公关礼仪知识范文第1篇
新时期的青年大学生，言谈举止自应成为引领社会生活的风向标。为此，大学生应该具有社会责任心和道德使命感，积极发挥表率作用与示范主义。打造大学生优雅文明形象，树立多姿多彩的大学生风采，就更加成为大学生的责任。 近几年，杭州正在积极的全面打造品质之城。新时期的青年大学生即将成为社会的骨干力量，培养大学生文明礼仪的思想观念，弘扬礼仪文化，使大学生成为礼仪文化传播的先锋，在打造品质之城的活动中起到积极的影响作用。
二、 主旨：
* 立足校园，传播礼仪文化，优化在杭高校学生素质
* 放眼社会，在杭交流时代信息，构建杭城和谐校园
* 力求创新，提升浙江品质生活
纵观当今社会的发展形势，建设和谐社会越来越受到各界重视，越来越意识到提高个体，团体，群体礼仪文化素质的重要性和迫切性。积极完善新时期青年大学生自身良好的礼仪形象，形成一个美丽团队，将成为礼仪文化风潮的首批迎接者，展现年轻的大学生群体，张显朝气的大学校园，形成亮丽的大学风景线。
三、 主题词：
礼仪文化 和谐校园
四、 口号：
用自信描绘人生
五、 目标：
* 与时具进，倡导文明礼仪，搭建大学生礼仪文化的交流平台。 * 弘扬文化，彰显青年大学生个人魅力。
* 提高礼仪文化素质，加强自身文明修养。
* 营建现代校园文明礼仪氛围。
大学生是一支具有青春活力的队伍，这种魅力受到社会的广泛肯定。所以大学生形成一种良好的礼仪形象，就更加是对社会的建设贡献力量。礼仪体现于细节，细微之处呈现出优雅的内涵修养。
六、 效果：
“礼仪文化”事业的传播程度，是一个国家、一个民族发展程度的重要体现。中华民族自古就是礼仪之邦，而目前作为经济大国的中国，更加需要国民展现素质。无论是在平时工作、生活还是在日常交往中，都需要以“礼”取人，营造出一种和谐的氛围。大学生公共礼仪风采大赛是展现新时代大学生风范的一次良好的契机。同时也将推动各高校在浙江省及全社会上的风貌宣传和展现。
七、 参加人员：
在校大学生，男女不限。(具体选手要求见附件)
八、 组织机构：
主办单位：浙江财经学院公共关系协会
九、活动安排：
1) 大学生公共礼仪风采大赛报名
时间：待定
报名方式：
1、班级报名(11月4日)
2、现场报名(11月6日)
3、短信报名
现场报名地点：财经西门口
2) 大学生公共礼仪风采大赛初赛
时间：待定
地点：待定
内容：以面试为主，自我解说和才艺展示(道具自备)。主有形象气质考核，简单形体展示包括站、坐、行，简单的语言应用能力以及现场回答。根据评委打分选出前十五名。
3) 大学生公共礼仪风采大赛复赛
地点：待定
时间：待定
内容：
开场：序(选手的总体展示及选手简介)(共15位选手)
第一轮：各选手才艺表演，展示自我风采，张扬个性。
(整分，嘉宾表演)
第二轮：礼仪演讲，主要是针对不同话题谈谈看法，如奥运会、
西博会、冬运会、仪表、仪态、儒学、形象、气质、等等，和礼仪有关的话题，主要考察选手的语言、情感等表达能力等。
第三轮：.舞艺PK：交谊舞比拼(赛前安排训练)
(整分，嘉宾表演)
十、宣传计划
1 . 报名宣传：大型喷绘放在西门口、横幅挂在西门操场的铁丝网上，海报贴在教学楼、西门口、食堂、寝室进行全面的宣传。
2. 初复赛晋级名单:用海报贴在西门口。
3. 决赛: 将决赛名单贴在西门口和食堂前
4、校内网发帖宣传
十一、.可能遇到的问题及解决方法
为保证本次大赛的公正公平，有序进行，特设以下可能遇到的问题，以备不时之需：
1、若比赛时出现作弊现象，当场取消参赛资格，并通报参赛者所在的二级院校.
2、晋级复赛选手若单方面退出比赛，必需公开向大赛组委会致歉。
3、 若对本次大赛的公正性和理性或其他事宜有意见，均可向大赛组委会投诉，请求予以裁定。
公关礼仪知识范文第2篇
新时期的青年大学生，言谈举止自应成为引领社会生活的风向标。为此，大学生应该具有社会责任心和道德使命感，积极发挥表率作用与示范主义。打造大学生优雅文明形象，树立多姿多彩的大学生风采，就更加成为大学生的责任。 近几年，杭州正在积极的全面打造品质之城。新时期的青年大学生即将成为社会的骨干力量，培养大学生文明礼仪的思想观念，弘扬礼仪文化，使大学生成为礼仪文化传播的先锋，在打造品质之城的活动中起到积极的影响作用。
二、 主旨：
* 立足校园，传播礼仪文化，优化在杭高校学生素质
* 放眼社会，在杭交流时代信息，构建杭城和谐校园
* 力求创新，提升浙江品质生活
纵观当今社会的发展形势，建设和谐社会越来越受到各界重视，越来越意识到提高个体，团体，群体礼仪文化素质的重要性和迫切性。积极完善新时期青年大学生自身良好的礼仪形象，形成一个美丽团队，将成为礼仪文化风潮的首批迎接者，展现年轻的大学生群体，张显朝气的大学校园，形成亮丽的大学风景线。
三、 主题词：
礼仪文化 和谐校园
四、 口号：
用自信描绘人生
五、 目标：
* 与时具进，倡导文明礼仪，搭建大学生礼仪文化的交流平台。 * 弘扬文化，彰显青年大学生个人魅力。
* 提高礼仪文化素质，加强自身文明修养。
* 营建现代校园文明礼仪氛围。
大学生是一支具有青春活力的队伍，这种魅力受到社会的广泛肯定。所以大学生形成一种良好的礼仪形象，就更加是对社会的建设贡献力量。礼仪体现于细节，细微之处呈现出优雅的内涵修养。
六、 效果：
“礼仪文化”事业的传播程度，是一个国家、一个民族发展程度的重要体现。中华民族自古就是礼仪之邦，而目前作为经济大国的中国，更加需要国民展现素质。无论是在平时工作、生活还是在日常交往中，都需要以“礼”取人，营造出一种和谐的氛围。大学生公共礼仪风采大赛是展现新时代大学生风范的一次良好的契机。同时也将推动各高校在浙江省及全社会上的风貌宣传和展现。
七、 参加人员：
在校大学生，男女不限。(具体选手要求见附件)
八、 组织机构：
主办单位：浙江财经学院公共关系协会
九、活动安排：
1) 大学生公共礼仪风采大赛报名
时间：待定
报名方式：
1、班级报名(11月4日)
2、现场报名(11月6日)
3、短信报名
现场报名地点：财经西门口
2) 大学生公共礼仪风采大赛初赛
时间：待定
地点：待定
内容：以面试为主，自我解说和才艺展示(道具自备)。主有形象气质考核，简单形体展示包括站、坐、行，简单的语言应用能力以及现场回答。根据评委打分选出前十五名。
3) 大学生公共礼仪风采大赛复赛
地点：待定
时间：待定
内容：
开场：序(选手的总体展示及选手简介)(共15位选手)
第一轮：各选手才艺表演，展示自我风采，张扬个性。
(整分，嘉宾表演)
第二轮：礼仪演讲，主要是针对不同话题谈谈看法，如奥运会、
西博会、冬运会、仪表、仪态、儒学、形象、气质、等等，和礼仪有关的话题，主要考察选手的语言、情感等表达能力等。
第三轮：.舞艺PK：交谊舞比拼(赛前安排训练)
(整分，嘉宾表演)
十、宣传计划
1 . 报名宣传：大型喷绘放在西门口、横幅挂在西门操场的铁丝网上，海报贴在教学楼、西门口、食堂、寝室进行全面的宣传。
2. 初复赛晋级名单:用海报贴在西门口。
3. 决赛: 将决赛名单贴在西门口和食堂前
4、校内网发帖宣传
十一、.可能遇到的问题及解决方法
为保证本次大赛的公正公平，有序进行，特设以下可能遇到的问题，以备不时之需：
1、若比赛时出现作弊现象，当场取消参赛资格，并通报参赛者所在的二级院校.
2、晋级复赛选手若单方面退出比赛，必需公开向大赛组委会致歉。
3、 若对本次大赛的公正性和理性或其他事宜有意见，均可向大赛组委会投诉，请求予以裁定。
公关礼仪知识范文第3篇
1. “言语之美，穆穆皇皇”出自哪本书?《礼记》
2. “敬人者，人恒敬之”出自哪本书?《孟子》
3. 礼仪的公德约束性是指：礼仪与公共道德不相违背。
4. “礼仪”属于道德范畴，是礼节和什么的总称?仪式
5. 哪个时代是我国古代历史上的礼治时代?西周
6. “仪表”指的是什么?人的外表。
7. 穿西装应该搭配哪种鞋子?皮鞋
8. 传统上，戒指戴在小指上表示什么?独身主义者
9. 体内缺乏维生素B家族的时候，皮肤会有什么变化?发黄 10. 人们一般在多长时间内确定对一个人的大致印象?30秒
11. 动上，你应先介绍下列中的哪一位? 职务最高者
12. 我国有多少个民族?56
13. 三月三吃“五色饭”是哪个少数民族的民间习俗?壮
14. 蒙古族信奉什么教?喇嘛教
15. 酥油茶是哪个民族喜爱的饮料?藏
16. 哪个民族有“白衣民族”之称?朝鲜族
17. “合十礼”这种礼节，通行于哪些地区?南亚与东南亚
18. 德国人在社交场合与亲朋好友见面时，惯施什么礼?拥抱礼 19. 大多数英国家庭一日几餐?四餐
20. 法国最名贵的菜是什么?鹅肝
多选题：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16. 表示“尊重应该是相互的”这一含义的俗语有: “敬人者，人恒敬之”、 “你敬我一尺，我敬你一丈” 我国古籍中的“三礼”指的是哪三部论著?《周礼》、《礼记》、《仪礼》、 西汉初期制定封建礼仪最知名的有哪些人?宋代的“三从四德”是指：在家从父、出嫁从夫、夫死从子 礼仪的基本原则有哪些?遵守公德、真诚、守信、审美 男子的标准体型在直观上呈现出：“V”字型、“H”字型 着装原则中的“TPO”原则是英语中哪三个单词的首写字母?Time、Place、Object、 着装原则应遵循哪些原则? 在社交中，自己能否最大限度地被别人认可和支持，由哪些因素决定?社交水平、品味、为人处世的方法 欲使面容有清洁感要做到哪几点? 我国传统上信件的内容一般有几个部分?称呼、正文、结束语 壮族主要分布在哪几个省(区)?广西、云南、广东 朝鲜族主要分布在哪几个省?吉林、黑龙江、辽宁 香港人在商务会谈中初次见面一般送些小礼品，包装颜色选哪些色?金黄色、红色、绿色 世界三大赌城是指：澳门、拉斯维加斯、蒙特卡洛 泰国有哪些美称?黄袍佛国、千佛之国、白象之国
是非题：
1. 在不同的时间和场合，针对不同的对象，人们所采用的礼仪都是同样的。错 2. 礼节是礼仪的组成部分。对
3. 懂得基本的人际交往礼仪可以增强一个人的魅力。对
公关礼仪知识范文第4篇
09广告班 李梦莹
通过公关礼仪这一门课程我学到了不少的礼仪文化，以下就是我通过这门课程所学到的一些礼仪知识。
一、家庭礼仪
家庭礼仪是由主人以某种名义，在自己的私人居所内举行的招待自己的亲朋好友的一种宴会。家宴最重要的是要制造亲切、友好的气氛，讲究待客的礼仪。以下就是需要注意的一些细节上的问题。
1 家中有高龄行动不方便的长辈应定日主动到其房里行礼请安(最好是一对夫妇，一对夫妇的前去，家中小辈兄弟姐妹前去，这样人既不多也不烦杂)与其聊天，问寒问暖，送餐递巾。
2 要出门时与家人相互告之，上学上班去要打声招呼，回来时要说“我回来了”，家中有人时要迎一下，帮忙拿东西等。为人子者出门要主动到长辈房里告之辞行，回来时也要主动到房里行礼(以免长辈担心). 3 自己在屋里或者与亲人朋友在屋里谈话时要记得关上门，以免影响其他家人. 4 无论是在家里还是其他场合，到别人房间不要直接推门擅入，也不要大声敲门(唐突，不礼貌且打扰别人)应在门外通报“我是某某我可以进来吗?”里面人应说”请进“并站起来，方可进入，比较熟悉的亲人朋友可以直接就坐，像客人或较疏人等主人应请其上座，自己坐客座，并且客人坐后自己方能坐;身为晚辈者，有事应主动到长辈房间去，通报应答如前仪，只不过长辈仍坐主坐，晚辈进去后可略一躬，自己坐客位，不必谦让. 5 朋友哪怕是兄弟姐妹来也要站起身来，如是长辈老师的话站起身来并微一躬身，长辈立不可坐，长辈让坐时方能就坐. 6 两人一同行礼问安或陪同他人去行礼时 如旁人须行礼自己不用行礼时，旁人行礼自己先不能就坐等旁人礼毕就坐后自己方能坐下. 7 居座行礼时 应先站起离座 站到一旁 然后行拜 再起身复位 且莫从座上直接下跪. 8 出门时候 衣冠要整. 9 即使在家 亦不要大声喧哗. 10 等对方说完话自己再发言 不要插话 随便打断别人讲话. 11 谈话时身子不要乱动 不翘二郎腿 不扪脚 不东倒西歪. 12 谈话时 不要一直用眼睛盯着对方看. 13 谈话时不要用手指着对方或他人. 14无论是聚餐还是出席会议 多人皆坐一张桌子时 应请老者或长辈居上座 其次左右两边客位按辈分年龄先来后到依次排之 自己如是东道主的话应坐末位. 古代用餐时的座次 汉至南北朝为分主客位的分餐制 主人居北边上座 客人分坐室内左右两侧皆有单独的餐案 餐具;隋唐时出现长条方桌 没有了单独的餐案但每人依然有自己的餐具 其座次排位皆如故;清时普遍已用圆桌 一齐聚在一处 沿用至今。个人以为 无论聚餐还是聚会应效先汉的分餐制较好 尤其是传染病大肆猖獗的今天。
二、接待礼仪
迎接礼仪、迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。接待礼仪也有很多技巧需要我们学习。
接待客人要注意以下几点。
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
三、当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
四、电话接待礼仪
电话接待的基本要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
五、引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
三、办公礼仪
办公礼仪是指基层公务员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。又称公务礼仪或行政礼仪。一般它简称为办公礼仪。
办公桌的礼貌
我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。
所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。
想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。
有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。
在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。
准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。
有借有还的礼貌
有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。 假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。
四、商务礼仪
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
一、仪表礼仪 一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。
二 服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神; 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形
三 白领女士的禁忌禁忌 一：发型太新潮禁忌 二：头发如乱草禁忌 三：化妆太夸张禁忌
四 脸青唇白禁忌，衣装太新潮禁忌，打扮太性感禁忌。
二、举止礼仪 (1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 (2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 (3)在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
公关礼仪知识范文第5篇
班级：
姓名：
分数：
一、名词解释(3×5=15分) 1.仪表——
2. 欢迎词——
3. 签字仪式——
4.表情规范——
5.仪态——
二、单选(3×10=30分)
1.高档珠宝首饰，适用于( ) 时佩戴。
A. 隆重的社交场合 B. 旅游 C. 工作 D.休闲 2.个人界域，即距离75厘米左右的语意是：( )
A. 亲密无间 B. 亲切友好 C. 庄重严肃 D.大度开朗
3.介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应 ( )优先。A.领导 B. 长辈 C. 客人 D.女士 4. 以下表达最敬的用语是：( ) A. 请上坐 B. 上坐 C. 坐 D.请坐 5. 以下表达最敬的用语是：( ) A. 喝茶 B. 喝吧 C. 请用茶 D.请喝茶 6.我国古代在人际交往中，一般用于谦称、自称的是( )
A. 字 B. 号 C. 名 D.昵称 7.“请人批评”的文雅语是：( )
A. 赐教 B.指教 C.斧正 D.请教 8.对人称自己的父亲可用：( )
A. 令尊 B. 家慈 C. 家严 D.令爱
9. 除非万不得已的特殊情况，切忌 ( )打电话，以免惊扰对方及其家人。A. 中午 B. 半夜三更 C. 清晨 D.对方临上班时段 10. 接电话最好在铃声的( ) 提起话筒。
A. 第一声时 B. 第二声后 C. 三声之内 D.第四声后
三、多选(5×5=25分)
1.礼仪主体的类型包括(
) A.个人主体
B.临时团体
C.组织主体
D.社会
E.固定团体
2.职业服饰的基本特征有(
) A.现实性 B.审美性 C.象征性 D.实用性
E.抽象性
3.谈话双方的距离选择取决于(
) A.谈话的内容 B.谈话的方式 C.谈话双方的关系 D.谈话的时间
E.谈话的地点
4.打电话注意的礼仪问题主要包括(
) A.选择恰当的通话时间 B.通话目的明确
C.安排通话内容
D.挂断电话时注意使用礼貌用语
E.不直接回答对方问话
5.演讲中礼仪的表现途径是(
) A.书面语言 B.个人表现 C.团体表现
D.即席演讲
E.个人语言礼仪
四、判断题(3×5=15分)
( )
1、西装左胸的口袋，可用以装钢笔、记事本等。 ( )
2、双排扣的西装敞开都不扣时显得潇洒。 ( )
3、姑娘穿吊带装去推销商品成功率较高。 ( )
4、递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”。 ( )
5、主客之间握手时都应由主人先伸手。
五、简答题(共15分)
1、接送名片应注意什么?8分
2、试分析以下营业员对顾客说的话潜在含义，并指出最得体和最不得体之处。7分A.你要干什么? B.你要什么? C.你要买什么? D.您要看什么?
1 姓 名 ： 准 考 证号 ： 班 级 ：《旅游公关礼仪》试卷B
标准答案
考试班级：中专10酒店 参加考试人数：21 出题教师：刘胜男
考试时间：2012年6月 日 出题时间：2012年5月30日
一、名词解释(5×5=25分)
1.答案：仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。
2.答案：欢迎词，是指客人光临时，主人为表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。
3.答案：在涉外交往中，有关国家的政府、组织或企业单位之间经过谈判，就政治 、经济、文化科技等领域内的某些重大问题达成协议时，一般需举行签字仪式。
4.答案：表情规范是指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。
5.答案：仪态是指人在行为中的姿势。行为中的姿势是指身体呈现的各种形态，也就是指人的站、坐、走、蹲的规范。
二、单选(1×10=10分)
1. A 2. B 3. B 4. A 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10. B
三、多选(2×5=10分)
1.ABC 2.BCD 3.AC 4.ABCD 5. AB
四、判断题(2×5=10分)
1.错误
2.错误
3.错误
4.正确
5.错误
五、简答题(共15分) 1.接送名片应注意：8分 (1)递交要慎重。 (2)接者要欣赏。
(3)收好名片。注意不要将名片放在腰以下的口袋中。
(4)回赠名片。如果没有名片或未带名片，应致歉并说明原因并作自我介绍。 2. 分析7分：A.你要干什么?(审问式)
B.你要什么?(口气如果稍微生硬就带有施舍式的意味) C.你要买什么? (纯粹买卖关系)
D.您要看什么?(尊重顾客的选择权，买卖不成情谊在。) 其中D最得体，A最不得体。
六、论述题(2×15=30分)
1.如何做好开业庆典礼仪的准备工作?
答案：(一)礼品准备：赠与来宾的礼品，一般属于宣传性，传播媒介的范畴之内。根据常规，向来宾赠送的礼品有四大特性：第一，宣传性：可选用本单位的产品，也可以在礼品及其外包装上印有本单位的企业标志、产品图案、广告用语、开业日期、联系方式等。第二，荣誉性：礼品制作精美，有名人名言或名画，使拥有者对其珍惜、重视。第四，实用性：礼品应具有较广泛的使用场合，以取得宣传效应。 (二)设备准备：
音响、录音录像、照明设备以及开业典礼所需的各种用具、设备，由技术部门进行检查、调试，以防在使用时出现差错。
交通工具准备：接送重要宾客、运送货物等。
(三)就餐准备：人数、座次、食物、就餐用具等。
(四)庆典活动所需要用品的准备：比如剪彩仪式所需的彩带、剪刀、托盘;工作人员服装的统一订做;留作纪念或用以宣传的礼品、画册、优惠卡、贵宾卡的定做。
2.简述公关礼仪对人际关系的促进作用，请用生活中的例子进行论述。
公关礼仪知识范文第6篇
公关：英文public relations ，即公共关系。公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学”。
CBRS外通部的公关小组，日常工作主要是负责联络各大高校、学校领导、商家企业，并处理好与之的关系。
二.公关的主要工作
1) 联络各大高校
主要是将各大高校电台的通讯联系方式收集起来，做好整理，归于一类，并时常更新各高校的通讯录，掌握第一时间的高校电台新台委名单。并在我们电台举办活动的时候做好公关照面，负责将请帖发送到各高校电台负责人的手中，以及做好活动举办当天的人员接待工作。
2) 联络学校领导
当电台举办活动的时候，负责将请帖交至校主要领导老师的手中。 处理好日常与学校领导的关系。
3) 联络商家企业
虽然联络商家是外联小组的主要工作，但是，在外联小组拉到赞助后，一切的后续接手工作便交由公关小组来处理。 主要要做以下工作
跟踪处理前期的赞助金额是否到位，清点金额数目、赞助礼品是否同合同书上写的一致。
接着，开始为商家进行宣传工作，一切的宣传手段以合同书上记录的为准，必须做到位，不允许马虎了事，并安排商家到学校参观宣传的进程，做好宣传时的记录。
最后是善后工作，当活动结束的时候，将本次赞助的商家名单及联系方式保存下来，方便下次联系，将有意向长期合作的商家名单记录，交由外联小组继续跟踪。
三.公关的礼仪
公关是一个非常注重自身形象的职业，所以，身为公关人员，必须懂得所有正常的社交礼仪，并规范自己的言行举止，一切以优雅大方为准。注意一些礼仪上的细节问题，比如(1)衣着整洁，并尽可能稳重些，给对方暗示：我是尊重你的;我是干练的，有经验的;(2)不迟到，向对方表明：我是守时的，我是守信的，跟我合作没错;(3)无不良习惯，如抠鼻子，挖耳朵，跷二郎腿，讲粗话……这些问题务必十分注意，尤其是双方初次见面的时候。当然，这就要求我们平时就要养成良好的习惯。
正常的外通社交礼仪包括：介绍礼节，握手礼节，问答礼节等
介绍礼节：
一般是先介绍身旁的女士，然后开始自我介绍，介绍时，不得称呼外号，须以全名介绍，当与商家沟通时，还要注意表明此次来意。
握手礼节：
这个很重要，一不小心可能就会改变对方对你的印象。首先，双方握手会出现在刚介绍完时或告别时，记住，当有男士和女士在场时，应该先握男士，然后握女士，但如果女士没有表现出握手的意愿时不可强求，还有种情况是只有女士在场时，如果女士没有主动伸手握手，不能主动去握女士的手。在握手的时候，只能握住半只手掌，持续时间不超过4秒，双方保持适当的距离，与女士握手时不能靠的过近。
问答礼节：