第一篇：职业司机礼仪培训
公务车司机礼仪培训 公务车司机职业礼仪
北京未来之舟礼仪培训机构·公务车司机礼仪培训内容
公务车司机服务礼仪培训
专业举止篇
(一)
(本资料适用于：公务车司机班/公务车司机队礼仪培训、文明修养培训，亦可供出租车司机礼仪培训参考)
案例：李军为什么被被请“喝咖啡”?
司机李军才来公司两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。李军百思不得其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业。为什么会是这样结果?
司机班周经理告诉了李军被辞退的原因。原来，李军专门给公司汪董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让汪董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。就这不经易的几眼，使汪董非常不自在。甚至有一次李军在接贵宾和汪董之后，贵宾还开玩笑地说：看来汪董请了位好司机，边开车边监视我，随时防备我对汪董不利啊!汪董为此暗示过李军几次，但他一直不以为然。可见，作为公务车司机来说，塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展现的。
未来之舟专用资料·注意保存
无论是公务车还是出租车，要做一名有修养、有风度的司机，首先就要从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对客人或领导的尊重。
一、举止文明
研究显示：人的第一印象中，视觉占55%，听觉占38%，其他(触觉、嗅觉等)占7%。所以，司机的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。主要包括五个方面：
(一)出车前的准备
作为出租车司机，在工作时间内肯定都在运营中;作为公务车司机，上班后则必须坚守岗位，不能私自外出或私自出车，要随时准备出车、随叫随到。如果遇有非要外出办理的私事，则必须向主管领导请假，明确去、回时间，以便主管领导在接到出车任务后及时安排。
1、车辆检查
检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机、仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全天运行的要求。因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。
车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。这看起来虽然是小得不能再小的事，但在我们未来之舟的公务车司机培训中，经常有司机队领导向我们“告状”。
汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。
2、自我检查
查看手机信号是否正常、电量是否充足，以免最关键的时候秘外界联系不上而误事。车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时去没有去过的地方时查阅线路。
车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸(便笺也可以)、笔等，以备不时之需。公务车司机，还应备有公司职员联络卡，以方便客人、领导联络之用。
有无收听当天的天气预报、路况信息，以对当天的情况了解在前，提前做好准备，避免无谓的堵车。如果要下雨，就要在车里准备上雨具，方便客人、领导使用。
(二)车内环境维护
1、保持空气清新
做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。车厢里狭窄的空间，特别是炎热的夏天，时间久了难免会有异味。所以要经常保持通风，确保车内无异味。
另外，为保持车内清新的空气，即使停车休息的时候，也不要在车内用餐、抽烟。如果遇特殊情况，必须要在车内用餐，用餐后必须做好通风工作。
2、车用香水
车用香水，不仅可以有效清新汽车内的空气，而且还可以作为装饰品点缀车内的空间。选用车用香水的时候，不要选“三无”的劣质香水，应该选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品。劣质香水有很强的腐蚀作用，使用久了还容易致癌。
车用香水使用方法：拧开瓶子的外盖，除去棉芯后再拧紧瓶盖;用双面胶把香水座固定在适当的风口水平处。
3、垃圾处理
我们在前面已经讲过，出车前要准备好垃圾袋、手袋等物品。作为司机，必须带头做好垃圾的规范处理，产生的垃圾必须放进垃圾袋;鼻涕、痰等先处理进手纸里，然后再把手纸扔进垃圾袋里。停车后，垃圾袋应丢进垃圾箱里。
(三)迎客上车
怎样迎客上车呢?从司机实际操作的角度而言，公务车和出租车稍有不同。
1、公务车
上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一是要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。
接到出车通知后，必须提前5-10分钟到达指定地点。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。
对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时，司机就应该负责这项工作。给领导开车，司机也应该主动迎接领导上车。还应该主动协助客人或者领导拿放行李，但客人或者领导的手提包、公文包、坤包除外。
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位是上座。司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧(即靠近副驾驶座一侧)。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上框，防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导点头、微笑致意。
鉴于宗教信仰的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要给他们打开车门、点头微笑致意即可，不能用手挡车门上框。因为将手挡在客人头顶是一种忌讳，会被认为„„当然，如果是多座的大车，司机就不必专门迎客上车了。
2、出租车
作为出租车司机车来说，如果客人电话叫车，也应该在提前5-10分钟到达乘客指定的地点。即使到了约定时间乘客仍然没有来的话，可以和乘客电话沟通或者再等5-10分钟，不要到点不见乘客马上就走。
鉴于出租车司机的工作特点，一般只需要坐在驾驶座上，以微笑、敬语等方式迎接客人即可。除非遇到老、弱、病、残、孕等行动不便的乘客坐车时，条件允许时可以下车迎接并做好协助。
(四)不受欢迎的举止
我们未来之舟在日常的公务车司机礼仪培训中，特别是为各单位公务车司机班培训中，单位领导反映最多的是司机们一些不得体的举止行为问题，在他们看来，虽然都是“小问题”，却非常有损单位形象。
1、盯视他人
在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时，司机如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感。尤其是异性领导或者异性客人穿着性感，特别是在天气炎热的季节，司机们更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。
2、车内窃笑
当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候，或者在车内打嗝、排“尾气”的时候，不要窃笑，否则不仅不礼貌，甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。最好的方法是就当什么事都没发生，这是最受欢迎、最专业的处理方式。
3、乱用手势
不同的手势，表达不同的含意。有些手势，使用起来不仅不礼貌，更会给人以目中无人、嚣张的感觉。
(1)注意区域性差异
在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的含意也不相同。所以，必须对常见基本的手势礼仪有所了解，才能合乎规范，才不至于无事生非。
掌心向下的招手动作，在中国主要表示招呼别人过来，在美国表示叫狗过来。
竖起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区的人看来，表示要搭车，德国人用来表示数字“1”，日本人表示“5”，澳大利亚人表示骂人。和别人说话的时候把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。另外，作为服务岗位的司机，特别是和泛泛之交的领导或客人在一起时，即使不存在文化差异，冒然向他人做出这个动作，虽然有夸奖的含意，但也会让人觉得唐突、不稳重。
OK手势。这种手势源于美国。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。这种手势在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思，而法国表示“零”或“毫无价值”，在日本是表示“钱”，在泰国它表示“没问题”，而在巴西表示粗俗下流。
V形手势。这种手势源于英国。食指、中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。
拳掌相击。意大利、智利及其他许多地方的人以此表示诅咒语：“他妈的!”但在国内多表示为自己鼓劲或叫好的意思。
(2)要注意的手势
司机是服务性质的岗位。其手势有很多需要特别注意的
4、司机人员“反客为主”
5、往车外扔垃圾、吐痰
很多司机都知道爱护车内环境，不往车里吐痰、扔垃圾，但偏偏往车外扔垃圾、吐痰。其实这种行为，虽然自己的车内干净了，但本质上是和扔、吐到车内里一样，都是非常不文明、有损形象的行为。
6、车内吸烟
研究表明，被动“吸烟”者所受的危害比抽烟者要大很多。所以公共场所吸烟是非常不受欢迎的行为，特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里。出租车和公务车司机，即使烟瘾再大也不能在车内吸烟。试想一个烟雾缭绕的车厢，怎么可能给乘客带来轻松愉快的心情、健康清新的环境?
7、行驶中接打手机
司机的首要职责是安全驾驶。一边开车一边接打电话，就像耍杂技一样，是交通法禁止的驾驶行为。行驶中如果有来电，或者慢车、停车再接，或者让车内的人帮忙代接一下，不要随便耍酷，置全车人的安全于不顾。
8、„„
9、其他不得体行为
除了以上提到的八个方面，还有一些行为需要注意。
(本资料摘自北京未来之舟礼仪培训机构，公务车司机礼仪培训内容)
第二篇：地铁司机职业素养
自我鉴定
在重庆轻轨公司工作的将近六年时间里，很荣幸成为一名轻轨司机，并与公司各个部门人员共事。在大家的共同努力及默契配合下保障了重庆市民的安全出行。工作中恪尽职守，受到了重庆轻轨公司领导的高度认可。做到这些我认为有一下几点：
一、积极参与各项技术学习及职业培训，不断巩固专业知识，不断提高个人专业能力和职业素质。同时也深刻认识到我们从事的工作的重要性，在以后的工作中更加严谨、认真、负责。
二、严格遵守、执行各项安全规程及制度，工作中严格按照各项文件规定执行工作，严格要求自己及他人绝不违章，绝不违规。
三、妥善处理同事间关系，始终保持密切的配合关系，把安全放在首要位置以便更好的开展工作。
四、克服各种苦难，迎难而上，展现轻轨司机吃苦耐劳、扎实认真、负责的敬业精神。
在工作期间也学到一些重要的东西，也具备一定的职业道德、职业思想、职业行为习惯、职业技能;那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养，所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。
地铁司机要具备以下职业道德;爱岗敬业，从业人员热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽责的道德操守;诚实守信，做人的准则，对从业者的道德要求，在职业活动中应诚实劳动，信守承诺，讲求信誉;办事公道，从业人员在职业活动中做到公平、公正，不谋私利，不徇私情，不假公济私;服务群众，在职业活动中一切从群众利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量服务;奉献社会，树立奉献社会的职业精神，通过兢兢业业的工作自觉为社会和他人做贡献。
勤奋、主动、自信、敬业、忠诚等更是我们地铁司机需要具备的职业思想。我们要相信自己、相信自己所供职的公司、相信自己的同事，只有这样，我们才能在自己的岗位上做的更好。职业能力就是我们的职业行为习惯，其具体表现在要清楚我们的工作流程，如何在工作中处理各种突发问题，做定期的工作计划、工作笔录和工作总结，主动回复上级的命令和指示，不能等上级来过问。当我们的职业能力提高了，我们的任务才能高效的完成。
第三篇：职业司机个人工作总结
一年来，在处各位领导的正确领导下，在各位同事的关心支持下，我勤奋学习，努力工作，认真完成了领导交办的各项工作任务。下面我就个人的工作、学习情况向大家做个简要汇报，不足之处请与批评指正。
一、加强学习，提高政治素质和职业技能
学习是进步的源泉，如果不学习，就会落后，落后就不能胜任自己的本职工作。我一直以来都积极参加处党支部组织的各项政治学习活动，尤其是学习党的十八大精神的活动。我把学习当作一种政治责任、一种精神追求，不断增强学习的紧迫感和自觉性。努力把通过学到的知识转化为工作能力，真正达到学以致用，用正确的理论知识指导工作。在学习理论知识的同时，我还刻苦钻研自己的职业技能，力求使自己的车技更上一层楼。通过在平时的工作中不断积累和总结工作经验，多年来都保证完成每一次出车任务，2013年全年安全行使5万多公里。
二、“安”字当头，树立安全第一的思想
作为一名汽车驾驶员，行车安全是最重要的。在平时的工作中，我努力做到马达一响，集中思想，车轮一转，注意安全，车行万里路，开好每一步，十分把握七分开，留下三
1 分防意外。虽然驾驶员的工作很单调，但必须时刻保持清醒的头脑，不能有半点马虎。因此我时刻把安全二字放心间，树立安全第一的思想，爱岗敬业，吃苦耐劳，行车时处处想到安全，做到安全行驶，按章驾驶，做到礼让三先，保证安全行车。行车中遇到情况不明，雨雪雾天气视线不清，以及通过交叉路口弯道，险道和繁华路段时，减速缓慢通行，避免事故发生。此外，我还不断学习新的交通法规和，努力做到开车途中不违反交通规则，文明行车。加强急救知识的学习和培训，做好必要的应急救援准备。
三、以人为本，做好服务工作
作为一名驾驶员，提供优质的服务，让乘车者都有一种舒适感和亲切感，是我的工作目标也是我的工作职责。在平时的工作中我努力做好服务工作，重点突出为领导服务、为机关服务、为基层服务的宗旨。做到以人为本，决不让人等车，做到车在哪里人就要在哪里。平时认真做好车辆保洁工作，使车辆干净、卫生，做到每天收车前都要将车内外进行认真清洁。熟练撑握自己所驾车辆的性能，按章办事，搞好服务，随叫随到，不分时间、地点和休息日，因为驾驶员的工作很特殊，所以干一行爱一行，文明做人，老实办事，优质服务，不怕吃苦，兢兢业业干好工作。
回顾过去的一年，自己虽然能够严格要求自己，但是在工作中还有不足之处，如各种学习还不够好，服务质量还不
2 是很高，思想认识还有待进一步提高等。这些都是我在新的一年里需要加强学习的地方。在新的一年里，我将不断加强学习，培养先进学习理念，弘扬知行合一学风，快乐工作，健康生活，强化安全意识和服务意识，把安全责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟。在工作中要高标准、严要求，搞好本职工作，尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。
第四篇：出租车司机职业道德准则
根据本人及亲朋好友、相干或不相干陌生人之遭遇、抱怨及不过分之希望;鉴于出租车司机是所在城市文明、文化、社会风气象征之一;为迎合2008奥运年加强全民素质之契机和严峻考验;为保证和提高司机及乘客的身心健康，本人 出于一片热心，特为出租车司机制订以下职业道德准则。司机的职责是将乘客安全快捷地送抵目的地，并以此换取相应服务费用。此外，司机应遵守以下规则：
1、司机在停车接客之前、之中不应询问乘客目的地，如果是在交接班或应招途中，应当启动载客红灯以示忙碌。
2、司机在乘客上车之后，不应以交接班或不识路为理由(以及其它违背出租车服务业宗旨的不正当理由)拒绝搭载;更严禁不讲任何理由即拒载。
3、如果实在心情不佳不打算搭载乘客，最好在车内摆手明示，不宜面无表情、视而不见。
4、如有多人争抢一部出租车，司机应当本着良心说明谁是自己所见首先挥手或排队靠前之人士，不应对争执听之任之作壁上观;更不能挑选客人，制造纠纷、事端。
5、严禁以口头或其他明显影响乘客心情的方式抱怨乘客，如路途太近、路线曲折等……
6、如果到达目的地有不同路线，请对乘客予以说明并征询其意见;对乘客不同意见即便不可能不是最快捷最明智也应当遵照。
7、如果乘客携带重物，司机身体条件允许的，应当尽量提供帮助;乘客付完车费下车后也应如此对待。
8、乘客上车后，应咨询是否需要空调设备。不准为了节省而不顾乘客要求和降低服务质量。
9、司机应保持乐观、积极的精神面貌，禁止长吁短叹、自怜自艾，传播沮丧情绪。
10、乘客打电话时，请将车内音响调低音量，以不影响乘客通话为准。
11、车内应保持清洁、无异味。车内禁烟、禁放屁。更要杜绝事后不告知、不道歉、不弥补之行为。
12、路遇车流缓慢或他人不文明驾驶行为，不应诅咒、谩骂。
13、严禁在乘客要求停车后，故意向前滑行;乘客要求停车点禁止停车的除 外。
14、严禁设置虚假计价器，人为调高价格;为公平起见，也不支持调低价格行为。
15、讲信用。乘客要求等待并支付合理等待费用的，不应失信溜掉。
16、禁止抢钱。本规则广泛征询意见，随时生效，凭自觉遵守。
第五篇：2008版铁路职业技能鉴定轨道车司机6.职业道德类
铁路职业技能鉴定参考丛书轨道车司机
第六部分 职业道德类
一、选择题
1.道德是人们用来( B )别人和自己言行的标准与尺度。
(A)判断(B)评价(C)评论(D)比较
2.职业道德就是同人们的职业活动紧密联系的符合( C )特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
(A)工作(B)行业(C)职业(D)岗位
3.“人民铁路为人民”是铁路职业道德的基本( A )。
(A)原则(B)要求(C)纲领(D)规则
4.对于铁路企业和铁路职工，注重质量，讲究信誉是必须具备的职业道德( C )。
(A)素养(B)要求(C)素质(D)标准
5.铁路职工职业技能的提高是推广新技术、使用新设备的必要( A )。
(A)条件(B)基础(C)保证(D)水平
6.铁路工务部门岗位职业道德规范的主要内容是热爱本职，勤奋敬业;遵章守纪，尽职尽责;精心( B )，确保质量。
(A)保养(B)养护(C)维护(D)检修
7.修养是人们提高科学文化水平和道德品质必不可少的( D )。
(A)方法(B)要求(C)途径(D)手段
8.铁路职业道德修养是按照社会主义职业道德和“人民铁路为人民”道德规范的要求，自觉开展的一种( C )活动。
(A)思维(B)思考(C)思想(D)理想
9.一个人的职业道德水平必然体现在对本职工作的( B )上。
(A)认识(B)态度(C)看法(D)热爱
10.职业道德修养的学习主要是为了获取形成良好的职业道德品质所必须的( D )。
(A)理论(B)技能(C)学识(D)知识
11.道德品质通常也称为品德或品性，它体现一定社会或阶级的( C )，并具有稳定性和一贯性。
(A)道德标准和准则(B)道德内涵和形式
(C)道德原则和规范(D)道德行为和准则
12.( C )是公民道德建设的原则，是社会主义经济政治和文化建设的必然要求。
(A)马列主义(B)邓小平理论(C)集体主义(D)和谐社会
13.爱国敬业是职业道德的( A )，是社会主义职业道德所倡导的首要规范，是职业道德建设的首要环节。
(A)基础与核心(B)本质和中心(C)前提和条件(D)责任和义务
14.( D )是社会主义道德的最高要求。
(A)无私奉献(B)拼搏奉献(C)奉献祖国(D)奉献社会
15.“人民铁路为人民”是贯穿全部铁路职业道德规范的( C )。
(A)主题开拓精神(B)概况和总结(C)总纲和精髓(D)宗旨和精要
16.尊客爱货，( D )，集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求，直接体现了“人民铁路为人民”的宗旨，也是铁路职工在构建社会主义和谐社会中应履行的道德义务。
(A)热心周到(B)热情服务(C)热情细心(D)热情周到
17.对于铁路运输来讲，保证安全主要是指保证( D )安全，防止出现各种行车重大事故，尤其是注
第1页
铁路职业技能鉴定参考丛书轨道车司机 意避免旅客列车重大事故的发生。
(A)人身(B)客车(C)作业(D)行车
18.团结协作、顾全大局是由铁路运输生产的( D )决定的。
(A)特性(B)特长(C)特征(D)特点
19.注重质量、讲究信誉的具体要求是树立质量第
一、信誉为重的观念，提高技能，严守( C )，尽心操作。
(A)纪律(B)规章(C)规程(D)规范
20.艰苦奋斗、( B )是人民铁路的光荣传统，是推动铁路事业发展的精神动力。
(A)勇于拼搏(B)勇于奉献(C)无私奉献(D)乐于奉献
二、判断题
1.规范性是道德的一个极为重要的特点。( √ )
2.职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任。( × )
3.道德是社会和谐的基石，文明风尚是社会主义和谐社会重要特征。( √ )
4.职业道德修养是一种状态，它是指从业人员在自己所从事的职业中道德品格达到的境界。( √ )
5.职业理想是个人对职业的向往，具有强烈的可能性。( × )
6.职业技能是做好本职工作的手段，是胜任本职工作的重要条件。( √ )
7.社会实践是产生道德品质的源泉。( × )
8.道德具有特殊行为规范性，独特的多层次性和更大的普通性的特点。( × )
9.公民基本道德的规范是爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、拼搏奉献。( × )
10.为人民服务是公民道德建设的核心，也是社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志。( √ )
11.所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。( √ )
12.职业道德，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有行业的特殊作用。( × )
13.铁路职业道德既包含有服务性行业的要求，又包含有工业企业所特有的要求。( √ )
14.社会主义精神文明建设的根本目的是培养造就有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。( √ )
15.人民铁路职业道德具有调节、教育、激励和促进的作用。( × )
16.铁路职业道德是和谐铁路建设的重要保证。( √ )
17.“人民铁路为人民”是铁路职业道德的基本原则。( √ )
18.铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。( √ )
19.“尊客爱货”指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。( √ )
20.热情周到指的是铁路运输服务的质量高低及所要达到的效果。( × )
第2页