危机管理的分类及原则范文第1篇
一、危机公关的概念
危机公关指应对危机的有关机制, 企业为了避免或减轻因管理不善、同行竞争、文化差异、外界特殊事件等因素的影响, 主动采取的一系列管理措施和应对策略, 包括消除影响、恢复形象等。
二、危机公关5S原则
1. 承担责任原则 (Shoulder the Matter)
企业危机发生后, 公众首先会关心自己的实际利益是否受到损害, 心理能否得到同情和安慰, 因此无论谁是谁非, 积极处理问题的态度至关重要, 企业应该主动承担责任, 不企图推卸、转嫁责任。
2. 真诚沟通原则 (Sincerity)
真诚指诚意、诚恳、诚实。企业不应存有企图蒙混过关的侥幸心理, 一切以消费者的利益为重, 在事件发生的第一时间, 站在受害者的立场上通过新闻媒介向公众致歉, 说明情况, 赢得公众的理解和信任。
3. 速度第一原则 (Speed)
危机公关处理的黄金时间是48小时内, 因为在危机出现的最初12-24小时内, 谣言和猜测会像病毒一样, 以裂变方式高速传播。等待和拖延会加剧消费者的对企业的不信任, 公司必须当机立断, 采取行动阻止危机的影响范围。
4. 系统运行原则 (System)
在进行危机管理时切忌顾此失彼。企业高层应镇定自若, 组织由高层领导和公关部成员构成的危机公关小组, 从企业全局和发展战略做出统筹安排, 并付诸实施。
5. 权威证实原则 (Standard)
借助具有权威的第三方的影响力, 使消费者解除对企业的警戒心理, 重获消费者的信任。
三、运用危机公关5S原则分析达芬奇危机公关的五大败笔
达芬奇家居曾为亚洲规模最大、档次最高的家具和室内装饰用品零售商, 2011年7月被央视“每周质量报告”曝光其冒充进口品牌, 质量不达标。达芬奇危机公关主要有以下五大败笔:
1. 不主动承担责任
达芬奇家居被央视曝光后, 企业质疑媒体的报道, 但又拿不出对企业有利的相关证据, 达芬奇在媒体新闻发布会上拒不承认错误, 面对媒体的质疑始终不正面回答, 企图通过诉说自己的创业史来博取同情和谅解。
2. 缺乏真诚沟通
消费者和媒体需要企业真诚的态度, 希望企业不要试图隐瞒事实。达芬奇潘总在新闻发布会上没有向消费者和媒体公布一个确切的回复和补偿措施。危机发生8天后才在企业网站上发表“致消费者的公开道歉信”。
3. 应对危机的反应速度慢
危机爆发当天, 达芬奇曾在官网上发表了“申明”和“致达芬奇所有客户书”, 官网上除了提到准备召开新闻发布以外, 没有公布事件处理程序等实质性的内容。危机发生的第三天才召开新闻发布会, 时间上错过了危机公关的黄金48小时。
4. 没有应对危机公关的团队
达芬奇内部没有建立危机反应机制, 新闻发布会缺乏准备, 达芬奇缺乏公关危机处理团队, 没有在第一时间分析出现问题的源头, 确定应对措施和解决方案。
5. 缺乏权威的帮助
达芬奇邀请一些看似国外家居品牌的负责人到现场压场, 但是他们的出现并不能解决达芬奇家居非进口品牌的实情, 也不能抹平达芬奇家居欺骗消费者的事实。
四、运用危机公关5S原则提出达芬奇危机公关的对策
纵观中国的品牌, 穿着外国羊皮的企业充斥到各个领域, 达芬奇只是冰山一角, 与其曝光一个企业打垮一个企业, 不如完善国家法制和行业监管, 众多企业应从中吸取教训, 达芬奇也以此为转折, 通过危机公关走上货真价实、公平竞争的经营道路上。
首先, 企业应对危机的反应速度要快, 不管企业是否有错都需要立即诚恳道歉, 安抚消费者和大众的情绪。
其次, 第一时间组织公司管理层、行业协会、国外供货商、经销商、营销专家等分析出现问题的源头, 确定解决方案, 立即召开新闻发布会。新闻发布会上实事求是地公开事件缘由, 追溯事件的源头和追究责任人的责任。公布合理的退、换货, 赔偿方案来挽回消费者的信任危机。如果央视曝光内容有误, 新闻发布会上也应该首先感谢媒体的监督和消费者对企业的支持, 拿出证据证明企业的清白, 做出合理解释, 提出加强质量监控的方案, 杜绝类似事件的发生。
再次, 一方面实施新闻发布会公布的解决方案, 主动把解决方案的实施过程与结果同步公开, 欢迎媒体的跟踪报道。另一方面清理卖场的假洋货, 与国外知名品牌签订正规的代理合同, 进行营销策划, 对公众公开国外品牌家具的具体信息, 如:厂名、厂址、家具风格、设计师名称等。
最后, 通过宣传与营销活动指导消费者如何辨别进口家具的材质与质量。企业以此为鉴, 树立新的行业准则, 因为品牌需要用诚信做支撑, 用质量来诠释。
摘要：危机是企业不可回避的问题, 危机的机遇性和危险性是并存的, 本文运用危机公关的5S原则分析达芬奇家居危机公关中存在的问题, 以达芬奇家居失败的危机公关为例提出企业进行危机公关的对策, 帮助企业运用危机公关的5S原则化危机为契机。
关键词：危机,危机公关,5S原则,达芬奇
参考文献
[1] 王晓瑜.达芬奇事件:披“洋”皮卖假货[J].旅游时代, 2011 (8)
[2] 赵龙.从“达芬奇”事件看中国家具企业的危机公关[J].家具, 2011 (4)
危机管理的分类及原则范文第2篇
一、大数据时代数据的特征与安全问题
大数据时代, 数据量大、类型多、速度快, 时效高, 这些特征都对企业的数据处理起着不可或缺的作用, 把企业的大量数据进行整合, 探索企业数据背后的价值, 进行实时的精确判断, 可以推动企业快速高质量发展。然而, “大数据”带来的不仅仅是机遇, 数据开放共享往往也伴随着较大的安全风险问题。大数据时代, 信息的非法获取、泄露以及交易问题已经非常严重, 甚至已经开始扰乱社会和经济正常秩序, 干扰人们的正常工作、学习和生活, 极大地破坏了网络经济的良性、可持续发展。而且, 在大数据时代, 传统的物理防护已经应付不了大数据时代各种数据安全风险。
二、数据分类分级管理的必要性
我们都知道, 不论大小企业都有大量的数据, 包括机密、商密以及内部与公开的数据等。以烟草企业来说, 烟草数据涉及零售户个人信息, 这属于个人隐私, 涉及卷烟购销价格这属于商业秘密, 涉及内部决策数据等敏感信息。在大量的数据面前, 为了企业可以井然有序地运行, 对数据的分类分级管理非常有必要。
(一) 业务需要
(1) 烟草行业“新零售”、“大数据营销”“大数据涉烟情报分析”无不需要数据的支撑, 海量数据存储在各类业务系统中, 实现与内外部系统的交换。交换过程中的数据安全问题, 行业并没有明确的数据安全防护的统一标准, 同时也缺乏对数据范围边界和使用方法的甄别和管控体系。 (2) 在信息安全管理体系基础上国内外都在深化数据安全、身份与访问控制等专项安全管理, 烟草行业也应该行动起来, 增强数据安全防护意识。 (3) 烟草公司与工业企业、零售户、工商公安部门会有大量的数据共享, 从保护对方隐私和秘密的角度, 行业也应该加强数据安全管理, 以赢得合作方信任。
(二) 应用需求
行业数据以信息系统的形式存在于各类业务之中。当前系统, 并没有对数据进行严格的界定, 对于重要 (敏感) 数据传输和存贮也没有相应的加密措施, 向第三方提供的数据也没有采取相应技术处理, 日常查询导出数据也没有类似“水印”的技术处理。诸多的问题, 都需要我们建立与数据应用情况相匹配的数据安全保护体系。然而, 有效的数据安全是建立在准确的目标定位上的, 即首先需要识别出哪些才是真正需要保护的目标数据, 否则采用广种薄收的形式, 将无法把有限的资源投入到最值得保护的目标对象上去。因此数据分类分级就成为数据安全建设的基础。
三、数据分类分级的方法
(一) 分类分级原则
目前, 数据分类分级管理主要有两种形式, 分别为精细化分类分级与简单化分类分级。烟草行业数据分类分级管理, 尚处于摸索阶段, 投入有限, 经验不足, 可以采取简单化分类分级管理, 以业务和岗位角色进行分类, 在2-3个分类的维度下将数据划分为界限清晰的若干等级。
(二) 数据分类
首先对现有的业务数据进行识别, 收集业务系统现有数据覆盖范围, 识别数据应用范畴, 列出数据源、数据保存的位置、现有的管控措施、数据所有人、数据管理人以及相关的数据类型等数据字典。然后根据数据的来源, 数据的敏感度, 不同的用户对于不同的数据类别会有不同的理解, 比如卷烟批发价格对消费者比较敏感, 零售户身份及账户信息对个人比较敏感。然后根据对现有数据的识别和分析, 对数据进行分类。烟草商业企业所涉及的数据范围有:零售户个人信息数据、卷烟数据、销售收据、卷烟配送、财务数据、人事数据、专卖案件数据等, 依据简单分类管理, 按照业务类别, 将数据分成营销数据、专卖数据、财务数据、人事数据、供应链数据、考核数据、个人信息数据6个大类, 在大类下面再细分小类, 如营销数据下可以再分品牌数据、货源数据、价格数据等, 专卖数据下细分证件数据、案件数据、线索数据等。在不同的大类下, 根据不同的对象进行细分, 数据类别的范围将被逐步扩大, 颗粒度逐渐变小。
(三) 数据分级
在数据分类的基础上, 区分不同数据的保护目标, 然后从保密性、完整性、可用性、验证的角度确定数据保护等级, 将数据分为机密、核心商密、普通商密、内部数据、部门数据、公开数据五个级别。例如:干部考察材料属于核心商密, 内部审计报告属于秘密, 重要客户数据属于机密, 市场调研报告数据内部数据, 指导零售价属于公开数据。
四、实现数据分类分级管理的安全防护技术
在数据分类分级的基础上, 根据不同数据的安全防护目标, 建立数据隔离区, 提供数据访问授权策略, 在内外部都部署防外泄功能, 特别是在企业内外部数据共享的平台上, 设立多个防泄设备;在数据传输安全防护问题上, 对用户隐私数据设立敏感数据, 进行加密处理, 在数据公共区采用脱敏的方式对用户信息进行大范围保护。同时, 密码算法和验证码管理的规范使用, 访问权限的设置都是必要的。还有内部安全问题, 要规范工作人员的工作行为, 加强对系统的安全登录审计, 避免内部泄密, 定期对数据进行全备份以及文件加密处理, 防止数据丢失。在硬件防护方面, 在防火墙的建立时, 设立高难度, 设立多保护, 使外部的恶意用户攻击难度加大。
五、结束语
数据的分类分级管理目前已经得到越来越多的行业的重视和在众多行业的监管机构中有着不可撼动的地位, 并且得到监管部门的采纳以及作为标准。因此, 数据的分类分级管理是否完善, 会直接影响企业的发展, 无论是高估还是低估数据集的价值, 都会引起企业数据的不准确的风险评估。企业的风险评估出现不准确的现象, 会导致企业对未来发展的方向以及对预期目标出现模糊, 不利于企业经济的高速发展。
摘要：信息爆炸时代产生了海量的数据, “大数据”应运而生。大数据时代需要对数据实行分级分类管理, 针对不同类别的数据采取不同的安全防护方案, 从而提高数据的安全性, 为数据开放共享提供便利。本文就大数据时代数据的特征与安全问题、对数据进行分类分级管理的重要性和烟草数据分类分级的管理方法及数据安全防护进行了探讨。
关键词：大数据时代,烟草,数据分类分级,安全防护
参考文献
危机管理的分类及原则范文第3篇
摘 要: 管理会计是适应市场经济竞争、满足经济组织內部经营管理需要,逐步从传统会计中独立出来和发展起来的现代会计的一个分支。21世纪的经济以知识经济为基础,新的经济和管理环境迫使管理会计必须加强创新和发展。仅就当代经济管理环境变化对管理会计的挑战、管理会计内容的调整与拓展、我国管理会计现状三方面进行了分析,对推进管理会计发展和创新的途径进行了阐述。
关键词:管理会计;发展;创新;挑战
1 当代经济管理环境变化对管理会计的挑战
当人类步入21 世纪,经济管理环境发生了巨大的变化,世界经济一体化和信息技术的迅猛发展,使西方社会的经济关系和经济结构也发生了重大变化,导致管理科学和管理实践的深刻变革,使得传统的管理会计信息系统呈现出诸多缺陷,集中体现在以下几个方面:
(1)现行财务会计信息系统难以满足众多目标要求。现行会计信息系统是建立在历史成本和权责发生制等原则为基础的财务报表准则上的,不能很好地满足企业过程控制的“过程信息质量要求”和战略管理的“长期战略信息质量要求”。
(2)现行会计信息系统建立的基准点是“短期的”。它反映的是企业短期的收益、成本,将固定成本简单地作短期的期间化处理,淹没了企业大量的长期性和战略性的重要信息,使企业各项活动绩效难以真正体现。
(3)现行管理会计具有“好量疏质”、“容忍缺陷”、“忽视顾客”等缺陷,与现代管理理念相抵触。标准成本制度和定额成本制度是建立在允许有一定缺陷和差异基础上的,这无疑与“无缺陷”的管理潮流相抵触。此外,现行管理会计信息忽视了对质量管理水平和顾客满意度的反映。
(4)现行管理会计视野狭窄,仅考虑财务系统的局部最优,而忽略了企业整体目标。由于市场国际化和消费主导化,使企业必须考虑产品上市速度、服务、质量、成本等多个指标的综合,现行管理会计仅注重成本单项指标,容易使管理人员行为短期化。
2 管理会计内容的调整与拓展
2.1 成本管理方面
(1)在管理会计中传统的成本计算方法必须作革命性的变革——以“产品”为中心的成本计算将被以“作业”为中心的作业成本计算所代替。
(2)从战略意义上考虑,管理会计可以包含以下成本管理:通过适度的投资规模来降低成本;通过合理的研究开发政策,降低企业总体成本;通过合理劳动力投入来降低企业成本。
2.2 决策分析与评价方面
从决策分析方面来看,传统管理会计在进行决策分析时,注重把模型运用和结果计算放在首位,而忽视模型运用的前提分析和结果计算的取数过程,以致影响到会计信息的准确性。从决策评价标准方面来看,目前管理会计所采用的决策评价标准主要是利润最大化和现金净流量最大。从企业管理目标来看,上述决策标准很不全面。新时期管理的目标是实现企业价值最大化,现实的管理会计决策离不开利润、成本、现金等标准,但还要综合考虑各种难以或无法计量的因素。
2.3 人力资源管理方面
管理会计在进行预测、决策、规划与控制的过程中,必须将提供的会计信息与对人的管理结合起来。具体要做到:(1)对人力资源价值及成本的确定,量化后的人力资源数据有助于各项管理措施的操作。(2)进行人力资源的投资分析。人力资源同物力资源一样,能够在未来为企业获得一定的收益。
2.4 风险管理方面
由于管理会计着重研究全局的、长远的战略性问题,因此它必须考虑风险因素。一般而言,报酬与风险是共存的,报酬大,风险也越大。企业风险的管理主要是在经营与投资管理中采用一定的方法,如投资组合、资产重组、并购与联营等方式分散风险。
3 我国管理会计现状分析
当前,我国企业正处于改制的关键时期,适应社会主义市场经济内在要求的企业管理模式尚处于构建之中,大多数粗放式经营的企业,在我国加入世界贸易组织(WTO)以后,其生存和发展将会变得十分艰难,迫使企业必须提高核心竞争能力。建立科学的管理制度是我国企业目前亟待解决的问题,而管理科学中的一项重要内容就是建立科学的管理会计制度。管理会计已成为我国企业提高经营决策水平和加强管理控制能力的重要工具。
我国管理会计水平与西方发达国家相比,还面临着双重压力:一方面,目前我国管理会计理论界对管理会计的研究有待深入,尚未形成一套较为科学的管理会计理论体系。管理会计的性质和内容等基本理论问题至今仍未界定清楚;实务界缺乏对管理会计的重视和系统应用,管理会计应用水平较低,成果推行尚不普遍,会计人员知识结构老化,缺少专职管理会计师职业人员。另一方面,当前会计环境已发生了深刻变化,如果我们不根据社会主义市场经济发展和现代管理科学的要求,转变观念,不积极地吸取西方管理会计的先进成果,我国的管理会计理论与实践仍将处于落后状况。
4 推进管理会计发展和创新的途径
(1)建立具有中国特色的管理会计体系是发展我国管理会计的根本途径。管理会计是管理和会计发展相结合的产物,是企业经营管理要求的从属物,它与管理环境密切联系。我们学习借鉴西方管理会计的同时,还要结合本国和本企业的特点来建立管理会计体系,否则难以达到理想的效果。
(2)重视管理会计系统的环境因素。环境和组织的改变意味着应用于决策制定的信息类型和信息用途的改变。要深入研究在现行社会经济环境下管理会计的定位问题,既要创造良好的环境以进一步发展管理会计,又要使管理会计的技术、方法更加适应企业环境的要求。
(3)大力开展案例研究,推动管理会计理论和实务的进一步发展。开展管理会计案例研究对促进管理会计理论的深入探讨,有利于成功的经验在更多的企业推广应用,也有利于开展管理会计的教学和对会计人员的培训工作。
(4)管理制度创新与规范结合。在管理活动中,创新与规范相辅相成。现在这两个方面都存在严重的不足,尤其是创新体制往往没有及时地得到规范,这些都需要进行探讨和实践。
(5)培养企业主要领导人的管理会计意识,加强会计人员的专业素质教育。如果企业领导没有管理会计的意识,他们就不会考虑会计人员在预测、计划、控制和决策中的作用,即便会计人员有水平也很难得到发挥。因此,培养企业主要领导人的管理会计意识,已成为提高管理会计应用水平的当务之急。另一方面,管理会计人员需要有较高的理论水平和较宽的知识面,我国目前会计人员的素质明显偏低,迫切需要尽快予以提高,以便促进管理会计事业的蓬勃发展。
(6)大力发展战略管理会计。战略管理会计即管理会计与企业战略的结合,它是传统管理会计在新的市场环境和企业管理环境下的发展。战略管理会计拓展了管理会计的范围,适应了战略管理的需要,注重企业的长远目标及整体利益的最大化,对多样化的信息从多方位、多角度进行综合分析和研究,代表着管理会计的发展趋势。
5 语结
在新的世纪、新的经济和管理环境下,可以预见,管理会计的发展既前程远大,风光无限,又任重道远。开拓创新将更加艰巨。在各方的努力和支持下,管理会计定能发展成为一门系统、完善且具有指导性、实用性的科学,定能在世界经济、国家经济、企业经济管理中发挥越来越重要的作用。
参考文献
[1]胡洪杰.管理会计的危机及其出路[J].财务与会计,2000,(3).
[2]郭道扬.二十世纪管理会计的产生与演变.财务与会计[J].1999,(6).
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[6]孙立新.试论现代管理会计的创新与发展[J].财会通讯(理财版),2007.(2).
[7]杨丹宇.管理会计的创新与发展[J].科技咨询,2007,(5).