银行大堂经理总结范文第1篇
大家好! 首先非常感谢支行党委提供给我这样一个公开公正检验自我、参与竞聘的机会!我叫
，现年
岁，中共党员，大学本科学历，现在
任综合柜员。我竞聘的工作岗位是支行营业部大堂经理一职。
在乐育路支行这个人才济济、团结又温暖的大家庭中，不知不觉走过了
个春秋。竞聘大堂经理一职，虽不能说是蓄谋已久，但绝对是我深思熟虑后做出的决定。既然今天我有幸站上了这个演讲台，那咱就抛开假话、空话、大话，和大伙儿聊几句心里话!说说我竞聘大堂经理的缘由，我竞聘的优势和劣势，我能给咱们支行营业部带来什么和我的工作目标和计划。
首先，我想谈的是为什么我要来竞聘大堂经理一职。
几年前，我去西安市民生银行办理业务，给我留下深刻印象不是他们整洁的环境和办理业务的速度，而是进门的第一刻就有工作人员笑脸相迎，耐心解释，指导我填单，带领我去相关窗口。因为他们的忙碌穿梭，大厅的一切都有条不紊、竟然有序的进行。那时候我就对这个岗位开始多了一份关注。
自2009年以来，农总行提出“赢在大堂”的战略，我就一直向往成为接触客户的第一人。在确保营业环境整洁美观的同时，第一时间做到客户识别和推荐，做好客户引导分流、指导咨询和营业现场维护，减轻柜台压力，减少客户等待时间、及时了解客户需求，耐心处
理客户。为我行打造精品网点、赢得客户信任作出自己应有的贡献。
其次，我想谈谈我为什么有这份自信和勇气来竞聘。
(一)积累了丰富的前台工作经验，具备过硬的业务素质。 参加农行工作多年时间里，我一直从事前台柜员工作，工作中始终不断总结，努力使自己成为一本移动的银行“活字典”。 不仅掌握了储蓄、对公、联行及票据结算等业务，并熟知各种电子渠道设备和自助终端的使用方法、操作规程以及具体应用中的风险点。同时，取得了从事各项业务相应的资格。能在最短的时间让客户使用最适合的途径办理业务，从专业的角度解决客户问题，做好后期的客户维护工作，使客户分流顺利进行，通过各渠道相互协作、配合，使全行工作更高效的运转。拉近与客户之间的距离，建立感情的纽带。
(二)个性开朗，有较强的沟通能力。
我深知大堂经理直接面对客户，职责之一就是加强与客户的交流，必须要做一个优秀的倾听者和沟通者。我性格开朗、热情，为人真诚、周到，善于换位思考，具有良好的语言表达能力和驾御各种复杂局面的能力，能够很好地协调客户与柜台的关系;在日常的工作中，我也遇到过多蛮横的客户，我总是在违反原则的情况下，为客户提供便利，采用换位思考方式，与用户交流，耐心办理业务，实现了个人全年零投诉的目标。
(三)有较高的服务质量和综合素质。
多年的银行服务工作，造就了我“四勤”和“三好”的工作习惯。即“手勤、脚勤、脑勤、嘴勤”和“眼好、耳好、口好”。我秉着“真
诚待人”的信念对待每位客户，提供给差异化服务，把换位思考当成工作的出发点，多次和同行交流，摸索出了一套为客户优质服务的成功经验。另外，我还具有敏锐的洞察力和快速反映能力，能够捕捉客户特点和了解客户需求，提供最贴心的金融服务。
(四)具备足够的秩序管控能力和应急事件处理能力，。 作为一名合格的大堂经理，在事情的处理上必须从客户和银行双向思考，每一个细节都要考虑到。比如，如何保持大厅的环境卫生、减少客户的等待时间和投诉抱怨;怎样合理安排第三方人员的工作区域;如何稳定安抚客户情绪、处理突发事件„„这些能力恰恰是我具备的。
最后，我想谈谈自己的工作目标和计划。
(一)加强团队的凝聚力和战斗力。
2012的经验告诉我：大堂经理的工作必须立足于行部的发展，是客户与员工的纽带，是各个岗位的桥梁，没有领导和同事的支持，是无法开展工作的。只有紧紧的依靠整个营业部的团队的力量，发挥集团作战的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，我要进一步加深与同事们的感情，发扬团队精神。
(二)其次是继续加强学习，提升服务素质。
扎实学习金融、营销专业知识，既要精于传统业务，又要学习电子银行以及代理产品等新兴业务，提高综合理财能力。紧跟业务发展步伐，才能为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。
(三)是做好市场调查研究工作。
将我部与附近同行同业进行对比，特别是服务和业务流程上的对比，认清我们的优势和差距，然后争取利用支行提供的各种资源，提升客户口碑，打造服务品牌，建成区域内市场首选银行。
(四)是立足岗位，积极营销。
大堂经理职责归根结蒂就是服务客户，促进营销。因而，我将充分利用大堂经理这一银行联系客户的“桥头堡”，与广大客户交朋友，识别优质客户，积极营销我行各项金融产品，通过自己的成功营销带动整个分理处的营销意识和氛围，争取在年内让我营业部中间业务发展的排名再上一个台阶。
(五)是加强客户关系的维护。
灵活的大脑、超前的思维、丰富的信息、周到的服务，是赢得客户良好口碑的法宝。以我营业部为中心方圆 1公里内，就结集了近10家金融机构，市场的竞争尤为激烈，存在各种不确定因素，这要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，随时发现客户的动态需求，用我们的优质服务和产品稳住VIP客户，挖掘潜在的优质客户。只有这样，才能保证营销持续健康的发展。
只有创造，才是真正的享受;只有拼搏，才是充实的生活。如果这次能够得到大家的支持和信任，我会在新的岗位上努力拼搏、积极进取，将事业之舟驶向理想的彼岸。倘若这次竞聘失败，我决不气馁，说明我和其他同事还有差距，在今后的工作中，将认真地自我剖析，
找准工作努力的方向，在本职岗位上发挥自己最大的能量。
银行大堂经理总结范文第2篇
随着2006年年底个人银行监管政策的开放，从2007年4月起，个人银行业务开始进入内外资同场竞技的局面。而个人业务是银行业务中相对稳定和具备巨大潜力的市场空间，但是目前在国内由于商业银行的发展处在初期阶段，因此建立和塑造良好的银行服务品牌是各家银行正在面临的机遇与挑战。而品牌的塑造，又是从内到外，从前台到后台的综合工程，在这条道路上，每一个银行都需要不断摸索与借鉴，保持探索与总结同步。
课程对象：
本课程针对对象为银行大堂经理以及其岗位替代者。其特点为普遍学历较高，年龄较轻，心态与技能方面需要巩固与提高。
培训目标：
1. 发掘大堂经理内心驱动力，唤起工作主动性。 2. 提升大堂经理接待技能。
3. 协助银行对现有服务标准进行完善。
课程大纲：
现存问题：
1. 技巧方面：大堂经理年龄偏小，接待技巧不熟练，易引发不必要的客户投诉; 2. 心态方面：大堂经理经历较简单，工作积极性与热情的稳定性需要提高; 3. 服务标准：由于国内个人银行正处在服务品牌建设阶段，银行的服务标准需要不断完善。
解决问题：
1. 技巧方面：以银行内部服务标准为基础，通过管理与内外部培训活动，强化技能。 2. 心态方面：通过培训安排思考的时间，给予表达的机会，引导其从职业定位与个人发展来找到自己奋斗的目标，唤起自我的责任感与驱动力。
3. 服务标准：标准来自于实践，在一线与管理层间，建立畅通的渠道，可以有效增强银行服务品质。
课程设置：
第一讲 大堂经理的职业发展与核心素养 (偏重心理调节)
1. 大堂经理的职业发展阶段 a. 职业发展的坐标图 b. 职业发展与当下
(说明：本节通过职业发展的梳理，引导年轻的大堂经理开始唤起对自身和银行的责任感)
第 1 页 共 4 页
2. 大堂经理的核心定位
a. 客户眼中的大堂经理 b. 银行眼中的大堂经理 c. 你心中的大堂经理
(说明：本节强调大堂经理的重要性，加深大堂经理对自身工作的认知)
3. 成功的大堂经理的素养：知识、技能和态度(活动-讨论)
a. 大堂经理的岗位职责：客户引导分流+解答咨询+处理投诉+推荐产品等 b. 大堂经理的所需知识：金融知识+自我情绪管理知识等 c. 大堂经理所需技能：服务技能+销售技能等 d. 大堂经理所需态度：耐心+发自内心的热忱
(说明：本节通过活动-讨论方式协助学员将日常工作整理与分类，总结出良好做法，并明确提高的方向，为后续内容铺垫)
4. 超越自身极限--不要将自己仅限于大堂经理的角色
第二讲 客户眼中的我—第一印象 (偏重技能提高)
1. 活动—第一印象的从哪里来 a. 视觉 b. 听觉 c. 嗅觉
d. 综合感觉
(说明：本节通过活动的方式，让受训学员从客户角度认知第一印象的形成，可以更加深刻地掌握注意事项)
2. 第一印象的重要性(银行案例)
(说明：银行案例+招聘案例)
3. 第一印象综合分析
a. 第一印象常见误区
b. 第一印象包含12个层面
c. 好客户与可怕客户都来自于我的塑造
4. 活动—如何从细节去塑造良好的第一印象 a. 目光交流的注意事项 b. 如何有效运用身体语言 c. 握手与名片礼仪
(说明：本节通过活动，让学员直接体会每一个细节带给人的不同感受，立刻掌握所学技能)
5. EAR的交流模式
第 2 页 共 4 页
第三讲 微笑服务该如何做到
(偏重心理调节)
1. 销售与服务的心理诊断(活动) 7个题目诊断你的销售与服务心理准备
2. 什么是微笑服务
3. 我笑不出来(讨论)
4. 微笑的动力源泉—心理分析
潜意识：存在感-成就感-快乐
5. 目标设定与微笑
a. 常见的目标设定情况分析
b. 你的工作目标和你的生活目标 c. 目标设定的基本原则
6. 团队经营与微笑
7. 如何让客户主动给你笑一个
第四讲 大堂客户分类与有效沟通 (偏重技能提高)
1. 常见大堂客户需求特点与对策 a. 咨询业务 b. 打账单
c. 办理存款业务 d. 办理理财 e. VIP客户
2. 大堂客户性格分类 a. 刘备型 b. 曹操型 c. 诸葛亮型 d. 周瑜型
3. 与不同客户类型沟通的技巧与心态
4. 有效沟通的常见障碍 a. 缺少倾听 b. 欠缺专注 c. 无回应
第 3 页 共 4 页 d. 环境嘈杂
5. 什么是有效沟通的核心
第五讲 客人的真情流露：抱怨与投诉-异议处理 (偏重技能提高)
1. 分析客人：投诉产生的原因 a. 客人的常见表现
b. 大堂经理常见对策分析 c. 客户的两种需求
2. 分析自己：我的影响圈与关注圈 a. 我不可以做什么 b. 我可以做什么 c. 我如何做
3. 银行处理服务的案例与流程
(其他银行的案例+培训银行的案例)
第六讲 从服务到销售—如何发现与把握销售机会
(偏重技能提高)
1. 察言观色识别客户
a. 案例(某外资银行从存款到贵宾客户的发掘) b. 潜在客户的常见行为 c. 潜在客户的常见语言
2. 有效的提问方式 a. 开放式打开话题 b. 封闭式确定方向 c. 组合式发掘需求
d. 有效提问的三个层级
银行大堂经理总结范文第3篇
随着2006年年底个人银行监管政策的开放，从2007年4月起，个人银行业务开始进入内外资同场竞技的局面。而个人业务是银行业务中相对稳定和具备巨大潜力的市场空间，但是目前在国内由于商业银行的发展处在初期阶段，因此建立和塑造良好的银行服务品牌是各家银行正在面临的机遇与挑战。而品牌的塑造，又是从内到外，从前台到后台的综合工程，在这条道路上，每一个银行都需要不断摸索与借鉴，保持探索与总结同步。
课程对象：
本课程针对对象为银行大堂经理以及其岗位替代者。其特点为普遍学历较高，年龄较轻，心态与技能方面需要巩固与提高。
培训目标：
1. 发掘大堂经理内心驱动力，唤起工作主动性。 2. 提升大堂经理接待技能。
3. 协助银行对现有服务标准进行完善。
课程大纲：
现存问题：
1. 技巧方面：大堂经理年龄偏小，接待技巧不熟练，易引发不必要的客户投诉; 2. 心态方面：大堂经理经历较简单，工作积极性与热情的稳定性需要提高; 3. 服务标准：由于国内个人银行正处在服务品牌建设阶段，银行的服务标准需要不断完善。
解决问题：
1. 技巧方面：以银行内部服务标准为基础，通过管理与内外部培训活动，强化技能。 2. 心态方面：通过培训安排思考的时间，给予表达的机会，引导其从职业定位与个人发展来找到自己奋斗的目标，唤起自我的责任感与驱动力。
3. 服务标准：标准来自于实践，在一线与管理层间，建立畅通的渠道，可以有效增强银行服务品质。
课程设置：
第一讲 大堂经理的职业发展与核心素养 (偏重心理调节)
1. 大堂经理的职业发展阶段 a. 职业发展的坐标图 b. 职业发展与当下
(说明：本节通过职业发展的梳理，引导年轻的大堂经理开始唤起对自身和银行的责任感)
第 1 页 共 4 页
2. 大堂经理的核心定位
a. 客户眼中的大堂经理 b. 银行眼中的大堂经理 c. 你心中的大堂经理
(说明：本节强调大堂经理的重要性，加深大堂经理对自身工作的认知)
3. 成功的大堂经理的素养：知识、技能和态度(活动-讨论)
a. 大堂经理的岗位职责：客户引导分流+解答咨询+处理投诉+推荐产品等 b. 大堂经理的所需知识：金融知识+自我情绪管理知识等 c. 大堂经理所需技能：服务技能+销售技能等 d. 大堂经理所需态度：耐心+发自内心的热忱
(说明：本节通过活动-讨论方式协助学员将日常工作整理与分类，总结出良好做法，并明确提高的方向，为后续内容铺垫)
4. 超越自身极限--不要将自己仅限于大堂经理的角色
第二讲 客户眼中的我—第一印象 (偏重技能提高)
1. 活动—第一印象的从哪里来 a. 视觉 b. 听觉 c. 嗅觉
d. 综合感觉
(说明：本节通过活动的方式，让受训学员从客户角度认知第一印象的形成，可以更加深刻地掌握注意事项)
2. 第一印象的重要性(银行案例)
(说明：银行案例+招聘案例)
3. 第一印象综合分析
a. 第一印象常见误区
b. 第一印象包含12个层面
c. 好客户与可怕客户都来自于我的塑造
4. 活动—如何从细节去塑造良好的第一印象 a. 目光交流的注意事项 b. 如何有效运用身体语言 c. 握手与名片礼仪
(说明：本节通过活动，让学员直接体会每一个细节带给人的不同感受，立刻掌握所学技能)
5. EAR的交流模式
第 2 页 共 4 页
第三讲 微笑服务该如何做到
(偏重心理调节)
1. 销售与服务的心理诊断(活动) 7个题目诊断你的销售与服务心理准备
2. 什么是微笑服务
3. 我笑不出来(讨论)
4. 微笑的动力源泉—心理分析
潜意识：存在感-成就感-快乐
5. 目标设定与微笑
a. 常见的目标设定情况分析
b. 你的工作目标和你的生活目标 c. 目标设定的基本原则
6. 团队经营与微笑
7. 如何让客户主动给你笑一个
第四讲 大堂客户分类与有效沟通 (偏重技能提高)
1. 常见大堂客户需求特点与对策 a. 咨询业务 b. 打账单
c. 办理存款业务 d. 办理理财 e. VIP客户
2. 大堂客户性格分类 a. 刘备型 b. 曹操型 c. 诸葛亮型 d. 周瑜型
3. 与不同客户类型沟通的技巧与心态
4. 有效沟通的常见障碍 a. 缺少倾听 b. 欠缺专注 c. 无回应
第 3 页 共 4 页 d. 环境嘈杂
5. 什么是有效沟通的核心
第五讲 客人的真情流露：抱怨与投诉-异议处理 (偏重技能提高)
1. 分析客人：投诉产生的原因 a. 客人的常见表现
b. 大堂经理常见对策分析 c. 客户的两种需求
2. 分析自己：我的影响圈与关注圈 a. 我不可以做什么 b. 我可以做什么 c. 我如何做
3. 银行处理服务的案例与流程
(其他银行的案例+培训银行的案例)
第六讲 从服务到销售—如何发现与把握销售机会
(偏重技能提高)
1. 察言观色识别客户
a. 案例(某外资银行从存款到贵宾客户的发掘) b. 潜在客户的常见行为 c. 潜在客户的常见语言
2. 有效的提问方式 a. 开放式打开话题 b. 封闭式确定方向 c. 组合式发掘需求
d. 有效提问的三个层级
银行大堂经理总结范文第4篇
为期一个月的暑期实习已经结束了, 在这一个月中, 不管是在知识上, 还是在感情上,我都收获良多。
我这次的实习地点是在 xxx ,我的实习岗位是大堂经理,我的工作内 容是做好对客户的分流工作, 维护大厅秩序并解决一般客户纠纷, 指 导客户正确填写各类业务流程单, 帮助有需要的客户使用银行的各类 机器, 向有需求的客户介绍营销平安银行各类中间业务产品, 向客户 解答各类关于平安银行的金融业务产品的问题等。 从字面上来看, 这 样的工作显然是没有什么技术含量的, 更谈不上什么发展前景了。 因 此在实习之前,在我听到这个岗位的第一感觉就是:“没技术含量! ” 不过,实习之后,一天下来,除脚酸以外,最大的体验是:做好这个 岗位真是不容易! 在实习的前几天 , 我主要跟银行里的大堂经理学习柜面操作基本知识 和银行中间业务基础知识。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经 理的纽带 , 因此首先就得学习柜面相关知识 , 才能更好的解答客户问题 , 引导客户办理相关业务 , 维持大堂秩序 , 减轻柜员的工作量 , 提高整体 服务效率。平安银行的柜面相关知识主要有五大部分 :个人现金业务、 个人非现金业务、个人预约开户、公司现金业务、公司非现金业务。 学习中还包括银行中各种机器 (自动存取款机、 终端机、 自动开卡机、 叫号机、复印机以及打印回单和流水的机器等的使用学习。在学习 各种知识的过程中 , 要非常用心 , 因为这些知识点既散又细 , 而且对于 一位银行服务人员来说 , 任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿
成不可估量的后果。 比如说, 平安银行个人转账汇款类业务的收费标 准的学习就是一件非常使人难受的事, 它有很多细小的规定以致有很 多不同的收费标准, 我要牢记每一个收费标准并且不能出错, 因为如 果你给客户讲解的时候出了错,那你就要负责其严重后果。
实习的大部分时候我都是在大堂里跟大堂经理一起工作, 经理告诉我 , 在大堂工作要特别注重礼仪 , 礼仪是人们在交往活动中形成的行为规 范与准则 , 成天与客户打交道的经理 , 代表着企业的形象与信誉 , 所以 一切都要谨小慎微。 要做好大堂
经理的工作就必须做到以下几个方面 :干练 , 稳重 , 自信 , 亲和。 对顾客的需求要能够迅速做出反应 , 对大堂里出 现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态 , 机智的处理并解决出现 的状况 , 作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流 , 但也不能唯唯诺诺 , 在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户 迷茫时 , 我们为其指明方向 ; 在客户遇到困难时 , 我们施予援手 ; 当客户 不解时 , 我们耐心解释 ; 我们要随时随地 , 急客户所急 , 想客户所想 , 以完 美无缺的服务去赢得每一位客户。 要让每一位客户感受到我们的微笑 , 感受到我们的热情 , 感受到我们的专业 , 感受到宾至如归的感觉。营业 中的礼仪主要有四大内容 :(1解答客户问题。 (2营业中分流客户。 (3维护大唐秩序。 (4适当理财产品的营销。
在礼仪姿势的学习方面我真的是吃足了苦头。 我在工作的时候必须以 银行标准的礼仪姿势站立, 而且必须时时微笑面对客户, 在走路和站 姿方面的训练非常严格, 因为经理说大堂经理是银行的门面, 所以我 必须要以最精神的姿态面对客户。 在最开始的时候, 由于要一整天的
站立,每次我回家的时候总是累得筋疲力尽,腰酸背痛腿抽筋。后来 站的久了,我也就习惯了,能够从容的应对每天的工作量了。另外, 应对客户方面的礼仪我的学习也不轻松。 在日常的营业大厅, 往往有 几十上百的客户,难免会发生摩擦(多指和银行 ,这时就是考虑岗 位能力的时候了。 每当银行办理业务的高峰期时, 由于办理业务的窗 口只有 5个,再加上天气炎热,顿时大厅里一片混乱,埋怨声络绎不 绝。这时候我就必须非常和谐的向客户解释他们等待时间长的原因, 以维护好大厅的秩序,但是有时我还是会遇到个别情绪激烈的客户, 这种客户情绪一个激动就会骂人,甚至打人,非常无理取闹,也非常 难缠。 刚开始我遇到这种客户的时候被骂了就非常难过, 都快哭出来 了, 经理就笑着跟我说:“你们小女孩子就是脸皮薄, 被骂了有什么, 我还曾经被客户打过呢, 我们做销售的就是要脸皮厚一点, 上嘴皮顶 天, 下嘴皮顶地, 把面子放家里。 ” 我听了之后, 非常佩服我们经理, 微笑着面对骂你的人,忍常人之所不能忍,才能做好这个工作。 在实习的最后几天, 我跟我的指导老师也是银行的理财顾问学习营销 方面的知识。我学习的主要有如何发展新客户,保持老客户,如何向 他们营销银行的理财产品等。其值得注意的地方有许多,比如,经常 以短信或邮件的方
式给自己的客户发理财产品周报以及最近的金融 界大事理财分析,这样的话,由于你经常给他们发理财信息,如果客 户什么时候有闲钱了想买理财产品了, 就会想到你, 然后联系你买理 财产品, 这就是所谓的机会是留给有准备的人的。 还有过年过节的时 候给客户发短信, 约他们来银行拿礼物, 然后在与他们的聊天中不经
意的涉及到他们理财方面的内容, 问一问他们的理财意愿, 介绍一下 合适他们的理财产品, 争取拿下他们的理财名额。 在这个学习过程中, 我学到了许多与客户相处的知识, 也全面的了解了平安银行的各种理 财产品,大大的增长了知识与见识。
作为一名一直生活在单纯的大学校园的我, 这次的毕业实习无疑成为 了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。首先, 我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很 强的责任心和扎实认真的工作态度。 在工作岗位上, 我们必须要有强 烈的责任感, 要对自己的岗位负责, 要对自己办理的业务负责。 比如:如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核, 汇款就不会发出, 柜 员就会受到风险处罚。 如果是不小心弄错了钱款, 而又无法追回的话, 那也必须由经办人负责赔偿。 所以在办理与银行现金有关业务时一定 要谨慎细心。
其次, 我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高 自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。比如,挂失业务 办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。 而在实际业务发生时往往 很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂 失等虽然可能明知是本人, 这些都是不被允许的。 而当对方有所疑问 时, 也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。 现在银行已经类似于 服务行业, 所以职员的工作态度问题尤为重要, 对于客户的一些问题 和咨询必须要耐心的解答。 这使我认识到在真正的工作当中要求的是 我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
然后,我觉得与同事的相处与交流很重要。就像我这次实习,我最开 始什么也不懂, 都是经理他们一点一点交给我的, 但是他们也不可能 一下子把所有的东西都教会我,所以,他们都只是先教我一个大概, 然后我在工作中遇到了问题, 再去问他们, 这样既加深了我对所学东 西的印象, 也促进了我们之间的交流。 在交流中学习, 在交
流中进步, 也在交流中融合, 形成一个团队。 由于一个完整的任务需要大家分工 合作来完成,只有用正确的方法与同事交流,尽快地解决问题,大家 才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧,书本上是学不到的,要在 工作中慢慢地学习积累。
最后,还要有明确的职业规划。现在我还是大二,下半年大三,现阶 段还没有确定以后的职业方向, 所以一方面我会在以后的大学生活中 去其他的行业实习, 来最终选择适合我的职业, 另一方面抓紧时间在 大学学习的时候多考一些证件, 以做准备。 所以今后在学习之余还要 抓紧时间努力学习金融相关知识, 早日通过银行理财师、 证券从业资 格证等的考试, 相信只有这样才能在自己以后的工作岗位上得到更好 的发展。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。 ”初读此句时,我并没有特别 的感觉。然而就在这不长的实习后,我不仅真正明白了它的意义,更 深切体会到它的内涵。 实践出真知, 理论只有联系实际才能发挥它应 有的功能。 在银行里每一个人都是我的老师, 我要学习的实在太多太 多,不仅是专业技能,还有职业精神和社会经验,这些都能成为我以 后能很好的胜任工作的基础, 也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重
银行大堂经理总结范文第5篇
丰富的业务知识是大堂经理工作的基础，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提，在这个特殊的岗位上，为了能更好的为客户提供优质服务，我坚持每天下班之后留下来学习，不断充实和完善自己的各种业务知识，我认为一个业务不精通不全面的大堂经理，是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上解决一些突发事件。服务首先要专业，服务其实是一边介绍业务知识，一边营销自己，只有过硬的专业知识，能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让
客户感受到我们的诚实、勤奋、认真和专业，才会真正地从内心信任我们，才会信赖我们推荐的每一款产品。
为了更有效的营销我行产品，在休息时间之余，我一方面深入到他行收集相关产品信息并与我行产品进行对比，以“知己知彼”的方法来武装自己从而能更好地营销产品，另一方面积极向所接触到的尽可能多人宣传我行存款利率优势，从而拉进存款。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。一年多来，我充分发挥大堂经理直接面对客户这一优越性，深入挖掘这一岗位蕴涵的丰富客户资源，全方位展现了我行的服务水平和良好形象，巩固和扩大了我行的客户群。想客户之所想，急客户之所急，用笑容化开了一个又一个心结，用扎实的专业知识解决了一个又一个“疑难杂症”，在客户心中留下了深深的印象，赢得了客户的信赖和支持，有效提高了客户的忠诚度，扩大了我行的辐射面和影响力。服务客户，也是给自己铺路。在工作中给客户带来方便和友好的同时，我也从中获得了营销的快乐。
在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，细节决定成败。大堂经理被赋予了更多服务的理念和责任，大堂的责任不光是分流引导客户，同时要让客户体验我行的优质服务。“客户是我们的衣食父母”，这是体验服务活动的服务理念，服务的目的就
是让客户满意。在平时的工作中，我真诚对待每一位客户，用真心换来真诚的回报。我非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，我能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。对普通客户我能认真地回答他们提出的每一个问题，对于可以离柜办理业务的客户，我会及时地分流到自助设备区办理业务。遇到不会使用自助设备或网上银行的客户，我认真地进行讲解，直到客户会操作为止。因为我深知通过这种方式才能很好地减轻柜面压力，提高自助设备的使用率，有效降低银行办理业务的成本。并且通过捆绑网上银行产品有效的稳定了客户群，并且在给客户增加收益的同时使客户对我行产生依赖度，也增加了我行的中间业务收入。
我每天都会接触到不同层次的客户，提供个性化、差异化服务是赢得每一位客户满意的“法宝”。在一对
一、面对面的零距离交流沟通中，保持灵敏的反应，善于发现和随时捕捉客户信息，主动了解客户需求是成功的关键。通过提供满意的服务，适时地推介适当的产品服务，让客户在自然而然中接受产品并使用产品。如经常前来办理转账业务的客户，通过营销，许多客户都自愿地办理了网上银行;办理开户的客户通过营销都自愿办理天鹅卡;一些大额活期存款客户经过营销都自愿办理快易理财和通知存款业务。
大堂经理是一面体现银行服务质量好坏的镜子，从这里你看到的是银行的服务形象、服务质量、服务态度等等。身为大堂经理的我深知我的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求我的综
合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。
当客户走进大厅，我的职责就是主动了解客户的服务要求、主动为客户解答咨询、主动向客户推荐金融产品。从客户进入营业部大门开始，我就迅速通过询问大致区分其优质程度，突出差别服务。对优质客户提供优质服务：柜外专人接待，使客户有被尊重的满足感;柜内专人办理存取款业务，争取客户的信赖，提高信任度，取得回头率。对一般客户提供规范化服务：由我指引到柜面，临柜柜员快速准确地办理业务，以方便和效率来吸引客户。对非凡客户提供非凡服务：为老年人提供老花镜等用品，指导其填写凭条，搀扶行动不便的客户进出等，通过这些非凡服务来体现分理处的人情味，使这一类的客户感到温馨，其他的客户看到动心。
大堂经理是银行工作的一线，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件，妥善处理此类事件需要的是智慧和技巧，我一直在探索和研究如何处理好各类突发事件，并把这些经常遇到的问题的解决方案总结出来，以备急需。今年8月一位客户到柜台存款，柜员在清点现金时发现一张100元的假币，客户大吵要求必须把假币还给他，我按照此类突发事件处理流程先安抚客户的情绪，安抚客户表示同情，您收到假币我也很难过;然后了解客户背景，得知其是某单位出纳，经常给单位收缴款，可单位没有备验钞机，然后劝说客户说我们不能再让假币流入市场危害别人，这次您可以拿着银行为您出据的假币收缴
凭证找领导为您配备一台验钞机以免以后收到假币，最后给客户讲怎样识别假币，客户听了说也是，然后双手递出我的名片有事可以找我，客户非常感激，走时还连说谢谢，这时我感到很有成就感。
银行大堂经理总结范文第6篇
本来，我是想打实习日记的，但是经过了最初的几天，我发现我没那个能力，无论从体力上，还是从脑力上，都会在下班到家的那刻全体撤退，只想躺在床上睡觉。所以，现在决定改写周记。
要说累，也倒并不是特别累，至少还是在我体力范围之内的，在实习前，我很害怕自己身体吃不消，因为做大堂经理，大多时间都是站着的，我怕自己挺不下来，不过第一天到那里，就发现情况是变化的，那就是无论是保安，还是客户经理，还是里面的柜员，更甚者连行长副行长，都叫我不要总站着，有时就坐。因为说得太多，我都不好意思站着了。
第一天去上班的时候，无疑是个菜鸟，什么也不懂。最要命的是我那个网点只给我一个大堂经理的徽章，叫我别在衬衫上，连实习生的牌子也没有，搞得别人看见这经理的牌子就来问我问题，难道大家不知道保安叔叔的金融知识是可以和客户经理媲美的吗?而一个在校生，你们想我怎样啊?除了多媒体操作我可以帮助别人搞定，其他汇款啊开户啊乱七八糟的事情我都不知道要填什么单子要什么手续，手续费多少，要怎么办，要带什么证件等等，我那时特郁闷。不过最让我高兴的是我遇到一个性格很温和的保安大叔，因为客户经理太忙，所以我遇到的所有难题都由保安大叔一概解决。我就在旁边学，记着什么该填什么单子，什么能办什么不能办什么应该怎么办，等等。大概一两天吧，我摸清了个大概，一般别人来问我的问题我基本上可以帮别人解决。这时才发现，大堂经理最重要的责任就是疏导顾客。
还有一点我也觉得自己特别幸运，就是我碰到一个比我大3岁的女孩，她是新华保险的网点负责人，每周可以碰到她两次，虽然保安大叔非常好人，可是他就是特别内向，不太说话，我也比较内向，所以就是在遇到问题的时候找他帮忙外就很少有交流，如果我自己心里有疑问，也只是偶尔会去问他。认识了这个女孩，让我很高兴有一个很好的机会和她学习。我们总是在一起，我把在银行里遇到的疑问都会去问她，而她也会很乐意帮我回答。当然，我也是了解了她在做的产品，并且很愉快地接受了她的委托，在她不在的时候帮她推销推销。不过今天刚得知，新华保险的网点负责人更换了，来了个新的阿姨，不过人也很好，今天已经混得蛮熟悉了，也教了我很多很多。
其实，在银行实习大堂经理，最大的好处就是可以到处了解了解，当然，防弹玻璃后面的情况，我还是没机会接触到的。而最让我觉得兴奋的，是客户经理负责的事情，就是基金啊，贷款啊，信用卡啊，这种理财业务。
为什么兴奋?对啊，我也不是很清楚为什么自己会有这种感觉，但就是觉得站在旁边听这样的事情有种很开心的感觉。客户经理很忙，人也比较慢热，开始几天特别不熟悉就很少说话，我也不会搭话，总是“恩”“好”这样很简单的交流。不过过了几天后，他主动来问我学得怎样，有时也会叫我帮忙，这让我有机会和他自然地交流了，我就趁机会问他一些基金的问题，毕竟这是银行里最多人关心的问题，我可不能什么都不知道吧?唯一的遗憾在于他真的比较忙，总是说不了几句就有业务过来，当然，来日方长，我还会继续努力的!
这礼拜总的来说对基金方面有了个基本的认识和了解，当然还是有一些问题存在的，我想这是当然的，本来想今天找个机会问问的，没想到来了个签约失败的客户，因为从苏州赶来，急得不得了，可是偏偏他的证券公司那边有存在问题，银证转账办不下来，搞了一下午，在我走的时候还没结束，我就灰灰的回家了，因为所有人都对我说，“都四点二十了，上去准备准备回家吧”。连客户经理也说“早点回家吧，累来西的……”于是，我就带着复杂的心情回家了……
如我所言，以后我会更加努力的!希望可以和客户经理搞得更熟悉些，多教我点东西。