客服中心岗位职责范文第1篇
一、岗位说明
1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管
二、岗位职责
1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理;
2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交;
3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机;
4.保持前台环境清洁;
5.负责公司文件打印，协助复印等工作;
6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作; 7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理;
8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您?
9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处!”
10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项;
11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员;
12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。
13.接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外)
14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍; 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物;
16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行;
17.协助保洁专员做好前台的清洁工作;
18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印;
19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台;
20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式;21.重要事件需及时向直接领导汇报;
22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。
23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等;
24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》;
三、工作权责 3.前台整理、清洁;
4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务; 5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记;
客服中心岗位职责范文第2篇
2、掌握客户的租赁、缴费信息。
3、建立和巩固良好的员工与客户关系。
4、加强客户的现场日常管理工作。
5、细致的完成领导交办的各项工作。
6、对客户反映的问题，认真调查，迅速处理。
7、挖掘潜在的客户与信息，配合招商工作。
客服中心岗位职责范文第3篇
xx物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据～年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将前期物业管理工作总结如下。
xx年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们正在逐步地适应村委会体制改革以及开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索以及不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工
队伍建设等方面取得了一定成绩。
1. 办理入住的情况：住宅509户，底商8户，物业管理费收入 元。
2. 办理装修494户，装修管理费收入 元。
3. 停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。
4. 提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。
物业管理情况
①共办理入住509户，入住率℅
②完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。
③培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。
④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。
⑤针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。
⑥接待业主投诉 80 起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。
⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。
⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入住。
⑨主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。
⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。
○11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目 以满足业主的需求。
○12准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80%以上。
安全管理措施
1、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。
①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。
②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防
监督管理。
④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。
⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。
1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。
2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。
3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。
4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。
5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。
6、强化项目管理能力。
明年是金九成物业管理中心，提高整体服务水平和服务质量最关键的一年，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎扎实实
客服中心岗位职责范文第4篇
加工厂
生 产 调 度 中 心 岗 位 职 责
文件编号：
文件版本： A/0 受控状态：
文件页数： 共 页
编 制： 生产调度中心 编制日期：
审 核： 审核日期：
批 准： 批准日期：
生产调度中心岗位职责
工作职责：全面负责加工厂生产调度工作
工作依据：《中铁建工集团钢结构有限公司加工厂生产调度管理制度》
一、生产调度中心部门职责
1、建立建全加工厂生产调度管理系统，包括目标、职责、管理办法、奖罚制度及工作流程等;
2、负责与客户、项目、外协单位联系，掌握构件进场需求和厂内实际制作进度;
3、负责制定生产计划，下达生产任务，并协助生产副厂长做好生产数据统计及各类生产报表的编制工作;
4、负责组织、计划、指导、控制及协调生产过程中的各种活动和资源的合理使用;
5、对生产过程中出现的问题分析原因，采取有效措施，确保生产正常运转，保证生产计划的有效及时的完成;
6、负责建立完善各项生产流程，提高生产效率，改进现场管理，引进先进的管理理念;
7、负责指导、监督、检查所属单位的工作，掌握工作情况和相关数据;
8、制定年度、季度、月度、各项目分项工程的生产计划，汇总各车间生产日报表的统计，完成年度、季度、月度、周度生产产量的汇总，并报生产厂长;
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9、组织召开生产调度会议，对于生产延后的计划，做出及时调整、协调;
10、检查、督促和协助有关部门及时做好各项生产作业准备工作;
11、对生产过程情况进行控制，掌握构件、产品在各工序的工作状况和进度，使工序间、班组间、车间之间的衔接正常，保证生产的连续性;
12、完成上级领导交办的其他工作。
二、生产调度中心主任岗位职责
1、在生产厂长领导下，负责编写生产系统年度生产方针、目标、计划等，负责编写季度、月度生产计划，并组织落实检查和考核;
2、负责编写季度、月度生产总结报告，总结存在的问题，提出解决办法，确定实施计划;
3、协助生产厂长召开生产例会，通报生产情况，及时协调解决生产例会上反映的各种问题;
4、全面主持生产调度中心工作，负责日常生产管理和协调，负责日常生产系统的安全生产，负责生产系统的成本管理，产品质量、产量的管理与考核;
5、负责部门人员的培训、监督、纠正、考核和总结，对部门员工有突出贡献和工作失职、失误有奖罚建议权，不断提高人员业务素质，提高工作的科学化，制度化;
6、对生产系统的人力、物力、日常管理有调度权，
7、负责制定、完善、落实调度中心各项管理制度，使生产调度
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系统运行制度化和程序化，保证生产正常、有序运行;
8、审核生产调度指令，追踪执行过程和结果的落实情况，对生产相关信息的收集、统计、发布等工作的审核，确保数据准确性和真实性;
9、协调生产、技术、设备等资源，监督生产任务下达于实施情况，确保产品如期交货，协调临时、紧急生产任务，审核生产计划的调整和变更;
10、协调外协单位工作，确保外协单位的产品如期、保质、保量的完成;
11、负责计划完成率的考核、分析、总结;
12、完成上级领导交办的其他工作。
三、生产调度中心调度员岗位职责
1、服从组织管理，在各自负责工程的工作职责范围内认真细致地开展工作;
2、加强相关专业知识的学习和工作技能的培训，努力提高业务能力和管理水平。
3、制定各工程、分项工程的生产计划，并检查、核实完成情况，并及时向主任汇报;
4、完成日报表的汇总，对成品、半成品有直接的数据体现;
5、完成周产量的工作汇报，并分析原因、确定解决办法;
6、制定生产任务单、生产计划、合理分配资源，综合考虑各部门、各车间、各班组的生产能力;
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7、做好生产信息、计划、指令、通知的记录工作，建立完整的原始记录，及时准确的做好生产报表、计划完成率、生产计划动态分析资料、生产计划调整等统计工作，并做到及时上报、分析、总结;
8、负责对成品发货的通知、监督;保证产品的计划性、准确性;
9、对于不合格产品的退序、打回、退厂工作做好协调工作，并做好记录;
10、完成上级领导交办的其他工作。
四、工作流程和相关规定
客服中心岗位职责范文第5篇
科室工作职责
根据疾病预防控制中心基本职责和主要工作任务的有关规定要求，结合我中心实际，制定中心各科室职责如下：
一、行政职能科室
(一)办公室
1、协助领导处理中心行政和日常事务，组织督查和落实中心的各项决议;
2、负责拟定和起草中心工作计划、总结、综合性文件;
3、负责中心通讯、图书、信息、收发、文书(电子)档案、印鉴等管理工作;
4、负责专技人员继续教育管理工作;
5、负责健康教育工作、控烟工作;
6、负责应急工作的组织协调;
7、承担中心领导安排的其他工作。
(二)后勤保障科
1、负责中心后勤保障、安全生产工作，负责中心安全生产培训工作;
2、负责中心办公用品、日用品、应急物资、仪器设备的物资采购、验收、供应及其库房管理，并且做好各类物资出、入库等相关工作;
3、对仪器设备、器械、消耗性材料的供应商进行资格确定，收集相关信息和相关资质并做好记录;
4、参与大型精密仪器设备的引进论证使用效益的考核评估工作;
5、负责中心车辆的调度及车辆维护工作，高效协调各科室业务用车;
6、负责中心的房屋、院落、水、电、暖等建设、维护等相关工作;经常对中心各种仪器设备进行各项维修保养，及时发现病灶及时排除，为中心节约各项开支;
7、承担中心领导安排的其他工作。
(三)财务科
1、负责中心财务预算、决算和财务总结，定期提交财务分析报告，及时向中心领导提供意见和建议;
2、负责中心财务收支、帐目、现金、票据管理、财务报表和工资发放;
3、负责中心内部财务审计监督，抓好固定资产管理;
4、负责调资、转正定级、离退休手续、医疗保险、住房公积金和养老保险办理工作;
5、负责在职职工、离退休职工福利工作;
6、负责职称评聘工作、计划生育工作;
7、负责工会账目管理工作;
8、负责对本中心的党员干部进行职业道德教育和廉政教育;
9、承担中心领导安排的其他工作。
二、业务职能科室
(一)疾控科
1、负责执行传染病预防控制规划和方案，完成传染病预防控制工作任务，开展传染病及流行因素监测报告、流行病学调查、处置及效果评估工作;
2、对我县出现的重大疫情、传染病暴发流行组织调查、制订控制对策并组织实施;
3、开展传染病宣传教育工作;
4、负责疫情、疾病监测等业务工作报表和资料整理、统计分析和上报;
5、落实疾病预防控制信息系统建设要求，组织开展网络直报工作，执行信息管理的相关标准、规范和制度，维护疾病预防控制信息网络的运转，及时更新、报告相关信息，保证信息安全和质量;
6、执行信息分析报告制度，为我县疾病预防控制决策提供科学依据，为社会建设和社会公众提供信息服务;
7、负责艾滋病防治政策宣传、高危人群干预、安全套推广、健康教育及艾滋病感染者关怀与治疗等具体防制措施的落实;
8、开展羁押人员高危人群艾滋病检测工作;
9、开展艾滋病防治知识培训工作;
10、按规定做好艾滋病防制项目经费的管理使用;做好相关基础资料的收集、整理，及时上报工作信息、简报和工作总结。
11、承担中心领导安排的其他工作。
(二)地慢病科
1、负责执行地方病和寄生虫病预防控制规划和方案;
2、完成地方病和寄生虫病预防控制工作任务，开展病情及流行因素的监测和报告，负责地方病病情和寄生虫病疫情的调查处置及效果评估;
3、负责执行慢性非传染性疾病预防控制规划和方案;
4、组织指导我县基层卫生院开展慢性非传染性疾病综合防治工作，开展慢性非传染性疾病危险因素监测和报告;
5、指导我县基层卫生院做好高危人群筛查、居民健康档案建档工作，落实相关防控措施，考核与评价防控效果;
6、负责精神卫生数据管理、死因监测、肿瘤登记报告工作;
7、承担中心领导安排的其他工作。
(三)计免科
1、负责中心生物制品的管理、运输、储存、发放，疫苗计划的制订，配套的一次性注射器的计划制订及发放，冷链设备的管理及维护工作;
2、负责开展全县的预防接种工作，做好计免卡册证表的建立、使用，儿童入托、入学接种证的查验;
3、负责开展接种成功率、抗体水平监测;
4、负责全县免疫接种异常反应及事故的调查处理，负责疫苗相关疾病的调查处置工作;
5、负责对乡镇计免人员定期进行业务培训、督导和技术指导;
6、承担中心领导安排的其他工作。
(四)、消杀科
1、负责蚊、蝇、蟑螂、鼠的种群密度和消长调查;
2、负责医疗卫生机构、托幼机构消毒技术指导、消毒效果监测工作;
3、负责对农村生活饮用、环境土壤的采样和结果录入工作;
4、负责传染病疫源地的消杀灭工作;
5、负责消毒杀虫技术指导和业务培训工作;
6、承担中心领导安排的其他工作。
(五)、公共卫生监测科
1、负责宾馆旅店、文化娱乐、大型商场等公共场所的卫生监测工作;
2、生活饮用水水质监测采样工作;
3、负责食品安全风险监测采样与送检工作;
4、负责食源性疾病及食物中毒等突发事件的调查处理;
5、负责食源性疾病监测与报告工作;
6、开展学校卫生与膳食营养调查工作;
7、承担中心领导安排的其他工作。
(六)职业卫生科
1、负责全县职业健康监护工作，对接毒接害企业进行职业健康检查与监护;
2、负责职业病报告和职业病防治知识的宣传工作;
3、负责职业健康检查资质续展的工作，确保职业健康检查工作的规范开展;
4、承担中心领导安排的其他工作。
(七)体检科
1、负责对食品药品及公共场所从业人员进行健康体检和健康证发放工作;
2、负责狂犬疫苗、乙肝疫苗、破伤风免疫球蛋白、流感疫苗等疫苗的零售和接种门诊日常管理工作;
3、承担中心领导安排的其他工作。
(八)防痨科
1、负责系统、完整地收集整理全县结核病疫情及防治资料工作;
2、负责结核病疫情流行病学调查，掌握结核病疫情动态，对大疫情上报的结核病人进行网络追踪工作;
3、严格按照项目要求对纳入项目管理的病人进行督导访视工作;
4、负责对乡镇医疗机构结核病防治工作进行督导检查和技术指导;
5、负责对基层专业人员进行结核病防治专业知识的培训工作;
6、负责全县结核病的宣传工作;
7、负责做好治疗药物管理工作;
8、负责资料统计、分析、上报工作;
9、承担中心领导安排的其他工作。
(九)检验科
1、依据有关标准、通则、规范承担各相关科室提出的卫生检测任务;
2、强化检测过程管理，对样品收验、检测过程的原始记录、结果报告的校核及试剂仪器的使用做到规范、标准，并负责相关技术资料管理、归档，保证其完整性、保密性;
3、参与重大食物中毒、环境污染、突发疫情、疫点的调查、取样、检测等，及时、准确、快速出具检验报告;
4、负责实验室的仪器、设备、试剂、标准品、标准菌株的日常使用、管理和维护，及时向有关领导和科室反映情况，提出检定、维修、更新、报废意见;
5、做好检验工作业务技术管理，完善实验室内部质控体系，纠正检验工作中的差错，使检验工作按规范进行，确保检验质量;
6、承担上级部门的质控考核和认证及认可工作;
7、做好菌种、毒种、剧毒、易燃、易爆物品的管理工作;
8、做好精密仪器的管理，各类记录、技术资料和档案的管理，贯彻实施实验室各项规章制度;
9、规范采样、接收、检测、报告程序;
10、研究、引进、验证、开发、应用检验新技术、新方法，开展新工作;
客服中心岗位职责范文第6篇
一.加强学习，锐意进取。
本学期我们认真组织教研组长和教研组教师学习了教育工作会议精神。通过学习进一步提高了广大教师政治思想觉悟，把一切为了学生的发展作为学校教育工作出发点，提高了教师的师德修养和爱岗敬业精神，开创了学校教学工作的新局面。
我们还要求各教研组长结合学科教学，组织组内老师进行专题学习。如数学组选学了《中学数学》中有关研究型课程的课例，进行了分析、讨论，同时还积极在组内开设研究性学习的公开教学课，进行实践和探索，并取得了较好的效果。
二.狠抓教学常规工作的落实，加强教学管理
不断规范教学常规管理，健全教导处的质量监控网络是抓好学校教学工作、提高教学质量的关键。本学期教导处为了抓好教学常规的落实工作，主要围绕集体备课、教案的形成，上课、作业批改，自习辅导，校本课程开展等环节开展活动，即：听集体备课，要求教师上课前两分钟到场候课，组织学生预习课，听课，评课，作业，辅导，兴趣小组活动的开展，竞赛等各项工作的督促，检查，评比;在一定程度上规范了常规管理，加强了教师间的相互学习和合作，提高了教
师教学工作的自觉性，规范性，学生学习的积极性，基本上收到了预期效果。与此同时，教导处根据五年规划提出的学校教学管理工作重心逐步下移的部署，本学期进一步加强了教研组长和备课组长在学校分层管理和过程管理中的作用，并请年级组长一起参加教导处组织的教学质量分析会，积极发挥年级组长在质量管理中的积极作用。
本学期我们还建立了中心教研组，每月由教研组长召集会议商讨教学工作，教导处定期举行备课组长工作研讨会，及时对学校各年级教学工作进行检查、分析和交流，并为校长进行教学调控提供必要的依据和条件。教研组长、备课组长和年级组长的教学管理功能得到了加强。
三.加强课堂教学，提高课堂教学质量
本学期教导处以教科研为龙头，继续深入开展"优化教学过程，推进素质教育"为主题的系列课堂教改攻坚活动，积极探索课堂教学的新路子，进一步抓好课堂教学的落实工作，大面积提高课堂教学质量。
本学期主要做了以下几项工作：
1.以备课组为单位听集体备课，主讲人说课，然后集体讨论，研究教材，研究教法，学法，如何拓展，习题的设置等，发挥了集体智慧，统一了教学进度,统一了教学目标,统一了重点难点知识点,统一了例题,作业和基础训练.数学组九年级率先示范，英语组，语文组紧随其后，其他组观摩学习，组际之间达到了交流，学习，提高。
2.加大对家常课的听课、评课活动。本学期教导处对课堂教改进行
了有的放矢的研究和指导。各教研组认真进行了的听课、评课，指导活动，进一步规范了课堂教学，优化了教育思想,优化了教学策略,优化了教学过程,优化了教学效果。促进了教学质量的进一步提高。
3.开展了学校九年级教学工作调研活动。由校长室、教导处及"课堂教改指导小组"成员联合进行视导。联合参加了各备课组的集体备课，分析研究了教学现状，尔后进行听课评课，此轮调研共听课32节。课后又组织8名教师开设示范观摩课。通过一轮调研，有力推进了九年级教学工作更加健康地开展。
四.加强教研组队伍建设。
为进一步加强教师队伍建设，本学期我们还积极开展教师教学工作专项申报活动和优秀教研组、备课组评选活动，通过教学工作专项申报活动，进一步调动了教师参与教学改革的积极性和主动性，促使了教师的自主发展，使学校的教学管理逐步由"规范"向"规范+自主"转化，通过开展优秀教研组和优秀备课组评选活动，也进一步推进了各教研组教科研和学科类活动的开展，提高了各备课组教研、备课活动的质量。
五.以年检促工作，进一步完善学校的教学管理和制度建设。
县教育局在2010年底对我校的教学工作进行了视查。为了迎接督导检查，并通过督导检查进一步提升学校的教学和教学管理工作的整体水平，教导处按照局的检查要求逐项进行认真、细致地自查，发现问题及时整改。通过取长补短，力求使检查的准备工作做得更加完美。由于校领导对教学的重视和教导处全体同志的努力，我们学校在