设计师如何和客户沟通范文第1篇
1、给客户叫老板或兄弟，不要叫经理
2、打通电话后先通报自己的身份，单位姓名。
3、说明想去拜访，看客户有无时间
二、对于刚接公司产品不久新客户
1、积极鼓励客户让其对产品有信心
2、大力支持客户，帮其迅速扩大销量
3、正确指导客户如何卖公司产品
4、明确指出公司的政策，对其如何扶持，并有何要求
三、对新从事这行的客户
1、告诉他对行业要有信心
2、教会他如何卖产品
3、承诺他帮你做市场
四、同时卖多个厂家产品，进我们两个产品卖完后未再进货的客户
1、告诫客户品牌过多会造成库存和资金压力，应尽快选择两个品牌做重点销售
2、突出我们的产品的性价比的优势
3、引导客户与我们进一步深入合作会得到更多的好处
五、对于直接用过我们产品后被小厂家以更优惠的政策给替代的养殖大户
1、引导对方对我厂产品的性价比做正确评价
2、给对方重新试用产品的机会
3、和客户共同分析过去试用产品时有哪些不利因素影响
4、我们的超值服务对他们会更有利
六、卖我公司产品多年，有一定的销量，并有增长空间，要求公司给与支持的客户
1、肯定与公司友好合作多年的友谊
2、进一步强化公司产品的竞争力
3、对客户提出的请求大力支持，主动提出给予开发队、促销、开会的支持
4、让客户做好前期安排
七、主卖朋友厂家的产品，代卖我厂的一款产品的客户
1、阐明和朋友的关系，增进友情
2、探讨行业发展和目前的现状
3、简单介绍一下客户所卖产品与其相配套产品的优势
4、希望能多做几个产品
八、过去卖过我公司的中档次的产品，认为效果不理想，近期又进些高档次的，又觉得贵些，但对我公司很有好感的客户
1、不谈产品好坏，不去探究过去的原因
2、只求给我们一次机会，少进一批货，我们赠送一部分，跟你一起做实证
3、只要你愿意，我们会给你配合与支持
4、你先研究一下，过几天我再来
九、谈业务时，客户的妻子明确让客户终止与我们合作，客户无奈时
1、直接向女老板求情，请求给我们一次机会
2、讨好女老板，让她感到以后你会重视她
设计师如何和客户沟通范文第2篇
一、现代客户管理理念的提出与确立
作为银行，要在竞争中立于不败之地，关键在于服务，而其服务对象是客户，那么客户的管理又是关键的关键。满足不同价值客户的个性化需求，从而提高客户的忠减度和保有率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提升企业的盈利能力，最终实现企业发展的目标。
(一)客户的概念与分类：
从广义上讲，在工作领域内任何依赖你的人都可能是你的客户：从狭义上讲，客户是指那些直接从你的工作中服务过程中，获得受益的人或组织。对银行来讲，客户主要是指通过银行获得服务和收益的金融消费者。
客户通常分为三种类型：
1、要求型客户：这种客户想了解我们的金融产品和服务，我们要给他们足够量的信息。
2、困惑型客户：他对某个问题不清楚需要咨询或有误会需要 你解释清楚;我们应以专业而又简洁的回答吸引他。
3、激动型客户：他很激动且从他的角度感到产品或服务不满 意，我们要以十二分的耐心去征服他。
(二)客户服务的概念与基本准则
客户需要的不仅是产品和服务，还需要得到心理上的满足。所以服务的质量，通常会决定客户会不会再次光顾和合作。客户服务最基本的准则是：让客户明白并理解你所传递的信息。同时让客户感到他是受欢迎、受尊重的。
二、有效沟通——客户管理优化的途径
所谓沟通，就是信息的交流与互换。在服务过程中不满意的客户其中有1/3是因为产品或服务本身有毛病，其余2/3的问题都出在企业与客户的沟通不良上。可见，客户沟通是使客户满意的一个重要环节，在很大程度上沟通的畅通、有效与否决定了客户服务的效果。企业只有加强与客户的联系和沟通，才能与客户建立良好的关系。
(一)如何进行有效沟通
首先应当做好沟通前的相关准备，掌握在服务中常用的沟通技巧。与顾客之间的沟通障碍大多缘于我们自身的服务礼仪和沟通能力的欠缺，因此学习并掌握金融服务规范礼仪的基础上，掌握一些基本的沟通技巧以提高我们的工作效率，融洽与顾客的关系.在冲突发生前化解不必要的争端，尽量减少可能发生的误会。
一个好的客户服务人员在与客户交流中应：第一，从自身做起，通过形象的塑造先获得顾客良好的第一印象，职业性强、干练、专业知识丰富、恪守行业规范;第二，做到心态平和，举止不卑不亢，沟通过程中在未达成共识的情况下，按照沟通的内容不妨事先设想一下，对方的情绪如何，可能会遇到的问题，做好心理应对准备;第三，明确沟通的目标，熟悉自己的金融产品和业务情况、服务内容、服务特征和优势，预先了解顾客可能提出的要求范围，做到准备充分;第四，善于利用言语、肢体动作等沟通技巧，提高沟通的效率。
(二)沟通与服务的有机结合
扩大沟通的范围，增加服务的内容。细化沟通并真正落实在具体服务中，从银行的服务规范、服务礼仪、行业的规范用语、岗位衔接、互动制约、动态考核、政策激励等都应规范清楚并严格执行。真正达到服务无所不在，沟通无所在。总结多年的金融服务实践可知：客户的满意度和忠诚度很大程度上取决于我们的优质服务，而大量的调查表明，服务质量的提高并不完全依赖于我们的服务内容，它更依赖于我们的服务态度。服务态度才是一个银行企业传递给我们客户的真正“名片”。优质服务是在真实了解顾客需求之上，提供人性化的服务项目，实施人情味的关怀，处处体现“以人为本”的情感沟通，把帮助客户作为快乐的本源，把解决客户的问题当成工作的动力，关注、善待我们的客户。
(三)与客户的无障碍互动是实现沟通的基础。
首先从客户服务的角度来看，我们都希望在了解顾客需求的基础上提供给客户所需要的、贴心的服务。而就实际情况而言，寄希望于顾客能充分理解你那简直也是不可能的，我们之所以提供给顾客优质服务就是希望他们能因我们的服务解决他们的问题并感到满意。其次，在服务过程中很多服务内容往往是我们事前所没有意识到的，甚至是超出我们能力范围的，容易与顾客之间存在服务断层，有时导致无法继续沟通，或者是“沟”而不通的尴尬局面。然而沟通是无极限的，互动不是盲目的敷衍顾客的要求甚至是抱怨，而是就顾客的疑问或者不明之处给与更多的参考建议以供选择，学会运用沟通技巧进行启发引导。
三、有效沟通在投诉处理中的运用—— 客户关系管理的契机 投诉是客户对我们服务与管理工作的一种劣等评价。任何服务企业都不希望有投诉，这是人之常情。然而，即使是很好的服务也会遇到客户的投诉，只不过成功的客户管理通过有效的沟通，把投诉的消极面转化为积极面，通过投诉处理这个客户管理的特殊环节来促动自己不断提高服务质量，防止投诉的再次发生，变被动为主动，化消极为积极。
(一)投诉的产生
有的问题因是潜在的或长期从事习以为常，服务人员不易发现。然而客户却大不相同，他们支付一定的金钱，就是希望得到物有所值的相应服务，对服务项目及内容等所存在的问题非常敏感，对服务有一定的预期也是情理之中的。客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素，使客户抱怨和投诉不可避免。所以不断提升和加强服务营销人员专业的有效沟通和客户管理能力已成为银行业提高客户满意度、忠减度和扩大客户群的强有力的举措之一。
(二)客户投诉—与客户修补关系、缓和矛盾的契机 客户服务就是要充分认识到客户投诉是为企业提供了与客户修补关系、缓解矛盾的契机。若客户选择投诉，那么企业就有了与客户沟通的机会，并且可以在了解客户不满之后对自己的过失加以弥补，二者之间就有了修复关系的可能。那么就能留住人心、重新又赢得客户、赢得市场。所以说客户投诉并不意味着他们不喜欢我们的服务。相反，他们是希望我们能做得更好。投诉的客户是公司最有益的朋友和免费的业务顾问。积极主动地与客户交流沟通，而不是被动的等待客户自己把意见表达出来。真正的有效沟通是不能以解决客户的不满意为处理客户投诉的终点。这样投诉发生的原因依然存在，问题并没有根本解决。
(三)对客户意见实施有效管理的沟通方法
只有通过预设客户消费的期望值和积极主动收集、分析、处理客户意见，对客户意见实施有效管理，才能实现真正意义上的客户管理。有数据显示：只有23%的客户将不满意传达给服务人员，有8%的不满意会以投诉的方式到达管理层。所以必须重视传递给服务人员的那部分不满意。我们要将客户抱怨，理解为是对我们的依赖与期待，是我们存在的不足，不必害怕，而要重视!因为会抱怨的客户只会占全部客户的5%～10% ，有意见而不抱怨的客户80%左右不会再次光顾，而抱怨如果处理得当。那么就有98%左右的客户抱怨之后还会再来。平均一个非常满意的客户，会把自己的满意告诉l2个人。而一个非常不满意的客户，却会把他的不满意告诉2O个人以上。所以我们在处理客户投诉及抱怨时要注意沟通的方法与应对技巧。一定要先安抚用户的情绪，时刻保护客户的自尊心，再进行解释，才会听取!因此我们要比客户更了解客户，提前发现客户的潜在需求，培养满意忠诚客户群。
设计师如何和客户沟通范文第3篇
很多销售员在工作时，可能都曾经碰到过这样的事情。这就是客户在挑选商品的过程中，他想深人了解商品的欲望受到了阻碍，从而产生了反感心理。一旦客户在心底对销售员产生了反感心理，恐怕这次销售工作就很难再顺利地开展下去了。
在实际销售过程中，是有一些很爱挑剔的客户，尽管他很想买这种产品，但当他见到这种产品后，总会挑三拣四。对待这样的客户最好不要去为自己的产品争辩，否则一旦引发了他的反感心理，那可就糟了，他极有可能会对你进行指责的。所以，对待这种很受挑剔的客户，要认真倾听他的意见，并随声附和他，而不要给他提出任何指示或建议。
许多心理咨询师也采用与此类似的方法开展自己的心理咨询工作。这种方法在营销心理学中，被称为"非指示法"，又被称为"容忍法"。不给对方以具体的指示，不管对方的意见是如何的不合理或不道德，而是先全面地去认可。在这个时候，客户就会感到自己受到了尊重，他原有的不安、戒心等就会降低，对产品也会客观看待的。
在实际销售过程中，还有些销售员的销售目的性过强，通常为了尽快签单，而对客户展开穷追猛打。他们通常会认为自己的策略绝对能把客户搞定，但是结果恰恰相反，客户会因为销售员的穷追猛打而产生反感心理。一旦使客户产生这样的心理，销售员就是一千遍一万遍地强调自己产品的优点，他也会不予理睬的。
一家面包厂的机器由于用的时间过长，因此生产效率偏低。为了改变现状，面包厂的厂长决定花大价钱，引进几台新型机器，而这个消息被很多销售面包机的销售公司知道了。于是，就有很多销售员预约厂长面谈，向他推销自己公司的产品。
作为厂长自然也很乐意知道对方销售的机器如何。刚开始的几天，来了很多销售员，他们每个人都对自己公司的产品赞不绝口，说自己机器的性能是如何的好，是多么的适合这个厂的生产。有个别不会说话的销售员甚至还会说:"哎呀，我也不是说啊，就您的那个跟老牛车似的机器早就该淘汰了。真的是不能再用了，您看现在生产面包的工厂谁家还用这种机器啊!"尽管所有到这的销售员都滔滔不绝，表现出极大的热情来，可是并没有给厂长留下什么好的印象，时间一久，厂长的心里就产生了反感，总感觉这些销售员都是骗子，是来骗他买产品的。本来是决定买新设备，可现在心里却开始犹豫了。
后来，尽管又有很多销售员到工厂拜访，但是厂长越来越觉得心烦，想想还是先用自己的老机器吧，等以后遇到合适的再买吧。
过了一段时间，又有一名销售员登门拜访，厂长在心里打定主意:不管你说得如何天花乱坠.我是不会动心的!然而令他奇怪的是，这名销售员和以前来过的那些销售员不太一样，他并没有特意兜售自己的机器，而是先去看了看厂长的机器，然后语重心长地说:"我怎么觉得您这台机器还挺好用的呢，现在换是有些可惜了，可以过些日子再考虑换吧。"在临走时，只给厂长留下了一张名片。
这名销售员的言行使得厂长的反感情绪逐渐消失了。后来，当厂长冷静下来认真一想，还是认为工厂应该换几台新机器了。于是，没过多长时间，厂长就从这位销售员手中购买了10台崭新的机器。 在这个事例中，这名销售员的成功之处就在于他能够站在客户的角度考虑问题，尊重客户的选择，由此消除了客户的反感心理，从而使自己与客户之间的沟通能够正常进行下去。并且，最终促使客户自己说服自己来购买产品。 尊重客户的选择，主要体现在以下几个方面。
1、不与客户抵触
客户的选择可能会有不同的观点和看法，很多的时候销售员应该大胆而肯定地承认他们的观点和看法有道理，站得住脚，而不是不留情面地告诉其观点和看法有错误，比如回答"您会那样想，也不奇怪"等。这样做可使客户聆听销售员的观点和看法。
2、包容客户的观点
如果销售员能容忍与自己的看法相左的观点，客户就会觉得销售员的观点值得一说，也值得一听。由此可见，销售员越是能容纳客户的观点，就越能表明自己尊重他们。
3、要体谅客户
正是客户不能够自己解决问题，满足自身的不足和需缺，才需要销售员为其提供产品和服务。
销售培训一：好的开场白是成功的一半
在你想以情感动客户之前，你自己心中一定要先充满感情;在你想用催人泪下的事情感动客户之前，自己必须先信服;要使别人相信，自己就必须先相信。在你与客户沟通的过程中，无论是你的动作还是心情都会影响到你的开场白，因此，如果你想要给客户一个热情洋溢的开场白，那么就必须报以满怀的热情。
销售开场白包括电话销售开场白、客户销售开场白、如何与拒绝你的客户沟通的开场白、销售成功的开场白方法、如何避免自杀式开场白与富有吸引力、热情洋溢、好奇心式的开场白。
销售培训二：销售出奇制胜约访客户口才
销售员在约访客户时的思维方式以及面对各种情况时的应对技巧，必须有超出常人之处，这样才能出奇制胜，因此大家应尽快抛弃那些陈旧的推销术语。无论你的推销风格如何，最关键的是了解你的客户。如果客户和你一接触就可以放松心情，并且占用你的时间长了，客户还会觉得对你有所亏欠的话，那就就成功迈进了成功一步。
销售出奇制胜约访客户口才包括销售员在约访时不要忘了尊重客户、冷场时要善于找话题、约访客户必须要有创意、电话约访客户技巧等等。 销售培训三：让客户和你的产品谈恋爱
当销售员在对客户介绍你的产品时，在突出产品优点的情况先，不妨有技巧性的把自己产品的缺点暴露出来。这样可以为你争取客户的信任，提高成交率。但是要注意，在暴露给客户产品的缺点是一定要做到“瑕不掩瑜”，并且其产品的缺陷不是客户所忌讳的。
让客户和你的产品谈恋爱专辑包括：产品销售流程，介绍产品的技巧与方法、如何让客户更好的相信自己、如何更好的给客户介绍自己的产品。 销售培训四：价格不能成销售障碍的讨价技巧
无论是销售员还是客户，在讨价还价中都想尽最大的努力来争取各自的利益。在一般情况下，最终是谁最有耐心和定力，谁就能获得胜利。在讨价还价的过程中，销售员一定要学会运用一些技巧，巧妙地牵制住客户，不能因为客户的坚持和选择而丢掉了销售的主动权。 销售培训五：处理客户异议让客户说是
中国有句古话叫“一诺千金”，销售员在与客户打交道时更要做到诚实守信，说到的一定要做到，并且还要尽快、尽早做。在处理客户异议时一定要重视自己的承诺，要做到不轻许承诺，一旦作出承诺了就要立即去
销售培训之六：找到客户软肋应对难缠客户 只有准确的抓住客户的心理，才能更好的让客户信任，才能销售出自己的产品。只有针对不同的客户类型采用不用的销售技巧与口才开可以达到成交的目的，销售出自己的产品。
找到客户软肋应对难缠客户包括：如何针对是懂非懂,爱争论型、多疑型、节约型、谨慎型、内向型、事事皆通型、挑剔型、性急型、追根究底型的客户采用不用的销售方法与技巧。
销售培训七：在恰当时机提出成交
销售员如果在适当的时机没有及时提出成交要求，那就像瞄准目标却没有扣动扳机一样，不可能达到成交的目的。因此，只要成交的时机出现，就坚决提出成交要求，从而促成交易。
销售的目的是什么?成交，卖出自己的产品，只有在恰当的时候，合适的场景提出才成交，才能到达目的。那么销售员就应该掌握销售成交方法与技巧。 销售培训之八：销售员必须掌握的销售语言禁忌与赞美客户技巧
不管是谁，也不管有没有理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总会不愉快，甚至会被激怒。。当客户遭到一位素未平生的销售员正面反驳时，并不能改变客户对你产品的看法，反而只会引起客户的反感。不要对客户的反对意见完全否定，不管是否在讨论上获胜，也会对客户的自尊造成伤害，你的产品也就不能会卖出去了。 销售培训之九：好心态是打好销售口才心里基础
“销售就是从拒绝开始的”。这句话对于每一名销售员来说都是至理名言。在实际销售过程中，由于销售员所承受的压力很大，所以要求每名销售员要有良好的心态，以心态制胜。当具备了良好的心态时，上面那句话也可理解为“每被客户拒绝一次，就意味着你离成功又近了一步”。
设计师如何和客户沟通范文第4篇
多跑跑,可以在网上查一下新开的楼盘.不过首先你得知道你们公司的一些基本情况.然后再就是去装饰城看看,多看一下那里的东西,像价格,规格,品牌...都是你应该记住的.掌握了这些以后,你就可以开始跑了..业务员的基本要求我就不说了,相信你也知道:吃苦啊,厚脸皮啊,等等...
这个时候你可去拉拉关系..至于怎么拉,那就看你的个人能力了.你可以跟别人直接讲回扣(注意态度和语气,因为现在业务员,推销员太多,别人一听说是这干这行的,不管三七二十一,基本上会很烦.)
记住,最主要的几点: 一,尽量努力做到给别人留一个好的印象,服装,发型...根据你个人形象去打扮.不要看到别人是短发就也剪个短发,不要看到别人穿西装自己也去弄一两件,因为衣服只是给个人的形象加分的,如果你不适合,再怎么穿也不行!
二,学会跟别人打交道,开场白(不是自我介绍或是公司的介绍)...其实说实在的,业务这块,特别是装饰业务的,很难,很难...如果你去小区,别人看知道了你是业务员,那我恭喜你,你被out了!
三,记住反应要快,不要被别人的话语左右,你自己也不要一上去就不停的讲,这样别人会很烦.别人问什么你就回答什么.
四,要自信!这点很重要,记住要有打不死的精神,十个人里面有一个人答理你就已经很不错了.在答理你的十个人里面有一个人能跟你认真谈话就已经很不错了,能跟你认真谈话的十个人里面有一个人有兴趣留意你说的话那就已经是很牛X的了!!! 你要知道,你是在让别人花钱哪!而且还不是小数目,你想一下.有哪些人是不在乎钱的?
五,扩大自己的人脉,其实这点也是最难的.你只要有了广大的人脉.还怕没单子?所以这就需要你有胆量,敢投资!这个投资是怎么回事儿呢?简单的说,你要跟别人打好关系,不管是谁,即使是一个小小的保安,你也不要放弃跟他拉关系. 不要吝啬自己的money!你可以理解成小鱼掉大鱼,还有跟别人讲提成的时候要诚心.不要小气,如果公司给你4个点的提成,你不要只给别人1个点或是不多的点.尽量的多给点.这样,别人才会记得你说过的话,因为那就是钱哪!谁不想赚钱?
设计师如何和客户沟通范文第5篇
如何和孩子沟通
我是从网上找的希望对你有帮助 家长怎样对高中生进行家庭教育对于培养孩子，有人说，美国的父母培养勇士，英国的父母培养绅士，法国的父母培养骑士，韩国的父母培养儒士，而中国的父母则培养博士。可见，我们中国的父母“望子成龙，望女成凤”的愿望是多么的强烈。那么，不知道大家心目中的龙或凤应该是什么样子的呢?可能很多家长期望孩子能够学业有成，学习成绩要好，在班级要有好名次，身体健康，将来能够出人头地。比如今天大家来，肯定非常急切地想知道孩子期中考的成绩，在班级、年段的名次，数学，语文考的怎么样，英语，物理赶得上吗，在学校的表现如何等等。家长们的心思是可以理解的，但很多家长望子成龙心切，就容易忽视了孩子的心理健康问题，结果是欲速则不达。在当今社会这个大背景下，青少年的心理健康问题日益突出，它越来越成为学校和社会关注的焦点。我们很多人的一生，并不缺乏才华、能力和机遇，却总与成就和财富擦肩而过，其根本原因就是还不具备健康成熟的心理和个性。所以，良好的心理素质是21世纪人才生存和发展的一个重要资本。
下面，我们就共同来了解一下高中生的心理特点以及针对这些特点，家长应如何加以引导。
一、自我意识的问题
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自我意识就是自己对自己的认识和评价，以及对自己与他人的关系等的认识和评价。
随着年龄的增长，高中生的自我意识进一步增强，他们要求别人了解、理解和尊重自己。很多家长可能都有这样一种感觉，为什么孩子越大越不听话，越大越难管?我们在为同学心理咨询时，也经常会听到类似这样的抱怨，“我和父母有代沟，他们整天只关心我的吃穿、学习，却一点儿也不关心我的想法和情趣。不许看电视，不许和同学出去玩，由其和异性同学，甚至同学打电话，写信给我，他们都要过问，和他们实在没话可讲”。这里就有一对矛盾存在，一方面，孩子的独立自主意识增强，有一句话可以形容高中生这时自我意识发展的特点“翅膀硬了，想飞了，但羽毛还未丰满”;另一方面，在家长眼里，他们还是长不大的需要照顾的小孩。于是矛盾就形成了，有时还可能有冲突，甚至冲突升级。下面有一个例子：一位上高二的男生，怕父母动他的抽屉，翻看他的日记和信件，便在抽屉最上面放了一张白纸，纸上放一根头发丝。第二天，他发现发丝不见了，显然抽屉被人动过了。第二次，他在抽屉中放了一张纸条，上面写道：侵犯人权!结果，抽屉还是被动过。第三次他骂道：窥视的人是不应该受到尊重的!这下可闯下了大祸，父母一反常态，当着这位学生的面打开了抽屉，说：尊重就是尊重父母师长，还轮不到你的份上。这位学生据理力争：“你侵犯了我的公民权!”做父亲的却一笑：“你在外面有公民权，在家中
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只是我的儿子，不是什么公民!我是你爸，就有权看你的日记和信件。”很多家庭可能都有类似的事情。
针对这些情况，家长们最好能够尊重孩子自我意识的发展，爱护孩子的独立人格。如留给他们个人的生活空间，尊重他们的隐私权，比如说进孩子的房间之前先敲门，进入后最好不要随便翻看他的东西，给孩子应有的尊重，同样，孩子会尊重你们，尊重你们的私人空间。所以：
1、对孩子要少些命令和限制，多一些对话和理解。我不知道家长每周和孩子交流的时间有多少，但不管你工作有多忙，至少要有时间和他们坐下来谈谈心，了解了解他们心里在想些什么，如“这星期过得怎样?”、“我们来谈谈如何?”出现了问题，要能够站在他们的角度去理解他们的心情，而不要没有弄清缘由就横加指责，这样不但不能解决问题，还会破坏亲子关系。还要解放孩子的嘴和脑，隐序他们有发言权，如果孩子对父母有不同意见就会被视为“顶嘴”而加以批评，所以，父母要多点耐心，循循诱导。
2、家庭要民主化，实行家庭的民主化管理，可以在父母的指导下让孩子当当家，培养孩子形成一种主人翁责任感。
3、孩子的自尊心很强，对他们不要过分指责，更不要总是“旧帐”
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重提。对孩子的一些过失，只要他承认改正了，就不要总是挂在嘴边不停地去数落。
二、情绪方面的问题
不知道家长们有没有仔细观察过子女回家后的一些表情、语言、动作。这个阶段的学生比较容易激动，情绪还不是很稳定，也会感情用事，对一些事物会比较敏感(尤其是女生)，他们情感的外部表现有时和内心体验是不一致的。曾经有一位女生写信给我们，说道，“老师，我现在觉得很苦恼，没有人能够理解我的内心世界，我总是把自己伪装起来。我，有两个自我，在家里，我是父母眼中的乖乖女，懂事、乖巧，不用他们操心(他们对我很放心，很少过问我的学习，其实我的成绩早在高一年就跟不上人家了)，而在学校，我是老师眼中的问题学生，成绩差、爱说话、不守纪律，到底哪一个才是真正的我呢?”还有个女生，咨询时告诉我说她不喜欢待在家里，在家心情容易不好。为什么呢?她不愿意看到她母亲。起因是在初三年要中考时，她的姐姐刚好是高三要高考，原来母亲对她很好，可是，那段时间母亲的大部分精力都放在要参加高考的姐姐身上，对姐姐嘘寒问暖，她想要什么就给什么，相比之下，她受到了冷落。从那以后她就对母亲改变了看法。一点小事都可能引起他们情绪上的波动。所以，父母要注意观察孩子的情绪变化，父母看似平常的行为举动都会对孩子产生影响，当发现孩子情绪不好时，要多引导，了解原因，让他们把苦恼、烦恼
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倾诉出来，同时还要注意多表扬、多鼓励、多给成功的机会;还有就是尽量少拿孩子和其他孩子进行比较，给孩子树立榜样本无可厚非但把孩子和其他做比较时，要注意方法、方式，否则就很容易打击孩子的自信心。
三、意志的问题
高中生的意志力虽有一定发展，但在学习中还是有较多的同学没办法很好地控制自己。比如，还时有很多同学自制力较差，抵制不住电视、网络游戏的诱惑。尽管他们事先也会和自己作斗争，“哎呀，别看了，还有那么多作业没做，等做完了再看。”面对这种情况，家长就要加以引导了，不能听知任之，长期这样下去，学业就会荒废。可以限制电视的观看量，与孩子达成君子协定。比如说周某，可以看一些比较有益的电视节目，别去看连续剧。另外，还有一个很好的办法就是给孩子订一份好的报纸，将孩子对电视的兴趣引向阅读，培养良好的阅读习惯，丰富课外知识。还有，在家里家长也要给孩子一个好的榜样，比如德国家长“事必躬亲”。
对一些意志力比较薄弱的孩子，家长可以鼓励他们经常参加一些爬山、长跑等体育锻炼，让他们在体育锻炼中锻炼自己的意志品质。
四、人际交往的问题
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高中阶段是交友的关键时期，人一生中最要好的朋友很多都是在高中时结交的。但有些同学因为性格、环境等方面的原因交不到朋友而感到孤独。比如说，很多同学有交友的渴望，但由于性格较内向，比较自卑，就很难和同学打成一片。
人际交往的另外一个问题就是异性交往。很多同学没办法正确处理与异性的关系，有的同学不知如何与异性交往，甚至一和异性交谈就脸红;有的同学则把握不住异性同学之间交往的度，超越了正常的同学交往，走得太亲密，把握不当就陷进早恋的泥潭。所以，家长要根据孩子的个性特点，鼓励和支持他们进行正常的社交活动，也要适时地对他们进行科学的青春期教育，如果孩子有早恋的问题，不能视之为洪水猛兽，首先对于这种现象要给与理解，然后再进行开导，要让他们明白“花开得太早是个美丽的错，万事万物都有他自身的规律，过早的开放，就会过早的凋谢”。
五、升学和择业的问题
高中生对职业的选择已出现较为理性的思考，由幻想期进入了预备期，他们已经能结合自己的兴趣、能力、社会价值取向以及切身利益的要求，选择具体的职业和层次。
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这时，家长要帮助他们树立明确的生活目的。很多学生觉得读书很没劲，其实就是没有一个明确的生活目标。当孩子有了一定的职业取向，家长就应该根据孩子的生理、心理特点，扬长避短，进行有目的地培养。如孩子喜欢教师职业，但性格却比较内向胆小，不敢在众人面前说话，家长就可以让他参加一些家庭聚会，并让他出面联系、主持、接待等，还可以鼓励他去参加学校的演讲比赛。通过一系列活动，使孩子大胆起来，性格逐渐开朗，以适应将来工作的需要。
总之，现在的高中生缺乏的不是家长的嘘寒问暖，他们更需要的是家长们的关心、理解、尊重和正确引导。作为心理老师，我更希望孩子有了问题，首先想到的是家长，向家长倾诉。最后，我们呼吁：让全社会共同来关注孩子的心理健康问题，帮助孩子健康成长!
让孩子感受到父母的付出和爱，培养孩子的感恩意识。
很多孩子认为家长的付出和爱是理所当然，不存在要感激和回报。没有对父母的感恩意识，是孩子不听话的一个重要原因。我认为，很有必要让孩子感受到父母的付出和爱，培养他们的感恩意识是很有必要的。
一方面，让孩子学会理财，养成记录收支的习惯。前美国首富、美孚石油公司的总裁，洛克菲勒，每个星期给孩子的零花钱只有三十美分，相当于人民币2.4元。而且他要求他的孩子们每周把自己的每一笔支出都记录好，下周领零花钱的时候交父亲检查。后来，他的儿女，都可以通过自己的劳动，过上幸福美满的生活，而不要依靠亿万富翁的
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父亲。新时代要求我们在学会学习，学会做人，学会做事，学会合作的同时，也应该学会理财。养成记录收入和支出的习惯，就可以将自己的财富用在“刀刃上”，把自己的生活规划得井井有条，而不会由于金钱问题而时时捉襟见肘，疲于应付。学会理财，也就是学会规划人生，会理财将会使你一生受益无穷。一段时间过去后，要让孩子算算账，一个学期，一年要用去父母多少钱。
另一个方面也要让孩子参加一些劳动，尝试去赚钱，了解金钱来之不易，而且必须通过劳动获得。这样有利于养成勤俭节约的习惯，也有利于培养孩子的感恩意识。有一颗感恩的心，是家庭教育取得理想效果的有力保证。
二、 宽容与严格要求相结合，培养孩子的责任感。
“严是爱，松是害”是中国的一句古话。千百年来，家长教育孩子，老师教育学生，说的最多的也是“严格要求”。的确，严格要求对孩子的健康成长有重要的促进作用，能够使孩子按照成人理想的模式发展，少走弯路，这方面有不少成功的范例。但是对“严格要求”的负面影响是不可忽视的。它使孩子习惯接受，不会批判的思考，个性丧失，创新意识淡薄，甚至有的孩子心灵压抑，性格孤避，过早地失去了童真。中央电视台科学教育频道，在今年6月末日报道的，13岁考上大学的天才儿童曾永康的悲剧就说明了这一点。所以我认为对孩
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子的教育，应该严格，更应该宽容。严格不是苛责，苛求，应该严而有度，严而有序，严而有理，宽容不等于放纵，放任，不等于对孩子的问题视而不见，不等于可以原谅孩子的所有错误，宽容更多的是对孩子感情、心灵上的宽容，让孩子有健康的心态在宽松的环境下接受严格的教育。
家长要处理好要求的严格与环境的宽松，过程的严格与结果的宽容的关系。宽容是对孩子的信任，使孩子有信心，有勇气，严格要求是培养孩子的责任感，有利于培养孩子做事严格要求自己，善始善终良好习惯。
三、 民主平等的交流，培养孩子的独立自主意识
进入青春期前后的青少年，显著的特点是“变”。孩子开始发育了，生理上在变，心理上也有变。家长会发现，不知从什么时候起，孩子不听话了，你要东，他偏要西。这种现象，心理学上称之为“逆反心理”。这个时期，心理学上称之为“心理断乳期”。
这个时期的孩子，最主要表现是独立活动的愿望变得越来越强烈，但由于缺乏生活经验不能正确理解自尊，只是强烈要求别人把他们看作成人。如果这时家长还把他们当孩子来看待，他们就会厌烦，就会觉得伤害了他们的自尊心，就会产生反抗的心理，萌发对立的情绪。
这个时期的孩子，尽管自我意识发展了，但自我控制能力还很差，常
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会无意识地违反纪律。他们喜欢与人争论，但论据不足;喜欢发表见解，却又判断不准;喜欢批评别人，但又容易片面;喜欢怀疑别人，却又缺乏科学依据。
因此，家长光满足于表面上了解孩子是不够的，家长必须学习一些心理学的知识，必须了解“心理断乳期”的实质。心理断乳期，实质上是青少年们随着身心的成长发育，逐渐从依赖于父母的心理状态中独立出来，自己判断、自己解决所面临的新的问题的时期，这是一个人的社会化过程，要与他们建立一种亲密的平等的朋友关系;要相信孩子有独立处理事情的能力。这是一个人从幼稚到成熟的转折时期。
因此，家长要尊重孩子的自尊心，要尽可能支持他们，尤其在他们遇到困难、失败的时候，和他们平等交流，帮助他们分析事物、明辨是非，正确处理。另一方面，家长又不能过于迁就孩子的不合理的要求和不良的行为，以防孩子以后总是用反抗的方式来要挟父母，达到自己的目的。对于比较严重的反抗行为，家长可以采取奖赏训练的方法，强化孩子的顺从行为。
四、 帮助孩子认识自己，打造孩子的核心竞争力。
新教育理念认为：“人人有材，人无全才，因材施教，个个成材”。教育的目的是让孩子成材，而因材施教，扬长避短，是成材的必由之路。
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家庭教育的目的也是让自己的孩子成材，成材的道路千万条，条条道路通罗马。我们学校就有获得了湖南卫视举办的2004年超级男声第二名的佟楠和2005年超级女声第二的黄雅莉，他们能在数万名选手里头脱颖而出，不能不说是人才，也不能不说是一种成功。这都是他们自己扬长避短，学校和家长因材施教的结果。
每个孩子都是独一无二的，哈佛大学教授、发展心理学家加德纳的“多元智力理论”认为：一方面，智力与一定社会和文化环境下人们的价值标准有关，这使得不同社会和文化环境下的人们对智力的理解不尽相同，对智力表现形式的要求也不尽相同;另一方面，智力既是解决实际问题的能力，又是生产及创造出社会需要的产品的能力。他提出了关于智力及其性质和结构的新理论——多元智力理论。加德纳的多元智力框架中相对独立地存在着七种智力：言语-语言智力、音乐-节奏智力、逻辑-数理智力、视觉-空间智力、身体-动觉智力、自知-自省智力和交往-交流智力。
1.言语—语言智力
这种智力主要是指听、说、读、写的能力，表现为个人能够顺利而高效地利用语言描述事件、表达思想并与人交流的能力。这种智力在记者、编辑、作家、演讲家和政治领袖等人身上有比较突出的表现。
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2.音乐—节奏智力
这种智力主要是指感受、辨别、记忆、改变和表达音乐的能力，表现为个人对音乐包括节奏、音调、音色和旋律的敏感以及通过作曲、演奏和歌唱等表达音乐的能力。这种智力在作曲家、指挥家、歌唱家、演奏家、乐器制造者和乐器调音师身上有比较突出的表现。
3.逻辑—数理智力
这种智力主要是指运算和推理的能力，表现为对事物间各种关系如类比、对比、因果和逻辑等关系的敏感以及通过数理运算和逻辑推理等进行思维的能力。这种智力在侦探、律师、工程师、科学家和数学家身上有比较突出的表现。
4.视觉—空间智力
这种智力主要是指感受、辨别、记忆、改变物体的空间关系并藉此表达思想和情感的能力，表现为对线条、形状、结构、色彩和空间关系的敏感以及通过平面图形和立体造型将它们表现出来的能力。这种智力在画家、雕刻家、建筑师、航海家、博物学家和军事战略家的身上有比较突出的表现。
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5.身体—动觉智力
这种智力主要是指运用四肢和躯干的能力，表现为能够较好地控制自己的身体、对事件能够做出恰当的身体反应以及善于利用身体语言来表达自己的思想和情感的能力。这种智力在运动员、舞蹈家、外科医生、赛车手和发明家身上有比较突出的表现。
6.自知—自省智力
这种智力主要是指认识、洞察和反省自身的能力，表现为能够正确地意识和评价自身的情绪、动机、欲望、个性、意志，并在正确的自我意识和自我评价的基础上形成自尊、自律和自制的能力。这种智力在哲学家、小说家、律师等人身上有比较突出的表现。
7.交往—交流智力
这种智力主要是指与人相处和交往的能力，表现为觉察、体验他人情绪、情感和意图并据此作出适宜反应的能力。这种智力在教师、律师、推销员、公关人员、谈话节目主持人、管理者和政治家等人身上有比较突出的表现。
由此可见，我们的孩子并非无材，而是他们的材被小学到高中的模式
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化教育所扼杀，所泯灭。作为家长，我们应该是发现孩子独特才能的“伯乐”，也应该是孩子成长的策划大师，发现他们的长处，放大他们的优点，打造他们的核心竞争力，成为一名别人无法替代的人才。兴趣是最好的老师，孩子在某方面取得的成绩，往往会成为他重拾自信，努力奋进的动力。
以上是我对高中家长如何教育孩子提出的一些看法，希望对高中的家长们有一些帮助。
提问者对答案的评价
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设计师如何和客户沟通范文第6篇
孩子与家长沟通交流的方法：沟通的六个方法
1.要了解父母的喜好，生日，忌讳等，父母就会知道你在关心他们。世界上没有无理由的爱，就算是再深厚的亲情也是要时常润滑的。这是我 10岁的时候送我母亲的礼物，十分幼稚，但是却很真心。
2.面对父母要平等相待，父亲与母亲给予的爱是一样多的，只不过表现方式不同;不能因为母亲常常提起自己的生日，反而只记母亲的生日，忘了父亲的生日。
3.面对父母要适当撒撒娇，让父母知道你还是他们的孩子;却不能过分苛求父母。
4.对父母也不能无原则的服从，否则你就不是你父母的孩子，而只是一个木偶
5.对待自己的错误，要勇于承认，天下哪有不疼孩子的父母?马上就会原谅你，只不过面子上还要在支撑一会;对待父母的错误，不能死缠烂打，要适可而止把握这个度
6.如果与父母争吵了，请先冷静下来，不要到时候后悔自己说了什么伤父母的心的话，自己又不好意思，硬是一拖再拖，最后没有机会说抱歉了;
父母其实很苦，等到子女懂事时，自己却又没了被孝顺的时间......
孩子与家长沟通交流的方法：家长与孩子的沟通方法
首先，要充分肯定孩子的长处。古语云："数子十过，不如奖子一长。"跟孩子讲道理，应充分肯定孩子的长处，对孩子的进步给予及时的表扬和鼓励，在此基础上再对孩子的过错予以纠正，这样孩子就容易接受大人的意见。如果一味地数落孩子，责怪孩子这也不是那也不对，只会让孩子产生自卑心理和逆反心理。
其次，所讲的道理要"合理"。跟孩子讲的道理应合情合理，不能信口胡说，也不能苛求孩子，因为大人信口胡说，孩子是不会服气的，大人的要求过分苛刻，孩子是办不到的，比如生活中有的父母自己喜欢吃零食，却对孩子大讲吃零食的坏处，如此，孩子是不会听从的。
其三，要给孩子申辩的机会。跟孩子说理时，孩子可能会对自己的言行进行辩解，大人应给予孩子申辩的机会。应该明白，申辩并非强词夺理，而是让孩子把事情讲清楚讲明白，给孩子申辩的机会，孩子才会更加理解你所讲的道理，使 教育收到良好的效果。
其四，要了解孩子的情绪状况。孩子和大人一样，情绪好时比较容易接受不同的意见，不高兴时则容易偏激，因而跟孩子讲理，要充分了解孩子的情绪状况，在其情绪较好时，对其进行教育，若在孩子情绪低落时跟他说理，是不会奏效的。