浅谈收费站长如何做好收费管理工作

浅谈收费站长如何做好收费管理工作（精选14篇）

浅谈收费站长如何做好收费管理工作 第1篇

浅谈收费站长如何做好收费管理工作

作者：杨传宝 文章来源：本站原创 点击数：

2050 更新时间：2011-1-13 10:55:28

收费工作是高速公路运营管理的中心工作。收费站在完成征费任务的同时，员工的言行举止和精神面貌，也体现着高速公路管理单位的形象，所以收费管理工作就显得极为重要。针对目前省高速集团改制逐渐走向成熟，收费管理日趋规范的情况，本人结合工作实际，通过对收费站站长业务知识的学习，工作责任的落实，现场管理的有效实现和突发事件的处理能力等几个方面深入思考，总结出收费站长应如何履行好工作职责，提高工作效率的几点看法：

一、不断学习，全面学习，进一步提高综合素质

学习是各项工作顺利开展的基本保证，特别是在收费工作中，随着司乘人员维权意识的不断加强，只有加强学习，全面掌握和充分应用收费政策、法律法规，才能在收费过程中避免不必要的矛盾发生。

收费站的管理琐碎而纷杂。比如收费系统的如何应用，机电、监控等系统设备的保养和日常维护，发电机怎样使用等等。这些问题要求站长必须心中有数，才能有针对性的解决问题。为此，收费站长不仅要学习政治理论，收费相关法律法规，还要学习现代化企业管理知识，甚至日常后勤管理知识，才能有效的保证收费工作的正常开展。

同时，在日常管理中，站长必须以身作责，严于律己，否则无法严格要求员工。当站长一双眼睛观察所有员工时，所有的员工也都在关注着站长，站长严格要求自己是员工信服站长管理的基本要求，更重要的是，站长在与不在时，员工的工作表现是否一致，取决于日常工作检查是否规范，落实是否到位。

二、团结一致，明确分工，各负其责

团结是一个基层所站各项工作顺利开展的关键，要做到团结就要确定共同的工作目标，把集体利益放在首位，强调理解和宽容。在日常工作中站长应多注意与副站长、班长的沟通，不能“君子动口不动手”或当扔手领导，凡事不仅要动脑、动口、更要动手。首先，站长应认真做好值班记录，制定工作计划，协助整理各项资料，参与站、班组织的义务劳动和班组讨论，帮助职工认清窗口服务本质，找准岗位定位；其次，遇到问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决，增加工作透明度，消除可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落实责任。工作采取直站式管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。

三、重视现场管理，发挥班长作用

班长是站长与员工的连接环，是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中，班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题，是化解、处理收费矛盾的第一关，也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务的完成、制度的落实实施，及时上报下达、规范有序的收费现场管理这些都离不开班长，班长的作用是至关重要的，为此站长要充分认识和发挥班长的作用。

首先要了解班长，他们的性格、工作方法、优点和缺点。做到心中有数，在了解的基础上，可以引导他们扬长避短，做好班组工作；其次，培养班长的独立工作能力，只要能达到预期的目的，不怕他们走弯路，让他们从中总结经验教训，明白怎么样更好地工作；再次，是“适度放权”把权利交给班长，让他们依照收费员上岗要求大胆考核上报，在没有大的偏差时，尽量尊重班长的意见，树立班长在员工中的威信，鼓励班组活动，合理、公平地考核班组，考核班长工作，让班长在责任和关注中寻找各项工作的切合点，充分调动班长的积极性，发挥班长的作用。

四、机警果敢，积极应对收费突发事件

随着社会经济的快速发展，高速公路车辆迅猛增长，收费站的压力与日俱增，收费站长处理突发事件的能力在日常的收费管理中显得尤为重要。收费窗口是一个开放性的窗口，随时可能面临广大司乘人员和媒体的压力，高速公路的体制的转变，收费人员的角色发生了重大变化，收费人员由原来的管理者都变为服务者，这就向每一位管理人员提出了更高的要求，为此我们必须从细节做起，时刻督促收费员坚持落实“一脸微笑迎司乘，一声问候暖心间，一个手势送平安”的“三一”文明服务理念，平时要求收费人员要勤问勤记，熟悉高速公路的路网情况，安全的援助知识，生活中的小常识，为驾乘人员提供高速、高效的服务；在业务学习中，注重搜集收费事件处理的实际案例，在处理各种逃费车辆时，培训各班组人员利用政策法规对驾乘人员进行教育，利用心理战术进行劝解，直到司机心悦诚服地承认自己的错误行为；在廉洁自律上加强对收费人员的思想教育，严格按收费廉洁十不准筑造自律思想道德防线，同时加强收费人员思想教育和职业道德教育，才能使收费人员工作行为文明化，文明行为自觉化。

浅谈收费站长如何做好收费管理工作 第2篇

为了更好的规范收费人员作业行为，提高其服务水平，展现收费窗口整体形象，东阳关站加大稽查力度积极开展稽查工作。由于工作需要，我有幸成为一名站稽查员。通过一段时间的稽查工作，思路和方法也在慢慢地发生着变化，由成长期逐步走向成熟期。对于如何做好站稽查工作，我仅谈一下个人看法，与大家共勉。

一、勤提醒，勤督导

工作纪律大家都熟悉，但也会出现百密一疏的情况。日常工作和生活中，人总有丢三落四的时候，有不经意疏忽的时候，这就需要稽查人员腿要勤，心要细，记录要详细。从岗亭物品的摆放到门窗是否锁好，从收费员的文明用语、礼仪手势到岗亭卫生，从安全防范工作到非正常记录，都要认真仔细检查和记录。对这些细节要进行全方位督导，及时发现，及时纠正。

二、问题要公开

作为站稽查员对每位收费人员的情况要做到心中有数，发现问题要及时公开，不能碍于面子，大事化小，小事化了。只有将问题公开才能引起全站人员的注意，防止此类问题的再次发生。对于违规违纪行为要注明时间、车道、人员，以便于当事人查证。同时做好每月稽查月报，将处理结果进行公示，以体现公开、透明、公正的原则。

三、勤沟通

实践证明，沟通是最好的润滑剂。在稽查过程中，稽查人员要与班长、收费员、监控员进行沟通。只有加强沟通，才能统一思想，达成共识。沟通时要注意语气，不能居高临下，盛气凌人，更不能一肚子怨气。沟通应该是心平气和的或者是愉快的。

四、专项督查

工作中难免有一些自制力差、纪律意识淡薄的同志，这就需要稽查员与班长、监控员密切配合，重点检查，耐心指导和纠正。

新时期如何做好医院收费管理工作 第3篇

建立有效的医院收费管理, 合理合法地收取医疗费用, 既有利于医院良好形象的树立, 提高医院的经济和社会效益, 还可以为患者提供详细的费用支出明细, 减少医疗纠纷的发生。新时期, 医院在收费方面还存在着诸多问题, 如价格管理混乱、医院收费窗口混乱、科室之间缺乏沟通、内控制度不完善等, 给医院的正常工作带来了不利的影响。提升收费服务的质量, 加强医院收费管理工作, 已经成为了当前医院必须要重视的一项工作。

二、医院收费方面存在的问题

(一) 收费项目标准界定不严, 价格管理工作职责不清

部分医院计算机系统中的各项医疗服务的价格水平、医疗服务的名称和国家统一的医疗收费标准不相符, 巧立名目收费、重复收费、增设收费项目、超标准收费等现象依旧时有发生。例如, 医生在使用医疗保险费用范围以外的药品、贵重药品、大型设备检查、治疗及昂贵的特殊材料时, 未事先征得病人或家属同意。同时, 专门负责医院服务价格的相关人员由于职责不清、工作内容混乱等使得监督审核工作没有得到有效执行, 引起患者或者患者家属的投诉。

(二) 缴费环节复杂, 服务质量欠佳

收费窗口是医院面向社会的窗口, 也是留住病人增加收入的最后窗口。在医院职能划分上, 门诊收费与挂号室往往是分开的, 病人先挂号看病, 随后检查划价付费, 需要来回跑, 缴费排队时间长现象普遍, 患者常把积聚的烦躁和怨气在收费窗口发泄。加之, 收费窗口工作人员每天面对成千上百个挂号咨询, 工作强度和压力过大, 导致疲惫不堪, 服务无法积极开展工作。部分收费工作人员, 自身素质不高, 对患者缺乏耐心、服务态度差, 给医院的整体形象带来了损害。

(三) 科室之间缺乏沟通, 收费员交费不严谨

有些医院医嘱录入、审核都是由同一人完成, 甚至出现医嘱由护士录入的情况。由于护士的随意性大, 账单与医嘱不符现象严重, 出现多开检查、重复检查、滥用药物等, 最终导致重复收费、少收费的现象发生。部分收费工作人员不能做到日清月结、按时结账, 没有认真核对收据与所收现金准确无误后编制收入日报表, 将每日收到的现金、支票交与出纳, 同时将收费日报表、当日所开收据的存根联及相关记账凭证送交, 遇特殊原因, 收费员也没预交款项, 极易给收费员提供挪用现金的机会。

三、做好医院收费管理工作的有效措施

(一) 完善医院内部收费管理制度

1. 规范价格管理

价格管理以《医疗服务价格》为准则, 所有收费行为实行统一代码管理, 统一收费标准, 采用联网模式使收费信息及时传达到各科室, 以利于各科室监督收费情况。

2. 加强票据管理

坚持以卫生部门、财政的票据管理制度为依据, 制定医院内部票据管理制度, 包括票据的申领和印制制度、核销制度、使用登记制度、收据存根抽查制度、保管与销毁制度等。

3. 科学管理收费交款及退费

门诊收费要做到单日账当日清, 月月结;及时对收费交款及退费进行稽核, 重点审核票据是否连号, 退费金额是否正确, 退费手续是否齐全。

4. 合理设置岗位

在医院收费管理中, 收款人员不负责各种档案的保管, 收费字典维护人员和稽核人员不担任收款结算业务工作。同时, 实行门诊、住院等收费部门内部及不同部门之间的岗位轮换, 以防止相关人员熟悉业务之后, 利用职务之便从中谋取私利。

(二) 加强医院收费管理队伍建设

任何科学规章制度都需要靠人去落实, 只有当制度变成收费工作者的实际行动时, 医院的收费管理工作才能进一步提升, 才能取得好的社会经济效益。因此, 必须要不断加强医院收费管理队伍建设, 充分调动收费工作者的工作积极性。首先, 要建立三级收费服务的队伍体系。成立由院长、分管副院长、相关部门及科室专家组成的价格管理委员会, 负责管理工作的领导、组织和决策;成立收费管理科, 按医院床位总数配备收费管理专职人员, 全面负责医院收费服务指导、监督检查及对内、对外的相关价格协调工作;各临床科室设立兼职收费管理员2名, 由护士长及科室指定的专人来担任兼职收费管理员, 医技科室和有关科室也各设置2名兼职收费管理员, 由科主任及科室指定的专人来担任兼职收费管理员, 共同负责本科室收费管理工作。

同时, 完善收费工作人员的责任考核和激励机制。要提高收费工作者的思想认识水平, 加强对其收费工作的业务培训, 使其能够真正胜任收费岗位的工作。医院内部要对收费工作者进行定期或者不定期的考核, 并将考核的结果与员工的工资收入挂钩。按绩效分配员工的奖金, 对于表现好的收费工作者要进行物质和精神上的奖励, 反之, 对于在工作中表现较差, 甚至出现重大问题的收费工作者要进行相应的惩罚。

(三) 加大对医院收费管理的力度

医院收费工作关系到医院的整体形象以及患者对医院的信赖度, 要想改变收费工作者积极性不高、服务态度差、医院收费问题频发的现状, 必须要加大对医院收费管理的力度, 把医院收费工作提到议事日程上, 制定一套科学的、完整的、有效的收费监督机制。

一是, 完善内部监督机制的建设。医院应配备专门的内部审计部门和审计小组来对收费管理进行监督与审查, 采用审计人员由医院内部财务管理人员与社会第三方的审计机构的专门人才来完成医院的审计工作。这样一来, 既可避免熟悉医院、忠于医院的内部财务人员受内部利益的影响而出现审计缺乏公正性的现象, 又可以通过与第三方专门人才进行互相交流使得医院的内部审计工作更加适应市场的发展需求。二是, 强化外部监督机制的建设。医院应加强与公众媒体的沟通合作, 通过新媒体的约束和监督功能来加强对医院收费管理工作, 同时借助媒体宣传来提升患者对医院的信任度。

(四) 推进医院收费的信息化进程

移动互联时代, 加强医院收费管理工作也需要新视角、新工具, 要充分发挥互联网的优势, 减少收费过程中问题的发生。对于医院而言, 收费数据庞大复杂, 要涉及到各个科室、部门及医务人员, 要想实现及时、准确、合理的收费, 不仅仅要依靠财务管理部分, 更要加强各科室之间、财务管理人员、一线收费工作人员的衔接与互通。这就要求, 医院必须不断推进自身的信息化进程, 升级医院的信息化管理技术。

首先, 医院要加强办公自动化硬件设备的配置, 利用电脑、复印机、打印机、传真机等设备来提升工作效率, 保障各项数据的保存与使用。其次, 医院要针对不同医院及各科室的自身特点, 进行收费管理软件的开发与升级, 加强信息化管理的智能水平, 避免因人为因素造成的疏漏或错误而出现损失。最后, 要加强医院内部网络的建设, 建立起部门与科室之间、管理部门与收费一线之间、环节与流程之间的联网沟通, 帮助财务管理部门及时获取准确而全面的会计信息数据, 起到互相监督作用, 提高收费速度和质量。

四、结语

新时期, 医院要立足自身, 针对收费管理中存在的问题及漏洞, 多查漏补缺, 切实制定出一套行之有效的收费管理方案, 确保医院收费工作稳定有序运行。医院要做到以诚为本, 依法收费, 规范收费, 多为患者着想, 才能树立起医院良好的形象, 为医院健康运行和可持续发展打下坚实的基础。

参考文献

[1]崔建凯.浅析如何完善医院收费的内部管理[J].商业文化 (上半月) , 2012, (2) .

浅谈收费站长如何做好收费管理工作 第4篇

【关键词】如何；提高；收费公路；服务水平

文明服务水平的不断提高是社会发展的必然要求，也是人类文明进步的重要标志。目前，我国经济社会发展已进入一个崭新的阶段，发展的出发点已不仅仅是经济增长，而是以人为本，追求人的全面发展，这就需要社会为公众提供更高层次的服务。作为收费公路“窗口”的收费站，理所应当顺应时代的要求，不断提高文明服务水平，让收费公路行得更加顺畅，让司乘人员走的更加舒心。加之，当前收费公路已成为社会关注的焦点，社会大众普遍认为收费公路不应该收费或者应降低收费标准。但这其实是一种不知内情的观点，因为我国收费公路大部分为贷款修路，且贷款额度在总投资额中所占比例较高，有的甚至达到70%～80%，所以收费还贷必然是一个长期的过程。作为收费公路的运营管理单位只能通过加强自身建设，用心打造文明服务品牌，当好文明服务的实践者，只有这样，才能赢得社会各界的尊重、信任与褒扬，缓解他们对收费公路的抵触情绪，促进行业不断向前发展。

一、收费公路职工文明服务现状

近年来，收费公路的经营管理单位坚持依法征收与文明服务并重，积极开展文明单位、巾帼文明岗、职业道德先锋岗等各类文明创建活动，使收费人员的综合素质得到了大幅提升，逐步树立起了“以人为本、司乘至上”的服务理念。他们在工作实践中，不断丰富服务内容，不断提高服务质量。但同时，也有极少数职工全心全意为车主服务的意识不强，存在一些服务质量不高的问题。一是服务欠周到。有的职工使用文明用语不规范，有的普通话不标准，有的语调生硬，让司乘人员感受不到语言的亲和力。二是帮助欠真诚。有的职工文明礼貌流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘或电脑，让人感觉口是心非，感觉不到你对他的真诚。有时司机问个路或想请收费员帮忙倒杯水，个别收费员充耳不闻，让人感觉不到真诚的帮助。三是微笑欠甜美。有的职工重形式轻内容，微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的“内容”，为笑而笑，只做“表面文章”，损害了收费公路的文明窗口形象。

二、影响收费公路文明服务不到位的原因分析

1.社会因素。主要表现在少数司乘人员素质较低，有时对收费员的文明服务视而不见，还用低级下流的语言“回敬”他们的热情，让他们的满腔热情换来一盆冰水，从而使部分收费人员的文明服务积极性受到打击。这部分职工往往重局部轻整体，将社会上少数低级恶俗司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。

2.单位因素。主要表现在有的收费公路经营单位对文明服务的重视和研究程度不够，认为收费站的目的就是收费，只要把费收好就行，不必花过多的精力考虑文明服务问题。有的收费站安于现状，认为目前的服务水平过得去，总是与本单位的过去相比，认为比以前更好就满足了，不去作横向比较。有的收费站缺少文明服务标准，文明服务氛围不浓，等等。

3.个人因素。不仅仅体现在收费人员的外表上，更体现在他们个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。有的因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的文明服务意识不强，对自身要求不严，时常出现“三欠”现象，即“服务欠周到、帮助欠真诚、微笑欠甜美”；有的心理承受能力不强，情绪易波动，常因各种原因导致工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。

三、提高收费公路文明服务工作的对策与建议

1.加强思想教育学习，教育和引导收费人员树立正确的工作态度，增强责任心。收费员每天要重复无数次同样的动作，工作单调、枯燥。时间长了很容易产生厌倦心理，工作积极性不高。如果收费员思想上有了偏差，必定会影响他们的言行，从而导致文明服务不按规定执行，走形式，服务质量不高。因此，要加强收费人员的教育学习，引导他们牢固树立“以人为本、司乘至上”的服务意识，让文明服务成为每一名收费人员的自觉行动。

2.转变服务观念，倡导精细化、规范化、人性化服务。近年来，虽然收费人员在服务态度、服务方式、服务水平等方面都有一定程度的提高，但随着时代的变化，人们对文明服务的需求也在相应地变化，使部分收费人员无法满足人们日益增长的文明服务需求，这既有主观原因，也有客观原因，但很多方面是主观原因造成的。收费公路收费人员应不断转变服务观念，通过精细、规范、人性化的服务来克服这些主观原因，使司乘人员对文明服务的满意度不断提高。一是要始终把优质服务摆在首位，端正收费人员工作作风，改变懒散、拖拉、马虎的行为。二是规范服务行为，制定和完善文明服务制度和标准，实行标准化、规范化管理。大力推行微笑服务，人人争做微笑服务明星。三是实行精细化服务，教育收费人员增强服务观念和忧患意识，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，力争每一次服务都使司乘人员满意。

3.强化服务培训，提高人员素质，健全激励机制，增强优质服务意识。一是经常性开展“文明优质服务竞赛”活动，举办收费人员培训班。加强文明礼仪和普通话、文明用语培训，要求收费人员认真学习并落实到具体工作中去；统一规范收费人员的仪容仪表，加强着装规范，及时纠正不规范行为；实行准军事化管理，定期组织军训。加强收费人员交接班列队培训，做到班前整队准时、着装整理到位、列队行进整齐、交接礼仪规范。通过培训，对收费人员的仪容仪表、着装要求、文明用语、手势动作、坐姿站姿、列队敬礼等进行全面规范，使文明服务形式多样化、文明用语要求规范化，努力为过往司乘人员提供全方位的优质服务，进而树立收费窗口优质文明服务的良好形象。二是要深入开展“文明单位”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等文明创建活动，让职工在创建过程中，不断增强文明服务意识，提高做好文明服务的自觉性和责任感。三是开展“星级收费员”、“文明服务标兵”等争先创优活动，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成人人讲礼仪、人人讲文明、人人争当文明使者的良好工作局面。

4.因地制宜的开展特色服务、增值服务。收费站可根据收费公路沿线特点，在不影响工作的情况下，认真揣摩和分析司机的心理需求，推行系列延伸服务、增值服务、满意服务。比如，在收费站区配备急救箱、保温桶、工具箱等，为司乘人员免费提供常用药品、饮用开水、维修工具；可利用收费广场上的可变情报板，为司乘人员提供便利的路况信息、路网通行、施工路段行车动态情况及天气情况、沿线风景旅游地情况等。

5.加强社会舆论监督力度。收费站要面向社会公开文明服务承诺，通过设立意见箱、公布监督举报电话、聘请行风监督员等方式，建立多方位的监督举报机制，全面接受社会监督。对征集到的意见建议和收到的投诉要及时进行研究和调查处理，并做好回复解释工作。可通过设立网上交流专栏，增加收费人员与司机朋友的沟通，争取建立融洽的征缴关系。

总之，文明服务是收费公路的生存发展之本。在公路行业飞速发展的今天，为司乘人员提供优质、高效、文明的服务是收费站面临的艰巨任务，也是收费站提供给社会监督和检验的一面镜子[3]。泛泛而谈不如起而行之，只要广大收费公路职工都积极行动起来，解放思想，转变观念，增强文明服务意识，提高文明服务质量，那么，他们必将交给社会一份满意的答卷。

参考文献：

[1]王艾荟.浅议以构建独特的企业文化促进高速公路文明服务[J].东方企业文化，2012，（5）.

[2]孙翔.试论如何提高收费员的文明服务意识[J].现代经济信息，2014，（7）.

[3]杨政湘，郭海鹰.浅谈收费公路文明服务的思考与实践[J].公路运输文摘，2004，（9）.

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浅谈收费站如何做好行政执法工作 第5篇

一、狠抓队伍建设，不断提高行政执法水平

积极组织人员参加执法培训班的学习，要求执

法人员熟悉行政处罚的基本概念、处理程序，对政策和交通法规的规定把握必须到位，避免出现不良影响；制作详细的行政执法案卷样本，提供给办案人员参考，使办案的案卷逐渐程序化、规范化。站里还规定行政执法必须文明执法、规范执法，办一个案就必须有新的提高，在实践中不断提高执法水平。经常组织执法人员和各收费班组学习政策法规和上级文件，对已办理的案卷组织相互交流，相互促进，共同提高，使行政执法水平在较短的时间内迅速提高，在办案运作中发挥了很大的作用，所办理的行政处罚案卷做到了事实充分、证据确凿、程序规范、案卷整理规范、归档及时，所查处的车辆也没有发生一起投诉事件。我站执法人员迅速锻炼成为一支优秀的行政执法队伍，发挥业务能力强的优势，无论白天黑夜，始终战斗在收费一线查处使用假牌假证车辆和其他违章车辆，在行政执法工作当中发挥了很大的作用。

二、严格依法行政，打击拒（逃）缴通行费的车辆

1、严格执法。槐奇岭站严格按照省高管局的规定，执法人员亮证执法，在办案时两人或两人以上共同执法；在办案过程中向当事人仔细的宣讲公路法规的有关条款，展示处罚的依据；调查取证时注意方式方法，使被查处的当事人口服心服，自觉地配合我站执法人员的工作。2007年我们发现长沙、湘潭等地的车辆冲关频繁，而且行为恶劣，收集这些冲关车的牌号发给各收费班严密监查，发现回头车即按行政执法的规定予以严厉处罚，外地车冲关逃费的现象迅速减少。2006年收费员反映，湘潭、宁乡、益阳等地的出租车在收费现场冲关行为猖獗，收费员处于人身安全等方面考虑无法拦截。站领导立即加大稽查力量，经过一段时间严密地日夜布控，湘cx1590、湘axn217、湘axn299、湘axn336、湘hx1788等相继被查截，我站除按章予以行政处罚外，并将司机的检讨书进行张贴，对出租车的震撼很大，出租车冲关的行为得到一定的遏制，特别是宁乡属地出租车在我站再未出现冲关行为了。社会车辆使用“大吨小标”等假牌假证成风，我站在收费过程中也陆续发现不少假牌假证车辆。我站组织员工互教互学，员工的积极性很高，识别假证的能力提高很快，收费员识别假牌假证的准确率很高。随着使用假牌假证车辆在我站陆续被处理，我站收费员识别假证的能力在司机中广泛流传开来，使很多车主望而生畏，起到了很大的威慑作用。一台牌号为湘h43536的沅江大货车，车主在运输途中睡觉前特意嘱咐助手：在槐奇岭收费站不要使用假行驶证。

2、积极开展打击套办月季票车辆的行动。有一部分外地车主利用衡龙桥镇的关系在槐奇岭站套办优惠月季票，严重搅乱了该站的收费秩序，损害了当地村民的正当权益，也使一部分费源遭到流失。针对这种情况，站领导及时采取措施，每年坚持开展一至两次以“规范收费秩序，完善我站的月季票管理工作”的打击套办月季票车辆的行动。如在2006年整治行动中，一些自知套办优惠月季票的车主，主动刷ic卡，对湘h34798、湘h35368、湘h54268、湘a09315等，查实确属套办月季票车的车主进行了行政处罚，在整个行政执法过程中，严格按照执法程序办理，做到了“有理、有力、有节”，整个行动共查处套办月票车辆26台，行政处罚两万多元。

三、抓好硬件建设、执法法律文书和罚没票据管理。为进一步规范行政执法工作，我站在房屋紧张和经费开支紧张的情况下，安排一间办公室作为行政执法专用，配备办公桌椅和文件柜，改善了执法条件。我们严格按上级要求对执法法律文书和罚没票据进行管理，行政执法案卷和法律文书由专人进行装订、整理、归档，专柜保管。罚没收据在监控室设立保险柜，既方便行政执法，又加强了保管力度。从开展行政执法以来，我站的罚没收据保管措施严密，领用手续完善，从未出现任何问题。

浅谈收费站长如何做好收费管理工作 第6篇

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内容摘要：从多个方面探讨了如何做好收费站思想政治工作,指出做好思想政治工作在党的事业中占有极其重要的地位,是提升收费工作人员思想政治素质,提高人员工作积极性的重要手段。就如何做好收费站思想政治工作进行探讨。

关 键 词：收费站 收费人员 思想政治工作 思想政治工作是凝聚人心、调动人的积极性、激发人的创造性的工作。在高速公路的营运管理中，收费站是基础、是重点。收费员作为基层的最前沿，直接面对成千上万的司乘人员，工作重复、单调、繁琐，身心压力很大。在这种情况下，如何充分调动职工的积极性，使职工保持良好的精神面貌和服务水平，形成健康的工作生活氛围，加强和改进职工的思想政治工作尤为重要。为此，收费站的思想政治工作应从以下几个方面着手。

一、强化竞争意识教育，是收费站思想政治工作的重要任务

在新的历史时期，在发展社会主义市场的形势下，建立现代企业的优胜劣汰的竞争机制给收费站以强大的压力。如何使收费站职工人人都自觉遵循行业精神，形成奉献社会的思想，全心全意地投入到工作中，使各项工作协调有序开展，是思想工作要着重解决的问题。持之以恒的政治教育和形势教育是激发职工责任感的关键。只有不断地加强思想政治学习和形势宣传，才能使职工摆正自己的位置，摒除旧的就业观念，克服惰性，形成危机感、紧迫感和责任感，认真努力做好本职工作，激发主人翁的责任意识，在工作中迸发出高昂的热情和干劲。

二、及时细致的思想教育是培养收费员对收费站认同感、归属感的前提，是思想政治工作的重点

首先站领导要从实际出发，放下架子，多沟通多交流，摸清收费员的思想，帮助收费员解决存在的问题，引导他们从全局利益出发，树立集体主义观念、排除不良因素的干扰，把精力和热情集中到工作中来。同时，通过集中教育、召开座谈会、写心得体会等途径做好员工的思想工作，积极倾听他们的心声，努力把握他们的思想脉搏。其次加强正确处理个人利益与集体利益、眼前利益与长远利益之间关系的教育，针对职工工作中容易出现的新思想和新问题，对症下药，力求把职工思想问题解决在萌芽之中，增强抵制腐朽思想的自觉性和免疫力，全面提高职工的服务意识、廉政意识和法制意识，从根本上清除阻碍工作开展的不利因素。要通过思想政治和法律法规知识的学习，教育职工严于律己，不放任自流，努力挖掘职工的内在潜力，发挥其主观能动性，做到由外促内，内外结合。在业务学习上，要力求实效。随着收 费工作的不断深化，高速公路对收费员业务素质的要求也日渐提高，组织职工苦练收费基本功，识假币，判车型，了解并熟悉有些司机逃漏通行费的种种手段，堵塞通行费征收的漏洞，确保收费工作顺利开展。

三、注重发挥榜样骨干的积极带头作用，是收费站思想政治工作的重要保证

榜样的力量是无穷的，发挥先进典型的示范作用，是做思想政治工作的光荣传统和行之有效的方法。收费站的发展不仅需要上级部门的经营方针作指导，更要站领导有“喊破啥嗓子，不如干出样子”的决心，以身作则，率先垂范，用行动来带动员工不断创造出新的业绩，推动收费站精神文明建设和物质文明建设向前发展。在日常管理工作中采用推广典型、树立榜样的典型激励法。每月通过考评评选“模范收费班组”、“百万元无差错岗位能手”，将评选结果全站通报并记录在册，同时大力开展如“业务技能竞赛”等争先创优竞赛活动。坚持表扬与批评相结合，对工作突出的进行奖励，对工作不到位的班组、收费人员应点名批评，促其整改。通过这些达到互相教育、自我教育的目的。其次，通过开展先进性教育活动，从而带领班组内职工圆满完成各项任务。这样通过用鲜活的身边人，身边事去教育、激化职工的工作热情和集体主义精神，形成一种“人人学先进，个个争先锋”的良好风气。

四、以人为本，切实重视文化建设，是收费站思想工作的战略目标

搞好收费站的工作关键在人，做人的工作，其前提是了解人，基础是尊重人，核心是关心人，途径是激励人，目的是凝聚人，因而应当牢固树立“以人为本”的思想。收费站要把培养“四有”新人作为长期任务来抓。通过开展以“爱岗敬业”为内容的思想道德和职业道德教育，帮助职工学会自控和互控能力；切实尊重职工，关心职工；采取多种形式对职工进行业务基础培训；教育、引导职工要因人而异，耐心细致，切实了解职工的所思、所想、所需，掌握职工情绪，既要讲职业道德、又办实事，既以理服人，又以情感人，通过解决职工实际问题、现实问题，引导职工提高政治思想觉悟，提高精神境界。并且要有一个长远的规划和具体目标，要将收费管理、安全生产和精神文明建设等方面层层落到每个岗位和个人，做到人人有指标，个个有动力。同时要求职工制定个人达标计划，从而形成个人对班组负责，班组对站负责，收费站对上级负责的保证体系。并对表现突出的先进个人予以精神或物质的奖励，对工作敷衍了事、错误不断的职工给予严厉的批评和相应的经济处罚。同时要利用业余时间采取活动凝聚法。通过开展及参加各项活动，干部职工在轻松愉快的气氛中陶冶情操、升华思想，增进感情，增加凝聚力，这样职工的积极性才能发挥出来。总之，收费站的思想政治工作要紧密结合工作实际，用党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验教育职工，用爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业的精神凝聚人心，为收费站的发展提供强有力的精神动力和思想保证，为塑造高速公路品牌奠定扎实的基础。

如何当好收费站站长 第7篇

——浅谈收费站长管理艺术

收费站是收费单位的一个细胞，一个最基层的组织。作为收费站的一名站长，我在几年的一线工作实践中，总结了自己的一些心得体会和新思路，在此和大家交流、学习、分享，也希望我的这些感触能起到抛砖引玉的作用，引发大家更广泛、深入的讨论。

收费站的管理中我认为最重要的是要在站内形成积极向上、和谐的良好氛围。在此基础上，逐步引导职工确立良好的工作习惯和工作作风。为此，在工作中我不断寻找新的切入点，尝试新的工作方式、方法。

在以往的工作中，我们一味偏重理论资料的学习，总是不免流于形式，职工往往只是记记笔记，表表决心。针对这种情况，一方面将学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策，学习“三个代表”、“科学发展观”重要思想作为收费站长的首要任务，一方面也组织职工认真学习、体会各种法律法规，深入学习理论知识，熟悉收费行业规章规范，熟练掌握收费业务操作流程，在此基础上，我们结合实际，用心把握、用心落实，将书面的条文转化成实际工作，将理论在实践中加以运用，此法在我站的收费工作中收效颇丰。把抓政治思想教育从古板的说教、被动的学习转变为主动的贯彻落实，而且上升到“随风潜入夜，润物细无声”的境界。

在做好收费业务工作的同时，关心职工生活也很重要。作为一站之长，积极履行职工结婚恭贺、丧事慰问、住院探望、帮扶济困制度，第一时间上报上级部门后，带领职工代表做好探望、慰问事宜，令职工感受到组织的关怀，同事间的温暖。更好的统一了全站职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作任务的圆满完成注入了强大的思想动力。

面对车流量逐步增大，收费矛盾不断增多，收费经验有待提高等现状，我要求自己一定要洞悉收费政策，精通收费业务，提升自我素质，通过在收费一线的全程跟踪和亲自操作，我认识到，与其要求收费员宏观、模糊的了解一知半解的政策法规，不如从微观的一面入手，把与收费工作紧密相关的，在工作中切实可行的必需的政策知识进行专门的梳理，在实际工作的过程中灵活运用。例如：通过对《甘肃省高速公路收费管理条例》的学习，在收费过程中遇到上坟车、偷逃费车辆时，收费员要有礼有节，细致耐心的做好政策的解释工作，引经论据，将实际情况与相关法规条例说明说透，尽量避免与司乘人员发生口角，争取在不发生纠纷的情况下完整收回通行费。

对于收费差错的处理，我也不再是单纯的扣分、扣钱、批评和说教，而是更侧重于业务技能的学习。不论是平时还是例会，定期组织职工一起分析失误过程，查清失误原因，从中汲取经验。提出几名收费技能好的职工现场说法，交流经验，取长补短，在提高其自身业务技能的同时，也带动其他业务较差的职工一起进步。不但不能一味责备，还要允许自律改进，宽松的环境，才能使职工在工作的过程当中有良好的心理素质。

人的行为90%都是由习惯决定的，所以更加需要规范操作。十几秒钟的操作时间，不但要严格执行收费的业务操作流程，还要保证文明服务的每一个步骤，不能多也不能少，这样才能让良好的收费作风成为习惯。

（有些收费员通行卡还未操作完就取卡，造成陇原通卡无法正常刷卡，更甚者造成通行卡混淆。）

收费过程中的特殊情况、特殊卡的发生几乎也是同时的。为此，对特殊情况、特殊卡的处理专门制定《应急预案》，明确了处理流程，在特殊情况发生时收费员按照流程的每一个步骤依次操作，这样即能使收费员处理时不慌乱，还能减少差错，又节省了时间，保证了车道畅通和放行有序。

文明素质的高低是一个人在社会活动中能否得到尊重的客观标准。收费行业属服务行业，文明服务尤为重要，我站是兰临高速临洮县城的出入口，要树立窗口形象，对文明服务的要求更为严格。每个班都要做好文明用语、招手礼、送行礼等文明服务方面的检查与考核，使站级形成文明小环境。组织职工对周边路况、路线、旅游景区有充分的了解，在收费过程中能条理清晰的指引路线，答疑解惑，与司乘人员的对话力求简洁明了。热情周到的服务能使站级收费面貌、工作作风、工作态度都焕然一新。

浅谈收费站长如何做好收费管理工作 第8篇

1 涉农价格和收费管理工作现状

新农村的建设发展中, 更加注重三农问题的有效解决, 同时三农问题的解决中, 更要本着农业经济发展最基本的发展理念, 并投身于农业经济的根本建设中, 做好三农问题的有效解决。但是在农业项目运行实施中, 涉农价格和收费管理往往存在各种问题, 具体体现如下:

1.1 项目申报中存在的问题

对于我国的农业项目申报而言, 一旦申报批准之后, 才能对财政补助资金享受, 在农业项目的一种季节性和特殊性特点中, 各种原因的存在, 往往使得项目处于一种弄虚作假的状态, 不仅仅对财政资金进行套取, 同时也对财政资金进行骗取。

农业项目实际的申报中, 不仅仅有着加长的批复周期, 在农民的用地流转中, 难以进行建设性的审批过程, 在无标准的建设内容结合中, 难以结合招投标管理规定的过程, 以至于招投标属地管理缺乏一定的科学原则, 而地方政府更是难以做好招投标相关特点的应用, 以至于政府的采购中, 缺乏招投标相关管理的科学规定。

1.2 项目实施中存在的问题

项目的实施中, 主要是结合农业合作社的形式, 但是在项目的实际实施中, 往往缺乏和合作社之间紧密的联系, 以至于有着不规范化的财务管理。在项目的申报中, 竞争性因素的存在中, 将会使得项目资金的不断争取中, 往往报大项目规模, 在项目方案的实施之后, 以至于财政资金争取中逐渐处于变小的状态, 并有着较大的自筹资金。这种项目的投入中, 缺乏完全性的控制, 而合作社的社保中, 缺乏财政资金的根本量化, 并在合作社的章程应用中, 难以做到真正意义上的量化过程, 对于财政专项资金进行挪用。

1.3 项目验收中存在的问题

农业项目在验收中, 由于季节性因素的存在, 项目的启动往往难以按照规划的时间将任务完成。同时农业项目验收中, 缺乏相关人士的检验, 并在多种因素的存在中, 缺乏针对性的验收过程。

2 涉农价格和收费管理完善的具体措施

涉农价格和收费管理的完善中, 就要将价格职能作用充分发挥, 并在农业生产发展积极促进中, 将农业生产资料的价格调控全面加强。关于涉农价格和收费管理完善的具体措施, 可以从以下几点具体做起:

2.1 加强涉农价格和收费公示的认识

涉农价格和收费管理中, 往往是结合涉农价格的项目名称, 做好收费范围的确定, 在收费公示的过程中, 就要将涉农价格和收费政策进行透明性的管理, 不仅仅将农民负担政策落实全面促进, 同时也要对三个代表重要思想进行根本上的贯彻, 将价格工作的改进全面加强。在人民群众合法权益的加强中, 对农村经济发展积极的促进, 实现社会的稳定发展, 而涉农价格和收费政策的落实中, 将涉农价格和收费公示的认知度不断提高。

2.2 加强各个部门之间的分工和协作

对于各个部门之间分工协作加强中, 就要结合涉农价格的基本发展, 在收费公示工作的进行中, 结合经营的场所环境, 并在交费场所的设置中, 对相关公示进行明确标定。我国领导同样也要重视涉农价格和收费管理, 对切实可行的方案制定, 在任务的根本落实中, 做好专门性的负责人工, 将经费问题有效性的解决, 基于一种多方位的资金办法, 并做好组织公示价格的合理确定。结合不同的地区, 对不同的涉农价格进行设置, 并实现自身合法权益的根本维护, 将收费管理的工作宣传力度全面加强, 注重价格政策水平的综合提高, 将自我保护意识不断的提高, 在涉农价格的相关收费公示中, 结合法律法规的手段, 实现各个部门之间的有效分工和协作。

2.3 完善价格收费政策

在对涉农价格收费政策的完善中, 不仅仅要实现农村电信资费政策的完善和有线电视等收费的基本完善, 同时也要注重农村客运价格的根本完善, 对农民建房收费制度进行规范, 对征地补偿标准进行合理的确定。通过对农村环保收费制度进行建立, 做好垃圾处理收费政策的完善, 对农村卫生环境进行及时的改善, 实现生态环境的全面建设和发展。

2.4 加强物价部门的监督检查力度

物价部门在涉农价格和收费管理监督检查中, 不仅仅要本着合法化的基本特点, 同时也要结合制度化的基本特点。在价格主管部门对项目的审核中, 就要对公布内容的准确合法性进行确定, 这种公示的内容, 往往需要结合相关的单位情况, 及时性的更改。通过对群众涉农价格进行了解, 并在收费管理公示工作的不断组织协调管理中, 将工作的责任意识不断加强, 避免涉农价格收费管理中问题的存在。

涉农价格和收费管理中, 更要做好涉农收费的合理清理, 对农民负担反弹进行避免。在监督检查的全面加强中, 实现农村市场价格秩序的不断完善, 通过对农村价格服务体系进行构建, 对农民自身的权益进行根本的维护。农产品成本调查的加强中, 结合农业结构的一种积极调整, 对农村价格监测和信息服务进行组织, 将价格改进的相关宣传工作不断推进。

结束语

总而言之, 现代化涉农价格和收费管理中, 不仅仅要做好项目补助申报时间的确定, 同时在农业项目财政补助资金的组织中, 实现先建后补的形式。项目的实施中, 就要在合作社中对资金进行补助, 结合农业项目的基本发展情况, 对变更的手续进行简化, 在项目的按时实施中, 完善涉农价格的合理规定和收费的规范化管理, 推动农业经济的全面合理发展, 实现国家经济的繁荣发展。

摘要：近些年来, 伴随着社会经济的多元化发展, 国家经济的发展中更加注重农业经济的突出发展, 在三农工作中逐渐有着高度的重视。我国农业发展中, 政府更加注重农业经济的高度投入, 并在农业项目的逐渐增加中, 更加注重农业项目的综合性管理。然而当前的农业项目管理现状不容乐观, 关于如何做好涉农价格和收费管理始终是政府关注的焦点之一。本文旨在做好涉农价格和收费管理, 结合实际农业项目管理的现状, 总结了具体措施。

关键词：涉农价格,收费管理,措施

参考文献

[1]张辉.2012年上半年价格政策跟踪与分析[J].中国物价, 2012, 07 (08) :37-43.

[2]贺志勤.涉农收费专项检查的调研[J].中国价格监督检查, 2011, 08 (21) :6-8.

[3]江玲.做好涉农价费检查为城镇化建设服务[J].中国价格监督检查, 2013, 08 (12) :23-24.

浅谈如何进行学习型收费站建设 第9篇

一、广泛发动，营造创建学习型收费站的良好氛围

在全站营造比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。具体应做到以下几点：一是要通过深入地宣传发动，让收费人员充分认识到不学习，就很难适应自己的工作岗位，就有被淘汰、被边缘化的危险，从而增强学习的危机感、压力感和主动性，变“要我学”为“我要学”。而是要加强学习阵地建设，最大程度地给收费人员创造良好的学习条件，健全电子书屋、图书阅览室、设立黑板报、设置宣传版面、录像教学等学习载体，让收费人员随时随地吸收新知识。三是要树立终身学习的思想，在知识爆炸的今天，知识更新、扩展速度不断加快，一旦放松了学习，就很难适应交通突飞猛进的新形势、新任务、新要求，因此，要让学习在站内成为一种时尚，成为全站干部职工塑造自我、完善自我的一个过程，使自觉学习、终身学习深入人心，贯穿于每一个收费人员工作、生活的全过程。

二、立足行业特点，明确学习目标

高速公路行业具有社会属性，发挥着巨大的公益性。高速公路收费站处于沿线地方窗口，不仅担负着依法高效收费的责任，更担负着创造文明、展示文明和传播文明的义务。在创建“学习型收费站”过程中，必须联系行业岗位特点，明确学习目标。一是联系岗位业务学。依法收费是我们工作的核心，这就要求每一名收费人员必须认真学习业务，熟练掌握相关收费政策的法律、法规、部门规章和公路局、分局和站制定的道德规范及各项纪律制度，研究、了解、掌握特殊车辆的处理流程和方法。二是联系服务宗旨学。全心全意服务司乘人员是高速公路服务单位的宗旨，同时，树立正确的服务理念并掌握良好的服务技能是提供一流服务的前提。

三、明确目标，努力按学习型收费站的标准要求抓好学习

学习型收费站是指在加强思想建设、组织建设、作风建设、阵地建设过程中，更加注重对收费人员在系统思考、团队学习、不断创新、自我超越等方面的能力培养，形成在工作中学习，在学习中工作的氛围，通过培育和提高学习能力，进一步增强收费站集体的创造力、凝聚力和战斗力。具体标准如下：一是收费站的战斗力不断增强，有一支勇于挑战的收费员队伍，个人目标明确，学习能力提高，工作业绩突出。二是收费站的凝聚力不断增强，有一个保证党员依托发挥作用的运行机制，站务活动制度健全，党员议事制度坚持良好，谈心制度、工作讲评制度深入人心。根据这一标准，在学习过程中要牢牢把握如下要求：一是领导干部要做带头学习的表率，站长、副站长、班长，都要发挥好模范带头作用，既要组织好站内的学习，又要转变角色，自觉参加到学习活动中来。二是在计划上要求全，按照上级的要求和部署，结合本站实际，制定学习计划，对学习时间、内容重点进行详细安排。三是在学习内容上求实，每个收费人员制定个人学习计划，抓好政治理论、业务知识学习、普法学习。四是在学习效果上求高，要记好学习笔记，写出心得体会，做到入脑、入心，不走过场，不流于形式。五是在学习制度上求严，做到把学习和绩效考核挂钩，自觉遵守学习纪律，端正学习态度，保持良好的学习心态。

四、完善机制，为学习型收费站的建立提供有力的措施保证

一是要加强制度建设，加强对学习行为的刚性约束，在坚持好站内集中学习制度的基础上，进一步建立健全支部学习制度和收费员学习制度。二是活化学习形式，要立足收费工作实际，有目标、有计划地开展读书会、大讨论、经验交流、外出参观、站内观摩、网上学习、知识竞赛、大比武等活动，增强收费学习的兴趣，切实解决学习自觉性差、学习效果不好等问题。三是要建立健全相应的激励机制，将收费人员的学习态度、学习表现、学习成绩作为年度考核的重要依据之一，突出学习绩效在干部职工的考核、评先评优中的作用，建立健全有利于公平竞争的人才培养和选拔机制，使干部职工队伍学有动力、学有压力，学有成效。四是要大力弘扬理论联系实际的学风，着眼于解决实际问题，努力把学习成果转化为推动工作落实的具体措施，真正做到学以致用、用以促学。

五、注重结合，推动收费工作水平不断提高

创建学习型收费站的根本出发点和最终归宿就是推动收费工作水平的提高，要建立学习与工作的互促机制，在学中干，在干中学，实现学习和工作的互相融合，努力以学习推动工作，以工作促进学习。一是要把学习与实践结合起来，带着思考去学习，带着压力去学习，使工作学习化，学习工作化，使学习完全地融入生活和工作中，学习工作得到双加强。二是要通过学习来实现工作创新，通过学习促进工作的解放，增强干事创业的本领，激发创新的灵感，从而推动收费工作不断实现新突破。

如何做好收费站管理 第10篇

收费站是对外开放的重要窗口，又是营运管理的执行层，收费站运作的好坏很大程度上取决于站领导的综合素质。若是我有幸成为宿淮盐高速收费站的站长，我将在公司的正确领导下，以收费工作为中心，以文明服务为宗旨，以安全畅通为首任，以司乘人员满意为目标，将尽我的责任和义务较好地完成上级交给的各项工作任务。

一、以队伍建设为起点，不断提高。

加强自身及员工的政治理论学习，提高政治素养；熟悉掌握高速公路营运管理知识和行业政策，夯实业务功底；根据员工的个性特点，合理安排人员，最大限度的发挥员工的主动能动性；积极开展岗位练兵，提高员工的业务技能。

二、以文明创建为热点，明确目标，争先创优。

文明创建工作是社会主义精神文明建设中的一项重要任务，也是我们高速公路对外窗口建设的一项长期形象工程，文明创建的效果如何将直接关系到高速公路窗口的整体社会形象。作为社会窗口的站长而言，必须具备创建意识、服务意识和形象意识，不断提升文明创建领导水平，才能充分展示“和谐站区”的理念。

三、以安全管理为硬点、环环扣紧，一着不让。

一是建立健全安全管理网络，严格落实“事故隐患危险点控制法”，确保“三大系统”等重点部位不出任何安全事故。二是从安全教育入手，做到“逢事必提安全，逢会必讲安全”，多提

醒，多检查，确保安全生产管理万无一失。三是经常性的请专业人员来站对员工进行安全知识培训，不定期的开展消防演练，做到“有备无患、防患于未然”。

四、以站务管理为难点，坚持标准，提高质量。

俗话说“没有规矩不成方圆”。制度的建立是站务管理不可少的约束机制，也是达到长效管理的手段。在日常站务管理工作中，我将着重围绕行政管理这一块，制定严格的责任制度、考核制度和追究制度。

在财务管理工作中，突出降本增效这一难点，严把“三关”控制和减少经费的开支。一是严把报账审核关，对报批的每一笔开支都要逐项记录、杜绝重复购买、控制不急用、不必要的费用开支；二是严把出入库登记审核关，物品出入库认真履行入库、领用单手续，降低领用频率，杜绝浪费；三是严把水电使用关，对电脑、空调以及日常水电使用都作补充规定。

收费站站长的工作经验 第11篇

收费站既是高速公路对外的“窗口”，又是营运管理的执行层，一个收费站的运营管理、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工作，收费站运作好坏在很大程度上取决于站领导的综合素质。作为一名收费站长，必须要坚决执行上级的各项指令，在如何带出团结班子、建好一流队伍、干出出色成绩上下功夫。

一、强化执行、创新务实，做一个任务落实的把关人。站长既是执行者又是指挥者，必须具备良好的执行能力和驾驭复杂局面的指挥能力，这些能力的培养或形成，不是单纯靠书本理论就能获得的，还需通过日常工作的不断摸索和长期积累。

一是作为基层一把手，对上级决策的落实，必须不折不扣执行，把握住总体的工作思路，对决策落实的措施是否有力，责任是否落实到位，决策实施过程出现的偏差能否及时纠正，决策的预期目标能否真正实现等进行检查监督，做到令行禁止、有办必有果。

二是始终思想活跃，接受新事物快，爱思考、爱出点子，工作中注意发挥主观能动性，超前意识强，有利于开拓收费站运营工作新局面。在提升服务品质、控制成本和业绩提升方面创造性地开展工作，从拓宽服务范围、丰富服务内容方面入手，寻找亮化品牌的途径和措施，为公司发展献力献策

三是在收费运营工作中，不断增强自身的组织协调能力和管理能力是更好的带领员工安全保畅、文明服务的基础。通过合理调配人力资源，充足保畅物资，现场靠前指挥，协调地方交警、完善应急措施等措施，及时准确掌握车流高峰节点，及时冷静应对各类突发事件，确保保畅任务顺利完成。

二、唱好主角，当好表率，做一个作风素养的引导人

一把手的言行潜移默化地影响其所带领的队伍，在员工队伍中树立起人格魅力和领导权威，进而获得广大员工的认可。

一是政令畅通，上传下达。通过党员学习日、留营日、班组长会、岗前岗后会等主题学习会议，及时传达公司各项决策和领导讲话精神，使员工能够深刻领会公司当前形势和重点工作、把握实质、跟进思想、理论联系实际，学以致用、用以促学，提高政治觉悟和工作责任心。

二是要带头学习，成为行家里手。认真学习营运管理知识和行业政策，熟练掌握各类预案，夯实业务功底，以自身的学习行动，带动全体员工形成学习的良好氛围，打造学习型收费站。

三是率先垂范，靠前指挥。正人先正己，要使收费站的风气正，工作好，一把手当好表率、起模范带头作用非常重要。从遵守公司规章制度，落实各项工作任务，及时处理各类突发事件，站口保畅靠前指挥，都要凡事身先士卒，讲团结、讲奉献，当廉政、勤政的表率。

三、以心换心，重视沟通，做一名队伍建设的带头人

一个能够凝聚人心的基层领导，所带团队的战斗力，所作决策的感召力，以及对员工的凝聚力，都是十分强大的，开展工作常会收到事半功倍的效果。

一是坦诚相待，构建和谐团队。***设备设施老化，硬件条件和人力条件均有不足，员工的工作压力很大。这个时候，解决员工的思想负担和工作生活的困难是非常重要的。作为一把手，我利用日常巡岗和个别谈话的形式与广大员工交流与沟通，聆听职工心声，每次都把意见、问题记录下来，及时加以解决，为职工释疑解惑，避免员工带情绪工作，只有员工无后顾之忧，工作才有干劲，有拼劲，人心才能踏实，进而为团队和谐打下良好的基础。

二是探索途径，奖惩并用，打造高效能团队。在收费站人力资源和硬件条件有限的形势下，逐步提升效能管理，是收费站运营管理长足发展的基础和动力。作为基层单位的一把手，始终以服务大局为出发点，以管理创新为突破点，以优化站级考核奖惩为切入点，鼓励员工多办、快办、勤办，严禁拖延、超时办理，提高各环节工作效率。对于业务精通的员工，我会合理授权，充分发挥其能动性，对于工作出错的员工，及时予以纠正，找出原因帮助其更好的改正，不放弃每一个业务差的员工。

三是情感激励，温暖入心，增强团队凝聚力。在基层收费站，需要一把手充分发挥党工团的组织领导职能，通过宣贯企业文化加强员工理论学习和思想教育，培养员工忧患意识和敬业意识，增强员工归属感、通过“比亮点、找差距、学先进、赶先进”一系列树典型活动，强大员工精神动力。组织“扮靓菜园”、“开源节流”、“趣味活动”、“亲情探望”等活动，进一步活跃工作气氛，增强员工的归属感。进一步优化收费站的工作生活环境，调动员工工作热情，增强员工主人翁意识和团队凝聚力。

作为一个基层收费站的家长，我深感肩上的责任重大，它需要我在实际工作中不断的学习、不断的总结，这是一个循序渐进的过程。也是一个学无止境的过程，今天，我也希望能借助这个交流会的机会，借鉴兄弟单位好的管理经验和措施，提升自身工作水平，为公司发展贡献新的力量。

收费站站长个人工作总结 第12篇

这一年来，我主要从以下几个方面开展了工作

提高业务技能素质

在工作和生活中我不断通过学习丰富自己，来提高自己的业务技能素质，通过自学取得了计算机中级资格证。电脑收费系统，收费工作科学技术含量的提高，给新形势下的我们提出了新的要求。为了培训一支技术过硬的监控队伍，我经常组织监控室人员进行业务培训。同时我还为一线收费员做好技术支持，在整个过程中我的业务素质得到了更好的加强，同时也发挥了自身在科学收费中的先锋模范作用。

二、完善管理机制，积累管理经验是我一直工作的重心

管理建章立制，争创一流监控室

建立健全的规章制度是保证监控工作程序化的先提条件，我多次组织监控室人员对各级下发的监控室文件进行学习，并制定符合我站监控室实际情况的规章制度，通过制定工作操作流程和完整的报表来进一步规范监控室的管理，对各项记录作到有据可查，有据可依，作到了管理人性化，科学化工作程序化，争创一流监控室。

充分发挥监控室保障和监督职能

监控室作为收费系统技术保障部门，担负着重大责任，作为分管监控的副站长，及时迅速的排除一切技术故障是我的工作职责，即使是三更天，故障现场也会有我的身影，我一共处理实发故障**次，并做到监控、电脑设备三天一小检，七天一大检，**次发现隐藏故障，多次杜绝了设备重大事故的发生。*月份监控、电脑设备遭雷击后，我连续一个星期没有回家，认真查找故障原因，在短时间内恢复了电脑收费，有力的保障了收费工作的顺利进行。

监控室同时作为收费现场的监督部门，我们把好防贪堵漏的第一关，在工作中坚持原则，及时发现长短款和各种违规行为，充分发挥了监控室监督职责。

在这一年中我分管监控取得了一定的成绩，但我认为我在工作中存在三点不足：

第一办事不够踏实;第二，自觉性不够;第三，政治思想觉悟不高。

在新的一年中我将从以下三方面对我的工作加以改进和提高：

努力学习，提高素质，提高工作能力;

严格要求自己，作好示范当好监控班的领头人;

摆正自己的位置，严格要求自己，认真做好自己的本职工作，当好站长的助手，维护站领导班子的团结，力争当一名合格的副站长，在工作中坚持原则，扎扎实实干好每件事。

浅谈收费站长如何做好收费管理工作 第13篇

一、确定完整的门诊收费审核体系

1) 设置内部独立的医院门诊收费审核部门, 配备相应的审核人员, 开展医院门诊收费的审核工作。2) 制定医院门诊收费审核规定。明确医院门诊收费审核职责。医院门诊收费审核是医院门诊收费审核机构和审核人员对本院的财务收支, 经济活动的真实性、合法性和有效性进行独立监督审核的过程。3) 门诊收费审核的独立性。独立的办公场所, 独立制定门诊收费审核的规章制度, 以医院门诊收费审核人员身份参加医院基本建设、采购、财务、对外投资等相关会议。主持、召开与门诊收费审核事项有关的会议。4) 审核的范围和依据。审核的范围是医院门诊患者在门诊治疗期间涉及到的所有收费项目, 含病历中门诊前门诊检查的医技项目的费用。审核的依据是根据门诊患者病历中的长期、临时医嘱。5) 审核的传阅顺序和时间。患者在办理手续前, 由所在的科室的工作人员按规定的时间, 将病历送达审核办。特殊病历速审速递, 做到即审即送, 及时地传送到结算处。

二、做好门诊收费审核管理工作, 明确分工, 责任到人

根据实际工作需要, 要求门诊收费审核工作人员掌握医疗、护理知识, 熟悉物价规定, 明确职责、认真工作、严格把关、不徇私情, 对审核中发现的问题及时沟通, 保证每本病历医嘱记录与收费相符。

门诊收费审核人员培训上岗。医院委托省、市审计、财务部门指导, 跟班实践。门诊收费审核人员应加强政治思想教育、职业道德教育并提升自我思想修养, 接受医院和社会的监督。做到廉洁自律、务实创新、讲求效益, 增强事业心和责任感。

三、加强微机收费的内部控制管理

(一) 原始数据输入槽核控制

患者门诊费用由护士按照医嘱输入过费微机对应的物价收费明细中:由于科室经常更换微机操作人员, 以及个人的自身素质不同, 住操作中为避免差错, 明确规定费用输入不得串项。

(二) 建立标准数据库

1) 根据科室、治疗、手术、检查等各种医技服务建立项目, 按照有关部门公布的医疗服务收费项目价格标准, 分单项建库;2) 对药品, 根据品种、规格等按中标价格建库;3) 常规的服务项目和治疗方案, 编制“套餐”组合库。

(三) 审核方法

1) 单项审核根据科室分类及病种等设置审查条件, 对所有出院患者门诊收费明细进行单项审核, 产科只能出现该科收费项目, 其他的科室, 如儿科就不能出现产检或听胎心音之类的收费项目。与标准数据库不相符合的收费项目, 应调出原始病历, 仔细核对医生为病人治疗开出的医嘱, 查明原因后, 予以修改更正。

2) 审核“套餐”审核主要审核常规的诊查和治疗费项, 它对误录、多录或漏录项目、简化操作程序、便于审核是一种便捷有效的方法。“套餐”可根据不同的病区、病种和治疗程序进行组合, 例如常规收费项目中有病室费、诊疗费及输液费等, 每天都有1次的组合为一组以24h生成1次, 出院时根据门诊天数审核。手术病人, 如剖宫产按术前准备, 术后的换药整个疗程按一次性组合“套餐”审核, 特殊病情另录收费项目进行审核。

3) 混合审核定期或不定期的对全院患者费用清。单进行审查或抽查, 采用此法以发现、避免及纠正工作失误;根据统计学中二项分布概率法, 如, 若有门诊病历100份, 按每组20份分5组, 经单项和“套餐”。审核后, 发现有1组有问题, 就对该组病历逐一核查, 且主要核查临时医嘱;这样, 只审查25份, 既准确, 又减少了3/4的工作量。

4) 个体患者收费的审核方法对个别患者提出的收费质疑, 亦可经单项、“套餐”审核及临时医嘱的核查后, 予以耐心细致地解答。

(四) 取得临床科室过费微机的重复打印功能

在所有使用微机的科室, 公示微机操作制度, 操作员不得同时具有输入费用和微机重复打印的权力, 实现职权分离, 有效地限制和发现错误或违法行为, 避免失控或舞弊行为的发生。

四、影响门诊收费审核因素

(一) 职工素质是门诊收费审核工作开展的基础

门诊收费审核工作的正常开展要求审核工作人员具有较强的业务素质。客观上对从事该项工作的业务人员提出了高标准, 既要掌握微机应用, 能处理工作中发生的各种问题, 也要熟悉医疗药品的价格, 对患者所提出的疑虑给予正确的解释, 及时化解矛盾, 减少医患冲突:同时, 审核工作的开展又是一复杂的综合工程, 它要求审核部门在加强自身业务训练的同时, 必须要与其他相关部门协凋好工作关系, 取得医务管理部门及所有医技、医疗科室的鼎力支持。

(二) 高科技设备是门诊收费审核工作的必要手段

充分利用现有资源, 把最新的管理知识运用到工作实践中, 充分发挥院内信息局域网和微机收费内部设置的便利条件, 医技科室先进的智能传感在医院管理中的作用, 使医院的财务管理工作走上科学化、信息化、规范化的轨道。

(三) 制度建设是审核工作的坚强后盾

1) 严格物价收费标准。坚持合理使用、合理治疗的原则, 严禁自立名目、乱划价、乱收费。新增医疗收费项目必须经市物价部门批准, 接到财务部门的通知后, 按照微机收费的明细编码及确定的价格, 才能向服务对象收取费用。正确处理好治病与收费的关系, 维护医院诚信服务的形象, 在社会效益为主的前题下, 讲求经济效益。2) 保证划价收费无误差。很多患者是慕名医院的专家和技术水平前来就诊的。门诊、门诊划价收款一条龙, 由于事先将各项医疗收费的价格输入微机, 操作者只需按项目输入该项的明细编码, 价格自动生成, 全院无论各科室, 相同的项目价格一致, 减少了划价收费的差错率, 也减少了患者因收费误差引起的投诉。3) 严格把好收费票据的审核。票据是经济社会的法定证明, 票据的规范可以有效地防止不法行为的发生。强调医技科室做好票据的审核, 一是审核票据的有效性, 即时问、印鉴、项目、名称等;二是审核票据使用范围的准确性, 杜绝串科使用, 重复使用。

总之, 医院门诊收费审核工作, 涉及药房、医护、财会、计算机管理等相关科室及人员, 需要统筹兼顾地、协调和配合, 才能确保收费准确合理, 避免工作失误造成的误录、漏录或错收, 既能使医院收入不受损失, 又能让来院就诊患者明明白白进行消费。

参考文献

[1]任自强.内部审计在医院管理中的重要性[J].河南科技, 2008.

如何加强医院收费室资金管理 第14篇

关键词：加强管理;医院收费室;资金管理

一、出现在收费室资金管理过程当中的主要问题

（一）缺乏高素质的收费工作人员。收费工作人员自身素质不高是医院收费室对资金管理过程中致使问题出现的一个重要缘由，在对部分医院进行调查之后发现，医院收费室的工作人员的年龄都处在四十岁上下，且大部分工作人员的学历有限，仅在大专水平，大专以上学历的工作人员寥寥无几。还有一个原因就是这些收费室的工作人员参加工作的时间较早，对于她们所掌握的知识并没有进行及时的更新，因此导致医院收费室在资金管理过程中存在着一些影响工作的问题。医院的相关部门必须对此问题引起重视，一方面，不断的引入一些高素质且专业技能性强的人才，另一方面则对工作人员的素质进行有效提高且强化她们的工作技能。

（二）医院收费室工作人员的综合素质不高。医院收费室资金管理的过程中出现的部分问题是因为大多数医院收费室的工作人员在进行相关工作时并没有运用正确的知识来对其进行管理，也没有严格要求自己按照相关的技术要求来进行操作，而是根据自身所积累的经验来进行管理的。另一方面，医院收费室的工作人员在完成自身的相关工作之后对自身道德和政治方面素质的提高并没有引起重视。现在所呈现的状态是医院收费室相关人员对自身工作没有一种主人翁的潜在意识，也没有抱着一种端正的态度去对待，道德和政治方面素质都不够高。更重要的一点是，医院收费室相关人员的专业素质不高，达不到工作上的要求，因此导致了收费室在进行资金管理时仍存在严重问题。

（三）医院对收费室工作不重视。对群众提供医疗服务是医院的主要业务，换一个角度，也就是说医院工作的重点是医疗业务方面，因为大多数医院领导都只具备医学知识，而对于财务管理方面并不掌握其管理知识，致使对医院财务收费管理方面不够重视。因此也就忽视了对收费管理制度方面的制定，，没有足够完善的收费管理制度，也就导致收费工作没有制度支撑，松散的管理再加上人力资源的缺乏，医院在对收费室资金管理方面将存在风险，难以支撑医院的长久运行。

（四）收费业务量大。近些年来，随着国家医保政策工作的不断开展，医保所涵括的范围越来越广，来医院看病的患者人数也在快速上升，一方面刺激了医院的发展，另一方面也导致了医院的业务量的急速增长，相关的收费票据和现金流也变得非常大，对资金的审核和收费票据的核实工作也产生了巨大的影响，工作量增加，审核人员少，这很容易导致在工作过程中出现各式各样的问题。

二、完善的收费程序

制定完善的资金收取程序，不仅保证了收费工作的正常运行，而且资金的安全也得到了保障。对财务的制约性是在进行财务管理工作时的重要原则，制定完善的医院收费室资金管理制度的主要内容是提高财务的制约性，主要表现在加强在资金收缴过程中的互相制约。在现实工作中，由于参加收费工作的人员较多且收费金额昂大，因此必须制定合理的备用金现金的制度。根据收费工作人员的实际能力和在进行工作时所需要的零散钱的数量来衡量的，收费工作人员在留下了自己需要的备用金额外，必须将其他钱款上缴到医院的出纳处，出纳处的相关工作人员要对收费工作人员所上交的收款报表进行认真的核对，核对完后需让收费人员进行签名认证，且将这些钱款交到银行，最后将银行的回执和收款的报表交与医院的会计工作者手中来进行最后的核实。通过这样的一层一层的相互制约，就制定了完善的资金收取的制度，因此也对收费钱款提供了保障。

三、完善的资金管理

（一）规范化收费印章的管理。严格按照收费印章的管理规定进行使用，实行一人一章的政策和认真完成登记工作，杜绝出现乱盖章的问题以及禁止相关人员没有按照规定使用印章。如若发现违反规定者，将进行严肃的批评处理工作，并提高相关工作人员对此现象的自我意识。

（二）制定完善的票据管理制度。严格按照规定执行收费票据的工作，对收费的票据进行实名制的管理，即专人管理，且实现随时对所上缴的收费票据进行突击审查，在领取和归还这些收费票据时，严格要求所指定人进行签名确认，同时要求收费室工作人员在收费过程中严格按照规定，按照收费票据的顺序来对其进行使用。

（三）完善内部的控制机构。不定期的对那些涉及到资金管理的工作岗位进行换岗，并且严格控制出现退款以及退票的问题和强化对医疗收入的审核。另一方面，进行内部相关部门的互相评估，完善内部的自我监督制度，严格按照规定进行工作，在发现资金管理过程中出现的问题时，要及时以及积极的采取有效的措施来进行解决。

四、提高收费人员的综合素质

（一）对所录用人员的要求。只有符合要求才可以录用所应聘的收费人员，如是否毕业于正规的财经类学校或者是相似的专业的大专以上的学校毕业的。

（二）对收费人员进行培训。定期举办相关技能大赛，提高整体收费工作人员的专业技能。鼓励已参加了工作的员工们积极参与各种培训来提高自己的技能和参加会计专业类的评职称的考试来提升自身的水平。在实际工作中，领导人员要让老员工来带动新员工，让能力强的员工指导和传授专业技巧给能力差的员工，提高整体收费人员的自身素质和工作能力。

（三）提高收费人员的法律意识。要求收费人员积极报名参与各种法律法规的培训，定期的组织收费人员学习和掌握涉及到工作的财务的规章制度。让收费人员在工作中做到心中有数，知道哪些事情该做哪些事情不该做，提高自身在法律方面的自我保护意识以及政治和道德方面的素质。

五、强化管理制度

大多数收费处的工作人员只掌握了财务方面的知识，而对于医学方面的知识并不了解，在收费过程中只是单纯的进行着自己的工作而没有具备对医生所开出的药方进行判别的能力，因此导致错误的产生而引起纠纷。医院分配了专业的出纳人员和会计人员对医院收费室的资金进行管理，这对收费工作人员的能力要求也就提高了，收费人员应拥有70%的医学知识和30%的财务管理知识，对于那些不具备此能力的收费工作人员不应留在此岗位上。在录用人员时，应选择那些毕业于正规院校的护士，并且要求她们对计算机的使用程度较为熟练和具备较为高尚的思想素质，在她们正式上岗之前也要进行相应的专业培训，在参加收费工作之后要熟悉掌握工作中所必须具备的财务和医学知识等。只有这样才能降低收费过程中所产生的错误，收费工作人员的素质得到了提升，投诉之声也就越来越少。

六、结束语

医疗服务方面的费用占据了医院财政收入的主体部分，而医疗服务方面的费用收缴主要来源于医院的收费室，也就是说，医院的财政收入的主要来源于收费室，这就要求在实际工作运行中，不断的加强对医院收费室的管理，不断的创新对医院资金的管理理念，不断的提升医院对收费室资金的管理水平，只有这样，才能保证医院的长久发展。

参考文献：

[1] 李雪梅.试论加强医院财务收费处的管理和稽核工作[J].

医药前沿，2012

[2] 韩秀珍.浅谈医院收费处的稽核与管理[J].2011