旅游管理内容范文第1篇
更新用户名：editor 更新日期：2011-6-13 10:57:00 阅
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1S/2S 整理、整顿的方法
因为 6S 是在 5S 基础之上，故本文主讲 6S 现场管理内容。
整理、整顿正如习惯用语一样在使用，然而整理和整顿尽管相似，但意思是不同的，从而相应的行动也是不同的。首先，所谓整理，是舍弃不需要的东西，而整顿就是合理放置剩余的东西以便容易取出。
1.整理是什么?它是怎样进行的?
(1)整理是通过区分要和不要的东西来扔掉或保管不要的东西，使生产现场用不到的东西不占用现场的资源。正如人员整理就是在人员调整时，分出谁是公司需要的人和不需要的人，然后再让那些对公司不需要的人辞职的道理一样。
(2)在整理之际，分第一次审查和第二次审查二个阶段来进行。
在作业现场，说这个不要，扔掉，这点还需要考虑一下(我们把这叫做第一次审查，即现场管理者确认)。为什么呢?因为在其他工作现场也许使用，而且现在不使用但知道
将来使用的话，就不能扔掉了。于是作为第二次审查，要让部门长或其他工作现场的管理者看一下，并且让其判断是能使用的，还是不要的。在第二次审查中判定为不要的东西就统一进行处理。
(3)整理的检查要点
1 整体不要的东西有没有散乱?
要与不要不明确的东西有没有放置不管?
对不要东西的处理方法明示了吗?
2 屋外推车、托盘、容器有无未处理品?
3 作业现场作业台、机械上有无不要的东西?
有无不要的加工品?
柜橱、衣柜里有无不要的东西? 4 地面
角落设备等后面有无放着不要的东西?
有无不使用的推车、大型专用工具?
5 抽屉、货架有无放入了工具类中的不要的东西?
?
6 文件有无过期文件?
有无放置了看了一次就没用的东西? 2.整顿是什么呢?怎样去进行呢(1)所谓整顿，就是整理完成后，让剩余的需要品整齐
排列。
(2)在整理之际，重要的事情如下：
1 确定放置场所什么物品应放在哪个区域都要明确，且一目了然。确定
放置场所时，不要成其他物品的障碍。确定放置的顺序以便达到容易取出的效果。
2 确定放置方法所有物品原则上都要明确其放置方法：竖放、横放、直
角、斜置、吊放、钩放等。
3 确定标识。
标识是使得现场一目了然的前提。好的标识是指：使任何人都能十分清楚任何一堆物品的名称、规格等参数。把在地面上放置的东西，在放置场所用线表示。在货架上放的东西，要把品名标示到货架上。清扫用具、加工品、剪报等也要在放置场所作标识。
1 整体决定且标示了放置场所吗?
遵守了易找、易取、易放吗?
有无危险的放置方法?
2 治工具、计测器放置场所是否按种类区分开来放置的?
工具定置标准化吗?
是需要的合适限量吗? 3 加工品
规定了标准的加工量吗?
规定了加工品的放置场所吗?
明确了表示加工品的名称和数量吗?
4 材料部品仓库货架有顺序标识吗?
货架里的货物、物品有品名标识吗?在容器上有无品名、数量的标识?
5 作业现场
有通路标识吗?
表示物、揭示物容易看见吗? 地面上有突起物吗?
?
3S/4S 清扫、清洁的方法
说起清扫给人印象就是大扫除，说起清洁则印象是洗手。这
种一看就简单的事，但要是理解并实施起来却不是那么简单
就能做到的。
1.为什么清扫、清洁不能顺利进行呢
1 清扫、清洁为什么要彻底进行呢?这没有进行说明，所以(有人)会认为这不是很重要的事情。
2 在清扫、清洁中偷工减料的话，不知道是否有何负面效
果。
3 工作场所的负责人的无知、不关心、无责任感。
4 没有规定清扫时间，或者即使决定了也不遵守。
5 清扫的责任区分不清楚，所以垃圾散乱的地方无人管。
6 清扫的用具不完备。
7 清扫的方法各人以随意的方法做，未进行标准化。
8 清扫后的状态好坏没有进行判定。
2.彻底清扫、清洁的思维方法
1 清扫将放在“是工作的一部份”的位置上。
2 清扫是为维护心情良好、轻松愉快的工作现场所必须做
的。
旅游管理内容范文第2篇
2、 本工程地处于北京市中心城区，地段繁华，来往车辆行人较多，要求严格遵守交通安全法规，施工区域设标识牌和护栏围挡，夜间施工设红色警示灯。
3、 施工车辆严格按交通法规及公司规章制度操作，施工中确保文明、环保及安全生产，严格对铲车司机和运土司机进行交底，必须持证上岗;人、机配合作业要有专人指挥。
4、 施工现场要求整洁;材料码放整齐;覆盖到位;必须做到活完场地清，出渣土设专门管理人员负责。
5、 加强地下管线的保护措施，利用有效的手段，做到施工前探明，施工中围护，施工后恢复。
6、 临时电缆专人负责。
7、 班组长每天对本组组员交待任务的同时，必须交待安全，并做好安全交待记录。
8、 雨季施工，做好防雨工作，防雷击、人员不得在树下避雨。
旅游管理内容范文第3篇
以网络化、数字化、多媒体化和智能化为代表的现代信息技术正在改变着人们的工作、生活与学习方式，也给教育的内容与方法带来了新的发展空间。建设教学网站，是为教师与学生提供全新的学习工具，是改革传统教学模式、培养学生信息素养的重要途径。
一、课程教学网站建设的必要性
1.创新教育思想的要求。利用网络技术的灵活多样、生动逼真及便于控制等特点，可以使全方位的信息空间在教学过程中得到充分应用，从而引发学生的创造力与想象力。网络技术可以把大量生动丰富多彩的文字、图表、图像、动画、影片和录像片等各种各样的多媒体资源形象，直观地呈现在学生的面前，使学生视听并举，加深、加快感知和理解，为学生创设生动的学习情境。利用超级链接结构可以实现教学信息的灵活获取以及教学过程和教学结构的重新组织，适合于不同层次学生的学习需要，有利于因材施教。
2.“个性化”教育的要求。在课堂上一个教师要面对众多的学生，每个学生在学习上除了表现出诸多共性外，还有许多“个性化”的问题。如每个学生对学习中不理解的方面可能不尽相同，理解问题的角度、感兴趣的方面也可能各有所异，甚至有的学生会对教学中的某些问题有自己不同的看法。而在网上开辟“在线导学”、“互动交流”、“教学视频”等栏目，就可大大增加学生与教师之间进行交流的可能性，关注不同学生的体验及个性。
3.学生自主学习的要求。近年来，教学理论研究与实践的重点开始由教转向学。在教学方法上，从关注教师角色和教学内容，转向关注学生角色和学习方法。教学网站的建立可以给学生提供最大限度的自主学习的空间。教学网站中放置了丰富多彩、系统齐全的教学课件，学生可以在线浏览，也可下载学习。有能力的同学可以提前学习，上课没听懂的同学可以重复学习。教学网站一般都具有很强的交互性，教师可通过教学网站发布学习任务、呈现教学内容和相关练习，鼓励学生在网站中查找资料，通过自学资料，分析问题，提出解决问题的基本思路。
二、课程教学网站建设的基本原则
1.内容充实原则。教学网站应围绕“教学”这一主题尽量使其内容丰富，具备大量的教学素材，以满足不同专业、不同级别学生的需要以及个别化学习的需要。我们在计算机辅助设计教学网站的“在线导学”栏目里放置了“草绘技巧”、“零件设计”、“装配连接”、“模具分型”、“图样输出”及其他的教学课件；在“网络课件”栏目里放置了所用教材全部的电子教案、教学案例、实训课题、练习题库答案及难点解析；在“教学视频”栏目中对学生日常难理解的软件操作步骤作了非常详尽的演示讲解等。
2.服务教学原则。教学网站的功能主要是为教学服务，在介绍学科知识体系、提供教学参考资料、相关题集和相关链接的基础上，结合实际情况，有重点地突出本学科的特色栏目。例如我们在计算机辅助设计网站中设立“设计展示”栏目，对计算机辅助设计专业的应用领域做了分类的设计作品展示。
3.操作简单原则。在网站设计制作时，一是版面结构简洁明了，网站导航清晰明确；二是操作按钮要清晰易见，提示信息要详细、准确、恰当。
4.模块化原则。模块化能大大提高系统的可管理性和可维护性，使得整个教学系统成为一个真正清晰明了的有机体系。模块化便于修改、扩充。采用模块化设计后，在维护时可以直接对某一需要改动的模块进行修改，从而能够有效降低网站不断更新所带来的麻烦。因此我们在计算机辅助设计教学网站的设计与开发中注重教学目标与教学内容的分析，强调以“项目驱动、工学结合，学生为主体、教师为主导”的教学模式，做了教学设计、系统结构模型设计、导航策略设计和交互界面设计等工作，利用多种软件编程技术设计并实现了网站的各个功能模块。
5.平台兼容性原则。目前各种操作系统版本的浏览器，都具备相类似的访问网点的功能。用户只需要选择一个合适的浏览器就可以访问Internet上发布的信息资源。所以在跨平台兼容性和标准要求进行开发时，一方面要注意支持标准；另一方面，由于使用帮助和插件技术，也可以绕过标准，编写定制附加程序，以满足学生对网页更广泛的特定需要。也可以使用那些可以在多种服务器平台下正常运行的基于数据驱动的Web应用程序。
6.交互性设计原则。交互性是网站设计的一个基本要求。在Web网页的设计中，有这样几种常用的方式：（1）上网访问方式。根据网络课程教学计划，教师在网上发布每门课程的标准化作业题、模拟试题及在线测试等，学生可以直接在网上完成作业，并将作业发回网站服务器，由服务器直接评判并将评判结果发回学生。（2）电子邮件方式。学生注册时，将获得本教学网提供的电子信箱地址。通过电子邮箱师生之间可以讨论问题、提取或提交作业等。（3）电子公告板（BBS）方式。学生可以把具有代表性的问题张贴到电子公告板上，这样其他学生可以通过公告板看到问题的解答。教师也可通过这种方式向学生公布与教学有关的信息以及讨论课程教学中的有关问题等等。
三、课程教学网站建设方案
网络教学的载体是网络学习平台，重要的组成单元是课程教学网站，所以其建设在此中起着关键性的作用。在不断深入的实际开发过程中，网站建设的软件系统、传统体系结构与实际教学内容、规律、特点及方法之间的瓶颈问题日益凸显。笔者结合“计算机辅助设计教学网站”建设的实际工作，提出将内容管理系统应用于建设课程教学网站的方案，解决课程教学网站建设中的难题，其应用将促进教育信息化的发展进程。
笔者认为应用内容管理系统来建设课程教学网站可以解决当前课程教学网站的开发技术和课程教学脱节的问题。基于纯静态和动态网页系统的网站建设的核心问题是内容与技术、内容与设计的矛盾。为了解决以上的矛盾，在动态网页系统的实践过程中，总结出来以动态网页技术和数据库技术为基础的内容管理思想系统。内容管理系统（CMS）是一种位于WEB前端（Web服务器）和后端办公系统或流程（内容创作、编辑）之间的软件系统。内容管理解决方案重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值，并能有机集成到结构化数据的商业智能环境中。内容的创作人员、编辑人员、发布人员使用CMS来提交、修改、审批、发布内容。这里指的“内容”可能包括文件、表格、图片、数据库中的数据甚至视频等一切要发布到Internet、Intranet以及Extranet网站的信息资源。CMS的基本思想是分离内容的管理和设计。页面美工设计存储在模板里，而内容存储在数据库或独立的文件中，当一个用户请求页面时，各部分联合生成一个标准的HTML页面或发布时被预归档页面，合成的Web页面可能包含多个数据源。换句话说，可以不用HTML就升级你的内容，或是不影响到内容就改变网页的可视效果和感觉。在一个网站的不同空间里出现的相同内容可以在一个地点被升级，而不必担心它们会发生冲突。这样的结果是，一旦这样的模板被建立起来，即使是一个没有网络技术的课程教师也可以把自制的网页发送到互联网上面，并能够在不用IT专业人士帮助的情况下就升级自己网页的内容。
一个成熟的CMS系统通常有如下要素：①文档模板；②脚本语言或标记语言；③与数据库集成；④内容的包含物由内嵌入页面的特殊标记控制。这些标记对于一个CMS通常是唯一的。这些系统通常有对较复杂的操作的语言支持，如PHP、ASP或Java等。CMS表现和内容分离、用户体验和内容质量的和谐统一，对站点管理和创造编辑都有好处。它能够使用模板和通用的设计元素以确保整个网站的协调。作者只需在他们的文档中采用少量的模板代码，然后即可把精力集中在设计之上的内容了。如果把CMS引入课程教学网站的建设中，课程教师能够利用内容管理模块，在无需太多网络编程知识的前提下，有效地编写并管理属于自己的网上课程，他们教学方面的知识和经验就能方便地整合到网上课程的设计和开发中，实现真正意义上的课程教学，不断地更新和调整网上教学的内容和互动方法。如果要改变网站的外观，管理员只需修改模板而不是一个个单独的页面。管理员与教师在建设网站过程中可以实现独立。同时CMS也简化了网站的内容供给和内容管理的责任委托。很多CMS允许对网站的不同层面人员赋予不同等级的访问权限，这使得他们不必研究操作系统级的权限设置，只需用浏览器接口即可完成。CMS集成性高、扩展性良好、整体高效灵活，许多功能，如搜索引擎、日历、Web邮件等也会以模块的形式内置于内容管理系统CMS内，或允许以第三方插件的形式集成进来。实现面向快速部署和灵活扩展，保证系统整体的高效率和灵活性，降低总体拥有成本。把CMS引入课程教学网站的建设，可以很容易地扩展统一的便于管理的功能页面，使得种类繁多的内容得以快速表现，而在开发成本上却大大下降。
（作者单位：九江职业技术学院）
旅游管理内容范文第4篇
参照《电业安全工作规程》(热力和机械部分),职业病防治知识、电厂节能知识，电厂环保知识，发电厂典型安全事故案例。
一、锅炉专业介绍
1、我厂使用两台杭州生产240T高压煤粉炉，额定汽压9.8Mpa，额定汽温535℃，于2006年投入使用;每台锅炉配置两台钢球磨煤机，制粉系统采用中间储仓式乏气送粉系统。
2、在锅炉车间工作将面对高温、高压、粉尘、噪音等因素影响。
3、在锅炉车间工作可能受到烧伤、烫伤、气体中毒等伤害。
4、工作中应做好着火、爆炸、气体泄漏的事故预想，掌握事故处理、危险点预控、应急逃生等基本技能。
5、事故状态下应沉着、冷静，一切听从指挥，切勿有慌乱心理或盲目操作，以免使事故扩大。
6、设备异常运行可能危及人身安全时，应停止设备运行。
二、安全规程部分
1、违章操作：职工不遵守制度，冒险进行操作的行为。
2、爆炸是一种物质从一种状态通过物理的或化学的变化突然变成另一种状态，并放出巨大能量而做机械功的过程，
3、爆炸品：指在外界作用下(如受热、受压、撞击)，能发生剧烈化学反应，瞬时产生大量的气体和热量，使周围压力急骤上升，发生爆炸，对周围环境造成破坏的物品，也包括无整体爆炸危险，具有燃烧、抛射及较小爆炸危险的物品。
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4、安全色规定为四种。即：红、黄、绿、蓝。红色表示禁止;黄色表示警告;绿色表示提示;蓝色表示指令。
5、扑救火灾的原则是：报警早、损失少，边报警，边扑救，先控制后救火，先救人后救物，听指挥莫慌乱，防中毒、防窒息。
6、灭火的方法有：(1)冷却法;(2)隔离法;(3)窒息法;(4)中断化学反应法。
7、干粉系列灭火器适应扑救石油类产品、可燃气体和电器设备的初起火灾。
8、消防工作“三知”、“三懂”
三知：知消防重点部位、知水源、电源位置、知消防器材配备情况和位置。
三懂：懂火灾危险性、懂预防措施、懂灭火方法。
9、防止火灾的基本措施：①控制可燃物;②隔绝空气;③消除火源;④阻止火势、爆炸波的蔓延。
10、预防机械伤害的主要措施：(1)正确维护和使用防护设施。(2)转动部件未停稳不得进行操作。(3)正确穿戴防护用品。4)站位得当。(5)转动机械，不得搁放物体。(6)不跨越运行的机轴带。 (7)执行操作规程。
11、安全用具一般有：安全带、安全帽、安全绳、安全照明灯具、防毒面具、护目眼镜、标志牌、绝缘靴、气体检测仪等。
12、习惯性违章的主要表现形式：①有章不循;②冒险蛮干;③无证上岗;④违章指挥;⑤违反劳动纪律。
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13、消防器材要做到三定：定地点、定量、定管理。
14、干粉灭火器使用方法：将干粉灭火器提至火灾现场，站在火点的上风向，将灭火器颠倒摇动几次，使粉松动，拔取保险卡，一手握住输粉胶管之喷头处，另一只手按下压把将干粉喷出。喷射干粉应对准火焰根部，由远及近，向前平推，左右横扫防止火焰回窜。扑救液体火灾时，不要使用粉流冲击液面，以防止飞溅和造成灭火困难。
15、不安全行为：不安全行为是指能造成事故的人为错误。
16、不安全状态：不安全状态是能导致事故发生的物质条件。
17、安全装置分为：①信号装置;②防护装置;③报警装置;④保险装置;⑤联锁装置。
18 所有工作人员都应学会触电、窒息急救法、心肺复苏法，并熟悉有关烧伤、烫伤、外伤、气体中毒等急救常识。
19、检修工作开始以前，工作许可人和工作负责人应共同到现场检查安全措施确已正确地执行，然后在工作票上签字，才允许开始工作。 20、. 工作票应用钢笔或圆珠笔填写一式两份，经工作票签发人审核签字后，由工作负责人一并交给工作许可人办理许可手续。
21、 工作票不准任意涂改。涂改后上面应由签发人(或工作许可人)签名或盖章，否则此工作票应无效。
22、 许可进行工作前，应将一张工作票发给工作负责人，另一张保存在工作许可人处。
23、 全部工作结束后，工作人员退出工作地点，工作负责人和运行班长或值长应在工作票上签字注销。注销的工作票应送交所属单位的
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领导。工作票注销后应保存三个月。
24、. 工作如不能按计划期限完成，必须由工作负责人办理工作延期手续。
25、 运行班长或值长在工作负责人将工作票注销退回之前，不准将检修设备加入运行。
26、. 所有转动机械检修后的试运行操作，均由运行值班人员根据检修工作负责人的要求进行，检修工作人员不准自己进行试运行的操作。
27、 转动机械检修完毕后，转动部分的防护装置应牢固地装复，否则不准起动。
28、 在转动机械试运行起动时，除运行操作人员外，其他人员应先远离，站在转动机械的轴向位置，以防转动部分飞出伤人。
29、11. 禁止在起重机吊着的重物下边停留或通过。
30、 施工现场的危险的区域，要采取围栏、盖板等措施或设置醒目的“危险”、“禁止通行”等安全标志牌 及安全宣传画，夜间应设 红灯警示 ，非危险区内作业人员不得擅自进入危险区域。
31、 执行“两票”的所有人员必须符合与从事工作有关的规程要求，并经《安规》考试合格。
32、人工搬运重量，女工不得超过20 Kg，男工不得超过30 Kg。
33、触电伤员如神志清醒者，应使其就地躺平，严密观察，暂时不要站立或走动。
34、 触电者未脱离电源前,救护人员不准直接用手触及伤员，因为有
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触电危险。
35、. 在交接班前后30分钟内不办理工作票，但事故抢修例外。
36、 班长决定当班运行方式后，由主值向 现场值班员传达命令。
37、 在接收工作票时审查发现问题应向工作负责人询问清楚。
38、安全措施全部执行完毕应报告运行班长 ，经运行班长了解执行情况无误后，联系工作负责人办理开工手续。
39、. 工作负责人和工作许可人不允许在许可开工后单方变动安全措施。如需变动安全措施时应先停止工作 并经双方同意。
40、 如果试运后工作需要改变原工作票安全措施范围时，应重新签发新的工作票。
41、工作许可前，由工作许可人向工作负责人详细交待安全措施布置情况和安全注意事项。
42、. 对待事故要坚持三不放过的原则，即 事故原因不清不放过; 事故责任者和应受教育者没有受到教育 不放过;没有采取防范措施 不放过。
43、 修理中的机器应作好防止转动的安全措施，如切断电源 ;切断风源 、水源 、气源;所有有关闸板、阀门等应关闭;上述地点都挂上警告牌，必要时还应采取可靠的制动措施。
44、 任何工作人员除自己严格执行本规程外还应督促周围的的人员遵守本规程，如发现有违反本规程，应立即制止。
45、. 管道检修工作前，检修管段的疏水门必须打开，以防止阀门不严密时漏泄的水或蒸汽积聚在检修的管道内。
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46、工作票的执行程序共计九项：(1)签发工作票;(2) 接收工作票;(3)布置、执行安全措施;(4)工作许可;(5) 开始工作;(6)工作监护;(7)工作延期;(8)检修设备试运行;(9)工作终结。
47、进入生产现场必须佩带安全帽。佩带安全帽前应检查：安全帽无裂纹、变形，内衬距顶部20--50mm左右，调整合适内衬大小。戴上安全帽后应系好下颌带。
48、接触高温阀门时，必须戴防护手套;选择适当门钩，防止用力过度和扭伤以及损坏阀门;站在阀门一侧，避免高温介质由于阀门密封不严泄漏伤人;操作空间狭窄时，还应注意防止其它设备对人身的磕碰。
49、管道、容器在许可开始检修前，运行值班人员必须作好一切必要的切换工作，保证检修的一段管道可靠地与其他部分隔断，放去内部的汽、水、油或瓦斯。各有关阀门应上锁，并挂警告牌，对电动阀门还应切断电源，并将这些操作以及发出许可工作的通知，详细地记录在值班日志内。
50、设备检修后工作许可人认为可以进行试运时，应将试运设备检修工作票押回，有关安全措施恢复，检查工作人员确已撤除出检修现场后，联系恢复送电，再确认不影响其他作业班组安全的情况下，进行试运。
51、坚决贯彻电力生产“安全第一”的方针。
52、新参加工作的人员或调动到新的工作岗位的人员，在开始工作前必须学习《安规》的有关部分，并经过考试合格。
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53、各级领导人员不准发出违反《安规》的命令。工作人员接到违反《安规》的命令，应拒绝执行。
三、节能环保知识、劳动保护
1、发电厂节能途径：
(1)、改善燃煤质量。(2)、降低制粉系统单耗。(3)、提锅炉燃烧效率。(4)、提高汽轮机效率。(5)、改善蒸汽质量，蒸汽压力和温度是蒸汽质量的重要指标。(6)、推广变频调速降低厂用电。
2、 构成电厂环境噪声显著的声源有以下几类：
①机械动力声：以设备运转、振动、摩擦、碰撞而产生的中、低频噪声。
②气体动力声：以各类风机、风管道、蒸汽管道中高压气流运动、扩容、切流、排汽、漏气等而产生的低、中、高频的各类频谱混合而成的噪声。其中各种排汽为超高频噪声，对环境干扰最为显著。
③燃烧噪声：锅炉内燃烧、汽化、烟气运动、对流过程中产生的低、中频噪声。
④电磁声：电动机、励磁机、变压器和其他电器设备在磁场交变过程中产生的低、中频噪声。
⑤交通噪声：厂区内运输设备产生的噪声，其中喇叭、汽笛声属高频噪声。
⑥其他噪声：水动力声(如冷却塔落水声)、广播、人类活动所产生的噪声。
3、 劳动者在预防职业病方面的权利
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3.1、劳动者有权查阅、复印其本人职业健康监护档案。劳动者离开用人单位时，有权索取本人健康监护档案复印件，用人单位应当如实、无偿提供，并在所提供的复印件上签章。
3.2、劳动者职业健康检查和医学观察的费用，应当由用人单位承担。 3.
3、职业卫生保护权利
(1)获得职业卫生教育、培训。 (2)获得职业健康检查、职业病诊疗、康复等职业病防治服务。 (3)了解工作场所产生或者可能产生的职业病危害因素、危害后果和应当采取的职业病防护措施。 (4)要求用人单位提供符合防治职业病要求的职业病防护设施和个人使用的职业病防护用品，改善工作条件。 (5)对违反职业病防治法律、法规以及危及生命健康的行为提出批评、检举和控告。 (6)拒绝违章指挥和强令进行没有职业病防治措施的作业。 (7)参与用人单位职业卫生工作的民主管理，对职业病防治工作提出意见和建议。
4、 粉尘对人体的致病作用：
1、呼吸系统疾病：尘肺、粉尘沉着症和有机粉尘引起的肺部病变，其中尘肺是我国危害接尘工人健康的最主要疾病。
2、局部作用：粉尘长期作用于呼吸道粘膜引起其病理改变，粉尘还可引起堵塞性皮脂炎、粉刺、毛囊炎、脓皮病。 金属磨料粉尘可引起角膜损伤、混沌。沥青粉尘可引起光感性皮炎等。
3、中毒作用：吸入铅、砷、锰等粉尘能在呼吸道粘膜上溶解并很快吸收，导致中毒。
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5、 一氧化碳轻度中毒表现为头疼、眩晕、耳鸣、眼花，并可有恶心、呕吐、四肢无力等，甚至昏厥。重度中毒可进入不同程度的昏迷，持续几小时甚至几天。
6、 一氧化碳中毒的防治要点：
改善生产设备，产生一氧化碳的地方要加强通风，使用一氧化碳的锅炉、输送管道和阀门要经常维修，防止漏气; 设立CO报警器，普及自救、互救常识。
发生急性中毒，应迅速将中毒者移至空气新鲜处，解开领口，重度中毒者应及时抢救，呼吸停止应作人工呼吸。
7、 噪声的职业危害 (1)听觉系统：可引起暂时性听力下降和永久性听力损伤，即所谓噪声性听力损伤以及噪声性耳聋。 (2)神经系统损害：可引起头痛、头晕及睡眠障碍等神经衰弱综合症的表现。 (3)心血管系统：噪声能产生一系列心血管病理反应，表现为心率加快或减慢，血压不稳(趋向升高)，心电图有异常改变。 (4)消化系统：噪声可引起胃肠功能紊乱，消化能力减弱。此外，噪声还可引起内分泌、血液、免疫等方面的改变。
8、 振动对人体的危害：
(1)、局部振动：长期使用振动工具后，可发生手与臂的触觉、痛觉及温热感觉迟钝，手部皮肤温度下降、手指发白、手臂无力、肌肉疼痛和萎缩。 (2)、全身振动：全身振动多为大幅度的低频振动，如行驶中的船舶、飞机及电梯升降时，可引起头晕、恶心、呕吐、呼吸急促、出冷汗、下肢酸痛等症状。
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9、 高温作业一般是指有热源的生产场所中每小时散热量大于20千卡/立方米，或工作地点的气温在寒冷地区和一般地区超过32度、炎热地区超过35度，或工作地点热辐射强度超过1卡/平方厘米/分，或工作地点在气温30度以上，相对湿度超过80%的作业。
四、运行部制度
1、自动装置、信号装置、保护装置，为保证其可靠性要进行定期试验。
2、转动机械应定期测振动，发电机、变压器、电动机应定期测绝缘。
3、备用设备应定期倒换运行，确保可靠备用。
4、进行定期试验、切换、维护工作后应将进行情况记入交接班记录本，如设有专用记录本，则将进行的详细情况填入专用记录本，简要情况记入交接班记录本。
5、对运行影响较大的定期试验工作应安排在低负荷时进行，并应做好事故预想采取相应的安全措施。
6、运行人员应严格遵照有关规定进行定期试验，切换维护工作，因故未做或无故漏做应及时补做，因故未做的应写明原因，并汇报值长。
7、定期试验、切换、维护工作中发现的缺陷应及时消除，暂时无法消除的应及时采取安全措施加强监视。
8、机、炉专业主要设备运行台帐统计工作由班长负责，每月1日夜班完成。
9、运行人员在值班期间应对本岗位所管辖的设备和系统进行定时的巡回检查，以便及早的发现设备缺陷和运行异常。
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10、按照各设备巡检内容认真检查，填写好巡回检查表;不准漏项。
11、巡回检查时不允许做与检查无关的事。为提高巡检速度，巡检记录中原来需填写“正常”的栏用大写字母“Z”代替，原来需填写“异常”的栏用大写字母“Y”代替，如发现设备异常或缺陷，及时填入缺陷通知单中联系检修处理，但要求字迹必须工整。如遇危及人身安全或影响设备安全运行，巡查人员可根据实际情况，按规程进行处理。但事后必须向班长汇报。
12、巡回检查的主要内容包括：各岗位管辖的一切系统设备(包括备用设备)，现场各种仪表、保护装置、信号装置、消防设施、门窗玻璃及空调采暖设施。并要根据季节(风、雪、雨、冰冻、炎热等)特点进行有目的检查。
13、巡检人员巡检时必须戴安全帽，并携带听针、手电进行巡检，轴承振动增大时需携带测振仪测量振动大小，以便做出处理。
14、巡检时对泵、风机轴承温度等必须用手摸一下，用听针听一下轴承声音是否正常。禁止走形式、只签字而未真正了解掌握设备的运行状况。
15、巡检时应根据当班运行方式、气候条件、设备缺陷、运行操作等情况，做到有重点的检查或缩短检查周期。
16、巡检时，如带有实习人员，一定要加强监护，如需讲解，要注意安全距离，不准乱动设备。
17、巡检中如发现可疑的人员进入现场，应进行查问并报告值长。
18、值班人员巡检完毕，必须向班长汇报检查情况。
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运行人员监盘时，必须精力集中，不得交头接耳、互相打闹、看书、玩手机、接打电话等，不得干影响监盘质量的事情。
19、 运行人员看专业书籍可在交接班室或集控室休息处看书，不得看与生产无关的任何书籍、报纸等。
20、 运行人员在上班时，不得使用手机进行QQ聊天、玩游戏等。
21、 运行人员上班一律统一穿工作服，出入现场带安全帽。
22、 运行人员不得将工作服挂在集控室椅子后面;(挂到交接班室衣服挂钩处或放到自己的物品柜中)
23、 运行人员监盘时，除了记录本和抄表用的表纸可以放到操作台上外，其余如水杯、手电、手机、饮料瓶、专业书籍等一切杂物不得摆放到操作台上。
24、 不得在集控室的任何监视电脑上的主机USB接口使用移动存储设备进行文件、程序的添加和删除等工作，不得用监视电脑的主机USB接口连接数据线给手机等充电;一经发现，考核责任人500元;并折算考核分值6分，班长连带考核3分，值长连带考核1分。
25、异常、障碍、事故、人员伤亡等发生后，由所发生此类现象的班长于发生事故后16小时之内负责收集、整理、分析并写出分析报告(按照事情经过----原因及后果分析-----责任划分------预防措施的顺序和格式进行编排)写完后交予事故所发生值的值长，由值长进行审核、补充、整理后上报主管部长。
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26、如遇异常、障碍、事故、人员伤亡发生后，所在的班组、值未按上述要求及时执行和上报的、怕追究责任隐瞒异常、障碍、事故、人员伤亡情况的，将按《生产考核标准》中7.16条的规定，对事故分析未按时进行、未认真书写，瞒报、未报的考核2分/项;每迟交一天加扣1分;事故分析报告不认真、推卸责任、蒙混过关等责令重写，每重写一次加倍考核，以此类推。
27、 对于已确定时间的不同类型的长假(如婚假、病假等)，要求请假人员提前三天办理请假手续，请事假人员严格执行运行部考勤管理办法。
28、 请病、婚、丧假者，由所在专业班长负责安排顶班人员排班，由值长审核，报运行部批准后下发执行，发放到班组和值内。
29、 所有顶班人员必须按照所排时间的班次进行顶班。
30、 顶班人员若在顶班当日有事时，由顶班人员找好其它人员完成顶班工作，并告之所属专业班长、值长。
31、 对于顶班人员确实无法完成顶班工作时，提前2天汇报所属值长，由所属值长联系其它值长安排顶班人员。
32、 值间无法找到顶班人员，上报部内，部内根据实际情况安排顶班人员或根据倒班情况调配人员完成顶班工作。
33、 对于无故未完成顶班工作者且未按要求向值内汇报，造成缺岗者对顶班人员按旷工处理。
34、 对于不配合顶班工作的人员影响年终评定工作。
35、 若有机动人员符合顶岗者优先安排机动人员顶岗。
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36、 请病、婚、丧假者，属实情况由所在专业班长、值长严格把关，对造假者经核实后严肃处理。
37、厂区吸烟分界区域为办公楼北墙以南区域，以北区域严禁吸烟，违者罚款50元/每次。
38、上班期间不允许在汽机至办公楼通道、办公楼楼梯处吸烟，违者罚款50元/次，只允许在卫生间吸烟。
38、一次两个及以下换班由班长、值长签字审批。
39、一次两个以上的换班由班长、值长、主管部长审批。若主管部长不在厂由运行部部长审批。
40、顶班人员未到造成缺岗者，顶班人员一律按旷工计。
41、请事假先必须找好顶班人员，假条上必须有顶班人员名字且排好班次，3天内由班长、值长、主管部长审批。
42、请事假超出3天，请假人员必须找好顶班人员，然后由班长、值长、部长、厂领导审批。
43、请假必须提前8小时办理审批手续。
44、不允许一人中班、夜班，和夜班、早班连值，早班、中班连值不得超过两次。
45、每月只允许换班四个，如有特殊情况，应由运行部部长审批，但必须在下月少换上月多换的班次，最多多换2个班。否则，一律按事假计。
46、运行每班必须保证上班人员一半以上是本班人员，由班长严格控制。否则，考核当班班长0.5分/次。
47、一般情况下有经验的试用人员试用期为3个月，无经验的学习和试用人员试用期为6个月。
48、学习岗、试用岗人员在定岗前必须经理论考试合格(对于工作态度和业务水平突出的，有经验者至少考试2次，无经验者至少考试3次)。
49、班组根据学习岗、试用岗人员工作经验和业务水平(班组内的实践考试)，以及工作态度方面给予评定是否具备定岗条件，若具备定
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岗条件应及时向值长反映。
50、值长根据学习岗、试用岗平时表现和业务水平，结合班组意见决定是否应进行定岗(由值内组织1次实践考试)。若可定岗及时应向部内反映。
51、部里根据值长反映的学习岗、试用岗人员的工作情况和平时表现及所了解的情况决定是否进行定岗。若具备定岗条件，由部里组织相关人员对试用岗人员进行实践考试，经实践考试合格后，根据其理论成绩、班值长意见及熟知程度定其岗位。
52、对于学习岗、试用岗人员在试用期出现严重违纪行为，违反1次推后1个月定岗。
53、对于试用期已到，但未能按要求定岗的试用人员可根据情况推后定岗或辞退到厂里。
五、事故案例
案例一：某公司一台KG-25/3.8-M型流化床锅炉，在2004年8月2日压火后重新运行时，烟道内突然“砰”的一声发生爆炸，周围浓烟四起，炉砖向炉后四处散落，锅炉严重损坏。事故造成了近十万元的经济损失，所幸未造成人员伤亡。 原因分析
1、在锅炉压火时没有足够时间地通风，没能吹净炉内存留的可燃气体。
2、压火时间较长，启动时没有进行炉膛吹扫。
案例二：2000 年9 月23 日上午10 时15 分，潞宝煤气发电厂厂长指令锅炉房带班班长对锅炉进行点火，随即该班职工将点燃的火把从锅炉南侧的点火口送入炉膛时发生爆炸事故。
炉墙被摧毁，炉膛内水冷壁管严重变形，最大变形量为1.5米。钢架不同程度变形，其中中间两根立柱最大变形量为230mm，部分管道、
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平台、扶梯遭到破坏，锅炉房操作间门窗严重变形、损坏。 锅炉烟道、引风机被彻底摧毁，烟囱发生粉碎性炸毁，砖飞落到直径约80m范围内，砸在屋顶的较大体积烟囱砖块造成锅炉房顶11处孔洞，汽轮发电机房顶13处孔洞，最大面积约15m2，锅炉房东墙距屋顶1.5m处有12m长的裂缝。
炸飞的烟囱砖块将正在厂房外施工的人员2人砸死，另造成5人重伤，3人轻伤。爆炸冲击波还使距锅炉房500m范围内的门窗玻璃不同程度地被震坏。 原因分析
1、当班人员未按规定进行全面的认真检查，在点火时未按规程进行操作，使点火装置的北蝶阀在点火前处于开启状态，是导致此次爆炸事故的直接原因。
2、煤气发电厂管理混乱，规章制度不健全，厂领导没有执行有关的指挥程序，没有严格要求当班人员执行操作规程，未制止违规操作行为，责职不明，规章制度不健全也是造成此将爆炸事故的原因之一。
3、公司领导重生产、轻安全，重效益、轻管理。在安全生产方面失控，特别是在各厂的协调管理方面缺乏有效管理和相应规章制度，对各厂的安全生产工作不够重视，也是造成此将爆炸事故的原因之一。 案例三：2001年4月1日，某热电厂#1炉运行中灭火，运行人员严重违章操作，强行退出灭火保护，用爆燃法点火启炉，使锅炉炉膛发生爆炸，受热面等多处损坏。 原因分析
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1.习惯性违章、违规是造成这起事故的根本原因。严重违反了《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》6.1.4条“当锅炉灭火后，要立即停止燃料(含煤、油、燃气、制粉冷气风)供给，严禁用爆燃法恢复燃烧。重新点火前必须对锅炉进行充分通风吹扫，以排除炉膛和烟道内的可燃物质”。及《电业安全工作规程》热力机械部分第185条：“当锅炉发现灭火时，严禁采用关小风门、继续给粉、给油、给气使用爆燃的方法来引火。锅炉灭火后，必须立即停止给粉、给油、给气;只有经过充分通风后，始可重新点火”之规定。
2、运行值班员严重违反运行操作规程，有章不循。在锅炉灭火后，急于点火启动，未按规程规定进行通风吹扫，便强行将灭火保护解除，起动排粉机，致使一次风管内积粉及乏气进入炉膛，是造成爆燃的直接原因。《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》6.1.6规定：“严禁随意退出火焰探头或联锁装置,因设备缺陷需退出时,应经总工程师批准,并事先做好安全措施”。值班员随意退出灭火保护装置，违反了重要保护投、退规定。
案例四：2012年1月13日，我厂2#炉掉焦严重，冷渣斗内落渣口被堵死，中班值班人员未能全部处理完，夜班人员继续处理，在用钢管往碎捅大块焦时，由于上方有焦块掉落在钢管头部使钢管尾部上扬，将工作人员XX面部挑伤。
原因分析：此次事件违反了《安规》要求。
1、在结焦严重或有大块焦渣掉落可能时，应停炉除焦。
2、除焦时不准用身体顶着工具，以防打伤。工作人员应站在除焦口
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的侧面，斜着使用工具，必要时应有人监护。
旅游管理内容范文第5篇
1、“社会人”的人性理论认为，工人不是机械的、被动的动物，对工人的劳动积极性产生影响的也绝不只是工资、奖金等经济报酬，工人还有一系列的的社会的、心理的需求，因此满足工人的社会性需求，往往更能激励工人的劳动积极性
2、霍桑实验：人们在工作中得到的物质利益只是次要的，更重要的是人际关系。管理中的人不是经济人而是社会人。影响生产效率的根本因素不是工作条件而是工人自身。
3、人本管理的主要层次：情感沟通管理、员工参与管理、员工自主管理、人才开发管理、企业文化管理
4、要做到合理、科学地使用员工，人力资源部门必须清楚地了解和掌握每位员工的基本情况和特点，必须熟悉每个工作岗位的任职要求，并把两者有机底组合到一起，这就是员工管理。
现代人力资源管理的特征：1以人为中心开发人的潜能2注重个人才能的充分发挥3注重人性化管理，体现个人价值4加强整体开发和战略性管理5运用信息手段进行计算机管理。
人力资源管理的目标：1培育、完善和深化组织文化2通过各种方式提高组织绩效3树立“以人为本”的管理理念
现代人力资源管理的中心工作：1人力资源规划2招聘与选拔3培训与开发4绩效管理5薪酬管理
人本管理的不同类型：1控制型参与管理2授权型参与管理3自主型参与管理4团队型参与管理
人力资源：就是指人，有时特指那些有 正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。
人力资源管理：就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选择、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。
职务分析：是指对企业各个职务的设置目的、性质任务、职责权力、隶属关系、工作条件以及担任该职务任务所需的资格条件等所进行的一系列研究，并据此制定出相应的岗位(职务)规范、岗位说明等人事文件的过程。
7W1H职务分析示意图：who—谁来完成这项职务what—这项职务具体做什么事情when—职务时间的安排where—职务地点在哪里why—职务的意义是什么for who—他在为谁履行职务 how—他是如何履行职务的
职务分析的主要方法：1观察法(直接观察法，阶段观察法，工作表演法)2问卷调查法(职务分析调查问卷，阈值特质分析方法，职业分析问卷)3面谈法4其他方法(参与法，典型事件法，工作日志法，材料分析法，专家讨论法)
职务分析的基本步骤：1计划阶段(是职务分析的第一阶段，应该明确职务分析的目的和意义、方法和步骤;确定职务分析的方法;限定职务分析的范围，并选择具有代表性的职务为样本;明确职务分析的步骤制定，制定详细的职务分析实施时间表;编写职务分析计划)
2设计阶段(问卷调查法、面谈法)3信息收集阶段4信息分析阶段(基本信息、工作活动和工作程序、工作环境、基本素质、生理素质、综合素质)5结果表达阶段(主要任务：编写职务描述和职务资格要求)
职务描述中一般应包括基本信息、工作活动及工作程序、工作环境、任职资格、其他事项 等方面的信息。
职务资格文件中一般包括基本信息、知识素质要求、心理素质要求和综合素质要求等。
职务设计的客观要求及常见形式：1职务设计的客观要求2职务设计的常见形式(工作轮换、工作丰富化、工作扩大化、以员工为中心的工作再设计)3工作丰富化的实施
职务分析的最终成果是产生两个文件：职务描述和职务资格要求。(职务描述+职务资格要求=工作说明书)
人力资源计划的原则：1充分考虑内部、外部环境的变化2确保企业的人力资源保障3使企业和员工都得到长期的利益
人力资源预测的方法;1经验预测法2现状规划法3模型法4专家讨论法5定员法6自下而上法定员法：适用于大型企业和历史悠久的传统企业，这类企业的人力资源预测可以根据企业人力资源现状来推导出未来的人力资源状况，有设备定员法、岗位定员法、比例定员法和效率定员法等几种方式
人力资源预测示意图：
内部供给：1管理人才储备2技能储备
人力资源供给预测示意图：
人力缺乏调整方法：
1、外部招聘
2、内部招聘
3、内部晋升
4、继任计划
5、技能培训
人力过剩的调整方法：1提前退休2减少人员补充3增加无薪假期4裁减人员 培训计划及费用预算：步骤：
1、制定培训计划
2、制定人力资源管理的有关政策
3、编写人力资源部费用预算预算
：
人员招聘是企业获取人力资源最常用的方法。人员招聘：企业根据用工需求制定出员工招聘流程的一个过程。
招聘方式的选择：属于外部招聘：1人才交流中心2招聘洽谈会3传统媒体4校园招聘5网上招聘6人才猎取属于内部招聘：员工推荐
招聘流程：1提交需求2材料准备3选择招聘方式(参加人才交流会、人才交流中心介绍、发布招聘广告)4填写登记表5初步筛选6初试7复试
人员甄选原则：1公开原则2平等原则3考核竞争原则4全面原则5择优原则6量才原则7效率原则
面试形式：根据面试人员数量，分为：单独面试、综合面试和合议制面试。根据面试提问的内容，分为：结构化面试、非机构化面试和半结构化面试。 员工使用的方式：1委任制2选任制3聘任制4考任制
绩效考评是企业对员工的工作成效进行正式评价的制度。它是通过科学的方法，检查和评定企业员工对职务所规定的职责的履行程度，以确定其工作成绩的管理
方法。
绩效考评的方法：1等级评估法(根据工作分析，将被考评岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的工作标准。)2目标考评法3序列比较法4相对比较法5小组评价法6重要事件法(被考评人的优秀表现和不良表现，对这些表现要形成书面记录。对普通的工作行为则不必进行记录。根据这些书面记录进行整理和分析，最终形成考评结果。)7书面评定法8强制比例法9情境模拟法10综合评定法
选取考评内容的原则：1与企业文化和管理理念相一致2要有侧重
绩效考评的实施：1实施过程2考评沟通3统计与分析
根据绩效考评的考评内容，可以分为效果主导型、品质主导型和行为主导型。 薪酬是指企业对员工付出的劳动所给予的回报。从广义上讲，薪酬分为经济类薪酬和非经济类薪酬两种。经济类薪酬是指员工的工资、津贴、奖金等;非经济类薪酬是指员工获得的成就感、满足感或良好的工作气氛等。
工资构成示意图：
薪酬调查就是通过各种正常的手段，获取相关企业各职务的薪酬水平与相关信息。
薪酬调查原则：1在被调查企业自愿的情况下获取薪酬数据2调查的资料要准确3调查的资料要随时更新
薪酬调查的实施步骤：1确定调查目的2确定调查范围3选择调查方式4整理和分析调查数据
因素比较法：比较科学的做法是将岗位内容抽象成下述五种因素：智力、技能、体力、责任及工作条件。
长期激励设计：1社会保障金2员工持股计划3退休经计划4继续教育计划5购房、购车贷款(赠款)计划
人力资源培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能，并改变他们的工作态度，以改善员工在现在或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。
人力资源培训与开发的原则：1服务企业战略性和规划的原则2目标原则3差异化原则4激励原则5时效原则6效益原则
人力资源培训与开发过程示意图：
需求分析层次：是通过组织分析、任务分析和人员分析三个层次来确定培训的需求。
人力资源开发培训的主要内容：1培训内容的一般分类(知识培训，技能培训，态度培训)2培训内容的具体分类
人力资源培训与开发的方法：1直接传授培训方式2参与式培训法(角色扮演法，
案例研究法，头脑风暴法，模拟训练法)3信息时代新兴的培训方式 评价的内容：1反应2学习效果3行为变化4培训结果
旅游管理内容范文第6篇
企业是从事商品的生产、流通、服务等经济活动，在市场经济中自主经营、自负盈亏、依法设立的经济组织。
其特征主要有：
• 1.企业是经济组织。
• 2.企业是经济法人 。
• 3.企业以市场为导向。
• 4.企业是现代社会经济的基本单位。
• 5. 道德与责任至上。
企业的功能
1.推动了技术进步。
2.满足了人们日益增长的物质需要。
3.企业对经济资源进行合理分配，成为就业的主体和收入的主要源泉。 现代企业制度的内涵
现代企业制度是指产权明晰、权责分明、政企分开、管理科学的企业制度。现代企业治理结构
1. 股东大会
2. 董事会
3. 经理层
4. 监事会
管理的职能?
管理的职能即管理者的工作内容，管理者主要从事如下几个方面的工作：
1、决策：如何做正确的事，如何更出色工作
2、计划：如何低代价实现目标
3、组织：如何使企业运行通畅
4、领导：运用权力，保证权威
5、控制：如何保证目标与计划的实现
6、激励：如何使人用心工作
企业管理的基础工作
1、标准化工作
标准是指对在企业经济技术活动中重复发生的对象以特定形式制定的统一规定。标准化是企业制订标准和贯彻标准的全部活动过程。
2、定额工作
定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用的标准。由于企业占用、消耗的资源的具体形式不同，企业定额表现的形式多种多样。按其内容不同，可分为以下几种：
(1)劳动定额。
(2)设备定额。
(3)物资定额。
(4)流动资金定额。
(5)费用定额。
3、计量工作
计量是指用计量器具的标准量值去测定各种计量对象的量值。
4、信息工作
信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收集、处理、贮存和 利
用等一系列工作。企业信息分为内部信息和外部信息。信息工作总的要求是准确、及时、全面。
5、规章制度——制度第一，总经理第二
企业的规章制度是用文字的形式，对企业各项工作的要求所作的规定，是全
体员工行动的准则。
企业规章制度很多，大同小异，主要有三种类型：
一是基本制度。它主要是企业的领导体制，如“公司治理结构”、“厂长负责
制”等。
二是工作制度。它主要指企业具体管理方面的制度，如财务制度、计划制订
的制度、生产技术、销售等方面的工作制度。
三是责任制度。它是企业内部各岗位所规定的任务、权力和责任的总称。责
任制是企业规章制度的核心。通过责任制，以确定各个岗位上的人员所要承担的职责和义务，享有的权力和利益。
6、职业技术业务培训
对员工培训的具体内容因岗位而异，但以下几个方面是必须有的：
(1)政治素质教育。
(2)专业知识教育。
(3)技能培训。
企业经营与管理
经营是指商品生产者为实现企业的目标，以市场为对象，以商品生产和商品
交换为手段，使企业生产技术、经济活动与外部环境达成动态平衡的一系列有组织活动的总称。
联系：现代企业没有离开经营的管理，也没有不需要管理的经营，经营为管理设定目标和意图，管理为经营提供方法和手段。
区别：管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品经济的产物;
管理适用于一切组织，而经营只适用于企业组织;
管理旨在提高作业效率，而经营则以提高经济效益为目标。
企业经营管理的职能
(1)战略职能
战略是企业经营管理的首要职能。战略经营的具体体现是经营者要树立战略观念，并制定经营战略。经营战略包括战略目标、战略重点、战略方针与对策以及战略规划等内容
(2)决策职能
经营管理的中心内容是决策，甚至可以说经营管理就是经营决策。决策职能主要是通过环境预测，制定决策备选方案并进行方案优选、方案实施诸过程来完成的。
(3)开发职能
人才或能力开发、技术开发、产品开发、市场开发“四位一体”，构成企业经营管理开发职能的主体。
(4)财务职能
资金筹措职能、资金运用职能、增值价值分配职能以及经营活动分析
(5)公共关系职能
经营管理需要协调投资者、往来厂商、从业人员、顾客、竞争者以及行政机关、社区居民等各方面的社会关系
企业使命与经营哲学
企业使命：指企业的宗旨、企业的价值观或经营哲学等一些抽象化、观念化的范畴。
经营哲学：经营者对经营过程中发生的各种关系发展变化规律性的认识和树立的信念，常以某种信念的形式支配着人们的观念行为。
BCG方法的主要内容及其局限性
答：①主要内容：
波士顿矩阵方法是一种战略分析工具，简称BCG方法。BCG方法使用市场增长率和相对市场份额来评价每个领域，并根据评价结果决定资源配置方向。由于评价结果可以被图示为一个矩形图，也被成为BCG矩阵。
它的主要内容是：
a.划分经营领域。
主张将公司的全部经营范围划分为若干个经营领域，并且划分经营领域是公司战略的一个关键部分，是观察竞争形势和分析优先战略重点的基本方法。鉴于每个公司都可以根据自己的具体特点进行划分，波士顿顾问公司建议寻找一个途径;以便能够将竞争者之间的差别反映到成本差别上去.并且这种成本差别应该能够维持下去。对于不同的产品品种而言，划分的依据应该是产品成本与产品特色两者的结合。当这种特色对顾客有价值时就可以划分为一个经营领域。
b.评价经营领域
BCG方法提出使用两个标准来评价经营领域，即市场增长率和相对市场份额。其中，市场增长率是指某个领域的市场在若干年中的复合增长率或平均增长率，相对市场份额是在给定市场上企业在该经营领域的销售额与最大竞争对手的销售额之比。
c.优化资源配置。
BCG方法建议，企业应该放弃失败的领域，利用收获的领域获取资金，把资金有选择的投向一些问题领域，使这些问题领域发展成为明星领域。而明星领域的市场增长率迟早降低，届时明星领域又成为收获领域，从而是资源配置实现良性循环，并确保公司的长期收益水平。
②BCG方法的局限性：
BCG方法把企业经营领域分为四类过于简单，矩阵不能反映出哪类领域中存在着真正有价值的投资机会，无法反映出企业尚未涉足的领域，在一个缓慢增长的市场上，即使企业处在领导地位，也不能保证现金流量，特别是在一个市场分散的领域中，仅用增长-份额这两个指标来评估经营的重要性很可能是不充分的。经验表明，市场份额和收益之间并不存在着十分紧密的联系，不少企业市场份额不大，但收益却很可观。
三种常见的竞争战略
(一)低成本战略
核心是使企业的产品成本比竞争对手低，即在追求产量规模经济效益基础上降低成本。
(二)差异化战略
差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战略。
(三)目标集中战略
这一战略又称集中一点或专一化战略。这是指企业集中其全部力量专门生产
某种产品;以满足某个市场需要的战略。
沟通
是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者
进行传递，并获取理解达成协议的过程
人际沟通
人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。
组织沟通
管理沟通即组织沟通，是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和
外部的沟通。管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象(接收者)，并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程。
可行性方案具备的条件：
能够实现既定目标;
各种影响因素均能进行定性和定量分析比较
对不确定因素可进行预测估计
在现在条件下能实施
量本利分析法
依据与决策方案相关的产品产销量、成本、与盈利之间的相互关系，来分析决策方案对企业经营盈亏产生的影响，从而评价和选择决策方案的方法。
决策树法
运用决策树决策的步骤是：
①自左向右绘制决策树，在图上标出数据，并从决策点开始依次编号。
②自右向左逐级计算出同一方案在不同自然状态下的损益值，进而计算出方案期望值，并标在结点上。
③逐个比较不同方案期望值的大小，然后修枝，并剪去(在舍去的方案枝上划上“╫”符号)期望值较小的方案枝，如果是期望损失值，剪去较大的方案枝。企业核心竞争力
是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿，能为企业确立和长期保持
竞争优势，获取稳定超额利润发挥关键作用的某种特殊能力。
核心竞争力的特征
(1)延展性
即核心竞争力为企业提供了一个进入多种产品市场的潜在途径
(2) 有用性
即核心竞争力能为顾客带来较大的最终用户价值。
(3) 独特性
即核心竞争力应不易被竞争对手模仿
(4)叠加性
即两项或多项核心能力一经叠加，可派生出一种新的核心能力。
产品整体概念的含义：
广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益
整体产品的三个层次
1、核心产品——消费者购买某种产品时所追求的利益。
2、形式产品——核心产品的载体，即向市场提供的实体和形象。
3、附加产品——顾客购买产品时所获得的全部附加服务与利益。
产品整体概念的意义
第一.指明了产品是有形特征和无形特征构成的综合体
第二.产品整体概念是一个动态的概念。
第三.对产品整体概念的理解必须以市场需求为中心。
第四.产品的差异性和特色是市场竞争的重要内容，而产品整体概念每个层次中的任何一个要素都可能形成与众不同的特点。
第五.把握产品的核心产品内容可以衍生出一系列有形产品。
产品生命周期
是指产品从研制成功投入市场开始，经过成长和成熟阶段，最终到衰退被淘汰退出市场为止的整个市场营销时期。
(1)导入期
介绍期又称引入期、试销期，是指新产品刚刚投入市场的最初销售阶段。其主要特点：①产品设计尚未定型，花色品种少，生产批量小，，单位生产成本高，广告促销费用高;②消费者对产品不熟悉，;只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量少;③销售网络还没有全面、有效地建立起来，销售渠道不畅，销售增长缓慢;④由于销量少、成本高，企业通常获利甚微，甚至发生亏损;⑤同类产品的生产者少，竞争者少。
(2)成长期
成长期又称畅销期，是指产品在市场上迅速为顾客所接受，销售量和利润迅速增长的时期。其主要特点：①产品已定型，花色品种增加，生产批量增大;②消费者对新产品已经熟悉，销售量迅速增长;③建立了比较理想的销售渠道;④由于销量增长，成本下降，利润迅速上升;⑤同类产品的生产者看到有利可图，进入市场参与竞争，市场竞争开始加剧。
(3)成熟期
成熟期又称饱和期，是指产品销量趋于饱和并开始缓慢下降、市场竞争非常激烈的时期。通常成熟期在产品生命周期中持续的时间最长。根据这阶段的销售特点，成熟期可以分为成长成熟期、稳定成熟期和衰退成熟期三个时期。三个时期的主要特点：①成长成熟期的销售渠道呈饱和状态，增长率缓慢上升，有少数消费者继续进入市场;②稳定成熟期的市场出现饱和状态，销售平稳，销售增长率只与购买人数成比例，如无新购买者则增长率停滞或下降;③衰退成熟期的销售水平开始缓慢下降，消费者的兴趣开始转向其他产品和替代品。
(4)衰退期
衰退期又称滞销期，是指产品销量急剧下降，产品开始逐渐被市场淘汰的阶段。其主要特点：①产品需求量、销量和利润迅速下降，价格下降到最低水平;②市场上出现了新产品或替代品，消费者的兴趣已完全转移;③多数竞争者被迫退出市场，继续留在市场上的企业减少服务，大幅度削减促销费用，以维持最低水平的经营。
生产管理
生产管理就是对生产活动的计划、组织、指挥、协调与控制。
生产管理目标：
生产管理总体目标在适当的时侯，以适当的价格，向顾客提供适当质量的产
品和服务。
生产管理的具体目标 ：高效、灵活、准时、安全、清洁地生产合格的产品来
满足市场需要的同时实现企业的经营目标。
高效，生产管理必须体现高效。就是要以较少的投入得到较多的产出。
灵活，是指企业的生产系统能很快地适应市场的变化，生产各种不同的品种和及时开发新品种。
准时，是在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供用户所需要的产品和服务。安全，是指为了保证生产的持续、稳定与和谐发展，投入—转化—产出的过程必须体现安全性。
清洁，是指在产品生产、使用和报废处理过程中，对环境的破坏控制到最低范围，力求无污染地实行绿色生产。
人力资源管理
是指管理者为实现组织的战略目标，利用现代化的科学技术和管理理论，对
不断获得的人力资源所进行的整合、奖酬、调控、开发诸环节的总和。
人力资源管理的目标
1.提高人力资源的使用效能
通过取得人力资源使用效能的最大化来实现企业利润的最大化，是人力资源的使用价值达到最大。因此，人力资源开发的目标就是提高人力资源的适用率、发挥率、有效率。
2.充分调动员工的工作积极性
3.促进员工全面发展
以人为本，企业员工得到全面发展是企业人力资源管理追求的最高境界。人力
资源管理要以员工为中心，把员工纳入企业的共同目标的实现过程，培养员工多方面的能力。
中国人力资源管理目前面临的五个问题
1.雇佣一个不恰当的人来从事工作
2.激励机制有问题，员工流动率高或工作不尽力
3.没有有效的招聘技术，导致面试无效而浪费了宝贵的时间
4.由于对员工缺乏培训，导致企业效率受损