细节入手引领成长

细节入手引领成长（精选8篇）

细节入手引领成长 第1篇

2012年中小学教师德育论文:从细节入手引领学生健康成长

——浅谈我的班级管理

2004年，我从山区的完中调到了现在的小学，从事英语教学，当时我感觉这儿的一切都不规范、一切都没进入正轨。这里的孩子，缺失养成教育，习惯差，也少了规矩。我看在眼里，急在心里。因为我没当班主任，不便插手，而且教育理念和他们也有很大差距。

07年10月，一个偶然的机会，学校让我从中途接任四年级的班主任和数学教学工作，同时兼任全校的英语教学。这个班的孩子，不懂文明礼仪，特爱吃零食、说脏话，个人卫生差，还有几个脾气暴躁、行为粗野。班级缺乏和谐、积极向上的班风，缺乏凝聚力，一切都是松散的，连最重要的班委也没有。我没当过小学班主任，当时不知从何抓起，但我坚信，只要尽力，就一定有收获。

为了孩子的终身发展，于是我采取了一系列措施。

一、重视班级文化建设。班级是学生个性发展的基本环境，班级文化是学生个性发展的重要源泉，学生个性发展是在班级文化背景下的活动和交往中实现的。良好的班级文化，它能陶冶学生的道德情操，潜移默化地提升个人素养。我特别重视环境卫生，首先从整治最基本的教室清洁卫生入手，自己身先垂范，要求做到窗明几净。最初孩子们不会，我就手把手教，没过多久，教室就能随时保持干净整洁了。接着就着手教室的布置，尽我所能为孩子们营造一个舒适、温馨的学习环境。我主要以蓝色和绿色作为教室的主色调，因为蓝色让人轻松、思维敏捷，绿色充满朝气、富有生命力。然后和孩子们一起构想班级理念，制定朗朗上口的班级公约、积极向上的班训、鼓舞士气的班级精神、催人奋进的奋斗目标、指引前行的班主任寄语和警示孩子的班级座右铭，让孩子们每天早上上课之前齐诵一遍，以此来提醒他们、鞭策他们，同时也能提振精气神。在这样一种积极向上、温馨和睦的氛围中，孩子们产生了强烈的归宿感，自发地加入了班级文化的行列，他们的面貌焕然一新。

二、狠抓养成教育。俄罗斯教育家乌申斯基说：“好习惯是人在神经系统中存放的资本，这个资本会不断增长，一个人毕生都可以享用到它的利息。而坏习惯是道德上无法偿清的债务，这种债务能以不断增长的利息折磨人，使他最好的创举失败，并把他引向道德破产的地步。”如果孩子养成了一种坏习惯，他将一辈子受这种坏习惯的折磨。所以我就以“好习惯我养成”为主题开展系列活动。一是通过开展主题班会让孩子们明白养成好习惯的重要性；二是通过办黑板报宣传如何养成好习惯；三是开展“好习惯伴我行”评比活动，进行积分加星，星星贴在评比栏中孩子们名字的上方。主要根据大家一致商定的班级公约进行扣分、加分，包括学习习惯、行为习惯、劳动卫生习惯、文明礼仪习惯等，由值周干部每天记录，每周公布一次。如果一周内都没有扣分的孩子就会得一颗星，表现突出的另行加分、加星，如助人为乐、为班级争光、作业整洁美观等。学期结束，对星星多的孩子颁发奖品，如果一个星星都没有的孩子，哪怕他的成绩再优秀，操行评定也不能得优。通过这一活动，孩子们的习惯有了显著变化，我看在眼里，乐在心里。

三、注重班干部的培养。一个良好的班集体，必须有一个好的班级领导核心。这个核心，就

是班主任领导下的班委会。班干部是班集体中非常重要的组成部分。我采用了民主选举和流动相结合的办法选出孩子们喜爱的班干部，他们认可的可以继续留用，一些出现问题的，给他一段时间停职反省，视其表现决定是否恢复职位。同时在反省期间，他的职位要由其他表现不错的同学来担任。通过这一措施每名班干部养成了积极为同学服务的意识，让尽可能多的同学参与到班级管理中来，增强了他们的主人翁意识，形成了人人有事做、事事有人管的良好班级氛围。即使班主任不在，一切工作也能有条不紊地进行。

四、做好后进生的转化工作。在我班，后进生在班中相对较多。因此，转化后进生是我要抓的一项重要工作。在这方面，我首先做到以正确的态度对待他们，深入调查，弄清他们成为后进生的原因，做到因材施教，对他们处处以诚相待，时时耐心相助，做他们的良师益友；及时加强心理疏导，帮助他们消除种种心理障碍，让他们认识到自己的价值；同时，我还尽可能多地为他们提供展示的平台，让他们的优点和长处得到充分发挥，使他们品尝到成功的喜悦。对于屡教不改的孩子，一方面可以选一些明是非、有能力又与其比较相熟的班干部对其进行帮助；另一方面，主要还是班主任对其进行耐心的教育。“冰冻三尺非一日之寒”，要想后进生的心解冻并不是不可能的事，也不是一天两天就能办到的事。惟有老师对他们的理解、尊重和真心、真诚的爱，并坚持不懈，才可能消解冰冻。经过努力，几位脾气暴躁、行为粗野的孩子品行上大为改观，能与同学和谐相处，学习也明显进步。

五、认真开展每一次班队活动。丰富多彩的班队活动能启迪学生的心灵，陶冶学生的情操，提升学生的品味，增强自信心，树立集体荣誉感，增强团队凝聚力，同时也能让他们从繁重的学习中解脱出来，有益身心健康。这项工作，我首先让班干部去了解同学们的想法，看多数同学喜欢开展哪些活动，然后班长召集班干部商议决定，最后班长向我汇报，只要有益于学生的成长，操作性强，参与度高，大家喜欢就行。开展活动时，一切由学生全权负责，我就坐下来观看，如果需要帮忙，我就是他们的一个助手。我发现每到班队活动课时，孩子们就神采飞扬，热情高涨。

六、学会与孩子沟通。泰戈尔说：“不是锤的敲打，而是水的载歌载舞，使粗糙的石块变成了美丽的鹅卵石。”真正的教育是水的载歌载舞，轻柔舒缓而不露痕迹，它存在于人与人心灵的沟通中，存在于无言的感动之中。我一直以平易近人、宽容谦让的心态平等地对待每一位孩子，尊重他们的人格，倾听他们的诉求，采纳他们合理的建议，用真诚的爱心去打开每个孩子的心门。渐渐地，孩子们喜欢我了，对我产生了信任感，愿意和我说心里话，有了事情会大胆发表自己的看法，做事有主见，遇到事情与我共同商量、探讨并解决问题，我们成了互助协作的好朋友。

七、重视与家长的联系。每期有针对性地召开一次家长会，尽量使每次家长会都有所收获。经常主动与家长沟通、交流，站在家长的角度谈孩子，和家长达成了共识，赢得家长的信任与支持。我记得有一个叫穆银的孩子，上课总是管不好自己，长期不做家庭作业，起初我与家长联系，家长还积极配合，孩子也改了不少。可这孩子不能坚持，过不了几天，老毛病又会犯，我不厌其烦地与家长联系，但家长烦了，他宁愿放弃，让孩子放任自流，也不想管了。当时我就耐心地与他交流，也说服了他。后来，在家长和我的共同努力下，孩子变了一个样。六年级时，孩子的成绩经常能保持优秀，家长万分感激，我也无比欣慰。为了他们的健康成长，我甘愿付出。

经过那三学年的努力，班级工作取得了一定的成绩，得到了社会的好评。班风逐年好转，形

成了一个互助友爱、民主和谐、健康向上，班风正、学风浓，有较强凝聚力、向心力的集体。在学校举行的各种活动中，本班均获得了第一名的好成绩，并连续两年获得了巴南区“优秀班集体”的荣誉称号。在这期间，我被评为巴南区为人师表先进个人、被鱼洞街道评为关心下一代先进个人。

我所做的一切没有白费，学生的进步和取得的成绩就是最好的回答。在今后的工作中我会一如既往，将我全部的爱心和耐心倾注于教育事业，从点滴做起，为每个孩子的美好未来打下坚实的基础

细节入手引领成长 第2篇

在市场巡查中，常常看到一些难以理解的现象，行业一线营销人员，代理商和终端人员以及各环节的跟单、导购、店长，对待退货问题多是一个调，把销售不好的原因归结在产品身上，认为产品不好，外观不好看、价格贵、颜色难看等等。

以上问题是真的吗？不全是。

把产品放到市场上，没有好坏之分，不同产品有不同需求。其实很多因素是人为造成的，内衣行业一线业务人员看起来都很忙，其实大家忙忙碌碌只不过做表面工作而已，关键在于没有深入，细节工作并未不到位。

针对这一现象进行了不同区域的市场调查，发现大部分存在以下几个方面的问题。

1． 产品上市前培训不细致

在某市场一个专卖店，随便在展柜上取下一件产品，问导购员：此款产品的卖点在那里？有几个颜色？价格多少？导购员半天答不上来，店长更离谱，还拿着新产品培训手册看半天。试想一下，这样子能有销量吗，更糟糕的是，代理商业务人员也不全清楚，再进一步追问下去，便说，没有培训人员来培训。真有意思，业务人员可以不了解产品，真不知道，这些人下市场的工作职责是什么？这是其中一种；还有经过培训过的，也是一知半解的，我们称之为一知半解型。追下来，说是只培训一次，再没有人下来跟进，培训一次完事了，结果怎么样，效果如何，有业务人员还理直气壮的说，这是培训人员的事。这种现象，在其它市场也相当普遍。

新产品上市前的培训是产品销售的关键，每件新产品卖点在哪里？针对什么样的人群？适合于什么样的体型？有几个颜色？价格多少？导购要点、试穿重点是哪些？还有陈列展示要点，这些不加强培训和销售跟踪，卖不好是很自然的事。事实上，在调查中发现，代理商展示厅跟单员、接待，终端店的导购员、店长，都是被动销售，而不是主动销售，究其原因，对产品了解不深，没信心向客人介绍。这就变成，代理商展厅客户自己来挑货，其看上什么货，就配什么货，没有看上的业务人员也不主动介绍，真有点盲人摸象的味道，我们许多产品就这样失去了上市的机会，莫名其妙地死在代理商手上；终端店铺，客人同样也是自己挑选，其看上什么就卖什么，也同样，我们许多产品就这样失去了上市的机会，莫名其妙地死在终端店手上。

产品，其结构、工艺、尺码、保养决定了其专业性和知识性的重要，它又是必需品，市场销售和顾客消费需要正确的引导和指引。市场销售有别于其它产品，目前还是培育期，叫培育营销终端商，终端商培育消费者。作为行业的每一位营销人，要有这种营销概念和任重道远的豪情。

2． 凭个人对产品的认同和喜好来销售

大部份业务人员和导购人员，在销售过程中，都站在自我立场上来看一件产品，而不是站在消费者和市场的立场上来看一件产品，这种思想在很多代理商和终端商身上同样有，他们把这种思想曲解为“多年经验”为什么要这样说呢，从代理商的终端商没有经过市场检验，自认为产品不适合本区域销售，再追问，便是多年的经验和自我感觉。

决定延长退货期限，他们一开始很不高兴，最后弄到大家都抢货热销的现象。同样的，导购人员，自认为好的产品就主推，其它冷到一边，或者退回代理商或工厂。

试想一下，如果我们的业务人员，不细致，许多产品都这样“胎死腹中”，所以说，市场上经常出现怪象：同一产品在有的区域畅销，在有的区域滞销。

每一件产品，都有它的需求人群，它的针对性极强，不同款式、尺码面对的是不同的体型、不同层次的人群，销售就是找坐标的工程，对号入座的工程，我们细节工作做不到位的话是空谈，同样，单凭所谓个人经验和喜好，不给每个产品上市的机会，也是空谈。

3． 产品组合不合理、不丰满

在市场走访中发现，许多代理商展厅和终端店内，找不到当季的主推新款区、本品牌的经典款（畅销款）区，形 1st

象款区，常销款和特价款区，一方面，产品品种、色系不齐全，另一方面，产品陈列没有主次，很零乱，导购起来极不方便，而且形象档次出不来。有些代理商陈列出来还不足30个款，而且其中旧款所占部分比例，同样，许多终端店陈列出来的也不足20个款，更可惜的是，许多畅销产品都没有陈列，而那些滞销的旧产品一大堆，追查下来，一说是不好销退了，一说是代理商处这些产品真的没有陈列，这种销售的结果只能是产品款式越卖越少，难怪，有些终端店开始时6组展柜，到后来做到3组展柜、1组展柜。

**的销售，互补性很强，往往其销售是相互带动的，其中新款、畅销款、促销特价款，以及不同都有相互拉动效应，可以相互带动销售。因此，产品组合一定要丰满，同时要紧跟工厂的产品新旧更替，一个品牌每年都有30至40个新产品推出，如果不及时对滞销旧款进行促销处理，就要爆仓和落后于市场。

首先要作好产品规划，在保证畅销经典款生产的基础上，每年还要推出30个到40个新产品，同样，一方面，要带动各渠道清理滞销旧款，另一方面，要保留畅销新款后续生产。否则，也要面临爆仓和落后于市场的败局。

作为省级代理，二线品牌文胸款式必须要保持在40个款式以上的流动，而且还要保证畅销款、当季新款齐，否则无法满足终端进货需求的。

作为终端商，二线品牌款式必须保持在20个款式以上的流动，而且还要保证畅销款、当季新款大部份单品陈列，同时要紧跟工厂的产品新旧更替，及时清理库存，否则，销售将大打折扣。

作为业务人员，首先了解本品牌的畅销款是哪些，将要淘汰的滞销款是哪些，要时刻关注各渠道的产品组合是否合理、是否丰满，要不断的进行调整和更新。例如，代理商或终端所陈列的款式少于上面规定的单品数量不齐，比例少，这肯定存在问题，业务人员要及时对其进行货品调整和整改，这样才能真正执行到厂家的产品推广思路。市场上销售差、产品款式越卖越少的现象，相当一部分是产品组合不合理、不丰满及业务人员又没有及时跟进和调整造成的。

4． 库存控制不到位

许多代理商，当问到每月有盘点吗，大部分都未做到，等客户拿货发现库存没有货时才下补单到工厂，等发现爆仓时再发现，滞销款一大堆，能卖的款不是没有就是断色断码，这种被动销售、定货方式还很普遍。我们常常关注的市场信息只是其中的销售，而忽略了库存，这才是重点，否则，赚了一大堆库存。

如果，每月有进行库存盘点，我们的业务人员、跟单、主管，每月抽出一些时间，对库存量进行分析，找出畅销产品、滞销产品，再根据本区域客户网络的需求量，提前制定向工厂下单计划，制定清理滞销产品的促销计划，将被动销售、定货变成主动，也不会出现上面那种爆仓和缺货严重的现象。

我们常常讲服务，这就是服务，我们常常讲细节，这就是细节，市场的确需要精耕细作。

细节入手引领成长 第3篇

仍然泛着最初激动的涟漪,是在第一次真正成为“孩子王”后,每天清晨那一声声清脆的叫喊,都能唤醒我略微朦胧的思绪。都说孩子像一个个天使,我一直欣喜地相信着。可那件事,却让我知晓,原来,天使也需要爱和帮助。

记得那是我带中班,由于我是新教师,所以需要花更多的时间去认识、熟悉这批孩子。为了尽可能多地接触不同的幼儿, 同时搭建展示他们各自潜能的平台,我除了阅读《纲要》之外, 更会利用平时的户外游戏和晨间谈话,去观察和了解他们的性格、兴趣。

一次偶然的机会,当其他小朋友都三两结伴地做游戏时,我发现Y一直都是自己单独游戏,而且每次活动的地点也不变。尽管之前有为他们提供伙伴间相互合作与交流的机会,可几次下来,好像在Y身上收效甚微。我好几次看到,当其他小朋友想和他分享玩具的时候,他总会紧锁眉头,百般不乐意。一开始以为这几个孩子在操场的另一边,等着Y把玩具汽车开过来,我便也没有过多干涉和介入。可过了好几天,忽然发现来找他的小伙伴越来越少,而他却依然沉浸在自己的世界里,还是那个地方,还是那个玩具。这时,我脑海里开始浮想联翩,几个词如火花一样蹦跳而出:孤僻?内向?孤独症?越想越觉得不对劲。于是,我开始特别留意他,发现他上课的时候,十分遵守纪律,但是却从来不敢主动举起自己的双手;游戏的时候,当有别人碰了他的玩具后,他便会出现攻击性行为,不抢回来誓不罢休,但却从来不会主动告诉老师。终于在一次户外活动中,我开始做他的加油站,告诉他:“Y, 你今天带来的玩具,其他小朋友可羡慕了,老师也很羡慕,你愿不愿意教教我们,怎么玩这个玩具呀?”他僵直的脸上开始慢慢晕开一圈红,我知道,他心里还是有那么些得意的!回到教室后,我把他叫来身边,告诉他“:你的玩具真好玩,老师玩了之后很开心,你和我说说你还喜欢玩什么玩具,下次可以和小朋友交换着玩,好吗?”只见他虽有犹豫,但开始学会用嘴巴交流了,虽吞吞吐吐,但我还是听到了“陀螺”两个字。过后,我发现在交流的过程中,原本紧锁的眉头慢慢舒展了许多,而他的神情也不再那么紧张了。我心里暗喜,看来Y开始慢慢打开他的心扉,让阳光流入心田了。

从这件事情过后,我一直隔三差五地找他谈心,做他的知心朋友。当他有一点进步的时候,我便会在大家面前表扬他,给他鼓励。同时,我还会继续组织一些同伴间相互合作的游戏,让大家互相了解,彼此帮助。渐渐地,他学会了交流,懂得了分享,活泼了自己,快乐了内心。

又是一次户外游戏时间,Y又开起了他的玩具汽车。这一回, 他忽然边开还边配音“嘟嘟嘟,小汽车,今天我们开到游乐场去……”这时,有几个小男孩走了过来,“你的玩具给我们玩一会好吗?”听罢,我看得出,刚开始,Y还是有些不情愿,不过他略微低头犹豫了一下,慢慢抬起来,对旁边的H说:“那你把你的陀螺给我玩玩,我们交换,好吗?“”好的。”H高兴地点点头。看到Y和H交换到玩具后,那种开心的表情,我忽然感到很快乐!

“生活即教育”,孩子的一言一行都是十分重要的,作为教师的我们,更应该用“慧眼”去发现美、感受美、创造美。

曾有一位哲学家说过“:人生最大的价值莫过于充实,人生排除无聊最好的方法就是认真对待你现有的工作任务,并努力地去完成它。”的确,在幼教这个岗位上,犹如进入一个五味瓶子,时苦,时辣,时酸,时麻,时而又很甜。但那份热爱学生的真心、真情永远充实着我的工作和生活。

从细节入手 引领学生健康成长 第4篇

关键词：细节 引领 成长

2004年，我从山区的一所完中调到了现在的城郊小学，担任英语教学，当时我难以适应新的工作环境，感觉这儿的一切都不如完中规范。还感觉這里的孩子，缺失养成教育，行为习惯较差。我看在眼里，急在心上。又觉得我没当班主任，不便插手多管，而且自己的教育理念和旧的传统观念也有很大差距。

2007年10月，因工作的需要，学校领导让我从中途接任四年级的班主任和数学教学工作，同时担任全校的英语教学，这我才深感教育教学任务的繁重。这个班的孩子，刚接任时文明礼仪较差，爱吃零食、常说脏话，个人卫生差。班级缺乏和谐、积极向上的班风，缺乏凝聚力，连班委会也没有健全。我以前没当过小学班主任，开始不知从何抓起，但我坚信，只要尽力而为，就一定会转变班风、学风。

为了孩子的终身发展，于是我采取了一系列措施，加强班级管理。

一、重视班级文化建设。班级是学生个性发展的基本环境，班级文化是学生个性发展的重要源泉，学生个性发展是在班级文化背景下的活动和交往中实现的。良好的班级文化，它能陶冶学生的道德情操，潜移默化地提升个人素养。我特别重视环境卫生，首先从整治最基本的教室清洁卫生入手，自己身先垂范，和孩子们一道做清洁。最初孩子们不会做，我就手把手教，没过多久，教室就能随时保持干净整洁了。接着就着手教室的布置，尽我所能为孩子们营造一个舒适、温馨的学习环境。我主要以蓝色和绿色作为教室的主色调，因为蓝色让人轻松，思维敏捷，绿色充满朝气，富有生命力。然后和孩子们一起构想班级理念，制定朗朗上口的班级公约、积极向上的班训、鼓舞士气的班级精神、催人奋进的奋斗目标、指引前行的班主任寄语和警示孩子的班级座右铭，让孩子们每天早上上课之前齐诵一遍，以此来提醒他们、鞭策他们，同时也能提振精气神。在这样一种积极向上、温馨和睦的氛围中，孩子们产生了强烈的归宿感，自发地加入了班级文化建设的行列，他们的面貌焕然一新。

二、狠抓养成教育。俄罗斯教育家乌申斯基说：“好习惯是人在神经系统中存放的资本，这个资本会不断增长，一个人毕生都可以享用到它的利息。而坏习惯是道德上无法偿清的债务，这种债务能以不断增长的利息折磨人，使他最好的创举失败，并把他引向道德破产的地步。”如果孩子养成了一种坏习惯，他将一辈子受这种坏习惯的折磨。所以我就以“好习惯 我养成”为主题开展系列活动。一是通过开展主题班会让孩子们明白养成好习惯的重要性；二是通过办黑板报宣传如何养成好习惯；三是开展“好习惯伴我行”评比活动，进行积分加星，星星贴在评比栏中孩子们名字的上方。学期结束，对星星多的孩子颁发奖品。通过这些活动，孩子们的习惯有了显著变化，我看在眼里，乐在心中。

三、注重班干部的培养。一个良好的班集体，必须有一个好的班级领导核心。这个核心，就是班主任领导下的班委会。班干部是班集体中非常重要的组成部分。我采用了民主选举的办法选出孩子们喜爱的班干部，每位班干部养成积极为同学服务的意识，让尽可能多的同学参与到班级管理中来，增强了他们的主人翁意识，形成了人人有事做、事事有人管的良好班级氛围。即使班主任不在，一切工作?也能有条不紊地进行。

四、做好后进生的转化工作。在我班，后进生相对较多。因此，转化后进生是我主要抓的一项重要工作。在这方面，我首先做到以正确的态度对待他们，深入调查，弄清他们成为后进生的原因，做到因材施教，对他们处处以诚相待，时时耐心相助，做他们的良师益友；及时加强心理疏导，帮助他们消除种种心理障碍，让他们认识到自己的价值；同时，我还尽可能多为他们提供展示的平台，让他们的优点和长处得到充分发挥，使他们品尝到成功的喜悦。要想后进生的心解冻并不是不可能的事，也不是一天两天就能办到的事。惟有老师对他们的理解、尊重和真心、真诚的爱，并坚持不懈，才可能消解冰冻。“功夫不负有心人”，经过努力，几位脾气暴躁、行为粗野的孩子品行上大为改观，能与同学和谐相处，学习成绩也显著提高。

五、认真开展每一次班队活动。丰富多彩的班队活动能启迪学生的心灵，陶冶学生的情操，提升学生的品味，增强自信心，树立集体荣誉感，增强团队凝聚力，同时也能让他们从繁重的学习中解脱出来，有益身心健康。这项工作，我首先让班干部去了解同学们的想法，看多数同学喜欢开展哪些活动，然后班长召集班干部商议决定，最后班长向我汇报，只要有益于学生的成长，操作性强，参与度高，大家喜欢就行。开展活动时，让学生自己组织，自己主持活动仪式，我就在一旁观看，如果需要帮忙，我就是他们的一个助手，活动结束时，给予点评。我发现每到班队活动课时，孩子们主，动参与神采飞扬，热情高涨。

六、学会与孩子沟通。泰戈尔说：“不是锤的敲打，而是水的载歌载舞，使粗糙的石块变成了美丽的鹅卵石。”真正的教育是水的载歌载舞，轻柔舒缓而不露痕迹，它存在于人与人心灵的沟通中，存在于无言的感动之中。我一直以平易近人、宽容谦让的心态平等地对待每一位孩子，尊重他们的人格，倾听他们的诉求，采纳他们合理的建议，用真诚的爱心去打开每个孩子的心扉。渐渐地，孩子们喜欢我了，对我产生了信任感，愿意和我说心里话，有了事情会大胆发表自己的看法，做事有主见，遇到困难与我共同商量、探讨解决的办法，我们成了互助协作的好朋友。

七、重视与家长的联系。每期有针对性地召开一次家长会，尽量使每次家长会都有所收获。我经常主动与家长联系、沟通、交流，站在家长的角度谈孩子，和家长达成了共识，赢得家长的信任与支持。班上有一个叫穆银的孩子，上课总是管不好自己，经常不做家庭作业，起初我与家长联系，家长还积极配合，孩子也改了不少陋习。可这孩子改后坚持不了几天，老毛病又会犯，我仍不厌其烦地与家长联系，家长烦了，他宁愿放弃，让孩子放任自流，也不想管了。当时我就耐心地与家长交流，终于说服了他。后来，在家长和我的共同努力下，孩子变了一个样。到六年级时，孩子的成绩经常能保持优秀，家长万分感激，我也无比欣慰。为了学生的健康成长，我甘愿付出更多的辛劳。

经过三学年的不懈努力，班级工作取得了一定的成绩，得到了社会的好评。班风逐年好转，形成了一个互助友爱、民主和谐、健康向上，班风正、学风浓，有较强凝聚力、向心力的集体。在学校开展的各种活动中，本班均获得了第一名的好成绩，并连续两年获得了巴南区“优秀班集体”的荣誉称号。在这期间，我被评为巴南区为人师表先进个人、被鱼洞街道评为关心下一代先进个人。

创新零售，从细节入手 第5篇

经常听到零售商们不断宣传自己的商场为消费者提供了差异化的服务，可在商品同质化越来越严重的今天，零售商们为消费者提供的“差异化服务”也越来越同质化了，除了DM或彩页中的促销价格或者卖M送N中的M和N有所差异外，其它的并没有什么质的不同，

零售卖的是什么?一是有形的商品，二是无形的服务。商品是零售服务的载体，商品本身已经很难给零售商带来增值，只有优质的服务才是商业增值的关键。对于消费者来说，零售的差异化无非就是商品结构的差异化和消费者服务的差异化。商品结构的差异化体现在商家能够在恰当的地点以恰当的价格为恰当的消费者提供恰当的商品，而消费者服务的差异化除了可以套用这几个“恰当”以外，更重要的是需要及时、准确、清晰的告诉消费者你能提供什么样的服务以及消费者如何享受这些服务。

现实中，除了价格战还是价格战!表面上，价格战增加了零售商的短期收入，也因为这种变形的短期销售增长而多收了供应商的通道费用。但实质上，我们都不得不承认，恶性的价格战不仅降低了零售商自身的利润，同时也因为分摊到供应商头上的促销费用降低了供应商的利润从而间接的损害了供商关系;更甚的是，为了生存厂家降低产品质量、商家降低消费者服务质量的事情也时常发生。无休止的价格战，不断破坏着中国零售市场的价值体系，让本来就不成熟的中国零售的营商环境越发混乱。

现在的消费者，对商家的忠诚度已经越来越低，越来越贪新鲜;客户群体越分越细，个性化也越来越明显。因此，需要通过不断的创新，采取差异化的经营以充分体现目标市场的顾客价值，这是提升零售商市场竞争能力最为有效的途径。研究如何创新，真正为消费者提供差异化的服务已经成为零售商提升市场竞争能力的核心战略问题之一。

创新并不是高科技行业的专利，传统行业更需要通过创新来焕发新的生命力。创新零售的本质是创新顾客在购物过程中的消费体验，不断给顾客制造新鲜的购物感受，不断提升顾客价值。

只有创新零售服务，才能让零售商走出价格战的困局。创新零售，其实不是一个高高在上的概念，也并不一定非要采用非常先进的信息技术才能实现。身为零售经营管理者的您，只要时时刻刻站在消费者的角度，仔细研究一下身边的环境，就会发现：创新零售，是需要从细节入手的。

从DM到购物指南

今天，DM(Directory Mail目录直邮)、POP广告铺天盖地的涌向消费者，就连一向显得“呆板”的Wal-Mart也开始了印发DM。前段时间看到洪湖Wal-Mart派发的一个小册子，上面写的并不是传统的价格折扣信息，而更像一本“购物指南”。

许多人或许都有过这样的经历：看上了某商场DM或者POP广告中的某个商品，但当你来到商场转了好几圈却找不到踪影时，询问商场销售人员得到的答案或者是卖完了或者就是连他/她自己也找不到，有时候即使找到了却发现是破损的样品或断码商品?

身为都市白领阶层的您，业务繁忙，购物时间有限。当您急匆匆来到附近的一个大卖场为了购买一个商品而满场跑的时候，您需要的是什么帮助?

当您买到一个商品在回家后发现不满意返回商场退货时，商场服务台却找到N个理由拒绝您的退货要求时，您是否觉得非常的愤懑?

DM真有那么大的魅力让众商家趋之若赴?除了DM之外，我们就不能再做点别的东西吗?如果您有过类似以上的经历，或许您会想到：如果商场能够提供一本类似《购物指南》那样的小册子，那该多好!

《购物指南》可以清晰准确的告诉消费者：

1.商场所售卖商品的分类结构;

2.商场的楼层格局和商品分布;

3.商场能够提供什么服务，消费者如何享受相关的服务;

4.消费者在商场购物休闲时需要遵守什么样的安保防损制度;

5.消费者在本商场内的求助/自助途径;

6.……

对于社区消费者，《购物指南》可以帮助消费者熟悉商场购物环境，让他们对商场有如对自己的家一般熟悉和亲切，从而提高消费者忠诚度。

促销时，也需要有个购物指南。无需一个小册子，只需要在促销商品的附近用突出的方式的说明商品摆放的楼层货架以方便顾客或自己的售货员快速找到商品，这样将更有利于提高商场的促销效果。

制作购物指南，无需任何高新技术的支援，就能轻松做到。

店内网站实现自助服务

同样是以上的问题，除了使用传统的印刷手段以外，我们还可以借助信息技术手段来提升消费者购物体验。例如店内网站就可以提升新潮消费者们的购物体验，店内网站可以通过设置在商场内的终端访问，也可以通过消费者自己的PC访问，

店内网站提供了《购物指南》中的所有内容，跟DM、POP同步发布促销信息，发布商品信息、价格、陈列地点和库存等信息，还可以跟相关的单位合作发布如彩票信息、天气预报、交通信息等便民服务。另外，店内网站还可以跟商家的网上商城整合起来，实现网上订购、网上支付等功能网上交易功能。店内网站的目的是给消费者提供更全面更自由更增值的自助信息服务，让他们更喜欢来逛您的商场。

随着计算机技术的飞速发展，相信很多企业都有在IT设备的更新换代中淘汰出来的PC机，这些PC机其实都能够轻松浏览互联网网页。因此，建设这样的店内网站，并不需要引进高端IT设备，只需要构建这样一个网站，然后利用企业内部的冗余PC作为网络客户端。旧瓶装新酒，轻松实现，关键在于内容是否能够吸引顾客。

手持终端助力销售员自我培训

当您看到一个新的商品并询问销售员该商品的特性和使用方法时，有没有碰到过销售员回答不出来或者回答不全面或者回答错误的情况?假如您是一个电器技术专家，在询问一个新电器商品的技术参数时，保准绝大部分销售员的回答都不能让您满意。有时候，销售员会到处找资料，可找到满头大汗也找不着时只好尴尬的向消费者道歉，商家就有可能损失了一次潜在的交易。

新商品层出不穷，商家只能通过持续的培训和强制考核来强迫销售员记住海量而且不断更新的商品信息。可人的记忆能力始终是有限的!爱因斯坦说：我的大脑只记该记的东西，不该记的东西可以在需要的时候去查。如果给销售员配备一个手持终端，详细记录他所负责的商品信息，这样不但可以减少他们的记忆负担DD可以利用手持终端轻松的为顾客介绍各种商品的详细信息;而且可以让商品培训随时随地进行DD常规的培训只需要针对重点商品的关键信息展开，有空的时候就可以查阅手持终端记录的商品信息，从而更好的为消费者提供服务。

现在虽然有很多商场配备了手持终端，但基本上都是用于查价、调价、检查库存以及货架补货等业务，并没有在顾客服务这个领域开发更多的应用。

整合高端商品的导购过程

如果您需要采购一套家庭影院，当您来到商场的家电区时，是否面对五花八门的彩电、碟机、音响而无所适从?每个厂家、每个品牌的促销员都滔滔不绝的说着自家产品的好处，当您抵挡不住促销员机关枪一样的唾沫攻击而美滋滋的拉回来几万块的高档家电商品，安装后却觉得很别扭并不如当初您设想的那样舒适时，您是否有种懊恼的感觉?

如果您需要购买一整套的美容产品，当您来到化妆品卖场时，是否也曾经被五花八门的洗面奶、去斑霜、防晒霜等等迷惑过?也曾经在3、4个促销员的“围攻”之下投了降买了上千元的高档化妆品，使用一段时间后却发现效果并没有广告中说的那么好，这时候您是否有一种上当受骗的感觉?

现代零售业，不应该还局限于售卖单个的商品，需要着手开发高端商品的组合销售，并引导顾客科学消费。随着科技的发展，高端商品的科技含量越来越高，新名词层出不穷，专业人员都难于掌握所有的这些信息，遑论消费者了。如何帮助消费者从众多的商品当中找出最符合其自身需求的一系列相关商品，是商家需要重视的一个课题。对于高端商品，零售商可以根据消费者的实际需求将不同厂家、不同品牌的配套产品组合起来，作为一个完整的解决方案售卖，这是零售业的一个高端服务领域。销售员不再是简单的导购员，而是消费者的购物顾问，他们不再代表某个固定的厂家或品牌推销产品，而是在代表商场推销配套产品的同时，为消费者量身定制消费解决方案。他们需要根据消费者的家居环境以及消费者自身的特殊喜好、购物预算等，跨越厂家和品牌的壁垒，设计出一套最适合消费者需求的整体方案。

虚拟购物场景：杨先生的豪宅已经装修完毕，准备购买一套高档的家庭影院来进一步提升生活质量，但自己不是专业人员，面对市场上如此众多的家电产品，不知道该如何选购才能达到最好的效果。于是他拨通了某商场的购物顾问咨询电话(杨先生还可以选择上网或者亲自到商场挑选“ 顾问”)，商场的购物顾问询问了杨先生的联系电话和家庭地址，并约定第二天到杨先生家里进行实地调研。第二天，商场的购物顾问如约登门，顾问先通过交谈了解了杨先生特殊的品位要求，然后打开笔记本向杨先生详细介绍了几款符合他品位的商品信息，离开前还记录了厅堂的长宽高尺寸、沙发的高度、灯光的高度、角度、亮度，以及整个厅堂建筑结构和装饰的色调搭配等数据。第三天，购物顾问再次登门，他打开笔记本电脑展示出一个精美的效果图，并有文字和数据对视觉效果、声场效果进行了详尽的描述。这个解决方案设计得非常专业非常合理，不受单一厂商或单一品牌的限制，不仅仅非常吻合杨先生的品位要求，还可以保证设备在 5年内不落后。杨先生对解决方案表示非常满意，而且很享受整个购物过程。……

从细节入手,提升服务质量 第6篇

创新课题类型：管理创新 课题负责人和主要参与人员：

课题负责人： 任欢

主要参与人员： 朱明

孙衍海

杜国强 课题创新过程：

适应新形势的要求,实现办公室传统职能的转变和创新是办公室工作的需要,更是企业发展的需要。“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。”“创新就是要不断解放思想，实事求是，与时俱进。实践没有止境，创新也没有止境。”

良好的企业形象是企业的无价之宝，它不仅能产生巨大的社会效应，还会带来巨大的经济效益。在市场经济条件下，特别是在同等水平的企业之间，塑造良好的企业形象，有助于增强企业与政府机构、社会团体、新闻界和社会大众的联系，从而提高企业的知名度，扩大企业的影响面，把企业形象通过各种渠道推向社会各个阶层。

办公室是企业的职能部门，起着承上启下、协调左右、联系内外的作用，它还是企业的窗口，是对外联系和沟通的主要渠道，在一定程度上，办公室的办事效率和形象代表着 企业的整体形象

为充分发挥好办公室的窗口形象作用，切实加强办公室系统的作风建设，树立企业良好社会形象，为全面落实集团公司“科技兴企”和“科技兴安”战略，充分调动我公司广大干部职工技术创新的积极性，积极开展科技攻关，确保巴彦高勒矿井安全、优质、快速地建设，根据集团公司科技创新方面的有关规定，结合我公司实际情况，办公室组织制定了《公司办公室系统服务工作规程》，并提出从细节入手，提升服务质量。

随着企业的发展和对外交往的增多，服务工作的质量直接关系到企业的形象。通过创新，制定统一的服务工作规程，增强超前服务意识，实现由被动服务向主动服务转变，增强工作的主动性和计划性，努力争取工作的主动权，以实现工作的零差错为目标，严谨细致地做好每一个环节的工作，从而为企业的发展增砖添瓦。

在实施创新过程中，办公室按照“遵循程序，规范管理，热情服务，塑造形象”的要求，对照办公室的职责范围，从文明礼仪、日常服务工作规范、会务接待等三个方面进行了系统整理和规范，进一步细化、量化服务标准，严格办事程序，优化服务流程，努力增强服务意识，改进服务方式。通过一个阶段的组织实施，在服务能力上实现了新的提高，在服务质量上实现了新的突破。办公室文明语言规范、礼仪方面：(1)准确性。即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼。语言准确，可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被曲解。(2)规范性。各行各业都有自己的一套“行话”，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等，如果办事用语不规范，就不仅不会被人们接受，而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。(3)文明性。“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。孔子说：“文质彬彬，然后君子。”办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量，所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言，避免使用尖刻、挖苦、讽刺、嘲笑的语言。(4)针对性。办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。古人讲：“言不在多，达意则灵。”就是说话者要用最经济的语言手段枪出最大的信息量，使听者在较短的时间内领会你的办事意图；反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光，招人厌烦。(5)趣味性。马雅可夫斯基曾说：“诗歌就像科技发明，一个字如同一克镭的发现。” 办事用语也同样要精心雕琢，生动有趣，能引入人胜，使对方产生愉悦感。如果语言干巴、贫乏、苍白，就会使听者产生沉闷压抑、味同嚼蜡的感觉，更谈不上引起对方的共鸣，给你心悦诚服地办事了。所以办事主体平时就应该注意语言的锤炼，从社会生活实践中去学习，从文学艺术宝库中去发掘，从报刊传媒上去领略，使自己的语言“佐料”丰富，说话更具有魅力，令人听起来击掌称赞。这样不但办起事来效果更好，而且还能给人留下深刻的印象。(6)艺术性。要求说话者机智幽默，敏捷善变，委婉含蓄，富有人情味，能应对各种难题和尴尬的场面。办事中有许多情况是“只可意会，不可言传”的，需要借助比喻、双关、暗示、烘托等修辞方法来表达自己的意思，这样能使局促紧张的气氛变得轻松，能更抓住听者的心。（7）坚持使用日常生活中礼貌用语。办公室系统工作人员要认真使用文明服务用语“十字”，即：问候语“您好”，请求语“请”，感谢语“谢谢”，道歉语“对不起”，告别语“再见”。接待外来客人或本单位员工要态度和蔼，说话和气；说话、办事要简明扼要，不拖泥带水。对前来办事的客人要做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。

日常服务工作行为规范方面：着装要整齐洁净，衣冠端正，庄重大方，符合礼仪规范。认真落实好上级部门的工作部署和相关工作安排，特别是遇有上级电话通知等重要内容 时，应做好详尽笔录，然后及时向领导汇报或转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。去领导办公室时，要先轻轻敲门，经允许后进入。送批文件时，要在离领导稍远位置等候，待领导阅示后，如无其他交代，应迅速离开领导办公室。对到机关联系工作的基层人员要热情接待，杜绝“三不”语言即“我不管”、“我不知道”、“我解决不了”。对基层单位请示的问题，要及时向有关领导汇报，或督促相关部(科)室认真办理，不准敷衍推诿。在职权范围内的要立即办理，不能立即办理的，应尽快拿出处理方案，按有关领导批示时限办理。

会务接待方面：对公司的大型会议等活动，应主动协调有关部门做好会前的各项准备工作，认真负责地做好会前、会中、会后服务工作，服务要热情、周到，妥善处理会务有关事宜，使其达到预期效果。接待工作要事先了解清楚来客身份和职务以及所在单位和此行来访的目的，以便安排与之身份基本相等的人员前去迎接。同时，为帮助客人尽快熟悉情况，要提前编制接待手册或日程安排表。宴请活动要提前做好宴请的准备工作，宴席前宾客到达时，要到门口迎接，并引领宾客进入餐厅。同时，要注意把握好原则，既要热情接待，又不能铺张浪费。

在创新实施过程中，办公室注意增强办公室系统综合协调能力，发挥桥梁和枢纽作用。做到上情下达，下情上传，统一认识，统一步调，协同作战；通过协调，使集团公司的决定、决议、部署上下贯通，相辅相成，发挥整体优势。同时，注意加强政治理论和业务知识学习，不断提高自身素质，不断提高工作能力。认真组织学习政治理论知识，学习文秘、信息、保密等业务知识，学习与工作有关的现代化专业技术，不断提高综合素质和能力，倡导从我做起，从身边的点滴小事做起，努力树立良好形象，为企业又好又快发展做出积极贡献。

本课题应用后所产生的成效或者效益：

细节入手引领成长 第7篇

——读《细节决定成败》心得

《细节决定成败》这本书通过一个个鲜活生动的故事，提示我们精细化管理的时代已经到来。作为医疗行业，大到诊断、治疗，小到打针、换药，每一个细微之处的疏忽，都可能造成无法挽回的后果。这样的行业性质要求我们必须从小事做起，注重细节，做好细节，力求每个工作环节都精准到位，特别是在公司开展“两保一稳”工作会战期间，我们更要大力实施精细化管理，避免工作失误，保证医疗安全。

第一，就是要明确自身工作职责。无论是在生活上，还是在工作上，我们都有自己所要承担的责任，无人可以例外。但是在现实中，我们往往只注意和关心一些大的、容易产生较大效益的事，忽略了一些具体的、琐碎的小事，忽略了对细节的关注，这其实就是对自身职责认识不足的一种表现。因此，要想在细节上下足功夫，我们首先要明确自身的工作职责，了解自己工作所涉及到的一切事情，大到组织管理，小到协调沟通，都要清晰明了，力争不放过任何一个细微之处，为真正把握好每项工作，保证医疗安全提供保障。

第二，就是要善于培养细节意识。注重细节是一种工作态度，工作中不重视细节，不关心细节的人，往往缺乏认真负责的态度，对任何工作只是敷衍了事，缺乏热情。而细节意识的培养关键就在于责任心的培养，一个人如果没有对工 作高度负责的态度，那再怎么去培养细节意识，也是徒劳无功的，所以，我们要充分认识承担责任对于我们成长的意义，敢于承担责任，感受承担责任的快乐，增强工作的主动性和创造性，从而在责任意识的引领下，培养细节意识，做到凡事考虑细节，注重细节，将小事做细，注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

第三，就是要注重养成良好习惯。在接到一项工作任务时，坚持把任务分解成若干条目，从小事做起，从最基础、最简单的环节入手，一项一项来处理，把每一个细节都考虑到位，研究透彻，注重从细节抓工作，养成从小到大，从分解到整合的工作习惯，从而以每一环节、每一步骤的精准到位，具有实效，促使整个工作任务的高效完成。特别是对于我们从事医疗行业的人员来说，这一点尤为重要，我们的一点点疏忽都可能给病人的生命健康带来无法挽回的后果，必须做到事无巨细，必须养成一个注重细节，善于把握细节的良好习惯，也只有这样才能让我们的工作有一个质的变化。

第四，就是要不断提高业务技能。要想在工作的每一个环节上都精准到位，就要求我们必须拥有高超的业务技能，这是保证医疗安全的最基础、最先绝的条件，绝没有捷径可言。因此，我们必须把加强专业知识学习作为一项重要使命来看待，坚持从书本中学、从实践中学，通过不断的学习和实践，提高自身的专业技能，提高自身应对问题的能力，从 而实现对每一细节的有效控制，保证病人的生命健康。

引领阅读从需求入手 第8篇

一、直观显示, 激发求知欲望

初中低年级学生活泼好动, 性格开朗, 他们身上还带着儿童时代的童稚率直。因此课堂设疑可根据其心理特点强化听觉、视觉, 唤起注意, 让他们开动脑筋, 集中思考以求解答。有篇课文《石榴》, 上课时, 我拿着一个石榴走进教室, 然后说:“石榴是我们日常生活中常见的, 有谁知道石榴的结构和用途呢?”学生们争先恐后地发言。接着我又追问:“有谁写过有关石榴的文章?”学生们脸上顿时露出不同的神色, 纷纷摇头。于是我挂上了挂图, 说:“今天我就带大家走进石榴的世界, 一起感知石榴的形态、精神。”这样就把学生领进了课文。

二、有感而发, 联系生活实际

在与学生接触中, 我深切感到:低年级学生由于思维侧重形象性的特征, 往往概括能力较差, 语句不连贯或词不达意, 因此课堂教学不应满足于营造活泼的课堂气氛, 应从培养口头表达能力出发, 引发其纯真美好的感情, 使之产生丰富的联想。比如贾平凹《月迹》是一篇通俗易懂的课文, 我问学生喜不喜欢课文中的奶奶, 大家都说喜欢。我说“为什么喜欢呢?”有的说奶奶对孩子很平等不是训诉, 而是谈心;有的则联系实际, 说到自己的奶奶老是一本正经讲大道理, 不像课文中的奶奶那样言语亲切、朴实, 容易让孩子们接受。这样不仅提高了口头表达能力, 同时也对文章内容加深了理解。

三、诱发探索, 提供思考角度

苏霍姆林斯基说过:“兴趣并不在于认识一眼就能看到的东西, 而在于认识深藏的奥秘。”这句话对于中高年级学生来说是十分适合的。比如学习《藤野先生》, 在谈到藤野先生的品质特点时, 许多同学都能从具体事件中予以概括, 但对该文的选材特点, 学生却没有更深的见解。于是我问道:“作者与藤野先生交往过程中, 一定还有许多事情, 为什么作者单单选了四件事?”学生想了想回答:“因为这些事都很有典型性。”我又问:“典型性又体现在哪里?”学生经过思考有了正确深入的理解, 再经老师归纳, 便对怎样选材有了一定认识:一是这些事例虽小, 但对作者却是感受最深、影响最大的事情;二是事例不在于多, 而在于能反映人物思想品质。这样学生经过自己的思考和教师点拨, 对课文提供的材料有了深层的思考, 同时也品味到了思考和探索的乐趣, 取得了良好效果。

四、多层设疑, 增加思维深度

在语文教学中, 我觉得尤其需要设疑。因为到了中学, 学生的性格已趋于稳定, “成人感”特别强, 课外阅读面拓宽, 开始关注人生事业及社会问题, 并希望参与评论, 希望能发表自己独到的见解。虽说课堂气氛不够活跃, 但似乎人人都蕴蓄着一种力量, 智慧的火花随时会因一点导火线而迸发出来。因此教师要创造条件让学生多层次、多角度地进行思维, 从而体现思维的层递性。教《变色龙》这篇课文, 我着重提了三个问题:“文中写了哪六次判定?这样安排情节, 是否合理?这六次判定顺序是如何排列的?”就在思考解决这些问题的过程中, 学生的思维逐渐走向深入。

五、指出突破口, 引领学生思考

教师在课堂上提出具有一定深度和难度的问题之后, 还有必要给出学生思考问题的突破口。为了品味朱自清《背影》一文的情感, 笔者直截了当地要求学生分析课文四次描写“我”的眼泪, 体会“我”的眼泪与父亲的背影的联系。学生在阅读课文之后, 基本上能够理解到——课文第一次写“我”的眼泪, 是因为“我”到徐州见着交卸了差使的父亲, 看见满院狼藉的东西, 又想起了去世的祖母, “眼泪”创造了一种悲凉的气氛;第二次写“我”掉“眼泪”, 是因为“我”看见父亲吃力地翻过铁栏, 给“我”买橘子艰难的背影, “我”感受到父亲在自身处境极为困顿的情况下对儿子的厚爱, 这眼泪是“我”对父亲深深的理解;第三次写“我”掉泪, 是因为“我”看见父亲的背影消失在人群里, 这眼泪充满了“我”对父亲的无限感激与依恋;第四次写“我”的眼泪, 是“我”在读父亲的来信时, 对父亲“大去之期不远”的忧伤, 也是对父亲命运的悲叹, 更是对父亲背影的深切回忆, 课文正是通过“我”的眼泪与父亲的背影的相互映衬, 形象地表现出一种相互理解的父子深情。