企业法律服务市场范文第1篇
摘要：大数据技术的发展，为汽车市场服务营销起到极大促进作用，而传统汽车营销模式无法令人们现阶段多元化需求得到充分满足，故而，在大数据背景下，汽车企业需加大对市场服务营销关注力度。基于此，本文将主要站在大数据背景下，针对汽车市场服务营销的特点与营销策略展开相关探讨研究。
关键词：大数据;汽车市场;服务营销
前言：
在大数据时代的环境下，对汽车服务营销方式产生了很大的影响，汽车销售市场服务营销可以利用互联网大数据作为数据信息支撑点，在服务的开发和营销推广环节可以发现大量的潜在客户，为消费者提供更加人性化的服务和产品，拓宽汽车销售渠道，提高服务质量。因此，分析大数据时代环境下的汽车服务营销及对策具有非常关键的现实意义，它不仅可以改变汽车销售市场传统的服务项目和营销方式，也可以改变汽车领域的发展趋势。
1大数据背景概述
有效利用大数据进行数据分析的能力是企业发展的时代特点。互联网大数据是一个新名词，基于大数据时代，麦肯锡研究室给出了一个定义：是一个能力范围的集合，这种能力组合包括获取、分析和收集信息的能力，是远远超越了传统数据处理的范畴。大数据时代具有以下四个特点：运行规模大、变化快、类型多、使用价值密度相对低，其含义也符合这一时期的特点。大数据时代，各种媒体形式多样，使用互联网的客户总数大幅增加，呈现出巨大的业务规模特征，人们获取信息的效率也需要极速提高，采用的方法也越来越多样化，变革性非常强。此外，随着互联网媒体的推陈出新和大数据技术的变革，信息的种类也越来越丰富，人们可以在互联网上找到很多类型的信息。最后一个特点是信息的使用价值密度在降低。由于信息的种类和数量巨大，很多无用的无效信息也混杂其中，这使得信息的使用价值密度下降，信息的处理会消耗人们大量时间。
当从管理的角度定义时，营销通常意味着“推销的一种特色艺术”，如果从营销的角度来定义，营销也是一种社会科学研究，简而言之，是一种“准科学”的研究。然而，随着大量数据的快速涌现，社会科学研究逐渐走向定量研究，“准科学”正在接近并走向“科学”，在汽车营销中，主要的业务工具是各种数据的收集和整合，它严格收集、汇编和分析消费者行为的所有相关数据和趋势。此外，分析消费需要结合心理学，一个人的心理活动，主客观双重充分发挥，汽车营销才能更贴近市场的真实需求，进而进行合理的推测和视角，最终实现厂商与消费者的和谐。为此，数据信息必须足够丰富和准确，这是汽车营销成功的关键前提和保障，利用符合汽车营销实践和发展的大规模、多功能）高速大数据技术，客观、合理地使用该技术有助于实现精准的汽车营销。
2大数据背景下汽车服务市场营销的特点
2.1 汽车服务营销信息推送更加精准
大数据时代的到来，赋予了海量的数据和信息作为汽车领域服务项目和营销的支撑点，同时，由于其信息量过大，在获取更有用的信息时有一定的信息量，与难度。在传统的汽车服务营销方式中，汽车营销策划公司在推出消息提醒时，往往表现出大量的简化，对不同客户群体的需求不明确，无法满足客户对汽车产品的人性化要求，这类消息提醒的方法相当于大海捞针，收效甚微。建立互联网大数据信息库，科学论证互联网大数据信息，加强精准潜在客户的发现和消息提醒，可以进一步提升营销和销售业绩和服务质量，为差异化客户产生更好的客户服务项目的体验大大提高了客户的满意率。另外，例如品牌凝聚了公司的所有要素，直接决定了产品的营销地位，对于传统的营销模式，品牌只包含企业自身的外部形象，然而，在当前的大数据时代，关于商业的一切对消费者来说都是透明的。借助在线平台，一旦消费者对产品不满意，很快就会传播到一大群人中，相关公司和产品的负面信息可以在短时间内发布，因此，品牌必须始终做到内外一致，不能靠广告和社会公关，只有这样，企业才能在激烈的竞争中生存下来。
2.2 汽车市场消费热点的获取更加便捷
在传统的汽车服务营销中，由于缺乏大数据信息的支持，往往需要销售人员凭借销售经验来获取消费者的消费热点信息，这也就导致了由于销售人员销售能力以及销售经验的参差不齐而在进行消费热点信息的判断和获取时出现很大的差别，难以精准的获取到汽车市场消费热点;从而影响后期汽车的营销策略。大数据时代背景下，能够对汽车市场消费热点的获取更加便捷，以消费者以往的消费习惯、消费能力、消费方式等来进行综合分析，抓住消费者消费心理，从而为不同的消费群体采取不同的营销模式及服务方式，能够实现汽车营销的精准性和有效性，促进汽车市场营销和服务的进一步发展。
2.3 汽车服务营销更加主动及时
在传统的汽车服务营销方式中往往需要通常是工作人员以电话的形式进行沟通交流，围绕客户提出的问题和需求进行一一解答，虽然有一定的优势，然而在一定程度上过于被动，，对于汽车服务营销领域来说，客户信息查询对未来客户的个人订购行為构成严重影响。因此，必须认真对待此事，在大数据时代的环境下，劳动者有大量的方式来营销服务项目。他们可以基于网络平台即时发布客户关注的问题，并且可以对大多数客户的疑问进行统一的解释，提高服务效率。此外，数据管理平台为员工提供更全面、更详细的客户信息，员工可以准确把握客户需求，采取主动的方法处理客户的疑虑，消除客户的疑虑，为客户提供合适的产品，提高客户的购买率。
3大数据背景下汽车市场服务营销创新的多元策略
3.1提高信息分析能力
大数据时代，企业要想改变营销策略，提高营销推广的实际效果，就必须提高自身的信息逻辑思维能力，把握销售市场信息的动态，才能取得成功，营销成本和市场环境变化中选择最适合企业的营销策略，提升公司的整体实力，在大数据时代，分析信息的关键是从两个方面来分析信息。第一个是内部信息，第二个是外部信息。内部信息是指公司的会计信息、发展状况、发展战略信息等;外部信息是指销售市场上其他公司的基本发展信息，客户的类型和要求，以及市场环境的变化。例如，企业可以对客户的不同类型和需求进行分析，然后对相关信息进行统计分析，最后深入挖掘客户的隐藏需求，从而提高企业的销售能力，根据客户需求与特征调整营销策略。在汽车服务项目的管理中，汽车制造商和经销商必须是一个关系实体，在日常工作中必须塑造以客户为中心的服务态度，汽车买卖双方不能只有简洁的服务项目和交易联系，作为汽车制造商和代理商，他们也必须在工作中塑造自己的服务态度，充分发挥自身的功能，为客户交易汽车提供服务。汽车服务营销不能只限于技术专业的销售人员，车企全体员工要勤于满足消费者，塑造全过程的消费者服务宗旨。
3.2创新营销策略
大数据时代，企业传统的营销策略已不复存在，要想在激烈的行业竞争中完成企业的长远发展趋势，就必须不断调整、自主创新自己的营销策略，转变自己的营销思维，顺应大数据时代的特点才能不断提高营销和推广的水平，企业要分析大数据时代的特点、企业的具体发展、所在领域的当前发展趋势，自主创新营销策略。特别是线上线下营销方式的对策，分析不同营销方式的支出，预测分析盈利能力，改变营销策略，防止收支不平衡，同时，企业要学习应用多媒体系统的优势，利用媒体的特点进行产品推广和策划，提升企业的知名度，吸引越来越多的客户。此外，企业还必须利用软件发展的优势，设计自主创新的营销策略和宣传策划方式，提升核心竞争力。一、制定规范的汽车服务营销系统管理，制定完善的汽车服务营销管理办法过程中的管理制度，完成整个汽车业务流程的开发、清算、库存管理、员工管理、信息资源利用等工作管理，进而在汽车服务营销过程中，以最少的消费成本达到最满意的营销推广实际效果。二是推出与汽车技术进步相一致的智能维修技术，为更好地提高汽车维修保养水平，在汽车维修管理方法过程中需要加快引进优良机械设备，用优良技术和机械替代陈旧的汽车维修管理方法，提高汽车维修质量。三是提高汽车交付率，降低汽车故障率，为客户提供购车后24小时服务保障。
3.3对产品进行改进
汽车营销是汽车企业实现盈利和经济效益的重要途径，也是汽车企业与市场定位客户互动的关键环节，一般来说，客户在出现购买行为时，首先要对所选择的产品有全面细致的把握，包括汽车的特性、车型规格等特点，并明确所选择的产品是否满足其日常需求。在大数据时代，车企可以利用互联网平台为客户提供全方位、细致的服务项目，客户在开始购物前，可以基于互联网平台进行接入，对不同规格汽车的特性进行多方面的分析，综合比较，最后选择合适的产品，然后销售人员进行相关的详细介绍，进行线下推广与试驾。此外，通过互联网大数据信息的应用，汽车销售人员还可以根据客户在互联网平台的访问轨迹、浏览次数、访问时间等，对潜在客户进行分类，针对不同的客户群体进行开发。人性化的服务营销提升营销推广销售业绩和服务质量，商品的质量对企业来说尤为重要，只懂得推广和规划的企业是无法实现长期发展，目前，很多企业的产品质量存在一定的不足，大数据时代，产品的好坏直接影响企业的生死存亡。在过去的销售市场，如果一个公司的产品质量出现一些小问题，会引起一些客户的怀疑，但影响并不会过大，只要及时尽心改进就不会有太大的风险。但是，在大数据时代，信息傳播的渠道和速度大大增加，企业的产品质量一旦出现问题，其负面信息就会大量传播，大大降低企业的社会发展声誉。因此，企业应确保自身不断完善，加强生产制造监管范围，确保企业产品质量满足客户和市场的要求，从而提高企业的核心竞争力，同时，企业要对产品的质量、特性、外观等数据进行分析，调整营销策略，使其产品能够满足市场和各领域客户的需求。
3.4构建汽车服务营销网络平台
汽车服务营销领域必须以互联网大数据为辅助，充分利用互联网的优势，发展建立汽车服务营销互联网平台，汽车服务营销服务平台能够完成汽车服务营销与互联网大数据的充分结合，能够即时有效地解决数据信息化问题，销售人员可以根据数据分析报告为客户制定更加精准的人性化服务营销方案，此外，根据营销方式的变化，可以加强业务部门之间的沟通与协作。业务部门可以基于信息共享完成更有力的服务营销，为客户提供从售前、售中到售后服务的全过程一站式服务，提高本次服务营销的客户满意度。大数据时代，汽车服务营销必须以大数据思维为核心，打造基于互联网大数据信息的多维数据管理体系，多维数据管理系统可以根据相关数据信息的收集升级数据库查询，并以科学论证和计算为基础，对海量数据信息的解决和生产加工，可以从更多层面为汽车服务营销领域提供更加准确、合理的数据信息，从而不断完善汽车服务营销方式。此类数据信息的来源不仅包括客户查询、交易等，汽车企业内部相关部门也必须提供相应的数据信息才能申请，包括营销单位、服务项目单位、策划单位等，根据汽车服务营销互联网平台的建立，不同的单位会进行相关的设置，各单位可以更高效地开展在制品工作。
3.5培养专业技术人才
大数据时代的到来使得企业需要对网络平台进行运营，并对大量的数据信息进行分析和研究，这就需要专业技术的人才来提高工作效率。在大数据时代，企业应该充分意识到专业人才对市场营销工作的重要意义和作用，专业的人才不仅能够快速准确的进行数据的处理和分析，还能够维持网络数据平台的正常运营，并根据数据分析的结果进行营销策略的调整。另外，优秀的专业人才还能够对市场环境的变化和行业的发展趋势进行一定的预测，从而使企业能够米雨绸缪，占据天时地利，促进企业的长久发展，企业对现有的人才开展知识讲座，聘请专家来提高他们的数据处理能力和营销能力，提升人才的综合素质。大数据时代背景下，对汽车服务营销人员专业水平也提出了更高的要求，汽车企业需要加强汽车服务营销人员专业水平的重视和培养，具体可以从以下几方面进行培养和提高;首先，确保入职人员具备丰富的销售经验同时具有一定的数据分析能力，能够充分利于网络平台进行相关服务营销工作;其次，加强对在职销售员工的培训工作，使其能够更加专业化和职业化，整体提升企业服务营销水平;最后，销售人员自身需要有学习的意识，与时俱进，紧跟时代发展和岗位需求，不断提高自我服务营销水平。
4结束语
总的来说，服务营销是营销管理的根本要求，也是帮助汽车行业在市场需求激烈的自然环境中占据一席之地的关键。除了传统的汽车市场销售和售后服务管理的定义外，汽车服务营销还重视以服务营销理论为指导、以客户为导向的管理服务。文章内容基于具体考虑，从多个角度完善汽车服务营销的预防措施，致力于为汽车领域的发展趋势赋予更强大的应用。
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企业法律服务市场范文第2篇
2008年世界卫生组织的事故调查显示，大约50%—60%的交通事故与酒后驾驶有关，酒后驾驶已经被列为车祸致死的主要原因。在中国，每年由于酒后驾车引发的交通事故多达数万起;而造成死亡的事故中50%以上都与酒后驾车有关，酒后驾车的危害触目惊心，已经成为交通事故的第一大“杀手”。 《中华人民共和国刑法修正案
(八)》第二十二条规定，在刑法第一百三十三条后增加一条，作为第一百三十三条之一，设定“危险驾驶罪”，将醉酒驾驶机动车、驾驶机动车追逐竞驶等交通违法行为纳入刑法调整范围。醉酒驾驶机动车将被处以一个月以上六个月以下拘役，并处罚金。
随着《刑法修正案》的正式实施，醉酒驾驶机动车，不管是否造成后果，都将按照“危险驾驶”定罪，处以拘役，并处罚金。根据最新规定，醉酒驾车一律吊销驾照，5年之内不得重新取得。这就意味着醉驾行为从过去的行政处罚转为刑事处罚，从法律层面强化了预防道路交通事故发生、严厉打击严重交通违法行为的功能，保障市民安全出行，加大了醉酒驾车者的违法成本，成为驾驶员不可逾越的“高压线”。
从今年5月1日起，刑法修正案(八)将正式实施，根据该法案规定，飙车、醉驾被列入犯罪行文，并规定了量刑标准。刑法修正案(八)规定：在道路上驾驶机动车追逐竞驶，情节恶劣，或者在道路上醉酒驾驶机动车的，处拘役，并处罚金;有飙车、醉驾行为的，同时构成其他犯罪的，依照处罚较重的规定定罪处罚。在这样的大背景下“路安”代驾公司应运而生了，专门为社会各界提供代驾服务。
二、公司及其服务简介
酒后代驾服务是适应社会生活新形势而迅速发展起来的新兴服务行业。长沙“路安”代驾公司是由长沙市工商行政管理局批准注册，以汽车代驾为主要经营项目的公司。公司的每位员工都经过了严格挑选、培训、考核。以优质的服务、专业的技术、超值的价格服务于社会各界，产生了良好的社会反响。
三、服务策划目标
(1)提高公司竞争力，应对各种挑战
(2)优化公司服务水平，增强客户满意度
(3)提高公司知名度，吸引新顾客
四、行业环境及竞争对手分析
(一)外部环境
1、经济环境
2010年1-6月，全市实现地区生产总值1951.8亿元，同比增长15.0%，为近六个季度来的最高增速。其中，第一产业增加值79.7亿元，同比增长6.2%;第二产业增加值1003.1亿元，同比增长21.6%;第三产业增加值869.0亿元，同比增长9.4%。全市城镇居民人均可支配收入11848元，同比增长13.3%在经济
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发展的同时，代驾作为一种新型服务行业，理应分的一杯羹。
2、法律法规
(1)酒后代驾合同是双方自愿的合同，不会触犯法律、行政法规的规定，只要双方意思真实有效，合同就能成立生效。
(2)我国法律没有规定醉汉的民事行为能力，如果双方签订了合同后，主张以当时醉酒为理由要求认定合同无效，则由接受服务方承担举出证据的责任，而这种举证责任是很难的。所以提供服务方可以放心和接受方签订合同。
(3)在双方的权责划分上，提供服务的一方，要保证服务的质量、代驾人的驾驶资格等，安全、及时的将对方送到指定的目的地。如果发生财产、人身的侵权则要承担赔偿责任。对方则要保证提供车辆的可用性，不得超载等，路线的指定上不得违反交通规则等。
(4)如果代驾过程中你或对方有损害，则有过错的一方承担。如果造成第三人的损害，最终由过错的人承担。如果你是成立公司开展代驾业务的，你先承担。如果你是个人名义开展代驾的，就是一个雇佣合同过了，由对方承担，但他可以事后向你追偿。
3、公众满意度
新的《道路交通安全法》将加大对酒驾的打击力度，在这样的影响下，代驾公司客户数量激增。业内人士预测，新法实施后，醉酒驾驶将被追究刑事责任，因此社会公众会更为谨慎，不难预计，未来代驾公司的业务会越来越好。这也反映了公众对代驾服务的认可正越来越高。
目前，酒后代驾还是一个新的服务行业，国家还没有出台统一的规定、制度及收费标准。业内人士表示，酒后代驾虽然正在升温，但市场还比较混乱，没有统一的行规，存在的问题也比较多，建议交通管理部门为代驾司机建立档案，进行统一管理。有了法律做基础，我相信公众的满意度会更高。
(二)内部环境
1、严格的管理制度。制定了相关的酒后代驾管理制度，具体如下：
为保证我公司代驾服务质量及客户的人身财产安全，我公司制定了严格的服务质量管理规范及人员管理制度，公司录用的每一位代驾服务人员都经过公司严格的路考及岗前培训方能上岗。
(1)代驾工作人员需在与客户预约时间前到达客户处，并佩戴由我司统一制作印有工号及照片的胸卡。
(2)为避免不必要的法律纠纷，我公司要求代驾工作人员在见到预约客户时，若发现其有严重醉酒现象，意识不清时，我们原则上不提供代驾服务，(有亲人朋友陪同并代其在服务确认单上签字的除外)。
(3)工作人员和客户见面后，礼貌的与客户或其代签人签订服务协议，说明收费标准。上车前检查客户车辆情况，有已经损坏处需及时和客户确认。
(4)禁止工作人员饮酒后执行代驾任务，若客户发现我司代驾人员有酒后执行代驾的，可拒绝其服务并第一时间通知我公司调度中心，我司将在最短时间内调换工作人员完成此次服务，并对此事作出严肃处理。
(5)服务人员需牢固树立安全第一的思想，不得超速行驶，不得抢行，安全礼让。严格遵守交通法规。若在服务过程中发生我方有责的事故，除保险以外的损失由我司承担。若对方责任的，我司不负责损失的赔偿。但我司会尽可能的协助交警调查及保险理赔。
(6)在服务过程中工作人员不得接触车内及客户的随身物品，到达目的地后，工作人员协助客户检查随身及车内物品，确认无损坏或丢失，请客户在服务回执单上签字并评定此次服务等级。
(7)本次服务结束后，服务人员需及时致电我司客户服务部报告服务完成情况，在第二个工作日我司客服人员将对服务质量进行回访，征求客户对我司工作人员的意见及对我司的建议。
2、良好的员工素质
路安代驾公司是2011年由路安驾校传承创办的。目前公司的从业人员总共有32人，其中专业司机25人，管理人员3人，后勤人员4人，其中驾驶员绝大多数都是来自驾校的教练，并且都有10年以上的开车经验，技术过硬。公司有专门的规章制度，并定期进行思想道德教育，思想觉悟高。
3、可靠的合作伙伴
首先从招聘人员上立足于各大名牌驾校，人员技术过硬，提高了消费者的信心。同时在服务对象上与各大酒店、居民小区合作，宣传影响，合作共赢，获得一批稳定的客户来源。
4、服务价格
目前，路安公司的价格是采取的时间差异以及顾客忠诚度两种定价方法相结合的方式，具体的价格是早上8点—24点是起步价80元(含10公里)，每超过1公里3元，每等待半小时20元。24点—8点为起步价100元(含10公里)，每超过1公里3元，每等待半小时20元，同时对会员和团体提供8.8折优惠，另外有特价推出：对持有光大银行商旅卡的消费者可享受到6.8折优惠(只限酒后代驾)。
(三)竞争对手
1、直接竞争对手
直接的竞争对手就是现在的各种提供代驾服务的组织或个人，比如私家车，无业人员。
2、潜在竞争者
虽然这是个新兴行业，但是随着行业的持续发展，新的竞争对手将会不断出现，主要的竞争对手就是将要进入这个行业的组织或个人，比如即将走入社会参加工作的人。
五、优劣势分析
(一)优势
1、安全系数高，酒驾代驾不但能避免消费者酒后驾驶违反法律入刑的情况，更能减少由于交通肇事给别人和自己带来的痛苦。
2、市场前景好，随着中国经济的发展，消费者口袋中的钱包也越来越鼓了，这样不但能增加人们对酒类的消费，其后果也是醉酒率的提高，其次醉酒后，人们出于对安全的考虑而情愿代驾消费减少冒险。
3、地理位置优越，方便快捷，路安代驾公司坐落在长沙西站附近，交通发达，从另外一方面讲，代驾比乘出租车也要方便，因为公司的承诺是只要你坐车，其余的我来干，其次是可以省掉叫出租车的麻烦，做到随叫随到。
(二)机会
1、政策法规导向，由于酒后驾驶入刑，使得很多人放弃了冒险的打算，这
就为代驾公司提供了良好的机会。
2、公众安全意识提高，人们同样也出于对自身和他们生命财产的重视，而不愿酒后驾驶。
3、消费者的生活水平提高，经济的发展惠及消费同样也会惠及到酒驾公司。
(三)威胁
1、竞争者的威胁，据业内不完全统计，现在长沙从事酒后代驾业务的公司近百家，加上一些私人代驾，长沙酒后代驾从业人员有上千人，但却没有一家公司是以“酒后代驾”名义注册的，都是一些汽车租赁公司在从事酒后代驾服务，也有物流公司从事代驾服务的。竞争将会越来大。
2、行业不成熟，正因为这些公司从事“酒后代驾”业务存在打“擦边球”的嫌疑，使得原本狭小的市场再度拥挤，市场知晓度差。行业缺乏专门的组织或部门管理。
(四)劣势
1、缺乏行业标准，代驾服务行业作为一种新兴行业，在快速发展的同时，存在的问题也逐渐显现。根据有关部门调查认为，代驾服务行业主要存在以下问题：立法相对滞后，缺乏行业规范;准入门槛过低，服务质量良莠不齐
2、社会公信度，公众认可度不高，造成消费障碍也是造成当前局面的一个原因。
六、服务营销策略
制定公司服务宗旨：给每一个消费安全标准化的服务，让每一个消费者体验到五星级的享受：贴心、安心、放心，舒心、爱心
具体的策略如下：
(一)提高服务质量，把顾客当做上帝
要想为顾客服务好，首先要做到的就是端正服务态度，树立正确的服务观念，把顾客时时放在心上 ，真正做到让顾客感到贴心、安心、放心。现在大家常说“顾客就是上帝”，但是很少有企业真正做到这一点，那我们应该怎样做才能做到这些呢，下面我们就不妨从企业的价值观和个人的角色来思考，特别注意以下三点：
1、将顾客视为“上帝”，需要在服务技能上对每个人进行强化，营造一个“顾客至上”的环境与氛围，但更需要唤醒的是员工心中的热忱与能量，惟有这样才不会对“上帝”有所怠慢。
2、把顾客称为“上帝”，除了表示对顾客的尊重与敬爱之外，更重要的是对自己心中“服务的道德尺度”表示尊重与信奉。时刻想着顾客就是你的衣食父母。
3、服务是传递爱心与认同的一种最好的方式，每个人对顾客致以虔敬之意与尽心之情时，就一定能完美阐释服务的最高理念，并获得内心的愉悦和心安。
(二)认为“顾客永远是对的”
首先我们要注意不应该忽视每一位顾客的意见，顾客的意见是我们成长的催
发剂，应当认为“顾客永远是对的”，可以试着接受以下四点建议：
1、换个角度，了解需求
换位思考是我们做好服务的一大关键，许多看似无法接受的要求和习惯，只要站在顾客的角度去考虑，他们的“挑剔”就有合情合理之处，因为希望买到最优质的产品是每个人的心理需求。
2、理念更新，服务至上
真正把顾客的需求放在第一位，即使再难对付的“刺儿”，都能让你时刻保持春风拂面的风度。
3、夯实能力，系统服务
举奔驰公司的服务来说，“保证满意的售前服务”、“无处不在的售后服务”和“领导潮流的创新服务”的服务战略系统，是为顾客提供完美服务的保证。所谓“尽一点本分，需要一点能力”，练好内功是企业做好服务的保障。
4、加强沟通，用心交流
当顾客对我们的服务或产品不满意时，要及时了解顾客的想法，尽量大可能实现他们的愿望。用心沟通，才能为顾客架起贴心服务的桥梁。
(三)应当深刻理解“没有尊重就没有好的服务”
1、服务中彰显个体的独特，让顾客感觉自己倍受重视
每个人都认为自己是个独特的个体，必有“特别”的东西。只有发自内心地尊重每一个人，承认每个人的独特价值，让对方觉得自己很重要，才会让顾客感到我们的重要。
2、真正的尊重需要爱的表达，带给顾客心理上的愉悦与满足
真正的尊重，是一种滋生于内心的爱的情怀，是对别人尊严的捍卫，是能够设身处地考虑到别人的感受，是由内至外的一种内涵和教养，是最大化地满足顾客的需求，带给顾客心灵上的愉悦„„
3、学会尊重顾客，就是学会一种深邃的人文关怀
尊重顾客其实可以引申到平等的观念，只有真正将生命的个体放到一个平视的水平线上来看，才能唤发内心的尊重感。由此，真正地去尊重别人，就是学会一种深邃的人文关怀和对生命本体的内在关照。对顾客发自内心的真正的尊重，其实就是对顾客施与爱的服务。
4、真正的尊重，折射的是人性的光辉和温暖
真正的尊重，绝对不会是一种自高而下的俯视，也不会是一种“外在谦和，内在虚伪”的状态。深得“尊重”三味的人，不论何时都像风一样温煦地吹拂，具有兼容万物的心怀„„
只有在满足顾客的需求并使她们从心底里受到尊重时，她们才会继续在三食堂打印店打印，才会有成为其忠诚顾客的可能。
(四)制定法律法规保障，寻求可靠的合作伙伴
与司法部门沟通，制定相关的法律法规，只有法律做基础，消费者心中的疑问和担忧才会消失。
(五)规范管理，招聘高素质员工
高素质的员工才能提供高品质的服务，因此在营销推广上务必要做好“后勤”保障，录用高素质的员工
(六)做好营销推广
企业法律服务市场范文第3篇
内容提要：消费者更愿意到有信誉的4S店购买汽车产品。很少一部分消费者选择在大商场和加油站等零售店购买。从1999年开始在中国兴起到现在，在4S店买车修车已经成为享受高质量服务的代名词。另外，4S店有着巨大客户群。随着汽车市场的发展，4S店的数量也在急剧上升，在北京、上海、广州、深圳这样的城市，每座城市4S店达到300家左右，杭州的4S店也超过了200家，而且数量还在上升。每个4S店每月的汽车保有量达到1000—2000辆。可以说目前的4S店售后服务市场仍极具潜力。4S店对售出的新车有2—3年的维修担保，有些车子即便过了担保期，仍然会选择到4S店定期保养。
内容选自智研数据研究中心发布的《2012-2016年中国售后行业深度调研与发展趋势研究报告》
目前我国汽车售后服务的经营模式有以下几类：4S店、养护快修连锁店、综合性修理厂、特约维修场、汽配城和路边店。主要采取第一种模式，售后市场呈现多种业态模式并存共生的局面。不同的模式有不同的客户群体，都有相应的优势和不足。
4S店和特约维修厂，配件管理最为规范，服务环境和维修质量有明显优势，但是价格偏高，主要满足3年之内新车和高档车用户的需求和大修用户的需求; 养护快修连锁模式作为新兴的售后服务模式，近年来得到了高速发展，其业务集中在快修、保养和通用件的更换，主要满足消费者对便利性和专业性的要求。总体上有53.3%的用户在过了保修期后会选择在快修连锁店进行售后维修和保养， 继续留在4S店的比例只有33.9%。由此看来，快修连锁模式和汽配城等新的售后服务模式未来将有很大的发展空间， 是现有4S模式的强有力的竞争者和补充。
一、4S模式的优势分析市场调查显示： 消费者更愿意到有信誉的4S店购买汽车产品。很少一部分消费者选择在大商场和加油站等零售店购买。从1999年开始在中国兴起到现在，在4S店买车修车已经成为享受高质量服务的代名词。另外，4S店有着巨大客户群。随着汽车市场的发展，4S店的数量也在急剧上升，在北京、上海、广州、深圳这样的城市，每座城市4S店达到300家左右，杭州的4S店也超过了200家，而且数量还在上升。每个4S店每月的汽车保有量达到1000—2000辆。可以说目前的4S店售后服务市场仍极具潜力。4S店对售出的新车有2—3年的维修担保，有些车子即便过了担保期，仍然会选择到4S店定期保养。
这些优势主要表现在以下几个方面。
1.信誉度方面。
4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理系统，给车主留下良好的印象，4S店将是他们的第一选择。
2.品牌优势。
由于汽车属于高档消费品， 消费者对汽车的保养维修要求较高，他们比较注重汽车服务的品牌，一般倾向于选择知名度大的服务品牌维护与保养汽车。
3.专业技术优势。
4S店往往有强大的汽车厂家作为后盾， 因而4S店只为某一种品牌的汽车提供服务。由于有了厂家的技术支持和专业培训，4S店的维修人员对本品牌的汽车维修技术比较精通， 对汽车的型号、技术参数、性能更加了解，更加专业。而普通的维修店铺虽然对不同品牌的汽车都略有了解， 但是针对某一种品牌却很难做到精通。在维修技术的精通方面，4S店的优势显而易见。
4.售后保障。
面对激烈的市场竞争， 各家4S店都把品牌的建立当做提高企业核心竞争力的手段之一。越来越多的4S店更加注重售后服务质量的保障， 由于有汽车厂家的支持，4S店在维修、配件等方面的售后服务可以得到保障。特别是汽车电路或者线路的改装， 例如DVD机的改装等。对于一些技术含量高的改装，4S店能够对改装后的质量保障作出承诺，这方面的优势使4S店成为车主进行汽车技术改装的首选， 这是普通汽修店无法做到的。
5.人性化服务相对于普通的维修店，4S店的环境优美、舒适，有专门的休息室，有饮料、小点心供应，有报刊、杂志供翻阅，服务人员态度亲切，服务周到，方便、快捷的一条龙服务流程，让顾客真正感受到“上帝”的幸福。普通的维修店在人性化方面无法与4S店相比。
二、4S店模式存在的问题随着汽车消费者消费观念的逐渐成熟，4S店的弊端日趋明显。
1.投资数额大，运行成本高，只能维修某一固定汽车品牌，市场容量有限。
2.地理位置基本处在城郊或城市次中心地带，汽车维修时消费者时间成本高。
随着城市化进程的加快和城市规划的调整， 加上占地较大、环保要求较高，对售后服务的地点选择正在逐渐脱离整车厂商的权利范围， 它们不得不考虑在郊区或城乡结合部建立服务网点。这无疑会给用户的维修保养带来极大的地理不便。
3.4S店承接的业务基本上是常规保养业务，服务价格高，不具有竞争优势。
4.服务质量不高，存在欺诈行为。
一些4S店配件质量以次充好， 没毛病硬说有毛病。能把“小问题”修成大问题，能换零件的尽量不去修，有时候只是一个小故障，勉强修一下，让车维持几天再出点别的毛病，让车主多跑几趟，多花些维修费。更恶劣的，就是一些配件小故障能修的也不去修，而是建议车主更换。
5.4S店维修、保养价格过高，收费的透明度不够。4S店里销售的零部件贵得离谱， 市面上流通的汽车配件大致分为原厂、进口、副厂、市场件四类，其实很多汽修厂都有进口、副厂甚至原厂的配件，其价格就比4S店低得多。比如，在4S店更换普通的保险杠，要1200元，加上喷漆、工时等费用已达2000元。
到汽修厂只需600元就可以全部做好。同一辆车检修线路，4S店要500元，普通维修厂只需50元。一般的4S店都会收取机油材料费300元左右，工时费100—200元/小时。评估员操作起来有很强的随意性，一般的4S店老板都会要求他们尽量报高价。
企业法律服务市场范文第4篇
摘 要：电力行业作为一个生产发展发挥重要作用的产业，电力行业具有他自身的特殊性。对于市场往往是供不应求，所以传统电力企业缺乏服务意识和市场营销的能力。随着经济的不断发展和社会的进步，电力行业的服务已经出现与用户的需求发展不平衡的问题。本文将通过电力市场的现状分析，根据电力市场的特点，研究电力市场中存在的问题，深入研究电力企业营销和优质服务的在电力市场中发挥的重要作用。
关键词：电力市场;电力市场营销;优质服务;策略
引言
电力市场营销是指在经济发展的条件下，电力市场也在不断变化以电力终端用户需求为首要任务，通过提供安全、合格、性价比高的电力商品，并且能提供较完整的售后服务。电力行业一直是经济发展的重要产业，随着科技社会的发展，人们电子产品的升级，对于用电的需求也越来越大，导致电力市场一直是处于一个供不应求的状态。但随着市场经济模式代替了传统落后的计划经济模式，这就要求电力企业也做出一定的改变，电力营销和优质服务是每一个电力企业都应该意识到的。只有完善和调整电力市场营销战略，能够发挥电力市场的最大动力，为客户提供优质服务也是电力市场的必然选择。
一、电力市场现况分析
人们的日常生活离不开电力工业，电力工业也是我国国民经济的重要基础产业。随着科技社会等不断进步，各类电子产品不断改变着人们的生活方式和工作方式。因此对于用电的需求也不断增加，人们对于优质服务和售后服务也提出了新的要求。随着国家的新能源政策，市场经济对于电力行业的影响也加大。传统供电企业垄断的情况也不复存在取而代之的是市场经济的调控，从而电力市场也面临着激烈竞争。只有完善电力市场营销策略，提供优质服务才能在电力企业市场竞争中做到与时俱进，在竞争中取胜。
二、电力营销问题分析
（一）电力企业营销起步较晚缺乏服务意识
在国家开始宏观调控经济后，市场经济模式后才开始发展，电力行业之前一直处于一种垄断的局面，电力企业缺乏对客户的需求的认识，电力企业也缺乏全面的销售服务体系，导致目前电力企业与客户需求发展不平衡的矛盾。电力企业没有意识到营销活动对于在市场经济体制下的重要地位。缺乏电力营销策略，缺乏竞争力。
（二）缺乏竞争意识
在电力市场长期处于一个垄断的局面，并且电力市场处于一个供不应求的状态，买方市场和卖方市场的需求不平衡，使电力企业很难意识到竞争的压力。也使得电力企业严重缺乏竞争意识，对于销售和生产都不能根据用户的需求来进行分析和安排。
（三）缺乏专业营销人员
电力营销缺乏一个完整的体系，没有办法把用户和营销团队和企业有机的联合起来，现在还较为分散各个部分都不能好的了解其他部门的需求。没有一个专业的高水平的营销团队和人才。也缺乏这一部分的理论知识和人才培养。没有建立完善的营销服务体系。
三、具体方法
（一）培养服务意识
电力营销的新策略就是以优质服务为宗旨，增强员工的服务意识，提高服务质量，将优质的令客户满意的服务提供给客户。这就要求电力企业做好客户的市场调查研究，了解客户对服务的要求。从而积极促进电力企业提高服务意识，在市场经济的条件下消费者对于服务的要求也越来越高，除了电力质量以外也要将电力企业的服务意识放到一个关键的位置。因此在服务意识增强下，满足客户的具体要求，就可以切实的提高用户的满意度，增强电力企业的市场竞争力。
（二）打造品牌形象提高竞争意识
科學定价，塑造品牌形象。电价影响了卖方，也影响买方，决定了供求关系。电力企业必须注重质量、品牌的建设和维护，树立好一个公众形象，展现电力企业的服务、服务宗旨。创建品牌最有效的方式就是加大宣传，最终让终端用户形成品牌的积累，让用户可以逐步扩大用电需求、需求。定期与客户沟通也是至关重要的一环。在网络与世界如此发达的今天，它为大力提升电力企业形象提供了良好的平台，也起到了提升电力企业影响力的作用，从而树立了电力企业的良好形象。目前，我国还有一些地区还没有实现电力知识的普及。
（三）培养专业的营销人员
术业有专攻，专业的营销人员人才对于电力企业的发展也是至关重要的，和技术人员利用软件等技术进行市场调研和市场分析，分析终端用户的切实需求和时效需求。组织培训课程深入了解客户需求，挖掘市场的巨大潜力，挖掘潜在客户。坚持以客户需求为根本提高更优质的服务，这样才能搞好的提高电力企业的市场营销能力。
四、结束语
电力行业是一个特殊的行业，与国民经济的发展密切相关。供电企业应该更新理念和企业发展格局，去适应新的经济形势，高质量的电力产品，确保用电的安全性，提高客户的信任。营销需要建立新型的关系，这就需要电力企业的发展需要各层管理人员重视客户的基本需求，挖掘电力市场的巨大潜力，加强对企业的管理，从而利用电力市场营销和优质服务提高自身的核心竞争力赢得客户的信赖。从而开拓更广阔的市场，提供更优质的服务。
参考文献：
[1]刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].营销对策，2013.
[2]屈慧娟.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].电源技术应用，2013（6）.
[3]刘 欣.探讨优质服务在电力市场营销中的重要作用[J].中国新技术新产品，2012（13）.
[4]田 莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济，2008，7（1）.
[5]戴雯霞.论新形势下电力市场营销略与优质服务[J].中国科技信息，2011（12）.
山东英才学院 刘金举 徐 群 田纪康
企业法律服务市场范文第5篇
摘 要： 文章通过对服务的特点及分类的剖析，揭示了服务在现代市场营销过程中的重要地位及影 响，对如何做好服务工作在思想和行动上提供了切实可行的方法及途径。
关键词：市场营销 服务 服务营销
随着社会的发展，科技的进步，人类生活水平和精神享受层次的提高，传统的营销学中 的一些基本原理需要随之变化。日臻完善的市场经济，要求企业营销必须向纵深发展，而处 于企业核心地位的营销工作涉及到方方面面，是一个科学的完备的体系。如何深化，从何处 突破，一直成为人们探索研究的焦点问题。笔者认为，对市场营销过程中服务问题的研究尤 为关键，服务作为一种新的营销杠杆，其作用和地位日趋提高和显著，企业要在激烈的市场 竞争中求生存，图发展，必须在市场营销全过程中始终贯穿服务意识，切实做好服务工作。
一、服务在现代市场营销过程中的重要地位及影响
1.首先，服务是现代企业取得竞争优势的重要手段，现代企业的生产和管理技术水平 已经使各个企业之间在产品实体方面的差距逐步缩小到可以忽略不计的程度，能够取得差 异优势的只能是产品销售过程中的服务范围和质量，对消费者来说，购买任何一家产品在产 品实体方面所获得的利益大体一致，能够体现购买到期产品差异只能是产品的销售服务。正 如美国的AMEX公司负责人所说：服务是我们最有效的营销武器，它是我们在市场上取得差异 性优势的唯一途径。
2.服务营销是全面深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。现代营销观念是从以生 产产品为中心的生产观念到以推销产品为中心的销售观念，最后发展到以满足消费者需求为 中心的市场营销观念。在此阶段，消费者需求成为企业营销员和营销活动的一切出发点和落 脚点，因为产品实体本身所具有的营销功能逐渐下降，而产品本身所具有的附加利益已上升 到重要组成部分，提供服务的多少及质量高低，成为消费者感受营销者提供的产品实体质量 的重要指标。难怪一公司总裁如是说：我们不是卖产品而是卖服务。
3.通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息。那些积极寻找现存和潜在顾客 反馈信息的公司，发现他们与消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息，并使其 增加利润，这些厂商发现，给公司打进电话来的消费者所提供的不仅仅是抱怨，从中还可获 得忠告和信息。例如，广告对促销活动的影响，初始销售人员的能力，对特别商品缺陷的鉴 别，产品寿命周期，改进新产品的思路，甚至是潜在的新产品和服务等。
4.用服务来增加新产品的价值。一般情况下，为消费者服务具有远远超过圆满地答复消 费者咨询和抱怨的功能。提高新产品的服务功能能提高消费者的满意程度，包括售前和售后 。因为服务就可以被看作具有这样的功能：与竞争者的产品差异化和增加新产品的价值。因 此，能使公司增加新的销售品种和增加消费者重复购买的可能性。根据李维特教授分析，一 件新产品远不只是一件有形的产品，从购买者的观点来看，产品是一种承诺，是一系列的价 值期望，这是产品的非有形部件，但它与产品的有形部件一样完整。
5.服务营销的提出给企业带来了巨大的组织变革，企业内部应建立起与生产销售等并列 的部门，它所承担的服务功能贯穿于产品销售的始终，同时服务的内容要超出以往狭义的服 务范畴，服务观念应贯彻到企业的所有经营活动中，贯彻到从产品设计到售后服务的整个活 动过程，也应运用到产品的生命周期策略中。如在产品设计时，要想方设法提高产品的可靠 性，从而降低顾客使用产品的总费用。在产品生命周期的各个阶段，施以不同的相应服务就 能延长产品的生命周期，提高销售效果。
二、服务的特点及分类
服务是无形的，不易控制。因为“看不见，摸不着”。只凭提供与接受服务的双方自 由心证。服务是一方能够向另一方提供的的本质上的无形的任何行动和利益，并且不会导致 任何所有权的产生，它的生产可能与某种物质产品相联系，也可能毫无关系。
1.服务的特点。
（1）无形性。产品与服务之间最本质的区别在于服务的无形性，由于服务是一种行为而 非物体，我们不能像感知物体一样去看出它，品尝、触摸它。例如，企业营销服务是它的提 供者针对客户所执行的一种行为，包括产品生产开发、销售等过程，虽然人们可以看见它， 触摸到服务的有形成分，如产品、包装等，但他们并没有真正的看见或触摸到服务本身。
（2） 差异性。差异性，是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。 由于服务是一种由人来执行的行为，受许多人自身因素的影响。因此，不存在两个完全相同 的服务，通常是人与人相互作用的结果，即服务人与顾客之间相互作用的结果。所以寻找优 秀的服务员，对服务人员进行专业技能培训等，都能不断提高服务质量。
（3） 生产与消费在时间上的等一性。实物往往先生产、再销售，最后消费，它们在时 间上是有间隔的，从生产到消费要经过一系列的中间环节。服务产品的生产和消费是同时进 行的。这里所说的服务产品的生产与销费在时间上的等一性是指服务的生产过程与消费过程 同时进行，即服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻。
（4）易消失性。易消失性，是指服务产品不能被贮存，不能重复出售，也不能退还的 特点。
（5）缺乏所有权。缺乏所有权，是指在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的 转移，既然服务是无形的又易消失，服务在交易完成后便消失了，消费者并没有“实质性” 的拥有服务。
2.服务的分类。 (1)纯有形商品。此类主要是指有形物品如盐、肥皂、火柴等。不附带明显的服务。 （2）伴随着服务的有形商品。此类应包括由伴随着吸引顾客的一种或多种服务的有形物 品，如汽车。汽车制造商在销售汽车本身时，由于汽车技术的复杂性，制造商必须同时提供 相应的技术指导、配送、维修保养等服务。 （3）混合性。此类包含有相同部分的产品和服务，例如餐饮服务，即提供食品，又提供服 务。 （4）伴随有少量产品的服务。此类由一项主要服务和附加服务及辅助物品所组成。如 航空乘客购买的是运输的服务，他们到达目的地时并没有得到服务的有形产品 ，然而旅行 包里包含了某些有形物品，像食物饮料等。 （5） 纯服务性。此类主要是提供服务，例如教育、理发，洗熨衣物等等。
三、如何做好服务工作
1．从思想上，要把服务意识贯穿到市场营销全过程。通过几年来的营销实践，使我们 已经充分认识到市场竞争已经从企业经营末端移到前端，即产品销售的竞争前移到企业产品 定位之初的竞争，包括产品设计研制、工艺流程、质量标准的确定等等，无不存在着赢得消 费者的竞争。因此，必须把服务意识贯穿到市场营销全过程。 （1）企业经营意识的定位：帮助顾客生产最有用产品。企业的经营意识的定位，就是要把 用户作为经营的出发点和归宿点，自觉地调整自己的观念习惯，主动迎合用户，按照用户的 要求变化，不断进行自我调整，帮助用户生产最有用的产品。 （2）企业开发新产品的定位：帮助顾客发现对他最有用的需求，随着科学技术的发展和市 场竞争态势的演变，产品寿命周期在迅速缩短，因而新产品的开发成为企业市场竞争力的基 本标志，因而更应充分了解和研究市场形势，掌握竞争对手的变化 ，密切关注技术发展趋 势走向，以此为基础，进行产品结构的调整和新产品的开发，从而帮助顾客发现他最有用的 需求，达到永远创新。 （3）企业营销策略定位：帮助顾客购买最合适的商品，寻找市场，开发市场，合理地提高 市场占有率覆盖率 ，这是企业营销工作的主体内容。而营销策略的实施和制定，则是内容 的具体化，因此，企业制定营销策略应注重把着眼点放在服务上，有服务的营销才能满足用 户的需要，不仅要为顾客生产更好的产品，而且要帮助顾客买最合适的商品。 （4）产品售后服务定位：没有服务是最佳服务，所谓售后服务，主要是指产品交货后的服 务。经分析，这种服务是前期工作有所欠缺，用户不满意的前提下进行的，是一种被动的服 务。如果企业在售前、售中都能做好服务，那么则无需售后服务。因此把售后服务定位在没 有服务是最佳服务。
2．从行动上真正做到“用户至上”。市场经济社会，企业组织之间的竞争说到底就是争顾 客，抢用户，谁把握了顾客，谁就把握了市场，谁赢得用户，谁应占领了市场，谁占领了市 场，谁就获得利润。如何才能得到顾客的青睐，笔直认为除了生产销售各个环节要提高服务 质量外，还应有真诚挚爱顾客的心。人总是需要各种商品的，在商品极为丰富的今天，如何 使我们的商品在顾客心中占有地位，除了商品质量优良、款式新颖，价格合理之外，就要看 我们是否把顾客放在心上，即是否把顾真正当作“上帝”，现代商业强调情感销售，所以有 识之士曾经断言“21世纪是销售爱心的时代”。我们提倡“顾客至上”、“顾客是上帝 ”。说到底是为了强调顾客在市场和销售中的地位，因此，情感效应或称情感式销售成为当 今市场营销中协调主顾关系的最重要的手段。
情感是对客观现实态度的内心体验，是由外界事物是否满足人的需要而决定的。因此 ，情感的不同表现成为需要是否获得满足的一种标志。我们应该营造有利于顾客积极情感产 生的环境和氛围，使顾客产生特殊的情感意识，这种情感意识可以决定顾客的购买态度和购 买选择。
首先，对顾客的爱心表现在我们的语言上。言为心声，当顾客进门时，我们应该说些 什么，怎么说，这是一种艺术，一门学问。美国的营业员对挑选商品的顾客，通常是礼貌地 说一句，“我能帮你做些什么”，而不是我们通常所说的“你要买什么”，这样顾客没 有马上回答你的压力，也没有被冷落的感觉。
其次，对顾客的爱心表现在我们的行为上。例如，对用户提出的要求，不推不拖，除 了言语态度亲切，行动上要积极配合，让用户感到亲近感，愿意购买你的商品。 再次，对顾客的爱心表现在对待不同顾客的态度上，顾客是各种各样的，各种性格的 ，对于那些处理事情优柔寡断，犹豫不决，或者是吹毛求疵的顾客 ，应格外尊重他们，绝 不能伤害他们的感情，说明不论你是否购买你都是我们的“上帝”。
“顾客至上”绝不是一句空话，如果每位营销人员都能以造福顾客为乐，并对每一顾 客的服务都问心无愧，如果营销员都能明白顾客光顾我们是为了照顾我们，我们应感谢他们 ，那么“用户是上帝”就会从你的言语、行为态度上体现出来。站在顾客的角度，多为顾客 着想，把为顾客服务放在第一位，把利润放在第二位，你就会向每位顾客奉献爱心，顾客也 就真正成为“上帝”。
(作者单位：中国铝业山西分公司销售部 山西河津 043304)
(责编:贾伟)
企业法律服务市场范文第6篇
一，地理因素细分。
我国的服装市场根据地理方位的不同，分为南方市场，北方市场，东方市场，西方市场;根据地形的不同，可以把市场分为平原市场，高原市场，山区市场。每个市场都需要服装，但当今社会服装企业不计其数，加上顾客需要和欲望在地区上的差异，因而进行了更加细致的细分方案。
(1) 地理位置细分;南北之间有一定的差异性，我国服装市场集中于南方较多，尤其
是沿海地区，广东，杭州，福建等有多家服装企业、工作室、加工厂。
(2) 按城镇大小细分;大城市以国际品牌居多。中小城市，以国内品牌居多，处在不
同规模城镇的购买者，在需求上存在很大的差异。如我国大中城市的购买者注重服装的品牌化，个性化，而小、镇城市则注重服装的适用化。
(3) 按气候细分;处于我国偏北部地区，常年以冬季为主，则服装厚实，御寒，其他
地区四季气候变化明显，则需要依季制衣。
二，人口统计细分;人口统计细分将服装市场分割成一些群体。它是划分消费者群体最通用的依据。
(1) 年龄细分;根据购买者的年龄，可分为儿童市场，青少年市场，成年市场和老年
市场。不同年龄的顾客，由于生理、性格、爱好、经济状况的不同，因而对服装的款式，色彩，图案的选择上都有很大的差异。18至30岁的消费群体购买频率较多，该群体有一定的消费基础，购买欲望强烈，追求流行，时尚，个性，容易接受各种新品牌，是竞争最激烈的细分市场。30-45岁是主要消费群体，是消费群体中购买单件价值最高的群体，因其有较雄厚的经济基础，但该群体的大多数的人生观和价值观都较为成熟，对自己的喜好较为坚持，因而更难接受新的品牌。45-65岁虽然大部分购买欲望一般，但是真是如此，要买的时候，市场过于狭隘，因此发展空间大。
(2) 性别细分;可分为女性市场，男性市场。女装市场一直是服装市场的大头，其一
直引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表。女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。因此众多企业和资源混战在女装市场里，女装品牌众多，各品牌之间差距不大。中国男性人口数量为65355万人，占总人口的51.63%，比女性的比例略高，由此可见，中国的男装消费者构成了一个容量不容忽视的市场。
(3) 按收入细分;收入的高低将直接影响消费者的需求和欲望，根据平均收入水平的
高低，可将消费者划分为高收入，次收入，中等收入，次等收入，低收入5个群体。高收入对服装的原创性，国际化，品牌化，高端化要求高，中等收入对服装的品牌化，个性化，设计化要求较高，次等收入对品牌个性化要求较高，低收入则注重实用化。同时购买频率也会因各收入高低有差异。
(4) 按民族细分，我国是一个多民族的大家庭，每个民族都有自身的风俗习惯，民族
文化，自己的传统和生活方式，，因而呈现不同的服装。
(5) 按职业和教育程度细分;职业装的需求量也因当今社会的各种行业的市场而占据
重要位置，同时职业的种类，职业的高低以及受教育的程度，都会影响对服装购买频率的需求和欲望。
三，心理因素;服装购买者对服装的需求心理各有不同，根据此，按照社会阶层，生活方式，个性特征，态度，购买动机等因素划分。
(1) 按社会阶层细分;朴素型，时髦型，高雅型三种类型，他们生活表达方式的各种
不同，对于服装的购买因而也有差异。对于购买服装的频率也有很大的差异。
(2) 按个性特征细分;个性化的服装受到新潮人的更多关注，而常规类的服装则被大
众接受。
(3) 按态度细分;服装品牌的多元化及同类品牌风格的竞争，消费者在进行对服装的
品牌的选择时，有了对于的心理，同时部分的消费者对于某些品牌有了信任，对新品牌不是非常的认可，因而那些在消费者心中不足的品牌，则需要多为品牌做足宣传。
四，行为细分;消费者的知识，态度，产品使用情况及对产品大的反应，分群体。
(1) 按时机细分;我国五一，国庆，元旦等等节假日期间，为服装市场提供了平台，
促销多，优惠多，用自己的品牌特色吸引更多消费者前来购买。
(2) 按追求的利益细分;如要去运动，则去购买运动装，如要去爬山远足，则需要去
买户外登山服，如要出席酒会，则需要去定做晚礼服等等，这些行为意识都将有意的引导消费者的选择。
(3) 按购买过程和方式细分;购买服装的平台一般都是以实体店为主，如今网络也渐
渐成了潮流，实体店的导购是直接接触消费者，他们在这个过程中起到关键作用，网络则诚信极为重要。
(4) 按忠诚度细分;消费者对品牌的忠诚度可分为，完全忠诚者、中度忠诚者、低度
忠诚者和无品牌忠诚者。服装各企业通过关系营销来建立品牌忠诚度，通过建立客户关系数据库，加强与顾客的沟通。建立会员制，给予折扣。
最后根据潜在顾客需求的差异性，划分不同的顾客群体。
(1) 工作需要的顾客群体;大部分的岗位都配有所需要的职业装，他们同一着装。有
的岗位穿着周期较平凡，因而他们都是根据工作性质划分的，经常使用，收入一般，追究经济性，品牌忠诚度不强。而有的只是职业场所必要时穿着，他们讲究体面，注重品牌化，品牌忠诚度一般。
(2) 运动休闲的顾客群体;大部分的人在平时都穿着休闲装，年龄段跨越较广，他们
对品牌有自己的主观看法，对于购买，款式，做工，价位都由自己的性格特征及收入情况做主要决定，因而品牌的忠诚度也是不定项的。
(3) 身份，地位象征的顾客群体;这类型的顾客经常会出席一些酒会，宴会，以及参
加一些会议等等，他们所穿大的服装将直接影响到他人的对自己的看法，所以对穿着很讲究，追求品牌化的意识强烈，购买服装的周期也频繁。
(4) 艺术收藏的顾客群体;一些顾客喜欢购买各种各式的服装，寻找探究其中的精华，
大部分为从事服装研究的顾客群体。
明确了这些细分服装市场的具体分类，服装企业可以进行更明确的面料开发、款式设计、工艺组织、使产品适销对路，并针对目标市场明确市场地位和价格策略，进行促销宣传。
张文琦