导购员的销售技巧范文第1篇
一：开场。
笑话：该来的不来;不该走的走了;说的不是他们。相互帮衬。
一：营销人员应具备的基本素质。
(1) 要有激情和感染力。
感染自己才能感染别人，感动自己才能感动别人。(语气、神态、动作)
感染力具有催眠作用。(皇帝的新妆)
做一个能影响别人的人。简单不，不简单。你要有知识，要有说服力。
买林带到买衣服。自信心很重要。
(2) 要有吃苦耐劳的精神。
日本的邮政大臣洗马桶的故事。
每天站几个小时。有体力上的压力，还有精神上的压力。累不累，累，但是你还要怎么样，还得坚持，还得不断的努力，不断的去总结经验，分析为什么顾客不买我的东西，是我的服务不好，还是没说明白。
生存的压力，生活是什么?河南煤矿死了多少人?做个不怕死的人!
(3) 做一个有理想和追求的人。
你说我一个导购员能有什么追求?当总统!你想不想找一个好的男朋友?想不想有一个幸福的家庭?但是，请问?优秀的男孩子会不会马上出现在你面前?幸福的家庭需不需要物质的保障?
找个好的男朋友，你要有鉴别能力。要有好的心态。把身边的事情做好，服务做好。你会怎么样，会关心人，理解人，有爱心的人。我的人生不一定要洋房和宝马，但是我有自己的追求，自己的幸福。我的人生同样是精彩的。
不要看不起自己，认为我是一个推销人员而地位低下。实际上我是一个帮助别人有美好生活的人。(清洁工是城市美容师)
要改变自己，是自己最棒的。提高自己的销售业绩!
二：销售技巧。
销售是什么?销售就是卖东西，没错!销售是一个展示自己的过程。目的是什么?是帮助别人获得有价值的物品。
它是一份：具有挑战性的工作。是没有境界的工作。
第一步：微笑
微笑重要性：
(1)好的开始是成功的一半，会获得客人的好感，使人能够产生愉悦的心情。舍得 微笑是女人的香烟。
(2)是建立自信的基础。
(3)微笑能够产生价值。
微笑的标准是什么亲切的笑容要想见到梦中情人那样而不是杨白老见到?
苏格兰有首赞美微笑的诗：微笑使对方富有，但自己也不会贫穷;微笑能给家庭带来幸福;给生意带来好运;使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;微笑是无价之宝;把你的微笑露出来，正是别人的需要。
第二步：致欢迎词。
不讲随便看看!先生 你想买点什么?先生 我来帮你介绍一下我们的产品。
端庄大方!
第三：好的肢体语言。
古代的人交流用什么?动作的比划。
自信稳健的步伐。行为研究报告：55%的肢体语言。37%你的声音和愉悦的客气;8%说话的内容。古代是动作交流。
慢跑、快步、急促、慢步，小心摔交。客人在前。你在前面带路，或则在身旁，最好不要在身后。有手势，不要指点江山，或者指指点点。
头的动作，手的动作。脚的动作，身体的肢势。
三：学会观察客户。
给两分钟时间。拉人住店。给人上当受骗的人。
观察客户。为什么?比如相亲。了解对方的年龄?职业、多少人。要会看相?这个人是不是买家具的。顾客的眼睛在搜寻，会走到某个产品前面。
重点是谁。
四：学会询问的技巧。准确的发问和认真的聆听是销售的两条黄金法则。
七不问：不问年龄;不问婚姻;不问收入;不问住址;不问经历;不问信仰;不问身体。
(1) 不要问封闭性的问题：先生，你买不买家具?
请问你打算买什么?你想买什么样的家具?你是不是买床
(3) 不要连续性的发问。
(2) 不要过早的切入价格的问题?
你是买高档的还是低档的?这个系列比较贵一点?介绍风格。最好不要告诉顾客具体的价格?偏低的报价。
可不可以告诉我你家的装修风格，你家的房间面积?居家顾问?
听的方面：了解顾客的真实意思 要配合客人的问题和见解 你的产品贵了有什么优惠吗?不要打断客人的谈话永远装着听不懂客人的话。那你的意思是：
公共汽车上有20人，到某站后，上了5人，下了三人;到了下一站，上了7人，下了9人;又到了下一站，上了8人，下了10人;又到了下一站，上了13人，下了11人。
五：学会回答客户
(1) 用肯定性的回答。举例：医生给别人看病。好象不会变色、大概、应该、一般。
(2) 不要直接反驳客户的观点。不好。不要使劲贬低别人的东西。
(3) 客户想你征求意见时。
(4) 引导性的回答。
六：学会赞美的技巧。
夸奖别人等于夸奖自己。苏东坡的故事。高帽子的笑话 京城当官
在适当的时候夸奖。赞美身边的小孩，赞美别人的眼光。赞美男人的气质，内涵、品位。女人的衣服、首饰。不要搞错对象。你的金牙好看 你的皮肤虽然不太好
卖电的推销员。自己要去练习。习惯—寻找—练习皮肤好 精神好 气色好 容光焕发 七：说服的技巧。
刺激顾客的购买欲望，比如我们的促销活动什么时间到期?我们的产品质量物有所值。顾客的几种类型：表现型、友善型、分析型、控制型。
(1) 展示我们的产品，使顾客确信我们的质量。用“对，但是。没错等”避免争论。
(2) 抛心至心腹，帮助客户做出参考意见。要温和，提一些有益的建议。
(3) 不要争论，适度服务。
(4) 沉默一点，少讲。通过少数的一致看法，引出自己的见解。
发挥想象力皇帝的新妆倾国 先生：一般的人不是很喜欢这种家具 上次有个大学教授 老外买过
帮助客户做出决定。
做一个变色龙，模仿客人的语气和神态。
八：烙铁效应的技巧。
客户不买。最好弄清楚他的原因。
九：灵活运用销售技巧。
(1) 变通。让产品说话的。不同的产品风格，有不同的解说方式。如沙发的人体工程学。
(2) 媒婆知识。放大优点，缩小缺点。
(3) 简明通俗的语言。
最后：提升自我。要一直努力做到最好。把自己提到一个层次和境界。一个优秀的人始终都是优秀的。
服务无处不在!服务制胜!日本小姑娘的故事 和顾客做朋友 海尔的服务至胜台湾酒店的故事
星级的服务理念 ：将平凡的事情做得不平凡，将一般的事情做得不同凡响;将价值和诚意融入到每一次和顾客的接触当中;对每一个顾客都是最好的;
顾客满意—口碑好—新老顾客—生意更好—效益好—福利好—服务好。
撑死敢想的!饿死不思考的。 成事在天、谋事在人。人定胜天!
知识无处不在，商机无处不在!
在父母眼里，你是最优秀的。在弟妹眼里，你是他们的偶像。
卖票员，李素丽。
一回生，二回熟，三回巧。
知耻而后勇，讲错了，不要紧，多问，问店长经理。
我也不是天生就能讲，也会打。
顾客不再光顾的原因：
导购员的销售技巧范文第2篇
阅读产品，找出差异化卖点
物以稀为贵，一个产品相对较稀少，价格卖得贵一点消费者能够接受。高端电视要从众多的电视产品中脱颖而出变成稀有资源，需要认真阅读产品，找出其差异化的地方，与普通电视区别开来。当然这种差异化的地方必须是一种技术趋势或是一种消费潮流等等，是顾客愿意为之付出高价消费的理由，需要一定的技术或理论支持。比如液晶电视一度是高端电视，它是相对于传统的CRT显像管电视来说具有轻薄、零辐射、零闪烁等差异化卖点。产品定位，价值定价
高端产品不是物美价廉的大众消费品，是部分追求生活格调人士消费的奢侈品。价格体现价值，一款电视尽管有很多优点，如果价格与普通电视差不多，无论是在消费者眼里还是在其他人的眼里，该款电视都不是一款高端电视。是不是价格越高越好呢?将一款电视机的价格定得与等量的黄金、钻石一样高昂?恐怕这款电视只能做一个欣赏供品，而无法实现一定量的销售。多高的定价适合一款高端电视呢?要取决于该款电视能够带给消费者多大的理性价值和感性价值，即功能价值和附加价值。当然也要分析目前电视产品的消费层次和消费量。比如花2万元买一个大屏幕液晶电视，不仅可以跟普通电视一样作为视听产品，还可以连接电脑主机、接U盘、移动硬盘、数码相机等等数字产品，而且享受起来感觉高档、尊贵、气派，体现不一样的人生品位。
寻找目标顾客，差异化的卖点进行价值诉求
高端产品购买者在做出购买决策时与普通消费者所考虑的因素是不一样的。购买普通电视的较多考虑价格、质量、使用寿命等因素，高端电视购买者可能更多关注档次、美感与否、时尚与否、个性特色等等。所以高端电视所表现的价值优点要与这类消费者所关注的内容一致。比如C品牌TFT26/37L98PW绝色系列是液晶中的旗舰产品，其目标顾客就是部分追求顶级视听享受的高端消费者。销售人员在营销中对其外观卖点价值诉求就应按如下来把握：这是C品牌公司精工设计，刚刚上市的绝色佳人系列液晶电视。它采用最新的全黑色欧版超薄面板设计，秉承了当今流行的简约唯美风格，机壳顶部外展式弧状设计更是别具匠心，精细的弧形与宽阔的平面形成一定的视觉反差，属于动静结合的完美设计，令人眼前一亮;外观正面除了公司LOGO，几乎没有多余的装饰，简单中透出高贵，细腻中体现品位;屏幕上下对称的两条银色丝线，细节处勾勒出独到的精工设计;采用纯黑色烤漆X型坐架,不仅更稳，而且更酷。简直可以用“薄、亮、简、细、稳”来形容了!以上的价值诉求是将科技、生活、艺术融为一体，勾勒出一种令人向往的境界。
精致化产品包装，使消费者一看就顿生爱意
一个女孩子一生中什么时候最漂亮?就是做新娘子的时候最漂亮。因为新娘子是周密准备、精心化妆出场的，她的身上充满了美丽和幸福。俗话说：三分人才，七分打扮。包装可提升产品的溢价能力，提高其预期价值，缩短与消费者的距离，激发购买的欲望。一款高端电视展示给消费者的时候如果像新娘子一样迷人的话，就不愁没有销售了。高端电视作为视听产品，其包装主要包括陈列和演示：一流的高清晰画质;卓越的颠峰音响效果;多功能的数字终端设备接驳与显示;迷人的外观设计;引人注目的展示位置等等。同时高端电视要进行“差异化”烘托，正所谓红花也需绿叶衬。高端电视的优点需要对比和强调，从功能、效果、价格等方面与普通产品进行区分，烘托高端产品的卓越优点。通常有这样一种情况：当一个卖场展台上的样机陈列的方式和位置发生改变后，销售结构很快随之发生变化。有效传达信息，精确指导
常言道：酒香也怕巷子深。一款高端电视哪怕有数不清的卓越优点，要是这些优点不为那些想购买高端电视的消费者所认知，那么高端电视要想实现一定量的销售就变成水中月、镜中花了。面对众多的报纸、杂志、电视、电台、路牌广告、终端POP等传播手段，到底怎么选择呢?如果所有信息传播方式都用上，实施高密度地信息轰炸，当然可以收到不错的效果。但是这样大规模信息发布，必然导致巨大的资源浪费，是一个企业不可能采用的长期宣传模式，所以只能采用有选择性、有针对性的信息传播方式。尽管消费者由于个体接受的途径不一样，但大多数特定的消费群体还是有相似的信息接受途径。
专业、到位的终端人员解说、推介
电视机作为一种生活消费品，目前绝大多数产品都是通过终端卖场销售给顾客的。终端销售人员对于高端电视的销售起着至关重要的作用，顾客能否成交以及多长时间能成交很大程度上取决于终端销售人员的专业知识和促销技巧。高端消费者在选购一款电视时一般都需要花一定的时间来比较、了解。由于彩电行业竞争十分激烈，产品同质化严重，很多技术非常专业而且表达方式各有千秋，一个消费者经常不知道到底选择哪个品牌的电视好。专业知识方面不仅包括自身产品的专业知识，还包括竞争对手产品的相关知识，做到知彼知己、攻守有度。高端电视促销技巧有很多种形式，内容十分丰富，主要可以分为：主动灌输式和顾问促销式。
主动灌输式：指终端销售人员通过向顾客讲解、展示产品的卓越功能，消费者被这些优越的功能所征服而购买。其中代表方法有FABE法，“FABE”分别是Feature(特征、特点)、Advantage(优点、特长)、Benefit(利益、好处)、Evidence(证明、演示)。首先向顾客介绍这款高端电视的特征，是其他产品不具有的独有特点;其次通过对比，介绍该产品的优点;再次向顾客介绍该产品这些特点、优点能够给顾客带来什么好处;最后进行现场演示、证明。顾问促销式：是从顾客需要出发，通过了解顾客的需求和问题，为顾客提出解决方案从而实现产品销售的方式。第一步：了解顾客的需求和问题;第二步：分析顾客的问题和问题的后果，以及如果这个问题一直得不到解决的话可能导致的严重后果;第三步：告诉消费者我们这里有一款高端产品能够解决问题满足顾客的要求，同时列举一些成功例子;第四步：
列举使用这款高端电视不仅能够解决顾客所关心的问题，还能带来其他诸多好处，提升产品的附加价值。这种方式有点像医院的医生给患者看病，医生通过对病人进行“望、闻、问、切”，开出相应的药方，患者满怀期望地配合医生的治疗并埋单。
富有激励的销售提成
终端销售人员收入直接与销售挂钩，赚钱是销售人员最基本的目的。哪个型号的电视提成高，销售人员就会全力销售那个型号的电视从而实现收入最大化。高端电视相对普通电视来说，销售难度要大得多。如果销售提成与销售人员付出的努力不成正比的话，那么将很少有人愿意去销售高端电视。重赏之下必有勇夫，高端电视给予高额的销售提成必然激发销售人员全力主销。当然，高额提成可以搭配销售任务考核。
开展有吸引力的促销活动
通常有这样一个现象：当一款产品价格降到同类产品最低价格后，其销量不但没有上升反而下降。调查表明：很多消费者往往不是购买最便宜的产品，而是购买其认为能得到最大优惠的产品。换句话说，产品的优惠幅度越大越容易激起消费者购买的欲望。很多消费者很喜欢高端电视，但由于其价格一直居高不下，迟迟未作出购买决定。当高端电视有一段时间的市场培育后，消费者对其有了一定的认知，再开展促销活动会收到短期上量的效果。比如“五一”、“十一”对高端电视进行价格优惠或者赠送有价值的礼品，一定会吸引众多的消费者前来购买。
高端电视销售主要是将产品销售给一群有经济实力、消费档次高的特殊顾客，是高端电视率先看起来的一部分人。高端彩电消费者大多具有个性化特点，同样的产品要满足形形色色、不同需求的顾客，简直就是难于上青天。彩电行业通过多年来残酷的价格撕杀，高额利润的年代似乎已经一去不复返，而今大多靠庞大的规模经营来实现利润目标，在目前的背景下彩电厂商不可能针对不同需求的顾客进行个性化地定制服务。对于行业利润十分微薄的彩电厂商来说，盈利不容易，要实现高利润的销售更难。
导购员的销售技巧范文第3篇
一、问题接近法这个方法主要是通过导购员销售技巧thldl.org.cn直接向客户提出有关问题通过提问的形式激发顾客的注意力和兴趣点进而顺利过渡到正式洽谈。需要注意的是尽量寻找自己的专长或者说客户熟悉的领域。如某某先生不知道你用不用手机呢你这个沙发很舒服哪里有卖呢导购员销售技巧第
二、介绍接近法介绍接近法是销售员最渴望的方法难度小轻松。通常有客户转介绍、朋友介绍。无论采用哪种介绍法首先都会考虑到关系问题在销售过程中兼顾好多方关系才能实现平衡。每一个人背后都有社会关系所以你只需要整理好你的社会关系然后开始拓展你的业务。导购员销售技巧第
三、求教接近法世上渴望别人倾听者多于渴望别人口若悬河者。销售员可以抱着学习、请教的心态来接近客户。这种方法通常可以让客户把内心的不愉快、或者说深层潜意识展现出来同时客户感觉和你很有缘。就会经常与你交流成为朋友之后销售变得简单了。导购员销售技巧第
四、好奇接近法这种方法主要是利用顾客的好奇心理来接近对方。好奇心是人们普遍存在的一种行为动机顾客的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。如果可以的话你把你的产品使用方法展示出来每一个产品一定有独特之处就像筷子一样除了吃饭使用我们还可以当艺术品。如果你能展示筷子如何辨别温度、如何判断食物中成分或者说和某个活动结合在一起这样就能事半功倍了。需要注意的是找到独特之处惊奇之处新颖之处。 导购员销售技巧第
五、利益接近法如果销售人员把商品给客户带来的利益或者说价值在一开始就让客户知道会出现什么呢一类人是继续听销售人员的讲解另一类人是走掉了。通常留下的客户准确度较高你试过之后就会明白。例如某某先生如何一台电脑可以让你一年节省10000元你会不会考虑呢导购员销售技巧第
六、演示接近法这种方法威力很大如果你被安利销售员摧残过你就会明白。安利的销售员把你带到合伙租的房子然后拿出产品给你做实验或者说演示直到把你辩驳的哑口无言。但我们在实践过程中不要像直销公司那样咄咄逼人。在利用表演方法接近顾客的时候为了更好地达成交易销售员还要分析顾客的兴趣爱好业务活动扮演各种角色想方设法接近顾客。导购员销售技巧第
七、送礼接近法销售人员利用赠送礼品的方法来接近顾客以引起顾客的注意和兴趣效果也非常明显。在销售过程中销售人员向顾客赠送适当的礼品是为了表示祝贺、慰问、感谢的心意并不是为了满足某人的欲望。在选择所送礼品之前销售人员要了解顾客投其所好。值得指出的是销售人员赠送礼品不能违背国家法律不能变相贿赂。尤其不要送高价值的礼品以免被人指控为行贿。有的房地产公司免费赠送无纺布购物袋但是你需要留下电话号码作为条件。导购员销售技巧第
导购员的销售技巧范文第4篇
一、导购：用嘴巴销售
从企业的角度讲，导购促进销售;从消费者角度来讲：导购帮助顾客购买
二、导购员的角色
1、企业形象代言人;
2、沟通的桥梁;
3、服务大使
三、导购员(促销员)的职责
站在顾客的角度：导购员的工作就是帮助顾客在购物时做出明智的选择
站在企业的角度：导购员的职责包括：宣传品牌、产品销售、产品陈列、收集信息、带动终端店员销售的产品、填写报表、其它临时任务及工作
导购员要了解五方面的信息：市场情况、商品信息、卖场信息、竞品信息、其它情况
四、导购员(促销员)的基本素质
导购员必须具备的素质：坚定的销售意识、热情友好的服务、熟练的推销技巧、勤奋的工作精神
第二讲：导购员应掌握的基本知识
一、了解公司的情况
二、了解产品情况
导购员应掌握足够的产品知识，并进一步做到：(1)找出产品的卖点及独特卖点;(2)找出产品的优点与缺点，并制定相应对策;(3)信赖产品。
三、了解竞争品牌的情况
1、品种;
2、陈列展示;
3、导购员的销售技巧;
4、顾客
四、了解售点知识
第三讲顾客购买心理
一、顾客：销售事业的基础
二、顾客购买的基本知识
1、购买的基本知识
(1)随机性购买与计划购买;(2)可扩展的消费及固定的消费
2、顾客的销售现场购买行为特点
三、顾客的购买动机
了解顾客的购买动机，才能进行针对性的说服。
四、顾客的类型
1、决定要买某种商品的顾客;
2、未决定要买某种商品的顾客;
3、随意浏览的顾客
五、顾客购买心理变化
销售艺术在很大程度上是把握顾客心理的艺术。
注视、留意;感到兴趣;联想;产生欲望;比较权衡;信任;决定行动;满足
第四讲导购员(促销员)专业销售技巧
一、向顾客推销自己
推销，首先是推销你自己。导购员给顾客一个好印象，顾客才会给他一个推销的机会。
二、向顾客推销利益
导购黄金法则：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——即产品能够满足顾客什么样的需要。
导购员可分为三个层次：讲产品特点的是三流导购员;讲产品优点的是二流导购员;讲产品利益点的才是一流导购员
如何向顾客推销利益?
1、利益分类：(1)产品利益;(2)企业利益;(3)差别利益
2、强调推销要点：与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，倒不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上。
3、将产品特征转化为顾客利益：FABE推销法
4、用顾客易理解的语言介绍产品
三、向顾客推销产品
导购员向顾客推销产品的三大关键：如何使产品介绍更能吸引顾客;如何有效化解顾客的异议;如何说服顾客成交
(一)产品介绍的方法
1、语言介绍：(1)讲故事;(2)引用例证;(3)用数字说话;
(4)比喻;(5)富兰克林说服法;(6)优点归纳法;(7)ABCD介绍法;(8)形象描绘产品利益;(9)导购员介绍产品时的说话技
巧
2、演示示范：(1)视觉剌激;(2)听觉剌激;(3)味觉剌激;(4)触觉剌激;(5)嗅觉剌激
3、销售工具
(二)消除顾客的异议
1、推销是从被顾客拒绝开始的
2、处理顾客异议的方法：(1)事前认真准备;(2)对，但是处理法;(3)同意和补偿处理法;(4)利用处理法;(5)例证法;(6)质问法;(7)转移话题法。
3、如何处理价格异议?(1)强调产品价值;(2)确定顾客类型，因人而宜;(3)报价要明确、果断;(4)赠品促销;(5)把价格说得看起来不高;(6)要促成顾客尽快交款
4、决不与顾客争辩
(三)说服顾客成交
1、成交三原则：(1)主动;(2)自信;(3)坚持
2、识别顾客的购买信号
3、说服顾客成交的十种方法
五、关联销售
关联式销售就是扩大销售本公司产品
四、向顾客推销服务
销售的三个含意：(1)说服顾客现在就买;(2)使顾客在使用过程中感到满意;(3)顾客满意后会再次购买并推荐新顾客
第五讲现场导购步骤
第一阶段：待机
第二阶段：接近顾客。接近顾客的关键：一是接近的时机;二是接近的方法
2、要掌握销售主动权
3、接近顾客的四种方法
第三阶段：推介产品
目的：把顾客对你的良好印象引导到商品的兴趣上来
一、了解顾客的需求
了解顾客需要才能满足顾客需要
了解顾客需求的方法：观察、提问、聆听
二、产品介绍
三、顾问式推介
四、处理顾客异议
第四阶段：完成销售
一、建议购买
二、出售连带商品
第五阶段：售后工作
收集相关信息;欢送顾客——送客是最后的服务机会
导购员的日常工作流程
上班——营业前的准备工作——营业中的注意事项——营业即将结束时的工作
第六讲导购员工作考评
考评的目的：不是为了处罚，而为要督促进步
一、导购员工作考评制度
1、一个目标：塑造兼具战斗力与纪律化的金牌促销精英
2、两个功能：总结检视过去，为前行找寻动力;设定未来目标，给努力确定方向。
3、六个考核内容
二、导购员评估附表
导购员的销售技巧范文第5篇
1、专业才能。有电脑软件开发，电子商务操作等专业特长是企业用人的第一条件。
2、处理信息的能力。网络时代仅仅能够广泛地搜集信息是远远不够的，更重要的是去理解信息。
3、工作经验。在众多企业老板的眼里，具有丰富工作经验的人，才是能够为企业创造骄人业绩的人。
4、创业精神。在信息社会背景下的市场，各种新的知识，新的商机层出不穷。这样，应聘者的思维能力、反应能力、判断能力及对事业追求的热爱执着程度便成了企业老板权衡一个人可用不可用的准绳。
5、道德操守。网络时代的道德是建立在个人良心操守之上的道德，为此，应聘者道德修养的好坏，是一个人能否愉快工作，服从集体的前提和保证。
6、集体意识。一个企业要发展，团结协作的力量大于一切。所以现在企业喜欢具有较强适应能力，富有团队精神的实干家，却讨厌处处显得与众不同的人。
7、身体条件。应聘者拥有一副健康的体魄是不可缺少的条件，其次应聘者的个人生活习惯、谈吐、修养能否“达标”也是众企业考虑“用与不用”的因素之一。
导购员的销售技巧范文第6篇
改革开放以来，社会主义市场经济体系的逐步完善推动了我国市场繁荣和经济的快速发展。同时，也引发了厂商间日趋激烈的市场竞争，尤其是面对广大消费群体的家电行业，首当其冲地达到白热化程度，近年来的“彩电大战”、“冰箱大战”、“空调大战”加深了商家“市场既是战场”的营销理念。
家电行业走过了从品牌竞争、价格竞争、渠道竞争到终端竞争的各个阶段，竞争逐步推向终端，商场(泛指商品出售场所，亦称卖场)便成为商战的主战场，商场的竞争变得最为直观和激烈，企业在商场的经营形象体现了企业营销管理的运筹能力和执行力。
有人将商场营销活动简单地诠释为两个方面内容一是如何把产品放在货架上二是如何让消费者从货架上取下你的产品。把产品放到货架上并不难，关键在于怎样让消费者乐于购买你的产品。今天的家电商场恰似没有硝烟的战场，各商家产品品牌众多，产品同质化，加上家电产品科技含量相差无几，如何让消费者最终选择你的品牌而不是别人的品牌，靠的是导购队伍。导购员就象战场上冲锋陷阵的士兵，他们进行着一场与家电同行争夺顾客购买行为的战斗，导购员的素质高低不但决定着店面的经营效果，而且，关系到企业制订的产品营销策略及长远营销战略的实现，关系到企业的生存与发展。为此，笔者认为当前企业加强导购员队伍的建设十分必要，根据本人四年多从事导购员管理工作的实践，对商场家电导购员素质培训谈以下几点粗浅的看法。
一、企业应重视导购员培训工作
导购员职业是随着我国市场经济发展和“买方市场”的形成而产生的。导购员顾名思义，即为“引导采购”，也就是引导消费，这是导购员最基本的职责，也是众厂商聘用导购后所发挥出的最常见功能，导购是构成终端营销的最基本要素之一，可实际上导购远远不止是一个销售员，一方面其开口即为广告，不但宣传产品，而且推荐企业，在销售产品的同时，提高企业在市场上的知名度，使公司的商誉不断地增值;另一方面，因导购是处在市场的第一线，直接与市场与消费者接触，能及时了解家电同行和顾客产品使用情况信息，并迅速反馈回企业，为公司制订下一步营销策略提供可靠的依据。因此说，优秀的导购员更应是企业的品牌代言人和市场调研员，他们在企业中的作用尤为重要，为此，企业应重视导购员的培训工作。
国内厂家导购队伍形成较晚，大部分仍处于松散型经验管理阶段，导购人员管理相对滞后。作为高度市场化的家电行业，导购员的综合素质一直良莠不齐，企业亦缺乏对导购管理的总体思路与方向，与国外相比，无论在导购队伍的素质及管理水平上都有较大差距。我国加入WTO后，随着国外跨国公司、连锁店和分销商的进入，将使国内家电市场本已竞争激烈的局面，更是雪上加霜。为此，我认为当前家电导购员的素质急待提高，加强企业导购队
伍的培训势在必行。另据有关资料显示，由于我国导购员素质提升空间较大，对于导购员的投资，如必要的培训等，可提高5—10倍的销售量，能为企业带来可观的经济效益.
二、如何做好导购员的培训
目前，国内家电企业对商场导购人员的管理力度普遍较弱，只是把导购员看作是临时雇佣的人员，企业按销售额提成方式与导购员建立简单的雇佣与被雇佣的关系。在这种情况下，导购员无归属感，人员流动性大，普遍是打一天工挣一天钱的心理，对企业很难有认同感和忠诚度，导购队伍更谈不上是一支能征善战的生力军。为此笔者对如何做好家电导购员培训有以下几点见解：
1、全过程培训管理
一般企业的导购员都是由人力资源部门管理，导购员的培训也应由该部门组织全过程培训，所谓全过程培训应包括聘用、在岗、提升等环节的培训。例如：导购员招聘时除对其文化素养、思想品德、表达能力、心理素质等基本素质进行考核外，还要结合企业特点进行企业文化、产品知识、销售技巧和行为规范等内容的培训。
2、导购员培训应坚持规范化、程序化、制度化
导购员培训是一个系统工程，它涵盖企业用人的全过程，因此，必须坚持规范化、程序化、制度化的原则。所谓规范化是指根据导购员的职位分层次进行培讥根据销售的产品种类分别培训等。程序化是指在招聘、工作调动和提升时所进行的相关培训。制度化是指把导购员培训列为企业人才培训计划中的重点，并制定相关保证措施和办法。
3、导购员培训可采取多种形式
导购员培训有多种形式，目前，企业主要采取办学习班的形式较多，其它还可以采取经验介绍、外请教师讲课和自身培训等。
三、导购员培训的内容
导购员培训是为了迅速提高其综合素质和能力，最终目的是促进企业产品销量的增加，
不断扩大产品的市场占有率和份额。培训的基点应遵循“以人为本”的原则，学习国外的行为科学管理模式，注重培养导购员的事业心、责任感、忠诚度和能征善战的团队精神。培训内容应有以下几个方面：
1、企业文化培训
企业文化是导购员培训的一项重要内容，但不能把它视为丰富导购员的广告词或产品的附属卖点，只起到简单的促销作用，而是让导购员融入企业文化的氛围中，对企业和企业文化产生强烈认同感和自豪感。由于工作岗位的原因，导购员往往处于终端卖场，无论在地理上还是在心理上都与企业总部或分公司存在很大距离，自觉不自觉地把自己排除在公司之外。而对导购员进行企业文化的培训，拉近了导购员与公司的心理距离，使他们感到虽然远在全国各地，后面却有强大的公司后盾关心和支持着他们，不再是一些散兵游勇在卖场孤军奋战，增强了他们在导购工作中的自信心和对企业产品的热爱程度。从而保证导购员队伍的稳定性和增强导购队伍的凝聚力。
在我们的培训工作中，还应详尽、系统地介绍公司的创业历史、发展概况、荣誉奖项、认证证书和战略规划等，不管是大企业还是小企业，只要认真分析和研究，都能找到属于本企业，并能明显区别其他企业的特点和亮点。恰恰许多公司忽视了这些方面的培训，特别是公司的战略规划等一般不会对导购员宣讲。但他们没有认识到，企业的荣誉和奖项不仅可以使导购员在向顾客介绍产品时具有更强的说服力，而且可以
使他们拥有与企业相同的自豪感。
企业文化及其他情况的培训作为导购员培训的首要内容，尤其应作为新招聘导购员岗前培训的主要内容，鉴于企业是不断变化和发展的因素，培训也应动态进行，随着企业文化的变化，利用导购员例会的机会，随时传达最新的企业文化和荣誉变化的信息，每季度开展一次完整的企业文化系统培训。
2、导购员职责和行为规范培训
导购员是企业在终端卖场一线员工，所面对的是广大家电消费者，他们的一言一行代表企业的形象，直接影响着顾客对企业及产品的信誉和认可度。因此，对导购这两方面的培训就显得尤为重要。
完整的导购员职责规范培训，不能局限于按公司内部对导购员职责规范的要求开展培训，导购员更应该接受其所在商场的职责规范管理。作为导购员熟悉和了解终端商场的收银、入仓、送货、店纪店规等方面的职责规范要求，甚至比了解和遵守本公司的导购员职责规范还重要。
基于导购员的多重身份，优秀的导购员还必须进行严格的行为规范培训。导购员行为规范培训的内容很多，通常情况下包括：形容仪表、面部表情、心理情绪、站姿站位、微笑服务、照应接触、顾客送别、店内公关等诸多方面的培训。要制定相应的管理标准，对导购员的行为规范实施制度化监督检查。
3、导购员销售技巧培训
对于导购员产品销售技巧，许多人从不同角度做出不同的阐述，如：掌握产品基本知识、观察顾客消费动机，介绍企业产品卖点、诱导消费者购买行为等等，但目的只有一个，把产品卖出去。由于文章篇幅有限，在这里笔者仅提出“换位推介法”。所谓换位推介法，实质上就是站在消费者角度上推荐和介绍该买明哪种产品，采用这种方法可使顾客感到导购员在为自己着想。如果再结合企业产品“亮点”介绍，产品促销效果一定很好。
四、导购员培训今后的发展趋势
随着社会科技不断进步，导购员培训出现两种发展趋势，即信息化和个体化培训。
1、导购员的信息化培训
由于企业的产品销售活动进入网络，包括企业与导购员间的销售局域网、网上购物的国际互联网等，产品销售微机联网，减少了销售环节，缩短了销售周期，节约了销售费用，提高了企业经济效益。为此，要求导购人员尽快学习网络知识，熟练掌握网上销售的技巧。
2、导购员的个体化培训
目前，导购员培训基本采用企业办班的形式，今后，将逐步转向个体化培训。这个问题不难理解，由于家电卖场是同行比较集中的地方，每个导购员的销售效果不一样。因此，导购员要想尽快掌握销售技巧，他首先要向卓有成就的竞争对手学习，只要用心，每天都能学到宝贵经验。