第一篇：财务管理原理案例分析
管理学原理案例分析
案例：员工培训
某运输有限公司，经过十几年的发展，已经成为全国知名的物流龙头企业。随着经济社会的快速发展，为了适应物流行业的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到;也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。
分析该公司的培训工作。
(1)虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单
一、培训过程控制和培训效果评估不够等。
(2)针对培训的问题，应采取的措施有：首先要采取自己培训和委托培训的方式，这样做容易将培训融入企业文化，员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识;其次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容;再次要采用多种培训办法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。
(3)总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合;上级管理者要支持和参与培训工作;选择和培训好教员;培训内容要有针对性;培训方法要与培训对象和培训内容相结合;理论和实践要结合。
第二篇：现代管理原理案例分析题答案
2011年现代管理原理期末复习指导答案
案例5：鲶鱼效应
问题：1.这个案例中包含了怎样的管理原理?
2.请用你所学过的管理知识解释这个现象。
参考答案：
1.鲶鱼效应是指在一定条件下，外部竞争、危险、入侵等因素对于提高整个群体的活力，促进每一个体的发展，形成优胜劣汰机制，具有正的效应。此案例中包含的管理原理是，适度的竞争和冲突能增强组织和员工的活力。
2.在管理学中，当组织处于一潭死水时，这个组织的绩效肯定不会高，因此，要想办法激发冲突。事实证明，在组织中，需要有积极健康的冲突;员工也一样，需要有正当的竞争机制。只有外有压力，内存竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，企业才有活力。一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。因此有必要找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造一些紧张气氛。当员工们看见自己的位置多了些“职业杀手”时，便会有种紧迫感，知道该加快步伐了，否则就会被淘汰。这样一来，企业自然而然就生机勃勃了。
当压力存在时，为了更好地生存发展下去，人们必然会更用功，而越用功，跑得就越快。适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人们体内的潜力。本田公司就是这样，把忧患意识注入竞争机制之中，使组织保持恒久的活力，这是日本本田公司取得成功的关键。本田先生营造了一种充满忧患意识的竞争环境，激发起每一个人的进取心、荣誉感，调动了员工的工作热情，使得本田公司充满了活力。本田先生的高明之处在于巧妙地运用了“鲶鱼效应”，牵一发而动全身，在公司上下形成了百舸争流、万马奔腾的局面，达到了“不待扬鞭自奋蹄”的理想效果。
案例6：厨房失火
问题：1.什么是预先控制?其对于有效的管理具有怎样的意义?
2.此案例主要说明了哪项管理职能?
参考答案：
1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。
通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。
2.此案例主要说明了管理的控制职能。
第三篇：《管理学原理与方法》重点分析
第一章 管理与管理学(3简答)
重点知识点：1.管理的二重性及应用(04简答题)
2.管理科学性与艺术性(05简答题)
3、企业管理与公共管理的区别(09简答)
第二章 管理思想的发展(3简答1名词解释)
重点知识点：1.西方管理理论发展历程(03简答)
2.双因素理论(04简答)
3.泰勒制及缺点(05简答)
4.管理丛林(09名词解释)
第三章 管理的基本原理(2名词解释1简答)
1
重点知识点：1.系统原理(05名词解释)
2.人本原理(04名词解释)
3.如何实现以人为本(06简答)
第四章管理的基本方法
重点知识点：管理的基本方法(07简答)
第五章管理伦理(易出论述题)
重点知识点：
1、伦理的几种观点(07简答)
2、管理道德(09名词解释)
3、企业社会责任专题包括社会责任与经济效益的关系，社会责任与企业利润最大化的关系( 03名词解释，05论述07论述09论述)高频率考点
注：此考点最近两年比较热，尤其是今年外资腐败案件频发尤其以“力拓案”为代表
2
第六章组织文化(重点章节)
重点知识点：
1、组织文化的概念(0
3、0
4、06名词解释)注：高频率考点
2、组织文化的基本特征(0
4、05简答)
注：易考考点
3、塑造组织文化的主要途径(05简答)
第七章管理信息(基本不考)
重点知识点：一年都没考过，浏览一下就可以
第八章管理决策(重点章节)简答与论述
重点知识点：
1、追踪决策的含义及基本特征(04简答，06名词解释)
2、决策的过程与影响因素(04，05简答)注：易考考点
3、波士顿矩阵(06简答)
4、决策科学化和民主化的重要途径(07论述题)
5、运用决策理论和分析方法分析某一项决策，如果是你你如何决策(05案例分析)
3
第九章计划与计划工作(基本不考浏览)
重点知识点：
重点知识点：
第十章战略性计划(很少考)
战略的含义(09名词解释) 第十一章企业资源计划
业务流程重组(09名词解释)
第十二章计划的实施(基本不考)
第十三章组织设计(重点章节)
4
重点知识点：
1、职能部门化(06名词解释)
2、管理幅度(04名词解释)
3、部门化(05名词解释)
4、矩阵式组织结构(05名词解释)
5、制度分权与和授权的区别(04简答)
6、过分集权的弊端(07简答)
7、集权分权优缺点及影响分权的因素(05简答)
8、案例分析权力来源(07案例分析)
9、权力来源及运用(03论述)
注：分权和集权以及权力的来源历年考得较多，需要重点关注。
第十四章人员配备(没考过，浏览)
第十五章组织力量的整合
重点知识点：
1、正式组织与非正式组织的区别(03简答)
2、根据非正式组织的相关理论解读案例(04案例分析)
3、委员会(名词解释)
5
4、提高委员会工作效率的途径(06简答)
第十六章领导与领导者
重点知识点：
1、领导(04名词解释)
2、管理方格理论(05名词解释)
3、权变理论(06名词解释)
4、权变理论(06简答)
5、管理方格理论(09简答)
第十七章激励(重点章节)
重点知识：
1、激励(07名词解释)
2、强化理论(04简答，05简答，06简答)
3、期望理论(06简答)
4、公平理论(07名词解释，05简答)
5、马斯洛需要层次理论(05，07简答)
6、双因素理论与马斯洛需要层次理论的联系与区别(06简答)
7、运用公平理论，双因素理论和需要层次理论等激励理论分析案例(03案例分析)
6
第十八章沟通
重点知识：
1、沟通(0
4、05名词解释)
2、冲突(03名词解释)
3、影响有效沟通的因素及克服(06简答)
4、非正式沟通特点，如何对待非正式组织(07简答)
5、倾听的作用(09简答)
第十九章控制与控制过程(案例易考)
重点知识：
1、如何进行有效控制(04简答)
2、适度控制的要求(06简答)
3、如何实现控制目的(04案例分析)
4、如何有效控制(06案例分析)
5、.前馈控制和反馈控制(09名词解释) 注：有效控制和适度控制为热门考点
第二十章：控制方法
重点知识：
1、预算(03名词解释)
7
2、预算控制(06名词解释)
3、预算作用及局限(05简答)
注：控制理论部分最容易出案例分析或者论述题
重点知识：
重点知识：
第二十一章管理的创新职能
、创新职能的基本内容(03简答) 第二十二章企业技术创新
、熊彼特创新理论的主要内容(07简答)第二十三章企业组织创新(没考过)
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第四篇：管理学原理案例分析——《呷哺呷哺,小火锅做出大文章》
管理学原理
呷哺呷哺，小火锅做出大文章
呷哺呷哺，小火锅做出大文章
——
一、公司简介
呷哺呷哺(以下简称呷哺)餐饮管理有限公司始创于1998年, 是一家外商投资、国内首创、最大规模的吧台式涮锅连锁企业。公司总部设在北京大兴区孙村工业开发区, 由综合办公楼、生产加工基地、研发中心、中央厨房、配送中心以及各职能部门组成。2008年11月，英联私募股权公司向该公司注入5000万资金，并获得该公司的多数股权。随后，从2009年开始，呷哺以平均每9天开一家店面的速度迅速扩张。创建十四年来, 呷哺已经形成了颇具规模的经营管理流程和统一化标准化。截至目前, 呷哺已在北京、天津、上海、江苏、沈阳、河北等地发展门店数量超过240家，达到原定三年内完成180家到300家店面的战略布局。
如今呷哺呷哺这个品牌早已在京津沪等地家喻户晓，深受百姓喜爱。呷哺的火爆也带动了整个小火锅行业的发展，众多效仿者纷纷上马。那么，究竟是何原因使得呷哺品牌能够又好又快的发展?又是何原因能够让呷哺击败众多模仿者，在小火锅行业一枝独秀呢?
二、呷哺缘何火爆?
呷哺呷哺的发展并非是一帆风顺的。在成立之初，消费者对这种吧台式的电磁炉小火锅并不认同。因为在人们的印象中，吃火锅应该是大家一起围着炭火铜锅，说说笑笑热热闹闹的才有意思。因此，呷哺的第一家店生意并不好，而且连续几年都没有火起来。
幸运的是，2003年突然爆发的非典使得分餐制在北京迅速深入人心。而购物中心消费潮的来临也给呷哺带来发展契机。与此同时，消费者环保意识的加强伴随着电磁炉在中国的推广和普及使得呷哺市场培育的时间大大缩短。再加上呷哺的物流网络和“中央厨房”制度的逐渐成熟，“呷哺呷哺”以其便宜、方便的特点得到了市场的肯定，2005年开始，呷哺开始了迅速的发展和扩张。
三、呷哺的特色经营之道
(一).明确的特点和定位。
呷哺呷哺能够在竞争激烈火锅行业突出重围，首先要归功于呷哺自身的特点和定位。
1.口味制胜
对于一种食品来说，要想获得市场的肯定，最重要的一点就是好吃。广受喜爱的口味无疑是一种食品的核心竞争力。
呷哺呷哺的麻酱香油等关键调味料均出自自建加工厂，传统秘方与现代工艺相结合，其精心配制的锅底调料深受广大消费者推崇，已成为呷哺呷哺的招牌产品。此外，呷哺呷哺在口味上也不断进行创新和尝试，推出了酸辣锅底、咖喱锅
底等不同口味的产品，也获得了消费者的认可。最为重要的是，呷哺呷哺在选料上十分重视，所选取的原材料都是质量好、等次高的产品，尤其是在蔬菜上特别强调农药残留和新鲜度。这使得其火锅不仅口味好，而且菜品新鲜健康，得到消费者的一致好评和认可。
2.目标顾客明确
呷哺呷哺的目标顾客首先定位为逛商场的年轻人。因此店面大都集中在人流量密集的商场或大卖场。一般逛商场的年轻人逛累了之后都会想吃点东西。而呷哺呷哺的价格不贵，一个人或者几个人吃都可以，分量也很足，口味也不错，自然成了这些年轻人喜爱与推崇的选择。
呷哺呷哺的另一个目标顾客群则是喜爱新鲜、健康和中式餐饮的白领人士，所以写字楼密集地区也是其选址的重点。对于白领来说，呷哺呷哺的价格便宜实惠，小火锅分餐也比较卫生，两个人或者一个人吃正好，既方便又实惠。因此请同事或是普通商务关系者吃饭也比较合适，既不会像在高档餐厅中花太多钱，又不会像一般快餐厅那样显得寒酸不正式。
除此之外，呷哺呷哺还满足了一些喜欢吃火锅的消费者的特定需求。火锅在中国一直都比较受欢迎，很多的消费者都很喜欢吃火锅。只是传统的火锅形式都是亲朋好友聚会时大家围坐涮锅，因此，很多的火锅店也是为很多人一起吃火锅设计的。一个或两个人去火锅店通常不划算。首先是锅底太贵，其次，每一份菜份量又太大以致不能点太多的种类的菜。而呷哺呷哺刚好弥补了这个缺点，给想吃火锅却又不想召集一大帮人的消费者提供了一个空间。以至于有人说，心情不好的时候，一个人去呷哺呷哺痛痛快快的吃一顿是一种很好的放松和发泄方式。
3.价格实惠，物美价廉
配合呷哺呷哺的定位和目标顾客选择，其价格定的相对比较低。一般的火锅店则为人均五十到几百元不等，而在呷哺呷哺，人均消费价在35元左右。一开始，呷哺呷哺的锅底和调料都是免费的，但是随着2007年通货膨胀餐饮业的普遍提价，呷哺呷哺的锅底和调料也都开始收费了，现在的价格是锅底三元，调料一元，相比于其他的火锅店还是便宜很多。
与传统的火锅按菜的品种和份数点菜不同，呷哺呷哺推出了很多的套餐和拼盘组合，价格基本在20～30元。如果单点，则每份菜的份都很小，价格也很便宜。这样，消费者可以花很少的钱吃到尽可能多的品种的菜。花三十几元就既能享受到美食，又能填饱肚子，可谓是名副其实的价廉物美。
(二).降低费用 节约成本
长期以来，呷哺呷哺既能够保持产品价格低廉，又能维持较高的利润水平，这与其强大的降低费用、节约成本的能力是分不开的。
1.连锁形式，规模效益
和其他连锁企业一样，呷哺呷哺也是通过复制和快速扩张，以达到规模效益。呷哺呷哺火锅店现在采用的是中央厨房配料的烹饪方法，无需雇用厨师。加上其以遵循统一运做、统一售价、统一策划、统一配送为原则，进行科学的流程化管理，管理也十分到位，因此呷哺呷哺的业务扩展相对容易，并且能很快达到规模经济。这些特点不仅为呷哺呷哺节省了流通费用，还提高了效率，使呷哺呷哺充分发挥了连锁形式的规模效应优势。
2.设法控制原料采购成本上涨压力
和其他火锅企业一样，呷哺呷哺每年需采购大批的牛羊肉。可是近几年来，牛羊肉价格大幅上涨，许多火锅店都提高了产品的价格。但是呷哺产品的终端零售价格却仍然维持原价。
呷哺呷哺平抑牛羊肉采购成本上涨的一个办法是，开发成本相对较低的鱼浆、肉糜等新品，来抵消呷哺呷哺的牛羊肉销量，维持价格稳定。另外，则是通过提升内部管理，来控制生产成本上涨压力。呷哺呷哺与每一个合作社根据成本和利润预期签订均价合同。这一价格会随时根据市场供应量的变化，上下浮动20%,但不会有太大调动。这样既保证了呷哺呷哺供应价格的相对稳定,也保证了合作者的利润。
3.强大的中心配送系统
在所有本钱都在增长的时代，唯一能够化解本钱增长的就是中心物流配送的强化和完善。而从呷哺在郊区大规模的厂房以及众多的配送车辆就能够看到其物流系统的强大。固然中心配送系统会增加基础设施建设的投入以及交通运费，但一次性的投入换来相对低廉的产品成本，还是很划算的。呷哺正式靠着它强大的中心配送系统，提高了配送效率，降低了成本，使得呷哺在产品售价低廉的情况下依旧能获得足够的利润。
首先，当地头的蔬菜被采摘之后，并不能直接装箱运输，需要放在通风良好的仓库进行醒发散热，在田间地热散除后，再直接装入呷哺呷哺的标准筐，之后这些蔬菜经过配送中心，最终配送到店铺。在整个过程中，蔬菜的装卸、分拣、配送都是以周转筐为单位，这样做是为了减少蔬菜与人的直接接触，在节省人工的同时，损耗也较之以前大大降低
同时，呷哺呷哺更是不遗余力的建立完善由产地到呷哺呷哺配送中心的冷链体系。目前，呷哺呷哺店铺内所有物品的物流配送都是由其物流中心完成，而呷哺呷哺的供应链架构主要是以区域中心辐射下级城市，将区域中心作为配送中心，所有的配料统一配送，只有保质期短的叶菜会在当地采购解决。牛羊肉则统一由总部集中采购。
更重要的是，配送中心能不断降低库存周转天数(周转天数=库存量/每天的销售额。也就是指，库存的产品能够支撑卖多少天)，以降低库存和保持菜品的新鲜度。呷哺呷哺会根据厂家起订量和在途天数，以及呷哺呷哺的安全库存确定订单频率和订单间隔。呷哺呷哺会在正常的订单频率和安全库存量下，减少每次的定量，加大订单频率和周转。然后每一季度回顾一次，进行调整。如今，呷哺的总体库存周转天数已经从100多天压缩到10多天，库存周转天数下降，意味着资金占用少了，成本会下降，产品的新鲜度也提高了。
(三).品牌建设与控制
呷哺呷哺在品牌的建立和维护上也做足了文章。
1.特色营销理念和优质服务，打造品牌形象
为了打造良好的品牌形象，呷哺呷哺在营销上做了很多功夫。根据呷哺的经营理念，其代表的是营养快捷、健康卫生、自然随意。其新颖独特、温馨舒适的就餐环境、亲切周到的全新服务，给人一种轻松惬意的感觉。
要达到这样的目标并不容易。呷哺呷哺在此也不敢马虎。其各店面吧台以及椅子的布置都考究。吧台和椅子的高度让人比较舒适，并且相互之间的距离刚好
能放下一个人食量的菜盘又不感觉拥挤，因此这种吧台式就餐条件让人感觉简单舒适。店面的装饰也很明亮简洁，让人觉得随意和轻松。
除了店面的布置，呷哺呷哺还利用广告宣传、促销活动的方式，向消费者传达其营养、健康、卫生等理念，并取得了不错的效果。呷哺呷哺就是这样以其新颖独特的就餐形式走出了一条属于自己的中式快餐之路，也赢得了广泛的顾客基础和良好的口碑。“呷哺呷哺”在北京地区任何一家店，高峰时都需要排队才能用餐，其火爆程度可见一斑。
2.食品质量严格把关，维护品牌形象
在食品安全问题频发的今天，呷哺呷哺时刻关注着原材料的安全问题，对食品的质量严格把关，将保证食品安全，保证顾客健康确定为维护自身品牌价值的手段之一。
呷哺呷哺的品质管理部打造了两线加测系统。呷哺投入百万元在自由冷链物流中心建设了具有农残、微生物等检测能力的质量检验师，同时与产地合作社合作，建立了基地地块检测、农产品低头检测、农产品基地架构检测的多种形式的快速检测流程，进行农残等微生物的化验。
对于产品供应商，在满足需求量的基础上，呷哺呷哺还要对供应商提出一些要求，如肥牛不允许有血脖，必须是全胴体;专供呷哺呷哺的羊肉卷要贴上呷哺专供的标签生产日期后才能封存;夏季虫害多时，为比便农残出现在蔬菜中，通常只能在密闭状态下，在大棚外洒农药。品类经历会一周勘察一次基地，对农药的喷洒情况及时记录，及时提出改进;收割季节禁止在田地里洒农药等„„不论呷哺呷哺管理的商品和基地覆盖多广，供应商和合作社增加多少，都能在统一的标准下进行管理。
3.排他性条款，抑制竞争
在呷哺呷哺盈利不断增长、开店速度加快的同时，成群的模仿者也蜂拥而至，呷哺呷哺的店面以及运作模式并不难复制，有关“克隆”、“盗版”的纠纷也发生过好几次，甚至有呷哺呷哺的员工辞职之后做了同样的火锅店。应对这些层出不穷的竞争者，呷哺呷哺有自己的方法。
首先，呷哺呷哺试图通过一系列排他性合作条款来抑制模仿者和后来者的竞争。比如呷哺呷哺和可口可乐、雀巢以及一些肉类和蔬菜供货商都签订了排他性的条款。如呷哺呷哺的招牌芒果汁在其他的火锅店是吃不到的。
同时在物业方面呷哺呷哺也与一些大型连锁店签订了排他协议。这些协议使得呷哺呷哺成为这些连锁超市所在的物业里唯一的快餐火锅店。但是这样的条款在中国实际执行起来很难，因为一些粗放型的经销商并不会忠诚地遵守协议的约定，对利润的追逐也使供应商有着强烈的背叛动机。当时某家电巨头就是由于过于相信供应商的排他性条款，而供应商的背叛使其竞争计划全盘失败。正因为如此，为了避免供应商同时将货卖给别人，呷哺呷哺在一定时间段内都要派员工检查排他条款的执行情况，然后和供货商联系进行清理。
十多年来，呷哺呷哺不断摸索可复制模式，全方位打造品牌形象，以“家庭式服务”、“品质源自坚持”的理念，探索和完善小火锅的标准化管理流程，使得企业规模不断扩大，经营领域不断拓展。目前，呷哺呷哺已发展成为中式连锁火锅行业领导品牌。干净、快速、方便，这是消费者选择呷哺呷哺的原因，这恰好与几年前人们选择肯德基、麦当劳的理由同出一辙。或许火锅同行不愿评价呷哺呷哺的原因正在此：呷哺呷哺不能完全算是火锅，它的身份更像快餐。实际上，
这是呷哺呷哺创始人贺光启奋斗十几年后终于等到的评价。为了达到这个效果，他甚至使用了“逆向生长”这一招，仿效自己原来从事的珠宝生意，让呷哺呷哺从工厂开始起步。进出货、菜品、运输渠道、安全库存，种种因素都要被制度紧紧相扣做到标准化。我们完全可以说，呷哺呷哺是以珠宝行业的标准做餐饮，小火锅也做出来大文章。
第五篇：管理学原理试卷3答案及试题分析
全国2005年4月高等教育自学考试
管理学原理试题
课程代码：00054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（ c
） A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料 B.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产 C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标 D.一定数量的生产资料和一致认可的目标
2.“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（ c
） A.控制性
B.目的性 C.整体性
D.开放性 3.泰罗的科学管理理论的中心问题是（ a
） A.提高劳动生产率
B.配备“第一流的工人” C.使工人掌握标准化的操作方法
D.实行有差别的计件工资制 4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于（ d
） A.简单动态
B.简单稳定 C.复杂稳定
D.复杂动态
5.在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（ b
） A.在计划工作开始之后
B.在计划工作开始之前 C.在制定目标之后
D.在方案评价之后
6.某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是（
b ） A.改变航道原理
B.灵活性原理 C.许诺原理
D.限定因素原理
7.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（ b
） A.集中化战略
B.差异化战略 C.分散化战略
D.总成本领先战略 8.从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是（
a ） A.回归分析法
B.移动算术平均法 C.指数滑动平均法
D.直观法 9.德尔菲法属于（ c
） A.时间序列预测法
B.联立模型法 C.直观型预测法
D.周期变动分析法
10.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于（ d
） A.作业管理层
B.运行管理层 C.战术计划层
D.战略规划层
11.直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是（ a
） A.职能职权介于直线职权与参谋职权之间 B.直线职权介于职能职权与参谋职权之间 C.参谋职权介于直线职权与职能职权之间 D.三种职权相互独立，没有联系 12.美国管理学家德鲁克说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”。这句话强调的人员配备原理是（ c
） A.不断培养原理
B.公开竞争原理 C.用人之长原理
D.权责利一致原理 13.企业中车间主任应具备的最主要的能力是（
b ） A.管理能力
B.技术能力 C.安全能力
D.会计能力
14.最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是（ b
） A.美国企业
B.日本企业 C.德国企业
D.英国企业
15.团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（ c
） A.过程改进团队
B.工作团队 C.自我管理团队
D.其他团队
团队的类型
过程改进团队 即改进或开发某个具体业务过程的项目团队 。这类团队通常是跨职能部门的 ，团队成员拥有不同的专业技能。 308 工作团队 或自发型团队。对某一特殊过程（一个部门、一条生产线、业务过程的一个阶段 ）负责，成员在共同环境里协同工作。团队领导多是该工作领域的负责人。工作团队 致力于工作过程持续、递增的改进。与过程改进团队不同 ，工作团队不是跨职能部门的 ，也不是临时的。309 自我管理团队 指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。自我管理团队具有很高的自主性，其授权范围很广，职责通常包括传统上由经理人员管理的过程 ，如制定目标、 分配任务以及解决冲突等。 311 其它团队 在全球化和电子化商务环境中，团队成员可以不再同一地理位置，从而出现所谓的“虚拟团队”。311
16.下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是（ d
） A.链式沟通
B.环式沟通 C.轮式沟通
D.集群连琐
17.预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（ b
） A.可变预算
B.零基预算 C.生产预算
D.管理费用预算
18.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（
b ） A.反馈控制
B.前馈控制 C.间接控制
D.直接控制 19.企业内的仓储管理属于（ c
） A.价值管理系统
B.财务管理系统 C.物流管理系统
D.供应链管理系统 管理信息系统应用于企业经营管理的各个职能领域，包括 ⑴价值管理系统和财务管理系统 。
它们面向资本市场。价 值管理系统支持投资管理、 EVA（经济增加值 ）、战略管理，财务管理系统支持财务管理功能 、管理会计功能、协同结算功能等；⑵人力资源管理与知识管理系统。主要面向知识市场；⑶物流管理系统和企业资 源计划系统（ERP）。面向企业内部运营；⑷供应链管理系统（ SCM）。面向供应市场； ⑸客户关系管理系统（ CRM）。面向消费市场。 其中，SCM、ERP、CRM 称为广义的电子商务（e-Business），支持从原材料获取与传输，到产品和服务实现，然后交付消费者的完整的企业经营 过程。427-428
20.管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是（ b
） A.高级管理
C.专业人员
B.部门经理 D.监控人员
根据信息系统开发应用时间以及信息处理技术水平，可以将信息系统划分为 ⑴事务/数据处理系统。事务/数据处理系统是用来处理 大量例行事务的循环作业系统 ，也是第一个被广泛采用的基于计算机的信息管理系统 。⑵管理信息系统。如运营信息系统和早期的办公自动化系统。前者为管理者提 供销售、库存、会计、员工的目标信息和业绩信息；后者则支持办公系统的协调与交流。 ⑶决策支持系统。决策支持系统是由计算机支持的交互式信息系统 ，为管理 者的非程序化决策提供模型。这一系统能够赋予管理者建立模型的能力。 ⑷高级经理支持系统。是决策支持系统的高级版本，用来满足高层管理者的需求。 ⑸专家系 统和智能信息系统。专家系统是目前最高级的管理信息系统。专家系统是人工智能的一种形式 ，是一种知识管理系统。随着各种系统的集成和不断扩展 ，形成了目前 占支配地位的 ERP 和广义的电子商务。429-432
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.管理学的特点包括（
acde
） A.一般性
B.特殊性 C.多科性
D.历史性 E.实践性
管理学的特点 ⑴一般性。相对于其他专门管理学，管理学具有基础学科的性质。 ⑵多学科性。管理学是一门交叉学科或边缘学科 ；⑶历史性。管理学是对前人管理实践 、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展；⑷实践性。管理学又是一门应用性科学 。管理理论与方法必须通过实践来检验其有效性，并在实践中发挥作用，在实践中完善和 发展。11-13
22.计划工作的基本特征有（ abcd
） A.目的性
B.主导性 C.普遍性
D.经济性 E.实践性
计划工作的基本特征 ⑴目的性。计划工作旨在促使目标的实现，具有鲜明的目的性。 ⑵主导性。计划工作贯穿于组织、人员配备、领导、控制等四项管理职能之中 ，并从根本上影响着这 些职能的发挥。⑶普遍性。计划工作存在于任何组织之中，也是组织中各级管理者的一个基本职能。⑷经济性。计划工作的根本目的是更有效地实现组织的目标，更 有效地配置资源，提高资源的利用效率和效果。 88-90
23.衡量集权与分权程度的标志有（
bce
） A.决策的目标
B.决策的数目 C.决策的重要性及其影响面
D.决策者的工作风格 E.决策审批手续的简繁
衡 量集权与分权程度的标志 ⑴决策的数目；⑵决策的重要性及其影响面 ；⑶决策审批手续的简繁程度。 194
24.对管理者进行考评的方法有（
acde
） A.考试法
B.群众评议法 C.成绩记录法
D.对比法 E.自我考评法
考评的方法 ⑴考试法。包括口试与笔试。笔试方法简便易行，主要是考核管理者对知识的掌握程度及其理论水平，但很难考核一个人的实际才能、创造才能和应变能力。口试方法分“问题式口试”“漫谈式口试”和“适应性口试”三种。“问题式口试”着重考察管理者的知识水平；“漫谈式口试”着重考察管理者的潜在能力 ；而“适应性 口试”通过提出一些极端性问题，着重考察管理者的思维能力 、应变能力以及处理棘手问题的能力 。⑵成绩记录法。一种以管理者的工作成绩记录为基础的考评方 法。这种方法通常与目标管理结合在一起 。⑶对比法。
一种相对考评方法。⑷自我考评法。262-264 考评的方式 ⑴自我考评。⑵上级考评。⑶群众考评。这里的群众包括除上级管理者以外所有人，如同级管理者、下级、管理者自己。这种形式的优点在于彼此接触较多 ，了解深入，因此所做的评价比较客观可信。不足之处是管理者的人缘好坏起很大作用。 257-262
25.沟通的原则包括（
ace
） A.明确的原则
B.灵活的原则 C.完整性原则
D.使用正式组织的原则 E.使用非正式组织的原则
沟通的原则 ⑴明确性原则。信息传递方式和所使用的语言应当能够被信息接受者接受和理解。按照这一原则，信息发布者应具有较高语言文字表达能力，熟悉信息接受者使用的 语
言，表达信息时应使用别人能够理解的文字、语言、口气。 340⑵完整性原则。沟通联络既发生在上下级也发生在同级之间。组织目标的实现，需要管理者之间 相互了解、支持和合作，因此也需要管理者之间进行有效沟通 。为此，必须建立完整的沟通联络体系 。完整性原则还意味着上级管理者必须维护信息通道的完整性。 信息的完整性部分地取决于管理者对下级工作的支持。对于上级管理者而言 ，下级管理者是信息网络的节点 ，上级应鼓励下级充分运用他们的职位和权力，在信息沟 通中起到应有的作用。同时上级也不应违反统一指挥
原则，越级行事。⑶战略上使用非正式组织的原则 。非正式组织和非正式渠道在沟通联络中具有特殊作用。非正 式组织往往可以起到及早传递信息的作用。另外，通过非正式组织，管理者也可以了解到原来了解不到的情报 。当然，非正式渠道的消息也可能对组织产生不利影 响。但是，小道消息盛行，则意味着正式渠道不畅通。 342
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。 27.职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
28.公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。 29.团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
30.例外情况原理：指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.霍桑试验的结论包括哪几个要点？
1、职工是社会人；
2、企业中存在着“非正式组织”；
3、新型的领导能力在于提高职工的满足度；
4、存在着霍桑效应。
32.目标管理的局限性体现在哪几个方面？
1、对目标管理的原理和方法宣传得不够
2、没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；
3、目标难以确定；
4、目标一般是短期的；
5、不灵活的危险。
33.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。
1、六西格玛管理的实质：是对过程的持续改进，是求一种持续改进的方法论
2、管理思想：体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。 34.简述预算的三种基本类型。
1、运营预算，是企业日常发生的各项基本活动的预算。
2、投资预算，是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等在可行性研究的基础上编制的预算。
3、财务预算，指企业在计划周期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试论述组织工作的内容。
1、组织工作必须明确实现目标所需要的各种活动并对加以分类；
2、要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素，它决定着组织结构的纵向划分；
3、考虑各种类型部门划分的因素是什么，这涉及到组织结构的横向划分问题；
4、在上述划分和组合基础上，进行职权授予，把组织中的职权分散到各个部门，这涉及到职权配置问题；
5、从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。 联系实际展开
36.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。
1、工作需要与个人能力的结合；
2、组织目标与个人长处的结合；
3、组织中能力的互补；
4、组织中科学用人气氛的形成
5、能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智作出不平凡的业绩，促使组织目标的实现。 联系实际展开
六、案例分析题（本题15分）
37．赵林是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现由于奖金太低，工人的劳动积极性不高，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的只生产十几只。
赵林和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，规定每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每多生产一只零件奖励2元。奖励方法实施后，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件。这样一来，工人的奖金额普遍超过了工资额，使其他班、其他车间的工人十分不满。
为了平息工人的不满情绪，他们又修改了奖励标准，每天的工作定额为30只零件，每超过定额一只零件奖励2元。这样一来，全班平均每天只生产维持33只左右，最多的人不超过35只，赵林观察后发现，工人并没有投入全力生产，在离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成，他们就开始休息了。他不知道应如何进一步调动工人的积极性。
请据此回答下列问题：
（1）赵林在激励员工时有哪些不妥之处？为什么？（6分） （2）你认为如何能做到有效的激励？（9分）
1、不妥之处：赵林在奖励员工时主要存在的问题是奖励设置的不科学性（主观性）、随意性及标准的多变性；
原因分析：1）激励的方式是多样的，物质激励是最基本的
2）奖金作为物质奖励的手段时，要强调其设置的合理性、公平性、规范性和连续性
2、激励是管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。为使激励取得效果，管理者必须做到以下几点：
1）坚持物质利益原则；2）坚持按劳分配原则；
3、随机制宜，创造激励条件；4）以身作则，发挥榜样的力量。