物业费收费标准范文第1篇
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上海市住宅物业服务分等收费标准
上 海 市 物 价 局 上海 市房 屋 土地 资源 管 理局
一、综合管理服务标准与收费标准
级别 序号 1 2 3 内容 管理处设置 管理人员要求 服务时间 服务要求 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 (2)管理人员挂牌上岗。 周一至周日在指定地点进行业务接待。 (1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 (2)24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成(预 约除外) 。 (3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 (4)告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止 或报告。 一级 4 日常管理与服务 (5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 (6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等) 。 (7)对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 (8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 30%。 (9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 (10)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。 0.09 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 1 级别
序号 1 2 3 内容 管理处设置 管理人员要求 服务时间
服务要求 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 (2)管理人员服装统一，挂牌上岗。 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周
六、周日在指定地点进行业务接待。 (1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 (2)24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成(预 约除外) 。 (3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 (4)告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止 或报告。 (5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 (6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等) 。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 (8)对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 50%。 (10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (12)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
二级 0.14 4 日常管理与服务 2 级别
序号 内容 (1)小区内设置管理处。
服务要求
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 1 管理处设置
(2)办公场所整洁有序。 (3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等) 。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。 (2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。 (1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 (2)24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约 除外) 。 (3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 (4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装 修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 (5)建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规 范，账目清晰。 (6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业 主或使用人房屋装修档案)等]。 2 3 管理人员要求 服务时间
三级 0.20 4 日常管理与服务 3 续上页 级别 序号 内容 服务要求 服务要求 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 (8)对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 60%。 (10)建立管理处内部管理制度和考核制度。 (11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (12)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。 (13)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (14)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 4 级别
序号
内容 (1)小区内设置管理处。
服务要求
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 1 管理处设置
(2)办公场所整洁有序。 (3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
2 3 四级
管理人员要求 服务时间
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。 (2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 (1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 (2)24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预 约除外) 。 0.26 4 日常管理与服务
(3)对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 (4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋 装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 (5)建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作 规范，账目清晰。 5 续上页 级别 序号 内容 服务要求 (6)建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管 理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案) 、物业租赁档案、日常管理档 案等]。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 (8)建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范， 账目清晰。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 80%。 (10)制定管理处内部管理制度和考核制度。 (11)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等) 。 (12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (13)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 (14)能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布 置，每年组织两次以上的社区活动。 (15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 6 级别
序号
内容 (1)小区内设置管理处。
服务要求
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 1 管理处设置
(2)办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 (3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。 2 五级
管理人员要求
(2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 (3)适当配备具有外语会话能力的管理人员。 0.35 3 服务时间
周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 (1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 (2)24 小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外) 。 (3)对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 4 日常管理与服务
(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修 档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 (5) 建立健全的财务管理制度， 对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理， 做到运作规范， 账目清晰。 7 续上页 级别 序号 内容 服务要求 (6)建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备 管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案) 、物业租赁档案、日常管理档 案等]。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 (8)建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账 目清晰。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟 通面不低于小区住户的 90%。 (10)制定管理处内部管理制度和考核制度。 (11) 广泛运用计算机进行管理 (含业主档案、 房屋档案、 设备档案、 收费管理、 日常管理等) 。 (12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (13)每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 (14)能提供 5 种以上特约服务(有偿)和 5 种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置， 每半年组织二次以上的社区活动。 (15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (16) 对违反小区公约 (临时公约) 或政府有关规定的行为进行劝阻、 制止或报有关部门处理。 备注：
1、 小区内设置管理处的，若建筑面积小于 2 万平方米，综合管理服务费增加 5%。
2、 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外) 。 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 8
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
级别 项目 序号 1 2 3 楼内公 共区域 4 5 6 7 一级 8 9 楼外公 共区域 10 11 12 内容 地面 楼梯扶手、栏杆、窗台 消防栓、指示牌等公共设施 天花板、公共灯具 门、窗等玻璃 天台、屋顶 垃圾收集 电梯轿厢 道路地面、绿地、明沟 公共灯具、宣传栏、小品等 垃圾厢(房) 消毒灭害 服务要求 隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。 每周擦抹一次。 每半月擦抹一次。 每半年除尘一次。 每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。 居民自行投放至小区集中投放点。 操作板每日擦拭一次，目视无污迹;地面每日清扫一次。 道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角;明沟每周 清扫一次。 每月擦抹一次。 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固 定堆放点;设有灭蝇装置。 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(
6、
7、8 月每月喷洒一次) ， 每半年灭鼠一次。 0.07 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 9 级别
项目
序号 1 2 3 内容 地面 楼梯扶手、栏杆、窗台 消防栓、指示牌等公共设施 天花板、公共灯具 门、窗等玻璃 天台、屋顶 垃圾收集 电梯轿厢 道路地面、绿地、明沟 公共灯具、宣传栏、小品等 垃圾厢(房) 消毒灭害
服务要求 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。 每周擦抹二次。 每半月擦抹一次。 每半年除尘一次。 每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。 居民自行投放至小区集中投放点。 每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。 道路地面、 绿地每日清扫二次， 保持地面、 绿地清洁; 明沟每周清扫一次。 每半月擦抹一次，表面无污迹。 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固 定堆放点;设有灭蝇装置。 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(
6、
7、8 月每月喷洒一次) ， 每半年灭鼠一次。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
楼内公 共区域 4 5 6 7 8 9 10 二级 0.11 楼外公 共区域 11 12 10 级别
项目
序号 1 2 3 4 5 6 7 内容 地面 楼梯扶手、栏杆、窗台 消防栓、指示牌等公共设施 天花板、公共灯具 门、窗等玻璃 天台、屋顶 垃圾收集 电梯轿厢 道路地面、绿地、明沟 公共灯具、宣传栏、小品等 垃圾厢(房) 果皮箱、垃圾桶 消毒灭害
服务要求 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。 每周擦抹二次，保持基本无灰尘。 每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。 每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。 每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。 保持清洁、无垃圾。 高层按幢设置垃圾收集点， 多层按物业管理需要配置收集点， 收集点每日 清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。 每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。 道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物;明沟每周清 扫二次，明沟无杂物、无积水。 每周擦抹一次，表面无污迹。 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢(房)每日冲洗二次，垃 圾厢(房)及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施 完善。 合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(
6、
7、8 月每月喷洒一次) ， 每半年灭鼠一次。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
楼内公 共区域
三级
8 9 10 楼外公 共区域 11 12 13 0.15 11 级别
项目
序号 1 2 3 内容 地面和墙面 楼梯扶手、栏杆、窗台 消防栓、指示牌等公共设施 天花板、公共灯具 门、窗等玻璃 天台、屋顶 垃圾收集 电梯轿厢
服务要求 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上;大堂、 门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。 隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。 每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。 每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。 保持清洁、无垃圾。 按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无 污迹、无异味。 每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无 污迹。 道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次;目视 地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次，明沟 无杂物、无积水。 每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁(2 米以上部位每半月擦抹、除尘 一次) 。 每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物;定期对水体投放 药剂或进行其他处理，保持水体无异味。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
楼内公 共区域 4 5 6 7 四级 8 0.21 9 楼外公 共区域 10 11 道路地面、绿地、明沟
公共灯具、宣传栏、小品等 水景 12 续上页 级别 项目 序号 12 13 14 内容 垃圾厢房 果皮箱、垃圾桶 消毒灭害 服务要求 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢(房)每日清理、冲洗二 次以上，垃圾厢(房)整体清洁、无异味，灭害措施完善。 合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 13 级别
项目
序号 1 2 3 4 内容 地面和墙面 楼梯扶手、栏杆、窗台 消防栓、指示牌等公共设施 天花板、公共灯具 门、窗等玻璃 天台、屋顶 垃圾收集
服务要求 地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅大 理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。 每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。 每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。 保持清洁、无垃圾。 按楼层设置垃圾收集点， 每日早晚定时清理二次; 垃圾收集点周围地面无 散落垃圾、无污迹、无异味。 每日循环保洁(如有地毯每日换洗一次) ;操作板每日消毒一次;每半月 对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹;轿厢壁无浮尘，不锈钢表 面光亮、无污迹。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
五级
楼内公 共区域 5 6 7 0.28 8 电梯轿厢 14 续上页 级别 项目 序号 内容 服务要求 道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次;目视地 9 道路地面、绿地、明沟 面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时;明沟每日清扫一次，无杂物， 无积水。 10 楼外公 共区域 11 公共灯具、宣传栏、小品等 水景 每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁(2 米以上部分每半月擦抹、除尘 一次) 。 打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进 行其它处理，保持水体无异味。 有先进的垃圾处理方式(如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾 12 13 14 备注：
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减 0.01 元，选择三级(含三级)以上的，应减 0.03 元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮 0.02 元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减 0.02 元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外) 。 垃圾厢(房) 果皮箱、垃圾桶 消毒灭害 等) ，对垃圾厢(房)循环保洁，垃圾厢(房)整洁、干净、无异味，灭 害措施完善。 合理设置。随时清理擦拭，箱(桶)无异味、无污迹。 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。 每平方米建筑面积月 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 15
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
级别 序号 内容 服务要求 (1)专职保安人员，身体健康，工作认真负责。 1 人员要求 (2)对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 (3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 (1)主出入口 24 小时值班看守，边门定时开放。 2 一级 3 4 巡逻岗 技防设施和救助 门岗 (2)对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小 区。 (1)每天不定时在小区内巡逻。 (2)在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 无设施配置。 (1)设置简易的交通标志。 5 车辆管理 (2)地面有停车点，车辆停放有序(非机动车) 。 (3)收费管理的车库(棚)应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材， 车库(棚)场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。 0.10 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 16 级别
序号
内容
服务要求 (1)专职保安人员，身体健康，工作认真负责。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 1 人员要求
(2)对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 (3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 2 二级
门岗
(1)主出入口 24 小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。 (2)对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小 区。 (1)白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。 (2)在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 有电子防盗门。 (1)地面、墙面设置简易的交通标志。 (2)车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。 (3)收费管理的车库(棚)应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械， 车库(棚)场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。 0.16 3 4 巡逻岗 技防设施和救助 5 车辆管理 17 级别
序号
内容
服务要求 (1)专职保安人员中 55 周岁以下的人员占总数的 60%以上，身体健康，工作认真负责。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 1 人员要求
(2)有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 (3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械。 (1)小区出入口 24 小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。 2 门岗
(2) 封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。 (3)对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型 物件搬出实行记录。 (1)白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有 巡逻记录。 (2)在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。 0.27 (1)小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24 小时开通，并 有人驻守，注视各设备所传达的信息。 (2)监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用 户救助的要求，解答用户的询问。 (1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。 (2)及时处理车辆停放不规范的现象。 (3)收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的 车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏， 无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 3 三级
巡逻岗 4 技防设施和救助 (监控岗) 5 车辆管理 18 级别
序号
内容
服务要求 (1)专职保安人员中 45 周岁以下的人员占总数的 40%以上，身体健康，工作认真负责并 定期接受专业培训。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 1 人员要求
(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、 物防、 技防器械和设备。 (3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 (4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 (1)各出入口 24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00 立岗，并有详细交 接班记录和外来车辆的登记记录。
四级 2 门岗
(2)外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。 (3)对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型 物件搬出实行记录。 (1)保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡 更点。监控中心有巡更记录(如无巡更器，巡逻时二人一组) 。 0.40 3 巡逻岗
(2)接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。 (3)在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。 19 续上页 级别 序号 内容 服务要求 (1)小区设有监控中心，应具备录像监控(监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路 出入口) 、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等 4 项以上技防设施，24 小时开 通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。 (2)控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用 户救助要求，解答用户询问。 (3)小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织不少于一次的 防火应急预案演习。 (1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放 有序。 5 车辆管理 (2)有专职人员 24 小时巡视和协助停车事宜。 (3)收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视， 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地 每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 4 技防设施和救助 (监控岗) 20 级别
序号
内容
服务要求 (1)专职保安人员，以中青年为主，45 周岁以下的人员占总数 60%以上，身体健康，工作 认真负责并定期接受培训。 (2)能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、 物防、 技防器械和设备， 能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 (3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服(精致) ，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐， 当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。 (4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 (1)各出入口 24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00 立岗，并有详细交 接班记录和外来车辆的登记记录。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 1 人员要求
五级 0.50 2 门岗
(2)对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。 (3)对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型 物件搬出实行记录。 (1)保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位(小区 道路、单元出入口、楼层和地下车库)应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间 误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。 (2)接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。 (3)在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。 3 巡逻岗 21 续上页 级别 序号 内容 服务要求 (1)小区设有监控中心，应具备录像监控(监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出 入口) 、楼宇对讲(可视) 、周界报警(全封闭) 、住户(100%安装)报警(对讲功能) 、门 锁智能卡等五项以上技防设施，24 小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。 (2)监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用 户救助的要求，解答用户的询问。 (3)小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织不少 于 1 次的应急预案演习。 (1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放 有序。 5 车辆管理 (2)有专职人员 24 小时巡视和协助停车事宜。 (3)收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视， 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地 每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 4 技防设施和救助 (监控岗)
备注：
1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口(一级有一个是次出入口)配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或少于二个的， 或需增配岗位的，须经业主大会同意后，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于 1.5 万平方米的，费用增加 10%;小区建筑面积在 1.5 万至 3 万平方米(包括 3 万平方米)之间的，费用增加 5%;小区建 筑面积在 9 万至 15 万平方米(包括 15 万平方米)之间的，费用减少 5%;小区建筑面积大于 15 万平方米的，费用减少 10%。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车(场)库(包括机动车与非机动车)所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外) 。 22
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准 公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
级别 基本条件
1、以绿为主。绿地内 植物覆盖率在 80%以 上。
2、乔、灌、草等保存 率 90%以上。 草坪
内容 要素 修剪 清杂草 灌、排水 病虫害防治 修剪
年普修二遍以上。
养护要求(植物) 养护要求(植物)
每平方米绿地面积年 最高收费标准( 最高收费标准(元)
每年除草三遍以上，控制杂草孳生。 无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。 控制大面积病虫害发生。
乔、灌木每年适时修剪一次;篱、球年修剪二遍以上;地被、攀援植物每 年修剪、整理一次以上。 年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。 有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。
一级 1.30 树木
中耕除草、松土 病虫害防治 扶正加固
发生倒伏及时扶正、抢救。 23 级别
基本条件
1、以绿为主，植物造 景。绿地内植物覆盖 率 80%以上，绿地基 本无裸露。
2、 绿地保存率 100%，
内容
要素 修剪
养护要求(植物) 养护要求(植物) 年普修三遍以上，切边整理一次以上。 年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于 8%。 干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。 发现病虫害及时灭杀。 乔、灌木按规范修剪每年二遍以上;篱、球每年修剪三次以上;地被、 攀援植物每年修剪、整理不少于二次。 每年中耕除草四次以上。 每年普施基肥一遍。 有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。
发生倒伏及时扶正、加固。
每平方米绿地面积年 最高收费标准( 最高收费标准(元)
草坪
清杂草 灌、排水 病虫害防治 修剪
二级
乔、灌、草等保存率 95%以上， 大乔木保存 率 98%以上。绿地设 施基本完好。 树木 2.00 中耕除草、松土 施肥 病虫害防治 扶正加固 24 级别
基本条件
1、利用植物、山石、 水体等设置景点。
2、 绿地内植物覆盖率 80%以上，且群落、层 次明显。并有花卉布 置。
3、绿地保存率 100% (包括经过规定手续 变更) 。乔、灌、草等 保存率 95%以上，大
内容
要素 修剪 清杂草
养护要求(植物) 养护要求(植物) 每年普修四遍以上，草面基本平整。 每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于 6%。 及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。 每年普施有机肥一遍。 发现病虫害及时灭杀。 乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝;蓠、球超过齐平线 10cm 应 修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节;地被、攀援植物 适时修剪，每年不少于二次。 每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。 按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥;每年普施基肥一遍，部分 花灌木增施追肥一次。 有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于 10%。 有倒伏倾向，及时扶正、加固。 乔灌木生长良好，树冠完整;花灌木基本开花;球、篱、地被生长正常, 缺枝、空档不明显。 一年中有二次以上花卉布置。 保持有效供水，无积水。 缺枝倒伏不超过十处。 保持花卉生长良好。 及时做好病虫害防治。
每平方米绿地面积年 最高收费标准( 最高收费标准(元)
草坪
灌、排水 施肥 病虫害防治 修剪 中耕除草、松土 施肥 病虫害防治 扶正加固 其它 布置
三级
乔木保存率 98%以上。 树木 绿地设施及硬质景观 保持长年基本完好。 3.00 花坛 花境
灌、排水 补种 修剪、施肥 病虫害防治 25 级别
基本条件
内容
要素 修剪 清杂草 灌、排水 施肥 病虫害防治 其它 修剪
养护要求(植物) 养护要求(植物) 草坪保持平整，草高不超过 8cm。 每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于 5%。 常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。 按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。 及时做好病虫害防治。 草地生长正常，斑秃黄萎低于 5%。 乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝;蓠、球、造型 植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节;地被、 攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。 适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。 按植物品种、 生长状况、 土壤条件适时施肥， 每年普施基肥不少于一遍， 花灌木增施追肥一遍。 防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于 5%。 树木基本无倾斜。 乔灌木生长良好，树冠完整;花灌木按时开花结果;球、篱、地被生长 良好，无缺枝、空档。
每平方米绿地面积年 最高收费标准( 最高收费标准(元)
四级
1、绿地总体布局合 理，满足居住环境的 需要， 集中绿地率 10% 以上。
2、利用植物、山石、 草坪 水景等设置景点，且 与环境协调。
3、乔、灌、地被、草 配植合理，层次较丰 富，景观好。花坛、 花境面积占绿地总面 积的 0.5%以上。
4、绿地保存率 100%， 乔、灌、草等保存率 98%以上。绿地设施、 硬质景观保持完好。 树木 4.50 中耕除草、松土 施肥 病虫害防治 扶正加固 其它 26 续上页 级别 基本条件 内容 要素 布置 灌、排水 补种 修剪、施肥 病虫害防治 养护要求(植物) 养护要求(植物) 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。 保持有效供水，无积水。 缺枝倒伏不超过五处。 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾;每年施基肥一次，每次布 置前施复合肥一次。 适时做好病虫害防治。 每平方米绿地面积年 最高收费标准( 最高收费标准(元)
花坛花境 27 级别
基本条件
内容
要素 修剪 清杂草 灌、排水 施肥 病虫害防治 其它 修剪 中耕除草、 松土 施肥 病虫害防治 扶正、加固 其它
养护要求(植物) 养护要求(植物) 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过 6cm。 及时清除杂草,做到基本无杂草。 常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。 预防为主、综合治理，严格控制病虫害。 绿草如茵,斑秃黄萎低于 5%。 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝;篱、球、造型植物按 生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节;地被、 攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 常年土壤疏松通透，无杂草。 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一 遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于 5%。 树木基本无倾斜。 乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美;花灌木按时开花结果;球、 篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。
每平方米绿地面积年 最高收费标准( 最高收费标准(元)
五级
1、绿地总体布局均衡，生态、 景观效应显著，集中绿地率 20%以上。
2、运用植物、山石、水体等 设置景点，且与环境协调，效 草坪 果好。
3、乔、灌、地被、草配植科 学，层次丰富、季相分明。集 中绿地布置全冠大树;花坛、 花景面积占绿地总面积 1%以 上;植物品种多样(1 万平方 米以上绿地不少于 80 种，2 万平方米以上绿地不少于 100 种) 。
4、绿地保存率 100%。乔、灌、 草等保存率 98%以上。绿地设 树木 施及硬质景观保持常年完好。 6.50 28 续上页 级别 基本条件 内容 要素 布置 灌、排水 花坛花境 补种 修剪、施肥 病虫害防治 备注：
1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标 准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷12
2、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算;棚架按垂直投影面积计算;行道、散植树按树冠垂直投影面积的 1/5 折算;嵌 草停车地坪按地坪面积的 1/10 折算;墙面垂直绿化按实际覆盖面积的 1/10 折算;未定事项可按商定计算。
3、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。
4、草坪修剪频次所示为暖地型草的修剪次数，冷地型草修剪频次应酌情增加。 “百慕大”草高一般不超过 4cm。混合型运动草坪应增加修剪频次， 可按实调整。
5、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时;树上悬挂物及时清除;发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。
6、植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。
7、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。
8、每一级服务内容与要求高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外) 。 养护要求(植物) 养护要求(植物) 每年中有四次以上花卉布置，四季有花。 保持有效供水，无积水。 缺枝倒伏及时补种。 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布 置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。 适时做好病虫害防治。 每平方米绿地面积年 最高收费标准( 最高收费标准(元) 29
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准 共用部位、共用设备设施日常运行、保养、
每平方米建筑面积月 项目 类别 内容 运行、保养、 运行、保养、维修服务要求 最高收费标准( 最高收费标准(元) 备注
房屋结构 门窗
每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现 损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 每半月一次巡视楼内公共部位门窗， 保持玻璃、 门窗配件完好， 开闭正常。
1、 该费用用于共用部位 零星修理和常规养护。 费用按月预收，单独列 账，按实结算，滚动使 用，每年公布一次。结
楼内墙面、顶面、 墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补。 地面 管道、排水沟 每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。 每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。 每月一次巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积 公共 部位 一类 道路、场地等 水(因市政、管道结构因素除外) 、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健 身设施能正常使用(需更换除外) 。 对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。 0.04 算时，维修人工费按总 费用的 30%提取，材料 费用按实际发生结算。
2、 一类零星修理的范围 包括： (1) 内外墙面 (墙面砖、 涂料)小面积修补(每
安全标志
处 1 平方米以下) 。 (2) 更换公共走道门窗 五金件。 30 每平方米建筑面积月 项目 类别 内容 运行、保养、 运行、保养、维修服务要求 每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现 房屋结构 损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 最高收费标准( 最高收费标准(元) 备注 (3)疏通落水管、污水 管等排水、排污管道。 (4)更换公共走道门窗 玻璃(单块面积小于 1 平 方米) 。 (5)街坊道路侧石、路 0.07 面修补(单块长度小于 1 米或面积小于 1 平方米) 。 每季一次对屋面泄水沟、 楼内外排水管道进行清扫、 疏通， 保障排水畅通。 每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的， 应及时修理。 (6)设施、设备标识修 补。 (7)扶手、栏杆、灯杆 等补刷油漆。
门窗
公共 部位 二类
楼内墙面、顶面、 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修 地面 补应保持与原墙面材质一致。
管道、排水沟、 屋顶 31 续上页 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
项目
类别
内容
运行、保养、 运行、保养、维修服务要求
备注
3、
二、 三类零星维修的 范围在一类基础上，还 包括本类中涉及的其它 共用部位或设施的零星 维修。
4、 前期物业管理中按有 关规定属建设单位负责 保养(修)设施(备) 的费用由建设单位承 担。 围墙
每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复;铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保 持围墙完好。 每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路 面基本平整无积水，侧石平直无缺损。 每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用(如 需更换的除外) 。 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示
道路、场地等 休闲椅、室外健身 设施等 安全标志等
和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。 32 项目
类别
内容
运行、保养、 运行、保养、维修服务要求 每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并 有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并 无异常声响。 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。 每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通(6 月至 9 月每半月检查一次) 每半年检查一次屋顶， ， 发现防水层有气臌、 碎裂， 隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。 每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围 墙完好。 每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平 整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。 每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复， 保持原有面貌，保证其安全使用。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
备注
房屋结构
门窗 楼内墙面、顶面、 地面 公共 部位 三类 管道、排水沟、 屋顶 0.10 围墙
道路、场地等 休闲椅、凉亭、 雕塑、景观小品 33 续上页 项目 类别 内容 运行、保养、 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 备注
室外健身设施、 儿童乐园等
每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用(如需 更换的除外〕 。
安全标志等
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指 示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。 34 项目
类别
内容
运行、保养、 运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 多层 0.03 高层 0.06 备注 供水系统成本构成：
1、普通水泵： (1) 供水运行(电耗) 。 (2)供水设备保养。 (3)水池、水箱清洗。 (4)水质抽样化验。
2、变频水泵： (1) 供水运行(电耗) 。 (2)供水设备保养。 (3)蓄水池清洗。
一类
普通水泵
供水 系统 二类 变频水泵
1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对 泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常， 泵房整洁。
2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标 准。
3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网 并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。 0.06 35 项目
类别
内容
运行、保养、 运行、保养、维修服务要求
1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1 次润滑加油。
2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。
3、控制柜电气性能完好，运作正常。
4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅 无堵塞，污水排放符合环保要求。
5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
备注 二次生化处理系统成 本构成： (1)二次生化处理系统 运行(电耗) 。 (2)设备保养。
排水 系统
二级生化处理 0.04 36 项目
类别
内容
运行、保养、 运行、保养、维修服务要求 每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持 楼道灯、街坊灯 95%以上的亮灯率。 每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电 气安全进行检查。 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、 街坊灯亮灯率在 98%以上。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 多层 0.03 高层 0.05 备注
1、公共照明成本构成: (1) 公共照明运行(电 耗) 。 (2) 零星更换灯泡、 灯 头、灯座、开关等。 (3)设备的养护。
2、 楼道内使用感应灯的 按收费标准酌减 0.01 元计费。
3、 三类中大堂未使用分 体空调的，标准酌减 0.02 元计费。
公灯 一类 公共电气柜 公灯 二类 公共 照明
三类
景观灯、 节日彩灯、 大 保持灯具完好，亮灯率在 98%以上。 堂吊灯等 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共 公共电气柜 电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、 公灯 街坊灯亮灯率在 99%以上。 景观灯、 节日彩灯、 大 保持灯具完好，亮灯率在 99%以上。 堂吊灯等 公共电气柜 大堂空调 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共 电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。 大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二次，保证其 正常使用。
多层 0.06 高层 0.08 多层 0.08 高层 0.10 37 项目
类别
内容
运行、保养、 运行、保养、维修服务要求
1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。
2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。
3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时 有效使用。
4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。
2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。
3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。
4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投 入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。
5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。
6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 每年二次检查避雷装置，18 层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合 国家相关标准。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
备注
1、 消防系统成本构成： (1)消防设施、器材 保养。 (2)消防设施年安全 检测。 (3)灭火器更换(首 次配备不计入本费用 中) 。
2、地下车库或其它非 共用部位设置的消防 报警装置维修养护费 用未计入此费用中。 避雷系统成本构成： (1)避雷系统保养。 (2)避雷系统年安全 检测费。
一类
消防设施、设备 0.015 消防 系统 二类 消防设施、设备 0.03 避雷 系统
避雷设施0.015 38 项目
类别
内容
运行、保养、 运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
备注 成本构成： (1)系统运行。 (2)日常维护保养。 (3)系统设备的维修(不 包括用户室内话机) 。 成本构成： (1)系统运行。 (2)日常维护保养。 (3)系统设备的维修。 (4)每减少一项，费用减 少 0.015 元。
一类
电子防盗门
每月定期保养，保持电子防盗门使用正常。
多层：0.02 高层：0.01 楼宇对讲系统 (可视) 弱电 系统 二类 住户报警 周界报警
监视系统
电子巡更
不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能 正常，且选呼后的对讲(可视)功能正常，语音(图像)清晰，对讲分 机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。 不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，中心报警控制主机 应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。 24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒 线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或 电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。 不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚 显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。 根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常 运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和 打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。 0.08 39 项目
内容
运行、保养、 运行、保养、维修服务要求
1、保证电梯 24 小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效 的《安全使用许可证》 ，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电 梯运行进行管理。
3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电 梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理， 专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设 专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗， 保障安全运行。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
备注
1、电梯运行费用包 括： (1)电梯运行(电耗) 。 (2)电梯定期常规保养。 (3) 零星配件及维修 (每 台 电 梯 年 支 出 1000 元 内) 。 (4)电梯年安全检测。
2、底层或原始设计不停 靠的，不支付此项费用; 如需使用按合同约定结 算与分摊。
3、配置电梯驾驶员的， 人工费另按每平方米建 筑面积 0.08 元计算。
升降 系统
电梯 0.40 40 内容
运行、保养、 运行、保养、维修服务要求
1、 每周一次巡视检查喷水池、 水泵及其它附属设施， 损坏部位及时修复， 保证其正常运行。
2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设 施运行正常。 由业主大会与物业公司协商确定。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
备注 水景费用分摊公式：[电价 ×水泵总功率(KW)×运行 时间(小时)+水价×耗水 量+设备保养费]÷可分摊 建筑面积
水景(动力)
按实分摊
保险费用及其他 备注： 按实分摊
1、如无相应设施设备的，不得计收该项费用。
2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。
3、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。
4、按有关规定属建设单位负责保养(修)设施(备)费用由建设单位承担。
物业费收费标准范文第2篇
一、基础条件：
1、小区封闭;
2、有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房
3、绿化率35%以上(包括水面);
4、绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上;
5、固定活动馆所300平方米以上;
6、专用固定停车泊位1个/3户;
7、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施;
8、固定体育活动场馆不少于二项设施。
二、公共秩序维护：
1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。
2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫2次;扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。
6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
7、垃圾设施每天清洁2次，无异味。
8、公共区域玻璃每周擦洗1次。
9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
二级收费标准：0.75元/月.平方米(已包含税、费)
一、基础条件：
1、小区封闭;
2、有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房;
3、绿化率30%以上(包括水面);
4、绿化、休闲活动中心、场地1000平方米以上;
5、固定活动馆所200平方米以上;
6、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范设施;
7、体育活动场地不少于一项设施。
二、公共秩序维护
1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于10小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于8次，对小区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次。
2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫1次;扶手每天擦洗1次，保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
5、按楼栋口收集垃圾，每天2次。
6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
7、垃圾设施每天清洁1次，无异味。
8、公共区域玻璃每月擦洗2次。
9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
三级收费标准：0.50元/月.平方米(已包含税、费)
一、基础条件：
1、小区封闭;
2、有固定管理服务用房;
3、绿化率25%以上;
4、绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上;
5、固定活动馆所100平方米以上;有简单的体育活动器械、设施。
二、公共秩序维护
1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间巡逻，其中夜间巡逻不少于5次，每次巡逻不少于1小时，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
5、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
6、消防通道畅通，消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每半个月擦拭1次。
2、公共楼道每天清扫1次;扶手每周擦洗2次，保持干净整洁。
3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
4、按楼栋口收集垃圾，每天1次。
5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
6、垃圾设施每周清洁2次，无异味。
7、公共区域玻璃每月擦洗1次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
四级收费标准：0.35元/月.平方米(已包含税、费)
一、基础条件：
1、小区基本封闭;
2、有固定管理服务用房;
3、有简单的绿地、树木、植物。
二、公共秩序维护
1、配备门岗室，设专人24小时值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
3、消防通道畅通，消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次，干净整洁。
2、公共楼道每天清扫1次;扶手每周擦洗1次，保持干净整洁。
3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。
4、按楼栋口收集垃圾，每天1次。
5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
6、垃圾设施每周清洁1次，无异味。
7、公共区域玻璃每2个月擦洗1次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
在四级收费标准中，除基础条件、公共秩序维护、保洁服务必须达到相应的标准外，《办法》中对房屋管理、设施维修养护、绿化养护管理和综合管理服务也列出了相应的规定，物业部门需符合所有条件，方能收取相应的费用。
物业费包括什么：
什么是物业管理费呢?物业管理费一般包含哪些项目费用?物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。商品房的物业管理费一般由以下一些项目构成：
(1)公共物业及配套设施的维护保养费用，包括外墙、楼梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空调系统、消防系统、保安系统、电视音响系统、电话系统、配电器系统、给排水系统及其他机械、设备、机器装置及设施等。
(2)聘用管理人员的薪金，包括工资、津贴、福利、保险、服装费用等。 (3)公用水电的支出，如公共照明、喷泉、草地淋水等。 (4)购买或租赁必需的机械及器材的支出。 (5)物业财产保险(火险、灾害险等)及各种责任保险的支出。 (6)垃圾清理、水池清洗及消毒灭虫的费用。 (7)清洁公共地方及幕墙、墙面的费用。 (8)公共区域植花、种草及其养护费用。 (9)更新储备金，即物业配套设施的更新费用。 (10)节日装饰的费用。 (11)管理者酬金。
物业费收费标准范文第3篇
XX市物价局：
XXXX物业管理有限公司成立于2007年10月31日，资质等级为X级，资质证书编号：XXXX。公司目前负责位于兰州市城关区XXXX小区的物业管理。现将有关情况汇报如下：
一、基本情况
XXXXX小区共有4栋32层的高层住宅，住696户，总面积为14余万㎡，4栋高层住宅各安装3部高速电梯。并建有1栋6000余㎡的二层会所、12000㎡的二层独立商铺(目前部分空置)。小区采用二次供水、供电，配置楼道亮化、园区路灯照明设施、园区水景小品、智能监控系统及可视对讲系统。小区容积率为3.78，绿化面积约9000m。设有地下机动车停车场，有停车位312个，地下自行车棚停车位80个。机动车停放配备了智能卡管理系统，
2实现了智能化管理。
依据国家法律法规和省市相关法规、政策，结合良志〃嘉年华小区的实际情况，物业公司组织机构设置三部一中心，即：清洁绿化部、保安部、机电维修部、客户服务中心。借鉴国内沿海地区物业服务的先进经验和管理模式，按照一级资质物业服务的标准，公司对该小区实行现代化、全方位、高品质的物业服务管理。目前，物业公司为小区配置管理人员10名，服务人员48名,共计58名。公司向小区业主提供的服务项目主要有：公共秩序维护、小区清洁绿化、公共设施设备维护保养及运行、停车管理、小区二次供水供电、冬季供暖、代订报纸杂志等多种项目。
公司确立了“以服务为宗旨，以管理为基础”的经营方针， 制定了《XXXX小区物业管理具体实施方案》，在日常服务管理活动中，秉承“贴心服务每一天”的服务理念，坚持“想业主之所想，急业主之所急”，努力为业主提供优质、贴心的服务，使物业管理服务水平得到不断提升，各项工作得到了广大业主的充分肯定，业主的满意率有了较大的提高。
二、主要工作
1、卫生保洁、绿化方面
公司在小区住宅及院落卫生的清扫保持上制定了严格的工作标准。为了不影响业主早晨的上班与出行，保洁部员工早上6点30分开始工作，每栋住宅楼的入户大厅需时时打扫，地面不能有明显的脚印，大厅的大理石台面不能有灰尘。住宅楼的楼道卫生
每天打扫、消防防火门每天擦拭，消防通道楼梯每周清扫，每个部位的卫生彻底打扫结束后，必须随时进行保洁。小区绿地覆盖率达40%，其中乔木类，如国槐、白梨、花红、银杏、云杉等珍贵树木，必须定时输液、施肥、浇水;灌木类树种要定期修剪，做到乔、灌、花、草相映成趣。还要围绕中心花园处理好建筑与景点，包括广场、水幕墙、喷泉、湖面景观、叠瀑和各种树木共生共荣的关系，构筑了小区内环境优美、步移景异的院落空间环境。
2、小区公共秩序维护方面
小区设置了中心监控系统，停车场智能管理系统、安全报警系统等，并且有专人24小时值守，摄录像资料至少保留一个月。制定了小区车辆、访客及物品出入大门的管理办法，对出入小区的车辆一律实行卡式管理;对来访客人热心指引路径;对进入小区的可疑人员进行询问、登记与监控;对搬出小区的物品必须有客服和业主的签字确认;对出入小区为住户装修的施工、服务人员实行临时出入证管理;小区执勤保安分三班24小时巡查打更， 从而保证了小区的公共安全。集团公司还坚持定期对物业公司所有人员进行消防、交通、治安及电梯管理等方面的知识培训和现场演练，引导工作人员熟知小区服务项目的应知应会，掌握有关消防灭火、电梯困人等突发事件的应急处理预案，为小区的公共秩序维护打下了坚实的基础。
3、机电设备维修方面
小区的机电设备维修做到了“四有”，即：有完备的设备安全
运行、维修养护和卫生清洁制度;有完备的设备台帐、运行记录、检查记录;有设备突发事件应急处理预案;有设备维修管理责任事故追究办法。公司负责水、电、燃气、电梯等设备运行的人员严格执行操作规程及保养规范，按规定每半年对蓄水池、二次供水水箱进行不少于一次的清洗、消毒、加药，水质完全符合国家规定的卫生质量要求。遇到小区停水、停电、停气、停热，在接到相关部门通知后及时通知到用户，并配置备用应急发电机定时启用。由于工作人员的精心养护，小区的水、电、暖供应及电梯运行始终处于正常、安全的状态中。
4、客服工作方面
小区设有服务接待中心，实行24小时电话服务。客服人员按规定统一着装，佩戴工牌，使用标准的服务用语。客服人员每天必须对各幢住宅楼进行一次全面查看，并做好交接记录。接到急修电话后客服人员须第一时间到达现场，进门服务时必须携带鞋套入室。其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。同时，根据业主需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办报务，并及时公示服务项目与收费价目。
公司具体办公地点位于兰州市城关区3017号嘉年华小区，现申请物业管理收费标准，请批复。
XXXXXXX物业管理有限公司
二〇一三年八月十九日
物业费收费标准范文第4篇
一、基础条件：
1、小区封闭;
2、有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房
3、绿化率35%以上(包括水面);
4、绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上;
5、固定活动馆所300平方米以上;
6、专用固定停车泊位1个/3户;
7、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施;
8、固定体育活动场馆不少于二项设施。
二、公共秩序维护：
1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。
2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫2次;扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。
6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
7、垃圾设施每天清洁2次，无异味。
8、公共区域玻璃每周擦洗1次。
9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
1
10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
二级收费标准：0.75元/月.平方米(已包含税、费)
一、基础条件：
1、小区封闭;
2、有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房;
3、绿化率30%以上(包括水面);
4、绿化、休闲活动中心、场地1000平方米以上;
5、固定活动馆所200平方米以上;
6、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范设施;
7、体育活动场地不少于一项设施。
二、公共秩序维护
1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于10小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于8次，对小区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次。
2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫1次;扶手每天擦洗1次，保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
5、按楼栋口收集垃圾，每天2次。
6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
2
7、垃圾设施每天清洁1次，无异味。
8、公共区域玻璃每月擦洗2次。
9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
三级收费标准：0.50元/月.平方米(已包含税、费)
一、基础条件：
1、小区封闭;
2、有固定管理服务用房;
3、绿化率25%以上;
4、绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上;
5、固定活动馆所100平方米以上;有简单的体育活动器械、设施。
二、公共秩序维护
1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间巡逻，其中夜间巡逻不少于5次，每次巡逻不少于1小时，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
3
5、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
6、消防通道畅通，消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每半个月擦拭1次。
2、公共楼道每天清扫1次;扶手每周擦洗2次，保持干净整洁。
3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
4、按楼栋口收集垃圾，每天1次。
5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
6、垃圾设施每周清洁2次，无异味。
7、公共区域玻璃每月擦洗1次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
四级收费标准：0.35元/月.平方米(已包含税、费)
一、基础条件：
1、小区基本封闭;
2、有固定管理服务用房;
3、有简单的绿地、树木、植物。
二、公共秩序维护
4
1、配备门岗室，设专人24小时值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
3、消防通道畅通，消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次，干净整洁。
2、公共楼道每天清扫1次;扶手每周擦洗1次，保持干净整洁。
3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。
4、按楼栋口收集垃圾，每天1次。
5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
6、垃圾设施每周清洁1次，无异味。
7、公共区域玻璃每2个月擦洗1次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 在四级收费标准中，除基础条件、公共秩序维护、保洁服务必须达到相应的标准外，《办法》中对房屋管理、设施维修养护、绿化养护管理和综合管理服务也列出了相应的规定，物业部门需符合所有条件，方能收取相应的费用。
物业费收取标准2017 一级收费标准：1.00元/月.平方米(已包含税、费)
一、基础条件：
1、小区封闭;
2、有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房
3、绿化率35%以上(包括水面);
4、绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上;
5、固定活动馆所300平方米以上;
6、专用固定停车泊位1个/3户;
7、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施;
8、固定体育活动场馆不少于二项设施。
二、公共秩序维护：
1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
5
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。
2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫2次;扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。
6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
7、垃圾设施每天清洁2次，无异味。
8、公共区域玻璃每周擦洗1次。
9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 二级收费标准：0.75元/月.平方米(已包含税、费)
一、基础条件：
1、小区封闭;
2、有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房;
3、绿化率30%以上(包括水面);
4、绿化、休闲活动中心、场地1000平方米以上;
5、固定活动馆所200平方米以上;
6、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范设施;
7、体育活动场地不少于一项设施。
二、公共秩序维护
1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于10小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
6
2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于8次，对小区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次。
2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫1次;扶手每天擦洗1次，保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
5、按楼栋口收集垃圾，每天2次。
6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
7、垃圾设施每天清洁1次，无异味。
8、公共区域玻璃每月擦洗2次。
9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
三级收费标准：0.50元/月.平方米(已包含税、费)
一、基础条件：
1、小区封闭;
2、有固定管理服务用房;
3、绿化率25%以上;
4、绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上;
7
5、固定活动馆所100平方米以上;有简单的体育活动器械、设施。
二、公共秩序维护
1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间巡逻，其中夜间巡逻不少于5次，每次巡逻不少于1小时，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
5、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
6、消防通道畅通，消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每半个月擦拭1次。
2、公共楼道每天清扫1次;扶手每周擦洗2次，保持干净整洁。
3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
8
4、按楼栋口收集垃圾，每天1次。
5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
6、垃圾设施每周清洁2次，无异味。
7、公共区域玻璃每月擦洗1次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
四级收费标准：0.35元/月.平方米(已包含税、费)
一、基础条件：
1、小区基本封闭;
2、有固定管理服务用房;
3、有简单的绿地、树木、植物。
二、公共秩序维护
1、配备门岗室，设专人24小时值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
3、消防通道畅通，消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次，干净整洁。
2、公共楼道每天清扫1次;扶手每周擦洗1次，保持干净整洁。
3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。
4、按楼栋口收集垃圾，每天1次。
5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
6、垃圾设施每周清洁1次，无异味。
7、公共区域玻璃每2个月擦洗1次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
9 在四级收费标准中，除基础条件、公共秩序维护、保洁服务必须达到相应的标准外，《办法》中对房屋管理、设施维修养护、绿化养护管理和综合管理服务也列出了相应的规定，物业部门需符合所有条件，方能收取相应的费用。
买房一阵子，物业一辈子。物业就相当于是买房后的一个售后服务，物业好坏直接关系到居住舒适度和安全等。如果一个小区物业不好，进小区又脏又乱，又或者是小区门禁管理不严，盗窃案时有发生，造成业主人心惶惶，生活质量大大降低，还要为安全而忧心。不少物业是开发商自带的，牛气哄哄的开发商觉得，反正房子你也买了、住了，后咋样，还不是我说了算。还有一些物业是代理公司的，出现问题，互相推诿，开发商钱给的不够，无力提供更好的物业服务。小区物业服务不好，不少业主也是没有办法，只有用不交物业费的方式来抗拒。
一、以下几种情况可以不交物业管理费：
1、因为房屋质量问题还未交房，物业费是由开发商缴纳
2、将房屋出租，租赁合同中注明了物业费有租住户缴纳的
3、物业公司未履行合同的服务责任的，全体业主可以拒交，但要有有力的证据
4、物业公司没有和业主签合同
5、物业公司提供的服务质量达不到合同约定的标准
6、物业公司没有物价管理部门各项审批文件原件
7、物业公司擅自扩大收费范围、提高收费标准的
8、物业公司不经业主许可自行增加的收费项目 不住未必全交
10 正常的物业费用缴纳从交钥匙的第二个月开始。收房后从未入住的，经确认，可以按照70%缴费;入住后(含房屋装修)，但不使用住房，经确认，连续使用不超过六个月的房屋，从第七个月开始，物业费按照70%缴纳
二、小区物业服务不好，如何维权?
1、首先，要有针对性的记录违约事件发生的时间、地点、情况，保留好相应的证据，可以采取拍照、摄像或文字记录对方签字的方式;
2、其次，采取谈判的方式，在应当缴纳物业费的时候要变被动为主动，主动去和物业公司交涉，告诉他们哪里做得不对，不应当收取你的物业费或是少收物业费，并保留好交涉的记录。一旦物业公司起诉拖欠物业费，业主可以有理有据地辩驳并非恶意拖欠。
3、鉴于享有物业服务合同解除权的是业主委员会而不是单个业主，业主要及时向业主委员会反应诉求，没有成立业主委员会的要积极与当地的街道办、乡、镇政府沟通，早日成立业主委员会以便日后的维权。
以上就是关于哪些情况下可以不交物业费以及小区物业服务不好该如何维权等相关问题的解答。物业服务好坏是个大问题，在我们买房前，一定要从多方面去了解小区的物业好不好，从而决定是否购买;而已经入住，发现物业不好，可以采取以上方式来维权。通过拒绝缴纳物业费的方法来抗拒物业，并不妥当;而且，物业公司起诉拖欠物业费时，业主败诉，有的还被判令支付滞纳金。
首先到工商局办一个物业公司,注册资金不能少于50万元,然后到房产或建设部门办临时资质.办资质有两个条件;中级职称人数(主要是证件)不少于5.另一个条件是具有从业资格的人员不少于5 人,从业资格证是建设部发的,要考试. 物业管理企业资质管理办法 物业管理企业资质等级分为
一、
二、三级。 一级资质：1.注册资本人民币500万元以上;2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%： (1)多层住宅200万平方米;(2)高层住宅100万平方米;(3)独立式住宅(别墅)15万平方米;(4)办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。 5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。 二级资质：1.注册资本人民币300万元以上;2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少
11 于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%： (1)多层住宅100万平方米;(2)高层住宅50万平方米;(3)独立式住宅(别墅)8万平方米;(4)办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。 5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。 三级资质： 1.注册资本人民币50万元以上;2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书 4.有委托的物业管理项目;5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。 第六条 新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：
(一)营业执照;
(二)企业章程;
(三)验资证明;
(四)企业法定代表人的身份证明;
(五)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 第七条 新设立的物业管理企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。 第八条 一级资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目。 二级资质物业管理企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。 三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。 申请核定资质等级的物业管理企业，应当提交下列材料：
(一)企业资质等级申报表;
(二)营业执照;
(三)企业资质证书正、副本;
(四)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同，工程、财务负责人的职称证书和劳动合同;
(五)物业服务合同复印件;
(六)物业管理业绩材料。 资质审批部门应当自受理企业申请之日起20个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书;一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为20个工作日。 物业管理企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有下列行为之一的，资质审批部门不予批准：
(一)聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的;
(二)将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的;
(三)挪用专项维修资金的;
(四)擅自改变物业管理用房用途的;
(五)擅自改变物业管理区域内按照规
12 划建设的公共建筑和共用设施用途的;
(六)擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的;
(七)擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的;
(八)物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的;
(九)与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的;
(十)不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的;
(十一)超越资质等级承接物业管理业务的;
(十二)出租、出借、转让资质证书的;
(十三)发生重大责任事故的。 资质证书分为正本和副本，由国务院建设主管部门统一印制
首先到工商局办一个物业公司,注册资金不能少于50万元,然后到房产或建设部门办临时资质.办资质有两个条件;中级职称人数(主要是证件)不少于5.另一个条件是具有从业资格的人员不少于5 人,从业资格证是建设部发的,要考试. 物业管理企业资质管理办法 物业管理企业资质等级分为
一、
二、三级。 一级资质：1.注册资本人民币500万元以上;2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%： (1)多层住宅200万平方米;(2)高层住宅100万平方米;(3)独立式住宅(别墅)15万平方米;(4)办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。 5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。 二级资质：1.注册资本人民币300万元以上;2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书;4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%： (1)多层住宅100万平方米;(2)高层住宅50万平方米;(3)独立式住宅(别墅)8万平方米;(4)办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。 5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。 三级资质： 1.注册资本人民币50万元以上;2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书 4.有委托的物业管理项目;5.建立并严格执行服务质
13 量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。 第六条 新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：
(一)营业执照;
(二)企业章程;
(三)验资证明;
(四)企业法定代表人的身份证明;
(五)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 第七条 新设立的物业管理企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。 第八条 一级资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目。 二级资质物业管理企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。 三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。 申请核定资质等级的物业管理企业，应当提交下列材料：
(一)企业资质等级申报表;
(二)营业执照;
(三)企业资质证书正、副本;
(四)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同，工程、财务负责人的职称证书和劳动合同;
(五)物业服务合同复印件;
(六)物业管理业绩材料。 资质审批部门应当自受理企业申请之日起20个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书;一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为20个工作日。 物业管理企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有下列行为之一的，资质审批部门不予批准：
(一)聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的;
(二)将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的;
(三)挪用专项维修资金的;
(四)擅自改变物业管理用房用途的;
(五)擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的;
(六)擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的;
(七)擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的;
(八)物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的;
(九)与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的;
(十)不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的;
(十一)超越资质等级承接物业管理业务的;
(十二)出租、出借、转让资质证书的;
(十三)发生重大责任事故的。 资质证书分为正本和副本，由国务院建设主管部门统一印制
物业费收费标准范文第5篇
各县市区物价局、房产管理局，市直有关部门，各物业管理企业：
根据《烟台市物业服务收费管理暂行办法》的规定，结合我市的实际情况，现将普通住宅小区物业服务收费标准及有关事宜通知如下：
一、普通住宅小区公共性物业服务费收费标准，依据《烟台市物业服务收费管理暂行办法》规定的原则，确定了甲、乙、丙、丁4个物业服务等级及相应收费标准(见附件一)。
二、高层住宅电梯运行费(含日常维护费、管理费)，在保证电梯正常运行的前提下，按建筑面积每月每平方米0.3元收取。住宅楼的电梯起始层住户，不承担电梯运行费。
三、停车服务收费，实行开放式管理的小区的停车收费标准，按烟台市物价局、财政局、公安局《关于调整我市停车场收费的通知》(烟价[1999]126号)规定执行;实行封闭式管理的小区停车场收费标准见附件二。未经批准不得收取停车费。
以上规定自2004年4月1日起执行，原烟台市物价局、房产管理局《关于下达普通住宅小区物业管理收费试行标准的通知》(烟价[1998]88号)同时废止。
烟台市物价局、烟台市房产管理局
二OO四年一月五日
附件一：烟台市普通住宅小区公共性物业服务等级及收费标准表
服务等级
幅度
甲
乙
丙
丁
物业费收费标准范文第6篇
1 基本要求 1.1 客户服务场所 1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。 2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服 务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特 约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3 客户服务中心工作时间，工作日不少于 8 小时，其他时间设置值 班人员。 4 设置并公示24 小时服务电话。 1.2 人员 1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 4 项目负责人具有 2年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本 市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 1.3 制度 1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养 护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2 建立突发公共事件的应急预案。 3 建立培训体系，定期组织培训与考核。 4 建立物业服务工作记录。 1.4 档案 1 建立物业管理档案。 2 配备档案管理人员。 3 应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。 1.5 标志 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 1.6 客户服务 1 每年第一季度公示上一物业服务合同履行情况、收支情况、 本收支预算。 2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入 口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。 3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻 并报告相关行政主管部门。 4 水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场;由专 项服务企业负责的设施设备应在 30 分钟内告知。报修进行回访。 5 业主或使用人提出的意见，建议、投诉在 2个工作日内回复。投 诉进行回访。 6 每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。 7 每月组织 1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。 8 每年组织业主参观共用设施设备机房。 9 每年至少组织1次社区文化活动。 10 设置公共信息栏;配合相关部门进行公益性宣传。 11 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 12 有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代 理等特约服务。 1.7 专项服务委托管理 1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。 2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求;操作人员应持 有相应的职业资格证书。 3 专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。 4 对专项服务进行监督管理及评价。
2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 2.1 综合管理 1 建立房屋及共用设施设备的基础档案。 2 运行、检查、维修养护记录应每月归档。 3 组织实施房屋使用安全情况评估检查。 4 共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按 计划组织修缮;共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问 题，应即时组织修复。 5 每年第四季度制定下一维修养护计划。 6 特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。 7 雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防 范措施。 8 设备机房 1) 每月清洁 1次，室内无杂物。 2) 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。 3) 在明显易取位置配备消防器材，每月检查 1次消防器材，确保完 好有效 4) 设施设备标志、标牌齐全。 5) 在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。 6) 交接班记录、工作日志等齐全、完整。 2.2 共用部位 1 房屋结构 每季度检查1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、 开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按 鉴定结果组织修缮。 2 建筑部件 1) 每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调 室外机支撑构件等。 2) 每月巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。 3) 每季度检查 1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚;室外屋面、 散水等。 4) 每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。 3 附属构筑物 1) 每月巡查 1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 2) 每季度检查 1 次雨、污水管井等。 3) 每月巡查1 次大门、围墙、围栏等。 4) 每月巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。 5) 每年检测1 次防雷装置。 2.3 空调系统 1 运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理 等设施设备进行系统性检查。 2 运行期间每日巡视 1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定。 3 制定节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。 4 每年检查1 次管道、阀门并除锈。 5 每年检验1 次压力容器、仪表及冷却塔噪声。 6 每年清洗消毒 1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风 机盘管滤网等。 7 每年对空调系统进行1 次整体性维修养护。 2.4 二次供水设施 1 按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水 质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。 2 每日巡视2 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 3 每季度切换 1 次备用水泵。 4 每年检查 2 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂;每年养护 1 次 水泵。 5 每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道 进行防冻处理。 6 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管;溢流管口、 透气口应安装金属防护网并保持完好。 2.5 排水系统 1 排水设施 每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查， 组织清理、疏通。 每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。 2 污水泵汛期每日巡视2 次，平时每周巡视1 次，检查设备运行状态; 每2 周进行1 次手动启动测试;每季度养护1 次。 3 化粪池 每半年检查 1 次化粪池;组织安排清掏。 2.6 照明和电气设备 1 楼内照明 每周巡视3次，一般故障1日内修复;复杂故障5日内修复。 2 楼外照明 每周巡视1 次，一般故障1 日内修复;复杂故障1 周内 修复;每月调整 1 次时间控制器。 3 应急照明 每日巡视1 次，发现故障，即时修复。 4 低压柜 每日巡视2 次设备运行状况;每年养护1 次，养护内容包 括紧固、检测、清扫;每年检查1 次电气安全。 5 低压配电箱和低压线路 每月巡视1 次设备运行状况;每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫。 6 控制柜 每2 周巡视1 次设备运行状况;每年养护 1 次，养护内容 包括紧固、检测、调试、清扫。 7 发电机 每月试运行1 次，保证运行正常;每年活化1 次蓄电池; 每周巡视 1 次充电机和蓄电池。 8 检测 每5 年检验1 次内部核算电能表。 9 配电室、楼层配电间 防小动物措施完备;穿墙线槽周边封堵严密; 锁具完好;电缆进出线和开关标志准确。 2.7 安全防范系统 1 报警控制管理主机 每日巡查 1 次，检查设备运行状态;每 2 周表 面清洁 1 次;每半年内部除尘1 次。 2 对讲门口机 每月检查1 次按键、显示屏等;每月表面清洁1 次;每半年内部除尘 1 次。 3 网络控制箱 每半年检查1 次外观、接线;每季度表面清洁 1 次;每半年内部除 尘1 次。 4 红外对射探测器 每季度检查1 次接线、探测范围、防水状况等;每季度表面清洁1 次; 每半年内部除尘1 次。 5 图像采集设备 每周检查 1 次监视画面、录像功能;每 2 周表面清洁 1 次;每半年 内部除尘1 次。 6 摄像机 每季度检查1 次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调 试;每季度镜头表面清洁1 次;每年防护罩内部除尘1 次。 7 解码器 每半年检查 1 次防雨罩、接线等，进行相应的调试;每半年表面清 洁 1 次;每年内部除尘1 次。 8 云台 每半年检查1 次运转、接线，进行清晰度调校;每半年表面清洁 1 次;每年转动部位上润滑油1 次。 9 巡更点 每月检查1 次外观;每月表面清洁1 次;每日存储巡更记录。 10 读卡器 每月检查 1 次外观;每月表面清洁1 次，查看防水状况。 11 电磁锁门锁 每2 月检查1 次吸力、外观、接线。 12 出门按钮 每2 月检查1 次开锁功能、接线。 2.8 电梯 1 电梯在投入使用前或者投入使用后 30 日内，应向相关行政主管部 门办理使用登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。 2 在电梯安全检验合格有效期届满前 1 个月，应向电梯检验检测机构 提出定期检验申请。 3 日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除;电梯的安全附 件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校 验、检修。 4 应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同， 约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责 任。对专项服务企业的维修保养工作进行监督，对专项服务企业定期 检修计划的落实情况进行监督。 5 配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安 全培训，保证其具备必要的安全知识。 6 制定电梯应急救援预案并定期演练。发生电梯困人或其它重大事件 时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部 门报告。物业服务人员应在 15 分钟内到达现场，专业维修人员应在 30 分钟内到达现场。 2.9 水景 1 启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。 2 使用期间每周巡查2 次喷水池、水泵及其附属设施，每月检查 1 次防漏电设施。 3 设置必要的安全警示标志。 4 水质符合卫生要求。 3 消防安全防范 3.1 综合管理 1 建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消 防安全职责。 2 成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知 识和技能;每年组织1 次有员工、业主或使用人参加的消防演练。 3 设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育;每 年对员工进行 2 次消防安全培训。 4 每日防火巡查 1 次，每月防火检查 1 次，按照规定每年检测1 次 建筑消防设施;保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、 器材符合消防安全要求。 5 发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除;无法立即纠 正、排除的，应向公安机关消防机构报告。 6 消防控制室设专人24 小时值班，每班2 人，及时处理各类报警、 故障信息。 7 发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合 公安机关消防机构工作。 3.2 消防设施设备维修养护 1 火灾自动报警系统 1) 火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查 1 次设备运行情况， 保证 24 小时连续正常运行;每月检查测试 1 次报警控制器、联动控 制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能;每年机柜内部除尘1 次。 2) 火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1 次火 灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能;探测器 投入运行2 年后，每3 年由专业清洗单位清洗1 次。 3 ) 备用电源每月检测切换1 次主、备电源;每季度备用电源、蓄 电池充放电试验1 次。 2 消防广播系统 每月检查测试1 次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主 机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能，并测试音量; 每年机柜内部除尘1 次;每年机柜内的设备内部除尘1 次。 3 防排烟系统 每月检查测试1次防排烟风机、排烟阀的联动功能，核 对风速;每年养护1次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。 4 防火分隔设施 每月抽查测试1 次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功 能、电动防火阀的联动关闭功能;每年在防火卷帘门的电机转动、齿 轮链条传动部位补充1 次润滑油，电控箱内部除尘1 次;每年维修养 护2 次防火门附件，在门的转动部位补充 1 次润滑油。 5 水灭火系统 消防泵、喷淋泵每月盘车1 次，每半年检查1 次润滑情况;每年养护 1 次室内、外消火栓。 6 应急照明、疏散指示标志 每月测试切断正常供电1 次，测量1 次照度和供电时间。 7 消防电梯 每月检查测试1 次按钮迫降和联动控制功能，轿箱内消防电话。 8 灭火器 每日巡查 1 次灭火器数量、位置情况，每月检查核对 1 次灭火器选 型、压力和有效期，保证处于完好状态。 4 绿化养护 4.1 基本要求 1 乔木 植株生长正常，主枝基本完整，植株保存率高于95%，年成活率高于 95%，生长季节叶片保存率高于85%。 2 灌木 植株生长正常，主枝完整，保存率在95%以上，年成活率高于95%。 3 绿篱和色块 植株生长整齐，保存率高于95%，年成活率高于95%。 4 地被和花坛植物 地被植物覆盖率高于95%，花坛植物死亡率超过5%后能及时补栽或更 换。 5 草坪 草坪基本整齐，覆盖率高于95%。 4.2 绿化养护内容 1 灌溉 有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生; 一般植物确保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前浇水1 次，冷季 型草坪根据长势和土壤情况适当增加灌溉次数。 2 施肥 根据植物生长情况施肥，乔木每2 年施肥1 次至2 次;灌木每年施肥 1 次至2 次;地被和草坪植物每年施肥2 次至3 次;花坛植物根据生 长情况进行追肥;尽量减少对化肥的依赖。 3 病虫害防治 根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查3 次病虫害情况;并 根据检查结果防治病虫害，不因病虫害出现提前落叶、死亡现象。 4 整形修剪 乔木每年冬季修剪1次;灌木每年生长季节和冬季修剪1次;绿篱和色 块每年五一前、国庆节前、冬季修剪 1次;冷季型草坪应根据长势生 长季节每月修剪1次至2次，全年至少修剪12次。 5 除草 每年全面除草3 次，重点绿地增加除草次数;出现杂草的绿地面积不 超过总绿地面积的10%，季节性杂草能得到有效控制。 6 垃圾处理 绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理 3 次。 4.3 工作检查 1 生长季节每月检查3 次绿化工作。 2 编制每季度绿化养护措施和工作计划。 3 有绿化档案。 5 环境卫生 5.1 生活垃圾的收集、清运 1 实行生活垃圾分类收集。 2 配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。 3 每 2 周至少清洗 1 次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒1 次杀虫药。 4 每日清运 1 次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒。 5 垃圾清运车外观整洁。 5.2 物业共用部分清洁 1 楼内 1) 大堂、一层候梯厅 每日清扫并清拖 1 次大堂、一层候梯厅地面。 每周擦拭 1 次信报箱、大堂玻璃。 每月擦拭 1 次大堂、候梯厅墙面。 每日巡视保洁1 次大堂、一层候梯厅。 2) 楼道、楼梯 每周清扫1次、每2周清拖1次楼道、楼梯地面。 每2 周擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用 设施。每季度除尘1次楼内灯具。每日巡视保洁1次楼道、楼梯。 2 电梯轿箱 每日擦拭 1 次电梯轿厢门、面板。 每日清拖1 次轿厢地面。 不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理1次;石材装饰的电梯 轿厢，每季度养护1次。 每日巡视保洁2次电梯轿箱。 3 天台、屋面 每季度清扫 1次天台、屋面;雨季期间，每 2月清扫 1次天台、屋面。 每月巡查1 次天台、内天井，有杂物及时清扫。 4 楼外道路及设施 每日清扫1 次、巡视保洁 2 次楼外道路。 每月清洁 1次楼外公共照明及共用设施;每季度清洁 1次雨蓬、门头 等。 5 水景 根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每周清洁2 次水面;每年 清洁2 次水池池底。 6 有害生物预防和控制 配合相关部门进行有害生物预防和控制。 投放药物应预先告知，投 药位置有明显标志。 7 雨雪天气清洁 雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。 降雪时，及时清扫积雪， 铲除结冰。夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日10:00 前清扫干净。 5.3 工作检查和记录 1 每日检查 1 次清洁质量，做好记录。 2 每季度全面检查1 次清洁质量，做好记录。 3 清洁档案齐全。 6 公共秩序维护 6.1 主要出入口有专人24 小时值守。 6.2 制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6:00 至22:00 巡视 2 次、22:00 至次日 6:00 巡视1 次。 6.3 巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。 6.4 机动车辆凭证出入。 6.5 安防控制室设专人24 小时值守;监控影像资料、报警记录，应 留存 30 日备查;管理制度、应急预案张贴在显著位置。 6.6 对违法行为立即报警，协助相关部门处理。 6.7 每年进行2 次专项应急预案演习，做好记录。 6.8 备勤人员24 小时待岗。 6.9 记录与档案 1 各项工作记录完整有效。 2 档案齐全。 7 装饰装修管理 7.1 建立装饰装修管理服务制度。 7.2 建立装饰装修管理档案。 7.3 受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰 装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在 装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。 7.4 装饰装修期间每日巡查 1 次现场，发现业主或使用人未申报登 记或者有违法违规行为的，应立即劝阻;拒不改正的，报告相关行政 主管部门及业主、业主委员会，并在物业管理区域内公示。 7.5 装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协 议的当事人按照约定处理。 7.6 委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖 措施，在 2 日内清运。 自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2 日内清运。