保险公司理赔服务的重要性范文第1篇
一、保险理赔新科技
保险理赔新科技主要包括以下几种:车联网、无人驾驶汽车、区块链技术、人工智能、无人机、基因检测、物联网、云计算、大数据、可穿戴设备十项突出新科技。每一种科技的应用对保险理赔的发展以及进步具有突出作用。
二、保险理赔的新科技应用
(一) 深度学习与人工智能新科技在保险理赔中的应用
人工智能在理赔中的应用非常突出, 主要是车损照片的识别。马云旗下的蚂蚁金服推出的“定损宝”非常受人们青睐, 其主要运用了深度学习算法, 能够进行图像识别, 可以运用AI充当人类的大脑以及眼睛, 主要通过云端的算法进行识别事故照片, 并且给出理赔结果, 包含维修方案、损坏部件与维修价格。除此之外, 还避免了理赔欺骗行为的发生, 尤其是“定损宝”能够对不同寻常的事故案件进行细致洞察, 能够很好地识别PS图片、重复理赔以及照片与事故产生原因不符的状况。除此之外, 还有Linkface科技公司推出的鹰眼辅助核损系统以及鹰眼验车系统, 能够为客户提供全流程、全方位的智能解决方案, 可以进行核损理赔与核保验车, 对车辆受损程度给出报告, 输出定损报告, 能够降低公司成本。
(二) 无人机新科技在保险理赔中的应用
无人机新科技具有无人驾驶的特点, 在各行业运用已经比较成熟, 能够替代人类进行一些比较危险、费时以及复杂的事情。无人机在保险行业的应用主要集中在大型事故、农业保险以及火灾现场等。通过无人机的运用很多危险的现场不需要人们亲自去核查, 大大减少了人员的伤亡, 同时还节约大量时间, 降低保险企业的成本。尤其是在情况比较危险、勘察面积较大以及人类无法进入的状况中的应用更是突出, 并且能够准确、高效以及快速地进行, 然后进行数据分析, 与互联网的结合, 将拍摄的影响以及照片、测绘实时传输到平台以及地面, 方便人类分析, 算出理赔金额以及受灾面积。
三、保险理赔的新科技应用展望
(一) 新科技应用需谨慎防范风险
当前, 我国新科技在保险理赔中的运用还处于初始阶段, 还有很多问题需要解决, 主要表现在:网络安全、数据技术以及监管等方面。因此, 要想避免不良状况的产生以及防范风险需要注意以下几个方面:
第一, 防范网络安全, 检查漏洞。网络数据丢失以及窃取的事件时有发生, 因此要加强基础数据的保护, 运用先进的技术进行检查漏洞, 防止意外发生, 注重网络安全维护, 保护客户的数据不丢失以及窃取。
第二, 防范监管政策风险。新科技的应用要在国家法律以及政策允许的范围内应用, 还要基于保险的本质以及原理, 加强新科技的研发时要在监管氛围内, 保证人们的财产安全以及人身安全不受侵害。
(二) 新科技逐步推动理赔标准化
目前, 我国车险的理赔主要存在理赔流程烦琐、理赔成本过高等问题, 主要时没有形成理赔标准化的产品。对于中下保险公司来说, 自动化、标准化的流程能够节约企业的成本。因此新科技在保险理赔行业的运用还大有作为。云计算、人工智能、深度学习等新科技等第三方平台展现出更加开放的态势。我们可以预见, 现在成熟的新技术在理赔中应用的基础之上, 还有广阔的应用前景等着人们逐步探索以及发现, 以大数据、区块链、互联网以及人工智能等时将来理赔创新的核心力量, 一方面在促进理赔标准化的同时, 能够更加安全、高效、省时的实现理赔的公平性、公正性。互联网可以很好地整合数据, 有利于解决信息不对称的问题, 进一步提升保险理赔效率;区块链可以为重构信用做出突出贡献, 为人类打开一个全新的视角, 同时为构建一个公正、公平、合理、高效的信用体系提供保障以及技术可能, 与区块链一起出现的智能合约可以实现公平、公正的执行, 改善客户体验, 提高合约履行的效率。
四、结语
综上所述, 新科技的发展推动着保险行业的发展, 有利于保险产业的转型升级, 互联网、区块链、人工智能、深度学习、基因工程等等技术的革新, 对保险理赔的流程的简化、企业成本的降低以及人员伤亡的减少又具有关键作用。我们清晰地认识到科技进步被人类带来的福利。保险理赔涉及众多行业, 例如、农业、医疗行业、汽车行业以及诸多依附的产业, 都与保险密切相关, 可以说科技推动保险行业的进步, 保险为人类福祉保驾护航。
摘要：随着社会的进步以及人们生活水平的提升, 人民对保险关注程度逐渐提高。理赔是保险服务行业最为关键的部分, 但是也存在诸多问题。科技的进步给保险行业带来很多便利, 保险理赔与新科技的融合给保险行业带来了光明, 对保险理赔产生了诸多影响。本文主要阐述新科技对保险理赔的影响、应用, 并且进行展望, 希望对保险公司提升自身核心竞争力有所帮助。
关键词：保险理赔,新科技,核心竞争力,展望
参考文献
[1] 董平, 郭静艳.保险理赔的新科技应用与展望[J].保险理论与实践, 2017 (11) .
保险公司理赔服务的重要性范文第2篇
一、交强险索赔必须准备：
1.交强险保单;
2.索赔申请书(向保险公司索要后填写);
3.被保险人和受损者的身份证，被保车辆行车证，驾驶人驾驶证;
4.交警部门的事故证明;
5.受损者的财产损失程度证明，伤残程度证明，医院医疗证明及费用清单;
6.自行协商处理的协议书，及修复还原的估价单。
7.被保险人银行账户或卡号复印件。
二、三者险索赔必须准备：
1.保险单;
2.被保险人和第三者的身份证，被保车辆行车证，驾驶人驾驶证;
3.交警部门的事故责任认定书;
4.第三者的财产损失程度证明及清单，伤残程度证明，医院医疗证明及费用单据;
5.自行协商处理的协议书。
6.被保险人银行账户或卡号复印件。
三、人员险索赔必须准备：
1.保险单;
2.被保险人和车上人员的身份证，被保车辆行车证，驾驶人驾驶证;
3.交警部门的事故责任认定书;
4.车上人员的伤残程度证明，医院医疗证明及费用单据。
5.被保险人银行账户或卡号复印件。
四、盗抢险索赔必须准备：
1.保险单
2.被保险人的身份证，车辆车主与驾驶人不一致时出具关系证明;
3.驾驶人驾驶证、行车证、购车发票、机动车登记证书、购置税证明、车钥匙;
4.报案回执、案件未侦破及车辆未寻回证明;
5.车管所的停办登记证明。
保险公司理赔服务的重要性范文第3篇
兹有我单位(个人)_(填廖兵父母名字和身份证号(例如：张山 (身份证号：450120121235121))) __委托(受托人) __________________
全权办理保险理赔事宜， 并允许受托人领取保单号： _(两张保单的保单号)_的保险赔款。
保险赔款收款账户：
户 名：_____________________________________
开户银行：______________________________________
银行帐号：______________________________________
受托人在执行和处理上述事项的过程中，依法签署的有关文件，我均予以承认，此委托书有效期从签署之日起至理赔事宜处理完毕时止。
理赔事宜包括：提交单证、办理索赔申请手续、领取赔款(含网上划款)。
重要声明：
1、 本授权书是由本授权人亲笔填写，由受托人确认其真实性。因虚假委托书导致的经济赔偿责任由领款人承担。
2、 为方便贵公司可以顺利将款项通过银行转帐划入以上指定的帐号，本授权人已确认以上指定的帐户信息完整有效。
3、 如因提供的索赔资料和相关信息有误引起的后果由授权人承担。
授权人签章(公章):
受托人签章(公章):
身份证号：
身份证号:
日期:
保险公司理赔服务的重要性范文第4篇
转眼间，20xx年已过去整整一半的时间，今年是我加入太平人寿邯郸中心支公司工作的第三个年头了，在这一年里，在公司领导的指点下，同事的帮助和配合下，我在学习和工作中成长，逐步成熟，现将这一年的工作，学习和思想作一总结汇报，以便在20xx年下一年更进一步，有所提高。
自加入公司以来，我一直在公司的运营服务部担任一岗通并兼职IT岗的工作，运营部一岗通是公司整个运营中的后勤保障人员，日常重点工作是核保初审，保全受理，理赔受理以及综合内勤的日常工作，除此之外还担任部门的预算员，OA流转员，考勤员等工作，而IT岗也是维护整个公司的网络和电脑办公设备的重要一员，现将20xx年上一年的进行的主要工作做一个汇报。
20xx年上一年，我的主要工作是保全的受理，银保通投保单的回收，IT日常维护工作以及综合内勤部分工作，在上一年共受理保全：，1-3月共回收银保通投保单：，并完成日常 IT资产的维护，在指标考核方面，保全综合差错率达到卓越值0%，20xx上一年无一个保全差错，保全外包通过率在卓越值98%以上，1-3月银保通投保单30日回收率为100%，整个上一年没有因为设备原因而影响公司正常运转的，具体的工作主要分为以下几个方面：
一. 保全的受理
利多的大范围销售，绝大多数的盈利多客户会在这两年办理退保手续，20xx年上一年共办理银保退保XXXX件，这一数目也导致了上一年的保全量激增，邯郸中心支公司的上一年度保全量居全省首位，且由于保全中退保占大多数，收益不满的客户层出不穷，上一年在公司领导的指挥下，在同事们的通力协助下，并没有发生因退保收益不满而产生的大的投诉事件，而且在如此多的保全量下，上一年的两个保全考核指标，保全差错率和保全外包使用率也全面达标，保全差错率为0%，保全外包使用率也在卓越值98%以上，在时效上也是严格按照公司的规定，并在实际操作中为了避免客户的不满，采取退保前电话录音联系客户并严格按照公司话术说明退保事项，退保时严格变更客户电话以便客户接听总公司的退保后付费回访电话，并对收益不满的客户进行2次回访确认，最大限度上降低了客户的不满意度。在上一年的保全受理中，还建立了保全交接制度，规定了保全交接时必须有交接人在场，以防在交接过程中出现混乱，从而耽误客户保全时效。
二. 1-3月银保通投保单回收
由于总公司的考核指标有变，从20xx年1月起，银保通投保单会在总公司系统中进行外包的二次录入，并且有总公司核保人员对外包的二次录入和银行的初次录入进行核对，二者不同的项目会下发相应的银保通投保单问题件，所以1-3月的投保单回收不同往常，再回收时需仔细同系统里进行核对，对于不同的地方要及时联系客户经理，并且要求客户经理及时联系客户核实处理，对于扫描进核心系统里的投保单要随时进行关注，并且及时下发问题件，将问题件交予客户经理并及时追
踪客户经理的问题件回销，在20xx年上一年的银保通投保单回收中，由于考核指标的变化，我多次向银保客户经理进行宣导，培训投保单的填写，38个字风险语句的亲笔抄录，以防止出现投保单问题件以及代签名的现象出现。
三. IT岗日常的维护工作
20xx年上一年，由于公司的职场换租，在换租过程中，需要对新职场的网络布线进行配置和整理，并且在新职场完成SSD网络的建设，并且将办公网络整体迁移至新职场，在这一过程中，我完成了新职场弱电施工项目的签报上报，在新职场弱电施工项目完成后参与了测试工作，并积极与公司的网络运营商中国电信联系，使得职场迁移后办公网络无缝对接，在迁移后第二天就完成了办公网络的架设，并且由于搬家后各部门的位置变化，我还将各个领导，同事的电脑进行了网络连接，保证了公司的正常工作。在日常的IT维护中，为了防止出现因设备故障而导致的公司无法正常办公，我对机房设备进行了多次维护，并积极帮助同事解决办公电脑出现的故障，多次重装系统，OUTLOOK邮箱转椅工作，同时架设了内网的软件服务器：10.105.40.181，方便需要的伙伴下载软件和获取资料。20xx年4月左右，为配合分公司的工作，对全中支的电脑进行了桌面管理系统的安装和配置，并且遵照分公司的要求安装了诺顿11.0版本的杀毒软件，以方便IT资产的管理和办公电脑的正常运转，并在20xx年6月进行了年中的资产盘点，对部分使用人和账面上不符的资产进行了盘查，以确保公司资产的合理使用。
四. 部门预算员，考勤员，OA签报管理员的工作
在20xx年上一年，我还同时担任了部门预算员，部门考勤员，部门 OA签报管理的工作，合理的进行部门财务的报销，并且每月统计部门员工的考勤且按时上报，OA系统签报的正常流转。
应该说，20xx年的上一年总体来说还是平稳的度过的，有过成就，但更多的是对工作的一些认识和工作中发现自己的一些不足，这些不足是阻碍自己进步的最大的绊脚石，我对上一年的一些工作上的失误及不足做了如下的总结：
一. 工作中的主次
由于自身所兼岗位较多，加之部门新人较多，自身的工作压力较大，产生了多起由于工作安排不当所产生的失误，所幸在领导的关照和同事们的帮助下，未能造成比较严重的后果，但在工作安排上，还是自己的一个软肋，经常出现事赶儿事的情况，为避免此情况的出现，我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来，以防止出现工作积压的情况出现。
二. 沟通的不足
由于自身性格的原因，自己与同事和领导的交流不多，沟通也少之又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我决定就自身缺点进行改变，多开口，多与领导和同事交流，沟通，让大家彼此理解，信任，从而使得工作更加的简单。
三. 心态的转变
由于自己在公司的时间也已有了2年，自己的心态也有一个新人变成了一名老将，干活时也有了一些推三阻四，这些都是不好的预兆，工作中还是要将心态摆正，老员工更需要对工作的全心负责，因为你是新员工的一个榜样，而且在工作中也应该积极的帮助新来的伙伴，达到共同进步的目标。
20xx年上一年已经过去，不论成功失败，他都已经是过去时了，在20xx年下一年，我们还会面临着更多的问题和工作，在日常的保全和IT维护工作外，我要全力配合业务条线的全年任务达成，并且积极准备年中的总公司稽核，业务的压力和稽核的压力必将产生一些矛盾，我们要合理的解决这些矛盾，达成业绩和品质的双丰收，在下一年的工作中我会一如既往的，严格要求自己，在不断完善和细化自己工作的同时，还要带领部门员工，认真学习专业知识，夯实专业基础，做到理论和实际相结合，不断的提高自己的业务能力。不辜负领导的信任和关怀。
保险公司理赔服务的重要性范文第5篇
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浅析人身保险合同纠纷
投保人未履行如实告知义务、合同订立过程中的‘代签字’行为、保险代理人的销售误导和投保人的认知误区、部分保险产品存在缺陷、保险合同条款设计上存在瑕疵等原因是近年来人身保险合同纠纷数量连年攀升的原因。
1、投保人缺乏法律常识。
主要表现在：
第一，对人身保险合同纠纷的当事人诉讼主体地位缺乏认知。
有的投保人对保险公司的营业部及其分公司的诉讼主体地位认识不足，本该起诉分公司的却起诉总公司或直接起诉没有独立诉讼地位的营业部;有的投保人混淆了投保人、被保险人和受益人的的内部关系以及其分别与保险公司的相互关系，本应由投保人主张要求解除保险
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赢了网s.yingle.com 合同的却误将被保险人或受益人列为原告，或者本应由被保险人或受益人主张要求保险公司理赔的，却误将投保人列为原告，导致由于原、被告主体不适格被法院裁驳后进行重复诉讼。
第二，过分想念保险代理人的口头承诺，而轻视保险合同条款的书面约定。
有的投保人以保险代理人的口头承诺与保险合同条款不一致为由，认为保险公司存在欺诈行为、要求撤销合同或者认为保险公司应当按照保险代理人的口头承诺进行理赔，但由于没有充分的证据证明，易陷入举证不能的尴尬境地。
第三，因未履行法定义务而导致保险公司拒赔。
例如投保人作为保险合同的一方当事人，常常不履行如实告知的法定义务：有的投保人是由于一时疏忽过失未尽到如实告知义务，还有的投保人是由于缺乏诚信意识故意不履行告知义务，从而导致保险公司拒赔。
2、保险公司管理不够规范
第一，结保险业务员管理不到位。
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赢了网s.yingle.com 部分保险公司为了拓宽销售渠道，一味壮大保险业务员队伍，而不严把从业资格关，不考虑业务员的思想道德素质，允许没有保险代理资格证书的列证业务员对外开展销售业务，对有证业务员不进行充分的岗前业务培训，导致保险业务员队伍的整体素质参差不齐。
第二，对事务性工作管理不到位。
有的保险公司不注重工作细节，经营过程中的营销理论、理赔管理、服务举措等工作存在许多薄弱环节。有的保险公司营销理念滞后，偏重短期利益，重点在于推销保险产品，而缺乏围绕满足投保人的需要开展包括保险市场的调查和预测、营销环境分析、投保人行为的研究、保险销售渠道的选择及售后服务等到整体营销理念，给人们造成厌烦情绪和逆反心理，损害了保险在人们心中的形象。
第三，对与保险合同的相关法律知识培训不到位。
实践中很多保险公司疏于对法律部门人员的管理，不重视对工作人员的法律知识培训，导致保险公司经常在签订和履行保险合同中出现一些常识性错误。
3、隐瞒病情投保败诉
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赢了网s.yingle.com 苏某被某医院检查出患有肝脏弥漫性病变。医院确诊后,苏某作为投保人、被保险人向某保险公司分别投保了万全人生重大疾病保险、太平盛世·长泰安康终身寿险(B)等险种,身故受益人均为苏某的儿子。
投保时,保险公司向苏某询问其是否患有疾病,苏某隐瞒了他刚刚被检查出的疾病情况,没有将真实患病情况向保险公司如实告知,保险公司签发了3张保险单。
苏某病故后,他的儿子以受益人身份向保险公司提出理赔申请。保险公司经调查发现苏某在投保前患病的事实,作出不予理赔并不退还保费的决定。
由此,苏某的家人诉至法院,要求判令保险公司赔付保险金23万元并退还已交纳的保费6240元。
法院经审理认为,苏某故意不履行如实告知义务,保险公司对于保险合同解除前发生的保险事故不承担赔偿或者给付保险金的责任,并不退还保险费的决定依法有据,判决驳回了原告的诉讼请求。
在司法实践中发现,投保人未履行如实告知义务的情况非常普遍,而这恰恰成为保险公司拒绝承担保险责任进而引起纠纷的主要原因,同时也是被保险人、受益人在诉讼中败诉的最主要原因。投保人在订立
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赢了网s.yingle.com 保险合同时未履行如实告知义务主要有两方面原因:一是保险公司在订立保险合同时对投保人的指导不到位甚至存在误导;二是部分投保人缺乏诚信意识,刻意隐瞒重要事实。
3、代签字人身保险合同无效
张某以儿子为被保险人投保了3份寿险,由于父子两人关系不是很好,张某暂时不希望儿子知道其财产状态,于是没有告诉儿子为其投保的事。但是,因为保险必须由被保险人本人签字,在保险公司业务员的默许之下,张某代替其儿子在被保险人处签了张某的名字,保险公司签发了保险单。之后,张某发现该保险需要长期支付数额较大的保费,其财力不足以支撑,于是诉至法院要求确认保险合同无效,判令保险公司退还保费并支付利息。
法院在审理此案时,找到张某的儿子了解情况,其子才知道张某投保一事,并明确表示不同意张某为其投保,他本人也没有在投保单上签字。
鉴于张某代签字且被保险人不同意张某为其投保的事实,法院依法认定3份保险合同无效。代签字行为涉及到保险合同的成立、效力、主要义务的履行等诸多争议焦点问题,而保险业务员或者代理人的利益驱动成为代签字现象产生的根本原因。
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5、轻信“保险当存款”引纠纷
陈先生和老伴都是退休人员,多年来省吃俭用也积攒下来一些钱。
一次在银行存钱时,陈先生遇到了某保险公司的业务员。这名业务员极力劝说陈先生购买某款万能型投资理财保险,并介绍说这种保险和存款一样,可以随时提取保险金,比存款收益高,又能收获一份保障。听了业务员的介绍,陈先生购买了该款终身寿险,并先后交纳了7万元保费。依据合同约定,陈先生所交的7万元保费均被保险公司扣除了初始费用。
投保半年后,陈先生向保险公司申请提取4万元现金。一个月后,陈先生又将另外4万元现金打入了保险账户,却发现又一次被扣除了3200元的初始费用。对此十分不解的陈先生找到业务员询问,业务员解释称这4万元被认定为陈先生追加的保费,因此需要扣除初始费用。
陈先生诉至法院要求判令保险公司退回收取的初始费用3200元及其利息。
法院调查发现,陈先生在投保时签署了投保书和《人身保险投保提示》,同时陈先生在提取以及归还4万元保费时均签署了委托书和保险合同变更书,上述书面证据内容表明了保险公司对保险条款进行了明确
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赢了网s.yingle.com 说明。法院最终依据书面证据判决驳回了陈先生的诉讼请求。
保险代理人的销售误导和投保人对于保险产品的错误认知也是引发人身保险合同纠纷的一大原因,尤其体现在投资理财类保险纠纷中，这种销售误导导致投保人的收益预期被人为提高,投保人一旦发现与自己的理解不一致、保障或者收益达不到预期或者无力继续支付保费等情形,往往选择解除合同,但退保产生的损失往往导致投保人不满,进而引发诉讼。
此外,人身保险合同中存在很多专业性很强的概念、术语和条款,这些概念、术语和条款对于一般的消费者来说,理解相对困难,极容易引起歧义和误解,另外,部分保险条款在对涉及重大权利义务的关键问题上过于简略,往往只注明详见某些手册等等,而投保人并不能得到这类资料,保险公司援引这类资料进行解释往往不能得到保险相对人的认同,导致纠纷产生。
同时,根据调研,西城区法院的法官发现,目前为了在市场竞争中获得更多的市场份额,各寿险公司不断追求保险产品的创新,但是个别保险产品的设计对道德风险和投保人的逆向选择考虑不足,产品设计存在缺陷,导致了后期纠纷的集中出现,诉讼中保险公司往往处于不利地位。
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赢了网s.yingle.com 【几点建议】
1、提高全民保险意识。虽然目前一部分人具有较高的保险意识，但是大部分人对于保险的保障功能、风险防范功能认识尚有不足，因此有必要通过多种渠道加强宣传力度，提高全民的保险意识。
2、重塑对保险公司的信心。目前人们对保险推销存在厌恶和逆反心理，保险公司应当转变服务理念，提升服务水平，一切从满足投保人需要出发，重塑人们对保险公司的信心。
3、规范市场秩序。为规范市场秩序，促进保险业的长期发展，保险公司必须查堵管理漏洞，从薄弱环节入手，加强内部管理，全面提升管理水平。
4、树立良好的社会形象。针对目前保险公司诚信缺失的问题，有必要建立健全由法律制度、市场监督和信用评价组成的保险诚信体系，树立保险公司良好的社会形象。
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事
会
会
议
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政府投资条例征求意见稿)全文
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强制执行程序下的股权转让问题
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股东转让出资后应变更股东名册
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财政部 http://s.yingle.com/y/gs/1100995.html 公司章
程
备
案
提
交
材
料
清
单
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