客服经理面试题范文第1篇
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考察内容：财务综合能力(25分) 1. 谈谈你之前工作中有关房地产开发过程开发成本管理措施及财务报表方面的内容。( 10分) 2. 谈谈企业财务运转程序和你的工作思路。(10分) 3. 简述企业资金池的作用。(5分) 考察内容：经营风险控制(15分) 1. 财务的存在主要风险有那些，同时针对你提出风险如何控制?(8分) 2. 哪些税别可以合理避税?员工工资如何合理避税?(7分) 考察内容：运营成本意识(5分) 1. 你怎样核算营销成本和营销效益?(2分) 2. 企业收入与成本不成比例怎么处理?(3 分) 考察内容：预期能力(10分)
1. 公司的开支(支出)预算如何推行?开支标准或标准成本如何确定?(4分) 2. 公司集权管理与分权管理什么利与弊、作为项目公司财务负责人有何建解?(3分) 3. 公司筹项目开发贷款，财务因做好哪些准备工作?有无融资的经验?(3分)
考察内容：制度及规划(10分)
1. 你有起草建立公司财务管理制度的经验吗、如有建立过那一些?(5分) 2. 如何制定财务规划，并监督实施?(5分) 考察内容：领导能力(10分)
1. 从财务管理的角度，如何加强对公司的财务管理? 2. 到新的单位，作为财务经理如何领导下属开展全面工作? 3. 你的部门下属工作状况不够理想，如何处理?
考察内容：保密及应对能力(5分)
1. 你的同学在其他公司做财务，急切向你借用公司的财务相关流程、文件和报表之类的做参考，而这直接影响他能否顺利转正，你会怎么处理?(2.5分)
2. 你怎样应对上级税务部门的突击检查?税务机关要检查我们的电脑怎么办?(2.5分) 考察内容：职业操守及责任心 (10分)
1. 你经常对工作做些改进或向领导提建议吗?有哪些?(7分) 2. 你如何看待竞业保密?(3分)
考察内容：工作方式与部门沟通合作(10分)
1. 你接到某个部门的抱怨电话，要求追加部门费用预算，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理?(5分)
2. 与人力资源部合作推行过薪酬体系、绩效考核吗?(3分)
客服经理面试题范文第2篇
欢迎您来到XX公司!为了真实地显示您的才华、有效地提高效率，请您认真答好下面问题!
一、请您描述自己的岗位职责(行政人力资源部经理)。
行政：
1、制定行政管理制度、文书档案管理;
2、管理行政性资产;
3、行政费用控制;
4、内外部
沟通协调;
5、车辆管理;
6、安全保卫管理;
7、食堂、宿舍管理;
8、清洁绿化管理;
9、6S现场管理;
10、工伤保险管理;
11、公共关系处理;
12、部门内部管理。
人事：
1、制定人力资源管理规章制度;
2、人力资源规划与开发;
3、招聘管理;4. 培训管理;
5、
绩效考核管理 ;
6、薪酬与劳动关系管理;
7、人事管理;
8、部门内部管理;
9、工伤保险管理;
10、公共关系处理。
二、您所了解的人力资源管理的模块有哪些?您熟悉哪些模块?您在以往的工作中是如何操作这些模块的?
有分六大块，也有分九大块来管理的。
六大块：
1、企业人力资源规划;
2、招聘与配臵;
3、培训与开发;
4、绩效管理;
5、薪酬福利;
6、劳动关系。
九大块：
1、人力资源战略与规划
2、人力资源组织设计与工作分析;
3、招聘管理;
4、薪酬与福利;
5、绩效管理;
6、员工发展与培训;
7、企业文化;
8、员工关系;
9、人力资源信息系统。
本人最熟悉人力资源规划、招聘、培训模块。
模块的操作方法：
1、首先定位好自己的角色，工作思路清晰，制定工作计划报总经理审核后执行;
2、建制度、建模块、建系统，制定工作标准和流程;
3、按工作计划进行分解，把工作任务分配到人事主管，由人事主管监督执行，对工作执行情况及汇总汇报，对部门出现的重大问题及时向上级汇报，组织制定解决方案解决问题。
三、您掌握了哪些绩效考核方法?这些绩效考核方法是如何操作的?这些绩效考核方法的优缺点有哪些?
绩效考核有三种类型选择：
1、可量化标准;
2、非量化标准;
3、可量化标准和非量化标准兼顾使用。根据不同的岗位选择考核方式。影响绩效考核的因素很多，所以制定时要认真研讨，平衡利益。
绩效考核常用的方法：
1、简单排序法;
2、强制分配法;
3、要素评定法;
4、工作记录法;
5、目标管理法;
6、360度考核法。至于优缺点不做详细分析，内容太多，都是些理论性的东西，实际操作中，我们是灵活运用。
四、您如何定位行政人力资源部在公司组织结构中的作用?您认为行政人力资源部与公司其他部门之间的是什么样的关系?
行政人事部是每个公司必有的部门，按公司规模和行业类型，管理内容的差异，按名称有的公司设行政人事部或设行政部或人力资源部，有的在称呼上为综合管理部等，但职能都差不多。他在公司组织结构中起组织管理和服务的作用。
与其他部门关系是监督执行、服务、协作的关系。
五、您认为如何才能做一个称职的行政人力资源部经理?
1、坚决服从上级领导的决定;
2、建立本部门工作制度化、流程化、标准化、规范化;
3、指导部门各岗位人员工作。做到工作计划分解到位，每个人工作思路清晰，每个人定位好自己工作中角
1色，做好本职工作;
4、做好对下属的管控，定期与不定期向上级汇报工作进展情况和存在的问题，做出解决方案;
5、先做人后做事，搞好内外部关系;
6、不断学习，知识更新，工作方法创新。
六、您是如何看待“沟通”在行政人力资源工作中的作用的?
1、首先与执行力的关系，“沟通”能取得大家的理解信任和支持，使执行事半功倍。
2、创新， 因为新的方法、技术、管理是通过不断“沟通”，最后才敲定出台。“沟通”对企业发展具有重要的 意义。
3、员工管理当中，不仅仅是管控，“沟通”是最重要的，没有“沟通”就不能形成一致的工 作意见。没有“沟通”企业目标计划，企业文化、工作任务，就不能够得到认同和工作任务的落实。沟通是企业组织的生命线，是管理的过程，也就是沟通的过程。
七、您是如何认识企业文化的?您认为您与一个企业的企业文化之间是一种什么样的关系?
认识：
1、企业文化就是一部企业光辉的发展历史;
2、企业文化是企业价值观的体现，要实现的物质价值和文化价值;
3、企业精神，经营理念;
4、企业的宗旨，是整个企业逐步形成企业统一风格。
关系：
1、企业文化的建设者，本身作为企业的一员，对企业文化是认同的，作为行政人事经理工作职责，有责任和义务建设好企业文化，发扬企业的优良传统;
2、企业文化的宣导者，宣导企业文化是自身的职责所在，宣传企业文化，树立企业形象，是企业精神深入社会各个阶层和内部员工对企业文化的认同和更深的理解，促进企业健康发展。
八、您认为您与一个公司的氛围之间是一种什么样的关系?
1、积极的氛围，促使积极心态去工作，消极的氛围，会打击工作积极性;
2、良好的工作氛围与企业文化氛围，是自我提升和发展的必备条件，此公司是一个好的发展平台;
3、自身与公司氛围在关系上是相对的，紧密联系的，好的环境能产生好的产能效应，糟糕的环境会导致企业人才流失，发展受阻。
九、您如何看待人力资源战略与企业发展战略的关系?
1、人力资源战略规划的依据是企业发展战略，从属关系;
2、为公司经营服务;
3、对公司的经营有巨大的作用。
十、您如何看待执行力?请您举一个体现您执行力的现实案例。
我对执行力的看法：
1、执行力不等于执行能力，执行力强调的是执行结果;
2、执行力是每个企业比较难解决的问题，牵涉到利益面较广，需平衡利益，有效的沟通是提高执行力的有效方法;
3、执行力强对企业规范管理具有重要作用。
案列：
1、电影《首席执行官》，砸冰箱;
2、电影《冲出亚马逊》，绝对服从上级命令;
3、实际工作中，某员工违反公司管理制度，通过沟通，确认违规的细则，听取员工意见，做好思想工作，然后依照公司管理制度和量罚标准，即时做出处罚，同时发布处罚通告。
联系QQ：184930989
客服经理面试题范文第3篇
2.组织客服人员会议。
3.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
4.负责客服人员排班。
客服经理面试题范文第4篇
物流客服实习报告
经过大学三年生活的洗礼，我们也终于要踏入社会了。在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在湖南天骄物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。
一、实习的内容 职位：物流客服
实习的时间：2012年7月10号到2012年8月25号 实习的地点：湖南天骄物流信息科技有限公司
实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。 公司的简介：湖南天骄物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队
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湖南商学院北津学院专业实习报告
培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌!
二、实习的过程
在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。
正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：
1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。
2、客户的咨询解答与投诉处理
客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。
三、实习的收获
1、实习的心得
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湖南商学院北津学院专业实习报告
其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前。
做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。
我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。
除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受。
在这次实习中，也让我自身得到一些提升。。首先是个人角色的转换与
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湖南商学院北津学院专业实习报告
整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。
2、客服中存在的问题
物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。
物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做
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湖南商学院北津学院专业实习报告
的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。
对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。
四、实习的总结
人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的知识。这份工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。
客服经理面试题范文第5篇
客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。
我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：
一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。
我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个___人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。
素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：
第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。
第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。
第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。
第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。
二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。
到超市购物的顾客十之_都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。
我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使___收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。
三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。
调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋。
四、稳定老顾客，开拓新商圈。
购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。
以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出贡献。
客服经理面试题范文第6篇
2.组织客服人员会议。
3.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
4.负责客服人员排班。