ktv管理资料范文第1篇
2、 配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。
二、营销经理的职责
公司具有七十余间KTV房，营销经理除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责如下：
1、 负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。
2、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
3、 注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
4、 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
5、 顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
6、 营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
7、 营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、 每日做好工作记录和工作总结。
三.营销经理的工作技巧：
1.在服务过程中，营销经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。
2.在服务过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。
3.要做好服务工作，营销经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
A.营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。
B.善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。
C.使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。
D.当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。
工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。
四.营销经理的职业素质：
1.强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。
2.敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈.沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。
3.良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。
4.说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。
5.宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。
五.营销经理能够妥善处理客人的抱怨
1.探寻原因，在服务过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明，营销经理要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。
2.处理客人抱怨的技巧
A.耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，对症下药。
B.从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，营销经理都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。
C.尽快平息愤怒，当场解决，营销经理应尽快用真诚的语言，实际的行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，以期待下次的光临。
ktv管理资料范文第2篇
为切实加强消防安全工作，提高所有人员消防安全意识，有效防止火灾事故的发生，特制定本制度。
一、消防安全工作的组织管理
1、建立安全工作领导小组。
2、项所有人员均应依法履行消防安全教育管理责任。
3、组织项目部人员适时开展消防知识和技能培训。
二、消防安全工作领导小组主要职责
1、进行消防宣传教育、培训
(一)结合实际，对项目部人员进行消防宣传教育。不定期向项目部人员宣传消防知识，警醒项目部人员提高消防意识，深切理解“消防工作重于泰山”的重大意义。
(二)对项目部人员进行消防安全培训，不定期组织消防演练。
2、组织消防检查
(一)定期或不定期地对项目经理部和施工现场进行全面或局部的防火检查，主要检查消防设施是否完整;消防器材是否在有效使用期内;消防责任制是否落实;是否设置消防安全疏散标志;火灾隐患是否存在等，并写出检查情况书面通报。
(二)通过检查，如发现有的未履行消防安全责任制，存在火灾隐患时，应通知责令其限期整改。
三、现场防火责任制度
1、各工区负责人应全面负责其工区的防火安全工作，专职安全员应积极督促施工现场的消防管理和检查工作。
2、现场都要建立健全防火检查制度，发现火险隐患，必须立即消除，一时难以消除的隐患，要定人员、定时间、定措施限期整改。
3、现场发生火警或火灾，应立即报告公安消防部门并组织力量扑救。
4、根据“四不放过”的原则，在火灾事故发生后，应做好现场保护和会同消防部门进行现场勘察的工作，对火灾施工的处理提出建议，并积极落实防范措施。
5、在编制施工组织设计时，施工总平面图、施工方法和施工技术均要符合消防要求。
6、现场应明确划分易燃可燃材料堆场、仓库、易燃废品集中站和生活区等区域。
7、现场夜间应有照明设备，保持消防车通道畅通无阻，并要安排力量和加强值班巡逻。
8、现场应配备足够的消防器材，指定专人维护、管理定期更新，保证完整好用。
9、现场用电，应严格执行上级有关文件规定，加强电源管理，防止发生电气火灾。
10、防火工作由专职安全员负责，全体人员共同配合。
11、电工安装完毕后，禁他人乱拉乱接。
12、每50㎡设置一只灭火级别不少于3A的灭火器，定期检查其使用可靠性，按时补换药物。
13、专职安全员工保持高度警惕，经常巡视名区域，发现危险因素，及时消除隐患。
四、消防器材安全管理制度
1、在防火要害部位设置的消防器材，由该部位的消防职能人负责修理及保管。
2、对故意损坏消防器材的人，按照处罚办法进行处理。
3、器材保管人员，应懂得消防知识，正确使用器材，工作认真负责。
4、定期检查消防器材，发现超期、缺损的，及时向消防领导小组汇报，及时更新。
五、义务消防队训练计划
为了保证工程项目顺利实施，保护国家财产及职工生命安全，工程项目部成立一支训练有素、机动灵活适应工地错综复杂的消防环境需要的队伍，特制定以下训练计划。
1、义务消防队每月组织一次活动，如消防知识讲座、经验交流会、观看录象等。
2、活动的形式和内容由消防领导小组或义务消防队长负责安排，通过活动使队员们深刻认识到消防工作的重要性，针对工程实际情况，结合工程进度明确防火重点部位，掌握消防器材的操作知识，提高危险因素分析能力和扑救方法。
3、及时与当地消防部门建立联系，搞好消防联防工作。有计划地到当地消防部门参与联谊活动，观察消防队员消防演练。
4、定期举办义务消防队员消防操作技能训练，做到“防消结合”。
5、根据工程进展实际情况，适时举办一些消防培训活动。
六、防火检查制度
1、消防安全领导小组每月定期组织有关人员进行一次防火安全专项检查;每周一次定期安全检查中对防火安全进行检查。
2、检查以仓库、宿舍、施工现场等为重点部位，发现隐患，及时整改，并做好防范工作。
ktv管理资料范文第3篇
一、本案设计在满足空间功能需求的前提下，运用现代、简约的设计语言，体现了建筑空间的时代特质，采用中心空间序列的手法，减弱现有空间单调、呆板的感觉，增强过度空间的表现性。
1 空间：多用不锈钢、玻璃等，明快通透的分隔形式组成流动的室内空间，通过透视上的重叠以及人在室内空间移动时形成不同消失点，使多个空间同时比较，互相紧扣，形成丰富的空间层次。
2界面：将不同的材质，界面抽象为基本的造型元素，通过造型要素的综合的运用(点、线、面、体)变化和对比，形成简练而丰富的空间内容。
3材质：以大面积的白色材料为背景和依据，简洁、高雅为材料的共同特点，玻璃、不锈钢、石材……不同的材质在空间中综合运用，不同的机理形成有节奏的韵律感。
4色彩：色彩在空间中的运用提高了路线的可识别性，并强调了形体本身及形体与形体间穿插和对比，黑白灰作为主基调，辅以有彩色和独立色，设计构思强调变新颖突出现代感
5国际化 建筑的功能适用性，内脏的智能化，设施的现代化以及空间形象的国际化是第一原则，这直接影响到室内设计对平面的调整，流线的组织及主要造型、色彩的设计及定位。
6整体性 建筑内部功能复杂，因此保持建筑内部空间的有序统一是非常关键的。这表现在对各种空间概念的区分与确定，不应附加大装饰而影响空间的层次秩序;建筑主要空间互相渗透，造型主题保持连贯、统一的设计手法，有助于形成一致独特的性格特点。
7独特性 有个性的文明在今天的社会中日显珍贵，独特性与国际化是一对相辅相成的矛盾统一体。其内涵丰富，包括独特的地理气候条件、文化传统、习俗以及建筑本身的特征等，这些都成为室内设计具体手法的灵感源泉，从而形成建筑的特殊文化品质，带给人更多的愉悦和深层的享受。
二、KTV区域
在消费内容上要求一种以服务为主的空间软件及带有特殊风格或主题的空间硬件。其所特有的商业性明确指引都市人在短暂抽离原有工作生活场所的空间经验后，去感受新的生活体验，从而享受舒解平日压力的效果。 在设计过程中将自然、人文、建筑本身等各种元素组成了一种新景观，借由现代设计观念使之成为都市新兴的文化景观，营造一种新的生活体验，突显高雅、时尚、前卫、舒适的消费空间。 在用材方面，本着时代精神和美观的原则，注重对材质和美学价值的把握，尽可能多的使用现代而又高雅的优质材料，把高级材料用在重点空间的关键部位，通过精心设计配置来体现其美学价值。现代的室内设计是从审美、功能性和技术的综合体发展而来的。 在用光方面，本设计中光不仅仅只有照明的作用，而是为空间造型和表达的一个重要元素。为摒弃照明的平庸与直白，我们根据不同的功能和作用将光源分成多种类型，结合平面布置，立面造型、材质和天花形式选用不同的照明方式、灯具、光源色彩、照度等以达到与空间融为一体的最佳表现。 KTV包房
ktv管理资料范文第4篇
2.熟悉并掌握KTV房间的一切运作。
3.监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌礼节是否符合标准。
4.对本部门设施设备全面检查是否符合使用要求。发现问题及时上报相关部门处理。
5.检查KTV房间及使用器具卫生是否达标，并做及时清理维护。
6.准时参加18:15分部门管理集会，并参加18:30分的班前例会。协助并且听取上级的工作安排，同时认真执行。
7.补充营业所需物品，落实当天自己负责辖区的工作。督导工作中的过失并及时改正。
8.做到以身作则，彻底执行本公司各项规章制度。
9.辅助上级对新员工业务培训。
10.与工作相关部门保持良好沟通的合作关系，化解员工之间的矛盾。处理好下属、同事、客人的关系，了解员工的思想状况
11.处理客人简单投诉，解决不了问题必须及时上报处理。
12.做好工作交接，对工作中所有存在及发生的问题做详细登记，每周上交工作笔记。
13.营业结束后，检查水、电、门是否关闭。是否有火种遗留。
14.在工作中实事求是，对下属奖勤罚懒，同时做到公平公正。
15.配合上级对本部门使用物品进行盘点登记。
ktv管理资料范文第5篇
一、一旦发生火灾事故，在营业现场值班的人员必须按以下顺序处理应急首要事宜;
1、立即向场内人员发出火险警报，组织人员向二个防火通道门撤出;
2、切断网吧总电源开关;
3、立即用电话拨打119火警报警电话，报警时必须讲清楚网吧详细地址和火险情况;
4、对火情进行勘察，并组织力量灭火;
5、向领导报告。
二、组织场内人员撤离时，工作人员应先确定防火通道及楼道的畅通，对人群进行引导，用声音大声指引撤离路线，发现行动不便的人员，必须进行帮助。
三、在火灾险情尚可控制时，现场管理人员立即组织工作人员依靠自身力量使用干粉灭火器和其它手段进行灭火作业，力争将火险扑灭于刚发生之际，但如果火势发展迅速，仅靠自身力量已无法控制并有可能危及人员生命安全时，则应将全部工作人员撤离现场，等候消防队灭火。
四、灭火中，网吧配置的灭火器不够使用时立即向附件酒楼、商店借用，事后再处理经济补偿事宜。
五、出现受伤人员时，首先进行抢救，使其尽早撤离火灾现场。
六、尽理安排专人到社区入口处为消防车引路。
七、消防民警到场后，工作人员行动听从消防民警统一指挥。
八、属于电路起火的情况，必须保证在切断电源的情况下方可进行灭火，并不允许向未断电的电路泼水。
九、当防火通道门被阻时，应安排无法通过防火门及楼道的人员通过窗口撤到二楼露台等待救援。
十、属于自网吧以外的火情但可能危及网吧安全时，立即停止营业，切断电源，清场并疏散人员，关好防火门。
十一、撤离时，对工作人员进行清点，保证不将人员留在火场内。
ktv管理资料范文第6篇
注：每位员工基础分为100分，每一分为一元，月评满95分以上者奖励50元，扣至0
分及以下者，予以开除并扣除所有工资。
一、有下列情形之一者，给予奖励：
1、坚持说普通话的，每月奖励5分;
2、坚持微笑接人待物，每月奖励10分;
3、月盘点结果无误者，奖励10分;
4、当月满勤，无迟到早退者，奖励50分;
5、向公司提出合理化建议，并被公司采纳者，可获10—100分的奖励。
6、拾到物品上交的，按物品的价值给予奖励20分—100分的奖励
8、创新项目被公司采纳的给予奖励50~200分。
9、客人打服务生，服务生做到打不还手，骂不还口者，经理认可属实给予50—200分
奖励
10、及时举报各种违反公司规章制度者，奖励10—100分
11、积极遵守公司规章制度者，每月评选3名优秀员工，给予30—100分不等的奖励
二、有下列情形之一者，给予处罚：
1、无故迟到早退或不参加会议者每分钟(扣1分),迟到半小时以上按旷工处理，
2、旷工一次(扣30分)，并扣除当天工资，本月累计旷工三次者开除。
3、上班时不按规定穿工装,佩带工牌者,每次(扣5分)。
4、上班时衣冠、鞋袜、发型不整洁者、留长指甲者、涂有色指甲油者,每次(扣5分)。
5、在店内见到客人或领导未打招呼者一次(扣5分)。
6、上班时间携带物品和钱财到工作岗位视情节每次(扣5分)。
7、上班时间使用味浓化妆品和食味浓食品者每次(扣5分)。
8、上班时间私打、接电话发出声响者每次(扣5分)。
9、上班时坐立行走姿势不端正，遇宾客未让路问好者每次(扣5分)。
10、未将客人带至所在包厢门口者，每次(扣5分)。
11、工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈，每次(扣5分);
12、各区域打扫卫生时必须做到人走灯灭，关空调和电视,违者每次(扣5分)。
13、上商品时不使用托盘的每次(扣5分)。
14、上班时间吸烟、吃槟榔、零食者(扣10分)。
15、各楼层商品未按照规定时间送到客人手里的(扣10分)。
16、夜班收银台收银员自2:00-7:00可以坐在凳子上,但是有客人时必须全部站起来,不按
时或超时休息的(扣10分)。
17、在工作时间内与客人谈工作之外事情(扣10分),泄露公司机密的加倍处罚直至开
除。
18、未按照服务流程操作者(扣10分)。
19、未按照规定打扫日常卫生区域者(扣10分)。
20、上班时间未经批准会私客者每次(扣10分)。
21、下班后在公司内部窜部门者视情节每次(扣10分)。
22、任何人除工作需要外不得进入厨房违者(扣20分)。
23、当班中大声喧哗、追逐打闹者,每次(扣20分),情节严重遭到客人投诉者加倍罚款。
24、未经批准带外人进入工作部门者(扣20分)。
25、私自调班调岗,视情节每次(扣20分)。
26、维修单,申购单丢失,填写不规范者每张(扣20分)。
27、工作中损坏或丢失,减少工具用品,不报于领班者每次(扣20分),情节严重的加倍
罚款。
28、吃宾客的食物和烟酒者,视情节每次(扣20分)。
29、不服从领导安排，对上司不礼貌者视情节(扣20分)，情节严重者加倍处罚。
30、工作疏忽，不按操作程序工作，马虎造成差错事故者视情节每次(扣20分)，情节
严重者加倍处罚。
31、工作时间从事娱乐活动，每次(扣30分)，员工在工作时间开包厢唱歌者，(扣30
分)，并按该包厢房费进行罚款。
32、由于服务不周到而引起客人投诉者视情节(扣20—100分)情节严重加倍处罚直至
开除。
33、员工之间传闲话、吵嘴、骂人打架、搬弄是非、挑拨离间、拉帮结派者视情节(扣
20—100分)，情节严重者加倍处罚直至开除。
34、对于违规处罚属实当事人拒绝签字者(扣20分)。
35、如强行为客人推销商品，并造成客人不满，受到投诉者，(扣20分)并赔偿所造成
的经济损失。
36、当班时议论、嘲笑、模仿客人视情节(扣30分)，情节严重的加倍处罚直至开除。
37、拾到物品等不上交私自保存者，视情节每次(扣50分)，情节严重者开除。
38、岗位责任不落实，造成工作差错及经济损失者，视情节(扣50分)，情节严重者加
倍处罚直至开除。
39、除收银工作岗位的员工外，其他员工不得进入收银区域，违者(扣20分)。
40、不配合同事工作，态度恶劣(扣20分)
三、有下列情形之一者，扣除100分(即扣除所有工资及解聘)：
1、每月连续旷工超过2日或累计旷工超过3日以上;
2、盗窃公司或同事财物，经查明属实;
3、对同事暴力威胁，影响公司秩序;
4、散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重;
5、未经许可向第三者透露公司机密，情节严重的;
6、无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件;
8、服务人员弄虚作假，私自收款，飞单，贪污钱财者
9、其他违反国家任何形式刑事法律、法规。
10、与顾客或同事之间发生争执，严重影响公司声誉;