面试礼仪言谈范文（精选12篇）
面试礼仪言谈 第1篇
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参加面试最好单独前往，与朋友一道会增加你的心理负担，因为谁也不愿在朋友面前丢丑从另一方面讲，朋友的存在也限制了面试者的自我表现，如果没有朋友在场，可以无所顾忌地宣传自己，而当着一个知道自己底细的人，反而不好这样做了。
交谈一般从面试者的自我介绍开始。自我介绍是展示自我的重要机会，如果一个人连自己的情况都搞不清楚，又如何去干好别的事。虽然你的求职信和个人材料考官已看过，但自我介绍则是面试不可缺少的一个环节，考官可以通过它考察你的口才和气质。自我介绍一般很短，两三分钟就够了，但这一炮打哑了，不仅涉及到第一印象，而且涉及以后的间答，关系到面试成败。因此要切实坚定自信心，努力稳定情绪，准确把握自己的特长和优势，并用简短却能给人强烈印象的语言，流畅地表达出来，主要包括姓名、毕业学校、专业、学习成绩、担任职务、获奖情况、特长、兴趣、爱好。
自我介绍是面试双方交谈的导火线，从礼仪的角度看，在交谈中，面试者不要打断考官的说话或抢话头，这种急躁的态度很容易打断或干扰考官说话的思路或误会、误解考官话的意思，这都是失礼的行为，主考官会认为你不尊重他。对于考官的提间应予以重视，听清楚问什么再回答，不能答非所间。如果有好几个考官，则对于每一个考‘言的提问都一视同仁。一般情况下，要面向居中的考官，回答他首先提出的间题。当旁边的辅助考官提问时，应调整坐姿，面向他，以示认真对待。因为，他是辅助考官，不受重视，而你一听他的提问就马上面向他，会使他觉得你对他重视和尊重，能赢得他的好感。
若间录取后你愿意做什么工作，最好不要回答得太具体。有许多面试者都愿意从事与所学专业相符合的工作，这本来无可厚非，但很可能被认为工作适应范围太窄而导致失败。回答最好是适宜做什么性质的工作，哪一方面的工作，不要具体到某一部门或科室。
对意想不到的提问必须迅速回答，提出这类问题的目的是考察你的应变能力，最容易留下的不良印象莫过于你以尴尬的表情无以应对或坐着发呆。应抓住间题的症结所在，一边分析一边思考对策，作出不同的回答，既使出现一点小差错，也关系不大。
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面试礼仪言谈 第2篇
吉林省公务员面试指导：礼仪之言谈篇
摘要：自我介绍是面试双方交谈的导火线，从礼仪的角度看，在交谈中，面试者不要打断考官的说话或抢话头，这种急躁的态度很容易打断或干扰考官说话的思路或误会、误解考官话的意思，这都是失礼的行为，主考官会认为你不尊重他。对于考官的提间应予以重视，听清楚问什么再回答，不能答非所间。
经过调查研究发现，参加面试的考生最好单独前往，与朋友一道会增加你的心理负担，因为谁也不愿在朋友面前丢丑从另一方面讲，朋友的存在也限制了面试者的自我表现，如果没有朋友在场，可以无所顾忌地宣传自己，而当着一个知道自己底细的人，反而不好这样做了。
交谈一般从面试者的自我介绍开始。自我介绍是展示自我的重要机会，如果一个人连自己的情况都搞不清楚，又如何去干好别的事。虽然你的求职信和个人材料考官已看过，但自我介绍则是面试不可缺少的一个环节，考官可以通过它考察你的口才和气质。自我介绍一般很短，两三分钟就够了，但这一炮打哑了，不仅涉及到第一印象，而且涉及以后的间答，关系到面试成败。因此要切实坚定自信心，努力稳定情绪，准确把握自己的特长和优势，并用简短却能给人强烈印象的语言，流畅地表达出来，主要包括姓名、毕业学校、专业、学习成绩、担任职务、获奖情况、特长、兴趣、爱好。
自我介绍是面试双方交谈的导火线，从礼仪的角度看，在交谈中，面试者不要打断考官的说话或抢话头，这种急躁的态度很容易打断或干扰考官说话的思路或误会、误解考官话的意思，这都是失礼的行为，主考官会认为你不尊重他。对于考官的提间应予以重视，听清楚问什么再回答，不能答非所间。如果有好几个考官，则对于每一个考‘言的提问都一视同仁。一般情况下，要面向居中的考官，回答他首先提出的间题。当旁边的辅助考官提问时，应调整坐姿，面向他，以示认真对待。因为，他是辅助考官，不受重视，而你一听他的提问就马上面向他，会使他觉得你对他重视和尊重，能赢得他的好感。
若间录取后你愿意做什么工作，最好不要回答得太具体。有许多面试者都愿意从事与所学专业相符合的工作，这本来无可厚非，但很可能被认为工作适应范围太窄而导致失败。回答最好是适宜做什么性质的工作，哪一方面的工作，不要具体到某一部门或科室。
关于护士言谈礼仪的教学案例 第3篇
在过去相当长的时间里我们医护人员只注重提高自身的医护技术水平, 而忽视了职业素养修养与礼仪规范的培养, 以至于人们印象中医护人员缺乏必要的亲和力。[1]护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题, 它是护理工作的品质和灵魂。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境, 提高护理服务质量。而且护士优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止, 可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境, 能使患者在心理上得以平衡和稳定, 同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
护理工作中, 护士首先就要通过与病人的言谈交流来获得有关病情的第一手资料。因此, 言谈礼仪就成了护理工作者应当掌握的最基本的工作技巧。由于特殊的职业特点, 护理人员的言谈可以“治病”, 也可以“致病”, 直接关系到患者的生命和健康。因此, 在护理工作中, 护士一定要遵循相应的言谈礼仪, 使用恰当的沟通技巧, 以体现自身良好的职业素养, 提高护理服务质量。
2. 课程目标
知识目标:掌握护患交流的技巧, 护患交流的禁忌。
能力目标:能够熟练应用护理操作中的情景语言, 并在日常学习与生活中不断练习和体验。
情感目标:通过对护士言谈礼仪的学习, 提高学生自身素质与修养, 培养学生良好的职业素质。
3. 教学重点和难点
教学重点:言谈技巧, 护患交流技巧和护理操作中各种情景语言。
教学难点:护患交流技巧, 各种情景语言在护理实践中的具体应用。
4. 教学方法
我校《护理礼仪》教学的对象是护理专业一年级的中专学生。针对学生虽然有一定的医学理论基础, 但只是停留在理论的感性认识, 没有经过临床实践, 也没有与病人沟通交流的经验, 专业思想未成熟, 相关学科知识掌握不多等特点, 我在教学方法和手段上改革, 提高教学质量。针对本章节主要运用了案例分析法、示范讲解法、情景教学法、角色扮演法。
5. 教学过程设计与分析
课前准备过程:A.教师方面的准备:准备教学案例, 策划发生在病区里的情景剧情。B.学生方面的准备:学生应衣帽整齐, 着装整洁, 符合护士行为规范要求。课前分组, 每组3人。选取组中“组织沟通能力强、纪律性好的学生”作为组长。要求学生以小组为单位完成任务, 以加强学生间的协作, 提高团队合作精神。
课堂教学过程: (1) 运用案例分析法, 导入新课内容, 激发学生兴趣。案例分析:一位高龄患者因脑卒中昏迷收治入院。几位家人神色慌张地将其抬到护士站。当班护士很不高兴地说:“抬到病房去呀, 放这儿我们怎么抢救。”护士虽然不高兴, 但还是带领家人将患者抬到了病房, 并对患者家属说:“这里不许抽烟, 陪人不能睡病房里的空床……”此时, 一位家人突然喊到:“你是不是想把我们都折磨死。”如此护患双方发生冲突。让学生分析产生冲突的原因, 评价案例中护士语言的得失之处, 假设自己遇到类似的情况应怎样处理。在讨论中, 学生从不同角度如伦理道德、语言技巧、专业技术等角度分析案例中护患冲突发生的原因, 并谈论“假如我是护士, 我会怎样”的看法。这种教学方式, 对护生的语言艺术及交流技巧均能得以较大地提高。 (2) 示范讲解, 按照言谈礼仪要求, 由教师扮演护士, 一位学生扮演病人, 另一位学生扮演家属, 进行演示, 并详细讲解言谈的要领和注意事项。 (3) 情景模拟, 让学生进行角色扮演。设计与分析:设置病区情景, 将学生分成若干组, 进行角色扮演, 让学生们扮演护士, 病人及其家属。情景一:住院处通知病房马上要接收一位新病人, 你作为责任护士, 应该如何迎接新病人, 并用规范的语言做好入院介绍和保健指导。情景二:患者张某, 56岁, 因高血压入院治疗。住院后听同病室病人说, 这个病治不好, 要终生吃药, 还可能会引起中风, 因此慌恐不安。护士该如何安慰和鼓励患者?如何告知患者明晨空腹抽血?患者不愿意抽血, 如何劝说?通过以上情景的演练, 让学生分别扮演护士和患者, 在做中学, 学中做, 以训练学生的沟通技巧。角色扮演寓教于乐, 形象生动, 充分发挥学生的积极性, 提高学生的兴趣, 其中“移情”的运用能使学生从患者的角度思考问题, 体谅患者的感受。提高自身的素质和职业道德。 (4) 学生评分, 总结点评。设计分析:在学生分组训练的基础上, 每个小组进行表演, 其余学生做在旁边观看并针对小组表演的情况, 总结出问题的所在, 给予评分, 选出本次课最优秀的小组。最后, 老师作总结, 鼓励学生多练习, 把言谈礼仪带到生活中去。
6. 教学反思
案例分析法的应用, 可引导学生有针对性的剖析、讨论情景中的问题, 以提高学生思考问题、分析问题和解决问题的能力。传统教学中, 教师是传授知识的主体, 而在礼仪教学中, 应该凸显学生在课堂上的主体作用, 启发他们思考与讨论。
教师示范教学礼仪与人们的生活紧密相关, 因此教学过程中, 只需要明确学生做什么和为什么, 教会他们怎么做, 以及做得怎么样, 讲授一些技能训练的方法、步骤、要领以及注意事项。为了更好地达到传授知识、培养能力的目的, 教师除了作必要的讲解以外, 还可辅以表演, 将合乎礼仪规范的言谈与禁忌的语言对比鲜明地演示出来, 让学生直观地了解哪些是可取的, 哪些是不可取的, 以加深印象, 规范自己的言行。
护理情景剧表演类似于话剧、短剧或小品, 融护理专业知识与技能操作、护士礼仪知识技能为一体, 是护生个方面素质的综合展示, 同时也是对护生临场发挥及随机应变能力、心理素质、合作意识及团队精神等方面综合能力的培养和锻炼, 也有助于培养学生的组织能力、协调能力。[2]
护生在入学前接触的社会关系较为简单, 对护士的礼仪规范了解较少, 如果单纯地用传统的教学和考试方法, 很难使护生学完后具备实际运用的能力。实践证明, 在教学中, 设计以学生为主体的教学方式, 不仅可以教给学生基础知识, 更重要的是通过采取各种教学方法, 能有效地调动学生的学习兴趣。兴趣是最好的老师, 兴趣是影响学习效果的重要心理因素。[3]
参考文献
[1]刘桂英.《护理礼仪》[M].人民卫生出版社, 2003年版.
[2]张荣芳.护士的举止礼仪教学案例[J].医学信息, 2010 (6) .
面试礼仪言谈 第4篇
关键词：《礼记》 儒家 言谈礼仪 历史意义
中图分类号：I206.2 文献标识码：A
《礼记》是中国战国至秦汉之际儒家经典之作，其中散见于《礼记》各章中关于儒家言谈礼仪的规范，虽受到一定阶级和时代的局限，但颇具哲理和启示，对于倡导言行一致的社会风气、维护正常的礼义秩序具有重要意义，且影响深远。
一 《礼记》儒家言谈礼仪规范
《礼记》对儒家言谈交际时的总体原则、言谈技巧、交谈内容的选择等方面均有具体而详尽的规范。
1 谦逊慎言，把握分寸
《礼记》以为言谈交际的总体原则是谦逊慎言，把握分寸，内外有别，不妄说胡扯。君子应“不失口于人”、“言足信”（《表记》），言谈应符合礼仪规范。《曲礼上》规定：长辈未提及时，不能插话打断；听话要端正表情，洗耳恭听；不抄袭别人，不随声附和；言论要有理有据，需取法古事，称举先生。陪侍君子，若君子有所垂问时，唐唐突突张口就答而不环视一番、权衡一下有无比自己更合适的对答者，显然是很失礼的（《曲礼下》）。此外，言谈交际要注意场合，内外有别，外边的话不可带进家门内，家里的话也不可带出家门外，所谓“外言不入于 ，内言不出于 ”（《曲礼上》）。
2 讲究技巧，重视表达
《礼记》提倡讲究交谈技巧，包括问话和答话的技巧，重视语言表达的艺术。孔子强調感情要诚信，言辞要有技巧，所谓“情欲信，辞欲巧”（《表记》）。拿询问年纪一事来说，首先要揣度询问对象的身份地位，不同的对象询问和对答技巧都不一样，据《曲礼下》：问天子的年纪，应回答听说开始穿几尺长的衣裳；问国君的年纪，年纪大的回答能够从事管理宗庙社稷之事，年纪小的回答还不能从事管理宗庙社稷之事；问大夫之子，年纪大的回答能够驾驶马车，年纪小的回答还不能够驾驶马车；问士之子，年纪大的回答能够出迎宾客往来传话，年纪小的回答还不能够出迎宾客往来传话；问庶民之子，年纪大的回答能够背柴，年纪小的回答还不能够背柴。进行言语的修饰有以下几种表达技巧：
（1）善用婉言托辞。言谈交际时，出于种种原因，有时不宜直白表达，因此需委婉表达。婉言托辞是讲究表达技巧的方法之一。如国君命士与某位大夫结对比射，士如果不能射，不能直言相告或直接说自己病了，因为这样会显得比较傲慢，而要委婉地以“我有负薪之忧”之类的托辞，谦说自己有背柴之劳伤，体力还未恢复，不适合射箭（《曲礼下》）。又如，《少仪》：谒见有地位或者有贤德的君子时应该致辞说“我很愿意将自己的姓名通报给您的传达人”，而不能直接说要见主人；所要会见之人与自己地位相当时该致辞说“我很愿意拜见您”；平时很少见的则致辞说“我很愿意将自己的姓名通报给您的传达人”；经常相见的则致辞说“我经常早晚麻烦您的传达人”；如果是盲人致辞时只能说“愿意将自己姓名通报给传达人”，而不说拜见、谒见之类的话。婉言托辞从侧面触及或以柔克刚，使听话者不失尊重之感，从而既能在理智上又能在情感上接受和采纳。例如，即使是“出妻”、“休妻”之举，言语亦不失礼节和婉约。《杂记下》：妻子被休出，丈夫派人送遣时，往往请使节转述这样的意思：即不是自己变心了或见异思迁，而是自己不够聪慧敏捷，没有福气同她一起来继续供奉祖先。而妻家的长辈虽有诸多怨言和不满，但至少面子上是不会发作的，而是客套地回答说：是我们家的孩子不成材，是她罪有应得，她怎么敢逃避您的责罚呢，我们怎么敢不恭敬而从命呢。
（2）使用尊称和谦称。讲究表达技巧的另一重要举措就是恰当使用尊称和谦称。孔子以为君子尊重别人而抑制自己，让别人居先而自己居后，就会兴起谦让之风（《坊记》），所以，尊称和谦称常用以敬人而抑己，如臣下称呼别国的国君要尊称为“君”，臣下对别国谦称本国国君则要称为“寡君”，“寡君”意思是鄙国国君（《坊记》）。又如，大臣将自己的女儿、妹妹等献给天子，虽贵为妃嫔，却要谦称是让她来“备百姓”的；送给国君，则要谦称是让她来“备酒浆”的；送给大夫，则要谦说是让她来“备埽洒”的。“酒浆”、“埽洒”均为卑贱妇人的职责（《曲礼下》）。“自称”往往是“谦称”的表达方式，不同的阶级“自称”亦有所区别，据《玉藻》，凡是自称，天子自称为“予一人”，意思是我只不过是人中之一人而已，与万物没有特殊之处；九州各州的州伯自称为“天子之力臣”，即为天子运力之臣也；诸侯对天子自称为“某土之守臣某”，意思是说自己是为天子看守土地的小臣罢了；九州之外的边境诸侯，朝见天子时自称为“某屏之臣某”，即某方屏卫的臣子；诸侯的上大夫对本国国君自称为“下臣”；诸侯的下大夫对本国国君自称为“寡大夫”；诸侯的世子对本国国君自称其名；诸侯的庶子对本国国君自称为“臣孽”；士对本国国君自称为“传递之臣”，意思是自己只不过是为国君传递命令、效犬马之力的驿使而已。此外，在不同场合面对不同对象时，“自称”也是不一样的，如诸侯朝见天子时，要自称“臣某侯某”；面对其管辖的人民时，要自称为“寡人”（《曲礼下》）。
（3）讲究避讳的时机和技巧。言谈之中如遇有触犯忌讳之事，或为避免使用帝王或尊长之名，以其它字眼或方式来代替，或用委婉的方式来表述，避免直接说出或写出。如国君对上卿、对身份仅次于夫人的世妇，不可当面直呼其名；大夫对其先父时的老臣、对随妻来嫁的侄女、妻妹，不可当面直呼其名；士对大管家及身份较高的妾，不可直呼其名（《曲礼下》）。此外，进入别国国境，先问明禁令，以免触犯；进入别国或地区，先问明风俗，以免抵触；客人进门，先问明主人祖先之名讳，以便谈话时规避（《曲礼上》）。《礼记》还对该不该避讳、何时避讳、如何避讳做了明确而繁复的规定，士在国君的处所谈话，所提到大夫如果已经过世了，则要称呼他的谥号，对于没有谥号的大夫，也不能直呼其名，而要称呼他的字；如果是提到士，即使已经去世了，也可以直呼其名；士在大夫的处所谈话，说话中要避开国君的名字，但不必避开父母的名字，这个叫作有“公讳”没有“私讳”；而在祭祀时，祭辞中则不需要避讳，另外，教学与行文、读法都不避讳，这是以防失真而引起误会（《玉藻》）。又如，据《曲礼下》，史官记事的一般原则是：作为一国之君的天子即使出奔，史书也不用“出”字；贵为各方的诸侯即使在世期间，史书也不可直呼其名；君子不亲附恶人恶事，若天子因作恶而出奔，史官就要书“出”；诸侯作恶，史官就要书其名。此外，凡宗庙祭祀，为了敬神，特把种种祭品都改用比较典雅庄重的名称，这些名称专用于庙祝所宣读的祭辞之中，如在祭祀宗庙的礼仪中，牛要称作一元大武，豕要称作鬣，羊要称作柔毛，鸡要称作翰音，犬要称作羹献，雉要称作疏趾，兔要称作明视，水要称作清涤，酒要称作清酌，玉要称作嘉玉，币要称作量币（《曲礼下》），凡此种种，均有专用的代称。
3 选择内容，强调吻合
《礼记》注重言谈内容的选择，强调言谈与场所环境及对象身份相符合，见什么人说什么话。具体而言：
（1）言谈内容的选择要与所处的场合相吻合。言语为特定语言环境的产物，不顾所处环境的表达则颇为造次。如居丧时不谈论音乐，祭祀时不谈论凶事（因为古代祭祀为吉礼），在公庭上就不谈论妇女家事（《曲礼下》）。又如，在存放图书文件的处所，就谈论图书文件；在保存宝物财货处所，就谈论宝物财货；在停放车马兵甲的地方，就谈论车马兵甲；在君臣议政的地方，就研讨国家政事；在朝廷讨论国政，就不涉及犬马等私人爱好（《曲礼下》）。
（2）言谈內容选择要与对方身份地位相吻合。交谈不是一味地表达自己的想法或见闻，而是一种双向交流。应根据交谈对象，因人而异。如国君应该为保卫国家而死，大夫应该为保卫民众而死，士应该为执行法制政令而死，所以国君要逃离他的国家时，应该劝止他说“为什么要抛弃自己的国土呢”；大夫要逃离，就该劝止他说“为什么要抛弃自己的宗庙呢”；士要逃离，就该劝止他说“为什么要抛弃自己的祖坟呢”（《曲礼下》）。又如，《仪礼·士相见礼》有更明确的规范：与国君交谈，应该谈如何任用臣下；与卿大夫交谈，应该谈如何侍奉臣主；与老年人交谈，应该谈如何教育弟子；与年轻人交谈，应该谈如何孝敬尊长；与一般人交谈，应该谈如何待人忠诚、对人慈祥；与当官者交谈，应该谈如何忠信奉公。
（3）言谈时神情与视线都需把握得体。神情与视线不仅真实可信地反映着内在的思想、情感及心理活动与变化，而且传达的信息要比语言更为丰富。据《曲礼上》，视线高过对方面孔显得神情骄傲，视线低于对方腰带则显得忧心忡忡，目光倾斜则显得心术不正。《仪礼·士相见礼》对言谈时的视线做了具体要求：凡是跟卿大夫说话，要注意自己视线的位置，开始时要看对方的脸，说完后，目光要移到对方的胸部，然后再抬头注视对方的脸部，期间不要变动容貌。对在坐的其他卿大夫，其礼节也都如此。若是跟父亲交谈，目光可以移动。注视的范围，上不要高过面部，下不要低于腰带。不言，站立时要注视对方的脚，坐着时要注视对方的膝部。
二 《礼记》儒家言谈礼仪规范的历史意义
《礼记》儒家言谈礼仪规范不论对倡导良好的社会风气、维护正常的礼义秩序，还是对后世教化都具有特殊的历史意义。
1 君慎言有利于倡导言行一致的社会风气
在君君臣臣等级森严的阶级社会中，统治者的言论对整个社会风气影响深远，君王之言如同蚕丝般细，臣民听来却如同绶带般粗；君王之言如同绶带般细，而臣民听来却如同引棺绳索般粗，所谓“王言如丝，其出如纶，王言如纶；其出如 ”（《缁衣》）。因此，身居高位者不该倡导虚浮不实的言论，可说而不可实行之言，君子不说；可做而不可言之事，君子不做。如此上行而下效，百姓则言行一致，言既不会高出行，行也不会超越言（《缁衣》）。
2 辞令顺有利于维护正常和谐的礼义秩序
《礼记》以为言语之美在于和美庄肃，所谓“言语之美，穆穆皇皇”（《少仪》）。据《曲礼下》，在朝廷上，发言要合乎礼，问话要有礼，答话也要有礼。“礼”成为衡量统治者言谈交际是否得体的重要标准。《冠义》以为只有端正姿容体态、整饬面部表情、理顺言谈辞令，才能算是礼义具备，才能以此来端正君臣的地位、密切父子的亲情、协和长幼的关系。由此可见，“辞令顺”对于维护正常和谐的礼义秩序意义深远。
3 言谈礼仪规范对后世影响深远
以《礼记》为代表的“三礼”对言谈礼仪的规范在后世产生了深远的影响，其后的诸多典籍均有所阐发。如作为古代启蒙养正、教育孺子的读物《千字文》和《弟子规》在谈话的方式、交谈的禁忌等方面亦有具体要求。《千字文》以为“聆音察理”，听别人说话，要仔细审察是否合理；“省躬讥诫”，听到别人的讥讽告诫，要反省自身；“贻厥嘉猷、勉其祗植”，要给人家留下正确高明的忠告或建议，勉励别人谨慎小心地立身处世。《弟子规》也规定说话要讲究信用，要切忌不合实际的花言巧语、奸邪巧辩的言语、肮脏不雅的词句；未见到事情的真相不轻易发表意见；对于事情了解不够不轻易传播；觉得事情不恰当不轻易答应；谈吐说话要稳重而舒畅，不要太快太急或字句模糊不清；遇到谈论别人的是非好坏时，如果与已无关就不要多管闲事。
参考文献：
[1] 王文锦译解：《礼记译解》，中华书局，2007年版。
[2] （汉）郑玄注、（唐）孔颖达疏：《十三经注疏·礼仪正义》，浙江古籍出版社，1998年版。
[3] （汉）戴德：《仪礼》，中国社会科学出版社，2006年版。
[4] （宋）王应麟：《三字经·百家姓·千字文·弟子规》，黄山书社，2002年版。
职场礼仪与言谈礼仪 第5篇
职场礼仪与言谈礼仪
职场礼仪
1.准时上班
工作的时间观念很重要，上班要准时，如果能够早到15分钟会更好。
不管上班或开会，注意不要迟到早退。如果有事需要这么做，一定要前一天或更早些时间提出，不能临时才说。
2.衣着端庄
上班要有上班的正式模样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。
平时上班的衣着要整齐端庄。就算有些公司允许员工在星期五穿得比较休闲，也记得不要穿得太随便。比如，运动鞋、拖鞋或有破洞的牛仔裤，这些都是不适宜穿去上班。女生也应避开露背装，或是其他太暴露的服装，男生则不适合穿短裤。
3.良好的仪容体态
上班族须要保持良好的仪容体态，留意自己的基本卫生。例如，确保自己没有口臭、狐臭、不雅的毛发或是没修剪的指甲。女生一般会需要基本化妆，以表示对同事的礼貌。还有，如果你有喷香水上班的习惯，切记避免味道太强的香水，毕竟不是每个人都能够接受浓烈的香水味。
4.正式的电邮礼仪
大家习惯用电子邮件沟通，再加上工作忙碌，因此习惯了简短交代要处理的事情，却往往忽略了电子邮件的礼貌。比如，该有的“请”或“谢谢”渐渐已省略不写。最好每次寄出电子邮件之前，自己重新阅读一遍，是否有让对方觉得不舒服的地方。不论是多熟识的同事，都不该忽略基本的礼仪。
电子邮件要称呼对方的名字，并避免用太多的表情符号，尤其是在发给新客户的电子邮件，因为这反映了不够专业。
5.正式的电话礼仪
接听电话的时候，先有礼貌的问候对方，谈话时要保持有礼的语调。
五大职场礼仪的避忌：
1.准备走人
如果下班时间还没有到来，你已经紧紧张张收拾包包，准备走人，那是职场礼仪的避忌之一。
2.说人是非
所谓己所不欲，勿施于人，在办公室谈论别人的是非，是非常要不得，也是很不专业的行为。况且，你也不希望自己改天成为别人说是非的话题。
3.负面态度
同事之间，如果可以和睦相处，会让职场气氛更加融洽。相反的，如果你碰到同事都不微笑，也懒得打招呼，这不仅不礼貌，对长辈也是一种不尊重。
4.不礼貌的电话与电子邮件礼仪
有些行为属于不礼貌的电话与电子邮件礼仪。例如，边讲电话边吃东西;接听电话时只说了一声“Hello”;发电子邮件时没有尊称对方或全用大写的英文字母。
上班时，应该避免打私人的电话。在公司讲私人电话已经很不应该了，要是还肆无忌惮地高谈阔论，会影响同事工作，这会令人反感。
还有，避免在上班时间上网做私人的事项，像是跟朋友聊天几个小时。
5.频频出外抽烟
上班时间，如果你频频出外抽烟，上厕所或是去休息室，这可能会影响你的生产力，结果造成其他同事来承担你的工作。而且，每次抽烟后回到办公室，身上还带有烟臭味，会影响到不抽烟的同事。
言谈礼仪
1.会话礼仪
原则：礼貌、谦虚、诚恳
①吐字清晰、语气诚恳、言简意赅。
②讲文明、讲礼貌、正式会议讲普通话。
③与人交谈，要专心致志，面带微笑，不得心不在焉，目无表情。
④他人讲话时，不要随意打断。
⑤适时的回应，确认和领会对方谈话内容、目的。
⑥尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。
⑦会谈中涉及的重要事件要确认。
2. 表情礼仪
原则：微笑、自然、真诚
①目光：见面时，不论是见到熟悉的人，还是初次见面的人，不论是偶然见面，还是约定见面，首先要以诚恳专注的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初次见面的人，还应友善地微微点头行一个注目礼，表示出尊敬和礼貌。
②微笑：发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。
③肢体语言：指凭借身体的动作或表情来表达某种意思、情绪的无声语言。
致谢：用“点头、鞠躬、握手”表达谢意。
安慰、鼓励：用“眼神、握手、点头、拍肩膀、拥抱”表达鼓励和安慰。
称赞、夸奖、叫好：用“鼓掌、竖大拇指、喝彩”表达称赞、夸奖。
同意、赞成：用“点头、鼓掌、OK手势”表达同意、赞同。
打招呼：用“微笑、轻轻点头、扬手”表达打招呼。
关于言谈有哪些礼节
言谈体现一个人的礼仪修养,要遵守一定的礼仪规范。主要有:
态度端正。公务活动中的言谈,正确的态度应该是热情、诚恳、稳重、平易。热情是言谈的基本要求,冷漠无情、无精打采、有气无力的言谈是没有感染力的,无法收到效果。真挚诚恳是言谈的基本态度,以诚为本,诚心待人,才能取得听者的信任,虚伪做作,华而不实,都是不可取的。言谈还必须稳重,稳重是成熟的表现。只有稳重,才能给人安全感,增加可信程度,任何轻佻的语言和表情、动作都是应当避免的。平易是与听话人拉近距离,不能傲慢无礼、狂妄自大、盛气凌人。
神情专注。专注是对人的一种尊重。谈话时要精力集中,不能左顾右盼,东张西望,也不能边说边做其他事情,翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件,都是不礼貌的。如果表现出漫不经心、心不在焉,也会影响对方的谈话兴趣,打消交谈的热情。
内容适宜。谈话内容要根据交谈的实际情形而定。有明确话题时,谈话内容就要相对集中,不能东拉西扯,不着边际;没有明确话题时,则可以选择一些适当的话题,话题必须是健康有益的,对方感兴趣的,令人愉悦的。而不能是一些低级庸俗的,耸人听闻的、荒诞离奇的、令人反感的。公务人员尤其不能说一些议论领导同事、拨弄是非的闲话。
女生的日常礼仪之言谈礼仪 第6篇
女孩子坐椅子，膝盖必须靠紧，两脚平行，只坐椅子的三分之一即可。(值得一提的是，正确的坐姿有助于身材的塑形)
入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。
女生的日常礼仪之言谈礼仪 第7篇
说话的态度是谈话技巧的基本原则，态度不是指着你的行动，而是指着说话的本身，因此你必须留心自己的话有什么应注意的地方。当你跟别人闲谈的时候，根本用不着要装成十分正经的态度，只要一切任其自然就好了。
你要使说话态度自然，还有一种方法，就是把自己当作一位讲师，你的说话，正和对一般学员讲解一样，别人只会尊敬你的意见，不必有什么恐惧，更不必担心什么，自己心坎的思想就让它自然地流露出来，这种说话方式一定可以非常自然的。
面试时请注意你的言谈举止 第8篇
注意:言谈举止反映内在
上海人才有限公司的咨询专家李健对记者说, 从心理学的角度来看, 一个人的言谈举止反映的是他 (她) 的内在修养, 比如, 一个人的个性、价值取向、气质、所学专业……不同类型的人, 会表现出不一样的行为习惯, 而不同公司、不同部门, 也就在面试中通过对应聘者言谈举止的观察, 来了解他们的内在修养、内在气质, 并以此来确定其是否是自己需要的人选。
曾任多家公司人事总监的李健说, 面试能否成功, 是在应聘者不经意间被决定的, 而且和应聘者的言谈举止很有关系。有经验的人事经理在招收新人的时候, 一眼就能看出应聘者是否是自己需要的, 他 (她) 的气质、个性是否适合在自己的公司工作, 而这些内在素质, 都会在平常的言谈举止中流露出来。从应聘者踏进大门的那一刻起, 面试官就开始考察他 (她) 的举止言行:怎样和面试人员握手、打招呼, 怎么样递送自己的简历, 用什么样的坐姿, 这些不经意间完成的动作都在公司的考察范围之内。
勘误:毕业生不必过于“职业”
经常可以看到这样的情况, 刚从校园走出的学生, 穿着刚买来或借来的西装, 踌躇满志地走进某公司的面试办公室, 在面对考官的时候, 他们口若悬河, 并不时蹦出一个个连专业人士也不经常使用的“凶悍”词汇, 仿佛这样才够成熟、够“职业”。李健说, 学生就是学生, 人事经理一眼就能看出你有没有经验。既然公司准备招收刚毕业的学生, 就有这样的心理准备, 知道自己面对的肯定是没有太多经验的新人。而现在有很多的毕业生, 为了显示自己的能力, 为了让自己显得不太稚嫩, 往往用很“职业”的语言和举止来“包装”自己, 装得像那么回事也就算了, 要是装得不像, 会让面试官感到“很奇怪”, 看了“不舒服”。学生首先要承认自己本来就经验不足, 而不是“装”作有经验, 如果一味地学习别人, 反而把自己的本性给掩盖了, 给面试人员不自然的感觉。
信心:好心可能办坏事
有的时候, 毕业生们过于“职业”的言谈举止是为了增加自己的信心。有信心是好事, 但是人事经理看重的信心来自于你的专业和你的能力, 而不是来自你咄咄逼人的言语和过分包装的举止。在回答面试官问题的时候, 很多毕业生往往对自己的能力估计过高, 喜欢在答案里用上太多的修饰, 甚至随意夸大自己的能力, 对思考的严密、答案的客观却不太重视, 当提问更加深入的时候, 他们常常又不能自圆其说。
面试时表现出一定的信心是会受到人事经理肯定的, 但如果一言一行中显得太自信, 就会让人觉得你有“攻击性”, 不善于和别人合作。毕业生在准备面试的时候, 有一个准则, 就是放低姿态, 不要为了显示自己有信心而过分表现, 更不要言过其实。
建议
对于没有面试经验的毕业生们, 在举止方面, 咨询专家李健给出了以下几点建议, 大家可以按照建议事先“演习”。
1.不要擅自走进面试房间。如果没有人通知, 即使前面一个人已经面试结束, 应聘者也应该在门外耐心等待;如果面试时间到了, 进房间之前应先敲门。
2.握手要有“感染力”。面试前的握手是一个“重头戏”, 因为不少企业把握手作为考察一个应聘者是否专业、自信的依据。如果先前没有太多和别人握手的经验, 可以事先练习一下。注意, 握手不要有气无力, 而要让对方感受到你的热情, 要有“感染力”。
3.坐姿也有讲究。有两种坐姿不可取:一是紧贴着椅背坐, 二是只坐在椅边。这两种坐法, 一个显得太放松, 另一个则太紧张, 都不利于面试的进行。建议最好坐满椅子的三分之二, 保持轻松自如的姿势。
言谈礼仪 第9篇
剧本简介：一名模特在表演时不小心受伤住院，住院期间在护士们的悉心照料和支持鼓励下重新站起来。人物：模特，护士，旁白 第一幕
旁白：我是一名模特，今年18岁，我爱走T台，我爱在T台上秀我的气质，秀我的自信。（表演融合音乐）
模特：(摔倒)，哎呦，我的脚，我的脚摔伤了。（作出痛苦状）“喂，是120吗？”
120急救中心：“您好，这里是120急救中心，请问您在哪里？”旁白：救护车把我送进了医院。（救护车的音乐）
第二幕
旁白：我骨折住院了，每天面对的是白色的病床、白色的病房、白色的墙壁。压抑的心情、骨折的剧痛、对手术的恐惧一起向我袭来，模特：“我以后还能重返T台吗？”（叹气几乎绝望„„）
旁白：这时，一袭白色的燕帽，一张温柔的笑脸出现在我的眼前，是美丽的护士长大姐，她坚定而亲切的握着我的手说，护士长：＂相信我，只要你好好地配合治疗，你一定会好起来的！＂
旁白：一股暖流涌进我的心田，仿佛信心和勇气一下又回到了我的身边．是的，我要尽快地好起来，我要继续实现我热爱的Ｔ台梦． 护士们表演：1、2、3、4、早上护士整容。（六个护士，一个护士长）护士交班（六个护士，一个护士长）查对遗嘱（两个护士）推车（两个护士）
旁白：每天陪伴我最多的是可爱的护士们，他们像天使一样，用她们的爱心抚慰着我，帮我度过了手术治疗时那段最痛苦的日子，是他们每天给我输液治疗，给我换药打针，按摩肢体。是她们对我嘘寒问暖，生活上给予我无微不至地照顾。表演：输液（一个护士），按摩（一个护士）
护士推着坐在轮椅上的我去散步„„我看到了护士们正在进行礼仪培训（12个护士）（坐姿、蹲姿）
第三幕
旁白：住院一个月后
护士：“您好，请问您最近感觉怎么样了？根据你的身体状况，遵医嘱我们要给您进行康复训练了这样有利于您伤病的康复，会使您重新站起来的，相信我们！”（2个护士）
旁白：又十天过去了，护士让我尝试站起来，我很害怕，很担心。（5个护士）
护士们：“不怕，有我们呢，您放心，大胆往前走”，“勇敢点，再来一次”一步，两步，三步，„„ 模特：“我成功了！”（全体欢呼鼓掌）旁白：今天是我出院的日子，护士：“真问您感到高兴”，您要按时服药，坚持功能锻炼，定期复查，不久后您又可以重返T台了。”
旁白：护士给我送上了鲜花，祝贺我的康复。（把鲜花送给在座的护士）护士鞠躬。
关于言谈礼仪 第10篇
不管什么时候与客户交谈, 销售人员都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点,就请销售人员牢记“谢谢” 和“请”, 这是人际交往中的“黄金语句”。
2、尽量使用令客户感觉舒适的语言
如果客户讲方言, 销售人员又正好会讲这种方言, 那么可以用方言与客户交谈,这样既能融洽气氛, 又能增进彼此的感情;如果不熟悉客户的方言, 那么销售人员就要用普通话与客户交谈, 因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会; 如果同时与几位客户交谈, 大家又不会讲相同的方言,那么销售人员最好用普通话与他们交流,切忌旁若无人地与其中某一位客户讲方言,令其他人不知所云。
3、使用通俗易懂的语言
通俗易懂的语言最容易被人们接受。因此, 销售人员要多使用通俗易懂的语言,少用或不用书面化的语句。故意使用晦涩难懂的专业术语或咬文嚼字, 会令客户感到费解, 这样不仅不能与客户顺利地沟通,而且不利于维护客户关系。
4、说话时要把握分寸
与客户交谈时, 有的销售人员口无遮拦、无所顾忌, 失去了分寸。要知道, 这样不仅不礼貌, 而且特别有损自己的专业形象。
言谈礼仪 第11篇
言谈礼仪
1.会话礼仪原则：礼貌、谦虚、诚恳
①吐字清晰、语气诚恳、言简意赅。
②讲文明、讲礼貌、正式会议讲普通话。
③与人交谈，要专心致志，面带微笑，不得心不在焉，目无表情。
④他人讲话时，不要随意打断。
⑤适时的回应，确认和领会对方谈话内容、目的。
⑥尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。
⑦会谈中涉及的重要事件要确认。
2. 表情礼仪原则：微笑、自然、真诚
①目光：见面时，不论是见到熟悉的人，还是初次见面的人，不论是偶然见面，还是约定见面，首先要以诚恳专注的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初次见面的人，还应友善地微微点头行一个注目礼，表示出尊敬和礼貌。
②微笑：发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。
③肢体语言：指凭借身体的动作或表情来表达某种意思、情绪的无声语言。
致谢：用“点头、鞠躬、握手”表达谢意。
安慰、鼓励：用“眼神、握手、点头、拍肩膀、拥抱”表达鼓励和安慰。
称赞、夸奖、叫好：用“鼓掌、竖大拇指、喝彩”表达称赞、夸奖。
同意、赞成：用“点头、鼓掌、OK手势”表达同意、赞同。
打招呼：用“微笑、轻轻点头、扬手”表达打招呼。
关于言谈大忌
一、忌居高临下
不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。
二、忌自我炫耀
交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感受。
三、忌口若悬河
当对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。
四、忌随意插嘴
要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。
五、忌节外生枝
要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候“
六、忌搔首弄姿
与人交谈时，姿态要自然得体，手势要恰如其分;切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象。
七、忌心不在焉
当听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠，或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。
八、忌挖苦嘲弄
别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的自尊心，也不要对交谈以外的人说长道短。这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。更不能把别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格。
九、忌言不由忠
对不同看法，要坦城地说出来，不要一味附合。也不要胡乱赞美、恭维别人，否则,令人觉得你不真诚。
十、忌故弄玄虚
本来是习以为常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让 人捉摸不透。如此故弄玄虚，是很让人反感的。
十一、忌冷暖不均
当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷 落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快的。
十二、忌短话长谈
切不可泡在谈话中，鸡毛蒜皮地“掘”话题，浪费在家的宝贵时光;要适可而止，说完就走，提高谈话的效率。
言谈中的礼仪 第12篇
【学习目标】
1.简述言谈礼仪的基本要求 2.说出常用的礼貌用语 3.叙述交际语言的艺术
【导 入】在人与人交际往来的过程中，我们需要“沟通”，语言即是沟通的工具。人类学家把语言当作文化行为的模式、社会学家把语言当作社会群体成员之间的交互行为、文学家把语言当作艺术媒体、哲学家把语言当作解脱人类经验的手段、语言教师把语言当作一套技能。戴尔.卡耐基说:“一个人的成功约有15%取决于技术知识,85%取决于口才艺术。”这就阐明了说话水平的高低，已成为一个人的生活及事业优劣成败的关键因素。
第一节 言谈礼仪的基本要求
谈话是人与人之间进行交流必不可少的重要工具和手段，而要创造人际交往的良好氛围，获得成功的社交往来，就必须注重谈吐礼仪，讲究说话的艺术和交谈的技巧。
一、言谈礼仪的特点 1．普遍性
在生活中，许多礼仪是不随人的意志为转移的，它的存在本身具有很强的普遍性，无时无刻不约束着人们的行为规范，反映着人们对真善美的追求愿望。比如最简单的问候语：“你好”、“再见”等，这几乎是全世界通用的一种问候礼节，具有绝对的普遍性。2．规范性
规范性是交际礼仪的本质特点。它告诉人们应该怎样做，而不应该怎样做；怎样做是对的，怎样做是错的。对此，交际礼仪都有明确的规定。人们无论谈论什么事都要运用礼貌语言。例如，人们见面时相互问候，告别时说声“再见”，以及在交谈中双方所使用的都是比
较规范的礼貌语言。3．时代性
时代的特色对文化冲击的烙印是巨大的，可以说，每个时代的文化正是时代变迁的缩影，上世纪70、80年代初期的打招呼，中国人往往见面就问“吃了没有？”时下最新的打招呼用语是：“最近去哪儿旅游了？” 4．地域性
中国人吃饭有个习惯，为了对别人表示尊重，就给他夹个菜，但是国际礼仪是绝不允许的，国际礼仪讲让菜不夹菜。5．发展性
礼仪文化是随着社会的进步不断发展的。礼仪规范更加国际化。我们说，时代总在不断的前进。礼仪文化也不是一成不变的，而是随着社会的进步而不断发展。一方面，礼仪文化随时代的不断进步而时刻地发生着变化。如现代人所拍发的礼仪电报、电视点歌祝寿贺喜等礼仪形式就是时代进步而产生的新生事物。另一方面，随着国家对外交往的不断扩大，各国的政治、经济、思想、文化等诸种因素的互相渗透，我国的传统礼仪自然也被赋予了许多新鲜的内容。礼仪规范更加国际化，礼仪变革向符合国际惯例的方面发展。如何形成一整套既富有我们国家自己的传统特色、同时又符合国际惯例的礼仪规范已成为必需。这种礼仪文化的培养和形成有助于我们的国家走向世界，更好地与国际接轨，成为地球村上一个真正的礼仪之邦。
礼仪规范的这种发展性总是与时代精神密切地结合在一起。礼仪文化的发展总是受时代发展变化的推动的，时代不前进，礼仪文化的内容自然也不会得到很好的发展。时代性与发展性和继承性都是相辅相成的。总而言之，随着时代的不断进步，人类的礼仪规范必将更为文明、优雅、实用。
二、言谈礼仪的原则 1．真诚坦率的原则
诚恳待人是人际交往的基本原则，交谈也是如此。说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。交谈双方认真对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表达各自的观点和看法。“出自肺腑的语言才能触动别人的心弦”，真心实意的交流是自信的结果，是信任人的表现，只有用自己的真情激起对方感情的共鸣，交谈才能取得满意的效果。2.互相尊重的原则
交谈的双方可能身份、地位不同，但不论在何人面前交谈的态度应该是坦然平等的，面队达官贵人、名流权威不能唯唯诺诺，手足无措，畏首畏尾，面对地位比自己低的人也不应该趾高气扬盛气凌人。交谈中，来自对方的尊重是任何人都希望得到的。所以，谈话时，要把对方作为平等的交流对象，在心理上、用词上、语调上，体现出对对方的尊重。尽量使用礼貌语，谈到自己时要谦虚，谈到对方时要尊重。恰当地运用敬语和自谦语，可以显示个人的修养、风度和礼貌，有助于交谈的成功。3.谨慎朴实的原则
古人说要“敏于事，慎与言”这是经验之谈，意思是说做事要敏捷，说话要谨慎，讲话只前应对自己要将的话稍加思索，想好了可以说还没有想清楚的就不要说，切不可冒冒失失，胡乱不知所云。讲话必然言不及义、文不对题,会给人以一种浅薄之感。
三、言谈礼仪的要求
言谈是人际交流中重要的沟通手段，具有不可替代的重要作用。在交谈的基本原则的基础上要注意以下几个方面： 1．措辞谦逊文雅
措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。2．语音、语调平稳柔和
一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。我们知道语言美是心灵美的语言表现。有善心才有善言。因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势；在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。3．谈话要掌握分寸
在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。4．交谈注意忌讳
在一般交谈时要坚持“六不问”原则。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”，这也是一种交际艺术。
5．交谈要注意姿态
交谈时除注意语言美、声音美之外，姿态美也
很重要。首先要做到的是双方应互相正视、互相倾
听，不要东张西望，左顾右盼。交谈过程中眼睛不
应长时间地盯住对方的某一位置，让人感到不自在。
交谈姿态不要懒散或面带倦容，哈欠连天，也不要
做一些不必要的小动作，如玩指甲，弄衣角，搔脑
勺、抠鼻孔等等。这些小动作显得委琐，不礼貌，也会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。第二节 常用礼貌用语的规范运用
从事不同职业的人，都使用着具有职业特点的语言，外交家善于外交辞令，戏剧家习惯运用舞台的语言，教师熟练掌握课堂用语，这些语言的产生和运用都与职业特点有关。旅游行业也有着符合本行业特点的礼貌用语。
一、礼貌用语概述 1.概念
语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好旅
游服务的一项重要内容。礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。人的潜意识里可能都渴求别人的尊重和赞赏，于是产生了礼貌。礼貌可能是人类文明史上最伟大的发明，它可以帮我们解决很多很多的问题。礼貌用语是企业创建品牌的窗口之一，是对客人的尊重也是为了得到客人认同的表现形式。
在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自已有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。
礼貌用语，简单礼貌语，指约定约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语。旅游行业礼貌用语是旅游行业的从业人员向客人表示意愿、交流思想情感和沟通信息的重要交际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。2.礼貌用语的使用原则
遵守目的性原则。在人际交往中使用语言的目的一是传递信息，表达情感；二是引起注意，唤起兴趣；三是取得信任，增进了解；四是进行鼓励；五是予以说明，或加以劝告。在工作中运用礼貌用语时，必须目的明确，力戒乱语失言。
遵守对象性原则。接待有着特定的对象，因此礼貌用语务必区分对象，因人而异，切忌千篇一律。
遵守诚实性原则。在应用服务语言时，一是语言的具体内容力求“真、善、美”，千万不可虚情假意，欺骗客人。二是在语言的表达形式上力戒形式主义、花架子。
遵守适应性原则。接待语言的应用都有特定的环境，要求运用礼貌用语时一定要兼顾和适应当时的具体语言环境以及交往双方的情绪变化。3．礼貌用语的作用
礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需要使用的一种礼貌语言。
谈也是礼仪教育的一个重要方面，言谈文雅还是粗俗，是一个人礼仪修养好还是差的集中体现。言谈在人们的交往中具有很大的作用。
（1）礼貌用语有助于树立旅游企业的良好形象
“会说话的人说得人笑，不会说话的人说得人跳。”旅游窗口行业工作人员的服务用语是否文明礼貌，不仅反映了他们的思想感情、文化素质，同时，还在一定程度上反映了窗口行业的文明风尚和道德水准，可以树立企业的良好形象。礼貌服务用语也是旅游服务行业的 “软件”内容之一。当今，随着旅游业的迅速发展，其硬件设施上的差距日益缩小，从业人员的素质和服务质量等“软件”上的竞争日益激烈，使用礼貌服务用语，既显示出了从业人员良好的素质修养，也让旅游者感受到了应有的礼遇与尊重。篇二：言谈中的礼仪
言谈中的礼仪
礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有利于交际。（1）“请”字开路（2）“谢谢”压阵（3）“对不起”不离口（4）“上午
好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。谈话的技巧 一次成功的谈话，并不一定非要表现出机智的妙语或雄辩的口才，关键在于进行感情交流和思想火花的碰撞。我们大多数人并不具备也无需具备语惊四座的特殊才能，但我们可以通过掌握一些谈话的技巧，来清晰准确地表达我们的思想感情，成为一个善于谈话的人，成为一个别人喜欢交谈的对象。(1)要有自信，不要惊慌害怕。许多人害怕与人交谈，惟恐自己无言以对，谈话对总是绞尽脑汁琢磨自己接下去该说什么，而对别人说的话一个字也听不进，结果反而更是使谈话难以进行。因此，不要惊慌，对自己要有信心，要一个宁一个字地听，要一个字一个字地说。干万别担心无话可说而害怕与陌牛人接触，请记住，大多数谈话失误不是因为说话太少，恰恰相反，言多才会语失。(2)要先闭嘴，三思之后再开口。这是最主要的谈话技巧，也是谈话时应遵循的独一无二的原则。只有闭嘴，你才可以避免喋喋不休、口若悬河；只有三思，你才能避免信口开河，才能找到话题和陈述的方式，你的听众也才会因而感兴趣，从而不至于感到索然无味，痛苦难熬。与人谈话一定要先想后说，因为几乎所有的谈话失误都是缘于未加思索或考虑不周。因失言而冒犯他人所造成的错误，比缄默不语要严重得多；多的道歉也难弥补言外之意所导致的创伤。(3)停、看、听的谈话规则要牢记在心。在谈话中，停意味着没有想好不要开口；看意味着察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情；听意味着认真倾听对方的谈话。尤其倾听最重要，因为人人都喜欢同一个真正地倾听自己讲话的人谈话。请记住，仔细倾听且富有同情心的听话人最受欢迎。假如你在街上巧遇一位很久没有联系的老朋友时，你会情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近况，或者专心倾听他的谈话，满面激情地注视着他，并表现出发自内心的、真心实意的关怀，那么可以说你已经很好地掌握了谈话的艺术。(4)明智地选择话题。你若想让别人觉得自己有吸引力，最好的办法是说话真诚明了，并且明智地选择话题。当你与一位刚刚认识或不知底细的人交谈时，避免冷场的最佳方法是不停地变换话题，你可以用提出一些问题的方法进行试探。一个话题谈不下去时，就换到另一个话题，你也可以接过话头，谈谈你最近读过的一篇有趣的文章，或说说你刚刚看过的一部精彩的电影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的问题。如果谈话出现短暂停顿，不要着急，不必无话找活谈，沉默片刻也无妨。谈话是交流，可以涓涓细流，不必像赛跑那样拼命地冲到终点。（5）社交场合的几种开口方法。如果你应邀参加社交聚会，而你又是一个生性有点胆怯和腼腆的人，那你最好在参加聚会之前，先把要说的话默记在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身边，你可以先自我介绍，尔后用提问的方式进行试探。例如：我叫玛丽，是史密斯夫妇的新邻居，你是他们的同事吗?如果女主人已经向你谈过这位同席的伙伴，那你可以对他说；我听说你最近有部新作出版了，那一定写得非常精彩。如果你对同席的伙伴 一无所知，你也可以问：‘你是住在这个城市，还是来此地访亲问友?你可以通过他的回答发现交谈的内容。向人请求赐教是另一种十分奏效的开场白。我正订算买-台家用电脑，你有何高见呀？或者我正准备把手中的股票地出，你认为合适吗？其实，你可以向她或他请教任何问题，不论是政治体育，还是股票行情、流行时尚，只要你想到的问题，均可以请教的方式。这种方式简便易行，立即见效。就有争议的问题展开话题，不失为社交聚会上另一种开口妙法。例如，在选举年份里，可直接问：你准备投谁的票?或者你以为副总统候选人如何?等问题。在改革的岁月里，可以问：你认为日前的国企改革如何？或者你认为行政改革的方案怎样？这些有争议的话题可以使你毫不费力地开始交谈。（6）不要吝啬恭维话。勿用置疑，人人都喜欢听恭维话，也都喜欢说恭维话的入。然而奇怪的是，现实生活中人们总是吝啬恭维。这或许是由于多数人不喜欢当面评头论足，或许有些人由于性格内向羞怯而不愿启齿，或许有些人根本没有想到恭维话会让人高兴不已。其实。一句简单的恭维话就会获得你的谈话别象的好感，一句由衷的赞美之词就会使你的话沿绽娓动听．感人肺腑，让人难以忘怀。（7）谈话本身包括说和听，不要口若悬河地垄断整个谈话，要给对方发表意见的机会。要全神贯注地聆听对分的讲话、不要轻易打断对方的谈话，以示尊重对方。对方讲话时．也 可在适当时候发表自篇三：言谈中的礼仪 言谈中的礼仪
礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有利于交际。（1）“请”字开路（2）“谢谢”压阵（3）“对不起”不离口（4）“上午