旅游常识知识答案范文第1篇
二
一次刮龙卷风，天昏地暗的，许多烟囱倒了，许多人家的房顶没有了。我和姐姐们惊恐地缩在房角，爸爸妈妈把门窗关得紧紧的，爷爷在身边给我们介绍龙卷风的成因。他一直慈祥地笑着，在他的笑容中我们相信了龙卷风并不是因为有龙从天上飞过。忽然，窗户呼地开了，然后头顶一亮，房顶便没有了踪影。我吓得哭起来，而爷爷依然笑着安慰我们，让我们不要害怕。多年以后爷爷的笑脸一直印在记忆里。有一天在书上看到一句话：“风再大也吹不散笑容。”心里忽然就生出一阵感动，又一次想到了爷爷当年在风中的笑脸。是爷爷让我知道，①【 】。
三
儿时常于风中观看南园的那棵老杨树，它所有的叶子都欢快地抖动着，发出刷刷的声音，树干也在风中摇摇摆摆的.我和姐姐们都说树在跳舞吧，而且还唱着歌.于是每到大风吹的时候，我们都伏在窗后看老杨树的表演.长大后，在经历了一次挫折之后，我站在窗前看街上的杨树被风吹得左摇右晃，忽然就想起了老家南园中的那棵老杨树。也忽然明白，即使在风中流泪，风也不会停止。不如像老杨树那样，风愈大就唱得愈响、舞得愈欢。于是，每有打击来临，我都要准备好自己的歌。
四
有一次和表哥去野外的小河里钓鱼，忽然天色暗下来，然后风就无边无际地刮起来。表哥头上的草帽被刮飞了，那是一顶极破的草帽，千疮百孔，几乎不能再戴了。可是表哥舍不得，跑着去追。草帽随风翻滚着，一会儿飘起，一会儿落下，跑出很远，表哥才把它捡了回来。而此时，表哥的鞋被石头磨破了，脚也扎出了血，他的衣服被树枝剐出了几道口子，草帽虽捡了回来，却为此付出了巨大的代价。②【 】。
【问题】
22.贯串全文的线索是：。
23.请用简洁的语言概括作者记忆中的四个小故事。
24.提炼这四个小文段的基本写作方法。
25.根据文意，试在文中横线上填写适当的语句。
①
②
26.根据自己的理解，说说下面句子的含义。
每有打击来临，我都要准备好自己的歌。
27.结合自己的生活体验，以“风”为内容写一句有所感悟的话。
【参考答案】
22.风的记忆
23.①迎风奔跑让红飘扬。
②龙卷风中爷爷慈祥的笑。
③风中观看老杨树的摇摆。
④表哥狂风中追赶破草帽。
24.先叙后议(或有叙有议)
25.①只有笑对风雨，才能迎来生命朗朗的晴天。
②有时候我们舍不得本该抛弃的东西，或一味去追求对自己无用的东西，往往会失去更多。(言之有理即可)
26.每有打击来临，我都有让自己快乐起来的方法。(言之有理即可)
旅游常识知识答案范文第2篇
1、旅游业的三大支柱是:(C)。
A、旅游资源、旅游市场、旅游设施B、旅游景点、旅游管理机构、旅游交通 C、旅行社业、交通客运业、住宿业
2、根据《中国旅游资源普查规范》,自然旅游资源为三大类即(C) A、地文景观类、水域风光类、生物景观类 B、古迹与建筑类、休闲度假类、历史遗迹类 C、地质景观类、山水风光类、植物景观类
3、世界旅游组织是目前世界唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间旅游组织。中国于(A)加入世界旅游组织。 A、1983年 B、1984年 C、1985年
4、为国内国际市场上的“酒中明珠”，香型为酱香型，素有“国酒”之誉的是：(C) A、五粮液
B、郎酒
C、贵州茅台酒
5、被誉为"东方艺术的精华"是(C )
A、景德镇瓷器 B、德化白瓷 C、醴陵釉下彩瓷
6、根据商业习惯，茶叶可分为：绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、紧压茶和花茶六大类。是最古老的茶叶品种。(A) A、绿茶最古老绿叶绿汤不发酵，代表有：西湖龙井、太湖碧螺春、黄毛峰 B、红茶清朝时期红叶红汤全发酵、代表：安徽祁红、云南滇红
C、乌龙茶清朝绿叶红镶边半发酵代表：福建大红袍、铁观音、水仙
7、我国"三大佳石"指的是(C)。
A、昌化鸡血石、福建寿山田黄石、新疆和田玉 B、锦州玛瑙、新疆和田玉、昌化鸡血石
C、昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石
8、被称为中国传统工艺“三绝”的是(A)。
A、福建脱胎漆器、江西景德镇瓷器、景泰蓝 B、景泰蓝、湘绣、福建脱胎漆器
C、景德镇瓷器、北京雕漆、景泰蓝
9、湖笔、徽墨、宣纸、端砚分别产于(C)。 A、湖州、肇庆、歙县、休宁 B、湖南、休宁、泾县、肇庆 C、湖州、歙县、泾县、肇庆
10、被称为“中国三大瓷都”的是(A)。 A、江西景德镇、湖南醴陵、福建德化 B、江西景德镇、福建德化、浙江龙泉 C、湖南醴陵、福建德化、浙江龙泉
11、“中国工艺美术三长”指的是(C)。
A、北京景泰蓝、福建脱胎漆器、江西景德镇瓷器 B、杭州杭扇、北京景泰蓝、苏州苏绣
C、北京漆雕、江西景德镇瓷器、湖南长沙湘绣
12、曾有"针绝"之誉的是(B ) A、云锦 B、刺绣工艺 C、蜀锦
13、云锦为中国当代三大名锦之一，产于(B)。 A、四川成都B、江苏南京C、湖南长沙 14我国“木雕之乡”、“水晶之乡”、“珊瑚王国”分别指(C)。 A、浙江乐清、新疆和田、海南海域
B、广东潮州、辽宁锦州、浙江海域 C、浙江东阳、江苏东海、台湾海域
15、"以针代笔，以线景色"，享有"超级锈品"之誉的是(C ) A、刺绣 B、苏绣 C、湘绣
16、有"画绣"之称的是(B ) A、苗绣 B、顾绣 C、粤绣
17、有"水晶之乡"和"水晶王国"之称的是(C)。 A、苏州 B、扬州 C、东海
18、徽墨是在时定名的。(A)
A、唐 B、宋 C、明
19、端砚、盒砚、洮砚、澄泥砚被誉为中国四大明砚。四大明砚之首为(A)。 A、端砚 B、盒砚 C、洮砚 20、被称为“毛硕之冠”的是：(C)。 A、粤笔 B、藏笔 C、湖笔
21、冬虫夏草，又名虫草，产于青海、四川、西藏、云南等省区，(A)为全国主要产区。
A、青海 B、四川 C、西藏
22、自(C)造纸术发明之后，纸便逐渐成了书写绘画的主要材料。
A、宋代 B、明代
C、汉代
23、端砚产自我国的( C)省。
A、安徽
B、山西
C、广东肇庆
24、五岳是远古山神崇拜、五行观念和帝王巡猎封禅相结合的产物。历史上唯有武则天选择(B)礼祭封禅。 A、东岳泰山
B、中岳崇山 C、西岳
25、“全国文明风景旅游区”是由(C)建设部，国家旅游局授予积极开展创建文明风景旅游区活动，成绩突出的风景名胜区、旅游区(点)的名誉称号。 A.中共中央B.中宣部C.中央文明办
26、峨眉山灵猴已成为一道活景观，为游人所喜爱的珍禽之一，种名(A)猴，别名四川短尾猴，大青猴。 A.藏猴B.藏猕猴C.金丝猴
27、我国四大佛教名山之一，五台山位于哪个省市(C)。 A.浙江B.四川C.山西
28、现代旅游最突出的一个特点是(B)。 A. 有形性B.普及性C.时间性
29、截至目前被国务院定为历史文化名域的城市共有(C)座。 A.97 B.98 C.99 30、我国共有56个民族，其中泼水节是哪个民族的节日(C)。 A.蒙古族B.白族C.傣族
31、2011年9月26日，张杰和谢娜的婚礼在我国哪个城市的风景名胜区举行的(A)。
A.云南B.四川C.北京
32、中国近代旅游业最早产生于哪里( B)。 A.北京B.上海C.云南
33、我国发现的猿人化石中，(A)年代距今最古老。 A、元谋猿人B、蓝田猿人C、北京猿人D、山顶洞人
34、我国最大的咸水湖是(A)。 A.青海湖B.太湖C.洪泽湖
35、被誉为“浪漫之都”的是哪个国家(B)。 A.德B.法 C.英
36、(C)是旅游主体和旅游客体的纽带。 A.旅游资源B.旅游者C.旅游业
37、位于美洲的最佳生态旅游胜地是哪个国家(A)。 A.巴拿马B.墨西哥C.美国
38、世界上最穷的旅游胜地是(B)。 A.印度B.柬埔寨C.肯尼亚
39、中国“五岳”中，北岳是(B) A、泰山B、恒山C、华山D、嵩山
40、2011年最佳旅游目的地中，获选为世界十大旅游胜地之一也是唯一入选十大的亚洲城市是(A)。 A.香港B.台湾C.澳门
41、著名海滨景点“天涯海角”位于(B)。 A.北海B.三亚C.厦门
42、菜肴“佛跳墙”属于( C)菜系。 A、北京 B、广东 C、福建 D、四川
43、古代所说一个时辰是(B )。
A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时
44、文房四宝中的 “端砚”出产自(A )。 A、广东 B、福建 C、浙江 D、河南
45、五粮液酒产于( B)。
A、贵州 B、四川 C、云南 D、广西
46、岳阳楼位于( A)湖畔。
A、洞庭湖 B、西湖 C、太湖 D、鄱阳湖
47、古代科举考试中，最高级别是( D)。 A、院试 B、乡试 C、会试 D、殿试
48、碧螺春是一种什么类型的茶( B)。 A、红茶 B、绿茶 C、乌龙茶 D、普洱茶
49、艾菲尔铁塔是哪一国的标志性建筑(C )。
A、英国 B、意大利 C、法国 D、荷兰
50、郑和下西洋中的“西洋”的位置主要是( A)。 A、印度洋 B、大西洋 C、太平洋 D、以上三个之和
51、云南石林是一种什么类型的地貌(D )。
A、花岗岩地貌 B、熔岩地貌 C、丹霞地貌 D、喀斯特地貌
52、著名海滨“天涯海角”位于(B )。 A、北海 B、三亚 C、厦门 D、大连
53、目前所通行的20元人民币背面的图案是( D)。
A、黄河湖口瀑布 B、八达岭长城 C、长江三峡 D、桂林漓江
54、“三藩之乱”中的吴三桂被册封的是( C)。 A、平南王 B、靖南王 C、平西王 D、云南王
55、“长街宴”是(D )的习俗。
A、傣族 B、彝族 C、白族 D、哈尼族
56、1935年长征时中央红军是从云南的(B )渡过的金沙江。 A、柯渡 B、皎平渡 C、石鼓渡口 D、攀枝花渡口
57、目前云南拥有(C )个民用航空机场。 A、8个 B、10个 C、12个 D、14个
58、澜沧江出境后被称为( D)。
A、红河 B、萨尔温江 C、伊洛瓦底江 D、湄公河
59、一般认为，云南过桥米线源于( A)。 A、蒙自 B、建水 C、昆明 D、石屏 60、目瑙纵歌是(B )的传统节日。
A、哈尼族 B、景颇族 C、佤族 D、拉祜族 6
1、世界上生产啤酒最多的国家是(A)。 A.美国、德国B.美国、日本C.日本、中国
62、中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境 。D A.应当办理签证 B.入境必须办理签证 C.出境必须办理签证 D.无需办理签证
63、旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为 。B A.1年 B.2年 C.3年 D.4年
64、李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当 解释。D A.本着公平的原则予以 B.由上级部门做出
C.按照通常理解予以 D.作出不利于旅行社一方的 6
5、重大旅游安全事故的经济损失在 。C A.1万元以下 B.1万元一10万元 C.10万—100万元 D.100万元以上
66、中国公民因私事出境，应当向 提出申请。D A.工作单位所在地的外事部门 B.工作单位所在地的市、县公安机关 C.户口所在地的外事部门 D.户口所在地的市、县公安机关
67、我国《文物保护法》规定，革命遗址、纪念建筑物、古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等文物，根据它们的 ，分为三个不同级别的文物保护单位。B A.历史、科学、观赏价值 B.历史、艺术、科学价值 C.观赏、艺术、科学价值 D.文化、艺术、观赏价值
68、为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻 的方针。D A.统一指导，分级管理 B.统一领导，分级管理 C.预防为主，分级管理 D.安全第一，预防为主 6
9、《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的 ，这是导游人员的法定职责。C A.服务意识和职业道德水平 B.政治意识和服务意识 C.业务素质和职业技能 D.服务意识和职业技能
70、依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员 。C A.不得参加导游资格考试 B.不得颁发导游资格证 C.不得颁发导游证 D.不得从事旅游行业的工作
71、某旅行社欲聘请具有特种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应 。D A.由李某向市旅游局申请领取临时导游证 B.由李某向省旅游局申请领取临时导游证
C.由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证 D.由该旅行社向省旅游局申请领取
临时导游证
72、一般文物出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须向海关申报，并由 行政管理部门发给许可出口凭证。C A.公安 B.工商 C.文物 D.外贸
73、依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的 。A A.社会团体 B.非社团法人 C.行政机关 D.仲裁机构
74、导游人员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证 的处罚。B A.一至三个月 B.三至六个月 C.六个月至一年 D.1年
75、根据《合同法》规定，违反合同一方要承担违约责任，下列不属于承担违约责任方式的是 。C A.实际履行 B.采取补救措施 C.仲裁解决 D.赔偿损失
76、导游人员在导游活动中有损国家利益和民族尊严的言行，扣 。B A.6分 B.10分 C.4分 D.8分
77、对旅游饭店的各项指标进行检查复核采取 的方式进行。C A.必备条件和评分相结合 B.定期检查和不定期检查相结合
C.定期的明查和不定期的暗访相结合 D.国家和省两级旅游局相结合 7
8、《旅行社条例》规定，外商投资旅行社不得经营中国内地居民 及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。B A.国内旅游业务 B.出国旅游业务 C.出境旅游业务 D.特种旅游业务 7
9、某导游员在导游活动中，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对 进行处罚。A A.某导游员及其所在的旅行社 B.某导游员所在的旅行社经理 C.某导游员所在的旅行社部门经理 D.某导游所在的旅行社 80、《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是 。D A.经营者的责任 B.全社会成员的责任 C.全体公民的责任 D.全社会共同的责任 8
1、除因执行公务并按照国家规定经过批准外，禁止旅客携带 乘坐民用航空器。C A.移动电话 B.便携式电脑 C.枪支和管制刀具 D.烟酒
82、申请领取导游证的人员，对旅游行政部门逾期不予颁发或不予答复的行为，可以采取的司法救济途径是 。A A.向上一级旅游行政部门申请复议 B.向人民法院提起诉讼
C.向仲裁机构申请仲裁 D.向上级旅游行政部门重新申请领证 8
3、《旅行社条例》规定，旅行社未与旅游者签订旅游合同，情节严重的，由旅游行政管理部门责令停业整顿 。A A.一至三个月 B.三至六个月 C.六个月至一年 D.一年
84、《旅行社条例》规定，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理部门 。C A.责令改正 B.罚款 C.吊销导游证 D.没收非法所得
85、 设立旅游区质量等级评定委员会，具体负责评定5A级、4A级旅游区。B A.国务院 B.国家旅游局 C.省级旅游局 D.市、县旅游局 8
6、在我国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物属于 。C A.集体所有 B.发掘者所有 C.国家所有 D.发现者所有 8
7、某瓷器厂出售当地特产“××瓷器”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼暇疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。依据《消费者权益保护法》的规定，经营者 。D A.可以坚持“售出商品，概不退货”
B.可以坚持不退款，但可更换同种商品
C.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品 D.应当负责退货
88、根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为 。A A.3000元 B.5000元 C.2000元 D.8000元
89、耐心细致、 是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。A A.文明礼貌 B.诚实善良 C.团结服从 D.宾客至上 90、社会主义民主政治的本质和核心是 。C A.依法治国 B.发展基层民主
C.人民当家作主 D.完善制约和监督机制
91、马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是 。B A.毛泽东思想 B.邓小平理论 C.“三个代表”重要思想 D.科学发展观 9
2、科学发展观的第一要义是 。C A.科教兴国 B.用新思路实现更快更好地发展 C.发展 D.发展战略 9
3、科学发展观的本质和核心是 。B A.经济社会的协调发展 B.坚持以人为本 C.实现人的全面发展 D.实现可持续发展
94、导游人员进行导游活动时，有 行为，由旅游行政 管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A A.有损国家利益和民族尊严的言行 B.在讲解中掺杂庸俗内容 C.私自承揽或直接承揽导游业务 D.擅自调整或变更旅游行程
95、建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理 的关系。A A.动力和平衡两种社会运行机制 B.人与自然和谐相处
C.体制与机制两种运行模式 D.发展与稳定
96、为进一步规范旅行社经营活动，保障 的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。C A.导游人员 B.旅行社 C.旅游者和旅行社 D.旅行社和导游人员
97、李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当 解释。D A.本着公平的原则予以 B.由上级部门做出
C.按照通常理解予以 D.作出不利于旅行社一方的 9
8、重大旅游安全事故的经济损失在 。C A.1万元以下 B.1万元一10万元 C.10万—100万元 D.100万元以上
99、中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境 。D A.应当办理签证 B.入境必须办理签证 C.出境必须办理签证 D.无需办理签证
100、旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为 。B A.1年 B.2年 C.3年 D.4年
二.判断题
1、陆羽井被陆羽命名为天下第三泉。 (错)
2、北京故宫博物院1987年被列入《世界遗产名录》。 (对)
3、在明十三陵中，朱棣陵墓——定陵，以宏伟的地面建筑闻名于世。 (错)
4、中国文字属象形文字，最早的文字是原始社会晚期的陶文。(错)
5、我国道教所崇奉的“四灵”是指东方青龙、西方白虎、南方玄武和北方朱雀。(错)
6、门联改名春联，且题写春联风俗更盛是唐代以后。(错)
7、“东方三圣”是指日光菩萨、药师佛、月光菩萨。(对)
8、湖南省级历史文化名城有衡阳市、郴州市、永州市。 (对)
9、秦始皇、汉武帝、魏武帝、唐太宗等封建帝王曾巡幸过的著名海滨景区是北戴河海滨风景区。 (对)
10、天坛为元、明、清三代皇帝祭天祈谷的地方。(错)
11、中国的三大佳石是昌化鸡血石、青田冻石和福州寿山田黄石。(对) 国际旅游是指外国游客跨越国界到我国境内来旅游的活动。(错)
12、国内旅游是指本国公民在中国境内开展的各项旅游活动。(错)
13、旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。(错)
14、旅游活动的三要素是指游客、旅游资源、旅行社。(错)
15、我国第一家旅行社是1949年12月成立于福建厦门的华侨服务社。(错) 三.填空题
1、相传远古中国开天地的是盘古，造人类的是女娲。
2、中国古代四大发明是造纸、火药、印刷术和 指南针;
3、按古代12生肖(属相)，开头的“子”属鼠;最后的“亥”属 猪。
4、文庙是祭祀 孔子的;武庙是祭祀关羽的。
5、韩国的国花是木槿花;俄罗斯的货币是卢布。
6、电影《五朵金花》是描写 白族的故事;电影《阿诗玛》反映的是彝族的民间传说。
7、少林寺位于河南省;趵突泉位于济南市。
8、长江上游的云南段称为金沙江，珠江上游的云南段称为南盘江。
9、昆明大观楼有一幅长联，其上下联共有180个字。
10、因为风景名胜或者名特产品的原因，经国务院批准将中甸县改成了香格里拉县;将 思茅市改成了普洱市。
11、浙江三大明湖：东湖、南湖、西湖。
12、世界三大烹饪王国：中国、法国、土耳其
13、世界三大饮料：茶、咖啡、可可。
14、世界上咖啡产量居第一位的是：巴西。
15、世界第一高峰：珠穆朗玛峰。
16、我国的七大古都：西安、洛阳、杭州、开封、南京、北京、安阳。
17、被成为花中“四君子”的是：梅、兰、竹、菊。
18、中国最佳的五大红色旅游纪念地：井冈山、延安、西柏坡、遵义、韶山。
19、中国最美的三大野生动物园：广州香江野生动物园世界、西安野生动物园、云南野生动物园。
20、古代四书五经中五经指《诗》、《书》、《礼》、《易》和《 春秋》
21、云南最高峰是梅里雪山卡格博峰
22、云南历史上唯一的一位状元是袁嘉谷
23、名贵中药材三七主要产于云南文山州的各县。
24、有阿夏走婚习俗的摩梭人属于纳西族
25、国宝级文物“牛虎铜案”的出土地是江川李家山
26、郑和是云南晋宁的人。
27、云南观赏牡丹的最佳地点是武定狮山
28、昆明观赏梅花的最好地点是黑龙潭
29、每年冬季飞临昆明的红嘴鸥来自西伯利亚 30、中国古代所说“五行”指“金、木、水、火、土”。 四.问答题
1、中国古代王羲之被尊为“书圣”，说出其他另外三位被尊称为“圣”的人。 答：“诗圣”杜甫;“画圣”吴道子;“草圣”张旭;“医圣”张仲景;“茶圣”陆羽。
2、云南与哪些省区和哪些国家接壤?
答：与西藏、四川、贵州、和广西四省区接壤;与越南、老挝和缅甸三国接壤。
3、昆明“一二一大街”是因什么而得名的?
答：因为1945年12月1日的一二一学生运动(反内战)而得名。
4、简要列举介绍三种驰名国内外的云南名特产品。
答：如，烟草、普洱茶、虫草、三
七、天麻、大理石、斑铜、云子、扎染、宣威火腿、过桥米线、野生菌等等。
5、《中华人民共和国旅游法》是何时何种会议通过并颁布，何时正式开始施行? 答：2013年4月25日十二届全国人大常委会第2次会议通过，2013年10月1日施行。
6、《旅游法》制定的意义?
答：为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展。
7、《旅游法》适用的范围有哪些? 答：在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动。
8、旅游业发展应当遵循什么原则?
答：应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
9、国家倡导什么样的旅游方式? 答：健康、文明、环保的旅游方式。
10、国家建立健全旅游服务标准和市场规则，明令禁止什么?旅游经营者应当怎么做?
答：禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
11、国务院建立什么机制对旅游业发展进行综合协调? 答：建立健全旅游综合协调机制。
12、依法成立的旅游行业组织实行什么管理? 答：实行自律管理。
13、旅游者有哪些权利? 答：旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为;旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况;旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
14、旅游者的哪些权益应当得到尊重?
答：旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。
15、哪些旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠? 答：残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。
16、旅游者在人身、财产安全遇有危险和受到侵害时，分别具有哪些权利? 答：旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利;旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。
17、旅游者在旅游活动中应当遵守哪些行为规范?
答：应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。
18、旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时不得有哪些行为?
答：不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。
19、旅游者购买、接受旅游服务时应当遵循哪些义务? 答：应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。
20、哪些机构应当将游业发展纳入国民经济和社会发展 规划?
答：国务院和县级以上地方人民政府。
21、哪些管理机构应当按照国民经济和社会发展规划的要求，组织编制旅游发展规划?
答：国务院和省、自治区、直辖市人民政府以及旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府。
22、对跨行政区域且适宜进行整体利用的旅游资源进行利用时，由谁来编制旅游发展规划? 答：应当由上级人民政府组织编制或者由相关地方人民政府协商编制统一的旅游发展规划。
23、旅游发展规划应当与哪些保护和利用规划相衔接?
旅游常识知识答案范文第3篇
一、总则 (一)目的
为了在发生旅游安全事故时，能迅速、有效地进行应急处理和救援，减少旅游者及从业人员的生命财产损失，维护铜鼓旅游形象，制定本预案。
(二)工作原则
1、以人为本，救援第一。处理事故时，以保障旅游者生命安全为根本目的，尽可能地为旅游者提供救援、帮助。
2、属地救护，就地处置。在安全事故发生后，要及时向事发地相关部门报告，寻求帮助，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。
3、及时报告，信息畅通。事故发生后，应立即向事发地及相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。
(三)编制依据
1、《中华人民共和国安全生产法》
2、《中华人民共和国传染病防治法》
3、《突发公共卫生事件应急条例》
4、《旅游安全管理暂行办法实施细则》
5、《导游人员管理条例》
6、《旅行社管理条例》
7、《江西省旅游管理条例》
(四)适用范围
本预案适用于处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的游客伤亡事件。
自然灾害、事故灾难导致的游客伤亡事件，包括：水旱等气象灾害;山体滑坡和泥石流等地质灾害;公路、水运等重大交通运输事故;其他各类安全事故等。
突发公共卫生事件造成的游客伤亡事件，包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒，以及其他严重影响公众健康的事件等。
突发社会安全事件特指发生涉外旅游突发事件和旅游节庆活动事故。包括：发生港澳台和外国游客死亡事件，在旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的突发事件。
二、组织机构及职责 (一)应急机构及职责
成立了以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的局旅游安全应急救援领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在综合业务科,负责具体工作。
旅游安全应急救援领导小组的职责是：
1、认真执行旅游安全管理工作的有关规定，贯彻安全第一，预防为主的方针。
2、统一指挥、分级管理，坚持谁主管、谁负责的原则。
3、负责通知有关人员和协调有关部门对旅游安全重特大突发事件的应急救援、调查处理。
4、负责上报各类旅游突发事件，认真落实事故的“三不放过”原则。
5、依法对全县各旅游景区(点)、相关经营单位的应急救援预案的制定与实施进行监督和检查。
6、坚持责任追究制度，对工作不负责任、玩忽职守者要建议进行责任追究。
(二)应急处理
1、发生旅游安全事故后，现场人员应立即将事故发生时间、
地点、现场简要情况、伤亡情况、采取的应急措施、存在问题、联络电话等基本情况和有关信息向本单位和旅游安全应急救援领导小组办公室(电话：7172570)报告，同时开展自救工作。
2、事故发生后，事发地和有关部门在采取措施抢救人员和财产的同时，必须严格保护事故现场。因抢救伤员等原因需移动现场物件时，必须做出标志进行拍照、详细纪录和绘制事故现场图，并妥善保管现场重要痕迹、物证等。
三、旅游安全事故等级
根据旅游安全事故的性质状况和可能危害的程度，依照国家旅游局颁布的《旅游安全管理暂行办法实施细则》将旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。
(一)轻微事故是指一次性事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者;
(二)一般事故是指一次性事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元-10万元(含1万元)者;
(三)重大事故是指一次性事故造成旅游者死亡，或旅游者重伤致残或者经济损失在10万-100万元(含10万元)者;
(四)特大事故是指一次性事故造成旅游者死亡多名或者经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。
四、应急救援适用单位 (一)旅行社
1、要成立安全和应急救援领导小组，并制订组、接团的安全和突发事件应急救援预案。
2、按规定做好各类合同的签订，旅行社要与游客和旅游车(船)公司签订合同，明确责任。
3、制订和实行旅游团队活动中的旅游安全措施，要求全体员工都要熟悉安全救援常识、应急救援预案和安全防范措施。
4、要选择符合旅游运营规定的旅游车(船)公司为旅游团队服务。
5、对开展特殊旅游项目的活动，事前必须制订好各项应急救援预案和措施。
6、带团导游员随时向旅游者提醒安全注意事项，旅途中遇特殊情况，要立即向本单位领导汇报。
(二)旅游星级饭店
1、要成立安全和应急救援领导小组。
2、认真做好消防、治安、卫生、防疫工作和各种紧急救援的物质准备工作，防范各类可能发生的重、特大事故。
3、要对员工进行安全知识的培训，熟悉安全防范措施、应急救援预案和救护常识。
4、对餐厅、厨房、商场、舞厅、酒吧、咖啡厅等卫生防疫要达标。对重要的公共场所要加强值班制度和卫生消毒制度。
5、加强对配电房、水泵房、锅炉房、消防和安全监控室等24小时值班制度和严格操作规程。
(三)旅游景区(点)、游乐场所
1、成立安全和安全生产应急救援领导小组。领导小组要下设抢救救援组、警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等组织。
2、要制定各类游览、游乐规则和游客须知。
3、加强对旅游区内的通道、护栏、索道、参观游览车、游艇以及危险性较大的游乐设施、特种设备的监督检查，坚持日小检、周中检、月大检，要保存好原始检查记录。
4、要明确本旅游区最佳接待量和最大接待量。如超过最佳接待量时，要采取措施实行游客限量进入;超过最大接待量时，要采取暂停售票和派专人加大疏散游客的力度，排除事故隐患，确保旅游者的生命财产安全
5、较大的景区(点)在旅游黄金周期间，要加强警力，并做好重点时段的游客分流疏散工作。
6、加强对全体员工进行旅游安全应急救援培训，提高救护技
能。
五、应急救援措施
(一)全县各旅游景区(点)和旅游行业各单位都要制定“旅游安全生产应急救援预案”和成立“旅游安全生产应急救援领导小组”。
(二)应急人员要学习和掌握一定的旅游安全防护技能及本职工作所需要的消防、卫生、防疫、救护等安全知识、应急措施，增强对事故预防和应急处理能力。
(三)当发生突发事件时应当立即采取抢救和保护措施，并报告相应的应急救援领导小组和有关部门。
(四)当发生事故隐患和不安全因素时，现场安全员应立即采取有效措施，按操作规程，及时处理，同时要报告本单位应急救援领导小组。
(五)在遇到险情、灾情时，应按要求做好疏散撤离工作，并及时提醒游客和附近的群众要听从现场统一指挥。
六、应急救援程序
(一)发生事故后，现场人员应立即采取有效措施展开自救，并根据实际情况向旅游、消防(119)、紧急救护(120)、公安局(110)、保险等有关部门请求救援。
(二)事故单位的应急救援领导小组接到报告后，应当迅速采取有效的措施，组织救援，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。
(三)局旅游安全应急救援领导小组接到发生事故报告后，应立即向主管领导报告，并按规定逐级上报，同时指派有关负责人在第一时间赶赴现场，协助有关部门进行事故的紧急救援和调查处理工作。
(四)救援过程中，根据事故严重程度和涉及范围，协助有关部门统一协调指挥，保证救援队伍、救援物资的及时到位。
(五)安全事故处理结束后，事故单位应及时总结事故和应急救援工作的经验和教训，并书面报告旅游安全应急救援领导小组办
公室。
七、应急管理考核办法
(一)考核对象
县各旅游景区、旅行社、各星级饭店(农家乐)等相关旅游企业。
(二)考核主要内容
1、应急管理体制机制建设情况。包括组织领导、值守应急、信息报送、制度建设等情况。
2、预案体系建设情况。包括预案编制、演练、解读、评估等情况。
3、“四预”体系建设情况。包括监测预警系统、预报体系建设和预警信息发布、隐患排查等情况。
4、应急保障能力建设情况。包括应急救援队伍、应急物资储备和应急避难场所建设情况。
5、宣教培训落实情况。包括培训计划、培训方式、《应急手册》宣传、开展培训等落实情况。
6、贯彻上级要求的情况。包括贯彻落实省、市、县有关文件或会议要求的情况。
(三)考核办法
考核工作在县旅游局领导下，采取自评与考评相结合的方式进行，实行量化计分，满分为100分。分优秀、达标、不达标三个档次。凡考核评分在90分(含90分)以上的，为目标管理优秀企业(考核内容没有达到总考核内容80%的单位不参与评选);考核评分在70分(含70分)至89分的，为目标管理达标单位;考核评分在70分以下的，为不达标单位。
每年11月，由被考核企业进行自评，并将自评情况于11月底前报县旅游局应急办。每年12月，由县旅游局应急办牵头组织考核，并根据日常掌握情况、实地考核结果和被考核单位自评情况进行综合评分向全县通报。对考核优秀的企业予以通报表扬;对
考核不达标的企业予以通报批评。
八、奖励与责任 (一)奖励
局旅游安全应急救援领导小组对系统内救援工作有突出贡献的人员给予适当奖励。
(二)责任追究
1、旅游安全应急救援领导小组未按应急救援预案规定执行的，要追究当事人和主管领导的责任。
2、各旅游景区(点)、相关单位应急救援领导小组未按应急救援预案执行者，要追究当事人和主要领导的责任。
3、旅游从业人员不服从管理，违反安全规章或违反操作规程的要追究当事人的责任。
4、事故发生后，主要负责人不立即组织救援的要追究其责任。
5、对事故隐瞒、谎报或拖延不报的要追究当事人的责任，情节严重的，要追究刑事责任。
6、在事故救援、调查和处理期间擅离职守要追究当事人的责任。
九、附则
(一)本预案由县旅游局负责解释。 (二)本预案自公布日起施行。
铜鼓县旅游局
旅游常识知识答案范文第4篇
2、我国最早的救火工具是(A) A.水囊、水袋 B.水车 C.水壶
3、我国最早的救火工具出现的朝代是(C) A.宋代 B.清代 C.唐代
4、灭火器每季度应该检查一次、每年应该检修一次的时间是(B) A.每季度一次，检修每年一次 B.应随时检查，检修每年一次 C.应随时检查，检修每月一次
5、被称为人员密集场所的室内至少的人数是(C) A.70人 B.60人 C.50人
6、消防车通道的宽度不应小于(C)米
A. 2米 B. 3米 C. 4米
7、因学生违章行为引起的火灾，处理方法正确的是(A) A.视情况对学生进行校纪校规的行政处理直至追究法律责任。 B.只对对学生进行校纪校规的行政处理 C.开除
8、正确检查消防应急灯、安全标志灯的方法是(A) A.断电后灯亮，并要求达到标准亮度30分钟以上
B.断电后灯亮，并要求达到标准亮度40分钟以上的照明时间。 C.接通电源后灯亮，并要求达到标准亮度30分断以上的照明时间。
9、火灾现场不正确的逃生方法是( C )
A.用湿毛巾捂住口鼻
B.披上用水浸湿的衣物向安全出口逃离 C.慌不择路,从高楼上跳窗而逃。
10、安全使用电器的做法是( C ) A.电视、电暖气等长时间运转
B.夜间长时间使用电热毯取暖不切断电源 C.睡觉前或离家时切断电器电源
11、发生火灾时，基本的正确应变措施是(C) A.发出警报，自己一个人去扑救 B.尽力挽救个人损失
C.发出警报，疏散，在安全情况下设法扑救
12、“严禁烟火”的标志通常出现在的地方是(C) A.火灾危险性大的部位;
B.物资、人员集中，发生火灾损失大的地方; C.以上都是
13、地震时遇到火灾时正确的处理方法是(B) A.立刻趴在地上，用湿毛巾捂住口、鼻。
B.地震停止后向安全地方转移，要匍匐，顺风而进
C.原地等待救援
14、地震时经常会遇到燃气泄露的情况，请问这种情况下正确的处理方法是(A) A用湿毛巾捂住口、鼻，不使用明火，震后设法转移
B用湿毛巾捂住口、鼻，使用蜡烛照明 C原地等待救援
15、火灾发生时应马上(A)。
A 沿防火通道朝楼下跑 B 乘电梯逃走 C跳下窗
18、用灭火器灭火时，灭火器的喷射口是应对准火焰的什么部位?(C) A、上部; B、中部; C、根部;
16、学校公共场合最常用的灭火器有哪些?(D) A、干粉; B、二氧化碳; C、灭火器 D、以上都是
17、身上着火后，下列哪种灭火方法是错误的?(C)
A、迅速脱掉衣服或就地打滚; B、用厚重衣物覆盖压灭火苗; C、迎风快跑
18、《消防法》规定，举办大型集会、焰火晚会等群众性活动，具有火灾危险的，主办单位必须制定什么?(C)
A、应急疏散计划; B、安全保卫计划; C、灭火和应急疏散预案。
19、由于行为人的过失引起火灾，造成严重后果的行为，构成什么罪行?(C)
A、纵火罪 B、失火罪; C、玩忽职守罪;
2 20、椐统计，火灾中死亡的人有80%以上属于?(B)
27、家庭装修未经( C )的同意，不能随意挪动燃气管线，以免引起燃气泄漏，发A、被火直接烧死; B烟气窒息致死;C跳楼致死。
21、扑救电器火灾应首先做什么?(A) A、切断电源 B、灭火 C、泼水
22、灭火器使用时的安全距离约多少米合适?(B) A、1-1.5米; B、3米; C、5米。
23、灭火器的压力表指针指在什么位置时，压力为正常?(C) A、红区; B、黄区; C、绿区。
24、电器设备引起火灾的原因是什么?(C) A、短路; B、电线老化; C、以上都有可能
25、高层建筑火灾的特点是什么?(C) A、蔓延快; B、逃生困难; C、以上都是。
26、油锅着火后，最简单的灭火方法是什么?(B)
A、用水浇; B、把切好的蔬菜倒入锅中、直接盖锅盖; C、关掉煤气
生火灾或爆炸。
A.消防部门 B.物业部门 C.燃气部门
28、发生火灾时可以使用哪几种灭火方法灭火?(C) A、隔离;B、窒息、冷却; C 、以上都是。
29、造成火灾的条件是什么?(C)
A、可燃物; B、火源; C 、以上都是。
30、目前我国通用的火灾报警电话是哪个号码?(C)? A、110; B、120; C、119;
31、全国“119”消防宣传日是每年的几月几号?(C) A、1月19日 B、6月19日; C 、11月9日。
32、纸张、棉布的燃点在130—350℃之间，而烟头表面温度就在200—300℃之间，其中心温度达多少温度?所以乱扔烟头极易发生火灾。(B) A、400℃; B、800℃ C、1500℃;
33、可以用水扑灭的火灾是下列哪种物质?(C)
A、油类起火; B、酒精起火; C、棉被起火。
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34、学生宿舍不能乱拉电线、乱接电源、违章使用电器、生火做饭、乱扔烟头，主要目的是切断着火的什么条件?(C) A、可燃物; B、着火源; C 、易燃物。
35、采取恰当措施，使燃烧因缺乏氧气而停止，这种方法叫做什么?(B) A、隔离法; B、窒息法; C、冷却法;
36、所居住的高层建筑发生火灾时，居住的学生可通过什么方法逃生?(C) A、乘坐电梯; B、向楼顶奔跑; C、从安全通道有秩序下楼。
37、带电物体着火时，不能选用下列哪种灭火器?(B) A、二氧化碳灭火器; B、清水泡沫灭火器; C、干粉灭火器;
38、检查液化石油气管道或阀门泄漏的正确方法是：(C) A、用鼻子闻 B、用火试 C、用肥皂水涂抹 D、用试剂试
39、高层建筑、公共娱乐场所、百货商场等在进行室内装修时应采用的装修材料是：( B )
A.可燃材料 B.难燃材料和不燃材料 C.易燃材料 40、以下对报警电话描述不正确的是( C )。
A.119报警电话是免费的 B.发生火灾时任何人都可以无偿拨打119 C.为了演练,平时可以拨打119
41、下列( A )灭火剂是扑救精密仪器火灾的最佳选择。 A.二氧化碳灭火剂 B.干粉灭火剂 C.泡沫灭火剂
42、公安消防队扑救火灾, ( A )向发生火灾的单位、个人收取费用。 A.不得 B.可以 C.按照一定标准
43、使用然气灶具时( B )。 A.应先开气阀后点火,即"气等火" B.应先点火后再开气,即"火等气"
C先点火还是先开气阀都无所谓,二者都是正确的
44、在公共娱乐场所，手提式灭火器的最大保护距离是( A )。 A.20米 B.25米 C.30米 D.35米
45、解决火险隐患要坚持"三定",请问"三定"是指( A )。 A.定专人、定时间、定整改措施 B.定时间、定地点、定专人 C.定人、定岗、定编制
46、发生火灾时,不得组织( B )扑救火灾。 A.女青年 B.未成年人 C.军人
47、下面( A )火灾用水扑救会使火势扩大。 A.油类 B.森林 C.家具;
48、发现燃气泄漏,要速关阀门,打开门窗,不能( C )。 A.触动电器开关或拨打电话 B.使用明火 C.A和B都正确
49、架空线路的下方( B )堆放物品。 A.可以 B.不可以 C.经批准后可以
50、发现液化石油气灶上的导气管有裂纹,应( C )。
A.用燃着的打火机查找漏气地方
B.用着的火柴查找漏气地方 C.把肥皂水涂在裂纹处,起泡处就是漏气的
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51、下列( B )火灾不能用水扑灭? A.棉布、家具 B.金属钾、钠 C.木材、纸张
52、电脑着火了,应( B )。 A.迅速往电脑上泼水灭火 B.拔掉电源后用湿棉被盖住电脑 C.马上拨打火警电话,请消防队来灭火
53、火灾初起阶段是扑救火灾( B )的阶段。 A.最不利 B.最有利 C. 较不利
54、公安消防人员在灭火过程中，应当( A )。 A.优先救人 B.优先抢救财物 C.优先灭火
55、用灭火器进行灭火的最佳位置是( B )
A.下风位置 B.上风或侧风位置 C.离起火点10米以上的位置
56、公共娱乐场所安全出口的疏散门应( B )。 A.自由开启 B.向外开启 C.向内开启
57、燃放礼花时以下( B )行为是正确的。
A.捂耳靠近点火 B.在空旷处支撑牢固再点燃 C.点着后注意观察
58、电器起火时，要先( B )。
A. 打家里电话报警 B.切断电源 C.用灭火器灭火
59、在家遇到烫伤，马上要做的第一件事是( B ) A.将烫起的水泡挑破 B.用自来水冲烫伤部位降温 C.抹上豆浆或食用油
60、造成火灾的三个条件是什么( C )
①可燃物 ②风 ③助燃剂 ④火源 A.①②③ B.②③④ C.①③④ 6
1、以下哪些属于可燃物( A ) ①木材 ②布匹 ③油漆 ④铁块 A.①②③ B.②③④ C.①③④
62、下列( A )物质是点火源? A.电火花 B.纸 C.空气 6
3、干粉灭火器多长时间检查一次( A )。 A. 半年 B.一年 C.三个月 D.两年
64、发生火灾时，小朋友可以参加火灾抢险活动吗?( c ) A.可以 B.看自己意愿 C.不能
65、着火时，小朋友要离开有烟雾的房间，应该怎么做?( B ) ①尽量低身弯腰离开房间 ②用湿毛巾捂住口、鼻 ③直接跑
A.①②③ B.①② C.③ 5 6
6、当消防车在执行任务时，道路上的其他车辆和行人应该怎么办? ( B ) ①其他车辆让道 ②行人让道 ③行人不用让道 A.①③ B.①② C.③
67、学校教学楼应配备的灭火器型号是(A)。
A ABC干粉灭火器 B BC干粉灭火器 C 泡沫灭火器
68、灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在绿色区域表示(A)。
A.正常 B.偏高 C. 偏低
69、高层楼发生火灾后，不能(A)。
A. 乘电梯下楼 B. 用湿毛巾堵住口鼻 C .从楼梯跑下楼 70、当遇到火灾时，要迅速向(C)逃生。
A. 着火相反的方向 B. 人员多的方向 C. 安全出口的方向 7
1、在相对封闭的房间里发生火灾时(A)。
A. 不能随便开启门窗 B. 只能开窗 C. 只能开门 7
2、当打开房间闻到煤气气味时，要迅速 (C)。
A. 开灯寻找漏气部位 B. 点火查看 C. 打开门窗通风
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3、任何单位、(B)都有参加和组织灭火工作的义务。
A .男性公民 B. 成年公民 C. 包括少年儿童在内的所有人员 7
4、被困在火场时，下列求救方法错误的是(C)。 A. 在窗口、阳台或屋顶处向外大声呼叫
B. 白天可挥动鲜艳布条发出求救信号，晚上可挥动手电筒 C .大声哭泣
75、如果发现小朋友要假报火警，你应该( B )。
A.配合他 B.制止他 C.不理他
76、影院、商场、宾馆等公共场所都设有消防安全标志，标志的颜色不同，表示的意
义也不同，绿色表示( C )。
A.禁止 B.火灾爆炸危险 C.安全和疏散途径 7
7、假报火警是一种( A )的行为。
A.扰乱公共秩序，防碍安全 B.小孩子闹着玩 C.小孩子不听话 7
8、消防车和消火栓的颜色是(C )。 A .白色 B.黄色 C.红色
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9、每年的“中小学生安全教育活动月“是在( A )月份
A.三月 B.六月 C.十一月 80. 当油起火时，应用___。 B A 泡沫灭火器 B干粉灭火器 C 1211灭火器
81. 发生煤气泄漏时下面哪项措施是不正确的( ) B A、马上关掉煤气开关，不动任何电器开关 B、打开排气扇通风
C、打开门窗让中毒者呼吸新鲜空气 8
2、安全色中，红色表示( ) A A、禁止、停止 B、指令 C、警告 D、通行
83. 在室外遇到雷雨时下面哪种做法不容易出现危险( )
C
A、躲到屋檐下 B、躲到大树下 C、无处可躲时,双腿并拢,蹲下身子
84. 当液化气罐内的气量不足时，应采用( )方法获取燃气。B
A、 放在热水中加热 B 、换气 C 不断摇晃气罐
85. 发生火灾时，正确的安全疏散主要有三个方向，向下可以跑到地面，向上可以爬到屋顶，还可以( )。 B A 、躲到角落里 B 、向外逃到阳台 C 、钻到阁楼、大橱等处避难 86. 家中电视机着火了，下列做法正确的是( ) A
A.迅速切断电源 B.用灭火器对准荧光屏灭火 C.用水把火灭掉 87. 点燃的蚊香应放在(C) A 窗口 B桌子上 C地板砖上
88.看电视时，突然下起雷雨，应该( C )
A 切断电源就行了 B把音量放大点，能听清。C 切断电源，拔下室外天线插头 8
9、当你在公共场所时，符合安全管理规定的行为是(B)。
A 在影剧院、商场内燃放烟花、爆竹 B 寻找座位时不使用明火照明，用手电筒 C 随便按动公共场所电器设备的开关
90、打火警电话时，要注意什么? ( C )
①报警时要讲清楚着火地点
②说明什么东西着火了，火势怎样
③讲清楚报警人姓名、电话号码和住址
④说明报警人年龄和性别
A.①②④ B.①③④ C.①②③
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1、为什么大人不在的时候，小朋友不能够使用燃气，燃气有什么危害?( B ) ①燃气的主要成分是一氧化碳，吸入身体会引起中毒 ②燃气泄漏会导致爆炸和火灾 ③燃气会自燃
A.①②③ B.①② C.②③ 9
2、乘坐公交车时着火了怎么办?( A ) ①保持冷静，寻找最近的出路
②将挂在车厢两侧的安全锤取下并用尖的一头将玻璃敲碎，破窗逃生;如果没有找到安全锤，可以利用一切硬物破窗逃生
③如在逃生过程中衣服起火， 应尽快脱下衣服，用脚踩灭;如果来不及脱,可就地打滚将火压灭。
④发现他人身上的衣服着火时，用灭火器向着火人身上喷射
A.①②③ B.①②④ C.②③④
93、火灾致人死亡的主要原因有哪些( A ) ①有毒气体中毒，如一氧化碳 ②缺氧、窒息 ③受惊过度致死 ④吸入热气
A.①②④ B.②③ C.①④
94、报警人拨打火灾报警电话后，应该怎么做( A ) A.应该到门口或街上等候消防车到来 B.在起火地点等 C.不去等待消防车
95、 以下防止烟气中毒的不正确的方法是(C ) A.用湿毛巾捂住口鼻 B.匍匐前进逃离火场 C.直着身子往外跑
旅游常识知识答案范文第5篇
个性倾向性 是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。
旅游目标 是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
诱导 是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。
成人自我状态 是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。
心理风险 指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
人格 是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。
规范决策 是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。
服务态度 是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。
领导 是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。
组织结构 指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
态度 是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。 群体压力 指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。
旅游需要 推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。
性格 一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。
刻板印象 指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。 旅游动机 是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。
客我交往 是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
沟通 是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。概括地说，沟通是意义的传递与理解。
激化功能 服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。P151 旅游环境：是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境
应激：对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应
管理幅度 又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。
社会阶层 由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体
服务时机 服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。
激励理论 是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。 “管理方格”理论 一个衡量管理者行为倾向的态度模型，横坐标表示管理者对生产的关系程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。
知觉 是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 意志
人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。
旅游心理学 是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行
为、旅游企业管理行为。
人格特质 是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。
挫折 在心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。
"社会人" 假设 “社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。
旅游诱因(P44)
从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象--精神的、物质的享受。
从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。
旅游消费态度是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。
群体冲突(P243)
处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样的一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗，对此，我们统称为冲突。冲突实质上是指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。
填空题
1.一个人在做旅游决策时会受到_心理因素_________和_社会因素_________的双重影响。
2.知觉的组织性主要体现在接近原则、___封闭原则_______和____相似原则______三原则。 3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_______地位___和__作用________。
4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：___定向环节_______;__行动环节________;___反馈环节_______。
5.人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型 _______和____内倾型______。来源网上 6.纵向服务的三个阶段是：____售前服务______;____售中服务______和____售后服务______。来源网上
7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性_______;___自制力_______;____坚韧性______。
8.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人_________;____处理事______和____掌握时间______三个方面。
9.组织实现目标的功能主要表现在______正确认定组织目标____;___有效地达成组织目标_______和__组织的社会责任________。
10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。
11.旅游者心理现象包括：心理过程、___个性心理_________与心理状态。
12.知觉的心理定势有首次效应、____晕轮效应________、经验效应和刻板印象。
13.现代社会的旅游动机可以分为自我提高-社会反常动机与____内含的旅游动机________两大类。
14.态度的___强度_________指赞成或不赞成的力量程度。
15.确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往__________。
16.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、_____感情_______、应付社会环境、感受社会影响与品格。
17.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为____诱导________。 20.____非正式团体________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 21.人的决策行为包括：规范决策、___瞬时决策___和重大决策。
22.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和__激励____作用。 23.___旅游需要___是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。
24._自我意识_____是个体对自己的认识和态度。
25.在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、__核心式____和延续式。
26.__群体动力___是研究群体活动的内部机制理论。
27.服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、着装修饰______和行为风度等。 28.心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和__ 品质差异____ 29.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求___满足自尊要求___的心理需求。
31.____个性心理____指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。 33.知觉过程包括生理与____心理_____两个阶段。
34.改革中的心理障碍包括__心理惰性_______、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。 35.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、____受教育_____、寻求精神价值和自我放松。
37.旅游服务言语具有___灵活性______、时代感强和职业特色等三大特点。 38.激励过程是使外部刺激内化为__个人自觉____的行动过程。
39.群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和__非正式沟通网络_______。 40.在组织与组织发展过程中，最核心的因素是___组织成员______。
41.心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中___认识过程___是一切心理活动产生的基础。PS：心理活动过程包括：认识过程，情感过程和意志过程
42.由于第一印象的层次性、广泛性和___表面性___特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。
43、人们向年轻人传授态度的有效途径是(引导参与)。
44、阿尔波特认为(特质)是人格的建筑构件。
45.旅游者对_突出属性_____的知觉会导致旅游偏爱的形成。 46.旅游业在设置服务项目时一定要____多样__、灵活和实惠。
47.能力差异主要表现为能力发展水平差异、类型差异和表现早晚差异。(P202) 48.人际关系建立的关键阶段是情感交换阶段。(P247)
49.领导人的艺术、处理事的艺术和掌握时间的艺术是最为重要领导艺术。(P273) 50.组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和组织体制三部分。(P278)
51.认识过程是通过一系列的心理机能的活动来完成的。(P11) 52.____知觉的选择性___________指知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。
53.复杂性需要指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。(P34) 55.客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、____主观性___________和有利性。
56.____ 迎接服务 ___________是导游工作的开始。
57.对服务人员的能力要求包括：观察能力、注意力、记忆能力与交际能力。(189) 58.职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、灵活性、深刻性、独立性和敏捷性。(P201) 59.群体冲突指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。(P243)
60.西方管理学家把人性分成四种主要类型：经济人、社会人、自动人与复杂人。 61._____ 人格______指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。
62.美国著名的心理学家____马斯洛_______在1943年提出了人类的基本需要有5种。 63.由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为_____核心式家庭______形态。 64._____ 服务时机______指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。 66.群体的内聚力具有___向心力 ________和内部团结的双重含义。 68.“领导人的艺术”、_____处理事的艺术______和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。
69._____ 直线式组织结构______实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。 70._____ 心理惰性 ______指安于现状的守旧心理。
71.有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和___心理状态_____。
72.心理学研究认为，知觉过程要经过___生理_____和心理的两个历程。
73.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为___首次效应(或：第一印象)____。
74.___ 刻板_____印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
75.对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和____激励____作用。
77.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：___功能风险_____涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题;___心理风险 _____是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 78.在人格因素中，人格特质、__生活方式______和自我意识都能用来解释人的人格。
79.态度的三种成分中，___认知___成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。
80.旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的___强度_____和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。
81.旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素，这些因素主要是指___经济 _____因素和_______时间 _因素。
82.在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：__心境 __、____激情____、应激和热情。
83.就管理者而言，___业务 _____能力、管理能力和___人际关系
_____能力是管理者必须具备的三种基本能力。
84.赫兹伯格的"双因素理论"将影响员工满意程度的各种因素分为__保健因素 ______和激励因素两种。
85.意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、_讯道(或：信息传送的途径) _______和信息接受者。
86.组织功能和___ _激励
____功能是领导功能最突出的两个方面。
87.领导者的影响力总体上分为强制性影响力和__自然(或：非权力性)___影响力两大类。 89.组织变革的外部力量主要包括 ___组织外部环境的变化__、科学技术的发展和管理现代化的要求。
90.改革者的心理趋向主要有社会需要、忧患意识、_.竞争意识
_______和_____创新观念___。
91.心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为__知______觉。
93.___ .复杂_____性需要是指人们对新奇、出乎预料、变化和不可预见性事物的向往和追求。 94.旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件，即__旅游需要 ______;二是外在条件，即___刺激_____。
95.心理学研究认为，各种刺激必须达到某一最低限度(绝对感觉限阈)，才能有效地引起____感觉___器官的反应。
96.____ 接近____原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。
97.消费者解决怎样学习旅游行为的问题，其途径是获取_经验_______和取得信息。 98.___ 态度_____的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。 99.在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于___儿童_____自我状态之中。 100.在现代核心式家庭中，家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有五种：___发起
_____者、__影响____者、决策者、购买者、使用者。
101.___ 男性___消费者在旅游活动中敢于迎困难而上，遇挫折不气馁，具有较强的控制能力。
102.旅游服务语言具有鲜明的职业特点--___服务____性。
103.职工的知觉差异，主要表现为知觉___类型 _____差异和知觉__深度____差异。
104.在旅游企业中，人的气质特征与职业对人的气质要求往往成为"__互补__"和"相互适应"的关系。
105.激励理论划分为____内容 ____型、_____过程__型和行为改造型三大类。
106.心理学家发现在正式的沟通渠道中存在五种典型的沟通网络，即___链 _____式、_圈___式、轮式、"Y"式和全通道式。
107.旅游企业家的影响力，是指旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和___行为___的能力 。
108.领导风格是领导作风和领导___方式___的总称。
109.__ 领导____生命周期理论是由美国心理学家卡曼首创的。
110.组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的任务、技术导向，组织的结构导向和组织的___环境_____导向。 判断题
1.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。(
) 2.学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。(
) 3.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。(
) 4.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。(
) 5.在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有"非个性"的特点。(
) 6.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。(
) 7.亚当斯的"公平理论"认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。(
) 8.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。(
) 9.放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。(
) 10.人的意识的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。(
) 1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5. √
6.× 7.× 8.√ 9.× 10.√
11.胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。(
) 12.亚当斯的"公平理论"认为，一个人对他所得到报酬是否满足，主要看其绝对值的大小。(
) 13.人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。(
) 14.文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。(
) 15.老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。(
) 16.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。(
) 17.在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。(
) 18.如果工作能够提供满足职工自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会，就可以更好地激励职工的工作热情和工作潜力的发挥。(
) 19.焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。(
) 20.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。(
) 11. √ 12.× 13.× 14.√ 15. √
16. √ 17. √ 1 8. √ 19. × 20. √
单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内) 1.能力、气质、性格都属于( D )。
a.人的心理 b.个性心理倾向 c.心理过程 d.个性心理特征 2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势?( A ) a.晕轮效应 b.首次印象 c.刻板印象 d.经验效应
3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释?( C ) P49 组织性的相似原则 a.组织性 b.解释性
c.选择性 d.关联性
4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机?( A ) a.自我提高 b.学习知识 c.宗教信仰 d.闲暇和消遣 5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( D ) a.稳定性 b.对象性 c.情感性 d.价值性
6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办?( B ) a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务 c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务 7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表现。
a.不稳定性 b.有利性 c.客观性 d.主观性
8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理
冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释?( C ) a.感化功能 b.感召功能 c.激化功能 d.逐客功能
9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段?( D ) a.定向阶段 b.探索情感交换阶段 c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段 10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素?( C ) a.品格因素 b.才能因素 c.资历因素 d.感情因素 11.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。( D ) A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理
C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素
12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B ) A.首次效应 B.晕轮效应
C.刻板印象 D.经验效应
13.著名的____心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。( C ) A.法国 B.德国 C.美国 D.英国
4.旅游行为的社会限定因素主要指( C ) A.家庭与社会群体 B.社会文化与阶层 C.经济与闲暇时间 D.经济与社会文化
14.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。( B ) A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激
15.美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。( D ) A.成就需要理论B.ERG理论C.需要层次理论D.双因素理论 16.态度形成的基础是( A ) A.认知B.情感C.意向D.客观对象
17.良好的人际关系形成的最初阶段被称为( D )P247 A.交换阶段B.稳定阶段C.探索阶段D.定向阶段 18.____属于非权力性影响因素。 ( C ) A.传统因素B.职位因素C.才能因素D.资历因素
21.______精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。( A ) A.加拿大 B.美国C.英国 D.德国
23.______是旅游业的灵魂;______是服务业的基石。( A ) A.旅游服务，服务质量 C.软件质量，硬件质量
B.服务质量，旅游服务 D.硬件质量，软件质量
24.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中?( B ) A.父母自我状态 B.儿童自我状态
C.青年自我状态 D.成人自我状态
26.根据需要层次论，基本需要包括( B )
A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要
C.生理需要 D.安全需要
27.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的?( C ) A.资历因素 B.传统因素 C.职位因素 D.品格因素
28.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势?( A ) A.晕轮效应 B.首次印象
C.刻板印象 D.经验效应
29.职业心理对服务员的意志要求主要有( B ) A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性
30.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。( B ) A.认知成分 B.情感成分 C.意向成分 D.行为成分
31.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。( C ) A.梦想 B.想法 C.现实 D.情绪
32.因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。( A ) A.单一性 B.平衡性
C.多样性 D.生理性
33.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。( B ) A.小康安乐型 B.追新猎奇型 C.乐群型 D.稳定型 34.加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。( A ) A.《人们玩的游戏》 B.《梦的解析》 C.《大众心理研究》 D.《论人的天性》
35.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与( A ) A.家庭生命周期 B.家庭成员构成 C.家庭文化 D.家庭收入
36.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为( A ) A.诱导 B.感召
C.激化 D.感化
37.根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是( C ) A.稳定而集中 B.灵活而分散
C.稳定而灵活 D.稳定而耐心 38.亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。( B )P215 A.内容型 B.行为改造型
C.过程型 D.层次型
39.群体动力是研究群体活动的_____的理论。( D ) A.内部规范 B.内部压力
C.内部机制 D.内部聚力
40.人的五种需要中，基本需要包括：( A ) A.生理与安全需要 B.生理与社交需要 C.生理与自尊需要 D.社交与自尊需要
41.心理的实质告诉我们，人的心理来源于( D )P18 A.生活 B.先天遗传 C.记忆 D.客观现实
43.下列不属于学习过程的三个环节之一的是( B ) A.定向环节 B.调整环节 C.行动环节 D.反馈环节
44.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是( A ) A.单一性生活 C.单一性需要 B.多样性生活 D.复杂性需要
45.人格形成的重要前提是( D )P90 A.学习 B.社会实践
C.社会条件 D.先天素质
46.在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。( B ) A.重大决策 B.规范性决策
C.瞬时决策 D.介于A和B之间
47.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。( C ) A.父母自我状态 B.成人自我状态 C.儿童自我状态 D.三者共同
48.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的( A ) A.强度 B.对象性
C.价值性 D.稳定性
49.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素?( B ) A.家庭 B.时间 C.阶层 D.文化
50.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的( C ) A.主观性 B.不稳定性
C.有利性 D.兼顾性
51.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释?( C ) A.感化功能 B.感召功能 C.激化功能 D.逐客功能
52.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够( D ) A.随机应变 B.掌握灵活性 C.提供针对性服务 D.掌握服务时机 53.客房服务的基本要求是( B ) A.便利 B.整洁 C.舒适 D.宁静
54.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础?( A ) A.知识技能 B.勤奋程度 C.实践的机会 D.智力
55.以下哪种理论属于过程性激励理论?( C )P210 A.马斯洛需求层次论 B.麦克里兰成就需要理论
C.弗鲁姆期望理论 D.奥德弗ERG理论
56.“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是______压力。( D ) A.理智 B.暴力 C.感情 D.舆论
57.根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为( D )P253 A.语言沟通和非语言沟通 B.单向沟通和双向沟通 C.工具性沟通和完美性沟通
D.正式沟通和非正式沟通
58.领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得( D ) A.法威 B.情威
C.德威 D.理威
59.“不到长城非好汉”，指的是人的( C )
A.心理定势 B.个性心理 C.意志过程 D.心理状态
60.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的( D ) A.接近原则 B.解释性 C.封闭原则 D.相似原则
61.旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。( A ) A.消费心理 B.消费过程
C.个人经验 D.消费个性
62.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。( C ) A.心理风险 B.质量风险
C.功能性风险 D.期望风险
63.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。( A ) A.田中喜一 B.罗伯特•麦金托什
C.沙西肯特•格普特 D.亚伯拉罕•马斯洛
64.______是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。( B ) A.父母自我状态 B.成人自我状态 C.儿童自我状态 D.本我状态
65.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。( B ) P84 A.偏爱 B.态度
C.行为倾向 D.情感
66.______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。( D ) A.针对性服务 B.感化
C.激化 D.诱导
67.______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。( A ) A.热情 B.心境
C.应激 D.激情
68.亚当斯的______不是行为改造型理论。( A )
A.公平理论 B.挫折理论
C.强化理论 D.归因理论
69.根据发送者沟通的动机，沟通可分为______。( C ) A.上行沟通和下行沟通 B.单向沟通和双向沟通 C.完美性沟通和工具性沟通 D.语言沟通和非语言沟通 70.______属于权力性影响因素。( D ) A.品格因素 B.知识因素
C.才能因素 D.资历因素
71.___________是人的心理活动的源泉和内容。(B ) A.社会生活 B.客观现实 C.人脑 D.个人经验
72.___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。( C ) A.学习 B.旅游动机 C.需要 D.需求
73.人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游。这是因为( D ) A.需要的多样性 B.目标的激励功能
C.目标的导向功能 D.需要的单一性
75.___________是确立旅游服务工作的先决条件。( C ) A.服务人员的心理状态 B.客人的心理状态
C.客我交往 D.心灵交流
76.服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为( C )
A.感召功能 B.感化功能
C.激化功能 D.“逐客”功能
77.___________是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。( D ) A.热情 B.心境 C.应激 D.激情
78.亚当斯的___________是研究人的动机和知觉关系的理论。( A ) A.公平理论 B.挫折理论 C.强化理论 D.归因理论
79.___________指发送者把沟通作为达到目的的一种手段。( C ) A.上行沟通 B.意见沟通
C.完美性沟通 D.工具性沟通
80.___________属于非权力性影响因素。( C ) A.传统因素 B.职位因素 C.才能因素 D.资历因素 简答题
1. 根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要?
马斯洛认为人类行为的心理驱力，是人的需要，主要有五种，从低层次到高层次依次为：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。生理需要和安全需要属于人类基本需要，是缺失需要，可起到匮乏性动机，为人与动物所共有。第二类需要属于生长需要，可产生成长性动机，为人类所特有。人在满足高一层次的需要之前，至少必须先部分满足低一层次的需要。
2. 如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度?
在一般情况下，掌握信息有限的人最容易改变态度。因为信息有限，所以一遇到矛盾就会动摇。对旅游市场而言，常见到对旅游知识知之甚少的人，特别是儿童和文化程度不高的成年人，对于这类人群，只要提供有关旅游的一些信息，他们就容易接受而改变态度。
而相对文化程度较高的人(构成了旅游市场的大部分)来说，要想改变他们的态度，就必须向他们输送那些确实能够帮助他们解决旅游中的问题的有关知识和信息，才有可能使他们改变态度。
2.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度? (刘纯版本)
1)旅游广告在传播形象上起到重要的作用，这个形象可以加强旅游者现有的态度，或促使旅游者改变对该项产品或者服务的态度。广告除了可以改变知觉外，也可以改变态度的情感成分。
2)旅游服务企业选择的名称，大大有助于在旅游者心目中形成该企业的形象。给旅游服务企业的产品或者服务取一个新的名称，是降低旅游者知觉防御的一个有效途径。这样旅游者就更可能吸收新信息，改变其对旅游服务企业的态度知觉。
3)还可以通过销售人员的宣传即口头传递来改变消费者态度。这与宣传者的威信、宣传的内容和组织得当有关。对于受教育程度低的人来说，单方面宣传容易转变他们的态度;对于受教育程度高的人来说，则听到正反两方面的宣传效果更好。
3. 简述双因素理论的主要内容。
此理论由美国心理学家赫兹伯格提出，该理论认为，没有激励作用的外界环境因素为“保健因素”，当其低于员工可接受水平是，会引起职工的不满情绪，然而即便满足了这些条件，也不能使员工得到激励。
而能够使职工感到非常满意的因素大都属于工作内容和工作本身方面，这类因素为“激励因素”。这类因素的改善，能够激发员工的热情和积极性。
4.什么是服务态度?服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响?如何确立良好的服务态度?
服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。 良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。
要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。
5.什么是知觉的接近原则?它在旅游行业中有什么表现?
接近原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。如在实际旅游活动中，常见到人们把天津和北京作为一个整体来看待，其原因就是两个城市相距较近，故而使得一些人游了天津还要游北京。但由于天津和北京相距较近，也容易使人们忽略天津与北京的不同之处，使得一些人只游北京不游天津。
6.请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。
总的来说，
旅途要快：要用较短的时间完成从甲地到乙地的行程 游览要慢：活动时间要充足，能从容地观赏
一切活动要准时：要求活动的准时，一方面有计划的原因，一方面则是时间的压力。 7.旅游者一般通过哪几种方法消除风险?(P71-72)
1.降低对旅游产品或服务的期望 这种方式的确能在心理上提供一些安慰，但不是一种流行策略。
2.购买名牌旅游产品或享受优质服务 这是减除人们直觉风险较为普遍的一种策略，同时也使人们节省时间和精力的好办法。
3.获取更多的信息 是人们用以减少购买旅游产品或享受服务时觉察到的风险的最普遍的方法。
8.文化对于旅游消费行为有什么影响?
文化可以视为社会的个性，是一个组织或社会的成员共有的意义、仪式、规范及传统的累积。(1)文化价值观对旅游消费行为的影响。文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的强大力量。消费者由于价值观的不同，选择的倾向性也存在着明显的差异。(2)文化差异与旅游消费行为。旅游者带有自身的文化，在旅游活动中文化冲击现象不可避免。文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般经过接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应三个典型阶段。
9.请简述处理客人投诉的原则。
1.客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括： (1)求尊重的心理。 (2)求发泄的心理。 (3)求补偿的心理。
(4)联系实际分析论述。
处理投诉的一般对策： (1)耐心倾听，弄清真相。
(2)以诚恳的态度向客人道歉。
(3)区别不同情况，作出恰当的处理。 (4)联系实际分析论述。
10.领导的激励功能包括哪些内容?
(1)激励的管理职能。在企业中，有效地组织并充分利用人力、物力和财力资源是管理的重要职能，其中又以人力资源的管理最为重要。在人力资源管理中，又以怎样调动人的积极性最为关键和困难。管理者的任务就在于对不同的人选取适合其需要的激励因素和激励措施。
(2)激励与实现组织目标。企业管理实践表明，通过激励可以把有才能的、组织所需要的人才吸引过来，并长期为该组织工作。通过激励可以使员工最充分地发挥其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率。
(3)激励对员工提高工效的功能。通过激励还可以进一步激发员工的创造性和革新精神，从而大大提高工作的效率。
11.心理过程由哪3个内容组成?如何解释?
消费者的心理过程由认识过程、情感过程和意志过程组成。 认识过程是消费者获得知识和经验所变现出来的心理活动过程，是旅游消费者购买行为形成的前提，也是旅游消费者其他消费心理活动的基础。
旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候会由客观现实引起情绪和情感，情感一旦形成就具有动力作用，这就是情感过程。
意志过程是旅游消费者能自觉地确定旅游购买活动的目的，并且为实现预定的目的有一时地支配和调节自己的行动的心理活动过程。
这三个过程既有区别又有联系，认识是基础，情感和意志是动力，它们都是消费者的内部主观活动。
12.如何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度?(P121-124) 答：态度的改变包括方向的改变和强度的改变两方面。 从改变产品方面看。要使旅游者改变对某种旅游产品的态度，最简便的方法往往是改变旅游产品的本身，然后，以某种方式确保旅游者发现这个改变。旅游产品或服务的经销商应全面地考虑产品或服务队旅游消费者的意义。旅游服务不可能像实物产品那样可以在形体上加以改变，但是可以通过改变旅游从业人员的态度和仪表、服务价格及服务方式等途径促使旅游者改变对旅游服务的态度。要想提高旅游产品的形象需从以下几方面着手：1)微笑服务与仪表。旅游者对旅游企业经营管理和服务质量的判断和评价及其对旅游产品和服务的态度的形成，往往从感知旅游从业人员的仪表开始的;2)营业地点和服务网点。改变或增加服务场所的数目，是旅游服务公司促使人们对它持积极态度的最佳方法之一;3)时间便利。 13.怎样提高服务技术水平? 26.请简述提高服务人员技术水平的途径。P160 服务人员:努力提高自身的文化素质,端正对提高服务技术水平的态度.一般情况下，服务员态度端正，一心想着旅客，有事业上的进取心，就有提高服务技术的热情和持久的内在动力。 旅游企业:努力完善各种规章制度,创造良好的环境条件.旅游企业的方方面面都对服务员技术水平的提高产生重要影响。
14.什么是非权力性影响力?构成因素包括哪些?(书P262)
非权力性影响力是一种内在的、动力性的影响力。它是由领导者个人的素质和行为造成的，与领导者的权力没有必然的练习。这种影响力对被领导者来说，不存在任何压力，在行为上表现为自愿、主动。它产生于领导者的领导活动之中。
构成因素包括：(1)品格因素(2)才能因素(3)知识因素(4)感情因素
地点方便之外，旅游服务公司还应提供时间上的便利;4)有形商品与设备。有形的设备可以根据刺激人们形成肯定态度的方式加以改变，特别是建筑风格、颜色格调等等。 15.产生冲突的主要原因包括哪些?
1. 相互依赖性。当个人或群体为了实现他们自己的目标而相互依赖时，可能会存在冲突。 2. 不对称关系。当双方在权力、价值或地位方面显著不同时，存在着不对称关系。 (1) 权力。如果依赖性不是相互的，而只是单方面的，则有可能增加冲突。
(2) 价值观。基本价值观方面的不同可能会造成一种冲突背景。组织的酬劳制度常常扩大价值观方面的差别。
(3) 地位。当地位较低的人依赖地位较高的人时，地位差异产生冲突的动力很小。
3. 模棱两可。模棱两可的目标、管辖权限或绩效标准可能会引起冲突。这种模棱两可的状况破坏了正式的和非正式的控制相互影响、相互作用的规则。另外，当难以弄清谁应对什么结果负责时，可能难以正确地奖优罚劣。当引进新的方案时，常常出现模棱两可的管辖权限。模棱两可的绩效标准是上下级之间冲突的经常性原因。
4. 缺乏性。当资源缺乏时，会扩大权力方面的差别。在谋取权利的过程中常常会表现出冲突。有限的预算费用、秘书配给或计算机使用都可能引起冲突。 16.旅游者在学习过程中有哪3个基本环节?(书本74页，ppt114页) 答案：
一、通过经验学习
二、获得信息学习
(一)商业环境：广告、推销、个人销售
(二)社会环境：家庭亲属、朋友、熟人、其他人
三、信息的寻觅
附加阅读(非答案，仅参考)：旅游行为学习类别:
一、动机学习
二、态度学习
三、消费学习
四、处理购买后失衡的学习
17.为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质?(P149) 1. 明确的角色意识
2. 敏锐的观察力和准确的辨别力 3. 出色的表现能力
4. 较强的感染力。
除服务员具有良好的素质外，还必须具备如下一些条件以影响客人。 第一. 端庄的仪表、优雅的姿态 第二. 和蔼的笑容
第三. 热情、诚恳、耐心、体贴的服务言语
第四. 高效、公正、准时、主动的服务精神
18.什么是态度的强度?25.态度具有哪几方面的特点?P81 1.态度的对象性
必须指向特定的对象，人、物、事件、团体或组织
2.态度的强度
指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。是态度的重要特性之一。通常人们某一事物的态度往往有许多“中间”态度。态度的强度跟与之相关联的行为成正比。态度的强度越高，倾向性越明显，人的行为就越能预见。 3. 态度的稳定性与可变性
态度的稳定性是指态度形成之后保持相当一段时间不变，在行为的反应上表现出一定的规律性。稳定性与态度的三种成分和对象有关。态度的改变和冲突难以避免，即是其可变性。 4. 态度的内隐性
态度是一种内在的心理体验，只有通过外部行为去推测。 19.群体一般通过哪些方法向成员施加压力? 一个群体对其成员的压力，一般有五个类型
1.理智压力，即摆事实，讲道理，以理服人，使成员从道理上明白是非，接受群体的意见或观点
2.感情压力，深厚的真挚的感情能打动人，促使其顺从群体
3.舆论压力，群体的舆论对其成员易形成一种压力。正面的舆论能促使其成员坚持正确行为，惩戒性的舆论使成员不敢再坚持错误的行为。
4.心里隔离，即群体使用断绝其成员心理上的沟通和行为的接触，使之形影孤单，陷入完全被动的状态。
5.“暴力”压力。即采用强制手段，如惩罚、解雇和开除等 20.领导者的非权力影响力包括哪些?
非权力性影响力，又称自然影响力。又称它与权力性影响力不同的是，它不是外界赋予的那种奖励和惩罚别人的手段，而是来自于个人的自身因素。其中包括领导者的道德品质、文化知识、工作才能和交往艺术等等。
自然性影响力的构成因素包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。
21.旅游距离对旅游心理产生的作用。P62 对距离的直觉会影响人的旅游态度和行为。
1. 对旅游行为的阻止作用。旅游距离的增加会对人的旅游行为和热情起泼冷水的作用。
2. 对旅游行为的激励作用。远距离旅游地会使人产生一种神秘感，把人吸引到远距离的旅游目的地去。
22.购买风险产生的原因。P71 在以下情况容易产生购买风险： 1. 购买目标不明确。 2. 购买酬偿不清楚 3. 购买经验缺乏
4. 积极和消极的后果。不同的旅游产品可能出现相反的结果。 5. 群体伙伴的影响。
6. 旅游产品推销员的影响。如产生不信任感，觉察到风险。
23.信息沟通法：通过信息沟通，将某一可解释的信息(或意思)传递给客体或对象，以期说服他人改变态度的方法。 分为团体沟通和个体沟通： 团体沟通
1、 会议沟通
2、 E-mail或书面沟通 个体沟通
1、 当面沟通
2、 电话沟通
3、 E-mail或书面沟通
群体影响法：运用群体所创造的环境、制定的规范、以及人与人之间的关系，去影响态度的改变，对个体起到引导作用。
1、群体培养个体，使个体沿个性化方向不断成长;
2、群体挤压个体，使个体沿群体性方向渐渐改变;
3、群体同化个体，从而将个体逐渐融合吸收。
活动参与法：通过引导其参加活动改变态度。
24.什么是服务语言?提高服务语言表达效果的途径。P152 服务语言是在服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿，与游客进行交往的一种比较规范并能反映一定文明程度的而又比较灵活的口头语言。 (1) 运用动作的力量 (2) 发挥表情的作用 (3) 注意说话技巧
(4) 讲究说话艺术
27.旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些?
1、整洁，卫生。整洁卫生的环境是旅游者在客房中最重要的需要
2、安全。旅游者在客房中最担心的就是安全问题
3、宁静舒适。客房的宁静舒适是衡量客房服务的一个重要标准
4、方便。客户希望在客服提供像家一样的服务
5、尊重。
28.竞争会对群体内部关系产生哪些积极的影响?P243 1. 内部冲突减少，团结加强。 2. 成员对群体目标和不掉易趋于一致 3. 成员对集体荣誉关心，工作主动。 4. 群体趋于高度组织化。
29.心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪六个步骤?
勒温经典三步模型：勒温认为成功的组织变革应该遵循一下三个步骤：解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使之持久。
弗里蒙特•卡斯特(Fremont E. Kast)提出了组织变革过程的六个步骤：
① 审视状态：对组织内外环境现状进行回顾、反省、评价、研究;
② 觉察问题：识别组织中存在问题，确定组织变革需要;
③ 辨明差距：找出现状与所希望状态之间的差距，分析所存在问题;
④ 设计方法：提出和评定多种备择方法，经过讨论和绩效测量，作出选择;
⑤ 实行变革：根据所选方法及行动方案，实施变革行动;
⑥ 反馈效果：评价效果，实行反馈。若有问题，再次循环此过程。
30.什么是首次效应(第一印象)?为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质?P148 当一个人第一次进入一个新的旅游地，第一次和当地人接触，第一次品尝地方风味，第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，称为首次效应或第一印象。为了创造良好的第一印象，服务人员应具备以下个人素质： 1. 明确的角色意识。扮演好服务员的角色
2. 敏锐的观察力和准确的辨别力。为不同客人提供不同服务。 3. 出色的表现能力。
4. 较强的感染力。必须具备
一、端庄仪表，优雅姿态;二，和蔼笑容;三，热情体贴的服务语言;四，服务精神。
31.请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。
田中喜一在格里斯曼的基础上，把心理的动机又细分为思乡心，交游心和信仰心;把精神的动机又区分为知识的重要、见闻的需要和欢乐的需要;把身体的动机区分为治疗的需要、修养的需要和运动的需要;把经济的动机区分为购物目的和商务目的。 32.在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策?
处理客人的投诉，一般要经过耐心倾听、弄清真相，以诚恳态度向客人道歉和征得客人同意后恰当处理三个过程。(1)耐心倾听，弄清真相。客人投诉时应有礼貌的接待，绝不能辩解和反驳。(2)以诚恳的态度向客人道歉。采取欢迎投诉的态度，尊重客人意见，为圆满处理投诉铺平道路。(3)区别不同情况，作出恰当的处理。对于明显的服务工作的过错，应马上道歉，征得客人同意后做出补偿性的处理;对于较复杂的问题，弄清真相前，不应急于表达处理意见，应当有礼、有理，在客人同意的基础上处理;对于一时不能处理的事情，要让客人知道事情的进展情况，体现对于其投诉的重视。
33.员工的能力差异主要表现在哪几方面? 在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面发展水平差异、类型差异和能力表现早晚差异。
34.请简述非正式群体产生的原因。
非正式群体是在组织成员对共同利益的反应方面自然形成的群体。
(1)时间与空间上的接近。个体之间有更多的接触和交往的机会，从而加深彼此之间的了解，较容易形成非正式群体。
(2)某种利益或观点上的一致性。企业员工虽然都有各自的利益，但往往部分员工的利益会趋于一致，这些利益一致的员工容易形成非正式群体。
(3)个人的心理条件。主要指共同的价值观、兴趣爱好，以及气质性格的相容性。
(4)类似的经历或背景。背景相似的人共同语言较多，沟通比较容易，例如同事、同乡、同学等。
(5)企业管理和组织方式的影响。群体的管理形式注重了整个群体的统一性管理，但缺乏个体特征的培养和发展。
35.在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种? 主要方法：
(1)降低对旅游产品或服务的期望。 (2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。 (3)获取更多的信息。
(4)各要点的简要表述。
36.埃里克•伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。 36.三种自我状态和相应的行为模式： (1)父母自我状态。
对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。 (2)成人自我状态。
对应的行为模式为成人行为模式。
(3)儿童自我状态。
对应的行为模式一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为;二为顺从式，即为一种拘谨的行为。
37.根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机? 37.几方面着手： (1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。 (2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。 (3)正确辩别宾客的职业身份。
(4)注意宾客所处的场所。 (5)各要点的简要表述。
38.根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面? 38.(1)应重视给宾客的第一印象。
(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。 (3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。 (4)要有对客人的招徕能力。 (5)各要点的简要表述。 39.改革中的心理障碍有哪几种? 4个方面的障碍： (1)心理惰性。 (2)心理承受力。 (3)心理适宜力。 (4)观念崇拜。
(5)各要点的简要表述。
40.罗伯特•麦金托什将旅游动机分为哪几种? (1)身体健康的动机 (2)文化的动机 (3)交际的动机
(4)地位与声望的动机
42.人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些? (1)降低对旅游产品或服务的期望
(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务 (3)获取更多的信息
44.旅游职业对服务人员情感的要求有哪些? (1)要有良好的情感倾向性 (2)要有深厚的情感 (3)要有稳定而持久的情感 (4)要有较高的情感效能
论述题(每小题10分) 11.服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机? (1)科学的服务时间策略 正常服务时间稳定不变
特殊情况服务时间的安排要有灵活性 各种服务项目，服务时间的安排要多样性 (2)服务时机的心理作用及把握
服务时机是指服务人员为旅客提供服务的火候与机会。 服务时机分主动把握和被动把握。 如何把握服务时机：
首先，服务员要掌握旅客的特点，并留心观察旅客当时的体态表情， 其次，注意分析旅客的交谈或自言自语， 再次，正确辨别旅客的职业身份，
最后，注意旅客所处的场所
12.联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法? (1)提高旅游产品形象。 (2)改变知觉。
(3)引导参加旅游活动。 (4)输送新的知识和信息。 (5)激发潜在动机。
(6)各要点的简要表述。
(7)联系实际分析论述。
13.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因： (1)了解情况，吸纳信息，以优化管理。
因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。 (2)融洽人际关系，提高士气。
因为成员间互相依赖、关系融洽。 (3)互相学习，提高业务能力。
因为成员间步调一致、便于协调。
(4)与"非正式群体"的带头人合作，提高管理的效率。 "非正式群体"的带头人影响较大，有一定的威信。 (5)各要点的论述。
14.结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象? (1)明确的角色意识
(2)敏锐的观察力和准确的辩别力 (3)出色的表现能力 (4)较强的感染力 (5)举例论述
旅游常识知识答案范文第6篇
A.党的领导、人民当家作主、依法治国
B.党的领导、政府主导、全民参与 C.依法治党、依法治国、依法治军
D.党的领导、依法治国、以德治国 2.全面推进依法治国必须完善以(A)为核心的中国特色社会主义法律体系。 A.宪法
B.民法
C.刑法
D.党章 3.坚持依法治国和以德治国相结合,以下相关表述不正确的是(B)。 A.国家和社会治理需要法律和道德共同发挥作用 B.法律主要发挥教化作用，道德主要发挥规范作用
C.强化法律对道德建设的促进作用，强化道德对法治文化的支撑作用 D. 必须坚持一手抓法治、一手抓德治 4.(B)是保证人民当家作主的根本政治制度。
A.社会主义制度
B.人民代表大会制度 C.人民民主专政
D.民主集中制 5.(D)是社会主义法律的基本属性。
A.公平
B.正义
C.民主
D.平等 6.《中国共产党问责条例》规定对党的领导干部实行(D)。
A.一次性问责
B.阶段性问责
C.任期问责
D.终身问责 7.我国法律监督的专门机关是(A)。
A.人民检察院
B.人民法院
C.监察机关
D.公安机关 8.中华人民共和国的一切权力属于(A)。
1 / 15 A.人民
B.公民
C.人民代表大会
D.工农联盟 9.行使国家立法权的机关是(C)。
A.全国人民代表大会
B.全国人民代表大会常务委员会 C.全国人民代表大会及其常务委员会
D.国务院
10. 关于《宪法》对自然人的适用效力，以下哪一选项是错误的?(D) A.我国宪法适用于一切拥有中国国籍的人
B.对于因出生取得国籍的确定，我国采取出生地主义和血统主义相结合的原则 C.侨居在国外的华侨受中国宪法保护
D.宪法也同等地适用于居住在中国境内的外国人
11. 中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯，任何公民，非经()批准或者决定或者()决定，并由()执行，不受逮捕。(D)
A.人民法院;人民政府;人民检察院
B.人民检察院;人民政府;人民法院 C.人民检察院;人民政府;公安机关
D.人民检察院;人民法院;公安机关 12. 《中央宣传部、司法部关于在公民中开展法制宣传教育的第七个五年规划》(简称“七五” 普法规划)的实施时间是 (D)。
A.2011年—2015年
B.2012年—2016年 C.2015年—2019年
D.2016年—2020年 13. 中国联通法治宣传教育第七个五年规划主要目标是 (D)。 A.普法宣传教育机制进一步健全，法治宣传教育实效性进一步增强
B.领导干部依法决策、依法行权履职水平显著提高，企业依法治理、依法经营管理能力不断增强
C.全体员工法治意识和全体党员党章党规意识明显增强，厉行法治的积极性和主动性明显提高，法治氛围更加浓厚
2 / 15 D.以上皆是
14. 《中国联通全面推进法治央企建设实施方案》明确 (A) 为推进本单位法治建设第一责任人
A.各单位“一把手”
B. 各单位总法律顾问
C.各单位分管法律工作领导
D. 各单位法律事务机构负责人 15. 最高人民法院推行立案登记制，以下情况不适用立案登记制(D)。 A.民事起诉
B.刑事自诉 C.国家赔偿申请
D.申请再审和申诉 16. 国家出资企业对其所出资企业依法享有的权利不包括(D)。
A. 资产收益权
B. 参与重大决策权
C. 选择管理者
D. 所出资企业的财产所有权 17. 依据我国现行《宪法》的规定，中华人民共和国公民的
和
受法律保护。(B)
A. 通信自由;通信安全
B. 通信自由;通信秘密
C. 通信安全;通信秘密
D. 通信安全;通信内容
18. 根据《中华人民共和国身份证法》的规定，人民警察依法执行职务，(C)，经出示执法证件，可以查验居民身份证。 A. 对形迹可疑的人员
B. 发生突发事件时，需要查明有关人员身份的
C. 依法实施现场管制时，需要查明现场有关人员身份的
D. 有人报案时，需要查明报案人身份的
19. 《网络安全法》规定，网络运营者在发生危害网络安全的事件时，不是必须(B)。 A. 立即启动应急预案
B. 立即通知用户
3 / 15 C. 采取相应的补救措施
D. 按照规定向有关主管部门报告 20. 违反《网络安全法》规定，设立用于实施违法犯罪活动的网站、通讯群组，或者利用网络发布与实施违法犯罪活动有关的信息，尚不构成犯罪的，由公安机关处(A)，可以并处一万元以上十万元以下罚款。
A.五日以下拘留
B.十五日以下拘留
C.五日以上十日以下拘留
D.五日以上十五日以下拘留 21. 以下主体有保守国家秘密的义务的是(D)。
A.国家机关
B.社会团体
C.企业
D.以上皆是 22. 根据《互联网电子邮件服务管理办法》的规定，互联网电子邮件服务提供者对用户的
和
,负有保密的义务。(A) A. 个人注册信息;互联网电子邮件地址
B. 个人注册信息;互联网电子邮件密码
C. 个人身份信息;互联网电子邮件地址
D. 个人身份信息;互联网电子邮件密码
23. 根据我国《民法通则》的规定，法人、个体工商户、个人合伙享有
，企业法人、个体工商户、个人合伙有权使用、依法转让自己的
。(C) A. 姓名权;姓名
B. 名号权;名号
C. 名称权;名称
D. 称呼权;称呼
24. 根据我国《互联网电子邮件服务管理办法》的规定，互联网电子邮件服务提供者应当记录经其电子邮件服务器发送或者接收的互联网电子邮件的发送或者接收时间、发送者和接收者的互联网电子邮件地址及IP地址。上述记录应当保存(A)日,并在国家有关机关依法查询时予以提供。
A.60日
B.30日
C.15日
D.20日
4 / 15 25. 根据我国《电信和互联网用户个人信息保护规定》的规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对用户个人信息保护情况每年至少进行(A)自查，记录自查情况，及时消除自查中发现的安全隐患。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
26. 根据我国《互联网信息服务管理办法》的规定，国家对经营性互联网信息服务实行
制度，对非经营性互联网信息服务实行
制度。(B) A.审批;备案
B.许可;备案 C.审批;许可
D.审核;许可
27. 根据工信部颁布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》的规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集、使用用户个人信息,应当遵循
、
、
的原则。(D)
A.合法;有效;必要
B.合理;有效;必要 C.合理;正当;必要
D.合法;正当;必要
28. 根据工信部颁布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》的规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者对其在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息的(B)负责。
A.内容
B.安全
C.完整
D.合法性
29. 根据工信部颁布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》的规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对储存用户个人信息的信息系统实行(A)审查,并采取防入侵、防病毒等措施。
A.接入
B.安全
C.合法
D.严格
30. 根据《侵权责任法》的规定，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，(D)。 A.对损害的扩大部分承担责任
B.对全部损害承担责任
C.对全部损害与该网络用户承担连带责任
5 / 15 D.对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任
31. 根据我国《刑法修正案九》的规定，在法律规定的国家考试中，代替他人或者让他人代替自己参加法律规定的国家考试的，处(D)。
A.三年以下有期徒刑
B.拘役或者管制
C.拘役或者管制，并处罚金
D.拘役或者管制，并处或单处罚金 32. 根据我国《刑法修正案九》的规定，违反国家有关规定，向他人出售或提供公民个人信息的，情节严重的，处(B)。 A.三年以下有期徒刑或拘役
B.三年以下有期徒刑或拘役，并处或者单处罚金 C.三年以下有期徒刑或拘役，并处罚金 D.三年以下有期徒刑或拘役，单处罚金
33. 根据《刑法修正案九》的规定，网络服务提供者不履行法律、行政法规规定的信息网络安全管理义务，经监管部门责令采取改正措施而拒不改正，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金的情形不包括(D)。 A.致使违法信息大量传播的
B.致使用户信息泄露，造成严重后果的 C.致使刑事案件证据灭失，情节严重的 D.致使用户信息泄露，尚未造成严重后果的
34. 刑法修正案
(九)在行刑措施方面，吸纳了终身监禁这一刑罚，主要是针对(D)A.危害国家安全犯罪
B.危害公共安全犯罪 C.侵犯人身权利犯罪
D.贪污腐败犯罪
35. 家庭暴力受害人，如果需要申请人身安全保护令，应该向(C)提出申请。
A.公安机关
B.妇女联合会 C.人民法院
D.当地街道办事处或乡镇
6 / 15 36. 下列哪项不属于合同无效的法定情形。(D) A. 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 B. 以合法形式掩盖非法目的 C. 损害社会公共利益
D. 损害他人利益
37. 下列说法正确的是(A)。
A. 承诺可以撤回
B. 承诺可以撤销 C. 承诺通知发出时生效
D. 要约不可以撤回 38. 以下禁止性规范中哪个是诚实守信原则的体现?(D)
A. 严禁赌博
B. 严禁索贿受贿
C. 任何情况不得违规
D. 不得弄虚作假
39. 员工对用人单位的保密义务和竞业限制要求，在以下哪部法律中有规定?(C) A. 反不正当竞争法
B. 就业促进法 C. 劳动合同法
D. 合同法
40. 在经营活动中，账外暗中给予对方单位或者个人回扣的，应该(D)。 A. 属于正当行为
B. 只需对其批评教育 C. 不提倡不反对
D. 以行贿论处
41. 用人单位为劳动者提供专项培训，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者约定服务期。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的(A)
A.培训费用
B.劳动报酬
C.年终奖金
D.福利待遇
42. 小章在营业厅购买了手机，则该手机物权的设立和转让，自(C)发生效力。
7 / 15 A. 小章与营业厅签署购机合同时
B. 小章缴纳购机款时 C. 手机交付时
D. 营业厅开具发票时
43. 根据物权法司法解释，购房后办理了(A)，可以防止开发商一房二卖。
A.预告登记
B.公证
C.产权证
D.国土使用证
44. 遗失物自发布招领公告之日起(B)内无人认领的，归国家所有。 A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年
45. 消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，消费者(C)。
A. 仅可以向销售者要求赔偿
B. 仅可以向生产者要求赔偿
C. 既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
D. 消费者须确定责任方后再主张赔偿
46. 根据我国《未成年人保护法》的规定，下列说法错误的是(C)。
A.任何组织和个人不得披露未成年人的个人隐私
B.任何组织和个人不得隐匿、毁弃未成年人的信件、日记、电子邮件
C.除因追查犯罪的需要，由公安机关或人民法院依法进行检查外，任何组织和个人不得开拆、查阅未成年人的信件、日记、电子邮件
D.因追查犯罪的需要，对无行为能力的未成年人的信件、日记、电子邮件，其父母或其他监护人可以代为开拆或查阅
47. 根据《居住证暂行条例》的规定，公民离开常住户口所在地，到其他城市居住(A)，符合有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以依照本条例的规定申领居住证。
A.半年以上
B.一年以上
C.满一年
D.满两年
8 / 15 48. 根据《中华人民共和国人口与计划生育法》的规定，符合法律、法规规定生育子女的夫妻，可以获得(B)的奖励或者其他福利待遇。
A.一定的生育补助
B.延长生育假
C.允许多生育一个子女
D.生育假期间双倍工资 49. 根据《中华人民共和国反恐怖主义法》的规定，电信业务经营者、互联网服务提供者应当为(C)依法进行防范、调查恐怖活动提供技术接口和解密等技术支持和协助。
A.公安机关
B.国家安全机关
C.公安机关、国家安全机关
D.反恐怖主义工作领导机构 50. 根据《中华人民共和国大气污染防治法》的规定，防治大气污染，应当以(B)为目标，坚持源头治理，规划先行，转变经济发展方式，优化产业结构和布局，调整能源结构。
A.治理空气污染
B.改善大气环境质量 C.实现绿色无污染
D.经济发展
51、全国各族人民、一切国家机关和武装力量、各政党和各社会团体、各企业事业组织，都必须以( A)为根本的活动准则。
A.宪法 B.法规 C.党章 D.章程
52、《宪法》明确规定，中央和地方的国家机构职权的划分，遵循在中央的统一领导下，充分发挥地方的(B )的原则。
A.能动性、创造性 B.主动性、积极性 C.主动性、能动性 D.积极性、创造性
53、在我国，地方各级人民法院对( A)负责。
A.产生它的国家权力机关B.上级行政机关 C.同级人民政府D.同级党委
54、人民代表大会制度的核心内容和实质是(B )。
9 / 15 A.工人阶级领导 B.国家的一切权力属于人民 C.国内各民族一律平等 D.少数服从多数
55、根据我国现行《宪法》的规定，国务院实行( A)负责制。
A.总理 B.国务院全体会议 C.国务院常务会议 D.集体
56、下列国家机关中，属于民族自治机关的是(B )。
A.国家民族事务委员会B.自治区人民政府 C.自治州人民法院D.自治县人民检察院
57、在我国，人民检察院是国家的( B)。
A.监察机关B.法律监督机关 C.法律检察机关D.纪律检察机关
58、我国《宪法》规定，( D)是我国的根本政治制度。
A.人民民主专政B.生产资料公有制 C.社会主义制度D.人民代表大会制度
59、我国《宪法》规定，( C)是我国的根本制度。
A.人民民主专政B.生产资料公有制 C.社会主义制度D.人民代表大会制度
60、中华人民共和国的国家机构实行(C )的原则。
A.单一制B.议行合一C.民主集中制D.三权分立 6
1、居民委员会、村民委员会主任、副主任和委员由( B)。
A.街道办事处任命 B.居民选举
C.聘任 D.群众推荐上级任命
62、居民委员会、村民委员会同基层政权的相互关系由(B )规定。
A.部门规章B.法律C.行政法规D.民政部门
63、我国《宪法》规定，国家保护和改善生活环境和( B)，防治污染和其他公害。
A.自然环境 B.生态环境 C.生态平衡 D.生存环境
64、中国人民政治协商会议在性质上属于( D)。
A.国家机关 B.政权机关 C.自治组织 D.爱国统一战线组织
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5、区分成文宪法和不成文宪法的依据是( B)。
A.是否有书面文字 B.是否具有统一的法典形式 C.是否具有最高效力 D.是否具有严格的修改程序 6
6、我国人民民主专政的特点是(A )。
A.民主与专政的统一 B.中国共产党的领导
C.存在着一个广泛的爱国统一战线 D.知识分子是工人阶级的一部分 6
7、权利和义务的根本区别在于( A)。
A.权利可以放弃，义务必须履行
B.权利是与生俱来的，义务则是由法律规定的 C.权利对于一切人都是平等的，义务则因人而异 D.权利应当享有，义务可以放弃 6
8、具有中国公民资格的法定条件是( B)。
A.出生在中国B.具有中国国籍
C.年满l8周岁D.没有被依法剥夺政治权利 6
9、公民的概念和人民的概念相比，(A )。
A.公民的范围要比人民的范围广 B.人民的范围要比公民的范围广 C.公民的范围等同人民的范围 D.公民的范围与人民的范围完全不同 70、我国有权监督宪法实施的国家机关是(A )。
A.全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会 B.中国共产党中央委员会和中共中央纪律检查委员会
C.全国人民代表大会法律委员会和全国人大常委会法制工作委员会 D.最高人民法院和最高人民检察院
71、国家在社会主义初级阶段，坚持( C)的分配制度。
A.按劳分配 B.按需分配 C.按劳分配为主体，多种分配方式并存 D.按资分配 7
2、关于我国宪法的修改，下列哪一说法是错误的?(C )
A.《宪法》没有专章规定修改程序
11 / 15 B.《宪法》规定的修宪机关是全国人民代表大会 C.《立法法》规定，宪法修正案由国家主席令公布 D.《全国人大议事规则》规定，宪法修改以投票方式表决 7
3、党的最高理想和最终目标是(C )。
A.实现共同富裕 B.解放和发展生产力 C.实现共产主义 D.建成全面小康社会
74、改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是(B )。
A.坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导
B.开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系，确立了中国特色社会主义制度 C.坚持以经济建设为中心
D.坚持解放思想，实事求是，与时俱进
75、坚持党的基本路线是党的建设必须坚决实现的一项基本要求，它要求(B )。
A.解放思想，实事求是
B.全党要用邓小理理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的基本路线统一思想，统一行动，并且毫不动摇地长期坚持下去
C.坚持全心全意为人民服务，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去
D.一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理发展真理 7
6、我们党的最大政治优势是(C )。
A.党风廉政 B.民主集中制 C.密切联系群众
D.保障工人阶级和最广大人民群众的利益
77、党的各级组织要按规定实行( A)，使党员对党内事务有更多的了解和参与。
A.党务公开 B.党内民主 C.民主集中制 D.民主执政
78、党员有权在党的会议上参加关于党的( C)，并充分发表自己的意见。
A.重大事项 B.人事任免决定
12 / 15 C.政策和理论问题的讨论 D.党规党纪制定
79、公开选拔、竞争上岗工作在党委(党组)领导下进行，由( C)组织实施。
A.干部教育部门 B.党委宣传部门 C.组织(人事)部门 D.纪检监察部门
80、不正之风是滋生腐败的温床，加强( D)是反腐败的治本之策。
A.党员的纪律观念 B.党的执政地位 C.日常管理 D.党的作风建设
81、党员因故意犯罪被依法判处缓刑的，应当给予( C)处分。
A.撤销党内职务 B.留党察看 C.开除党籍
82、领导干部违纪往往是从(D )开始的。
A.吃喝玩乐 B.花天酒地 C.奢侈浪费 D.破坏规矩 8
3、我国的诉讼制度以( B)为中心。
A.法院 B.审判 C.证据 D.事实
84、健全落实普法责任制，实行国家机关( A)的普法责任制。
A.谁执法谁普法 B.学法、用法 C.学法律、讲权利、讲义务、讲责任 D.学法、知法、守法、用法
85、从“法律体系”到“法治体系”，下列说法错误的是(B)。
A.是一个质的飞跃
B.是从一个体系到另一个体系 C.是一个从静态到动态的过程 D.是一个从平面到立体的过程 8
6、合伙企业中，合伙人承担的是(D )。
A.非连带责任 B.共同责任 C.有限连带责任 D.无限连带责任 8
7、关于个人独资企业的法律特征说法正确的是(A )。
A.一个自然人投资设立个人独资企业
13 / 15 B.投资者不享有对个人独资企业的财产的完全所有权 C.投资者对企业债务承担有限责任 D.投资人不能以家庭财产出资
8
8、下列属于禁止设立外资企业的行业的是(A )。
A.新闻B.公用事业C.交通运输D.房地产 8
9、下列属于限制设立外资企业的行业的是(A )。 A.租赁B.国内商业C.对外贸易D.保险
90、某合伙企业的合伙人甲不能偿还合伙人以外的乙的到期债务100万元，根据《合伙企业法》的规定，乙可以(D )。
A.对甲的债权100万元诋毁乙对合伙企业的债务 B.乙代位行使甲在合伙企业中的权利 C.自行接管甲在合伙企业中的财产份额
D.如果甲的个人财产不足清偿对乙的债务，甲可以以其从合伙企业中分取的收益用于清偿，乙可以依法请求人民法院强制执行甲在合伙企业中财产份额用于清偿 9
1、下列不可以成为有限合伙企业中有限合伙人的出资方式的是(B )。 A.机器设备 B.劳务 C.知识产权 D.货币
92、甲、乙、丙共同出资设立了A特殊的普通合伙企业，约定甲、乙、丙共同执业。在甲执业过程中，下列(D )说法是正确的。
A.甲因重大过失给A企业带来的债务，应当和乙、丙一起承担无限连带责任 B.甲主观上没有过错的话，给A企业带来的债务，甲就不必承担责任 C.甲因故意给A企业带来的债务，应当由甲一人承担全部责任
D.甲因轻微的过失给A企业带来的债务，应当由全体合伙人承担无限连带责任 9
3、根据《合伙企业法》的规定，在普通合伙企业中，合伙人承担合伙企业债务责任的方式是(C )。
A.对内对外均承担按份责任 B.对内对外均承担连带责任
C.对外承担连带责任，对内承担按份责任 D.对内承担连带责任，对外承担按份责任
94、下列各项表述中，不符合《个人独资企业法》规定的是(D )。
14 / 15 A.设立个人独资企业无最低注册资本要求 B.投资人可以用个人所有的货币、土地使用权出资 C.投资者可以以家庭共有的财产出资
D.企业的名称可以使用“工厂”、“部”、“工作室”、“有限责任”等字样，但不能使用“公司”字样
95、国有独资公司章程由国有资产监督管理机构制定，或者由( A)制订报国有资产监督管理机构批准。
A.董事会B.证监会C.监事会D.股东会
96、根据《合同法》的基本理论，缔约过失行为违反了合同法的( B)。 A.合同自由原则 B.诚实信用原则 C.合法原则 D.鼓励交易原则
97、下列行为中违背了合同法诚实信用原则的是( C)。 A.订约时如实向对方说明标的情况 B.选择对对方最有利的运输路线
C.履行义务需债权人协助的，债权人不予协助 D.因天灾延误工期后尽量赶进度
98、无权处分合同经权利人追认为有效，其效力产生始于(B )。 A.权利人追认时 B.合同订立时 C.经权利人和无权处分人协商确定时 D.人民法院裁定时 9
9、下列情况中合同已经成立的是(D )。 A.必须履行特定形式的，形式尚未履行 B.要求签定确认书的合同，尚未签定确认书 C.要求承诺必须通知，但一方以行为做出承诺 D.未按规定采用书面形式，但一方已经履行且对方接受
100、(根据我国法律规定，经营者的下列有奖销售行为合法的是(D )。 A.通过有奖销售的方式销售质量不合格产品 B.谎称有奖的有奖销售行为
C.故意让内定人员中奖的有奖销售行为 D.最高金额为4999元的有奖销售行为