建材市场运营管理手册范文第1篇
1提出、季度市场计划,包括产品推行这一策略、品牌创建的抽水策略,具体的行动计划和估计,并负责公司的市场范围内实施计划、组织、领导区域市场的发展与完善,员工在该地区市场的表现,并负责组织和实施及评估。
负责开发新产品上市是2,包括确认产品的定位、开发产品,并通过流程获益的运作的市场传播有用的工具,如流行、促销、广告、公关活动来转移产品清单信息和产品利益,负责新产品清单是和谐做经销商购买,商店的城市工作,还负责计划和执行新产品促销、培训工作和分化。
3观察品牌创建抽水策略和计划,和广告公司单干,创造性的和不断增长的品牌、产品广告,并负责有用的交付,负责创意和构建和品牌、产品和促销的相干流行销售工具,还负责其他销售工具,如把一个特殊的内阁设计、施工。大理人才网络
4负责规划、执行和评估消费者推广渠道、促销和其他形式的品牌推广,在销量和品牌认知度。通过这个过程的创造性和有用的组织和其他品牌或公司接触促销活动,达到品牌影响力和出售一向前的政策。
5遵守零售数据报表,第三跟踪语句,以及其他市场信息,市场竞争的区别,创造市场机会,提出提高市场竞争力的政策相关的产品开发、销售、价格和追求发展的行动计划并负责组织内部结构和冲动行动实施这一计划。
6负责所有类型的市场投入,如广告、特殊的批准和实施。负责监控和调节估计。
建材市场运营管理手册范文第2篇
用户手册
2013年1月
目录
第一章 概 述 ............................................................................................................................... 3 1.依据 .......................................................................................................................................... 3 2.目标 .......................................................................................................................................... 3 3.任务 .......................................................................................................................................... 3 4.系统框架................................................................................................................................... 4 第二章 功能介绍 ............................................................................................................................. 5 1.系统管理模块 ........................................................................................................................... 6
1.1系统管理用户管理子模块 ........................................................................................ 6 1.2系统管理角色管理子模块 ........................................................................................ 8 2.农资经营主体及商品信息模块 ............................................................................................. 10
2.1农资经营主体信息子模块。 .................................................................................. 10 2.2农资商品信息录入子模块 ...................................................................................... 11 2.3农资商品信息查询子模块 ...................................................................................... 15 3.农资市场追溯管理模块 ......................................................................................................... 17
3.1农资经营主体及商品追溯子模块。 ...................................................................... 17 3.2农资经营主体分布情况子模块 .............................................................................. 18 4.农资商品质量监测信息模块 ............................................................................................... 20
4.1农资质量监测信息录入子模块 .............................................................................. 20 4.2农资质量监测业务处理子模块 .............................................................................. 22 4.3农资质量监测信息查询子模块 .............................................................................. 24 5.农资市场监管信息模块 ......................................................................................................... 26
5.1农资市场专项整治信息子模块 .............................................................................. 26 5.2农资市场专项整治信息查询子模块 ...................................................................... 28 5.3农资市场案件信息录入子模块 .............................................................................. 29 5.4农资市场案件信息查询子模块 .............................................................................. 30 5.5农资市场监管预警信息子模块 .............................................................................. 31 5.6农资市场监管信息统计表子模块 .......................................................................... 33 6.外网农资数据审核模块 ......................................................................................................... 36
6.1外网商品信息审核子模块 ...................................................................................... 36 6.2外网质量检测信息审核子模块 .............................................................................. 37
2 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
第一章 概 述
1.依据
按照国家工商行政管理总局提出的努力做到“四个统一”、大力加强“四化建设”、积极推进“四个转变”、全面实现“四高目标”、牢牢把握“四个只有”的工作要求，根据《农业生产资料市场监督管理办法》(国家工商行政管理总局45号令)的规定，结合农资市场监管工作实际，对农资市场监管软件开发提出相关业务需求。 2.目标
依据相关法律法规，通过农资市场监管系统，以信息化手段，将农资市场经营主体、经营商品和经营行为监管有机结合，实现可追溯管理，提高农资市场监管信息化水平，进一步规范农资市场秩序。 3.任务
实现对农资经营主体基本信息的查询和数量的统计功能;实现对农资商品经营信息和质量监测信息的全面掌握;实现对农资经营主体及商品追溯和经营主体分布情况信息的全面掌握;实现对农资经营行为监管情况的全面掌握和实现农资市场监管的预警功能。
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
4.系统框架
本系统主要包括经营主体监管、市场追溯监管、经营商品监管、经营行为监管、系统管理五大模块、十六个子模块，整体框架如下：
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
第二章 功能介绍
本系统主要包括农资经营主体及商品信息、农资市场追溯管理、农资商品质量监测信息、农资市场监管信息、系统管理五大模块，以及农资经营主体信息、农资商品信息录入、农资商品信息查询、农资经营主体及商品追溯、农资经营主体分布情况、农资质量监测信息录入、农资质量监测业务处理、农资质量监测信息查询、农资市场专项整治信息录入、农资市场专项整治信息查询、农资案件信息录入、农资案件信息查询、农资市场监管预警信息、农资市场监管信息统计表、外网商品信息审核、外网质量检测信息审核、用户管理、角色管理十八个子模块。“农资市场监管信息系统”由省、市、县、所四级工商机关分级管理，分级录入，信息共享。
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
1.系统管理模块
本模块包含用户管理、角色管理两个子模块。 1.1系统管理用户管理子模块
系统管理模块是对于系统信息显示控制、用户操作员、职能划分等流程功能控制的模块。通过本模块，系统自带的超级管理员，可以建立管理员、市场操作员等用户，可以给用户划分权限—分配角色，不同角色对应不同的功能模块。通过以上功能权限，使得系统功能统筹兼顾，可追溯管理。
具体操作介绍
1、进入该模块的维护查询界面，有查询条件、查询结果和功能操作按钮三部分，输入相关条件，点击“查询”按钮，查询数据;其他功能，包括增加、修改、启用、删除和分配角色功能。
启用，是选择相应的用户，进行“启用”和“不启用”操作。
分配角色，是选择相应的权限模块角色。
2、增加用户，点击“增加”按钮，进入数据录入界面，如下图：
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
点击保存，分配角色。(注意：默认是“启用”状态，可进行修改为“不启用”状态。其中“用户账号”是登陆页面输入的账号，“用户名”是账号登陆后，页面右上角欢迎信息显示的名称。)
3.分配角色功能，点击“分配角色”，进入操作界面，
选择要给分配的角色，自动保存，分配好角色点击“关闭”。
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
4、登陆，用新建立的账户登陆，输入账号、密码，如下图：
登陆成功，进入系统的主界面。如图：
1.2系统管理角色管理子模块
该模块是为角色提供增加、修改、删除功能模块的功能，同时分配权限。用户可增加、修改、删除角色。通过此功能实现模块、角色灵活兼顾，搭配更合理。从而方便用户控制流程。
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
具体操作介绍
1、以编辑一个角色为例，点击“编辑角色”,填写修改信息，如图：分配权限。
，为用户
2、选中一条数据，在右侧导航中选择想要赋予的功能模块，如下图：
点击分配权限，保存成功。
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
2.农资经营主体及商品信息模块
该模块包括农资经营主体信息、农资商品信息录入、农资商品信息查询三个子模块。 2.1农资经营主体信息子模块。
农资经营主体信息是指工商综合业务系统中已经存在的关于企业从设立之日起到目前为止所记录得相关信息，这些信息是工商系统在登记、监管等日常工作中积累形成的。该子模块的功能就是通过与综合业务系统建立链接，直接从综合业务系统登记数据库中提取信息，不需要再录入数据，使得农资市场监管人员可以掌握农资业户的相关信息。本模块中，各级工商机关只能查到本辖区范围内的农资业户信息。
具体操作介绍
1、进入查询界面，输入查询条件，查询数据。查询界面如下：
点击左侧的“组织机构”可缩小或放大查询范围。
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
2、输入查询条件后，点击上图的“查询”按钮，弹出查询结果页面，如下图：
3.选择一条记录，点击上图的“详细信息”按钮查询该条数的详细信息，如下图：
2.2农资商品信息录入子模块
为落实进销货台帐制度，根据将台帐建到网上的指导思想，本系统建立了完善的农资商品流通信息数据库，每个农资经营业户在系统中都有一条记录，这条记录包含其每个供
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
货商的基本信息和每个供货商所提供的每个品牌农资商品的信息，这样就可以达到对任何一个生产厂家、任何一个供货商、任何一个品牌商品销售渠道和范围的全面掌握，实现真正的可追溯化管理，提高监管效能。
农资商品信息录入表格中，经营单位的名称和注册号通过综合业务登记系统直接提取，不需要再重新录入;行业代码在国家工商总局统一规定的基础上增加了6项农资零售的代码;连锁性质包括“非连锁店”、“连锁企业总部”和“连锁店”三个选项，方便了连锁企业信息的统计;市场是指有明确开办或管理单位的市场，自发形成的无明确开办管理单位的市场不统计;农资商品种类主要是国家工商总局45号令确定的种子、农药、肥料、农业机械及零配件、农用薄膜、其它大类，不再进行细分;商品信息按照录入的时间显示，最新录入的显示在最上面，录入的商品信息保存时间为2年。2年后自动删除。为减少工作量，农资商品的信息是按照品牌进行录入的，每个品牌农资需要录入商品种类、商品名称、商品商标和生产厂家，对规格型号不做要求，这样大大减少了录入工作量。例如在省局任意查看某个农资店的信息。
具体操作介绍
1、首先进入“农资商品信息录入”模块的维护界面，在此界面显示本单位录入的所有的数据，在本界面可以输入简单条件进行查询并可点击“重置”来清除查询条件，其他功
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
能还包括“增加”、“修改”和“删除”功能。具体界面如下图：
上图中的“增加”功能和“修改”功能相似，下面以“修改”功能为例介绍。
2、选中一条记录，点击修改按钮，显示界面如下：
在该界面中，录入相关数据，其中红色带星号的项是必须录入的。(输入注册号，点击“提取”可提取相关信息)该界面中，必须录入供货商信息并且保存后，再点击“经营商品信息”按钮，录入商品信息。
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
3、经营商品信息录入界面如下：
可“增加“和“修改”“供应商信息”、“经营商品信息”。 以增加一个经营商品对应的供货商信息为例。
4、(1)点击增加“供应商信息”及对应“经营商品信息”的操作界面如下：
录入数据，点击新增“供应商信息”：
点击“保存”保存当前信息，或点击“下一个”保存当前信息继续添加。
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
(2)点击新增“经营商品信息”：
录入数据，点击“保存”保存当前信息，或点击“下一个”保存当前信息继续添加。
所有信息录入完成后，返回维护查询界面。 2.3农资商品信息查询子模块
农资商品信息查询是指对“农资商品信息录入”模块录入的农资商品进货信息按照特定的条件进行查询。建立台账的目的就是实现历史数据的掌握，本模块就是要实现对任一生产厂家、任一品牌农资在特定区域销售网络的全面掌握，达到真正的可追溯监管。本子模块按照农资商品信息录入表中的所有字段进行查询。例如查询史丹利在威海的销售区域。
具体操作介绍
1、进入该模块的查询界面，有查询条件和查询结果两部分，输入相关条件，点击“查询”按钮，查询数据，选中记录，点击“详情信息”按钮，查看详细信息。
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
2、点击“详情信息”按钮后，详细信息页面如下：
详细信息分三部分，“经营单位信息”、“供货商信息”和“商品信息”。
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
3.农资市场追溯管理模块
该模块包括农资经营主体及商品追溯、农资经营主体分布情况二个子模块。
3.1农资经营主体及商品追溯子模块。
本模块的目的是及时掌握本辖区以及下属辖区的农资经营主体及商品追溯信息，其中包括经营区域追溯、供货关系部分，根据数据录入情况，对于经营主体分布情况进行追溯，根据供应关系追溯查看相关的对应关系。做到有迹可循，全程监控商品追溯信息。
具体操作介绍
1、进入经营区域追溯查询界面，输入查询条件，查询数据。追溯查询界面如下：
可对数据进行“打印”、“excel”操作。
2、点击“供货关系追溯”按钮并输入追溯条件后，点击上图的“追溯”按钮，弹出查询结果页面，如下图：
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
3.2农资经营主体分布情况子模块
该模块包括农资经营主体及商品追溯和农资经营主体分布情况两个子模块。及时掌握本辖区以及下属辖区的农资经营主体分布、农资类别分布和商品分布情况，以及通过农资类型、商品商标和商品名称实现农资经营主体地区追溯和供货关系追溯。
具体操作介绍
1、首先进入“农资经营主体分布情况”模块界面，在此界面显示“经营主体分布”模块、“农资类别分布”模块、“商品品牌分布”模块。具体界面如下图：
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
上图中的三个模块分别从经营主体、农资类别、商品品牌三个方向来统计分布情况。
2、任选三个模块中的一个“柱状图”显示数据界面如下：
如图为一级目录，点击柱状图进入二级页面。并显示二级页面的统计数据。
同理查看三级页面对应的信息。
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
4.农资商品质量监测信息模块
该模块包括农资质量监测信息录入、农资质量监测业务处理、农资质量监测信息查询三个子模块。 4.1农资质量监测信息录入子模块
本模块目的是将各级工商机关开展的定向监测和不定向监测的数据全部录入，所有的监测不合格信息实现全省信息共享，深化监测数据的应用，为农资市场监管服务。 监测数据由开展农资质量监测的工商机关根据检验报告录入，每一条数据必须有对应的检验报告。“处理结果”是由具体负责查处的工商机关填写。例如查看威海市工商局录入的质量监测信息。
具体操作介绍
1、进入该模块的维护查询界面，有查询条件、查询结果和功能操作按钮三部分，输入相关条件，点击“查询”按钮，查询数据;其他功能，包括增加、修改、删除功能。
2、选中一条数据，点击修改按钮，进入修改界面，如下图：
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
3、在上图中，将数据录入完整，并且保存后，再点击“检验情况”按钮，录入相关数据，具体如下图：
(1)此模块包括三个信息页面，初检信息操作页面、复检信息操作页面、处理结果操作页面。初检信息页面操作如下图：
可进行“保存”、“返回”操作。
可对检验结果进行“增加”、“修改”、“删除”操作。 以“增加”为例， 1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
点击保存或关闭。其他操作类似。 (2)复检信息操作与初检信息操作类似。 (3)处罚结果操作，如下图：
本单位监测的数据，如果处罚不在本单位，可以在下个模块进行分发处理，不需要填写“处罚结果”数据。本单位可以进行处理的，直接录入“处罚结果”信息后，进行保存。 4.2农资质量监测业务处理子模块
本模块主要对上一模块“农资质量监测信息录入”中不合格监测报告进行处理。上一模块“农资质量监测信息录入”中监测不合格的报告自动转入本模块，显示在待分发业务中，不需要再重新录入。不合格的监测结果需要下级处理的，将监测不合格报告向下级分发，形成待反馈业务;下级处理完毕后上报，不能越级下发和上报;需要本级直接处理的由
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
本级直接在上一模块修改填写，不需要在本模块填写。最后处理完毕后能显示处理流程。例如查看省局开展农资监测处理情况。
具体操作介绍
进入该模块的界面，有待处理业务、带分发业务和待反馈业务三部分。
待处理业务:处理其他单位分发给本单位处理的业务。包括分发和上报。可进行“详情”、“分发”、“上报”操作。
待分发业务:需要分发的监测时发现的不合格的数据。可进行“详情”、“分发”操作。
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
待反馈业务:分发出去的数据，需要等待反馈结果。可进行“详情”、“收回”操作。
4.3农资质量监测信息查询子模块
本模块主要是根据相关条件对农资质量监测信息进行查询。数据来源是“农资质量监测信息录入”模块和“农资质量监测业务处理”模块。
具体操作介绍
1、进入该模块的查询界面，输入相关条件，点击“查询”按钮，查询数据;具体的查询界面如下图：
2、点击“查询按钮”，进入查询结果列表界面：
3、双击一条记录，弹出详细信息页面，具体页面如下
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
可进行“打印”和”返回”操作。
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
5.农资市场监管信息模块
本模块包含农资市场专项整治信息、农资市场专项整治信息查询、农资案件信息录入、农资案件信息查询、农资市场监管预警信息和农资市场监管信息统计表六个子模块。 5.1农资市场专项整治信息子模块
开展农资市场专项整治是查处制售假冒伪劣农资违法行为重要而有效的手段。通过本模块，由各级工商机关将开展农资市场专项整治相关信息录入，上级机关可以及时掌握下级机关市场专项整治的进度情况，促进工作的开展。表格的设定主要是依据国家工商总局市场司要求的月报表，表格的上报方式分为定期上报和即时上报，定期上报主要是根据总局的月报要求，规定基层必须于每月的5日上报前一月的专项整治信息，即时上报是根据开展专项整治的要求，规定报告时点进行上报。表格的填写方式为本级只填写本级的数据，上一级根据统计条件可以对辖区或者直接下级的数据进行统计。
具体操作介绍
1、进入该模块的维护查询界面，有查询条件、查询结果和功能操作按钮三部分，输入相关条件，点击“查询”按钮，查询数据;其他功能，包括增加、修改、删除、汇总和上报功能。
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
汇总，是选择相应的报表，将下级单位的数据与本单位的数据合计，汇总成一张报表。
2、选中一条数据，点击“修改”按钮，进入数据录入界面，如下图：
3、汇总功能，点击“汇总”按钮，输入查询条件点击“查询”，并选择“全局月报汇总”如图：
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
选择任意一条或多条记录，点击“汇总生成”按钮。 同理此处也可选择“单位内报汇总表”，操作类似，不再赘述。
4、上报功能，选择相应记录，点击“上报”按钮，如图：
5.2农资市场专项整治信息查询子模块
本模块主要是对各级工商机关录入的农资市场专项整治信息进行查看，了解工作情况。例如：要统计威海文登市7月份专项整治信息……,要查看威海文登市工商所7月份的专项整治数据……。
具体操作介绍
1、进入该模块的查询界面，输入相关条件，点击“查询”按钮，查询数据;具体的查询界面如下图：
2、选中一条数据，点击详情，进入详细信息页面，具体页面如下：
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
5.3农资市场案件信息录入子模块
本模块主要是由各级工商机关依据处罚决定书将已结案的农资案件信息录入，一条记录对应一份处罚决定书。录入由办案单位负责直接录入。
具体操作介绍
1、进入该模块的维护查询界面，有查询条件、查询结果和功能操作按钮三部分，输入相关条件，点击“查询”按钮，查询数据;其他功能，包括增加、修改、删除功能。
2、选中一条数据，点击修改，进入案件数据维护界面，填写案件数据，进行保存。具体录入内容如下图：
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
5.4农资市场案件信息查询子模块
本模块主要是根据办案单位、处罚时间、处罚决定书编号、法定代表人(负责人)、注册号、商品类别、罚没款等条件对上一模块录入的农资案件进行查询。
具体操作介绍
1、进入该模块的查询界面，输入相关条件，点击“查询”按钮，查询数据;具体的查询界面如下图：
2、选中一条数据，点击详细信息，进入详细信息页面，具体页面如下：
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
5.5农资市场监管预警信息子模块
本模块主要为落实农资市场监管预警制度而设置的，这里的预警信息主要是内部工作预警，不包括向社会发布的消费预警。各级工商机关根据投诉举报、质量监测、新闻媒体曝光等渠道，将认为需要特定区域工商机关警示的内容通过本平台发布。可以发文和上报，下发根据需要能够选择直接到市、县或所。上报只能上报给上一级，不能越级上报。
具体操作介绍
1、进入该模块的维护查询界面，有查询条件、查询结果和功能操作按钮三部分，输入相关条件，点击“查询”按钮，查询数据;其他功能，包括发文、转发、上报、阅读和已发文件功能。具体界面如下图：
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
进入页面，默认显示的内容是其他单位发送过来的数据，可以进行查看。转发，可以将收到的数据，对下级单位进行转发。自己单位发送过的数据，在“已发文件”功能里可以进行查看。发文，向下级单位发送数据;上报，给直接上级上报数据。
2、点击“发文”按钮，进入信息录入界面，具体界面如下图：
上报、发文和转发的界面相似，不再赘述。
3、选择一条数据，点击“阅读”按钮，查看阅读界面，如下图：
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
4、点击“已发文件”按钮，查看已发信息界面记录。如图：
可以点击相应的数据“阅读”。 5.6农资市场监管信息统计表子模块
本着方便简洁的原则，本软件系统将所有的报表都纳入本模块。包含农资经营主体数量统计表、农资经营主体信用分类统计表、农资连锁经营企业信息统计表、农资连锁经营企业品牌统计表、农资专业市场数量统计表、农资专业市场经营主体数量统计表、农资质量监测结果统计表、农资质量监测样品总数统计表、农资市场专项整治信息统计表(按区域)、农资案件处罚信息统计表(按时间)、农资案件处罚信息统计表(按区域)、农资案件数量统计表、农资市场监管预警信息统计表等共十四张报表。
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
1、统计报表条件界面
2、农资经营主体数量统计表。
各级工商机关能按行业分类对本辖区内的农资经营主体进行数量统计。这里的农资经营主体与“农资经营主体信息”模块中的“主体”是指同一个，但是数据来源上没有联系，统计数据不是从综合业务系统中直接调用，而是需要工商所根据本系统的要求重新建立新的主体信息数据，然后调用，即从本系统“农资商品信息录入”模块中调用。 生成数据界面如下图(举例两个)：
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
3、农资经营主体信用分类统计表。
主要按行业分类对农资经营主体的信用分类情况进行统计。
生成数据界面如下图：
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
6.外网农资数据审核模块
本模块包含外网商品信息审核、外网质量检测信息审核两个子模块。
6.1外网商品信息审核子模块
本模块主要是对外网上提交过来的商品信息进行审核，审核通过之后，数据传入内网。
具体操作介绍
1、进入该模块的维护查询界面，有查询条件、查询结果和功能操作按钮三部分，输入相关条件，点击“查询”按钮，查询数据;其他功能，包括审核功能。
2、审核，选择一条记录，点击审核，进入审核界面，如下图：
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
如果发现不规范的信息，可以在界面中直接修改，符合要求后，点击审核通过按钮，数据就会通过审核，传入内网数据库。
6.2外网质量检测信息审核子模块
本模块主要是对外网上提交过来的质量检测信息进行审核，审核通过之后，数据传入内网。
具体操作介绍
1、进入该模块的维护查询界面，有查询条件、查询结果和功能操作按钮三部分，输入相关条件，点击“查询”按钮，查询数据;其他功能，包括审核功能。
1 农资市场监管信息系统操作手册(内网部分)
建材市场运营管理手册范文第3篇
外派总经理手册
为规范酒店管理有限公司操作，明确工作关系，确保外派总经理顺利工作，特制定湖北雅悦酒店管理有限公司(以下简称：管理公司)外派总经理手册，规定如下：
一 、管理公司外派总经理受聘于管理公司，是管理公司承接项目管理的主要责任人，外派总经理对管理公司董事长负责，组织和落实委派项目日常工作，接受管理公司各职能部门的监督和指导，执行有关工作指示;每半年向管理公司董事长提出述职报告，定期和不定期报告所在酒店的经营、管理状况。
二 、管理公司外派总经理要认真学习并严格执行管理公司与业主公司签订的《委托管理合同》，代表管理公司履行合同规定的权力、责任及义务。在执行合同的过程中与业主公司有较大分歧时，应及时以各种形式向管理公司董事长报告。
三、管理公司外派总经理上任前必须接受管理公司的上岗培训，了解掌握并严格执行管理公司制定的各项管理规章制度，严格接受管理公司的工作调遣，履行各合同中规定的责任和义务，认真执行并签订《外派人员管理规定》。财务总监的聘任一般由业主公司聘任派出，外派总经理需督促其负责真实反映企业财务状况，严格执行管理公司与业主公司共同制定的财务制度和反映完成资金指标及经营任务情况的1湖北雅悦酒店管理有限公司
责任。
四、根据管理公司的要求，由外派总经理主持拟定营销计划、培训计划和经营预算指标，制定《管理模式》、《固定资产购置计划》、《员工培训手册》等各种经营管理手册及计划，经管理公司审批后申报业主公司。管理公司外派总经理有按期完成业主公司下达的经营指标及如期收取应缴管理公司管理费的责任，如连续三个月未完成营业收入或毛利润指标时，应以书面形式向管理公司报告并提出建议。若对预算指标和营销指标进行调整时，应报告管理公司获得批准后方可进行。
五、管理公司外派总经理对所在物业负有全面经营管理责任，确定并完成当年的管理目标，执行节能、大中期维修、固定资产和大宗物资的采购等工作计划，承担管理公司制定的其它工作。
六、管理公司外派总经理要定期征求业主公司领导的意见，并以书面形式向管理公司董事长汇报，并提出改进意见和解决措施。
七、管理公司外派总经理要严格执行当地政府的政策法规、财务纪律，在任职期间不准私自在所在公司外任职、兼职;不准以任何名义和方式为个人谋取私利，酒店筹备和营业采购5000元以上的物资(同类物资不可拆分)必须经管理公司审定并交业主方认可后方可采购，否则由此制造的责任属于外派总经理个人行为，如由此引起的责任应受到严惩。
八、管理公司外派总经理要注重所在酒店的人员培训、干部培养，做好人力资源储备，树立全局观念，随时按管理公司要求，为所在酒店
提供优秀管理人员和工程技术人员，对外派中级以上管理人员负有监督、考核和选拔职责，每半年应对上述人员进行一次考核鉴定，并上报管理公司。对犯有重大过失的人员应按照有关规定进行处理并及时上报，不得包庇隐瞒。
九、管理公司外派总经理要利用当地的优势和渠道积极提供所在地开发新的酒店项目信息，开拓市场营销渠道，主动与管理公司所管理的其它酒店建立联系，为管理公司建立销售网络提供服务。每半年向管理公司董事长以书面形式汇报新开发项目的建议及市场营销网络开拓情况。
十、管理公司外派总经理要重视所在酒店的服务质量控制，完善服务体系，对客人的有效投诉应及时予以处理和妥善解决，并报告管理;按照管理公司的统一要求，结合所在酒店项目的实际情况完成星级酒店《管理规范》的编写工作，经管理公司审核批准后贯彻实施。外派总经理应对所在物业的文件资料和档案的完整性负责。
十一、管理公司外派总经理要掌握所在酒店的建筑装修及配套设备状况，熟悉了解各种设备的运行情况，关键设备出现事故并影响正常经营时，要以书面形式向管理公司汇报，提出修复意见及应采取的应急措施。
十二、管理公司外派总经理所在酒店发生重大灾害时，除进行抢救、请求业主公司支援、办理赔偿手续外，应立即向管理公司董事长报告，事后应以书面形式做出详细汇报。
十三、管理公司外派总经理离任前应严格履行交接手续以确保工作的
连续性，并进行离任审计，由管理公司有关职能部门做好《外派工作鉴定》，记录本人档案。
十四、管理公司于下列情况派有关人员到相关酒店巡视检查，实地考核或协助工作：
1、 外派总经理试用期期满或离任前;
2、 连续三个月未完成经营指标;
3、 业主公司对外派总经理严重失职或多次投诉;
4、 发生重大客人投诉并已影响管理公司声誉时;
5、 出现新闻媒体负面报道并已严重影响管理管理公司声誉
时;
6、 财务检查或审计时;
7、 发生重大安全事故或重大设备事故时;
8、 出现重大意外灾害时;
9、 经外派总经理提议，遇有必须由管理公司处理事项时;
10、 按管理公司董事长批示进行例行巡视。
十五、对管理公司巡视监督人员的工作要求主动和积极支持，任何人不得阻碍巡视督导的工作。同时对巡视督导人员的接待严格按有关规定执行，不得超标准接待。
十六、管理公司为保证诚信协作，确保管理工作的全面有效的落实，管理公司将从外派总经理的工资中分3个月扣除1月工资作为诚信保证金，比例为第一个月30%，第二个月30%，第三个月40%。此保证金将在外派总经理离职或内部调动审计没有任何问题后发还总经
理。如严重违反酒店管理公司或外派管理项目酒店的管理制度或国家法律，管理公司将依据情况给予扣除部分或全部金额，并保留追责的权力。
建材市场运营管理手册范文第4篇
促销手册
HR工具-文本范例
第一部分，岗位说明书
岗位名称：促销员
直接上级：销售经理
业务对接：负责该店的业务人员
下属岗位：无
岗位性质：公司销售部正式入职员工，享有公司其他销售人员所享有所有权益 业绩考核：对公司负有销售责任，其考核与业务量挂钩
主要职责：贯彻销售政策，完成任务量
协同业务员对该店终端建设
价格维护
货款管理
进退货管理
售后处理
第二部分，礼仪守则
第一条，促销员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1，头发：职员头发要经常清洗，保持清洁。
2，指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性促销员涂指甲油要尽量用淡色。 3，口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
4，女性促销员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条，工作场所穿工作服应干净，整洁，不追求修饰。具体要求是： 1，上衣：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2，鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
3，职员工作时不宜穿大或过分雍肿的工作服。
HR工具-文本范例
第三条，在商场内促销员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1，站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2，会见顾客或正式仪式站立场合，或在长辈、上级，顾客面前，不得把手交叉抱在胸前。
3，握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
4，出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
5，递交物件时，如递交货物等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是方便袋，要把提手放对着顾客，使对方容易接着;若有刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
6，走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在商场，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
7，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
第四条，对待顾客的业务礼仪
1，有顾客来买东西，应从座位上站起来招呼接待
2，在顾客距柜台2顾客米远时应微笑致意，1.5米时应用恰当的语言招呼顾客 3，来客多时，应“接一，待二，招呼三”(重点接待一位，分发宣传品给几位，回答另一位的提问或提供帮助)，借机造势，营造销售高潮。
4，一定要尊重顾客，建议找收货币接收货物使用双手。
5，应记住常来的客户。给她一个合适的称谓。
第三部分，工作流程及管理规定
1，不得在任何时间，以任何形式在其他公司做兼职。
2，工作时间：准时上下班，不得迟到早退，上班时间不得空岗。促销员的工作时间服从所在商场的安排，公司不做硬性规定，但其工作时间必须在公司销售部备案，如有临时调整，须电话通知负责该店的业务人员。
HR工具-文本范例
3，请假流程：促销员不得请事假。如有特殊情况，可在所在商场请假，同时通过公司业务员报知公司销售部，财务部同时备案。
4，离职流程：需离职促销员提前30天提交离职申请，交销售部备挡，销售经理签字同意后安排新员工与之做工作交接，并填写交接清单后，方可正式离职。为便于公司财务查点物料与货款，最后30天工资会延迟一月发放。
5，信息汇报制度：促销员每天都要做好销售流水帐，每周五向公司汇报本柜台的销售情况，每月底上缴流水帐，交公司销售部备案作为发放奖金的依据;若竟品价格有异常情况随时上报公司。
6，进货流程：根据卖场规定办理进货手续;协助公司业务人员核对货物品种，规格，包装，并开三联式入库单，签字留存根联;检查打码器和价签是否到位，如有问题，及时反映。
7，退货流程：到生产日期第10天时，向上级主管汇报库存量;到产品日期第15天时换货;根据卖场规定办理退货手续，并开据三联式出库单，签字留存根联;若换货重量在15公斤以下，由促销员自己负责到加工厂退换货。
8，零售流程：根据卖场规定办理零售业务;在零售过程中做好销售记录，登记赠品的发放;坚决杜绝挪用货款等卖场的财与物。
9，售后服务处理流程：
A 对待咨询者：热情耐心的解答顾客疑问。
B 对待投诉者：首先确认是否是顾客使用不当引起的误会;确因质量问题引起的，首先表示歉意;表示可以退换货，电话告知公司知晓;按商场有关退换货规定执行，并留好手续单据(发票等)。
C 对待问题严重者：首先道歉，安抚顾客情绪，马上向公司汇报情况，由公司业务人员处理。
第四部分，纪律部分
1，严禁未经许可将商场的物品或设备带出商场，包括赠品。
2，严禁不尊重商场内员工，顾客及所有与商场有关的人员的行为。
3，严禁在商场内争吵。
4，严禁在工作时间内购物。
5，严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。
6，严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。
HR工具-文本范例
7，严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。
8，严禁在工作场所聚众闹事。
9，严禁未经许可擅自离开工作岗位。
10，严禁工作时间酗酒或在酒精影响下工作。
11，严禁在商场内吸烟。
12，严禁在公司赠券、礼品上徇私舞弊，损害公司利益。
第五部分罚则
1，迟到或早退累计三次者(15分钟以内)，将受到一次书面警告，并处罚款5元。
2，在工作时间外出，无故脱岗者被罚以10元/次。
3，促销员请假每月不得超过2天次，否则扣除该假期的工资。
4，未经请假或假满未续假而擅离岗位的促销员均以旷工论，罚以10元/次。 5，未能严格遵守上交报表时间或统计数据，受一次口头警告。累计三次以上，将受到一次书面警告，并处罚款5元。
6，未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售，将受到一次书面警告，视情节严重并处10元以上100元以下罚款。
7，在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动：倚靠货架，将手放在衣服口袋内，闲聊，进食或做其他工作无关的事，口头警告;连续两次以上将被处以10元/次的罚款。
8，对顾客的询问给以错误回答或不做回答，将受到一次口头警告，累计三次以上，将受到一次书面警告，并处罚款10元。
9，未经许可改商品价格，罚以10元/次，并承担所造成的一切经济损失。 10，与顾客进行任何私下交易，将被处罚以10倍于销售金额的罚款。
11，受到商场管理部门或经销商的投诉，将受到一次书面警告，并处罚款10元。 12，有以下行为者，取消该促销员资格：旷工连续三天;泄露公司机密资料，以至损害公司利益;玩忽职守，给公司利益造成严重损失;无理取闹，严重干扰公
HR工具-文本范例
司业务;违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失;触犯国家刑律，被公安机关拘留或逮捕;辱骂顾客，店内人员;谩骂打架、暴力行为;工作时间酗酒;受到商场管理部门或经销商的投诉连续两次;偷窃或盗用商场或其他员工财物。
第六部分薪资待遇
1，公司促销员待遇采用月薪制，每月6---16日发放工资。
2，工资组成：底薪，补助，提成
3，底薪500元/人/月，补助50元/人/月(交通费通讯费)，提成为销售额的5% 4，提成部分计算时间为货款到帐之后
XX食品有限公司
销售部
建材市场运营管理手册范文第5篇
《运营服务手册》
目 录
一、服务宣言
二、教练主管职责
三、教练部教练员岗位职责
四、教练部服务质量标准
五、教练部工作流程
六、教练巡场流程
七、教练部管理制度
宗旨：专业服务，快乐健身
教练主管职责
直属上级:店长
督导下级：全体教练员
1.每天安排检查或亲自检查所有健身器械的状况，填写或督促教练填写器械维护表。每周管理层会议上把本周器械维护表上交店长。
2.安排操课，保证课程准时和正确的进行，保证课程质量，节约操课成本，保证课程表布告栏总是最新的，保证前台有充足和及时的课程表发放。登记操课人数，了解会员对操课的意见，每周中层会议上交相关记录。
3.确保器械训练区和教练办公室(器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等)总是整洁，外观优美(自己处理或安排人员处理)。
4.负责解决直属部门的客户投诉(3日内)，并把处理情况上报店长。
5.确保场地内随时有巡场教练服务，并确保巡场教练的服务质量。
6.做到每个办卡会员一份健身计划。定期检查并协助教练做好非私教会员的健身计划。 确保新会员在入会两天内有教练与之联系。 所有每三个月做一次体能测试。发展一个有效的监督体系(逐步完善)，用来保证这些计划能够实施。
7.负责每月教练部排班并于本月30日前上交下月排班表。
8.负责本部门员工违反俱乐部员工管理规定的处罚工作，记录在案，上缴店长罚没款项。
9.负责本部门员工的积极性和凝聚力。把和员工谈话作为日常工作。
10.要征集会员反馈。既要知道做的好的方面，也要了解不足的方面，这样才能不断提高并前进，你需要做的就是收集这些方面的资料，登记在册，每周管理层会上提交店长。协助店长确保所有员工能提供高质量的会员服务。
11.确保本部门有足够的各种表格。建立并执行体能测试表，健身计划卡，私人训练计划表,体测预约表，教练部回访表等的归档体系。
12.安排好私教“2/2”体测/销售课程和各种免费课程的分配工作。 13. 安排好体测预约，并定期检查，每周中层会议上交上周的电话预约表。
14.定期检查私教训练计划表。确保私教体测后马上完成体测/销售表。每次私教课前有对私教课程有详细的备课。定期回访，填写回访表格，检查会员的训练情况及改善效果。做好私教售后服务，和私教质量跟踪，完美每个私人教练的专业技术，促进私教销售。
15.每日召开一次本部门工作安排会议，安排本日工作。每日下班前召开本部门工作总结会议，检查总结本日工作，讨论私教专业技巧和销售技巧，提高私教专业水平和销售水平。
16.每周至少一次的培训和考核私教的技术，逐步提高私人教练的专业技术和销售技巧。每周管理层会议提交本周培训大纲。
17.主管负责2小时内的请假审批，1天以上由俱乐部店长批准方可同意。所有批准的假要有文字记录，月底上交店长。
18.协助店长做好活动策划，活动安排布置工作。
19.配合并督促部门员工，完成由店长所安排的售后服务流程
20.负责制定本部门的规章制度，并上交店长批复，以店长批复为准
21.有责任完成店长分派的其它工作。
22.一切申请或要求，意见等都一文件形式上交店长，一切以店长文字批复为准。所有文件上交3天内给予批复，文件下发3天内工作必须处理到位，没即使完成将被追究责任。
教练部教练员岗位职责
直属上级:教练主管
督导下级：无
教练本职工作为教授学员，以此为基础销售私教，营养品及运动服装，售卡为会籍工 作，教练个人销售问题，与会籍配合完成任务。
1.每日检查(早班 晚班)工作区域器械情况如有损坏及时上报主管或店长，并挂好警示牌，不得影响客人使用。
2.确保工作区域整洁，如有问题发生，及时通知保洁人员进行清理。 3.积极配合销售人员的工作，为客人讲解本专业内容
4.接待客户时，保持热情的态度和礼貌的用语，让客户感受到诚挚专业的服务。
5.确保工作区域音响使用正常，操房、电视与背景音乐声音不要相互影响。
6.负责对有需求的新老会员介绍健身器械并指导。
7.负责健身器械的安全检查，有安全隐患时必须马上上报。跑台在下班后必须关闭，器械在会员使用完后立即归位。
8.主动指导，协助会员健身纠正危险及不当的动作，保障会员的运动安全。 9.随时回答会员关于健身方面的咨询(减脂、增肌等)。
10.劝阻不符合俱乐部规定的客人进入健身俱乐部(酗酒，衣着不符合俱乐部规定者，故意影响他人者)。
11.教练在工作中要与会员建立良好的健康的客户关系，不得与会员建立不正当的关系，如遇投诉按情节予以处分。
12.教练员应该保持良好的心态，做好公司给予的每一项任务，为自己和公司建立良好的形象和口碑。
13.严禁教练在其他俱乐部做兼职，予以发现立即除名。
14.教练不得与会员有直接冲突予与投诉，书面警告，情节严重影响公司的名誉形象立即除名。
15.教练员在指导会员时，要把会员的安全放在首位，根据会员的身体情况以公司培训内容为标准，不得造成任何不安全隐患。
16.教练部人员要定期培训并考核，要积极按时参加公司的各种培训并考核，认真对待每一次的培训。
17.教练员要时时提高自己的专业知识。 18.教练员必须自我训练以确保教学水平的提高。
19.所有教练在用过体侧区器材后应立即归位，方便下一位教练实用。 20.教练员要严格遵守公司制订的每一项规章制度。
21.辅导一个会员，如果不是私教课程或新会员，辅导时间不能超过5分钟。
教练部服务质量标准
1. 教练应该熟练掌握健身区域的工作内容、工作程序，熟悉各种健身设备的性能、作用与使用方法，能够指导顾客使用健身设备。
2. 在为会员提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到。教练能够准确使用礼貌服务用语，对顾客来有迎声，走有送语。对常来会员，教练能够礼貌地称呼其姓名或职衔。
3. 会员预约或咨询电话打进来时，应在铃响三声之内接听。接听预约电话时，应将预约顾客姓名、预约时间记录准确。
4. 会员在进行健身锻炼时，教练应随时注意顾客的安全，当会员卧推杠铃时，注意适当提供保护服务。
5. 俱乐部备有急救药箱等急救药品。如果会员出现不适现象，应及时采取有效措施。会员在运动过程中如果发生碰伤或其他伤害事故，应及时提供急救药品并周到地照顾。
教练部工作流程
1.签到上岗，换好工服(按规定着装，佩戴工牌)，做好自身形象检查。 2.进入健身房打开过道灯，检查器械是否完好。 3.进行物品的补充及整理。 4.上私人教练课时要确保各个健身区域有教练巡场。
5.提供服务时，主动上前迎接客人并问好，教练仪容整洁，精神饱满，接待会员及顾客时热情、大方、礼貌，能熟练地使用和讲解健身器材，善于引导客人参加健身项目。对于初次来健身的会员，要细心指导并做示范动作。坚守岗位，严格执行健身房规定，注意会员健身姿势，随时给予正确指导，确保会员安全运动，礼貌地劝阻一切违反规章的行为。负责运动器材的检查、保养及报修工作. 6.集体课或私教课进行完后，及时到前台签名和填写上课过程用的时间。 7.营业结束后，检查器材是否完好，关好电灯、音像设备、电源，。〃
教练巡场流程
有氧区
跑台：
1、检查跑台储物盒内是否有杂物
2、接通电源运行听有无异常声音
3、触摸皮带和跑板感觉是否有油
无氧区
哑铃杠铃：是否归位并按顺序摆放 检查地胶垫是否紧密连接
组合器械：检查螺丝是否松动，润滑是否良好
单车房
单车：检查螺丝、坐椅、踏板、刹车是否完好
音响：检查是否正常启动使用
灯光：检查是否正常启动使用，并按规定开启或关闭灯箱
操房
音响：检查是否正常启动使用
灯光：检查是否正常启动使用，并按规定开启或关闭灯箱
踏板：是否摆放整齐，数量正确
操垫：是否摆放整齐，垫面是否完好
健身球：是否归位
体测设备
皮脂夹：检查弹簧是否完好
皮脂仪：检查电池电量是否完好
血压计：检查电池电量是否完好
皮
尺：检查是否完好
秒
表：检查电量是否正常
小哑铃：检查数量是否正确
备注：
每周一下午必须对所有器械统一打油、吸尘，整体检查修理。
教练部管理制度
1.统一制服，佩带工牌上岗。
2.教练员在巡场指导、私教授课期间不得接打电话、手机;接发短信。手机一律调在静音状态。
3.积极参与配合店内与本部门的活动。
4.严格按照每天主管的要求进行私教预约，体侧，销售课程。
5.认真学习私教专业知识和销售知识，不断提高私教售课水平和私教销售水平。
6.严格遵守考勤制度，上班时间提前到岗,不得迟到、早退，不准旷工,并按规定打考勤卡，不得由他人代打。
7.上班时仪容及言行必须符合规范。不准佩带夸张饰品上班。 8.场地巡场教练，每个区域至少要有一名教练在岗，不得缺岗。
9.不准私下找会籍索取新入会会员电话号码，私下给新会员做体能测试。
10.不准在上班时间不经允许锻炼，和不配带私人教练夹板上私教课. 教练员必须自我训练以确保教学水平的提高。高峰时间：(17：00—20：30)不能训练。
11.精心爱护公共财产，不得粗暴地使用设备，不得将企业财物据为己有，严禁偷窃行为。
12.不准弄虚作假、欺骗领导，不准造谣传谣，不许做有损企业声 誉、有碍员工团结之事。
13.为会员提供主动、友好、热情的服务，对于被投诉、表彰的教练，本部门主管必须在第一时间核查、解决。详情参看《员工守则》之规定。
14.当班时间不能接待私人客人，不得随意将家属或亲朋带入店内。
15.用餐时间：45分钟，教练轮流就餐，但要保证有教练在场内，出入要在前台登记，不许替签或漏签，一经发现扣除当天工资。
16.文明用语、礼貌待客，行为规范;严禁在岗时打逗、扎堆聊天。严禁使用污言秽语，严禁吃嚼口香糖或任何食物，严禁散布影响内部团结的事情。
17.教练员不得收取会员任何形式的钱财馈赠，更不能收取小费。
18.所有教练员包括私人教练员不能私下接受会员聘用、或不按店内规定的收费标准收取费用，或无限制的送同一位会员私教课。一经发现立刻开除并扣除当月所有薪资。
19.严禁酗酒、服用违禁药品后上岗。在岗期间严禁饮用任何含酒精的饮品，俱乐部场内严禁吸烟。
20.在岗期间一律使用普通话,对待客户一律使用礼貌用语。
21.每一班次结束后都必须清理场地，包括有氧区域、无氧区域。
22.工作中使用文明用语：您好、请、请稍等、谢谢、马上来、对不起、没关系。
23.教练之间出现问题时(教学方法不同时)及时与主管沟通，寻求帮助、解决，决不允许在会员面前损坏教练团队的良好形象。
24.教练员如发现任何设备不能正常运行时，必须在第一时间检查、报修。
25.所有晚班教练员在下班前整理、检查自由力量区、组合器械区、有氧区、动感单车房、有氧操房。细则如下：
〃21：45全体教练员将自由力量区的阻力片、哑铃杠铃归位
〃检查所有器械是否有故障并详细记录
〃检查锻炼区域所有电器(操房、动感单车房的音响，跑步机)的电源是否处于安全、关闭状态 26对在场所有会员给予热情周到的服务。
26.随时将场地内和无人使用的器械归位，以保证场地的整洁。 27.给会员制定适合其要求的训练计划，并随时跟踪服务。 28.不得随意在前台、办公区域滞留、聊天，特殊情况除外。 29.按时保养清洁所有器材，以保证其正常使用。
30.私教课不能擅自转让，如有特殊情况，必须经会员本人和教练部主管同意。
31.如果公司之原因，私教卡超过有效期，则按实际享用的全部课时计算，剩余课时不能继续使用。
32.每次私教课程结束后必须立即与会员到前台填写《私教授课确认表》，私人教练不能私自填写日期、时间或没有上课而私自签课。如有此违规行为，立即辞退，不予结算工资。 33.未经本店许可，不得私自与会员商谈、确定私教价格。
34.未经本店许可，严禁私自为会员提供任何有偿服务，包括私人教练服务，如有此违规行为，立即辞退，不予结算工资。
35.教练的串班，换班必须经过主管的同意，否则按违纪处理。 36.在上班时间注意对同事的称呼，不能直呼姓名。
37.私教课程完成后，请教练自觉将所用器械放回原位，养成良好的习惯。
38.体测仪器不得让会员擅自使用，必须由教练亲自掌控。 39.办公区域不能存放会员的任何物品及私人物品。
40.私人教练在体测时必须尽心尽责，如遇会员投诉，情节严重者一星期无新会员分配。
41.私人教练必须保证每位会员的完整免费私教体验课，如遇会员投诉，情节严重者一星期无新会员。
42.私人教练在上私人教练课时必须携带上私教课的标志物** 43.私人教练离职或调店须进行工作交接,未交接工作擅自离职者扣除当月全部带课提成。
44.一经发现黑私教,即扣除当全全部带课提成并处以开除处理。 45.提交离职申请的员工不参加私教部的轮排制度。
健身俱乐部
建材市场运营管理手册范文第6篇
录
第一章 服务中心客服部
第一节 客服部编制及架构
1 第二节 客服部部门说明
2-4
一、客服部职能简介
二、客服部工作内容概述
2-3
三、客服部日常管理内容
3-4 第三节 客服部岗位职责
5-18
一、物业经理岗位职责
5-6
二、客户服务主任岗位职责
7-8
三、物业助理岗位职责
9-10
四、客服部文员岗位职责
11-12 第四节 客服部规章制度
13-14
一、客服部考勤管理制度及规定
15-16
二、客服部值班管理制度及规定
三、客服部交接班管理制度及规定
19-46
四、客服部档案管理暂行制度及规定
五、客服部文件管理制度及规定
六、客服部钥匙管理制度
21
七、客服部员工保密制度
八、客服部员工接待管理制度
九、巡楼制度
十、部门安全制度
十一、客服部员工文明服务准则
十二、客服部员工接听电话工作规定
十三、客服部会议制度
十四、客服部办公制度
十五、物业人员制度
十六、管理处各员工应具备的礼仪及当班时所需注意事项
十七、对讲机的使用规定及对话要求
第五节 客服部工作流程
一、业主/商户办理迁入程序及流程图
二、电信业务申请程序及流程图
三、发单及催款程序
四、业主/商户投诉处理程序及流程图
六、业主/商户回访程序及流程图
七、办理退租程序
八、业主/商户报修处理工作程序及流程图
九、服务收费管理工作程序及流程图
十、公共场地使用管理工作程序及流程图
十一、社区文化活动管理工作程序及流程图
十二、突发事件或异常情况处理工作程序
十三、钥匙管理工作程序及流程图
十四、杂志、报刊等收发工作程序及流程图
十
五、业主/商户水牌制作流程图
十六、物业助理巡楼工作程序及流程图
十七、出入证办理流程图
十八、装修管理工作程序及流程图
十九、本项目业主/商户室内物品放行流程图
二
十、绿化监督工作程序及流程图
二十一、清洁卫生监督管理及流程图
二十二、电梯困人处理程序
二十三、虫鼠害防治管理工作程序及流程图
二十四、物品放行流程图
二十五、业主/商户入驻档案及装修资料归档程序与流程图
其他
客服部人员架构图
第二节
客服部部门说明
一、 客服部职能简述
客服部—作为各服务中心的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司的服务档次，展示公司的形象和企业文化，树立公司的管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。
客服部的主要对客服务工作包括：来访接待、答疑解惑、协调服务、提供便利条件、开展经营业务、协助费用收缴、受理投诉、走访客户等;主要的对内管理工作有：值班巡查、搜集并反馈信息、管理客户档案、保证服务质量、提高客户满意率指标。协调公司内部各部门的工作，共同做好对客服务工作等。
“对客服务、组织协调、公共信息”是客服部所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，公司对客服部的从业员工提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操，真诚的为客服务意识，公平、公正的待客心态，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好祥和气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。
客服部以其高质量的管理，给予客服部员工一个充分发挥自己、锻炼自己的机会，客服部全体员工也将以不懈的努力使本项目的服务达到国际化的专业水平。
二、 客服部工作任务(内容概述)
1.0 客服部与所有客户需保持良好的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
协调各部门办理业主/商户的收楼手续，分发业主/商户需填写的资料，并对业主/商户资料进行存档。
协调各部门办理业主/商户二次装修手续。并对二次装修工程进行定时巡视及监管。
办理业主/商户搬进、入驻手续，向业主/商户详细介绍本项目提供的服务各项设施的使用及本项目的各项管理规定。
接受处理客人投诉，记录客户提出的要求并填写《业主/商户意见(投诉)服务汇总表》，同时把客户的意见和要求传递给有关部门，并跟进其迅速解决，将处理意见反馈给客户最终得到客户满意。
巡视，检查各区域公共场所，提高服务质量。
定期整理本项目入驻客户档案并将有关信息传递给需要的部门。 负责办理业主/商户的网络办理。
负责车位的申请登记及统计、管理工作。 10.0 负责和协助管理中心的对外联络工作。
11.0 以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将管理处的各类信息通知客户并给予解释。 12.0 协调各部门办理商户退租手续。
13.0 对本项目的各种物业管理标识进行管理和安排，及时修补及更换。 14.0 对电梯的使用进行妥善的安排。
15.0 为业主/商户提供各类适当的便利服务。 16.0 追收管理费及其他费用。
三、 客服部日常管理内容 1.0 计划管理
1.1 根据本项目的客户情况和本公司经营管理的总体目标，客服部需定期制定出各种配套计划，使工作更加主动、有效和协调。
1.2主要计划有：
1.2.1 编制和控制本部门的各项预算。
1.2.2 根据本项目业主/商户情况制定每月工作计划。
1.2.3 定期制定培训计划并监督实施。
1.2.4 制定好本部门物资设备的采购计划。
2.0 组织管理
根据本项目的规模及管理体制，设置、调整和完善客服部的各种机构和岗位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序、业务流程以及各项规章制度。 3.0 人员管理
根据各岗位的任职要求和待遇，聘用合适人员，通过培训使他们掌握客服部工作的专业态度、专业知识、专业技术并养成良好职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理制度，使员工能始终积极、主动地进行工作。
4.0 物资设备管理
制定好客服部物资的管理计划。与采购、仓库、工程等部门充分配合与合作，做好客服部物资设备的采购、领用、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。 质量管理
培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对客服部各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进，使之成为一个循环往复的过程，不断保持和提高客服部的服务质量。 预算管理
按照责任会计制度的要求，编制和控制客服部的各项预算。同时，在审批部门要求采购的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。 协调管理
协调好客服部与本项目内外各部门的关系。如保安、工程、财务、人事、保洁、采购部的关系，及政府主管部门、职能部门、合作公司、邮局、电话公司、二次装修施工单位等的关系，以取得它们对客户服务工作与管理工作的支持和合作。
第三节 客服部岗位职责
物业经理岗位职责
报告上级：物业公司总/副总经理 督导下级：客服部主任/副主任 联系部门：物业公司内各部门
职务编号：
对应职级：
岗位职责：物业经理在物业公司总/副总经理的领导下，协助处理好日常的各项服务、管理工作。协调招商部、销售部做好客户服务。 工作标准：
1、认真贯彻公司的工作指示，负责服务中心各项管理工作的具体实施。
2、统筹和监督客服部日常工作，定期召开工作会议，总结工作完成情况，向上级领导汇报服务中心工作情况。
3、依据《前期物业服务协议》、《业主(临时)公约》中的规定，确保客户及管理公司的利益得到保障。
4、确保客户提出的各项建议、意见及投诉迅速得到解决，并传达至各相关部门。
5、定期将本项目内的设备使用及收楼、装修、入驻进度等情况汇报公司总/副总经理。
6、随时掌握各合作方每月向公司交纳管理费及其他各项费用情况，协助财务部进行管理费及其他有偿费用的收缴工作。
7、督导所属部门员工的工作，负责员工的政治思想和专业服务理念，培养本部门员工树立“服务至上”的思想观念，不断提高服务质量。
8、合理安排并督导所属部门员工的日常工作并及时掌握员工的任务执行情况，以便及时调整各项工作部署。
9、组织实施员工的岗位培训工作，指导和鼓励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平，不断完善客服部各岗位的工作程序及方法，提高安全意识，保证各岗位正常运作。
10、本部门的工作计划及各项费用预算。
11、了解、掌握业主/商户的二次装修情况，并进行监管。
12、监督检查本项目的清洁、绿化工作，协助审核费用。
13、协调本部门与各相关部门间的关系，加强横向沟通，创造良好的工作氛围，确保本项目的各项工作正常运作。
14、定期走访客户，征得客户意见，迅速反馈客户对本项目设施、设备维护方面的合理建议及要求，并做好协调跟进，完善各项工作。
15、了解各项服务的完成情况。
16、制定和修改部门各岗位责任制，提出各岗位的聘任和解聘的建议。
17、负责与政府有关部门联系，熟悉掌握并执行国家、广东省及江门市关于物业管理的政策法规，作好协调工作，使管理能够顺利进行。
18、熟悉业主/商户资料，与业主/商户保持良好合作关系。
19、组织、完善部门的晨会和例会，并及时解决会上提出的相关问题。
20、定期总结客服部的各方面工作情况，制定全年及定期工作计划，并在工作中确保实施。