一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《培训市场运营方案剖析》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。
第一篇：培训市场运营方案剖析
市场部运营方案
一、总体分析：
(一)存在问题：
1、新部门、小部门，没地位;
2、新人员、新任务，没经验;
3、新市场、新工作，没业绩;
4、新业务、新方向，没信息。
(二)威胁与挑战：
1、没地位，靠业绩要;
2、没经验，靠信息创;
3、没未来，靠部门造。
(三)优势与机会：
1、新部门、新功能，有工作优势;
2、新工作、新业务，有创新业绩的机会;
3、新部门、新方向，有发展空间;
4、新人员、新任务，有学习机会。
二、市场部的定位：
(一)市场部的工作现状分析：
1、市场部现有人员的工作内容：
(1)助理
(2)文案工作
(3)策划工作
(4)……
(5)……;
2、存在问题的分析：
(1)部门设置时间短，尚未真正发挥市场部及其员工的作用;
(2)因为(1)，所以没有与其他部门建立良好的互动关系，并未获其他部门的充分重视和利用;
(3)部门内部基础建设尚不完善，组织架构和人员配置尚需完善;
(4)因为(1)、(2)、(3)，所以工作处在被动状态，失去了市场部工作的先导性;
(5)部门及员工工作处在不饱和状态;
(6)部门及员工的工作思路尚需明确，工作业绩未得到体现;
(7)部门没有巨大的市场信息量，市调工作基本没做，限制了市场部营销策划功能的发挥;
(8)与其他部门的信息沟通不足，工作关系不明确，是管理还是被管理或是纯粹的支持关系;
(二)市场部职责的重新定位：
1、重新定位的分析：
(1)从市场部的工作现状分析看，市场部所做的实际工作是支持性的工作，其服务的对象是全集团，如市场调研工作、市场分析工作及活动策划工作和推广展示工作等。
(2)从职责上分析，市场部并不是真正意义上的市场部，而只是一个向其他部门提供支持和协助的服务性的部门，或是单纯的创收部门。
2、重新定位的宗旨、意义和作用：
(1)用心的学习、用心的钻研、用心的企划;
(2)统一认识，行动在前;主动工作，协调配合;创新策划，有效支持各部门的相关事务;1
(3)仍然具有部分市场部职能，充分发挥和体现现在市场部所有人员的工作作用和特点;
(4)主要负责各部门相关事务的支持性工作，归口直属集团;
4、重新定位后的部门问题的解决对策：
(1)加大市场部的权限，特别是信息汇报的权限：部门设置时间短，尚未真正发挥市场部的作用。各部门对市场部的重视程度不够，表现为对市场部没有信息支持和沟通。集团其他部门特别是有销售任务的部门应定期向市场部提交来自部门或部门收集到的市场信息;
(2)在集团的支持下，市场部主任应定期或不定期地召开有销售任务的部门会议，了解市场动态，研究市场对策，制订市场计划，下达市场任务;
(3)完善部门内部基础建设：信息收集与分析;信息处理与创新利用;活动策划与促销;适当调整人员配置;
(4)加大市场部及其员工的工作量，以项目为导向，以项目需求单为凭证，评判市场部及其员工的工作业绩。
三、市场部不同阶段的工作侧重点：
(一)在产品的市场导入期，其职责的重点为：
1、对消费者购买心理行为等的市场调查;
2、参与制定产品上市规划;
3、参与制定渠道计划及各阶段实施目标;
4、制定产品促销等企划策略。
(二)在产品的市场成长期，其职责的重点为：
1、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统;
2、参与制定营销目标计划;
3、负责销售的协调支持工作。
(三)在产品的市场成熟期，其职责的重点为：
1、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析;
2、对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划;
3、制定产品促销等企划策略;
4、实施品牌规划。
四、市场部的主要职责：
(一)编制市场部工作计划并实施工作计划：主要内容包括策划课题、课题的组织实施、完成期限和工作标准。
(二)进行策划并编制企划案：结合集团决策和创意进行策划并编制策划方案，策划的主要任务是企业营销策划等。
(三)编制可行性研究报告：根据集团决策，为策划项目编制可行性研究报告。可行性研究报告主要包括技术可行性报告、市场可行性报告、营销可行性报告、操作可行性报告和财务分析报告，并附带调查报告等支持性文件资料。
(四)编制项目实施计划：根据决策，为决定实施的项目编制实施计划，实施计划主要包括背景与目的、目标与任务、组织与分工、方法与步骤、接口与程序、检查与奖罚，以及计划的动态控制说明等内容。计划的支持性文件是策划方案，可行性研究报告，及其相关资料。
(五)发现潜在和现实的危机并提出预防和消除的意见：对企业经营过程中任何一个方面出现的危机或它的可能，包括项目计划实施过程，都应及时指出它的存在并提出消除和预防的意见，对关系到企业生存的重大危机应以书面形式直接向董事长提出。
五、市场部的工作开展流程：
(一)接受任务：接受并完成集团下达的各项任务;
(二)沟通讨论：按计划与各部门开会讨论具体事务;
(三)策划方案：按项目的轻重缓急策划出台草案;
(四)可行性研究报告：根据策划方案进行市场论证，提交可行方案;
(五)策案执行：交付立项执行部门并协同项目的实施、跟踪、修正和总结。
六、市场部的具体工作计划：
(一)根据集团领导的战略部署，制订市场部的具体工作计划(年、半年、月、周);
(二)市场营销项目的市场调查工作计划;
(三)市场营销解决方案的提案工作计划;
(四)市场营销项目的策划工作计划;
(五)策划项目的协助实施计划;
(六)市场营销项目的广告宣传工作计划(媒体选择、文案撰写、实施);
(七)集团展会工作计划;
(八)集团品牌的建设计划;
(九)集团交给的其他工作计划等。
七、市场部日常管理制度：
(一)基本原则
1.遵守和维护国家各项法律,法规和政策及集团的规章制度
2.关心,关注集团的发展,对客户的态度和蔼可亲,不卑不亢.
3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能.
4.维护集团利益,建立良好信誉,树立良好形象.
5.与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,相互协作.
(二)管理制度
一).禁止下列情形的兼职
1.利用集团的工作时间或者资源从事兼职工作.
2.兼职于集团业务关联单位或者竞争对手.
3.所兼职的工作单位对本集团构成商业竞争.
4.所兼职工作影响本职工作或者有损集团形象.
二).禁止下列情形的个人投资
1.参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的.
2.投资于集团的客户或者商业竞争对手的.
3.以职务之便向投资对象提供利益的.
4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的.
三)行为规范
1. 市场部是集团对外的窗口,代表集团的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹.
2. 工作期间,不得从事与本集团无关的.
3. 与客户和其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。不得因私事使用办公电话拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主.
4. 凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录.
5. 未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品.务必妥善保存保管好涉及集团的秘密资料与管控文件.
6. 根据集团需要,积极配合同事开展工作.不得推委,拖延.拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待.
7. 领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成.8. 在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映.
9. 市场部人员牢固树立集团、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在集团领导下开展工作。
10. 市场部人员必须对集团负责，对客户负责,严守集团机密，严格遵守集团 各项规章制度。
11. 施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃集团的合同使用。未经许可，市场部人员不得利用集团合同或名义开展与集团无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
12. 市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报市场部主管。
13 业务人员每周一签到，并参加周例会，每周五签到，并参加周总结会。出差期间应每日应1-2次与主管保持联系，汇报业务进程。
14. 每次业务签订之前必须先向主管汇报业务进程及具体情况。
15. 业务人员如要调走，须提前一个月书面向部门写辞职报告，将本人与部门及集团之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管签字方可离开。否则作为离职处理，市场部将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
16.市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向其他部门下达指令,必须遵照集团的规章制度程序进行工作。
第二篇：市场运营中心薪酬调整方案
一、薪酬体系
(一)薪酬构成：底薪+提成+奖金+职务津贴
1.底薪档级
职务性质
档级
无责底薪
行为考核
话费补贴
交通补贴
就餐补贴
部门考核
总计金额
市场运营岗
F1
1800元
200
100
100
100
700
3000
F2
2000元
200
100
100
100
700
3200
F3
2200元
200
100
100
100
700
3400
F4
2400元
200
100
100
100
700
3600
F5
2600元
200
100
100
100
700
3800
团队管理岗
F6
2800元
200
100
100
100
700
4000
F7
3000元
200
100
100
100
700
4200
F8
3300元
200
100
100
100
700
4500
F9
3600元
200
100
100
100
700
4800
F10
3900元
200
100
100
100
700
5100
F11
4200元
200
100
100
100
700
5400
F12
4500元
200
100
100
100
700
5700
F13
5000元
200
100
100
100
700
6200
F14
5500元
200
100
100
100
700
6700
F15
6000元
200
100
100
100
700
7200
F16
6500元
200
100
100
100
700
7700
F17
7000元
200
100
100
100
700
8200
F18
8000元
200
100
100
100
700
9200
F19
9000元
200
100
100
100
700
10200
F20
10000元
200
100
100
100
700
11200
2.提成
(1)个人提成：粉丝运营岗个人销售订单享受的提成为：《提成表》额定的提成比例的100%;团队管理岗个人销售订单享受的提成为：《提成表》额定的提成比例的50%;
(2)团队提成：仅团队管理岗享受，享受所辖团队销售前端总额10%比例、后端业绩1%比例
(3)战区管理提成：仅战区管理人员享受，享受所辖战区销售订单销售前端总额5%比例、后端业绩0.6%;
(4)大战区管理提成：仅大战区管理人员享受，享受所辖大战区销售订单总额3%比例、后端业绩0.5%;
3.奖金
(1)个人奖金：超标奖/卓越奖，集团发给个人的奖金，各团队成员间的末尾挑战奖金;
(2)团队奖金：团队/战区/大战区达标/超标完成任务后，事业部发给团队/战区/大战区的奖金，由团队/战区/大战区自主使用;
(3)事业部奖金：粉丝运营事业部达标/超标完成任务后，集团发给事业部的奖金，由事业部自主使用;
4.职务津贴：仅限团队管理岗享受，明细如下表：
职务
补贴金额
团队一级主管
300
团队二级主管
500
战区一级经理
1000
战区二级经理
1500
大战区一级总监
2500
大战区二级总监
3500
(二)新人津贴
1.补贴规则：新人达标可享受将总薪酬补至5000元(10000元，下文中括号内为10000元补贴标准)的津贴，若薪酬已超出则不予补贴;未满一月不予补贴;
2.发放补贴的要求与标准：I综合评分，包含师父对仪容仪表、精神面貌、工作态度的评分，包含行政人事中心对培训过程中的学习态度、仪容仪表的评分，包含行政人事中心培训结训时考试的评分，取平均分;II行为贡献，为常规的微信好友增量、关联量增量;III学习能力，详见合格标准;IV纪律性，详见合格标准;VI获奖情况，详见合格标准;
(三)试用期岗位合格标准
不达标立即结束试用，达标继续试用及转正。
1.
七天：
(1)90分(95分)综合评分;
(2)累计微信好友增量100个(150个)、关联量增量40个(60个);
(3)产品特点、报价、交付日期等能默写(演讲得60分);
(4)累计考勤违纪及请假为0次;
2.
十五天：
(1)95分(96分)综合评分;
(2)累计微信好友增量210个(310个)、关联量增量90个(130个);
(3)产品特点、报价、交付日期等能演讲得60分(演讲得70分);
(4)累计考勤违纪及请假不超过1次(0次);
(5)无(获得首单奖);
3.
三十天：(1)95分(97分)综合评分;
(2)累计微信好友增量450个(650个)、关联量增量200个(290个);
(3)产品特点、报价、交付日期等能演讲得70分(演讲得80分);
(4)累计考勤违纪及请假不超过2次(1次);
(5)获得三单奖(五单奖);
4.
六十天：(1)95分(97分)综合评分;
(2)累计微信好友增量950个(1400个)、关联量增量420个(600个);
(3)产品特点、报价、交付日期等能能演讲得80分(演讲得90分);
(4)累计考勤违纪及请假不超过3次(2次);
(5)获得十单奖(二十单奖);
5.
九十天：(1)95分(97分)综合评分;
(2)累计微信好友增量1950个(2900个)、关联量增量850个(1250个);
(3)产品特点、报价、交付日期等能演讲得90分(演讲得95分);
(4)累计考勤违纪及请假不超过4(3)次;
(5)获得三十单奖(五十单奖);
二、师徒结队
(一)意义：师父有义务帮扶徒弟，并每日为其进行评价;新人业绩不计入团队/战区/大战区;
(二)奖金：徒弟达成：1.首单奖，徒弟奖励50元奖金;师父奖励30元奖金;
2.三单奖，徒弟奖励100元奖金，师父奖励50元奖金;
3.五单奖，徒弟奖励200元奖金，师父奖励100元奖金;
4.十单奖，徒弟奖励300元奖金，师父奖励150元奖金;
5.二十单奖，徒弟奖励400元奖金，师父奖励200元奖金;
6.三十单奖，徒弟奖励500元奖金，师父奖励260元奖金;
7.五十单奖，徒弟奖励600元奖金，师父奖励300元奖金;
8.七天考核合格(卓越)，师父奖励100(150)元奖金;
9.十五天考核合格(卓越)，师父奖励200(300)元奖金;
10.三十天考核合格(卓越)，师父奖励300(500)元奖金;
11.六十天考核合格(卓越)，师父奖励500(800)元奖金;
12.九十天考核合格(卓越)并转正，师父奖励1000(1500)元奖金;
(三)出师后员工归属：员工自由选择团队加入，师父或其他管理人员不得强迫该员工加入某团队;
(四)师父考核：考核师父的育成率，育成率低于10%的取消今后做师父的资格;80%以上的徒弟其他项不符合公司转正或继续试用期要求，评分却满足公司要求的，取消今后做师父的资格;
(五)徒弟离职的客户归属：新人无论什么原因离开，新人客户由公司统一安排分配，原则上不会分配给其师父;
三、常规考核标准
(一)个人业绩：个人业绩不低于事业部人均业绩的80%，连续两个月低于80%降一档;低于60%当月直接降一档;低于40%直接降两档(有效工作时间内，除年假等假期);
(二)管理业绩：团队业绩不低于事业部团队人均业绩的70%，连续三个月低于70%，团队直接打散为粉丝运营岗，归入其他团队;战区业绩不低于事业部下辖战区人均业绩的60%，连续三个月低于60%，战区直接解散为团队，归入其他战区;大战区业绩不低于事业部下辖大战区人均业绩的50%，连续三个月低于50%，大战区直接解散为战区，归入其他大战区;
(三)销冠考核标准：每月评比一次，销冠分为大战区销冠/事业部销冠，参与评比条件为：个人业绩超过大战区/事业部人均业绩的两倍以上，最优者获得，无人达到参评条件则该月不评比;大战区销冠奖励1500元，事业部销冠奖励3000元(若只有一个1个大战区则不评选事业部销冠;2个及以上大战区时，事业部销冠不再评选大战区销冠)。
(四)客户满意率：月度客户回访均分不低于6分;当月低于6分则当期不予升档，连续两个月低于6分直接降一档，之后每个月低于6分则降一档;
(五)客户续单率：客户续单率低于10%不予升档;
四、组织架构
五、晋升通道及发展空间
(一)晋升通道：
1.晋升条件：连续两月达成事业部人均业绩120%的升一档，达成150%的升两档;此升档不能连续，如2月/3月达成120%后，需4月/5月达成后方可再次晋档;
2.新人转正，卓越者或拥有丰富经验的可直接聘用为团队管理岗，或直接定为高档级粉丝运营官，原则上不超过F8档;
(二)发展空间：
1.粉丝运营官：达成F12档及以上的粉丝运营官若想创业自己做老板，公司可允许其成立分公司并予以投资和管理支持;
2.团队管理岗：战区二级经理及以上职务的优秀管理者若想创业自己做老板，公司可允许其成立分公司并予以投资和管理支持;若看好公司前景，公司可允许其参股公司成为合伙人。
(三)团队发展空间：
1.团队管理岗拥有两个成员(含自己)为团队一级主管;
2.团队管理岗拥有三个成员(含自己)为团队二级主管，吞并其他团队后或下辖运营官转岗为团队管理岗并成立团队后达到满编2团则晋级战区经理;
3.团队管理岗拥有两个满编团队(含自己团队)为战区一级经理，吞并其他团队后或下辖运营官转岗为团队管理岗并成立团队后，战区达到满编3团则晋级战区二级经理;
4.团队管理岗拥有三个满编团队(含自己)为战区二级经理，吞并其他战区后或下辖团队晋级战区后，达到满编2战区则晋级大战区一级总监;
5.团队管理岗拥有两个满编战区(含自己)为大战区一级总监，吞并其他战区后或下辖团队晋级战区后，达到满编3战区则晋级大战区二级总监;
6.团队管理岗拥有三个满编战区及以上(含自己)为大战区二级总监。
第三篇：英语培训机构招生运营方案
【我们是青海西宁一家英语培训机构，当地英语培训市场鱼龙混杂，浑水摸鱼者居多，我们在当地教学实力应该是第一，广告词：先上课后付费，不满意全免费。
可是局限于报纸豆腐块广告的尴尬，招生不理想，考虑过出租车靠背广告，楼宇广告，公交车广告，广告电台广告，要么费用高，要么目标客户群分散。也考虑过在重点中小学重点班级前十名学生中和英语老师或班主任合作直接宣传。因没有万全之策，一直不敢出击。 现面向猪八戒网威客征集大策划，要求有四两拨千斤的创意效果，平庸的满大街看得见的策略点子拒绝上传，欢迎从事英语培训市场的老师或市场专员参与。
英语培训市场招生高峰期是一年两次假期前，现在是为寒假招生做准备。希望各位智慧的威客积极参与。】
英语培训机构招生策划方案
自从中国加入世界贸易组织(WTO)以来，中国与世界的联系更加紧密，而英语一直以来都是学生的必修课，尤其是当今对英语的要求更普遍。于是，英语难便成了困扰广大的学生们一大棘手难题。西宁xxx英语培训机构针对这一现状推出高效的分层次阶段性英语教学课程，以帮助广大师生们突破英语难关!
一、市场调查
对于英语培训这块，首先是对同行优劣势的比较，发现自身的不足，取长补短，无需花费太多时间和精力。然后是明确面对的群体对象，即广大的学生们，了解他们面临的问题并提供解决问题的方法。
二、推广计划
传统的推广方法有许多，如利用报纸、杂志、网络、广播、电视、传单、广告等。而对于面对广大学生的英语培训，比较实用的还是宣传资料及现场推广。
下面是个人总结出来的几种方法：
1、 海报、宣传单：这很重要，一定要做好，你们的广告词很不错：先上课后付费，不满意全免费。这是有一定实力才敢说的话，在宣传单上一定要突出显著。
现在的学生家长多数不轻易相信别人，而你们先上课后付费则让他们的心放下一大半。
2、适当地开些免费讲座
讲座一定要讲些实用性的东西，介绍英语的重要性，顺便发一些宣传资料，好的开始便
1会有继续学的动力，但不要只一味宣传介绍。另外应预测此次讲座会达到什么样的效果，以利于讲座结束后与实际情况进行比较，从各方面总结成功点和失败点。
3、 与学校合作
可以与学校校长或老师班主任交流，若愿意的话可以免费给他们一些宣传单及学习资料发放给学生。如果培训机构真的可以让他们的学生英语成绩突飞猛进，那么校方老师也是非常高兴的。
上面你们说“也考虑过在重点中小学重点班级前十名学生中和英语老师或班主任合作直接宣传”，我觉得没必要非得前十名的好生，差生提高的才更快，前提是他们也得努力，天上不会掉馅饼(好学生也是努力付出才有收获的)
4、也可考虑招几个兼职人员在学生放学时在校门口发一个小时左右的宣传单及相关学习资料。一般只有一页宣传单的话，很少有人要，所以最好制作一本实用的英语学习的小册子(小本中华字典那么大就行)，有些小学生需要家长接，这时可以在校门口摆个摊位，可以主动与接学生的家长交流并送其资料，说服家长也比较重要
5、关于宣传资料：
(1)考察对象，将其分不同层次水平，按每个层次的水平出一套免费的视频教程光碟(内附培训教程目录，以让受训对象有个大致了解)，光盘内容最好选择典型的可以短时间内见效的英语知识点，也可适当加些趣味性的知识。然后锁定对象发放。
(2)测评学生的英语水平，比如让资深老师出几套不同水平的英语试题，包括小学、初中、高中等几个阶段，或按语法、词汇、完形填空、阅读理解等出题(有条件的话也可出听力试题)，以此检测学生的英语水平到底在哪个点上，然后建议报哪个班等
(3)宣传单要说明本培训机构的硬件设施、师资力量、环境氛围，培训时间表、培训地点、每班人数、价格、优惠政策等。
凡是来试听的学生都可免费获得光盘或相关资料(在宣传单上应注明此点)
三、费用预算、意外事情的防范以及其他问题也应多多考虑，以免有不备之需。
几点小建议：
本人认为英语是一个知识连贯性很强的科目，尤其是开端，像语法句型音标，这些考试中或许不是最重要的，但不学好这些基础性的东西，学生的英语就很难入门，自己就不会举一反三，只能通过老师的灌鸭式学习，结果学得好的学生水平一点点提高好，差生则由一开始的新奇有点兴趣到听不懂，然后越来越难，时间长了词汇也没记住几个，渐渐对之失去兴趣，那么接下来可想而知。
无论是哪个公司机构或企业集团，一开始的路都有点曲折，需要付出很多，继而赢得好感与信任，这也是最重要的!
试听阶段一定要搞好，而且老师要主动提问，多数学生可能听不懂也不好意思问，这样问题就越积越多，说不定到最后还会否定老师们的辛勤汗水。对于一些学生的试听，成绩好的学生可能会感觉不错，而英语不好的学生可能会因为基础不好而听不懂进而听不下去，这就需要从最基础的开始了，所以学生一开始的水平测试很重要，否则你不知道从哪个阶段教他们。在教学过程中老师们一定要耐心，学生听不懂的时候一定要反复多讲几遍，直至听懂，这方面举例应是最好理解的。学生听懂了，就会有了学习兴趣，自觉学习。
英语的听说读写很重要，就像我们的语文，小时候天天朗读抄写默写等，而英语同样需要多听多读多写，只是没有那个环境，这就需要学校来创造英语学习的氛围了。如果国际音标和基础语法学好了，那么学生放学回家自己阅读的问题也就不大了。
老师们也要时常思考怎样把这些年来的好的学习经验方法授给学生们，以让他们的英语水平更快速地提高。
【本人听过不少英语讲座，也接触了一些英语培训机构，再加上自身对英语的爱好，所以上述均为本人根据学习经验所作，希望拙作对你们有所帮助!
由于本人昨天刚加入威客，时间仓促，匆忙完成此文，如内有不当之处请多多指正!】
第四篇：2012运营部培训计划方案
一、总体目标
1、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
2、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
3、加强公司员工的文化培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强部门队伍的整体文化素质。
二、原则与要求
1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源。
3、坚持理论与实践的相结合，保证学有所用。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。一周内理论与操作技能培训时间不少于2次。
三、培训内容与方式
专业技术人员
1、由技术负责人定期进行专题技术讲座，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高理论知识水平。
2、有条件的话组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。
3、对外出培训人员的所接受的新知识在公司内进行学习、推广。
四、要求
(一)领导要高度重视，各相关业务部门要积极参与配合，整理制定切实有效的培训实施课题，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念。
(二)在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，采取技能演练、鉴定考试等灵活多样形式;在培训方法上要把授课、案例、研讨等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。
(三)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，对培训中各类培训情况进行不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的个人给予表彰奖励;对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评;三是建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的绩效挂钩。实现员工自我培训意识的提高。
培训是帮助员工提高生存能力和岗位竞争能力的有效途径，努力提高员工学习的主动性，建设一支高素质的团队是每个部门义不容辞的职责。在公司改革和发展的今天，面临着很多的机遇和挑战，我们争取力争做到保持员工教育培训工作的生机和活力，把我们部门建设成一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展做出更大的贡献。
运营部
2012年8月17日
第五篇：详细剖析店铺运营到底是什么
秦皇岛商之翼旗下ECSHOP开发中心(68ecshop.com)
很多人都搞不清楚网店运营这个职位的岗位职责和作用，从各种招聘运营的帖子中也能看出些端倪来。
大家对运营这个岗位的一般认识是：想办法把店铺运作的越来越好，运营人员需要全方位的掌握或参与整个店铺的日常运作，然后觉得运营就是要有那种化腐朽为神奇的功效，运营不仅包治百病，还得具有吃苦耐劳的精神，别把自己的位置摆太高。
所以我们看到招聘帖子里面写满了对运营人员的各种要求，但是很明显的问题是这些要求远远超出了某个专业岗位的职责范围，运营是运营、推广是推广、美工是美工，企业运作过程之所以要区分部门和岗位，就是为了让更专业的人做更擅长的事，避免因为由不专业的人做专业要求较高的工作所带来的效率低下的问题。
说到底什么才是运营?或者说运营岗位在店铺公司运作过程的主要作用是什么?我个人从几年的电商从业经历中总结出来的经验是：运营的岗位职责就是负责整个店铺稳定且持续的向前发展。那么问题又来了，(挖掘技术哪家强?等等，好像哪里搞错了)运营人员应该怎样来让店铺稳定且持续发展呢?
这事说简单也简单说复杂也复杂。首先是店铺为什么需要稳定且持续的发展轨迹?如果我仅仅是碰到些优势资源，想打打擦边球赚点快钱，那就根本不需要什么稳定且持续了，这时候你只需要找美工找推广就行了，完全没有再增加运营这个岗位的必要了。
还有一种情况就是在店铺刚刚起步阶段，活下去和摸门道是主要目标，其它都是次要的。所以从这两种情况来看，那些在运营招聘里写满各种要求的老板或公司也并没有错，他们需要的就是打杂式的非专业运营，如果你还抱着要为公司去做长远规划的想法去应聘，那就是你自己的不对了。
对于一个真正要做品牌的公司来说，稳定且持续的发展轨迹就是它们的终极目标。这个目标反映到网店公司的经营过程当中，就是对业绩的极力追求了：前端业绩稳定且持续，就说明公司的发展稳定且持续。
我们都知道能够影响网店业绩的主要因素就是：流量、转化率、客单价。如果你的业绩出现了异常波动，就一定是因为这三个主要因素起了变化。而运营岗位的一项必备能力就是：要能够依据经验或者数据来最终确认影响业绩波动的根本原因。要想做到这一点，首先需要你对电商运作流程有比较全面的认识和了解，然后你还得有较强的逻辑能力。因为流量、转化率、客单价之间并不是完全独立的关系，而是互相影响的关系。
举例来说：一家店铺在运营前端表现出业绩持续下滑的异常状况，这时候你需要分析导致业绩下滑的主要因素是哪个?虽然流量、转化率、客单价之间相互关系，但总会有一个因素是造成业绩数据下滑的主因。可以通过简单的数据对比就能确定这个主因，假设主因是流量下滑比较严重，那么接下来你就要考虑能够影响流量的因素都有哪些?再用排除法来确定
假设最终确定的主因是DSR和好评率到了警戒线以下(全线飘绿)，那么这时问题就变得更复杂了，因为DSR和好评率是以基数来计算的，虽然说能够影响顾客的消费体验的因素有很多，但是在产生那些负面因素的背后，往往隐藏着更加巨大的整体性经营危机。
当然仅仅确定了问题的原因还不行，运营人员还需要结合公司整体的实际运作情况来制定一份“全面而周到”的应对改进计划或者叫方案。公司运作阶段在进行了职能划分之后，每个部门都有自己的日常工作计划，而如果你的改进方案需要涉及到其他部门的配合(事实上不可能不涉及其它部门)，那你就得想办法去协调各种的日程或资源冲突了。所以说运营人员的另一个重要能力是：在了解店铺运作基本l流程的前提下，对各种资源的把握统筹能力不可或缺。
或许有人会说，一个店铺运营有必要搞这么复杂吗?在确定了影响业绩下滑的主因是流量下滑之后，我就开始针对这个因素做些应对措施，有什么问题吗?我只能说问题可大可小，在没有找到根本原因之前，盲目针对表面“病症”开“药方”的话，不仅可能会出现一系列的负作用(是药三分毒还记得吗?拿参加活动做促销来说，确实能起到很好的提升人气带动业绩的作用，但同时你要知道促销活动是对品牌影响力和溢价能力的透支行为)，还有可能耽误病情错过治疗病症的最佳时机。
还是前面说过的那个态度，如果你只是想赚点小钱养家糊口，确实没必要把问题搞复杂，在经营细节方面浪费自己的精气神，而如果你是有远大抱负的企业或个人，就一定不要怕辛苦怕麻烦，把流程理顺了，细节做够了，才能让你走的更稳，走的更远。
说些后话：
对于一家网络店铺来说，运营的职责是让经营业绩保持稳定且持续的发展轨迹，这是因为网店的盈利模式只有一个，那就是卖货交易。
那么对于一家网站来说，因为存在着诸多的变现途径，从基本的卖广告到高端一点的商务合作和增值服务，所以运营需求重点也就有所不同。网站的运营重点主要分为两大类：流量和影响力。
一般中小网站的盈利模式主要是靠售卖广告资源来维持生计，所以这类网站会用各种方法来吸引流量，比如秀下限，搞擦边球等等(不过这类网站有点与时代的发展节奏相脱节了)。
主要的运营目标应该是：努力扩大自身或品牌在行业的影响力(影响力虽然与流量有一些关联，但对网站的运作权重有很大区别，其中的区别稍加细思就能理解)。因为仅仅靠售卖站内的广告资源还远远不够支撑整个网站日常运作的开销，而如果网站具有了足够的影响力，就可以籍此去开发其它的盈利点或盈利模式。
不过从目前的结果来看，依然尚未找到适合自己的出路。我给网运营前端提供的概括性建议就是：先找准你的目标人群(确定就是要做成电商行业的综合服务型网站)，然后了解不同人群的不同需求(新手、老手、公司老板都有各自不同的需求)，在开发产品的时候需要尽量的平衡需求和资源之间的矛盾(既要能很好的满足用户的合理需求，又要能限制住某
些对用户体验造成不良影响的劣迹行为)。
提升企业或者品牌的影响力虽然没有什么捷径好走，但肯定离不开专业和责任这两项基本素养，希望能一边摸索一边积累，成为为一家拥有想象力和美好前景的大公司。
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