医院物业工作总结范文第1篇
塑造中医院品质之形
——以后勤品质化管理构建中医院全新保障体系的实践与体会
无锡市中医医院 沈崇德
摘要：医院后勤保障服务是医院服务价值链中不可或缺的重要一环。该文介绍了将品质管理的理念和方法如“全面质量管理”、“品管圈”、“五常法”、“精细管理”等引入医院后勤管理领域的主要做法，认为将品质管理融入后勤管理领域具有十分明显的应用推广价值。 关键词：医院后勤管理 品质管理 品管圈
Molding the quality figure of traditional Chinese medical hospital through the hand of refined management ——Practice and experience in constructing a new security hierarchy of traditional Chinese medical hospital through improving the high-grade logistics management.
SHEN Chong-de Wuxi Traditional Chinese Medical Hospital，Wuxi 214001, China [Abstract] The hospital logistic service is an important key of the hospital service value chain. This article introduced the major way how to put the idea of quality management such as” total quality management” ”quality control circle”’ five-routine working regulation”” fine management”into the management of hospital logistic. Conclusion is that merge the quality management into logistic management has magnificent application value.
[Key words] Hospital logistic management, Quality management, Quality control circle
医院后勤保障服务是医院服务价值链中不可或缺的重要一环。现代医院后勤服务具有专业化程度高、专业分工细、专业发展速度快、强调危机管理与风险管理等特征[1]，对服务的质量和效率、对后勤管理的方法都提出了新的要求[2]，需要医院后勤管理者改变思路，才能适应时代发展的需要，建立起具备现代服务业的特征和较高保障能力的后勤服务体系。笔者尝试将品质管理的理念和方法引入医院后勤管理领域，取得了明显成效。
一、 关于品质管理
品质管理(Quality Control)最早见于上世纪二十年代的企业管理，上世纪五十年代以后有了很大的发展[3]，其核心思想是追求一切工作的效率提高和具有效果的工作的改进方法。全面质量管理和“品管圈”是品质管理十分重要的举措。
所谓全面质量管理﹝TQM﹞，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径，是一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。上世纪五十年代开始提出，
七、八十年代开始盛行，并提出了分析和改善品质的“七个工具”[3]。福特、丰田、摩托罗拉等公司较早开始实施全面质量管理。全面质量管理强调全员、全面、全过程的质量管理，管理质量的过程，必须是持续性的工作方式;所做的每件事上要有永久不断的改善理念。举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的[3]。
PDCA循环是全面质量管理基本而常用的方法。PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明(W.E.Deming)于20世纪50年代初提出的，所以又称为“戴明环”[3]。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： P(Plan)——计划，确定方针和目标，确定活动计划; D(Do)——执行，实地去做，实现计划中的内容; C(Check)——检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题;A(Action)——行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环[4]。 之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果。
“品管圈”(QCC)是指工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组[4]。其活动的特征是：为解决本企业或本单位存在的问题，不断地进行质量改进。“品管圈”最早出现在1960年的日本，后在企业界广泛传播。日本的石川馨博士曾说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动。”因果图等是常用的品质分析工具。
全面品质管理和“品管圈”在上世纪90年代被引入到医院管理领域[3]，其中“品管圈”活动在国内仅见广东省人民医院等为数不多的医院引入到了护理管理领域[5]。从品质管理的基本理论和在服务业的应用情况来看，其理念、方法和工具引入医院后勤保障领域同样应该有十分重要的价值。
二、 我院后勤品质管理的主要做法
1、改革运行机制，厘清管理边界，理顺服务体系。
我们首先从功能和体系上，对后勤部门和班组进行整合，尽可能消灭多头管理，减少扯皮，为开展后勤品质管理提供必要的条件和基础。整合的方式有按功能整合的:如餐饮(病员和员工食堂一体化管理)、物业(各类物业维保服务)、保洁(普通保洁与专业保洁)等按功能的近似性整合，采购部门成立了集中采购管理办公室;有按性质整合的:如所有的弱电体系相关内容全部划归信息科，包括医疗信息系统的软件和硬件、楼宇智能控制的监控、门禁、背景音乐、床边呼叫，还有电话等，改变了以往一段线路多个部门管理、一个桥架多个部门使用的状况;有按服务需求整合的：如门诊一站式与病房一站式，满足门诊和病房的各种服务和保障需求。
对有可能后勤社会化服务的领域均进行服务外包管理，包括洗涤、保洁、绿化、水电、暖通、电梯、消防设备等等。
一系列的调整使管理更为流畅、服务更为到位。
2、引入品管理念，更新服务观念，调整管理思路。
后勤保障服务的核心一是效率，要保证服务的可及性和时效性;二是质量，要保证具备专业的水准包括专业的管理，同时要具备持续改进的意识和一批学习型的团队[6]。因此品质管理的方法理念与后勤保障要求是相一致的。我们在后勤品质管理推进过程中，重点是推广“全面质量管理的方法、持续改进的理念和零缺陷的追求”，积极推广使用“品管圈”、“5S管理”等品质管理手段。
我们在后勤保障部门提出了一条大家共同遵循的品质管理理念：“迅速反应，马上行动，持续改进”，反应了我们强调后勤保障效率和质量的核心思想;提出了相应的价值观：“诚信与严谨是我们的行为准则;贡献与进取是我们的工作作风;团结与民主是我们的团队精神;质量与效率是我们追求的目标;持续改进是我们前进的不竭动力”。
我们首先组织了一系列的学习培训活动，提高认识，达成共识，让后勤员工尤其是班组长了解品质管理知识和价值，熟悉品质管理的方法，牢记服务的理念和价值观，提升后勤工作的责任感、价值感、荣誉感。在此基础上要求保障部门各班组要根据各自的特点，“凝炼一条服务理念，完善一套服务制度，规范一组服务流程，每月至少开展一次品质管理分析活动”。
品质管理的方法主要包括“品管圈活动、作业流程管理、应急机制管理、5s管理”。
“品管圈”活动，就是以班组、科室为单位，形成了一批“品质管理圈” ;利用全面质量管理的PDCA循环法和因果分析法(鱼骨图)[4]，从排查服务缺陷入手，认真剖析，由点到面，由表及里，提出问题，从内部和外部分别来寻找原因，寻求对策，并着手落实。从而不断提高质量与服务水平。
作业流程管理就是对每一项后勤作业可以进行流程管理的，均写成流程，实行精细化管理，以保证服务品质的一致性和高标准，也有利于新员工培训。 应急机制管理是考验后勤保障应急能力和管理水平的重要内容。我们先后制定了停电、停水、电梯故障、信息系统宕机、危化品泄露、灾害天气、消防等一系列的应急预案，并组织学习演练。
“5S管理”就是班组“五常法管理”即常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律[7]。常组织就是在工作空间内经常将非必需的物品清理掉;常整顿就是常用的东西依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐;常清洁就是保持环境整洁、明亮，保证取出的物品能正常使用;常规范就是通过制度化来维持成果;常自律就是要求人人依规定行事，养成好习惯。五常法提供整洁、安全、有条理的工作环境，提高工作效率，提高员工质素，保障品质，塑造良好的部门形象具有较好的价值。
对于诸多服务外包的内容，我们没有一包了之，而是要给与必要的辅导、督促、改进、提升，不断提高专业管理水平[7]。
3、把握重点环节，实行精细管理，提高服务水平。
精细化管理是一种理念，是品质管理的重要实现手段，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式[8]。服务精细化管理要求服务管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在服务中是“用心服务，真心服务”的工作思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心地做好。“认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好”，细节决定成败，细节决定品质。
我们在推进后勤品质管理过程中，融入精细化管理理念，把握重点环节，不断提高服务水平。
保洁部提出了“工作上一丝不苟、环境上一尘不染”的理念和目标，实行“专业服务、流程管理、规范考核”。专业服务就是不同的物体表面使用不同的工艺、方法和材料，做出专业水平，而不是传统方法，为此我们做了很多考察和研究，包括到五星级酒店学习培训;流程管理就是强化各部位清洁作业流程,各区域建立作业指导卡;规范考核就是各岗位确立服务规范,分类作业考核评估。
住院与收费挂号提出了“病人不总是对的但总是第一位的; 个人形象代表医院形象;专业服务专业水准;每天我们力求做得更好。”制定了包括着装、礼仪、工作流程等在内的员工规范。首先要做到的是绝对不能给病人脸色看，强调“客户至上”的理念。
维保部门提出了五个“一” ：接到报修(普通)10分钟到现场;到达报修现场不忘一声招呼;修理尾声进行一次现场清理;修理完毕填写一张维修单，不忘道别声;一次维修，零次返修。核心是“1010”：接到报修10分钟到现场，一次维修，零次返修。提出的品质服务内容为“强调职能意识;强调日常巡检;强调专业水准”。强调职能意识就是不要把自己看成简单的修理工，而应看成医院某一领域的管理人员，例如水、电，要把节水节电、科学管理作为自己的职能;强调日常检修，就是每周定期巡检，把故障消灭在萌芽状态;强调专业水准，就是要做出专业维保服务水平来。
采供部门建立了一整套物流采购和管理流程。为及时掌握卫生材料等的价格信息，我们与省内外一批医院建立了友好关系，定期互通采购价格。当然我们也强调采购不一定是买最便宜的物品，而是最适宜的物品。例如护士鞋的购买，我们要求购买最为舒适的护士鞋(相对较贵)，并且一年一换，因为我们觉得护士穿着时间高于自己购买的任何鞋子;采购手术室拖鞋，我们也是购买较为昂贵但最为舒适的鞋子，保证手术医生的良好状态;同样采购设备、软件都是采购最为适用的。
住院大厅创新建立了一站式服务中心，融病人服务、医事管理、后勤管理为一体，作为对住院保障体系实施品质管理的一种探索，旨在营造良好的人文环境，解除患者住院期间的生活困扰，为患者提供便利、快捷、温馨、超值的一站式服务，向临床提供一站式的后勤保障支撑。提出了“做五星级酒店的金钥匙”的目标和“800，一拨就灵”的口号。对住院患者提出了“任何时候，您总是第一位的，满足您的需求，为您提供高品质的服务是我们的职责所系!”的承诺。服务中心主要由“前台部、商务中心、陪送部(病人生活服务中心)、护工管理部等四个部分构成。实行24小时值班制。提供的主要服务功能包括：咨询查询、审批服务、商务服务、预约服务、陪送服务、导医导诊、中介服务、护工管理、投诉建议受理、餐饮点送、租赁服务、总机代理、前台协调、便民服务、后勤报修(总接报、总调度、总督查)、承担数字病房客户服务管理中心职能等一系列服务。运营五年来，受到了各方的好评，为住院患者提供了周到细致便捷的服务，不出大楼解决了各种可能的需求，便捷的服务满足了患者医疗以外的其他需求，使病人感觉到无处不在的问候与关怀。
一系列的管理和服务创新，大大提高了后勤保障服务水平
三、 成效和体会
将品质管理的理念和方法引入后勤管理属于新生事物，尚待进一步研究与探索，但从我院实施的成果来看是非常有价值的，成效是十分明显的。服务举措的创新，效率和质量意识，品质管理的理念和方法，在提高保障水平的同时，大大改善了医院后勤管理和服务的形象，让临床医务人员感受到了科学管理的气息，后勤服务满意度持续上升，专业管理水平受人称道，先后接待了数十家单位来院参观交流。医院总务修理组持续五年成为医院明星班组，在全院各班组民主测评中保持第一位，800服务中心多次获得明星班组提名;住出院处、挂号收费处的满意度超过了95%，精神面貌大为改观;医院食堂成为市内医院唯一的“A级单位”;安全管理系统规范，受到消防支队、公安部门、安监部门一致好评，成为市内医院中唯一的“平安创建示范单位”;信息化建设面向员工、面向社会、面向管理者创造了三个方面的信息服务价值链，诸多的工作创新使医院成为国内首批“数字化试点示范医院”;800服务中心为住院患者后勤服务和住院部后勤保障提供了一个有效的管理协调平台，创新了服务模式……后勤品质管理的观念创新、模式创新切实提升了后勤服务管理水平。
在实施过程中，我们有这样的体会：
一是宣传培训是推进后勤品质管理的基础。让大家了解品质管理的价值和方法，让大家愿意使用这个工具，不断强化品质管理理念，必须做深入细致和反复的培训宣传。这个过程是持续的，是只有起点没有终点的。
二是班组长以上人员的执行力是推进后勤品质管理的关键。品质管理首先体现在管理岗位，基层的班组长以上干部如果不能很好地理解和掌握这一理念，执行上就会有偏差，效果上就会有差别。
三是深入细致的辅导是推进和深入完善后勤品质管理的重要措施。由于后勤品质管理对后勤员工和管理者来说是一个新生事物，如何有效推进需要做相对过细的辅导工作，并有一定的耐心，以保证稳步推行。
四是品质管理理念的凝练是推进后勤品质管理的核心内容。通俗易懂、朗朗上口、对应实际的品质管理理念，能够让众多文化程度相对较低的后勤员工很快领会管理意图，明确工作方法，明确工作目标。能够起到后勤品质管理的引领作用。
五是后勤服务的整合、服务模式的创新、精细化管理的融入是提升后勤服务品质必不可少的重要手段。
六是员工的激励是后勤品质管理的重要保证[9]。保持后勤员工保持良好的工作状态，才能保证后勤服务的品质。一要让后勤员工有专业服务的认同感，强化后勤员工是“专业人士”认识;二要认后勤员工体验事业的成就感，三要善待员工，保证后勤员工必要的待遇，包括服务外包人员的待遇，如各种社会保障金的缴纳，职工节假日发放物品，我们也会给他们发放一部分，提高服务外包人员归属感;四要适时地肯定成绩，提高斗志。
打造符合时代发展要求的现代医疗服务业，提高客户满意度，医院后勤服务正在从幕后转向前台。新时期的医院后勤服务的品质提升需要观念的创新、管理的创新、模式的创新，将品质管理融入后勤管理领域必将成为未来发展的趋势和必不可少的手段，拥有广阔的舞台。
参考文献：
[1] 沈东明. 后勤服务社会化的实践与思考. 中国医院管理[J], 2005,25(08):55 [2] 叶炯贤，卢祖洵. 医院后勤服务社会化绩效考核研究. 中国医院管理[J], 2006,26(06):63 [3] 王复苏. 从台湾经典案例谈医院的全面品质经营管理. 当代医学[J], 2002,8(09):22 [4] 高伟,杨辉,英立平等. PKU- VPSM工具在全面持续改进医疗服务质量中的价值. 中国医院管理[J], 2008,28(10):21 [5] 谢炜坚,钟华荪. 护理部推行品质圈活动的实践与成效. 实用护理杂志[J],2000,41 [6] 肖平,刘颜,田怀谷等. 现代医院后勤社会化外包战略管理研究. 中国医院管理[J], 2008,28(02):58 [7] 翟华丽.“ 5S”方法与图书馆管理. 图书馆工作与研究 [J] , 2005,01:68 [8]卢涛,钟毅. 医院后勤保障的精细化管理. 中国医学工程[J], 2007,15(10):862-864 [9] 陈想邦. 浅谈医院后勤人力资源的开发. 中国医院管理[J], 2006,26(06):42
作者通联： 沈崇德 南京中医药大学无锡附属医院、无锡市中医院副院长，MBA学历
地址：江苏省无锡市后西溪33号
医院物业工作总结范文第2篇
医院保洁合同范本
委托方(以下简称甲方)：******市**医院
受托方(以下简称乙方)：******某某家政服务有限责任公司
第一章 总 则
根据《中华人民共和国合同法》 、 《物业管理条例》等有关法律、法规规定，在自愿、平等、协商一致基础上，甲方将******市**医院部分楼宇室内保洁业务及部分室外清洁服务、洗衣房业务事项及全院外勤服务委托于乙方，特订立本协议。
服务内容：各行政机关办公楼、功能楼清洁、保洁服务;规定区域内外环境清洁、保洁服务;全院各科室外勤服务;洗衣房业务工作;
保洁范围：急救**、科技楼、外科楼、综合楼、康复楼、放疗楼、机关楼、设备科楼、宿舍楼、后勤楼、北院外环境。
协议期限：本协议有效期限为12个月，自 2013年 4月 1 日起至 2014年 3月 31日止。协议期满，协议自动终止。
协议价款(详见附件1)：物业保洁服务全年总价款为：**76000元(大写：****柒万陆仟元整)，保洁总面积为：**629㎡。其中内保洁面积为：**708㎡，外环境面积为：**921㎡。如保洁面积发生减少，合同总价随保洁面积减少。
人员配备：乙方在承包区域内进行保洁工作时必须有足够人员配备，乙方人员配备不得少于投标报价表中所列人数。2013年保洁服务费用明细表(附件1)中所涉及特殊科室保洁人员需严格保证，不得随意减员。甲方有权进行随机抽检，发现特殊科室保洁人员缺员现象，扣除服务保证金50%。
服务保证金：乙方支付甲方服务保证金：20000元(大写：贰万元整)，作为服务违约扣款保证金。如协议期满，乙方服务达到甲方服务要求，服务保证金退还乙方。
第二章 甲方权利、义务
第一条 在本合同履行中甲方负责无偿提供本项目进行清洁工作所需水、电及乙方清洁工人休息室(甲方仅提供休息室，且具体地点、面积由甲方确定，休息室内任何设施设备由乙方自行负责)，甲方不提供住宿场所。乙方配备清洁器械、材料等物品放置在休息室内指定地点。
第二条 指派专人负责监督乙方承包范围内清洁服务，每月检查清洁服务质量并对不合
格情况进行依据本合同约定处罚;乙方要求协助工作或提出建议，甲方认为合理，应给予全力支持。甲方有权审核乙方每月清洁服务全部计划并监督实施，有权根据实际情况提出修改意见，乙方应遵守。
第三条 甲方有权对乙方选派清洁服务人员进行检查考评，对不合格人员，有要求乙方调换权利。
第四条 甲方因维修、搬迁、施工等原因通知乙方停止某区域或楼层保洁服务时，该区域或楼层保洁费用应在该月保洁费用中扣除。
第五条 按本合同有关约定按时向乙方支付本合同项下服务费用。
第三章 乙方权利、义务
第六条 乙方应严格按照《日常保洁服务标准》、《外勤服务标准及要求》(附件
2、3)及本合同其他约定对本项目进行有偿清洁及其他综合服务;不得以任何形式分包、转包给第三方，否则甲方有权立即终止本合同，乙方应就此承担违约责任，赔偿造成甲方一切损失。
第七条 负责教育、培训和管理派驻本项目清洁人员、外勤人员、洗衣房人员需严格遵守甲方各项规章制度，保持甲方良好环境和秩序，爱护本项目财物，注意言行举止讲究礼貌礼节，以维护甲方良好形象。如发现有违法乱纪，并经查实确属乙方人员所为时，乙方将严肃处理有关人员;造成损失，乙方应在甲方要求时限内承担相应赔偿责任。乙方保证所有上岗保洁员均经过岗前技能培训，包括职业道德、工作规范、服务态度等，工作期间注意言行举止，维护甲方良好形象。
第八条 指派身体健康，无传染病史、素质良好之专业清洁人员，进驻本项目，清洁人员年龄最高不得超过45周岁(如因乙方特殊需求，并在甲方人员同意后，可适当放宽用工条件);并须向甲方提交现场工作人员名册及身份证明等资料备案;如有人员更换情况，须在24小时内通知甲方并提交相关资料。如未经甲方许可使用45岁以上人员或传染病源携带者，无论任何情况，甲方均有权扣除当月保洁费用。
第九条 选派一名驻场保洁领班具体安排、全面督导每日清洁综合服务工作，巡检(分自检和参与甲方检查)现场清洁卫生情况，及时做好工作记录，及时处理有关投诉。每周管理人员需和所服务各楼层护士长进行沟通，并有巡检及整改记录。
第十条 若乙方因承包范围内保洁服务质量达不到政府相关主管部门有关标准而被有关部门(环卫、市容、街道办事处等单位)处罚，其罚款及全部责任由乙方承担，造成甲方其他损失，乙方应予赔偿，同时，甲方有权终止本合同。
第十一条 乙方负责洗衣房人员管理工作，做好人员调配。保证及时下收、下送。严
格收送登记制度，如有丢失、人为损坏照价赔偿。所有清洗物品无明显污渍、血渍。衣物、被单如有破损、掉扣要及时缝补、钉扣，下送前认真检查核对。工作服、床单、被套、枕套必须熨烫平整，叠好送还。做好消毒及预防交叉感染工作。
第十二条 乙方负责承担乙方员工工资、劳保福利、保险等，并办理各类合法劳动关系手续和承担相应费用。
第十三条 遵守甲方关于仓库管理相关规定，甲方所提供工具间(上述工具间即指第二章第一条约定休息室)只作为暂时存放乙方针对本项目服务时所使用清洁设备、清洁药剂、清洁工具等用品(易燃、易爆、有毒、放射性等危险品除外)，严禁挪作他用。
第十四条 乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担，乙方用工应签订劳动协议且该劳动合同在本合同履行期间均合法存续，并办理各种合法用工手续;甲方除按照本合同约定向乙方支付保洁服务费用以外，不代乙方承担任何劳动合同项下义务。乙方保洁员在为甲方服务期间产生一切劳动纠纷，均由乙方自行负责处理，与甲方无关，且乙方处理此等纠纷不应影响本合同正常履行。
第十五条 在本合同履行期间，若乙方原因造成甲方、任何第三方人身和财产损害，乙方应承担全部责任。
第十六条 乙方公司派驻甲方工作人员，应身着统一工作服和佩戴胸牌，并保证着装整洁卫生。工服由乙方配置。
第十七条 若乙方怠于履行本合同项下任何一项义务，或履行义务与本合同约定不符，甲方有权自行或委托第三方代为履行，由此产生费用由乙方承担。
第十八条 甲方按月考核乙方清洁保洁服务质量及满意度，未达到甲方考核质量及满意度标准，甲方有权终止合同。
第四章 违约责任及争议处理
第十九条 本合同履行期间，若甲乙双方无合同依据单方终止本合同，或因乙方原因导致本合同终止，则应向甲方支付相当于2个月保洁费用作为违约金。对于乙方已经完成保洁服务，双方根据乙方实际工作情况，据实结算保洁费用。
第二十条检查考核及违约金扣除细则：
1. 为确保本保洁协议所履行项目，甲方将依据《*市**医院物业保洁工作质量评价表》(附件
4、
5、6)每季度对乙方保洁服务进行检查考核。
2. 考核90%以上为合格，月考核达到90分以上付给100%月承包费用;
3. 考核90分以下时，每少一分扣除当月承包费用50元。
4. 甲方不定期抽查乙方人员出勤情况，出勤人员不足，扣除当日未出勤人员人工费，并扣违约金100元/人/次。
第二十一条乙方因工作失误，造成甲方办公和服务环境受破坏或声誉受损，及对甲方提供使用设备、工具造成损坏、丢失，乙方应承担责任和照价赔偿。
第二十二条本协议执行期间，如遇不可抗力，致使本协议无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。
第五章 附则
第二十三条双方可对本协议条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。
第二十四条本协议在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，双方同意由******市仲裁委员会仲裁。
第二十五条 协议期满本协议自然终止，双方如续订协议，应在该协议期满前 30 日向对方提出书面意见。
第二十六条 甲方在合同生效后，每月服务费以转账支票方式于次月10日(如遇休息日或节假日，付款日期顺延)向乙方支付上月服务费人民币273000元(大写：贰拾柒万叁仟元整)。
第二十七条 本协议一式 五 份，甲方留存 三 份，乙方留存 两 份。 第二十八条 本协议自双方签字、盖章之日起生效。
甲方：******市**医院 法定代表人： 委托代表人：
签 订 日 期： 年月 日
乙 方：******某某家政服务有限责任公司 法定代表人： 委托代表人：
医院物业工作总结范文第3篇
管
理
协
议
甲方：**县新型农村合作医疗管理中心 乙方：
(时间：2014年1月1日至2015年12月31日)
**县新型农村合作医疗定点医疗机构管理协议
为维护参加新型农村合作医疗(以下简称新农合)农民和定点医疗机构双方的合法权益，促进我县新型农村合作医疗制度持续健康发展，根据《**市新型农村合作医疗定点医疗机构管理办法》(暂行)(*卫办发„2008‟437号)、《**县新型农村合作医疗管理办法》等文件精神，结合我县实际，经甲乙双方认真协商，签定本管理协议。
第一条 甲乙双方应严格遵守国家的法律法规，认真贯彻执行国家、**省有关新农合政策和本协议规定，制定执行新农合政策法规的相应措施，保证医疗和药品质量，为参合人员提供基本医疗服务。
第二条 甲乙双方均应积极宣传及自觉遵守新农合政策规定，甲乙双方有权向对方提出合理化建议，管理措施、政策调整时应及时通知对方;有权检举和投诉对方工作人员的违规行为。
第三条 甲方应努力提高其工作人员素质和经办服务质量，简化程序，及时受理乙方提交的医疗费用申报并按规定审核、支付、结算。
第四条 甲方及时向乙方通报相关新农合政策、规定、制度及操作规程，对乙方开展相关业务培训，接受乙方咨询服务。
第五条 甲方将通过多种方式对乙方的医疗服务过程
及医疗费用进行监督检查。甲方如需查看参合病人病历及有关资料、询问当事人等，乙方应予以积极配合，有责任及时、准确为甲方提供有关材料和数据，对乙方提供的资料，甲方有保密责任。甲方检查结果应及时向乙方反馈。甲方可对乙方医疗费用、检查、考核、信用评估等相关信息向社会通报或公示。
第六条 乙方应设立新农合管理领导机构、部门，制定管理办法，在核准执业许可范围内开展业务。要配备专职人员及相应设施，及时配臵符合要求的计算机信息管理系统，与我县新农合信息管理系统并网运行。乙方应设臵专门的新农合结算窗口，方便参合农民就诊出院办理补偿结算，定期将参合患者就诊补偿相关资料交县新农合管理中心。
第七条 乙方应在本单位显著位臵公示新农合相关政策、本机构医疗服务诊疗项目、药品及其收费标准、补偿流程等内容。
第八条 乙方应坚持“以病人为中心”的服务准则，严格执行首诊负责制和因病施治的“四合理”原则，采取有效措施控制医疗费用不合理增长，减轻参合病人负担。
乙方应按病历书写规范要求及时为参合病人建立住院病历，就诊记录应清晰、准确、完整，特殊化验检查、用药和治疗应在病程记录中说明，并有分析结果。乙方应做到票据、费用清单、住院医嘱、治疗单(记录)和病程记录等吻合一致。
第九条 乙方应认真核对住院病人的两证(身份证、合医证)，如甲方查实冒名顶替住院套取新农资金的，乙方已支付该病人补偿款新农合基金不予支付。
第十条 乙方应严格掌握住院标准，如将不符合住院条件的新农合人员收住医院，其医疗费用新农合基金不予支付;乙方如拒收符合住院条件的新农合病人，有关责任由乙方承担。
第十一条 参合病人在乙方就诊发生医疗事故的，按照《医疗事故处理条例》处理，因医疗事故及后遗症所产生和增加的医疗费用新农合基金不予支付。若乙方发生医疗事故而不告之甲方或乙方一年内发生二次以上医疗责任事故的，甲方可单方面终止协议。
第十二条
1、乙方实行一次性告知制度。新农合病人入院时，医疗机构要就患者进行新农合补偿所需资料实行一次性告知，住院补偿资料按甲方要求提供。
2、乙方应及时、清晰、准确、真实地向参合患者提供住院费用每日清单、住院费用明细单、出院结算单、结算发票等资料;并每天及时传输新农合相关数据，方便甲方及时监管、审核，如不及时传输的(如遇停电、系统故障等特殊情况需由单位书面进行说明)，当天费用乙方要如实补偿给参合患者，但甲方将不予支付。
第十三条 乙方应认真执行《**市新型农村合作医疗定点医疗机构诊疗服务项目目录》，严格掌握检查指征，不得随意扩大检查范围，不得将特殊检查项目(如彩超、CT、 4
MRI)列为常规检查，纳入新农合报销范围的大型检查项目(200元及以上)的检查阳性率应达到65%以上，抽查病历按比例推算，超出规定比例的金额，新农合基金不予支付。
实行二级乙等以上(含二级乙等)同级医疗机构检查互认制度。
第十四条 实行自费药品和自费诊疗项目使用签字制度。新农合住院病人因病情需要使用自费药品和提供超出新农合诊疗服务报销范围的，应征得病人或其家属同意，并在《使用自费药品、诊疗项目同意书》上签字。否则乙方向病人提供诊疗项目和服务设施项目的费用由乙方承担。病人的自付费用须全部录入新农合系统。
第十五条
1、乙方应按照《**省新型农村合作医疗用药目录》储备和使用药品，公立县级医疗机构、乡镇卫生院全部使用《新农合药品目录》，民营医疗机构储《新农合药品目录》配备率在80%以上，以保证参合病人药品选用。
2、乙方在诊疗过程中药物应首先选用《新农合药品目录》内价格低廉、疗效较好的药品，控制贵重药品的使用，如遇《新农合药品目录》调整，按调整后的药品用药目录执行。对同名称、同规格药品价格高低不同时，甲方将按照最低价格的审核支付。乙方所售药品价格高于相关物价部门最高限价的，高出最高限价部分新农合基金不予支付。
3、乙方应根据《处方管理办法》， 严格掌握药品适应
症和用药原则，凡超出药品说明书适应症以外的用药，新农合基金不予支付。乙方为参合人员提供药品中出现假药、劣质药时，药品费及因此而发生的相关医疗费用甲方不予给付，按发生金额10倍予以扣款处理，并向药品监督管理部门举报。
第十六条 乙方购入药品及卫材，保存真实完整的药品、卫材购时记录，建立相应购销存台帐，并留存销售凭证。药品购进记录必须注明药品的通用名称、生产厂商(中药村标明产地)、剂型、规格、批号、生产日期、有效期、批准文号、供货单位、数量、价格、购进日期等基本信息。外科手术等使用的材料还需提供：发票、进货清单、合格证的复印件并加盖医院的公章。同品名、同规格、同厂家、同批次的材料以最低价格为准;招标采购的材料以招标价格为准;超出规定部分新农合不予支付。
第十七条 乙方不得以任何理由让住院的新农合病人到本单位门诊缴纳医疗费用，一经发现，按发生门诊费用3-5倍予以扣款处理，对医疗机构、相关责任人进行全县通报批评，并限期整改。
第十八条 乙方要规范中医药适*技术等非药物治疗 中医药适*技术等非药物治疗依据客观事实，遵循治疗需求，规范非药物疗法：
1、针刺：每一治疗单元不超过三组计价单元，有特殊针刺及相关配合疗法者，如火针、电针等，以计价高者为准，(一次性针灸针另计);
2、推拿每一治疗单元每日不超过一次，其他相关手法如点穴，关节错缝等应包含其中，计价以高者为准;
3、灸法及罐疗法每一治疗单元每日不超过一次，罐疗法每一治疗单元不超过两个计价单元;
4、物理治疗每次治疗不超过两种方式，非药物治疗，治疗作用相同(近)，不得重复使用;
5、中医特殊疗法原则每一治疗周期不超过一次，若特殊需求，需在病程记录详细说明原因，新增项目需报合管中心经批准后方可进行。
第十九条 乙方收治参合病人因意外伤害入院时，应严格实行外伤(中毒)伤情确认制度。
1、意外伤害病人在我县定点医疗机构住院，经治医生必须对患者的伤情进行认真核实，并在入院记录和出院小结上对其身份、受伤时间、地点、受伤原因、经过、伤情及诊疗情况如实书写病历(对描述为“不慎受伤”、“不小心摔伤”、“高处坠落伤”等模糊用语的原则上不予报销)，由患者或家属在病历记录上对主诉进行签字确认。
2、《**县新型农村合作医疗外伤(中毒)伤情证明》须由医院科室主任、经治医生和患者(或患者家属)三方共同签字确认并加盖医疗机构公章;再由患者所在村的村委会、乡镇合管办核实患者受伤原因，如实填写后并分别加盖公章。
外伤(中毒)参合农民隐瞒受伤原因，医务人员或相关部门违背真实情况出具虚假证明的，一经发现，将根据新农合政策严肃处理，情节严重的将追究其相应的法律责任。
第二十条 乙方应保证病人在院率，参合病人在院率应保证在85%以上。参合病人住院期间，因特殊原因需离院的应按医疗质量管理并完善相关手续。
甲方查验参合病人住院是否在床时，凡不在床无正当理由的视为挂床住院，新农合基金不予支付已发生的医疗费用。
第二十一条 乙方应严格按照甲方的要求控制医疗费用的不合理增长。甲方具体的控制范围：
1、实行住院补偿费用总额预算制度，严格控制住院的次均费用、自费率、药品费、次均住院日。乡镇卫生院、县级医疗机构病人自费率分别控制在总费用的5%、8%以内。对超出控制指标的部分，县合管中心将在补偿款中据实进行扣除(详见《**县当年新型农村合作医疗住院指标控制限额表》)。
2、年度次均住院费用增幅控制在5%以内;县级定点医疗机构年度病人自付费用控制在总费用8%以内;单个病人自费药品费用控制在药品总费用10%以内;以上超出控制指标要求的费用由乙方承担。
第二十二条 建立错误概率性审核和现场监管等多种方式相结合的监管制度
1、错误概率制度：⑴抽审比例：县合管中心每月按照动态比例(县人民医院不低于5%，其它定点医疗机构不低于10%)随机抽审各医疗机构上报的病历。门诊按照动态比例
随机抽审处方、随访病人。⑵错误概率扣款：每月以审核人员审核被扣减的违规金额为基础除以所抽审病历的总费用得到错误概率，再用错误概率乘以定点医疗机构当月住院总费用即为当月实际扣减费用。
2、加强定点医疗机构层级管理和现场监管力度。县合管中心负责对全县定点医疗机构的监督管理，对定点医院每一个季度现场监督不低于一次;各乡镇卫生院负责对辖区内的新农合村级定点医疗机构负责监督管理，每一个季度现场监督不低于一次，并将监督情况书面上报县合管中心。县合管中心将对违反新农合相关政策的定点医疗机构给予相应的处理。
第二十三条 乙方应严格执行转诊(院)的相关政策 乙方因限于技术和设备条件不能诊治的疾病，应按有关规定3日之内(节假日顺延)为住院的参合病人办理转诊(院)手续，乙方未及时转诊(院)，造成参合患者经济损失的，乙方按有关规定承担责任。
定点医疗机构对未按规定办理转诊(院)手续的住院参合患者给予了补偿报销的，县合管中心在办理补偿费用结算时，对多补偿的费用将直接在当月结算经费中据实扣减。严禁医院为未在本院住院的参合农民和门诊病人开具转诊(院)手续;对未在本院住院的病人和门诊病人开具转诊(院)手续而造成基金损失的将从该医疗机构补偿金额中据实扣除，并对相关责任人、医疗机构进行全县通报批评。
第二十四条 乙方应严格执行**市、**县物价主管部门规定的医疗服务收费政府指导价格。具体的收费标准：
1.各定点医疗机构根据《**市医疗卫生和服务价格蓝本(2011年版)》(2011版不明确的参照2003版)执行;蓝本
上不明确的以当地发改部门的收费文件为准;没有上述收费依据的以县合管中心的要求为准。
2.各定点医疗机构收费标准：二级乙等及以上(或参照二级乙等及以上)的按照《**市医疗卫生和服务价格蓝本》标准收费;中医院在二级乙等的基础上下浮10%的标准收费;其他县级医疗机构和中心卫生院在二级乙等的基础上下浮15%的标准收费;乡镇卫生院在二级乙等的基础上下浮20%的标准收费。
第二十五条 乙方新增诊疗项目、服务设施项目，在经物价部门核准后，报经县合管中心审批同意后方可纳入新农合基金报销。
第二十六条 进一步落实即医即报制度。各定点医疗机构要大力推进新农合医疗补偿即时结报工作，不断完善即时结报工作程序，方便参合农民就医和结算补偿，充分发挥新农合基金保障效益。医疗机构应在参合农民出院当日进行补偿，因特殊原因不能及时办理补偿的，需要向病人说明其原因，原则上在病人出院15日内将补偿款结算给病人，无特殊原因超过时限的，县合管中心将不予划拨该部分病人的医疗费用，但医疗机构必须据实对病人的费用进行补偿。
第二十七条 严格基金划拨追踪制度
县合管中心将对基金划拨情况进行追踪，督促新农合补偿款及时到位。各乡镇卫生院在收到县合管中心划拨的新农合补偿款后，必须在5个工作日内将属于村级定点医疗机构的门诊补偿款(含一般诊疗费)和县外病人住院补偿款通过银行转账的形式发放到位。拨款后的次月，各乡镇卫生院将村卫生站和县外病人领款表(须有单位负责人签字、加盖公章)并附银行转账的凭证交县合管中心做账。
第二十八条 实行日常考核和年终考核相结合的保证金制度。为规范管理，杜绝违规违纪行为的发生,与县内定点医疗机构签订服务协议，并实行保证金管理，凡未及时签订服务协议的，将暂缓报帐。实行100分制，平时县合管中心对定点医疗机构进行日常监管，按60%的分制纳入年度考核;年底由县合管中心按照定点医疗机构考核细则进行考核，按40%的分制纳入年度考核。年度考核结果在95分及以上的不扣保证金，95分—85分(含85分)的扣除保证金的15%，85分—75分(含75分)的扣除保证金的30%，75分—65分(含65分)的扣除保证金的60%， 65分以下或严重违规的保证金全扣并全县通报批评，扣除的保证金交财政。
第二十九条 实行风险共担制度，定点医疗机构与县合管中心共同承担新农合基金风险。每月我县新农合管理中心在拨付乙方补偿款时预留10%作为风险金，预留风险的返还直接与我县新农合基金风险、甲方对乙方的日常检查及年终考核结果挂钩。
第三十条 建立住院审核情况通报和约谈医疗机构负责人制度。县合管中心定期通报审核情况，对超出控制指标的定点医疗机构给予根据新农合相关规定给予相应的处理;情况特别严重的将移交相关部门，追究有关人员和定点医疗机构的责任。
第三十一条 在乙方违反我县新农合有关法律、法规、政策、本协议规定，或发生下列情况之一的，甲方视情节酌情对乙方给予警告、扣款、通报批评、限期整改、停业整顿、取消定点资格、移交司法部门等处理。
1、非新农合参合人员冒用他人合医证就医的;
2、参合人员挂床住院的;
3、串换药品、诊疗项目、服务设施等收费项目，将自费项目纳入基金支付范围的;
4、编造虚假医疗文书，虚挂病床诊疗骗取新农合基金的;
5、采用出具虚假医疗票据、伪造、涂改住院病历或处方、串通参合人员等手段骗取新农合基金的;
6、药房购进非药准字号的保健食品的;
7、超标准收费、无依据收费、重复或分解收费的;
8、乙方收治因斗殴、吸毒、违法犯罪、交通事故、工伤、有第三方责任及自杀自残(精神病患者除外)致伤等就医骗取新农合基金的;
9、参合人员在乙方因医疗事故及后遗症、工伤后续治疗(已获得第三方赔偿)所发生的医疗费用，从统筹基金中支付的;
10、超出医疗机构执业许可证核准执业范围发生的医疗费用，从统筹基金中支付的;
11、乙方为非定点医疗机构报账的;
12、不能及时提供参合住院病人病历等相关资料或病历(处方)与用药或诊疗项目不相符的;
13、超出甲方医疗费用控制指标要求的;
14、发生与疾病明显无关的检查、治疗、药品费用;
15、参合病人在院率未达到85%以上的;
16、其它不符合新农合相关规定的费用。
第三十二条 协议执行期间，新农合政策有调整的，按照调整后的政策执行，甲乙双方按照新政策修改本协议后签定补充协议，如无法达成新协议，双方可终止协议。
第三十三条 协议执行期间，乙方的机构名称、地址、法人代表、经营性质、执业范围、医疗机构等级、服务对象、医疗机构类别、所有制形式、床位数等发生变更时，应及时通知甲方，并办理相关手续。乙方不再具备新农合县级定点医疗机构条件的，甲方可终止协议。
第三十四条 本协议签订后，之前与本协议有不一致的，以本协议为准。
第三十五条 本协议有效期为2014年1月1日起至2015年12月31日止。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。
医院物业工作总结范文第4篇
作者于1996年6月～1997年6月公派赴意大利罗马大学医学院好兄弟医院和意大利天主教圣心医科大学进修医院管理，对意大利医院管理系统进行了实地深入的考察和研究，现将意大利医院经济管理模式和特点加以整理，以供同行借鉴。
一、意大利医院系统简况
意大利是一个社会福利和医疗保障水平较高的国家，全体公民在国家所属的公立医院可享受免费医疗服务。公民也可根据个人的需要和经济实力去各类私立和教会医院就医。意大利现有人口6 700万，平均每176人拥有一位医生，是人均占有率最高的国家。
(一)意大利医院的分类：意大利的医院可分为3类。
1.教会医院：教会医院最初是教会用于慈善事业，免费为平民提供医疗服务的医疗单位。目前这种纯教会医院已经不多，大多数教会医院是政教合一，即政府对医院进行财政支持并进行管理。但医院最主要的部门，如院长、财政、人事部则由教会把持。这种医院的特点是历史较长，规模不大，声誉较好。
2.私立医院：私立医院的经营基本上是自负盈亏。特点是规模较小，专业性较强，医疗设备和医疗技术水平差参不齐，收费高，病人可选择性较强。
3.公立医院：公立医院是由国家投资兴建，在整个医疗体系中占有主导地位，营运资金由国家支持，特点是规模较大，设备先进，整体医疗技术水平较高。
意大利公民去公立医院和教会医院只凭身份证或税卡即可就医;非意大利公民去医院须支付现金;所有居民去私立医院都要支付现金或凭医疗保险卡。特别值得一提的是，急诊病人不论是意大利公民还是外国人全部免费享有医疗服务。
(二)院长的任用：①公立医院院长由国家卫生部科学技术委员会任命;②私立医院院长由医院董事会任命;③教会医院院长由教会任命。
(三)医院职能部门：院长下属3个职能部门：人事部、医疗部、经济管理部。
以上3个部门人选均由院科学技术管理委员会(以下简称科管会，它由本院和社会上受聘的知名专家组成)推荐，院长任命。其它的行政和后勤保障部门都是功能部门，而不是职能部门。院长一般不直接与科室发生业务联系，而是通过以上3个部门来对医院工作进行领导。
二、医院经济管理状况
意大利政府用于卫生项目支出每年超过3 000亿美元，在全世界范围内，国家用于卫生项目的费用占排行5位，在美国、德国、日本和法国之后。1995年以前，国家对医院的财政支持主要根据医院的规模和床位数在年初一次性拨给，而不考虑医院的床位周转率和所收病人的病种。这种方法不言而喻是官僚主义式的。由于多年来意大利经济不景气，医药费用指数不断上涨等原因，多数医院经营不良，公众呼声强烈。1995年以后，国家对医院拨款方式进行了改革。拨款根据：床位+病种+床位周转率。这种经费分配方法有两个好处：一是能使医院的支出得到比较合理的补偿;二是能使医院调动广大医务人员的工作积极性劳动热情。每个住院病人由国家按7天计算，如病人3～5天痊愈出院，结余经费为医院所得。该方法实施以后，社会各界和医院反映良好。问题是，对于超过7天的患者，医院只有赔钱，这是件对医院和病人都不利的事，对这个问题，官方和医院正探索新的解决办法。
(一)意大利医院营运资金管理方式：
1.意大利医院经济运行在医院内可分为两个层次，医院把从政府获得的拨款将其一分为二，一部分院方留用，另一部分拨到科室。
院方控制的这部分经费有如下用途：①工作人员的工资(国家有法定标准);②固定资产的支付，如房屋维修、大型医疗设备购置和维修与水电费等;③办公费，包括通讯、交通费、职工技术培训费等;④职工其它福利，有的医院为员工购买额外养老保险、子女高等教育基金和住房基金等。
科室所得款项一般用途为：①员工的奖金;②医药品的支付;③科研费;④小型医疗仪器的购买。
2.具体运作：每年年初，各科室提出全年经费预算，主要包括：①科室年内所耗成本，如药费、卫生品消费等与医疗消耗有关的费用，还有拟增加的小型医疗设备仪器等;②科研的投入和科研成果的收入;③全年科室按床位、病种可得到的收入;④员工的奖金数;⑤可能上交给院方的款项。
科室经费预算报告提出后，由院方科管会主持与各科室进行商讨，经讨价还价后，院方批准预算，然后科室执行。
(二)医院经济管理的范围和内容：
1.院方根据医院的床位数进行定编，然后定职、定人。
2.院方核准每个科室的工作量，即劳动强度和工作量。
3.核准每个科室的消耗，就是所讲的医疗成本。这是由医院组织聘请会计师事务所、医院科管会、科主任和主要工作人员进行的十分繁杂、细致的工作，这项工作所要确定的消耗有如下内容：①每个岗位上的工作程序所需医生、护士、手术器械、药品和有关物品的消耗量。②其它有关部门的人力、物力消耗情况。
4.核准收入情况：根据核准的各种消耗，计算出成本，再根据收费标准和上级拨款情况，计算出可能的获利情况，也就是：收入-成本=获利
根据以上情况，院方制定拨款分配方案。医院生产力的主体是医务人员。下面扼要介绍一下医院怎样量才用人，特别是怎样在经济方面给予医务人员以激励和制约的。
①医院医务人员的定位及责权利：医院科室人员定编是由院和科室两级来确定的，准确地说，科室的所有工作人员从科主任、医师、技术员及护士都是由院方代表的科管会和员工的代表工会来确定。一般情况下，科主任任期3年，他必须是个有高超的医疗技术，有较强的组织能力，有经济头脑，善于管理的全才。如3年期满，成绩佳，可继续聘用;成绩不良，就另请高手。一般工作人员都是一年一聘。在这种体制下，科主任一旦就位，可以做到责、权、利一体化，但又受到院方和全体科室工作人员的监督。一个科主任工作的实绩和每个岗位上员工的素质，工作质量都直接影响到医院的经营及每个工作人员的实际收入，如果一个科主任技术水平低、管理能力差，没有人格力量，不能适时推出科研成果和新技术，科室的医疗水平和服务质量会下降，医院就没有病人，科室就会亏损，科主任下届会落选，在这里没有终身制。
②院方对科室的财务情况进行管理和监督：整个医院的财务状况每天都是经过计算机网络出出进进，院方对科室经济活动的管理和监督是靠卫生经济部门通过联网的电脑来进行。该部门每月向院方做一次财务报告，汇报和分析全院各科室的经济运行情况。出现一般的问题，如成本过高、收支不平衡等现象，院方可直接出面解决。但出现违法事件，如购买药品、小型器械价格过高、吃回扣或将公款挪用于非医疗项目，医院就请律师来进行审理，科主任可能会因此吃官司。
③科室的经营所得分配情况：医院对各科室的投资不同，回报率也不一样。如对心外科、神经外科的投资可能要比一般内科要大，回报率也相对大。科室的经营所得一般分为3大块：一是成本消耗，一般不超过30%;二是科室留用部分，一般不超过50%～55%;三是上交院方，一般是15%～20%。
在这种情况下，科室必须精打细算，千方百计降低成本和消耗，以期能使科室得到更多的
经济利益。上交院方的部分除了作为公共基金以外，主要用于上交款项所属科室人员的养老金、住房基金和子女高等教育基金。这种经济运行机制，能较好地体现医疗服务的价值，体现多劳多得。
三、意大利医院经济管理的特点
(一)整个意大利全社会的医疗保障属于社会福利型，也属于计划经济类型，但在医院内部的经济运行却是实实在在的市场经济。医院经济运行的前题是成本效益核算，目的是向全社会提供高质量的医疗服务，以获取更多的收益，因此，成本效益始终是各级管理者的中心议题。
(二)医院每年必须做到定位、定人、定任务、定消耗、定收益。从医院各级管理者到各科室的每位医生、护士都清楚所在单位的工作计划和财政预算，也清楚每个人的位置、职责和必须付出的代价。工作上的失误，医疗服务质量下降，不仅是经济收入减少，还可能丢掉饭碗。发生医疗事故，医院和主要责任人不但要赔偿，严重的会有人进牢房。意大利失业率很高，一般行业在12%～15%、南方在20%以上。整个卫生系统约有20万人失业，其中有7～9万是新毕业大学生。
(三)由于科室的经济管理计划是与医院合定的，科室有较大的自主权和灵活性。全体工作人员的精力和着眼点都在病人身上，学术气氛十分浓厚。科室为提高服务质量和床位周转率，想方设法利用新技术新方法，不论这种方法是国产的还是进口的只要能提高医疗服务质量，产生高效益就采用，在这方面，他们的拿来主义值得称道。科室也会根据医疗市场的变化来调整服务范围，如主动与外单位进行合作搞科研，进行疑难病会诊，增加一些义务咨询活动，主动去病人家随访，多数医院开展DAY HOSPITAL服务项目，使床位周转率大大加快。
(四)由于医院经营活动的主体是科室，院方的行政管理人员的编制和经费大大减少，例如意大利天主教圣心医科大学医院有1 600床位，而院方的行政管理人员只有56人。院长一般只和4个人打交道，也就是对人事部、医疗部、经济管理部和对外关系部长进行领导。与医疗相关的部门都实行企业化管理。在医院不论走到哪里，员工们都是勤奋工作，井然有序，除了学术活动以外，见不到开什么会，更看不到聚众扎堆聊天。
笔者认为：意大利医院的经济管理政策导向正确，管理机制运行效率高，管理责任层次分明。在这种管理体制下，卫生资源能够得到合理配置，医务人员的劳动价值能够得到充分体现，就医者能够得到优质、高效、低耗和全方位的医疗服务，医院的社会效益、经济收益和环境效益能够达到高度统一，实为较好借鉴的范例。做为医院管理者，我们应该充分认识到，
医疗产业是一个基本不受社会经济发展周期影响的产业，它的各种资源的配置水平如何，直接影响到社会的安定，体现了一个国家的文明水平，所以，医院管理者一定要靠现代科学管理的理论和方法来经营医院，营造一种以成本效益为基础的经济管理运行机制以达到医疗服务效益最大化，使每个工作人员在这运行机制中找到自己的位置，充分发挥其积极性和创造性，实现自身的价值。因为，资源的合理配置和人们经济利益的分配是经济学的永恒主题。
作者单位：张铎胡翔
医院物业工作总结范文第5篇
受托方(乙方)：漳州市信德物业服务有限公司
签订时间： 2010年 月 日
签订地点：
东山县医院物业管理及配套服务委托合同
第一章 总则
第一条 本合同当事人
委托方(以下简称甲方)：东山县医院
受托方(以下简称乙方)：漳州市信德物业服务有限公司
为加强甲方医疗环境的保洁管理，协助甲方提高医疗服务水平，创造优美、整洁、舒适、文明的工作环境，根据《中华人民共和国合同法》，《物业管理条例》和有关法律法规规定，经甲、乙双方共同协商，就甲方委托乙方对东山县医院提供物业管理及配套服务签订本合同
第二条 物业基本情况
1、物业类型：东山县医院保洁及相关配套服务
2、坐落位臵及服务场所：东山县医院内
3、物业管理范围：详见第二章委托管理事项。
第三条 乙方提供管理服务的受益人为本物业的物业使用人，本物业的物业使用人应对履行本合同承担相应的责任。
第二章 委托管理事项
第四条 物业管理范围、内容详见本合同附件一(东山县医院采购项目的服务规范及要求)、附件二(报价明细表)、附件三(设备及工具耗材目录清单)附件四(物业管理服务承诺书)
1、门诊楼1-4层、住院楼1-7层、供应综合楼1-3层、发热门诊地面、外围环境。
2、全院中心运送服务。
3、负责洗衣房日常布类洗涤工作。 第五条 配套服务
1、协助晨间护理护士整理床、被。
2、被服管理，负责清、污被服的清点和回收工作。
3、整理出院病人床、被及清点物品。
4、手术室、产房、供应室、输液室、ICU按要求做好相关清洁杂工。
5、在工作期间协助为病区送药及院内标本。
6、医疗垃圾交接。
第三章 双方权利和义务
第六条 甲方的权利、义务
1、依照本合同规定将东山县医院所属物业的保洁委托给乙方实行专业化的管理。
2、对乙方的乙方管理实施监督检查及考核评定，乙方有下列行为，甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿相应损失：
(1)乙方经甲方考核评定连续两个月不能达到合同约定要求。 (2)乙方或乙方聘用人员给甲方造成重大经济损失(2000元以上)或人员伤亡。
(3)乙方或乙方工作人员扰乱甲方正常工作秩序。
(4)乙方或乙方工作人员冒用甲方名义，造成甲方名誉和财产受损。
(5)乙方或乙方工作人员未能积极配合甲方或甲方管理部门的工作，影响或妨碍甲方正常医疗和办公秩序。
(6)出现医疗废物(医疗垃圾)流失、泄露、扩散等事件的。 (7)乙方在提供服务过程中，违反法律、法规或未按服务清单内容提供服务及其他违反合同约定行为的。
3、甲方在合同生效之日起7日内按约定向乙方提供托管区物业管理所需的相关资料(由甲乙双方签确认书为依据)，并在乙方管理期满时予以收回。
4、甲方有权监督乙方是否依法或依合同规定开展工作，但不得干涉乙方依法或依合同规定内容所进行的管理和经营活动。但如乙方工作人员表现不好或造成不良影响，甲方有权向乙方提出更换，乙方应在 日内更换，并向甲方报备。
5、甲方在合同生效之日起 日内按规定向乙方无偿提供管理工作用房、办公桌椅(由甲乙双方签确认书为依据)。提供约 平方米的场所作为乙方办公室及主任宿舍、工作间等物业管理用房。工作用房水电费由甲方负责(不含乙方煮饭和空调用电)、车辆维修费、电话费均由乙方自行负责。
6、负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷。
7、结算、审定支付给乙方的费用。
8、概不承担乙方的任何法律纠纷。
9、教育好本院干部职工配合乙方物业管理工作。 ?
10、提供专业的消毒液及工具。 第七条 乙方的权利、义务
1、根据有关法律、法规及本合同的规定，同时结合物业管理实际情况，制定该服务项目的各项管理办法、规章制度、服务标准及考核、奖惩办法(具体详见东山县医院采购项目的服务规范及要求)。
2、遵守各项管理法规和本合同规定的职责要求，根据甲方授权，对托管区实施物业管理，确保实现管理目标，执行甲方委托事项，自觉接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的检查监督。
3 、有权依照甲方委托对物业管理制度进行修订。
4、乙方持有效证照与甲方签订合同，物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗。
5、乙方未经甲方书面同意，不得将本合同项目转包给第三方经营。
6、甲方原有后勤服务临时工人员人事关系、待遇及管理等，乙方应按原劳动合同(甲方与后勤人员签订)约定继续履行，乙方未能按原劳动合同继续履行应承担因此产生的经济补偿金、赔偿金等。
7、乙方应建立本项目的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。在合同期满终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及各类管理档案、财产等资料;乙方自己购臵的用具及设备仍归乙方所有。
8、乙方聘用员工仅与乙方发生劳动关系，乙方应承担与管理服务有关的直接运营费用。该费用包括但不限于下列费用：乙方员工工资、社保费用，培训材料，与承担管理服务有关的所有清洁材料、工具、消耗品和其它费用，乙方公司法定税费，物业管理日常办公费用等费用。
9、不承担对物业使用人及非物业使用人的人身、财产的保险义务。
10、乙方必须遵守甲方有关管理制度，参与甲方组织的有关会议及有关考核(甲方考核标准以东山县医院采购项目的服务规范及要求);确保甲方保洁工作每天正常运行，向甲方提出物业管理的建议。
11、政策、法规规定由乙方承担的其他责任。
12、乙方提供配套服务中涉及与医疗相关事务而发生的责任由甲方承担。
第四章 物业管理及服务要求
第八条 关于物业管理目标与保洁质量约定
乙方应根据甲方的委托管理项目制定本物业管理分项标准，并必须达到以下要求：
1、全面负责甲方委托的规定范围的保洁及养护，后勤服务综合满意85﹪以上;
2、对医院日常工作任务的派发落实100﹪。医院的满意率85﹪以上。
3、完成根据医院工作要求制定的其它工作指标。医院的满意率85﹪以上。
4、各科内服务要求完成率100﹪，服务满意率85﹪以上。
一、病区
(1)除护士站、治疗室、护士长办公室外，病区地面(包括病房内卫生间)每日湿式清扫二次，床头柜、生活柜、电视机、盥洗室内水槽、开水器、护士站吧台、卫生间洗脸盆、马桶或蹲盆每日擦拭冲洗，其中床头柜、马桶用施康液擦拭，施康液由病区护士配比后提供;医生办、主任办(示教室)、值班室每周清扫二次(包括家具、墙面、天棚);病区墙面、门、窗(包括卫生间内)、病床、凳子、陪人床、热水瓶架每周擦拭，污染时及时擦拭;病区天花板、空调表面等每月清洁一次;出院病人床头柜、生活柜、病床及时擦拭，按要求消毒。
(2)ICU、手术室、产房按现有工作要求做好保洁工作。
2、门诊楼
门诊1—4层大厅、走廊、楼梯、各诊室、急诊科、急诊抢救室地面每日湿式清扫二次，墙面、门、窗每周一次擦拭，有污迹及时擦净，室内外所有玻璃窗、天花板、灯管每月擦拭清洁一次，并保洁;各办公室内、诊室、检查室家具每日擦拭1-2次;4层会义室、行政值班室至少每周清扫一次，使用后及时保洁，公共厕所每日清扫二次，水箱等每日擦拭一次，并保持无臭、无污垢。
3、放射科、检验科、体检中心、值班室地面、墙面、天花板、门窗、卫生间参照门诊楼保洁要求。
4、室外广场、道路、绿化等每日一次清扫，垃圾、烟蒂随时清理，绿化及时除杂草。
5、垃圾每日收集二次，并及时清理。
6、供应综合楼：按现有供应室保洁要求做好工作。1-3层走廊、厕所、楼梯、办公室、阅览室、信息中心至少每日清扫一次，每月大扫除(天棚、灯管、家具、墙面)，并保洁。
7、保洁时间：住院楼6：00～20：00、门诊楼、供应综合楼按医院上班时间提前1小时，下午下班推迟半小时。 第九条 配套服务质量要求
1、人员要求固定，到岗人员情况及调换应及时告知各病区护士长，门诊部主任及相应科室负责人。若要调离必须告知科室负责人。
2、对不负责任，工作表现差的人员，护士长及科室负责人有权提出调离建议，乙方应安排顶替人员到岗。
第五章 委托管理期限
第十条 委托管理期限:自2010 年 月 日至 年 月 日止，时效期限
年。
第六章 费用标准及支付
第十一条 物业管理服务费和配套服务收费金额全年为叁拾陆万捌仟元整。按每月平均转账支付合同款，支付时间由医院财务科根据月考评分情况核算后次月初7日内向乙方支付上月的服务费，甲方不得拖延。乙方按照上述收费，并按合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。如果本合同服务费在 应付日后60天内未支付(非甲方原因造成延期支付除外)，乙方有权立即终止本合同，但应提前一个月以书面方式通知甲方。
第七章 违约责任
第十二条
1、鉴于甲方所处行业的特殊性，除合同另有约定外，乙方在双方合同约定服务期内，不得以任何理由停止或暂停提供本合同约定服务。甲、乙双方无正当理由提前终止合同应向另一方支付合同违约金2万元整。
2、乙方违反本合同的约定，未能完成约定的管理目标或造成甲方不良影响、以及直接造成甲方经济损失的，甲方有权要求乙方在规定期限内整改，并有权终止合同。导致甲方保洁工作不能正常运行的，乙方应向甲方支付按当月收费10%计付的违约金。
3、因甲方原因，造成事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成事故的，由乙方承担责任并负责善后处理，造成甲方经济损失的，甲方有权在每月支付给乙方的费用中直接抵扣。甲方违反本合同的约定未能及时支付物业管理费，每逾期1天支付违约金 200元。
4、本着甲乙双方长期合作、共同发展双赢的原则，在合同期满前三个月，乙方应向甲方提出书面申请，请示甲方是否继续签约(续签合同另行约定)，但甲方在没有增加服务范围的情况下，续签合同时乙方服务费不变。
5、本合同终止后，在新的服务承包商接管本项目之前，甲方若有要求，乙方应在甲方的要求暂时(一般不超过三个月)继续为甲方提供服务，甲方按合同标准继续支付服务费用。
6、本合同期满且双方未能就续约问题达成一致意见的情况下，乙方应在期满之日当天撤出甲方场所，并积极配合甲方的交接工作。因履行本合同产生的如何纠纷，双方应通过协商或诉讼解决，不允许采取包括阻扰、破坏正常办公秩序、拒不搬离或不交接等办法。乙方有上述行为，甲方有权要求乙方支付违约金约人民币50000元。
第七章
附则
第十三条 甲方如因医院业务扩大，增加医疗项目，加大工作量，须与乙方协商签订补充协议，双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
第十四条 本合同及其他文件中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规执行。本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。 第十五条 本合同在履行中如发生争议，双方应友好协商解决，如果协商或调解不成，任何一方可向本物业所在地人民法院起诉。
第十六条 合同附件。下述附件应被视为本合同不可分割的部份。 附件一：东山县医院物业管理(保洁)方案 附件二：报价明细表
附件三：设备、工具和消耗品清单 附件四：物业服务承诺书
第十七条 本合同自签订之日起生效。本合同一式叁份，甲、乙双方各执一份，一份送东山县政府采购中心存档。
甲方签章： 乙方签章：
法人代表 ： 法人代表：
医院物业工作总结范文第6篇
1、车场高峰期(尤其是上午7:00-10:00)的管理安排;
2、探视管理(有得医院实行限人限时探视管理制度);
3、防火、防盗、防破坏方面注意：
①禁烟;
②消防通道保持畅通无易燃易爆物品堆放;
③车场车辆防盗(尤其是轻便车辆)防刮伤;
④人流聚集区的秩序维护和防盗工作(如交费处放扒窃，等候处防顺手牵羊);