诚信旅行社范文第1篇
1旅行社的众多违背诚信的行为的几点表现
以“零团费”或“负团费”为幌子,欺骗旅游者参团后,安排大量的时间购物,缩短旅游者在旅游景点景区的时间,以此弥补利润的差价。
做虚假广告,用低价位高标准欺骗旅游者。 等旅游者进入行程后,增加收费或减少景点,或降低服务与接待标准,或更改路线,以此降低成本,增加利润。
组团社人数不足时,不经过旅游者同意,私下将客人转卖给别的组团社,当出现旅游纠纷时,两个组团社之间互相推委责任,让旅游者两处碰壁。
有的旅行社为了增加收入,变相出卖经营权,让一些没有经营权的“黑社”挂靠经营,成为其所谓的“门市部”,然后收取租金,而这些“黑社”为了敛财,经营上更是处处陷阱,极大的损害了旅游者的利益。
将团卖给导游员,收取“人头费”,而导游员为了不亏本和赢利,更注重购物和自费项目,常出现欺客宰客现象。
聘请的导游员法律意识和服务意识淡薄, 轻服务, 重回扣,忽悠旅游者。
经常拖欠合作单位的钱款费用,甚至影响其正常运转。
2旅行社出现种种的不诚信经营行为的原因
旅行社缺乏品牌意识和长期发展目标, 不懂得诚信经营也是提高自身综合竞争力的重要因素,只有诚信经营,提高服务质量,才能建立自己的品牌,走上可持续发展的道路。
旅行社在有关旅游的信息量上, 相对于旅游者有太大的优势, 尤其是各类旅游服务或旅游产品的正常价格和折扣价及其标准,这就使旅游欺诈行为的出现有了可能性。
目前,旅行社业的信誉度较低,没有形成自己的品牌,大多数靠人情与关系来获取旅游合同, 这也促成了旅行社之间的不正当竞争的出现,也使得旅行社的服务质量难以提高。
目前,我国导游员队伍的整体综合素质不高,导游员的报酬体制也不合理, 这造成导游员过分的注重从旅游者身上获利,而忽视自身素质和服务质量的提升。
缺乏广泛而强有力的社会监督, 我国民众的法律意识和维权意识还比较淡薄,旅行社协会也不健全,新闻媒体的监督报道力度也不够。
旅行社的不诚信经营行为, 直接损害了旅游者和合作单位的切身利益, 影响我国旅游业健康而有序的发展和综合竞争力。 因此,构建旅行社的诚信体系,势在必行!
3改变旅行社种种的不诚信经营行为的措施
增加旅行社信息的透明度,及时公布有关旅行社的信息,包括注册资金、业务范围、人员构成尤其是导游队伍情况、经营情况、奖惩情况、被投诉原因、信用等级等等。
建立旅游行业的数据库,并及时更新和完善,包括:各旅行社、导游员、车辆、司机、景区内酒店等住宿餐饮和娱乐场所及设施、购物场所等,坚决执行通过审批才能入网的原则,并将不合格的及时清除。
规范导游队伍管理,建立更新导游员个人档案,完善导游薪酬制度, 使导游员工作没有后顾之忧, 加强对导游员的培训,提升导游员的职业道德素养和业务能力。
推进旅行社行业协会的发展, 充分发挥行业协会的监督和自律作用,改善整个旅游行业的信用环境。
增强新闻媒体的监督作用, 及时反映和报道旅行社的有关情况,让公众能及时的了解最新情况。
通过网络设立更多的平台,如微搏、QQ、微信等,让更多的人参与到对旅行社的监督评价中来, 参与到旅游体验与旅游信息等方面的交流中来。
增强旅游行业监督管理部门的管理能力:(1)认真贯彻执行《旅行社管理条例》及《实施细则 》等相关法律法规,规范旅行社的经营管理行为,维护市场秩序。 (2)及时有效地处理旅游投诉,并及时向社会公布处理的情况,提升公众的法律意识和维权意识,并对旅行社起到警示作用。 (3)建立完善旅行社的公开考核评价体制, 通过对旅行社的经营情况的总结与评价,建立相应的旅行社信用等级,建立旅行社诚信档案,并通过媒体和网络,向社会公布,以此促进旅行社品牌意识的增强和核心竞争力的提升,也方便旅游者能更好地做出选择。 (4)见缝插针式地安排对旅行社管理人员和导游员的培训, 加强对诚信经营的重要性的宣传与教育。
相信在多方面的共同努力下, 我国旅行社行业的核心竞争力一定会得到极大的提升, 并且以次带动我国整个旅游行业的的健康有序发展。
摘要：旅行社在旅游业中处于龙头和枢纽的地位,目前,旅行社的诚信已经成为制约中国旅行社的发展壮大的一个重要因素,因此,旅行社诚信体系建立的重要性,不仅关系到旅行社的自身发展,更关系到我国整个旅游业的可续发展。旅行社自身必须认识到旅行社诚信体系的建立,旅游行业监督管理部门要加大监管和引导力度,社会舆论也要发挥更多的舆论监督作用。
诚信旅行社范文第2篇
蒲公英旅行社是一个计划中的为满足人们休闲需求的公司。以“让生活节奏慢下来，在工作、学习之余享受生活”为主题，初期以秦皇岛及周边地区的旅游资源为基层，以统一的品牌形象，统一的服务质量、统一的产品开发，统一的市场销售立足于市场。在提供轻松、快乐、周到服务的同时，倡导时尚旅游新概念，推出个性化产品，追求更高品质的服务。公司以“让生活更轻松”为宗旨，创业初期主要以在校大学生和刚就业大学生为主，中后期可兼顾社会旅游群体。旅游组织形式以有团体和散客旅游，产品内容除去传统形式外，我们还开展背包客徒步游，自行车集体游等创新项目。
1.2目标市场
本公司产品主要面对大学生旅游市场。面对当今旅游市场上的混乱局面，本公司打入大学生群体这一空白群体，以求占得先机，稳固基层，谋求进一步发展。
1.3投资和财务
旅行社性质是有限责任公司，拟定投入资金50万。资金来源主要是个人融资。旅行社计划成立于2014年，2015年开始盈利。
1.4组织和人力资源
旅行社性质是有限责任公司，初期组织结构为直线—职能制。公司经营权与所有权分离，实行总经理负责制，总经理下设副总经理、财务部、人事部、客户部、业务部、策划部、市场部。随着公司的继续发展，一些相应部门也会随之增加。公司在人力资源管理中强调“和谐团队”的发展目标，以“家”为理念强调团队协调工作及团结向上。公司的组织与人力资源管理主要由公司人事部门负责，通过规定科学严格的人事制度在企业用工、人力规划、人员培训与开发、考评等方面对其进行管理从而达到提高人才的充分发挥，以提高工作效率。
2、项目可行性论证
2.1产品介绍
旅行社的产品面向大学生和刚刚毕业的大学生市场，立足于让大学生们在快节奏的社会生活中缓解心理压力，拓宽大学生视野，让每个人都得到心情的放松。在风景区管辖范围内为游客提供一块用于休闲、野炊、露宿的区域，让大学生们在这个人与人之间交流减少的社会中找到一个交朋友的机会。 2.2产业背景
旅游业是一个蓬勃发展的朝阳产业。目前，我国是世界上第四大入境旅游接待国和世界上最大的国内旅游市场。经过改革开放近30年的发展，我国旅游业实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的转变，居亚洲第一位。世界旅游组织预测,到2015年,中国将成为全球第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国,届时,入境旅游人数将超过2亿人次。
旅游业具有综合性强、关联度大的特点，在加快发展服务业的战略中将发挥重要作用。党中央、国务院高度重视发展旅游业，把它列为国民经济的重要产业加以培育。我国有为数众多的旅游景点和13亿的人口基数，旅游市场广阔而庞大，大力发展旅游业是我国今后相当长的一段时间内经济发展的重中之重。
根据调查显示有90%的高校学子对旅游感兴趣，其中21%的同学非常感兴趣。其市场是广大的，因此大学生旅游市场亟需开发和拓展。
2.3 SWOT分析报告
(1)S—Strength(优势)：潜在市场大，市场前景好。本公司的产品在旅游行业大军中有较强的竞争力且公司员工以旅游管理专业大学生为主，成员都是年轻人，有创新精神，开拓性强。且有专业的旅游、策划、心理等知识，较为专业。
(2)W—Weakness(劣势)：公司规模小，资金有限抗风险能力弱，员工多为创业者，缺少经验，知识结构单一，都是旅游管理专业，缺少财务与市场营销方面的专业人才。
(3)O—Opportunity(机会)：整体上，中国的旅游业面临着重大的机遇，中国现在已经成为亚洲第一大客源输出国和全球出境旅游。同时入境游业呈现上升趋势。国家大力支持旅游业发展。这就为旅行社的后期发展提供了一个好的前景。从眼前看，同行业中做大学生旅游市场的公司较少，大学生富余资金的增多使大学生有能力旅游，法定假期的增加使大学生有了较多的自由支配时间。
(4)T—Threat(威胁)：受传统因素的影响，中国人看到一个发展不错的东西，就会争相加入，旅行社的快速发展，会让更多的人跟风入行，造成客源的分散，利润的减少，甚至不正当竞争而带来产业受损。从国家角度，随着我国对外开放水平的提高，国外旅行社、外资或中外合资的旅行社相继加入竞争当中，从而影响国内的旅行社发展。
3、市场营销
3.1计划摘要
本公司将从团队整体利益和长远利益出发，将旅行社营销分为两阶段。前两年为第一阶段，主要任务为通过营销提高旅行社在本省高校的知名度。三年后为第二阶段，主要任务是在全国地区高校展开营销，提高其在全国地区的知名度。 3.2市场调查及分析
2009年1月21日，温家宝总理签署国务院令，公布《旅行社条例》该条例将于2009年5月1日起施行。此次条例对原《旅行社管理条例》进行了全面修改。做出了重大调整。统一了从事国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件，取消了旅行社两种分类，规定取得旅行社业务经营许可后，就可以经营国内旅游业务也可经营入境旅游业务。同时，条例还将经营入境旅游业务所需的注册资本最低限额由人民币150万元降低为30万元，大大降低入境旅游市场的准入门槛。减轻了旅行社的经营负担。
大学生旅游市场特征： 1.大学生旅游群体注重价格，讲究经济，毕竟他们作为纯消费群体，可用于个人支配的资金不多，对于价格较为敏感
2.目的地的选择以短时间、邻近地区、自然风景类为主，根据《中国驴友报》对高校学生专项抽样调查显示，大学生出游旅游天数多以2-4天为主，比例总和占74.2%，大学生履历少，对新奇事物较好奇，探索心强，其中两性搭配占大多数 3.出行顾虑多，虽然出游愿望强烈，但由于顾虑大多不会轻易选择出游，据调查，最担心的事情依次是(1)安全问题(2)购车票等出行路途(3)食宿问题(4)健康问题。 尤其是女士对其中的安全问题尤为关注。 4.大学生从众心理显著，出行计划易受周围同学及朋友的影响。只要旅行社解决了以上问题，那么进入大学生市场将会变得很容易，并且会取得很好的效益。
3.3 营销策略
第一阶段(1—3年)营销目标及策略
A目标：在秦皇岛及周边地区各高校迅速建立稳定的营销网络和长期的合作关系网络;通过广告、校园媒体等高密度宣传引导大学生消费的观念;大力开拓市场并坚持对已有市场的维护，努力提高本公司及其产品的知名度，使本公司成为山东各高校学生旅游的首选。
B营销策略
(1)产品策略
A产品类型：“旅游+培训”、“旅游+修学”、“旅游+爱情”、“旅游+研讨”、“旅游+探险”等。
B产品形式：原则上为团体报价，但在活动内容的安排上给出较多的选择和自由活动时间，旅游线路定为一周以内的中短线路。
C产品售后服务
a问候电话：离开后的一周内及时征求游客满意度，并开通免费服务电话意见征询单
b给每位游客建立一个游客档案
(2)价格策略
差别化价格策略：在适中定价的基础上实行差别化价格策略，针对大学生市场，依据心理定价法，实行中低价策略，因为他们的买单能力不强，对价格敏感度很高，即需求的价格弹性很高。因此，我们可以充分发挥学生们的规模收益。 (3)促销策略
a实行现金折扣：以改善公司的现金周转和减少赊账收取成本及坏账损失
b适度的季节折扣：因为旅游产品不同于其他的产品具有一定的季节性，因此会有一定的淡旺季之分。
c实行数量折扣:即对集体报名者在价格服务等方面给予各项优惠待遇。
第二阶段(3年以后)营销目标及策略
A公司目标：继续保持公司良好形象和优质的服务水平的同时，在全国范围内迅速提高公司的美誉度，在华中、华东、华北、东北等目标地区开拓更大的客源市场和长期的合作关系网。
B公司重点：依据在第一阶段形成的模式，公司迅速的在全国各地的复制和修订是本阶段的重点和难点。
C实施计划：鉴于营销范围的极速扩大，适时调整营销方式和公关手段，在全国范围内争取更大规模的忠实消费群体。在全国的4大地区，计划在大学中的认知度达到90%以上。
3.4 费用预算。
第一阶段预计宣传累计投入30万元，第二阶段预计投入200万元。
4、公司管理
1发展战略
初期：在秦皇岛周边地区提高知名度，以良好信誉，优质服务在这一地区建立和巩固大学生旅游市场，和各所高校建立良好合作关系，不断保持市场人群。实施多方位的营销策略，利用大学生满意放心的服务不断吸引顾客，迅速打开市场，与各所高校建立良好合作关系，不断补充新的消费人群，预计团队在餐饮住宿业、票务订购业、娱乐消费业、充值销售业建立良好长期合作关系。在大学生旅游市场拥有绝对统治力。
中后期：加强与同类公司的竞争力度，积极开拓创新，加强联合、重组，以求更快更好的建立自己的优势。巩固在大学生旅游市场占有率的同时，进一步在华北，东北等高校集中地区开拓更大的市场。同时拓展和深化专业业务。赢得和巩固增值潜力更大的市场。在抢占全国大学生市场的同时，在第一阶段已经建立的高校友好关系基础上适时快速发展高校团体活动的承接者，为高校增添丰富活动的同时提高知名度，更快扩大高校市场。
2组织结构
总经理下设两名副总经理：一名副总管理财务部、人事部、客户部;另一名副总管理业务部、策划部、市场部。
客户部：
为了切实体现公司“以人为本，客户至上”的经营原则，公司一改大多数旅游公司将客户服务业务定位为部门从属业务的做法，将客户服务分离出来，单独成为一个职能部门，并加以强化。
1、负责接待散客，销售旅游服务。
2、为有能力的客户单独计划旅游方案，推广“个性化”旅游。
3、记录客户数据，建立顾客档案，不定时的向有档案记录的游客提供最新旅游方案。 财务部：
1、反映和监督公司的资金运用，分析、核算公司财务状况和财务成果，提高资金的使用效益，不断改善经济管理。
2、负责公司工资、各项奖金的计提及发放工作。
策划部：
1、公司各种活动策划和参与实施。
2、公司对内对外各种合同、协议的起草。
3、通过各种渠道收集与公司有关的信息资料，并整理。
销售部：
1、通过各种渠道和媒体，推广公司最新旅游方案，扩大公司影响力。
2、销售团体旅游服务。
人事部：
1、负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。
2、负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作。
3、严格遵守《劳动法》及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理。
市场部：
1、公司实际运作时的职能部门，负责联系交通工具、安排食宿、购买门票等繁杂琐碎事物，并在每次出游时随团伴游。
2、完成公司的交办的其他工作，配合其他部门。
3、培训公司新进入员工。
业务部：
首先，统一管理、记录各地公司分部数据，备档留底。协调各分公司间的业务交流。其次，监督管理各高校所在区域的代理机构
3人力资源管理
团队发展后期建立学习型机制，强化对员工的培训，增强员工的创造技能，专业技巧，业务术语，团队学习资源共享，提高培训效果，开发培训成果。团队以市场原则，功绩原则为价值分配的基本准则，按劳取酬，优劳优酬提供个人发展机会及培训机会等形式以及不同的报酬组合，满足员工多元化混合需求，让员工的工作价值得到物质方面的体现。
5 投资分析
5.1 股本结构与规模
公司注册资本50万，均为小组成员筹集。
5.2 资金运用
主要运用于办公室租赁及添置办公设备(11万)，公司运营初期员工工资(20万)，前期开拓市场费用(10万)，材料费用(4万)，可周转资金(5万)
5.3 投资回报
根据未来几年的经营状况分析，公司能够在未来几年中保持较高的利润增长率，拟从净利润中提取合理比例的现金作为股东的投资回报。
6、 风险及对策
A外部风险
1.国家对旅游行业的政策法规的影响。
2.集团市场购买决策过程复杂，产品对推销技巧要求比较高。
3.潜在竞争者的加入。
4.市场变化转折快，容易被更加新兴的旅游方式所取代。
5.因第三方或不可抗力引发的安全问题。
B内部风险
1.因为对新的旅游方式不了解造成消费者选择的不确定、模糊与困难。
2.竞争对手改变策略，应付策略的不确定性。
3.公司内部运转机制的建立，健全。
4.价格上对一些影响进入低收入阶层市场。
C应对策略
1.熟悉该行业的法律、法规，健全公司合同，分清责任。
2.完善公司代理模块和分部模块，建立广大全面的市场网络，丰富旅游线路。
3.建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态。
诚信旅行社范文第3篇
细则》认真履行旅游协会会员义务,自觉维护游客合法
权益。
2、恪守职业道德自觉履行国家及旅游行业对客人服务标
准坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”
等不正当竞争行为诱导游客消费杜绝价格欺诈行为。
3、奉行诚信经营信守合同约定履行服务承诺不擅自
减少服务项目不随便降低服务标准不作虚假广告宣
传不用不实之词误导消费者杜绝欺客、宰客行为。
4、文明经营规范操作热情服务勇于创新不断推出
旅游新产品积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。
5、严格按照核定的经营范围开展经营活动不超范围经营
不搞挂靠承包不变相转让经营权不私设分支机构。
6、严格安全管理落实安全责任制保障旅游者的人身、
财产安全为旅游者提供符合安全要求的服务做好防
火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生。
7、严格执行《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例
实施细则》导游全部持证上岗杜绝导游无证上岗和
聘用“野导”导游人员文明导游、热情服务导游词
健康、文明、规范。
8、完善内部管理制度不断提高经营管理水平和服务质量标准。建立公开合法的佣金收授制度建立公开、公平
的导游人员工作报酬机制严禁导游人员超计划、超时
购物杜绝私拿私授回扣的行为并接受游客监督。
9、按规定及时给付员工的劳务报酬和缴纳社会保险及时
与关联企业进行结算不拖欠租车费、餐饮费、住宿费
团款和相关费用。
10、及时、准确、合理处理游客投诉对确属旅行社责任引
起的消费纠纷及时有效地协商解决。自觉抵制旅游不
良风气积极举报旅游违法、违规行为。
11、遵守社会公德重视精神文明建设维护我市旅游形象。
12、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查自觉接受社
会各界的监督。如违反以上公约愿接受旅游行政管理
部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚
诚信旅行社范文第4篇
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诚信旅行社范文第5篇
差旅是以企业为主体的规模化的商务旅游，人们围绕会议、展览、谈判、考察、营销等主题而发生的出游行为都可以纳入这个范畴。近几年随着中国的经济迅猛发展，差旅市场也逐渐发展起来，一向以观光游作为主打项目的旅行社也要把眼光投向了差旅市场，谋求分得一席之地，而很多颇有资质的国外旅行社和专业差旅管理公司更是早早就做好了进驻中国差旅市场的准备。
一、我国旅行社开发差旅市场可行性分析
1．广阔的客源市场。随着我国商务活动的日益频繁，企事业因公出差的人数越来越多，频率也越来越高。据统计，中国每年的商务旅行及相关费用高达103亿美元，并且呈逐年上升趋势。业内专家指出，随着企事业内部由会展、会议等商务活动带来的差旅开支越来越大，越来越多的企业正在寻求通过整体差旅外包的方式来达到规范出差报销制度、降低出差成本的目的。国内广阔的差旅市场和持续的发展前景已经成为各大旅行企业最为关注的一个部分。
2．旅行社从事企事业差旅有一定的优势。由于旅行社在公务出行的住宿、交通、会务等方面有一定经验，而且批发购买量其在这个行业中也有更多讲价的条件和空间，因此，在帮助政府及企事业单位安排公务活动中，旅行社往往可以通过自身资源及行业资源，为企事业单位的公务活动节约成本。据介绍，这个数字是10%-20%。并且，专业化的商务管理公司具备专业化优势，可以提供便捷、多样的服务，提高商务旅行的服务质量。
3．政府方面积极推动。近年来，北京、上海、广州等主要商务旅游城市的政府部门积极举办各种推介会、考察活动，向国际客商介绍中国丰富的会展资源和奖励旅游资源，通过大力提升目的地形象来吸引更多的商务旅游客源。特别是政府加大了支持的力度，投入巨额资金改善商务旅游热点地区的基础设施建设。而通过旅行社安排政务、商务旅行则是国际公认的做法，旅行社的业务具有规模效应，集体采购价格也相对较低，政府或企业通过旅行社来安排出入境商务旅游活动，可以降低差旅费用和精力，也便于管理和审查，使政府和企业等机构更专注于业务本身。
4．与外资旅行社比较起来有本土化优势。我国旅行社无论从哪方面来讲都要比外资旅行社对国内企业更为了解，而且由于中国文化和收费方式的原因，我国旅行社更容易和国内企业保持业务上的往来。而且我国旅行社的最大优势在于经营传统旅游产品所建立的良好的网络关系。而这种关系并不是在短时间内就能够形成的，尤其是在经过传统旅游市场上的激烈竞争过程中形成的相对稳定的关系，更是外资企业难以渗透的。
5．企事业差旅外包意识进一步加强。国内的企业也逐渐接受了非核心业务外包的管理理念，如普天、中信等中国企业也已经接受“差旅管理”概念。并且相关政府部门也做出相关的扶持政策，2005年上海率先通过立法，废除了企事业单位不得凭旅行社发票报销公务出差费用的规定，随即北京等地旅游主管部门也纷纷做出同样认定。此举被业界认为将极大刺激国内集团客户市场，并带动更多我国旅行社投入到集团客户市场的竞争中。
二、我国旅行社开发差旅市场过程中的问题分析
1.市场接受程度。中国本土企业以中小型为主，而且大都处于发展初期，还没有差旅外包那么高层次的需求，而且对于企业内部来说，差旅已被公认为是一项福利。如果是企业内部的管理人员定机票或酒店，就可以从航空公司和酒店获取一定的利益；另外国内很多企业很难接受差旅管理中要另外收取服务费这种收费方式，这样就限制了商务游客的规模，没有了规模效应，旅行社不能降低差旅成本，利润就少，这样就抑制了旅行社开发商务旅游市场的积极性。
2．资金流程的问题。目前很多接受差旅服务的企业都要求月结款，差旅服务企业先要垫付所服务企业的出差费用，而拖欠应收帐款的现象却相当普遍。这样就势必给旅行社或差旅公司带来了资金流动上的障碍，业务开展也会受到阻碍。
3．巨大的投入。开展差旅管理市场，需要培育市场，这就需要旅行社投入相当的财力和精力。目前国内拥有这样资质的只有大旅行社。由于差旅市场属于高端市场，要开发和设计与其相应的产品，需要制定一系列的方案和措施，这就需要投入很多人力和物力，那么观光游的业务势必要放缓，但即便是投入相当的前期准备，推出进入市场后，也未必能有好的收效，而很多大旅行社的盈利点多，比如出国游、景点门票，所以很多大旅行社宁愿打观光游的价格战以占有市场，也不愿投入力量开发差旅市场。
4．其他旅行行业的限制。旅行社开展差旅业务还受到相关行业政策上的种种限制。比如中国民航对代理人实行的属地化管理，地方旅行社如果想开展全国性的机票业务，必须向业务所在地的民航管理部门申请代理人资质，限制很多。所以很多旅行社或差旅公司很难提供全球性甚至区域性的差旅管理服务。
5．专业化程度不高。旅行社或差旅公司所要提供给企业的是一整套差旅解决方案，而目前很多旅行社都只停留在代买机票或订酒店的层面，还不能像国际知名商旅企业那样为用户提供专业化的旅游服务。很多企业不能接受差旅很大程度上也有这方面的原因。
6．外资旅行社的竞争。前几年，中国政府为了保护本土旅行社，出台了一系列限制外资旅行社业务政策，目的就是防止外资旅行社大举进入中国，将国内差旅市场占为己有。但是很多国外大的旅行社和差旅管理公司都以合资的方式进入中国差旅市场。比如在北京、上海、广州、深圳、西安等5个城市外资旅行社已经和国内的一些比较大的旅行社设立了控股或独资旅行社，至今中国已经有12家以上的中外合资旅行社有限公司。虽然政策限制，但差旅管理业务的市场已经悄然地展开了。一旦政策放开，国外旅行社或差旅公司就会纷纷以独资的形式大肆吞并这块市场。而对于业务水平相对落后的我国旅行社来说，不但会失去一大片市场，就连差旅业务的展开都是相当困难的。
三、我国旅行社开发差旅市场的几点对策
1．克服诸多问题。①多层次差旅计划。旅行社应针对不同规模的企业制定不同层次的差旅计划，并提供相应的产品和服务，并且要根据不同的企业制定不同的收费方式以让更多不同的企业能接受。②转变资金渠道。旅行社可以利用银行作为中间角色来解决资金周转的问题，将旅行社的应收账款转到银行，最终资金问题就只产生在企业与银行之间，而中间的利息也可以让折扣来负担。③科学论证，控制成本。旅行社在开发过程中要注意分析本地经济发展的实际情况，不能盲目追求轰动效应。在投入的过程中要通过科学的论证，比如投入与产出的关系，即根据投入和市场情况来预测客源和客户规模，从而提供相应的服务，制定相应的价格。在经营开发过程中要注意从多方面控制成本，这样扩大客户的规模就显得尤为重要。④实行多方合作。航空业的属地化可以由多方合作来解决，各地旅行社可以在差旅业务方面实行合作，这样可以突破属地化的限制。⑤“师夷技长”。我国旅行社在专业人才培养、营销策略和宣传、经营理念和客源网络上与国际知名商旅企业之间还存在相当大的差距。这就需要我们在合作中更好地去学习国外旅游公司先进的管理经营理念和经验，当然还要结合本土旅游的特点科学论证，总结出适合国内差旅市场的管理模式。⑥提高服务意识。国内的很多旅行社喜欢在价格战中占据市场，但服务意识却非常淡薄。而“差旅管理”提供的是一种更贴身、专业和到位的服务，这种服务质量要求很高，以满足客人出差需求为首任，还能给客人在异地出差、工作一些建议，并为客人在异地出差工作提供比较周全的计划。我国旅行社要竞争市场，在提高管理水平的同时还要提升服务质量，给客户提供人性化的服务。⑦关系营销策略。我国旅行社在传统业务的展开过程中势必与很多国内企业建立了很大的关系网络，这就为关系营销提供了很好的基础条件。建立企业数据库，对企业发展状况、人员变化等资料详细记录，强化与企业的双向沟通。通过关系营销策略，旅行社可与关键顾客建立长期的令人满意的业务关系，维系顾客忠诚，并且推动其他旅游产品的交叉购买。⑧专业人才的储备。旅行社应培训专门的人才来应对复杂多变的形势。如在一线的员工，他们必须对实时的行情，旅游目标地的熟悉以及当地最近路线的了解，建立对目标旅游差旅地的资料信息库。安排最恰当的导游进行安排和策划，做到省时、高效、专业、迅捷、个性化、人性化的特点。如果接待的是海外客户，更应该注重在外语方面的旅游人才的培养。⑨打开网上票务预订的“窗口”。我国旅行社的网站内的对客版块大多停留在了线路设计和制定方面，而网上票务预定的服务却很少。而近年来热起来的携程、E-long这样的网上票务预定网站则填补了这个空白，由于它的快捷便利聚拢了大规模的散客，给我国旅行社带来了很大威胁。我国旅行社可以借鉴海外的管理经验和模式，更大规模地开展网上票务，电子物流及与航空公司酒店等的合作。
2．设计合理的差旅产品。①差异化的产品层次和收费方式。在产品开发过程中，应从多方面考虑，比如怎样给不同文化背景的企业或员工提供不同层次的产品和服务，从而让更多的企业可以接受。国内中小型企业对差旅服务并不是没有需求，而是没有充分地予以理解。比如额外的服务费用，这可能在国外已经被企业所普遍接受，但是对于国内企业，尤其是一些中小型企业来说差旅服务费用则更加难以接受了。对此，我国旅行社在开发差旅产品的同时可以改变收费模式，不要一味效仿国外的差旅公司，要制定出本土化的收费方案。②个性化的“客户平台”。要提供个性化的差旅服务，需要建立客史档案，记录客户的偏好、习惯、背景，所在国的风俗等信息，并在客户每次出行前为其量身制定出一系列的差旅服务，比如客户偏好的飞机座位、酒店和食物，还有适合的保险，有时还有随行的差旅翻译等，这就是我们所提出的“客户平台”的概念产品。这些服务都显示出旅行社高水平的服务质量，从某种程度也体现了旅行社在差旅业务上的专业程度，从而增强了企业对于旅行社的信任度。③完善的差旅解决方案。要事先详细分析消费市场即差旅目标地的实地情况（比如目的地的地理环境、近期天气和安全系数等信息），作出符合不同客户的合理的差旅解决方案。针对这个理念则提出了“差旅目的地平台”的概念，这个平台将使得旅游公司对差旅市场拥有良好，全面的资料。全面的差旅目的地信息和个性化的客户资料将帮助旅行社在第一时间用最迅捷的速度为客户提供最满意的差旅解决方案。④周到的咨询服务。旅行社不仅要为客户提供高质量的差旅服务，还应该当好企业的顾问和参谋，为企业员工差旅提供各种有价值的信息，通过收集相应的信息为企业的经贸活动牵线搭桥。（课题基金号：华东理工大学校内人文社科基金（YZ01271157））
（作者单位：华东理工大学）
诚信旅行社范文第6篇
[关键词]旅行社;低碳旅游;低碳经济
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.09.144
随着世界工业经济的发展，二氧化碳排放量增加，严重危害了人类的生存与安全，低碳經济发展模式开始受到越来越多的关注。低碳旅游即低碳经济在旅游业中的体现，它以低污染、低耗能为基础，倡导旅游活动中尽量减少碳足迹与二氧化碳的排放。旅行社业作为旅游业中的重要产业，在低碳经济的背景下，应积极构建低碳经营模式，这不仅是旅行社自身升级转型的需要，也是促进旅游业可持续发展的重要措施。
1 旅行社低碳经营模式构建目标
1.1 建立低碳旅游盈利新模式
旅行社发展低碳旅游表明其对社会责任的担当，有利于企业树立良好的形象，从长远来看，能够提升旅行社的品牌价值，使旅行社获得可观的无形价值。同时，政府部门近年来推出一系列的低碳旅游扶持政策，如在税收、信贷上的支持，有利于旅行社减少费用支出和提高资金周转效率。另外，通过概念营销，以低碳旅游产品为卖点进行推广宣传，旅行社将赢得更多旅游者的认同和选择。发展低碳旅游，也意味着减少能源消耗和环境污染，旅行社在其日常经营过程中，通过低碳运营模式，可以降低营业费用，增加营业收入。
1.2 引导旅游者实施低碳旅游行为
旅行社的产品设计和营销活动，在很大程度上影响着旅游者在旅游过程中的行为。旅行社可以通过设计低碳旅游产品，引导旅游者在各个环节实现低碳旅游行为，如提供低碳食宿、采用低碳交通方式、安排低碳游乐活动等。
1.3 保护环境，实现可持续发展
通过旅行社对游客行为的影响和旅行社日常低碳运营的实施，将旅游活动与旅游业发展对环境的负面影响降低到最小，进而促进可持续旅游的发展。
2 旅行社低碳经营模式构建
为实现旅行社低碳运营模式构建目标，旅行社应采取的手段主要是开发低碳旅游产品和实现低碳运营(见图1)。在产品开发方面，线路设计时选择低碳旅游项目，如原真性自然景观与人文景观，采用低碳技术建造的人造景观等，同时通过加强参与性提升游客体验;对上游供应单位按照低碳原则进行选择。在旅行社经营管理中，应树立低碳经营的理念，创建低碳管理系统，转变营销模式，进行低碳宣传。同时，旅行社的低碳经营还需要政府部门制定相关政策，完善管理体制，采取有力的保障措施。
3 旅行社低碳经营模式实现途径
3.1 转变经营理念
旅行社应树立低碳经营理念，明确企业肩负的社会与环境责任，并将低碳理念贯穿于旅行社产品生产销售与日常经营的各个环节。在企业内部，加强培训和与教育，减少经营中的碳排放，并教育员工在旅游活动开展中引导和监督游客行为。如在旅行之初，让旅游者了解低碳旅游的意义和行为准则，在旅游活动过程中让游客了解低碳旅游资源的欣赏途径，低碳交通、餐饮、住宿的有益作用，介绍各种旅行方式的碳排放量等。旅行社还应开发既符合市场需求，又符合低碳旅游要求的旅游产品，如生态观光游、科普教育游等。
3.2 开发低碳旅游产品
低碳旅游产品是旅行社按照低污染、低耗能、低排放的要求而向旅游市场提供的产品。旅行社提供的整体低碳旅游产品是由低碳交通、低碳旅游设施、低碳旅游项目、低碳旅游住宿餐饮、低碳服务等要素构成。如开发乡村旅游产品，在餐饮方面，尽量选用本土原材料、本土烹饪方法，原汁原味地呈现给游客，也可以考虑推出富有当地特色的药膳养生、食疗等体现健康饮食观念的项目;在住宿上，可以选用当地民居、野营地等，既能亲近自然又不产生能源的浪费和大量生活垃圾;在交通方面，使用传统的人力、畜力交通工具，或采用徒步、自行车等方式，不仅体现低碳理念，又能给游客带来独特感受;在旅游体验方面，可以开展创意农业工坊、生态采摘等活动;在旅游商品的设计方面，就地取材，突出实用性与环保性。
3.3 构建低碳旅游供应链
旅行社在采购的过程中，要有意识地将低碳意识嫁接到供应链中，使低碳行为成为全价值链的一致行动。如采购符合国标的低碳型酒店，这些酒店一般具有较高的“固碳”能力和低碳化服务质量，多考虑采购小规模酒店或便捷旅馆。在交通方式选择上，从我国的实际情况出发，国内游客应尽量选择铁路旅行;国际游客则应尽量减少因换乘增加的碳排放;在市内与景区中，则倡导使用公共交通、电动车、步行、自行车等低碳或无碳方式。
3.4 在经营中运用低碳技术
旅行社应改革传统业务流程，改变碳排放量较高的业务操作方式，充分利用现代信息技术、通信技术等手段减少碳排放量。如对计算机预订系统、旅游目的地管理系统的运用，引进旅行社企业管理系统，实施网上业务操作，减少办公耗材的消耗。同时，旅行社还可以构建低碳评价指标体系，由专门人员负责制定旅行社的低碳经营战略和进行成本控制。
3.5 开展低碳营销
旅行社开展低碳营销，首先应进行市场细分，确定目标客户群。如文化程度相对较高、社会责任感强的白领人士和相关团体，他们能理解低碳旅游的内涵，并愿意为环保做贡献;年轻的父母，他们为孩子选择低碳环保线路，希望通过借此来帮助孩子树立环保意识;充满活力的、社会责任感强的高校大学生、校园团体;将环境保护作为社会责任的俱乐部团体，他们常常会组织会员参加低碳旅游活动。在营销渠道的选择上，应严格执行相应的标准与程序，选择具有相同低碳发展理念的旅游中间商与地接社。在营销重点方面，应将重点放在推行和倡导低碳旅游消费方式上，改变以往旅行社在宣传方面只关注价格和线路本身的情况，通过对低碳旅游相关知识的推广，体现低碳旅游产品的特点，树立产品的差异性和企业良好形象。在宣传手段上，采用网络、手机短信、环保型宣传单等方式，和相关企业部门合作，对多次选择低碳产品的旅游者给予奖励。
3.6 政府部门完善相关政策与机制
旅行社构建低碳经营模式是一个系统的过程，不仅需要自身努力，也需要游客与公众的理解，更加需要政府部门的支持。政府应制定低碳旅游优惠政策、改进低碳旅游基础条件、完善低碳旅游运行和调节机制。如根据国家二氧化碳减排目标，制定旅游业总体节能减排方案和减排目标;采取相应政策，对积极采取低碳发展模式的旅行社税收优惠;向积极实行低碳经营的旅行社提供信息技术方面的服务;积极推动加强各地区、各企业间低碳技术与低碳项目的交流合作，积极参与国内外低碳旅游产品的营销活动;健全旅游监管体系，加强旅游服务质量监督管理和旅游投诉处理;加强低碳旅游的宣传教育等。
构建旅行社低碳经营模式，是引导游客低碳消费行为、保护环境重要途径。在实践中，旅行社应树立低碳经营理念、开发低碳旅游产品、运用低碳技术、开展低碳营销，在相关部门的支持与相关企业的配合下，成为推行与倡导低碳旅游重要力量，同时促进企业转型升级与旅游业的可持续发展。
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