时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《收费站站长工作总结》仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：收费站站长工作总结
收费站站长半年工作总结
XXXX站站长半年工作总结
领导好，今天是XX高速开通以来的第 年，也是我担任XXXX站站长的第二年。在任职的X年的时间里，在领导的指导及帮助下、同事之间的相互学习中我个人在工作成绩及工作方法上都有所成长，下面我将自己在工作中的得失做以下的简单汇报：
一、 车流量、收款金额
自XXXX年X月至今，我站的车流量呈持续上升的趋势，从X月的每天XXX 辆次左右增长至现在的每天XXX辆次左右;收款金额也从X月的每天XXXX元增长至现今的每天XXX元。
二、 堵漏
我站从XXXX年X月至今，在堵漏方面的工作主要体现在未出站调头及查处倒卡车、黑名单车三大块，其中以未出站调头及倒卡车为多，平均每日阻止未出站调头车X辆次以上，查处多次倒卡、丢卡车X辆，并已为公司补回经济损失。
三、 团结同事
在团结同事方面，因生活问题而引起的很多矛盾，我没有尽早的意识到，有很大的不足。但在领导的指导帮助下，发现问题的根源后，及时的补救、化解了矛盾的根源，现在站内气氛很融洽。收费员、票据之间都可以在工作上在彼此需要帮助的时候相互协作，相互加持。而我也把自己当作收费员中的一份子，融入到收费员之中，给予帮助鼓励和支持。
四、 文明服务
在文明服务方面收费文明用语及文明服务礼仪收费员都能够完整的做到，但美中不足的是在微笑方面还是不能做到逢车必笑，纠其问题根源，问题还是出在我的监管力度不够上。
五、例会制度
本站每月召开一次站级例会，在会议中将每月上级下发的文件、学习资料等进行一一的传达。
六、 业务知识学习
每月例会中除传达上级精神和文件学习外，还对收费员在业务方面中提出的一些工作难点进行解答，并利用平时换收费员休息等机会对收费员进行实际操作指导。
七、 廉政
在收费员实操过程中严禁收费员使用管理卡对更改、货车改轴等有可能利用的收费系统漏洞进行操作。并严格按照一个合格的管理人员及党员要求自己，未挪用过公司一分钱，也坚决不设“小金库”。
八、 巡查 每日对水箱、发电机、发电机用油、配电房、服务器房、站内外卫生局域进行例行巡查，尽可能的在自己能力范围内杜绝断水、断电等情况的发生，以及尽早的发现安全、消防隐患并上报。
九、 下半年工作目标
1、 健全堵漏增收等站级内业台帐
2、 加强文明服务、微笑服务的要求力度
3、 加强自身及收费员、数据员业务知识学习
4、 增进团结
5、 加大日常巡查力度，进一步消除安全隐患 总结：上半年已经过去，在上半年的工作当中我还有很多的不足之处，也有很多的工作方式需要领导指导、帮助进行改进完善。我会在未来的工作当中严格要求自己，不断的学习、进步。将XXXX站不断的做好、做强。
汇报人：XX XXXX年X月XX日
第二篇：收费站副站长工作总结
****年是我省公路事业实现跨越式发展的又一年，也是我站监控工作逐渐走向完善的一年。作为分管监控的副站长，在这一年，我本着对工作负责的态度，严格要求自己，以身作则，以"三个代表"重要思想为指导，以争一流为工作目标，不断的总结经验，努力工作，并在实践中学到了知识、经受了锻炼。
这一年来，我主要从以下几个方面开展了工作
一、努力提高自身素质，完善自我是我现在和未来工作的目标
*、提高政治思想素质
通过工作实际，我一方面组织监控室人员学习讨论深入实践"三个代表"重要思想和加强廉政建设学习，另一方面从贯彻局艰苦奋斗作风的高度来重新认识人生观和价值观。努力提高自身的政治思想觉悟，经过努力终于成为了一名正式的中国共产党员。
*、提高业务技能素质
在工作和生活中我不断通过学习丰富自己，来提高自己的业务技能素质，通过自学取得了计算机中级资格证。电脑收费系统，收费工作科学技术含量的提高，给新形势下的我们提出了新的要求。为了培训一支技术过硬的监控队伍，我经常组织监控室人员进行业务培训。同时我还为一线收费员做好技术支持，在整个过程中我的业务素质得到了更好的加强，同时也发挥了自身在科学收费中的先锋模范作用。
二、完善管理机制，积累管理经验是我一直工作的重心
*、管理建章立制，争创一流监控室
建立健全的规章制度是保证监控工作程序化的先提条件，我多次组织监控室人员对各级下发的监控室文件进行学习，并制定符合我站监控室实际情况的规章制度，通过制定工作操作流程和完整的报表来进一步规范监控室的管理，对各项记录作到有据可查，有据可依，作到了管理人性化，科学化工作程序化，争创一流监控室。
*、充分发挥监控室保障和监督职能
监控室作为收费系统技术保障部门，担负着重大责任，作为分管监控的副站长，及时迅速的排除一切技术故障是我的工作职责，即使是三更天，故障现场也会有我的身影，我一共处理实发故障**次，并做到监控、电脑设备三天一小检，七天一大检，**次发现隐藏故障，多次杜绝了设备重大事故的发生。*月份监控、电脑设备遭雷击后，我连续一个星期没有回家，认真查找故障原因，在短时间内恢复了电脑收费，有力的保障了收费工作的顺利进行。
监控室同时作为收费现场的监督部门，我们把好防贪堵漏的第一关，在工作中坚持原则，及时发现长短款和各种违规行为，充分发挥了监控室监督职责。
在这一年中我分管监控取得了一定的成绩，但我认为我在工作中存在三点不足：
第一办事不够踏实;第二，自觉性不够;第三，政治思想觉悟不高。
在新的一年中我将从以下三方面对我的工作加以改进和提高：
*、努力学习，提高素质，提高工作能力;
*、严格要求自己，作好示范当好监控班的领头人;
*、摆正自己的位置，严格要求自己，认真做好自己的本职工作，当好站长的助手，维护站领导班子的团结，力争当一名合格的副站长，在工作中坚持原则，扎扎实实干好每件事。
****年**月**日
第三篇：高速收费站站长年终工作总结
篇一：高速公路站长年终工作总结 高速公路站长年终工作总结 -总结
[]xx年，我站共完成通行费元，车流量达到台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了
一、气氛浓厚，。
首先，针对有的收费人员业务不精，中不求甚解的状况，站内提出提高业务平的要求，并通过对误操作次数记录和的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习》、《收费手册》和《收费员教材》。一方面，晚间有充足的静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。
每组织全体人员进行一次业务。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，到不足，及时补救充电。9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自xx年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保xxx开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及，《》()。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。
二、注重提高服务质量。
1、工作要得当。
为保障优质服务，站内提出服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐心，不要急噪;要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。
2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终如一。
3、文明用语创新意。
提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个、一声、一句做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好!”、“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好!”，丰富为如“你好，欢迎行驶××高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“请不要超速!”、“xx处，请注意交通!”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。
〔高速公路站长年终工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇二：高速公路站长个人年终工作总结
回顾2006年，xx站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常 管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将2006 年度工作总结如下：
2006年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次 4 台(数字依据截至 日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了
一、业务学习气氛浓厚。 首 先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学 习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教 材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。
每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。 9 月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自2005年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺 利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们 对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。
二、注重提高服务质量。
1、 工作方法要得当。
为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐心，不要急噪;要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。
2、 讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。
3、文明用语创新意。 提 高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好， 请走好!”、“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好!”，丰富为如“你好，欢迎行驶××高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“请不 要超速!”、“xx处施工，请注意交通安全!”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化， 真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。
4、“微笑服务”是升华。
文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。
三、加强政治学习。
一方面，通过组织大家学习“八荣八耻”，更强化了大家的工作责任心，站内掀起从我做起，从身边的小事做起，践行“八荣八耻”的行动热潮。形成了xx站“八荣八耻”。 以爱岗敬业为荣，以态度溥衍为耻; 以热情服务为荣，以傲漫无理为耻; 以尊章守纪为荣，以我行我素为耻; 以团结互助为荣，以自私自利为耻; 以共同进步为荣，以互相拆台为耻; 以端正心态为荣，以报怨劳骚为耻; 以业务精练为荣，以业务平庸为耻; 以勤奋踏实为荣，以懒惰浮躁为耻。
另一方面，通过对“落实xx厅长讲话精 神，开展认清形势、转变观念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和讨论，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，转变服务理念，每一位员工都 要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对员工素质的要求。
虽然，学习x厅长讲话精神的讨论活动已经接近尾声。但我们会始终将“以人为本，以车为本”的服务理念贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。
四、 重视安全工作，牢记安全第一。
我站视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。
安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我们要求每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。
目前，站内每一名职工对于安全工作的重视程度都可谓非常高，从具体工作表现中就可见一斑。
1、监控员在晚间及时设防。
2、治超员夜间及时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。
3、收费员上下岗均有保安员护送。
4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率基本达到了站内要求的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加仔细了。 另 外，我们尤其重视作好“五?一”、“十?一”长假期间的工作安排。五
一、十一长假之前，进行安全综合检查，对灭火器、食堂液化气罐、报警器、照明电灯、给 水设备等作了全面检查，将有关情况在处机关各科室综合安全检查时汇总上报。同时对假期工作提前作了相关安排，重点强调注意安全防范，保障畅通，做好文明服 务，遇到重大情况要及时报告。
五、 关心职工生活，解决职工工作中的实际困难。 向管理处相关部门反映站内实际情况，因此解决了关系到职工工作和生活的具体问题，比如：修建摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了管理处和站领导对职工的关心，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更加高涨了。
六、思想教育效果显著。 强调做工好思想交流工作，充分发动值班站长对本班人员进行谈心交流，对问题较少的人员，本着教育帮助的原则，给予改过机会，对同一问题发生多次的人员要按照标准进行考核。体现了“以教育为主导，以考核为手段，以促进工作为目的”的原则。
经过一年的努力，员工的思想状态、工作态度有所改变，能做好本职工作，积极参与各项活动，全站上下呈现出了团结向上的氛围。
七、坚持扶贫帮困送温暖，搞好精神文明建设。
几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用煤，还经常为老人打扫卫生、做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中，去养老院看望老人，为他们带去慰问。 坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，为司乘人员排忧解难奉献一片爱心。一年中，涌现出的好人好事层出不穷，多次收到表扬信和锦旗，最近，我站为河北省滦河发电厂存车一事被xx电视台报道。
八、严细管理与亲情管理相结合，收到明显效果。
1、强化内部管理，做好细节工作。
“不 积畦步无以至千里，不积小流难以成江海”。其实，收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细节工作才能保证整个收费治超工作的顺利开展。所以，在平时工作中， 我们要求站内每名员工严于律己，对于各项规定令行禁止。比如：平时出入收费亭必须戴帽子; 亭内人员在岗期间必须严格约束自己言行;每天的卫生交接必须做到三个到位，即清理到位，检查到位，返工到位，保证为用路人提供一个良好的行车环境;收费过 程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一位;对于用路人的不理解，值班站长必须及时到位解决。遇堵车必须及时增开边口等等。对于这些细节工作要求，大部分 人都能形成良好的自觉意识。
2、充分调动大家积极性，使每个人都以主人翁的姿态投入到工作中。
收费站是大家的，也是每一个人的。充分调动每一个人的积极性，让大家真正把收费站当成家一样来建设和爱护，整个站才会取得好的成绩。所以，在工作中如何因人而异的调动起每他们的积极性，是管理人员最该思考的问题。我觉得管理中 做到“以理服人，以德服人”很重要。因为“理”能使人信服，“德”能感化人。
总之，2006年度工作在全体职工共同努力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。
下一年度，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下：
1、认真贯彻落实局、处工作精神，确保完成全年的收费、治超工作。
2、坚持“以人为本，以车为本”的管理理念，坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，总结经验，加强管理。为完成07年收费任务而努力。
3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础保障。
4、做好安全综合检查，排除安全隐患，及时与有关部门协调解决存在的问题，确保安全畅通。
5、举办文体活动，丰富职工业余生活。
6、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明服务，提供热情周到的服务。
7、进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成敬业奉献的团队。
8、完成领导交办的其他工作。
文章来源/news/如若转载，请保留出处篇三：2009年高速公路站长个人年终工作总结 2009年高速公路站长个人年终工作总结
回顾2009年，xx站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将2009年度工作总结如下：
2009年，我站共完成通行费收入 元，车流量达到 台，检测车次 4 台(数字依据截至 日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了
一、业务学习气氛浓厚。 首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。
每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。
9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自2009年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。
二、注重提高服务质量。
1、 工作方法要得当。
为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐心，不要急噪;要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。
2、 讲究亭内形象。
3、文明用语创新意。 提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好!”、“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好!”，丰富为如“你好，欢迎行驶××高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“请不要超速!”、“xx处施工，请注意交通安全!”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。
4、“微笑服务”是升华。
文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。
三、加强政治学习。
一方面，通过组织大家学习“八荣八耻”，更强化了大家的工作责任心，站内掀起从我做起，从身边的小事做起，践行“八荣八耻”的行动热潮。形成了xx站“八荣八耻”。 以爱岗敬业为荣，以态度溥衍为耻; 以热情服务为荣，以傲漫无理为耻; 以尊章守纪为荣，以我行我素为耻; 以团结互助为荣，以自私自利为耻; 以共同进步为荣，以互相拆台为耻; 以端正心态为荣，以报怨劳骚为耻; 以业务精练为荣，以业务平庸为耻; 以勤奋踏实为荣，以懒惰浮躁为耻。另一方面，通过对“落实xx厅长讲话精神，开展认清形势、转变观念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和讨论，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，转变服务理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对员工素质的要求。
虽然，学习x厅长讲话精神的讨论活动已经接近尾声。但我们会始终将
“以人为本，以车为本”的服务理念贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。
四、 重视安全工作，牢记安全第一。
我站视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。() 安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我们要求每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。
回顾2009年，xx站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将2009年度工作总结如下：2009年，我站共完成通行费收入 元，车流量达到 台，检测车次 4 台(数字依据截至 日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了
一、业务学习气氛浓厚。 首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各()级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。
每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到 检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。
9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自2009年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。
二、注重提高服务质量。
第四篇：收费管理站站长工作总结
时光飞逝，不知不觉中，2013年将伴随着新年伊始渐渐离去。再回首，思考亦多，感慨亦多，受益亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了我心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，蛇年的工作中，有硕果累累的喜悦，也有与队员合作战斗的艰辛，更有遇到困难和挫折时的惆怅。作为收费管理一站的站长，在领导的支持下，虽无惊天之言，动地之举，但在本职工作中，做到兢兢业业，爱岗奉献，恪尽职守，思想坚定，吃苦在前，享乐在后，认真完成领导交办的各项任务。现在就一年来的思想、学习、工作、生活情况总结如下：
首先是学习方面，增强政治理论学习和思想道德素质，才能激发对工作的热情和能动性。年初，直运中心领导部门组织各站学习《团队正能量》。通过阅读此书后，让我受益匪浅。我们环卫执法工作是一项团体协作性很强的工作，单凭
一、两个人是无法完成的。而且一站都是年轻人，个个都散发着青春的活力。相对来说，工作经验还需历练，这更要求我们有很高的团队意识和团队的分工与合作。发挥团队的作用，凝聚集体的正能量就要求从我做起，无论在工作中和生活上，多关心我们的小队员，与我们年轻的同志们交心。一个正能量的团队，是能够战胜任何困难的。在每年学习的天津市机关事业单位人才培训网上，我也认真观看了各位教授老师的讲课，对《网络社会与公民参与》和《当前中国的社会稳定与创新管理》有了基本了解。通过学习，丰富了个人知识内涵，提高了道德修养，增加了政治洞察力，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和世界观、人生观、价值观。坚持学以致用，力求通过理论学习运用到工作实践中去。
再有，在实际工作中任劳任怨，尽职尽责。一站的片区范围是中心、八里台和学府。看似平静的三个街区，实际大大小小的问题也是此起彼伏。其中，最头疼的当属学府街白堤路上的********办公楼。由于一楼是*********饭店，垃圾房就在马路便道上，每天的泔水垃圾都显而易见，严重地影响了环境卫生，给我们的工作也带来了很大压力。学府片区的两位队员几次找到相关负责人沟通此事，但都是扬汤止沸，抱薪救火。饭店经理每次都叫保洁员出来扫扫周围的垃圾，把门关上，但再清倒垃圾又是如此。再三考虑后，我跟队员们找到*******饭店的负责人，要求他们在垃圾房外安装一面能推拉的遮挡墙，这样一来，服务员倒垃圾也方便，视觉上也美观，更不会影响环境卫生。随着学府片棘手情况的解决，八里台万象公寓又开始了新的问题。年中，八里台队员们在转街途中发现，万象公寓的透视墙内有垃圾桶满冒现象，由于公寓装修，所以，工程垃圾和生活垃圾都混在了一起，找到物业负责人都是各自推卸责任，没有一人出面正式处理问题。所以我们八里台的队员们只有每天自己死盯，经过大家的共同努力，终于发现了私到垃圾的车辆。经过这件事，不但彻底解决了透视墙垃圾的问题，还帮助直运谈下了一个新的客户。只有发现问题及时解决，才能保证工作质量。在中心片区垃圾处理费难收取的情况，我和一站全体队员们组织起来，一起去的********市场，采用全体上场的战术。有开发票的，有讲道理的，有说服教育的，对于一些素质低、学历浅的门脸商贩，只有我们不厌其烦的摆事实讲道理，晓之以理动之以情。对个别钉子户的门脸小老板必须一鼓作气，发自内心关怀备至的讲解沟通，让老百姓真正体会到我们的关心，他们也愿意为环卫事业奉献自己的一份力量。在全体队员的配合下，今年一站共解决综合管理案件********起，在去年的基础上，今年收取垃圾处理费共增长了*******个门脸，完成了总任务的********%，比去年提高了**********%。
最后，对于新一年的工作，要更上一层楼，这也意味着新的起点和新的挑战。要一如既往的尽职尽责，勤奋工作。在肯定成绩的同时，更要清楚的看到，未来的工作还是会面临各种各样的困难。这就要求我作为一站之长，更要保持高度良好的精神状态，不辜负领导的重托和同志们的厚望，满腔热情地投入到繁忙的工作中，带领一站的同志们，克服不足，加强学习，互相传递正能量，使工作成绩进一步提高，为我区的环卫事业做出自己更大的贡献，让环卫事业从胜利走向新的胜利。
第五篇：如何当好收费站站长
——浅谈收费站长管理艺术
收费站是收费单位的一个细胞，一个最基层的组织。作为收费站的一名站长，我在几年的一线工作实践中，总结了自己的一些心得体会和新思路，在此和大家交流、学习、分享，也希望我的这些感触能起到抛砖引玉的作用，引发大家更广泛、深入的讨论。
收费站的管理中我认为最重要的是要在站内形成积极向上、和谐的良好氛围。在此基础上，逐步引导职工确立良好的工作习惯和工作作风。为此，在工作中我不断寻找新的切入点，尝试新的工作方式、方法。
在以往的工作中，我们一味偏重理论资料的学习，总是不免流于形式，职工往往只是记记笔记，表表决心。针对这种情况，一方面将学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策，学习“三个代表”、“科学发展观”重要思想作为收费站长的首要任务，一方面也组织职工认真学习、体会各种法律法规，深入学习理论知识，熟悉收费行业规章规范，熟练掌握收费业务操作流程，在此基础上，我们结合实际，用心把握、用心落实，将书面的条文转化成实际工作，将理论在实践中加以运用，此法在我站的收费工作中收效颇丰。把抓政治思想教育从古板的说教、被动的学习转变为主动的贯彻落实，而且上升到“随风潜入夜，润物细无声”的境界。
在做好收费业务工作的同时，关心职工生活也很重要。作为一站之长，积极履行职工结婚恭贺、丧事慰问、住院探望、帮扶济困制度，第一时间上报上级部门后，带领职工代表做好探望、慰问事宜，令职工感受到组织的关怀，同事间的温暖。更好的统一了全站职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作任务的圆满完成注入了强大的思想动力。
面对车流量逐步增大，收费矛盾不断增多，收费经验有待提高等现状，我要求自己一定要洞悉收费政策，精通收费业务，提升自我素质，通过在收费一线的全程跟踪和亲自操作，我认识到，与其要求收费员宏观、模糊的了解一知半解的政策法规，不如从微观的一面入手，把与收费工作紧密相关的，在工作中切实可行的必需的政策知识进行专门的梳理，在实际工作的过程中灵活运用。例如：通过对《甘肃省高速公路收费管理条例》的学习，在收费过程中遇到上坟车、偷逃费车辆时，收费员要有礼有节，细致耐心的做好政策的解释工作，引经论据，将实际情况与相关法规条例说明说透，尽量避免与司乘人员发生口角，争取在不发生纠纷的情况下完整收回通行费。
对于收费差错的处理，我也不再是单纯的扣分、扣钱、批评和说教，而是更侧重于业务技能的学习。不论是平时还是例会，定期组织职工一起分析失误过程，查清失误原因，
从中汲取经验。提出几名收费技能好的职工现场说法，交流经验，取长补短，在提高其自身业务技能的同时，也带动其他业务较差的职工一起进步。不但不能一味责备，还要允许自律改进，宽松的环境，才能使职工在工作的过程当中有良好的心理素质。
人的行为90%都是由习惯决定的，所以更加需要规范操作。十几秒钟的操作时间，不但要严格执行收费的业务操作流程，还要保证文明服务的每一个步骤，不能多也不能少，这样才能让良好的收费作风成为习惯。
(有些收费员通行卡还未操作完就取卡，造成陇原通卡无法正常刷卡，更甚者造成通行卡混淆。)
收费过程中的特殊情况、特殊卡的发生几乎也是同时的。为此，对特殊情况、特殊卡的处理专门制定《应急预案》，明确了处理流程，在特殊情况发生时收费员按照流程的每一个步骤依次操作，这样即能使收费员处理时不慌乱，还能减少差错，又节省了时间，保证了车道畅通和放行有序。
文明素质的高低是一个人在社会活动中能否得到尊重的客观标准。收费行业属服务行业，文明服务尤为重要，我站是兰临高速临洮县城的出入口，要树立窗口形象，对文明服务的要求更为严格。每个班都要做好文明用语、招手礼、送行礼等文明服务方面的检查与考核，使站级形成文明小环境。组织职工对周边路况、路线、旅游景区有充分的了解，
在收费过程中能条理清晰的指引路线，答疑解惑，与司乘人员的对话力求简洁明了。热情周到的服务能使站级收费面貌、工作作风、工作态度都焕然一新。
随着高速事业的蓬勃发展，对收费站长也提出了新的更高的要求。我们不仅要精业务，懂管理，还要在精细化管理方面总结出一套灵活实用的管理办法，从而最终达到促进工作的目的。