酒店客房英语范文

第一篇：酒店客房英语范文

酒店英语客房

酒店职位及部门名称

 Managing Director 董事总经理  General Manager 总经理

 Deputy General Manager 副总经理  Resident Manager 驻店经理

 Executive Assistant Manager 总经理行政助理  GM Secretary 总经理秘书  GM Office 总经理室  Secretary 秘书  Clerk 接待文员

 Executive Secretary 行政秘书  Administrative Assistance 行政助理  Human Resources Division 人力资源开发部  Personnel Department 人事部  Training Department 培训部

 Quality Inspection Department 督导部  Finance and Accounting Division 财务部  Cost-control Department 成本部  Purchasing Department 采购部  Sales & Marketing Division 市场营销部  Sales Department 销售部

 Public Relation Department 公关部  Reservation Department 预订部  Room Division 房务部  Front Office Department 前厅部  Housekeeping Department 管家部

 Food & Beverage (F&B) Department 餐饮部  Recreation and Entertainment Dept. 康乐部  Engineering Department 工程部  Security Department 保安部  Rear-Service Department 行政部  Shopping Arcade 商场部

 Director of Human Resources 人力资源开发总监  Personnel Manager 人事部经理  Training Manager 培训部经理  Quality Inspector 督导部经理  Personnel Officer 人事主任  Training Officer 培训主任  Financial Controller 财务总监  Chief Accountant 财务部经理  Cost Controller 成本部经理  Purchasing Manager 采购部经理  Purchasing Officer 采购部主管  Chief Cashier 总出纳  Director of Sales & Marketing 市场营销总监  Director of Sales 销售部经理  P. R. Manager 公关经理

 Banquet Sales Manager 宴会销售经理  Sales Manager 销售经理

 Banquet Sales Officer 宴会销售主任  Sales Officer 销售主任

 Senior Sales Executive 高级销售代表  P. R. Representative 公关代表  Guest Relation Officer 宾客关系主任  Public Relation Supervisor 公关部主任  Account Manager 客户经理

 Senior Account Manager 高级客户经理  Senior Artist 资深美工  Artist 美工

 Sales Coordinator 销售部联络主任

 Sales Center Senior Reservation Clerk 资深销售中心预订员

 Sales Center Supervisor 销售中心主任  Chief Concierge 礼宾部经理  Bellboy 行李员  Door Girl 女礼宾员  Door Man 礼宾司

 Director of Housekeeping 客房总监  Front Office Manager 前厅部经理  Asst. FO Manager 前厅部副经理  Assistant Manager 大堂副理  Chief Concierge 礼宾主管  Receptionist 接待员  Chief Driver 车队主管

 Taxi Service Clerk 出租车订车员  Executive Housekeeper 行政管家  Asst. Executive Housekeeper 行政副管家  Order Taker 办公室文员

 Senior Supervisor of HSKP 客房高级主任  Floor Supervisor 楼层主管  Floor Captain 楼层领班  Room Attendant 客房服务员  Laundry Attendant 洗衣房服务员  F&B Director 餐饮总监  F&B Manager 餐饮部经理

 Western Restaurant Manager 西餐厅经理  Chinese Restaurant Manager 中餐厅经理  Coffee Shop Manager 咖啡厅经理  F&B Secretary 餐饮部秘书  Captain 领班  Hostess 迎宾员  Waiter/ Waitress 服务员  Bus Boy/ Bus Girl 传菜员  Executive Chef 行政总厨  Sous Chef 厨师长  Chief Baker 西饼主管  Chief Engineer 工程总监  Engineering Manager 工程部经理  Duty Engineer 值班工程师  Security Manager 保安部经理  Security 保安员

 Shop Manager 商场部经理  Shop Assistant 商场营业员

客房内的各项用品

1. Items in the bedroom 卧室用品  Bed 床

 Folding bed 折叠床  Rollaway bed/ extra bed加床  Mattress 床垫  Quilt 被子，毛被  Blanket 毛毯  Sheet 被单  Bed-cover 被罩  Pillow 枕头  Pillow-slip 内枕  Pillowcase 枕套  Table 桌子

 Night stand/ bedside table 床头柜  Wall 墙壁  Curtain 窗帘  Floor 地板  Carpet 地毯  Mirror 镜子  Slipper 拖鞋  Light bulb 灯泡  Bedside lamp 床头灯  Floor lamp/ light 落地灯  Reading / desk lamp 台灯  Mirror lamp 镜前灯  Wall lamp 壁灯  Night lamp/ light 夜灯  Lamp shade 床头灯

2. Items in bathroom 浴室物品  Towel 毛巾  Face towel 面巾  Towel rack 毛巾架  Bath towel 浴巾  Bath mat 地巾/垫脚巾  Toothbrush 牙刷  Toothpaste 牙膏  Soap 肥皂

 Body lotion/ wash 沐浴露  Shampoo 洗发水  Comb 梳子  Shaver 剃须刀  Hanger 衣架  Hair dryer 吹风机  Clothes line 晾衣绳  Shower cap 浴帽  Shower curtain 浴帘  Bathrobe 浴袍  Bath tub 浴缸  Grab bar 浴缸扶手  Jacuzzi 按摩浴缸  Faucet/ tap 水龙头  Waste pipe 排水管  Wash basin/ sink 洗脸盆  Stopper 下水堵  Toilet paper 卷纸  Toilet paper holder 卷纸架  Toilet bowl 抽水马桶  Toilet seat 马桶垫

3. Items in the living room 客厅用品  TV 电视

 Cable TV 有线电视  Movie channel 电影频道  Satellite TV 卫星电视  TV program list 节目单

 VOD 视频点播系统 (Video on Demand)  Remote control 遥控器  TV shelf 电视柜  Switch 开关  Writing desk 写字台  Sofa 沙发

 Coffee table 咖啡桌  Armchair 扶手椅  Dress table stool 梳妆椅  Mini bar 小冰箱  Mini-bar list 酒单  Drawer 抽屉  Air conditioner 空调  Pen 笔  Picture 壁画  Wallpaper 壁纸  Ashtray 烟灰缸  Telephone 电话

 Telephone directory 电话本  Extension 分机 4. Other relevant words and expressions  Lock 门锁  Handle 门把手  Door hook 门钩  Spy-hole 窥镜

 Full-length mirror 穿衣镜  Vanity counter 化妆柜/ 洗手台  Dressing mirror 梳妆镜  Skirting 壁角板(地脚线)  Plug 插头

 Adapter 插座/ 万能插头  Match 火柴  Flash light 手电筒  Laundry bag 洗衣袋  Cloths brush 衣刷子  Garbage can 垃圾桶  Vacuum cleaner 吸尘器  Window 窗子  Window sill 窗台  Electric kettle 电热水壶  Stationary box 文具盒  Fax paper 电传  Service Guide 服务指南  Wardrobe/ closet 衣橱  Extra pillow 备用枕头  Shoehorn 鞋拔子  Luggage rack 行李架  Socket 电源插座  Vase 花瓶

 Fire escape plan 紧急疏散图  Do Not Disturb sign “请勿打扰”牌  Please Clean Room sign “请打扫”牌 5. Types of Hotel Rooms  Standard Room 标准房  Connecting Room 连接房  Business Suite 商务套房  Duplex Suite 复式套房  Deluxe Suite 豪华套房  Presidential Suite 总统套房  Studio Room 多功能房间

 Lake/ Sea/ Mountain View Room 湖/ 海/  Inside Room 内景房  Outside Room 外景房

山景房  Villa 别墅  Cottage 度假屋

 Apartment Room 公寓式客房  Healthy Subject Room 健康主题客房  Ladies’ Room 女士客房  Children’s Room 儿童客房  Executive Floor 行政楼层

6. Types of room status  MUR (Make Up Room) 请即清扫房  Sleep Out 外宿房

 Occupied with Light Luggage 少量行李住客房  DND 请勿打扰房  Double Locked 双锁房  House Use 酒店用房

 LSG (Long Staying Guest) 长住房  Day Use 半天用房  Out of Order 待修房  VD (Vacant Dirty) 未清扫房

7. Types of Guests  Tourists 观光客人  Commerce Customers 商务客人  Conference Customers 会议客人  Holiday Makers 度假客人  Long-stayed Customers 长住客人  Group Customers 团队客人

场景英语(客房)

Showing the guest room 1. Well, here’s your room, ma’am. After you. 这就是您的房间，太太

2. All the rooms in our hotel are quite large, and the rooms on this side of the building have a lovely view. 我们旅馆的房间都很大，尤其是这面的房间观景更好。 3. Our room service is available twenty-four hours a day. I’m always at your service. 我们的客房24小时昼夜服务。我愿意随时为您服务。 4. Goodbye. Have a nice day! Please call me whenever you need anything. 再见。祝您愉快!无论什么时候需要请叫我。 5. Here is your room key. Have a nice stay, Mr. Smith. 这是您的房间钥匙。史密斯先生，祝您在这里住的愉快。 6. Good morning. Sir. My name is Tom Blown. I am the captain for this floor. 先生，早上好!我的名字是汤姆布朗，这一层的领班。 7. This is a list of the furnishings in your room. May we go it over together? 这是您房间的设施清单，咱们一起查对一遍好吗? 8. Is there anything else I can do for you? 您还需要我再做些什么?

9. If you want to make an outside call, please dial “0” first. 如果您想拨打外线，请先拨零。 10. I’ll bring you one immediately. 我马上给您拿来。

Useful Words 1. Bird’s view 鸟瞰 2. Lobby 大厅 3. Boutique 小商店

4. Hairdresser 美容店，理发师 5. Airport limo 机场接送车 6. Baggage 行李 7. command 俯瞰 8. furnishing 家具 9. safe 保险箱

10. original 最初的，原始的 11. code 代码，密码

12. automatically 自动的，机械的 13. lock 锁上 14. arbitrarily 任意的 15. input 输入 16. decode 解密 17. transformer 变压器

Room Service 1. Good morning, Room Service, may I help you? 早上好!客房服务部。有什么能为您效劳的吗? 2. Certainly, sir. May I have your name and room number? 好的，先生。能告诉我您的姓名和房间号码吗? 3. What would you like to have, an American breakfast or a Continental breakfast? 您要哪种早餐，美式的或欧式的?

4. What kind of juice would you like to have, orange juice or lemon juice? 您要哪种果汁，橙汁或柠檬汁?

5. Your breakfast will be sent to your room in ten minutes. 您的早餐10分钟后送到房间。

6. Our hotel provides very good room service. 我们酒店提供很好的客房用餐服务。

7. Breakfast is served from 7:30 to 10:00 am; lunch and dinner are served from 11:00am to 11:00pm. 早餐是从上午7点半到10点整供应，午餐和晚餐时上午11点到晚上11点。 8. You may dial 8 to call the Room Service to order your breakfast, lunch or dinner. 您可以拨打8到客房送餐服务部，订早、午或晚餐。 9. Your dinner will be USD 25 including the tax and service charges. 您的晚餐时25美元，包括营业税及服务费。 10. Could you have the exact amount ready, please? 您能把整数准备好吗?

Useful Words 1. Continental 大陆式(早餐) 2. Juice 果汁 3. recommend 推荐 4. buffet 自助餐 5. cuisine 烹饪，菜肴 6. hang 悬挂

7. arrange 安排，准备 8. door knob menu 挂门餐牌

Room Cleaning 1. Housekeeping. May I come in? 客房服务。我可以进来吗? 2. I’m sorry to disturb you. 不好意思，打扰您了。

3. When would you like me to do the room? 您想要我什么时候来清理房间呢? 4. What time would it be convenient, sir? 请问先生，什么时候比较方便? 5. I’m not sure, but I’ll try my best for you. 我不大确定，不过我会尽力帮您解决。 6. I will report to the maintenance. 我会报告维修部门的。

7. Would you like to have your towels change? 请问您需要更换毛巾吗? 8. At your service, sir/ madam. 乐意效劳，先生/女士。

9. Anything else I can do for you, sir/ madam?

先生/女士，还有什么需要我做的吗?

10. If you need anything, please don’t hesitate to let me know. 如果您有什么需要，请让我知道。

Words 1. housekeeper 客房服务员 2. do the room 清理房间 3. make the bed 铺床 4. bed sheet 床单 5. cozy 舒适的 6. mess 混乱 7. tidy up 整理 8. replace 替换

9. hot water supply 热水供应

10. around the clock 24小时

Laundry Service 1. Have you any laundry?

您有要洗的衣服吗?

2. Would you please fill in the laundry list first?

请您先填一下这份洗衣单。

3. Please put your laundry in the laundry bag.

请把要洗的衣服放在洗衣袋中。

4. It takes a 50% extra charge for express service, but it only takes four hours.

快洗服务我们加收50%的费用，但是只要4个小时就能洗好。

5. We will send the room attendant to pick up the laundry.

我们会派客房服务员去取您要洗的衣服。 6. We will deliver it to your room by 4 p.m. tomorrow.

明天下午4点之前我们会把衣服送到您的房间。 7. I’m sorry. We couldn’t remove the stain. 很抱歉，我们无法洗掉这块污点。

8. Our hotel will pay for the laundry damage. We are very sorry for the inconvenience. 我们酒店会赔偿您的损失。给您带来不便非常抱歉。 9. I will contact the laundry manager right away and ask him to solve your problems. 我会立即联系洗衣部经理，让他为您解决问题。 10. According to our hotel rules, we will pay as much as is allowed for the damaged articles and try our best to find the missing things. 根据我们酒店的规定，我们会对损毁的衣物相应赔偿，并尽我们所能找回丢失的物品。

Words 1. laundry 送洗的衣服 2. laundry bag 洗衣袋

3. regular laundry service 普通的洗衣服务 4. quick/ express laundry service 快洗服务 5. dry clean 干洗 6. iron 熨烫 7. stain 污点 8. damage 损坏 9. extra charge 加收费用 10. free of charge 免费

Maintenance Service 维修服务

1. I am having problems with the bathroom. 我的浴室有些问题。

2. The water keeps running from the shower. 花洒不停的喷水。

3. The toilet is out of order, it won’t flush. 这个马桶坏了，它不能冲水。

4. The air conditioner in the room doesn’t work. 这个房间的空调坏了。

5. There’s something wrong with the TV. The picture is wobbly. 电视机有点问题，图像不稳定。 6. The light burned out in the bathroom. 浴室的灯烧坏了。 7.I can’t turn off the faucet.

我关不了水龙头。 8. I’ll send someone from the maintenance department as soon as possible. 我会尽快派维修部的人来的。 9. I’ll call the repairman/ electrician at once. 我立刻让维修工/ 电工过去修。 10. It should be fixed by the time you get back. 我们会在您回来之前把它修好的。

Words 1. Maintenance 维修 2. shower 淋浴器

3. wobbly 摆动的，不稳定的 4. burn out 烧坏 5. faucet 水龙头

6. plumber (b不发音) 水管工 7. electrician 电工 8. immediately 马上 9. toilet 厕所，马桶 10. flush 冲水 11. fix 修理

12. fight now/ at once 马上 13. turn off 关掉 14. a short while 一会儿 15. out of order 坏了

Miscellaneous [ˌmɪ

səˌleɪni:əs]

Service 各式服务

1. Can I have an extra pillow/ teabag/ bath towel…? 我能再多要一个枕头/ 茶包/ 浴巾……吗?

2. Can you bring me a(n) hair-dryer/ transformer/ cot/ English newspaper?

你能给我拿一个吹风筒/ 电源转换器/ 小床/ 英文报纸吗?

3. I’m afraid another guest is using it. I’ll bring it to you as soon as it’s available, will that be all right? 恐怕有其他客人正在使用，一旦有的话我马上拿到你房间，可以吗?

4. I’d like to use a safety deposit box. 我想用一个保险箱。

5. If you would like to withdraw the contents, please come here in person. Only after confirming your signature, will we open box. 如果您想提取物品，请亲自过来。只有在确认您的签名无误以后，我们才会开箱。

6. Do you have any orange soda/ iced tea/ lemonade available? 你们有没有橙味汽水/ 冰茶/ 柠檬水供应? 7. Can I have some more juice for the mini-bar? 能为我房间的小酒吧多放点橙汁吗?

8. Will you have these postcards sent? How much will that be? 请帮我寄一下这些明信片好吗?要多少钱?

9. My husband and I want to go out this evening. Can you look after the baby for us? 我和我丈夫晚上想出门。你们能帮我们照看小孩吗? 10. I’m afraid I can’t do that, it’s against our hotel’s regulations. 恐怕不行，这有违酒店的规定。

11. May I suggest you the baby-sitting service of our department? 我向您推荐我们部门的婴儿看护服务，可以吗? 12. The baby-sitting service charges 20 yuan per hour, with a minimum of 4 hours. 婴儿看护服务收费每小时20元，最低看护时间4个小时。 13. The baby-sitting Center is run by the Housekeeping Department. Please dial telephone number “6”, and they will tell you the terms and send up a confirmation form. 婴儿看护中心是由客房部负责的。请拨电话数字键“6”与他们联系，他们会告诉你服务条款并送确认表格过去。 Words 1. safety deposit box 保险箱 2. withdraw 取回 3. prefer 喜欢 4. sign 签名 v 5. signature 签名n. 6. regulation 规定

7. baby-sitting service 婴儿看护服务 8. charge 收费

9. confirmation form 确认表 10. shoe-cleaning service 擦鞋服务 11. disturb 打扰

12. turn-down service 开夜床服务 13. draw the curtain 拉(放)窗帘

Miscellaneous Service II 1. The florist has very beautiful roses. Would you like to have some for your wife? 花店的玫瑰很漂亮。您想买点送给您太太吗? 2. I am sorry, I asked some plants to be delivered to my room. But I cannot see any now. 不好意思，我之前叫了一些盆栽送到我房间，但是现在还没送来。

3. I am terribly sorry. There must be some misunderstanding. Wait a minute, please. I will contact the horticulturist [ˌhɔ:tɪˌkʌltʃə] for you. I believe they would give you a satisfactory answer. 我很抱歉，肯定是有些误会。请稍等。我马上为您联系绿化部。我相信他们一定会给您一个满意的答复。 4. The department store has delivered a box for you. 百货公司送来一箱东西给您。 5. Here is a letter/ fax/ parcel for you. 这里有您的信/ 传真/ 包裹。 6. Could you sign here, please? 请在这里签字好吗?

7. Will you have these postcards sent? How much will that be? 你可以帮我把这些明信片拿去邮寄吗?要多少钱? 8. Sorry, I can’t say. We’ll let you know later, will that be fine? 抱歉，我不知道。我们稍后会告诉您。可以吗? 9. Never mind, just add them to my bill. 没关系，帮我记账好了。

10. I’m afraid we don’t sell drinks in Housekeeping. Shall I transfer your call to Room Service? 恐怕客房服务部不卖饮料。我把您的电话转给送餐服务部好吗?

11. You may try the vending-machine in the elevator hall on the 10th floor. 您可以试试10楼电梯间的自动售货机。

12. I’m afraid we don’t offer any shoe-shining service; but you may find the shoe-shine paper in the nightstand. 恐怕我们不提供擦鞋服务。不过，您在床头柜哪里可以找到擦鞋纸。

Words 1. florist 花店 2. horticulturist 绿化部 3. postcard 明信片

4. vending-machine 自动售货机 5. parcel 包裹 6. darn 织补 7. mend 修补 8. remove 去除

9. shoe-shining service 擦鞋服务 10. shoe-shine paper 擦鞋纸 11. shoe shiner 鞋刷 12. mending service 衣物缝补服务

Complaints 投诉处理

1. Can you change the room for me? It is too noisy. 你能为我换间房吗?这间房太吵了。

2. My wife was woken up several times by the noise the baggage elevator made. 我妻子被货梯发出的噪音吵醒好几次了。

3. We’ll manage it, but we don’t have any spare room today. 我们会想办法解决的，但是今天没有空余房间了。 4. Could you wait till tomorrow? I’ll inform you the minute we get one. 您能等到明天吗?我们一有空房间就会通知您。 5. And if there is anything more you need, please let us know. 如果您有其他需要，请告诉我们。 6. The light in this room is too dim. 房间灯光太暗了。 7. This pillow case is so dirty. 枕套太脏了。

8. The sheet is stained and the bathtub is not clean. What’s more, there is no toilet paper in the bathroom. 床单上有污渍，浴缸不干净。另外，洗手间居然没有卫生纸。

9. I’m awfully sorry, sir. I’ll have it taken care of immediately. I assure you such things won’t happen again. Sorry again. 先生，我感到非常抱歉。我马上派人去处理。我保证这样的事情不会再发生。

10. Sorry to have caused you so much trouble. Please accept my apology on behalf of our hotel. 非常抱歉给你造成了这么大的麻烦。请接收我代表酒店给您道歉。

Words

1. complaint 投诉，抱怨 2. apology 道歉 n. 3. apologize 道歉 v. 4. noisy 嘈杂的 5. pillow 枕头 6. awfully 十分，很 7. delegation 代表团 8. vacate 搬出，空出 9. attend to 处理，致力于 10. reimburse [ˌri:ɪmˌbɜ:s] 偿还，补偿 11. dim 暗淡的 12. investigate 调查 13. assure 保证 14. on behalf of 代表 15. choose from 从„„选择 16. deal with 处理 17. make a note 记录

18. oversight 失察，疏忽、出错 19. annoying 令人烦恼(生气)的 20. variety 变化，多样化 21. put up with 忍受 22. point out 之处 23. stand up with 忍受 24. take action 采取行动

Emergencies 紧急情况处理

1. My wife has slipped in the bathroom. She can’t stand up! 我妻子在浴室滑到了，她都无法站起来了。 2. My husband has fainted. 我丈夫晕倒了。

3. My nose/ face/ leg/ hand is bleeding. 我的鼻子/ 脸/ 腿/ 手 流血了。 4. I have a terrible headache/ stomachache/ toothache. 我的头/肚子/牙齿很疼。 5. It’s painful! 好痛! 6. That hurts! 好痛!

7. Please don’t move! You rib might be broken. 请不要动。您的肋骨可能断了。

8. I’ll get help immediately. Please don’t move him. 我马上找人来帮忙。请不要动他。 9. I’ll call the doctor/ ambulance. 我将叫医生/ 救护车来。 10. Help is on the way, ma’am. 女士，救援马上就到。 11. Everything will be all right. 一切都会好的。

12. Do you need some aspirin/ painkillers/ sleeping pills/ bandages/ plasters? 您需要些阿司匹林/ 止疼药/ 安眠药/ 绷带/ 胶布吗?

Words 1. absorbent cotton 脱脂棉，药棉 2. ambulance 救护车 3. aspirin 阿司匹林 4. bandage 绷带 5. bleed 流血 6. calm 冷静的 7. cooperation 合作 8. emergency 紧急情况 9. emergency exit door 紧急出口 10. faint 晕倒，昏厥 11. painkiller 止疼药 12. painful 疼痛的 13. plaster 胶布 14. rib 肋骨

15. sleeping pill 安眠药 16. slip 滑落，跌跤 17. steal 偷，窃取 18. under control 受控制

第二篇：酒店客房常用英语

酒店客房常用英语 酒店客房常用英语

(一)

1. May/Can I help you?我可以帮你吗? 2. What else can I help you ?还有什么可以为你效劳的吗? 3. May I have your room key /number,please?请问你的房卡/号? 4. I’m glad to meet you !很高兴见到你!

酒店客房常用英语

(二)

5. Just moment ,please .请稍等。

6. Good bye .Have a nice /good day !再见。祝你愉快!

7. Good morning /afternoon !May I do/make up your room now?早上/下午好，我现在可以清理您的房间吗?

8. Would you have some laundry today?请问您今天要洗衣服吗?

酒店客房常用英语

(三)

9. I’m sorry .May I come to your room and have a look?对不起，我能去您房间看一下吗?

10. Welcome to Haiyatt Garden Hotel !/Welcome to our hotel!欢迎到海悦花园大酒店!欢迎到我们酒店。

11. Just a minute .I’ll bring it to you .请稍等，我马上为您送来。 12. We hope service to you again.Good bye.希望能再次为你服务。再见。 酒店客房常用英语

(四)

13. They will be back within 4 hours.四小时之内会送来。 14. It’s free of charge.这是免费的

15. We’ll send it to you right away.我会马上送来。 16. Good bye and have a good day .再见!愿您今天开心。

酒店客房常用英语

(五)

17. I’m sorry .I’m afraid I can’t understand about that .May I call duty manage.请原谅，我恐怕不是很明白您的意思。我可以让值班经理回复你吗?

18. You’re welcome and I hope you have a good dream .不用谢，祝您有个好梦。 19. I’m afraid your room will be ready in a few minutes .We are sorry for the inconvenience.您的房间还需要几分钟才能收拾好，给您带来的不便我们表示歉意。 20. Let me adjust the air conditioner for you .让我为您调节空调。 酒店客房常用英语

(六)

21. If we have we send it to you right away .如果我们有，我会马上送来。 22. If there is anything I can do for you .Just let me know .如果有什么能够帮上您的，尽管告诉我。

23. Here is a telegram for you .这儿有一封您的电报。

24. If you have anything else ,please dial the extension number “7700”.如果您还需要其它服务，拨内线“7700”。

酒店客房常用英语

(七)

25. We are very glad to service for you .我们非常乐意为您服务。

26. Sir ,your room is at the end of the corridor.先生，您的房间在走廊的那一边。 27. I can contact the reception desk to arrange it for you .我分联系前台来为您安排。

28. There is sone repair work on the uper floor .But it will stop during the rest time ,I hope you can understand.上面楼层在维修，但在休息时会停止，我希望您能理解。 酒店客房常用英语

(八)

29. Is there anything else I can do for you ?您还需要我再做些什么吗? 30. I’m afraid we don’t have this kind of sevice .我恐怕不能提供这种服务。 31. If you need to chean your room .Put the clean card on door .如果你需要清理房间，把“清洁牌”挂门外。

32. Our guest are always pleased by the our Houskeeping .我们的客人对我们的服务感到满意。

酒店客房常用英语

(九)

33. I’re hotel has very good Housekeeping service.我们酒店有很好的客房服务。 34. I’ll report it to my supervisor immediakly .,we’ll let you know as soon as possible.我会马上报告我们主任，找到就通知您。

35. I’m sorry we have to charge you for the dewage acdrding to the hotel’s regulation.根据酒店规定，我们必须收一定的钱。

36. Please wait a minute I’ll let you know as soon as possible.请稍等，我会马上让您知道。

酒店客房常用英语

(十)

37. I’m sorry for security reasons we can’t open the door.很抱歉，为了安全理由，我们不能开门。

38. I’d like to have my clothes here .I’ll pick them up later.我想把衣服留在这里，我以后再来靠。

39. It’s probably the satellite signal .It’s cloudy today.Something when the weather’s bad the signal’s not chear.可能是卫星信号的关系，今天有云，有时当天气不好的时候，信号就不好。

40. May I come in and check the housekeeper’s work?我能进您房间检查一下服务员清理房间的情况?

第三篇：酒店客房设备英语词汇

air-conditioned 有空调设备的

armchair 扶手椅

ashtray 烟灰碟

attendant 服务员

balcony 阳台

bar 酒吧间

basement 地下室

bath towel 浴巾

bath tub 浴盆

bathrobe 浴衣

bathroom 浴室

bayonet-type bulb 卡口灯泡 bedside lamp 床头灯

bedspread 床罩

bench 条凳

bill 账单

billiard-room 球房

blanket 毯子

bookcase 书橱

bookshelf 书架

broom closet 杂物室

built-in wardrobe, closet 壁橱 bulb holder 灯头

bulb 灯泡

carpet 大地毯

cellar 地窖

central heating 暖气

chandelier, pendant lamp 吊灯 chest of drawers 五斗橱

cloak-room 存衣处

clothes-hanger 衣架

cold and hot water taps 冷热自来水龙头cotton terry blanket 毛巾被 curtain 窗帘

cushion 垫子

desk clerk 值班服务员

desk lamp 台灯

desk 书桌

dining-room, dining hall 餐厅 door-mat 门前的擦鞋棕垫

double bed 双人床

double room 双人房间

dressing table 梳妆台

easy chair 安乐椅

electric fan 电扇

electric iron 电熨斗

floor lamp 落地灯

fluorescent lamp 日光灯 folding chair 叠椅

frosted bulb 磨砂灯泡

hat rack 帽架

hotel register 旅客登记簿

information desk 问讯处

lace curtain 挑花窗帘

ladies’ room 女盥洗室

lampshade 灯罩

lounge 休息厅

manager 经理

mat 席

mattress 褥子

men’s room 男盥洗室

mirror 镜子

newsstand 售报处

opal bulb, opaque bulb 乳白灯泡 peg, hook 衣钩

pillow 枕头

pillowcase 枕套

plug 插头

postal service 邮局服务处

quilt 被子

radiator 暖气片

reception office 接待室

registration form 登记表

rent 租金

rocking chair 摇椅

roof garden 屋顶花园

room key 房间钥匙

room number 房间号码

rug 小地毯

sash window 上下开关窗

screen 屏风

screw-type bulb 罗口灯泡 sheet 床单

shop 小卖部

shower bath, shower 淋浴

shutters 百叶窗

single bed 单人床

single room 单人房间

sitting-room, living-room 起居室 smoking set 烟具

socket 插座

sofa, settee 长沙发

sponge 海绵

sprinkle-nozzle, (shower) nozzle 喷头 stool 凳子

suite 套房

switch 开关

swivel chair 转椅

tea table 茶几

telephone 电话

thermometer 温度计

toilet roll, toilet paper 卫生纸 toilet, lavatory, washroom 卫生间 towel rail, towel rack 毛巾架 towel 毛巾

transom, transom window 气窗 twin beds 成对床

waiter (餐厅)服务员

waitress (餐厅)女服务员

wall lamp 壁灯

wardrobe 衣柜

washbasin 洗脸盆

waste-paper basket 废纸篓 water closet,抽水马桶

W.C. 厕所;

wicker chair 藤椅

windowsill 窗台

第四篇：19.客房送餐服务-酒店英语900句

684.Room Service，may help you?送餐服务，有什么可以帮您?

685.Would you please bring me some breakfast?请为我送来一份早餐，好吗? 686.At what time would you like your breakfast?您希望什么时候把您的早餐送来? 687.A Continental breakfast or American breakfast?是要欧式早餐还是美式早餐? 688.With coffee or tea?需要咖啡还是茶?

689.For how many people，please?请问要几个人的送餐?

690.I will bring it up right away. 我马上把它送上来。

691.Good morning，here is the Continental breakfast you ordered.早上好，这是您点的欧式早餐。

692.Would you like to have something else besides the Continental breakfast?除了欧式早餐，你还想要点别的吗?

693.Would you please sign the bill?请您在帐单上签名好吗?

694.Thank you，enjoy your breakfast please，good-bye. 谢谢，请慢用，再见。 695.It won’t take long to prepare for your breakfast. 您的早餐不会用太长时间准备。 696.It will take 20minutes to prepare for your lunch.您的午餐需要20分钟时间准备。 697.I would like some lunch now.我想现在进午餐。

698.It is Room Service here. 这是送餐服务。

699.Shall I pour you some coffee now?我可以为您倒一杯咖啡吗?

700.Your food and drinks will be sent up in a few minutes.您要的食品和饮料过几分钟就会送上去。

701.It will be up right away.马上送上去。

702.I will send someone up with your breakfast immediately.我马上叫人把您的早餐送上来。

703.Our Room Service starts serving at 7 0’clock.送餐服务从7点开始。

704.I am sorry，we don’t start serving lunch until 11am.对不起，我们要上午11点菜开始提供午餐服务。

705.Is there anything else that you want?您是不是还要点别的什么?

706.The room service menu is on the back of the door/送餐服务菜单挂在门后。

707.It’s my wife’s birthday today，I’d like to order a cake.今天是我太太的生日，我想订一个蛋糕。

708.We have different sizes，7inches，9 inches and 11 inches，which do you prefer?我们有不同尺寸的蛋糕，有7英寸的，9英寸的和11英寸的，你想要那一种?

709.When shall I send the cake to your room?什么时候给您送进房间?

710.Can I have my breakfast brought to the room?我可以在房间用早餐吗?

711.Of course。What would you like to have?当然可以，您想吃些什么?

712.Some porridge，some fried eggs and some toast with jam and butter. 一些麦片粥，一份煎鸡蛋，一份烤面包和一些果酱、黄油。

713.How many eggs and how would you like them done?您要几个鸡蛋?几成熟? 714.What do you want to drink，tea or coffee?您想喝点什么?茶还是咖啡?

715.Could you bring me a glass of milk and a boiled egg?你能给我拿一杯牛奶和一个煮鸡蛋吗?

716.Do 有want to pay cash or sign the bill?您想付现金还是在帐单上签字?

717.Please sign your name and room number on the bill.请您把您的姓名和房号签在帐单上。

第五篇：【酒店客房年度总结】 酒店客房年度工作总结

一年下来，各位如果是一名酒店客房工作人员，那么在工作中学习与收获了什么?关于酒店客房个人的年度工作总结怎么写呢?对下面内容感兴趣的朋友，首先一起来预览以下酒店客房年度工作总结的相关文章。

年度酒店客房部工作总结

一、营业方面：

自2014年09月30日客房出租率从39.93%、平均房价为388.26元。在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房价提高至411.76元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。

二、人员方面：

由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的接受能力较差。外加人员一直处于缺编状态，从2014年03月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了

8、9月份开房率达到新高，很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是非常遗憾的地方，在近期对每个员工尽量做到事事公开、公平、公正，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚，员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了一定帮助，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。

三、员工培训及对客服务

1、礼貌礼仪：

规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及自身素质不高的等情况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语，对客礼貌服务等等。

2、业务技能：

对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训，如《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《PA员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等等;及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人提供规范化的服务。

四、卫生方面：

为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关。

要求PA员对公共区域进行片区划分、责任到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。

五、物品配备及维护：

酒店开业在布草投入方面不足，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足，外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所使用的设备均为外地采购(如：吸尘器、地毯清洗机、晶面机等)没有及时进行维护保养，设备在不同程度出现问题，从而减少机器使用寿命增加了成本。以上此问题反映给相关部门进行处理。

六、节能方面：

要求员工做好节约工作，做到人走灯灭，对员工使用电梯做了严格的要求，实行上

三、下四。洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水。对工作用具办公用品做到物尽其用。

工作计划：

在2014年10月份以工作基础上在上级领导下继续做好客房的各项工作，发扬工作中优良作风，弥补工作中不足的地方，对工作进行合理计划、安排和总结，挖掘所有积极因素，制定措施，做好部门各项工作，决不因为部门工作不到位原因致使效益下降，尽最大努力完成上级下达和各项任务指标，现有计划有：

一、增加客房房在编人员的补充工作。

二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转。

三、重点跟进对客服务工作，提供规范化服务，在规范化的服务上进一步提供个性化减少和避免投诉，提高宾客满意度。

四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高，以更加贴切的服务、制定更加灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人，带动好的效益。

五、卫生工作长抓不懈，做为工作的一个重点加以跟进。

六、继续跟进工程的维修，电话、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改进、冰箱散热等。

酒店客房年度工作总结

年度酒店客房部工作总结参考

一、规范各岗位服务用语，提高对客服务，做到以客为尊。

舒适整洁安静的休息环境，良好的服务礼貌，备受尊贵的享受，想在客人前面，做到客人心里，这就是我对客房的要求。卫生整洁是每位来名门的客人所关注的重点，所以我们要求服务人员必须做到一客一换常客两日一换，我们保证每位来名门的客人都能住上干净舒适的客房，为了确保客房的质量，让他能成为一件合格的商品出售，我们会层层把关，破损的布草我们是绝不会为客人将就使用，为了提高客房质量的合格率，每天我们都会对客房进行净房抽查，做到门门都是干净处处都是整洁，力争将疏漏降到最低。

住的舒适吃的开心，我们餐厅虽然规模小，人手少，但我们的服务不打折扣，亲切的服务用语，专业的服务技能，可口的饭菜质量，我们总能让每位来餐厅的客人都能高兴而来满意而归。宾客出门在外，离开温暖的家，我们的服务会让客人真正感到在这就像在家一样，这里的口味还像在家吃的一样。在以后的工作中我们会多多注重服务细节，客人的一个眼神，一个动作我们就要能知道客人的所需。

二、节约创收，杜绝浪费。

客房的一次性用品消耗很多，本着节约就是创利的思想，我们号召全体员工从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。

加强员工的节约节能意识，主要有以下几点：回收客用一次性的矿泉水饮料瓶，牙刷，梳子纸盒一切可回收能创收的物品，2.收拾房间关闭不需要的一切开关，空调。定时开关楼梯口，卫生间的照明灯，一切做到人走灯灭。

在保证卫生安全的前提下，我们也可以对餐厅食品进行回收，二次利用我想着这一年的创收也是可观的。

三、设备的维修，家具的保养

客房的家电使用率是很多，在设备的保养上，客房严格执行保养规定，家具地板家电需要随时发现随时维修，不能维修的要及时通知工程部。家具地板我们也会不定期的进行保养上蜡，地毯可做到发现一处清理一处，这样不仅可以减少整体清洗次数，还能保持整体卫生。

回想过去有很多的辛酸苦辣，在工作态度上也迷失过方向，走了一点弯路，不过那是过去的我了，在以后的工作中，努力改正小错误，进一步提高服务品质，优化服务流程，制造新的服务亮点，为我们树立新的品牌形象。

新年新起点，我希望在来年能将客房餐饮管理工作推上一个新的台阶，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我会协助各个领导做好客房餐饮的日常工作，合理安排服务员的休假，值班，换班工作，做好各项接待安排工作，发现问题及时处理，有疑难及时上报，对所管区域卫生严格把关，合理安排计划卫生，以身做则，监督服务人员做好服务，我们力争做到互助互爱，共同进步，切实履行我的职责，认真完成上级交代的其他工作。

推荐年度酒店客房部工作总结

一、2014年我部完成了以下工作：

1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在2014年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作,档案盒，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在0*年客房质量达标率为98%。

3.执行首问责任制。实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。

4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

5.建立免查房制度，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

6.开展各种兴趣班，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了外语兴趣班，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电电脑班，还开办了美术班，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活

7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。

8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。

9.对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的门面。我部先后对酒店正门口店徽绿化带、啤酒花园外墙及b、c栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了一定的改善。

10.建立工程维修档案，跟踪客房维修状况，干部档案盒。从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。

11.规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉。我部以前的留言存在格式不统

一、礼称不统

一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将留言服务做的更好，最后形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持一致，也许客人察觉不到这一点，但是只有我们自己知道自己的进步。

12.改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化。在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表扬。总之，为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标。为此，号召员工做一个有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能提供针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。11年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。

13.提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施UPSALL方案。为拓展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销方案，得到了店领导的支持，并于今年9月份正式开始实施，由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩，员工的积极性很高，截止目前，顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。

14.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索，根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员安排，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要继续当日的工作，工作非常辛苦，但这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。