物业收费员年中总结范文第1篇
2013年上半年工作总结及下半年工作思路
——工程部 xx 尊敬的领导、各位同事：
大家好!
总觉得还没来得及细细揣摩自己在这半年中的所获得的千般感受，进入2013年, 我细细回顾这半年走过的路。半年来。我在各位领导的关怀和批评指导下。爱岗守业，配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛苦和压力并存，也是我看到了自己的不足。同时也使我转变了很多，思考的更多。这些转变都是不知不觉中积累出的，在领导的指引下和同事的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作。在此，我向关心和帮助过我的各位领导和同事道一声：谢谢!现将2013年上半年工作总结及下半年工作目标思路汇报如下：
第一部分 2013年上半年工作总结
一、重点工作
(一)内部管理工作
规范了各种记录、表格的填写，规范了各类管理方案流程和内部培训资料，为部门工作提供了有效、准确的依据。完成电梯困人应急预案演练，完成培训2次(节能降耗和维修接单前台工作规范)培训。
(二)在管设备的维护
本着“落实制度，安全第一，及时发现，及时处理，应修必修，修必修好，定期保养”的原则，认真对待设备维护工作，制定月度设备保养计划，分别包含空调机房、湖水处理泵房、弱电机房、园区低压配电系统、园区照明及公共设施、发电机、电梯设备。坚持开展月度保养工作。通过保养工作，确保设备无油渍、卫生无死角，对运行设备勤观察、勤检查，确保设备运行正常，并做好相关记录。3月份我部门针对园区所有设施设备检查，并协调施工单位对园区设备冬季损坏的地方进行维修。
(三)节能降耗
为控制公司运营成本，减少销售用电费用支出，根据公司统一要求，对项目会所、园区、样板间等销售区域用电情况进行了深入分析，拟定了节能降耗方案，在4月4日开始执行，并且加大检查发现问题及时沟通整改，每10天抄表并定期对比及时调整管控，使得节能降耗有了明显的结果,在不开空调的情况下每月电费在1万元左右。
二、亮点工作
(一)对会所、样板间、大门口照明进行了排查，并与施工方进行沟通进行全面维修。
(二)完成会所两台电梯的年检工作。
三、不足及整改措施
(一)部门统筹协调能力和管理能力有待加强。整改措施为：还要进一步认真落实公司下发的制度，实现按制度管理。
(二)部门沟通还不到位，尤其是与公司职能部门的沟通还需要加强。整改措施为：虚心接受业务指导和监督，从而规范日常工作。
第二部分 2013年下半年工作思路
一、工作目标
做到每项工作有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录，对计划工作一定落实到位，责任到人，提高维修人员的责任心，督查外围单位施工，发现问题及时解决，将各项规章制度落实到实处，促成工作再上一个新台阶。
二、思路及举措
(一)保障园区设备设施完善及正常运行，做好运行设备的保养及维修。
(二)加大园区施工监管力度，做到无污染，无破坏，无噪音，无乱拉乱接电源现象，确保园区安全生产，环境整洁。
(三)排查楼宇户内装修完成后的问题。
(四)对主要管线隐蔽施工过程的拍照留底。
(五)对施工图纸的收集归档。
(六)督促地产工程部对我部门提出的园区设施设备存在的问题尽快维修。
(七)做好8月9月会所降温和12月到2月会所的供暖工作。
(八)11月份重点做好公共设备保暖防冻工作。
最后，感谢公司领导和各位同事对我工作的信任和支持!汇报完毕!不足之处，还请领导批评指正!
工程部
物业收费员年中总结范文第2篇
自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。
20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：
一、20xx年度部门主要工作完成情况
1、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%; 本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。 截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到2013年12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。
收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%; 有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工服务加班工资); ②日常工作及完成情况
本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。
本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。
除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下：
截止到xx月xx日止，办理客户装修共计147户;累计办理移动网络接入共计21户;车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个;为客户办理门禁卡276个;收取广告费全年累记为15220元; ③、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起;截止到20xx年xx月xx日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%;
物业收费员年中总结范文第3篇
二、 协助公司会计、出纳做好各项费用的收取及统计工作。在业务上接受公司财务科的指导和监督，保证工作做到日清、月清，帐表相符、钱据相符。对拖欠费及时催收，做到费用收缴率达到公司下达的考核指标，收交率与年终考核挂钩。
三、 持证上岗、着装整齐，每天上午在办公室收交，下午及晚上自己安排时间上门收交，为方便业主可采取多种形式的收交方法。
四、 每周一上午参加工作例会，上报上星期收费报表。
五、 服从主管的安排，到传达室顶班，做好门卫工作。遇特发事情接通知后立即到岗顶班。
六、 负责收集业主对物业服务管理工作的意见及建议，并做好记录。
七、 协助主管做好防火、防盗等各种宣传工作。
物业收费员年中总结范文第4篇
1、团结同事，不许打人、骂人。
2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡(不得穿便服)。
3、按时上班，不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为：8：0016：30(根据季节调整另行通知)。
4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。
5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。
6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。
二、规定
1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口(井)内。
2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。
3、每天必须保持责任区干净率达 95以上(无纸屑、垃圾袋等杂物)。上午保持责任区内干净率达 99。
4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定
1、
2、3 条时，当即就可评：中、差两个等级(一名保洁员监督签名实施)。
5、 每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。
6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。
三、评比制度
1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口(井)内，按时上下班，服从领导安排。
2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 3 处(次)以下。
3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 35 次(处)以下为中，6 次(处)以上为差。
四、奖罚制度
1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资 10 元，第三次扣工资 50 元，第四次予以辞退。
2、 对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励 50 元;评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资 50 元;连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。附：保洁员岗位考核标准及奖惩办法 序号 考 核 标 准 应得分 实得分 奖 惩 方 法 认真执行“敬业、服务、创 新”的企业精神;遵守国家 1 法律及公司规章制度和社会 15
一、奖惩 德;树立“服务第
一、业主 至上”的思想。
1、根据考核标准的 工作积极、主动、热情周 ，每年由管理处 2 到，责任心强，有敬业爱岗 15 主任打分，以考核分 和创新精神。
数确定绩效和奖惩依据：
做好所管区域的环境绿化栽 ①90 分以上为优秀; 培、松土、施肥、修剪、浇 ②76 分以上为良; 3 15 水、养护等工作，创造优美 ③60 分以上为合格; 的工作和生活环境。
④60 分以下为不合格。
熟悉所管区域的环境，对花
2、对所管理的部门获 坛、绿化带盆花、盆景进行 得优秀称号的员工，经 4 美化设计、摆放成形，确保 15 公司总经理批准，给予 美化小区(大厦)周围环境 特殊奖励。
的作用。
3、在工作中有突出贡献 及时修剪、补栽、浇水、防 的、被管理处或公司评为 止虫蚀、枯死，按时检查巡 5 10 最优秀员工的、受到主管 视，发现问题及时处理，并 部门特别嘉奖的，公司提 做好工作记录。
高奖励该员工。
节约用水用电，做到不浪 费，爱护绿化工具，防止丢 6 失和损坏，保护公共设施， 10
二、惩罚 发现有损坏和浪费，做到及 时报告。
1、对考核不合格的员工， 按时上下班，佩戴工作卡， 除扣罚当年本人应得年终 7 语言文明，给人方便，维护 10 奖金外，调换工作岗位直 公司形象。
至辞退处理。
2、在管理工作中投诉率 奉公守法、公正廉洁，严格 高于主管部门规定标准或 履行岗位职责，努力提高工 因失职造成重大损失，给 8 作次序和质量，及时完成领 10 公司造成一定影响，对该 导交给的与本职工作有关的 员工采取降低奖金，调换 业务工作。
工作岗位，直至辞退处理 合计 100 清洁组工资包干考评标准 部门 考 评 内 容 评分 副主任 主任 负责人
一、小区环境干净、整洁 50
1、马路、人行道、绿化地整体干净、整洁，雨后马路积水半小 占 30时内清扫干净。
2、垃圾车、垃圾屋(桶)及时清洗干净、无蚊蝇，垃圾屋(桶)内 占 10垃圾及时清运、车走地净。
3、小区内公共设施、宣传设施、单车、机动车场(库)等所有公 占 10用设施干净无尘。
二、小区内垃圾运出及时，日产日清 10
三、楼宇内清洁卫生 30
1、楼梯间清扫、楼梯扶手擦拭干净。
占 20
2、电表箱、信报箱、防盗门、消防栓、接线盒等设施擦拭干净 占5无灰尘。
3、单车棚、二楼雨棚、楼房底部外围干净清洁。
占
5四、正常使用，及时保养清洁工具
4五、清洁队宿舍卫生
3六、熟记清洁规章制度 3 合 计 100 保洁主管岗位考核表序 考核内容 满分 实得号 分1 熟记本市《住宅区物业管理条例》内容(0.3 分)熟记住 0.9 区 管理规章制度0.3 分熟记管理处岗位责任制0.3 分 分2 按时上下班0.1 分无迟到早退现象0.1 分无旷工 0.5 0.1 分佩证上岗0.1 分着装整洁0.1 分 分3 积极参加消防训练，按要求达标0.2 分掌握火灾、台 0.4 风、消防和治安等方面突发事件的应急措施和救生知识 分 (0.2 分)4 接待业主热情有礼貌0.1 分有耐心0.1 分不含糊 0.5 其辞推卸责任0.1 分投诉处理有效率 100(0.2 分) 分5 反腐倡廉遵守管理处廉洁制度1.0 分每违反一项扣 1分 0.2 分扣满 1 分为止。6 招聘保洁员坚持标准，不徇私情(0.2 分)制定培训计 0.9 划0.3 分负责上岗培训0.2 分和思想教育工作0.2 分 分。7 日常工作安排划分合理责任片区(0.5 分)人员调配合 1.5 理0.2 分组织临时性的打扫除0.2 分定期发放灭 分 虫药物0.3 分和组织疏通沙井等工作0.3 分并配合 市环卫部门的统一行动。8 每日巡视小区卫生清洁情况汇报并详细做记录0.3 1.9 分垃圾清运及时0.3 分无卫生死角(0.3 分)，无 分 蝇蚊孽生地(0.3 分)公平地考核员工工作情况(0.3 ， 分) 每月岗位考核公平合理0.4 分.若故意歪曲事实 发现一次扣 0.2 分扣满 1.9 为止。9 员工宿舍整洁(0.2 分)无乱搭乱挂0.2 分督促队 0.9 员搞好个人卫生和着装整洁0.2 分遵守员工宿舍管 分 理制度0.3 分10 定期组织人员进行消防训练，思想文化和火警、匪警及 0.6 突发事件的应急措施的学习，熟悉救生知识，人人都达 分 标(0.6 分)有 1 人不达标扣0.1 分扣满 0.6 分为 止.11 定期回访业主并征求小区清洁卫生的意见和建议并做 0.6 记录0.3 分检查卫生服务情况(0.3 分) 分12 提供卫生清洁服务无乱收费现象0.3 分 0.3 分13 工作不负责和态度不端正被投诉一次扣 2 分员工被投 0分 诉一次扣 1 分扣满 10 分为止. 合 计 10 分考评人意见：
服务中心主管意见：
清洁工作检验标准和方法分 序 检验 项目 标准 清洁频率类 号 方法 1 路面、绿地、 无瓜果皮壳、 无积水， 沿路线 纸屑等杂物， 每天彻底清扫 2 2 全面 果皮箱 内部垃圾及时清理，外表无污迹、 每天清倒 2 次，每 检查 3 全面室 垃圾屋 地面无散落垃圾，无污水无污痕， 每天清倒、冲刷 2 检查外 4 全面 每天清理洗刷 2 垃圾中转站 地面无散落垃圾，无污水、污渍， 次， 5 检查 全面 每天清抹 1 次，组 标识牌、雕 无乱张贴，目视表面无明显灰尘， 6 检查 每天清理 1 次， 沙井 底部无垃圾，无积水、积沙，盖板 抽查 3 个 7 雨、污水管、 检查井内壁无粘附物，井底无沉淀 抽查 5 个 雨、污水井每半月 8 全面 每半年吸粪 1 次。
化粪池 不外溢污水 检查 1 车库地面 无垃圾、杂物、无积水、无泥沙 抽查 5 处 每天清扫 2 次，每地 2 车库墙面 目视无污迹，无污渍，无明显灰尘 抽查 5 处 每月清扫，冲洗一下 3室 地下车库的 目视无污迹，无无明显灰尘 抽查 5 处 每月用清洁精清 4 车库和 目视无污痕，无灰尘 抽查 5 处 每两月用扫把清 天台管线 雨篷 1 目视无垃圾，无青苔，无积水。
全面检 每周清理 1 次。
物业收费员年中总结范文第5篇
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上海市住宅物业服务分等收费标准
上 海 市 物 价 局 上海 市房 屋 土地 资源 管 理局
一、综合管理服务标准与收费标准
级别 序号 1 2 3 内容 管理处设置 管理人员要求 服务时间 服务要求 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 (2)管理人员挂牌上岗。 周一至周日在指定地点进行业务接待。 (1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 (2)24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成(预 约除外) 。 (3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 (4)告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止 或报告。 一级 4 日常管理与服务 (5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 (6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等) 。 (7)对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 (8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 30%。 (9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 (10)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。 0.09 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 1 级别
序号 1 2 3 内容 管理处设置 管理人员要求 服务时间
服务要求 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 (2)管理人员服装统一，挂牌上岗。 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周
六、周日在指定地点进行业务接待。 (1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 (2)24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成(预 约除外) 。 (3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 (4)告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止 或报告。 (5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 (6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等) 。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 (8)对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 50%。 (10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (12)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
二级 0.14 4 日常管理与服务 2 级别
序号 内容 (1)小区内设置管理处。
服务要求
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 1 管理处设置
(2)办公场所整洁有序。 (3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等) 。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。 (2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。 (1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 (2)24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约 除外) 。 (3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 (4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装 修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 (5)建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规 范，账目清晰。 (6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业 主或使用人房屋装修档案)等]。 2 3 管理人员要求 服务时间
三级 0.20 4 日常管理与服务 3 续上页 级别 序号 内容 服务要求 服务要求 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 (8)对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 60%。 (10)建立管理处内部管理制度和考核制度。 (11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (12)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。 (13)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (14)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 4 级别
序号
内容 (1)小区内设置管理处。
服务要求
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 1 管理处设置
(2)办公场所整洁有序。 (3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
2 3 四级
管理人员要求 服务时间
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。 (2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 (1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 (2)24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预 约除外) 。 0.26 4 日常管理与服务
(3)对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 (4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋 装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 (5)建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作 规范，账目清晰。 5 续上页 级别 序号 内容 服务要求 (6)建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管 理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案) 、物业租赁档案、日常管理档 案等]。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 (8)建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范， 账目清晰。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 80%。 (10)制定管理处内部管理制度和考核制度。 (11)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等) 。 (12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (13)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 (14)能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布 置，每年组织两次以上的社区活动。 (15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 6 级别
序号
内容 (1)小区内设置管理处。
服务要求
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 1 管理处设置
(2)办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 (3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。 2 五级
管理人员要求
(2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 (3)适当配备具有外语会话能力的管理人员。 0.35 3 服务时间
周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 (1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 (2)24 小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外) 。 (3)对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 4 日常管理与服务
(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修 档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 (5) 建立健全的财务管理制度， 对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理， 做到运作规范， 账目清晰。 7 续上页 级别 序号 内容 服务要求 (6)建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备 管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案) 、物业租赁档案、日常管理档 案等]。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 (8)建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账 目清晰。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟 通面不低于小区住户的 90%。 (10)制定管理处内部管理制度和考核制度。 (11) 广泛运用计算机进行管理 (含业主档案、 房屋档案、 设备档案、 收费管理、 日常管理等) 。 (12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (13)每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 (14)能提供 5 种以上特约服务(有偿)和 5 种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置， 每半年组织二次以上的社区活动。 (15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (16) 对违反小区公约 (临时公约) 或政府有关规定的行为进行劝阻、 制止或报有关部门处理。 备注：
1、 小区内设置管理处的，若建筑面积小于 2 万平方米，综合管理服务费增加 5%。
2、 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外) 。 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 8
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
级别 项目 序号 1 2 3 楼内公 共区域 4 5 6 7 一级 8 9 楼外公 共区域 10 11 12 内容 地面 楼梯扶手、栏杆、窗台 消防栓、指示牌等公共设施 天花板、公共灯具 门、窗等玻璃 天台、屋顶 垃圾收集 电梯轿厢 道路地面、绿地、明沟 公共灯具、宣传栏、小品等 垃圾厢(房) 消毒灭害 服务要求 隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。 每周擦抹一次。 每半月擦抹一次。 每半年除尘一次。 每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。 居民自行投放至小区集中投放点。 操作板每日擦拭一次，目视无污迹;地面每日清扫一次。 道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角;明沟每周 清扫一次。 每月擦抹一次。 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固 定堆放点;设有灭蝇装置。 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(
6、
7、8 月每月喷洒一次) ， 每半年灭鼠一次。 0.07 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 9 级别
项目
序号 1 2 3 内容 地面 楼梯扶手、栏杆、窗台 消防栓、指示牌等公共设施 天花板、公共灯具 门、窗等玻璃 天台、屋顶 垃圾收集 电梯轿厢 道路地面、绿地、明沟 公共灯具、宣传栏、小品等 垃圾厢(房) 消毒灭害
服务要求 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。 每周擦抹二次。 每半月擦抹一次。 每半年除尘一次。 每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。 居民自行投放至小区集中投放点。 每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。 道路地面、 绿地每日清扫二次， 保持地面、 绿地清洁; 明沟每周清扫一次。 每半月擦抹一次，表面无污迹。 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固 定堆放点;设有灭蝇装置。 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(
6、
7、8 月每月喷洒一次) ， 每半年灭鼠一次。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
楼内公 共区域 4 5 6 7 8 9 10 二级 0.11 楼外公 共区域 11 12 10 级别
项目
序号 1 2 3 4 5 6 7 内容 地面 楼梯扶手、栏杆、窗台 消防栓、指示牌等公共设施 天花板、公共灯具 门、窗等玻璃 天台、屋顶 垃圾收集 电梯轿厢 道路地面、绿地、明沟 公共灯具、宣传栏、小品等 垃圾厢(房) 果皮箱、垃圾桶 消毒灭害
服务要求 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。 每周擦抹二次，保持基本无灰尘。 每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。 每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。 每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。 保持清洁、无垃圾。 高层按幢设置垃圾收集点， 多层按物业管理需要配置收集点， 收集点每日 清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。 每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。 道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物;明沟每周清 扫二次，明沟无杂物、无积水。 每周擦抹一次，表面无污迹。 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢(房)每日冲洗二次，垃 圾厢(房)及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施 完善。 合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(
6、
7、8 月每月喷洒一次) ， 每半年灭鼠一次。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
楼内公 共区域
三级
8 9 10 楼外公 共区域 11 12 13 0.15 11 级别
项目
序号 1 2 3 内容 地面和墙面 楼梯扶手、栏杆、窗台 消防栓、指示牌等公共设施 天花板、公共灯具 门、窗等玻璃 天台、屋顶 垃圾收集 电梯轿厢
服务要求 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上;大堂、 门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。 隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。 每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。 每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。 保持清洁、无垃圾。 按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无 污迹、无异味。 每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无 污迹。 道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次;目视 地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次，明沟 无杂物、无积水。 每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁(2 米以上部位每半月擦抹、除尘 一次) 。 每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物;定期对水体投放 药剂或进行其他处理，保持水体无异味。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
楼内公 共区域 4 5 6 7 四级 8 0.21 9 楼外公 共区域 10 11 道路地面、绿地、明沟
公共灯具、宣传栏、小品等 水景 12 续上页 级别 项目 序号 12 13 14 内容 垃圾厢房 果皮箱、垃圾桶 消毒灭害 服务要求 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢(房)每日清理、冲洗二 次以上，垃圾厢(房)整体清洁、无异味，灭害措施完善。 合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 13 级别
项目
序号 1 2 3 4 内容 地面和墙面 楼梯扶手、栏杆、窗台 消防栓、指示牌等公共设施 天花板、公共灯具 门、窗等玻璃 天台、屋顶 垃圾收集
服务要求 地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅大 理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。 每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。 每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。 保持清洁、无垃圾。 按楼层设置垃圾收集点， 每日早晚定时清理二次; 垃圾收集点周围地面无 散落垃圾、无污迹、无异味。 每日循环保洁(如有地毯每日换洗一次) ;操作板每日消毒一次;每半月 对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹;轿厢壁无浮尘，不锈钢表 面光亮、无污迹。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
五级
楼内公 共区域 5 6 7 0.28 8 电梯轿厢 14 续上页 级别 项目 序号 内容 服务要求 道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次;目视地 9 道路地面、绿地、明沟 面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时;明沟每日清扫一次，无杂物， 无积水。 10 楼外公 共区域 11 公共灯具、宣传栏、小品等 水景 每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁(2 米以上部分每半月擦抹、除尘 一次) 。 打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进 行其它处理，保持水体无异味。 有先进的垃圾处理方式(如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾 12 13 14 备注：
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减 0.01 元，选择三级(含三级)以上的，应减 0.03 元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮 0.02 元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减 0.02 元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外) 。 垃圾厢(房) 果皮箱、垃圾桶 消毒灭害 等) ，对垃圾厢(房)循环保洁，垃圾厢(房)整洁、干净、无异味，灭 害措施完善。 合理设置。随时清理擦拭，箱(桶)无异味、无污迹。 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。 每平方米建筑面积月 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 15
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
级别 序号 内容 服务要求 (1)专职保安人员，身体健康，工作认真负责。 1 人员要求 (2)对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 (3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 (1)主出入口 24 小时值班看守，边门定时开放。 2 一级 3 4 巡逻岗 技防设施和救助 门岗 (2)对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小 区。 (1)每天不定时在小区内巡逻。 (2)在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 无设施配置。 (1)设置简易的交通标志。 5 车辆管理 (2)地面有停车点，车辆停放有序(非机动车) 。 (3)收费管理的车库(棚)应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材， 车库(棚)场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。 0.10 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 16 级别
序号
内容
服务要求 (1)专职保安人员，身体健康，工作认真负责。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 1 人员要求
(2)对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 (3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 2 二级
门岗
(1)主出入口 24 小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。 (2)对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小 区。 (1)白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。 (2)在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 有电子防盗门。 (1)地面、墙面设置简易的交通标志。 (2)车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。 (3)收费管理的车库(棚)应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械， 车库(棚)场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。 0.16 3 4 巡逻岗 技防设施和救助 5 车辆管理 17 级别
序号
内容
服务要求 (1)专职保安人员中 55 周岁以下的人员占总数的 60%以上，身体健康，工作认真负责。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 1 人员要求
(2)有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 (3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械。 (1)小区出入口 24 小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。 2 门岗
(2) 封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。 (3)对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型 物件搬出实行记录。 (1)白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有 巡逻记录。 (2)在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。 0.27 (1)小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24 小时开通，并 有人驻守，注视各设备所传达的信息。 (2)监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用 户救助的要求，解答用户的询问。 (1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。 (2)及时处理车辆停放不规范的现象。 (3)收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的 车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏， 无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 3 三级
巡逻岗 4 技防设施和救助 (监控岗) 5 车辆管理 18 级别
序号
内容
服务要求 (1)专职保安人员中 45 周岁以下的人员占总数的 40%以上，身体健康，工作认真负责并 定期接受专业培训。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 1 人员要求
(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、 物防、 技防器械和设备。 (3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 (4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 (1)各出入口 24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00 立岗，并有详细交 接班记录和外来车辆的登记记录。
四级 2 门岗
(2)外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。 (3)对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型 物件搬出实行记录。 (1)保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡 更点。监控中心有巡更记录(如无巡更器，巡逻时二人一组) 。 0.40 3 巡逻岗
(2)接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。 (3)在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。 19 续上页 级别 序号 内容 服务要求 (1)小区设有监控中心，应具备录像监控(监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路 出入口) 、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等 4 项以上技防设施，24 小时开 通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。 (2)控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用 户救助要求，解答用户询问。 (3)小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织不少于一次的 防火应急预案演习。 (1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放 有序。 5 车辆管理 (2)有专职人员 24 小时巡视和协助停车事宜。 (3)收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视， 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地 每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 4 技防设施和救助 (监控岗) 20 级别
序号
内容
服务要求 (1)专职保安人员，以中青年为主，45 周岁以下的人员占总数 60%以上，身体健康，工作 认真负责并定期接受培训。 (2)能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、 物防、 技防器械和设备， 能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 (3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服(精致) ，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐， 当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。 (4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 (1)各出入口 24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00 立岗，并有详细交 接班记录和外来车辆的登记记录。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 1 人员要求
五级 0.50 2 门岗
(2)对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。 (3)对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型 物件搬出实行记录。 (1)保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位(小区 道路、单元出入口、楼层和地下车库)应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间 误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。 (2)接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。 (3)在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。 3 巡逻岗 21 续上页 级别 序号 内容 服务要求 (1)小区设有监控中心，应具备录像监控(监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出 入口) 、楼宇对讲(可视) 、周界报警(全封闭) 、住户(100%安装)报警(对讲功能) 、门 锁智能卡等五项以上技防设施，24 小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。 (2)监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用 户救助的要求，解答用户的询问。 (3)小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织不少 于 1 次的应急预案演习。 (1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放 有序。 5 车辆管理 (2)有专职人员 24 小时巡视和协助停车事宜。 (3)收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视， 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地 每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 4 技防设施和救助 (监控岗)
备注：
1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口(一级有一个是次出入口)配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或少于二个的， 或需增配岗位的，须经业主大会同意后，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于 1.5 万平方米的，费用增加 10%;小区建筑面积在 1.5 万至 3 万平方米(包括 3 万平方米)之间的，费用增加 5%;小区建 筑面积在 9 万至 15 万平方米(包括 15 万平方米)之间的，费用减少 5%;小区建筑面积大于 15 万平方米的，费用减少 10%。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车(场)库(包括机动车与非机动车)所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外) 。 22
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准 公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
级别 基本条件
1、以绿为主。绿地内 植物覆盖率在 80%以 上。
2、乔、灌、草等保存 率 90%以上。 草坪
内容 要素 修剪 清杂草 灌、排水 病虫害防治 修剪
年普修二遍以上。
养护要求(植物) 养护要求(植物)
每平方米绿地面积年 最高收费标准( 最高收费标准(元)
每年除草三遍以上，控制杂草孳生。 无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。 控制大面积病虫害发生。
乔、灌木每年适时修剪一次;篱、球年修剪二遍以上;地被、攀援植物每 年修剪、整理一次以上。 年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。 有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。
一级 1.30 树木
中耕除草、松土 病虫害防治 扶正加固
发生倒伏及时扶正、抢救。 23 级别
基本条件
1、以绿为主，植物造 景。绿地内植物覆盖 率 80%以上，绿地基 本无裸露。
2、 绿地保存率 100%，
内容
要素 修剪
养护要求(植物) 养护要求(植物) 年普修三遍以上，切边整理一次以上。 年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于 8%。 干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。 发现病虫害及时灭杀。 乔、灌木按规范修剪每年二遍以上;篱、球每年修剪三次以上;地被、 攀援植物每年修剪、整理不少于二次。 每年中耕除草四次以上。 每年普施基肥一遍。 有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。
发生倒伏及时扶正、加固。
每平方米绿地面积年 最高收费标准( 最高收费标准(元)
草坪
清杂草 灌、排水 病虫害防治 修剪
二级
乔、灌、草等保存率 95%以上， 大乔木保存 率 98%以上。绿地设 施基本完好。 树木 2.00 中耕除草、松土 施肥 病虫害防治 扶正加固 24 级别
基本条件
1、利用植物、山石、 水体等设置景点。
2、 绿地内植物覆盖率 80%以上，且群落、层 次明显。并有花卉布 置。
3、绿地保存率 100% (包括经过规定手续 变更) 。乔、灌、草等 保存率 95%以上，大
内容
要素 修剪 清杂草
养护要求(植物) 养护要求(植物) 每年普修四遍以上，草面基本平整。 每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于 6%。 及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。 每年普施有机肥一遍。 发现病虫害及时灭杀。 乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝;蓠、球超过齐平线 10cm 应 修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节;地被、攀援植物 适时修剪，每年不少于二次。 每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。 按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥;每年普施基肥一遍，部分 花灌木增施追肥一次。 有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于 10%。 有倒伏倾向，及时扶正、加固。 乔灌木生长良好，树冠完整;花灌木基本开花;球、篱、地被生长正常, 缺枝、空档不明显。 一年中有二次以上花卉布置。 保持有效供水，无积水。 缺枝倒伏不超过十处。 保持花卉生长良好。 及时做好病虫害防治。
每平方米绿地面积年 最高收费标准( 最高收费标准(元)
草坪
灌、排水 施肥 病虫害防治 修剪 中耕除草、松土 施肥 病虫害防治 扶正加固 其它 布置
三级
乔木保存率 98%以上。 树木 绿地设施及硬质景观 保持长年基本完好。 3.00 花坛 花境
灌、排水 补种 修剪、施肥 病虫害防治 25 级别
基本条件
内容
要素 修剪 清杂草 灌、排水 施肥 病虫害防治 其它 修剪
养护要求(植物) 养护要求(植物) 草坪保持平整，草高不超过 8cm。 每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于 5%。 常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。 按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。 及时做好病虫害防治。 草地生长正常，斑秃黄萎低于 5%。 乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝;蓠、球、造型 植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节;地被、 攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。 适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。 按植物品种、 生长状况、 土壤条件适时施肥， 每年普施基肥不少于一遍， 花灌木增施追肥一遍。 防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于 5%。 树木基本无倾斜。 乔灌木生长良好，树冠完整;花灌木按时开花结果;球、篱、地被生长 良好，无缺枝、空档。
每平方米绿地面积年 最高收费标准( 最高收费标准(元)
四级
1、绿地总体布局合 理，满足居住环境的 需要， 集中绿地率 10% 以上。
2、利用植物、山石、 草坪 水景等设置景点，且 与环境协调。
3、乔、灌、地被、草 配植合理，层次较丰 富，景观好。花坛、 花境面积占绿地总面 积的 0.5%以上。
4、绿地保存率 100%， 乔、灌、草等保存率 98%以上。绿地设施、 硬质景观保持完好。 树木 4.50 中耕除草、松土 施肥 病虫害防治 扶正加固 其它 26 续上页 级别 基本条件 内容 要素 布置 灌、排水 补种 修剪、施肥 病虫害防治 养护要求(植物) 养护要求(植物) 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。 保持有效供水，无积水。 缺枝倒伏不超过五处。 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾;每年施基肥一次，每次布 置前施复合肥一次。 适时做好病虫害防治。 每平方米绿地面积年 最高收费标准( 最高收费标准(元)
花坛花境 27 级别
基本条件
内容
要素 修剪 清杂草 灌、排水 施肥 病虫害防治 其它 修剪 中耕除草、 松土 施肥 病虫害防治 扶正、加固 其它
养护要求(植物) 养护要求(植物) 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过 6cm。 及时清除杂草,做到基本无杂草。 常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。 预防为主、综合治理，严格控制病虫害。 绿草如茵,斑秃黄萎低于 5%。 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝;篱、球、造型植物按 生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节;地被、 攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 常年土壤疏松通透，无杂草。 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一 遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于 5%。 树木基本无倾斜。 乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美;花灌木按时开花结果;球、 篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。
每平方米绿地面积年 最高收费标准( 最高收费标准(元)
五级
1、绿地总体布局均衡，生态、 景观效应显著，集中绿地率 20%以上。
2、运用植物、山石、水体等 设置景点，且与环境协调，效 草坪 果好。
3、乔、灌、地被、草配植科 学，层次丰富、季相分明。集 中绿地布置全冠大树;花坛、 花景面积占绿地总面积 1%以 上;植物品种多样(1 万平方 米以上绿地不少于 80 种，2 万平方米以上绿地不少于 100 种) 。
4、绿地保存率 100%。乔、灌、 草等保存率 98%以上。绿地设 树木 施及硬质景观保持常年完好。 6.50 28 续上页 级别 基本条件 内容 要素 布置 灌、排水 花坛花境 补种 修剪、施肥 病虫害防治 备注：
1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标 准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷12
2、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算;棚架按垂直投影面积计算;行道、散植树按树冠垂直投影面积的 1/5 折算;嵌 草停车地坪按地坪面积的 1/10 折算;墙面垂直绿化按实际覆盖面积的 1/10 折算;未定事项可按商定计算。
3、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。
4、草坪修剪频次所示为暖地型草的修剪次数，冷地型草修剪频次应酌情增加。 “百慕大”草高一般不超过 4cm。混合型运动草坪应增加修剪频次， 可按实调整。
5、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时;树上悬挂物及时清除;发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。
6、植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。
7、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。
8、每一级服务内容与要求高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外) 。 养护要求(植物) 养护要求(植物) 每年中有四次以上花卉布置，四季有花。 保持有效供水，无积水。 缺枝倒伏及时补种。 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布 置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。 适时做好病虫害防治。 每平方米绿地面积年 最高收费标准( 最高收费标准(元) 29
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准 共用部位、共用设备设施日常运行、保养、
每平方米建筑面积月 项目 类别 内容 运行、保养、 运行、保养、维修服务要求 最高收费标准( 最高收费标准(元) 备注
房屋结构 门窗
每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现 损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 每半月一次巡视楼内公共部位门窗， 保持玻璃、 门窗配件完好， 开闭正常。
1、 该费用用于共用部位 零星修理和常规养护。 费用按月预收，单独列 账，按实结算，滚动使 用，每年公布一次。结
楼内墙面、顶面、 墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补。 地面 管道、排水沟 每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。 每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。 每月一次巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积 公共 部位 一类 道路、场地等 水(因市政、管道结构因素除外) 、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健 身设施能正常使用(需更换除外) 。 对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。 0.04 算时，维修人工费按总 费用的 30%提取，材料 费用按实际发生结算。
2、 一类零星修理的范围 包括： (1) 内外墙面 (墙面砖、 涂料)小面积修补(每
安全标志
处 1 平方米以下) 。 (2) 更换公共走道门窗 五金件。 30 每平方米建筑面积月 项目 类别 内容 运行、保养、 运行、保养、维修服务要求 每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现 房屋结构 损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 最高收费标准( 最高收费标准(元) 备注 (3)疏通落水管、污水 管等排水、排污管道。 (4)更换公共走道门窗 玻璃(单块面积小于 1 平 方米) 。 (5)街坊道路侧石、路 0.07 面修补(单块长度小于 1 米或面积小于 1 平方米) 。 每季一次对屋面泄水沟、 楼内外排水管道进行清扫、 疏通， 保障排水畅通。 每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的， 应及时修理。 (6)设施、设备标识修 补。 (7)扶手、栏杆、灯杆 等补刷油漆。
门窗
公共 部位 二类
楼内墙面、顶面、 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修 地面 补应保持与原墙面材质一致。
管道、排水沟、 屋顶 31 续上页 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
项目
类别
内容
运行、保养、 运行、保养、维修服务要求
备注
3、
二、 三类零星维修的 范围在一类基础上，还 包括本类中涉及的其它 共用部位或设施的零星 维修。
4、 前期物业管理中按有 关规定属建设单位负责 保养(修)设施(备) 的费用由建设单位承 担。 围墙
每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复;铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保 持围墙完好。 每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路 面基本平整无积水，侧石平直无缺损。 每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用(如 需更换的除外) 。 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示
道路、场地等 休闲椅、室外健身 设施等 安全标志等
和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。 32 项目
类别
内容
运行、保养、 运行、保养、维修服务要求 每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并 有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并 无异常声响。 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。 每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通(6 月至 9 月每半月检查一次) 每半年检查一次屋顶， ， 发现防水层有气臌、 碎裂， 隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。 每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围 墙完好。 每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平 整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。 每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复， 保持原有面貌，保证其安全使用。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
备注
房屋结构
门窗 楼内墙面、顶面、 地面 公共 部位 三类 管道、排水沟、 屋顶 0.10 围墙
道路、场地等 休闲椅、凉亭、 雕塑、景观小品 33 续上页 项目 类别 内容 运行、保养、 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 备注
室外健身设施、 儿童乐园等
每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用(如需 更换的除外〕 。
安全标志等
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指 示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。 34 项目
类别
内容
运行、保养、 运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 多层 0.03 高层 0.06 备注 供水系统成本构成：
1、普通水泵： (1) 供水运行(电耗) 。 (2)供水设备保养。 (3)水池、水箱清洗。 (4)水质抽样化验。
2、变频水泵： (1) 供水运行(电耗) 。 (2)供水设备保养。 (3)蓄水池清洗。
一类
普通水泵
供水 系统 二类 变频水泵
1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对 泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常， 泵房整洁。
2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标 准。
3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网 并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。 0.06 35 项目
类别
内容
运行、保养、 运行、保养、维修服务要求
1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1 次润滑加油。
2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。
3、控制柜电气性能完好，运作正常。
4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅 无堵塞，污水排放符合环保要求。
5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
备注 二次生化处理系统成 本构成： (1)二次生化处理系统 运行(电耗) 。 (2)设备保养。
排水 系统
二级生化处理 0.04 36 项目
类别
内容
运行、保养、 运行、保养、维修服务要求 每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持 楼道灯、街坊灯 95%以上的亮灯率。 每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电 气安全进行检查。 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、 街坊灯亮灯率在 98%以上。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元) 多层 0.03 高层 0.05 备注
1、公共照明成本构成: (1) 公共照明运行(电 耗) 。 (2) 零星更换灯泡、 灯 头、灯座、开关等。 (3)设备的养护。
2、 楼道内使用感应灯的 按收费标准酌减 0.01 元计费。
3、 三类中大堂未使用分 体空调的，标准酌减 0.02 元计费。
公灯 一类 公共电气柜 公灯 二类 公共 照明
三类
景观灯、 节日彩灯、 大 保持灯具完好，亮灯率在 98%以上。 堂吊灯等 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共 公共电气柜 电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、 公灯 街坊灯亮灯率在 99%以上。 景观灯、 节日彩灯、 大 保持灯具完好，亮灯率在 99%以上。 堂吊灯等 公共电气柜 大堂空调 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共 电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。 大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二次，保证其 正常使用。
多层 0.06 高层 0.08 多层 0.08 高层 0.10 37 项目
类别
内容
运行、保养、 运行、保养、维修服务要求
1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。
2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。
3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时 有效使用。
4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。
2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。
3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。
4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投 入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。
5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。
6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 每年二次检查避雷装置，18 层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合 国家相关标准。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
备注
1、 消防系统成本构成： (1)消防设施、器材 保养。 (2)消防设施年安全 检测。 (3)灭火器更换(首 次配备不计入本费用 中) 。
2、地下车库或其它非 共用部位设置的消防 报警装置维修养护费 用未计入此费用中。 避雷系统成本构成： (1)避雷系统保养。 (2)避雷系统年安全 检测费。
一类
消防设施、设备 0.015 消防 系统 二类 消防设施、设备 0.03 避雷 系统
避雷设施0.015 38 项目
类别
内容
运行、保养、 运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
备注 成本构成： (1)系统运行。 (2)日常维护保养。 (3)系统设备的维修(不 包括用户室内话机) 。 成本构成： (1)系统运行。 (2)日常维护保养。 (3)系统设备的维修。 (4)每减少一项，费用减 少 0.015 元。
一类
电子防盗门
每月定期保养，保持电子防盗门使用正常。
多层：0.02 高层：0.01 楼宇对讲系统 (可视) 弱电 系统 二类 住户报警 周界报警
监视系统
电子巡更
不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能 正常，且选呼后的对讲(可视)功能正常，语音(图像)清晰，对讲分 机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。 不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，中心报警控制主机 应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。 24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒 线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或 电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。 不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚 显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。 根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常 运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和 打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。 0.08 39 项目
内容
运行、保养、 运行、保养、维修服务要求
1、保证电梯 24 小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效 的《安全使用许可证》 ，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电 梯运行进行管理。
3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电 梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理， 专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设 专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗， 保障安全运行。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
备注
1、电梯运行费用包 括： (1)电梯运行(电耗) 。 (2)电梯定期常规保养。 (3) 零星配件及维修 (每 台 电 梯 年 支 出 1000 元 内) 。 (4)电梯年安全检测。
2、底层或原始设计不停 靠的，不支付此项费用; 如需使用按合同约定结 算与分摊。
3、配置电梯驾驶员的， 人工费另按每平方米建 筑面积 0.08 元计算。
升降 系统
电梯 0.40 40 内容
运行、保养、 运行、保养、维修服务要求
1、 每周一次巡视检查喷水池、 水泵及其它附属设施， 损坏部位及时修复， 保证其正常运行。
2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设 施运行正常。 由业主大会与物业公司协商确定。
每平方米建筑面积月 最高收费标准( 最高收费标准(元)
备注 水景费用分摊公式：[电价 ×水泵总功率(KW)×运行 时间(小时)+水价×耗水 量+设备保养费]÷可分摊 建筑面积
水景(动力)
按实分摊
保险费用及其他 备注： 按实分摊
1、如无相应设施设备的，不得计收该项费用。
2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。
3、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。
4、按有关规定属建设单位负责保养(修)设施(备)费用由建设单位承担。
物业收费员年中总结范文第6篇
一、按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用。
二、严格执行公司现金管理制度的规定，当日现金收款必须全额存入银行，严禁直接用收入补充备用金，支付开支的坐支行为。
三、每天编制收款日报表，并在次日上报公司财务部。
四、按公司备用金管理制度规定的使用范围、权限，对管理处备用金进行管理和使用。
五、熟悉电脑使用收费软件系统，做好业主(住户)水、电及管理费的收缴工作。
六、及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及管理处组织催收工作。
七、负责管理处仓库月末盘点。
八、负责管理处资产清点及登记。全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。如：装修押金，装修管理费，装修工人治安管理费，停车场收入，游泳池收入，维修费，租金等。
九、负责业主档案资料，应收管理费，水电费各项收费的电脑输入工作，每月打印并派发通知单给住户。
十、与扣款银行联系，负责每月送盘及回盘，做好各项物业收费的托收工作。
十一、根据综合管理部的装修审批发放装修卡，装修完工验收后，负责回收证件及装修押金的申请。
十二、向公司财务部传递管理处日常各种符合手续的报销单据。
2、物业收费员岗位职责
1、按照国家有关规定，公司对小区的各项管理费用按标准收取，并开具收款收据。
2、熟悉掌握小区业主情况，对小区水电使用不合法的业主进行监督检查，做到了然于心，确保全体业主的利益。
3、对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析。
4、对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况及时向公司领导反映，以进行及时处理解决。
5、每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确保现金管理安全。
6、给财务及时提供业主应收和已收及未收款清单等有关统计报表，以配合公司会计核算。
7、全面负责小区各项费用收缴工作。积极做好费用的催收工作。
3、物业收费员工作职责
一、 服从办公室及各主管的统一安排，严格执行公司的各项规章制度、财务制度。
二、 协助公司会计、出纳做好各项费用的收取及统计工作。在业务上接受公司财务科的指导和监督，保证工作做到日清、月清，帐表相符、钱据相符。对拖欠费及时催收，做到费用收缴率达到公司下达的考核指标，收交率与年终考核挂钩。
三、 持证上岗、着装整齐，每天上午在办公室收交，下午及晚上自己安排时间上门收交，为方便业主可采取多种形式的收交方法。
四、 每周一上午参加工作例会，上报上星期收费报表。
五、 服从主管的安排，到传达室顶班，做好门卫工作。遇特发事情接通知后立即到岗顶班。
六、 负责收集业主对物业服务管理工作的意见及建议，并做好记录。
七、 协助主管做好防火、防盗等各种宣传工作。
八、 认真完成办公室及主管交办的其他临时工作。
4、物业收费员岗位职责
职位目的：建立严谨的收费制度与现金收取流程。
主要职责：
1、在物业经理的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率;
2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作;
3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对;
4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0;
5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发;
6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作;
7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作
8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务;
9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作;
10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经客服主管审核后，上报部门及公司领导;
11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表;
12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作;
湛江市明景物业管理有限公司
5、物业收费员岗位职责
为规范物业收费，提高收费管理水平，维护广大业主的合法权利，并提高企业经营效益，特制定本规定。
一、奉行“业主为本，诚信服务”的企业宗旨，增强服务意识，尊重业主，热忱为业主提供优良服务。
二、熟悉业主情况和收费业务，独立完成各项收费任务。
三、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。
四、按规定的内容、时间和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。
五、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。
六、严格遵守收费作业规范。收费时必须出具收费凭证，当场核对凭证和清点款项，杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别和支票的查验，并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常情况，应随即妥善处理并及时报告。
七、按时(收费当天)介交款项，并按规定办理款项交割手续。
八、及时做好收费记录和管理台账。
九、收费经办人对所经手的款项负直接责任，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。
十、收费经办人必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。严禁将款项存放在办公室内过夜。
十一、收费经办人必须按章收费。不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理款项介交，不得截留或挪用款项，否则，按严重违纪行为查处。
十二、收费经办人应坚持文明收费。收费时应按规定统一着装，佩戴上岗证，注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度，主动热情为业主服务，做到随叫随到，随交随收。
十三、收费经办人应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。
十四、收费经办人必须加强欠费催收工作。应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护企业合法权益。收费经办人不得擅自降低收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵。