论文题目：中国电信LZ分公司智慧家庭业务营销策略优化研究
摘要：随着国民经济的稳步提升、信息技术的快速发展,智慧家庭产业在我国迎来了广阔的发展空间。近年来,传统通信市场趋于饱和,LZ电信主营业务收入增长逐年放缓,管道化趋势日渐加剧,战略转型已成为当务之急。智慧家庭业务作为LZ电信战略转型的重要契机,目前是通过成本补贴抢占市场,但是这并不是长久之计。随着家电企业、互联网公司、设备供应商先后进入智慧家庭行业,竞争愈演愈烈,LZ电信要在这种市场环境下继续保持良好的发展,就必须优化现有的营销策略。本论文以LZ电信智慧家庭业务为研究对象,以营销策略的优化为切入点,遵从“发现问题-分析问题-解决问题”的思路进行研究。采用文献研究法、问卷调查法等研究方法挖掘目前营销策略中存在的问题。借助PEST分析模型、波特五力模型等研究工具深入剖析宏观环境和竞争环境。在此基础上,利用STP理论进行市场细分、锁定目标市场、找准市场定位,以7Ps营销理论为引导制定相应的营销优化策略,从组织、人员、技术、资金四个方面制定相应的保障措施。研究表明,LZ电信要通过云网融合,打造安全、可靠的智慧家庭体系,提供符合用户期望的家庭信息化综合解决方案。差异化定价的同时与橙分期业务相结合,降低用户消费门槛。积极开拓新渠道,异业合作互推引流实现精准获客。并结合大数据展开精准营销,采用多样化促销方式,加大宣传力度。提高服务质量,建立口碑效应,吸引潜在用户。注重给用户的第一印象,整体由“产品营销”转向“场景营销”,通过体验式营销将无形的服务有形化,并优化服务流程,提升用户的感知。本文的研究成果对于解决LZ电信智慧家庭业务营销策略优化的问题具有现实意义,对中国电信其他分公司智慧家庭业务营销策略具有借鉴意义,对智慧家庭行业的营销策略具有参考意义。
关键词：中国电信;智慧家庭;营销策略
学科专业：工商管理（专业学位）
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究思路与内容
1.2.1 研究思路
1.2.2 研究内容
1.3 研究方法与工具
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究工具
第二章 相关概念与理论基础
2.1 智慧家庭业务相关概念
2.2 相关理论基础
2.2.1 市场营销组合理论
2.2.2 STP理论
2.2.3 7Ps营销理论
2.3 网络信息服务行业营销策略相关研究
第三章 LZ电信智慧家庭业务营销策略现状分析
3.1 公司概述
3.2 LZ电信智慧家庭业务营销策略现状
3.2.1 产品现状
3.2.2 价格现状
3.2.3 渠道现状
3.2.4 促销现状
3.2.5 人员现状
3.2.6 有形展示现状
3.2.7 服务过程现状
3.3 LZ电信智慧家庭业务营销策略市场调研
3.4 LZ电信智慧家庭业务营销策略存在的问题与原因分析
3.4.1 产品未获普遍认可
3.4.2 智能设备价格偏高
3.4.3 渠道获客能力有限
3.4.4 促销方式缺乏创新
3.4.5 员工的积极性欠缺
3.4.6 体验厅人流量不高
3.4.7 智能设备操作复杂
第四章 LZ电信智慧家庭业务的营销环境分析
4.1 宏观环境分析
4.1.1 政治环境分析
4.1.2 经济环境分析
4.1.3 社会环境分析
4.1.4 技术环境分析
4.2 竞争环境分析
4.2.1 供应商的议价能力
4.2.2 购买者的议价能力
4.2.3 新进入者的威胁
4.2.4 替代品的威胁
4.2.5 同业竞争者的竞争程度
4.3 市场需求分析
第五章 LZ电信智慧家庭业务营销优化策略
5.1 目标市场优化策略
5.1.1 市场细分
5.1.2 目标市场选择
5.1.3 市场定位
5.2 营销组合优化策略
5.2.1 完善产品服务
5.2.2 优化定价策略
5.2.3 拓展销售渠道
5.2.4 升级促销手段
5.2.5 提升人员服务
5.2.6 强化有形展示
5.2.7 改进服务流程
第六章 LZ电信智慧家庭业务营销优化策略的实施保障
6.1 组织保障
6.2 人员保障
6.3 技术保障
6.4 资金保障
第七章 总结与展望
7.1 研究结论
7.2 研究不足与展望
参考文献
附录 LZ市智慧家庭业务用户情况市场调查问卷
致谢
作者简历