公共服务精细化管理范文第1篇
1 精细化管理的概述
从管理角度来看, 精细化管理就是企业将管理工作具体化、明确化。在管理工作开展的过程中, 精细化管理其实就已经从本质上体现出管理意识、管理态度以及管理理念。根据管理学的专业特点, 精细化管理就是要将人本管理与科学管理有效的结合在一起, 将两者相互融合, 就可以形成具有企业文化特点的一种管理理念和管理模式, 同时还可以充分体现出生态学的管理观念。在展开精细化管理的过程中, 应当明确的一点就是在基础管理的基础上, 对过程和细节进行管理[1]。对任何一个发展中的企业来说, 细节起着关键性的作用, 细节管理可能影响整个企业的发展。针对此, 企业管理人员在对企业进行管理的过程中, 应当重视细节管理。并且通过细节管理可以看出管理人员的人格素养。在精细化管理的过程中, 内部管理重视内部管理效益。在采气行业逐步发展的过程中, 采取精细化管理, 有利于企业健康发展, 适应市场发展。
2 矿区实施精细化管理措施
就矿区长远发展来看, 实施精细化管理具有一定的必要性与紧迫性。强化精细化管理, 可以明显提高矿区的服务水平。
2.1 提高物业服务质量
油田的发展, 与工业和物业保持同步。展开专题性研究, 形成统一的服务模式, 将服务延伸至生产队。民用物业服务模式全面实行管家式模式。在研究分析当前生产体系情况的基础上, 改进生产组织。展开窗口服务活动, 明确活动内容与重点。在此过程中, 评选出“示范服务窗口”与“服务明星”[2]。完善监督考核评价指标, 充分落实考核措施。在评价服务质量的时候, 优化服务质量考核方式, 尽可能的减少测定频次, 增强隐形监督, 着重提高物业服务管理水平。
2.2 科学配置卫生资源
在矿区生产器件, 应当保持矿区生产规模, 坚持重点扶持、依托社会、服务社区的原则, 全面提高企业职工健康保障功能, 促进医疗卫生事业的发展。通过加强矿区医疗卫生的管理, 整合并优化配置医疗卫生资源, 为职工开展健康体检服务。在管理职工方面, 必须达到规范化水平, 完善服务标准, 全面推进医院晋升级, 从实际提高医院的管理水平。强化社区服务结构的建设和规范工作细节, 积极推进全国示范性社区卫生服务, 全面推进标准化与规范化社区的建设。在矿区服务工作开展的过程中, 应当持续性深化医疗质量活动, 加强医疗卫生队伍的建设, 优化医疗服务网点, 保障健康体检的后续服务管理, 加强对职业危害场所的规范化管理, 提高医疗服务管理水平。
2.3 完善管理制度
俗话说, 无规矩不成方圆。制度是保证精细化管理的关键。在矿区服务工作开展的过程中, 精细化管理本身就属于系统性的工程操作, 难以一蹴而就, 同时也很难达到立竿见影的效果。针对此, 矿区服务就应当根据实际情况, 结合管理工作的各方面做出具体的规定, 同时还要保证在管理工作开展的过程中能够按照规章制度来实施。在实施精细化管理的过程中, 落实管理制度的同时还需要充分考虑职工的切实利益。如, 将薪酬管理制度纳入到精细化管理中。这样不仅可以保证工作的顺利完成, 还可以避免职工在工作开展的时候忽视企业规章制度。薪酬管理制度本就是管理工作的重点。在实施精细化管理的过程中, 薪酬管理制度的落实, 其实就已经说明矿区发展将职工自身利益考虑在内, 从而有效提高职工工作质量与效率, 提高矿区的服务水平。
2.4 细化管理过程
矿区服务, 要想实现良好的管理效果, 就需要注重这几方面的内容, 首先, 管理到位。管理无小事, 每一操作环节与矿区长期发展具有紧密的联系。针对此, 矿区在展开精细化管理的过程中, 可以让职工签署合同, 按照合同的规定来规范企业员工的行为。实际上, 管理本身就是一项复杂性的工作[3]。因此, 矿区在提供服务的时候必须认真对待, 从小处着想、从细微处入手、从小事抓起, 每一项工作细节都需要考虑, 不可忽略任何细微的管理工作。在组织开展精细化管理的时候, 重视管理质量的提高, 并将管理作为的重要内容。其次, 科学管理。科学化的管理要求企业在进行内外管理的时候, 各项管理工作都需要建立在科学合理的基础上。实施科学化的管理措施, 将职工与矿区的长远发展紧密联系在一起, 促使职工在自身发展的过程中能够与矿区结合在一起, 促进企业与员工的共同发展。细化管理是精细化管理的重要内容。
3 结语
总而言之, 在矿区服务工作开展的过程中, 要想矿区服务达到一个良好的效果, 就应当着眼于当前, 实施精细化管理模式。精细化管理可以将矿区的服务工作深入到不同的层级中, 从而可以全面提高矿区的服务水平, 促进矿区生产的长远发展。
摘要：在新时期发展中, 矿区服务必须与时俱进, 不断提高矿区的服务水平。面对竞争激烈的市场环境下, 煤矿企业面临发展机遇的同时, 还需要应对新的挑战。在市场环境不断发生变化的过程中, 精细化管理为企业的发展提供最佳的途径。精细化管理, 提高矿区服务水平进行简单分析。
关键词：精细化管理,矿区,服务水平
参考文献
[1] 程玮东, 庞恩莉.集团公司矿区服务业务可持续发展探讨[J].北京石油管理干部学院学报, 2013, 15 (05) :543.
[2] 戴德先.新形势下创新矿区服务工作研究与实践[J].内江科技, 2013, 11 (01) :567.
公共服务精细化管理范文第2篇
精细化管理的理念最先起源于发达国家, 是一种非常先进和值得借鉴的管理理念。它指的是将企业的分工以一定的规范和标准加以精细划分和管理, 生产流程的有效优化和科学的分工配置, 将会让企业的发展结构模式更为专业和具体化, 会引领企业向标准化和职业化发展。随着企业日益明确的分工和服务, 在各企业实行精细化的服务管理显得更为重要。
提到精细化服务管理的意义, 最为突出的就是“精”与“细”。“精”指的是高标准的工作需求, 体现在整体上。而“细”指的是工作的细节, 具体落实到工作的每个环节上。总的来说, 就是在精准的工作要求下实现细致的工作目的。
2 我国电力企业营销服务管理现状
2.1 供电企业缺乏忧患意识
现如今企业传统的经济体制和管理理念依然深深影响着我过大部分的供电企业, 大多数电力企业仍然沿用着以前服从上级指挥和按需分配的管理制度。而在当今这个变化速度迅猛的市场经济体制中, 没有充足的市场竞争意识是难以在新形势中获得市场优势的。而现在电力企业普遍出现不适应的状况, 但部分企业不但没有充分意识到这一点, 反而尝试通过各方面的阻挠来抵制管理体制改革前进的步伐。
2.2 电力营销服务管理质量水平低下
不同的电力企业存在的营销服务质量有所差距, 但具体主要有一下三点:第一, 营销人员的服务态度差, 服务水平缺乏专业性, 服务队伍整体的素质还有很大的提升空间;第二, 企业供电的自动化不够完善, 大多数流程较为繁琐, 用户难以自行操作完成, 大大降低了服务的工作的开展效率, 且服务系统功能不齐全, 单一的服务功能难以满足用户不同的供电要求;第三, 是电力营销服务人员缺乏主人翁意识, 没有站在服务角度为顾客提供服务, 对顾客的需求缺乏主动。
2.3 供电电价的管理控制不科学
市场资源的合理配置和有效利用和电价的控制是密不可分的。然而, 目前供电市场较为混乱, 不合理和不科学的电价管理机制任然存在于大多数的电力企业中。这样的不合理将会使得电力企业在市场竞争中处于麻痹状态, 失去一定的主动和灵活性。目前, 控制电价的主要方依然是政府, 而并非是市场用电需求和生产成本投入的比例。这样存在的弊端就是在时间上会使信息延迟。政府根据市场的需求调查等多方面渠道得出调控电价的方案, 但在下达指令以及指令实施的过程中势必会浪费较多的时间。而在调控的时间段内市场也是在时时发生变化的。这样的指令没有实时性, 这样的现象主要有两方面影响:一方面容易造成电价偏高, 用电企业和用户可能会可以节省电量而影响产量或者产品质量, 损害了用户的经济利益;另一方面则是表现在电力企业内部在经济的分配方面容易出现分歧, 对电网技术的改造和升级, 以及对先进设备技术的及时引进产生影响。
3 如何精细化电力营销管理服务
3.1 灵活电价控制机制
电力企业供电的对象面向社会, 不同的用电人群有着不同的用电需求, 电力企业应该对不同用电群体开展相关调查, 最后统计成数据作为电力部门定价的主要依据。将用电市场划分为弹性、敏感、和刚性市场。用市场价格的调控方案来制定相应的营销策略。下面介绍针对不同用户的价格调控方案, 首先是大型生产企业的用电, 可以对该类型企业实行季节性的电价调控政策, 在降水相对丰富的季节电厂发电成本较低, 且资源丰富, 在这样的季节, 电力企业可以相应的降低电价, 或者给予该类型用户更大更多的用电优惠, 在互惠共利同时也可以建立稳定的长期合作关系。其次, 是在时间段上来调控电价, 在用电高峰期和冷冻期拉大电价的差距, 这样能更好的使用户根据自身的情况掌握用电的多少, 能有效的确保供电的均衡性。最后, 是对电力市场用电的划分标准进行整改和完善。比如, 针对不同的用户做出不同的电价方案, 在长期顾客和大型工厂用电的价格上多给予优惠, 在特殊时间和节日时段在保证服务质量的同时也要对用户统一定价, 这样既方便企业管理也有利于用户用电。
3.2 对信息管理的平台进行全方位完善
电力企业若要实现精细化的管理服务, 这与技术的保障是紧密相连的。技术的有利支持是工作信息采集和分析的必要前提和保障。因此电力企业要建立起可靠性较高的信息处理平台, 该平台在能够有效统一的采集提取数据的同时, 还要能准确的对采集到的信息及时的做出分析判断, 为下一步的营销方案的制定提供有利的讯息。与此同时, 营销服务的每个环节都不可忽视。数据的筛选和更新要准确及时全面, 防止数据滞后。此外, 营销模式、流程的管理方案也是不可忽视的, 不同企业的用电客户要做出不同的及时评估, 尽可能及时的了解到客户需要的是什么, 如何改进现有的营销服务方案。确保电力企业与客户建立长久持续的供电用电关系。
3.3 电力企业需要树立良好的公众形象
电力企业除了在不断完善自身硬件配备和软件服务的同时, 还必须保持一个良好信誉的形象。在当今各种新技术不断革新的市场竞争中, 形象树立的好坏与定位也将成为竞争的一部分。电力企业的营销服务应该基于以诚信为本的基础之上, 用良好的服务形象来拓宽自己的市场, 与各类用户建立起长期愉快的合作关系, 为客户提供长期稳定的电力资源。而良好形象的树立首先必须依赖于产品的质量, 如果产品的质量不达标, 再好的形象只是虚有其表, 只有产品优秀的质量和作支撑, 好形象才得以成立。其次是对现有的服务质量和水平做出整改, 对服务模式的转变要以客户为中心, 开展便民窗口服务, 方便用户和电力企业进行面对面交谈。
摘要：当今的市场竞争日益激烈, 各个行业都在完善自身的不足在市场中站稳脚跟。而作为我国重要能源性能的电力企业亦是如此, 电力企业中有将电力营销服务管理做到精细化, 将营销基础加强巩固, 在原有的营销服务管理中取其精华去其糟粕, 制定出适合电力企业营销服务的精细战略, 在同行或者各行业的市场竞争中获得优势, 电力企业才能在稳健发展的同时获得更大的前进空间。在本文中, 将会总结电力企业营销服务的相关工作经验, 对如何将营销服务做到精细化来展开探究。
关键词：精细化管理,电力营销服务,对策
参考文献
[1] 杨燕.试论供电企业推行营销精细化管理的意义及方法[J].山西经济管理干部学院学报.2011.27 (31) :1864-1865.
[2] 赵亚明, 秦建新, 李卫军.浅谈当前我国电力营销中存在的问题和对策[J].行政事业资产与财务.2011.38 (20) :631-632.
公共服务精细化管理范文第3篇
摘 要 通过对精细化护理管理理论学习与理解，运用PDCA管理循环监控，强化优质护理服务，将精细化管理运用到护理服务实践中，提高护理人员工作能力，用精湛的护理服务和操作技能，更好地为患者服务，提高满意率。2010年将精细化管理理念运用到优质护理实施过程中，结果发现精细化管理在优质护理服务中起到了决定性作用。
关键词 精细化管理 优质 护理服务
目前，医疗竞争的层次和内涵决定了医院的经验管理已不能适应医疗市场的要求，很多医院将精细化管理理论引入到医院管理之中。2010年1月在全国卫生工作会议和护理工作会议上，提出开展“优质护理服务示范工程”，为了进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。作为首批试点科室开展此工程，在开展以来将精细化管理理念应用到优质护理服务中，突显了护理管理的效能，提高了护理质量，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，使得护理投诉降为零，患者的满意度呈直线上升，在此次活动中取得显著成效。
资料与方法
精细化管理是由“科学管理之父”泰勒于1911年提出来的一个管理理念，是遵循事物发展运动的规律，以最经济、最优化的手段和方法去达到最理想的结果，实现对事物运行过程的把握。最早应用于企业界，而后被各类组织广泛应用。精细化管理以科学管理为基础［1］，以精和细作为特征，通过充分运用企业的各种資源，强化协作，提高组织的执行力，从而提高企业整体效益，其核心思想是精、细、准、严。精就是专业化，精益求精，把质量、服务和管理做精；细就是具体化，即有认真的态度、扎实的作风、敏锐的洞察力和坚忍不拔的毅力；准是准备准确无误；严是严格控制偏差，严格执行标准和制度。
精细化管理的方法：精细化管理带有规律性的方法，即细化、量化、流程化、标准化、链接化、严格化、实证化、精益化。这几个方法是最基本的具有普遍意义的共性的方法。将此展开和延伸，并且综合地运用在具体问题、具体业务、具体部门的工作方面，形成更具体的细节管理方法和技巧，从而可以保证工作质量。
精细化管理在优质护理服务中的应用：①强化科室护士对精细化管理理念的认识：首先组织全科室护理人员学习理解精细化管理的内涵。精益求精，将管理和服务要做到最好。精细化管理是工作习惯；通过“有意识”的引导、强力与推行，使精细化逐渐成为“潜意识”的行为［2］。护理人员有了正确的思想道德作导向，改变护理服务中的不良习惯，自觉维护科室荣誉，在患者心目中树立良好的护理形象，增进护患关系，为科室添光增彩。②制订和完善岗位职能和班次职责：依据精细化管理理念，科内每个护理岗位都制订出科学化、制度化、人性化和文体化的岗位职能和班次职责。从护理长、护理组长、护士到助理护士每个环节岗位，科学完善的岗位职能，是每位护理工作者的行动的准则，这样就可以统一科室内部行为，使护理工作由原来的“人管理人”为核心，转向“制度规范人”为核心的精细化管理的转变。③注重护理服务细节，增强病人归属感：呼吸科病人多而且重，老年患者居多。护士不能做到主动关心病人，为他们解决实际困难，那么病人将容易产生不信任感和无归宿感。因此，精细化管理中细节服务是需要护士用“心”去做的一项重要内容，要求护士注重同感心的培养，多站在病人的角度思考问题，了解病人的感受，主动为病人提供必要的护理服务。④实施感动护理：推出建立“医生-患者；护士-患者；志愿者-患者”的关爱链，使住院患者在住院期间享受到更贴心的服务，让他们感受到家一般的温暖和关爱。如“一壶水”，在为患者办理入院手续时，为患者打好一壶开水，送到病人床头；“一杯水”即为每一位输液患者准备好一杯水，放在患者伸手可及的地方，并随时帮助添加，解决了输液患者饮水不方便的难题。构建了一个全方位的关爱网络，通过发挥“节点”作用，使各个节点联动起来，将每个方方面面的优质护理服务关爱覆盖了病人整个住院期间。⑤以绩效考核为基础的激励机制：绩效考核的激励方式增强了护理人员工作的积极性和主动性，使管理的重心下移，形成自主管理的模式，使精细化管理不再是空话。成立以护士长为组长、骨干护士为组员的科室精细化管理小组，小组成员每日就护理内容进行检查，每月将各方面考核的结果进行汇总，根据标准对每个护士进行逐项打分，最后按其考核成绩分发奖金。
结 果
2010年推行优质护理服务以来，在实施过程中实行精细化量化管理，护理质量及患者满意度呈逐月上升的趋势。2010年2～12月的满意率分别为91.3%、93.6%、94.2%、94.1%、96.6%、98.3%、97.5%、98.9%、99.1%、99.3%。在2010年护理服务零投诉，获赠锦旗6面，表扬信13封，护患关系大大改善。
讨 论
精细化量化管理提高了护理人员优质护理的能力。通过细致各种制度的约束机制，使各项优质护理服务得到有效贯彻，增强了护士的责任感，通过激励机制，引导和激励护士爱岗敬业，提高了工作积极性［3］，护士们护理服务热情、态度好，主动为患者解决各种问题，家属放心将患者交给护士，病房的陪客数明显减少。建立了良好的护患关系及护医关系，最大限度地满足病人的需求，合理地运用了护理资源，进行了科学的人力资源调整，采用弹性排班、按需排班，得到了全体护士的赞同与支持。
护理服务质量的持续改进和服务意识的不断增强才能迎合现代医院发展的需求。我科将继续运用精细化管理理念，深入开展优质护理服务工程，从细微入手规范和提高护理服务能力，使病人真正从护理管理中受益，满足患者的要求。
参考文献
1 温德诚.精细化管理［M］.北京:新华出版社,2007:1.
2 蒋联群,朱迎阳.精细化管理是医院管理的好模式［J］.中医药管理杂志,2007,15（6）:406-407.
3 康英,左永金.三维量化考核在护理人员奖金分配中的应用体会［J］.南方护理学报,2004,11（3）:58.
公共服务精细化管理范文第4篇
摘 要：社会的发展与市场经济的不断增长是相互促进的，而这样的过程中也展现出来许多行业的激烈竞争。饭店行业的竞争环境是非常混乱的，如果饭店想要得到发展、获取利润，不仅要在管理方式上进行重新的变革，还需要采取新的严格标准。精细化管理从饭店健康发展的促进方向上可以很好地达到成本的节约和饭店收入的提高，同时也能够在饭店遇到发展困难时，有效转变危机。所以，本文围绕精细化管理的方向进行饭店发展有效管理策略的探讨，对当前的饭店行业发展提出了有效发展的方向。
关键词：饭店业;精细化;管理成效
旅游业作为第三大经济行业，对于我国经济市场的完善和发展起到了很大的作用，同时也对于饭店行业的发展产生了带动影响。饭店行业作为市场经济增长的重要组成部分，其经济效益的增长和可持续发展的进程都关乎到我国未来经济市场的整体状态。所以，对于当前饭店行业的发展现状思考和从问题出发进行有效解决策略的探讨已经刻不容缓。为了追求高效率的饭店管理，在应用精细化管理思想时，从现状分析和问题总结的源头出发进行实际的运用，使饭店的发展朝着严格标准化和管理创新化的方向整体得到促进。
一、精细化管理
精细化起初是指个人层面的发展，在一定程度上取决于人为的意识，个人在主观意识上会采取一定的行动，以此对自身的生活和工作都可以达到高效率的影响产生。认真的生活态度和工作方法可以促使人们在做事时尽可能地追求完美，朝着全面的方向不断完善。而精细化管理思想运用到饭店行业也同样如此，不仅要严防工作意外和事故的发生，也要对现有的工作程序进行标准化的安排和一定的规范。对于每个部门和岗位的职能在合理分配之后，进行严格的要求和把控，使每个环节在各个阶段的考核及发展都达到预设的目标。同时，对于过程中所产生的问题也能够做到合理的分析和全面的总结，再通过及时的解决使其发展的整体状态呈现出良好的局面。细致入微的管理思想应用在每一个环节，使严格规范的要求落实在不同环节的所有细节之上。不仅可以及时应对出现的问题，也因此在未来发展的过程中可以更好地做到监督和管理运用。所以，在饭店行业的发展过程中，精细化管理有着重要的意义。
二、饭店管理所存在的问题
1.突发性事件多
饭店行业经常出现突发性的事件，原因是饭店管理人员没有提前的防备工作，在解决问题时也十分棘手。而且，因为饭店行业对于其他制造业而言，本身的工作趋于常规。不仅不能够采取源头性的发现形式，在经营的过程中也总会遇到不同的服务人群，所以突发性的事件相比其他行业而言是较多的。如何解决这样的问题也得到了一些著名酒店的关注，因为这是饭店及服务行业的统一现状。最主要的原因是人们生活水平的提高，不仅对服务的要求提高了标准，自身的需求也在不断增多。为了保障消费者的消费水平，社会的进步也针对饭店管理提出了发展性的要求，服务的种类越来越多，服务的质量却受到了考验，因此遭遇投诉也成为了家常便饭。这不仅导致了员工本身的心理压力，同时也使后续的服务工作不能保持良好的状态进行下去。
2.新生事物的更新换代快
市场经济的更新换代是非常快的。尤其是针对饭店行业的发展，也导致不同的服务方式的产生，甚至一些网络技术等高科技也运用到了这样的过程中。网上定制、外卖服务等新兴技术对于饭店行业的内部管理需求都提高了整体性的要求，所以饭店不仅需要精英人才的管理支撑，也需要一定的资金设备进行时代脚步的追寻。许多饭店本身也没有一定的管理文化和升级发展的心态，很容易导致被社会发展淘汰。员工的标准提高了，新生事物的更新换代也在提高。阻碍饭店的外界管理因素要求饭店必须进行合理的改革措施。当然，如果饭店能够使自身的改进从市场经济的发展水平全方位地进行提高，也可以促进其服务及管理的效率得到改善。
3.人员素质低
任何企业想要得到发展都離不开员工的合理培训和素质的不断培养。员工不仅有更多的能力去拓展业务，也会使自身的工作得心应手。所以，内部员工的素质能否得到提高关乎到企业发展能否获得更多市场的份额。也就是说，企业内部每一个员工的工作效率都关乎到整体企业的发展。但是我国的饭店行业不仅对于文化水平没有一定的要求，较低的薪资也决定了工作人员大多数为低素质的人员。因为考虑到成本的节约，也考虑到本身饭店档次的原因。但是，任何情况下的工作环境下，员工的素质都决定了饭店本身的发展。
三、饭店精细化管理的特点
1.普遍性
精细化管理运用在饭店发展的过程中不仅要对于饭店内部的员工进行合理的精细化要求，在不同的环节和不同的部门管理上同时也不能有所疏忽。饭店在发展的过程中运用精细化管理要全面布局，使普遍性能够得到体现，不能因为个人的原因而使整体的精细化管理不再全面，这要求不同的员工都要有不同的责任、义务进行自我约束。饭店也要制定一定的监督和管理标准，使管理者对于员工的工作得到监管，使饭店的健康发展因为员工工作素质的提高而得到有效影响，尤其是监管人员不能因为自身的监管权力而放松了自身的工作效率。精细化思想运用的最主要人群是普通员工，管理层面越高，精细化管理的思想越难实现。所以在饭店落实普遍性的过程中，要对全体员工进行普遍的标准树立。
2.基础性
所谓基础性便是要落实基础，对于基础的要求不能仅仅留存在饭店管理的形式之上，要使实施过程都得到精细化管理思想的始终贯穿。尤其是对于饭店内部的管理和监督这一工作，在落实基础性的同时，要从不同的环节过程中找到工作的细节和管理的问题、原因。目前许多饭店基础性的问题存在主要表现于管理者和员工之间的沟通没有效率，因为管理者不能够与员工进行平等性的交流，这一点的不能实现对于饭店的发展也有一定的影响。许多员工虽然自身的整体素质较低，但是为了保障饭店能够具备更多的创造力，精细化管理的实施要求基础性落实在管理过程中的每一个环节。以人力资源管理为例，如何能够利用管理层较高素质的人才去约束和影响饭店其他的员工，如何能够利用这些人才去发挥其他员工的潜力，对于饭店未来的发展也起到了基础性的影响作用。
3.规范化
许多饭店在管理的过程中都会有一定的规章制度，但行业发展所要求的制度化还远远没有达到。从精细化管理的思想去落实这样的制度化必要从统一标准的确立提高合理的规范要求，要求所有内部员工在针对自身工作不同细节的同时都能够采用统一的规范进行合理应对。由此，管理者要着重强调员工本身的规范化培养。合理规范化的饭店对于企业价值观的树立是非常看重的，员工自身对于饭店的归属感和忠诚度都能够体现在其日常工作的责任落实之上。饭店本身也是一个整体，所有员工对于自身的工作都有良好的目标树立和把握，便可以从制度的角度上进行员工内心价值观的良好引导。如何能够引导员工将饭店作为自己的家庭进行呵护，如何能够使所建立的监管机制和提出的要求走进员工的内心，需要管理者在监管的过程中，以制度为原则、以规范化为思想进行全方位的问题排查，要帮助员工去进行自我情况的分析和个人问题总结，帮助他们完善和解决问题，帮助他们建立对于饭店的归属感。
四、精细化管理在饭店业服务质量提高中的价值体现
饭店的精细化管理也是一种先进的理念和模式，它不仅强调饭店的工作要朝着精细的方向进行各个环节的落实，在饭店整体的文化思想和员工作风上也要得到合理的贯彻落实，以此提高饭店发展的水平和员工服务的质量。所以，将精细化管理引入到饭店业的发展过程中是很有必要的，这样便可以引导饭店更好地应对市场形势的影响及饭店发展所流露出来的问题。饭店业已经不再是高利润的发展行业，竞争的激烈也对于其利润的空间形成了一定的冲击。所以，帮助饭店业进行精细化管理可以更好地挖掘它们发展过程中背后所潜藏的力量，帮助它们进行有效成本费用的减少，使整体生产和发展的流程得到合理的优化，进而达到利益的最大化。众所周知，饭店是服务性的行业，而精细化管理当中的服务主要是针对顾客的满意度进行各个环节的要求。
很多顾客不会顾及饭店的环境和员工服务便是因为其产品质量的合理体现。所以最重要的便是将产品质量的提高落实在基础发展的过程中，采用一定的规范和精细要求，对于产品设定合理的标准，对于产品生产的职责进行有效的分工，从细节上进行严格的监督，从消费者自身的需求上进行人性化的改善，可以更好地针对市场上同类的产品提高本身的竞争力。因为饭店本身市场产品大多相同，并且采用模仿和复制的方式也比比皆是。能够研发新的产品去满足不同顾客的需求是非常困难的，所以，要从现有的产品上提高整体的质量，必须要进行改革。因为细节决定了整体服务的品质，精细化管理便是如此，对于所有职员及其自身所从事的工作和责任的落实都要从细节上达到完美，使整体的水平由此而提高，超越更多的竞争对手。
五、精细化管理在饭店有效实施的有效方法
1.优化饭店工作流程
饭店的工作在日常的管理过程中也要朝着流程化的方向变革。因为流程化是经济化的基础，所有的流程变得合理，才能使各个环节得到有效的监督，才能够直接保障产品有效地提供给顾客，使饭店的服务充满个性化和满意度。当前发展水平的不断提高，对于饭店的服务要求也提高了很多。虽然更多简洁的服务流程和产品设计为饭店的一定发展赢得了优势，但是精细化管理对于流程的优化是站在全局的高度进行要求的。整体的流程体系要从系统和各个工序出发不断地分析，使其简化再进行整合，以此达到优化的目的。以顾客为优化的方向，以流程作为落实基础的责任划分，使整体的流程因为各个衔接点之间的完美配合能够变得充满协调性，使管理及其使用的资源得到最优的配置。
2.精细饭店成本管理
饭店的成本管理需要重新树立分配规则，因为市场需求对于饭店生产成本的落实也提高了要求。如何能够使成本的控制变得更加有效，如何能够使成本的管理具备效益，需要考虑到饭店的整体市场竞争因素，坚持“有效”并且扩大其标准，整改“负面”从整体的成本上进行透彻的分析，使各种成本水平的有效降低是在有组织、有计划的环节当中得到落实。在精细化管理方法运用在饭店供应链的细小环节当中时，成本的降低要从传统粗放式的管理弊端发现问题。首先出发的方向和追求的目标不仅仅是成本的减少和利润效率的整體提高，而是如何能够保障顾客的满意度得到最大化。因为顾客的满意度提高，饭店的成本会从收入中得到良好的回报。所以，饭店的服务产品质量提高，再进行良好的成本控制，企业的营收利润便会得到持续的改进。整体的具体操作细节要从不同的饭店实际客源和情况进行制定，使成本管理的思想和精细化管理的手段运用在全体员工身上以及饭店发展的全方位布局当中。
3.培养管理人才
精细化管理需要良好的管理人才进行各个环节的落实和监督，因为饭店整体生产流程不仅仅是一个部门的事情。不同的部门、不同的员工所承担的责任是不同的，如何能够使全员性的管理活动在内部开展的同时变得更加具备效率，要从职权和责任的落实上有效出发。同时也要保障全员的理解性支持，只有他们真正理解才能够保障参与度的提高，这样的精细化管理才是充满意义的。所以，饭店不仅要加强合理的培训和引导，在确保员工具备精细观念的同时，也使他们能够运用一定的经济意识落实在饭店精细化管理的个人能力提高过程中，从内涵和宗旨出发，奠定自身的认识水平和基础，提高自身的技能水平，以客户的满意服务为追求目标，加强自身的技能培养，使所有的员工都运用在精细化管理当中，都能成为精细化管理思想运用的人才，使整体饭店的人员队伍成为一批具备高素质、高工作能力的服务人群。
4.完善考核体系
员工能否得到合理的精细化管理思想落实，需要饭店同样设立全面且系统性的考核体系。同时，落实考核体系也要达到不折不扣的全面贯彻。许多饭店的绩效考核往往流于形式，一旦员工对于整体管理程序得到有效了解，懒散的表现也会影响其服务的水平。不仅不能够使饭店发展的目标有效完成，也会在更多成本的投资、人力、物力上造成一定的浪费。所以在精细化管理的过程中，不仅要保障全员性参与，也要保障全员的参与性和了解性达到完善和落实。员工要明确考核目标和标准的不同要求，要了解饭店的奖惩机制是怎样的，以此去做到定量准确的自我要求和约束。每个人为了追求高质量的考核指标会注重出勤率，注重顾客投诉的数量，这些指标都会与不同员工的责任心和职业道德挂钩，以此饭店还要及时通过考试和技能比赛，使这些多种形式的要求得到良好的检测。同时在日常落实的过程中也要使监督工作延续到考核当中，保证考核结果的公平公正，给予所有员工合理性的标准树立要求，使他们能够严格要求自己。
5.塑造精细化企业文化
精细化管理对于我国现行饭店行业的发展是一种先进的理念和模式，所以为了能够使精细化管理在落实的同时不再繁杂，饭店行业也要建立属于自己的企业文化，使精细化管理思想和自身的文化建设进行良好的结合。不同的饭店可以根据自身的服务范围和产品进行良好氛围的营造，使文化在制定的同时，通过合理的载体进行广泛的宣传。同时在渗透的过程中，要给予员工一定的人文环境烘托，使他们知晓精细化管理的真正内涵和实施的重要意义，让员工能够真正了解精细化管理对于自身工作和饭店发展的核心所在，树立良好的责任意识，使自身所体现的企业文化不仅成为监督全体员工的制度标准树立来源，更成为全体员工提高自身技能落实高满意度服务的自觉行动。
六、结束语
总而言之，饭店行业已经度过了高利润的时期，现如今的市场环境是比较混乱的。为了保障饭店的经济效益和延续发展，不仅要进行标准化的重新树立，要从客户的满意度出发提高自身的服务质量，也要针对员工进行制度性的标准要求。不断地以精细化管理思想为核心办法进行饭店成本的节约，进行员工素质的提高，进行各个环节的不断严格落实以及企业文化的自身创造。通过这些方面的整体改革促进饭店精细化朝着可实现促进，饭店的全面发展朝着可持续的方向得到有效的推动。
参考文献：
[1]张健.精细化管理思想在饭店管理中的应用[J].山东省青年管理干部学院学报，2008（05）.
[2]郭玉.基于精确化管理思想下的全面预算管理研究[A].2009年度中国总会计师优秀论文选[C].2011年.
[3]左仲明，陈保平.池州饭店业发展困境与对策研究[J].池州学院学报.2012，10（03）：10-11.
[4]左仲明，陈保平.基于企业文化角度的飯店核心竞争力培育方法研究[J].全国商情（理论研究）.2012，05（23）：12-13.
作者简介：于永琪（1999- ），男，山东省潍坊市人，青岛大学旅游与地理科学学院酒店管理专业，2017级本科生，研究方向：当代饭店投资与管理;通讯作者：于岩平（1975- ），女，籍贯：山东威海，学历：博士，青岛大学旅游与地理科学学院，副教授，研究方向：组织行为与人力资源管理
公共服务精细化管理范文第5篇
公共服务精细化管理范文第6篇
在我国现目前社会发展的现实条件下, 房建市场的竞争正在日益激烈, 房建相关施工单位和企业要想在激烈的竞争中脱颖而出, 唯有不断的提高自身的信誉度并且提高经济效益。在长期的实践中, 无论是信誉度还是经济效益的提高, 都离不开企业和单位自身管理模式的优化。精细化管理模式在目前对于房建管理有着明显的优势和促进作用, 通过精细化管理模式可以有效的提升整个建筑工程项目的施工效率, 提高工程效益, 并且有效的保障施工安全问题。
2 精细化管理的内涵
精细化管理的发源时间至今已有一百多年, 一直以来被大众接受度都不是很高, 但近几年却迅速成为了现代管理模式中一种重要的管理体制。精细化管理模式最早是被誉为科学管理之父的泰勒发明的, 泰勒早年做过学徒, 泰勒最早提出精细化管理思想, 后来不断从杂工、技工、技师、维修工长一路成长为总工程师。1881年, 25岁的泰勒在钢铁工厂工作期间, 通过对工人操作动作的研究和分析, 消除不必要的动作, 改正错误的动作, 确定合理的操作方法, 选定合适的工具等, 这些让泰勒总结出来一套合理的操作方法和工具培训工人, 使大多数人都能达到超过定额。1911年, 泰勒发表了《科学管理原理》一书, 这是世界上第一本精细化管理著作。但精细化管理模式形成于美国, 但却并未得到任何发展, 精细化管理模式在二战之后传入日本, 并在日本逐渐得到发展和广泛应用。精细化管理模式在日本逐渐成为了制造业的主要管理模式, 例如被长期成为精益生产的丰田, 其管理模式也是脱胎于精细化管理。
精细化管理要求将整个项目工程的流程细节化、数据化从而优化系统的管理效率并且实现所有环节工作的准时度和质量保证, 促使整个项目工程内部的管理分家科学合理、稳健细致。精细化管理模式在实际操作中要求必须做到准时、定量、精确、细化, 在规范完善的前提下对所有数据进行精确的分析和处理, 管理人员根据实际情况制定详细的管理流程并且严格按照管理流程执行。精细化管理模式具体到房建管理中精细化管理模式要求管理人员必须要对整个工程项目有清楚的了解, 并且工程施工中的各个环节及相关施工细节以及相互之间的联系都有明确的认识, 将精细化管理切实的贯彻到整个工程项目的流程之下, 确保在所有环节和所有部门中细化并落实管理制度。对工程的工期、施工成本、施工原料、施工质量、施工人员查选、施工安全等各个方面都应当按照精细化的管理思路将其分别细化并详细制定管理流程。在严格的精细化管理模式下, 可以保障工程项目高效高质量, 安全有保障的准时保质完成。
3 当下房建工程项目中管理模式存在的问题
3.1 施工安全管理中存在的问题
和所有施工建筑工程管理一样, 施工安全永远是头等大事。施工安全在房建工程中又尤为突出, 房建工程相比于其他建筑工程而言, 房建工程所涉及的建筑环节较多, 导致施工人员众多, 并且由于房建工程往往还存在局部外包的情况, 导致施工人员的素质参差不齐。由于人员较多较杂, 导致施工现场的施工环境也变得复杂多变, 存在较多的未被发现的安全隐患。这多房建施工安全管理有着相当大的影响, 传统的管理模式难以保障施工现场的安全性, 无法及时排除安全隐患。在施工现场不难看见为了赶工期或者施工人员疏忽导致的违章作业、甚至违章指挥, 施工现场不戴安全帽、高空作业不系安全绳、安全网失修破损、高危区域不设警示牌, 不拉警示条、施工设备常年失修, 疲劳运行、施工用电设施老化等问题。这些安全隐患问题几乎在所有房建施工现场都能发现, 而且不止一项。这些安全隐患平时可能并没有发生安全事故, 但是一旦发生就是巨大的人员和财产损失。这些问题的出现, 体现出了我国目前房建施工现场管理制度的不完善, 或者精细化管理制度的落实不到位。
3.2 施工质量有待提高
房建工程前文已经提到, 其工程涉及的建筑环节非常多, 涉及的各个建筑环节和建筑模块十分之多。而整个工程的质量必然是整个工程中所有的施工环节和施工模块的综合, 而且往往一个环节出现问题人们对整个工程项目的评判标准都有可能落在有问题的环节上, 这对整个工程质量将会造成极大的影响。因此, 在工程施工过程中, 管理人员必须有着明确的、严格的、统一的施工标准并落实到各个施工环节。目前我国的房建施工质量依然存在许多问题, 在许多细节方面并没有严格的制度规定导致实际施工过程中施工质量参差不齐。例如在混凝土方面, 对混凝土的硬度和混凝土的凝结速度等问题很多施工单位都没有严格的规定, 以至于最终影响整个工程的施工质量。目前我国房建工程的质量水平在调整完善管理模式, 严格落实精细化管理后还有很大的提升空间。
3.3 现场管理落实不到位导致的质量问题
任何管理制度的核心问题永远是严格的落实和严格的执行, 但在房建工程的实际实施中, 由于其涉及的施工环节众多, 施工人员混杂, 并且工程施工材料项目众多且运输过程中堆放混乱, 导致施工现场施工原料储存不当或者规格型号错位的情况时有发生, 造成工程施工的进度延误或者资源的浪费。在现场施工设备的操作上, 由于施工人员技能水平以及工作素质的参差不齐导致施工人员对设备的操作经常发生违规操作现象, 而现场的管理人员往往抱着睁一只眼闭一只眼的态度, 只要不影响工期往往不多加干涉, 这种情况极易发生施工安全事故, 并且也很容易因为违规操作对施工质量造成一定影响, 为项目的后续建设造成质量隐患, 最终影响整个工程的经济效益。
3.4 成本账目管理存在的问题
对于整个房建工程项目的成本管理和把控, 必须有严格的数据统计和分析为基础。由于房建工程的项目多, 设计的经费流动较为复杂, 因此相关人员必须根据实际情况对所有资金、材料、设备的使用流动做好详细的、科学的、合理的记录, 通过复式记账法的方式定期对区间内的账户进行归总、分析。并就分析结果中的问题报管理层讨论, 给出合理的调整建议。目前我国房建成本管理中, 往往存在着工程管理混乱、账目不清、成本核算不准确, 借贷不平衡, 甚至公款私用的情况屡有发生, 最终严重影响整个工程最后的经济效益。
4 房建工程项目中精细化管理的具体应用
4.1 制定严格周密的施工方案
对精细化管理的应用, 必须在整个工程刚开始的阶段就严格落实精细化管理模式, 并且一直贯穿到结束在房建工程的开始之初, 设计阶段进应该严格落实精细化管理, 在做方案规划时, 应当按照精细化的要求将整个工程细化, 细化每一个施工环节的管理目标, 详细讨论和制定每一个管理责任和每一个环节的操作要求, 只有在每一个可能涉及的细节都做了细致的规定才能够在后期的具体实施中避免人为主观上过多的干扰。所以, 在房建工程成功中标后, 就应当组织相关人员对房建工程可能涉及的质量、技术、设备、人员、施工环境等多方面的问题进行详细的剖析, 并且尽可能周全的考虑到施工是可能遇见的不确定因素并给出相应的解决方案。剖析完所有细节后反复求证最终确定出详细的科学合理的施工方案, 方案一旦确定, 所有工程参与人员必须严格按照已经确定的标准认真落实实施。
4.2 完善施工过程中的安全管理问题
安全管理在房建工程中, 人人都有一定的了解, 但却很难都做到, 其原因在于安全管理长期没有得到严格落实, 并且对于安全管理的细节规定并不清晰。精细化的管理模式要求在施工正式开始之前, 必须制定详细的、具体化的安全管理制度, 制度应当包含施工过程中所涉及的所有安全问题, 并且在施工过程中严格的落实安全管理制度, 绝不放过任何一个细节, 对于存在安全问题的施工人员应当立即停止其施工操作并进行相应的安全培训后再重新上岗工作。
4.3 对建筑材料的精细化管理
建筑材料是一个工程项目施工质量的直接源头, 如果施工材料出现问题整个工程无论设备和施工技术有多好, 其建筑质量都将遭到不可挽回的影响, 对最终的经济效益造成巨大的影响, 甚至可能导致严重的安全事故。并且建筑材料同时还是整个工程项目最主要的支出成本之一。因此精细化管理在建筑材料上的严格落实尤为重要。在实际操作中, 应当根据实际情况, 建立清晰详细的材料分类储存和记录, 对所有材料的各项参数严格记录, 并对材料的出入库详细记录在案, 定期汇总。严格做好采购材料时的质量监督。
摘要：随着社会的不断发展, 我国建筑业发展至今已经比较成熟, 在当下的社会发展背景下, 房建工程逐步进入现代化发展建设时期。经过不断的摸索和尝试, 在房建工程中, 为了达到更高的目标必须要提高自身的管理效率和建筑施工质量以及施工效率, 从而有效的控制施工成本, 并且在施工安全和施工质量充分保障的前提下尽可能的提高施工效率减少不必要的资源浪费。房建施工的精细化管理模式是施工单位和企业最好的选择。本文对什么是精细化管理模式以及精细化管理模式在房建工程管理中的具体实施应用做了详细分析。
关键词：房建施工,工程管理,精细化管理
参考文献
[1] 柴亮, 李磊.精细化管理在建筑工程施工管理中的应用[J].门窗, 2013 (03) :268