员工手册测试题范文第1篇
1、遵守办公时间，按时上下班，不迟到、早退。因病、因事不能按时上下班时，及时向有关负责人请假。
2、所有工作人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项;泄露公司机密者将按公司规定予以惩罚。
3、办公室工作人员应服从领导安排，同事相互尊重，协调沟通，保持团结，最大限度的提高工作效率。
4、办公期间认真做好本职工作，不在上班时间做与工作无关的事。
5、办理各项事宜需找直接负责人，严格按照相关规定办理，不弄虚作假。
6、不挪用公司财务为己用，不浪费公司资源。
7、离开办公室应及时关灯、关电脑，节约公司资源。
8、办公期间应尽量使用普通话，在办公区域应保持肃静，不大声喧哗、闲聊。
9、办公室工作人员应注重个人仪表，个人穿着大方得体，体现企业的精神风貌和企业形象。
10、办公室人员应保持各办公室内的卫生，保持室内地面的洁净，保持办公设施和用具整齐，办公桌上不摆放与工作无关的物品，各办公室负责人对各办公室的卫生负有监督责任。
11、接待来客应热情礼貌，服务周到，体现企业文化。
管 理 制 度
人 事 管 理 制 度
1、公司用工实行劳动合同制，岗位实行聘任制。总经理由董事会聘任。副总经理、总经理助理、部门经理由总经理聘任。部门副经理、员工经部门经理提名由总经理聘任。
2、新聘员工实行先试用后录用的原则，试用期为三个月，试用期满经考察合格者可正式录用。双方根据《中华人民共和国劳动法》和国家有关法律、法规、规章及公司依法制定的各项规章制度，在平等自愿，协商一致的基础上签订《劳动合同书》，同时签订《岗位聘任书》。
3、在劳动合同期内，双方在平等自愿，协商一致的基础上，可以对合同进行变更、解除和终止，《劳动合同书》的相关条款将对以上情形予以明确。 4在聘任期内，根据员工的品德、能力、胜任聘任约定岗位工作的程度、业绩、遵守公司规章制度等情形，公司依据国家法律法规、公司制定的规章制度，有权解聘、换岗直至解除劳动合同。对造成经济损失严重者和影响恶劣者追究赔偿责任，构成犯罪的依法移交司法机关处理。
5、劳动合同期和聘任期满，公司对能遵守规章制度、工作业绩显著者优先录用和聘任。
6、员工养老保险等福利待遇按《职工福利及报销制度》执行。
工 资 管 理 制 度
为明确公司员工的工资待遇，规范公司对员工工资的发放标准;充分调动公司员工的工作积极性和创造性，特制定本制度：
1、员工工资标准依据岗位职能制定。
2、员工工资标准依据部门工作性质制定。
3、员工工资每月10前发放，遇节假日适当顺延。
4、员工婚嫁、丧假、产假期间的工资待遇按劳动法规定执行。
5、固定工资外的其他奖惩按公司有关制度执行。
奖 惩 制 度
1、工作中出现改革、创新被采纳并给公司带来效益的，发现重大问题并及时解决，为公司减少重大损失等情况，视具体贡献程度予以适当奖励。
2、出现消极怠工、工作失误及其他损害公司形象和利益的情况，视情节的轻重程度予以处罚，情节严重者予以开除。
3、对员工做出的奖惩措施于当月在工资中予以增减。
4、具体奖惩措施见《奖惩制度细则》。
考 勤 管 理 制 度
一、 公司员工必须严格遵守工作作息时间，按时上下班，不得迟到、早退和矿工。
二、 公司执行国家有关工作时间的规定，原则上每周正常工作时间不超过40小时，每日正常工作时间不超过8小时。平时工作如有加班在2小时内不支付加班工资。
三、 上下班认真填写考勤记录，实行上班签到制度。上班考勤记录由行政办公室负责统计，并于月初将上月考勤情况及时报送财务部作为扣发工资依据。
四、 上班外出办事需要向行政办公室或部门经理讲明所去地点、时间、所需办事宜，并填写外出登记表，如有不相符而影响工作的按旷工处理。
休 请 假 制 度
一、 公司建立调休、请假制度。员工休假、请假必须办理相关手续。部门经理以上人员休假、请假必须向总经理报告，履行手续经批准后方可离岗;部门副经理、一般员工休假、请假由部门经理视工作情况予以审批。
二、
三、 所有休假、请假均有行政办公室进行登记;未请假者离岗视为旷工。 员工可申请病假、婚嫁、丧假、产假。员工婚嫁、丧假、产假期间工资待遇按劳动法规定执行。
财 务 管 理 制 度
一、 公司财务收支严格执行“收支两条线”，不得坐支现金。当天发生的经营收入当天必须存入银行。
二、 收款收据、发票、现金支票、转账支票等重要凭证和票据由会计统一管理、登记，不得缺号、跳号使用，领用、收回作废(联数齐全)存根收回由会计设立专项登记簿登记。
三、 公司的费用开支标准严格执行财政部门、地方政府、董事会或经理办公室所规定的标准，不得超标，尽量减小财务支出。
四、 财务印鉴必须分离保管，财务收支日清月结，财务手续齐全。
财 务 报 销 制 度
一、 费用报销严格执行先审核后报销的制度。一切费用的报销应先由会计按规定的标准审核、经总经理审批后方可报销。
二、 公司财务支出实行总经理审批制度。资金支付凭证必须附有经会计审核、总经理审批得有效票据。
三、 费用经办人员应在费用发生后三天内及时报销。费用报销原则上实行两手制，一人经办，一人证明。
四、 因工作需要出差的交通费用据实报销。
社 会 保 险 管 理 制 度
一、 为体现公司对员工的关爱，激发员工的工作热情，使员工老有所养，对符合条件的职工一律申报参加社会养老保险。
二、 员工在公司工作期间由公司缴纳社会保险费。缴纳的养老保险费按国家国等执行。
三、 聘用的离退休、退养及下岗人员公司不为其购买养老保险。如下岗人员原单位不再为其缴纳养老保险金，由其本人将单位已缴纳的转到公司，由公司按此制度从即日起为其申报缴纳社会养老保险。
医 疗 报 销 管 理 制 度
1、公司聘用的员工医疗费已包含在岗位约薪酬中。
2、员工在合同期间内患重病或因工负伤需要住院，须持县级以上(含县级)医院住院证明报销住院医疗费。
3、员工在合同期内因工死亡、女工孕期、产期哺乳期所发生的医疗费等各项待遇，按国家、地方和公司的有关规定执行。
4、员工产假住院期间工资待遇按劳动法规定执行，不享受其他补助。
5、所报的医疗费的标准按“职工医疗保险”所规定的医疗、用药范围，由行政办公室同财务部负责审核，报总经理审批。
6、受聘用的退休、退养员工由原单位负责，不享受以上待遇。
工 伤 事 故 的 处 理 制 度
为了提高本公司所有员工的安全意识，严格执行工作中的操作规程，保证全体员工的身体健康，特定如下规定：
1、不论发生任何事故，首先应将受伤人员立即送往医院医治，然后根据事故的原因，确定事故的性质。
2、工伤事故者在治疗期间的医疗费用由公司根据国家、地方和公司的有关规定执行报销。但应出具县级以上(含县级)的医院或公司制定的医院开出的发票和病例。
3、因工伤不能上班需要休息者，应出具县级以上(含县级)或公司指定的医院开出的证明。公司根据医院的证明并根据公司相关规定发给受伤者工资。
4、因工伤致残而丧失劳动能力的，应出具县级以上或公司指定的医院开具的证明。公司根据医院的证明，一次性发给受工伤者生活费及补助，具体数额由公司按受伤者在公司的工作年限及本人的家庭情况而定。
5、因工伤而死亡的，公司根据死亡者的年龄及家庭情况一次性给付补偿金。
6、非工伤死亡的，公司根据死亡者的年龄及在公司工作时间的长短给付一定的抚恤金和丧葬费。
卫 生 制 度
为规范员工日常行为，营造一个舒适、健康和谐的办公环境，维护公司对外整体形象，特制定本制度。
1、每天下班后应将办公室打扫干净并整理好各自办公桌上的文件及资料。
2、不得在办公室乱扔纸屑及烟头等垃圾，更不得随地吐痰。
3、应保持办公桌上的文件、办公用品等摆放有序，不得乱扔乱放，杂乱无章。
4、报刊杂志阅读后应及时放回，按序摆放。不得随意堆放，更不得四处乱扔。
5、注意个人卫生，不因个人卫生给他人带来不好的情绪，进而影响工作。
档 案 管 理 制 度
1、档案管理;要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密集档案必须保证安全。
2、为加强对文件统一管理，防止文件丢失，公司办公室设立文件签收登记簿、签发意见簿，逐日逐项登记清楚，
3、收到的文件应及时交总经理或部门分管经理阅示，对不按制度办事所造成的损失，按本规章制度的奖惩制度执行。
4、要建立健全的档案管理体系，档案的分类应科学合理，各归档的资料应收集齐全，装订成册，鉴定准确。
5、总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档：公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续。
6、借阅档案必须爱护、保持整洁、严禁涂改、注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要必须摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档案经总经理办公室主任批准方可摘录和复制。
员工手册测试题范文第2篇
一、考勤管理制度
1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意;部门经理及以上人员外出时，需向人事办公室说明去向，特殊情况经总经理同意。如需要工作期间外出办事需填好外出请示单(私事除外)
2、作息时间：夏8:50—12:00 14:00—18：00 冬8:50—12:00 13:30—17: 30 每月休息按单休 注：如有态度不端正和月底业绩冲刺等情况，各部门主管会根据情况推迟半小时到一小时不等的下班时间,如提前完成业绩可以提前下班。 如有调整，以新公布的工作时间为准。
⑴、打卡
1、 公司实行指纹打卡制,员工正常上班及加班时需上班、下班各打卡一次。对没有打卡条件的，按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间,离开公司的情况需填写相应的手续对于有打卡条件的填写相应手续的同时要打卡离开。
2、若员工上、下班未打卡、且不符合或者没有办理相关手续且没有证据证明确实上班的，没有按照要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。
3、如果员工由于工作的特殊要求，不能及时到公司打卡者，须在工作日志上明确写明原因，由部门主管负责于次工作日将未能打卡的员工的数据统计出并报送人事部。
4、因设备故障，停电等因素，造成无法完成指纹考勤登记的，由人事部统一记录.
5、打卡记录是结算工资的凭据《当天有上班的，但没有打上班卡的按迟到算罚款10元，组长以上20元，总监50。有上班卡，没下班卡的罚5元，就算有提前下班的情况也要及时打卡，组长通知人事做提前下班记录。》
⑵、考勤
1、迟到/早退(30分钟以内为迟到或早退、30分钟以上则视为旷工)特殊情况除外。
2、病假 ①员工本人确实因病，不能正常上班者，须领导批准，报行人事备案。连续请病假超过三个工作日者，所有病假必须取得医院开具的休假证明或医院的诊断证明;
②患病员工特殊情况无法到公司请假的，应于当日8点50早会前向领导电话请假，经批准后方可休假;不提倡时刻电话请假。 ③员工须上班当日将病假条交给人事部核查存档。
3、事假 ①员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导)，如实说明原因，经领导同意后方可休假，否则按旷工处理;所有病事假在请假截止日带上相关证明到人事部消假
② 事假按照日标准工资100%扣除;
③ 工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。
4、婚假 公司员工结婚可凭书面报告请婚假三至七天，其配偶在外地居住者另加往返路程假，符合晚婚年龄的初婚者按在公司的工作工龄增加婚假如一年以下2天 一年以上4天 两年6天3年8天最多增加至15天。其中一年工龄三天为带薪假 两年为5天三年为7天
5、丧假 ①、员工配偶、直系亲属及岳父母、公婆死亡可请假三天(有特殊习俗除外)，其死者在外地可另加往返路程假;
②、员工书面报告(或电话告知部门负责人)，由部门经理签字后，经人事办公室报总经理批示。
6、事假、病假、婚假等批准权限：员工请假部门负责人有三天之内审批权、三天以上由人事办公室分管领导签字后，报总经理批示。部门主管及以上人员请假或调休等，必须提前到人事办公室请假并办理手续，一天以内由人事办公室部批准，一天以上报总经理批示，否则，按旷工处罚。
7.所有在职员工每月都有一次请事假的机会
8、旷工 ①、员工旷工一次，时间不超过半天，罚款50元，一天，罚款100元，月累计三次及以上情节严重者，降职使用或按自动离职处理;
②、无故不办理请假手续，而擅自不上班，按旷工处理。
9、参加公司组织的会议、培训、学习、或其他活动，如有事需请假的，必须提前向组织或带队人员请假。
10.日常考勤工作由综合管理部负责。员工迟到、早退而部门负责人弄虚作假、包庇袒护，一经查实，将给予部门负责任处罚。 11.所有的假要提前写好请假条，由部门主管批准后，填好请假条方可离开，如有重要事不能及时填写，事后来上班要马上补好，超过三天者：
①、员工没有补请假条或调休表的本人罚10元，组长20元，助理30元，主管40元;
②、组长以上(包括组长)没有补请假条或调休表的本人罚20，上面的级别以此类推。
核算工资时还没补请假条的，既没有打卡记录，也无请假条，按旷工算。 ⑶、加班
1、在公司每月安排的假期中，如想冲业绩的自愿加班的，提前一天跟组长说明，到人事拿《加班申请表》，方可给予加班费;
2、在法定节假日中，全公司放假时，公司因为工作需要，如有自愿加班的，加班费为底薪的三倍;
3、如有态度不端正和月底业绩冲刺等情况，各部门主管会根据情况加班半小时到一小时不等，是没有加班费的;
4、公司不主张个人盲目的加班，在身体能支撑的情况下方可。
二、 文明办公管理制度
1、上班迟到或早退;
2、上班玩手机，看与工作无关的快报;
3、上班嬉笑打闹、串岗聊天等其他活动;
4、不带工牌上岗;
5、凳子离座时不放好;
6、桌面乱七八糟不整理;
7、座位底下随地吐痰，乱扔果皮纸屑的;
8、在公司内吸烟的 ;
9、走入他人办公室乱动别人东西;
10、反映骂客户的;
11、用公司电话做私人用途的。
12、工作期间所有业务人员的私人手机需上交至组长保管，下班返还。
注：以上前面内容人事部会不定时检查，超过三次者员工罚10元，组长以上20元，最后两条内容发现一次罚20元、两次罚40元，以此类推。
三、保密制度 1.公司固有的和员工在公司任职期间创建的经营渠道、业务客户、人力资源、经营模式、经济合同等经济信息或情报和经营业务、管理技术方面的业绩或聘用期间所产生的职务作品，其知识产权，根据劳资双方有偿服务原则，均权属于公司所有的企业资产和机密。必须遵守保密规定，不得向外透露;并绝对禁止使用这些商业秘密为自己或他人谋利，违反本规定员工需承担法律责任并赔偿一切经济损失;
2.对公司的企业资产和机密，未经公司书面同意，员工不得以任何理由在本职工作范围之外以任何形式擅自使用，包括采取以转让、授权他人、泄密等形式的非法使用，否则视为员工违规。因此给公司造成的经济和其他方面的损失，将要求其经济赔偿的权利; 3.不得以任何借口在其他企业兼职;不得为本公司以外的任何单位和个人从事有损本公司利益的活动;不得擅自以公司名义同第三方订立合同或进行交易; 4.离职时，员工应把所有的有关商业秘密的资料移交公司，同时承担不向外泄露商业秘密的义务。
5.在未经公司的允许下私自和其他公司或者个人合作或者达成交易，或在职期间偷师外传独立门户等。一经发现将剥夺在职期间所有公司的工作权利，并扣除所有工资福利立即开除处理
四、员工薪资福利
⑴、工资结构
无责任底薪(1800)+业绩提成+生活补助(200)+奖金+全勤(200)
1、无责任底薪：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受;
2、业绩提成：公司相关人员享受业绩提成，按公司业绩提成管理规定执行;
3、奖金：奖金是公司为了完成某项工作或对做出突出贡献的员工的一种奖励制度;
4、全勤：为鼓励员工敬业精神而设，当月无事假、病假、旷工、迟到、早退记录，每人当月发给200元，迟到三次没有全勤;
5、生活补助：生活，住房补助。 ⑵、工资发放 ：
1.员工每月发放工资为下月的15号，如遇到节假日，发放时间提前或推后; 2.职员请假、休假时工资标准，按相关制度的规执行;
3.职员离职时的工资结算方法，按职员离职管理程序的规定执行; 4.薪资发放方式：所有员工工资均以工资卡形式发放.奖金除外。 ⑶、试用期薪酬：
1. 第一个月试用期3000. (1600无责任底薪+200全勤奖+200生活补助+1000提成) 2.第二个月转正
(1800无责任底薪+200全勤奖+200生活补助+高额提成)
提成点：
9999以内——5个点
10000——12499
6个点 12500——14999
7个点 15000——17499
8个点 17500——19999
9个点 20000——22499
10个点 22500——24999
11个点 25000——29999
12个点 30000——34999
13个点 35000——39999
14个点 40000——49999
15个点
50000以上
16个点封顶
签收率调整
低于50%
扣1个点 低于40%
扣2个点 每周业绩最多者为周冠军
奖金200元 每月业绩最多者为月冠军
奖金400元
⑸、员工福利
公司的员工(转正员工)过生日将会得到一份小礼物;
重要节日(比如5月1日、 10月1日、 过年)公司会举办活动;
中秋节，端午节公司会发放节日礼物。
⑹、年终奖
年终奖的计算为入职后那个月开始算起
满4个月 ------ 400元
满6个月 ------ 600元
满8个月 ------ 800元
满12个月 ------ 1000元
五.离职：
1.因考核没通过辞退的工资为50/天结算。 2.当月辞职员工补助不发放。
3.试用期员工正常离职时间为七天，正式员工为1个月，如果未按照正常程序填写离职报告算作自动离职，不发放工资，按照正常程序正常发放。
员工手册测试题范文第3篇
千伏工程监理工作手册
10
一、农网监理工作背景
依据国家发展改革委关于印发《新一轮农村电网改造升级项目管理办法》的通知(发改办能源〔2016〕671号 )，明确要求对10千伏实行监理制，2016年3月，安徽省电力公司则进一步明确要求安徽省电力工程监理公司对全省农(城)网10千伏开展监理工作。
二、农城网工程监理依据
1、 监理、施工合同;
2、设计文件;
3、规范、规程、标准;
4、法律、法规;
三、农城网工程监理机构的设置
在每个建设单位管辖范围内，监理中标的同批次项目至少组建一个监理项目部。
原则上城网部分，以各市为单位设立一个专项监理项目部，分别执行城农网专项监理业务;
农网部分，原则上以县为单位设立一个专项监理项目部 若县地域面积较大且项目较多，可根据交通便利情况在两个地点设立项目部。
四、农城网监理人员的来源
每个项目部配备监理人员1-5人，具体人数根据每个项目部的项目数量确定，原则上不少于1人。人员来源，原则上招聘市县电力公司从事过工程安全、生产管理的退休人员，不足部分由监理公司招聘具有相关监理能力的人员补充。
五、项目监理措施
监理项目部应加强开工和竣工两头管控为主，适时开展旁站等监理行为，过程管控主要以巡视、抽检、抽查为主要方式。
六、到岗要求
6.1项目开工：抽检项目现场施工情况，抽检数量为该县本批次工程数的5%且不低于2个。
6.2项目竣工：单个工程(台区工程、线路工程、电缆工程)竣工验收监理人员必须到位。
6.3过程巡视：过程中巡视以现场实际情况而定，如隐蔽验收、危险作业项目等。
七、 数码照片 所有单个工程(台区工程、独立线路工程、电缆工程)竣工照片不少于1张，照片须反应台变和线路走向。 项目开工照片不少于1张(监理人员到场进行开工检查的工程) 隐蔽工程验收若干张(抽检的电杆埋深、底盘(卡盘)埋深、接地等每基不少于1张)数码照片拍摄需设置标示牌，填写工程名称和日期。
八、监理内容
8.1.1施工准备阶段
1、成立专项监理项目部，并将监理项目部成立文件及总监工程师的任命书面通知建设管理单位。
2、总监组织监理人员对施工图进行预检，参加建设管理单位组织的设计交底和施工图会检，并对设计交底和图纸会检纪要进行签认。
3、总监理工程师组织编写监理规划及实施细则，完成内部审批程序后，并前报送建设管理单位审批。
4、开工资料报审：开工报告、三措一案(施工组织设计)、企业资质、项目管理人员资格、特殊工种作业人员。
审查施工项目部报送的三措一案，提出监理审查意见，并经总监审核、签认后报建设管理单位审批
审查施工项目部报审的主要管理人员、特殊工种/特殊作业人员资质。
审核承包单位(自购)报审的“工程材料/构配件/设备报审表”，对拟进场使用的工程材料、构配件、设备的实物质量进行检查，对规定要进行现场见证取样检验的材料，进行见证取样送检，并对检(试)验报告和检验单位资质进行审核，符合要求后批准进场。 8.2施工过程管理
8.2.1 开工现场检查：开工时进行项目检查(以单个县域同批次所有10千伏工程为对象，抽查工程数量为该单位承包工程数的5%且不低于2个)。 现场对人员、材料、设备、机械等情况的核查，核查结果记录至监理日志中。
8.2.2现场发现问题一般以口头形式向施工负责人提出整改要求，并将问题及整改情况记录到监理日志中。
对施工过程中出现的质量缺陷、未按设计图纸、规范及措施施工等，下达“监理工程师通知单”或“工程暂停令”，要求责任单位限期整改，完成整改后监理项目部复检。
发现重大施工质量隐患等情况，并报建设单位，督促承包单位闭环整改。 8.2.3、隐蔽工程验收验收
隐蔽工程验收：10千伏工程项目只设杆塔埋深、底盘(卡盘)和接地为隐蔽验收项目(钢管塔和铁塔按基建35kV标准管理进行隐蔽验收)。验收数量为单位工程(台区工程、独立线路工程)中隐蔽工程数的5%。台区工程、独立线路工程，验收基数不得少于2基。 8.2.4设备材料检查
参与建设和管理单位组织的设备开箱检查。对施工单位自购进场使用的工程材料、构配件的实物质量及质量证明文件进行核查、见证取样、现场验证。监理有权禁止施工单位使用不合格的进场物资与材料。
建设单位若未组织开箱检查，此项可不做，但监理人员应在巡查巡视时应核查材料、构配件质量，并检查其质量证明文件。 8.2.5 监理日记
1、以省公司同批次下达的所有工程为单位编写监理日志;
2、监理只需在有效的工作日进行记录;
3、记录的内容应包含当日监理所有工作内容。包括施工资料审查、监理资料编写，工程验评验收，竣工验收，巡视现场的进度，问题及整改，现场相关证件核查等。 8.2.6旁站
钢管塔基础、铁塔基础浇筑、主变就位为必须旁站项目，其他安全质量旁站点根据工程具体情况进行识别。 注1：各项目部可根据现场实际情况，设置质量旁站点，并要求施工单位提前通知旁站，具体旁站点公司不做具体要求。
注
2、安全旁站点未做强制要求，各项目部根据工程实际情况识别风险，进行安全巡视，重点进行危险作业安全巡视(如跨越道路、穿越高电压等级线路、临近带电体作业)，检查施工安全管理是否到位、施工作业是否满足安全规程和安全措施，发现问题及时纠正，并在监理日志进行相应记录 8.2.7进度
1)、督促施工单位按照建设单位的工期要求分解制定单项工程施工进度计划，确保进度目标的实现。
2)、动态跟踪进度计划的执行，及时纠偏调整，定期将工程的进度情况及出现的问题报送建设单位。 8.2.8 造价控制
1)、依据清单报价和设计图纸对已经验收合格的工程实施工程计量，审核施工单位工程进度款支付申请表，签署并报建设单位。
2)、施工过程中，依据施工合同处理工程变更。应做好工程变更的审查和签证工作，工程变更应由设计单位提交设计变更图及变更前设计图、工程费用变化预算，监理到现场实地核查后进行签字确认;工程变更文件按照单项工程办理，签署的监理意见应准确说明变更原因、变更内容等情况。 3)、依据施工合同审核施工单位提交的单项工程竣工结算书，提出监理书面意见和建议，由施工单位报送建设单位。 4)、工程项目结算时，应按照省公司批复的工程量签署结算意见。监理人员不得对未履行工程变更审批的工程项目进行签证。 8.3 竣工验收
1、收到“工程竣工验收申请表”后，对承包单位报送的竣工资料进行审查，组织进行预验收。对发现的问题，由承包单位制定整改措施并实施，整改完毕后由监理项目部组织复查。预验收合格后，以单项工程编制制“工程质量评估报告表”，报建设单位。参加由建设单位组织的竣工验收(可视现场实际情况将预验收和竣工验收合并进行)。
2、竣工验收按单位工程(台区工程(380V)、独立线路工程及电缆工程)进行验收。
3、核查施工单位报审的“农网10kV工程竣工图”和“线路杆位表”，对于和工程实际不相符的，监理人员应提出整改意见，复查合格后签字确认，签署工程量签证表。
4、工程竣工后，以县公司同批次招标项目编制监理工作总结，内容应包含所有单个工程(台区工程(380V)、线路工程、电缆工程)基本情况， 进行监理资料整理，移交建设单位。
九、相关资料
9.1 施工形成的资料
9.2监理资料
以同批次工程为单位移交资料：监理规划及实施细则、监理月报、监理日志、监理工作总结
员工手册测试题范文第4篇
1、 敬业爱岗，遵守公司一切规章制度，服从上级主管合理工作安排，不得敷衍。
2、 工作要以身作责，团结关心同事，凡以积极、热情主动，有得以个人感情处理宾馆任何物件。
3、 工作时必须着统一工服，统一佩戴工牌，并且着淡妆上岗。
4、 工作时间不得擅离岗位，严禁外出，接打电话，看书报、会客、聊天、上网、听MP
3、以及带小孩上班。
5、 未经公司批准，不得将任何帐薄，报表等文件出示他人，否则会由此给公司造成的损失自负。
6、 除公务需要，不得用公司电话在线接听拔打私人电话。
7、 严格执行双休日，节假日以及春节前的高峰销售时，不允许排休的制度。
8、 每月必须参加一月一次的盘点工作，并且按规范填写报表。
9、 严格保守商业机密，经理、主管除外，任何岗位不得泄露销售
10、服务员不允许私自处理客人遗留的东西，统一由收银员和领班接待，严禁与顾客发生争执。
11、动热情参与公司的一切活动，积极学习不断提升专业水平接待顾客按销售，服务七步曲流程为标准。
12、严格遵守公司上、下班时间，签到、点名制度，不得迟到、早退、旷工，所有在岗职员要严格按照宾馆的规章制度执行，特殊情况酌情处理。
13、根据住客率以及人员变动情况要排的加班，必须服从安排。
以上守则凡烈山宾馆所有上职员工都必须遵守
员工手册测试题范文第5篇
前 言
此员工手册乃专为**物业管理有限公司之管理项目的正式员工而编定的。
本公司保留随时修改手册内容之权利，以便能适当地配合公司行政方针之改变。手册之内容及往后之任何修改将不会剥夺员工之权益或与中华人共和国劳动法有所抵触。
第一章 简 介
1.1**物业管理有限公司简介
**物业管理有限公司成立于2001年2月9日，通过三年的发展公司管理的物业函盖住宅小区、写字楼、商铺、商场等不同的类型，拥有大量各类专业管理及技术人员。公司将向各物业派驻最具丰富经验的专业人仕及精兵强将，通过对物业的安保、清洁及设备的保养维修等工作，保障物业的良好运作。
公司以“住户至上、服务第一”为宗旨，以“精心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”为质量方针，积极完善市场化、专业化、规范化的管理模式，建立“独立核算、自负盈亏、自我发展”的经营机制，通过了ISO9001国际质量体系认证，对物业进行科学、全面、系统的管理，为业主提供热情、主动、周到的服务，营造安全、文明、整洁、舒适、温馨的居住、办公氛围。这也是我们全体同仁的服务宗旨和服务准则。希望能在我们全体同仁的努力下，随着物业管理业务的不断开拓和服务水准的进一步提高而共同成长，共创佳绩。
1.2物业管理专用名词之定义
本公司： 指**物业管理有限公司。
管理者： 指根据公约而指定或委任管理物业的人士或机构。 发展商/业主委员会： 物业发展期之产权人士或机构。 管理处： 指管理物业的驻场物业管理机构。 员工： 指受聘于本公司并在本物业服务的雇员。
物业主任： 指受聘于本公司的雇员，是驻场项目物业管理处全权负责人。 本物业： 指员工所工作(服务)的物业。
业主： 指拥有合肥市房屋土地管理局所颁发的土地使用证和房屋所载之土地使用权和房屋所有权之人士或机构，即为该物业或单元的业主。
租户/使用者： 指舆业主有租约，定期付款，租买物业或单元使用权的人士
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或机构。
访客： 指访问物业内业主、使用者、租户等人士。 宾客/客人： 指到公共区域购物、娱乐、参观等人士。 单元： 指业主在物业拥有之单位产权或其中部分范围。
公共地方： 指物业内的公共地方，其中包括但不限于物业之各出入口、行人道、通道、外围围墙、绿化区、车道、自行车停放处、公用车辆停泊及卸货区域、消防通道、走廊、水箱、电挚房、消防设备控制室、及为物业的业主、用户及访客而设立共用之其它地方或范围，但不包括任何业主拥有独立使用权的地方。
公共设备： 指为物业的公众利益在物业所属地块范围内包括但不限于装设的各种器械、设备、装置或种植物，包括供排水系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、公共卫生间设备、照明系统、供电系统、污水处理系统、去水道、沟渠、管道、槽沟、电线、绿化区之装置及各种设备，不论是设置于公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，只供个别业主或租户使用的设施则不包括在内。
绿化区域： 指根据政府有关法令在物业所属地块上实施的绿化区域。
物业管理公约： 根据中华人民共和国和安徽省、合肥市有关的房地产法律、法规，结合物业的实际情况，为维护物业各业主和用户及管理者的合法权益，明确各自的权利、义务和责任，确保物业的管理能够达到一定标准而设立的公约。
用户手册： 指管理者根据管理公约而指定的供各业主及用户于使用其所拥有的单元，公共地方及公共设施时所需要遵守的细则。
管理规则： 指管理公约及用户守则之一切条款或规则及管理者按管理公约授权制定之各项舆物业管理有关之规章制度。
1.4合同至“发展商/业主委员会授权之物业管理工作结束”之界定
“至发展商/业主委员会授权之物业管理工作结束”即指正在履行的管理合约的终止日，正在履行中的管理合约因突发事件而导致本司无法继续履行项目管理工作以及原管理合约性质发生变化使得本司之项目管理工作无法继续履行的项目，则员工之劳动合同/劳务协议随即终止。
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如管理合约终止后重新续签的项目，则所有员工之劳动合同/劳务协议亦应重新续签，合同/协议之期限须根据新签订的管理合约重新核定。
第二章 人 事 管 理
2.1员工分类及岗位
员工分类
项目员工可分类为办公室员工或操作性员工 2.2新进员工录用手续
2.2.1每位新进之员工须于报到之日起向公司行政人事部提交相关资料之正本，未递交者，视为不符合录用条件，将不予以录用。
2.2.2劳务协议制员工须于报到之日起二个工作日内递交有效的下岗、退休证明。如未递交者，视为不符合录用条件而不予以录用。
2.2.3在报到之日，须同时提交一寸免冠照二张，并交验身份证原件、学历证明正本及专业技术证等正本。
2.2.4新进员工在办妥以上2.2.1至2.2.3项所规定的手续之后，公司将与员工签署劳动合同(包括试用期)或劳务协议。 2.3劳动合同
员工在受聘于本公司时，均需签订一份完整之劳动合同，而该合同已包括所有雇用细则。员工须研读该劳动合同，以了解雇用细则之全部并予以签收。 2.4个人资料
2.4.1员工所填写的各类有关表格，应保证所填信息真实无虚假，做到忠诚老实，不隐瞒，不假造。
2.4.2 为避免有关资料不真实而导致日后员工正当权益受到损害，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配调动、晋升出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时通报公司。
2.4.3如有隐瞒、虚报造假，一经发现，公司有权解除劳动合同，及保留追究相关责任的权利。 2.5试用期
2.5.1凡被聘用之员工，最先会以试用性质雇用，试用期一般为三个月。在试用期 间员工必须完成公司要求之培训课程。在试用期完结之前，项目负责人需就观察所得，填报员工工作表现考核报告，以确定该员工是否完成试用期。
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2.5.2试用期内，若员工因故犯有较严重过失或不符合录用条款，公司有权在合同期限规定的时间内解除劳动合同。
2.5.3试用期内，员工表现未能达到公司要求，公司有权将员工之劳动合同解除，唯在解除该劳动合同前，项目负责人亦须递交另一份工作表现考核报告，项目负责人及公司行政人事部会发出书面通知。 2.6工作时间请参考合同的陈述 2.7超时工作
在正常工作时间以外，为项目额外工作多于一小时以上(包括1小时)，被称之为超时工作。超时工作的时间，将会以同等时间补偿予员工休假或以国家规定执行。 所有超时工作及补假记录均需要项目负责人及员工签名同意。 2.8年终奖金
2.8.1年终奖金视公司经营情况发放。
2.8.2年终奖按员工月累计，当月15日以后到职的不享受该月奖金。 2.8.3于发放日以前离职之员工，不享有年终奖金。 2.8.4违纪解除劳动合同均不享有年终奖金。 2.9工作表现考核
所有员工每年最少有二次工作表现考核。 2.10 员工晋升
所有员工均有被提升之机会，但凡项目或公司及其所管理项目出现较高职位空缺时，填补空缺之优先权必定给予内部之员工。唯该员工必须具有足够资格予以胜任。所有晋升评估皆视乎该员工之工作表现。职后前三个月属岗位试用期，试用期满后，工作表现符合职位要求，则由公司正式委任该职。 2.11 员工转职
2.11.1调换工作以公司需要或员工能力、业绩为前提，若员工对所调换之工作岗位有异议等有权提出意见，但未经公司应允，必须服从安排。
2.11.2视乎公司及项目发展需要及员工之能力及潜能，员工有可能被调职位、部门或项目工作。
2.11.3员工被调职后若因工作不称职或犯有过失，公司在做出具体工作评估后可视情况作出降职或免职决定。 2.12解除劳动合同
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在试用期期间，员工或公司方面有权解除劳动合同，但必须给予对方3天通知期或等值工资予以补偿。
在试用期后，员工或公司方面有权解除劳动合同，但必须给予对方三十日通知期(或在劳动合同内双方协议下之通知期)或以三十日等值工资(或在劳动合同内双方协议下之等值工资)予以补偿。
任何员工无充分理由或不通知公司而连续三天缺席者，公司将当作其违纪解除劳动合同。 根据国家规定，下列情况下，员工有权解除劳动合同而不需要给予通知期或等值工资补偿。 甲方违反国家规定，无安全防护设施，劳动安全、卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的;
甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的; 甲方无力或未按劳动合同约定支付乙方劳动报酬的;
甲方不履行本合同或违反国家政策、法规，侵害乙方合法权益的; 同样在下列情况下，公司有权解除劳动合同而不需要给予通知期或等值工资补偿： 员工在非工作相关之受伤假或病假后复职，在从事原来工作时，未能达到原有之要求。 员工违反普通法内之严重罪行或公司之员工守则。在试用期内被证明不符合聘用条件的; 乙方因患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的其他 工作的;
乙方故意不完成工作任务，严重失职、营私舞弊，给甲方利益造成严重损失的; 乙方不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的; 乙方被依法追究刑事责任的;
甲方歇业、宣告破产或频临破产处于法定整顿期的;
劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。 一年内累积旷工达三天。 2.13工作移交手续
2.13.1员工因调职、终止合同、解除合同等原因离职的，均须办理工作移交手续，将原职位所担任的工作内容及有关资料交代清楚并以书面形式呈上级主管审核批准后，方可办理离职手续。
2.13.2移交手续一般在离职前30日起开始办理，30日内结束。特殊情况可视情节相对延长或缩短移交期限，但必须经项目负责人批准。 2.14离职手续
员工离职(无论何种原因)前必须在3日内归还物品，并到公司有关部门办理离职手续后方可离职。员工离职时，如有领用物品及有关证件等遗失或未交还公司，对违者将根据相应规定进行赔偿。
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第三章 薪 酬
3.1发薪方式
3.1.1薪金计算时间为每月25至下月24日(按天计算标准工资)员工薪金每月发放一次。
3.2薪金调整
公司将视经营业绩状况及个人工作表现等，考虑按调整员工薪金。 3.3纪律奖
3.3.1计发标准：当月工作表现良好，且无任何迟到/早退，旷工、警告的可发放全额奖金。 3.3.2扣款规定：
3.3.2.1迟到扣款请参看《员工手册》5.9条款。 3.3.2.2口头警告一次扣除当月纪律奖10元。 3.3.2.3书面警告一次扣除当月纪律奖的30元。 3.3.2.4最后警告一次扣款当月纪律奖的50元。 3.3.2.5违纪辞退扣除100%的当月纪律奖。 3.4扣薪
3.4.1病假按国家规定扣除
3.4.2旷工：包括未征得上级同意而无故离开或缺席上班，或缺席培训。 3.5付赔偿金
3.5.1遗失雇员证或公司所发物资，包括本《员工手册》。 3.5.2损坏物业或公司物件须照实赔偿或扣薪代替。
3.5.3若员工无法履行公司出资之保荐培训合约书之相应条款，将按合约内容赔偿或扣薪代替。
第四章 福 利
4.1法定节假日
根据国家规定，员工每年均可享有十天之有薪法定节假日： 4.1.1元旦日(公厉1月1日)共一天
4.1.2春节(农厉年初
一、初
二、初三)共三天 4.1.3国际劳动节(公厉5月1日、2日、3日)共三天 4.1.4国庆节(公厉10月1日、2日、3日)共三天
其他假日根据国家有关规定执行。
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4.2病假
4.2.1员工请病假须于当天或隔天提供医疗机构开具的有效病假单(并附个人病历卡)，并办理请假手续，经项目负责人批准后方可获准病假。如当时或隔天无法出示有效病假单等上述资料，向项目负责人说明原因后，得到批准，最迟不可超过七天，否则将作旷工论处。 4.2.2员工因病住院必须凭医院的住院通知书及病假单办理请假手续。
4.2.3员工因本人违反劳动纪律，或从事违法活动而导致伤病的， 一律不给予病假待遇,医疗费用由员工自行负担。 4.3事假
4.3.1员工如有特殊情况需请事假，必须按公司规定办理请假手续(三天以内含三天由项目负责人审批，三天以上由物业总经理审批)，未经批准无故缺席或擅自离岗按旷工处理。 4.4丧假
4.4.1如员工之父母、配偶或子女、兄弟姐妹不幸逝世，外省市员工可享有丧假6天;本省市员工可享有有薪丧假3天;但必须出示有关证明文件。
4.4.2丧假必须在亲人去世后一个月内办理丧事时一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。 4.5婚假
4.5.1在本公司连续工作满1年以上，将获得三天有薪婚假，唯申请婚假时须提前七个工作日向项目负责人提出申请，并须出示结婚证明书及复印件。 4.5.2晚婚者(男25周岁，女23周岁以上)则可享有十天婚假。
4.5.3婚假需于结婚注册登记后半年内领用，否则作自动放弃论。另外，员工如曾结婚，则不再享有婚假。 4.6产假
在本公司连续工作满一年以上，而又获医院的医疗证书证明，可按国家规定享有有薪产假。 4.7公假
员工因外出培训、开会出差等，得缴验有关证明并申请公假，需及时补缴。否则，以旷工论处。 4.8调班
运作岗位员工如有特殊情况需进行内部调班，须至少提前一天填写调班申请经部门上级及部门负责人审批，批准后方可调班，未经批准无故调班的按旷工处理;
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4.9员工请假必须事先填写书面申请，其他请假方式公司将不予以承认。 4.10员工培训及发展
公司管理层深信通过各种形式的不断培训能有助员工改善其工作表现，增强责任感并达到理想的专业成就。若公司认为该课程能对员工及公司有益，公司将作出资助。
在申请保荐培训计划时员工须注意下列条款： 1. 员工已完成试用期，成为正式员工; 2. 员工必须在报读课程前向公司申报; 3. 公司对每张申请表均会作个别之评审;
4. 当资助培训申请获公司批准后员工需与公司签定培训协议，并在完成该课程后对公司履行一定的服务承诺。否则员工需将公司资助培训之费用退还公司并承担相应违约责任。有关进修津贴之详情，请向公司人事部询问。
4.11员工意见
公司欢迎员工提出对公司有益及建设性之提议，从而使公司能改进表现，达至公司既定目标。
第五章 劳动纪律
5.1目标
所有员工均须遵从公司定下之员工守则，从而使提高公司之服务质量，同时也提升个人安全及保护以使得公司迈向成功。 5.2工作证及名牌
5.2.1每位员工均由公司按规定发给工作证。员工当值时应佩带好工作证， 项目负责人及保安员有权随时检查有关证件。
5.2.2工作证如有遗失，被窃应立即向本部门报告，并按规定办理交费补领手续，所引起的一切责任由其本人负责，损坏者缴费后以旧换新。 5.3员工衣柜
5.3.1员工衣柜专为存放员工服装而设严禁存放食物、饮料、易燃物品及其他公司财产并应保持整洁。
5.3.2请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若因此而造成遗失，公司将不负任何责任。 5.3.3在发生突发事件保安部及领班以上主管等有关人员有权通知相关员工协助调查。 5.3.4不得私自加配钥匙，若有遗失，应立即报告所在部门以及保安部，必须按规定办理交费更换手续。
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5.3.5未经批准，不得私自调换衣柜。 5.4物品保管，归还、遗失补领手续
公司所发给员工之制服、工作证、衣柜、衣柜钥匙及本《员工手册》等物均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏者，应立即通知项目负责人并报公司有关部门，申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回，如未能交回都须按规定赔偿。 5.5保密
5.5.1未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者向公司联系。 5.5.2保密资料
业主资料及联络方法 各保养商联系电话
公司资料及物业所有设备、设施资料及图纸等。 管理处员工资料，包括应聘未入职申请者资料。 其他被列应保密的资料。 5.6仪容仪表
员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。 5.6.1制服
保持制服整洁，无破损并在指定位置佩带工作证或名牌。公司所发的工作制服、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。 5.6.2头发
男性员工头发长度必须在衣领之上，发脚在耳垂之上及须经常梳理以免凌乱。头发竖直、左右两旁鬓角不对称或长留海、长发或束辫之发型一律禁止。
短发女员工必须定期将头发修剪以令其长发、发型保持最佳状态。若头发长过肩膀之员工，应束起马尾形发辫。用来固定发型之发夹须为不易见的发夹之颜色或应与头发之颜色相同。 5.6.3其他
员工不得染发梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。 5.7出勤记录
5.7.1所有员工均须遵从由项目负责人安排之上班时间。为了令公司能顺利运作，项目负责人将视乎实际情况而安排轮班制或不规则上班时间制。 5.7.2若员工需调换或更改上班时间，必须得到项目负责人批准。
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5.7.3员工矿工、拒绝在指定上班时间工作及迟到将会受到纪律处分及扣除工资。 5.8上下班签到制度
5.8.1除项目负责人及总公司管理部负责人特别核准之员工外，管理处所有员工均必须按规定上、下班打卡及签到签退，并应准备充分的时间更换制服，以准时到达工作岗位。 5.8.2如因加班、病假、事假、公差等原因未能签到，应事先或及时向项目负责人报告，征得同意方可执行，并由项目负责人记录以备核查。公司严禁员工替其他同事签到或请其他同事签到。违例者将会受到纪律处分，甚至即时解雇。
5.8.3员工若在上班当日忘记签到，他必须向项目负责人报告，并记录当日上班时间于记录上予以备签。忘记办理上述手续者则视作缺勤。 5.9迟到/早退
5.9.1员工上班迟到/早退十五分钟(含)以内者，扣除当月奖金5元。 5.9.2迟到/早退三十分钟(含)以内者，给予口头警告一次。 5.9.3迟到/早退三十分钟以上，给予书面警告一次。
5.9.4一个月内各类迟到/早退累计不可超过三次，否则，给予最后警告一次。 情节严重者公司可给予解除合同(协议)等处分。 5.10缺勤
5.10.1员工如没有依时上班工作也没有合理解释，当日之薪金、奖金将会被扣除，另该员工会受到纪律处分。假若有合理解释而得到项目负责人及行政人事部同意，当日之薪金、仍将被扣除，但不会受到纪律处分。
5.10.2除得到部门或项目负责人准许或紧急事故外，所有员工不得在工作时间离开公司范围。
5.11用膳时间
5.11.1所有员工用膳时间为半小时。
5.11.2所有用膳时间尽量弹性及以留守物业内为主，用膳时间，固定岗位及办公室均需留守至少一人。 5.12请假申请规定
5.12.1员工请假都应事先填写《请假单》，并正确注明假别及请假日期必要时须提供相关证明，经项目负责人审批后，交行政人事部备案。
5.12.2员工请假期间应将经办事务委托给主管指派的其他同事，不得因请假而影响工作，公司保留对员工休假(除病假之外的假期)的批准权。
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5.12.3员工请假(除病假外)必须提前申请经批准后方能享用。具体请参看相关各类假期有关规定(4.1-4.8) 5.12.4如因特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的，须及时通知管理处当值负责人，不得影响正常班次的运行，并于复工后第一天办理补假手续，逾期不办理补假将按旷工处理。 5.13员工投诉
5.13.1公司一贯以门户开放政策来处理员工投诉。若员工发觉在工作上感到不满或不愉快，他可透过正常渠道逐层向公司方面申诉。 5.13.2员工投诉步骤 员工可直接向直属上级申诉。
若直属上级未能妥善解决问题，员工可向项目负责人申诉。
若项目负责人未能妥善解决问题，员工需要进一步协助，可将事件转给公司行政人事部。 所有申诉将在七天内处理并予以答复。 5.14个人行为及工作态度 5.14.1个人行为
不可在工作(服务)场所大声谈话、喧哗、拍手或撞响手指等。 不可说粗言秽语言。 不可在工作时与同事争吵。
经常保持身体挺直，不要依偎墙壁或家私上。
除职务需要，否则请勿随意走到其他部门、大堂、楼层、住户或其他公众区域。 不可在物业范围内吐痰或咀口香糖。
不可在公众地方内大声呵欠、伸懒腰及结群闲聊等。 不可在非指定范围内吸烟。 5.14.2工作态度
礼貌是员工对客人、同事和项目负责人的基本态度。公司绝不容许员工无礼。 最适当表示喜悦的方法是笑容，这能使员工乐于工作及使客人轻松愉快。 责任感指对职务及公司内的事与物负责，给人有效率和良好服务的印象。 忠诚、诚实是公司对员工最基本的要求。
守时对物业能否顺利运作极其重要。签到时不代表到达工作地方也准时。员工在签到及到工作岗位工作须同样守时。
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5.15员工一般行为守则
5.15.1 员工上班须守时，遇上迟到或缺勤应尽快通知直属上司。
5.15.2员工可与客人作适量及有礼貌之交谈，但切忌谈及个人隐私及讥讽客人。 5.15.3 员工禁止使用客人设施。
5.15.4 员工禁止利用语言或身体语言明示或暗示客人付给小费。
5.15.5 工作环境保持宁静，未经许可在工作范围内或工作时间内不可使用收音机，录音机等一切音乐用品。
5.15.6 未经许可，在工作范围内及工作时间内不得携带传呼机及手机。 5.15.7 员工禁止在工作时间内阅读小说、杂志、报刊，或听随身听等。 5.15.8 员工禁止打私人电话。如有需要需向主管反映后得到应允方能打。 5.15.9 员工之朋友或亲属一律禁止前来探班。 5.15.10不可玩弄防火设备和报警系统。 5.15.11不可用欺骗手段骗取病假。
5.15.12不应浪费工作时间或未经允许而离开工作岗位。 5.15.13未经上司同意不可私自加班并索取加班费及补假。 5.15.14物业内的任何物品，不得擅自带回家以作私用。 5.15.15除非有正当理由，下班后不应在物业无故逗留。 5.15.16不要与同事搬弄你所知客人情况。
5.15.17严格按照工作时间表的规定吃饭、休息。不可在工作时间内洗澡等。
5.15.18应当节约物业公共资源。把不用的电灯、空调、机器和办公室电器关掉。用完水后把水龙头关紧。
5.15.19不可在上班时间吃食物或偷吃物业及客人食品。 5.15.20不可私藏客人失物及遗留物品。 16.失物处理
5.16.1若员工在物业范围内发现客人或同事遗留金钱或私人物件，必须将失物交项目负责人或当值主管
5.16.2若客人报在物业内遗失财物请及时报物业当值负责人。
5.16.3若客人报在物业内遗失财物在场员工必须协助安全护卫人员及有关人员做好调查记录工作。 5.17巡逻
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5.17.1巡逻到位系统。
5.17.2每更(12小时)须巡逻四至六次(或按项目负责人指示)。 5.17.3巡逻时必须检查各设施、环境及住户安全。
5.17.4遇到不正常事件(异味、异声、可疑人或物等)应立即处理并报告。 5.18安全护卫人员
5.18.1所有陌生人出入必须查询其资料及到访单位，遇有疑点需致电询问经证实后方可让其进入。
5.18. 2非访客时间出入者必须登记(大厦适用)。 5.18.3装修工人出入必须登记及办理有关手续。 5.18.4搬运货物离开，须出示证明文件(如出货单)。 5.18.5带货物进入物业，须例行检查。
5.18.6物业或客人财务遭窃，物业管理层有权检查可疑员工之更衣箱。 5.19安全
5.19.1注意防火、防盗。如发生事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。
5.19.2下班前认真检查，做好交接工作，消除不安全隐患，确保物业及客人生命财产安全。 5.19.3如发现有行迹可疑或不法行为的人或事，应及时制止并报告有关部门。
5.19.4不与客人的小孩或宠物耍逗。发现客人的小孩玩水、玩火、玩电等，要加以劝阻，避免意外事故发生。 5.20突发事件
如遇台风、暴雨、火警、打劫、电梯损坏等突发事件须按公司制订之有关突发事件处理步骤进行处理。 5.21处理投诉
全体员工都必须高度重视客人的投诉，要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。
5.21.1如果客人投诉的事项如不能立即解决，应用书面记下投诉细节并不忘多谢客人或对事件致歉(注意：只致歉不作任何责权不及之承诺)，然后迅速通知或转报有关部门人员。 5.21.2事无大小，对客人投诉的事项，处理的结果都必须在事后对客人有所交代。 5.21.3在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改、撕毁、更不得造假，必须实事求是。
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5.21.4投诉经调查属实可视具体情况作为处罚员工的依据。 5.22公共关系
未经公司批准，员工不得向外界及传播媒介供给有关公司资料。遇有查询，应转交其他获受权有关人士处理。 5.23兼职
如无公司负责人之书面批准，员工不得在公司以外兼职。触犯此条例之员工一经证实，将受到公司即时解除合同之处分。
第六章 奖罚
为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。 6.1嘉奖条例 6.1.1嘉奖、晋升
凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升： 6.1.1.1对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。 6.2在服务工作中，创造优异成绩者。 6.1.2奖励
凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励： 6.1.2.1工作积极热心，受到宾客表扬者。
6.1.2.2发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 6.1.2.3为保护国家财产和生命的安全，能见义勇为者。 6.1.2.4提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 6.1.2.5严格控制开支，节约费用有显著成绩者。 6.1.2.6拾金(物)不昧者。 6.2警告处分分类 6.2.1口头警告
以书面形式给予初犯而且过失行为较轻微者以口头警告处分，并扣除当月纪律奖10元。 6.2.2书面警告
以书面形式给予犯有二次以上轻微过失或一次较严重过失行为者以书面警告处分，并扣除当月纪律奖30元。 6.2.3最后警告
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以书面形式给予犯有二次以上较严重过失行为者以书面警告处分，并扣除当月纪律奖50元。 6.2.4降职
若该员工之工作表现未能达到公司既定之标准或要求，员工可能被降职。 6.2.5即时解雇
被有关司法机关裁定罪名成立或严重违反公司规定，及受最后警告处分后半年内仍犯有过失者，将立即解除合同，并扣除100%的当月纪律奖。。 6.3警告处分升级制度
6.3.1半年内二次口头警告将自动上升至一次书面警告。
6.3.2半年内二次书面警告再犯有任何过失行为将自动上升为最后警 告。 6.3.3半年内一次持最后警告者再犯有任何过失行为将即时解雇。 6.4纪律处分条例 6.4.1口头警告
上下班不按指定的员工进出口出入物业。 仪容、仪表未能达到标准要求。 当值未穿整齐制服。
未经同意或非工作需要使用大厦设备或客人设备。 当值时吃零食。
在物业内发出不必要之声浪，大声喧哗。
擅自离开工作岗位、脱岗或超出工作范围到其他地方闲荡。
下班后无故逗留在物业范围内，参加由物业安排的各项康体活动除外。 违反使用更衣室或食堂规定。 使用公司电话办理私人事务。
工作时听收音机、录音机，或阅读非工作之刊物。 随地吐痰乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。 忘记或不按规定佩带员工证或名牌。
一个月内犯有一次30分钟(含)以下十五分钟以上迟到/早退者。 当月犯有一天的旷工行为。 未经允许擅自外出。 当值时扎堆聊天。
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公司安排的培训迟到、早退或无故缺席。 未按公司之有关服务标准工作。 6.4.2书面警告
擅离工作岗位或未经许可调班。
未经项目负责人批准，擅自陪同亲友或其他人士参观物业。 不敲门或未经客人许可进入客人客房等私人空间。 未经许可使用客用设施：如会所健身器具、泳池、客厕等。
未经同意，员工在物业内擅自张贴布告、通知或擅自涂改、撕掉物业布告栏内任何告示。 擅自进入“未经许可，不准入内”的区域。 非因工作而私自与住客接触。
不礼貌地与顾客、同事对话，态度欠佳，轻视同事或顾客。 一个月内犯有一次三十分钟以上迟到/早退。 工作或服务效率不佳。
违反安全规定或公司及物业其他规定。
未经公司同意在工作场所内作任何形式的募捐，或散发与工作无关的印刷品。 确因工作疏忽损坏公物(并按相关规定赔偿)。 拒绝公司授权人员检查携带物品更衣箱等。 违反公共区域禁烟规定(必须在指定地点吸烟)。 不服从上司命令或未经上司许可而从事其他工作。 有意提供假情况，假资料或假报告。 擅自搬移公物。
未经许可配制工作钥匙。
因工作疏忽，或对可以预料的事故未采取预防措施而造成公物所损。 当值负责人对下属疏于指导，未负领导职责的。
未按公司或主管指定之工作程序标准工作，以造成严重后果。 6.4.3最后警告
作出不道德的流氓行为。
遗失公司之重要物品而导致公司损失。 病假期间在公司外另谋职业。
故意吵闹，粗言秽语、干扰正常的工作秩序及安宁。
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叫他人替自己或自己代他人签到。 私自将物业、公司物品带出物业。
发表虚假或诽谤之言论，从而影响公司，客人及其他员工之声誉。 接受酬劳礼品不上交者。 在工作场所内兜售私人物品。 一个月内犯有两次或以上迟到/早退。 当月犯有二天的旷工行为。 6.4.4即时解雇
偷窃、贪污公司，客户及同事财物。 行骗、不忠不信。
蓄意毁坏物业、公司或客人之物品。 侮辱或攻击客人或公众人士。 侮辱或攻击上司或其他同事。
故意挑拨客人、公众人士、上司或同事作出打斗行为。 在工作场所内作出任何形式之赌博。 参与或协助卖淫及任何不法行为。
故意不遵守上司及/公司当局所发出合理工作指令。 无充分理由而故意拒绝执行职务。 经常疏于职守。 当值时睡觉。
在物业内发起未经公司批准的聚会。
鼓励或教唆其他员工罢工及/或参与任何形式之罢工及/或故意减慢工作速度。 在工作时间饮酒或饮酒影响工作。
收受或给予别人利益以换取升职或更佳之工作环境。
未经公司当局批准，私自泄露公司，物业机密资料，以至其他商业竞争者得到益处，损害公司利益。
在物业内携带爆炸物或危险武器。 已被国家法庭判决有罪。 未经公司批准，在公司以外兼职。
未经公司批准，参予任何商业活动而令公司利益受损。
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受聘前或受雇期间向公司提供不正确资料。 伪造或窜改公司文件及记录。
在物业内违反任何安全及保安条例而造成后果。 接受任何形成的贿赂或向他人行贿。
利用职权，收取回扣或接收贿赂，损害公司利益。 恐吓、危害工作场合之任何人士。 殴打他人或相互殴打。
藏匿一切公司或大厦及业主/租户、同事等人或机构的用品。 向他人索取小费其他酬劳。 在工作场所服麻醉药或毒品。
员工患病、工伤或因工负伤痊愈后拒绝上班。 犯有三天及以上旷工行为。
未经同意在当值时私自使用客人设施：在客房睡觉，洗澡等。
备注：员工如犯有未列入上述各类过失处分规定的，公司有权根据情况 决定其过失性质并予其处理。 6.4.5撤销处分
凡是受纪律处分(除解除合同外)的员工，在六月中无任何过失的将自动撤销所受的处分。在此期间有立功表现的，经报告批准，可提前撤销处分。 6.4.6申述程序
员工对违纪处理有不满之外，有权以书面形式向直属上司投诉，受理投诉人员将于七个工作日内予以回复，如员工对裁定标准仍不满意，在15天以内可再向上一层直到公司行政人事部申诉，公司将于七个工作日内予以回复。
欢迎您加入**物业管理有限公司,您有幸成为公司大家庭中的一员,公司将为您提供一个展示才华的平台,让我们共同遵守本守则之规定,相信在大家的共同努力下,我们的事业一定会取得成功,明天将更加辉煌。
**物业管理有限责任公司
2004年7月
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培训费用申请表
申请人资料：
姓名： 员工编号：
入职日期
部门/项目：
职位：
课程资料：
课程名称：
学校名称：
课程周期：
至
时间：
培训费：
我同意无论本人辞职在培训结束后
年之内或本人中途退出培训或不能通过考试。我将授权公司根据此表在我本人工资中扣除此课程之公司出资的培训费用，并给于相应处罚。 申请日期：
申请人签名：
部门/项目意见： 部门/项目推荐理由：
□ 1.使其现在的工作更有效率?
请详细说明 □ 2.为以后之工作打下基础?
请详细说明 □ 3.其他，请详细说明
部门/项目经理签名：
日期：
行政人事部意见：
总经理意见：
意见：
□同意/报销 意见： □同意报销
□不同意 □不同意
行政人事部经理签名/日期
总经理签名/日期
员工手册测试题范文第6篇
一、员工礼仪标准
(一)着装
1、着装应整洁、大方、颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不应挽起衣袖(施工、维修、搬运时可除外)。
2、工作服外不得着其它服装，内衣下摆不得露出工作服外。
3、统一着合适的工作装、穿黑色皮鞋。女员工穿裙子时，应穿丝袜，丝袜不应有脱线，鞋应保持干净，不能穿拖鞋，雨鞋或不着袜子上班。
4、上班时间经允许不穿工作装的，也不应着短裤，短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。
5、上班时间必须佩带工号牌，工号牌应端正佩戴在左胸位置。
6、生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽，并将头发挽入帽内。其它工作人员非因工作需要禁止戴帽。
(二)仪容
1、注意讲究个人卫生。
2、发型应美观大众化，梳理得体，做到头发前不遮眉，也不盖耳，后不接领。男员工不留长发和胡须，女员工留长发应扎统一发结，不准染异色发。
3、女员工提倡上班化淡妆，不能浓装艳抹。
- 1客与顾客顶撞，吵架拉扯的;讲低级、庸俗、讽刺、挖苦、生硬无礼、欺瞒哄骗语言的。
4、在工作场所内存放私人物品，把工作装存放在货柜或货架等明显地方，在收银台或货柜、货架内随意放镜子;打堆闲聊、嘻笑打闹、带小孩(两人站在一起视为打堆闲聊)的。
5、员工在营业时间、营业场所内打接电话;在货架上或营业场所内乱堆商品或货物的。
6、动用挪借销售货款，私自将商品带离商场。
7、私分私留，抢购紧销商品;私自处理商品，视而不报，擅自离守，擅自调换工作班次或串岗的，非收银员进入收银台，收银员在营业时间内随意离开收银台的。
8、下班后不主动将私人用包、物品交保安检查的。
9、不服从组长、主管工作安排、上班坐凳子，拿超市商品垫坐或睡觉的。
10、未保持本岗位或负责区域清洁卫生的，未各自管理好责任区域货架的、货物配送、商品清洁卫生、商品排面不整齐、有缺货现象的。
11、库管在收货时未注意商品的包装、日期、及点数的(若有差错自行负责，按卖价赔偿)。
12、上班吃东西、做本职工作以外的事。
13、上下班时间让人代签或不如实填写签到表，被查或被举报的。
14、未经批准私自进入办公室、电脑室、以及- 3时补齐、保持陈列丰满、严禁将商品乱堆乱放，商品陈列要前后一排，严禁相同产品分散陈列、做到“齐外不齐内”原则。
4、检查货架和堆头的商品是否有缺货，及时与业务联系订货。
5、缺货商品要及时登记，严禁空货架，如果商品不足放满排面要以其他商品补充。
6、及时追踪商品到货情况、严禁因未要货而造成缺货现象。
7、实行明码标价制度，必须做到价签价目齐全，标价准确、自己清楚，货签对位、一货一签、标价醒目;价格变化时应及时予以更换，商品价格一律使用阿拉伯数字章表明人民币金额。
8、商品价签应包括品名、产地、规格、等级、计价单位、零售价等，价签内容应由指定人员填写和盖章。
9、标价签中的人民币金额必须采用元、角、分为单位。
10、削价处理商品必须公开标出原价、现价、以区别于正常商品价格。
(1)正价商品使用绿色标价签。 (2)降价商品使用红色标价签。
各级员工有违反以上规定者，公司将根据实际情况进行教育或处以20元以上的罚款。
四、服务标准
(一)“主动提供”情景服务标准
- 53)将顾客的抱怨报告给当班主管或店长。
2、顾客对员工服务质量的抱怨
1)听清楚顾客对员工的抱怨，包括什么部门，具体事宜等。
2)不要解释，并向顾客道歉，如顾客的抱怨难以解决，请当班主管或店长予以解决。
3、价格差异
1)遇到价格差异，首先向顾客道歉，并立即告知现场值班主管处理。
2)向顾客说明，商品是按电脑的价格出售的，顾客是否愿意接受电脑的商品售价。
3)若顾客坚持低的标识售价，则必须通过必要的处理程序，以低的价格出售给顾客。
4)立即通知组长将价格更改正确。 5)对造成的价格差异，差额由过失者承担。
- 7
12、收银员应有处理突发事件的能力，在遇突发事件不以处理时应及时报告主管。
13、收银柜里不能存放除退货票以外的其它收银票据，不能存放本超市内商品，如果有顾客不要的商品应及时让保安人员归放原处。
14、收银员应主动要求顾客拿零钱购买商品，但不能强行要求，与顾客发生冲突。
15、收银员与收银员不能私自换零钱，如确实需要，必须在保安或主管监督下进行。
16、不上机的收银员均听从主管的安排在规定的组上工服。
17、收银员不能随意请假或调换工作，替班，收银员全天不得离开收银台，吃饭须在12：30分及6：30以后，时间不可超过20分钟。
18、服务总台给顾客兑换21颗以上的七星礼品时须通知主管，有主管签字方可给顾客兑换，且详细注明商品名称、条码、日期及相应收银员姓名于兑星小票上。
19、收银员严格执行装袋和打包规则：如日化和食品分开，如有易碎物品需向顾客申明。
请认真遵守以上每一条，若有违反将给予20—500罚款，情节严重者给予开除。
- 9保安工作职责
1、遵守本超市劳动纪律和工作制度。
2、注意仪容仪表，随时提醒来往顾客寄存物品。
3、做好整个超市的保安工作，树立好本超市的形象。
4、认真做好超市的防损防盗及商场消防安全工作，防止商品流失和火情发生，每天必须做好消防安全检查记录。
5、负责监督员工工作情况，特别是对收银员的工作监督，严禁与其他员工打堆、闲聊、闲逛。
6、负责员工下班时的检查和监督工作(有无带出本超市未付款之商品)，若有异情况应及时向上级领导反映。
7、负责本超市的购物篮和购物车的归位工作。
8、服从上级领导的工作安排，按时完成工作任务。
9、积极为顾客做好售后服务工作。 请认真遵守以上每一条，若有违反将给予20元以上罚款，情节严重者给予开除。
- 11客服人员工作职责
1、遵守超市劳动纪律和工作制度，并服从上级领导的工作安排。
2、用普通话交流、用微笑服务，具备较强的亲和力做好超市“形象窗口”。
3、着好工装，化好淡妆，做好顾客的寄存和服务工作，严禁与顾客发生口角冲突，存包时一定要提醒顾客拿出贵重物品。
4、做好播音工作，包括每日同顾客问候语，对每日的特价商品及大型促销活动及时播报，加强宣传力度(每班播音不低于20次)。
5、做好同顾客兑换七星赠品工作，正确辨别星票的真实性和合理性，不弄虚作假，若查有异常情况立即向当班主管汇报;每天做到帐实相符、票帐相符，星票若有差异自行赔付。
6、按照公司规定做好商品销售发票及票据的开具工作，书写要规范、字迹要求清楚、工整。
7、做好总台存放的赠品的发放和管理工作，对每个活动相关的赠品做好登记，做到心中有数;总台随时保持有人员当班(注：不能随意让其他人员在总台播音)。
8、监督员工上下班签到工作，严禁员工弄虚作假。
9、坚持服务于“顾客”，服从于“超市”，做好顾客咨询服务工作。
请认真执行以上每一条工作职责，如有违反将- 13管理人员工作职责
一、在总经理的领导下，认真贯彻执行超市的各项管理制度和目标经营计划，积极完成各项工作任务。
二、管理人员必须维护本超市整体利益，不得作出任何有损超市形象和利益的行为。
三、各级管理人员必须服从上级领导的管理和工作安排，及时完成布置的工作任务;不得讲条件推卸工作或故意拖拉延迟工作进度，违者视情况给予20—200元的处罚。
四、全体管理人员应树立良好的爱岗敬业精神和工作热情、及敢于承担责任的工作态度。诚实守信、自觉遵守各项管理制度，做到不贪污、不腐化、作风正派、公正、廉明。
五、全体管理人员应给超市的员工做好表率和带头作用，工作认真负责，踏实勤奋。注重平时的言行举止，常用礼貌用语，不说粗话、脏话，说脏话每句罚款20元。
六、积极、主动地处理好顾客所反映的问题，做好后勤工作，维护超市的形象不受损害。
七、保持办公室的整洁卫生、值班人员严禁在办公室内大声喧哗、吵闹和说粗言滥语。不得在办公室内吃早餐或梳洗打扮，违者罚款20元/次。办公室内保持团结、紧张、严肃、活泼的气氛。
- 15
5、若有错盘、漏盘现象对每一个单品处以5元罚款，以保证盘点数据准确无误，若因抽盘人员出错，则应受到相应的处罚(5元/单品)。
6、每份盘点表需写明盘点人、抽盘人姓名及盘点日期。
7、在盘点时，盘点表必须进行编号，防止漏单情况出现。
8、盘点数据及定体应书写工整、清晰。
9、商品条码必须准确无误。
10、散货区域盘存，应按价格、种类进行分类盘点。
11、不同名称的商品，且价格及条码相同，规格不同的商品，盘存时应盘其总数量。
12、品名相同，价格相同，条码不同的商品，应分开盘存。
三、盘点后
1、所有盘存人员不得在盘点未结束前离开，否则按旷工处理，处以20—50元罚款。
2、盘存当晚应及时整理好商品排面及清洁卫生，经主管人员检查合格后统一下班。
3、全部盘点表录入完3天(即每月28号)内，在查清楚错盘或漏盘商品情况后，及时把错盘或漏盘表交电脑室改正录入，以保证下期盘点数据的准确。
- 17员工奖励
1、对超市建设提出合理化意见或建意的经公司采纳的，一次性奖励20元。
2、每年评选出十位“十佳青年”，奖励价值100-200元奖品及全家外出免费旅游一次，提名奖获奖品一份。
3、每年评选出十位“五一劳模”，奖励价值100-200元奖品及200元现金。
4、每年评选出十位“爱心奉献奖”，奖励价值100-200元奖品及200元现金。
5、每年评选出十位“服务之星”，奖励价值100-200元奖品及200元现金。
6、每年评选出十位“三八红旗手”，奖励价值100-200元奖品及200元现金。
7、员工分为6级，每半年考核一次，每级奖励20元。
8、促销员每月销量递增10%，奖励30元/次，以3个月为标准。
9、公司将不定期评选“委屈奖”、超市“争光贡献奖”分别给予20-200元奖励。
10、团队奖：各直营门店经督察部每月考核评选“模范店”奖团队100元。
11、公司对门店店长推荐、培养的管理人员，给予店长每名500元的人才培育贡献奖。工作满一年后再奖励300元，二年后再奖励200元后续服务奖。若未作满一年则收回奖励。