第一篇：客户满意度问卷调查
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好!感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持!
1.您对本公司置业顾问服务态度是否满意?
□满意□基本满意□不满意
2.您对本公司工作效率是否满意?
□满意□基本满意□不满意
3.您的意见或建议?
______________________________________________________________________________
客户房号：总房款：客户姓名：
2012年____月_____日
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好!感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持!
4.您对本公司置业顾问服务态度是否满意?
□满意□基本满意□不满意
5.您对本公司工作效率是否满意?
□满意□基本满意□不满意
6.您的意见或建议?
_______________________________________________________________________________
客户房号：总房款：客户姓名：
2012年____月_____日
第二篇：客户满意度调查问卷
Q1：您对我公司的产品是否满意?
○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意
Q2：您对我公司整体的服务质量评价如何?
○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意
Q3：您对我公司销售人员的工作效率评价如何?
○效率很高 ○尚可接受 ○办事拖拉 ○效率很低
Q4：你认为我们销售人员的业务素质如何?
○非常专业 ○专业 ○一般 ○不专业
Q5：您对我公司销售人员的服务态度是否满意? ○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意
Q6：您对我公司销售人员的言谈举止是否满意?
○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意
Q7：您对我公司销售人员的仪容仪表评价如何?
○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意
Q8：我们销售人员是否会站在您的立场给您建议?
○非常好 ○一般 ○很少 ○从来没有
Q9：对您的咨询我们销售人员的答复你是否满意?
○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意
Q10：今后您还会继续让我们为您提供服务吗?
○会 ○不会
Q11：关于我们的服务，请提出您的宝贵意见
第三篇：银行客户满意度调查问卷
银行客户满意度调查问卷尊敬的客户： 通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对 市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。 感谢您的配合! 年 月 日
1、 您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢? A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
2、 礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意? A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题? A.非常快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意? A.非常迅速 B.比较迅速 C.一般 D.不迅速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
5、 您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
6、 您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.
很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
12、您对我行的投诉回访是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
13、您对我行的投诉处理结果是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
14、您对我行的宣传资料发放是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料? A.仔细阅读 B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过 E.提出您的宝贵意见：____________________________________________
16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容? A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本没有E.您希望我们的资料内容有：____________________________________________
银行客户满意度调查问卷尊敬的客户： 通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对 市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。 感谢您的配合! 年 月 日
1、 您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢? A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
2、 礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意? A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题? A.非常快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意? A.非常迅速 B.比较迅速 C.一般 D.不迅速
E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
5、 您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
6、 您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
12、您对我行的投诉回访是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
13、您对我行的投诉处理结果是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
14、您对我行的宣传资料发放是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料? A.仔细阅读 B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过 E.提出您的宝贵意见：
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16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容? A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本没有E.您希望我们的资料内容有：____________________________________________
第四篇：客户满意度调查
顾客满意度测量控制程序
1 目的
掌握顾客满意的信息作为测量质量管理体系的业绩。
2 范围
运用于与顾客沟通和对顾客满意程度的测量。
3 职责
销售部负责记录、接受处理顾客信息，并在日常富足中注意收集客户对工作的意见; 销售部负责将客户反映问题转给相关单位; 销售部负责定期汇总并分析顾客满意度。
4 程序
4.1 顾客满意度指顾客对其要求已被满足的程度感受，是一个具有相对性的心理范畴概念，是企业发展改进的重要信息之一。 4.2 顾客信息的收集
4.2.1销售部提供出《客户满意度调查表》，在日常的销售中，利用此表格随时进行客户满意度调查;
4.2.2销售部每个月对当月的《客户满意度调查表》并将调查结果统计、汇总在《顾客调查汇总表》。
4.2.3销售部负责定期将客户满意度调查结果汇报给房地产事业部，由其做出集团房地产板块的客户满意度分析。 4.2.4 顾客信息处理
对顾客的面谈、信函、电话、传真等方式进行的投诉和建议销售部负责按照客户投诉流程进行执行，暂不能解决的问题分有关部门协商给予解决，必要时进行专访，专门信函答复或道歉。
4.3 顾客满意程度测量
销售部对来自于《顾客调查汇总表》、房地产事业部反馈信息以及其他方面相关信息进行统计分析，确定顾客对企业产品的满意程度的定性和定量信息，并确定是否执行《不合格品控制程度》及与《改进控制程序》的有关规定。
5 相关文件
5.1 《不合格品控制程序》 5.2 《改进控制程序》
6 记录 6.1 《客户满意度调查表》 6.2 《顾客调查汇总表》
第五篇：华夏基金客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好!
为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加华夏基金2007年客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交。
为了感谢您对我们工作的支持，您完整填写问卷后，可参加抽奖活动。抽奖设一等奖1名，奖品价值1000元，二等奖10名，奖品价值100元，三等奖100名，奖品为理财书籍。请您就下列问题发表宝贵意见，您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。非常感谢您的配合!
华夏基金客户服务中心
1、您对华夏基金客户服务的总体评价是：
A.非常满意 B.满意 C.一般，还应在下列方面有所改进D.较不满意，因为E.非常较不满意，因为
2、您对华夏基金的自助语音电话服务(4008186666)是否满意：
A.非常满意B.满意C.一般D.较不满意E.不满意
3、您对华夏基金的人工电话服务(4008186666-0)是否满意：
A.非常满意B.满意 C.一般D.较不满意E.不满意
4、您对华夏基金网站是否满意：
A.非常满意 B.满意 C.一般D.较不满意 E不满意
5、您对华夏基金网站的“理财服务”栏目是否满意：
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较不满意E不满意
6、您对华夏基金网站的注册查询服务是否满意：
A.非常满意B.满意C.一般D.较不满意E.不满意
7、您对华夏基金的网上交易系统是否满意：
A.非常满意 B.满意C.一般D.较不满意E.不满意
产品的交易操作 E.其他
8、您对华夏基金的网上投资者论坛服务是否满意：
A.非常满意B.满意 C.一般D.较不满意E.不满意
9、您对华夏基金的对账单邮寄服务是否满意：
A.非常满意B.满意 C.一般D.较不满意E不满意
调查到此结束，请您完整填写下列联络信息，以便我们为您寄出奖品。我们承诺对您的个人信息完全保密。
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