医院市场营销探究论文范文第1篇
任何事业单位的工作过程中，审计工作都是十分重要的，尤其是在实际工作中，一定要充分保证审计的质量，才能减少很多不必要的风险，有一个更好的工作成果。而随着目前医院内部控制工作的发展，审计工作的难度也逐渐加大。因此，对审计工作在医院内部控制中发挥的重要作用进行探究是十分必要的，而主要可以从以下几个方面分析——推动医院内部控制、建立健全资金管理的各项制度建设等等。而本文则旨在通过探究医院审计工作在医院内部控制中的重要性，从而使其在医院工作中发挥更大的作用。
内部审计是医院经济管理的一部分，它一直对医院的各项经济业务实施监督和评价，可以说，对于医院的经济风险和内部控制，它都起着极其重要的作用。也只有一个良好的内部控制审计保障，才能使医院的各项工作顺利展开。所以理论上，通过对医院内部控制审计工作的研究分析，结合工作的实际情况，可以对医院的发展有着促进作用。而鉴于审计工作在内部控制中的重要性及审计风险的普遍性，我们可以从审计工作在减少风险和推进医院内部控制工作两方面解读其重要性。
一、增加控制
审计工作本身是一种控制
审计工作是要根据医院内部控制标准，来一步步进行计算和审计的，所以，审计的流程、审计方式还有预期等诸多项目，需要审计人员结合实际做出。而审计工作是在医院内部控制体制的协助下做出，所以它在其概念和操作本身就是一种控制，它不仅仅需要对优化医院内部控制提出科学建议，更需要监督各个项目的实施，是一种需要谨慎以待的控制。
审计工作推动医院内部控制
由于现在的市场环境仍在不断变化，而国家政策也并不是一成不变的，因此在这个不断发生变化的市场需要下，医院内部控制工作也需要不断调整、更新，所以医院内部控制本身可以被视为一个随之变化的动态过程。也就是说，内部控制体制只有做出转型，积极改革，才能跟上时代的步伐，跟上经济迅速发展的脚步。也只有这样，才能与环境需求相适应，所以，审计工作发挥的作用十分重要。
而基于医院内部审计的目的，要明确的是它是为内部控制服务的，也就是说，要制定符合内部控制的审计程序，并对各种项目的实施、目标的控制进行监督，随时随地发现问题，并解决问题，能够及时提供科学的建议，这是十分重要的。因此，可以说，审计工作推动着医院的内部控制工作正确地、顺利地、更好地发展。
有效的防止医院内部控制失效现象的出现
上面有提到，审计工作其实可以看作是一个监督过程，它可以被视为医院内部控制中的监控体制。在医院的多样化业务中，审计工作在医院内部不同阶层上的运作也是广泛的，它需要的专业和责任心也十分重大。而医院监控防线通常包括有运行举报、离任审计、专项审查等等程序，其中基础而重要的就是审计工作。
因此，审计工作不仅是广泛的，也是重要的、基础的，它对于防止医院内部控制失效现象的出现十分重要，只有做好基础这一块，才能更好地进行各种项目的运行。
二、减少风险
建立健全资金管理的各项制度建设
对于任何企业包括医院来说，要使资金运营有效，那么势必需要一套行之有效的制度。而预算管理势必是不容忽视的一环，它不仅是前提，也是基本保障，只有做到预算的合理科学，才能保证接下来进行的各项目更好的开展。也只有资金到位，在实践中更好地运用，才能保证项目管理是科学的、健全的。所以，建立健全资金管理的各项制度建设，包括预算管理制度、营运资金管理制度、负债管理制度、融资管理制度、资产管理制度、对外投资制度等，这不仅是审计重要的一部分，也对于整个医院的运营来说都是十分重要的。
完善预算管理工作
一般而言，公司的预算编制应该要包括很多部分。有经营预算、投资预算、筹资预算、资金预算等，而审计工作也因此涵盖很多。也只有这样，才能最终使得各个方面、各个项目运行妥当，达到资金管理科学有效的目的。所以，最后，完善预算管理工作是十分重要的，在预算管理体系中完善资金预算，从而保证预算的科学，确保投资项目风险控制到一定程度内，以提高公司投资决策的正确率，有一個更好的发展。
三、内部审计的风险
领导层认识不够导致内部审讣风险
很多医院基于规定和政策的压力设立了内部审计部门，但是很多时候并没有真正的用到或者真正地看重它，这就导致这个部门往往不能充分地发挥作用。之所以会有这种情况出现，往往是由于领导层不能很好地认识到内部控制的审计工作的重要性，他们不想“浪费”时间和精力在上面，所以不能很好地付出经济成本和人员成本，这些就导致内控控制体系不健全，审计方面存在很大的风险。
内部审讣程序和方法不当，以及本身隐含的审计风险
由于现在的经济发展迅速，很多时候在审计方面有很多差错和虚假的会计资料存在，这些是会很大程度影响审计工作效率和准确性的。那么这些杂错信息的逐渐增多，对于医院的内部控制工作来说，审计工作是存在着很大责任的。所以，其采取的程序、方法、处理方式都会直接影响到风险的大小。而审计工作本身通常采用的抽样法又往往会因为“个别”和“整体”的差异导致风险存在。所以说，这部分的弊端是一直存在，需要采取办法解决的。只不过，由于内部审计程序和方法不当，以及审计工作本身隐含的风险往往存在在很多公司内部，如何采取更有效的办法解决这些也是医院需要思考的问题。
综上所述，我们可以看到审计工作在医院内部控制中发挥的作用是十分重要的，它不仅仅推动着医院内部控制，同时也控制这着很多风险。因此，医院应当关注这个方面，向其中投入一定的人力物力，要重视这个部门，不应只是当做一个应付规定的道具。所以，在建立审计工作相关的健全制度同时，也要充分注重方法的科学性和实际操作的可行性，帮助医院未来有一个更好的发展，也使审计工作可以为医院的内部控制工作做出更大的贡献。
医院市场营销探究论文范文第2篇
作者简介：许芳（1980.2-），女，汉，河南省内乡县人，硕士，讲师，研究方向：人口、资源与环境经济学。
摘要：随着信息技术时代的来临，互联网所带来的信息传达方式冲击着各行各业，潜移默化的改变着人们的生活方式。教育通过互联网新技术也形成了多种多样的教学模式，例如微课。本文通过对市场营销微课制作进行分析与思考，探究微课对市场营销课程教学内容的新的传达方法，以期丰富课堂信息来源，提高学生在课堂中的主动性和创造能力。
关键词：市场营销；微课；实践；思考
随着信息技术时代的来临，互联网所带来的信息传达方式冲击着各行各业，潜移默化的改变着人们的生活方式和学习方式。近几年，微课的出现，在如今喜好快速、高效的现代人们中受到普遍接受，微课也在进入人们的目光后带来了新兴的微学习方式。
一、微课的意义
微课是一种以网络为媒介，教学为主要内容的一种新兴教学方式，其教学内容在教学过程中具有开阔的应用前景。微课的学习可以利用短时间进行，学习人员可在随意的场所利用间隙时间进行随时随地的学习。微课的教学时间大多较短，可以使学习人员的注意力得到缓解，达到理想的教学效果，这种学习方式被称为微学习。
微课能够改变传统的教学方法和模式。与以往的学习模式不同，微课不仅可以促进教师在专业知识水平上的提高[1]，还能在教学过程中满足学生在市场营销课程中对知识点的个性化学习和随时随地的学习，是传统课堂教学中一种教学资源的拓展模式。关于微课意义的代表性理论如下：
1.微课的课程内容主要是依据教学内容和实践要求，在传达信息的方式上以网络视频为媒介，针对课程中的某个教学点或知识环节而组成的教学资源和活动的结合。
2.微课主要是以资源、老师教学能力和学生为主体建立起来的具有一定独立性质和完整的小课程，微课又被称为短期课程或者课程组件。
3.微课是由幻灯片转化而成的教学微课视频，在此微课视频中通常由文字、图像和声音组成，播放时间一般为十分钟左右。
4.微课是运用客观的知识结构通过学习者与客观知识结构交互作用，而内化为学习者的认知结构。主要是以学习者网络学习或者随时随地学习为目的的实际教学内容，载体主要以移动设备为主。
二、微课的运用
微课在不同课程内容中的运用，所使用的特点也不同。本文主要研究微课在市场营销课程中的应用，以下总结出微课在市场营销课程授课过程中的主要作用特点。
1.课程的主题和目标细节化；微课的意义主要是为使学生在学习过程中对某个理论知识点进行理解，依据实际教学资源中的某个知识点进行细节性的划分，其微课教学目标针对性较强，其课程内容的指向性较为明确[2]。
2.教学效率高；由于微课短小精悍的特点，在学习人员进行微课学习时，时间与以往的学习方式相对较短，时间一般在2分钟～10分钟左右，这种短时间的学习所费时间不多，对学习人员的精力耗损不会太多，学习人员在这种学习过程中就可以更认真地学习所要完成理解和吃透的知识点，在精神疲倦度上和厌烦程度上有很好的预防作用。由于传统市场营销教学课程主要是以理论为主案例为辅进行教学，其中理论的比例是占绝大多数的，在几节课这样的理论灌输会使学习人员降低学习积极性，而在市场营销微课的设计中不仅对课堂教学的时间有所缩减，同时也激发了学习人员学习积极性，使学习人员学会自主学习，不仅减轻学习人员的学习压力，在此过程中也贯彻了因材施教教学理论，让学习人员的学习方式变得个性化，提高学习积极性[3]。
3.内容选择较为灵活；微课时间较短，因此在内容制作时，主要是围绕某一个知识点去进行教学分解，而关于此内容的微课内容并不涉及整体教学内容的线与面，在这样的学习过程中从哪一部分的知识开始进行学习，其主动权都在于学习人员，学习人员可根据自己的需要进行灵活的选取，所以微课的制作需要针对不同的课程进行根据其内容的实例制作，这样可以激发学习人员的兴趣和学习动机[4]。
4.微课课程具有独立性；目前所存在的微课中的教学内容大多是为了体现其教学内容某个知识点，这些知识点相互之间都相互具有独立性。微课这种独立性可以让学习人员在时间上缩减学习所花时间，也使学习人员的精力得到更有效率的利用。学习人员可根据自己的学习需要，进行有针对性的学习。
5.教学资源丰富；从微课的组成成分方面分析，微课主要内容是课堂教学的相关视频，在此视频中主要对该课的教学内容相关的素材、教学设计、和反思等有所呈现，还包括了老师间的互相评价和学生的反馈及专家的点评等多种资源，这些资源被组织起来整体共同构成了微课这个资源包，使学习人员体会到系统、开放、真实的教学资源环境。
6.在实际生活中应用灵活；随着无线网络和移动电子产品的普遍运用，再加上短小精悍的特点，微课受到学习人员的普遍歡迎。学习人员可以把零碎的时间运用起来，学习微课课程组成一个学习的整体，从而完成课程的学习内容，实现教学目标。学习人员使用微课不仅可以对学习内容的难点和重点进行学习，对于没有明白的学习内容还能反复的使用微课的方式进行学习，学习人员在这种学习过程中将学习变得轻松又灵活，不仅增加了在学习过程中学习人员所体会到的乐趣，还增加了学习人员的学习积极性，并且这种学习方式在不断的发展的脚步下会更加高效、快捷和及时。对于现代社会所呼吁的建立终身学习型社会，微课具有建设这种社会的代表性意义。
7.创作平台平民化；微课的创造者可以是每个人，使用微课的主要对象是大部分是老师和学习人员，而且微课并不是为了验证理论性的问题，因此对某方面学习内容知识点感兴趣并有解决这个问题能力的人，都能进行微课的设计和运用。
三、微课在市场营销课程中的运用
首先我们应对微课在课程中的运用进行了解，微课在课程运用中有所分类，主要以下几种方法进行分类。
1.按市场营销课程中的主要教学环节进程来分类。例如课前复习、新课导入、知识理解和小结拓展。
2.按照课堂教学方法来分类。例如以语言传递信息、直接感知、实际训练、欣赏活动等，可以将微课分为语言类、感知类、训练类、欣赏类。
（一）微课在市场营销课程中的设计原则
1.微课教学内容定向性原则；微课的设计和研究需充分考虑市场营销课程的定位和目标等因素，以教学内容为基础理念，设计开发符合市场营销课程发展趋势和满足学习人员的发展需求的优质微课资源。
2.微课的时间性原则；短小精悍是微课的主要特点，在进行学习市场营销课程内容选择之前，要先将市场营销课程的学习内容细化，控制在10分钟内，每个市场营销微课内容之间也要相互连接。
3.创新性原则；引导学习人员的创新能力，利用教学资源、教学及相关的知识相结合，创造有教育性并吸引学生的创新性教学资源。
4.交互性原则；据记忆法相关研究，人对图像的记忆力大于对文字的记忆。微课的设计中，需要贯彻建构主义理论中情境的构建，与学习人员互动，使学习人员从发现到探究，激发其主动性。
5.自主合作学习原则；微课以学习人员为主体，应考虑如何提供更加便利的学习方式，学习人员可自由的选择学习的时间地点和学习内容。
（二）微课在市场营销课程中的运用原则
1.微课在市场营销课程中需要与实际教学相结合。微课必须运用到市场营销的教学活动中。
2.与相关教学资源衔接和运用。由于市场营销这门课程涉及很多门课知识，因此可利用微课与其他教学资源的进行有必要的連接。应根据市场营销课程的多种多样设计不同的市场营销微课，并且在实际使用中，需要根据现实情况选择合适的使用方法。
（三）微课制作实践的现状与问题
国外关于微课的研究主要集中在中小学的课程上，有专业的团队进行微课的在线课程开发和相关课程应用开发，相比于国外微课发展情况，目前国内的微课发展还尚未成熟。由于微课属于新生的概念，还需进一步的探索和研究，目前微课在国内发展所存在的问题例如：微课的概念的确定、微课在我国高校内尚未普及使用、微课设计模型的欠缺。
（四）解决建议
就目前我国微课发展形式来看，本人建议向国外微课发展借鉴先进经验，召集相关师资人员建立起团队专注于开发微课，丰富网络微课资源，与此同时开发相关微课项目，在中高校推广此授课理念，使微课成为学习人员普遍使用的学习方式。
综上所述，微课是一种以网络为媒介，教学为主要内容的一种新兴的教学方式，微课教学内容在教学过程中的实际运用具有开阔的应用前景。微课在市场营销课程中需要遵守相关设计原则和运用原则，这种信息技术与相关教学内容的相结合的微课形式提高了学生在课堂中的主动性和创造能力。
（作者单位：河南农业职业学院）
参考文献：
[1]周新太.《市场营销学》教学方法微探[J].新课程学习（社会综合），2009，（10）：22-23.
[2]于晓，周末.浅谈市场营销教学授课艺术[J].数字技术与应用，2009，（1）：105-106.
[3]施优华.微课在中职市场营销专业教学中的运用与反思[J].考试周刊，2015，（27）：177-178.
[4]陈亚枫.探微求知 摸索提高——市场营销微课制作的实践与思考[J].职业教育，2014，（10）：23-24.
医院市场营销探究论文范文第3篇
[摘 要]随着社会的发展，人们在旅游方式上逐渐转变，游客更青睐富有文化内涵的体验式旅游。全国各地兴起了以民俗饮食文化为核心的旅游营销。重庆市酉阳土家族苗族自治县作为土家族聚居地之一，拥有着AAAAA级景区，大部分旅游产品都以自然风景为主，却缺乏对酉阳土家族民俗饮食旅游资源的研究。文章以重庆市酉阳县的土家族民俗饮食旅游营销为例，从酉阳土家族民俗和饮食方面的旅游环境进行分析，根据对其市场环境和现状，分析目前所存在的问题，并提出适当的酉阳土家族民俗饮食文化旅游营销策略。
[关键词]少数民族;土家族;民俗文化;饮食;特色旅游营销
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.14.131
1 引言
旅游是现代社会的一种生活方式，是经济社会发展的产物，在开阔视野的同时推动社会发展進步。并且随着社会经济多元化的发展，习近平主席提出的新时代旅游逐渐达到高潮，许多景区摒弃之前的“破坏型”旅游，以文化作为旅游的核心。而我国又拥有着56个少数民族，民族文化独特丰富，所以发展民族民俗饮食旅游资源成为旅游业的重点。这不仅展现了中国民族旅游的特点，宣传保护了我国少数民族民俗文化，还符合当今旅游可持续发展的要求。
重庆市酉阳县是中国土家摆手舞申遗地、是中国土家文化发样地和原生态旅游胜地，风景美丽、民风淳朴。在此背景下，以酉阳土家族民俗饮食旅游资源的营销策划为例，研究酉阳县土家族以民族文化、民俗餐饮、少数民族风情等为基础的民俗饮食旅游方式，探寻其资源的环境，提出一定的营销策略。
2 酉阳土家族的旅游发展现状
2.1 优越的自然资源
酉阳县属于亚热带湿润季风气候，最高气温35℃，最低温度仅零下 5℃，全年平均温度15℃，冬暖夏凉。并且酉阳旅游资源富集，生态环境良好，植物资源丰富，被授予“中国绿色名县”和“市级森林城市”的称号，拥有着独特的自然山水风光。如酉水河是酉阳的母亲河，发源于湖北的宜恩县，被称为“渝东南小桂林”。酉阳桃花源被评为AAAAA级旅游景区，众多专家都认为这是陶渊明笔下的《桃花源记》原型，享有“世外桃源”的美称，吸引无数中外游客来观赏。酉阳有着强力自然旅游资源的发展潜力。
2.2 淳朴的民族风情
酉阳土家族历史悠长，有两千多年的建县史和六百多年土司文化传承。流淌着土家文化精魄——面具阳戏、土家摆手舞、哭嫁、木叶吹奏等。充满民族风情的酉阳土家族人还在2010年的10万人同跳摆手舞创造了吉尼斯世界纪录;土家摆手舞、酉阳民歌古歌成为国家级非物质文化遗产名录。酉阳民风淳朴，在拥有了国家非物质文化遗产之后，许多游客慕名前来，感受土家族的民俗风情文化，品尝土家族的独特美食。于是酉阳政府与人民为了让游客感受土家族的民俗风情，基本每年都会举办中国酉阳桃花源美食节和武陵山区旅游产品展销会，聚集酉阳各乡镇的特产：油茶汤、绿豆粉、汽汽糕、熏腊肉等。
2.3 交通优势
酉阳是重庆、湖北、湖南和贵州四省市的九县结部，在三峡、风凰古城和梵净山三大景区的中线上。同时还坐拥渝怀铁路、渝湘高速公路和319国道，距离重庆市黔江区舟白机场仅仅60千米，目前渝湘高铁也将在酉阳县城西侧约6千米设站，交通便利。酉阳不仅是渝东南旅游环线的重要地，还连通着各省际的黄金旅游线，有着得天独厚的交通条件。
2.4 政策支持
酉阳县人民政府和旅游管理部门在“旅游兴县”战略的指导下，积极对县域的旅游发展坚持五大特色旅游优势，在“三城同创”和“两区”创建的条件下，以酉阳土家族摆手舞申遗为突破口，打造了专属于酉阳的旅游品牌，推进品牌效应，让游客尽赏酉阳的自然风光。并且打造出一系列集观光旅游、民俗风情、历史文化为特色的旅游产品和极具特色的旅游市场。
3 酉阳土家族旅游存在的不足
3.1 体制机制不足
我国边缘少数民族地区的旅游业发展起步相对较晚，部分地区缺乏长远发展的意识。酉阳土家旅游业发展在体制机制上也存在一定的问题，如多重领导现象在管理上较为严重，导致在制订旅游业发展目标时易混乱。所以一系列的体制机制不足问题，在一定程度上限制了酉阳民俗饮食旅游业的发展。
3.2 缺乏民俗饮食旅游开发的意识
饮食文化一直是一个国家和民族文化的核心部分，民俗文化更是民族的灵魂，也是丰富文化旅游、走可持续发展的最佳出路。酉阳目前虽大力积极发展当地的旅游业，却忽略了土家族民俗饮食文化在整个旅游业结构中的巨大作用，缺乏对酉阳土家族民俗饮食旅游资源的研究。
3.3 忽略其他地域的竞争
酉阳有着自己独特丰富的旅游环境和资源，如自然山水风光、浓郁的土家族风土人情，以此来吸引游客。但在酉阳周边的县域也有不少土家族的生活踪迹，并且有自己独特的旅游资源：如武隆的仙女山、天坑地缝，恩施的女儿城等。因此酉阳土家族民俗饮食旅游的开发和营销，必然会引起其他地区土家族的竞争。
4 酉阳土家族旅游营销策略
4.1 加强营销宣传，塑造品牌
随着网络的发展，酉阳可以充分利用户外广告、电视、网络等媒介宣传其民俗饮食旅游，尤其是通过微信、微博等平台：发布酉阳大型土家摆手舞等非物质文化遗产的视频。在公众平台收集整理土家族民间故事和传说，增强曝光率。完善创新营销，参考社会上越来越潮流的汉服节，酉阳推出“重返古代”的节日，在每年桃花盛开时，穿着自己喜欢的汉服或者少数民族衣服，去体验道德淳朴、宁静和睦的世外桃源。可以趁机起到宣传古文化的作用，同时还能提高酉阳县在重庆乃至中国的知名度。
4.2 区域联合发展，形成区域旅游发展大趋势
在2018年4月，重庆和贵州签署了《重庆市人民政府贵州省人民政府合作框架协议》，开展了“旅游门票减免等优惠政策”的创新尝试。两地的合作，在一定程度上推动了酉阳旅游的发展。现在整个少数民族旅游业呈现出配合少、规模小的特点，所以酉阳土家族的旅游发展需要充分挖掘当地的饮食文化资源，打破地区保护，形成合作开发、共同发展的旅游道路。强化与其他土家族地域合作、整体发展的理念，制定相关方案。正确处理好与周边地区土家族旅游业的竞争关系。
4.3 增强参与体验性
由于对旅游需求的日益多样化，游客们更注重特色体验式旅游。在这方面，酉阳县可以从两条路线进行营销：一是民俗文化路线。从县城的桃花源为起点，进景区前尝试《桃花源记》的全文背诵，如果成功，门票五折;在游览景区时，织布作坊、石磨等都可让游客体验，感受劳动手工的乐趣。在吊脚楼定时上演土家族的民俗哭嫁的戏剧，使游客与土家族的民俗文化深层次的接触与交流。桃花源游览结束后乘车前往龙潭古镇的赵世炎故居，感受中国共产党早期杰出的无产阶级革命家的伟大思想。傍晚在龙潭镇的广场上点燃篝火，与游客们伴随音乐跳摆手舞。二是饮食路线。要本着本民族的饮食文化是“独一无二”的理念，带领游客们进行一场美食之旅。体验式营销以体验为主，游客可挑选自己感兴趣的土家族独特美食，并自己动手，在本地人的帮助下，自己制作出土家族风味的美食。
5 结语
通过对酉阳土家族的市场环境分析，了解到酉阳旅游资源多，但缺少文化内涵，在开发民族旅游方面知名度较低，同时相关部门也缺乏重视。政府应及时抓住优势和机遇，改变过去单一的旅游情况，走多样化的旅游道路，开发出具有酉阳土家族特色旅游业的产品。加强和周边联合发展，互帮互助，加大宣传力度，提高创新思维。所以酉阳县土家族旅游的营销，要始终坚持合理的开发原则，在满足游客多样化需求的同时，努力展现酉阳的民俗独特性和文化性，走可持续发展道路。
参考文献：
[1]李满.渝东南土家族饮食文化旅游资源开发研究[D].重庆：重庆师范大学，2016.
[2]罗勇.武隆县旅游产业发展研究[D].重庆：重庆大学，2008.
[3]周继霞.少数民族地区特色旅游商品营销创新研究[J].商业经济研究，2016（8）.
[4] 陈小静.新时期平塘县甲茶景区旅游营销提升研究[J].农村经济与科技，2019（18）.
[作者简介]陈韵霓（1998—），女，土家族，重庆人，就读于上海电机学院商学院，研究方向：市场营销;赵楠（1980—），女，汉族，江苏人，供职于上海电机学院商学院，研究方向：市场营销。
医院市场营销探究论文范文第4篇
摘 要：本文通过分析体验营销理论和科幻图书研究情况，从实际案例出发，总结科幻图书的营销现状，进而以体验营销整合模型为基础，从其顾客视角出发，提出科幻图书营销的优化策略：洞察顾客需求，传递体验价值;精心设计顾客体验;情境与事件驱动，打造浸入体验;实施印象管理和多元化延展策略;进行效果测评，改进影响顾客体验的因素。
关键词：科幻图书;体验营销;顾客视角;营销策略
科幻小说（Science Fiction）的发展由来已久，1818年，英国女作家玛丽·雪莱创作了世界上第一部科幻小说《弗兰肯斯坦》。中国科幻小说经由近现代的不断开拓，新中国成立后形成了第一个创作浪潮，新时期进入第二个发展阶段，20世纪90年代得到复苏并稳步发展[1]，21世纪中国科幻小说创作进一步走向成熟。2019年2月，科幻电影《流浪地球》的大火成为科幻产业的“爆点”，国内掀起了一股“科幻热”，科幻图书也由原来的小众市场发展到如今逐渐被大众所认识，其曲折的探索道路有了新的发展。
1998年，“体验经济”概念被全面论述，国内外掀起了对体验经济的研究热潮，与之匹配的体验营销也开始在各行各业中广泛应用。体验经济时代的到来意味着消费者行为的转变和营销视角的切换，现阶段，体验营销作为重要的营销模式，可以尝试在出版业中应用。
一、引 言
（一）理论综述
“体验”（Experience）既是名词又是动词，可以指个人在生活中的经历，也可以指通过亲身经历来认识周围的事物。1982年，霍尔布鲁克（Holbrook，M.B.）和赫希曼（Hirschman，E.C.）把“体验”概念引入消费和营销研究领域[2]，这一概念开始成为营销研究的重点。贺和平等基于消费文化理论的基本分析框架，把学者们对体验的界定分为人文主义观点、“超凡”观点、市场观点三种[3]。市场观点把体验作为经济提供物，这一观点首先在1998年约瑟夫·派恩（B.Joseph Pine II）和詹姆斯·吉尔摩（James H.Gilmore）发表于《哈佛商业评论》上的文章中被提出[4]。此后，该观点成为主流，国内外学者对“体验”的界定在二人观点的基础上进行了批判和创新。
体验营销，顾名思义即体验的营销，是策略层面、也是观念层面的创新。施密特首先将其界定为“一种为体验所驱动的营销和管理模式”[5]。其后，学者们定义这一概念的角度主要有将其作为营销手段、或将其作为营销客体，而后者被广泛认可，体现出体验营销有别于其它营销视角的创新性。
科幻图书以科幻为主体内容，以图书为载体形式。从产业角度来看，《2020中国科幻产业报告》把科幻产业分为科幻影视、科幻阅读、科幻游戏和科幻周边[6]，科幻图书指的是科幻阅读中的传统纸质图书版块。从创作角度来看，科幻文学包括科幻小说、科幻散文、科幻诗歌和科幻剧作[1]，科幻小说是其中最重要的部分，因此本文中的科幻图书指科幻小说出版而成的纸质图书。
（二）体验经济下科幻图书营销视角的切换
在全新营销理念的指导下，学者们不断探索，提出对应的营销策略。本文采用的体验营销整合模型由马连福在其著作中提出的。该模型以体验为骨架、体验的实现为中轴、企业价值和顾客价值的实现为两翼，同时包括基于传统营销策略的体验4P策略和6E体验营销特色策略[7]。这一模型的顾客视角（如图1所示）则以实现顾客体验价值为目的，基于马斯洛需求层次理论，在分析顾客需要的基础上，明确其缺失性需要和发展性需要，并引入顾客体验期望和体验结果，搭配6E营销组合的有效实施。其中6E组合包括体验（Experience）、情境（Environment）、浸入（Engaging）、事件（Event）、印象（Effect）和延展（Expand）。体验策略是其它策略的前提和基础，情境策略、浸入策略和事件策略是体验的实现过程，印象策略和延展策略是体验的管理过程。
随着产品经济时代转变为服务经济时代，再朝着体验经济时代过渡，顾客不再只仅仅追求产品性能和服务质量，而是寻求更高层次的需求，更注重整个消费过程中的个人感受和难忘经历。顾客消费行为的转变促使企业实现营销视角的转变，即以顾客为中心，致力于为其打造独特体验。就科幻图书的营销而言，出版单位除了提供内容，更应该提供体验的平台，引导读者利用该平台把内容转化为个人体验，在满足读者个人需求的同时，出版单位也可以获得更高的经济效益和更强的读者黏性。
二、科幻图书的营销现状
（一）小众市场“出圈”难，营销环节发力不足
2019年中国科幻产业总产值达658.71亿元，其中科幻图书全年总码洋达13.3亿，仅占比2.02%[6]，并在2019年中国图书零售市场1 022.7亿元码洋规模中占比1.3%，科幻产业发展向好，而科幻图书仍属于小众出版市场。以2020年当当网图书畅销榜为例，前100名中仅有4种科幻图书[8]，再次证明了科幻图书市场的小众。
纵观中国科幻图书市场的发展，科幻创作于20世纪70年代末、80年代初迎来了空前的兴盛，但此后很难再成为大众关注的焦点。2010年刘慈欣所著的《三体》获得雨果奖，科幻图书市场开始从杂志时代转向畅销书时代。2019年2月上映的电影《流浪地球》引发了“科幻热”，科幻影视的成功促使科幻图书进一步拓展读者群体，但其持续性有限。科幻图书作为小众出版市场，尽管存在现象级畅销书，但单个作品的成功仍无法形成规模化效应，真正突破圈层，培育大众化阅读群体还有很长的路要走。究其原因，一方面，是国内原创科幻乏力;另一方面，则是营销推广力度不足。
（二）头部力量显著，营销资源分配不均
中国科幻图书出版的现象级畅销作品即刘慈欣的《三体》，2020年，当当网科幻类小说销量榜前20名的图书中有6本不同版本的《三体》，共有9本刘慈欣作品[8]，刘慈欣及其代表作《三体》成为中国科幻小说创作力量的象征，这种力量与国外个别优秀科幻作品的引入一同形成头部效应，为科幻图书市场注入了极大的发展动力。
但当出版机构的宣传力量集中于这些头部产品时，不可避免地忽视了其它原创作品。传统出版机构在充分肯定原创作品质量并最终出版成书后，并没有进一步扩大图书的传播范围，若以合适的营销方式进行宣传推广，出版社极有可能促成图书的热销。科幻图书市场的头部产品产生了巨大光环，吸引了绝大多数科幻图书的消费者，马太效应显著，但光环之外仍有优秀的科幻作品，只有合理分配营销资源才能促进科幻图书市场的协调发展。
（三）媒介渠道利用不充分，营销手段缺少特色
现阶段传统出版机构对科幻图书的营销存在较多不足，部分民营机构如读客、果麦文化、未来事务管理局等正积极探索科幻图书的创新营销路径，且已有一些成功案例。但总体来看，多数科幻图书常利用腰封、书店展陈、读书沙龙等传统营销方式及微博、微信、网上书店等网络宣传渠道，线上线下渠道利用不充分且相互联动不明显，宣传范围集中在科幻圈，没有努力实现传播效果最大化。同时，多数科幻图书的宣传表现形式为图文结合，宣传方向没有立足于科幻内容表现图书特色，缺少以科幻内容为基础与社会其它方面的结合点。媒介渠道利用的局限性进一步限制了图书传播，缺少特色的宣传手段也会影响读者对图书的心理预期和阅后评价。
（四）图书营销与产业其它环节缺乏有效联动
科幻图书的编辑制作与营销仍处于一定程度上的分离状态，或优质内容的带动效应没有通过营销发挥出来，科幻图书市场内部尚未达到积极统一。在整个科幻产业中，科幻图书与科幻影视、科幻游戏等的联动虽有成功案例，如电影《流浪地球》，但个例无法代表整体，科幻产业内部形成的联动仍属于少数情况，并且形成联动的案例并非全部获得了有效结果。
2016年，元力影业总裁在年度发布会上宣称将花费20亿打造《混沌之城》超级IP，该IP改编自曾获华语科幻小说星云奖的同名作品，邀请刘慈欣做监制、日本工作室制作原画，但最终该项目对外宣称资金链断裂，走向失败。《天意》是科幻作家钱莉芳的作品，是在刘慈欣之前、新世纪国内原创科幻小说的市场标杆，截至2021年7月14日，其豆瓣评分为8.1分，根据该书改编的同名网络剧于2018年播出，其豆瓣评分仅为4.1分。原著与改编影视作品之间的评分差异，说明科幻图书与科幻影视联动中存在诸多问题，未能有效发挥联动带来的“1+1>2”的效应。科幻图书以营销环节为起点向其它环节及其它圈层的拓展，还需进一步加强和优化。
三、顾客视角下科幻图书营销优化
（一）洞察顾客需求，传递体验价值
因体验分类的角度不同和其本身的復杂性，科幻图书读者的体验不可能仅有一种类型，在向读者让渡体验价值之前，首先应明确其需求，了解体验分类方法和特定科幻图书能传递给读者的体验类型，并在此基础上利用营销手段深化体验。《电幻国度》是由瑞典视觉概念大师Simon Stalenhag创作的科幻图像小说，该书在科幻内容基础上，突出图像带来的视觉冲击，其营销同样注重视觉效果传达，辅以视频、音乐等形式，最大程度上深化体验价值。该书在为读者构建原点体验的前提下，运用多样化表现形式使中位体验朝超值体验延伸，通过打造个性化阅读场景和身临其境的体验感，向读者传递盈溢体验，并为后续该作者其它作品的推出打下良好基础。
（二）精心设计顾客体验
1.创新观念，强调顾客主动性
体验营销不仅是营销策略上的转变，更是观念上的创新。体验经济时代，出版从业者要重视体验的设计，从观念层面上认识到体验的本质和重要意义，转变仅提供单一价值的观念，以深层次的读者需求为导向，将打造读者体验作为产品营销策略之一。体验营销与服务营销最大的区别在于，服务营销强调企业主动为读者提供服务，而体验营销则注重顾客的主动性，即企业创造能够产生体验的各种条件，只有顾客主动参与才能生产出独属于顾客本人的体验，完成体验的让渡[9]。这就要求图书生产环节中的各个主体共同创造体验生产的环境，让读者作为“演员”，吸引他们主动参与、亲身经历图书消费的“表演”。
2.区分受众，突出体验的个性化
当前科幻图书目标消费群体的分类主要为按照年龄划分的儿童和成人群体。儿童群体的区分抓住了童书出版的市场潜力，充分利用童书出版资源实现了部分科幻图书的成功，如银火箭少年科幻系列。但这一细分在营销策略上还可以进一步与童书市场的特色相结合，做到科幻和童书色彩并重。除此之外，成人群体还可以进一步细分，如区分出青少年、年轻群体和中年群体。青少年市场的区分可以与教育出版的特点相结合，例如，在中学推荐读物的基础上拓展;针对年轻群体的科幻图书营销则应契合这一群体的生活方式和人生态度;中年群体见证过科幻图书的繁荣时期，科幻图书也承载着这一群体的多种情感，针对这一群体的营销应当结合其生活阅历。在区分受众的基础上，更容易实现体验的个性化，更容易与特定群体产生多样化联结。
3.设计特定主题，整合传播渠道
体验的复杂性中包含体验的碎片化，这一特征使得体验的传递更为困难，而特定主题的设计有利于整合体验，使其在统一指导下共同发挥作用。迪士尼乐园便是体验主题设计的成功案例，图书营销在体量上无法和主题乐园的打造进行比较，但可以从中得到启示。主题乐园一般由一个文化核心向外拓展，形成最符合顾客需求的主题，并围绕主题进行设计。科幻图书作为小众市场，其文化内核十分清晰，不同图书的内容不同，但可以提炼出特定的主题，即在整体统一的科幻核心下形成不同方向，并继续延伸进行体验设计。科幻小说因其特性，与其它类型小说区别开，体现出独特的科学幻想核心，其下有赛博朋克、蒸汽朋克、时间旅行、太空探险等多种分支，这些主题方向的形成应当与营销相结合，吸收相同主题的多样化要素，尽可能避免主题杂糅。不同主题以不同的营销渠道为要件，同一主题要求以不同营销组合为搭配，主题的整合呼唤营销渠道的整合，避免体验的碎片化和短暂性，引导读者产生全面体验。
（三）情境与事件驱动，打造浸入体验
1.多维度构建场景
体验营销要求顾客作为“演员”主动参与“表演”，情境即企业为顾客搭建的“舞台”，它既可以是线下活动中的真实场景，也可以是借助技术构建出的线上虚拟场景。科幻图书的内容包含幻想成分，想象空间极大，场景再现的发挥空间更大。在场景构建中，道具、人员、氛围在三个不同维度发生作用：道具意味着内容，要有精准的细节产生足够的吸引力;人员因素在线下营销活动中体现为工作人员在与读者的直接接触中把主动权交给读者，在线上场景中则表现为虚拟人格的打造，以便读者在场景中浸入情感;氛围即场景的层次，用氛围的真实性传递全方位的深入体验。
2.多角度设定故事
事件策略要求企业将其提供的体验整合成清晰的程序链条，组合成故事化的表达，以加深顾客的参与感。在科幻图书的营销中，科幻小说的内容是极佳的故事化素材，故事的设定也可以有多种角度。例如，营销人员设立严格的参与程序以最大程度引导读者参与，或参与程序相对宽松，有一定弹性，允许读者从个人理解出发，二者分别在线上和线下营销中体现明显。营销人员还可以在已有内容基础上创新营销方式，从其底层逻辑出发进行模拟再现，形成自身内容与营销的连接;或完全从其它领域的热点出发进行造势，形成科幻图书营销与其它领域的综合效应。同时，故事设定可以向游戏化靠拢，打造娱乐体验，引导以乐趣为导向的消费，或挖掘故事内核，传递价值观，引发读者的情感共鸣和深度思考。
3.多层次提升参与度
以情境和事件为驱动，是提升顾客参与度的两个重要方向，同时，“参与”作为顾客在行动上获得体验的方式，侧重于执行层面，而参与度提升的最终目的是为了打造顾客的浸入体验。“浸入”强调高度集中，是顾客在心理层面上获得体验的方式[10]，浸入体验的相对内隐性决定了打造它要在多个层次上提升参与度。除场景构建和故事设定外，科幻图书的营销要注重利用全媒体渠道保证营销的统一性，利用新技术打造沉浸式空间，突出科幻元素的表现力，以作为“演员”的读者为中心，促进行动式参与转化为心理式浸入。
（四）实施印象管理和多元化延展策略
1.利用互动反馈机制提升忠诚度
顾客对体验的印象在消费行为发生前、中、后期都会产生，但体验作为难忘的经历，顾客对其印象主要在体验后，印象便成为提升顾客忠诚度、维持长期顾客关系的关键因素。印象可分为正面和负面两种，就科幻图书而言，互动反馈机制在正面印象的打造中体现为营销人员将读者在营销活动中的体验具象化，打造成特定图书内容的衍生产品，以刺激读者回忆体验;搭建平台引导读者根据营销活动中产生的个人体验进行交流，借助社交互动巩固体验效果，发挥口碑效应;在图书的长期营销过程中，自身添加新的元素或与其它元素结合，促使读者不断更新体验，让印象不断正向叠加。对于负面印象，互动反馈机制的出现提供了沟通通道，方便营销人员用阻止传播、物质补偿、后续改进等方式进行补救。
2.积极向外辐射，实现链条式延展
延展策略是将体验向外扩散，辐射到他人、企业其它产品、其它领域等，突破固有层次，向多元方向发展。读者个人体验向他人的传播，不仅可以扩大特定图书的购买群体，还能使读者的个性化体验得到进一步升华。体验向同品牌科幻图书的延展，有利于打造科幻图书的体系化，或向其它相关科幻图书延展，对整个科幻图书市场利好，使其相互促进销量的提升。产业链上的多元化延展，如衍生品开发及音频、电影、动画等形式的展现，有利于拓展盈利渠道，将体验营销的效应发挥到极致。体验营销还能与其它领域跨界联合，将科幻要素与当下社会热点或与其它类别的内容相結合，从科幻圈延伸出去，突出世俗化和贴近性，以实现圈层上的突破和内容上的勾连，识别受众的最大公约数并加以拓展。
（五）测评效果，改进影响顾客体验的因素
体验效果测评方法有通过问卷调查、网上调查等进行的顾客满意度测评法以及产品销量测评法[11]。前者可以结合依托于社交媒体的互动反馈机制，获得实时体验效果评价。基于顾客自身体验的效果反馈和测评要求出版单位重视顾客个性化需求和营销策略之间的匹配，以便思考满足顾客体验的环节是否到位。同时，除顾客本身的个体差异外，产品销量测评法与参与数量、分享数量等指标组成的测评方法是客观数据的体现，可作为直接参照。提升顾客满意值的要点还在于公司营销策略的理想效果与其实际运作之间要尽可能缩小差距，营销活动开始前的系统化步骤推进和结束后的复盘与总结是保证效果的关键。出版单位可借鉴上述不同方法进行效果测评，并反思对应的营销环节，根据测评结果对不同营销环节提出改进策略。
四、结 语
科幻产业发展已进入“黄金时期”，但科幻图书的未来仍不明朗。在体验经济时代，出版单位在控制成本和保证内容质量的基础上，可以借鉴体验营销策略，从顾客视角出发，以让渡顾客体验价值为目标，实现科幻图书发展上的突破。诚然，在探究体验营销整合模型与科幻图书相结合的可能性后，具体措施的实施必须考虑实际运作中的各项支撑条件，对体验经济的充分认知也是措施落地的重要保障性因素，未来对体验营销在出版业的应用探索将更深入地促进出版营销的优化和创新。
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[责任编辑：艾涓]
收稿日期：2020-10-19
基金项目：江苏省社会科学基金一般项目：“人工智能背景下江苏出版企业智能化转型模式研究”（19XWB003）。
作者简介：李雪莹，女，南京大学信息管理学院出版科学系硕士研究生，主要从事出版营销研究。
医院市场营销探究论文范文第5篇
作者简介：岳海东（1985-），男，汉族，山西人，中级会计师，本科，北京工商大学。
摘要：在形成全球经济一体化与知识经济的构建下，企业对其内部与外部环境管理均发生了变化。企业传统的管理模式逐渐得到改革变更，形成了新的具有现代化的管理模式。随着经济的不断发展，对企业的管理模式有了更多的要求与标准。因此，企业管理模式应当随着经济的发展变化而进行创新。本文将以管理理论演变下的视野，探究企业管理模式的创新发展。
关键词：管理理论演变；企业管理模式；创新；研究
管理理论的演变是企业探究管理模式创新的主要依据。管理理论在不同时期有着不同的变现形式，而对企业管理的意义都是相同的。管理理论形成并逐渐发展的时期主要是二十世纪；遇见更多的挑战机遇是在当前的二十一世纪。通过两个世纪的发展，管理理论变的更为成熟，为企业的管理模式提供给了依据。管理理论要适应当前企业管理模式创新的趋势，是研究的主要课题。
一、管理理论的演变
（一）创新理论的提出。Joseph Alois Schumpeter代表了西方的经济学研究的成就。最初Joseph Alois Schumpeter研究分析出均衡论的不足之处主要是它是静态性的分析，进而Joseph Alois Schumpeter把动态分析作为研究的对象，研究分析经济发展的过程就是为了让建立自己的管理理论体系。创新理论最初就是由Joseph Alois Schumpeter在他的著作《经济发展理论》中提出的。创新是Alois Schumpeter对经济增长研究中的一个系统性的概括，他认为但凡有经济衰退、萧条的时候，都会让管理理论进一步发展。因此，逐渐诞生了创新管理理论。事实上，从我国经济增长与衰退的过程中，都能够得出Joseph Alois Schumpeter的创新理论结果。每当有行业经济萧条时，企业都会建立适应其经济发展的管理模式，这一点上与创新理论的结果不谋而合。
（二）创新概念的出现。创新概念依旧来源于Joseph Alois Schumpeter，Schumpeter认为适当的对管理理论进行创新，能够让更多的人认可产品，这里的创新指的是从产品的生产到销售这一过程都得到消费者的支持与认同，这个过程是否顺利的进行就直接决定了创新的成功与否。Schumpeter曾指出，在高效的管理体系中，创新的生产方式具体表现为合理的配置企业资源，并将产品的剩余价值发挥到极致。同理，低效的管理体系自然就与高效管理体系的成果相反，导致出现资源浪费、闲置等问题，而企业将没有能力向外界扩展。Schumpeter的管理体系创新理论到概念的提出，都是该时期市场经济不同的表现所显示出来的结果，Schumpeter的创新概念在现代经济中之所以被大众接受，是因为这个概念是在多个案例中实践得到最终结果，它检验了管理体系的是否真的能够影响企业的生存。
（三）管理理论的缺陷。管理理论体系不仅仅是有卓越的成效，其缺陷发展仍具有悠久的历史。管理理论的演变过程是一个十分复杂的过程，Schumpeter并没有就合理配置资源进行详细的创新理论论证。从这里来说，Schumpeter提出创新理论以及概念后，未将管理理论与企业管理中的管理要点相结合，仅仅阐述一个单方面的管理理论，给整个管理体系带来了莫大的缺失。造成管理理论缺陷的原因就是Schumpeter认为的管理创新就是为了让企业选择适应的生产方式，丰富的资源供企业合理配置，在这个基础上进行分营，活跃整个市场。然而，所针对的对象完全有所差异，企业才是管理创新的受益者，在Schumpeter眼中就是为了给企业争夺市场地位提供的一个方法。
二、现代与传统管理模式的比较
（一）理念的差异。企业现代管理模式与传统管理模式其管理的理念有所差异。在企业的管理模式中，现代管理模式重视提高员工的综合素质、建立激励的机制、重视员工培养自身的自主工作态度。通过这样的管理模式，主要就是要建立一个高素质的工作团队、建立具有浓厚工作氛围的环境、合理的资源配置，最终达到实现企业管理的目的；传统管理模式重视建立各种规章制度。通过这种强制性的、权威性的管理模式，意在约束员工的工作行为，进而确保企业的正常运转，实现企业管理的目的。
（二）本质与目标的差异。企业现代管理模式与传统管理模式管理的本质与目标有所差异。现代企业的管理是一个立体型的管理模式，具有多维化的管理特点。这种管理模式是现代企业采用的主要的管理方案，主要侧重于管理企业产品的每个生产环节，为保证产品质量所制定的管理体系；传统管理模式仅仅只是针对某一个管理要素进行管理，其局限性的性质十分强烈，在管理中提出与解决问题都具有单一性的管理特征。
（三）市场营销方式的差异。现代化的管理模式与传统的管理模式，在进行产品营销时，其营销的方式各有不同。现代企业管理模式针对市场营销这一块，对营销的对象、范围、方式都有具体的实施方式。其营销的范围十分广阔，是一种大市场化的营销行为。制定一体化的营销策略，向全国以及全世界推广企业的产品，这不仅仅是企业前进的一小步，更是让营销突破国门走向世界的一大步；传统管理模式对市场营销的方式与现代管理模式正好相反。传统企业管理模式的针对性较强，产品营销主要针对局部地区，这里称为小市场营销行为。
三、企业管理模式的创新
（一）管理信息化。企业管理模式的创新表现在管理逐渐信息化方面。在我国当前的少部分政府机构与医药制造等几个行业为首，率先突破信息化的僵硬局面，倡导管理信息化的践行，成为国内企业管理信息化的先行成员。要全面实现企业管理信息化，必须依据战略化管理的方式，制定整体管理战略，再逐渐的规划管理部署，构建一个两者兼并的一体化的方案。管理信息化是随着社会经济的不断发展而必经的过程，也是现代化信息发展的趋势。管理信息化是由单机、单元、集成、整合应用发展而来，是一个缓慢又必经的发展历程。企业管理中的单机应用仅仅只能满足个人的要求，是经过个人行为实现企业信息化，从而提高工作效率的方式；单元应用能够满足企业中个别部门的工作需求，完成部门的工作任务；整合型应用则能够满足现代化企业的各种需求，它就是管理信息化的具体体现。
（二）管理人性化。企业现代的管理模式体现出了人性化的管理要求，这是企业实现人文化的重要举措。现代化的企业注重管理单位中的人力资源，而人力资源得到重视，也就说明了该企业的人性化要求得到了体现。企业要追求更加可观的利益，就必须提高企业的市场竞争力，实现这一目标的重要措施则是实施人才战略。人性化的管理，在现代企业中主要表现在建立激励机制、尊重并引进人才、树立以人为本的思想理念等方面。以人为本的管理理念，顺应了国家坚持以人为本的指导方针，更是实现人性化管理的主要路线。将以人文本的思想方针贯彻到各个管理领域中去，以保证企业员工的切身利益，让员工拥有高昂的工作积极性。管理任性化可以具体的表现为，给员工合理的工资报酬、为员工购买五险一金、实现个人档案管规范化等多种地方。
（三）管理的弹性。弹性化的管理就是建立在尊重人的价值之上的，建立以尊重人性的管理基础。人本身的价值高于一切物质上的价值，企业实施弹性化的管理方式，就是要尊重让员工的人性，让员工有自由言论、行动自由的权利。通过实现管理弹性，企业员工会逐渐形成一个良好的自我意识，肯定自己存在的价值，具有能够表达言论的平台。如果一个现代化的企业不具备弹性化管理，那么能够始终忠心于企业的员工将少之又少，无法让优秀的员工长期的为企业服务。实行弹性化管理，需要企业管理者把握管理的“度”，正确的对待员工与企业的关系，明确利益的划分，管理者需要以一个员工的角度出发，满足员工的内需，问题将迎刃而解。在市场经济不断发展的条件下，企业管理面临着更多的问题，实行弹性化管理将是必然的。
结束语
企业管理模式要得到创新，必须依据管理理论体系的演变，从中探究并获取最有效的管理模式。管理理论对现代企业的管理有着十分重要的作用。在管理理论的演变过程中，企业管理也需要随之变动，没有企业的管理模式是一成不变的，只有适应企业发展，符合经济状况的管理模式才能够使企业步入正轨。（作者单位：北京工商大学）
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医院市场营销探究论文范文第6篇
摘 要：超星推出的“一平三端”系統，是一款智慧化教学系统，可以满足师生开展信息化教学需求。文章以山东华宇工学院的“图形创意”课程为例，结合课程的特点、教学现状及教学实践，基于“一平三端”系统的混合式教学模式应用于教学实践，利用线上线下混合式教学的优势，提升计算机软件实践操作技能，增强学生分析与解决实际问题的能力，从而全面提升教学效果和质量。
关键词：超星“一平三端”;图形创意;Photoshop;混合式教学
0 引 言
提高高等教育质量，是我国高等教育改革发展的迫切任务。当前高校进行教学方法改革的一个重要方向就是充分利用现代信息技术的优势，将现代信息技术融入教学，改变传统的教学方式，形成以学生为中心的根本性变革。新时代在大数据、云计算、人工智能等新技术与教育深度融合的背景下，带动教育信息化进入2.0时代，加快教育现代化和教育强国建设，积极推进新时代教育信息化“互联网+教育”发展[1，2]。在这一背景趋势下，高校教师纷纷开展了利用现代信息化技术与课程教学相结合的课堂革命。超星推出的“一平三端”系统，是一款连通“移动端”“教室端”“管理端”的智慧化教学系统，可以满足教师开展信息化教学，深受广大师生的喜爱。目前，我校本科艺术设计类专业主要开设的“计算机辅助设计”课程所学软件包括Photoshop、Illustrator、3D Max+V-Ray等。信息化背景下，传统的软件课堂教学已无法满足学生的教育需求，“计算机辅助设计”课程的教学改革势在必行。本文拟探讨基于“一平三端”系统的混合式教学模式应用于如“图形创意”课程的“计算机辅助设计”教学中。通过实践，这种模式为学生提供了更多自主学习的空间，增强了师生之间的沟通交流，促进了学生学习的积极性与参与度，从而提高了课程的教学质量。
1 超星“一平三端”智慧化系统简介
“一平三端”是由超星集团在2018年推出的教学系统，目前已有上千所高校使用。新冠肺炎疫情期间，超星、智慧树、慕课等成为备受高校师生青睐的网络平台。在日常教学中，“一平三端”不需要学校进行额外的资源建设和设备投入，可以实现互联网、大数据、智能化等新技术与教育融合的大环境下，利用教学大数据，帮助教师实现线上建课、实现学生线下自主学习，支持教学管理后台监测与管理。可达到提高教学质量、方便教学管理、促进课堂效率的目标。“一平三端”中的“平”是泛雅平台。“三端”分别是：移动端——学习通;教室端——智慧化课堂;管理端——教务管理。该系统构建了信息化环境下新的教学生态[3]。
1.1 泛雅平台
泛雅平台是一个集慕课资源、精品课程、在线课程建设、在线课程学习、在线教学互动、教学效果展示于一体的立体化网络教学平台[4]，可实现跨时空、随时随地教与学的互动平台。
平台类似一个云端“总指挥”，可以存储大量的资源，并可以通过云端发送信息让接收者接收。可实现教师和学生随时随地体验新一代网络教学的高效性和便利性的平台。平台具有普适性、稳定性、功能强大、操作简单的特点。对学生和教师都具备独有的功能优势。教师可利用平台优质网络课程和资源进行在线学习。平台强大的学习管理功能为学生构建了一个良好的学习生态环境。
1.2 移动端——学习通
学习通分为电脑端和手机APP端。教师可在学习通平台自建课程，也可直接用平台示范包导入课程。
电脑端使用对象主要是教师，教师在电脑端可以登录自己的账号，建立班级，建设线上课程。通过学习通平台进行教学工作具有以下优势：方便建设课程体系，教师可以在平台上分章节设计整个教学体系内容。一目了然，层次分明。学生可以很清晰的了解课程结构和章节知识体系框架;教师可在平台精心设计课程。教师根据教学大纲、专业层次、学生学情、课程性质要求，制定教案、PPT课件、课程视频、章节测试和作业习题等，并上传至学习通平台。同时，学习通平台具有下发通知、资料储存、云盘等功能，教师可以提前准备好教学资源;学习通后台统计功能强大，可以清晰地为教师提供各类数据，并可以将数据一键导出。例如，学生的成绩分布、访问量、签到率、课程学习进度、课堂活动等，完善教学评价效果。
手机APP端的主要优势为：方便学生线下自主学习和师生互动，同时还具有手机投屏的功能，使得教学更直观。例如，方便学生手机签到、发起话题讨论、互动抢答、选人等功能，便捷地开展师生一系列教学活动。
1.3 教室端——智慧课堂
以科技引领创新，打造信息化教育环境，助力教育发展。山东华宇工学院注重智慧课堂的建设，全力为师生打造智慧化的教学环境，将原来固定的桌椅布局变成小组合作互动的学习型布局。将传统课堂的以黑板、粉笔、多媒体、机房改造成师生可手机投屏、互动交流的智慧课堂。教室端可利用投屏方式，将一系列的互动活动，抢答、选人、课程资料等投到大屏幕上，也可做到线上资源的随时调用，打造出“互联网+”教育模式的高效课堂。如图1所示。
1.4 管理端——教务管理
管理端后台具备性能强大的大数据分析系统，可实现评学评教、数据分析、管理应用。实现对教师的督查管理，智能整理出可视化图表。通过大数据把控学生的课程學习行为、分析教师的教学情况，可以有目的地进行教学预警[5]。
2 传统“图形创意”教学中的问题
“计算机辅助设计”课程目前教学中大多采用“教师教，学生练”的模式。例如山东华宇工学院的“图形创意”课程，依托的计算机软件是Photoshop。该课程具有较强的实操性和创新性，主要培养学生的计算机图像处理能力、综合创意设计实践能力。教学中培养学生以创造性思维模式寻求审美的现代性，提高学生的思维创造力与造型表达力，进而达到提高学生的计算机综合设计水平的教学目的。
首先学生对于同一知识点的理解能力和实践应用能力存在很大的差异。课堂教学中，学生习惯了以往被动的学习方式，部分学生因课上软件掌握不牢固，课后会出现操作不熟练现象。
其次，因教学课时有限，教学实践中很难实现对学生分层次教学。教学中经常会出现学生只会操作软件命令，不会应用实践，实践能力薄弱。例如，在传统教学中，教师讲授完软件的基础工具之后，下达项目任务，学生课上没有足够的时间完成，只能留到课后制作或下次课程中制作。如果可以适当地把软件的基础知识和命令部分转化为课前学生线上自学项目，这样在课上教师就会有充足的时间对学生进行实际操作技术的个性化指导。
再次，传统的软件课堂教学，不利于学生主体地位的体现，无法提给学生提供更多更丰富的学习资源。在线学习恰好可以弥补传统教学的这项不足，混合式学习可以将传统的课堂教学与线上学习很好地结合，使课上教师有针对性的指导学习，学生课后有目的性的自学。
3 实施混合式教学模式的必要性
基于“一平三端”系统的混合式教学模式的引入，在实践层面能够推动“图形创意”课程教学方式的创新。通过学情分析，我们发现，本科学生有其自身的优势特征。例如，学生的思维活跃、获取信息速度快、对新鲜的事物充满好奇、喜欢参与课堂、能很快接受新事物。不足之处在于，学生已经习惯了被动的学习方式，课上注意力不集中，许多学生上课专注于玩手机。学生参与实践机会较少，学生与教师沟通较少，联系弱化。
对学生而言。“课前线上自主学习，课堂线下教师面对面个性化指导”的混合式教学，是以学生为中心的学习和教学方式的革新。线上、线下的混合式教学的顺利开展，可以使学生直接受益，能很好地解决部分课程课堂上教学课时不够、学生学习动力不足的问题，同时还能更好地培养学生的自主学习能力和自我管理能力。
对教师而言，教师利用网络平台对混合式教学模式的探索、网络平台的熟练使用，都对教师的综合能力提出了更高的要求。在教学实践中无形提高了教师的整体授课水平和现代化信息技术综合利用能力的提升。
4 混合式教学实践
结合“图形创意”课程特点、教学现状以及实践经验，构建基于“一平三端”系统的课程混合式教学模式，实施过程如表1所示。整个模式分为课前、课中和课后三个环节，流程图如图2所示。
4.1 课前线上，提前预习
4.1.1 推送学习任务
教师使用电脑端登录学习通平台新建课程，设定课程目录，如图3所示。针对Photoshop具有实操性的特点，在视频资源建设部分，笔者采用“自录课”的形式进行组织教学。利用EV录屏软件，录制视频微课。教师提前将准备好的课程资源库上传至超星学习通平台，并提前下发学习通知，使学生明确学习进度、学习目标、学习内容。首先在课程伊始会对本节课程做一个简短的课程引言，告知学生本节课程包含的教学资源和每个视频所包含的教学内容。其次，根据课程，列出明确的学习目标及课程重、难点。这样学生可以有目的地进行自学。在教学内容组织方面，将“项目教学”“任务驱动”“赛教结合”的教学方法融入课程设计中，让学生带着目标和任务进行学习。
例如在讲解“钢笔工具案例应用——城市标志设计”章节中，提前将录制好的钢笔工具命令的微视频和学习资料上传至电脑端学习通平台，推送学习任务。教学目标要求学生掌握钢笔工具的使用方法，学生在进行学习后，能够利用该命令完成城市标志设计制作。如图4所示。
4.1.2 课前自主学习
学生课前利用手机APP、电脑端登录，观看Photoshop教学视频，自行完成知识测验。若遇到操作较难的步骤，学生可以反复观看，多加练习。通过课前预习，培养学生的自学能力和探究精神。
4.2 课中巩固深化
课堂上，教师可有针对性地对课前学生自学反馈情况和Photoshop命令的疑难点进行示范演示。授课过程中也可发起抢答、讨论、随机选人提问等方式进行师生互动，帮助学生巩固知识点，消化解决疑难点。学生若回答问题正确，当场给予肯定与表扬并手动在学习通平台为学生加分。通过一系列活动的开展，学生可以对所学知识进行巩固。此外，教师要引导学生进一步深化学习，教学中可结合项目教学法、任务驱动教学法、翻转课堂法等教学方法，引导学生分小组进行项目设计，教师在同步进行个性化的指导教学，辅助学生完成具体的项目制作。学生完成后，以小组为单位进行设计方案汇报。最后完成评价，教师总结。
以“钢笔工具案例应用——城市标志设计”为例，课中巩固深化过程中。教师组织学生以小组形式对钢笔工具进行深入探究，布置设计任务：“城市标志设计”。学生分组设计方案草图，进行发散思维导图练习，教师辅助指导学生完成城市标志设计作品，实现钢笔工具命令知识的深化学习。学生方案完成后，学生以小组形式进行城市标志方案汇报。评价方式上以学生自评、学生互评与教师评价的多元评价标准，完成对作品的评价。
4.3 课后扩展延伸
教师课后学习通答疑、统计数据，督学学生、批改作业，反思教学。课程结束后，要求各学生团队根据课堂上师生点评意见改进项目方案[6]，通过“一平三端”系统展示教学成果。若学生团队作品新颖、方案可行，可以組织参加各类大赛。
5 混合式教学模式效果分析
5.1 培养学生自主学习能力
学生可以达到课前预习的目的，并且可以反复观看视频。学生也可以由被动学习变成主动学习，发现自己学习中的问题，并有针对地解决问题。
5.2 提高学习效率并增强学生实践动手能力
混合式教学，将传统课堂中的部分内容放置到课前，学生课前可以完成学习，课上可以更好地深化学习知识，提高了学习效率。很多学生认为，对于实操性的软件课程，看书理解知识点会感觉枯燥，不易理解，而混合式教学模式恰好解决了这一难题。学生可以观看视频按照步骤反复练习，加强软件的实操熟练程度，切实提高了学生的实践能力。
5.3 多元化评价体系突出综合能力考核
基于“一平三端”系统的混合式教学模式综合的评价体系，如图5所示。
评价指标要突出对学生自主学习和思考的激励，突出学生团队协作能力[7]。以学生自评、教师点评、学生互评相结合;线上、线下、期末考试相结合;过程评价与结果评价相结合多，达到元化评价的目标。同时学习通平台统计功能，自动记录了学习数据、成绩数据等，并且可以很方便地导出数据，如表2所示。
5.4 加强沟通交流促进师生互动
基于“一平三端”系统的混合式教学模式因不受时空限制，教师与学生可以随时交流，增进师生情感，加强了师生互动。教师可以及时得到学生学习反馈，及时调整教学进度与安排。
6 结 论
基于“一平三端”系统的混合式教学模式的有效实施，是以学生为中心的混合式教学模式改革。经过一学期的运行，师生反应教学效果较好。不仅培养了学生自主学习的能力，同时，混合式教学也提升了教师应用现代化信息技术的水平，提高了教师的教学水平。因此，在“图形创意”这类操作性强的“计算机辅助设计”课程中应用混合式教学是很有必要的。
参考文献：
[1] 雷朝滋.书写高校科技和教育信息化工作新篇章 [N].中国教育报，2018-12-07（2）.
[2] 中华人民共和国教育部.教育部关于印发《教育信息化“十三五”规划》的通知 [EB/OL].（2016-06-07）.http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A16/s3342/201606/t20160622_269367.html.
[3] 葛丽.基于超星“一平三端”的SPOC混合式教学创新应用——以老舍《我的母亲》为例 [J].晋城职业技术学院学报，2020，13（2）：57-60.
[4] 普星.基于超星泛雅教学平台的在线开放课程建设——以“网络攻防与实践”课程为例 [J].现代信息科技，2019，3（4）：108-109.
[5] 张炜强，吴志春，郭福生.“一平三端”智慧教学系统应用初探 [J].东华理工大学学报（社会科学版），2019，38（4）：395-398.
[6] 缪小莉，谈晓英.基于“学习通”翻转课堂的混合式教学设计与实践——以河海大学市场营销双语课程为例 [J].产业与科技论坛，2020，19（1）：190-191.
[7] 陈征，高书杰.构建“翻转课堂”的线上线下混合式教学方法——以思想政治理论课为例 [J].现代商贸工业，2019，40（9）：168-169.
作者简介：张燕燕（1982.10—），女，汉族，山东烟台人，副教授，硕士，研究方向：计算机教学与视觉传达设计。