论卷烟上水平范文第1篇
“卷烟上水平”不是一个新名词，年初行业工作会议上就提出把“卷烟上水平”作为今年行业的三大中心工作之一，行业这么多年在经济运行中的实践，都是在践行“卷烟上水平”。但是，“卷烟上水平”的内涵在不断发生变化：过去几年，百万箱以上的大品牌不断涌现，“卷烟上水平”是“规模上水平”;今年年初，全国卷烟市场在宏观经济趋冷的背景下逆势而动，1月份卷烟销量创历史新高，“卷烟上水平”是“销量上水平”、“税利上水平”;3月份以后到年中，市场库存积压、价格走低、波动加大，各企业在国家局的部署下纷纷开始市场调控，这时的“卷烟上水平”是“调控上水平”;下半年，价财税联动调整政策和重点骨干品牌培育指导意见出台后，加大对
一、
二、三类卷烟的培育成为工商企业的共同追求，这时“卷烟上水平”想得最多的就是“结构上水平”。
但是这些都不是“卷烟上水平”的本质。销量高不代表有水平，因为卷烟市场容量不可能无限制增长，越接近容量的上限，增长的压力就越大，以规模求发展的策略就越难以实施。结构的提升也要理性，今年结构提升中多多少少还是有人为拉升的因素。农村消费者买不到
三、四块钱的烟，只能去选择五块以上的烟，结构提升是被动提升的结果，而不是市场选择的结果。这种情况也是全国性的现象，特别在重点骨干品牌培育政策和价税调整后，
一、
二、三类烟的发展顺理成章受到工商企业前所未有的高度重视，而
四、五类烟就成了工商企业都比较头痛的问题。一些地区甚至已经开始思考“消灭五类烟”，8月份五类烟销量的同比降幅已经扩大到18%，20元/条以上的五类烟降幅甚至达到28%。我们预计，今年年末的时候低类烟的问题会越来越突出，更主要的是会增加行业的社会舆论风险。近一段时间国内物价已面临普涨的风险，粮油肉蛋都在涨价，继续追求高结构烟的增长，会不会使卷烟成为物价普涨的推手?这其中就有舆论的风险。调控有水平也不代表“卷烟上水平”。客观地说，当前行业太热衷于调控，有些问题早就能预见到，但非要等问题出现后再来调控。例如今年年初，每个烟草企业都看到了春节前卷烟销售环境不如往年，库存积压、价格下滑这些问题大家早有预料，但是一月份不约而同都要超量超进度投放，而且想法都是“晚投不如早投，少投不如多投”，工商企业都搞了“零点行动”。为什么?就是因为计划调控的观念很深，你不去抢市场别人就会去抢，现在计划多就要多抢一点，反正出了问题再来收、再来控。你现在不占市场，到调控的时候再去占就要吃亏。这就是我们行业的体制成本。市场需要调控，但更需要市场规律的自然调节，调控搞得越频繁，市场的观念就越淡薄。
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那么，“卷烟上水平”的关键在哪里?我们认为就在于品牌。姜局长把“卷烟上水平”归结为品牌发展、原料保障、技术创新、市场营销、基础管理五个上水平，指出品牌发展上水平是“卷烟上水平”的集中体现，品牌是行业赖以生存的基础，其他四个上水平都是品牌上水平的保障。
这两年的卷烟销售，重点在推动两项工作——按订单组织货源和工商协同营销，这两项工作上了水平，卷烟营销也就上了水平。但现在工商企业的同志都比较困惑：按订单组织货源，是为了提高把握市场真实需求并满足市场的能力，是为了提高研究市场并服务客户的能力，这一工作推了五年，工作方式上、流程上都已经很成熟，需求预测的准确性也不断提高，但需求一旦遇到计划，败下阵来的还是需求，订单供货始终难以向订单生产延伸。工商协同营销，归根到底就是要工业把品牌交给商业去培育，但是工业企业往往都不放心，同档同价同差率后，同一档次上商业对品牌的选择面更宽了，工业就更不放心。因而工商协同营销今年也进入了一个相对平静的时期，继续深化的办法措施都不多。工业企业不放心，自有他的理由，而我们商业企业要做的，就是要营造公平竞争的市场环境，制定公开透明的品牌引入、退出、评价机制，让工业企业放心地把品牌交过来，真正把品牌塑造成工商双方共同的财富。在共同的市场上承担共同的责任，去共同挖掘品牌这笔财富，实现共同的利益。
因此，订单供货和协同营销能不能破题，关系到“卷烟能否上水平”。从卷烟供应链的角度看，订单供货着力调整供应链内部运行方式，协同营销着力优化供应链外部运行方式，而贯穿这条供应链的东西就是品牌——对工业企业来说，品牌是生存发展的基础;对商业企业来说，品牌是建设市场的资源;对零售户来说，品牌是赚取利益的商品;对消费者来说，品牌是满足需求的载体。这里说的品牌，不单是卷烟品牌，还有商业服务品牌，围绕卷烟品牌培育和服务品牌打造，去研究最有效的实施方式，是“卷烟上水平”的重点工作。
二、关于“品牌上水平”的新思维
在今年实施价财税调整后，我只要有机会就向工商企业的同志反复讲今年是不是应当把销量、结构、效益先放一放，集中精力来调整。就像F1赛车，在大直道的时候你不断加速加速，但是进弯前你必须要在最合适的时候找一个“刹车点”，错过这个“刹车点”就可能冲出赛道。今年下半年就是这个“刹车点”。为什么?第一，今年税收政策变化后，不管你怎么努力，卷烟经营利润都要减少，但是税收增加了，对国家财政的贡献加大了，相对而言商业公司对效益的关心程度不像以前那么强烈了，这时最有利于调整;第二，前面已经说过，卷烟销售结构相对经济发展水平来说已经很高，再追结构不利于市场的稳定;第三，今年全国卷烟销量增100万箱没有太大问题，再追销量，明年会更痛苦，因为必须考虑农民工流转的问题。当前，国家局提出卷烟要上水平，云南省局提出要“提升卷烟
地位”，我们建议利用今年下半年这样一个有利于调整的时机，把云南市场作为一块“试验田”，来探索一些品牌培育上的新思路、新办法，像现代烟草农业一样，能做出“云南经验”，真正打造“两烟大省”。具体来说，有以下一些思路：
(1)、理性地控制总量
销量增长的确是反映经营能力高低的一个重要指标，但我们要的是建立在真实需求、扎实基础上的销量增长，要的是品牌知名度、影响力提高所带来的销量增长。总量控制也不是简单地减量，而应当是精确地控制。例如，对现有的零售业态，就应当科学地分析哪些应当鼓励发展，哪些应当在货源上加以控制。烟酒店，尤其是连锁店经营能力强，但供货太多就会产生二次批发;食杂店销量小，但卖烟往往是它的主要利润来源，控得太紧就会产生怨言和不规范经营。要科学地控制就需要商业公司的客户经理去摸价格、看库存，了解销售的去向，有了这些数据，才能实现精确地控制。
(2)、理性地选择品牌
品牌培育要在全面了解和掌握消费群体、消费水平、消费习惯、发展趋势的情况下科学合理地选择品牌。当前，行业的品牌政策和考核导向都非常鲜明地指向20+10个全国性重点骨干品牌，规定市场要无条件准入，但客观地看，20+10的品牌架构也有很大的不完备性。首先，20+10品牌中有一些并不是它的生产企业想重点发展的品牌，只是由于政策因素进入了这一阵营，而另一些在市场竞争中显现出广泛消费基础和发展潜力的品牌被排除在外，商业公司对其选择也是举棋不定。这不是市场选择的结果，也不是市场经济的初衷!其次，重点骨干品牌有均势化发展的趋势，30个品牌除少数聚焦做一类烟外，其它都是多价类覆盖，30个品牌有320多个规格，仅仅在零售价每包10元上重点骨干品牌就有30多个规格在竞争，消费者需要那么多品牌吗?我们说万宝路也有
六、七十个规格，但它有900万箱以上的销量，覆盖100多个国家和地区，而且很多规格只是包装不同。第三，重点骨干品牌只是国产卷烟品牌发展中的一个过渡期，就像名优烟和百牌号一样，最终还是要退出历史舞台，让位于十多个大品牌，对此商业企业要有长远考虑，国家局也应有长远布局。“既鼓励一枝独秀，也鼓励异军突起”的政策只会加速品牌的均衡化，使有限的资源难以集中到最能发挥作用的地方。我们认为，当前的品牌不是少了而是多了，有一些工业企业和区域性品牌完全没有继续壮大的必要性，只有继续推进品牌整合和联合重组，品牌发展才能上水平。
(3)深入推进工商协同营销
当前工商协同营销最大的障碍点还是在工业不放心把品牌交给商业，工业把品牌交出去，不知道商业会怎么弄，于是还是把大量精力放在渠道和终端上。如果商业的资源真正成了工业的本土资源，就不会有这个障碍，工业企业获得了商业企业的全面支持，自然就能把精力放到产品创新上。我们的商业企业有责任、有义务为工业的品牌创造这种环境和氛围。
(4)、打造优秀的商业服务品牌
论卷烟上水平范文第2篇
[关键词]：“卷烟上水平”、 加强专卖内部管理监督、保持卷烟打假高压态势、加强队伍建设
推进“卷烟上水平”，是行业加快转变发展方式的根本要求，是促进烟草产业结构调整的关键所在，也是提高行业经济运行质量和效益的必然选择。“卷烟上水平”更是行业当前和今后一个时期的基本方针和战略任务，是国家局着眼行业未来发展、积极应对各种挑战作出的科学决策。“卷烟上水平”内涵丰富，囊括了行业的方方面面，牵动着行业的上上下下。表面上看经营色彩浓厚、业绩成分过重，似乎弱化了专卖、淡化了内管。其实不然，在“卷烟上水平”战略任务这个系统工程中，专卖始终是重要保障、基础力量。我们必须结合实际，围绕“卷烟上水平”这一战略任务，从加强专卖内部管理监督、保持卷烟打假高压态势、加强队伍建设等几方面的工作，发扬“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的良好作风，保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，推动专卖管理工作再上水平，为行业持续健康发展做出新的贡献。
一、加强专卖内部管理监督
严格规范是行业可持续发展的生命线，越是在跨越式发展时期，越是要重视规范运行、严格管理。内部监管是保持规范运行的重要步骤，必须矢志不渝地坚持和完善。内部监管部门作为维护“两烟”生产经营秩序的业务部门，应积极研究“两烟”生产经营新动态、新态势，主动了解经营关键性环节，借助系统信息化优势，充分发挥实地调查、逻辑分析优势，真正将内部监管工作各项要求落到实处。
(一)落实检查制度寻找异常情况。
认真贯彻落实内管各项检查制度既是《工作规范》的要求，也是及时发现问题，防范不规范行为发生的有效途径，我们在规范经营监管过程中主要是通过落实日常检查、定期检查和重点检查等制度规定，进一步强化监管的质量，提高监管的效果，防止异常情况的发生。在检查工作中，坚持不放过任何一个关键节点，不放过任何一个异常数据，特别是突出对容易出现异常波动的数据和异常的情况进行重点检查，深究产生异常的真实原因，制定防范异常的措施。
(二)全面跟踪业务流程进行排查
我们首先是通过内管系统与许可证系统、卷烟营销物流系统的对接，实时收集有关业务
数据，对卷烟经营全过程中各环节进行全过程监管，控制风险;其次是关注重点热点和敏感
问题。如针对货源分配、地产卷烟和高档卷烟分配比例等，加强对货源供应环节的监管，及
时发现紧俏烟销售比例异常的情况，并对相关责任人进行处罚，确保了货源公平、公正、公
开投放分配给零售户，维护了正常的经营秩序。再次是不断适应业务流程变化，重视发现不
规范经营行为的新形式、新动向，调整监管方式。如随着按订单供货工作的深入开展，我们
就要通过信息手段有效地排查相同银行帐号结算套取卷烟的违规行为。
(三)开展实地走访调查进行排查
在开展监管的过程中，我们发现有的数据资料和表面情况确实难以反映真实的情况。因
此，对于一些无法从数据材料上反映事实真相的疑难问题，主要通过实地走访、暗访调查和
对实物和环境进行分析对比来得出结论，从而客观、真实的查清疑难问题。通过实地走访，
充分调查，以事实为根据，保障了合法当事人的权利，严惩了违规行为人。
二、始终保持卷烟打假高压态势
(一)“卷烟上水平”是行业发展历程中的重大变革。在这场必将震撼所有烟草人和全
社会的行业变革进程中，专卖体制是必须始终加强和巩固的要点。卷烟打假是专卖体制赋予
行业的一把利刃，只有用好、用足、用活，才能发挥应有的作用、实现应有的效果、达到应
有的目标。新时期的卷烟打假工作应更加重视法制、更加重视和谐、更加重视深入。
政府领导打假是我们近年来卷烟打假工作的成功经验，也是“四个转变”的核心所在。
为进一步推动卷烟打假工作的开展，继续深化“四个转变”，促进卷烟打假长效机制的落实，
一是要积极向县委县政府汇报卷烟打假工作的开展情况，主动协调公、检、法、工商、质监
等有关部门，不断促进卷烟打假工作的落实。二是要通过召开专项工作会议，进一步细化公、
检、法、工商、烟草等各有关职能部门联席会议、信息情况通报、案件磋商等工作机制。三
是各镇、街道、村(居)委会严格履行责任职责，认真做好辖区内的宣传和防范工作，保证
卷烟打假长效机制的完善和有效执行，为深入推进卷烟打假起到了积极的促进作用。
(二)加强法律法规宣传，努力营造良好的执法环境。一是在走访市场中，向零售户宣
传相关法律法规，并针对市场上出现的“调包烟”现象，向商户介绍不法分子掉包的手段，
提醒广大商户在经营过程中提高警惕，预防此类现象的发生;二是利用电视新闻媒体播放烟草专卖法、相关法律法规以及举报打假重奖的信息;三是利用“3.15”消费者维权日和“12.4”法制宣传日，设立现场法律咨询点，向前来咨询的群众耐心解答相关问题和介绍真假烟识别的知识，并出动宣传车到各乡镇挂横额、发放卷烟打假宣传资料，向消费者和零售户广泛宣传烟草专卖法律法规。
通过多种形式的宣传活动，得到了消费者和零售户的理解和支持，也增强了烟草专卖管理的知名度，只有通过行之有效的工作，才能为“卷烟上水平”奠定可靠的市场基础。
(三)进一步加强卷烟零售市场监管
1、要充分发挥“12313”专用举报电话的作用，重点加强对烟酒商店、娱乐场所等容易发生不规范经营的零售环节的监管，建立健全辖区内持证户档案，按照持证零售户经营业态、月均销量、消费群体、守法程度建立辖区内个性化的卷烟零售户档案，从而有针对性的对零售户进行有效的监管。卷烟零售户个性化的档案应按以下几点划分：一是找出经营业态为酒楼、宾馆、歌舞厅、游戏厅、电话亭、加油站、风景区等特殊零售户，建立辖区“特殊群体卷烟零售户档案”;二是找出具有卷烟批发嫌疑和存在违法经营情况特征的持证零售户，按违法经营次数建立辖区内“重点监管持证零售户档案”，对于违法经营的持证零售户，档案中需要查明违法经营的卷烟(雪茄烟)性质、数量、品牌、来源以及处理情况;三是调查辖区内经营卷烟(雪茄烟)无证户分布、外来无证户籍贯情况，按季度编制辖区“卷烟无证经营户档案” ，详细记录经营卷烟(雪茄烟)的品牌、进货渠道、月均销量，是否摆卖假烟、非烟、走私烟等情况。
2、加强与工商部门的联合行动，继续将清理整顿无证户作为市场整治的重点。对无证经营行为，应及时向工商行政管理部门进行通报，由工商行政管理部门或者由其根据烟草专卖行政主管部门的意见依法进行处理;对符合办证条件的无证户，要积极为其办理烟草专卖零售许可证，将其纳入专卖管理。
三、大力加强专卖队伍建设
(一)深入推进专卖管理员职业技能鉴定工作
为进一步加强专卖队伍建设，提升专卖管理人员的业务素质和技能水平，要深入推进技能鉴定培训工作。一是要成立专卖管理员岗位技能鉴定培训工作领导小组，由单位的的一把手任组长，由一把手亲自抓，亲自进行思想整治教育，教育引导专卖人员更新思想观念，切
实提高对自身岗位的认知度，从而正确认真对待专卖岗位技能考试。二是成立师资库，选定已通过专卖管理员技能鉴定或者是本单位业务素质较高的同志担任培训教员。三是为着力保障培训稳步推进，要制定行之有效的培训计划和培训课程表，采用自主复习和集中培训、晚上集中学习、举行模拟考试相结合的方式，合理安排培训时间，处理好工学矛盾，并合理有序安排考试的人员参加省、市局举办的鉴定培训学习班。
(二)加强学习，努力提高自身素质
提高自身综合素质不是一朝一夕，一蹴而就的事情，是一个日积月累的过程。我们要时刻融入到日常工作和生活中，多观察，多钻研，多工作，只有在工作中才能切实提高自身的能力;多反省，多总结，及时发现自身的不足，总结提高自身的能力和水平;多沟通，多交流，从言谈举止中汲取可学之处，做一名能学、会学、能干、会干的烟草员工。行业为我们每一位员工提供了良好的工作环境和工作平台，我们更要积极行动起来，树立责任意识，在弘扬爱岗敬业精神上提高执行力;强化大局意识，在弘扬集体荣誉感上提高执行力;强化服务意识，在弘扬宗旨观念上提高执行力，为实现行业“卷烟上水平”而努力。
四、深入开展创优工作
2009年，国家烟草专卖局号召开展了创建全国优秀基层烟草专卖局活动，我们要以次为契机，严格按照国家局、省局创建优秀县级烟草专卖局考核验收评分标准，抓好逐项细化落实，切实加强创建工作的领导，狠抓专卖队伍的建设、文化建设，强化内部监管、市场监管和证件管理等工作，要加强规范“两烟”生产经营，要加强教育培训，令专卖管理人员整体素质不断提高，队伍建设不断加强，文化建设和服务水平不断提升，市场不断净化，企业效益不断提高，从而为“卷烟上水平”工作打下坚实的基础。
论卷烟上水平范文第3篇
第八期
(总计第八期)
六安市政法烟草联席会议和烟草市场行政执法联席会议办公室编印2009年9月21日
六安卷烟打假“百日会战”取得重大战果 涉案金额400多万元的假烟网络日前收网
我市“9.03”挂牌的卷烟贩假售假网络案件于9月17日正式收网，截止9月19日，先后抓获嫌疑人7名并均已刑事拘留。
今年以来，市委、市政府和市委政法委领导对烟草专卖和卷烟打假工作十分重视，市卷烟打假领导小组部署自6月25日至10月5日开展卷烟打假“百日会战”后，为充分发挥公安烟草卷烟打假的主力军作用，烟草与公安机关紧密配合，多次召开协调会议，加大联合行动力度，一是在市卷烟打假领导小组卷烟打假“百日会战”行动方案的基础上，专门制定烟草公安联合行动方案，成立由市公安局局长为指挥长、市烟草局局长和公安分管局长为副指挥长的指挥部，切
实加强组织领导;二是联合召开专门会议，及时动员各个警种和烟草专卖相关力量积极投身此次行动之中，并联合设立专案组，特设立秘密办公场所，组织专案人员对各种涉烟违法信息进行研判，专司经营侦查涉烟网络案件;三是组织烟草公安人员先后奔赴广东、福建、河南、山东等五省及其省市内进行内查外调，查对不法烟贩的来往账单等，收集和固定贩售假冒烟涉案金额400多万元的相关证据，确定上下线;四是在锁定两名上线(均在广东)和若干个下线的基础上，制订一揽子抓捕行动计划。9月6日，市公安局许刚局长亲自下达收网令，专案组人员南下广东，在当地公安机关的配合下，通过各种手段实施跟踪布控，伺机抓捕上线，经过十余天的艰苦努力，9月17日中午一举抓获广东烟贩陈少俊，当日，其他专案行动人员兵分两路分赴舒城和霍邱，先后抓获霍邱烟贩杨凤芹及其儿子马锦阳和舒城烟贩曹杰及其堂弟曹勇以及正在实施交易的两名福建南安籍烟贩(均姓林)。几名主要犯罪嫌疑人成功抓获后，市公安机关及时抽调干警，连夜进行突审和开展重点搜查，分别在舒城和霍邱两处查获中华、玉溪、熊猫、苏烟、黄鹤楼、南京等品牌卷烟300余条。现已初步查明，广东烟贩陈少俊自2007年以来，根据杨凤芹和曹杰等人的订单，通过秘密渠道供应真假卷烟货值达430万元，其中杨凤芹和曹杰的货值达到260万元，案件获得重大进展。
这起案件是从若干个小案线索中经过苦心经营查获的，实现了我市打团破网的重大突破，烟草局和公安机关主要领导多次听取情况汇报，市公安局局长指示要集中精力和警力，将此案办成铁案、精品案件。烟草局将不惜一切财力、
人力、物力和精力，全力以赴配合进一步侦破。目前此案尚在全力开展之中。
编辑：翁晓明签发：杨成明抄送：省烟草专卖局，市委政法委、市委办公室、市人大办
论卷烟上水平范文第4篇
【内容摘要】打造服务品牌，加强服务品牌一体化建设，是烟草商业企业适应市场经济发展的必然选择，塑造烟草商业品牌是我国卷烟销售网络建设的强大支撑，是树立烟草整体形象的需要。烟草商业企业应把握品牌定位，打造服务团队，激发工作热情，改善服务质量，提高服务水平。 【关 键 词】烟草企业;服务;服务品牌一体化
在当今全球经济迅猛发展的今天，作为服务经济发展的一种有效手段，服务越来越受到人们的重视，从规范服务到承诺服务，从星级服务到优质服务，从服务的标准化再到服务的品牌化，服务品牌经过了一个运动的发展过程，它是商业服务的结晶。现代烟草专卖体制下开展服务品牌建设，是烟草商业企业在专卖制度下的自我完善，是建设打造和谐烟草的需要，是实现企业社会价值、员工自我价值的必然要求，是提升工作水平的一个重要载体，是提高行业竞争实力的需要，也是建设现代烟草流通的必然趋势。
一、服务品牌建设背景
世界经济迅猛发展，各国贸易壁垒不断消除，国际合作进一步加快，经济走向全球化，市场竞争日益激烈，有形产
品的竞争已到了白热化。许多年来，商家在技术、成本、价格、包装工艺上搏杀已绞尽脑汁，十八般武艺一应俱全，但结果仅此而已。没有优质的服务，客户的满意度还是不高，得不到客户的认可和忠诚，结果还是败走麦城。烟草商业也是如此，不开展服务品牌建设将无法适应未来的市场竞争。
烟草商业企业要实现传统商业向现代流通转变，首先就是要重视服务。服务是网络的灵魂，也商业企业的立身之本、发展之源、壮大之基。加快实现由传统商业向现代流通的转变，就需要商业企业持续不断地在提高服务质量、丰富服务内容、完善服务举措和提升服务水平上想办法、动脑筋、做文章，实现服务的品牌化。
二、服务品牌建设的现状
如今，打造服务品牌已经在金融、电信、邮政等服务领域开展的如火如荼，生产制造领域也迎来了服务品牌时代，服务品牌已成为许多行业关注的核心，都在致力于服务品牌的打造。
一汽集团的“感动服务”品牌、东风汽车推出的“阳光在线”服务品牌、别克汽车打造的“别克关怀”、上海大众打造的“大众关爱”;家电、IT行业科龙集团的“全程无忧”服务品牌、方正科技的“全程服务”品牌;公用事业山东海润自来水集团的“润万家”服务品牌;烟草行业也在积极打造自已的服务品牌，上海烟草集团的“海烟”服务品牌、江苏省局“同心”
服务品牌、云南省局“七彩”服务品牌等等。
成功打造优质服务品牌，是众多企业正在努力的目标，而客户服务是品牌的一个关键组成部分，有时甚至比产品本身还重要。如果你的企业能够提供“品牌化”服务，让服务不仅成为品牌的“助推器”，而且让服务本身成为一个强大的品牌，那么，在市场竞争中必将赢得巨大的竞争优势。
三、加强服务品牌一体化建设的意义
打造服务品牌一体化的目的就是让客户享受到高水准的专业服务，使烟草行业的服务价值为客户所感知，增加顾客价值。服务品牌的一体化建设应力求树立起全新的企业形象，形成独特风格的服务品牌，千方百计地满足客户的心理诉求。优质服务给予客户的不仅是财富和效益上的收获，还有心灵的满足与慰藉。只有关注客户的心理需要，企业才能最终赢得客户。只有真诚的服务，用真情打动客户，用友情架起沟通的桥梁，用亲情与客户实现共赢。才能赢得客户的尊重和信任。只有全面提升服务质量和服务水平，才能切实维护客户与消费者的切身利益。
第一，服务品牌一体化建设是烟草行业改革发展的需要。烟草行业的“工商分离”意味着在产品日益同质化时，烟草企业必须转变营销理念，加快从传统商业向现代流通的转变，不断完善市场体系建设，精心打造自己的优势服务品牌。
第二，服务品牌一体化建设是营销网建工作的强大支撑。国家局副局长何泽华提出“突出服务是网络建设的灵魂，是网络建设的软实力。”烟草推进销售网络建设，就是要充分整合卷烟物流配送、市场维护、品牌文化、信息服务等内外资源，在各个环节提升烟草品牌的形象。
第三，服务品牌一体化建设是烟草企业文化建设的需要。随着市场经济从“市场导向时代”向“形象导向时代”转移，企业文化的经济价值得到共识，为企业带来的效益也越来越明显，企业文化建设成为提升烟草企业软实力的一项重要内容。
现阶段，各企业都在致力于打造具有自身特色、富有活力的企业文化建设。在行业践行“两个至上”价值观的基础上，可以有效提升烟草企业形象与职工队伍的整体素质和水平，增强烟草经营企业的市场竞争实力，形成烟草行业的发展特色，从而进一步营造烟草行业稳步发展的良好氛围，促进烟草企业长足发展。
第四，服务品牌一体化建设是树立烟草企业形象的需要。良好形象的树立成为打造烟草企业强势品牌的重要手段，也是烟草企业软实力的一项重要内容，有助于其获得更高的品牌忠诚度和品牌美誉度。
四、加强服务品牌一体化建设的建议
在服务品牌一体化建设过程中，需要科学策划，准确定
位，既要推进服务品牌一体化建设，提升企业形象，同时，要让服务品牌更好地服务企业，促进企业的发展。
(一)找准建设核心，明确职能定位。服务品牌一体化建设，目的在于形成品牌合力，把握品牌建设核心与职能定位，围绕省局(公司)提出打造“真情145”品牌框架体系，积极推进服务品牌一体化建设，明确省市两级单位的职能定位，协同推进。省级公司作为管理主体，发挥规划、管理、指导作用，地市级公司作为建设主体，发挥打造、推进、提升作用，县级公司、业务部门作为服务主体，则积极发挥贯彻、执行、深化作用。推进服务品牌一体化建设，要重点突出“五个统一”，即统一服务文化、统一服务形象、统一建设模式、统一组织管理、统一工作节奏。
(二)完善建设体系，明确建设内容。围绕“卷烟上水平”为目标，以“两个至上”行业共同价值观为统领，以“情义”母子文化为根基，秉承国家局“三性八有”的建设要求，着力打造以“一个理念、四个体系、五项服务”为主要内容的“真情145”服务品牌架构。明确“传责任大义，递服务真情”这一理念，建设“服务理念体系、服务品牌视觉识别体系、服务标准体系、服务品牌管理体系”四个体系，打造以“社会公众、零售客户、消费者、工业企业和内部员工”为对象的五项服务，实现服务品牌建设与经营的有机结合。
(三)打造服务团队，激发工作热情。服务品牌一体化
建设，必须建立完善的服务体系，充分发挥企业每个部门每个员工的作用。
1.建立服务团队，完善服务体系。打造服务品牌不是哪一个部门的事情，而是整个企业所有部门所有人员的事情，是企业高层战略决策、中层管理协调、下层落实执行的事情。它需要企业建立全方位的全员服务体系。要把客户放在第一位，把业务视为一个整体，构筑服务链，尽量减少企业内部管理的中间环节和中间层次，实现组织结构扁平化、信息化。同时要将企业目标与员工的追求联系起来，建立企业与员工的共同利益点，使员工对企业目标和本企业服务品牌的内涵充分理解，树立“一切服务市场，共铸服务品牌”的观念，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的工作氛围，以发挥服务的合力效应。
2.提高员工素质，激发工作热情。员工的素质决定服务质量，直接影响品牌声誉。现在烟草行业由于历史等多方面的原因，客户经理、电访员、配送人员等素质、水平参差不齐，也直接影响了服务的标准化建设，进而影响了服务品牌的建设，所以烟草商业企业要特别重视对员工的教育培训，不仅要培训员工的专业服务技能、沟通及解决问题的技能，更要进行企业文化、服务理念的培训，使员工能够全方位提高个人素质，通过保证工作质量，实现优质服务。同时要建立完善的激励体系，通过多种激励方法，充分调动员工
的积极性。常用的激励因素有：工资、奖金、荣誉、晋升、休假、被尊重、挑战性的工作等。企业在进行具体激励时，要因人而异，根据员工的不同需要进行激励，要坚持公开、公正、适度的原则，以充分激发员工工作的主动性，创造性地为顾客服务。
(三)改善服务质量
提高服务水平服务品牌往往就是一种优质、稳定服务质量的标志，改善服务质量、提高服务水平是打造服务品牌的中心内容。
1.规划服务流程，制定服务规范。与有形产品相比较，服务是一项活动，是～系列的过程，因此，服务产品或顾客服务的全部营销活动集中表现在服务流程和各个环节上。要使各个环节都能有条不紊高效能地运作，企业要设计一整套确定的服务流程，然后确定每个服务流程环节上的相关服务规范，以保证服务质量的稳定性。同时由于服务是无形的、抽象的，顾客很难感知和判断其质量和效果，企业在服务流程的设计中要注意物化服务形态，即通过有形展示使无形服务有形化，有形展示包括企业服务设施、场地、信息的传递、服务产品的定价和企业的标志等。公众可以根据这些有形线索来判断服务质量的优劣，形成印象。
2.关注顾客期望，提供特色服务。服务品牌的核心是让顾客满意，而顾客满意具有明显的个体差异性，同时满意
论卷烟上水平范文第5篇
一、周密计划, 充分准备
(一) 周密思考, 制定科学有效的会议方案。
会议方案是如何办会的台本, 方案好了, 会议成功就有了保证。在制定方案时要全面, 事无巨细, 每一个环节, 每一个细节, 都要考虑到, 且要贴近现实去拟定, 有必要的地方, 还应制定应急预案。比如, 比较大型的会议, 与会人员的住地和会议地点可能会有一段距离, 因此, 在制定方案时, 就应该考虑好与会人员的交通方式、行进路线, 确保会议能准时召开;再如会议材料的分发, 应该事前考虑好分发范围、分发份数、分发时间、分发形式等等。
(二) 明确责任, 建立严明有效的指挥系统。
召开一次会议涉及的事务可谓千头万绪, 纷繁复杂, 稍有失误, 就会影响全局, 因此承办者必须加强组织领导, 成立会议临时机构, 集中指挥, 避免令出多门, 耽搁误事。每一个环节, 每一项会务工作都要明确到人, 做到事事有落实, 时时有检查, 从根本上消除“会灾”, 提高会议效率。
(三) 把握重点, 找寻主次得当的工作方法。
把握重点, 是一种重要的工作方法。如果有多数矛盾存在的话, 其中必定有一种是主要的起着决定作用的, 其他是处于次要的、服从的地位。找不到重点, 如坠烟海, 事倍功半;找到重点, 目标明晰, 事半功倍。每次会议的形式、内容、目标都不一样, 因此各有需要突出的重点。如, 大型的经贸洽谈会, 那些会议流程固然重要, 但最最重要的应是那些前来与会的上级领导和投资开发商的接待服务工作;又如一年一度的年终表彰, 则要将领导表彰、代表发言和现场音响布置作为工作重点了。
二、精心组织, 有序推进
(一) 沟通协调, 是办好会的工作基础。
一个会议就是一个系统工程, 需要大量的人力、物力方面的协调和多个部门的配合。会议承办部门要加强与领导、相关职能部门之间的沟通联系, 及时召集相关单位开会协调, 统一思想, 化解困难, 分解工作任务, 落实会议事项。一经分配的会务事项的办理情况, 各协同部门和单位要及时向协调指挥部汇报, 而主办部门也要有计划地进行督促检查。
(二) 请示汇报, 是办好会的方向保证。
根据办会方案和协调情况, 向领导提出会议相关具体问题的请示, 确定会议时间、地点、人员和主题, 审定会议议程、日程安排方案, 审批会议文件材料等等, 审议会议需要解决的问题以及完成方式、时限, 随时向领导汇报会务的准备工作, 听取领导的指示, 确保在领会组织意思的基础上, 抓好会议的每一个工作环节。
(三) 通知到位, 是办好会的程序保障。
任何性质和规模的会议都应该制发会议通知。会议通知一定要严格按规定办理, 保证给确定的每一位与会人员及时发送会议通知, 如有特殊注意事项一定要传达到人。有些重要会议还可能随通知寄出回执, 以及时掌握到会情况。要强调的是, 在会议召开之前要适时向与会领导发出《公务活动安排》, 明确会议细节和领导与会要求, 如是否上主席台, 是否要提前到位, 是否要统一服装等等。
(四) 把握细节, 是办好会的根本原则。
会议的召开, 从会前文件的准备, 证件的制作、会场的布置、座位的安排, 会议开始后的音响灯光控制、与会人员入场清点、会议材料分发、会议程序维护、会议多维纪录、安全保卫和卫生保健到会议结束后的场地清理、后续活动的安排等等, 这一切都要在细心上下功夫, 时刻密切关注每个环节, 尤其是那些容易忽略的小细节, 尽早发现突发苗头, 快速反应, 有效处理各类问题, 确保会议顺利召开。
三、善于总结, 完美收关
办一次成功的会议, 会前的周密计划、会中的有力推进固然非常重要, 而会后的总结提高也必不可少。
(一) 做好会议收尾工作。
一是搞好财务结算。财务结算是会议所有后续工作中重要的一项工作。会议中的各种花费, 应在决算表中注明情况, 然后提交领导审核, 再到财务部门结账。办会应厉行节约, 杜绝铺张浪费。二是做好与会人员返程的服务。提早登记与会人员返程所需车、船、飞机票, 并及时分发给与会人员。对于尚未离会, 还需短时间留住的与会人员的食宿也应给与妥善安排。
(二) 做好资料整理工作。
一是会后要将所有会议材料包括会议通知、会议简报、会议发言材料、领导讲话等统统收集起来整理归档, 以备查考。同时还应做好录音、录像资料的收集整理, 以便会议纪要等材料的撰写。二是根据保密原则, 对需回收的会议材料, 要逐份清点回收;有的材料报领导审定后, 按规定范围发放。
(三) 做好跟踪反馈工作。
一是对会议布置的工作落实情况跟踪督查。上面决定多落实少, 布置多检查少, 下面就会出现靠会议贯彻会议, 用文件落实文件的现象。因此会后的一个重要工作就是, 要及时督查, 坚决克服这种官僚主义和形式主义, 把精力投到抓落实中, 并及时向领导汇报, 确保会议取得实效。二是在一定的范围内通报迟到早退、无故缺席会议人员情况, 保证形成良好会风。
(四) 做好会议总结工作。
一是服务会议的人员分析总结会务工作中的经验和教训, 找出规律性的东西, 以指导做好今后的会务工作。二是收集参会人员和协作单位对会务工作的反馈意见, 虚心采纳, 以便下次会议准备中整改提高, 从而更好地做好办会工作。
摘要：如何提高办公室办会工作的质量和效率, 是政府办公室工作人员常常面对的问题。本文结合工作实际, 从周密计划、有序推进、总结提高等方面对这一问题进行论述。