争做小绅士小淑女范文第1篇
1.我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。
2.我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。
3.丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。
优良服务的三个步骤：
1. 真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的名字。
2. 预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。
3. 欢欣的道别。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。
员工基本守则：
1. 信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。
2. 我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。
3. 优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。
4. 员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。全体员工都将信守该承诺。
员工承诺——
☆ 在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。
☆ 通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。
☆ 丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。
5. 所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程。
6. 应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。
7. 在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。
8. 每位员工应不断寻找酒店运作弱点。
9. 为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。
10.授权于每位员工。例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要
暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。
11.时刻保持整洁是每位员工的责任。
12.向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。
13.不可失去一位客人。每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。任何员
工接到客人投诉都须负责，妥善解决并作好记录。
14.经常展示微笑。保持积极的眼光接触。对客人和同事使用恰当的礼貌用
语，例如“早上好”， “当然可以”，“乐意效劳”和“荣幸之至”。
15.无论身处工作环境以内或以外，均须充当酒店的使者。言谈保持积极肯
定。将关注转告相关人员。
16.亲自带客人到酒店内的其他地方，避免只是指示方向。
17.使用丽嘉酒店的电话礼仪，在铃响三声内接听电话，语带“微笑”。尽可
能称呼客人的名字。若需客人等候，应问客人“您可否稍等片刻?”不可
询问来电者的姓名和意图或挑选接听来电并尽量避免转接电话。
18.关注自身仪表并为之感到自豪。每位员工都应通过遵守丽嘉酒店的着装，
仪容标准，展示职业化的形象。
19.安全第一。每位员工应负责为客人和同事建立起一个安全和无事故的工
作环境。警惕所有的火警和安全紧急程序并立即汇报任何险情。
20.保护丽嘉酒店的财产是每位员工的职责。节约能源，正确地维护酒店资
产并保护环境。
争做小绅士小淑女范文第2篇
开场白：感谢林总及各部们领导对我的信任，让我为大家做这个绅士和淑女的培训，做一个简单的自我介绍!
“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务”是很多家知名酒店的座右铭。在这句座右铭里，包含两层的含义，一是对客户要有绅士淑女的态度，二是员工之间也要有绅士淑女的态度。
现在绅士风度从某种意义上讲是一个文明社会的标志。中华民族具有爱幼、尊老、谦让等传统美德，如果我们能把绅士风度和传统美德有机地结合起来，将爱心表现在公共场合，也就是将绅士风度表现在公共场合
一、PRESENCE and POISE风度仪态
1、(仪表的定义：仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。仪容——指人的容貌
仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。)仪表能给人留下深刻印象，这一点在酒店业尤为重要。我们就像舞台上的演员，所有的眼睛都在看着我们，因此我们一定要保持良好的形象： 无论坐姿、站姿、走姿还是说话方式，都要有度 走路要快步，但不要跑
象绅士或淑女一样去展现自己，那么别人就会把你象绅士或淑女一样对待
2、 风度仪态(请员工示范，反面例子，加深印象) 不要
-
不要挖鼻孔或指甲
不要吸烟
不要咬指甲、挠痒
-
不要哼唱、吹口哨、咕哝或跺脚 -
不要玩硬币、钥匙、纸币或首饰
二、LOOK and LISTEN看 和 听
当客人和你讲话时，请保持目光接触但不要一直盯着客人看，并认真倾听。不要左顾右盼，也不要三心二意。点头、微笑并且说“是的，我明白”。
(为什么做到目光接触呢?请员工们思考!告知目光接触的重要性：A、表示我们很自信处理与客人或同事的关系;B、让对方可以相信我们的服务)
如何做好看和听呢?我们从以下几个方面注意事项：
表情
与客人交流时要表现出关切(如遇到客人生病或需要我们帮助时)、兴趣和友好(如遇到健谈的客人)，必要时给予同情(遭遇不幸，例如外出丢东西等)。(如果有机会的话，希望能下一次跟大家做有关面对不同类型客人该如何提供相应服务、从习惯动作看性格特征的培训)(如果我们的表情是)冷漠或烦躁的，都会让客人离你而去。(客人的离开会对酒店造成什么影响?请大家发言)
三、仪容仪表(三个方面讲)
1、(清洁的问题)每天洗澡并使用清香剂，穿着干净内衣，保持身体洁净
2、(皮肤的问题)皮肤无瑕疵，虽不易做到，但保持身体干净、适度饮食、呼吸新鲜空气和多多休息会有所帮助。
3、(化妆的问题，举例面试人员事例)适度化妆。浓妆与工服不搭配并且在忙碌的工作中极易花妆。最好的化妆是微笑并且只需一秒钟就能化好
(1)仪容仪表的具体要求(共8项)
A、头发：要留短发并保持整齐，要经常洗头。女士上班时要把长发束起来，而男士的头发要短于大部分的住店男宾(女士为什么要盘头发?从餐饮的工作、特殊岗位工作特点说明)
B、牙齿：每日刷牙，并经常检查牙齿。问题牙齿影响健康和形象。上班前不要吃味道浓烈的食物，经常使用口腔清新剂以保持口气清新
C、手(手是一个人的第二张脸)：经常洗手，保持指甲干净。女士不得染指甲、留长指甲(为什么不能留长指甲?)
D、脚：(员工工作的劳累程度、部分人比较喜欢足底、异味的原因，如有员工有好的偏方请提供)脚要仔细呵护，泡脚可以缓解脚疲劳
E、鞋：鞋的质量要过关并且合脚，以保证穿着舒适，并防止背、脚受伤。备一双鞋换用，特别是赶上雨天，会更方便
F、袜子：(男士的短袜、女士的长统袜)袜子要一穿一洗，尺寸合适，无破损。
G、制服：穿戴工服要充满自豪感，因此要保持干净、整洁，不要在制服内穿毛衣。女装的内衬边不能外露，浅色制服不能配深色衬里。制服仅限于工作岗位，不可以穿着外出
H、饰品：(提问员工)着制服时不可佩戴首饰。只允许能佩戴腕表、普通结婚或订婚戒指
4、上班前我们要对我们的仪容仪表做(什么?)——检查：
仔细检查仪容仪表，如果没有镜子的话，可以让同事在上岗前和在岗期间帮助你检查。如果一定要整理头发、领结或袜子，请到洗手间或客人视线之外的地方。(为什么?因为我们要时刻保持我们淑女、绅士的姿态)时刻保持干净、整洁、愉悦的容表，(我们的仪容仪表做到以上的标准，那么这样一个的绅士、淑女会让客人怎么样?)自然会得到他人的注目和欣赏。(如果客人对于我们提供的服务能用一种欣赏的目光去赏识的话，我们的员工会怎样?自信!我们提供服务的客人会怎样?我们的酒店会怎样?)
四、SPEECH and SMILES言语和微笑
1、作为酒店的一名员工我们在语言方面的要求是什么? 1) 2) 3) 4) 5) 不要使用粗俗的言语或俚语
不要使用咒骂性的言语，不管中文还是英文 不要试着搞笑或哗众取宠
不要称呼外国人“鬼佬”或其他不礼貌用语，这样只会降低自己的人格
不要象鹦鹉学舌一样学别人讲话的口音或语调。讲话的语调应该是愉快的和适宜的。不得大声喊叫或者使用讽刺或不礼貌的语言
2、作为酒店员工我们除了具备以上的标准之外，还要有最为重要??
——微笑，即便你是女生，虽然大人教导要对陌生人保持矜持。但客人不是陌生人，他们是我们生意上的朋友。记住要用眼睛微笑，而不单单露出牙齿。打电话时，要让声音充满微笑
SMILE COSTS NOTHING，BUT IT MEANS A LOT.
微笑无需花费一分一文，却意味深长
五、EAGERNESS TO SERVE热忱服务
具备服务意识，时刻寻找需要你服务的地方，主动服务。成功和幸福的人生离不开服务。不妨审视一下某位成功人士，你会发现这些人正是在服务中获得成功。(发明家比尔盖茨、古今的事例，例如中国的四大发明?)
服务他人意味着你是一个有能力、适应能力强和充满自信的人。你有一颗善解人意的同理心去理解和帮助他人。
最后(请前厅的人员给在坐的每一位发一份小小的纪念品，前厅所有人员要双手递物，并要求做到：谢谢!不客气!为您服务我很荣幸!等话!)
PLEASE仪容仪表箴言
Posture, presence, poise Look and listen Expression Appearance Speech and smiles Eagerness to serve
最后：
1、总结在发送过程中，员工们的表现，讲明那些人已有成为绅士、淑女的基本素质，要求大家齐声朗读我们的礼物(中文)
2、希望我们从小事做起、成为真正为绅士和淑女，(请前厅部的人员面带微笑，保持良好的站姿，一起合声说：)我们以绅士、淑女的态度、为绅士、淑女忠诚服务!!!
争做小绅士小淑女范文第3篇
尊敬的老师、同学们：
大家好!我是来自八(1)班的陈嘉诚。
我今天演讲的题目是：做淑女女孩，做绅士男生
有一种美，令人惊艳，令人回味，令人追求，光彩夺目，有一种美，飘逸在浮云上，深埋在古垒下，深藏不露，他就是文明之美，礼貌之美，文明的女孩才是淑女，礼貌的男生才是绅士，你要问我文明是什么?文明是随手捡起与我们美丽的校园不和谐的垃圾;文明是在拥挤的公交车上，让座给老弱病残;文明是在公共场合用轻言细语代替大声喧哗;文明是在别人处于困境时伸出的援助之手;文明是路上相逢时的微笑;文明是见到老师时热情的问候;文明是不小心撞到对方时的一声“对不起”;„„一个简单的行动，一个小小的改变，一颗博大的心灵，一个看似不经意的举动，都体现出你的文明。我们学习“八无班级”，曾经心潮澎湃,我们再读”中学生守则”,仍然心绪难平,我们争做五星学生,那样激情飞扬!所有这些,都是为了摒弃不文明的行为,为了构建和谐有序的校园。. 我国是有着五千年悠久历史的文明古国，它不但形成了灿烂的文化，而且还拥有许多优秀的传统美德。从古至今，涌现出不少文明礼仪、素养极高的人，像孔融、周恩来等。随着社会的进步，人们更需要文明礼仪来树立良好的社会形象。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。
那么怎样做一个淑女型的女孩，绅士型的男生呢?我国教育家陶行知先生有一句名言:“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”就是要求我们中学生，应该首先学做文明之人，学做社会之人，只有这样，我们才能真正做到“爱国守法，明礼诚信”。
同学们，“一花独放不是春，万紫千红春满园”，让我们手拉手，心连心，共同努力，展现我们的新风采，让文明礼仪之花开满校园的每个角落!今天，我们是株株幼苗，在学校这片沃土上茁壮成长，明天，我们便是根根栋梁，撑起祖国，使它更加繁荣富强!让我们用自己的行动，做一个文明的淑女女孩 ，做一个礼貌的绅士男生吧!
争做小绅士小淑女范文第4篇
开场白：感谢林总及各部们领导对我的信任，让我为大家做这个绅士和淑女的培训，做一个简单的自我介绍!
“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务”是很多家知名酒店的座右铭。在这句座右铭里，包含两层的含义，一是对客户要有绅士淑女的态度，二是员工之间也要有绅士淑女的态度。
现在绅士风度从某种意义上讲是一个文明社会的标志。中华民族具有爱幼、尊老、谦让等传统美德，如果我们能把绅士风度和传统美德有机地结合起来，将爱心表现在公共场合，也就是将绅士风度表现在公共场合
一、PRESENCE and POISE风度仪态
1、(仪表的定义：仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。仪容——指人的容貌
仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。)仪表能给人留下深刻印象，这一点在酒店业尤为重要。我们就像舞台上的演员，所有的眼睛都在看着我们，因此我们一定要保持良好的形象： 无论坐姿、站姿、走姿还是说话方式，都要有度 走路要快步，但不要跑
象绅士或淑女一样去展现自己，那么别人就会把你象绅士或淑女一样对待
2、 风度仪态(请员工示范，反面例子，加深印象) 不要
-
不要挖鼻孔或指甲
不要吸烟
不要咬指甲、挠痒
-
不要哼唱、吹口哨、咕哝或跺脚 -
不要玩硬币、钥匙、纸币或首饰
二、LOOK and LISTEN看 和 听
当客人和你讲话时，请保持目光接触但不要一直盯着客人看，并认真倾听。不要左顾右盼，也不要三心二意。点头、微笑并且说“是的，我明白”。
(为什么做到目光接触呢?请员工们思考!告知目光接触的重要性：A、表示我们很自信处理与客人或同事的关系;B、让对方可以相信我们的服务)
如何做好看和听呢?我们从以下几个方面注意事项：
表情
与客人交流时要表现出关切(如遇到客人生病或需要我们帮助时)、兴趣和友好(如遇到健谈的客人)，必要时给予同情(遭遇不幸，例如外出丢东西等)。(如果有机会的话，希望能下一次跟大家做有关面对不同类型客人该如何提供相应服务、从习惯动作看性格特征的培训)(如果我们的表情是)冷漠或烦躁的，都会让客人离你而去。(客人的离开会对酒店造成什么影响?请大家发言)
三、仪容仪表(三个方面讲)
1、(清洁的问题)每天洗澡并使用清香剂，穿着干净内衣，保持身体洁净
2、(皮肤的问题)皮肤无瑕疵，虽不易做到，但保持身体干净、适度饮食、呼吸新鲜空气和多多休息会有所帮助。
3、(化妆的问题，举例面试人员事例)适度化妆。浓妆与工服不搭配并且在忙碌的工作中极易花妆。最好的化妆是微笑并且只需一秒钟就能化好
(1)仪容仪表的具体要求(共8项)
A、头发：要留短发并保持整齐，要经常洗头。女士上班时要把长发束起来，而男士的头发要短于大部分的住店男宾(女士为什么要盘头发?从餐饮的工作、特殊岗位工作特点说明)
B、牙齿：每日刷牙，并经常检查牙齿。问题牙齿影响健康和形象。上班前不要吃味道浓烈的食物，经常使用口腔清新剂以保持口气清新
C、手(手是一个人的第二张脸)：经常洗手，保持指甲干净。女士不得染指甲、留长指甲(为什么不能留长指甲?)
D、脚：(员工工作的劳累程度、部分人比较喜欢足底、异味的原因，如有员工有好的偏方请提供)脚要仔细呵护，泡脚可以缓解脚疲劳
E、鞋：鞋的质量要过关并且合脚，以保证穿着舒适，并防止背、脚受伤。备一双鞋换用，特别是赶上雨天，会更方便
F、袜子：(男士的短袜、女士的长统袜)袜子要一穿一洗，尺寸合适，无破损。
G、制服：穿戴工服要充满自豪感，因此要保持干净、整洁，不要在制服内穿毛衣。女装的内衬边不能外露，浅色制服不能配深色衬里。制服仅限于工作岗位，不可以穿着外出
H、饰品：(提问员工)着制服时不可佩戴首饰。只允许能佩戴腕表、普通结婚或订婚戒指
4、上班前我们要对我们的仪容仪表做(什么?)——检查：
仔细检查仪容仪表，如果没有镜子的话，可以让同事在上岗前和在岗期间帮助你检查。如果一定要整理头发、领结或袜子，请到洗手间或客人视线之外的地方。(为什么?因为我们要时刻保持我们淑女、绅士的姿态)时刻保持干净、整洁、愉悦的容表，(我们的仪容仪表做到以上的标准，那么这样一个的绅士、淑女会让客人怎么样?)自然会得到他人的注目和欣赏。(如果客人对于我们提供的服务能用一种欣赏的目光去赏识的话，我们的员工会怎样?自信!我们提供服务的客人会怎样?我们的酒店会怎样?)
四、SPEECH and SMILES言语和微笑
1、作为酒店的一名员工我们在语言方面的要求是什么? 1) 2) 3) 4) 5) 不要使用粗俗的言语或俚语
不要使用咒骂性的言语，不管中文还是英文 不要试着搞笑或哗众取宠
不要称呼外国人“鬼佬”或其他不礼貌用语，这样只会降低自己的人格
不要象鹦鹉学舌一样学别人讲话的口音或语调。讲话的语调应该是愉快的和适宜的。不得大声喊叫或者使用讽刺或不礼貌的语言
2、作为酒店员工我们除了具备以上的标准之外，还要有最为重要??
——微笑，即便你是女生，虽然大人教导要对陌生人保持矜持。但客人不是陌生人，他们是我们生意上的朋友。记住要用眼睛微笑，而不单单露出牙齿。打电话时，要让声音充满微笑
SMILE COSTS NOTHING，BUT IT MEANS A LOT.
微笑无需花费一分一文，却意味深长
五、EAGERNESS TO SERVE热忱服务
具备服务意识，时刻寻找需要你服务的地方，主动服务。成功和幸福的人生离不开服务。不妨审视一下某位成功人士，你会发现这些人正是在服务中获得成功。(发明家比尔盖茨、古今的事例，例如中国的四大发明?)
服务他人意味着你是一个有能力、适应能力强和充满自信的人。你有一颗善解人意的同理心去理解和帮助他人。
最后(请前厅的人员给在坐的每一位发一份小小的纪念品，前厅所有人员要双手递物，并要求做到：谢谢!不客气!为您服务我很荣幸!等话!)
PLEASE仪容仪表箴言
Posture, presence, poise Look and listen Expression Appearance Speech and smiles Eagerness to serve
最后：
1、总结在发送过程中，员工们的表现，讲明那些人已有成为绅士、淑女的基本素质，要求大家齐声朗读我们的礼物(中文)
2、希望我们从小事做起、成为真正为绅士和淑女，(请前厅部的人员面带微笑，保持良好的站姿，一起合声说：)我们以绅士、淑女的态度、为绅士、淑女忠诚服务!!!
争做小绅士小淑女范文第5篇
开场白：感谢林总及各部们领导对我的信任，让我为大家做这个绅士和淑女的培训，做一个简单的自我介绍!
“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务”是很多家知名酒店的座右铭。在这句座右铭里，包含两层的含义，一是对客户要有绅士淑女的态度，二是员工之间也要有绅士淑女的态度。
现在绅士风度从某种意义上讲是一个文明社会的标志。中华民族具有爱幼、尊老、谦让等传统美德，如果我们能把绅士风度和传统美德有机地结合起来，将爱心表现在公共场合，也就是将绅士风度表现在公共场合
一、PRESENCE and POISE风度仪态
1、(仪表的定义：仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。仪容——指人的容貌
仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。)仪表能给人留下深刻印象，这一点在酒店业尤为重要。我们就像舞台上的演员，所有的眼睛都在看着我们，因此我们一定要保持良好的形象： 无论坐姿、站姿、走姿还是说话方式，都要有度 走路要快步，但不要跑
象绅士或淑女一样去展现自己，那么别人就会把你象绅士或淑女一样对待
2、 风度仪态(请员工示范，反面例子，加深印象) 不要
-
不要挖鼻孔或指甲
不要吸烟
不要咬指甲、挠痒
-
不要哼唱、吹口哨、咕哝或跺脚 -
不要玩硬币、钥匙、纸币或首饰
二、LOOK and LISTEN看 和 听
当客人和你讲话时，请保持目光接触但不要一直盯着客人看，并认真倾听。不要左顾右盼，也不要三心二意。点头、微笑并且说“是的，我明白”。
(为什么做到目光接触呢?请员工们思考!告知目光接触的重要性：A、表示我们很自信处理与客人或同事的关系;B、让对方可以相信我们的服务)
如何做好看和听呢?我们从以下几个方面注意事项：
表情
与客人交流时要表现出关切(如遇到客人生病或需要我们帮助时)、兴趣和友好(如遇到健谈的客人)，必要时给予同情(遭遇不幸，例如外出丢东西等)。(如果有机会的话，希望能下一次跟大家做有关面对不同类型客人该如何提供相应服务、从习惯动作看性格特征的培训)(如果我们的表情是)冷漠或烦躁的，都会让客人离你而去。(客人的离开会对酒店造成什么影响?请大家发言)
三、仪容仪表(三个方面讲)
1、(清洁的问题)每天洗澡并使用清香剂，穿着干净内衣，保持身体洁净
2、(皮肤的问题)皮肤无瑕疵，虽不易做到，但保持身体干净、适度饮食、呼吸新鲜空气和多多休息会有所帮助。
3、(化妆的问题，举例面试人员事例)适度化妆。浓妆与工服不搭配并且在忙碌的工作中极易花妆。最好的化妆是微笑并且只需一秒钟就能化好
(1)仪容仪表的具体要求(共8项)
A、头发：要留短发并保持整齐，要经常洗头。女士上班时要把长发束起来，而男士的头发要短于大部分的住店男宾(女士为什么要盘头发?从餐饮的工作、特殊岗位工作特点说明)
B、牙齿：每日刷牙，并经常检查牙齿。问题牙齿影响健康和形象。上班前不要吃味道浓烈的食物，经常使用口腔清新剂以保持口气清新
C、手(手是一个人的第二张脸)：经常洗手，保持指甲干净。女士不得染指甲、留长指甲(为什么不能留长指甲?)
D、脚：(员工工作的劳累程度、部分人比较喜欢足底、异味的原因，如有员工有好的偏方请提供)脚要仔细呵护，泡脚可以缓解脚疲劳
E、鞋：鞋的质量要过关并且合脚，以保证穿着舒适，并防止背、脚受伤。备一双鞋换用，特别是赶上雨天，会更方便
F、袜子：(男士的短袜、女士的长统袜)袜子要一穿一洗，尺寸合适，无破损。
G、制服：穿戴工服要充满自豪感，因此要保持干净、整洁，不要在制服内穿毛衣。女装的内衬边不能外露，浅色制服不能配深色衬里。制服仅限于工作岗位，不可以穿着外出
H、饰品：(提问员工)着制服时不可佩戴首饰。只允许能佩戴腕表、普通结婚或订婚戒指
4、上班前我们要对我们的仪容仪表做(什么?)——检查：
仔细检查仪容仪表，如果没有镜子的话，可以让同事在上岗前和在岗期间帮助你检查。如果一定要整理头发、领结或袜子，请到洗手间或客人视线之外的地方。(为什么?因为我们要时刻保持我们淑女、绅士的姿态)时刻保持干净、整洁、愉悦的容表，(我们的仪容仪表做到以上的标准，那么这样一个的绅士、淑女会让客人怎么样?)自然会得到他人的注目和欣赏。(如果客人对于我们提供的服务能用一种欣赏的目光去赏识的话，我们的员工会怎样?自信!我们提供服务的客人会怎样?我们的酒店会怎样?)
四、SPEECH and SMILES言语和微笑
1、作为酒店的一名员工我们在语言方面的要求是什么? 1) 2) 3) 4) 5) 不要使用粗俗的言语或俚语
不要使用咒骂性的言语，不管中文还是英文 不要试着搞笑或哗众取宠
不要称呼外国人“鬼佬”或其他不礼貌用语，这样只会降低自己的人格
不要象鹦鹉学舌一样学别人讲话的口音或语调。讲话的语调应该是愉快的和适宜的。不得大声喊叫或者使用讽刺或不礼貌的语言
2、作为酒店员工我们除了具备以上的标准之外，还要有最为重要??
——微笑，即便你是女生，虽然大人教导要对陌生人保持矜持。但客人不是陌生人，他们是我们生意上的朋友。记住要用眼睛微笑，而不单单露出牙齿。打电话时，要让声音充满微笑
SMILE COSTS NOTHING，BUT IT MEANS A LOT.
微笑无需花费一分一文，却意味深长
五、EAGERNESS TO SERVE热忱服务
具备服务意识，时刻寻找需要你服务的地方，主动服务。成功和幸福的人生离不开服务。不妨审视一下某位成功人士，你会发现这些人正是在服务中获得成功。(发明家比尔盖茨、古今的事例，例如中国的四大发明?)
服务他人意味着你是一个有能力、适应能力强和充满自信的人。你有一颗善解人意的同理心去理解和帮助他人。
最后(请前厅的人员给在坐的每一位发一份小小的纪念品，前厅所有人员要双手递物，并要求做到：谢谢!不客气!为您服务我很荣幸!等话!)
PLEASE仪容仪表箴言
Posture, presence, poise Look and listen Expression Appearance Speech and smiles Eagerness to serve
最后：
1、总结在发送过程中，员工们的表现，讲明那些人已有成为绅士、淑女的基本素质，要求大家齐声朗读我们的礼物(中文)
2、希望我们从小事做起、成为真正为绅士和淑女，(请前厅部的人员面带微笑，保持良好的站姿，一起合声说：)我们以绅士、淑女的态度、为绅士、淑女忠诚服务!!!
争做小绅士小淑女范文第6篇
开场白：感谢林总及各部们领导对我的信任，让我为大家做这个绅士和淑女的培训，做一个简单的自我介绍!
“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务”是很多家知名酒店的座右铭。在这句座右铭里，包含两层的含义，一是对客户要有绅士淑女的态度，二是员工之间也要有绅士淑女的态度。
现在绅士风度从某种意义上讲是一个文明社会的标志。中华民族具有爱幼、尊老、谦让等传统美德，如果我们能把绅士风度和传统美德有机地结合起来，将爱心表现在公共场合，也就是将绅士风度表现在公共场合
一、PRESENCE and POISE风度仪态
1、(仪表的定义：仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。仪容——指人的容貌
仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。)仪表能给人留下深刻印象，这一点在酒店业尤为重要。我们就像舞台上的演员，所有的眼睛都在看着我们，因此我们一定要保持良好的形象： 无论坐姿、站姿、走姿还是说话方式，都要有度 走路要快步，但不要跑
象绅士或淑女一样去展现自己，那么别人就会把你象绅士或淑女一样对待
2、 风度仪态(请员工示范，反面例子，加深印象) 不要
-
不要挖鼻孔或指甲
不要吸烟
不要咬指甲、挠痒
-
不要哼唱、吹口哨、咕哝或跺脚 -
不要玩硬币、钥匙、纸币或首饰
二、LOOK and LISTEN看 和 听
当客人和你讲话时，请保持目光接触但不要一直盯着客人看，并认真倾听。不要左顾右盼，也不要三心二意。点头、微笑并且说“是的，我明白”。
(为什么做到目光接触呢?请员工们思考!告知目光接触的重要性：A、表示我们很自信处理与客人或同事的关系;B、让对方可以相信我们的服务)
如何做好看和听呢?我们从以下几个方面注意事项：
表情
与客人交流时要表现出关切(如遇到客人生病或需要我们帮助时)、兴趣和友好(如遇到健谈的客人)，必要时给予同情(遭遇不幸，例如外出丢东西等)。(如果有机会的话，希望能下一次跟大家做有关面对不同类型客人该如何提供相应服务、从习惯动作看性格特征的培训)(如果我们的表情是)冷漠或烦躁的，都会让客人离你而去。(客人的离开会对酒店造成什么影响?请大家发言)
三、仪容仪表(三个方面讲)
1、(清洁的问题)每天洗澡并使用清香剂，穿着干净内衣，保持身体洁净
2、(皮肤的问题)皮肤无瑕疵，虽不易做到，但保持身体干净、适度饮食、呼吸新鲜空气和多多休息会有所帮助。
3、(化妆的问题，举例面试人员事例)适度化妆。浓妆与工服不搭配并且在忙碌的工作中极易花妆。最好的化妆是微笑并且只需一秒钟就能化好
(1)仪容仪表的具体要求(共8项)
A、头发：要留短发并保持整齐，要经常洗头。女士上班时要把长发束起来，而男士的头发要短于大部分的住店男宾(女士为什么要盘头发?从餐饮的工作、特殊岗位工作特点说明)
B、牙齿：每日刷牙，并经常检查牙齿。问题牙齿影响健康和形象。上班前不要吃味道浓烈的食物，经常使用口腔清新剂以保持口气清新
C、手(手是一个人的第二张脸)：经常洗手，保持指甲干净。女士不得染指甲、留长指甲(为什么不能留长指甲?)
D、脚：(员工工作的劳累程度、部分人比较喜欢足底、异味的原因，如有员工有好的偏方请提供)脚要仔细呵护，泡脚可以缓解脚疲劳
E、鞋：鞋的质量要过关并且合脚，以保证穿着舒适，并防止背、脚受伤。备一双鞋换用，特别是赶上雨天，会更方便
F、袜子：(男士的短袜、女士的长统袜)袜子要一穿一洗，尺寸合适，无破损。
G、制服：穿戴工服要充满自豪感，因此要保持干净、整洁，不要在制服内穿毛衣。女装的内衬边不能外露，浅色制服不能配深色衬里。制服仅限于工作岗位，不可以穿着外出
H、饰品：(提问员工)着制服时不可佩戴首饰。只允许能佩戴腕表、普通结婚或订婚戒指
4、上班前我们要对我们的仪容仪表做(什么?)——检查：
仔细检查仪容仪表，如果没有镜子的话，可以让同事在上岗前和在岗期间帮助你检查。如果一定要整理头发、领结或袜子，请到洗手间或客人视线之外的地方。(为什么?因为我们要时刻保持我们淑女、绅士的姿态)时刻保持干净、整洁、愉悦的容表，(我们的仪容仪表做到以上的标准，那么这样一个的绅士、淑女会让客人怎么样?)自然会得到他人的注目和欣赏。(如果客人对于我们提供的服务能用一种欣赏的目光去赏识的话，我们的员工会怎样?自信!我们提供服务的客人会怎样?我们的酒店会怎样?)
四、SPEECH and SMILES言语和微笑
1、作为酒店的一名员工我们在语言方面的要求是什么? 1) 2) 3) 4) 5) 不要使用粗俗的言语或俚语
不要使用咒骂性的言语，不管中文还是英文 不要试着搞笑或哗众取宠
不要称呼外国人“鬼佬”或其他不礼貌用语，这样只会降低自己的人格
不要象鹦鹉学舌一样学别人讲话的口音或语调。讲话的语调应该是愉快的和适宜的。不得大声喊叫或者使用讽刺或不礼貌的语言
2、作为酒店员工我们除了具备以上的标准之外，还要有最为重要??
——微笑，即便你是女生，虽然大人教导要对陌生人保持矜持。但客人不是陌生人，他们是我们生意上的朋友。记住要用眼睛微笑，而不单单露出牙齿。打电话时，要让声音充满微笑
SMILE COSTS NOTHING，BUT IT MEANS A LOT.
微笑无需花费一分一文，却意味深长
五、EAGERNESS TO SERVE热忱服务
具备服务意识，时刻寻找需要你服务的地方，主动服务。成功和幸福的人生离不开服务。不妨审视一下某位成功人士，你会发现这些人正是在服务中获得成功。(发明家比尔盖茨、古今的事例，例如中国的四大发明?)
服务他人意味着你是一个有能力、适应能力强和充满自信的人。你有一颗善解人意的同理心去理解和帮助他人。
最后(请前厅的人员给在坐的每一位发一份小小的纪念品，前厅所有人员要双手递物，并要求做到：谢谢!不客气!为您服务我很荣幸!等话!)
PLEASE仪容仪表箴言
Posture, presence, poise Look and listen Expression Appearance Speech and smiles Eagerness to serve
最后：
1、总结在发送过程中，员工们的表现，讲明那些人已有成为绅士、淑女的基本素质，要求大家齐声朗读我们的礼物(中文)
2、希望我们从小事做起、成为真正为绅士和淑女，(请前厅部的人员面带微笑，保持良好的站姿，一起合声说：)我们以绅士、淑女的态度、为绅士、淑女忠诚服务!!!