服务规范服务流程范文第1篇
1—1 餐饮服务一日工作流程规范
一、服务前的准备工作
二、餐饮过程中的服务工作
三、餐饮服务结束后的清理工作
四、检查、清洗、擦亮服务用具 1—2 餐桌布置与整理流程规范
一、台布的铺设
二、座椅的摆放
三、餐具的摆放
四、其他备品的摆放
1—3 接待服务流程规范
一、迎宾服务
二、引客入座
1—4 点菜服务流程规范
一、呈递菜单
二、向客人解释菜单
三、点菜作业要领
四、点菜的作业方式
五、记录点菜
1—5 上菜服务流程规范
一、上菜前做好准备工作
二、上菜及用餐服务礼仪规范
三、上菜顺序
四、上菜时机
五、上菜的方法
六、特殊菜肴的上菜方法 1—6 分菜服务流程规范
一、分菜工具的使用
二、分菜前的准备工作
三、分菜的方法
四、特殊情况的分菜方法
五、分菜技巧
1—7 酒水服务流程规范
一、酒水服务作业程序
二、酒会酒水服务流程规范
三、中餐宴会酒水服务流程规范
四、西餐宴会酒水服务流程规范
五、冷餐宴会酒水服务流程规范
六、鸡尾酒会服务流程规范 1—8 餐桌其他服务流程规范
一、服务干饭、稀饭
二、更换骨盘
三、添加干饭、稀饭
四、上香烟服务
五、更换烟灰缸服务
六、小毛巾服务
七、加位服务
八、撤盘服务
九、甜食和水果服务
十、客人桌面清洁
十一、打包服务
1—9 送餐服务流程规范
一、传菜服务
二、送外卖服务
三、酒店住客房内用膳送餐服务 1—10 结账服务流程规范
一、楼面服务员结账服务
二、收银员收银服务流程规范 1—11 宴会服务流程规范
一、中餐宴会服务流程规范
二、西餐宴会服务流程规范
1—12 团体包餐服务流程规范
一、团体包餐早餐服务程序
二、团体包餐午、晚餐服务程序
1—13 服务中常见问题处理流程规范
一、醉酒顾客
二、接待残疾人
三、aa制服务
四、顾客就餐赶时间
五、顾客要求服务员陪酒
六、顾客有要事谈
七、顾客损坏餐具的事件
八、就餐的小朋友吵闹
九、顾客在餐厅跌倒
十、顾客要求取消等了很久却没上的菜 十
一、餐厅客满
十二、顾客点了菜牌上没有的菜 十
三、突然停电事故
十四、菜、汤汁溅到顾客身上
十五、发现未付账的顾客离开餐厅 1—14 紧急事项处理流程规范
一、遇到盗抢事件的处理
二、意外受伤事故的处理
三、遭遇火灾问题的处理
相关链接0 1：楼面服务各岗位工作职责 相关链接o 2：餐饮服务程序时间要求表
相关链接0 3：服务语言标准化及艺术化的基本要求
第2章 厨部服务流程规范 2—1 厨房清洁作业流程规范
一、厨房清洁卫生标准
二、厨房各项设备清洁要点
三、厨房废弃物的处理
附1：厨房卫生操作程序与标准 附2：加工间清洁程序与标准 附3：面点间清洁程序与标准 附4：冷菜间清洁程序与标准 2—2 食物制备流程规范
一、准备工作流程规范
二、食物烹调流程规范
相关链接04：厨房员工安全须知 相关链接05：厨房员工卫生须知
第3章 后勤服务流程规范
3—1 食材采购与验收服务流程规范
一、采购服务流程规范
二、食品的验收
相关链接06：各类食品原料选购要点 3—2 食材储存与发放流程规范
一、食品储存过程要求
二、食材干藏作业规范
三、食材冷藏作业规范
四、食材冻藏作业规范
五、食材发放流程规范
相关链接07：各类食材储存法
3—3 餐具洗涤与擦拭服务流程规范
一、餐具洗涤
二、餐具擦拭服务流程规范
三、擦拭玻璃器皿流程规范 相关链接08：常用器皿的分类
3—4 布巾使用与保管服务流程规范
一、布巾的使用程序
二、小毛巾的准备
服务规范服务流程范文第2篇
1、成立筹备组
由发起人(3人以上)组成筹备组。
2、确定协会名称、办公地点
协会名称要突出专业性、区域性。办公地点要在该辖区内，相对固定。
3、动员会员、会员填写入会申请表
会员条件：①拥护本协会章程;②有加入本协会的意愿;③在本协会的业务领域内具有一定的影响力;④热心从事于本类产品的生产、营销、科研等服务的科技工作者、营销大户、生产专业户、科技示范户;⑤具有一定的文化理论知识。具有专业文化知识的可优先入会;⑥具有积极参与协会工作的工作意识。
会员填写入会申请表，筹备组审查后在申请表上作出批示。协会成立后发给会员证。
4、撰写协会章程、报告
章程要按范本拟定。
5、起草第一次会员大会有关讲话稿
筹备工作报告、当选会长讲话材料。
6、确定协会成立时间
7、准备印章、牌子、会议室等
二、申请成立
向区科协书面申请成立协会。
(一)协会成立的相关条件
1、协会名称规范、科学，并无相同名称，符合有关规定;
2、有会员7人以上;
3、有规范的《协会章程》，协会宗旨、工作地址、工作活动范围明确。
(二)报送材料
1、《协会章程》;
2、书面申请。
区科协批准成立后即为正式成立，就可召开会员大会。
1
三、召开会员大会(成立大会)
(一)举行会员大会
会议由筹备组主持。
1、筹备组负责人作筹备工作报告。
2、宣读区科协批准协会成立的决定。
3、宣读《协会章程》。
4、表决通过《章程》。
5、筹备领导组宣读理事(常务理事)候选人名单。
以筹备组的名誉向大会提名推荐候选人，并作必要的推荐说明。
6、表决选举理事(常务理事)。
7、宣布理事(常务理事)选举结果。
(二)举行一届一次理事会(常务理事)
1、由筹备组提名、理事会(常务理事)通过会议主持人。
2、主持人提名推荐会长、副会长、秘书长初步候选人。
注：协会领导称“会长”，学会、研究协会领导称“理事长”。
3、通过会长、副会长、秘书长候选人名单。
(三)举行第二次会员大会
由筹备组主持。
1、以理事会的名誉向大会公布会长、副会长、秘书长正式候选人，并作候选人情况介绍。
2、选举会长、副会长、秘书长
3、宣布选举结果
4、授牌、授印
(四)举行一届二次理事会(常务理事)
由会长主持。
会议任务是：确定内设机构、人员分工，聘请名誉会长、副会长、顾问、工作人员等。
(五)继续举行大会
1、当选会长讲话(就职发言、提出工作计划)。
2、区、乡相关领导讲话。
2
四、向区民政局申请登记注册
(一)登记条件
1、有50个以上的个人会员或者30个以上的单位会员;个人会员、单位会员混合组成的，会员总数不得少于50个;
2、有规范的名称和相应的组织机构;
3、有固定的住所;
4、有与其业务活动相适应的专职工作人员;
5、有合法的资产和经费来源，全国性的社会团体有10万元以上活动资金，地方性的社会团体和跨行政区域的社会团体有3万元以上活动资金;
6、有独立承担民事责任的能力。
社会团体的名称应当符合法律、法规的规定，不得违背社会道德风尚。社会团体的名称应当与其业务范围、成员分布、活动地域相一致，准确反映其特征。
(二)申请筹备成立社会团体，发起人应当向登记管理机关提交下列文件：
1、筹备申请书;
2、业务主管单位(区科协)的批准文件;
3、验资报告、场所使用权证明;
4、发起人和拟任负责人的基本情况、身份证明;
5、《章程》(草案)。
五、向区、乡科协报送材料
协会成立时报送的材料(包括软盘)
1、协会名称(内设机构名称)、成立时间、办公地址
2、《协会章程》
3、协会会长、副会长、秘书长、理事(常务理事)名单
4、联系人姓名、通讯地址、联系电话、Email、邮政编码
服务规范服务流程范文第3篇
1. 起立、微笑迎接患者。 “您好，XXX(尊称)，我是XXX，今天的值班护士，请把您的住院票、新农合(医保)身份核定表给我，把您的缴款单保存好，如果丢失，出院时结帐会很麻烦。您的新农合(医保)证保管好，出院结算时需要用的。
2. 如为行走方便的患者 ：“请您到这里称一下体重”。对体弱、老人、幼童予以必要的搀扶。询问患者的一般情况及有无药物过敏史等，详细填写入院护理评估单。
3. 将病人送到床前，测量生命体征。
4. 床位安置好后，即可通知主管医生到床前处理。责任护士
1. 做自我介绍，介绍病室内病友。为病人做入院宣教，如：您的主管医生是XXX，科主任是XXX，护士长是XXX.;介绍医生办、治疗室、卫生间、热水炉、餐厅等的位置;介绍床头灯、呼叫器、病床等的使用方法。并告知外出请假制度、无烟医院制度等。
2. 根据病人自理能力情况协助或督促其做卫生处置，如剪指(趾)甲、刮胡须等。
患者入院流程
门诊护士携同入院首页及通知单将病人送至住院处护理站
住院处副班护士迎接新入院病人并与门诊护士交接
副班护士填写床头看、体温单眉栏、一览卡通知保洁准备床铺
送患者至病房，副班护士测量生命体征、体重
责任护士做入院介绍、病区环境、住院须知、同室病友
责任护士(或经治医生)协助病人完成辅助检查
服务规范服务流程范文第4篇
1美丽的九月，秋风徐徐，白云多多，果实飘香。
2在这硕果累累的的季节里，我们迎来了第二十六个教师节，请允许我们代表全体少先队员，向各位敬爱的老师表达最诚挚的感谢和良好祝愿!
1，2祝各位老师：节日快乐、工作顺利、身体健康、万事如意!(敬礼!)
1老师们是伟大辛劳的，我们的一点一点的进步离不开老师的教育，我们在校园里快乐生活、学习，也离不开老师们的关心和帮助。
2当我们心情不畅时，老师用春风般的语言，为我们化解心头的烦恼，成为我们倾诉的朋友;当我们学习中遇到困难时，又是老师站在我们跟前耐心地指导，成为我们的良师;当我们遇到挫折时，还是老师站出来和我们谈心，给我们莫大的鼓舞
千门万户瞳瞳日，总把旧桃换新符。”一元复始，万象更新。俗话说：年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。人生就是告别昨天，走向明天
1、尊敬的各位女士们，先生们，各位来宾朋友们大家好!(掌声)很高兴大家来参加XX先生和XX小姐的结婚典礼。
首先我代表二位新人向各位的到来表示忠心的感谢!(掌声)今天是公元20**年的**月**号，农历**月**日。
今天世界上两个最幸福的人，他们将携手走进这个婚姻的殿堂，即将开始他们的幸福生活， 在这里让我们用幸福的掌声欢迎他们的到来吧! (有请新郎XX新娘XX入场!)
在这优美抒情浪漫的婚礼进行曲的伴凑下，在这个幸福的时刻里，在我们面前的这对新人，他们心贴着心、手牵着手，面带着微笑向我们款步走来。这预示着他们幸福生活的开始。 朋友们，让我们以衷心的祝福，为他们欢呼，为他们喝彩，为了他们完美的结合，而热烈鼓掌，祝福他们拥有美好的未来!
3. (有请新郎新娘上台)今天英俊潇洒的新郎和美丽漂亮的新娘终于再次牵手了。 今天来参加你们婚礼的人是非常的多，可以说是高堂满坐，各位的到来给你们的婚礼带来了欢乐，同时也使得这里显得蓬壁升辉。
在这里我代表婚礼举行方表示：由衷地感谢!(鞠躬)
充满了幸福的气息，下面我就介绍一下今天的主要来宾。(他们是双方的父母亲友，双方的领导，证婚人)
(请新郎新娘感谢来宾的到来)
4、现在我就代表在座的各位亲朋好友问你们一个问题。XX先生，您愿意娶您身边这位 XX小姐为您的妻子吗?
(愿意)(掌声)无论是贫贱与富贵直到永远吗?那么，好请问XX小姐：您愿意嫁给在您身边这位XX先生为您的丈夫吗?
无论贫贱与富贵直到永远吗?那么，好让我们祝他们一生平安，前程灿烂，白头偕老。(掌声)
5、好各位亲朋好友，站在你们面前的这对新人，他们从相知相恋，到今天的喜结良缘，成为合法的夫妻，可以说是天赐良缘。合法的夫妻需要有法律的保护， 下面有请证婚人为他们颁发具有法律效力的证书。(证婚人上场宣读证书)
6、下面新人将向双方父母之上深深的感恩礼，敬茶并改口。(有请双方父母上台) 感谢父母的生育之恩 一鞠躬 感谢父母的养育之恩 二鞠躬 祝双方父母健康长寿 三鞠躬向双父母敬茶并改口。
(请双方父母给我们的新人和来宾讲几句话)〈合影〉
7.下面两位新人互相行礼一生一世一往情深 一鞠躬 心心相应恩恩爱爱 二鞠躬 三生有幸来宾作证 三鞠躬 (掌声)
接下来两位新人将互送新婚的信物并喝下新婚的美酒。 (朋友们这紫红色的美酒将予祝他们今后的生活幸福美满。) (来宾们让我们再次祝福他们)
8.温馨浪漫的时刻(亲蜜的动作)
9.向亲朋好友致谢礼。在他们生活和工作中，在座的亲朋好友，同学同事，单位领导，都给予过他们帮助，
在此他们将献上深切的致谢礼。
感谢同学同事的关心 一鞠躬 感谢亲朋好友的关心 二鞠躬 祝大家身体健康 万事如意 三鞠躬 感谢大家的真心祝福!
10.下面我们的新人将给我们带来一个更温馨的时刻。他们将点燃新婚的生活，爱情的烛光 。(放抒情的音乐)
朋友们这烛光充满了温馨，充满了爱更充满了光明，今天XX先生和XX小姐再我们面前携手点燃了这新婚的圣火，
愿他们今后的生活像这燃烧的烛光一样光明温馨，朋友们让我们用热烈的掌声祝福他们吧!
11.来宾朋友们在这美好的祝福和热烈的掌声中，在此我宣布XX先生与XX小姐的结婚典到此礼成。(将新人送入洞房) 12.今天XX先生和XX小姐的婚礼是热烈圆满的，在此我代表新人向大家再一次的表示感谢!下面请大家尽情的享用这幸福的美宴吧。完善部分：以上婚礼主持词没有拜天地的部分，可以在将新人送入洞房的时候加上：拜天地部分。
完整的婚礼主持词:
婚礼序曲
(在典礼正式开始前5分钟，新人和主宾都基本到齐以后，可以进行此项活动，是大礼前的序曲，也是喜庆的一个组成部分，在工作人员放飞蝴蝶前20秒钟，主持人做激情朗诵。)
主持词：
各位朋友，各位嘉宾，今天，在一对新人喜结连理的喜庆时刻，彩球飞舞，鲜花满地，美丽的蝴蝶也像一群自由的天使，满面春风，潇洒飘逸，给这热闹的婚礼带来祥和、欢乐、吉庆和喜气。蝶恋花，花护蝶，鲜花蝴蝶紧相依，蝴蝶生来恋鲜花，花蝶共舞展新姿。
(放飞蝴蝶)这五彩缤纷的鲜花，为婀娜多姿的蝴蝶增光添彩;这翩翩飞舞的蝴蝶，为遍地开放的鲜花注入生机。祝愿各位嘉宾，共度欢乐时光，多沾一点喜气;祝愿一对新人，生活绚烂多彩，婚姻美满如意。(放飞蝴蝶时，可考虑播放《两只蝴蝶》， 主持人同期朗诵下面歌词片断) …… 亲爱的你跟我飞,爱的春天不会有天黑我和你缠缠绵绵翩翩飞,追逐你一生爱你无情悔,不辜负我的柔情你的美 ……
新人入场
(主持人先宣布婚礼开始，而后请新人入场。)主持词：万里晴空艳阳照，亲朋好友情绪高;精神饱满面带笑，参加婚礼乐陶陶。门庭若市，喜字高悬，鲜花怒放，鼓乐喧天!
今天是公元__年_月_日，我们非常高兴地迎来了___先生和___小姐结婚庆典的大喜日子。现在是北京时间__点__分，下面我郑重宣布：新郎___先生、新娘___小姐新婚大典现在开始!春光明媚百花开，蜜蜂恋花把蜜采，心心相印手挽手，傧相陪伴入场来。看!天地生辉，山河添彩。
一对新人，相亲相爱。手捧鲜花，娇滴滴，羞答答，姗姗向我们走来。让我们用热烈的喜掌，欢迎他们的到来。(奏乐——)看!新郎英俊潇洒，新娘美貌如花，天赐良缘，情满天涯。祝您四面八方交好运,东西南北都发财,想什么有什么,要来什么,过马路捡钱包,买彩票中大奖,心想事成美梦成真。今天参加婚礼的，有各级领导、有挚友同窗、有友爱的亲朋、也有邻里老乡。在此，我代表双方家长，向各界朋友的大驾光临，表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
介绍新人
(主持人针对新郎、新娘各自特点做恰到好处的点评介绍，下面文字只是提供参考。)主持词：请新娘向前一步。看新娘婀娜多姿、美丽大方，沉鱼落雁之美、闭月羞花之貌，西施黛玉无法能比，胜过七仙女，赛过美貂蝉。请新郎向前一步 。
看新郎，英俊高雅，倜傥潇洒，浓眉大眼，蓬松乌发，一米八十大个儿，赛过埃菲尔铁塔，聪明过人，心胸豁达，一表人才，英俊潇洒。两个人走到一起，说是般配太一般，说是天作之合是套话，我倒宁愿说他们是新一代年轻人的优化配置，最佳组合，最新软件开发，未来新生的二代一定会比他们更佳。
新人讲话
(主持人分别引出新郎、新娘讲话，但中间要有一点善意的调侃。)
主持词：
下面一对新人要分别讲话，在他们讲话前，我先宣布一个重要文件。北京市光棍儿协会文件京光办发200?(开字)00?号关于《开除×××同志会员资格的决定》的通告各光协分会及直属特派员办事处：现将开除×××会员的决定发给你处，请迅速组织全体会员全面贯彻学习。 ×××， 男，籍贯××，×族，北京市光棍儿协会原会员，并曾任职高级助理。×××在我会期间生活节俭，任劳任怨，作风严谨，守身如玉。自×××同志与 ×××同志相识、相知、相恋后，两人心心相印，情投意合，致使×××同志中断了光棍儿的日常生活、工作和业务学习，远离了朝夕相处的亲密会友。
协会领导多 次劝说无效，反而与×××的恋爱愈演愈热，毫无悔改之意。今得知×××先生和×××小姐喜结良缘，经协会第六次常委会议研究决定，即日起取消×××同志光棍儿资格，并撤销其会内一切职务，永不录用!望你部所属会员认真学习，提高自身综合素质，达到尽快脱光达小康的目标。在此，我们再次重申，协会的原则是，以光协的会员越来越少为荣，以赖在本会长期不走为耻。
本协会号召所有会员以×××为榜样，在今天速度至上的时代大好形式促动下，尽快脱光致双，由恋至婚，并尽快到金话筒婚庆主持公司申报婚庆大典事宜。特此通告。北京市光棍儿协会 × 年× 月× 日(众掌声过后，主持人请新郎讲话。)主持人：从今天开始新郎就告别了他钻石王老五的单身生活，步入了二人世界，此时激动的新郎有千言万语想要表达。新 郎：…… 主持人：我就知道新郎今天最激动，虽然他有千言万语，但不知道从哪里说起，我们理解他此时的心情。所以，提前为他准备了一份讲稿，现在就请你照着稿读一下吧!
新 郎：
尊敬的岳父岳母、敬爱的大舅哥、小姨子，全体来宾，我最最亲爱的老婆：(掌声后，主持人进行下一个新人的表态。)
今天，我向你们保证：从今以后我一定做一名合格的现代好男人、好丈夫，坚决做到“三从” 、“四得” 、“五保证”。三 从：媳妇上街，一定跟从;媳妇命令，一定服从;媳妇错了，一定盲从。四 得：媳妇花钱，舍得;媳妇化妆，等得;媳妇生日，记得;媳妇打骂，忍得。五保证：保证下班后买菜做饭;保证饭后刷锅洗碗;保证周末不看电视，主动洗衣服、擦地板;保证挣钱全部上交，坚决不留私房钱;保证错了主动跪暖气片。以上是我的承诺和保证，希望所有来宾朋友们监督执行!决心人：××× 监督人：××× ×年×月×日
主持人：新娘，今天你为人妻，将来有一天还要为人母，此时此刻你有什么话想对大家讲?新 娘：…… 主持人：怎么?你的秘书也没有给你准备讲稿?好吧，我今天就好人做到底，这里也给你准备了一份稿子，你就照着念吧!
新 娘：新娘对新郎的实话实
(十)说：
一、你从现在开始，只能疼我一个人;
二、你要宠我、不能骗我，答应我的每一件事都要做到;
三、你对我讲的每一句话都要真心;
四、你不许欺骗我，责骂我，要相信我 ;
五、你在别人欺负我的第一时间要出来帮我 ;
六、你要在我开心时陪着我开心;
七、你要在我不开心时哄我开心 ;八，你要永远觉得我是最漂亮的;九，你在梦里面要天天见到我;十，你在你的心里要永远只有我。
天使献花 (当新郎新娘亲吻献花的天使后，司仪可为他们祝贺。)主持词：一束鲜花分外香，诗情画意里面装，愿你们今后的生活，就像这鲜花一样，永远鲜艳奔放。所有来宾再次掌声祝福他们。
结婚誓言 (主持人再次赞美一对新人后，指示二人宣读结婚誓言)主持词：新郎新娘，郎才女貌，年轻有为，两人经过了长达_ 年的爱情长跑，今天喜结连理，在这里再次祝福二位新人白头偕老、永结同心。新郎官神采奕奕，新娘子光彩照人，手捧鲜花面带微笑，他们往这一站，就是天上一对地下一双，珠联璧合，相得益彰。接下来就请两位新人宣读他们的结婚誓言。新郎新娘：(下面一段话，新郎和新娘可以合念，也可以分别每人念一段。)《结婚誓言》我们二人于×年× 月× 日(农历×年×月×)×午×时×分，在××××举行结婚典礼，并立以下誓言：
一、我们承诺： 我们不但是夫妻，也是朋友。互敬互爱，分担对方的快乐与忧愁，互相规劝，互相批评，互相勉励，共同进步。
二、我们领悟：愉快的共同生活，全靠心灵沟通，所以，我们一定善用言语，不仅表达爱心、关心，也能加深了解，绝不粗声斥责，绝不会使用家庭暴力。
三、我们认知：家庭与事业是夫妻共同经营的果实，夫妻双方对家庭的贡献价值完全相同，社会工作薪俸无论多少，家务工作的薪俸都是相同的。
四、我们同意：将来我们在教育子女上，如有不同意见，甚至尖锐对立，一定要克制自己，去请教专家，绝不拿孩子撒气，也绝不用孩子来炫耀自己。
五、我们认为：一夫一妻制，是社会安定的磐石，是孩子们成长最安全的温床，我们喜爱并尊重这种制度，并用事实和行动，维护它的尊严。
六、我们警惕：婚姻生活并不多彩多姿，它不但平凡，而且琐碎，如果不滋养珍惜，极容易疲劳，所以在生活之中，我们一定保持适度的假期。
七、我们谨记：孝敬自己的父母，也孝敬对方的父母，不仅是回报老人的养育之恩，也是培养自己人格的完整，更为下一代树立榜样。
八、我们深信：我们将来会老，所以，我们从结婚这一天，就培养专业之外的其它艺术兴趣，如书、画、音乐，使我们生命永远绽放灿烂。海誓山盟，一定遵守，永不分离，终身厮守，婚姻路上，并肩携手，共同经营，直到白头。
抢结婚证
(主持人引导新郎新娘做小游戏。)主持词：结婚证书政府发，没错;谁先抢到谁当家。结婚证书有相片，好看;谁先抢到谁做饭。
交换信物
(主持人示意一对新人交换结婚戒指，两人分别说出永远爱对方。)主持词：大点声啊，让地球人都知道!愿富贵吉祥永远与他们相随，一对新人今天走上新婚的殿堂，他们要把最心爱的礼物送给对方，把信物交给对方就如同把心交给对方，两颗心，心心相印。
爱的见证
(主持人诱导二位新人接吻。)主持词：今天我来主持这场婚礼，一来是亲口为二位新人送祝福，二来呢，我非常想亲眼看二位新人现场接吻。大家想不想看?(想。)主持人：也都不是第一次了，就别客气了，(新人开始动作)停，甭想蒙我们，我们虽然没结过婚，但我们可接过吻。接吻动作要领三步骤：
1、双目对视、
2、含情脉脉、
3、接近该接近的部位。我来鼓励鼓励新郎官：新娘漂不漂亮?(答:漂亮。)这么多亲朋好友来参加婚礼，给你送祝福，高不高兴?(答：高兴。)此时此刻心情激不激动?(答：激动。)好，用你的嘴唇，在新娘的脸上，找一准确的位置，表达你此时此刻激动的心情。朋友们，今天赋予你们一个权利，只要你们掌声不断，他们的接吻动作就不停能停止。咱们不为难他们，一起数54321他们开始。 来，5——4——3——2——1——开始!大家满意吗?(答:不满意!)不满意呀，所有不满意的朋友请举手?哇，这么多不满意的朋友!这些朋友我告诉你们，今天晚上，回家亲自己媳妇去!(向着新人)不能让他们得逞，你们平时交友不慎啊!或者人家当年结婚的时候你们也是这样难为人家来?
斟香槟酒
(两位走到香槟搭前，共同注满塔上的每一个酒杯)主持词：请二位新人来到香槟塔旁，共同斟满这芬芳的香槟，由第一杯流向每一杯，流向爱的源泉，流向幸福的彼。有人赞美爱情，有人歌颂爱情，但我要赞美婚姻，歌颂婚姻，歌颂他的牺牲、奉献和责任，歌颂他的宽容、厚重和深邃，如果把爱情比喻成美丽的花朵，那么婚姻就是那花开之后接出的累累硕果。看着他们小两口幸福甜蜜的样子就知道，他们一定会在今后的婚姻生活中，长相知，长相守，赢得千载情悠悠。
点同心烛
(由主持人引领新人点燃蜡烛，并颂赞美词。)主持词：请二位新人来到浪漫的烛台旁，共点蜡烛表真情。美丽的彩蝶恋牡丹，天上的群星把那月儿伴，两人为什麽情投意合，那是爱的情丝紧相连。恩爱的夫妻，甜蜜的伴侣，新郎新娘情意浓。他们点燃的是生活的希望，他们点燃的是爱情的向往。让蓝天与白云为他们作证，让天地与鲜花为他们做媒;人生的旅途从现在开始!好，朋友们，让我们再次举起双手祝愿新郎新娘：爱情红火，事业红火，小日子红红火火。
切甜蛋糕
(主持人指挥新人切蛋糕。)主持词：请二位新人来到蛋糕旁，双手共同握住一把餐刀，在蛋糕中间切出一条直线，这条线越直，就预示着你们未来之路更加顺利。好， 互相喂对方吃蛋糕，这恋爱的滋味，如香草般芬芳，如柠檬般清新，如草莓般鲜艳，如巧克力般浓郁，爱人的温情与关怀，如入口即化的美味蛋糕，让人缭绕于 心。(主持人让服务员把蛋糕分送给宾客)请服务员把蛋糕帮各位亲朋分一下，用食色生香的蛋糕，来与众人分享新婚的甜蜜。口齿噙香之间，体味你俩真爱的滋 味。
答谢父母
(在主持人的引领下，一对新人向双方父母行礼。)主持词：俗话说：吃水不忘打井人，成家莫忘父母恩。让 我们用热烈的掌声请出望子成龙、望女成凤的;日夜操劳、省吃俭用的;今天乐的合不拢嘴的、眼腈笑的只剩一条缝的，为今天儿女结婚大掏腰包的新郎新娘的双 方父母到台前来，请二位新人面向双方父母站好，行鞠躬礼。新郎和新娘，新婚莫忘爹和娘，爹娘把你们从小拉扯大，辛苦不寻常，小时候怀中抱哇，夜晚搂身旁， 如今你俩长成了财，可是父母的两鬓已染上了霜。为了感谢父母行鞠躬答谢礼：一鞠躬：一生报答;二鞠躬：二老健康长寿;三鞠躬：谢双亲恩重如山。(由服务员或礼仪小姐端上清茶)好一杯清茶表孝心，请礼仪小姐呈上孝心茶，请新娘为公公、婆婆敬茶、改口。
展示戒指
(主持人让新人向来宾展示自己的结婚戒指。)主持词：白纤长的手指上套上那枚璀璨晶莹的钻石，你知道生活中从此多了一份牵挂和责任，也多了无数喜悦与安宁。当你们两个人的手指都圈上向对方许下的永恒承诺，这一份庄严与圣洁，天地之间，无与伦比。这枚戒指象征着我对你的爱慕、忠诚与信任。请你戴上它，表明了你接受了我的感情与信任。请二位新人举起你们的左手，向大家展示一下——我们结婚了!
喝交杯酒
(主持人要新郎新娘当众喝下交杯酒。)主持词：美丽的彩蝶恋牡丹，天上的星星把月亮陪伴，你们俩为什莫情投意合，只因那爱的情思紧相连。恩爱的夫妻，甜蜜的伴侣，今后你们要生活在一起，妻敬夫来夫敬妻，请喝上一杯交杯酒表表心意。请新人喜喝交杯酒。一鞠躬：一心一意;二鞠躬：爱的永恒;三鞠躬：三生有幸或青山作证。
服务规范服务流程范文第5篇
有专业的设计师一线接待，遵循专业，准确，文明，及时的原则，熟练解答客户提出的关于装修业务方面的问题。
二 量房
由专业设计师在客户的陪同下现场细心量房。
三 设计
通过与客户在咨询，量房过程中得到的信息，组成设计小组，在最短的时间内，为客户出具设计方案。
四 报价
本着诚实信用，互惠互利的原则，以书面的形式向客户报价。
五 签约条款
本着公平，公正，透明，负责的原则，与客户签订正式《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》和《补充协议》，按照国家装饰行业规定，客户交付首期合同款，合同正式生效。如果客户要求公司代购主材，须与公司签订《主材代购委托协议》。
六 开始施工
设计人员，施工工长，客户或客户委托代表，监理四方同时在场，现场如实交底。
七 材料验收
按合同规定的材料要求核对数量，品牌，型号，质量。如果客户需要更改材料，须在《材料增减，更改建议书》签字。
八 中期验收
主要指隐蔽工程部分的验收，要求四方在场，验收合格后，工程增项款需同中期款一起结清
九 终期验收
服务规范服务流程范文第6篇
第一， 自我介绍
第二， 了解(制造)需求
第三， 塑造价值
第四， 成交
第五， 转介绍
第一步：自我介绍建立信任
某总你好：我是菏泽市聚成企业管理顾问有限公司丁海洋，像您隔壁的，等某某企业都是我们的贵宾客户，刚刚到他们公司做了内训服务，他门都谈到你们企业经营的非常优秀，而且说您为人很谦虚好学，所以专门来像您请教学习，比较冒昧，请谅解，来，这是我的名片，方便请教您一张名片吗?
适度赞美，(闪光点，物件，办公室，保安，企业文化，服装)
第二步了解(制造)需求头
(请教开头)请问某总，您企业经营这么好，请问你企业成功的关键和秘诀是什么啊?回应，您企业经营多久了啊?那么咱们企业总共有多少员工啊?中高层大概有多少人啊?或者咱们的干部大概有....，我觉得您真不简单，那天和您这个行业与您一样做的比较不错的的老总聊天时聊到，目前他们企业真正面临的问题不是资金和技术，而是他们的很多中高层管理干部的成长能力没有跟上老板的成长速度，所以企业近两三年一直处于瓶颈期阶段，老板也很困惑，也一直在寻求方法，同时您认为目前咱们公司面临的比较让您困惑的问题有那些啊?回应..
第六， 叙述：我们目前在全国服务了近五万家企业，到温州目前已经服务过上千家不同行业的企业(公司势力和数据说服真实性)，同时我们也和这些企业家做过深度的沟通和交流，很惊奇的发现之间存在的问题不是其行业的特性差异问题，另人惊奇的是，他们之间的问题有着惊人的相似，不知道您目前有没有存在这些问题，比如1，像咱们这种劳动密集性企业，今年的普工很难招聘，好不容易成为一个熟练的工人，而且流失严重，2，温州商人在全世界有中国的犹太人的美称，把生意做到全世界，像您一样不管是对内对外您都是一把好手，您的能力成长的很快，可是近几年很多的企业一直都处于瓶颈期的原因不是资金问题，像您一样，您早就渡过了原始资金积累阶段，真正的问题是您的中高层管理干部，特别很多是从基层提起来的干部，他们的成长速度没有跟上您及您企业的发展速度，从而导致沟通不畅，执行力不强，大家都在推卸责任，从而影响制约了企业的发展速度，制约了您企业的发展，不知道您企业是否存在类似的问题?(互动)
第三， 塑造价值
同时我们公司是从四年前六个人在深圳创业，只有几时平米的办公室，像您办公室这么大，第一年只有一百万左右营业额，到现在遍及全国三十六家分公司及五十二个分支机构，温州是第五十一个，四年时间培养了五十二个向您一样优秀的分公司总经理，五十几个副总，一百多个合格的像狼一样的总监团队，及遍布全国三千余名优秀的学习顾问，2007年营业额达四个亿，全国有五万家忠诚的会员客户，今天我们的董事长也只有27岁，很多企业和聚成合作的目的除了学习顶尖实战大型公开课之外，他们更想得到的是聚成这几年此激烈的竞争环境中是如何异军突起，如何快速培训、打造自己的核心团队的?及如何留住企业核心人才，和我们一起同舟共计某大业!我们总结了一套被五万家企业验证有效的实战方法，他们学习后都有不同程度的提示和改变，
第四步成交：
介与此我们将在2008-2-24日在某地，有请到我们公司资深的总裁研讨会老师莅临温州国际酒店和四十位的企业家一起分享，一个企业仅限一人参会，我刚刚您隔壁的李总和他的朋友
一起来参加，我刚刚给他们送了一张嘉宾券，(熟练掌握客户见证)来你看看就是这个贵宾券(递单)，平时您也参加过很多课程，价位都是在一千元左右，薛老师的课程在深圳也是一千多元的，本次我们仅仅收取了一百九十八元的席位费(关注表情)，或对方问：“在哪里”?什么时候?都有谁参加?来我帮你填一下(速度快而稳重)，填好后递单(两元钱一起递过去)并说共一百九十八元(闭嘴微笑)，受到钱后装入口袋，某某总，研讨会六点半分开始，地点您找的到吧，您最好在六点十分签到，便于前排就座
第五步转介绍：
某某总我发现您的朋友圈中都是很爱学习的，您很多朋友学习后都有很大收获和帮助，所以也介绍你参加，您看您能否帮我介绍两位向您一样爱学习的朋友和您一起参加，(拿出本子和笔以情人般的眼神注视他)
另外注视她的桌子上的通讯录、同学录，说“能否看看，能否抄两个，您看您这么忙，我害怕占用您太多的时间，您看能否我拿回去抄，明天准时送来。谢谢道别!!
约访方式：
1、集中区域打法(节约时间)
2、集中行业
3、集中关系网、同学会或商业协会如鞋、服、电器等4
、
条件：1，经常发信息，感觉良好、态度良好
2、说来一直没有来、
约访话术：
A：某总早上好，我是经常给您发信息的国利，还记得吗?
B：哦、你好
C：是这样的某总，前天你们公司隔壁的几个企业的老总，像某总等、来参加了我们公司举办的一个非常重要的也是目前咱们温州的民营企业普遍遇到的一些问题比如说:
1、民营企业用工成本越来越高，
2、中层干部的成长速度一直没有能跟上您的成长速度，导致企业相对来讲处于瓶颈期无法突破，
3、干部之间相互推卸责任、团队凝聚力不强、企业缺乏主人翁精神
4、埋怨问题而不是解决问题、
5、干部没有忠诚度，见利忘义，人才及普工流失严重，造成用工缺口，
6、企业缺乏核心竞争力，
7、战略目标不清晰等问题!!(互动寻找企业存在共性问题)，高端论坛，他们受益匪浅、主讲老师给现场到会的每个企业家赠送了一份，咱们民企的代表“海尔”集团从八十年代面临破产八百多个工人半年发不下来工资，连续换了四任厂长，一直到张瑞敏上台，度过一个又一个难关，一直成为今天的世界五百强，整个的纪实光碟，他们现场看了五分钟，非常有收获和启发，等会我正好到他们企业把光碟赠送给他们，市面上没有卖的，正好咱们也是以生产为主的企业，我也帮您刻录了一份，顺便帮您也带来，相信对您的企业也会有帮助，我拜访完他们大概十点钟，我就十点半到您公司，见面在详细聊聊，您应该在公司吧!!!
B：好的过来吧!!
A：等会见
第二种：经朋友介绍约访法
最好让朋友帮忙打个电话、或者守着朋友打个电话，
A：李总您好：我是黄振生黄总的朋友，我叫李国利是黄总介绍我们认识的，现在说话方便吧!!
B：你是干什么的?
A:是这样，黄总他们公司的整个团队打造，人才培养都是我们帮黄总做的，他们她们团队有不少的改变，他对我们的服务非常满意，你们应该给您交流过吧!!
A:什么事?
B：黄总说过您企业经营的也比较优秀，说让我向您学习一下，同时我也给您准备了一份，咱们民企的代表“海尔”集团从八十年代面临破产八百多个工人半年发不下来工资，连续换了四任厂长，一直到张瑞敏上台，度过一个又一个难关，一直成为今天的世界五百强，整个的纪实光碟，黄总上次在现场看了五分钟，非常有收获和启发，说如果您如果看了对您的也会有很大帮助，市面上没有卖的，正好咱们也是以生产为主的企业，我也帮您刻录了一份，等会我正好到您隔壁的一家企业做服务，顺便帮您也带来，相信对您的企业也会有帮助，我拜访完他们大概十点钟，我就十点半到您公司，见面在详细聊聊，您应该在公司吧!!! A：好的
B：那我们就十点半准时间
或者
A：回来再说吧，
B：没有什么的，第一我去您隔壁的企业服务，第二也多次听黄总多次讲到您很优秀，也想和您认识一下，其他没有什么事情，我也不会打扰您太多时间，一会就好了!相信对您一定有帮助的，等会如果您很忙，我们就简单聊一下就好了，
A：好吧!