企业服务体系失效管理论文范文第1篇
[摘 要]市场经济体制下，企业面临的风险日益多样复杂，风险管理成为现代企业经营管理的重要内容。风险管理直接关系着企业健康生存发展。因而，面对日益复杂多变的市场竞争环境，企业应当建立全方位、多层次的风险管理体系，提高企业风险防范能力，从而保障企业健康稳定发展。内部控制是现代企业管理制度，通过对企业各项活动进行制度化管理，规范企业业务活动、管理活动，提高企业风险防范能力。文章对企业内部控制与企业风险管理的联系进行阐述，以国内某大型乳制品企业为例进行案例分析，就该企业风险管理存在的问题进行研究，从内部控制角度提出完善企业风险管理体系的策略。
[关键词]内部控制;风险管理;体系
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.34.080
1 内部控制与风险管理的联系
（1）两者根本作用相同。内部控制与风险管理的目标都是为了合理控制企业风险，规范企业内部经营管理活动，提高企业风险防范能力。内部控制主要针对企业内部活动进行规范约束，通过制度化管理，提高管理、操作行为的规范性，从而提升企业风险防范能力。但由于内部控制主要针对企业内部活动进行管理，难以针对企业外部风险进行全面有效管理。市场环境日益复杂多变，外部风险管理对企业经营发展具有同样重要作用，通过风险管理能够全方位对企业风险进行识别、评估。因而，内部控制与风险管理具有相同目标与作用，风险管理在某种程度上是对企业内部控制的补充与升级。
（2）内部控制是风险管理的重要手段。现代企业风险管理已然进入全面风险管理阶段，内部控制作为企业内部风险管理的重要手段，也是风险管理的重要内容。当前，内部控制成为企业全面风险管理的重要手段，成为风险管理的关键流程。内部控制制度能够对企业经营管理活动进行约束规范，从而能够有效防范企业风险。
（3）两者互为前提。内部控制与企业风险管理都是企业经营管理的重要手段，两者互为前提条件。风险通常伴随着机遇，风险管理能够帮助企业有效把握机遇，从而抓住机遇创造更大收益。企业内部控制有效性是开展风险管理工作的重要基础。内部控制越有效，通常企业风险管理水平越高;风险管理水平越高，越能够提高企业内部控制有效性。
2 A企业风险管理存在的问题
A企业成立于1999年，属于国内知名的乳制品企业，主要业务包括奶粉、酸奶、液态奶等。企业自成立以来高度重视企业内部控制建设以及风险管理，建立标准化、制度化与流程化的经营管理模式，提高企业风险防范能力以及运营管理效率。随着市场竞争日益激烈，企业传统的风险管理模式难以满足现代企业风险管理要求，企业经营发展面临较大的风险，影响了企业健康持续发展。
（1）企业组织体系与风险管理模式存在问题。A企业采用事业部管理模式，各事业部拥有完整的产供销职能部门，各个事业部间相互独立，各自为政，事业部之间难以有效协调，资源难以实现有效共享，难以有效控制企业风险，而且组织机构设置存在不合理，难以构建完善的内控与相互制衡机制。而且，部门之间针对风险管理的态度以及采用的风险管理模式存在差异，风险管理机制僵化，难以对市场做出迅速、有效反应，弱化企业市场竞争力，增加了企业潜在风险。
另外，A企业经营管理属于财务控制型，企业内部对内部控制制度严格遵守，但是对内部控制之外的风险重视度不够，由于外部环境存在复杂性，企业经营发展面临较大的外部风险，依靠内部控制制度难以满足企业重大风险控制需求。
（2）企业预算管理存在问题。A企业缺乏明确战略目标，企业在实际编制预算方案过程中比较盲目，设置预算目标与实际经营目标存在较大差异，企业经营发展缺乏有效约束。由于预算权力缺乏强有力约束，许多部门在编制预算时虚报部门预算，降低企业预算完成难度，同时尽可能占据更多的资源，导致实际编制预算方案合理性较差，不能满足企业发展需求，企业不仅面临较大的内部风险，同时也面临较大的外部风险。A企业预算方案编制主要由企业财务部门负责，企业销售部门、生产部门等不直接参与预算方案编制工作，A企业根据企业财务数据，在此基础上进行适度调整，削弱了预算编制的科学性与权威性，预算脱离实际，与实际情况存在较大差异。另外，A企业在预算考核时，没有清晰界定预算管理责任，在实际考核时针对预算超支难以追究实际责任人，导致考核结果有失公允。
（3）合同管理存在问题。合同管理是现代企业管理的重要内容，合同是企业与其他平等组织间设立的民事权利义务关系。市场经济条件下，企业间市场竞争日益激烈，存在较大的违约风险，合同能够从某种程度上保护双方利益，减少经济损失。A企业合同管理缺乏完善管理机制，存在部分部门负责人未经授权私订合同，合同内容存在条款疏漏，损害了企业合法权益。而且缺乏对合同完善管理机制，合同未全面履行甚至监管缺位，导致企业面临较大的诉讼风险。
3 基于内部控制的企业风险管理体系构建思路
（1）明确风险管理目标，加强企业內部控制建设。首先，企业应当明确风险管理总体目标，企业风险偏好、风险承受程度的总体策略，然后将识别的风险进行分类，由风险管理部门负责对风险进行科学评估与量化，制定风险应对措施，对识别风险进行全面管理。其次，企业战略部门要根据外部市场环境变化，行业动态调整企业战略目标从而加强企业战略风险管理，牢牢把握宏观经济增长趋势，明确企业发展战略，避免被市场淘汰出局，从而提高企业风险防范能力。最后，企业要将内部控制体系向全面风险管理体系转型与升级，以风险为导向，以企业内部控制为基础，拓展企业风险管理范围，对企业外部风险和内部风险进行全面管理。
（2）完善企业预算管理机制。预算管理是现代企业财务管理的重要内容，通过预算管理能够提高企业财务水平，提升企业资源配置效率，对企业内部活动进行流程化、制度化规范，从而提高企业风险防范能力。以A企业为例，首先，企业需要准确进行战略定位，明确企业发展目标，从而为预算管理提供指导方向，避免出现短视现象，影响企业长远发展目标。其次，企业需要提高预算执行约束力，避免出现预算约束不强，导致内部管理存在较多漏洞，削弱企业风险防范能力。最后，企业在编制预算方案时要加强部门间沟通，发挥出财务部门的组织领导作用，将预算目标细化分解到各个部门，由部门按照实际需求编制预算，企业预算管理部门对预算方案进行审核与调整，提高预算编制的科学性与合理性。
（3）加强企业合同风险管理。合同风险是企业经营面临的重要风险，直接关系着企业经营利益得失。加强企业合同风险管理，首先，需要加强合同签订前的风险防范，主要从风险识别、风险评估入手。对A企业来说，在签订合同前要充分调查市场信息、交易对方信息以及行业政策，签订合同时征求多方意见，对合同进行科学评估，从而制定有效的风险防范措施，为企业签订合同奠定基础。其次，要加强合同执行过程的风险监控，随时监测风险情况变化，调整企业风险应对措施。最后，企业应当完善风险应急管理机制，避免风险发生企业盲目管理，给企业造成巨大损失。
（4）加强绩效考核。首先，公司经过战略制订、计划/方案形成、实施等重要环节，还需要对公司阶段性的经营情况、经营结果进行考核、评价，通过绩效考核来形成闭环机制。通过绩效考核能够发现公司战略、经营管理中的薄弱环节和风险点，进行对比、分析和完善，促进公司不断改进和提升，自我完善的过程同时也是风险防控的过程。通过绩效考核可以调动公司全员积极性，以经营结果为导向，对结果负责，促进公司发展壮大，提升应对、抵御风险的能力。其次，通过绩效考核，可以促进公司形成良性的优胜劣汰机制，保证公司组织健康运行。
参考文献：
[1]高彩霞.基于内部控制的蒙牛集团风险管理体系研究[D].长春：吉林大学，2014.
[2]王金秀.浅谈企业内部控制与风险管理存在的问题及措施[J].财经界（学术版），2018（11）.
[3]于恒祥.企业内部控制在财务风险管理中的应用分析[J].财会学习，2019（18）.
企业服务体系失效管理论文范文第2篇
摘 要 企业信用尤其是中小企业信用缺失已成为影响社会进步和经济发展的重要障碍:商业信用缺失导致经营环境和金融环境恶化;管理失信行为造成管理效率低下;质量失信行为引发假冒伪劣,浪费严重。中小企业信用评价体系建设的关键是要确定信用评价风险指标体系。中小企业可以通过财务指标来评价其财务风险,使其了解自身的财务状况,并且可以通过与其他企业的财务状况进行比较,了解自身在行业中所处的地位。一般企业财务风险评价的财务指标,主要包括盈利能力、偿债能力、资产管理能力等方面的评价指标。
关键词 金融危机 信用评价 指标体系 建构
一、我国中小企业信用评价的发展状况
1、社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。 在中国,虽然诚实守信始终是几千年传统文化的主流,是备受推崇的美德。但是,由于中国近代市场经济发育不充分,信用经济发育较晚,市场信用交易不发达,建国后又长期处在计划经济体制之下,真正的社会信用关系十分淡薄,缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德观念的培养。加上国家信用管理体系不完善,相关的法律法规和失信惩罚机制不健全,导致社会上信用缺失行为盛行,使得很多企业对于信用关系其生死攸关的重要性体会不深、认识不足,社会上没有树立起以讲信用为荣,不讲信用为耻的信用道德评价和约束机制,信用的失衡较为社会普遍。
2、企业内部普遍缺乏基本的信用管理制度。我国企业特别是中小企业,内部普遍缺乏信用管理制度,因授信不当导致合约不能履行以及受信企业对履约计划缺乏管理而违约的现象频繁发生,因对合作客户的信用状况缺乏了解也使许多企业受骗上当,导致经济纠纷案例时有发生。
3、我国信用中介服务的市场化程度很低。目前我国,信用社会中介服务行业发展较为滞后。虽然也有一些为企业提供信用服务的市场运作机构(如征信公司、资信评级机构、信用调查机构等)和信用产品,例如信用调查报告、资信评级报告等,但不仅市场规模很小,经营分散,而且行业整体水平不高,市场竞争基本处于无序状态,没有建立起一套完整而科学的信用调查和评价体系,导致了企业的信用状况得不到科学、合理的评估,市场不能发挥对信用状况的奖惩作用,企业也缺乏加强信用管理的动力。
4、信用数据的市场开放度低,缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径。企业和消费者个人信用信息数据的开放和市场化运作是信用管理体系的重要内容。许多国家通过相应的法律或法规对信用数据的开放做出明确规定。我国在征信数据的开放与使用等方面立法不健全,政府部门和一些专业机构掌握的可以公开的企业信息没有开放,征信和企业信息获取难。
二、我国中小企业开展信用评价的意义
中小企业可以通过信用评价,切实解决其与商业银行之间的信息不对称问题,提高自己的社会公信力,获得进入融资市场的“信用身份证”,架起融资者与筹资者之间的“桥梁”,并可避免多家银行对同一企业重复评价。
1、有利于帮助中小企业建立与商业银行的长期信用关系。有利于帮助中小企业建立与商业银行的长期信用关系,在中小企业需要融资时,商业银行可以通过中小企业信用档案快速、便捷地了解到企业的信用状况,从而在短时间内决定是否为该中小企业提供融资,减少中小企业融资时间,降低中小企业融资成本,增强核心竞争力。
2、是为中小企业经济交易提供便利。信用档案可以帮助中小企业更好地了解对方企业,增强企业间经济交易的透明度,从而帮助企业选择信誉好的客户进行交易,对风险客户提早进行防范。
3、是信用记录好的企业,不仅可以在市场中获得良好信誉,而且还可以获得更多的银行支持。信用记录好的企业,不仅可以在市场中获得良好信誉,而且还可以获得更是多的银行支持。如果中小企业一直保持良好的信用记录,银行不仅会缩短贷款时间,而且还会在贷款额度、期限、利率、是否需要提供实物财产抵押等方面给予一定优惠政策。信用档案的建立已经使很多企业在没有实物财产抵押的情况下,凭借良好的信用记录获得了银行提供的信用贷款。
三、我国目前应当确立的中小企业信用评价体制
笔者认为,目前我中小企业信用评价模式应当“建立健全由市级政府成立主导、各职能部门共同参与、信息共享的多方位的、综合信用评价体系”。信用评价应由市级人民政府组织成立中小企业信用评价委员会,引导中小企业增强信用观念,改善中小企业信用状况,创造良好的信用环境而推出的中小企业信用评价制度的模式。中小企业信用评价委员会由地方政府各个职能部门组成,市委、市政府主管领导任评委会主任和副主任,评价委员会办公室设在市中小企业局。信用评价充分依托现有的金融部门信贷登记评价及授信体系,工商部门年检及重合同守信用评价体系、税务部门纳税评价体系,以及质量监督和劳动等政府职能部门掌握的企业信息资源,对中小企业信用状况进行综合评价,评价采用基本指标和辅助指标千分制标准,以基本评价指标得满分为信用优良中小企业先决条件。市中小企业局受理本市信用优良中小企业的申报工作。
四、我国以财务指标为主的中小企业信用风险管理的指标体系建构
(一)财务风险管理的含义。任何企业在其生存与发展过程中,都面临来自企业内部和外部的各种系统性和非系统性风险。企业财务风险不仅具有客观性、不确定性、损害性,同时还具有风险与收益的对称性。即企业财务风险的存在是客观的,不可回避的。企业财务风险管理主要包括以下三方面的含义: (l)财务风险识别。即针对企业生产经营过程中所面临的各种风险进行分类;对各种风险暴露情况及对企业财务风险的影响程度进行辩识; (2)财务风险测量与评估。企业财务风险管理包括对财务风险的大小进行测量,对有关财务风险数据,采用数学方法及相应的财务风险管理信息系统对各类财务风险的大小进行具体量化处理。在此基础上,借助于风险评估方法和有关模型,对财务风险因素作出具体评估,以便为财务风险决策提供依据; (3)财务风险控制与化解。企业财务风险管理是以监控财务风险和化解财务风险为主要核心内容的风险控制过程;企业财务风险管理,包括根据企业的经营方针和风险管理策略,对企业人财物、供产销等各有关环节的经营行为实施有效监控,并为改善企业的财务风险状况采取相应的管理措施和行为,以便化解企业财务风险。
企业财务风险管理的主要内容是,企业财务风险的识别、财务风险的测量与评估、财务风险的控制与化解三个方面。
而要实现企业财务风险管理这三个方功能,主要是通过一系列的财务指标来实现的。
(二)中小企业的信用评价风险管理的指标体系。
1、财务指标体系。中小企业可以通过财务指标来评价其财务风险,使其了解自身的财务状况,并且可以通过与其他企业的财务状况进行比较,了解自身在行业中所处的地位。一般企业财务风险评价的财务指标,国内外都有很多的研究,主要包括盈利能力、偿债能力、资产管理能力等方面的评价指标。对于中小企业财务风险的财务指标可以通过以下几个方面进行分析。(1)偿债能力:中小企业的短期债务风险较大,可能会给企业的营运带来危机。用于评价中小企业偿债能力的指标包括:资产负债率、流动比率、速动比率。(2)资金周转能力:中小企业资金周转能力是指企业资产投入与其收效的对比。评价中小企业资金周转能力的指标包括总资产周转率、存货周转率、应收账款周转率、固定资产周转率。(3)盈利能力:中小企业发展的最终目标是为了增加企业盈利,企业盈利能力评价指标可以体现企业财富的增加,一般来说是越高越好,越高说明企业的盈利能力越强。盈利能力评价指标主要包括主营业务利润率、总资产利润率、净资产利润率。(4)成长能力:中小企业如果能够保持销售收入的不断增长,就会拥有足够的能力来进行再投资,扩大其生产规模并且提升技术能力。因此在对中小企业财务风险评价的时候要特别强调它的成长能力,这方面的评价指标主要包括:总资产增长率、销售增长率。(5)现金能力:中小企业经营现金与流动负债以及总负债的比可以很好地体现企业偿还到期债务的能力,中小企业只有拥有较高的经营现金负债比率,才能保证到期偿还债务,才能使其企业正常运转,所以要关注中小企业对现金的运用能力。中小企业现金运用能力的评价指标包括经营现金流动负债比、经营现金总负债比、经营现金主营业务收入比、经营现金总资产比。
2、评价中小企业的非财务指标。财务指标是对企业财务风险状况的一种直接的评价,但财务变量在财务风险评价中又有一定的缺陷:第一,财务指标数据来自于财务报表,而财务报表未必能对公司财务状况给出公正和真实的信息;第二,同时企业年度报告的披露相对企业财务风险评价有滞后性;第三,财务数据是种概括性的指标,不利于指导管理行为;第四,在高科技企业中,无形资产是其组织核心竞争力的源泉,但是财务指标评价体系却缺乏对无形资产的评估。很多的国内外的文章已经研究表明非财务因素对财务风险具有一定的影响,因此要合理评价中小企业的财务风险,就一定考虑多方面的非财务因素。相对于财务指标,非财务指标更具有前瞻性,它含有更多地指导管理实践的决策信息,为管理者提供更加实际的贡献。
笔者认为影响评价中小企业风险管理的非财务指标包括以下几个方面:(1)董事会:①董事规模,有些研究认为规模较大的董事会比规模较小的更具优势,因为规模较大的团队拥有一个多方面经验与信息交流的平台。另一些研究认为较小规模的董事会较为容易控制,具有更有效的控制机制,而较大的董事会不易管理;②外部董事(独立董事)内部董事因为工作在公司内部,决策时易受主观意向影响,而且决策可能会受到其他方面的影响。如果公司设立外部董事,就会使其监控功能得以发挥; ③董事长和总经理的两职状况,有研究认为若公司的董事会领导结构为两职合一,虽然有利于股东对公司的控制,却使得公司的利益不一定有充分的保障。 (2)审计意见:审计意见对于企业财务风险是一个重要的信息。(3)企业生命周期:对于成立时间较短和较长时间的中小企业而言,都是不容易陷入财务困境的。因为当中小企业成立时间较短时,虽然规模较小,但其仍处于研发阶段,还没有到转化为成果的阶段,所以不易出现财务风险。当中小企业成立时间较长时,经历了前期发展的考验,资产规模较大,管理制度化水平较高,经营比较稳定。而中小企业在发展中期时,相对会比较容易出现财务风险问题。 (4)人力资本:已经有研究表明,从事技术及研发人员占员工总数的比率、大专及大专以上学历人员占员工总数可以在一定程度上代表了企业的研发能力和无形资产,这对中小企业财务风险有一定的影响。故笔者建议采用上述两个非财务指标来评价人力资本对于中小企业财务风险的影响。(5)新产品研发费用的投入:中小企业一定要确保新产品研发费用的投入,只有这样,企业才可以有效地抵御财务风险,获得成长。
参考文献:
[1] 雷晓敏,宋家顺,徐峰岩. 中小企业家信用评价模型指标构建分析[J]. 财经问题研究, 2008, (01) .
[2] 周素萍. 中小企业社会信用体系综合模糊评价[J]. 统计与决策, 2007, (14) .
[3] 谭中明. 中小企业信用评价指标体系的设计及应用[J]. 农村金融研究, 2007, (06) .
[4] 樊元,杨立勋,刘敏. 中小企业信用评价体系运行模式研究[J]. 淮海工学院学报(社会科学版), 2007, (02) .
[5] 赵介箴. 浅议中小企业信用评价指标体系的建立和构成[J]. 甘肃科技, 2006, (09) .
[6] 雷晓敏,宋家顺. 衡量企业家信用的财务指标分析[J]. 中央财经大学学报, 2007, (11) .
[7] 葛荣晋. 企业家信用资源的积累与运用——古代诚信之道与企业信用管理(一)[J]. 石油政工研究, 2003, (06) .
[8] 徐林颖. 加强信用评价 突破中小企业融资难[J]. 商场现代化, 2007, (24) .
[9] 程云喜. 中小企业信用的模糊综合评价方法研究[J]. 生产力研究, 2008, (04) .
企业服务体系失效管理论文范文第3篇
摘 要：随着我国改革开放以来经济社会的飞速发展，我国人民的生活水平质量也越来越高，人民对于生活品质的要求也逐渐提升。为应对这样的时代发展，我国企业不能随波逐流，一定要顺应时代潮流。自身的服务理念以及产品质量一定要顺势提高，只有这样做才能在如今竞争激烈的市场上占据一席之地，且能推动企业发展。在这其中，质量管理对于企业来说十分重要，对企业的经济效益有着重要的价值与意义。
关键词：企业质量管理;经济管理;重要性;实际应用
我国社会随着改革开放以来经济的飞速发展发生了巨大变化。目前为止，无论是制造业、服务业以及工程建造行业等等行业在当下这个飞速发展的时代都发生了或多或少的变革。在这之中最显著的特点便是质量管理理念的提出，不论是在产品方面或者服务、工程方面，质量管理都是十分重要的。质量管理理念应充分被各大企业学习利用。加强企业的质量管理，这样可以提高企业的工作效率，推动企业的发展。
一、质量管理的重要作用
1. 经济管理效率的提高
目前，在我国经济社会的不断发展下，社会主义市场经济得到飞速发展与完善，但是这样也造成了我国各行各业的竞争变得愈发激烈。这种情况的发生与发展使我国许多企业意识到质量管理对企业发展的重要意义，无论是企业的服务或产品出现问题，都会对企业的影响很大。这些质量问题会给企业带来许多不利因素，轻则加大企业发展成本，重则影响企业多年来所积攒的声誉与形象。这些损失都是不可估量的。为避免成本的恶性增加以及树立良好的企业形象和信誉，企业应注重，并加强质量管理方面的工作。提高产品或服务的质量，这样不仅能提高客户的满意程度，还能推动企业科学健康发展。
2.经济管理水平的提高
在企业中重视质量管理工作不仅能高效节省地提高完善产品服务质量，还能够使客户对该企业更加信任与关注。若企业能够如此做下去，那么其相关的管理工作的施行一定会越来越顺利，这是一个良性循环。据目前市场的现状我们可以发现，消费者对于产品质量尤为重视。所以，企业若想吸引更多的消费者以及客户，不妨采取相应质量管理的方法提高产品服务的质量。这样不仅能够提高产品质量又能完善服务体系，甚至还能提高企业管理水平，从而提高企业的利益收入。
二、企业经济管理当中质量管理的实际应用
1.以经济管理的角度树立质量管理理念
质量管理对于我国各大企业来说不能仅仅是一种管理措施，还应该是一种理念。但在实际工作上，加强企业质量管理确实能够带给消费者以及客户更好的体验。但凡事都有两面性，质量管理工作的施行加大了企业的生产成本以及管理难度，不少企业因为无法有效解决这一突出的问题，便放弃了质量管理工作。所以，若想真正实施质量管理工作且享受到其带来的新的效益，企业的管理层至关重要。只有企业领导主动深入了解质量管理理念，树立相关思想，这样才能使企业领导意识到质量管理工作对企业的重要意义，进而加大企业的质量管理工作，从而提高企业的经济效益。
2.制定合理的质量标准
众所周知，企业健康发展与质量管理工作息息相关，但质量管理工作的开展绝不能盲目，一定要制定相关合理科学的标准。相关市场环境以及企业的现状对于质量管理标准的制定有着重要的意义，在制定标准时一定要参考相关情况，标准制定的太高太低对于企业发展都是不利的。企业在制定质量管理的标准时一定不能盲目套用其他企业的标准，要根据自身情况去调整和完善，使其能够完美融入企业之中，这样不仅能够推动企业发展，还能提高企业利益收入。
3.提高经济管理效率
一个完善的质量管理体系对企业来说十分重要，因为一个完善的质量管理体系往往是科学合理的，这样能有效推动企业发展，对企业的经济管理效率的提升意义重大。一个完善的管理体系当中往往有着完善的监察体系，有效的监察可以及时发现企业在生产环节上出现的差错并且做出处理方式。另外，管理体系中的监查应十分灵活，这样可以在大量产品出现问题时及时发现并且做出处理修正措施，做到及时止损。
4.加强企业质量文化建设
企業文化作为企业运行之中不可缺少的重要部分，其与企业的质量管理工作也是息息相关。员工的思想认识以及工作态度都与企业文化有关，所以，企业质量文化的健全与完善对于企业来说十分重要。因为这样可以使几乎每一个员工认识到质量的重要性，养成相关良好意识，从而推动企业高效发展。企业质量文化的形成是十分缓慢的，因此，为加速相关文化的形成，企业领导的带头作用十分重要。企业领导要对企业质量文化的发展做出长期规划，对员工的工作时常进行教育指导，使员工能够在自己的工作岗位上把好质量关。
结语
质量管理对于企业发展十分重要，它不仅能够使企业应对如今激烈的市场，还能提升企业的相关地位。产品服务质量以及客户的满意程度都与企业的质量管理有关，所以，加强质量管理工作的进行对于企业发展有着重要意义。在实际工作中，企业一定要树立相关理念并且制定完善科学的制度，只有这样，才能将企业质量管理工作落到实处，提高企业利润，从而使企业更加科学健康的发展下去。
参考文献：
[1]梁晶.柔性管理在企业经济管理中的作用及应用研究[J].当代会计，2020（17）：115-117.
[2]顾海霞.试析目标成本管理在企业经济管理中的应用[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2020（09）：5-6.
[3]陈红.目标成本管理在企业经济管理中的应用研究[J].纳税，2020，14（24）：149-150.
[4]禤永明.目标成本管理在企业经济管理中的应用分析[J].中国市场，2020（21）：74+84.
企业服务体系失效管理论文范文第4篇
摘要：房地产企业的财务成本管理是提高企业核心竞争力的关键所在。该文首先阐述了房地产企业财务成本管理的意义，分析了财务成本管理存在的问题，并提出了在财务成本管理问题上的应对策略。
关键词：房地产企业；财务成本管理；问题及对策
随着社会主义市场经济的不断发展，我国房地产行业越来越凸显出其重要的地位，行业整体提升的同时，也加剧了房地产企业之间的竞争激烈，应对这样的行业竞争现状，房地产企业只有提高自身的财务成本管理能力和水平，才得以提高自身核心竞争力，增强房地产企业的综合实力。房地产企业针对当下自身的财务成本管理工作中出现的问题和弊端，需要展开综合性和针对性的分析，方能找出积极的干预手段和应对策略。
一、房地产企业财务成本管理存在的问题
（一）财务成本管理意识薄弱。目前，我国大多数房地产企业的财务成本管理意识薄弱，对财务成本管理缺乏足够认识。部分房地产企业财务成本管理仅局限于设计阶段而忽视了项目实施过程的财务成本控制，或是认为财务成本管理的关键在于控制材料和设备的成本，相关部门和财会人员对企业财务成本管理也不够重视，这都使得房地产企业不能全方位进行成本控制。只有坚持全面性原则考虑企业成本，才能保证财务成本管理的有效性和合理性。
（二）房地产企业的财务成本管理能力较低且管理办法过于陈旧。当前形势下，我国大多数房地产企业所使用的管理办法和管理手段相当陈旧，仍然按照传统的财务成本管理办法实施成本管理，其过程是依据财务管理部门给出的决算报告对财务成本实施核算工作，这一流程最大的弊端是具有时间滞后性。由于建设项目往往已经处于施工状态，所以一旦在核算工作中发现成本管理问题，若再想实施干预和弥补工作就显得为时已晚，否则将浪费大量的人力、物力、财力且弥补工作也会得不偿失。这一流程的弊端是无法对进行中的项目给以预测和控制，进而造成项目竣工后成本核算只成为了简单的计算，失去了控制和改善的时机，显得异常被动。
（三）房地产企业未在全项目周期过程中给予财务成本管理以足够的重视。房地产项目的全周期过程，是以项目的投资决策开始，历经项目设计阶段，项目的招标和投标阶段，项目施工阶段，项目投入使用阶段，项目维护与修理阶段，最终以项目拆除阶段作为终点的一整个过程。在这一整个过程中，财务成本管理理念应该始终贯穿其中，有些房地产企业对此认识不深入，造成财务成本的管理重点放在了项目设计阶段，而未给予立项阶段和施工阶段以足够的重视，忽视了在项目立项阶段的投资决策对控制财务成本的基础性作用，以及项目施工阶段对财务成本的严格管控工作。
（四）工程预结算等重点环节存在问题严重。目前房地产企业工程预结算主要存在以下主要问题：一是工程预结算定额更新缓慢，以往的定位换算法已经不能够准确地反映出现在工程预结算的正确和真实性，在此之后的计算的繁琐，大大影响了工程的进度与实际效率；二是工程项目中心缺乏综合管理，建设、设计和施工等单位之间缺乏统一的沟通与管理，仅仅局限于自身所涉及的工作，缺乏全面性，从而使得工程的预结算款居高不下，整个工程的预结算失去真实性和准确性使得工程资金陷入不利状态；三是故意造假提高工程预结算，尤其涉及国家投资的有关项目时，做出高预算的假象，过高的预算差额会流入个人腰包，导致豆腐渣工程的出现。
二、房地产企业在财务成本管理问题上的应对策略
（一）增强财务成本管理意识，建立全面系统化的科学管理体制。房地产企业应运用科学管理知识，将企业的财务成本管理视为一个全面化的管理工程，而不是阶段性的工程。只立足于全局性的整体角度，才能对房地产企业全面的进行财务成本管理。必须坚持以“对象、内容、方法”全面相结合的原则，在实际工作中对于不同的企业成本使用相应的管理办法和手段。坚持以市场经济为导向，以社会经济深化发展和提高企业竞争力为目的，房地产企業要在考虑物质成本的同时，兼顾到非物质的成本，综合考虑到服务成本、人力资源成本和环境资源成本等各方面成本，才能全面完成房地产企业的财务成本管理目标。
（二）房地产财务成本管理过程中需要一定的技术支持，提升管理能力。房地产企业在财务成本控制管理中可以采取清单报价模式，此模式可以对房地产企业的整体成本进行控制和管理。工程量清单是市场经济发展的要求，通过工程量清单模式可以对项目实施过程中各种成本进行监控，从房地产企业的实际情况看，相同的工程量，各个企业的价格是完全不一样，充分说明房地产企业财务管理需要一定的技术指导。房地产企业管理中可以采取战略成本管理的模式，战略管理主要是按照企业的全局发展为对象，按照企业的总体发展战略制定财务成本管理目标。
（三）完善相应的监督制度，加强财务成本管理。在房地产企业开发产品的过程中，应尽量细化进行核算的对象。同时建立既有实权又有执行力度的成本监督机构，在房地产项目的全过程生命周期的各个重要环节中进行成本预先规划，用规划的计划比对世界发生的成本明细，尤其需要注意监督管理成本概预算、竣工决算和工程结算，因为这些环节是在初期控制工程造价、减少项目开发成本和办理施工方款项给付的重要环节。按照已确立的工作目标和监督制度定期的进行检查考核，同时辅以不定期的随机抽查。必须将内部审查和外部监督相结合的财务监督体制实施到监督工作中，力保财务成本数据和账务明细真实有效。
（四）强化重点环节成本控制。首先应强化投资决策成本控制。财务部门切实测算拟建项目的内含报酬率、销售利润率、成本利润率、资产负债率等前期财务指标编制项目计划书，并筹划税务和筹融资、投资方案，确定初始财务目标成本。同时，立项阶段应做好各种组织筹划实现项目筹建阶段的低成本规划。第二强化规划设计成本管理。利用成本预算实施限额控制，把设计费的限额与设计质量挂勾。强化方案优化措施和图纸会审，相关部门充分分析和论证设计方案，提高设计概算和施工图预算的准确性、最优化。最后，强化内部复审制度，加强对规划报批、桩基、图纸、功能材料、装修变更等可控设计成本的严格审核最后强化变更签证成本控制。变更及签证重要的是事前控制和流程管理。在项目设计前期应全面、准确分析论证其规划与定位，尽量避免在施工中的重大设计调整；变更前，须利用设计单位和监理单位的技术资源，就变更对工程成本的影响做出分析评价。变更及签证管理控制体系应明确操作流程及责任权限，加强变更的内部监督与控制。
企业财务成本管理水平和能力的高低，以及企业管理工作开展的好坏不但影响企业自身利益获取，还制约着企业根据项目成本基础而制定商品价格的优势。所以，从强化项目成本管理和控制人手，重视和做好财务成本管理工作是十分必要的。
（编辑：ZK）
企业服务体系失效管理论文范文第5篇
关键词：离心泵、机械密封、泄露、技术改进措施
在化工生产中，常常需要将流体从低处输送到高处，或从低压送至高压，或沿管道送至较远的地方。为达到此目的，必须对流体加入外功，以克服流体阻力及补充输送流体时所不足的能量。为流体提供能量的机械成为流体输送机械，根据工作原理的不同通常分为四类，即离心式、往复式、旋转式及流体动力作用式。而离心泵即为流体输送机械中最为常见的一种机械。
离心泵具有结构简单、流量大而均匀、操作方便的优点。而机械密封则是这种流体输送机械的轴封装置，具有泄漏量小和寿命长等优点。兰州石化公司化肥厂丙烯酸车间动设备中主要包括离心泵和屏蔽泵两大类型的泵，而离心泵占有绝大一部分的比例。因此在各类设备的故障当中，机械密封泄漏的检修占有绝大比例。故机械密封运行的好坏将直接影响到装置的平稳运行。
一、机械密封原理
机械密封是一种依靠弹性原件对动、静环端面密封副的预紧和介质压力与弹性原件压力的压紧而达到密封的轴向端面密封装置，因此又称端面密封。机械密封通常由动环、静环、压紧原件和密封原件组成，动环和静环的端面组成一对摩擦副。动环靠密封室中的液体压力使其端面压紧在静环端面上，并在两环端面上产生适当的比例和保持一层极薄的液体膜而达到密封的目的。压紧原件产生压力，可使泵在不运转的情况下，也保持端面贴合，保证密封介质不外漏，并防止杂质进入密封端面。密封圈起密封动环与轴的间隙、静环与压盖的间隙的作用，同时对泵的振动、冲击起缓冲作用。
机械密封原件在实际运行中不是一个孤立的部件，它是与泵的其他零部件一起组合起来运行的。通过其基本原理可以看出，机械密封的正常运行是有条件的，只有消除例如泵汽蚀或汽缚，动、静环密封面被挂损不能形成正常保护液膜;泵轴振动过大，密封O圈被腐蚀破坏或磨损变形等类似的外部条件，再加上良好的机械密封自身性能，才能达到理想的密封效果。
二、机械密封失效原因分析
1、离心泵的汽蚀和汽缚
离心泵工作时，在叶轮中心区域产生真空形成低压而将液体吸上。如果形成的低压很低，则离心泵的吸上能力越强，表现为吸上高度越高。但是，真空区压强太低，以致于低于液体的饱和蒸汽压，则被吸上的液体在真空区发生大量汽化产生气泡。含气泡的液体挤入高压区后急剧凝结或破裂。因气泡的消失产生局部真空，周围的液体就以极高的速度流向气泡中心，瞬间产生了极大的局部冲击力，造成对叶轮和泵壳的冲击，使材料受到破坏。把泵内气泡的形成和破裂而使叶轮材料受到破坏的过程，称为气蚀现象。汽蚀发生后，水力冲击带动密封做迅速的轴向振荡，使动静环及辅助密封圈等零件严重磨损，使机械密封装置损坏进而造成密封泄露。
泵在启动前没有灌泵或灌泵不满的情况下，泵壳内有空气，由于空气的密度远小于液体的密度，其所产生的离心力很小，而不足以使得叶轮中心处形成低压，液面与中心处的压强差很小，液面位于泵下面的液体不能在压强差的作用下被吸入泵内，这时泵具有空转而不能吸液，排出口不可能有液体排出，这种现象称为气缚。汽缚发生后，由于泵内液体不足，容易造成动静环摩擦副无法形成保护液膜，长时间运行后可使动静环密封面断裂，造成机械密封泄露。
2、泵轴弯曲和振动过大
机械密封(或端面密封)是一种旋转轴向的接触式密封。它是在流体介质和弹性原件的作用下，两个垂直与轴心线的密封端面紧密贴合、相对旋转，从而达到密封效果，因此要求两个密封面之间要受力均匀。在泵正常运转时可以测量发现，泵轴承箱的振动值不应超过0.06mm，否则便需要停泵进行检修。如果泵轴弯曲，泵开启后，在机械密封安装处将产生较大的挠度，可使密封面间受力不均匀，导致动静环分离，瞬间的分离在液膜压力的作用下将原本的平衡遭到破坏，密封面的破坏将造成泵的大量泄露。如果泵输送的的介质颗粒较大，则在瞬间较大颗粒的介质将进入摩擦副之间，使密封端面损坏，造成泵的大量泄露。拆开后会发现在硬密封面上有清晰的划痕，且密封O圈也会有所变形。
3、机械密封冲洗冷却系统的原因
机械密封的冲洗冷却系统也是非常重要的，在泵的正常运行时它可以有效的保护密封面，起到冲洗、冷却、润滑的作用。在泵长时间停运后，杂质将淤积在传动座的弹簧周围，堵塞弹簧。再次启动泵后，弹簧容易卡死，使其失去了原有的补偿作用，进而杂质进入摩擦副间破环密封面的光洁度，造成密封面的损坏引起泄露。
例如我车间T-2110塔釜泵P-2110A/B输送物料为丙烯酸(含80%左右)、甲苯(含18%左右)、醋酸和水(含有少量聚合物)，由于丙烯酸物料高温易聚的特殊性，因此在泵正常运行中我们通常投用外冲洗线(外冲洗为纯甲苯)，在正常开车中为开一备一。2010年5月，长时间正常运转的P-2110A突然泄漏，化工在操作切换至P-2110B时，未考虑到在两台机泵同时运转时入口管线吸入量是否充足，机封冲洗投入量是否满足两台机泵同时运转，也未先对P-2110B机封进行冲洗，结果导致在P-2110B开启不足一分钟内，P-2110B也发生泄漏。在P-2110A/B泵解体后发现，P-2110A动、静环密封面上粘有聚合物且密封面上有明显划痕现象、辅助密封O圈磨损变形;P-2110B传动座的弹簧周围有少量聚合物、静环辅助O圈磨损变形。除备件质量外，个人认为气蚀和机械冲洗是导致机械密封泄漏的两大主要因素。
三、采取的措施
1、消除离心泵的汽蚀和汽缚的措施 (1)、清理进口管路的异物使进口畅通，或者增加管径的大小; (2)、降低输送介质的温度; (3)、降低安装高度; (4)、增加泵前贮液罐中液面的压力，以提高有效气蚀余量; (5)、减小泵前管路上的流动损失。如在要求范围尽量缩短管路，减小管路中的流速，减少弯管和阀门，尽量加大阀门开度等。
2、消除泵轴弯曲和振动过大的措施 (1)、转子找正后需重新做动平衡，转子的径向跳动最大不超过0.03-0.05mm; (2)、调整泵与电机的同心度：轴向≤0.08mm，径向≤0.1mm; (3)、泵运转时振动恒值最大不超过0.06mm; (4)、及时更换磨损的轴套，避免加速轴的弯曲 (5)、现场操作、维修、调节时，严格执行操作规程，消除振动源。
3、机械密封冲洗冷却系统方面的措施 (1)、严格执行操作规程进行泵的正常开、停; (2)、没有冲洗系统的泵，在长时间停用后，准备开启时应拆卸检查机械密封的完整度。 (3)、由冲洗系统的泵，在启动前应打开冲洗冷却系统，保证流量和压力的情况先对其进行冲洗。
四、结论
机械密封的失效，除去其自身原因外，还有工艺条件、运行状况和化工操作等其他方面的原因，应分析在用的机械密封的各种因素，通过观察运行状况和机械密封的磨损状况，根据具体实际情况进行原因分析，逐一消除各负面对其的影响，以保证密封的长期可靠运转。
参考文献：
企业服务体系失效管理论文范文第6篇
【摘要】近年来我国工业的发展十分迅速，各类大型生产设备得到广泛应用，其中冶金机械的利用率最高，可见冶金行业在我国工业化生产中占据着重要地位。冶金机械工作环境较差，若其出现故障会对维修工作产生很大阻碍，因此保证冶金机械零件的质量是非常有必要的。下面围绕冶金机械展开讨论，主要介绍轴承和齿轮的失效原因和改善办法。
【关键词】冶金机械 轴承和齿轮 失效
引言
机械设备的制造主要依靠冶金技术，轴承和齿轮使机械设备的重要组成部分，若轴承和齿轮发生故障将会给企业带来严重的损失。因此针对轴承和齿轮的失效形式进行全面分析是非常有必要的。
一、轴承与齿轮失效的相关介绍
机械设备的正常运转主要是依靠轴承和齿轮进行的，基本所有的冶金机械中，齿轮和轴承都是必不可少的零件。电动机运转产生的动力经过齿轮的啮合转动，再加上轴承的辅助，能够推动机械装置的相应部位动作，从而完成产品的加工与制造。若轴承和齿轮失效，机械设备就会停止运转，下面介绍几类常见的失效形式。
（一）磨损造成轴承齿轮的失效
轴承和齿轮磨损较为严重时，原有的啮合齿轮在转动过程中就会出现间隙，从而造成机械设备的异常。导致其磨损严重的原因有：制作轴承和齿轮的材料硬度太大，且在工作前没有在其上加一定量的润滑油，缺少保护膜的保护磨损就会加剧;生产过程中对其的养护工作没有落到实处。
（二）粘结造成轴承齿轮的失效
粘结现象产生的原因主要是没有对运转中的机械设备进行及时降温，当温度过高且达到轴承和齿轮的熔点时，轴承和齿轮会发生融化。机械设备停止运转后温度恢复到正常状态，这时融化的轴承和齿轮就会发生粘结现象。若此时对粘结不进行有效处理且继续运转机械，轴承和齿轮表面的金属很可能会发生剥离，严重破坏轴承和齿轮的原有结构，从而导致整个机械设备发生故障。
（三）变形造成轴承齿轮的失效
导致轴承和齿轮的变形原因多种多样，其中长期受到很大压力是最重要的原因。齿轮和轴承只是大型机械设备中小的组成部分，是镶嵌在设备的各个系统中的，这就意味着齿轮和轴承在工作过程中会受到来自四面八方的压力。当其受到的压力超过其能承受的最大负荷，就会发生变形。此外润滑工作不到位也会使轴承和齿轮产生剧烈摩擦，从而产生严重变形[1]。
二、发生失效的原因概述
（一）轴承失效原因相关介绍
导致轴承失效的原因多种多样，下面详细介绍几种主要原因：较为严重的磨损是导致轴承失效最主要的原因，通常冶金机械在运行过程中，工作人员会在轴承运转部位加一定量的润滑油。润滑油量过少或者其质量本身达不到润滑要求都会使轴承在转动时产生较大磨损;其次，长时间运转导致轴承发生疲劳失效。生产制造厂房若过于潮湿，空气中的水分会使轴承发生严重锈蚀。此外，电解液中存在的水分若处理不当也会使轴承发生腐蚀失效[2]。
（二）齿轮失效原因相关介绍
与轴承产生失效的原因相似，齿轮失效的原因也表现为以下几方面的内容：齿轮在运转过程中发生点蚀现象。齿轮传递力主要是靠齿轮间的相互啮合，其接触部位主要是齿面。在长时间的运转过程中，齿面的相互接触会产生较大的接触应力，此时会有少量的金属粉末从齿面上滑落，从而形成齿轮的点蚀现象;与轴承类似，导致齿轮失效的原因也包括齿面磨损。齿面是磨损程度最高的地方，其次是齿顶和齿根部位的磨损，磨损是导致齿轮失效的重要原因;高温也会导致齿轮失效，当机械温度过高且超过齿轮熔点，齿轮会发生融化现象并与其它齿轮粘结在一起，从而导致其失效。
三、防止轴承和齿轮失效的有效方法
（一）对轴承和齿轮的设计综合考虑
在轴承和齿轮进行相关设计时，需要对各方面的因素进行综合考虑。在制作材料的选择上尽量选择耐磨、不宜锈蚀的材料，同时还要考虑其承载能力的大小，根据不同的冶金设备进行有针对性的设计。在轴承和齿轮的养护上，要加上详细的说明书，可对企业养护润滑油的选型提供很大帮助，进而延长轴承和齿轮的使用寿命。
（二）對失效形式进行精确诊断
轴承和齿轮的失效在生产制造中是不可避免的，此时企业需要借助相关探测仪器对其失效形式进行精确诊断，这样有利于企业对机械设备的改进。
结束语
综上所述，我们可以看到冶金机械在生产制造中的重要作用。自动化机械不仅能提高工作效率和质量，还有效提升企业的经济效益，同时极大地推动工业生产水平的进步和发展。轴承和齿轮作为机械设备的重要组成部分，对机械设备的正常运转起着非常重要的作用。
参考文献：
[1]王辉，李晓龙，王罡，等.大型风电齿轮箱的失效问题及其设计制造技术的国内外现状分析[J].中国机械工程，2013（11）：1542-1549.
[2]阿皮孜·艾尼瓦尔.齿轮减速器传动零件相互引起的失效研究[J].煤矿机械，2016（1）：210-211.
作者简介：
杨丽红（1987.10-），女，汉族，山东省聊城市阳谷县人，本科，助理讲师，研究方向：机械制造技术。