旅行社营销部工作计划范文第1篇
发现世界真精彩
2003年深圳市口岸中国旅行社整体营销策划大纲
深圳市口岸中国旅行社
广告策划的实质就是解决品牌的问题
解决品牌的问题是为了更好地做广告
正确的品牌观念是
营销使销售成为多余
目 录
一、 前 言
二、 深圳市旅游市场分析
三、 口岸中旅面临的问题
四、 传播主题定位——发现世界真精彩
五、 品牌的胜利
六、 发现世界真精彩的广告策略
七、 发现世界真精彩的促销策略
八、 发现世界真精彩的公关策略
九、 发现世界真精彩的媒体组合战术
十、 后 记
一、前 言
著名的管理大师彼得.德鲁克(Peter F.Drucker)有一句名言――
“营销的目的在于使销售成为多余”
现在旅行社推新产品的兴趣越来越低，这主要是因为一来花了钱不一定成功，二来容易被复制“为人作嫁衣”。大家都抱这种心态就使当前的旅游产品的周期越来越短，新线路一推起来，很快就陷入打价格战的尴尬局面，为了保住胜利果实就不得不降低成本，这样使原本象模象样的好产品很快就面目全非了。于是太多的公司常以各种价格优惠作为销售方式，这有点象服用兴奋剂，往往在短期内奏效，却不能根本解决消费者对公司产品的兴趣日益减退的问题。
于是，管理者想了很多办法：引进技术、质量管理、ISO9000认证、内部挖潜、CIS、资本运营等等，这些做法都对，其共同点是“怎样把我自己变得更好”，然后希望市场接受它，这是是典型的“正向思维”。市场营销的切入点与此不同，它首先关心市场想要的是什么，然后再根据这种需求来提供相应的产品，是完全的“逆向思维”。营销经过多年的实践，目前已经进入了“跨位”营销的时代，忘掉自己的产品，而是对消费者实施长期的“攻心”——占据消费者内心的一席之地。
我们来看看消费者去旅游的终极目的，其实就是“换个环境换一种快乐的方式，去发现并体验那个地方最有价值的精髓”，而不是说选择旅游的焦点是价格，之所以是价格导向是因为目前市场上产品都一样，没有选择价值导向旅游的余地。要知道，消费者内心深处真正关心的不是价格，而是价值!不是嫌旅游的价格高了，而是消费者是否获得了更大的满足!
无法想象一家企业没有品牌而赢得长期发展。
我们生活在一个品牌的世界里，无时无刻不在与各种品牌打交道，在不同品牌间作出选择。人们在购买产品时已经不仅仅是为了满足某种需要了，而是使用产品时的那种感觉，称之为“真实的消费体验”，这种消费体验强调“我的行为背后代表我是怎样的人，代表着我的生活方式、社会地位、品味等”，这些都是通过品牌来传达的。
品牌的实质是一种复杂的消费者关系的管理和控制，它包含了产品、消费者的体验和感受和企业三者之间关系的总和。品牌的最根本的要素是人。
深圳的旅行社经营者习惯于“价格战”、“关系销售”和承包经营。买家、卖家之间最常见的对话便是“综费多少?”、“每晚多少美金?”、“你的客是广东的还是黑龙江
的?”。最常见的争取客户方式便是喝酒，给回扣，交朋友。导致的结果便是“双输”，旅行社没钱赚，客人还不满意!在消费者眼中，旅行社、导游的信用度越来越差，产品同质化严重。于是，自助游、旅游俱乐部组织的活动越来越受欢迎。在一些旅游发达地区，走马观花的购物团渐渐有被小包团取代的趋向。要问消费者如何从众多的密密麻麻的线路广告中找到你理想中的旅行社，恐怕除了唯一可比的价格，或找个熟人相对可靠些，别无选择。
国内大部分旅行社难以形成整体企业行为，难以做强做大，似乎只适合部门或个人行为的现象，答案其实也很简单，除了传统体制因素，主要是行业缺乏品牌意识，这是过去行业特点和从业人员知识结构所致。大部分旅游从业人员、管理人员多是学外语或做业务(导游、计调、外联)出身，有很丰富的实践经验，个人业务能力强。但到了管理一个企业或部门，业务要进一步上规模、上台阶时，尤其当内外部经营环境不断发生变化时，原有的知识和经验就不足以应付新形势下的需要了。
旅游业在中国起步时间不长，尤其是中国公民旅游。初期，许多人感觉能够去旅游就不错了，并没意识到产品、服务和个中体验的差异。随着旅游逐渐成为人们生活中的重要组成部分，人们旅游经验的日渐丰富，其要求不再是“到此一游” 、增长见识，而是让身心获得极大满足，从繁杂的日常生活中偶尔解脱出来，回归到大自然中，在不同的文化背景、自然环境下，和亲朋好友共享一段生命中最轻松、自然、愉快的美好时光。这种珍贵的体验不再是一点价格上的差异可以替代的了。
那种靠关系和价格赖以生存的个体户已经到了需要脱胎换骨、升级换代的时候了，而原本已是统一经营或正在走上这条道路的企业正需要为你的企业注入让公司腾飞的灵魂，这就是内涵丰富、牵一发而动全身的品牌!
事实上，提供属于经验商品的旅游服务的旅行社企业最需要塑造自己的品牌。人们购买旅游产品，实际上购买的是信用、承诺，行程没有结束，你是不知道会发生什么的，你不知道此次行程会有什么体验，你只能凭表面的资料、自己的经验或口碑去判断，这时，品牌无疑在潜移默化地发挥着巨大的作用。
品牌决不只是一个商标，而是一个精心设计的商业服务系统，其范围从最初的原材料选择一直延伸到最终的用户服务。消费者购买的并不单是产品本身，而是一个完整的商业系统。品牌管理贯穿于品牌创建、品牌维护、品牌发展延伸以及品牌再造的每一个环节。包括：品牌核心价值、品牌战略与架构、品牌识别、品牌策略、品牌组织架构与流程。
旅行社(景区)的品牌战略就是立足长远，定位明确，最有效地整合内部资源，协调一致，聚焦于核心竞争力，最大限度地达到与目标顾客沟通并获得其认可，喜爱的经营方式。
旅游本身是一个复杂的产业运作体系，它包含很多如旅行社、旅游景点、交通运输、住宿等行业机构一起联动运作，彼此结合象一条生态链，在营销策划的过程中需要整合，对地接社、组团社、旅游局、航空公司、酒店和度假村等机构都需要有不同的营销侧重，对地接社在在产品和服务上，对组团社主要品牌推广和产品上。无论怎样，最终要为消费者创造旅游的最大价值――发现快乐，发现价值。
对于旅游来说，发现就是手段，发现真精彩是我们旅游的目的。
明白了这一点，我们在新线路产品研发上，就要用发现的眼光，多方踩线论证，对行、住、吃、玩、购物和感悟的每一个环节都真正摸清和落实到位，以确保全线的畅通、品质的保证、效果的控制、危机的处理和品牌的贯彻。每一次踩线前都是策划在先，充分研究网络资讯、专业书籍和影像资料，走访相关的专家教授，基本上对资源地情况谙熟于胸，然后提炼和确定该线路的核心定位---即它在哪些方面的资源创新能满足目标消费群相应的需求点。
核心需求点一定，即全面展开具体的策划工作，文案、设计都要开前期的行前规划创意会，预先盘点每一处策划资源，预先设计好行程中应抓拍的角度和画面(以体现核心需求点)，在行程中演练满足核心需求点的活动，并预测行程中可能会出现的意外以及相应的补救措施，同时在行程中完成初步的文案撰写工作。每次踩线回来文案、设计、摄像通力合作，短时间内把该线路的所有宣传方案和作品创作完毕，以最快的速度投放上市，赢得更多的先机。地接社也要在第一时间协同配合落实旅游操作层面的价格落定。
之所以有这样一个冗长的前言，是为了在2003年深圳市旅游市场上，从“口岸中旅”这样一个常规的知名度很高的品牌上，去发现旅游的真谛，去发现口岸中旅的品牌精髓，去发现口岸中旅的品牌个性，富有人性化的内涵，发现口岸中旅品牌的美誉度和忠诚度的坐标，从而发现口岸中旅的品牌发展轨迹，为口岸中旅2003年品牌推广的胜利和营销指数再创新高奠定坚实的基础。
二、深圳市旅游市场分析
1、 深圳市旅游业的发展还存在诸多制约因素，旅游业的改革开放程度还不深，旅游企业的实力还不足以应对入世后面临的激烈的国际竞争;旅游法规还不完善，旅游市场秩序还有待进一步规范等。
2、 “十五”期间，我市旅游业发展面临着崭新的发展机遇。从大环境来看：世界经济产业结构调整加快，国际经济和贸易将进一步回升，旅游业正被各国政府作为21世纪的重点产业和重要增长点加以重视;国际上普遍看好中国旅游业的发展，世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界上第一位旅游接待大国、第四位客源输出国，这些都将有利于我市国际客源市场的进一步增长。国务院和广东省委、省政府把旅游业定为新的经济增长点;国务院即将出台关于进一步加快旅游业发展的若干政策;我国改革开放将进一步深入，结构调整将进一步加快，扩大内需的系列政策将产生更大的实效;国家旅游局开始启动用20年的时间把中国从亚洲旅游大国建成世界旅游强国的发展战略，这些，都将为我市旅游业持续快速发展注入强大动力。
3、 从小环境来看：深圳市旅游业的发展正受到前所未有的重视，市、区党政主要领导亲自过问旅游工作，明确提出要加快旅游业发展，并亲自抓重点旅游项目的建设;市政府制定实施多项扶持旅游发展的政策措施;社会各界和各行业、各部门越来越重视、关注、支持旅游业 的发展;市民的旅游意识进一步加强;另外，深圳的地域优势、市场优势、资源优势、人才优势、城市大环境优势和20年来积聚的旅游产业资本优势都还蕴藏着巨大的潜能，可以说，我市旅游业“十五”期间的发展潜力和空间还很大。
4、 在深圳乃至全国的旅游行业，所有景区和航空公司的旅行社营销，基本上属于原始的自然状态，营销资格和能力的认证过程为零。这就让许多中小型旅行社甚至非法的野马旅行社有了可乘之机。一方面，依靠办公成本的低廉与全国各地的景区非法旅行社勾结，以低廉的价格招揽顾客，劣质的服务导致投诉不断，另一方面，以广告营销的零成本冲击市场，引发广大顾客的疑虑情绪，打击了正规旅行社对优良景区线路的推广信心。
5、 深圳旅行社除了资金规模之外，没有哪一家具有绝对的竞争优势。旅行社是旅游产品的策划整合者，而不是生产制造者，所面临的问题大同小异。消费者之所以选择一家旅行社，在价格空间不大的前提下，归根到底是旅行社的品牌。深圳旅行社习惯了价格战，从价格战中诞生了许多旅游猫腻，“老鼠与猫”的游戏永远在继续，一个服务性的品牌树立是深圳旅行社必须经历的长期考验。
6、 如何将短期利益与长期品牌有机地结合，这关系到深圳旅行社今后的命运。深圳国旅推出的新景界品牌，给我们一个信号与启发，同时也让我们站到了一个新的高度，对旅游行业，对竞争对手 ，对消费者，对我们自己有了一个全新的认识和发现。
三、口岸中旅面临的问题
深圳市口岸中国旅行社，成立于1950年，主要经营国内公民国内游、出国游，港澳游以及外国人、华侨、外籍华人、港澳台同胞来中国大陆旅游观光等业务，设有代订机票、船票、车票、酒店、过境服务、各种签证等服务。拥有一批德才兼备、经验丰富的英、法、德、日、韩、泰、印尼等同语以及中国地方方言的翻译兼导游人员和资深的营销计调人员。近年来，经过改革创新，严格管理，优质服务，企业的经济效益和社会效益显著提高，连续多年被评为国家旅行社行业“百强企业”，全国中旅系统“中旅杯竞赛先进单位，为“广东旅游争光”先进单位，深圳市优秀旅行社，深圳市文明企业。步入二十一世
纪，企业的整体实力获得全面提升，2002年跃居全国国际旅行社“百强”第5位，深圳市旅游企业综合实力第一名，2002年荣膺深圳市旅游局颁发的“旅游质量优秀奖、外联优秀奖、国内旅游销售奖、旅游先进单位”和广东省公安厅颁布的“信得过旅行社”称号。口岸中国旅行社2002年，加快旅游业务流程的更新改造，首家花巨资引进了旅游管理软件，使企业内部和中国及世界各地的服务供应商建立了网络操作系统，在深圳市的各个区建立了16个营业部，形成了四通八达的服务网络。口岸中旅自备数十台豪华的金龙旅游大巴，上级企业桥社实业股份有限公司同时拥有五星级酒店和宾馆酒家及客运公司，是深圳市旅游行业的超级舰队。
但是，口岸中旅自身品牌一直相对比较模糊，虽然有很高的知名度，但是相对其他知名旅行社，没有绝对的优势。主要表现的是口岸中旅的品牌问题。这或许跟公司前期的宣传策略有关。企业良好品牌形象应一开始便确立。做品牌如同一次旅行，从起点到终点，选择哪条线路，选择哪种交通工具，这都需要品牌经营者从企业建立之日起便要兢兢业业自始自终地维护。
目前，口岸中旅面临的品牌问题主要表现在如下方面：
1、 口岸中旅的品牌是什么?和消费者的关系到底怎样?能够用一个简单的描述来反映口岸中旅的品牌特点吗?
2、 口岸中旅的品牌是别人不能模仿的吗?在消费者心中，口岸中旅的品牌的唯一的、独特的、人性化的概念到底是什么?
3、 口岸中旅的许多可以算做品牌的元素的各种名誉称号，消费者到底能够记住多少?口岸中旅的品牌形象的具体内容是什么?
4、 口岸中旅每年数百万的广告费用至少有一半浪费掉了，口岸中旅公司知道浪费掉的一半在哪里吗?
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8、 口岸中旅全体是否对品牌观念认同? 口岸中旅品牌核心价值如何去实现?
口岸中旅品牌传播怎样避免竞争对手的模仿，避免品牌传播的功败垂成? 口岸中旅品牌能够得到消费者的认同吗?如何调整和引导消费者对口岸中旅品牌的认同和理解?
9、 口岸中旅品牌的具体表现如何完成?广告(报纸、电视、户外、DM、杂志)如何创意?效果怎样评估?
10、 围绕口岸中旅品牌的核心，口岸中旅品牌传播有那些工作要做?内部随之怎样调整?外部如何在不诋毁同行的前提和过早暴露品牌战术的前提下进行宣传。
11、 如何结合品牌规划进行营销战术调整?
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14、 如何结合品牌成长确定口岸中旅的“军备竞赛”计划? 如何利用口岸中旅现有的品牌资源充实未来的品牌规划?
怎样对口岸中旅进行品牌化的从广告、促销、公关、销售管理、企业文化、员工培训等方方面面进行整合?
12、 口岸中旅打造“品牌”要分几个战略阶段?
13、 口岸中旅品牌战术如何制定?如何实施?时间、范围、条件、执行人员、物质条件等怎样准备和协调?
14、 如何利用口岸中旅品牌的发展和成长对口岸中旅的品牌资产进行有效的管理?最终使口岸中旅品牌资产产和有形资产相结合，建设口岸中旅的发展平台?
15、 怎样建立品牌管理系统，确保口岸中旅品牌的顺利发展?面对可能出现的各种危机进行有效的预防的缓解?
四、传播主题定位——发现世界真精彩
由于旅游业在时间和空间二方面的全面发展，旅游品牌形象已成为旅游胜地竞争生存的重要因素。国际上关于旅游目的地形象的实践早在40年前就已经起步，如“花园国家”新加坡在60年代旅游业发展初期，推出了“无限惊喜新加坡”这一形象主题。香港———“东方之珠”，每过几年就推出一个主题，成功地吸引了大量西方国家的旅游者。从2001年开始直到2003年香港的旅游主题是“动感之都：就是香港”，树立了一个充满机会和活力，东西方文化汇聚的都市形象。国际上一些著名的城市都有自己独特的和不可替代的形象，如威尼斯是水城，慕尼黑是啤酒城，巴黎是艺术之都，曼谷被称为“天使之都”，纽约是“联合国之都”，维也纳是“音乐之都”，巴格达是“一千零一夜”的故乡，美国爱达荷州的波卡特洛市把自己定位为“微笑之都”，还每年举办一次微笑节等等，既在世界人民面前树立了自己的旅游形象，又张扬了城市个性，起到了画龙点睛的效果。国际旅游发达地区斥巨资研究、设计、推广国家省(州)或城市的旅游形象的实例不在少数。近年国内著名旅游目的地也开始注重形象建设：如威海：人类最适宜居住的地方，黑龙江：冰雪世界，成都：天府之国，桂林山水甲天下等等。无数事实证明若能将旅游形象提升到战略高度，就能在更大的国际旅游市场中分占一席之地，成为真正的国际旅游明珠。
要形成旅游市场竞争力，强化旅游销售力，运用整合营销传播理论将是至关重要的。
目前中国乃至世界上旅游地及旅游企业最常用、最有效的营销方式及方法概括起来大概有将近20种，如互联网营销(最快捷、最经济的营销方法)、音乐营销、大篷车营销、
展览营销、电影、电视等载体的营销、节庆营销、大型活动营销、名人营销、关系营销、绿色营销、政治事件营销、文化营销等等。旅游城市、企业及旅游目的地只有充分认识自己的资源、区位、文化等优劣势，灵活运用整合营销理论，有的放矢地整合各种旅游营销手段，才能最终在市场竞争中立于不败之地。
在现代市场营销理论中，产品的广义概念是指能够满足消费者需要的有形物品和无形服务。这个产品的概念包含了三层涵义，即：核心产品、形式产品和延伸产品。旅游产品力的构筑要以旅游产品开发为核心，市场为导向，资源特色为基础，按照资源品位高、特色突出，基础条件好，具有较强互补性和强吸引力的要求才能构筑好。并且软硬件要同时抓，特别强调提高服务质量及管理水平，因为它们往往直接影响旅游产品力的强弱。
调整好旅游市场竞争力与形象力、销售力、产品力之间的关系，对口岸中旅未来旅游行业的发展来讲，是支撑起21世纪深圳旅游市场竞争力核心所在。
综上所述，我们结合旅游的真谛，针对口岸中旅目前的品牌状况和市场竞争环境，我们给2003口岸中旅品牌传播的核心定位是——发现，主题广告语是“发现世界真精彩”。
发现旅游——真正的旅游绝对不是千篇一律的，不同的人，不同的地方，不同的服务，不同感受，需要我们用心发现。旅游的最大快乐，是我们在相同的旅程中，发现了许多鲜为人知的风景，不被常人发现的美丽;发现了自我在旅游中的真性情，那些掩没在岁月风雨中的往事与传说，那些在高山古刹中回荡的传奇，那些在现代与历史中纠缠不尽的异国风情，那些在江海湖泊中荡漾的自然淳朴。而我们口岸中旅，就是为游客发现这些真精彩的探索者。
发现真精彩——漂亮的东西不一定昂贵，只有最真的事物才能永久的刻骨铭心。拂去繁华的表面，我们发现了旅游的真精彩，真情、真心、真实，带着游客走入一个纯真的世界。这才是真正的旅游——“发现最真的┅┅”，就是“发现最美的┅┅”，就是“发现最好的┅┅”，于是，口岸中旅的品牌个性与游客的真情感受，真心地碰撞，真诚地沟通，真实地感受，真正地融合，达到一个至臻至美的境地。
在旅游产品同质化的今天，我们更重要的是了解并懂得如何去了解人、沟通人、尊重人。
五、品牌的胜利
品牌塑造是一个长期的过程，一般来讲，公司的市场部门负责产品的长远发展，而销售部门只负责短期的销售成效。今日目标销售数量与明日市场的发展却密不可分，应该成为公司内所有营销人员的共同目标所在。产品的长远发展与短期的成效是市场部门与销售部门不同的职责，但是方向却必须一致!
要提高品牌的生命力，只有从提高企业的推销能力上入手，扎扎实实地做销售的基础工作。而不是让实力不足的企业孤注一掷地通过广告、促销做品牌，否则，播下的是龙种，收获的可能是跳蚤，并会大伤元气。
有人认为通过品牌做销量是“富人的游戏”，实际上许多企业都想通过做品牌来提升销量，结果却使许多企业大伤了元气。于是，他们就响亮地提出了“不做品牌做销量”的口号。
的确，这个话题对于许多销售经理来说，似乎是一根救命稻草，但是，与此同时的结果是品牌不做了，销量更小了。
正确的观点是：没有品牌资源的前提下做销量，实际上，不做品牌做销量的代价同样是不低的。品牌是战略问题，销量是战术问题，如果战略错了，无所谓战术上的对与错。
作为广告促销，如果没有相应的销售能力支持，将成为无本之木，同样，如果销量没有品牌的基础，销量同样是“看上去很美”。
基于上述的矛盾，企业要把品牌的观点融合到日常的销售工作中，充分利用公司和各地合作伙伴的资源，就能用比较经济的手段来掀起品牌攻势。一个好的品牌是我们维系顾客的最有效的纽带，而开发一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客的所花成本的6倍。一位对品牌不满意的顾客会影响到25个潜在顾客的购买意向;一个对品牌满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少会有一笔生意成交。一旦消费者成为品牌的忠诚顾客并且不知不觉成为品牌的口头传媒，其传播速度，可能要比电视、报刊、路牌等广告媒体还要快，这就叫口碑传播。
所以，我们通过我们的品牌传播，发现并建立消费者数据库，及时将产品信息、服务信息和节假日甚至消费者的生日一份意外的惊喜送给消费者，试想，如果我们的服务能做到这种程度，消费者难道不会成为我们忠实的品牌支持者吗?可能我们会为此付出很多的人力和物力，但是我们所花费的一切都是有的放矢，绝对比那些连消费者都不知道在那里的广告作用和费用要小的多。
但是绝对不能顾此失彼地认为，只要我们建立了消费者数据库，就可以忽视广告的作用。前者是一个长期的品牌维护，后者是一个品牌的前期建设，二者缺一不可。现代资讯发达的社会，广告不仅仅是产品和品牌信息的传递，广告同样是生活方式和品牌文化的宣
扬，消费者明明知道自己为购买产品的一部分消费支付了广告费，但是却已经习以为常了，因为，消费者消费产品的同时，也在消费产品所倡导的生活方式和品牌文化。品牌宣扬的感觉、利益、氛围、环境、身份、地位、品质等都是消费者获得尊重、体验和快乐的源泉，否则，单纯地产品观念是不符合时代的发展和消费者的要求的。
品牌与销量，二者之间，无所谓轻重，在实施程序上有前有后，在实施过程中，相辅相成，品牌是我们的思想，销量是我们的能力!
要想到达成功的彼岸，思想决定方向，能力代表速度，这就是品牌和销量的和谐统一的辩证法!
口岸中旅作为一个知名度很高的品牌，其中的危机是很多的。中旅是一个大品牌，口岸是一个地名，二者之间的结合是长期的历史原因造成的。到2004年，中旅品牌将有被收回的可能，那时，仅“口岸”能够作为“口岸中旅”的品牌继承者吗?深圳市中国国际旅行社率先塑造“新景界”品牌，在国旅的大品牌的庇护下逐渐成长起来，这给我们带来一种新旧品牌的过渡方法。口岸中旅虽然可以用侨社品牌，但是侨社作为一个跨行业明显带有历史痕迹的品牌，能够代表“口岸中旅”的旅游专业吗?
用发现作为口岸中旅的品牌传播核心，我们可以延伸出“发现者”、“探索者”的品牌形象，旅游不同于探险，旅游就是旅游，是一种“心灵的发现”，这样就比较容易与旅游的真谛相融合，体现“品牌”的真正价值。
通过2003年口岸中旅“发现”的品牌推广，我们可以为口岸中旅的品牌过渡构筑一座桥梁，为口岸中旅的品牌胜利奠定基础。
六、发现世界真精彩的广告策略
每一期的广告主题不变，“发现世界真精彩”与“口岸中旅”遥相呼应，每一期的内容有所不同。在“发现XXX(地点)┅┅”的广告标题下，按照季节不同，市场不同，诉求对象不同，表现主题不同，从广告、公关、促销的角度，用“旅行家的故事”来演绎口岸中旅的发现者风采。这样，我们就能用“一个面孔”——口岸中旅，用一个声音“发现世界真精彩”，将发现者和深圳市口岸中国旅行社有限公司有机地结合起来，不仅促进了口岸中旅的销售，更重要地是完整诠释了深圳市口岸中国旅行社有限公司的企业文化、顾客观念、服务意识、质量观、团队精神等等品牌内涵。
旅游服务营销的要点在于服务，它不同于常规的产品营销。常规的产品营销大多只是一次性产品交易，而服务营销则往往是一个循环反复的过程，前提是它必须以提供让客户满意甚至感觉温馨的服务来赢得客户对我们所提供服务的循环反复的消费。
根据季节不同，市场环境不同，旅游线路不同，我们将全年的广告传播策略规划如下：
春天篇——2月12日至4月15日
1、 国内游——山海经。用《山海经》中的故事，配合发现XXX地中的旅游价值。
2、 国外游——国家地理。用美国著名的《国家地理》中相关的记载，全新发现XXX国的异域风情。
3、 港澳台游——用港澳台在深圳的商会会长的名义介绍港澳台的精华。
每次广告按照两个8X35通栏，以国内游和国外游为两个主打板块，在标题下用简洁的叙述(引用〈山海经〉或者〈国家地理〉)对发现之地进行阐述。
夏天篇——4月15日至6月15日
1、 国内游——徐霞客游记。用徐霞客生平或者文章，配合发现之地的价值。
2、 国外游——引用〈寻找他乡的故事〉方法，用在异国的深圳人为形象代言人，发现异国的独特魅力。可以与当地的旅游部门联合推广，也可以向社会征集在旅游开放的国家有亲人的深圳人联合推广。
3、 港澳游——和香港旅游局联合举办“发现香港”的大型主题推广，配合“发现深圳”的主题推广活动。
每次广告按照两个8X35通栏，以国内游和国外游为两个主打板块，在标题下用简洁的叙述(引用〈徐霞客游记〉或者〈寻找他乡的故事)对发现之地进行阐述。
秋天篇——6月16日至9月30日
1、 国内游——外国人发现中国。用〈马可波罗的故事〉、〈西行漫记〉等书籍的内容，配合发现XXX地的历史人文风光。
2、 国外游——每月联合一个国家的旅游局，重点推广这个国家。6-7月推新马泰线路，8-9月推日韩线路、澳洲与其他国家线路。
3、 和澳门旅游局联合举办“发现澳门”的大型主题推广，配合“发现深圳”的主题推广活动。
每次广告按照两个8X35通栏，以国内游和国外游为两个主打板块，在标题下用简洁的叙述(引用〈马可波罗的故事〉或者〈西行漫记〉对发现之地进行阐述。
冬天篇——10月15日至1月31日
1、 国内游——发现红叶，发现冰雪节。用各地不同民族的导游形象，配合发现之地的红叶和冰雪风情。
2、 国外游——用反季节旅游，发现与深圳反季节国家的迷人风光。
3、 港澳游——用2004年生肖动物——鸡，在港澳的食用方法和民俗，发现一个鲜为人知的香港和澳门。
每次广告按照两个8X35通栏，以国内游和国外游为两个主打板块，在标题下用简洁的叙述对发现之地进行阐述。
七、发现世界真精彩的促销策略
对于旅游促销，单纯地从价格上促销，会伤害品牌以及公司正常赢利。应该从品牌忠诚度方面设计促销计划。结合深圳市旅游市场的情况，我们建议和银行联合推出“发现旅游卡”，实施旅游会员制积分计划，培养口岸中旅的忠诚顾客。
对拥有发现卡的客户提供旅游免费咨询、订房订票优先、护照特别签证、旅游线路个性化设计、储蓄奖励旅游计划、幸运客户黄金线路巡游计划、投资理财精英拓展营等等系列旅游服务;对发现卡的客户群提供专业的“一对一”旅游个性化服务(个性旅游线路免费设计、五星级旅游服务、自驾车俱乐部钻石会员资格、各种野外拓展营综合服务等等)，确保拥有发现卡客户的满意，成立发现者旅游俱乐部。
发现者旅游俱乐部章程
一、总 则
1、 发现者旅游俱乐部是XX银行和深圳市口岸中国旅行社有限公司为高端客户提供金融理财与旅游度假二位一体的服务俱乐部。
2、 发现者旅游俱乐部通过会员之间的各种联谊、交流、合作，使会员的生活更加丰富，为会员提供非常有个性的金融旅游服务，为会员的事业与生活开辟更加广阔的新天地。
二、会员资格
1、 凡是年满18周岁，拥有完全民事行为能力的公民与单位的法人代表，均可申请加入本俱乐部。
2、
是在深圳市注册的企事业单位，均可申请加入本俱乐部。
3、 凡是申请加入本俱乐部的个人与团体，必须是在XX银行开户的客户，个人储蓄帐户金额不少于5万元，单位帐户金额不少于10万元。
三、会员的权益
1、 会员在XX银行和深圳市口岸中国旅行社各营业网点可以享受到贵宾级别的服务和会员优惠价格(用“发现卡”旅游消费,免排队，一对一服务等)。
2、 会员服务有专人负责，定期向会员联络并邮寄会员帐户的资金情况、财务分析及最新金融理财资讯，并对会员的个人旅游、订房订票、护照签证提供专人的上门服务。
3、 会员可以参与“理财积分奖励计划”和“旅游、订票订房积分奖励计划”。
4、 介绍新会员入会，可以获得相应的积分奖励。
5、 获得本俱乐部赠送的精美礼品一份，在发现卡的特约商户享受规定优惠折扣。
6、 不定期获得发现者旅游俱乐部最新行情资讯。
7、 免费享受深圳特区内的金融旅游上门服务计划。
8、 会员生日可以享受发现者旅游俱乐部的温馨祝福和礼物。
9、 会员享受俱乐部为会员特别组织的各种旅游团优惠旅游计划。
10、
四、会员基本守则
1、如实填写会员申请书中的各项内容。
2、遵守会员俱乐部的有关规定。
3、保证在XX银行的帐户不少于最低金额
4、 会员如果触犯法律，会员资格将自动取消。 会员享受个性服务的其他要求，专人进行跟踪服务。
五、发现者旅游俱乐部会员卡管理办法
1、会员卡只现本人使用，会员卡丢失，请及时补办。
2、会员卡收取工本费和会员费。(个人会费168元/年，单位会费666元/年)
六、说明
1、XX银行和深圳市口岸中国旅行社有限公司对本卡的最终解释权。
2、本章程未尽事宜，由本俱乐部征询会员意见后进行补充修改。
八、发现世界真精彩的公关策略
公关，就是企业和品牌和社会之间的公共关系。公关活动常常和广告、促销相辅相成，为企业和品牌塑造良好的公众形象，增强品牌的顾客顾客忠诚和美誉，提升企业品牌的形象力和凝聚力。
公关按照不同的作用，分为政府公关、企业公关、消费者公关、社会公关、竞争对手公关等类型。我们根据口岸中旅2003年的传播主题“发现世界真精彩”，结合口岸中旅的主要客源为深圳及周遍地区，我们可以运用一个大主题，将政府公关、企业公关、消费者公关、社会公关、竞争对手公关融合为一体，配合全年的传播主题的一致性和连贯性。
由此我们可以和有关政府主管部门和相关主流媒体联合推出“发现深圳——2003年深圳风华年”大型主题公关活动。
“发现深圳——2003年深圳风华年”大型主题公关活动
(一)活动目的及意义：
1、 2003年，“中国最佳旅游城市”的评比将在全国展开，深圳应尽快实施政府营销战略，同时改革现有的营销手段，对现有的旅游行业进行资产重组，扩大规模，提升整个城市的旅游形象，才能在今后的市场竞争中保持优势。这对深圳今后的发展来说，将具有重要的战略意义。
2、 将2003年定为“深圳风华年”具有重要的意义，深圳市旅游局通过“深圳风华年”的主题活动，以“发现深圳”作为传播点，全面塑造深圳的新形象，将全年的十二个月
分解为深圳风华历史旅游月、深圳风华民俗旅游月、深圳风华科技旅游月、深圳风华生态旅游月、深圳风华文化旅游月、深圳风华自然旅游月、深圳风华海滨旅游月、深圳风华建筑旅游月、深圳风华音乐旅游月、深圳风华自驾旅游月、深圳风华打工者旅游月、深圳风华外国人旅游月，根据整体传播核心，设计不同的深圳旅游线路，做到政府旅游局主办，深圳市口岸中旅承办，其他旅游企业、新闻媒体协办，深圳人、外地人、外国人全体参与的轰动潮流，以“发现深圳”为传播起点，广泛征求各方面的体验感受，最后将深圳定位于“梦想之城就是深圳”的深圳形象，为深圳2003年成为全国最佳旅游城市奠定成功的基石!
3、 凭借深圳成功举办“2003深圳风华年”的活动，全面提升了深圳的旅游品牌，形成一浪高过一浪的促销热潮，跳出价格竞争的怪圈，全力打造深圳国际旅游城市的新形象。
4、 2003深圳风华年的主题活动，可以设计统一的形象标志，进行商标注册，然后对符合要求的旅游景区和服务企业进行授权使用，这对规范净化深圳市的旅游市场将有积极意义。
5、 通过发现深圳，对规范深圳市旅游行业将有深远的影响，势必会引发“发现深圳，了解深圳，爱我深圳”的热潮，其经济效益和社会效益将是不可估量的。“发现深圳——2003深圳风华年!”
6、深圳旅游企业，在深圳市政府的领导和大力支持下，在全体深圳市民、外地人、外国人、港澳同胞的积极参与下，最后得出“梦想之城就是深圳”的深圳形象定位，这不仅符合深圳的特点，更重要的是，深圳从此有了自己的主题宣传口号，“梦想之城”将和香港的“动感之都”一起成为世界上最漂亮的旅游名片。
(二)活动主办：
深圳市旅游局 深圳特区报社
(三)活动承办
深圳市口岸中国旅行社有限公司
(四)、活动协办单位
深圳市莱斯达广告有限公司(负责活动的整体包装)
活动赞助单位(主要为本次活动的宣传经费)
(五)、活动参加单位
深圳市各大旅游景点 深圳市各大房地产开发商 深圳市各大型企业
(六)发现深圳的广告策略
广告策略是达成广告目的的步骤和手段。根据“发现深圳”的主题传播定位，结合2003深圳风华年的主题推广，我们对全年的广告策略进行初步规划： 第一阶段：为什么要发现深圳?
综合分析深圳的旅游市场，特别是通过和香港、北京、上海的旅游对比，引起社会的关注。
第二阶段：如何发现深圳?
每月一个主题，贯穿于“深圳风华年”的大主题之中，从方方面面对深圳的旅游资源进行整合，推出富有深圳特色的多种旅游线路，鼓励广大游客参与。
第三阶段：发现一个怎样的深圳?
通过“深圳人看深圳”、“外地人看深圳”、“港澳同胞看深圳”、“外国人看深圳”等主题推广，将深圳放在一个立体的视角中，向“梦想之城”的品牌定位靠拢。
第四阶段：梦想之城就是深圳
结合前期的广告宣传，将“梦想之城就是深圳”的深圳品牌形象浮出海面。
(七)、发现深圳的推广
1、 按照推广主题，以深圳市各大旅游景点、著名企业、大型人文风情的住宅区等为目的地，精心设计深圳风华年的深圳一日游、二日游旅游线路，分不同的类别推出。
2、 针对不同的旅游线路，可以采取套票销售的方法，吸引更多的人参加。深圳市政府旅游局组织参加本次活动的旅游企业，成立“2003深圳风华年旅游推介会”，在香港、澳门、广州、上海、北京、重庆、武汉等大城市巡回推介，将2003年深圳风华
年的活动推向高潮。同时，在时机成熟的时候，可以在日本、韩国、澳洲等国外进行推介，加强国际交流。
3、 2003年10月，可以凭借深圳高交会的契机，同时召开中国(深圳)国际旅游产品交易会，为2003深圳风华年活动增添亮丽的风采。、
4、 “发现深圳——2003深圳风华年”要取得深圳市政府的大力支持，由深圳市旅游局主办，深圳市旅游集团公司承办，深圳市其他旅游企业参加，深圳报业集团、深圳电视台协办，形成众人拾柴的大好局面，特别是新闻媒体要配合活动的整体宣传报道。
5、 从每一位参加““发现深圳——2003深圳风华年””活动游客的旅游消费中，捐献出1元钱，帮助深圳对口扶贫的山区发展旅游事业，引起广东省政府乃至中央的重视，为主题活动的顺利进行保驾护航。
6、 举办“发现深圳——2003深圳风华年”XXX(以景点、名企、大型社区冠名)征文大赛、摄影大赛、美食大赛、深圳原创音乐音乐大赛、自驾游大赛、深圳风华模特大赛、深圳风华服装大赛、深圳风华花艺大赛等等活动，为主题推广摇旗呐喊。
7、 根据不同的小主题月，邀请国内外著名歌星，举办规模宏大的““发现深圳——2003深圳风华年”大型演唱会”或者“音乐会”及大型展览， 邀请国内外名流来深圳助兴，为主题推广推波助澜。
8、 由深圳报业集团和深圳电视台、深圳人民广播电台联合组建专题新闻报道 组，奔赴世界各地采访来过深圳的政界要人、商界大亨、科技巨人、诺贝尔获奖者谈对深圳的印象，请居住在深圳的名人为深圳风华年做广告。
9、 “发现深圳——2003深圳风华年”的活动需要大量的宣传经费，因为是深圳市政府主办，可以申请一部分政府财政支持，一部分深圳市口岸中国旅行社自筹，一部分由参加活动旅游企业分摊的办法筹集。
10、 除了相应的新闻报道和公关活动宣传免费之外，活动的硬性广告分为报纸广告、电视广告、户外广告、车体广告、广播广告和宣传印刷品。
11、 所有参加活动的企业自身的常规业务广告，全部要求留出一定的版面按照统一的版式刊登““发现深圳——2003深圳风华年””的标题和标志，并刊登相关的深圳风华游线路。
12、 各大城市的推介会由深圳市政府调拨。海外新闻采访团的费用由各新闻单位自行筹集。
13、 各种活动比赛寻找冠名单位进行赞助，或者以“发现之旅”
14、 发现深圳的旅游线路设计要素
根据传播主题的定位，旅游线路的设计要突出相应的主题。
发现深圳——风华历史旅游。主推蛇口赤湾炮台-南山古城-大鹏古城-中英街
等线路，配合其他线路。
发现深圳——风华民俗旅游。主推下沙、宝安、龙岗等地客家文化线路，配
合其他线路。
发现深圳——风华科技旅游。主推科技园、深圳著名科技工业区、知名品牌
企业线路，配合其他线路。
发现深圳——风华生态旅游。主推红树林—海洋公园-青青世界-仙湖植物园
-动物园-石岩湖-海上田园-光明农场等线路，配合其他线路。
发现深圳风——华文化旅游。主推地王观光—华侨城—西丽湖等线路，配
合其他线路。
发现深圳——风华海滨旅游。主推大小梅沙—盐田港—南澳等线路，配合其
他线路。
发现深圳——风华建筑旅游。主推深圳大型建筑群，明星楼盘线路，配合其
他线路。
发现深圳——风华外国人旅游。主推深圳著名度假村、高尔夫球场等线路，
配合其他线路。
每月线路组合精彩纷呈，各有重点，各具特色。
十、后记
1、 “发现世界真精彩”主题推广活动，规模宏大，气势非凡，需要牵涉到各方面的配合支持才能顺利进行。深圳市口岸中国旅行社有限公司作为深圳市隶属的大型旅游企业，肩负如此重任， 当然责无旁贷。必须将本次主题活动上升关系到深圳口岸中旅乃至整个深圳旅游品牌发展的高度上来认识思考。
2、 本次活动需要专门的活动组委会协调各方面的关系和利益冲突，顾全大局，保证整体活动计划的顺利执行。
3、 本次活动所有的活动需要详细的策划方案和大量的具有创意的广告表现。
4、 凭借”发现世界真精彩”的主题推广，深圳市口岸中旅将为自身品牌的发展，开辟出一条前程锦绣的金光大道!
5、 沧海横流，方显英雄本色，我们期待成为深圳明天的旅游英雄。
深圳市口岸中旅营销顾问
肖 然
旅行社营销部工作计划范文第2篇
摘 要：旅游在线营销不仅能降低成本，实现个性化服务，还能提高知名度和美誉度，进而扩大旅行社的客源市场和所占市场份额。而在线营销的基础设施不完善、专业性不强、单向信息交流以及交流方式的限制则严重阻碍了旅行社的发展。只有采取专业的在线营销建设及健全的营销方式，才能满足旅游者快速、便捷的在线购买愿望，进而推动旅行社在营销方面的科技信息化发展。
关键词：旅行社；在线营销；网络科技
0 引 言
經过多年的信息化发展，我国的旅游业信息化总体水平有了长足长进，以现代信息科技为传播手段的旅游运营商不断增多，为旅游行业的发展开拓了新业态和新模式。旅游在线营销便是以现代信息通信技术和互联网为手段开展的各种旅游营销活动，目的是向潜在游客输出有价值的服务和信息。[1]在线营销是实现营销战略目标的方式之一，营销人员可以通过在互联网上创建信息和平台来开展营销活动，如建设网站、打造网络社区、借助第三方平台发布信息、创建自媒体等多种形式。众多旅行社也主动或被动卷入了在线营销的洪流，然而，旅行社还需要立足于自身的资源储备，深入思考在线营销的优势，充分发挥信息科技的智慧，来提升竞争力。
1 在线营销的优势
1.1 降低旅行社营销成本
旅行社的传统推营销方式必须依靠大量的销售人员和各地的中间商，主要借助各片区门店和传统的纸质媒体或广播电视媒体，需要投入大量的广告费用和人力成本。[2]互联网的建设和普及，丰富了信息传播方式，并不断加速信息传播的速度。旅行社只需要置办相关的电脑等硬件设施，开通对外联网，便可以直接通过互联网开展在线营销[3]，无须开辟更多的实体店面，省却了更多的房屋租金、人工劳务、交通运输和办公费用；此外，旅行社与游客之间可以通过互联网直接联系，发布信息更加便利且影响范围更广，不用再通过中间商的介入，节约了中间商的佣金和消耗，也无须再支付高昂的传统媒体印刷广告费用；与此同时，旅行社通过互联网与游客直接交流，减少了沟通的时间成本，能够更加细致具体地了解游客的需求和建议，减少中间环节的差错，有效提高旅行社的运作效率，并在此基础上，开展线上消费或点评积分等活动，将顾客发展成分众传播的一部分，无形中发挥了顾客传播的效应，从另一个层面减少了旅行社的营销成本。
1.2 突破时空限制实现互动
互联网的信息流动超越了时间和空间的限制，能够一天不停歇地收发信息，传遍地球的每一个联网之地。旅行社实现了在线营销，在工作时间和地点的选择上更加灵活，游客的消费选择也更加突破时空限制，尤其是移动互联的推进，人们可以随时随地查询自己需要的信息或实现交易互动，旅行社的营销活动可以在任何一个时间段完成，也可以在相隔很远的距离中发送，脱离时空式经营，提升了旅行社的市场时空范围。[4]曾经的面对面语言互动，已经逐渐发展为文字互动和语音互动，甚至视频互动。旅行社在开发新的产品之前，可以借助网络考察旅游目的地的情况，丰富细化线路安排，优化旅游线路产品，并借助网络平台实现与交通、住宿、娱乐和购物等多个环节的实时对接，为旅行社产品营销做好品质基础。而作为消费者的游客也可以在任何时间地点根据自己的需求查找和比较信息，在旅游前与不同的旅行社进行互动，使得旅行社能够充分营销自己。在旅游活动中，旅行社可以通过网络平台随时发布活动提醒和安全事项等，保证随时随地服务，并延续旅游后的服务。快捷便利的在线营销囊括了市场调研、产品设计、实时服务和后续联络，能够充分发挥互动的价值，为游客提供更贴心的旅游前中后的服务，将每一个营销和消费环节的结束变成一个新的开始。
1.3 优化旅行社个性化营销服务
现代社会的人们出游次数不断增多，积累了日渐丰富的旅游经验，单一的观光式旅游已经无法满足大众需求，旅游需求越来越多样化、细分化和个性化。[5]技术工具替代劳动作业将人类从时间中解放出来，人们有了更多可支配的自由时间和额外收入，高速铁路与公路的建设以及家用汽车的迅猛发展，都推动了旅游的自助化开展，人们出行的方式不再局限于传统的组团模式，人们的消费也从理性消费越来越倾向于感情消费。关注人性、了解人的个性需求，成为旅行社与游客建立新型关系的核心，也是旅行社在新时代背景下长远生存脱离不开的主题。而互联网作为一种突破时空限制的信息传输工具，它同时兼具有产品设计、渠道拓展、促销优化、在线交易、主客互动等非常强大的营销组合功能，以及市场信息分析与提供等多种功能，旅行社与游客之间的在线信息交流和双向互动，使得旅游社开展一对一营销活动成为可能，这是推进个性化营销的必然途径。为此，通过在线网络存储建立游客个人信息档案，并与游客展开更为个人化的联系，才能及时地了解旅游市场变化和游客个性化的需求，更加便捷快速地向游客提供个性化的销售和服务。
2 旅行社在线营销中存在的问题分析
2.1 基础设施不完善
旅行社的在线营销以时代技术发展为支撑，但落后于时代的技术更新，则必然会影响在线营销。目前网络基础设施基本完善，但是传输能力距离尤其是移动在线技术的发展水平还很受限，移动互联网的建设成为在线营销的一个卡口。移动数据处理能力有限，影响了在线营销的效率，如果游客在使用网络过程中没有成功或在移动网络中受到限制[8]，或者不满意，很可能不会再次进入，这样无形中会失去很多潜在的消费群体。由于旅行社网站信息更新要求比较高，移动网络使用量还有很多量化限制，在进行网络建设时必须重视网站后台管理功能的开发建设，还需要专业的维护人员来进行实际操作，这样的网络基础设施建设及专业人员的配备，给旅行社造成了一定的经济负担和技术限定。
2.2 信息品质优化度不够
旅行社已经普遍意识到在線营销的多种优势和必然形式，目前主要通过自主建设网站或借助第三方平台开展在线营销，但是普遍存在功能单一、行业特点不突出等问题，主要是缺乏长远营销规划，对旅游行业还没有全面深刻的认识和把握[6]，往往模仿国内外的现成模式，界面相似、产品一样、内容雷同，甚至有的信息混乱繁杂，类目不完备，链接不完整，没有与游客很好的对接，即使有的消费者愿意尝试着在网上购买旅游产品，但是眼花缭乱的营销信息也会让消费者望而却步。另一方面，旅游在线营销虽然已经被广大民众所接受，但社会和公众尤其是老年群体对旅游在线营销接触还不完整，缺乏足够的信任感，再加上在线信息时间上的更新不足，尤其是有些第三方平台因为对游客发布信息的审核和把控不够及时与严格，信息时段混乱等，导致在线旅游信息有时候反而给游客形成误导[9]，使得游客对待在线信息逐渐给予否定态度，并有损于旅游地和旅行社的整体形象。
2.3 在线营销价值挖掘不足
旅行社可以借助互联网与旅游者进行双向沟通，了解他们的出游意向和旅游需求，共同快速地完成个性化旅游产品设计，并及时获取反馈意见来更新旅游线路产品。[7]但现实情况不尽如人意，旅行社普遍重视旅游产品推广和交易实现，而对于游客旅游前的信息搜索趋势与产品个性化需求信息不够重视，对于游客旅游后的信息反馈和数据挖掘不够。甚至有些旅行社都没有自己的市场营销数据库，不重视在线营销的数据挖掘，没有充分发挥与游客的互动功能价值。缺乏系统的游客信息统计、游客消费特征分析和游客发布内容的收集、归纳、分析与反馈，导致在线旅游产品更新缓慢，互动信息没能更好地服务于整个营销规划。这种情况也反应了旅行社对旅游者信息数据积累的重要性认识不足，导致在营销工作中没有深入挖掘在线营销的延续性价值，将游客信息统计通过数据分析应用到更长远的发展中。
2.4 相关产品延伸有限
目前的旅行社在线营销以出售线路产品为主，有些会搭配酒店，或者最多有门票、签证、租车等服务，也有一些开展在线旅游超市的经营，但是界面还很粗放，而且如驴友集结、志愿旅游、义工旅行等活动项目都没有纳入相关平台，旅游活动的周边产品如旅游装备、旅行导航、自由行导览、景区智慧化等服务还各自为阵，旅游者出游往往需要多项准备工作[8]，而且有时候需要搜索旅游地的情况来做各项安排，既烦琐又容易出现漏误。旅游在线营销平台能够发挥整合功能，但是却还有很大的相关产品延伸空白，旅行社如果在精细化和拓宽化两个方向上都不能尽快调整的话，必然影响竞争和未来发展，相关产品的组合策略缺乏成为旅行社在线营销的一个盲区。
3 旅游业加强在线营销的对策
3.1 加强软硬件配套设施建设
国家积极推进移动网络信息基础设施的建设，是在线营销进一步深化的大前提，在此条件背景下，旅行社要加强网络配套设施建设，除了电脑、服务器、在线办公用品等硬件配备之外，更要对在线营销功能、网站互联结构、在线产品内容、页面色彩布局等要素进行合理设计，为旅游者获取信息提供方便，通过在线平台及时向客群传递精准的、全面的、有价值的营销信息，在后台支撑和前端应用方面都做好配合。在线营销平台既要服务于游客，也要服务于旅行社管理、工作人员服务，不再仅仅是一个宣传的窗口，而是一个关联众多、内涵丰富的营销系统，是旅行社运营发展中的命脉。既要有大容量的存储，能包含丰富的产品和服务信息，又要保证信息的及时更新和数据传输速度，还要做好交易安全保障和信息维护，在这个硬件容易实现的时代，软件才是生存的根本，所以，旅行社还要善于培养或引进在线营销人才，积极参与行业对话会议，用开放的心态和环境推动软件配备的不断提升，以强劲的创新团队和优良的服务品质赢得在线营销的发展。
3.2 立足特色化营销体系
旅行社应该立足有特色的专业性平台，充分利用互联网的优势功能，加强自身文化建设和产品延伸与合作，发挥有游客互动的能量和智慧，既要为游客提供清晰简洁明了的旅游产品，又要丰富多元化，使旅游消费者通过在线营销中心能够便捷地获得需要的产品和信息。精细化与拓宽化是旅行社在线营销的必然发展趋势，要么针对某一类产品或某一类细分市场做细做精，要么拓宽相关产品延伸。旅行社可以加强产品组合，开拓产品线路，挖掘旅游产品的价值，还可以充分利用现代化VR虚拟技术，实现旅游产品数字化展示，使旅行社在线营销能发挥在线旅行的拓展功能，尤其是一些博物馆、古建筑等文化内涵深厚的旅游地的产品展示[9]，应作为一个重要的产品环节。旅行社可以自主建设平台，也可以与其他旅行社和第三方合作发起专业性平台建设，以旅游超市的模式，做强做大做精营销产品体系，这是在线营销的根本依赖所在。特色既要体现在专业细分上，又要体现在产品全面和服务完备方面，逐步完善营销系统。特色除了产品的特色，还应该有特色的在线营销界面和营销服务，界面色彩风格要更亲民化、可选择化，产品链接要便利化，图文搭配要恰当舒适，并将一切设计建立在旅行社与消费者互动共同完成的基础上，达到真正出于民用于民，集民众智慧，创新并立足特色营销体系。
旅行社营销部工作计划范文第3篇
旅游市场状况
通过问卷调查，笔者了解到目前旅游市场的情况：
一、旅游消费者特点
1、省内游客和近距离区域游客比重大;
2、由近及远，近距离流动较多，远距离流动相对较少(国内旅游较多，国际旅游较少)。
3、多流向风景名胜地和政治经济文化中心。
4、在具有某种特殊关系的两国或地区之间流动。如每年都有大量的港、澳、台同胞、海外华人和华侨到四川探亲观光。
5、以团体旅游为主，散客旅游为辅。
6、游客选择旅游产品是以价格、质量为导向，其次是对产品差异化的要求，即对特色旅游比较感兴趣.
7、旅游者消费水平不高，参加标准团与经济团的游客较多，豪华团游客较少。
二、旅游产品的主要特点
1、旅游产品以常规路线为主，特种路线为辅。
2、旅行社服务以团队服务为主，散客服务为辅。由于现代旅游者的需求逐渐具有个性化，因此对散客的服务也不可忽视。
3、四条精品旅游线路、一个中心和两条环线(北环线和南环线)开发比较成熟。
4、旅游产品主要是观光旅游产品。
三、市场竞争状况
1、质量和价格的竞争。目前，四川旅行社产品质量和价格的竞争可以说是到了白热化的程度。总体来看四川省的旅行社产品一是质量低、价格也不高， 虽然低质低价但有其存在的市场。二是经过"非典"为了尽快恢复旅游市场，旅行社产品质量高而价格不高。所以价格的定位对旅行社来说是尤为重要的问题。
2、旅行社品牌的竞争。如何树立品牌意识，以便与老牌旅行社进行竞争。
3、集团化竞争态势。面临即将全面开放的市场，集团化、规模化竞争会越来越激烈。
旅游营销策略建议
一、产品策略
1、以价格和质量为导向研发旅游产品，以中低价位商品为主，以高价位的差异化的商品为辅。从现阶段四川旅游市场来看，中低价位的商品能赢得较多的客源。
2、选择性地开发同构型的旅游产品。即继续开发三大国际旅游品牌产品(广汉三星堆、大熊猫、九寨沟)，四条已成形的精品旅游线路。这些旅游产品对旅游者的吸引力很大，在现在和将来都会占有很大的市场份额。
3、开发新的精品旅游线路，突出特色旅游产品。如：海螺沟冰川-跑马山-稻城亚丁自然生态、康巴藏族文化风情游;西昌邛海-航天城-螺髻山-泸沽湖航天科技、民族风情游;自贡-宜宾的恐龙文化、盐业文化、彩灯文化和竹文化、酒文化;峨眉山的佛教文化等旅游产品。
4、将资源优势与市场需求结合，把优势资源开发成优势产品以适合旅游者需求的多样化产品。目前旅行社经营的产品基本上是以传统的观光旅游产品为 主，游客的参与性较差。可以根据四川省内旅游资源现状和市场的分析开发出新的旅游产品，如：探险旅游产品、度假旅游产品和专项旅游产品。
探险旅游产品：根据适宜条件和可持续性，可以开发四种探险旅游产品推向市场：徒步登山游、骑马游、探险漂流和野营旅游。
度假旅游产品：四川的温泉、中药材、山地湖泊的清新环境、郁郁的森林植被为发展休闲特色旅游提供了条件，可在保健、健身、疗养和体育运动方面吸引国内外的客源。如：温泉之旅、山区度假休闲之旅、农家乐之旅、森林健身绿色之旅等。
专项旅游产品：四川盆地和青藏高原的过度地带，有着丰富和多样的动植物物种;源远流长的巴蜀文化，铸就了四川深厚的地域色彩，这些都为开发专项 旅游产品奠定了良好的基础。如：珍稀动植物研究、大熊猫研究、四川佛教与道教的专题研究;四川汉族民俗和少数民族文化研究;四川的川菜和茶馆文化之旅等。
二、定价策略
(一)定价的原则：
1、市场需求导向为主的订价原则：主要根据市场变化状况，价格与需求量之间的相互影响关系、产品的销售的时机以及消费者能够接受价格的水平，消费者对商品价值的理解和认识程度作为订价的主要依据。
2、以竞争导向为主的订价原则。
(二)定价策略：
1、新产品定价策略
目前，国内外关于新产品的定价策略，主要有三种，即取脂定价策略、渗透定价策略和满意定价策略。
取脂定价策略
取脂定价策略，又称撇油定价策略，是指根据旅游产品寿命周期的投入期或成长期，利用消费者的求新、求奇心理，抓住激烈竞争尚未出现的有利时机，将价格 定得很高，以便在短期内获取尽可能多的利润，尽快地收回投资的一种定价策略。其名称来自从鲜奶中撇取乳脂，含有提取精华之意。
渗透定价策略
渗透定价策略，又称薄利多销策略，是指在旅游产品上市初期，利用旅游者求廉的消费心理，有意将价格定得很低，使新产品以物美价廉的形象，吸引顾客，占领并扩大旅游市场，以谋取远期的稳定利润。
满意价格策略
满意价格策略，又称平价销售策略，是介于取脂定价和渗透定价之间的一种定价策略。由于取脂定价法定价过高，对消费者不利，既容易引起竞争，又可能遇到 旅游者者拒绝，具有一定风险;渗透定价法定价过低，对消费者有利，对公司最初收入不利，资金的回收期也较长。而满意价格策略采取适中价格，基本上能够做到 供求双方都比较满意。
2、差别定价策略
差别定价有，产品形式、产品线路、销售时间差别定价。
3、心理营销定价
心理营销定价策略是针对旅游消费者的不同消费心理，制定相应的旅游产品价格，以满足不同类型消费者的需求的策略。心理营销定价策略一般包括尾数定价、整数定价、习惯定价、声望定价、招徕定价等具体形式。
招徕定价又称特价产品定价，是一种有意将少数旅游产品降价以招徕吸引游客的定价方式。商品的价格定的低于旅游市场价，一般都能引起消费者的注意。
采用招徕定价策略时，必须注意以下几点：
降价的旅游产品应是旅游者常去的景点或者线路，最好是适合于大部分旅游者，否则没有吸引力。
实行招徕定价的旅游线路，经营的类型要多，以便使游客有较多的选择机会。
降价的旅游产品的数量要适当，太多会造成旅游公司亏损太大。
三、旅行社经营品牌化
旅游产品不是物质性的产品，很大程度是信息性的产品，旅游消费者在购买旅游产品之前，既看不到产品又无法对旅游产品进行检验。而社会发展到今 天，消费者再也不会盲目地消费，健康消费、安全消费已经成为消费者在关注产品本身质量之外所追求的消费层次。因此，应通过品牌的树立，注重企业文化的构建 与完善，努力将公司打造成名副其实的学习型企业。
另外，建立比较完善的内部网络平台，比如设论坛网、新闻网，员工们将自己得到的信息和带团、做业务的经验教训都拿出来与同事分享，为以便加强信 息交流、互补共进。以提高自身的业务水平、强化自身的服务质量来促进企业的品牌建设。通过有效的品牌营销，提高旅行社在社会上、消费者心目中的知名度，在 消费者的心目中树立一个健康、安全、诚信的企业形象，抓牢消费者的心，培育他们对旅游消费的忠诚度。
四、针对不同的客源市场，搞好宣传促销
五、扩大旅行社规模，形成旅行社集团化
旅游业是我国改革开放中最先开放的领域之一，并且开放程度较高，而旅行社业是中国旅游业中最后一个存在较多进入限制的领域。虽然，旅行社业在加 入WTO后国家对外方旅行社进入中国有一些限制，并继续保护国内旅行社的发展，但保护是有限的，时间也是有限的，全面开放是发展的必然，因此，从长远发展 来看，还应未雨绸缪，及早做好准备。在可为的空间内扩大规模，形成旅行社集团，发挥集团采购、预定、营销、资金、人才等方面的优势，获得规模经济效益，以 便在激烈的竞争中立于不败之地。
六、将信息技术作为旅游公司战略的基础和核心，大力发展网络营销
互联网技术对传统营销形成了巨大的冲击，并构成“21世纪营销领域的创新焦点”。据CNN报道：1999年全球电子商务销售总额1400亿美 元，旅游业电子商务销售额突破270亿美元，接近全球电子商务销售总额的20%，连续5年以350%以上的速度发展，全球约8500万人次以上享受过旅游 网站服务。
旅行社营销部工作计划范文第4篇
光阴如水，很快就要开展新的工作了，一定有不少可以计划的东西吧。估计许多人是想得很多，但不会写，以下是小编整理的2020旅行社销售工作计划，希望对大家有所帮助。旅行社销售工作计划1
根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。
一、在xxx旅行社目前规模较小，且经营能力有限
。
可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：
1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。
2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我代理你的移动)比较合适。
3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。
4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。
5.提供周到而丰富的系列服务。
6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。
二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数XX人次的预期目标。
1、在旅行社成立休闲旅游业务组。
2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。
3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。
4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。
5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。旅行社销售工作计划2
在局党组的正确领导和局领导的关心支持下，今年年初，我被调入局办公室工作，一年来，我努力学习办公室业务，积极发挥参谋助手作用，履职尽责，在办公室全体人员的共同努力下，较好地完成了全年工作任务，但离局领导和同事们的期望仍有一定距离，现将本人今年工作情况小结如下：
一、工作学习情况
1、更加注重强化个人学习，提升业务能力。俗话说“玉不琢不成器，人不学不知道”，今年到局办公室工作后，我明显感到机关办公室跟基层政府办公室的明显区别，也感到了从未有过的工作压力，我认为机关办公室的行政管理、信息档案、人事制度、后勤管理等各方面的工作要求都比基层更加细致、严谨，我深感能力有限，因而在日常工作和生活中就特别注意加强业务方面的学习，经常翻阅这方面的资料补课;另外，我还把政策法规、历史文化、旅游管理、修身养性等方面的资料作为一项重要的学习内容，例如通过学习《西藏自治区旅游条例》和《旅游管理实务》等使我对行业知识更加了解，通过仔细阅读《解放西藏史》使我对“老西藏精神”五句话内涵理解得更加深刻，通过细品《人生何必太计较》一书让我更加懂得了“舍与得、得与失”的道理，教我做人做事更加坦诚而豁达，如此种种，让我受益匪浅。
2、更加注重工作方式方法，发挥集体作用。办公室工作千头万绪，既繁又杂，全年基本上都处在“人少事多”的困局中，办公室每个人都能感到明显的工作压力，面对繁重的工作任务，一开始我就认为必须发挥好小集体的.合力，绝不能单打独斗，在工作中我尽量做到合理安排人力、合理安排时间，按时保质保量完成工作目标任务，但即便如此，仍感到力不从心，时有不尽如人意的事发生，尤其是有两次领导讲话稿，我没能写好，分管领导交办的制作宣传栏也因种种原因未能及时制作完成。
3、更加注重协调各方关系，搞好科室团结。我局作为行署的一个工作机构，相比之下，是一个比较小的单位，总体上人少，但事一点不比别的单位少，甚至在某些方面或特殊时段事情更多、任务更重，去末今初实行机构改革后，单位科室分工更加细化，责任也相应更加明确。
因此，在具体工作中，我十分注重搞好科室之间这个小集体的团结，十分注重发挥办公室上传下达、左右协调的中枢作用，我经常给办公室的同事们说，要把工作精力放在做事上，特别是要多做有利于团结的事，少说不利于团结的话，对我个人而言，就是坚持宁做“闷葫芦”，不做“长舌妇”，多做“和事佬”，绝不做“挑事精”，因为我始终坚信，无论家小家大，只有团结才能出生产力、只有团结才能出战斗力;我经常想，如果我们这么小的一个单位都搞不好团结，面对每年这么多的工作任务，可想而知，我们局里从上到下、从里到外，从书记局长到科所长再到一般办事人员，每个人会累到什么程度，不仅身体累，心也累?所以我说，“己所不欲，勿施于人”。不管别人怎么样，先把自己做好，那就是做到在日常工作和生活中对领导、对同事都能坦诚相待、一视同仁，同时还要广交朋友、多交朋友、深交朋友。我认为，我要在局办公室带好这个头，继续把办公室的传统优良作风继承下去，发扬光大，在此，我也恳请各位领导、同事对我个人和办公室进行监督。
二、问题及原因简析
1、日常工作疲于应付，主动性差。造成这种情况，主客观原因都有，但主要是主观原因，总有懒惰思想和畏难情绪，做事拖沓、观望，效率不高;客观原因就是片面地认为事情太多，只是应付了事。
2、做事存在浮躁情绪，急功近利。从上下半年分别召开的旅游工作会和研讨会来看，我明显感到了没有沉下心来认真做事，但事过之后才感到一些后悔，这个问题实际上也是我个人的缺点，今后我一定要努力克服。
3、遇事不能谨言慎行，牢骚太盛。可能是因为个人性情所致，也或许是涉世太浅、心高气傲，有时候“稳不住”，也不成熟，说错话得罪了领导，伤害了同事，还损坏了个人形象。今后我将把这一点作为为人处事之大忌铭记在心，加以改正。
三、下一步工作方向
1、不断学习，练好“内功”。除刚才所述要加强理论和业务方面的学习外，我要利用好正在驻村这一有利时机，下一步重点把“创先争优强基础惠民生活动”有关政策学深学透，切实吃透各种惠民政策精神，为民实事、办好事，真正维护基层稳定，夯实我党的执政根基。
2、加强锻炼，积累经验。一是突出抓好当前在广大农牧区开展的“创先争优强基惠民”活动，围绕中心工作，多向群众请教，多向实践学习，要经得起考验和锻炼，丰富个人基层工作经历，切实为我局工作打开新局面;二是要克服缺点与不足，全力做好办公室日常工作，发挥好综合服务作用，以良好的工作状态发挥作用，推动工作，使明年办公室各项工作再上新台阶。
3、克服困难，把事做好。从目前我局总体上来看，各科室人少事多的局面很难在短时间内有明显改变，作为局里的中枢机构，虽然现在只靠两三个人强撑，但这只是暂时的，同时，我个人家庭中也有一些现实困难，这些困难都需要我在下一步工作中努力克服，我将尽力做到不误事，把精力放在认认真真做事上，不向局党组和局领导提不合理诉求。旅行社销售工作计划3
一、行业分析及市场调查
目前虽然xx地区受经济危机、物价上涨等因素影响，xx旅游市场面临一定的威胁，但仍具有较大的发展潜力。因此在春季，我们要面对新一年的契机，应该推出新的旅游产品迅速占领市场。根据市场调查显示，生活在xx北部的xx人，在春季比较倾向于前往江南水乡旅游，感受小桥流水人家、轻风细雨的江南风采，同时在冬天的压抑下，更多人希望在春季外出旅游踏青。
二、目标市场
目标市场一：公司白领;由于把大部分白领在室内工作，长期压抑，更期望外出旅游放松;
目标市场二：中小学生;在春天大部分中小学会组织学生外出春游，这正是一个很大的市场;
三、旅游产品产品名称
“江南水乡六朝古都二日游”
四、销售目标及预算
本产品在xx月份销售数量到达销售总额的百分之xx，销售预算为xx万元。
五、销售渠道及促销方式
(一)销售渠道
根据盐城本地市场的特点，要采用直接销售渠道与间接销售渠道相结合的方式。其中直接聚到可以利用电视、广告等各类方式，反复针对旅游产品本地进行宣传;同时可以加派营销人员对团队客户群进行上门销售。另一方面间接销售，通过与本地其他旅行社及组团重点客户中介沟通联系，签订协议，给予适当利润，使其帮助本社宣传旅游产品，并且代为招来顾客。
(二)促销方式
促销方式主要有广告促销、直接促销和间接促销三种方式。根据本产品及本地市场情况，应采用三种方式相结合。针对散客，采用广告促销，在盐城晚报上刊登广告，设计精美广告牌悬挂在交通要道的十字路口等;针对团队客人，可采取人员上门推销、电话促销的方式向大型企业及中小学等目标市场进行促销。同时对于来往密切的VIP顾客，可以利用公关促销方式及礼品促销，向他们推销我社的新产品。
六、工作日程安排
1、20xx年1月，考察旅游目的地，落实旅游产品，选择联系地接社，联系旅游用车。
2、20xx年2月，宣传旅游产品，咨询接待工作。
旅行社营销部工作计划范文第5篇
旅行社销售工作计划书
根据旅行社目前经营现状，我社如想在有限市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设同时，必须加大营销工作力度，以促进我社发展，在集团公司领导下，把旅行社做大做强。
一、在***旅行社目前规模较小，且经营能力有限。
所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场，所以我们可以通过这个旅游市场上空白点来给自己旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼 珍曼丝所言：定位精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多竞争对手，避开市场竞争形成经营压力。利用集团公司所能带给我们优势条件，迅速占领市场，成为这一市场主导型旅行社。争取在明年承办10个以上会议团，可采取以下营销计划：
1.在旅行社设专门公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到服务。
2.制定一句旅游业务宣传口号，可以通过一句琅琅上口宣传口号反映出我社市场定位。我认为(让我代理你移动)比较合适。
3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位商务会议信息。
4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。
5.提供周到而丰富系列服务。
6.加强与主办方联系，形成稳定回头客。
二、除做好公务旅游这一市场外，旅行社传统休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数2000人次预期目标。
1、在旅行社成立休闲旅游业务组。
2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。
3、根据不同业务特点，采取不面营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们品牌忠诚。
4、加强与外地组团社联系与沟通，主动地向他们提供我们最新地接价格以及线路变化，并根据他们要求提供所需线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。
5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价广告宣传。
三、配合集团做好厚田沙漠销售工作。
我社计划明年在集团公司领导下，利用沙漠景区优惠政策，做好厚田沙漠景区团队和散客销售工作。目前已和湖北海外旅游集团公司取得意向性联系，操作实施计划正在筹划之中。
1、开发厚田沙漠散客天天发这一产品，我们可以充分利用我们现在资源优势开发这一产品，把我们散客天天发同行价以传真形式发 给南昌市及周边地市各大旅行社，从而把各大旅行社收集来散客做成团队形式，从而占领市场。
2、把营销重点放在本省、本市企事业单位和大、中专院校，以及中小方面，适时地进行推销，从而把厚田沙漠做成南昌各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动首选之地。
四、开发新旅游产品。
旅行社营销部工作计划范文第6篇
——旅游管理专业一班 张虹
一、论文题目
中小企业未来发展现状战略分析
二、选题依据及理论、现实的意义 近二十几年来，由于旅游业从事门槛低，旅行社的发展环境相应的异常复杂。同时，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近二十年来，许多宾馆、企业、个人纷纷开办旅行社，使行业规模不断扩大。我国旅行社业的规模可谓是得到了空前发展。但从我国旅行社业的规模结构来看，中小规模旅行社占绝对多数。因此，了解中小旅行社自身所处的环境、具备的优势和劣势，找到适合中小旅行社发展的道路就十分的重要和紧迫。另一方面，目前国内对于中小企业发展道
路的理论研究不是很多。 本文选题意在讨论和探索中小企业未来发展战略。
三、国内研究现状
(一)我国中小企业发展过程中存在的问题 1数量多，经济效益少
2 没有明显的专业分工，经营能力低 3 区域分散 4 获利时间短
5低水平重复旅游线路 6品牌吸引力明显不足
7内部管理能力差，专业化分工体系不完善 8运作成本高，企业发展资金不足 9促销力度不够，效果不佳 10信用危机
(二)中小旅行社的发展趋势 1走现代企业之路 2加强旅行社立法
3实行差异化、品牌化战略 4信息技术的运用
(三)中小旅行社发展应对策略 1营造良好的外部环境 2实施产品升级策略，创造属于自己的品牌。 2.1以市场需求为导向，不断开发新产品。 2.2丰富旧产品内涵，增强参与性。 2.3努力提高服务质量
3加强旅行社内部管理，走专业化发展道路。 4不断推进营销创新 4.1借助网络技术 4.2注重会展营销 4.3开展一对一营销
4.4参加政府组织的整体促销 5要有雄厚的资金做后盾
6树立正确理性的价格竞争意识。 7培养高素质管理人才 8解决信用问题
四、研究方法与创新点 swot 分析，即优势(strengths)、劣势(weakness)、机会
(opportunities)、威胁(threats)分析的简称。它是常用的内外部环境综合分析技术，即对事物内部的优势、劣势以及外部的机会、威胁进行全面系统的分析以找出事物发展中存在的问题和发展的潜力。用swot 分析中小旅行社未来发展战略，有助于更好地探索中小旅行社发展的途径。
(一)中小旅行社的优势
1生产经营灵活，工作效率高 2满足旅游业细分市场和潜在市场的需求 3较强的适应性与生命力 4管理成本较低
(二)中小旅行社的劣势 1目标市场不明确，产品没特色。 2产品价格混乱
3采购能力低，产品成本偏高 4人力资源的经营及相关的规章制度不完善 (三)外部机会分析
1旅游行业的发展空间广阔。 2旅游行业的发展得到政府重视和支持。 3旅游消费者带来的市场商机巨大 (四)外部威胁分析 1潜在进入者
潜在进入者进入门槛低，进入成本低，威胁程度高。 2供应商
中小旅行社规模一般较小，业务量较少，对市场信息的掌握能力较弱，议论价砝码来越少，供应商对其的掌控程度高。 3消费者
消费者对旅游的需求日渐上升，且其消费需求由量向质转变，消费者讨价还价能力越来越高，这就意味着中小旅行社的利润空间不断减少 4替代产品
旅游网站越来越多地进入旅游行业，使得以实体为主的中小旅行社面对的竞争压力更大。同时，与休闲相关的体育、健身、文娱、培训等文化知识享受方面的需求在大大增加，旅游业在整个休闲消费的份额中会减少，休闲产业中的其他产品对旅游产品的替代作用也是不可忽视的，这意味着中小旅行社的市场份额会进一步减少。 5现有竞争者
规模企业显示优势，发展速度加快。数量众多的中小旅行社优胜劣汰，同时以携程，去哪儿等为代表的新的商业模式对传统旅行社的经营业务产生强烈冲击，与少数实力强大的旅行社，中小旅行社面对更大压力。
五、写作进度 2013年2月25日—3月5日：完成搜索文献，上网查阅及整理资料等论文的前期工作，并在老师的指导下撰写“开题报告”。 2013年3月6日—4月1日：将开题报告交给教导老师，在老师的指导下修改并打印成稿。
2013年4月2日—5月1日：完成系统设计与制作。 2013年5月2日—2013年5月8日，进入毕业论文的正文任务。 2013年5月9日—2013年5月20日：将毕业论文交指导老师审查，批阅。 2013年5月21日—5月28日：撰写并完成毕业论文正文。 2013年5月29日—2013年6月4日：按照统一的格式装订毕业论文。
六、论文主要内容
1我国中小旅行社发展现状 1.1中小旅行社划分标准 1.2中小旅行社发展现状 2中小旅行社swot分析 2.1中小旅行社的优势 2.2中小旅行社的劣势 2.3外部机会分析
3中小旅行社发展中存在的问题 3.1 数量多，经济效益低
3.2 没有明显的专业分工，经营能力低 3.3 区域分散 3.4 获利时间短
3.5低水平重复旅游线路 3.6品牌吸引力明显不足
3.7内部管理能力差，专业化分工体系不完善 3.8运作成本高，企业发展资金不足 3.9促销力度不够，效果不佳 3.10信用危机
4中小旅行社发展策略 4.1外围建设
4.2走正规化的管理道路,推行更加科学的管理模式 4.3人员职业化和专业化素养的培养 4.4旅游产品的革新
5总结
七、参考文献
[1 ]程晓根 张武根 我国中小旅行社经营管理浅析 消费导
刊.2008.(12) [2]王春雷 中小旅行社的经营困境与创新对策研究[j] 学术探
索.2004.(05) [3]王玉 左晓丽 我国旅游企业经营管理中存在的若干问题[j] 商场现
代化 2008 [4]雷倩 旅行社经营管理存在的问题及对策[j] 山西经济管理干部学
院学报.2008. [5]杜江 旅行社经营与管理6 [m] 南开大学出版社.2001. [6]杜江 旅行社经营管理 北京旅游教育出版社 [7]吴必虎 旅游研究及旅游发展 南开大学出版社 2009.10 [8]杜江 旅游研究文集 2004. 1 [9]戴斌 杜江 旅行社管理 高等教育出版社 2005.8 [10]朱明芳 旅游企业品牌管理 旅游教育出版社 2007.2 [11]依绍华 多元化经营—旅游企业实施多元化战略实战分析 旅游教 育出版 2006.9 [12]刘涛 曾蓓 旅行社经营管理 经济管理出版社 2010.12篇二：旅行社管理系统开发开题报告 x大学
开 题 报 告 计算机科学系2010学项目
题 目： 旅行社管理系统开发
姓名： xxxx 学号： xxxxxxxxx 年级： xxxxx 专业： 计算机科学与技术
指导教师： xxxxx 职称： 讲师 xx大学计算机科学系制
说 明
一、开题报告前的准备
学项目题目确定后，学生应尽快征求导师意见，讨论题意与整个学
项目的工作计划，然后根据项目要求查阅、收集有关资料并编写研究提纲，主要由以下几个部分构成：
1.项目选题的目的与意义。应说明此项研究在生产实践上或对某些技
术进行改革带来的经济与社会效益。有的项目选题过去曾进行过，但缺乏研究，现在可以在理论上做些探讨，说明其对科学发展的意义。 2.国内外同类研究的概况综述。在广泛查阅有关文献后，对该类项目
研究已取得的成就与尚存在的问题进行简要综述，只对本人所承担项目的已有成果与存在问题有条理地进行阐述，并提出自己对一些问题的看法。引用内容要有标注。 3.项目研究的内容。要具体写出将在哪些方面开展研究，要重点突出。研究的主要内容应是物所能及、力所能及、能按时完成的，并要考虑与其它同学的互助、合作。 4.研究方法。科学的研究方法或切合实际的具有新意的设计方法，是
获得高质量研究成果或高水平设计成就的关键。因此，在动手前，学生必须熟悉研究方法，以避免蛮干造成返工，或得不到成果，甚至于完不成学项目。 5.实施计划。要在研究提纲中按研究内容落实具体时间与地点，有计
划地进行工作。
二、开题报告
1.开题报告首先由指导教师审批，并详细罗列审批通过或不通过的原
因;指导教师审批通过后，再由系分管负责人与业务负责人共同审批，通过后方可实施。 2.本表(页面：a4)在开题报告通过后留系存档，一式三份，本人、
导师、所在系(要原件)各一份，项目实施要严格按照开题做。
三、注意事项
开题报告的撰写完成，意味着学项目工作已经开始，学生已对整个
学项目工作有了周密的思考，是完成学项目关键的环节。在开题报告的编写中指导教师只可提示，不可包办代替。 篇三：我国旅行社网络营销存在的问题及对策开题报告 泰 山 医 学 院
本科生毕业设计(论文)开题报告
题目：我国旅行社网络营销存在的问题及对策
院(部)系
所 学 专 业
年级、班级 学号 管理学院 市场营销 2006级本科3班 3506017027 王财
林俊山副教授
管理学 学生姓名 指导教师姓名 专业技术职务 所属学科 2009年12月31日
说 明 1.毕业设计(论文)题目确定后，学生应尽快征求指导教师意见，讨论立题与整个毕业设计(论文)的工作计划，然后根据课题要求查阅、收集有关资料。开题报告可在教研室或院(部)系范围内举行，须适当请有关专家参加，指导教师必须参加，报告最迟在毕业实习前完成。
2.本表在开题报告通过论证后填写，一式三份。本人、指导教师、所在教学院(部)系各一份。