保洁部文件范文第1篇
2、到办公室签到、签退、例休和节假日由办公室根据情况安排。
3、遵守工作制度和考勤纪律、不迟到、早退、旷工。有事、有病请办好请假手续。(病假应出示医院有关证明)
4、服从调动，下级服从上级，个人服从组织。
5、工作时间不得擅自离开工作岗位，不从事与工作无关的闲杂活动，不妨碍他人工作。若需要暂离工作岗位，应请示当班主管，经获准后方可离开岗位。
6、不准接私人电话。
7、不得使用酒店物品。
8、没有上级批准不得带外部人员进入酒店。
9、遵守设备操作程序、岗位工作规程和岗位责任制。
10、因未遵守工作岗位导致事故或人为造成的机器故障，概由当事人负责，并按情况进行处理。
11、工作期间若感身体不适，应报告领班或主管。
12、遵守酒店及部门的其它有关规定。
13、工作场地严禁抽烟、饮酒、随地吐痰、高声说话。
14、工作时间内严禁阅读书刊、杂志和乱写乱画。
15、当值人员严禁睡觉。
16、当班自觉巡视所辖区域及公共区域。
17、每天自觉进行仪容、仪表自检，鞠躬问候，礼貌用语。
18、每天自觉将使用后的工具清洁干净并进行机械清洁的保养。
保洁部文件范文第2篇
一、 适用范围：全体保洁员
二、奖惩应遵循以下原则：
1、坚持惩处与教育相结合;
2、坚持惩处与奖励相结合;
3、公平合理、奖惩得当;
4、奖惩及时、注重实效、及时公开;
5、对保洁员的奖惩实行精神鼓励为主、物质奖励为辅的原则。
三、 奖励办法：
1、口头及书面表扬;
2、物质奖励;
3、有下列表现的保洁员应给予口头或书面表扬 1)品德端正，工作积极认真;
2)遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步， 3)文明礼貌，团结互助。
4、除上述条件外，还需有以下表现的保洁员应给予物质奖励 1)维护集体利益，为集体争得荣誉; 2)一贯忠于职守，对工作积极负责; 3)在连续三个月考核中无违章记录与投诉的 4)受到员工业主或员工表扬的
5)在季度评比中给予一定的物质奖励。
四、 处罚办法
视情节轻重，分别给予以下处罚：
1、口头警告;
2、罚款;
3、辞退;
五、奖 (一)有下列情况之一，单次奖励50元。
1、全月无迟到、早退、旷工及其他违章纪录并圆满完成任务者
2、每月能按照公司规定，积极完成本职工作，并能起到较好的带头作用，受到领导和员工好评及受到单位公开表扬，表现突出的
3、拾金不昧、积极上缴归还的
4、本职工作被业主及员工提出表扬。
5、节省保洁用品开支，半年内物耗使用比率比其他员工低。
6、帮助公司或主管提出合理化建议被采纳。 (二)有下列情况之一，奖励100元
1、清洁工作检查每季度内无扣分，无处罚
2、对公司清洁工作做出重大建议，被采纳后的确可行，节省开支、人工者
3、对保洁工作做出重大贡献者。 (三)有下列情况之一，奖励50—200元。
1、本职工作检查半年内无扣分，无处罚。
2、对保洁工作做出重大贡献者。
六、罚：
(一)具有下列情况之一者，给予口头警告, 并处罚金20元。
1、不按人员排班时间上下班，无故迟到、早退，不按时刷卡
2、不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响正常工作秩序的;
3、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。
4、对保洁工作没有做到日产日清的;在不定期检查中连续发现三次有较大问题的;
5、大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉。
6、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑
7、工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者
8、随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。
9、上班时间做私事、看报纸、吃东西。串岗、扎堆聊天。
10、工作时间接待亲友或私人探访。
11、调休或请假不告知班长、队长，擅自调休的
12、保洁时，粗暴敲门并对业主造成影响或投诉或不表明身份不说明来意，未经业主允许擅自走进室内的;
13、随意使用室内物品、抽烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护员工的物品、不尊重员工
14、不服从上级的指导及执行指定的工作;
(二)具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款50-100元。
1、3次违反口头警告条款之一者。
2、对业主或同事粗言秽语，不讲礼貌。
3、所负责卫生区域达不到卫生要求
3、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。
4、在工作时间瞌睡或已睡眠。
5、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。
6、蓄意破坏社区或物业管理方财物。
7、无事生非、中伤他人、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人、损害团结，在员工中散布不良影响的
8、利用上班时间收集废旧物，不服从工作安排，影响工作
9、开具虚假病历和处方单。
(三)具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。
1、未履行批准手续，擅离岗位。
2、工作不力，下属涣散，影响工作质量。
3、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。
4、经常不能保质保量完成本职工作。
5、损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。
6、泄露内部经营情报。
7、利用工作之便，收受他人财物，经查实者。
8、盗窃公司或员工的财物。
9、触犯法律，被拘留、劳教、判刑。
10、在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务;
七、处理方式
保洁部文件范文第3篇
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到、不早退、不大声喧哗、不在公共场所吸烟、不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、各岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。并做好当日工作记录。
4、保洁人员对业主服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日部长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。
8、垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。在倒运过程中随时注意拾起掉落的垃圾，并及时清理，以免造成重复工作。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。
保洁部文件范文第4篇
时间过的真快，转眼2016年上半年就过去了，在公司领导带领下，项目部谭经理的指导帮助下，经过保洁部门的全体员工共同努力，在各专业部门同事们的配合下，圆满完成了上半年公司安排的各项卫生清洁工作任务得到了甲方的认可，现总结如下：
1、在工作中通过培训和沟通，使保洁员了解各楼层的基本情况，掌握清洁卫生的工作重点，各层楼道和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，我们就把工作重点放在楼道和卫生间，特别是卫生间的便池，死角，做到便池无污物，卫生间无异味，地面整洁无尘，无脚印，墙面无污渍。
2、格尽职守，遵守公司规章制度，在工作中严格要求员工按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和物料用品。工作中我们保洁专业未发生过客户投诉现象，并受到甲方领导的好评和赞赏。半年来我们为甲方入室清洁服务5544次、入室打水服务924壶、为入室浇花开门126次、五层阳光房浇花342盆、为甲方开锁门服务102次、外围大清9次、墩擦湿拖车库地面6次、电梯镀油8次、清扫F7层楼顶12次、配合大型活动16次、会议服务380次、额外清理房间19间、我们在以后的工作中会更加努力，把保洁服务工作做的更好。
3、在纪律方面，对保洁员工加强工作培训，严格按公司规章制度去做。表现好的予以奖励，差的进行批评教育，形成激励奖惩制度。使保洁员工自觉行成责任感。对于工作出现的维修现象，我们做到了积极配合，发现跑冒滴漏现象及时上报以便维修处理，并做好维修后的清洁卫生工作使我们都有一种集体意识维护好公司的形象。
4、注重团队合作，用自己的亲和力团结每一位员工，与员工打成一片，充分调动员工的工作积极性，使员工端正服务态度对工作尽职尽责，不怕脏不怕累，在工作中本着节约从简的心态，节能减材，提高保洁工具的使用效率。
在工作中还存在很多不足之处，清洁卫生知识还要在以后的工作中不断学习，管理能力还需要不断的提高，因经验不足很多事情处理的不够理想，在今后的工作中要不断向他人学习，根基实际情况，逐步规范保洁清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命，更好的完成保洁服务工作。
保洁部文件范文第5篇
2012年工作计划如下：
2012年1月-2月16日开场后：
1.做会所及各岗位全面清洁;清洁男女浴室内地毯、石材养护(基础保养一次)地毯清洁的费用为：180+60=240*6=1440元
石材养护费用为15元/㎡*205㎡=3075元
2.协调开场后场下出发站有关供水系统事宜，保障日常运营，洗浴用水供应及排水沟地清洁除味
3.对各岗位公共设施进行检查，有无冻、漏水现象及时清洁、上报有关部门
4.各岗位卫生死角，保障质量，并做好防火防盗设施安全
5.对封场期间值班人员做好日常清理工作，安排好休班，并对春节期间工作做好准备，及时最是人员清扫炮皮等工作(节假日主管将跟进工作)
6.协调练习场完成好整体运营工作
7.遇雨雪天气做好供水系统防冻工作及时的数到客人防滑等安全防范工作，清理积雪除冰等工作
3月份完成日常维护工作外做好每周、每月工作计划，按周完成各岗位门窗地面卫生洁具等其他设施的全面清洁工作，每周并对练习场岗位协助清洗玻璃、地面死角各一次
4月中旬完成石材养护一次，迎接运营高峰的到来，将外围车场前后院进行集中清理，保障正常日常运营
5月份为运营旺季，加强对接待区域的清洁密度，做到本色清洁，不留盲区，不留死角并协助运营部完成各种活动的整洁工作任务
6月份有少量的蚊蝇出现了，开始对练习场比较超市的岗位容易滋生蚊虫的地方进行消杀了做好处理，各岗位完成周计划，同时推进月计划的完成，以抓细节为主，做好员工专业知识培训，协助练习场清理地面死角，每周一次玻璃清洁各一次
7、8月 天气转热，防暑降温工作应做好，为员工安全防止有细菌流感等现象做好长期通风准备，每天上下午各一次消杀，及时有效的服务可用区域及一线员工遇阴雨天气及时清扫积水，为客人及时提供帮助。保障好浴室内排水给水系统，天热让客人冲好澡，轻轻松松度好每一天
9月运营忘记又开始了，做石材保养迎接十月的高峰期，各岗位日常维护，各岗位全面消杀清理死角，清理浴室内给排水系统通常，不留异味，做好员工服务培训工作
10月客流量增多，关注服务质量加强员工服务意思对接待区域外围车场等处加大巡视。循环清洁频率确保0投诉，保障整体运营需求
保洁部文件范文第6篇
物业部员工培训实施标准作业规程
1.0 目的
规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 2.0
3.0适用范围适用于物业部全体员工的培训。职责
3.1物业部主任负责物业部培训计划的审批。
3.2物业部主任助理负责制定物业部培训计划，并负责具体组织实施。
3.3综合部负责培训的监控工作。
4.0
4.1程序要点 培训计划的指定
4.1.1 物业部主任助理于每年的12月15日前做出下的员工培训计划，报物业部主任审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)
4.
24.2.
14.2.2
4.2.
34.2.
44.2.5 有培训费用预算。新入职员工的培训。新员工入职后需进行7天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗： 第一天，介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。 第二天，物业部主任助理或指派物业部其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 第三天~第四天，物业部主任助理或指派物业部其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。 第五天~第六天，物业部主任助理安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序。 第七天，考核。新员工入职培训结束后，参加公司综合部组织的新员工入职考试，
新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。
4.3工作技能培训
4.3.1 工作技能培训由物业部主任助理安排，每周至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。
4.3.2 培训内容：公共事务不相关标准作业规程。
4.3.3 培训形式：集中讲授分组讨论。
4.3.4 培训考核：由部门主任助理根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作为员工每
月绩效考评的依据之一。
4.4 a) b) c) d)
物业管理知识培训
物业管理的基本法规、条例、实施细则; 物业管理基本理论与实际操作经验; 质量体系国家标准;
IS9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。
4.4.1 参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训：
4.4.2 物业管理知识培训每月不少于一次，每次培训时间不少于两小时。 4.4.3 培训考核： a) b) c) 4.
5综合部或品质部安排考试时间，组织学员考试;
考核不合格者给予补考一次;再次不合格者，给予警告处分; 综合部将培训结果记录在员工人事档案中。 法律知识培训
4.5.1法律知识培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于两小时。 4.5.2 培训内容： a) b) c) d) e) f)
《中华人民共和国治安物业部罚条例》; 《中华人民共和国劳动法》; 《中华人民共和国消防法》; 《城市异产毗连房屋管理规定》; 《房屋接管验收标准》 其他与物业管理有关的法规。
4.5.3 法律知识培训需要时，由综合部或物业部主任联系有关专业人士授课或外送培训。 4.5.4 培训考核： a)
属在公司内部培训的，由综合部安排考试时间，组织学员考试：
——考试的试题及答案有培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分;——考试为集中开卷考试，试卷由综合部评分;考试不合格者给于补考一次;再次不合格者，给予警告处分。b) c) 4.6
属外送培训的，培训完毕后，需将培训合格证交综合部保存; 综合部将培训结果记录在员工人事档案。 服务培训
4.6.1 培训内容： a) b) c) d) e) f)
文明用语; 仪容仪表; 礼貌礼节; 服务意识; 服务技能; 服务要求。
4.6.2 服务培训由公司综合部安排授课人员授课。
4.6.3 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。 4.6.4 培训考核： a) b) c) d) 4.7
综合部安排考试时间，组织学员考试;
考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分;
考试为集中/分散开卷考试，试卷由综合部评分;考试不合格者给予补考一次;再次不合格者，给予警告处分;
综合部将培训结果记录在人事档案。
电脑技能培训：该培训为阶段式培训，每年一次。培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断提高加深。
4.7.1 培训内容： a)
电脑使用常识介绍：
——开、关机程序;
——软盘、光盘使用注意事项;——建立文件夹与打开文件夹;——输入法学习等。 b)
常用办公软件：
——Word、Excel系列软件;——电脑资料管理;
——文件打印、修改、编辑、保存与复制等。 c)
网络知识介绍：
——Internet知识;——查阅网上信息;——电子商务处理等。
4.7.2 培训要求：
a) b) c) d) e) f)
培训过程以实践操作为主;
每位学员上机时间必须达到20小时或以上; 参加培训的学员必须达到20小指或以上;
参加培训的学员必须‘按规定的课程学习，听从教员的安排; 根据学员人数，委托行政部准备教具;
培训实行签到制度，综合部负责整个培训过程的跟进及记录。
4.7.3 电脑培训由行政部电脑室负责，培训老师由资深电脑操作员兼任。 4.7.4 每次培训周期为一个月，培训时间为每周的
一、
三、五晚6：00-8：00。 4.7.5 培训考试： a) b) c) d) e) 4.8 a) b)
综合部安排考试时间，组织学员考试;
考试的试题及考试答案由电脑室提供，其中理论考试30分，上机操作60分，培训纪律10分;
理论考核为闭卷考试，试卷由综合部评分;上机操作为开卷考试，由教员评分; 考试部合格者给予补考一次;再次不合格者，给予警告处分; 综合部将培训结果记录在员工人事档案。 安全培训 消防知识培训 日常工作安全。
4.8.1 参加由公司统一安排的专向安全培训，培训内容包括：
4.8.2 安全培训由综合部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。 4.8.3 安全培训每年进行一次，每次培训时间不少于90分钟。 4.8.4 培训考核： a) b) c) d) 4.9 a) b) c)
综合部安排考试时间，组织学员考试;
考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分;
考核为集中/分散开卷考试，试卷由综合部评分;考试不合格者给予补考一次;再次不合格者，给予警告处分;
综合部将培训结果记录在员工人事档案。 思想教育 员工大会; 部门例会; 个别交谈。
4.9.1 思想教育的形式：
4.9.2 思想教育的内容： a) b)
思想品德; 行为准则。
进行一次;个别交谈由部门主任助理不定期进行。
4.10
文化知识培训
4.10.1 物业部负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。 4.10.2 文化知识培训内容： a) b) c) a) b) c)
写作能力; 阅读与理解能力; 语言表达能力。 讲课;
开展演讲比赛; 写作比赛。
4.9.3 员工大会中由物业部主任或委托其他人员主讲一次;部门例会由部门主任助理负责，每月
4.10.3文化知识培训形式：
4.11其他培训
4.11.1 正确的人际关系处理。 4.11.2 系统管理知识。 4.11.3 沟通与协调。 4.11.4 职业生涯设计等。
4.12每次培训后均对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记 录，由综合
部将培训分数登记在个人档案的《员工记录表》内。
4.13 4.1
4培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工记录表》随员工个人档案长期保存。
本规程作为物业部员工绩效考评的依据之一。
5.0 记录
6.0 相关支持性文件