客户需求问卷调查范文第1篇
尊敬的阁下/女士:
为建设美丽繁荣的松山湖,为广大入园企业及人士提供生产、生活、休闲娱乐等各方面的便利,推进园区的城市建设和经济发展,对松山湖已入园企业和人士进行本次抽样调查,收集您对园区物业发展的宝贵意见!您的意见将有可能在松山湖园区成为现实,您的资料将被完全保密,感谢您对松山湖园区发展所作的贡献!
个人资料
一、 被调查人所在企业:企业主营业务:
二、 请问您的家庭结构是?
(1)单身(2)二口之家(3)三口之家(4)四口之家(5)五人以上
三、 您现在的居住区域：
(1)大朗(2)松山湖(3)寮步(4)东莞城区(5)东莞其它镇区
(6)深圳(7)广东(非东莞)(8)港澳台(9)外省
四、 请问您所在单位的所属行业或单位：
(1)金融/证券(2)物流(3)建筑/房地产(4)工厂企业(5)政府机关
(6)医院/学校(7)零售商业(8)餐饮/酒店服务业(9)其他：
五、 请问您的职业是?
(1)企业管理人员(2)私营企业主(3)个体工商户(4)公务员
(5)自由职业者(6)教师/医生/律师(7)其他
六、 请问您或您所在的企业在松山湖需要(可多选)
(1)普通厂房(2)企业总部基地(3)商务酒店(4)员工宿舍(5)写字楼
(7)消费场所(超市、餐饮)(8)商品房(9)其它
厂房
七、 您认为目前松山湖的厂房供应情况是?
(1)供过于求(2)基本饱和(3)供需不均衡,(填业务类型)存在较大空间
(4)供不应求
八、 您或您的企业更倾向于下面哪种厂房形式：
(1)厂房与办公区在同一栋建筑内(2)生产厂房与办公不在同一栋
九、 您或您的企业需要什么类型的厂房?
(1)单层独栋 (2)多层独栋(3)单层双拼 (4)多层双拼(5)其它
十、 您或您的企业需要什么结构的厂房?
(1)刚结构(2)框架结构(3)其它
十一、 您所需的厂房用途是?(请写主要的业务类型)
(1)
十二、 您的企业对厂房有那些特殊要求?
(1)载重(2)防辐射手段(3)层高
(4)电力(5)其他
十三、 您所需的厂房的面积是
(1)600㎡以下 (2)600-1500㎡(3)1500-3000㎡(4)3000-5000㎡ (5)5000㎡以上 十
四、 您所需的厂房的使用形式是?
(1)买(□现有普通厂房□买地自建□买定制厂房)
(2)租(□现有厂房□定制厂房)
十五、 您认为创意生活城附件的厂房的售价应是多少元/平?
(1)4000以下(2)4000-5000(3)5000-7000 (4)7000-9000(5)9000 以上 十
六、 您所需的厂房的租金标准是(月/每平米)
(1)8元以下(2)8-12元(3)12-20元(4)20-35元(5)35元以上
商务酒店
十七、 您认为现阶段创意生活城附近建商务酒店的前景如何?
(1)好，因为(2)不好，因为(3)不清楚 十
八、 您认为现阶段松山湖的商务酒店的经营现状如何?
(1)没人住(供过于求) (2)不够住(供不应求) (3)一般般(入住率约成) 十
九、 您相对住的次数比较多的酒店是哪家?
(1)在水一方(2)凯悦酒店(3)喜悦酒店(4)其它
二
十、 您本人在松山湖住商务酒店的频率如何?(每月)
(1)无(2)1-3次(3)4-10次 (4)10次以上(5)长期
二十一、 您单位或公司租住商务酒店的频率如何? (每月)
(1)无(2)1-3次(3)4-10次 (4)10次以上(5)长期
二十二、 如有家人到园区，您对于住宿的安排是?
(1)园区宿舍(2)住商务酒店(3)其它
二十三、 您本人、单位或公司住松山湖商务酒店的一般消费标准如何?(一次)
(1)200元以下 (2)200-300元(3)300-500元 (4)500-1000元 (5)1000元以上 二十
四、 您认为目前松山湖哪个区域最适合建商务酒店?
(1)北部区(2)中心区(3)滨湖区(4)东部区(5)其他二十
五、 您认为目前松山湖建商务酒店应配套什么样的服务?
请勾选：租车、直达机场、旅游观光、办公秘书、购物商场、餐饮、会议室、家庭租
住、洗衣、KTV、康乐服务、酒吧、小孩托管等等，如以上不足，您可再填写：
住宅
二十六、 您认为目前创意生活城附近建住宅前景如何?
(1)好，因为(2)不好，因为(3)不清楚 二十
七、 您所在企业目前共有人，其中管理层约人
二十八、 您所在企业目前的居住条件是：(1)员工宿舍(2)自己租房
二十九、 您所在企业的居住计划是：
(1)无计划(2)建更多的员工宿舍(3)团购员工福利房 (4)买地建员工福利小区 三
十、 您所在企业多数管理层的居住条件是：
(1)员工宿舍(2)租房(3)在松山湖已购房(4)在其它地方购房，过5+2生活 三十
一、 您公司中层管理人员的收入水平如何?(元/月)
(1)5000以下(2)5000-1万(3)1万-2万 (4)2万-5万(5)5万以上
三十
二、 您公司普通员工的收入水平如何?(元/月)
(1)2000以下(2)2000-4000(3)4000-8000 (4)8000以上
三十
三、 据您所知，您所在企业同事，目前的置业目标是：
(1)在松山湖买一套房子(价格贵)(2)在周边临镇买一套房子(价格合适)
(3)买小产权房(价格便宜，家庭居住)(4)租房住
三十
四、 您购买住宅的用途是?
(1)长期居住(2)过度居住兼投资(3)纯投资(出租)
三十
五、 您更倾向于购买
(1)装修别致、兼有度假、商务接待功能的住宅 (2)实用标准居家住宅
三十
六、 您打算购买(□公寓 □洋房□别墅)，需求户型是：房厅卫套
间，面积是：可接受价格：总价单价
三十
七、 如购买公寓，您更倾向于
(1)复式公寓(2)标准公寓(3)大面积度假公寓(4)酒店公寓(酒店式管理) 三十
八、 您喜欢什么样的交楼标准
(1)毛坯房(2)简装修(3)精装修
三十
九、 您购房时主要考虑哪些因素?请按优先顺序选出5个。
1：2：3：4：5：
(1)价格(2)地段(3)户型设计(4)周边及小区配套
(5)小区环境景观(规划)(6)开发商品牌(7)升值潜力
(8)小孩教育问题(9)物管水平(10)入住时间(期房/现房)
办公楼
四
十、 您认为目前创意生活城附近建办公楼前景如何?
(1)好，因为(2)不好，因为(3)不清楚 四十
一、 您所在企业，目前的办公场所是?
(1)厂区办公(2)东莞设办事处 (3)科研院所办公楼 (4)其它四十
二、 您的企业，需要什么类型的办公场所?
(1)企业总部基地(2)商务花园(别墅形式办公) (3)商务写字楼 (4)厂区办公 四十
三、 您对写字楼装修程度要求?
(1)毛坯房(公共部分装修)(2)精装修
四十
四、 您企业对写字楼的需求是?
(1)购买(2)计划买地自己盖(3)租用
四十
五、 您企业购买写字楼，面积是：可接受总价：单价：四十
六、 如果租用，您可以接受的租金是多少?(单位：元/月/㎡)
(1)30以下(2)30-50(3)50-70(4)70-90(5)90以上
四十
七、 您选择租赁的原因?(可多选)
(1)距离市中心近(2)交通便利(3) 周边环境好(4) 周边配套好 四十
八、 您所在企业，在松山湖需要与以下哪些单位合作?(可多选)
(1)律师事务所(2)会计事务所(3)报关公司(4)设计工作室
(5)科研院所(6)培训机构(6)其他四十
九、 您认为服务型创业型写字楼，在创意生活城附近的开发前景如何?
(1)好，因为(2)不好，因为(3)不清楚 五
十、 您认为服务型创业型写字楼，应配备什么样的功能?
请勾选：楼栋冠名、会议室、3G网络、无线WIFI、生态公园、购物商场、餐饮、KTV、康乐服务、酒吧等等，如以上不足，您可再填写：
五十
一、 您认为服务型创业型写字楼，哪种更适合?
(1)复式，因为(2)平层，因为
商业
五十
二、 您认为创意生活城的商业配套能否满足园区的基本消费需求?
(1)能(2)不能，因为五十
三、 请问您和您的家庭目前的消费习惯是?
(1)都在园区内消费(2)经常性在园区外消费(3) 偶尔去东莞或其它地方消费五十
四、 请选出你最经常参加的3种休闲活动。()
(1)聚餐 (2)健身(3) KTV/跳舞(4)看展览、演出(5)参与社团活动(6)看电影
(7)培训(8)美容(9)书店(10)旅游、郊游(11)其他
五十
五、 请问您创意生活城目前还缺什么商业配套?
请勾选：理发店、干洗店、幼儿园、西餐、眼镜店、钟表店、礼品店、服装店、KTV、康乐服务、酒吧、家具、家电专营、药店、书店、音像店、证券公司、珠宝店等等，如以上不足，您可再填写：五十
六、 您认为创意生活城动漫产业有没有前景?
客户需求问卷调查范文第2篇
关键词：报纸客户端 内容平移 用户体验 平台运营
当前，如何开发手机客户端的功能，实现报纸向手机平台的延伸，已经成为报业数字化发展的焦点问题。
内容平移——传统纸质版的延伸
在这个阶段，报纸初涉手机客户端，缺乏移动应用方面的运营经验。因此，这个阶段的主要做法是把内容从传统纸质版移植到手机客户端平台。此时的报纸手机客户端，从形式、内容来源、推送时间、推送次数上来看，均可以说是传统纸质版的翻版。
从形式上看，客户端的形式非常接近报纸纸质版。报纸客户端按照纸质版的版面构成划分频道，一些报纸如《人民日报》还为用户提供“图片版式”的读报方式，为用户提供纸质版原汁原味的阅读方式。
从内容来源看，客户端内容大多来自报纸纸质版，缺少原创新闻和UGC内容。
从推送时间来看，客户端与传统报纸发行保持一致，或滞后于传统报纸。报纸客户端一般在早上8：00左右推送更新的报纸。以入驻搜狐新闻客户端的报纸为例，《人民日报》每天7：40左右推送，《新京报》每天7：55左右推送，《中国青年报》每天8：10左右推送。有的报纸如《东方早报》《青岛晚报》，其推送时间则在中午11：00左右。
从推送次数来看，客户端往往一天只推送一次。受到传统报纸生产和发行思维的限制，报纸客户端一般并不对重大新闻或突发事件进行实时推送。这与网站客户端形成鲜明的对比。
这个阶段的报纸手机客户端尽管在功能上没有突破传统报纸的功能限制，但是客户端的推出对报业有着积极的意义。
首先，手机客户端实现报纸品牌在手机平台的延伸。与手机报相比，手机客户端能够保留和强化报纸品牌，在移动终端上增强报纸品牌的影响力。可以说，报纸客户端解决了其在移动终端上品牌认知和存在感的问题。
其次，报纸客户端是报业全媒体战略的重要载体。报纸客户端将取代手机报，在报业全媒体战略扮演重要角色。
最后，报纸客户端有机会成为移动互联网入口。2013年4月，搜狐新闻客户端的用户量突破1亿。如果报纸客户端能够在移动互联网的入口中占有一席之地，那么数字报业在商业，开发和舆论引导领域都将有着无限的潜力。
用户体验——报纸功能的突破
在这个阶段，报纸手机客户端以用户为中心，力求突破传统报纸的功能限制，弥补传统报纸的功能缺陷。易观国际2012年所做的新闻客户端市场研究报告显示。用户重视的新闻客户端功能包括：头条新闻资讯推送、在线下载后离线阅读资讯、对新闻进行评论跟帖、分享至微博等社交媒体、结合地理位置推送当地新闻。因此，为了让用户获得良好的用户体验，报纸客户端应在要闻推送、个性化需求、用户互动、内容拓展等方面进行功能开发。
1 发行“号外”——突发事件和重大事件的要闻推送
作为纸质报在手机平台上的延伸，报纸客户端在内容更新上与报纸生产周期保持一致性，有一定合理性。但是，移动互联网时代的用户迫切要求获得最新的变动信息。为了满足用户的信息需求，在不打破报纸的生产周期的前提下，报纸客户端可以仿效报纸“号外”的形式——通过新闻实时推送的方式，来对突发事件、重大事件进行报道，从而弥补传统报纸即时性的缺陷。
要闻推送功能还没有引起报纸客户端的足够重视。浙报传媒和浙江大学所作的媒体移动App的研究显示，三分之二的传统媒体App没有推送功能。事实上，要闻推送并非新生事物，在传统互联网时代，腾讯、搜狐等网站就通过新闻弹窗的形式来进行网站的推广。新闻弹窗为门户网站贡献了巨大的流量。中国互联网数据平台(www.cnidp.cn)数据显示，搜狐弹窗给搜狐网贡献的PV占到搜狐网总PV的20%，而腾讯网的这一数字则达到30%。可见，报纸客户端非常有必要开发这个功能。
报纸客户端在发展要闻推送功能时，应该注意两点：一是尊重用户选择的自由。在功能设置上应该设置“要闻推送”的可选择项。二是精心选择耍闻，确保推送的时间和控制推送的次数。要闻推送不能太频繁，从搜狐新闻客户端的运作经验来看，一天之内一般不能超过5条。
2 从内容订阅和数据挖掘等方面满足用户个性化需求
首先，用户个性化需求的满足，来源于用户对自己喜好内容的个性化订阅。这就要求报纸手机客户端为用户提供个性化订阅的功能设定。网站客户端在这方面给了报纸很好的启示，如“人民新闻”客户端的功能设置上，用户可以选择喜好的栏目，订阅“我的头条”，订阅威功之后，“我的头条”栏目就会每天推送用户感兴趣的新闻。
其次，用户个性化需求的满足，还来源于通过数据挖掘对用户行为的分析。用户使用客户端的过程中，其使用行为、阅读习惯会产生海量数据。通过对这些数据的分析，可以了解用户的需求、偏好以及行为模式，然后在此基础上对客户端的产品和服务进行有针对I生的调整和优化，报纸客户端从而可以为用户提供个性化的产品和服务。
3 优化用户互动的形式，拓展用户互动的空间
首先，从用户体验入手，为用户提供更加便捷的互动界面。报纸客户端在用户互动的设计上应该重视用户体验这一因素。而很多报纸客户端在这方面做得并不好。以《人民日报》客户端为例，用户如果想进行评论互动，需要点击页面右下方的按钮，才能弹出页面，然后进行评论。而网络媒体在用户互动体验上做得出色得多。搜狐客户端平台上的报纸客户端，每条新闻的下面都有—个“我来说两旬”的文本框，用户可以非常便捷地输入对新闻的观点和看法。在文本框的旁边，还有一个按钮，用户可以方便地查看其他用户对这条新闻的评论和意见，也可以通过“顶”“回复”的简洁方式与其他用户进行互动。
其次，实现与微博等社会化媒体的评论双向互通。与微博的评论互通，可以加速用户意见在社交网络中流动，进而参与到网络舆论的形成过程，提高报纸客户端在网络舆论场中的影响力。与微博的评论互通扩大了客户端新闻的传播力度，同时使得更多的用户成为新闻报道的参与者。
4 开发UGC，拓展内容来源
随着社会化媒体的崛起，UGC(用户产生内容)和CGM(消费者产生媒体)在新闻生产中越来越受到重视。报纸客户端有必要开拓内容来源，有针对性地借鉴和吸收UGC，从而可以更好地满足用户的需求。为了确保报纸客户端的内容权威性，比较可行的做法是为UGC开辟特定的几个栏目，实现UGC的即时上传和发布。
目前，报纸客户端的UGC策略是以社区为中心，打通新闻网站与客户端的界限，把新闻网站的特色频道、论坛移植到客户端平台上来。以《钱江晚报》手机客户端为例，其客户端开设了“新闻爆料”“互动活动”等频道，这些频道均与钱报网互通。不过，新闻网站及其论坛可能本身人气就很有限，这也使UGC在报纸客户端上影响非常有限。因此，报纸客户端有必要在移动终端上为用户开辟通道，提供直接的UGC内容生产和上传的服务。
平台运营——盈利模式的探索
在经历了内容平移、用户体验两个阶段之后，报纸手机客户端有望进入第三个阶段，即平台运营阶段。在这个阶段，在前面两个阶段积累的流量和人气的基础上，报纸客户端可以发展移动广告和电子商务，探索报纸客户端的盈利模式。
在安卓系统和苹果系统的App商店中，新闻客户端的应用非常多，除了报纸客户端，还有电视、广播、新闻网站、商业网站等客户端，这就形成了一个完全竞争的市场状态。在这种市场环境下，客户端进行数字内容收费，显然不是一种明智的选择。同时，由于手机屏幕的限制以及用户的阅读习惯，报纸客户端的广告经营也呈现出不同的特点，如报纸客户端上不宜出现整版的广告等。
搜狐、网易等商业网站的新闻客户端或许可以给报纸客户端一些启示。商业网站的新闻客户端在运作上有着清晰的思路——以平台为核心，吸引媒体入驻，生产优质内容，在此基础上发展移动广告等盈利方式。
1 移动广告
随着移动互联网的发展，移动广告出现了快速发展的态势。报纸客户端用户规模达到一定程度之后，可以尝试发展移动广告，探索移动互联网环境下的盈利模式。
报纸客户端发展移动广告的关键性问题是如何设计和开发适合客户端用户需求和习惯的移动广告产品。从这种角度来看，定向广告和本地的生活服务广告或许将是报纸客户端的移动广告经营的重点。首先，报纸客户端可以根据用户的使用行为进行数据分析和挖掘，实现用户人口统计学和背景信息的推断，从而推送用户感兴趣的产品广告。其次，目前LBS(基于地理位置的服务)技术已经相当成熟，可以实现读者的精准位置定位，而报纸用户往往有着地域性的生活服务需求，因此，报纸客户端可以与本地广告商合作，向用户提供一些生活服务产品。
2 电子商务
报纸客户端发展电子商务，在品牌和物流方面有着得天独厚的优势：
首先，对于报纸客户端而言，其发展电子商务最大的优势就在于报纸的品牌优势。公信力和影响力是报纸品牌的固有内涵，作为报纸在手机平台的延伸，报纸客户端在用户中有着较高的美誉度和信任度。而信任问题正是移动电子商务的核心难题之一。报纸建立起来的品牌优势有助于解决电子商务的信任问题，这也为报纸客户端发展电子商务创造了条件。
其次，传统报纸发行队伍可以为报纸客户端发展电子商务提供物流服务。传统报纸目前已经建立起了成熟的发行网络，通过充分挖掘发行网络的价值，实现了从发行经营到经营发行的转变。因此，报纸手机客户端可以在本地发展电子商务，利用报纸发行队伍完成商品的配送。
客户需求问卷调查范文第3篇
自己的血缘关系;
配偶的血缘关系;
朋友的亲戚关系;
自己血缘关系的延伸亲戚关系;
配偶的血缘关系的延伸亲戚关系;
朋友关系的延伸亲戚关系;
……
在中国的传统中，亲戚是一个十分重要的社交关系。中国人重情，亲戚关系也很复杂，从种类上分为血缘关系和非血缘关系两大类，有血缘的关系是不可改变和创建的，但是可以充分利用的。非血缘关系的范围和定义比血缘关系广，同时也是可以创建的。
除此之外，还有一个十分有用的结缘方法，中国人信奉姓氏沿袭血缘，有同姓“五百年前是一家”的说法，如果你姓张，那么所有张姓人都可以攀上“远房”亲戚，如果你姓陈，可以叙一叙祖籍，这样很容易“源起于一家”,交往中自然就少了许多隔阂。
亲上加亲，只要你有心，他们就都有可能成为你的客户。
■ 朋友关系
自己的朋友
朋友的朋友
亲戚关系延伸的朋友
同事的朋友
……
在中国人的意识中，朋友常常重于亲情，为朋友可以”两肋插刀”是很多中国人值得自豪的一种侠义情结。朋友关系用得好，可以不费吹灰之力，不付一分成本而获得客户。朋友关系是可以创建的。
值得注意的是，朋友关系没有血缘约束，一定要投入相当多的情感成本，要为朋友付出一片真情，让你的朋友认为你是一个值得交往的朋友，值得他们为你付出。
■ 师生关系
幼儿园的老师和同学
小学、中学、大学的老师和同学
各类培训班的老师和同学
各类进修班的老师和同学
各类研习班的老师和同学
……
在中国人的心目中，师生之情、同窗之情重于亲情，“一日为师终生为父”、“一世同窗三世为亲”,“三人行，则必有吾师”……千百年来，这些古训影响了一代又一代人，时至今日，提起曾经共同学习生活过的同学，人们仍然有一种亲切感。你可以根据需要的客户类别参加不同的培训班，对这一批又一批可观的老师和同学，只需要获得一份同学录，并时常与他们
保持联系就可以了。
■ 同事关系
现在的同事关系
过去的同事关系
实习时的同事关系
临时工作的同事关系
……
或许你在银行工作以前有过在其他公司或单位的工作史。也许你一直在银行工作，但你身边一定有跳槽到其他公司或单位的同事。这都是丰富的客户源。你曾经与他们亲密地在一起工作，你们互相了解，互相信任。他们或许现在已经是原来公司或单位的负责人或主管，或者已经成了私营企业的老板，但不管他们成为了什么，可以肯定地说，他们一定有需求。与他们叙旧，聊天，他们中一定有人会成为你的客户。
■ 老乡关系
与自己的原籍相同的老乡关系
与自己出生地相同的老乡关系
与自己居住过的地方相同的老乡关系
与近亲的原籍或居住地相同的老乡关系
……
老乡关系是一个范围非常大的概念，外延弹性较强，又很符合中国人的性格特点，客户经理在适当的时候，可充分运用这一概念，为建立关系找到一个有效的工具。■ 客户关系
直接客户
间接客户
直接结交的商家或主顾
间接结交的商家或主顾
……
我们生活在一个经济社会里，不可避免地会与其他人发生交易关系。这种交易关系在你成为客户经理之前就已经发生了，可能是工作交易，当你从事其他商业活动或者银行业务，会有一些不同的客户。也可能是生活交易，你作为社会中的一员，因为生活的需要与形形色色的商业机构发生过各种交易，如买菜、购书、添置家电……通过这些活动你成为别人的客户。不管是别人的客户还是你是别人的客户，这种主客户关系一经确立，那么你就有机会与他们沟通、相识并进而发展下一步的客户关系。
■ 可以创建的其他关系
除此之外，人生中还有很多可以创建的关系：一次旅程、一个会议、一番误会，甚至一场战争……人生如一列火车，在你需要停靠的时候，你会记住一座城市、一个地名,但是更多的时候，我们经过的是没有停留的小地方。你是否从窗外看过了那些风景，记住了位置，有一天那里或许会成为你未来的乐园。
创建关系方式
名片进攻
批量印制名片，名片要体现自己的人生宗旨、个性特点、职业、联系方式等，要有特色，给人留下深刻印象。在与人接触中，先把名片递上，对方自然也会回复一张名片，根据名片与人联系，就会占据主动。作为成功客户经理，发送名片标志着你的营销活动没有停止，名片的发送量至少要达到每天10张以上。
调研采访
确定一个主题，以调研者的身份进行采访，可以消除对方的抵触情绪，以零交易的状态进入准客户群。在调研时可以通过主题的选定，深入了解人们的需求，为进一步营销创造条件。
参加公益活动
公益活动可以提高自身的形象，给人留下好的印象，为下一步的交往打下良好的基础。同时，公益活动的参与者综合素质较高，通过参与公益活动，客户经理可以结交层次较高的准客户群。
组织和参加各类聚会和培训班
客户需求问卷调查范文第4篇
事实上，成功的销售不是如何去说服客户，而是对客户的需求作出最精确的定义，根据定义出来的需求然后再选择和解释产品。一般情况下，产品销售成功的几率取决于消费者的需求和产品的结合程度，所以我们的关键是把握消费者的真实需求，按照消费者的需求来对产品的款式、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最适合的产品。但是，了解客户的需求是长期而深入的工作，然而对客户的需求可以由销售人员一步步挖掘并定义出来。那么如何进行客户需求定义呢?
先来看看什么是定义客户的需求?
客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要我们去分析和引导，很少有客户、尤其是消费品的购买者对自己要购买的消费品形成了非常精确的描述，也就是说，当一位客户站在我们的面前时，他对我们的产品有了极大的兴趣但仍然不知道自己将要买回去的是什么样的。在这种情况下，需要增强与客户的沟通，对客户的需求做出定义。
定义客户的需求就是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐渐发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。
当然，在进行客户需求定义是要注意从不同的角度和侧面来分析，不妨注意以下几个原则：
1.全面性原则 对于任何已被列入客户范畴的消费者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。之所以要全面了解，是要让客户生活中的需要完整地体现在你的面前，而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客户、爱护客户的经典形象。
2.突出性原则 时刻不要忘记销售者的第一要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成一个 “独特的名称”。假如你是一个竹躺椅的销售人员，尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识，为它定义出一个别人都没有意识到的“提高生活舒适度需求”等。
3.深入性原则 沟通不能肤浅，否则只能是空谈。对客户需求的定义同样如此，把客户需求的定义认为是简单的购买欲望，或者是单纯的购买过程明显囿于局限，只有深入的了解客户的生活、工作、交往的各个环节，你才会发现他对同一种产品拥有的真正需求。也就是说，要对客户的需求作出清晰的定义，事前工作的深入性是必不可少的。
4.广泛性原则 广泛性原则不是对某一个特定客户需求定义时的要求，而是要求销售人员在于客户沟通是要了解所有接触客户的需求状况，学会对比分析，差异化的准备自己的相关工具和说服方法。
5.建议性原则 客户不是我们的下属，所以命令他们是不会接受的，当然我们也不可能这么做。在客户需求的定义过程中同样如此，客户所认同的观念跟我们或多或少的存在一些差异，所以对客户的需求要进行定义只能是“我们认为您的需求是……，您认同吗?”注重对客户需求的分析，不仅是从其需求的综合层次而且是从产品的特质出发，在定义的过程中，做好以下几项工作：
调查——此乃产品销售和需求定义基础。充分的调查是掌握大量信息的可靠渠道，而调查工作一般都是事前开始，运用各种工具、或用各种关系、采用各种方法具体详细地掌握消费者的静态和动态信息。我要强调的是，调查决不要在正式接触之前就已经结束，或者说，调查到达一定的程度时我们就可以开始与客户沟通，在双向信息流动的同时继续丰富对消费者需求的把握。显然，我们的需求都在发生变化。调查工作是每个销售人员的必做之事，一般情况下可以自己对所在的区域进行直接了解，更可以充分的利用公司的资料和档案。现在有很多销售人员缺乏的不是主动去了解客户，而是不会使用公司已有的客户档案和相关资料，这样会浪费大量的资源。在一个较为成熟的企业里，我更强调使用和更新客户档案，重视调查的延续性。
分析——分析研究所得既定资料和信息，是科学的界定需求定义的重要环节。其中的环节就是要我们去伪存真、去粗存精，并根据消费者的自身状况，包括工作性质、环境、同事关系、家庭环境、亲朋关系、事业发展状况等来科学的研究其需求的变化趋势。掌握趋势，在沟通时就能站在更高的角度和客户讨论。此时的我们是客户眼中的专家，使他发现并满足自身需要的顾问。注意分析的是客户需求的类型、规格、款式、色彩、数量等具体性的因素。
沟通——这是定义客户需求的关键。所以我们必须重视这个环节，事前要设计好相关的沟通内容、沟通方式和引导客户的具体问题、手段等。其实，沟通的过程还要重视的是在什么样的环境下沟通的问题，如果是单纯的拜访客户，估计很难挖掘其真实的想法。因为在接受销售人员的拜访使客户都处在高度戒备的状态中，时刻提防掉进销售人员的圈套，所以一般很难敞开心扉。所以沟通的关键是环境，越是非正式的环境，对于定义客户的需求越有利。
试探——试探是在有了对客户需求的基础性认识时进行的归纳总结，并形成一定的规律性话语和结论。对于销售人员来讲，主要的工作是要大胆的讲出来你为客户形成的定义，试探你对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。所以，假如你是一名培训课程的销售人员，基于对客户需求的认识，你就应该试探性的总结客户的需要的是什么，真正的销售人员往往这样打动人：“李总，所以你的困难就是区域销售市场信息不太通畅、工作效率偏低，你是不是打算在本月中旬将其中三个销售经理送到我们的课堂上来?”
重复——无论客户对于试探性的总结认同与否，我们都要重复客户的自己的回答。这是表明对客户的尊重，更是为自己强化客户需求的印象，并根据最新的印象和继续的沟通修正自己的定义。重复一次，买卖双方就强化一次印象，就拉进一步距离，就明确一层需求，就取舍一份信息。对于上面的试探，如果对方否定，你应该重复：“您是说没时间让他们来，对吧?”如果对方肯定，你也应该重复：“您是说让李经理、王经理、宋经理三人15日一起来报到，是吧?”
确定——销售人员不能永远跟着客户的思想走。所以，当你有充分的认识，已经基本克服了前述环节的障碍时，请大胆、无疑的确定下来，明确地告诉我们的客户“你现在所要的就是……”，此时的犹豫和停滞只能是表明你不是专家，白白丧失了销售的大好机遇。
展示——清晰的定义需要有清晰的认识，尤其是视觉化的形象出现。所以，客户在得到了自己需求的定义是需要的正是一件满足自己需要的产品，展示我们的样品就成了顺理成章的步骤。注意，你所展示给客户的只是样品，要告诉客户如果满意就说明我们的定义是成功的，如果不满需要的就是我们为他特别定制的产品。有很多人认为像培训课程这样的产品无法展示，事实上客户却最希望看到这样的展示。我的一位同事往往在这个时候便向客户发一封电子邮件：现在已报名人数是21人，您所派出的三位经理我们分别安排在1号、4号和5号桌方便和相关业务的人员接触。课程的大纲和注意事项清参看附件，请您对课程的内容在48小时内提出建议，以便我们的讲师作出修正。……”
等待——耐心同样是一件重要的事情。客户的决策是需要时间的，我们可以刺激、鼓励，但是也要耐心的等待客户来承认自己的需要确实如此。客户的承认就是交易条件磋商的开始，就是讨论产品运输、货款交付具体问题的时候了。
客户项目需求分析
项目需求分析，看了听棠的“客户需求何时休”，深有感触，何曾自己不是被这个问题整天困扰：客户需求，为什么总在变阿?做项目真辛苦阿!这样的感叹整天都挂在口上。客户需求变动确实是一个软件开发永远不变的话题。为什么小的软件企业面对经常变动的需求是如此的狼狈?到底要怎么做才能满足客户的需求?
听棠的“客户需求何时休”深刻的披露了这个问题存在的根源。
需求分析，不仅仅是拿到客户的需求，更重要的是还需进行分析，了解细节，并就细节跟客户咨询，获取最详细的资料。客户所能提供给你的只是他们想到的功能需求，很多问题并不在他们考虑的范围之内，如果作为项目承担方没有去做分析，简单的按照功能要求去设计、规划，最终出来的系统是很难完全符合客户的业务流程的，这时，自然需要更改，被看成了需求的更改。其实，都是缺乏分析所一手造成的。问题等到系统出来了才被发现，这样的系统本身就是先天不足的了。
听棠所说到的几点，感受特别深：
“其实问题出在开头，客户需求只是软件需求分析的一部分，虽然是比较重要的一部分，但也不要只是去记客户的需求，而是要把客户的需求进行分析”
“客户本身是不怎么懂技术的，客户只知道自己的业务需求，而在软件设计时，是在把业务需求抽象到系统中实现的，把业务转变为逻辑时，一切都应该符合逻辑的，但客户的业务思想有时候在软件系统实现时会有问题的，这就需要分析时分析出来的。少了分析，问题也会在后面的开发中暴露出来，到时可就更麻烦了。”
还有客户的需求本身会有矛盾(这矛盾是指在逻辑角度来讲)，客户本身是意识不到的，只有在分析设计时，才会分析出这里的矛盾，而这些问题，如果在期初时，软件负责人不分析，而是纯粹的“听从”客户要求去做，当暴露这些问题时，你怪客户也没用啊。
项目需求分析报告，在了解客户需求时，不要不动脑子，不要一味的点头说“I C”，其实在表面的业务里面可能包含着N多的细节，这些细节是需要你反问客户的，只有当你提的问题越多，最终获取的需求最具体，才能让项目越顺利。而且有很多问题，都是在你的反问中，客户也才开始思考本来没思考过的问题，客户也会找到一种合理的需求给你，有人会觉得这样了解客户需求未免太麻烦了。至于一些在技术上会遇到问题的地方，也要告诉客户，别以为到时候再说，客户是不关心你的技术细节的，但你如果给他解释的话，他也会试着理解的。
客户的需求本身是无休止，因为他们本身也在变，但当你期初的分析合理，后面的变动也将在逻辑上变动，相信代价已经不会那么大了。这其实也体现了系统的扩展性。
需求分析，是一个项目提出方和承担方相互沟通的过程，一方是系统的使用者，一方是系统的制造者，在系统制造过程中，只有双方相互配合，共同对系统进行设计才能最后达到使用的要求。客户是业务上的熟悉者，对业务流程有非常清晰的了解，但是，对于软件需求方面的描述是不了解的，他们所能提供的只是他们最终要达到的功能，但是，这其中包含的业务流程是非常复杂的。我们拿到客户需求后，应该根据功能、流程进行初步的设计，构造出业务流程图，再让客户进行评审，提出业务流程上不对的地方进行修改。这样来回的交流，最终才能取得较全面的需求，并减少后期的修改。
客户需求问卷调查范文第5篇
一、修正站位, 狠抓根基
在公司上下使得每一位员工清晰认清自己的位置, 上到总经理下至供服员工, 各司其职最大限度的发挥执行力, 全面系统的扑向全县57万用电客户, 力争与客户实现“零接触”。
(一) 修正自身站位, 提升服务行为
电力企业只有用心服务, 才能让客户满意, 供电企业的优质服务, 始于客户要求, 终于客户满意, 这是我公司工作的服务理念, 客户带着问题找到我们, 我们必须让客户满意而归。
通过“三种角色”的互换体验, 增加每个角色相互之间的理解、支持和信任。一是对产生的客户故障报修工单, 献县公司管理人员体验抢修过程管理的每一个环节, 公司领导和一线员工一起到故障现场为客户排除故障恢复送电, 与客户沟通解释, 在拉近与用电客户距离的同时, 更有力的促进了一线工作的开展, 增长了广大员工的积极性, 推动了故障修复工作的快速提升;二是通过对故障报修的统计分析, 通常是对用电有迫切需求的客户才会急于报修, 我们的一线员工设身处地的将自己置身于客户的角度, 真诚的做到了“想客户之所想, 急客户之所急”, 时刻将自己放在客户的立场, 服务于每一次客户报修, 真切的实现了将自己贡献于电力事业;三是通过微信群等多种形式, 让广大电力客户了解电力一线员工的心酸历程, 从日常的线路维护、紧急消缺、配电设施改造、农网升级等等, 我们通过简单的视频和图片, 使广大电力客户更为深切的了解电力在供应过程中的相关知识, 使客户设身处地的作为电力员工理解、认可、支持我们的工作, 使得供电所的该项工作变被动为主动, 从根本上做到了最大限度的杜绝运检类投诉的发生。
(二) 狠抓运维根基, 保障供应稳定
不断提高供电可靠性和供电质量, 是我公司力争实现的主要工作目标, 这是让百姓用上安全电、放心电的前期保障。
我公司严格执行线路承包到人原则, 要求公司中层定期对10k V线路进行巡视, 对于缺陷制定合理有效的应对方案, 不断提升全县域的10Kk V电网抗考验能力, 仅四月份共消除一般缺陷2851处、重大缺陷572处、紧急缺陷115处, 安装驱鸟器7867只、驱鸟剂11523盒, 处理红外测温隐患2665处。
二、塑铸自身, 稳步推进
塑铸全体员工积极上进的工作态度, 传扬孜孜不倦永无止境的奋斗意识, 将各项基础工作实现末端有效融合, 徐徐渐进实现与客户之间的“三度”服务。
(一) 2016年3月公司开通了“献县用电助手”微信平台, 该公众号主要由“用电服务、电话报修、留言咨询”三个一级菜单组成
一是用电服务菜单用于及时发布计划和故障停电信息并会根据第一现场的具体情况, 以视频、图片、文字的形式在该板块予以及时发布;二是电话报修菜单涵盖了献县公司所属的20个供电所、128条10k V线路、503个用电自然村、2733台综合配变的负责人姓名及联系方式, 使该公众号的关注者对服务电话一目了然;三是留言咨询菜单涵盖了献县公司的“电力正能量、信息互动”, 在恶劣天气中的抢修场景、规范施工标准作业、夜巡特巡、零点行动等诸多正能量信息, 客户有用电需求和疑问时, 可以直接在公众号留言, 我公司人员予以回复、解答大大方便了用户。
(二) 逐级组建微信群
公司统一安排逐级分层组建微信群用于发布生产类工作要求、停送电、优质服务等信息。一是公司层面组建献县电力生产群, 由公司领导、包所主任、书记、运维检修部配网相关人员、供电所所长、配电班长、线路管理人员等211人组成, 群内主要发布生产相关通知、信息、反馈巡视、抢修、故障信息和照片等;二是公司20个基层供电所均组建“xxx供电所电力服务群”, 由供电所人员和辖区内威望较高人员、停电敏感人员、报修投诉高危人员等用户组成, 当有停送电、故障抢修等信息时在群内及时发布, 用户发现缺陷、故障在群内反馈后运维人员及时到位, 从而实现与客户的有效互动加快恢复送电时间;三是每个供电所内由管线人员负责建立“xxx线路电力服务群”、包村人员建立“xxx村电力服务群”人员和功能与供电所群类似只是范围更小、覆盖更全面;四是公司生产副经理和运维检修部人员深入到每个微信群中, 监督工作开展情况、及时传递公司要求、协助安抚用户。
(三) 广泛利用朋友圈
公司要求供电所管理人员和供服一线员工遇有本辖区的计划或故障停电时及时编辑停电信息和影响范围在朋友圈扩散, 利用朋友圈快速扩散的特点大范围宣传也是广大电力客户获得信息的一个快捷、有效途径。
故障报修工单治理是一个抓手, 是配电网运行状况的体现, 是优质服务提升客户满意率水准的直接映照, 同时也是有效推动营销等各项工作有力助推剂。
三、结语
献县供电分公司通过“修正站位塑铸自身”活动的开展, 在有效实现故障报修工单数量减少的同时, 积极的带动了其他各项工作的稳步推进, 一是使得一线员工的自我确认意识得提升, 进一步认清自身工作的价值和在工作中建立起积极上进的目标;二是团队整体的能力得到快速提升, 成员之间相互支持相互帮助, 凝聚力得到有效提升;三是塑造了新时代电力员工的良好形象, 传力正能量带动整体的社会氛围和谐进步。
摘要：公司借助微信平台, 通过开通微信公众号, 逐级组建微信群, 广泛利用朋友圈等方式, 有效促进与客户之间的沟通、理解、信任、支持。
关键词：微信平台,微信公众号,微信群,朋友圈
参考文献
[1] 王惊雷.企业微信营销研究及策略分析[J].价格月刊, 2014, 09 (05) :68-71.
[2] 叶静.社会化媒体语境下企业微博与微信营销研究[D].广州:暨南大学, 2013.
[3] 许建涛.浅析微信对QQ的继承与发展[J].新闻世界, 2013 (06) .
客户需求问卷调查范文第6篇
2009培训需求调查问卷
(中层管理人员适用类)
姓 名：部 门：
1、调查目的：
为提高培训针对性，强化培训效果，制定2009培训计划，特附上本调查问卷，敬请予以协助。调查结果和相关资料信息将仅用于制订2009培训计划，您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们将对您提供的信息严格保密。请客观、如实地填写，并于月日前填妥交还至人力资源部，以便整理统计。感谢您的协助与支持，并祝工作愉快!
2、填表说明： 本调查问卷旨在收集中层管理人员和各部门的整体培训需求，涉及公司及部门管理状况、个人工作状态、培训现状调查和培训需求内容调查共计4个部分。有选择筐的请直接在方框里划“√”，可多选(如需补充或进一步描述的，请写在后面)或按照“最重要”至“不重要”的程度划分可在“5-4-3-2-1”中选择相应的数字，并划“√”。
第一部分 部门管理状况调查
1、您认为公司主要在哪些方面存在问题?
□领导素质 □管理制度 □运行机制□经营战略 □专业知识 □企业文化落实 □团队精神 □内部沟通 □人员关系 □其他
对问题的进一步描述(如：管理制度中最有问题的是激励制度还是其他制度,团队精神中最欠缺哪一点)：
2、您认为您所在的部门内部有哪些主要问题?
□员工技能 □专业知识 □内部管理制度 □企业文化 □团队精神 □内部沟通 □人员关系 □其他
对问题的进一步描述：
3、您对公司09年整体发展战略熟知度：5-4-3-2-1
4、您认为您部门大部分员工是否掌握足够的知识和工作方法?5-4-3-2-1
5、您认为部门整体的工作绩效如何?5-4-3-2-1
- 1 -
6、您部门员工能及时获得准确、具体的工作绩效反馈和改进建议的程度：5-4-3-2-1
7、您认为公司各部门之间的沟通顺畅度：5-4-3-2-1
8、您部门员工之间的沟通顺畅度：5-4-3-2-1
9、您部门凝聚力满意度：5-4-3-2-1
10、您部门文化满意度：5-4-3-2-
1第二部分 个人工作状态调查
1、您认为工作中主要的客观障碍是什么?
□管理制度欠缺 □工作目标不清晰 □团队配合不够 □内部沟通不畅 □相关培训不足 □
人员关系复杂 □整体气氛不好 □其他(请写出)
2、您工作中主要的主观障碍是什么?
□专业技能滞后于岗位发展的要求 □缺少必要的管理培训 □没有职业规划和发展前景、□
工作比较被动，缺乏热情 □其他(请写出)
3、您认为自己在工作中哪些方面做得很出色?
□内部沟通配合 □外部沟通拓展 □管理能力及下属培养 □专业知识与技能工作 □有具
体目标的工作 □其他(请写出)
4、您认为自己在工作中哪些方面存在不足?
□管理技能 □专业知识和技术水平 □交往和拓展能力 □职业规划与下属培养 □制度设
计 □沟通写作演示能力 □理念思路 □工作方法和素养 □其他(请写出)
对问题的进一步描述或补充：
5、您参加公司各类培训的积极性：5-4-3-2-
1第三部分 培训现状调查
1、您认为哪种培训方式最有效?
□内部培训 □外部公开课 □外请老师到公司内部授课 □员工自学 □其他(请写出)
2、您认为哪种培训方法最有效?
□讲授 □案例分析 □游戏 □情境模拟 □课堂讨论 □团队解决问题 □现场参观 □专题
研讨会 □视频 □光碟 □户外训练 □交流座谈会 □其他方式(请写出)
3、公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师?
□实战派知名企业高管 □学院派知名教授学者 □职业培训师 □咨询公司高级顾问 □本
职位优秀员工或专家 □其他人员
4、您认为培训时间安排在什么时候比较合适?
□上班期间 □下班后 □双休日 □其他
5、您选择培训课程的最主要依据是?
□实际工作需要 □对课程的兴趣 □对个人发展的作用 □有效利用空余时间提高自己 □
培训支出 □其他
6、您希望通过培训达到什么目的?
□提高业务绩效 □提高管理水平 □提高团队协作能力 □发展企业文化 □提高员工个人
能力 □其它
7、您心目中的理想培训应该是：
□与部门和公司发展相关的战略性培训 □相关产品技术和制度培训 □直接针对工作中实
际问题的方法培训 □基础素质的培训 □其他
8、您在组织本部门员工进行培训时，主要有什么顾虑?
□成本支出 □培训效果 □员工满意度 □时间问题 □其他
9、您认为，对于某一门课程来讲，多长的时间比较好?
□2小时 □4小时 □7小时(1天) □14小时(2天) □14小时以上
第四部分：具体培训需求信息
1、 您认为,下列培训课程中哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人的发展最重要?请勾
选其中您认为最重要的几门课程。
□ 领导力提升□ 组织管理□ 通用管理技能□ 战略管理□ 法律类 □ 统计与审
计 □ IT与信息化 □ 项目管理□ 人力资源管理□ 财务管理 □ 行政文秘类 □
个人职业发展类□ 专业技能类□ 其它(请说明)：
2、您认为下列课程类别中的课程哪些对您开展或胜任目前的工作最重要?请圈出其中您认
为最重要的几门课程。
综合管理类：
□激励技巧 □授权技巧 □沟通技巧 □时间管理 □绩效管理 □团队建设 □如何主持有
效的会议 □现代企业规范化管理整体解决方案 □执行力 □领导与教练技术 □如何打造
高绩效团队 □管理流程设计与管理流程再造 □中国式管理：如何打造坚实的基层团队 □
赢在中层——如何打造中国企业新中层
□其它(请说明)：
MBA核心教程类：
□企业战略管理 □管理经济学 □人力资源管理 □管理学 □公司理论与实务 □公司理财
□企业国际化经营 □市场营销 □现代企业组织设计 □管理信息系统
□其它(请说明):
战略类：
□ 企业发展战略设计与实施要务 □ 企业如何培育、提升核心竞争力□企业战略规划
□ 战略管理创新与执行
□其他，请说明
财务管理类：
□ 非财务经理的财务管理 □如何读懂财务报告 □全面预算管理与控制 □项目管理中的
财务控制 □内部控制与风险管理(非财务人员系列)
□成本分析与控制□税务管理与筹划 □全面预算管理与控制□公司财务分析与风险防范 □有效的应收款管理—信用控制□内部控制与风险管理(财务人员系列)
□其他，请说明个人职业发展类：
□ 如何从管理走向领导 □管理思维 □工作计划与时间管理 □个人绩效管理□从专业 人才走向管理 □管理者如何提升语言表达艺术 □问题分析与决策教程 □走向成功—如何提升情商与智商 □自我激励与压力管理□有效沟通技巧□现代职业人士必备技能训练教程 □高效会议管理技巧 □提升领导能力的五种技术
□其他，请说明人力资源管理类：
□ 非人力资源经理的人力资源管理□目标管理与企业绩效管理□员工职业生涯规划 □TTT内部培训师培训□员工职业生涯规划 □有效招聘系统和面试技巧
□其他，请说明销售与采购管理类：
□实用采购技巧□实用采购技术与全面成本消减 □ 企业合同风险与防范 □物流与供应链管理 □谈判技巧
□其他，请说明
3、您所在部门最需要在哪些方面有所提高?
□观念 □知识 □技能 □态度 □其他
5、您在日常管理工作中有哪些经常遇到的问题使您感到困惑并希望通过培训或讨论来提出解决方案?请您选择其中最重要的1～2个描述出来。
(1)：
(2)：
6、您对公司后续培训工作开展(如培训体系、课程实施、培训费用、培训流程等各方面)有何建议?