房地产项目策划案范文

房地产项目策划案范文第1篇

【栏目背景】

当今社会我们面对高攀的房价、工资不涨、预算有限的现状，擅长精打细算，用小钱和小空间活出大生活的“虾米族”群体随之出现，其生活方式被越来越多的人推崇。他们是怎么活着的?“起得比鸡早，睡得比狗晚，简直猪狗不如。”随着电视连续剧《蜗居》的热播，让我们淋漓尽致地看到了现代都市人买房，供房的一切。房子，已经成了很大一部分人奋斗终身的目标。因此，介绍房产新政，宣传楼市导向，弘扬家居文化，已经成为现代传媒人不可推卸的责任。

《聚焦房产》将成为政府、房产商、购房者三者之间相互沟通、相互了解的纽带和桥梁，并能实实在在为的给房产商带来最大的利益和给购房者提供最大的帮助。

【栏目简介】

《聚焦房产》将会是一档时长在10分钟以内的以房产为主题的周播电视栏目。本栏目是立足上海，面向全国SITV数字电视用户，以多版块联动，结合娱乐及方言文化，全方位展示上海以及长三角地区地产及人居文化的数字电视节目。节目进一步贴近百姓的房子问题、服务于政府产业导向的需要、企业和企业家品牌推广和价值实现的需要，突出互动性及服务性。

【栏目定位】

《聚焦房产》将和地产界专业人士全力推出的一档优秀的专业房产类。其高涵盖地整合房地产及相关行业的各类信息，赋予解释、介绍和专业咨询。报道房产动态，关注房产信息，弘扬建筑艺术，倡导家居文化。

《聚焦房产》是多平台，多角度，使老百姓多方位关注和了解房地产，也是房地产开发商及室内配套相关行业实现社会效益和经济效益的宣传平台。

【播出形式】

节目播出周期：周播： 节目播出时间：周末晚20：00左右 节目播出时长：十分钟左右 【栏目特点】

以采访报道楼市焦点、热点现象为主，评点市场精品范例(鉴赏样板房)，对在售楼盘进行重点推介。采访业内人士和专家，给观众以科学、理性、准确的信息解析评说。充分展示节目的服务性和指导性。采访现场看房者，听听他们口中的这个楼盘到底怎么样?被采访者可以使用方言。 【栏目版块】

A、房产快讯：荟萃全国最前沿的房产咨询、关注最新热点房产事件和现象，透视地产界每一个新举措、新思路、发展趋势;

1、楼盘点击：对本地开市楼盘、精品名宅，进行分析、点评;

2、选房购房：全面指导人民选房购房的方法策略和注意事项提供政策法规指导;

B、家装世界：(与消协、家装协会、装修公司合作)

1、和一些大型装修公司合作，向购房者提供“关于家庭装修的一些注意事项和技巧”。

2、推介家装风格、流派、资讯，赋予解释、介绍和专业咨询;

3、推出家装全程报道、免费检测甲醛并对不合理装修提出疑点; 居家生活相关产业的综合性版块，为观众提供知识性、服务性、实用性信息，引领装饰。

C、材料行情：(每周行情)

1、分析介绍推介家装、装饰家中的主要的材料;

2、发布各种家装材料的价位、品质、购买地点;

D、投资风向标：二手房购房指导、市民投资置业，提供投资分析、置业信息;

在此版块中，我们的记者可以带领需要我们帮助的观众朋友，切实帮他们解决租房，或者是看二手房等问题。

E、业界名家：介绍地产、银行理财、家装、建材等业界名家; F、特别关注：关注地产界大事要事，情系消费者利益等方面重大事件。

房地产项目策划案范文第2篇

一个好的的商业地产策划方案一定要有懂得坚持商业地产项目定位的12个原则。下面来一起了解一下：

【原则1】实现土地价值最大化的原则

实现项目土地价值的最大化，是一切房地产项目开发的首要原则。当然，要实现这个目标，还需建立在市场的深刻分析与项目科学定位的前提之下，才能将理想付诸实际。

【原则2】具备可持续长远发展的赢利原则要进入商业项目的开发经营，必需首先要树立长远可持续性发展赢利的理念。因为商业项目的开发经营，是一个长期性的过程，要做好前期先投入培育市场。要有三到五年左右的时间才有可能实现项目的成熟稳定，逐步实现赢利的心理准备。短期就希望赢利的心态，绝对不能做好商业的开发，只可能会加速失败!但同时也应该看到，商业项目成功所带来的巨大丰厚的利润：除了本身稳定收入的租金来源之外，还有项目本身整体价值的提升，乃至所带来的周边物业，特别是本身社区物业的升值。这无疑需要有一个长远、全局性的眼光。

【原则3】符合城市整体性商业布局的定位原则

市场自由经济制度下，永远存在竞争，也永远存在机会，关键在于你能不能把握市场发展的机遇!要站在整个城市商业发展格局变化的角度去寻找错位经营，走区域性商业中心发展的道路。

……

更多详细课程内容可参与商业地产系统实战培训课程!

【培训方式与优惠价格】

该课程采用网络远程培训，只要你有QQ就能听课。

特别优惠好消息：为庆祝公司成立7周年，本周前5名报名学员学费仅388元!本课程面授价格3880元，余源鹏全程网络授课学费原价 1680元。

该网络课程采取车轮式循环学习的形式，余源鹏老师在线实时讲解，每课时仅30元。学员可根据自身的时间安排报读不同的课程班。在选定报读某一课程班后，如果错过了某一讲课程的内容，也不用着急，因为我们的课程是不限次数循环轮播的，您可以在下次课程学习时继续学习错过的内容。

【课程对象】

■商业地产投资商和开发商的董事长、董事、总经理、总监，及各部门、各项目经理，涉及商业地产项目开发的开发企业的开发、投资、财务、研发、设计、工程、材料、营销、招商、销售、策划、市场等部门的经理、主管和从业人士。

■涉及商业地产定位、策划、销售、招商和商业规划的商业地产投资商、商业地产运营商、商业地产经营管理企业、商业地产咨询顾问公司、商业地产策划代理公司的相关领导及从业人士。

■涉及商业地产项目规划设计、建筑设计、景观设计、装饰设计的设计单位的设计师和领导，以及商业地产项目的的材料供应商和设备供应商的相关人士。

■全国广大百货公司、超市、大卖场、家具专卖场、数码专卖场、家电专卖场、品牌专卖店、便利店、连锁餐饮店、影院、电玩城等等商业地产的主力商家的选址和经营管理人士。 ■其他涉及购物中心、城市综合体、商业街、社区商业、专业市场、综合商场、主题商城的开发和运营的材料设备供应商和管理服务人员。

■政府规划部门、商业研究机构以及广大商铺购买投资人士。

参考资料：

智地网;

余源鹏房地产大讲堂;

房地产项目策划案范文第3篇

一、项目的前期定位策划：即房地产开发项目的可行性研究，包括市场调研，项目定位，项目的经济效益分析等。

二、项目的推广整合策划：包括项目的VI设计，项目推广期、促销期、强销期、收盘期投放多种媒体的广告方案设计和各种促销活动的策划方案等等。

三、项目的销售招商策划：包括售楼人员培训，销售手册的编制，分阶段销售价格的确定等;项目的商业部分还要进行业态定位策划和招商策划。

房地产全程策划营销方案是从项目用地的初始阶段就导入策划营销的科学方法，结合房地产行业的运作流程，逐步实施。其核心内容包括：

1、项目投资策划营销;

2、项目规划设计策划营销;

3、项目质量工期策划营销;

4、项目形象策划营销;

5、项目营销推广策划;

6、项目顾问、销售、代理的策划营销;

7、项目服务策划营销;

8、项目二次策划营销

台州嘉豪传媒广告有限公司专业服务于企业市场推广

地址：台州市市府大道289号耀达大厦16楼B室TEL:0576-8831718388317192

房地产策划的主要内容包括：

市场策划

是指对房地产项目投资开发中涉及的诸多要素(经济、政策、法规、规划、国土、市场、消费者、人文、地理、环境、交通、商业、市政配套等)进行客观调查，并通过科学系统的定量定性分析和逻辑判断，寻找到满足项目众多元素的结合点(城市规划条件的满足、房地产商经济合理回报的需要、购房消费者的有效需求等)。简言之，房地产市场调查是房地产市场策划的基础，房地产市场策划是房地产市场调查的归宿。市场策划的成果及结论(项目战略定位及产品定位建议)对后续各阶段策划具有方向性和指导性，市场策划是房地产策划的首要环节之一。

产品策划

就是研究如何科学地制定建设项目的总体规划立项之后建筑设计的依据问题，摈弃单纯依靠经验确定设计内容及依据(设计任务书)的不科学、不合理的传统方法，利用对建设目标所处社会环境及相关因素的逻辑数理分析与相关定性分析，研究项目任务书对设计的合理导向，制定和论证建筑设计依据，科学地确定设计内容，并寻找达到这一目标的科学方法。

其主要内容包括如下：

项目总平规划、套型、户型及户型比、户型面积、交通系数、公摊系数、使用系数、配置标准、环境景观设计等等，产品本身的品质是最主要的策划内容。房地产策划就是将市场策划的成果，通过建筑技术语言将其表现出来的一个过程。产品策划是介于城市规划与建筑设计(设计院所)之间的一项重要“断层”工作，也是我国目前房地产业发展过程中最薄弱的环节，是房地产市场经济发展到今天的必然产物。

营销策划

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是指房地产策划商及发展商对将来要发生的营销行为进行超前决策。为实现目的，达到预期目标，就必须与市场策划、房地产策划建立密切的关系，科学地分析市场、顾客及与之相关的各种因素，然后创造性运用自身的能量，力求在适当的时间，适当的地点，以适当的价格和促销方式让顾客获得满足。如果推销一种观念，就有必要采取一定的策略和技术使大众自觉地接受它，而在这个过程中，营销策划人员所做的分析、判断、推理、预测、构思、设计、安排、部署、实施等工作，便是房地产营销策划。营销策划就是将市场策划、产品策划两阶段的策划成果，通过系统而形象的表现手法将产品的各种优势(卖点)淋漓尽致地诉求给锁定的目标客户群。营销策划包括营销推广、营销执行两大部分。营销策划是最终实现产品飞跃为商品的过程和手段。

开发策划

是指房地产商从项目选址到购买土地使用权始，经过项目全程策划，规划设计和施工建设等过程，建造成可以满足人们某种需要的建筑物及其附属设备、设施与环境、即房地产产品，然后将其在市场上销售，将房地产产品出售给新的投资者或使用者，并通过这个交换过程收回投资以实现房地产商获取收益的目标过程。其中包括房地产生产和流通的统一的过程即称之为房地产开发策划。房地产开发策划是一个完整的过程，它由开发项目可行性研究、项目开发准备、项目工程管理和完成项目销售等四个阶段组成。在环节众多周期漫长的房地产投资全过程中，任何一个环节都可能省时省钱。如：降低土地成本、降低税费、降低土建成本、总平成本、配套成本的控制等。以及在控制工程及开发成本的基础上保证品质、进度。同时开发策划的前期核心工作是项目可行性研究，后期核心工作是项目工程管理。

物管策划

物业管理就是物业管理企业受业主委托，以商业经营的手段管理物业，为业主和承租人

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提供高效、优质和经济的服务。物业管理策划的主要内容包括以下三点：

1.经营。主要是指按房地产市场经济规律进行商业企划、制定并实施销售方案，或是评估租金，制定出租方案，以便使物业保值甚至增值。

2.管理。主要是掌握房地产的变动和使用情况，使房屋得到及时修缮，保持房屋的使用功能，使房屋的数量、产权、建筑形式、完好程度、设备使用情况等及时准确地记录下来，及时变更有关记录;此外，管理工作还包括物业管理公司内部财务、人事上的综合管理，以保证经营、服务的正常运行的策划。

3.服务。是指准确、及时地满足用户要求，如清洁、保安、绿化及各种特约服务的策划。物管策划的主要作用是：就是体现房地产商品或企业品牌的延伸策划，包含房地产商品的售前、售中、售后各服务阶段。物管质量的优劣，对企业品牌和后续项目的投资开发成功与否，在房地产市场竞争惨烈的今天，其作用愈来愈明显。

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房地产项目策划案范文第4篇

一、上班时间

每天上班时间为上午8:30(根据具体情况即时调整确认)。值班人员，原则上不得少于2人，案场管理岗应在前一周制定好下周的值班人员排班表。

午饭时间11:30——12:30 晚饭时间17:30——18:00

二、轮值制度 

前台轮值

每日安排置业顾问轮流于询岗台站岗，20分钟一岗，站岗时间为早9:00—晚17:30。其余人员坐在前台等待轮值。 



接听电话

当日值班人员轮流接听电话，并做好接听记录。接听电话须及时录入系统，来电客户跟踪有效期见规定第六条进行处理。 接待客户

案场置业顾问按顺序轮流接待新访客户

三、接待规范要求

(一)站岗导台人员要求

必须询问客户是否首次来访;之前有没有其他业务员跟其联系过;如确认客户是首次来访，则由排轮人员接待;如了解到客户有其他业务员联系过，则将客户交于原业务员继续跟进。

(二)客户界定

(1)新客源界定



客户首次到访，并且没有与任何业务员联系过; 

客户不记得原接待业务员是谁且已过跟踪期;

 客户非首次来访，在客户入门后导台销售员或接待销售员没能问清或查明客户所归属的原业务员，则按新客处理 

(2)老客户界定



已录入系统的客户再次到访且没有过跟踪期; 

客户到现场直接要求找到对应销售员的;



老客户亲自带新客户到现场并指定某销售员接待的;



对于认购或签约后发生退定和退房的客户，作为老客户进行认定;

(3)老带新界定



老客户介绍新客户到访，如指定业务员接待，则不计入排轮，由指定销售员接待; 

老客户介绍新客户到访，如未指定销售员接待，则按照排轮进行正常接待;  老客户介绍新客户到访，如老客户是多位且未指定销售员接待，新客户算多组新访按排轮顺次接待，计入排轮。

(4)市调客户及非了解项目客户的界定



若来访者为其他楼盘市调的，来访时一进门就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人员必须热情做好接待工作维护好项目与公司品牌形象，但涉及本项目的关键信息如开盘时间、价格等不得透露给他人。

若来访者为其他楼盘市调的，但对方来访时没有表明身份且未呈上名片的,业务员在接待过程中才 察觉对方为同行进行市场调查的，依然作为有效接待，计一次排轮。

(三)统一说辞



销售员必须根据公司确认的统一对外销售说辞进行培训和销讲，严禁销售员随 意承诺未经公司确认的各项内容，或在销讲中互相诋毁或争抢客户，一经发现，公司将追究当事人的责任。

四、来访客户及业务交叉的认定

1、 业务员的来访客户归属以录入系统、客户资料登记本，中梁宝中记录为准，每位销售员必须将每组来访客户资料详细录入系统中，包括客户的每一次来访情况、每一次电话回访情况、客户跟进的情况。每个业务员在接待客户完成以后，在当天下班前录入完系统，若因活动或现场销售情况耽误了录入时间，销售员需提前告知上级主管报备，下班后完成录入。若系统中录入客户的初次来访时间超过有效期且中间没有任何跟进记录， 则该客户视为新客户处理。

2、 若客户指定的销售员不在现场或正在接待其他客户，则由末位帮助接待。 完成此客户的接待工作后，接待销售员须将客户接待的情况向原销售员说明，若在接待过程中遇见原业务员，且原业务员正好空闲，则接待销售员可把客户交由原销售员处理。

3、 销售员离职的，由公司对其客户资源进行分配。

4、 客户指定的销售员必须为在职销售员，若指定销售员已离职，原则上客户由公司重新分配的销售员接待。

5、 若来访客户遗忘了销售员姓名，则由轮排销售员接待，接待完客户后，在录入系统中发现该客户已录入，则按照保护期进行判定;如未过保护期，该业务员须将客户移交原销售员，并告知当天的接待情况;如已过保护期，则视为新客户，由现销售员继续跟进接待，并报备上级主管进行客户归属修改;如客户须移交的，此次接待以无效接待处理，该销售员获得补接待一次。

6、 客户在重新分配后(已过保护期，由公司重新分配的)，首次到访时若明确指定某销售员接待，则由该销售员负责接待及后续跟进，客户亦归该销售员所有;若客户未明确指定销售员，则视为新客户，由负责排轮的销售员接待，客户归排轮销售员所有。

7、 客户及其直系亲属(仅限于客户的父母或子女或夫妻)视为一组客户，该组客户中，按电脑系统登 记到访时间顺序界定且未过保护期，该组客户由第一个接待的销售员负责跟进;如已过保护期，则由后面一个销售员负责跟进。

8、 停岗员工、未着工装的员工，禁止参与正常轮排接待。接待客户一律着工 装，如发现三次在现场有不着工装接待客户的调离本案场。

9、 若新客户到访，销售员用老客户的信息来顶替新客户的，第一次发生停岗三天， 第二次发生停岗一周，第三次发生调离本案场。

10、 早上8:30前和晚上20:00以后的客户，如只有某一位销售员在案场，则由该销售员接待，接待不计入当天或第二天接待客户轮序;如案场有多人同时在场，则延续正常轮序进行接待，不在案场的销售员跳过。

11、 客户归属基本原则以系统界定为准，重新分配的客户首次到访时，接待的销售员必须在系统中及时录入相关客户信息，以此作为客户归属判断依据。

五、案场管理相关惩罚制度

1、业务员须热情接待进入售楼处的客户。在接待客户的过程中销售员须相互监督，不得插队、争抢或放弃客户。若有以上现象发生，违规者停止接待一周。

2、如客户未过保护期，销售员为了私利不告知原销售员，被原销售员事后查出，视为抢单，客户将归原销售员所有，若客户已成交则业绩、佣金归属原销售员所有，违规销售员停岗3天且停休1周，安排在售楼处做公共事务;情节严重者可取消其在案场工作资格。

3、若销售员被客户投诉服务态度和质量有问题，经公司查证情况属实的，被投诉业务员取消3天的客户接待权。若销售员被客户投诉累计5次，公司予以开除处理;

4、若客户进门时指定销售员不在，其他销售员不接待客户或在接待过程中对客户不热情，草草了事，公司接到客户投诉后，取消违规销售员1天客户接待权。

5、现场任何人不得在案场对客户说脏话、爆粗口、说出做出侮辱人格的言语和动作或参与打架，一经查实，立即开除。

6、现场禁止出现任何抢客情形，如经界定为抢客行为，第一次停岗3天，连续三次开除处理;在销售员接待客户期间，其他人员不得打断，或对其接待工作进行干扰。如出现该类现象，该销售员停岗1天，如同一销售员出现三次及以上类似情况，公司予以开除处理。

7、 若出现故意引导夫妻一方以新名字认购的(如之前老婆看房记录清晰，其他销售员鼓动按照老公名字成交，录入系统)，视为故意行为，归还业绩，停岗7天，且停休1月，在案场做公共事务。 直系亲属同上;直系亲属视为同一组客户;

8、 客户维护的判定必须具备真实性，客户回馈信息要详细;若出现特殊交叉情况，提交名单由公司进行判定;若判定为虚假维护录入，则该销售员停岗3天，且停休，在案场做公共事务。

9、 销售员不得私下操作房源，一经发现立即开除处理。

10、如现场出现客户归属争议，由公司进行裁定。任何人不得以任何形式直接或间接找到对方当事人理论，不能以任何形式和手段干扰或中断正常的销售接待流程，如现场主动发起理论并造成现场秩序混乱、正常销售流程被中断、引发客户投诉(以上任一情形出现)的停岗3天，在案场做公共性事务。

11、站岗导台人员须在5分钟内补充，空岗超过5分钟，值班人员罚款处理。

12 、若一方老客户到访，另一方有质疑的，当事一方需马上无条件地配合对方查询，如当事方不配合则视为新客户。并停岗一天。

六、认购及签约

1. 销控由公司监管，销售员必须严格依照销控表进行销售，卖房前须向上级主管查询房源是否可售，严禁出现“一房两卖”，违者重罚。

2. 各销售员必须严格按照“一房一价表”执行，所有折扣审批需要一事一议进 行上报，公司签字确认后方可执行。严禁私自发放折扣给客户。

七、项目惩罚具体措施 1.炒作楼号、帮客户倒房

2.员工不得出卖或提供客户资源给装修或其他公司

3.禁止做超范围承诺、暗示等损害发展商、公司及购房客户利益的行为。

4.客户投诉

5.前台一座一人，并且不得穿便装坐前台、在前台吃零食(含口香糖)、睡觉 6.客户来电来访信息填写不完整，未在当天录入系统

7.未经公司同意，接受媒体采访的

8.未能对离职销售员所属客户做好后期跟踪及服务

9.销售现场发生恶性吵架、打架事件

八、备注

房地产项目策划案范文第5篇

一、目的

规范案场销售员客户接待标准及流程，通过满意度调研发现不足，指出改进方向，提升销售员客户接待服务意识，提高消费者满意度;

收集维护公司客户信息，规范信息汇总要求，保护公司客户资源。

二、涉及人员

案场所有人员，包含项目总监/案场经理、案场主管、案场客户专员等。

三、范围

1、 对象：上海房屋销售(集团)有限公司大上海事业部所有案场

2、 形式：

 客服专员定时收取案场历史来电来访等原始客户信息  客服专员通过平台或案场现场进行客户数据督查;

 客服专员对系统登记案场到访客户和成交客户进行电话回访;  客服专员招募社会客户对销售现场进行秘密暗访

3、 时间：

 案场进场的当月，由客服中心进行培训、指导，次月进行考核;

 案场销售完毕尚未撤场，停止进行满意度调研，客服中心进行数据督查抽查;  案场撤场完毕后，停止进行督查;

 满意度电访时间节点：上月16日至本月15日入库数据调研成绩纳入当月考核;  满意度暗访时间节点：每季度社会客户现场暗访成绩纳入季度考核;  巡案检查：不定期随机安排督导检查案场名单。

4、 如遇以下状况项目，可报各事业部销售管理中心审批，适当减少考核内容：

 开发商有特殊要求  公司联合销售项目 

二、三级联动项目

四、客服考核内容

1、 案场所有来电、来访、入会客户信息递交的完整性及及时性;

2、 案场所有来电、来访、入会客户信息录入的及时性、一致性及完整性;

3、 案场成交客户信息录入的及时性、一致性及必填信息完整性;

4、 案场所有客户信息平台操作的规范性和准确性;

5、 案场所有来访、入会及成交客户有效满意度电访;

6、 所有在售案场客户接待服务神秘客户暗访;

7、 其他相关要求。

五、客服督导评分标准

A客服督导月度满分为15分，附加分1分，具体分配如下：

1、 客户数据递交完整性(5分)

 在规定的时间递交符合要求的原始数据，则不扣分  在规定的时间递交不完全符合要求的原始数据，扣20%  在规定的时间不递交原始数据，扣100%

2、 客户数据递交及时性(5分)

 规定最晚递交时间为每月10日

 在10号以前递交(不含10号)，则不扣分;  10号至20号(不含20号)递交，扣20%;  20号至25号(含25号)递交，扣40%  晚于25号(26日至月底)递交，以及不递交，扣100%

3、 平台操作准确性(2分)

 已进场项目销售人员平台操作出现不规范的错误，一类数据0.5分，扣完为止  抽查案场，检查当季度数据，发现数据输入上的问题，一条0.5分，扣完为止  平台操作规范详见数据录入规范，包括不得漏输及成交客户信息必须完整等  成交客户完整信息(必填)包括：

基本信息：卡号、姓名、出生年月、地址、邮编、电话

详细信息：行业、职业、职位、家庭年收入、工作区域、居住区域、置业情况 需求信息：目的、区域、类型、总价

备注：案场补充成交客户信息时，必须完善其客户必填信息，按信息完整类别评分，卡号出错，统一上海市邮编200000，电话仅留案场电话等均为错误信息，错误信息均不得分。

4、 案场所有来访、入会及成交客户满意度电访(3分)

 电访成绩在90分以上(含90分)，得3分  电访成绩在85-89.99分，得2分  电访成绩在80-84.99分，得1分

 电访成绩在80分以下(不含80分)，得0.5分

5、 附加分(1分)

 项目通过其他渠道采集到的非我司已拥有的客户信息，递交客服中心，加1分  同批次数据分多次递交视作一次附加成绩

B客服督导季度满分为100分，具体分配如下：

6、 在售案场客户接待服务神秘客户暗访(100分)

 季度内首次暗访成绩作为季度考核成绩(新开案场首次指导除外)  单次成绩百分制，根据季度KPI考核标准设定优秀，合格及不合格等标准

六、数据录入要求及满意度调研指标

(一)数据录入要求：

(1) 所有客户信息登记前，请先通过“查询所有客户”页面查询该客户系统是否已经登记，如系统已有该客户信息，请做“接待登记”，不得重复录入。

(2) 完成接待登记后需按客户新的信息和需求更新电子平台内容，但原始入会渠道和入会时间不得变更。

(3) 完成接待登记后，客户原始详细地址不得变更为“案场名来电”或“案场名来访”，但原来电来访地址可变更为客户完整详细地址。

(4) 来电客户，根据来电登记表上的相应信息，全部输入平台。地址栏写“案场名+来电” (5) 来访客户，根据来访登记表上的相应信息，全部输入平台。地址栏写“案场名+来访” (6) 对于来电转来访的客户，要求更新客户信息，更改地址栏为“案场名来电转来访”，若客户姓名有更改的，可致电客服中心直接更改。

(7) 对于来电或来访客户转入会会员，要求更新客户信息，地址栏留客户完整地址，若客户姓名有更改的，可致电客服中心直接更改，若客户原始卡号为虚拟卡需更换实体卡号可致电客户中心直接更改。

(8) 成交客户更名，仅可更新名字输入错误，或先生/小姐改全名，其他业主变更，根据运营或销售管理要求需走更名流程的，不可直接致电变更客户姓名。

(9) 因其他不可抗力现场不输入客户信息，信息可递交客服中心，但成交客户必须于事件发生24小时内补充CRM电子销售平台，因特殊原因无法完成的必须报备，注明完成时间。

(二)案场统计月度来电来访要求：

(1) 所有在售项目需统计案场月度来电来访客户数量。 (2) 不分新老客户，按留电话号码客户组数统计来电、来访量。 (3) 按2010年模式，统计汇总表单由助理统一递交到运营部。

(三)满意度指标

2011消费者满意度电访调研.doc

2011消费者满意度暗访调研.doc

七、其他说明

1、案场首次调研成绩仅作参考，不纳入正式考核，次月起纳入正式考核范围。

2、客服月度督导成绩由数据递交完整性、及时性，平台操作准确性，电访成绩四部分组成，月度考核因项目不可抗力缺可考核项，则不参与当月考核。

房地产项目策划案范文第6篇

一、晨会

1、信息传达

1房地产相关政策、新闻(第二套房提高首付,万科特卖会等 2公司和开发商指令、通知(培训通知,督导报告 3统一销售口径(销控房源,说辞,答客问

2、工作布置

1合理的授权副专、预专、销售员 2来人来电指标 3市调任务 4抗性说辞制定等 附注:工作布置的方法

1任务要分派到具体的人身上,一件事情一个人负责 2要限定完成任务的时间

3要明确任务好坏的标准,标准要有可操作性 4复杂的任务要对方当场确定一次 5形成领导要检查的气氛

3、鼓舞士气,调节状态 1销售员着装

2精神面貌

3鼓舞士气:喊口号,早操

二、晚会

1、客户

1当天的客户来电来访成交情况,客户分析(不同楼盘的客户情况不同 2客户落点情况梳理

3客户情况讨论,制定抗性说辞

2、销售管理

1工作难度讨论与配合 2最新信息沟通

3、培训与分享 1组织培训 2经验分享

4、工作检查和任务布置 1工作情况汇报

2当天工作检查(批评时对事不对人 3明天任务布置 4过程事件节点把控

三、周会

1、客户

1当天的客户来电来访成交情况,客户分析 2客户落点情况梳理

3客户情况讨论,制定抗性说辞

2、销售执行

1工作难度讨论与配合 2本周竞品表现 3业务指标排行

4批评与表扬(批评应该注意,避免直接进行批评,表扬可以直接进行

3、培训与分享 1组织培训 2经验分享

4、工作检查与任务布置 1本周工作检查 2下周任务布置 3过程事件,节点把控

5、核心会议

与会人员:专案,副专,预专(定期召开

与会人员:专案,副专,预专,核心销售员(特定时间

1如何开讨论会? 议题复杂,实现通知讨论会议者以免讨论不够深刻; 明确宣布是讨论会,畅所欲言; 主持者不要有态度倾向; 鼓励大家建议为主,批评他人错误为辅; 时刻注意会议方向,防止走题; 鼓励好的建议,不可批评不高明的意见; 避免小事情占据大时间; 会议结束应有结论,这个结论应该尽可能综合多方面的意见; 注意:讨论会发炎的真实性与参加会议的人数成反比,因此与会人数不能太多; 做出讨论结论后,应按照布置任务的程序进行布置。

常见讨论会错误:会而不议, 议而不决, 决而不行 (没有分摊任务 , 行而无果 (没有检查

四、巡场

1、内容

1硬件:售楼处(卫生环境,办公设备,销售道具,卫生状况,销售通道,现场包装, 示范单位(特别是雨雪大风

2软件:销售员精神状态,电话接听规范,来访客户接待,销售说辞及答客问

2、方式

1听:销售说辞、销售员谈话(了解每个人的状态,电话接听规范,电话回访

2看:接待流程

3观察:销售过程中,销售员需要帮助,现场气氛有异常, sp 配合

3、时间:早晨进门,主要销售时间,随时 工作安排 业务管理 : 客户管理 :

1、客户接待促进成交

2、现场 sp 配合

3、客户分析(来电来访,成交客 户分析, 未成交客户分析

4、 客户情况梳理

5、 客户回访

6、 老客户维护和售后服务

7、 开盘前客户落点、价格测试

2、 执行管理 :

1、规范销售接待流程,销售接待礼仪,说辞,电话接听规范

2、新人带教,案场培训

3、竞品跟踪

4、销售员综合考评

5、销售资料的归档整理,案 场各类表单,报表,客户系统录入监督审核

事务处理

信息沟通 :

1、与开发商有效沟通

2、与公司层面沟通

3、配合部门:银行,物业,工 程,会所,管理公司

各类报告 :

1、 提案报告

2、 项目决议书 (销售指标, 项目成本预案算

3、 企划建议

4、 专题报告(市场,客户分析报告

5、开盘方案、流程

六、时间管理

1、时间管理的六项基本原则: 1制定明确的目标(自己的,切合实际的,书面的,可衡量的,有时限的,平衡和谐的 2列出工作计划清单(目标分解,季度目标分解,周日安排下周工作,今晚安排明日 工作列出清单

3有计划、有组织的进行工作(有联系的工作进行分类,按照流程或轻重缓急进行做

4分清工作的轻重缓急(紧急重要,紧急不重要,重要不紧急,不紧急不重要 5掌握 20/80定律(80%的销售额源自 20%的客户

2、学会授权: 1授权的功能:预期的结果——和被授权者进行沟通,讨论的重点在成果,不在手段 权利授予——授权要有一定的限度

可用的资源——双方认可的人力、物力、财务、技术或其他资源 责任的归属——对部署所履行的工作的绩效负全部责任 2关键: a 做最有效率的事情 b 充分授权 c 每天保证至少一个小时不被打扰 d 同一件事最好一次 完成 e 记好事件日志 f 与别人的时间去的协调