工程项目年度工作计划范文第1篇
9、10及
1、2的跃层，因此价格可作适当调整。二 2007 年度洞山九龙湾项目不足与问题分析 在过去的一年，洞山九龙湾小区以极高的消化速度及消化率顺利占领淮南市场，这中间包含上至项目经理下到置业顾问辛苦的劳动，但是在美丽的外表下，也隐藏着一些不足，通过一段时间观察，总结一些不足与问题所在之处：(只针对销售部) 置业顾问前期培训不具有针对性。 主要是指，销售员在进行统一的房地产专业知识培训后，应该针对每个销售员不足的地方加强培训， 这样可以使每个销售员都达到相对较完美的程度，为后期工作顺利开展打下良好的基础，并为公司后续人 才培养创造良好条件。 案场岗位制度。 在前任主管走后，岗位制度一直延续，但是没有重申。所谓新官上任三把火，新主管应该及时了解案 场信息并与销售员沟通，重新明确岗位制度做出相应措施。 一二期开盘现场相对混乱。 其主要责任在于销售部没有完全的安排好销售员的职责，销售主管应明确销售员职责并做出相应奖励及惩罚措施。 公司机制。 公司在没有明确确定下来时，不要给销售员太多的承诺，如果达到承诺期而没有兑现，会在一定程度上影响销售员的工作积极性。 足够的信任。 任何一个人，都需要领导给予足够的重视及足够的信任，充分发挥所长，最大发挥每个人的能力。三 2007 年度工作总结 进入大公务实后，首先我经历了人生中最有意义的七天培训，随后我被派到淮南洞山九龙湾项目组担当置业顾问在这个岗位我学习到很多的知识也做了比较多的工作现分析如下：1. 正常置业顾问客户接待工作及日常维护。2. 客户资料梳理、销售部所有置业顾问来电、来访客户统计工作.3. 日常资料包括案场卫生制度、工作分配表。4. 日清表周报表月报表填写。5. 合同签订前扣图及合同审核。6. 统计定单数量、输入电脑、排查错误、统计数据。7. 签合同后数据统计工作主要包括网上备案.公积金铁路、市直、矿业集团、新集矿、化三建及商贷和一次 性付款、统计分类交由其他置业顾问催贷款办理。8. 不定时加班帮助李经理及主管做一些项目
组其他工作。 总结：通过半年时间历练，我基本掌握了一个项目运营的流程及操作工作，基本熟悉作为一个销售主管的工 作职责。因此在后期，我将工作重点转移到管理及后勤，这样我就可以走完整个销售主管应有的职责，为后 期迈向更高的岗位努力!四 2008 年度工作计划及目标 a 2008 年度工作计划 针对 2008 年工作计划，主要从一个全新的方面起步，主要工作职责及未来发展方向定位分析如下： 案场管理 严格案场制度，强化领导力、服从力，明确分工。针对这一点主要制定以下策略： 公司岗位明确制度 项目经理(李佳) 策划师 (付勇) 销售部 (主管暂无) 助理：邸少康 销售员：4 名备注：1.岗位明确制度，是确立在发生情况下，各个级别之间的差别。 2.针对各个级别人员，严格按照岗位制度分工协作，严禁越级现象，特殊情况除外! 销售部制度重申 制定人 职务 服从人员 制度名称 备注主要内容 邸少康 销售主管助 全体销售 案场奖励及惩罚制度 明确奖惩制度 理 员 案场培训制度 针对各销售员制定专有培训体系 案场管理制度 严格案场管理及服从制度 案场客户纠纷处理制 严禁越级上报、销售部内部尽量处理 度 案场客户接待次序制 严格客户接待次序制度 度 案场剪报制度 保证每天剪报制度 案场卫生打扫制度 保持案场干净、整洁 严格保密措施及文件管理，防止文件丢失 案场文件管理制度 事件 销售部工作划分制度 姓名 职务 联系方式 分工 备注 案场管理、协调项目组各部门及与甲方沟 邸少康 主管助理 15856686932 协调销售部事宜 通等 如特殊情况服从调 杨艳杰 置业顾问 13605547032 剪报、公积金办理 剂 如特殊情况服从调 蒋红侠 置业顾问 13721158957 网上备案 剂 如特殊情况服从调李旭化 置业顾问 15855465131 卫生打扫监督 剂 如特殊情况服从调王小蕙 置业顾问 13956408283 文件管理及会议记录 剂 协助策划部制定三标推盘策略及价格体系 这一点是在我在项目一标中所没有参与的，因此在三标中应当尽量以学习为主，通过政策法规、市场调研、项目蓄水等各个方面去积极参与到三标的价格制定中去。 市场调研及分析报告 通过近期两会，有部分城市申请“物业税”来看，明年房地产行业并不平静，首先“9.27”事件，其次明年国家采取的货币紧缩政策来打压房地产，这样明年的市场定位就显的比较难，因此好的市场调 ，并与 10 日前交予策划部市场分析，及研尤为重要，现暂定每月一次市场调研(暂定：每月 1 日-5 日)时帮助策划部为三标价格制定及调整做出努力。 培养后续人才 通过制度制定，严格要求各销售员，统一培训及强化式练习，让每个销售员都了解一个项目的整个流程，熟练掌握销售员基本知识，及销售主管工作只能，为公司后续人才培养创造条件。 寻找发展契机，自我提升 通过半年历练，现在已经基本掌握销售主管工作职责，在明年自我提升方面，主要包括以下几个部 分： 实践经验历练：努力向一个销售主管靠拢。通过销售助理的职务，借此可以学习更多的管理 知识及房地产专业知识，为自己更上一个台阶。 专业知识历练：想上更高的台阶，首先必须具备应有的知识和能力，因此在明年我会通过书 籍、报纸及网络学习更多的专业知识来充实自己。 思路拓展：“在其位，谋其政”，因此，在不同的高度想法及思路是不同的，作为一个助理， 我会以主管的身份去思考问题，这样才能有更大的发展前途。 成熟历练：一个成熟稳重的人，给人放心的感觉，虽然我刚刚毕业 2 年，但是我一直向这方 面靠拢，去努力实现自己的梦想，时间改变一切。 b 2008 年度工作目标 08 年度工作目标主要包含两个方面，一是项目工作目标，一是个人工作目标。因此在下面将分开具体阐 述两个工作目标： 项目工作目标 前期剩余房源实现 90以上消化 前期公积金贷款按揭基本实现 100完成 三标蓄水 500 组。 销售员提成实现按月发放。 销售员培训强化完成 其余琐碎事情处理 个人工作目标 做好本职工作。 学习房地产更高层次的管理和专业知识，充实自己 通过管理联系自己的实战经验。 扎实自己，通过各个方面的努力，使自己达到销售主
工程项目年度工作计划范文第2篇
项目实施是指软件开发项目在开发过程完成后，系统在正式移交客户使用前，系统所进行的现场联调、系统试运行和实施培训的过程。
项目正式实施之前，相关实施工作人员需要认真做好实施前的准备，并仔细制定实施计划，以期顺利地做好后续各项实施工作，按时完成实施任务。
2 实施准备
2.1 人员准备
人员准备是指所涉及的项目在实施工作中可能需要沟通的人员，包括公司相关人员以及客户方相关负责人员。
2.2 技术准备
技术准备是指弄明白项目所涉及到的各项技术，如系统配置、环境配置、数据库配置、软件部署等。确保实施人员掌握了项目部署所需要的相关技术，确保项目实施工作能够顺利完成。
2.3 其他准备
其他准备是指考虑到与客户的沟通，以及可能遇到的出行方式、食宿等，以及所涉及到的辅助工具。
3 进度时间安排表
充分考虑实施工作中可能会遇到的风险与干扰，根据项目整体计划，制定实施进度的时间安排表。
4 任务分解
4.1 实施计划编制
公司项目实施人员根据项目的实际情况，和客户公司相关人员初步接触沟通后，编制实施计划文档，如有必要，可与公司以及客户方相关人员对实施计划进行修订与确认。
4.2 环境准备
4.2.1 硬件环境准备
列举项目所需要的各项硬件设备。确认客户方是否准备好运行项目所需要的服务器、附属硬件设备，用于安装数据库系统以及管理软件系统的中间层，负责数据的存取和业务规则的处理。
4.2.2 软件环境准备
列举、确认项目运行所需要的各项软件环境的要求。
4.2.3 网络环境准备
如果项目的部署需要网络环境的支持。实施人员需要考虑到项目运行所需要的网络环境支持，并与客户方确认沟通，以搭载必要的网络环境。
4.2.4 初始化数据准备
初始化数据准备是对项目的基础数据进行整理，如初始化客户方组织机构，以及各岗位工作人员及其对系统的使用权限，包括用户权限分派和业务权限分派等。实施人员需要与客户方进行深入沟通，确保初始化数据的准确。
4.3 系统培训
如项目实施需要对客户方进行系统的使用培训，需要实施人员根据系统的实际情况，与公司以及客户方相关人员进行协调沟通，明确
客户方的培训要求、参加培训的人员组成、培训的目的、时间地点安排等。确定公司培训人员，督促培训人员做好培训准备并做好协调工作。
5 项目部署
5.1 软件部署
根据项目软件系统的要求，对项目进行部署，包括软件环境的部署、数据库部署、项目程序的部署等。
5.2 系统初始化
如需对系统进行数据的初始化，实施人员需要将前阶段整理的初始化数据导入系统，导入完毕后，及时核查数据准确性，有问题及时处理。
5.3 系统试运行
软件系统投入运行，进行综合测试，包括：测试硬件环境的稳定性，测试软件系统的稳定性，测试网络环境的稳定性，测试业务数据的准确性等。
5.4 问题及时沟通反馈
实施人员在整个实施过程中遇到的问题，及时与公司以及客户方进行沟通。针对软件稳定性或者以及软件缺陷方面的问题需要及时与公司相关开发人员进行沟通解决。 对系统的实施情况及时与客户方进行沟通和反馈，以达到项目实施的目的。
6 项目总结
6.1 编制该阶段所需要的文档
根据公司相关规定，编制在实施工作的产出物，如实施文档等。如果涉及到结项工作，需要根据项目的情况编制相关结项文档，并完成相关工作。
6.2 对该次实施工作进行总结。
工程项目年度工作计划范文第3篇
新的一年已开始，我们面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，对不断深入前进中的品质提升工作来说，品质部2015年需完成的主要工作任务： 一是要加强内部的管理，配合公司三体认证步伐，建立起一整套比较科学、规范、完整的品质督导管理体系和规章制度。
二是要充分整合现有资源，努力加大品质督导围度与深度，保持企业持续稳定发展。主要体现在客户服务、园区标识、公共区域管理、节源开能，工程、保洁绿化、娱乐设施等。
三是应对我司目前存在的问题进行分析，在今后的工作开展中提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进品质部各项工作的正常开展，做到管理服务水平有新的提高，品质水平有新的突破，各服务中心精神面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。 一月份
主要工作内容
重点工作：
对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业服务相适应的管理制度和程序。重点是理顺服务品质管理体系内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准。以完善健全品质督导体系、规范内部管理、提升管理层思想意识、加强秩维系统规范化等几个方面的工作目标及思路。
加强质量品质管理，梳理各项目各部门之间工作流程，提高服务过程管控，对管理人力配置及工作效能起到监督作用。
日常工作：
1、重新编制《品质督导管理体系》指导性文件，确立明确管理制度，在日常检查工作中做到有据可依，奖惩明确。确立各项目品质专员岗位职责与日常工作内容，大力开展2015年度品质检查与整改力度，全面提升公司服务水平。
2、对2014年度的工作进行系统化、精细化的总结工作，分析各项数据，认真反思2014年我们都做了什么，还在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何进行改正，以己为镜，深入反思，同时加大对相关知识的学习力度，借鉴其他企业成熟的品质提升经验完善自己。
二月份
主要工作内容
重点工作：
提升秩维系统安全防范工作，全面排查各园区消防安全器械，对消火栓、灭火器等进行维护维修，确保所有消防器材处于完好状态，以应对春节期间燃放烟花等情况，避免突发事件发生时造成更大的损失。
日常工作：
1、排查消防器材，加大秩维队伍培训及巡查、值岗力度，确保春节期间园区安全，出现突发事件时能够及时处理。
2、配合综合办公室做好公司年会活动的组织、运行工作，确保一年一度的员工联欢能够顺利完成。
3、进行春节前最后一次联合大检查，由综合办公室、各项目经理及品质专员共同配合，对所有在管项目进行全面检查，消除安全隐患，规范员工行为，使春节期间能够保证公司的服务品质不降低。
三月份
主要工作内容
重点工作：
认真学习“三体认证”相关知识，完善品质部工作细节、工作范围及档案等方面，全力保证公司“三体认证”的通过。通过学习，认真研究员工工作环境、小区环境以及员工工作安全方面的知识，并丰富档案内容，建立制度体系，丰富完善品质部工作内容。 日常工作：
1、做好正月十五元宵节安全防范工作，确保园区业主度过祥和喜庆的元宵节，同时对元宵灯谜活动给予大力支持，做好业主联谊工作。
2、参与公司组织的“三体认证”培训，努力学习相关知识，明确品质部工作，并在本阶段对照相应体系文件尽快完善相对欠缺的工作，为迎接“三体认证”检查做好准备。
四月份
主要工作内容
重点工作：
以完善健全的质量、环境、安全管理体系针对各项目、服务中心进行联合检查，重新审视服务状态、工作环境及工作安全问题，严格按照质量管理手册进行逐项排查，并着重针对全公司档案管理工作进行梳理，确认符合“三体认证”相关标准。
日常工作：
1、确保清明节期间消防安全，张贴相关温馨提示，告知业主注意消防安全，文明祭奠，全面排查消防设备，并加强节日期间巡逻频次，保证园区安全。
2、进行联合品质质量监督检查，加入新增的环境安全以及档案管理问题，注重管理细节。
3、针对华府项目春节后秩维队员流动量较大，华城项目秩维队伍培训力度较为欠缺的情况，加大对这两个项目新入职队员的培训与训练力度，完善华城各门岗、巡逻岗等职位的岗位制度，指定行之有效的管理方案，尽快将华城、华府的秩维工作引入到正常运行的轨道上来。
五月份
主要工作内容
重点工作：
针对负责分管的各项目秩维系统，将持续进行人员礼仪礼貌、军姿队列、服务意识以及专业知识进行培训。秩维系统人员占物业服务人员配置的较大部分，同时也是物业公司的精神面貌的体现，为公司培养出专业化、标准化的秩维队员，通过团队凝聚力的打造、公司企业文化、价值观的宣导来挽留住员工，进而为公司培养人才，完善梯队建设。
日常工作：
1、注重“五一”长假期间的安全、消防防范工作，确保节假日期间园区业主及员工的安全。
2、完善各项目秩维系统建设，打造更高层次、更具有服务精神的和谐团队，为公司培养一批可用之才，为公司的后续发展提供有力保障。
六月份
主要工作内容
重点工作：
针对御园项目整体运营在往好的方向发展，不足方面需逐步整改完善。御园申报国优的工作是本年度的重中之重，品质部要着重解决的问题主要体现在御园部门之间的配合和部门工作日常监管不够严密，出现工作松散状态，负责人及部门主管在以后的的工作中还要以身作则，对部门日常工作运行要强化管理，提高管控力度，在制度执行及工作落实方面要提高强势态度，对公司要求和工作指导要提高执行力度。
日常工作：
1、大力推进8s管理体系中后4s的进程，充分利用前一阶段“整理整顿、清洁清扫”的优良底蕴，提升员工节约习惯和自身素养，同时结合“三体认证”文件，做好安全、环境方面的学习与提升工作。
2、加大对御园项目的监管力度，配合其完善国优审批的相关工作，力争今年内通过国优的评审，并在实际工作中达到国优的管理水平。 七月份 主要工作内容
重点工作：
着重进行培训工作的监督与实施。品质部培训内容包括礼仪礼节、接待流程标准、秩维工作行为规范、职业前景、物业基础、法律法规、案例分析、日常工作内容与重点等方面，使每名员工达到我司工作标准，及时进入服务工作状态。针对各项目的年度培训计划实施情况及培训效果进行督导，务必做到按时进行，体现成效。篇二：2015年物业管理年度工作计划
2015年物业管理年度工作计划
根据《物业管理公司发展思路及具体实施方案》的计划，和公司在20xx年的情况，在综合考虑研讨的情况下，制订物业公司20xx年的工作计划。 20xx年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，20xx年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。
一、对外拓展：
物业公司到了20xx年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。
经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。 目前暂定20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、换取企业资质
按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。
三、内部管理工作： (一) 人力资源管理：
物业公司在20xx年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。
在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。
在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达100﹪。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。 (二) 品质管理：
质量管理体系在2003年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过iso9000：20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年通过认证。
在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。 20xx年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主(业主委员会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。 20xx年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照iso9000：20xx的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。 (三) 行政工作：
综合管理部在20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在2004年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。篇三：物业公司某管理处年度工作计划
序号工作内容月份备注
1 很抓团队的廉正建设、工作纪律 1.1全体人员参加军训 1.2定期思想交流总结
1.3建立经理信箱,接收各员工建议 2 交收楼工作
3 建立客户满意度调查制度 3.1制定调查问卷 3.2定期发出调查问卷
3.3统计问卷,制定改正措施并加以实施 4 完善管理制度 4.1根据新的工作要求,拟定各部工作标准 4.2根据工作标准,拟定操作程序 4.3试行半年,根据实际效果对标准和程序 进行调整 5 完善小区标识工作
5.1对小区现有的标识进行修整 5.2完成地下停车场标识的设计 5.3完成地下停车场标识的制作安装 5.4完成四区的标识及安装 (转载于:物业年度工作计划) 6 公共区域管理
6.1分批对各违章搭建、改变外立面等违 规行为给予纠正 6.2对小区各建筑小品进行维护保养 6.3在各栋走火通道设置清洁工具房 6.4美化各层生活垃圾房 6.5架空走廊绿化植物的改善 6.6架空走廊拆灯后的修缮工作 6.7各层防火门消音工作 6.8消火栓、水表箱修缮工作 6.9协助项目完成对1517间水池补漏 6.10协助项目对中心区水池修改工作 7 社区文化建设 7.1业主通讯开刊
7.2温馨活力夜(妇女节) 7.3春季健康咨询活动讲座
7.4亲亲孩子天·儿童节 7.5端午节活动
7.6活力夏日暑假show 7.7第二届圆满南湖中秋夜
7.8南湖半岛与您齐心毅力向前(重阳节) 7.9开心平安夜
7.10配合销售部的活动安排 8 节能工作
8.1节能方案的确定、审批、申购 8.2架空廊节能改造
8.3公共区域计量表设置工作 8.4地下停车场、路灯节能改造 8.5走火通道、楼层电梯大堂节能改造 9 开源工作 9.1商铺招租
9.2洗车、车辆保养 9.3建立小区保健站
9.4家政服务项目的增设
9.5建立完善小区商务中心、租赁中心 9.6工程、绿化有偿服务项目丰富 10 b2地块的工作 10.1前期工作的介入 10.2制度、操作程序、收楼文件的确定 10.3管理处的装修、小区标识的设置 10.4物品的购置 10.5人员的招聘、培训 10.6楼宇的接管验收 10.7外环境绿化工程
10.8楼宇开荒清洁 10.9交楼工作 11 住户中心工作安排 11.1空置单位的管理 11.2完善业主档案 11.3费用催缴工作
11.4处理客户投诉问题及跟进工作 12 工程部工作安排 12.1完善各设备房的标识、制度上墙、 落实责任人、保持良好的清洁环境 12.2电梯、供电设备等设备年检工作 12.3供电负荷评估
12.4各活动的水电、灯饰安装 12.4高标准完成设备日常维修保养工作 13 绿化部工作安排 13.1完成四区外环境绿化工程 13.2完成边坡绿化工程 13.3完成中心区落叶植物的改造工作 13.4完成会所外环境绿化工程 13.5完成售楼部、苗圃植物的移植工作 13.6高质量完成植物日常养护工作 14 清洁部工作安排
14.1高标准完成交楼单位的开荒清洁 14.2除“四害”工作 14.3二次供水水池清洗 14.4外墙清洗
14.5高标准完成小区日常清洁工作 15 安管部工作安排 15.1协助各部门军训 15.2干部竞争上岗 15.3八一军事汇演 15.4小区消防演习 15.5笔试考核
15.6高标准完成小区日常安管工作 16 年中物业公司总结 17 年终绩效考核工作安排篇四：物业公司2014年工作计划 2014年物业公司工作计划 **物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入
管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下2014年工作计划：
一、2014年物业公司计划完成经济指标： 1.全年物业费收取： 万元; 2.历年清欠： 万元;
3、停车费收取： 万元;
4、创 收： 万元; 5.暖气费收取： 万元;
合计收入总额： 万元;
二﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。 1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。 2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
三﹑转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。
为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管家式服务及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，推进一站式全新的服务理念。
四﹑激活管理机制 1﹑各物业小区(大厦)实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责。 2﹑物业办实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布物业办常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。 3﹑制定切实可行的管理措施，在小区内试推行首问责任制. 4﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 5﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
五﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。 1﹑争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%. 2﹑小区业主对服务工作的满意率达80%以上。 3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%. 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。 5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。 7﹑物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。
六﹑加大培训力度，注重培训效果
实施新员工和在职员工双向培训的计划。 1.新入职培训
通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。 2.在职培训
各物业小区(大厦)每月进行不少于一次的在职培训，培训内容：
1、公司的各项规章制度
2、公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
3、外派学习
物业公司计划从现有员工中进行选拔，把有能力、懂管理、忠
于企业的管理人员选派前往绿城物业培训学校，进行为期一个月的全封闭学习，开拓眼界和思路，引进先进的物业管理理念，推动物业公司的整体服务水平的提高。
物业公司计划通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
七、 提升创盛物业服务，树优质服务新形象。
1、人员整合，根据各物业小区(大厦)工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的管理机制。压缩不必要的人员和岗位，做到减员增效。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化服务：清洁绿化要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，对业主资料、外部文件资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主 车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
八、小区重点完成工作
1、计划实行各小区责任负责制
实现管理目标、经营指标负责制。目的在于加强各小区(大厦)负责人的责任心。同时增强成本意识。在原有的管理目标、经营指标双考核的基础上，加入成本考核的内容。进行月度和年度考核，年底考核达标，对责任人予以一定的物质奖励。
2、小区合并
计划对向阳小区一期和四期进行合并管理，不再设两个物业管理办公室。向阳一期和四期，合计管理面积约14万平方米，根据现有的物业规模，完全没有必要设臵两个物业小区。两个小区的合并，不仅使人员可以得到更有效的使用，减少了人工成本，更有利于小区的统一性、规模性管理。
5、提升服务，调整部分物业收费标准
工程项目年度工作计划范文第4篇
第一、立足改革，整合创新，持续激发队伍活力 2014年是集团客户加快转型、升级关键一年，面对机遇和挑战，只有立足体制整合、机制创新，盘活资源，激发队伍活力，才能为下一步加速、健康、可持续发展奠定坚实基础。
一、落实体制改革，优化、整合资源
(一)2014年2月底前完成全省集团客户机构改革 1.1月完成省级资源整合，提升对全省集团客户市场的统筹规划能力、经营管理能力、市场推广能力，提升对全省集团客户行业应用及系统集成产品的整合能力、一揽子解决方案的提供和实施能力，提升面向西宁地区集团客户市场的专业化深度营销能力。 2.2月完成州市级资源整合，落实行业客户营销、中小企业网格化营销及管理支撑三大功能模块;在行业客户营销中心落实至少按政要、金融和大企业三个行业单元划分营销单元的工作，且每个行业至少配备3人;以“聚类市场优先”为网格的划分原则，落实中小企业逻辑、物理网格的划分工作，且每网格至少配置2-3人。 3.2月完成县级资源整合，收入规模在1000万元及以上的县级分公司单设集团客户部，内设营销和管理支撑两大模块;收入规模在1000万元以下的县级分公司可不设置集团客户部，须设置集团客户营销网格。
(二)创建省、地市、县三级集团客户纵向一体化营销服务体系 1.依托机构改革成果，在大名单制客户领域创建三级纵向营销服务体系。 2.依托分层分级集客人才培养体系、实现营销队伍无极化管理。
(三)整合技术支撑资源，优化团队职能，提升核心能力 整合省分系统集成公司与省分集团客户事业部产品及行业应用中心资源，优化技术支撑团队职能，在同一层级营销组织，按照总部要求落实“客户经理+产品经理+项目经理”的铁三角模式，其中产品经理和项目经理均实行嵌入式管理。
1.建立行业经理制，对应行业实现专人负责的“一站式”支撑服务。 2.建立产品经理制，专项负责成熟产品运营，新产品引入。 3.建立售前、售中、售后内部闭环管理模式，做好跨部门、跨层级技术模块间的支撑协作。
4.建立技术团队内部的铁三角模式“工程实施项目经理+系统集成营销能手+技术专家”。 5.通过外部送培、内部以练代训等方式，提升对全省集团客户行业应用及系统集成产品的整合能力、一揽子解决方案的
提供和实施能力。
(四)完善两级运营管理队伍，引入县级嵌入式管理 1.完善目前尚未成熟的省、地市两级集团客户业务管理队伍。
(1)制定通俗易懂的各类集团客户业务管理规范，明确各类业务管理指导意见。
(2)下沉集团客户管理系统管理权限，做好集团客户业务接入运营管理团队的建设及接入流程的再优化工作，在现有规范流程的基础上，明确各环节工作职责、工作时限。
(3)通过运营考评机制，建立一支素质过硬的运营管理队伍。 2.在县级分公司集团客户营销服务体系之上，引入上级“专业化管理支撑”的嵌入式管理支撑模式。
二、落实机制创新，完善、优化流程
(一)激励机制：实施行业经理职位动态管理，建立以业绩为导向的晋升、激励机制
把行业总监作为营销责任的着力点和资源配置的关键点，按“业绩导向、目标牵引、市场化岗位资源配置”方式组织开展摘牌竞岗工作，明确集客销售人员的绩效工资水平与个人职位等级脱钩，与个人承担的预算目标和完成业绩直接相关，彻底打破大锅饭，有劳有得，有为有位。
1.建立行业总监负责制
(1)明确聘用行业总监不同级别的经营目标及对应职级，结合实情落实9-12级的总监职级。
(2)实施月度绩效工资的浮动考核，年度评价结果与职级变动挂钩。
(3)行业总监实施竞岗竞标，能上能下，竞聘者须确保完成竞岗指标，未完成者不予续聘。
2.根据不同集团直销队伍属性特点，制定客户经理差异化薪酬考核办法和晋级模式。
(1)大客户经理
1)设置四级大客户经理管理模式和晋升模式，最高级别可达省级部门主管待遇。 2)采取年度调整且上不封顶的薪酬模式，导向产能提升，有效激发销售激情，培养销售精英。
(2)中小企业客户经理
1)匹配保护性，且上不封顶的薪酬模式。 2)规定营销动作，培养新人自信，强调团队作战，促进成长。
(3)按名单制明确销售责任，销售人员层面实行业绩单计 3. 建立面向全员的大项目签单奖激励措施 1)依据项目贡献，设置不同级别的分类，匹配不同比例的阶梯式奖励。 2)整体转网项目叠加进行奖励。
(二)约束机制
1.明确省、地市两级行业总监纵向一体化职责。 2.明确行业总监团队建设要求，营销单元经营和管理指标。 3.建立客户经理上岗培训机制、定岗考评、晋升机制。 4.建立和完善客户经理行为规范、监督考评机制。
第二、立足转型，实现多种能力的突破
面对“收入同比增长超过40%，收入占比提升3.23pp”的挑战压力，我们应该抓住体制机制全面改革的良好时机，顺应网络技术发展、产业格局变化、客户需求多元化的态势，采取渗透型策略，及时转型，通过能力突破，通过焦点聚焦和差异化实现规模发展。
一、实现经营管理能力、市场推广能力和业务拓展能力的突破
(一)加强生产经营全过程管理，提升统一部署能力 1.做好市场调研，把握好市场节奏，划小目标市场，把握好企业的各种成本要素，切实按市场规律办事，做好市场规划和布局。 2.及时掌握各地业务发展、营销开展、政策执行、竞争变化等情况，建立并逐步完善集中统一的经营动态管理机制，促进经营管理和政策执行能力提升。 3.加强营销政策和商业模式的研究和评估，提高营销资源的使用效率。
(二)提升市场推广的把握能力，做好品牌推广
对接总部强化市场推广能力的工作部署，强化市场管理和推广策略，关注推广模式和力度，一方面做好全国统一市场推广活动在我省的落地工作，如“创新中国新”、“与沃共赢”;另一方面要结合实情，开展一两场纵深全省范围的市场推广活动。
(三)提升营销管理和业务拓展能力，扩大集团客户市场篇二：2013年工作总结和工作计划(联通) 2013工作总结 2013年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人2013年的工作情况汇报如下：
一、 攻坚克难——重建网格队伍
去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取——网格销量提升
在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展itv融合业务体验会，采用itv邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，itv融合业务邀约体验会的方式打开了全省itv和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。
三、 务实创新——引领终端转型 2014年的工作计划 一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。 聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接
小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
总之，2013年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但2014年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成2014年各项业务指标。篇三：联通新员工培训、培养考核模板(集团客户经理) 新员工培训、培养考核模板
姓名：邓小冰、肖开国、刘娟 部门：大客户营销中心 岗位：集客经理 培养导师： 陈秀云/黄凯略
备注：
1、新员工入职，部门根据岗位按以上模板定制培养内容、考核目标，分阶段实施并在每阶段进行考核评价;
2、以上模板记录新员工从入职到完成培养的全过程，形成记录，作为对用人部门人员培养的考核依据。 新员工培训、培养考核模板
姓名：叶灶生 部门：大沥区域营销中心 岗位：集客经理 培养导师： 陈秀云/何锦雄 备注：
1、新员工入职，部门根据岗位按以上模板定制培养内容、考核目标，分阶段实施并在每阶段进行考核评价;
2、以上模板记录新员工从入职到完成培养的全过程，形成记录，作为对用人部门人员培养的考核依据。
新员工培训、培养考核模板
姓名： 邓雄 部门：里水区域营销中心 岗位：集客经理 培养导师： 陈秀云/何锦雄 备注：
1、新员工入职，部门根据岗位按以上模板定制培养内容、考核目标，分阶段实施并在每阶段进行考核评价;
2、以上模板记录新员工从入职到完成培养的全过程，形成记录，作为对用人部门人员培养的考核依据。篇四：2011年度营销部工作计划 2011年度营销部工作计划
针对我司现况的市场营销部，全面提升部门团队管理水平，与公司同步发展，当然是一种压力，又是一种动力。为了完成公司2011年新增团膳业务类1700-2500万元的经营目标，市场部特制订2011年工作计划如下。
一、 营销部年度目标：
1、
2、
以公司发展目标为导向，以部门年度销售任务为目标! 组建可持续发展的营销团队! 1.1.1年度任务：新增饭堂 8 -10家，年销售额为 1700万元;
项目 管理费用
1、工资
2、福利费
6、员工教育经费
8、业务活动费
9、差旅费
10、市内交通费
11、办公用品费
12、拓展费
15、邮电费
19、车辆费
23、劳动保险费
24、财产保险费
25、办公饮用水
26、营销广告费
27、网络费
28、工衣费
29、新品研发费 30、行政事业性收费
31、集团费用分摊
32、票据费
33、其他管理费用
市场部年度费用说明：人数共计8人、部门经理1人、客服1人、企划1人、电话营销员5-7人;2011年度部门费用预算为小写：520428.00元，1月520428.00 12000.00 12000.00 19500.00 19500.00 19500.00 19500.00 19500.00 19500.00 23500.00 23500.00 23500.00 23500.00 1500.00 3160.00 1000.00 1500.00 500.00 650.00 1000.00 300.00 1500.00 900.00 1000.00 1500.00 500.00 650.00 1000.00 300.00 1500.00 900.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 800.00 800.00 1500.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 800.00 800.00 1800.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 1000.00 800.00 2000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 1000.00 800.00 2000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 4500.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 4500.00 1000.00 1000.00 2000.00 2000.00 500.00 650.00 500.00 650.00 1500.00 3000.00 3000.00 3000.00 3000.00 3000.00 3000.00 3600.00 3600.00 3600.00 3600.00 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
1000.00 1000.00 1300.00 1300.00 1500.00 1500.00 4500.00 4500.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 32979.00 29809.00 43019.00 43009.00 43969.00 44259.00 44669.00 44659.00 48519.00 48509.00 48519.00 48509.00 1.1.3、市场营销部2011年度主要工作事项：
1、依据公司年度市场拓展目标，制定详细的市场拓展计划及市场拓展费用预算;
2、建立完善部门组织架构;
3、完善部门的管理制度：如营销部日常管理规定、营销部信息保密制度;
4、完善部门岗位职责，绩效考核方案;
5、加强部门团队建设与管理，建立部门员工的培训体系，完善部门的激励机制;
6、客户信息化管理体系的建立及完善，包括现在经营的客户及目标客户的资料、数据，形成月报报表;
7、定期召开营销工作会议，检查分析月度、季度、半年度、年度目标的达成情况，制定相应的措施。 1.1.4、业务拓展主要客户目标
在团队组建初期，主要以电话营销收集信息后由商务组跟进。根据新进团队业务员的素质进行评估后，分区域与行业相结合。以广州开发区和南沙区为基地，由专人负责两大区的业务拓展。
明年的拓展分为三大区域;
1、广州开发区;
2、南沙汽车产业基地及番禺各大开发区;
3、以行业系统为主的综合区：综合区主要以电话营销组为主力
第一、广州开发区：广州开发区共分为西区、东区、永和经济区和广州科学城4个区域。 开发区竟争对手：
西区金谷园(广州国家软件园与广州营养早餐系列。。。。。。。。。。。);
东区建智“(国际印刷线路板协会、捷普电子、国际香料、依利安达集团、益力多、广州日本人学校、拜尔材料科技公司、京信通信、乐百事、视联科技。。。。。。); 广州科学城和本堂(黄埔船厂、恒大地产、广发银行、香雪制药、七喜电脑。。。。。。。) 当然还有其他一些：索迪斯、和兴隆、迈思豪、都乐门、统和、蓝波旺、真味厨房、大红炮、神厨、、、、。
列举以上竟争对手并不是说在开发区就没有我们的市场，毕竟广州开发区现有企业几千家，外来人口15万多人，世界五百强就：阿托菲纳、宝洁、卡西欧、三菱、摩托罗拉等在内的企业就有壹百多家。有竟争才能体现实力。但针对一些大型优质的客户，我们的营销思路也应该有所改变。特别是一些大的客户，在我们国情如此的情况下，我们本身没有相应的人情因素，就只有靠我们业务员的时间和情感去建立。在一定的条件下公司必须给我们业务员相应的空间和实力、财力的支持。
对于广州开发区与番禺各大开发区主要以业务人员以扫大街的战略进行实地开发。
业务实地开发管理：
在谈到实地开发市场时我们肯定会想到业务员行动过程管理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作，管理和监控业务员的行动，使业务员的工作集中在有价值项目上。 1. 制定每月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日收集的信息进行详细登记、月工作总结和下月工
作要点、并明确每个业务员当天、本周、当月的客户业务进程，比如每天信息的收集量要达到多少个，每周要达到几个意向客户见客户名片，每月要达到几个目标客户来公司参观或投标或收到客户邀请竟标。部门经理不定时根据业务员收集的信息进行电话或登门拜访。业务员所收集的信息必须统一管理。 2. 区域性限时完成客户信息的收集，意向性客户每周拜访情况汇总，目标客户的合作意向进程等。
3、 a、电话营销员与业务专员组成联体，由电话营销员收集初信息后由营销专员跟进。 b、由营销专员收集客户基本资料后，由电话营销员跟进。
通过以上两种形势形成互补，相互制约、达到分工不分家，共同进退的团队作业局面。
第二大业务区域按客户类型分类;
政府机构(省、市、县、区、公、检、法、司、工商、税务、文、教、卫等政府部门300-500人以上的各级机关食堂); 教育系统(教育机构、1000人以上的大学、中学、小学及各类技术院校等); 除开发区与南沙区的企业单位(500人以上的各类型的工厂、公司，特别是世界五百强、广东、广州百强纳税大户等知名企业作为本年度拓展客户为重点，);
移动通信 (中国移动、中国联通、中国电信等珠三角的延伸的如中山移动、深圳移动、东莞移动等其它地区级的客户群);
金融系统(300人以上的各大金融机构及各大银行系统等); 部队院校(1000人以上的武警指挥学校、警官培训学校、陆军指挥学院等);
以上系列的客户种类，其实它都有各自的关联作用。我们将大型的重点客户群分别按排专人进行信息收集，以一周或两周为拜访周期的定期跟踪追访，我们只有将它系统化确立目标，严格按照我们的目标客户要求和标准去搜索意向客户群、去筛选出我们的合作客户。第二大业务区域主要由电话营销组负责信息的收集。按流程移交商务组拜访投标。主要的地理区域划分为除开发区与南沙区外的广州及的珠三角地区及的优质客户群。
第三大业务区域主要是针对南沙汽车城、番禺各大开发区、、)为重点发展对象进行业务拓展!所采用的拓展模式与第一区域相同。 1.1.5、目标合作客户基本要求
全承包：单餐标/人少于5元且负责水电燃料等费用的，就餐人数不能少于1000人;
单餐标/人大于5-10元且负责水电燃料等费用的，就餐人数不能少于500人;
半承包：单餐标/人少于5元不负责(或部份)水电燃料等费用的，就餐人数不能少于 1000人;
委托管理：每食堂必需按我司组织架构配比7人以上且每人服务费用3250元以上。 特殊情况的由市场部、营销部、总经办、财务部进行综合评审后按总经办指令实施。 1.1.6、业务进程程序执行
意向性客户由市场部确认该客户是否跟进 目标客户由市场部与营运部确认该客户洽谈 合作客户由市场部、营运部、财务部、总经办、行政人事部进行综合评估后，按客户合同草案或本公司合同草案，由市场部主持，营运部与总经办对合同执行进行修改审定。达成合作关系后，自进场之日或合同签订之日起，该项目移交营运部进场经营提供服务。 1.2.1、 按公司目前的实际情况构建部门组织架构;
部门经理一人;
客服兼经理助理一人; 企划专员一人;
电话营销员：前期招聘五人，根据业务发展需要到第三季度可发展到八至十人; 1.2.2、营销团队的建设与管理 1.2.2.
1、 根据团队良性发展需求，遂步完善和增加团队成员。
第一期：部门经理一人;客服兼经理助理一人;企划专员一人;电话营销员：前期新招聘五-八人，
第二期：根据业务发展需要到第三季度可发展到十至十二人;
第三期：本年度11月前，根据团队成员的综合素质培养一个大型客户业务拓展小组。 说明：根据营销团队人员流失率大的特殊因素，人事部每月至少新招2-3名电话营销员作为人员流失的补充。在组建营销团队的第
一、第二阶段，建议公司的对营销团队成员的招聘长期进行。
第一期的新招6-9名团队成员(客服兼经理助理一名，电话营销员5-8名)希望是2月中旬前招聘，2月30号前完成岗前培训及业务基本技能培训。3月份正试上岗进行业务拓展。随后根据团队业务量与团队需求量进行人员增加。 1.2.2.2、团队管理
如何建立一个优秀的销售团队
如何才能建立一支高效、高素质的销售团队?销售部门是企业通向市场过程中至关重要的一环，销售人员把产品推向市场，让产品最终体现出价值，又从市场中拿来信息回馈给企业，他们是离市场最近的人。然而，如何才能保证销售队伍的高质、高效?如何让这支队伍能够形成有凝聚力和向心力的团队，忠心耿耿地为企业去开疆拓土? 加大执行力度
我认为销售人员最应该看重的是品德，我们一般不要求他们有多强的业务能力，更多的时候我们都是招一些“空白人”，就是他们什么业务都没有做过。这些人都是从零干起，很容易和公司一条心。而且我们能很明确地知道他们想要什么，我们能给他们什么。新的销售人员进入公司后，我们一般对其有半个月的培训，从做 篇五：河南联通集团客户经理业务测试题
集团客户经理业务测试题
姓名： 岗位： 员工编码： 分数：
电话： ，手机型号： ，手机是否3g终端： ，每月可报销通信费： -----------------------------装 订 线------------------------------
一、 填空题(每空3分，共计90分) 1. 集团客户部目前的工作重点是核心 ;具体措施是以 客户为目标 ，实施 拓展，通过 拉动。
答案要点：3g业务发展;名单制客户;整家拓展;信息化行业应用。 2. 3g套餐根据客户需求的不同，主要可分为三类：针对 需求较大用户的a计划套餐;针对 需求较大用户的b 计划套餐;针对 需求较大用的c计划套餐;
答案要点：上网流量;语音通话;本地通话需求。 3. 3g业务a、b、c计划套餐中，96元套餐所包含语音通话时长分别为： 分钟、 分钟、 分钟。
答案要点：240分钟;450分钟;550分钟。 4. 集团客户“整家拓展”是指名单制大客户单位员工中，使用联通手机 部(出账用户)以上，且入网渠道为 属性、入网时间为2011年，即视为该客户整家拓展成功。
答案要点： 30部;集团客户。 5. 在实施整家拓展时，可将目标客户分为“三批”： ：针对客情关系较好、对联通3g认可度较高的客户，加大营销力度; ：针对有转网意向的客户，以行业应用为切入点，调动各方面资源开展公关; ：针对转网难度较大的客户，量身制定方案，主动推介 答案要点：转网一批：锁定一批：影响一批： 6. 实施“整家拓展”的主要产品政策是： 、 、沃?商务套餐、 、 。
答案要点：(1)无预存话费3g套餐优惠政策;(2)综合语音vpn政策;(3)定向流量优惠政策;
(4)在网有礼优惠政策。 7. “沃进机关”活动调查的主要内容是： 、 、被调查者基本情况; 答案要点：调查三部分内容：被调查单位基本情况、被调查者使用移动通信基本情况;
8. 固网承诺“在网有礼”活动的主要内容是：使用我公司固网业务 并承诺在网2年，并按期缴纳费用(近 内无欠费)的集团大客户单位，参加活动后，每月最多可获赠3g话费= 。
答案要点：月均收入≥1万元;三个月;月均固网业务收入·10%。 9. 固网承诺“在网有礼”活动中，可赠送3g话费的客户有： 、3g后付费单卡
手机(非合约计划)、 ;所赠送3g费用可用于冲减： ;3g后付费上网卡基本套餐月费。
答案要点：购手机送话费(合约计划);3g后付费无线上网卡;3g后付费基本套餐月费。 10. 目前正在大力推广的“5+2行业应用”指的是：移动办公、 、 、汽车信息化、 、家校e通、 。 答案要点： 政府执法、检测监控、股票机/专用上网卡、位置服务。
二、 问答题(10分) 1. 目前，您在整家拓展、3g业务发展及行业应用推广中遇到什么问题?为促进3g业务发展，您有什么建议?(5分)
工程项目年度工作计划范文第5篇
一、2011年度我项目部经营奋斗目标如下：
1.按照设计及业主要求,在2014年1月之前，永兴分部应开采石头约63万吨;永兴(Ⅱ)分部应开采石头50万吨。
2.安全无一切事故，事故频率为零;
二、抓好各项管理，实现奋斗目标
为了实现明年的经营奋斗目标，项目部准备 重点抓好以下几个方面的工作：
1.做好成本控制工作。
项目成本的主要部分有三个方面：一是以工、料、机为主的直接费，二是以运杂费为主的其他直接费，三是以衣食住行为主的现场管理费。我们非常注重项目消耗的计算，以内部管理为主、外部增收为辅。工费以人日消耗为控制目标，材料以项目部能够做到的概算指标为总包干基数，这样就可以依据施工数量，列出成本控制计划，然后根据计划采取措施制定出实施方案。定期总结分析项目经营管理工作，从中找出问题，进而采取措施，堵住漏洞，规范管理，控制成本。项目经理亲自参加和主持总结分析活动，并做到以下几点：○1不仅要注意大问题，更要注意小问题，要明白积少成多的道理;○2要正确分析出问题的原因，提出有针对性的整改措施;○3坚持把这项活动进行到底，贯穿始终。做到事前预测，事中控制，事后总结。
2.确保工程进度。
为了克服工期紧张的局面，保证工期，项目部开工前做了充分的准备工作。严密进行了施工组织设计;确保工、料、机到位;做好了甲方、相关单位等各方的协调工作。为连续施工消除停工、窝工现象，在施工过程中充分发挥主观能动性，合理科学安排施工，鼓励号召大家掀起攻坚战、突击战。通过大干巧干争取时间提前完工，在紧赶工期过程中同时抓好安全质量及员工培训教育工作。项目部工程安全质量责任到人，工程进度细分到天，及时总结重在落实。
我们深信，在公司领导的正确领导和大力支持下，在全体职工的不懈努力下，我们项目部一定能够总结经验，科学管理，抓住机遇，实现目标，再创辉煌!
附件：
工程项目年度工作计划范文第6篇
一、*年审计工作的指导思想和总体思路
认真贯彻党的*大和中央经济工作会议精神，全面落实科学发展观，把推进法治、维护民生、推动改革、促进发展作为审计工作的出发点和落脚点，紧紧围绕经济和社会发展大局、紧紧围绕党和政府的中心工作、紧紧围绕关系人民群众切身利益的重大事项，继续查处重大违法违规问题和经济犯罪案件，加大效益审计和专项审计调查的分量，更加注重从体制、机制、制度层面发现和分析问题，讲改进和完善的建议，使审计工作在规范财政经济秩序，推动深化改革和宏观调控，促进国民经济又好又快发展，保障社会公平正义，制约和监督权力运行，促进廉政建设等方面发挥更大作用。
二、*年审计项目计划安排的特点
一是大力推进效益审计。审计署统一组织实施的审计项目共25项，其中效益审计项目有18项。从工作量安排看，效益审计的工作量占全部审计工作量的比重将在80%以上。在这些项目实施过程中，审计机关将继续揭示和查处由于决策失误、管理不善造成的损失浪费问题，同时重点关注质量效益、节能降耗、环境保护等问题，积极探索对一些项目和资金开展绩效评估。
二是注重发挥审计的建设性作用。围绕完善公共财政体系、深化金融体制改革、改善民生、加强能源资源节约和生态环境保护，着眼于完善体制、机制和制度，安排了多项专项审计调查，从宏观层面和全局的角度揭示问题，深入分析问题产生的原因和症结所在，有针对性地讲审计意见和建议，从更高层次上发挥审计的作用。
三是加强对国家宏观政策措施贯彻落实情况的审计监督，推动科学发展。围绕党中央、国务院做出的重大战略部署和出台的各项重要政策措施，对有关地区、部门和单位贯彻落实这些部署和政策的情况开展专项调查，保障政令畅通、令行禁止，促进科学发展观得到有效贯彻。安排的项目主要涉及预算制度改革、加强和规范投资管理、支农惠农、节能减排、实行从紧的货币政策等方面。
四是把维护民生摆在重要位置，促进社会和谐。安排对关系人民群众切身利益的教育、社会保障、水污染防治等方面的重点资金和项目进行审计监督，确保资金的合理、有效使用，促进各项惠民政策落实到位，促进各项社会事业加快发展。
三、*年审计的重点领域和具体任务
(一)中央预算执行和其他财政收支审计。
----审计财政部具体组织中央预算执行情况、发展改革委管理分配中央政府性投资情况和55个左右中央部门预算执行情况，促进有关部门和单位依法行政、依法理财，加强预算管理，深化预算制度改革，提高财政资金使用效益。
----强化对地方财政收支的审计监督，安排对部分省(区、市)财政收支情况进行专项审计调查，促进规范地方预算管理，完善省以下财政体制，增强基层政府提供公共服务能力。
----对部分省(区、市)和计划单列市国税部门组织预算收入情况进行专项审计调查，促进税务部门加快职能转变，规范税收征管，推动税制改革，加强预算管理。
(二)专项资金审计。
----对部分省(区、市)社会保障资金管理使用情况进行专项审计调查，规范社会保障资金管理，维护资金的安全完整，促进有关政府主管部门依法行政、有效履行职责。
----对部分城市基础教育经费管理使用情况进行专项审计调查，推动强化政府对基础教育的保障责任，建立规范、有效、公开的收费管理制度，促进教育公正、协调发展。
----对部分省(区、市)各类财政支农资金进行全面的专项审计调查，推动落实社会主义新农村建设的各项支农惠农政策，促进完善财政支农政策和资金管理体制、机制、制度。
----对“三河三湖”(淮河、海河、辽河、滇池、巢湖、太湖)水污染防治效益和环渤海13个市水污染防治资金进行专项审计调查，促进落实重点流域水污染防治计划，完善防治政策和管理措施，提高环境治理成效，推动生态文明建设。
(三)固定资产投资审计。
----审计部分重点电力建设项目，促进电力工业科学发展，加强投资宏观调控和环境保护，提高电力建设项目能源资源利用和运营管理水平。对在建的金沙江溪洛渡、向家坝水电站建设项目进行审计，探索开展国家重点建设项目跟踪审计的路子。
----继续对北京奥运会组委会财务收支和奥运建设项目进行审计，促进规范和保障奥运资金的有效使用，服务“廉洁办奥运、节俭办奥运”。
----对部分省(区、市)电力建设情况进行专项审计调查，推动深化政府投资体制改革，完善投资管理政策，提高投资效益、促进能源资源节约和有效使用。
----对部分省(区、市)和新疆生产建设兵团病险水库除险加固工程实施情况进行专项审计调查，促进加强建设管理，落实病险水库除险加固工作部署，保障人民群众生命财产安全，完善综合防洪减灾体系。
(四)金融审计。
----审计中国工商银行、中国建设银行和中信集团公司资产负债损益情况，对中国银行、交通银行和招商银行股份制改革成效进行专项审计调查，重点关注国家宏观调控政策落实情况，维护国家金融稳定和安全，促进金融机构加强内部控制、防范金融风险、提高竞争力和经营效益。
(五)企业审计。
----审计中国华能集团公司、中国大唐集团公司和中国国电集团公司财务收支，对中国电力投资集团公司、中国储备粮管理总公司、中国通用技术(集团)控股有限责任公司、中国航天科工集团公司和中国航天科技集团公司原领导人员任期经济责任进行审计，促进企业深化改革、加强经营管理、提高整体效益和竞争能力，实现国有资本保值增值。
----对部分中央企业节能减排情况进行专项审计调查，促进强化企业社会责任，推动重点行业、重点领域的节能减排工作，保障“十一五”期间中央企业节能减排工作目标顺利完成。