报告是日常生活与学习的常见记录方式，报告有着明确的格式。在实际工作中，我们怎么样正确编写报告呢？以下是小编整理的关于《中国电子商务报告》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：中国电子商务报告
2016年(上)中国电子商务市场数据监测报告 中国电子商务
研究中心
电子商务整体数据
电子商务交易规模：增长平稳 步入“新常态
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国电子商务交易额达10.5万亿元，同比增长37.6%，增幅上升7.2个百分点。其中，B2B市场交易规模达7.9万亿元，网络零售市场交易规模2.3万亿元。
数据解读
1、上半年中国宏观经济发展增速稳定，加快推进供给侧结构性改革，各地方政府借电商加快传统行业转型升级。
2、中国电商经济已步入“新常态”，增速保持平稳增长状态。B2B继续发力逐渐成增长新引擎。国家政策支持、产业链重构等都促使B2B进入快速发展通道。
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从业人员规模
从业人员：直接和间接从业人员持续走高
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，截止到2016年6月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过285万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2100万人。
数据解读
1、直接就业人员上，电商等新经济形态在多个方面改变了传统就业，如分享经济流行带来全新就业模式。随着电商及互联网的发展，全球化就业、包容性就业、创新性就业将成为未来网络创业的趋势和方向。
2、间接带动就业人员上，伴随着电子商务的持续发展，产业链不断延伸，从中涌现出大量新职业，创造出大量的就业机会与岗位。如电商物流、服务商、淘女郎等电商生态“新物种”的就业机会。
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2016中国B2B电商行业产业链图谱
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B2B电商数据
交易规模：行业迎暖春 处于上升通道
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国B2B电子商务市场交易额达7.9万亿元，同比增长36.2%，增幅上升7.4个百分点。
数据解读
1、“互联网 ”与工业4.0的助推使B2B迎来新发展，政策重点帮助传统企业实现信息化和互联网化，目前B2B发展需求和国家政策契合，或将为行业发展提供新动力。
2、B2B市场迎暖春，行业正处于上升通道，交易规模将在接下来出现爆发式增长。上半年，国家信息化发展战略纲的出台，指出要围绕推进供给侧结构性改革，发挥信息化对全要素生产率的提升作用。
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B2B服务商营收规模
市场营收：盈利模式探索取成效
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国B2B电子商务服务商的营收规模为134亿元，同比增长21.8%。
数据解读
1、上半年主要B2B服务商营收都出现了不同程度的增长，除大环境带来的利好外，各B2B服务商在业务多元化发展、盈利模式的探索等方面均取得一定突破。
2、过去B2B以信息撮合获得营收为主，而对于交易创新、综合性服务以及中后端供应链的盈利模式涉及较少，行业整体盈利能力较弱，而深耕某一行业以及细分市场的垂直类电商有望改善这一窘境。
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B2B服务商市场份额排名
市场份额：阿里稳居第一 七家核心企业占比下降
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，B2B电子商务服务商营收份额中，阿里巴巴排名首位，市场份额38.5%，接下来为环球资源4.5%、慧聪网3.4%、上海钢联2.9%、焦点科技2.2%、环球市场1.4%、生意宝0.9%，其他46.2%。
数据解读
1、2016年上半年，中国B2B服务商市场份额占比中，7家核心企业占比为53.8%。行业格局未发生明显变化，阿里等继续称霸综合类平台，其他中小平台将更深耕垂直业务，继续深挖细分行业需求。
2、随着大宗电商平台的大量兴起，“找X网”雨后春笋般出现。该类平台促使B2B线上交易逐渐让行业深入交易环节和配套服务等，向2.0时代进化，实现交易的闭环。更多新兴B2B企业的诞生，正逐步挤压老牌B2B企业的市场空间。 【更多】
B2B服务商市场份额排名
主要企业分析
1、阿里巴巴排名第一，市场份额同比上升0.5%，上半年其推出了包括微供、淘工厂、阿里五矿钢铁平台、零售通在内的一系列业务的动态，而经过半年多的推动，1688打造的“实力产业群”、“进口货源平台”、“云市场”等等已经初见成效。
2、环球资源排名第二，市场份额同比下降0.7%，线下展会仍是公司对线上业务的重要支撑。其线下展会有着成熟的运营体系、客户积累、口碑等优势明显，通过线下的会展与线上形成优势互补。
3、慧聪网排名第三，市场份额同比下降0.2%，慧聪网出手投资了包括上海钢联、第5城、皮皮易等垂直B2B企业，延展交易范围并实现全产业链交易的打通。公司仍然处于转型期，交易业务尚未完全货币化。
4、上海钢联排名第四，市场份额同比下降5.8%，上半年收购中关村在线后，拓展到IT类产品及互联网广告领域，进一步打通产业链，同时与慧聪网在金融和数据等领域加深合作。产业大数据是公司未来核心竞争力，公司面向C端，提供高频数据，行业地位和壁垒高。
5、焦点科技排名第五，市场份额同比上升0.1%，上半年并购美国商品直发电商平台Doba，出资1.5亿元成立互联网科技小贷，公司正打造品牌提供多元化服务，全力从信息服务模式转型为打通交易的一站式综合服务模式。
6、生意宝排名第七，市场份额同比上升0.2%，上半年，公司携手浦发银行 共推“在线供应链金融”创新，旗下企业“网盛数新”新三板挂牌、携手闰土、吉华供应链管理布局染化行业，生意宝一直致力于打造垂直闭合的B2B一体电商交易平台，从信息服务延展到交易撮合、支付、融资、物流等方面。【更多】
B2B服务商市场份额排名
融资规模：金额不断攀升 投资热潮还将持续
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国B2B电商行业共发生了92起投融资事件，金额总计79.16亿元。数据解读：
1、2016年上半年，B2B领域依旧成为投资圈的兵家必争之地，在资本市场的青睐下，细分领域独角兽正在不断孕育，投融资事件发生的次数也逐步增长。
2、B2B投资热潮还将持续，由资本带动的行业关注度提高、创业者不断涌入现象效果明显，并将在接下来的2-3年内达到高峰。
3、由最初的大宗电商引爆的投资热潮正快速向各个行业延伸，越来越多的投资机构进入B2B投资领域，意欲分走一杯羹。
4、资本进入B2B行业已是大势所趋，而对于投资标的的选择一般来说，进入2.0阶段的企业已经形成了较高的行业壁垒、具备持续造血功能，会是资本重点进入的阶段。【更多】
2016上半年中国B2B电商十大融资事件
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B2B电商融资金额分布
融资金额：5000万以下金额占比超6成
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016上半年在融资金额上，小于500万占比11.6%、500万-1000万占比16.2%、1000万-5000万占比38.6%、5000万-1亿占比16.2%、1亿以上占比17.4%。
数据解读
1、2016年上半年，B2B电商行业超过亿元的融资事件共18起，最大一笔融资事件是6月21日食材B2B平台美菜获得的D轮2亿美元融资。而融资金额在5000万以下占据大多数，占比超6成。
2、行业特性、火爆程度以及更多投资机构进入都助涨了B2B各轮融资金额的上涨，融资金额的高涨一定程度上提高了行业的进入门槛，除人才、行业的选择等因素外，资金是行业的核心竞争力之一。
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B2B电商融资领域分布
融资领域：大宗领域仍是投资热点
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国B2B电商融资领域分布上，主要集中在企业服务、化塑、快消品、农业、钢铁、旅游、汽车等领域为主。排名前三的企服占据13%、化塑11.9%、快消品11.9%。
数据解读
1、大宗领域仍是B2B创业、投资机构最为关注的热门领域，这跟大宗商品的行业特性、发展潜力大、市场空间广有直接关系。该领域进入者众多，竞争已异常激烈，新进入者门槛已较高，机会正逐步变小，行业洗牌将加剧。
2、快消品、旅游等非大宗领域正越来越受资本追捧，其他领域受关注度未来将逐步提升。相比大宗领域，其他领域目前还处于初级发展阶段，行业竞争格局尚未稳定，新进入者尚存较大机会。在B2B垂直行业中，每一个细分市场几乎都是万亿级市场，资本将不会错过。
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B2B电商融资轮次分布
融资轮次：A轮前占比超六成 多数处早期阶段
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016上半年，在统计的B2B融资轮次上，排名前三的分别是：发生A轮融资事件有27起、天使轮融资事件18起、B轮融资事件12起。
数据解读
1、由于以交易为主打的B2B2.0电商发展日期较短，绝大部分企业还处于发展的早期阶段，A轮(含A轮)前企业占比较大，占有67.4%比例。
2、目前，进入B轮 以上融资的企业占比较少，除企业本身发展外，还跟行业特性有关。大宗商品类电商因起步早，发展快率先进入。分行业来看，钢铁行业，已出现找钢网这一融资达到E轮的独角兽企业。
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B2B电商市场趋势
趋势一：B2B平台相互合作、资源优势共享特征明显
分享经济将成为促进经济增长的新动能，助力服务业成为拉动中国经济的主引擎。在B2B市场中，平台间的资源优势为合作带来空间，甚至合作可以在不同功能的B2B平台间发生。未来，基于产业链服务的合作和共享模式将是行业发展趋势，合作方从信息、技术、商品、品牌、物流、资金和服务等方面，共建产业生态圈，实现平台共享、互惠互利、实现多赢的目的。如上半年上海钢联“联姻”慧聪网，双方共同拓展B2B产业链。 趋势二：SaaS模式B2B服务商悄然崛起
近两年BAT等互联网巨头相继布局云计算产业，八百客、纷享销客、今目标、北森等本土SaaS模式B2B服务商悄然崛起，显示了资本市场对国内SaaS产业的投资热潮保持升温态势。未来十年中，互联网汽车、智能家居、智能硬件等基于大数据和云计算技术的产业快速发展将会带来规模效应，中国SaaS?B2B市场会进入高速发展阶段。SaaS模式的B2B企业服务，正在引领着中国企业级创业公司步入最好的黄金时代。 趋势三：数据及金融服务将会成为企业变现方式
以“找X网”为代表的新兴B2B电商务盈利模式与传统模式不同，这类平台通过提供免费撮合交易聚集了海量上下游商家，凭借迅速增长的订单量深度挖掘交易行为、交易记录，基于大数据分析延伸出仓储、采购、销售、物流、供应链金融等全产业链的增值服务。未来，B2B企业可以利用平台数据优势以及上下游整控能力为用户提供数据增值服务和金融服务，实现流量变现。 【更多】
跨境电商数据
交易规模：交易额攀升 供应链重要性凸显
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国跨境电商交易规模为2.6万亿元，同比增长30%。其中，出口跨境电商交易规模2.09万亿元，进口跨境电商交易规模5125亿元。
数据解读
1、中国跨境电商交易规模不断攀升，在进出口贸易中的渗透率也在逐年提高，占比24.3%。出口跨境电商高速增长，B2B模式仍为主力。跨境电商未来大平台、大用户、大订单、移动化趋势明显。
2、进口跨境电商上半年出台了“四八新政”，收紧法规要求，促进行业健康发展，同时制衡跨境电商对传统商业模式产生的冲击。跨境电商供应链重要性凸显，整个行业与资本的结合也在加速。
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出口跨境电商交易规模
出口跨境电商交易规模：保持高速增长态势
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国出口跨境电商交易规模2.09万亿元。
数据解读
1、上半年，出口跨境电商整体继续保持高增长，国家政策密亦集出台，积极鼓励基于贸易模式创新的出口电商发展。卖家主要集中在广深浙，小卖家开始面临竞争加剧，未来需在市场与品类等方面突围。
2、出口跨境电商中国企业机会来自西欧国家渗透率提升;南美、东欧等发展中国家电商行业规模快速增长。目前行业相对分散，行业红利仍在，未来竞争更多体现在供应链管理能力，能控制更多的上游资源，通过规模效应不断发展壮大。
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2016中国出口跨境电商产业链图谱
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进口跨境电商交易规模
进口跨境电商交易规模：跨境新政掀波澜
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年进口跨境电商交易规模达5125亿元，以及2016年将达11000亿元。
数据解读
1、“跨境新政”在上半年掀起波澜，对进口B2C电商的交易形成影响，造成交易量下降。但对进口B2B影响不大。正规跨境电商零售进口企业竞争优势进一步凸显。
2、2016上半年，在经历野蛮生长之后，跨境电商行业的“套利”时代正在渐行渐远。跨境电商正在经历行业洗牌，并朝着健康规范的方向发展和深化。
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2016中国进口跨境电商产业链图谱
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跨境电商进出口结构
进出口结构：出口为主 进口为辅
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国跨境电商的进出口结构出口占比达到80.4%，进口比例19.6%。
数据解读
1、从结构上看，相比去年同期，进口跨境电商占比上升7.4个百分点。上半年，进口跨境电商政策进入震荡期，不断在通关、支付、物流等方面规范进口跨境电商发展。5月中旬政策有脉冲式效果，部分商品被迫“休眠”。
2、国内消费升级背景下叠加电商技术的成熟，具有贸易优势的企业和传统电商巨头纷纷试水进口跨境电商。同时，人均可支配收入的增加带来了居民消费能力提升与消费结构的升级，对品质的追求与日俱增。大众主流消费观念转变，对海外品牌认知提升，追求全球品质生活。这些构成了跨境电商发展的长期驱动因素。 【更多】
跨境电商B2B与B2C模式结构
模式结构：B2B占比九成 长期仍为主体
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国跨境电商的交易模式跨境电商B2B交易占比达到90.7%，跨境电商B2B交易占据绝对优势，跨境电商B2C交易占比9.3%。
数据解读
1、从商业模式上看，跨境电商发展的主体很明确，B2B是主体，B2C是补充。重点发展B2B符合我国外贸稳增长、调结构的需要，也有利于降低监管的成本，提高通关的效率。
2、“四八新政”出台释放了国家重点扶持跨境电商B2B战略意图，也表明了国家开始限制跨境电商B2C。该模式总规模十分有限，但非常有潜力，这一模式持续增长让相关部门的监管面临更大压力。 【更多】
跨境电商市场趋势
趋势一：行业仍将继续保持高速增长态势
随着国际人均购买力不断增强、网络普及率提升、物流水平进步、网络支付改善，未来几年我国跨境电商将继续保持高速增长态势。跨境电商出口卖家正在从广东、江苏、浙江向中西部拓展，正在由3C等低毛利率标准品向服装、户外用品、健康美容、家居园艺和汽配等新品类扩展，这将为我国出口电商发展提供新的空间。而随着新兴市场如巴西、俄罗斯等新兴市场的不断加入，以及互联网技术普及、基础设施不断完善、政策不断放开，我国出口电商的空间将进一步拓展。 趋势二：小语种国家成为新的区域增长点
传统四大出口市场为美英澳德，但从过去2年开始，法国、意大利与西班牙、东南亚等小语种国家增长迅猛，已经成为中国跨境电商未来增长的新区域。品类上来看，电子与时尚类产品销售占比很大，而家居园艺和汽配产品已开始出现高增长。 趋势三：传统外贸企业将成跨境电商主流
近年来，越来越多的传统外贸企业加入跨境电商行列，而跨境B2B已成为传统外贸企业的主要营销渠道。传统外贸企业与国外消费者直接面对，建立并提升品牌，提高核心竞争力。跨境电子商务将推动传统外贸企业的价值创造方式发生转变，实现从产品的交易者向生产的组织者转变，从消费的匹配者向消费的引导者转变，从价值的实现者向价值的创造者转变。 【更多】
网络零售数据
网络零售市场交易规模：增速逐渐平稳
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国网络零售市场交易规模达23141.94亿元，相比2015年上半年的16140亿元，同比增长43.4%。预计2016年全年中国网络零售市场交易规模有望达52218亿元。
数据解读
1、随着阿里战略投资苏宁、京东投资永辉、收购1号店并与沃尔玛达成战略合作，互联网零售发展格局进入强强联合新阶段，随着互联网线上业务增长的平稳，线下业务成为互联网新的增长点;
2、电商企业强势布局跨境、农村电商业务。另外，在母婴、商超、汽车等垂直细分领域开拓，多点“开花”，促进网络零售市场交易规模增长。
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网络零售企业市场占有率
市场占有率：天猫京东占据前两位 份额有所下滑
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国 B2C 网络零售市场(包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商)，天猫排名第一，占53.2%份额;京东名列第二，占据24.8%份额;唯品会位于第三，占3.8%份额;位于 4-10 名的电商依次为：苏宁易购(3.3%)、国美在线(2.2%)、亚马逊中国(1.6%)、1 号店(1.5%)、当当(1.4%)、聚美优品(0.8%)、易迅网(0.3%)。
数据解读：B2C类网络零售市场份额的起伏不明显，竞争格局基本稳定,虚实融合，已进入平稳期，各电商深耕细作，在跨境电商、农村电商、网红电商、消费金融、电商物流、智能硬件等积极布局，建立自己的生态圈。【更多】
网络零售企业市场占有率
1、与2015年上半年比较，前两名没有发生变化，阿里、京东地位稳定。前十B2C网络零售电商市场份额达到92.9%，较2015年上半年的95.1%，下降了2.2%。其中天猫上半年交易为6223亿元，与去年同期相比市场份额下降4.5%。由此可见，中小电商生存空间虽然压缩，但仍有出路
2、梯队化明显，距离仍在拉开。网络零售市场交易规模达到千亿级别的有天猫、京东;达到百亿级别的有唯品会、苏宁易购、国美在线、亚马逊中国、1号店、当当;达到几十亿级别的有聚美优品、易迅网;网易考拉海购、贝贝网、蜜芽、宝宝树等都具备“刮分”网络零售市场份额的能力
3、京东上半年交易总额达2897亿元，与2015年上半年相比市场份额下降0.3%。“618”年中大促也成其增长推动力;活跃用户数同比增长：随着消费升级，中产阶级的崛起，带来更大市场空间与驱动力;经营利润提升，持续推进跨境电商、农村电商、O2O、互联网金融等多元化战略;与沃尔玛合作，借助1号店进打开华东市场与天猫超市抗衡，前景可待;物流建设持续：京东到家与达达合并组建新公司，专注于电商部门和线下超市与便利店合作，进一步提升购物体验
4、唯品会位于第三位，上半年净营收额为256.1亿元，与去年同期相比市场份额提高1.3%。唯品会移动端表现强劲，将购物“场景化”发展到底;连续15个季度盈利，订单量及用户数量快速增长，可见特卖模式受到消费者较高认可;坚持自营，在产品质量、服务等方面持续提升
5、苏宁云商上半年线上实体商品交易规模为327.57亿元，与2015年上半年相比市场份额下滑0.1%。苏宁线上业务依托自身平台及阿里旗舰店实现快速增长,战略性布局农村市场实现O2O平台载体落地,同时在物流、金融等布局已逐步走向正轨【更多】
网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额比例
社零比例：“城市 农村”双线前进 促进经济
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年上半年中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的14.8%，较2015上半年的11.4%，增长了3.4%。预计2016年将突破15%大关。
数据解读：
1、社零比例持续攀升，刺激内需。网购改变了用户的购物习惯、激发了用户的购物潜力。
2、
一、二线城市网购规模继续保持，电商的持续性创新如“网红 直播”，激发新的购买欲。【更多】
网购用户规模
网购用户：中产阶级消费崛起 移动端购物受青睐
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国网购用户规模达4.8亿人，较2015年上半年的4.17亿人，同比增长15.1%，与2015年年底的4.6亿人相比，同比增长4.3%。
数据解读：
1、网购用户增长速度较快。特别是移动端用户超越PC端用户。可见移动端更符合用户习惯。
2、中产阶级消费群体的崛起，也就意味着在“品质”方面有更高要求。电商在品牌、物流、服务等方面的较量展开。【更多】
移动网购交易规模
移动网购交易规模：增速逐渐放缓
据中国电子商务研究中(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国移动网购交易规模达到16070亿元，而2015上半年达8421亿元，同比增长90.8%，增速超过网络购物整体增速。
数据解读：
1、天猫、京东、唯品会等电商深度进入“移动领域”。阿里京东的2016年第二季度财报显示：阿里巴巴零售平台移动端季度收入达175.14亿元，占中国零售平台总收入的比例增至75%;京东通过移动端渠道完成订单量约占总完成订单量的79.3%，同比增长超过130%。移动端交易额的增长说明了PC端消费已经全面向移动端转型。通过与O2O、农村电商和跨境电商等发展热点相结合，移动电商将释放消费潜力。
2、移动网购交易规模占比提升，增速相对放缓。随着移动端人口红利的削减，移动网购规模将进入平稳发展期成趋势。 【更多】
移动网购交易规模
移动网购交易规模占比：增速逐渐放缓
据中国电子商务研究中(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国移动网购交易规模占网络零售市场交易规模的69.4%，占有绝对优势。
数据解读：
1、相比PC端，移动端的便利促使消费习惯的变化，另一方面电商如天猫、京东、唯品会、苏宁易购等加大对消费者引导，一些电商节日，如“
418、“618”等活动中部分商品通过移动端下单优惠力度更大，这就给了用户无法拒绝的理由。
2、移动端的盈利能力提升，行业向好趋势不变。几大阵营逐步明晰，微信与微博都在利用用户与粉丝变现，共同做大行业蛋糕。【更多】
农村电商
农村网购市场规模：呈现快速增长态势
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年全国农村网购市场规模达1817亿元，2015年农村网购市场规模达3530亿元，同比增长94.3%。2016年上半年农村网购市场规模达3120亿元，预计到2016年将达6475亿元。
数据解读：
1、随着电商如阿里、京东、苏宁等快速渠道下沉，农村网购市场快速增长，增速超过城市，发展呈现新的动能。
2、电商进入农村初见成效，它一定程度上改变农村用户的消费习惯、改善物流建设，增强了农村对电商的需求。【更多】
中国移动电商产业链图谱
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中国农村电商产业链图谱
【更多】 农村电商存在问题
问题一：行动推动异化
农村电商基础差，人才匮乏，商业模式还不成熟，注定需要政府及时上手，创造条件，积极扶持，尤其需要一把手工程的大力推进。 问题二：实践误区不少
最常见的就是三大冲动：有盲目建平台的冲动;有盲目建园区的冲动;有招大商引大资的冲动。 问题三：认识两极分化
以前是中央没有讲，国务院没有安排，不想动;现在是从上到下、从里到外都在抓电商，于是从徘徊不前忽然转向贪功冒进，大干快上。 问题四：盈利模式待寻
总体来看，农村电商是一项民生工程，有助于农民享受信息化的红利与便利，有利于缓解卖难问题，但无论是对政府还是参与其中的电商而言，短期内取得回报是困难的。 问题五：物流成本高
农村人口的分布继承古代社会部落式结构，对农村电商物流体系提出了极高的挑战。 问题六：规模小
同中国城市电商和跨境电商相比，农村电商市场规模尚且很小。这为农村电商实现规模化、规范化、集约化和信息化等设置了障碍。【更多】
电商物流行业
营收规模：增速明显
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国规模以上快递企业营收为1714.6亿元，与2015年上半年的1195.7亿元相比，同比增长43.4%。从图表可以看出，近年来快递营收增速加快明显，快递营收增速加快。
数据解读：
在电商快速发展支撑以及国家政策的鼓励支持下，我国快递行业发展强劲，业务量以及营收近年来持续增长，且增速基本呈现逐年加快趋势。但粗放型的增长方式使得快递呈现利润低，服务质量参差不齐问题，未来，快递业在上市的驱动下，将朝规范化发展。【更多】
2016中国电商物流产业链图谱
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电商投诉数据
投诉领域分布
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2016年网络购物投诉占全部投诉52.75%，比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据21.03%，跨境网购(13.94%)，互联网金融(6.29%)，物流快递(4.20%)，B2B网络贸易领域投诉(1.34%)，微商(0.15%)，其他(如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等)占0.30%。
数据解读：
1、跨境网购投诉占比仅次于网络购物与生活服务O2O，表明跨境网购市场份额逐渐扩大。
2、互联网金融投诉位列投诉第四位，随着消费金融的迅速发展，校园分期消费成为投诉热点。【更多】
2016年(上)十大热点电子商务投诉地区
十大热点投诉地区
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2016年来自以下地区的用户投诉最为密集，分别是：广东(12.10%)、北京(10.68%)、上海(9.51%)、江苏(8.91%)、浙江(8.35%)、山东(5.26%)、湖北(4.50%) 、福建(4.35%)、四川(4.00%)、河南(3.24%)为“全国十大热点电子商务投诉地区”，全国其他省市的用户投诉占比为29.06%。
数据解读：
1、北上广依旧是用户投诉密集地区，东部地区较中西部地区投诉占比大。
2、目前电子商务消费主要还是集中在经济相对发达的东部地区，且该地区的用户维权意识相对较高。【更多】
2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题
网络零售十大热点被投诉问题
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，质量问题(14.88%)、售后服务(9.99%)、退款难(9.92%)、发货迟缓(8.59%)、退换货难(6.51%)、不发货(6.07%)、网络售假(5.92%)、网络诈骗(5.48%)、订单取消(4.81%)、虚假发货(4.00%),成为网络零售十大热点被投诉问题。
数据解读：
1、目前电商经营者主要问题集中在产品质量以及服务方面。此外，售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货等诚信问题严峻。
2、电商需把好商品质量关;对于发货速度、退款、退换货等售后服务问题不容忽视。坚决打击网络售假、网络诈骗行为。【更多】
2016年(上)全国核心零售电商用户满意度TOP20榜
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2016年(上)全国网络零售投诉数据
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，2016年上半年，通过对全国数百家零售电商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)的投诉数量和问题处理反馈率以及反馈时效性等多项指标的综合考核，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。 而苏宁易购、唯品会、卷皮网、亚马逊中国、京东、1号店、聚美优品、蜜芽、贝贝网、美丽说十家主流网络零售商在受理、解决我们平台通报移交的投诉后，用户满意度专题较好，位居“2016年(上)用户满意度TOP10零售电商” 。 数据解读:
1、自营 平台类电商用户满意度相对较高，如京东、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国等，该类电商对商家入驻审核和商品把控相对较严格，消费相对保障高。
2、跨境进口电商问题较多，如丰趣海淘、网易考拉海购，该类电商问题集中表现为疑似售假、到货慢、售后服务不如意等，需加强改进。
3、新型的社交移动拼团电商成投诉热点，其中以拼多多商城为典型代表，问题集中表现为质量差、商家不发货、售后服务差等，该类电商发展迅速的同时需重视商家审核、产品质量把控以及消费者服务。
4、投诉量一般与市场份额成正比，但反馈率以及反馈时效，直接体现商家对消费者满意度的重视程度，有投诉并不可怕，重要的是快速正视问题并积极解决问题。 【更多】
2016年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题
生活服务电商十大热点被投诉问题
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，退款难(20.61%)、售后服务(14.75%)、随意冻结账户(11.01%)、高额退票费(6.56%)、账号安全(5.62%)、订单取消(5.39%)、订单无法取消(4.68%)、退改签难(3.75%)、到店无房(3.04%)、发票问题(2.81%),成为生活服务O2O电商诟病。
数据解读：
1、以账户冻结、高额退票费、订单取消为代表的霸王条款是生活电商的重要症结问题，主要集中在在线票务类消费中较为明显。
2、退款等售后服务问题也是重要投诉问题，暴露生活服务电商在服务以及诚信上存在严重问题。【更多】
2016年(上)十大被投诉生活服务电商榜
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2016年(上)全国生活服务O2O投诉数据
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程、阿里旅行、艺龙网、大众点评，途虎养车网、同程旅游网，成为“2016年(上)全国十大被投诉生活服务电商”。
数据表明:
1、账户冻结是百度糯米消费者投诉最多的问题，但客服的反馈率和解决率普遍及时。平台应该对相关账户异常的用户采取暂缓交易等紧急处理措施，同时作进一步审查和判定，而不是强制性冻结账户，把问题丢给消费者，造成不好的用户体验。
2、网络订餐为了适应社会新消费的需求受到了都市“宅男宅女”的热捧，野蛮生长的餐饮外卖O2O平台们暴露的问题也愈加明显。饿了么此前被央视315点名曝光暴露了食品安全卫生、接入商家资质等问题。同时美团、饿了么、大众点评等平台的服务质量、安全卫生等方面也存在问题，急需行业整治。
3、在线旅游网站已成为消费者出游的重要平台，可以看出在前十投诉榜单中，去哪儿、携程、阿里旅行、艺龙网等在线旅游网站占据五席。其中存在的机票价差大、退改签藏猫腻、客票真假难辨、不正常航班通知不及时、不准确、酒店到店无房等问题让消费者头疼不已。消费者或从航空公司官网购买机票，信息比较透明和详尽，以避免不必要的纠纷。
4、以途虎养车网为代表的汽车养护O2O首次出现在榜单之中，说明随着汽车市场的发展，汽车消费的重心已经开始由前端向后端转移，而售后服务行业的关键在于获得客户长期的信任和忠诚，暴露了汽车养护行业的不透明性。 【更多】
2016年(上)十大被投诉互联网金融平台榜
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2016年(上)全国生活服务O2O投诉数据
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，2016年上半年，通过对全国互联网金融平台(P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付、众筹)的投诉数量和问题处理反馈率以及反馈时效性等多项指标的综合考核，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”;其中，工行融e购、分期乐、支付宝等平台，在受理、解决我们平台通报移交的投诉后，用户满意度相对较好。
数据表明:
1、银行电商用户满意度相对较高，如工行融e购、建行善融商务等，银行电商在其本身银行业务稳定、对各类业务审核把控严格的情况下，对商家入驻审核和商品把控也相对较严格，消费相对保障高。
2、校园分期电商用户投诉问题相对较多，但其反馈时效性及解决速度都是相当迅速的，也较能使用户感到满意，如分期乐、趣分期等。近年来，校园分期电商发展迅猛，扩张速度极其快，商品质量、退货退款、分期订单修改等问题也跟着频频发生，但从其对投诉问题的反馈率、时效性和解决速度来看，校园分期电商对售后问题和用户体验也是相当重视的，希望该类电商在发展的同时做好售前售后服务，更大程度的提高用户满意度。
3、第三方支付和P2P类互联网金融平台，主要问题出在退款不及时，且反馈时效性低下，导致用户满意度较低。
4、而淘宝众筹的投诉问题多为产品众筹涉嫌欺诈，且未能得到很好的解决，用户对其相当不满意，暴露众筹行业的不规范性。 【更多】
第二篇：中国电子商务状况调查总结报告发布
2006年09月06日 10时10分来源:TOM财经
2006年9月4日到5日，由中国电子商务协会主办的“第九届中国国际电子商务大会”在人民大会堂召开。本届大会得到了国务院信息化工作办公室、国家发展和改革委员会、商务部、教育部、科技部、信息产业部、海关总署、国家邮政局等部委的大力支持。TOM新闻中心为此次大会作现场图文报道。
以下是中国电子商务协会副理事长和本届大会的执行主席赵银虎发布调查报告：赵银虎：
尊敬的蒋正华副委员长、尊敬的各位领导、尊敬海外同行、各位来宾、朋友们：大家下午好!
作为中国电子商务协会副理事长和本届大会的执行主席，我受中国电子商务协会委托，就业界普遍关注的中国电子商务状况大型调查活动和调查结果，向大会作简要的总结报告。详细报告将在近期公布。
调查、探索、发现并把握电子商务的内在的客观规律，从表象和实质以及其间的关系中掌握其内在规律是协会一切工作的前提。
按照发现问题、分析问题、解决问题的办会思路和指导方针，今年六月下旬，中国电子商务协会分别委托零点调查研究集团、中国社会调查所、北京邮电大学电子商务研究中心这三家国内专业权威调查机构开展了“中国电子商务诚信状况调查”、“中国电子商务成长与应用性调查”、“中国电子商务社会作用与影响调查”三项大型调查。
这三项调查分别从公众角度、社会角度，企业专业角度本着科学严谨的态度，按照严格的专业程序，在大量样本和深访、调研的基础上，对所调查领域进行了细致、全面的调查研究，通过丰富、翔实的数据分析和综合研究，汇总成了这份调查总结报告。
在普遍关注的中国电子商务诚信调查报告中，我们发现：
1、网上诚信成为公众和企业普遍担忧的问题，但自我可控措施少。
本次研究发现，有过网上交易经历的企业对电子商务的不信任比例高达36.3%，公众比例稍低，为13.3%。在对“您对电子商务最担心的问题是什么”的回答统计中，
企业中回答“诚信”的比例为23.5%，排名第一，公众中回答“诚信”的比例为
26.34%，略低于产品质量。显示诚信成为公众和企业在网上交易时普遍担忧的问题。
另外据中国互联网络信息中心(CNNIC)2006年发布的《第18次中国互联网络发展状况统计报告》报告显示，中国经常网上购物人数已达3000万人，26%的网民有过网上购物体验。在没有购物体验的网民中，71.1%的网民表示不放心在网上购物。显示，网络诚信成为阻碍个人电子商务进一步发展的重要因素。
尽管网络诚信成为公众和企业普遍关注的问题，但是面对诚信危机，公众和企业可采取的自我防范措施十分有限，并且公众和企业也没有积极的去寻找解决问题的有效办法，这在一定程度上会限制用户网上交易的积极性。
二、信用评价成为公众和企业诚信评估的重要依据。
2、目前电子商务网站都推出了对卖方的信用评价服务，既由完成交易后的买方在自愿的基础上对卖方进行信用评估，评估结果将成为卖方的信用记录供后来者参考。研究表明，买方的信用评估对卖方至关重要，直接影响卖方的贸易数量。
由于诚信问题成为公众或企业最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和企业在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。调查表明，64.2%的公众和71.1%的企业在网上交易时会查看卖方的信用评价，显示信用评价的重要性。
信用评估对规范电子商务诚信有着重要的作用，如果买方在交易完成后能及时对卖方行为进行评估，并形成习惯，将在很大程度上防范卖方不诚信行为的发生。但是本次调查显示，公众或企业虽然意识到信用评价的重要作用，但在具体的行动中，公众和企业的表现差强人意。公众中只有23.5%的买方“总是及时评估”卖方信用，而企业的比例仅为16.7%，40.3%的买方企业在交易完成后对卖方企业“不评估”。公众和企业的这种行为如果持续下去，将很难建立起积极的诚信评价机制。
此外，本次研究还发现，公众和企业对第三方认证机构缺乏认识，使得诚信机构的作用无法得到发挥。第三方诚信机构本身的权威性和真实性也受到用户的质疑，进一步淡化了第三方诚信机构的作用，因此未来要加强信用评估，还必须规范第三方诚信服务市场，使其发挥积极作用，在此基础上扩大对第三方诚信机构的宣传，引起公众和企业的注意。
3、电子商务领域市场集中度高，领导品牌诚信度高
中国电子商务起步较晚但集中度高，调查显示，无论是针对公众个人领域的C2C、B2C电子商务，还是针对企业的B2B电子商务模式，都已经形成了优势明显的领导品牌网站。
在中国电子商务应用与成长性调查中，我们看到：
1、中国企业电子商务的整体发展水平还是比较低的，东、西部地区差距较大;
2、国有企业电子商务开展的整体水平要落后于其他性质的企业;
3、基础设施建设同管理与人力技能两个方面表现较好，但是西部地区在管理与人力技能上与其他地区差距最大，急需提高;
4、互联网电子商务应用能力很差，大部分企业无论是对电子商务的认识(理念)，还是实际的开展情况(内容)都不尽如人意;
可以肯定，我国企业的电子商务发展会越来越快，规模也将不断扩大，整体水平会得到很快提高
协会的建议是：积极推动传统企业运营的电子商务化;建立电子商务信用体系;搭建企业电子商务的信息平台，提供示范案例;继续培养我国的电子商务专业人才;完善现有的法律法规;积极发展西部企业电子商务。
对企业而言我们建议：积极应用电子商务，进行商业模式的创新;发展全国性的物流配送系统;企业需要加大IT投入和人力资源的投入;电信、航空等领先行业带动电子商务整体水平。
中国电子商务社会作用与影响调查报告显示：
电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构，其产生的社会价值也是空前巨大的。它具体体现在：
1、中国电子商务已有很好的发展，对个人生活影响的很大。近70%的公众选择从网上获取信息，近40%的公众有过网上购物经历，由此可见电子商务作为一种低成本的市场推广工具及贸易工具，是一种不可逆的趋势，有着庞大的市场潜量。
2、电子商务对中国企业的生产、经营、管理的推动作用显而易见。近60%的公众认为电子商务对企业生产管理中的组织结构、管理模式、交易成本、企业库存、生产周期、交易机会及对企业经营管理中的市场模式、商业结构、行业结构有比较大的影响。
3、电子商务对我国社会发展的作用也很明显。超过50%的公众认为电子商务对社会其他方面如解决就业、国家税收、物流、邮政、网络财务、政府职能、国家政策、国民经济、法律制度、生活环境、大众文化、公益慈善的影响较大。
4、总体来看，我国电子商务的发展还不够理想。目前影响电子商务发展的主要有安全、网上支付、法律法规及相应的认证体系、技术不健全等问题，其中安全因素更为突出，只有不到30%公众认为上网购物比较安全。
5、调查表明，真正了解电子商务实质的仅有28.8%的人，说明我国电子商务的普及教育培训仍需加强。电子商务行业的标准规范尚未统一和发展成熟，其严重阻碍了行业本身的发展速度和应用效率，统一标准、规范操作是我国电子商务发展急需解决的问题。
此次同时启动三项全面大型专业调查活动，在目前行业协会中，尚属首次。它充分体现了中国电子商务协会的办会原则，也会使协会能够按照电子商务的客观规律扎实有效地开展工作，引领中国电子商务的方向。更好地服务于中国的电子商务。
本着积极推进、正面引导的原则，协会将根据此次调查活动的结果，表彰一批优秀企业和个人。协会将通过这促活动，树立典型和模范，并以他们的积极带头作用为中国的电子商务发展提供可以借鉴的模式和方法。
会后。协会将择机在全国各地通过各种方式将这批优秀企业的文化、模式、形象推介出来，让更多的公众了解、支持、参与。
我国的电子商务正处在蓬勃的发展阶段，虽然目前整体应用水平较低，但是拥有巨大的潜力和发展空间。通过企业和政府的共同努力，中国电子商务将不断走向规范和繁荣。
三项调查结果已经(将)形成中国电子商务状况调查报告(蓝皮书)，作为首个全面反映中国电子商务状况的文献公诸于众。
三项调查的意义丰富而深广，将对我国的电子商务的推广和应用起到巨大的积极作用，在座的各位和所有的电子商务企业也将从中受益匪浅，希望所有的电子商务企业密切配合。
调查活动也将形成中国电子商务协会的一项工作机制延续下去，密切地跟踪中国电子商务的基本走势和方向。成为中国电子商务的晴雨表。
第十届中国国际电子商务大会将于明年五月举行，组委会作为协会的常设机构将继续履行其职责，把第十届大会办得更好、更精彩、更实效、更引人注目。把中国国际电子商务大会办成国际化的品牌盛会。
第十届大会的主题将是：全民参与，广泛应用，支持奥运、面向国际。办会方式也将更加体现电子商务的特色和优势。让世界更加了解中国电子商务，让国民更加广泛地参与电子商务。十届大会将是一个更加开放性、实用性的国际化大会，为企业提供最大的舞台。
知而后行。
协会相信，我国的电子商务一定能够在各自的领域里做出骄人的业绩，来回报这个伟大的时代。
第三篇：中国电子商务12年调查报告读后感（推荐）
《1997-2009：中国电子商务十二年调查报告》读后报告
电子商务从1997年开始在中国发展，大致经历了五个阶段，有面临机遇也有面临挑战，在十五年间，从无到有，在实践中总结出符合中国实际情况的一套电子商务行业执行方法。
从调查报告中，电子商务的发展对于21世纪来说是一个必然的趋势，21世纪作为一个信息时代，各种知识相互交替，人类对于交易的需求以及质量的要求越来越高。电子商务凭借其交易成本低、交易效率高、交易覆盖广、交易协调性强、交易透明度高等一系列明显的交易优势，可以为21世纪的人类提供各种各样的便利。电子商务使得在不同地区的企业可以相互沟通，并且可以尽最大程度的实现“货比三家”这条规则。所以报告中所提出的“中国互联网下一个十五年是电子商务的十五年”是非常有道理的。
作为一个在校的大学生对于电子商务的接触，最多以及有最大感触的就是B2C和C2C。对于B2C，我们有过实际接触的有当当网、卓越网、有趣网等等，通过这些网站上购买物品的经验，这些电子商务企业正在尽力转型，提升自己的实力，是企业能够在竞争激烈的电子商务行业中占有一席之地，比如说有些网站建设属于自己的物流体系，提高自己的配货速度(当当网与卓越网有属于自己的快递公司)，并且这些电子商务企业也努力提高自己物品的质量，在一定程度上达到物廉价美的要求，以此跟实体店进行竞争，在消费者心目中占据地位。我认为如果B2C服务商能够在现在的基础上发展下去，在不久的将来，大部分人们可能会选择进行网购而放弃在实体店中购买，首先，B2C服务商会保证我们购买物品的质量，会保证我们购买的物品与在实体店中购买的物品相差无几，所以不管是在实体店还是网上购买物品是没有差别的。其次，在电子商务服务商中购买，由于服务商与实体店店主相比成本的减少，物品的价格会相对降低，可以为我们减少花费。相对的，进行网上购物也可以为我们节约时间。最后，B2C服务商可以送货上门，为我们消费者提供了很大的便利。从此也可以看出B2C电子商务应用体在今后的互联网发展中是不可小看的一部分。
在我们实际生活中，另一个我们接触最广的就是C2C电子商务应用体，大部分大学生每个星期至少会逛2-3次的淘宝网，有些甚至是每天都会逛淘宝网，在我们周围我们应该几乎已经不能找出没有在淘宝网上买过东西的同学了，这也直接反映了C2C服务商的业务之广，服务人群之广。但是淘宝网在现在的发展中也存在着一些不可抵抗的缺点，比如说商家之间的恶意竞争、顾客商家之间的恶意交易等等，总体上淘宝网给我们带来了生活上的便利，通过以后的改革以及优化，淘宝网可以为我们提供更好的服务。C2C服务市场在接下去的时间中也会呈现发展趋势，并且一些大型的实力强劲的服务商会取缔一些小型的服务商。
报告中还为我们介绍了一些关于电子商务的法律，一些成功的电子商务企业，电子商务发展历史上的重要事件以及与电子商务发展有关的人和事。通过这份报告我了解到了许多电子商务的资料以及信息。对电子商务系统大致有一些了解。
109065071
市场营销093
郑乐
第四篇：中国电子政务分析报告
我国电子政务发展评述
我国电子政务发展评述
1、电子政务的概念、性质和意义
关于电子政务( Electronic Government(E-Government))的概念，国内外没有形成统一的表述，叫法也各异，如政府办公自动化、电子政府、数字政府、政府信息化等。随着时代的发展，电子政府的概念和内涵还在不断深化和拓展，但其基本的内涵是一样的。即“电子政务是政府机构利用网络通讯与计算机等现代信息技术将其内部和外部的管理和服务职能进行无缝隙集成，在政府机构精简、工作流程优化、政府资源整合，政府部门重组后，通过政府网站大量频繁的行政管理和日常事务按照设定的程序在网上实施，从而打破时间、空间及部门分割的制约，全方位的为社会及自身提供一体化的规范、高效、优质、透明、符合国际惯例的管理和服务”。
根据上述界定、电子政务至少包括了三层含义：
一、电子政务必须借助信息技术和数字网络技术，依赖于信息基础设施和相关软件的发展。二，电子政务并不是简单地将传统政府服务进行简单网上移植，而是要对其进行组织结构重组和业务流程再造。电子政务的建设是一项复杂的系统工程，是对传统政府管理的重组、整合和创新，不仅是技术创新，而是包括管理创新、制度创新在内的社会的全面创新。三，电子政务的目的是要大力利用网络通讯与计算机等现代信息技术更好地履行政府职能，塑造一个更有效率、更精简、更公开、更透明的政府，为公众、企业和社会提供更好的公共服务，最终构建政府、企业、公民和社会和谐互动的关系。电子政务堪称政府管理的革命。
随着信息技术广泛应用和互联网的迅猛发展，国民经济和社会信息化水平的高低已经成为衡量一个国家综合实力的重要标志。政府作为信息资源的最大拥有者理应成为信息社会的中心节点。电子政务成为推动国家信息化发展的重要力量，建设电子政府，开展电子政务无疑具有重要的理论价值和实践意义。主要表现在：推动公共行政理论发展与创新;转变政府管理的观念;重塑政府业务流程、降低行政成本，提高行政效率;提高决策的科学化、透明化、民主化，强化政府监管的力度，加强廉政和勤政建设。最终提升政府公共服务能力，提高公共服务的质量，建设政府与公众、企业、社会和谐融洽关系，从而促进整体的经济发展和社会进步。
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我国电子政务发展评述
2我国电子政务发展历程
2.1我国电子政务发展的阶段
中国的信息化建设起步可追溯到20世纪80年代初期，从国家大力推动电子信息技术应用开始，电子政务的发展经历了下面四个阶段： 中国电子政务发展历程
2.1.1办公自动化阶段
中国政府早在20世纪80年代已意识到信息革命带来的挑战与机遇，各政府部门已开始尝试利用计算机辅助一些最基础的政务劳动，譬如文件电子化处理、数据电子化存储等，这就是所谓的“办公自动化”发展阶段。这一阶段最主要的特点是利用计算机替代一部分手工劳动，提高政府文字、报表处理等工作的效率。
到80年代末，全国各地不少政府机构已建立起了各种纵向或横向内部信息办公网络，很多政府机构成立起了专门的信息中心，为提高政府的信息处理能力和决策水平起到了重要的作用。
2.1.2“金字工程”实施阶段
进入20世纪90年代，我国的政府信息化建设进一步加快，特别是一系列“金字工程”的启动，标志着中国政府与国民经济信息化的序幕正式拉开。1993年12月，我国政府成立“国际经济信息化联席会议”，确立“实施信息化工程，以信息化带动产业发展”的指导思想，正式启动“金卡”、“金桥”、“金关”等重大信息化工程，这些工程都是由中央政府直接领导，以加强信息化基础设施建设为重点，以保证国民经济重点领域的数据传输和信息共享为主要目的。
紧随“三金工程”之后的是“金税工程”，它是为了配合中国财税体制的改革，推行以增值税为主体的流转税制度，严格税收征管，杜绝税源流失而实施的一项全国性的信息化工程。
除此以外，近年来，国家有启动了“金审工程”、“金盾工程”、“金卫工程”等新的“金字工程”。这些工程的相继完工，将会对我国的政府信息化建设和电子政务发展起到直接的推动作用。
2.1.3政府上网阶段
到了20世纪90年代的中后期，互联网已经开始在经济社会生活的各个领域进行广泛渗透。政府作为社会信息资源最大拥有者和使用者，理所当然要与互联网“联姻”。开始于1999年初的“政府上网工程”，标志着真正意义的电子政务活动在我国正式活动。
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我国电子政务发展评述
在“政府上网工程”的推动下，我国的政府信息化建设有了实质性进展。绝大部分国家部、委、办、局与地市级以上地方政府都已经在互联网上建立起了自己的网站。与此同时，政府网页的内容也变得较为丰富，网站的功能也变得日益多样化，政府网站所发挥的作用也变得越来越大。
“政府上网工程”的启动，使中国政府真正开始了基于因特网的电子政务活动，无论是普通百姓，还是政府职员，对电子政务发展有了更进一步的认识，为改善电子政务发展环境起到了重要的作用。
2.1.4电子政务实质性应用阶段
在经历了声势浩大的“政府上网工程”后，我国电子政务的发展进入了理性发展阶段。特别是我国国民经济与社会发展“十五”计划中提出的“以信息化带动工业化”已取代“九五”计划中“以信息产业推动国民经济发展”的提法，这标志着我国的电子政务发展进入实质性应用阶段。
在电子政务发展规划方面，从中央到地方都引起了足够的重视。2001年12月，国家信息化工作领导小组成立，由国务院总理朱镕基担任领导小组组长;同年的12月29日，由国家科技部会相关单位专家共同组织进行的“中国电子政务应用示范工程”开始在全国范围内进行公开招标。“数字化北京”、“数字化上海”、“数字化福建”等一个个宏伟计划也进入各地方政府的工作日程。2003年是我国电子政务从规划转向具体实施阶段的第一年。同年9月15日，温家宝总理在国家行政学院省部级干部“政府管理创新与电子政务”专题研究班的讲话中指出，要加快政府职能的根本性转变，加快推进政府管理创新。 2004年，我国政府继续推进以“三网一库”为基本架构的政府系统政务信息化枢纽框架及应用体系，以实施电子政务示范工程为先导，加快建设和整合统一的全国政府系统办公业务资源网络平台。
2.2我国电子政务发展的特征
我国电子政务的发展过程基本上是与我国的信息化发展历程同步的，主要表现在以下几个方面。
2.2.1我国电子政务起点比较低。这是因为我国总体上的信息化水平不高，因此，我国的电子政务的发展是从办公自动化开始的，20世纪80年代才刚刚起步;而西方国家政府机关的办公自动化早在20世纪的60—70年代就完成了。
2.2.2我国电子政务发展不平衡。由于我国各地的发展水平差距较大，因此我国的电子政务在发展过程中，则是在中央政府的“推动”和需求的“拉动”下从一些行业管理部门开始的。 2.2.3我国电子政务的目标和出发点更具多样性。由于我国正处在市场经济体制的建立过程中，
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我国电子政务发展评述
政府对经济特别是对企业的管理方式要进行彻底的改变，这些变化，必然影响到政府政务的活动，因此我国电子政务的发展目标更深层次的问题是如何进一步促进政务活动的变革。
3我国电子政务的发展状况
3.1电子政务的发展现状
近几年来，随着国内信息化建设速度的不断加快以及国家对电子政务工作重视程度的日渐加深，电子政务呈现出强劲的发展势头。
3.1.1自2002年中办17号文发布以后，我国各级政府正围绕“两网、一站、四库、十二金”的发展重点有序展开，从中央到地方、从城市到农村，各种局部性应用、阶段性成果如雨后春笋般地涌现,我国的电子政务建设已从部门办公自动化，开始走上了支撑部门职能业务的发展道路。《国家电子政务总体框架》和中办18号文发布以后， 又进一步推动了各部门的电子政务建设的应用深化和整体发展。
3.1.2经过近几年的建设，中央级传输骨干网已经开通，国家电子政务外网也投入运行，可承载中央和地方部门的部分政务业务，全国各地以北京、上海等地区的政府机构为龙头，以南海、邯郸为代表的各级地方政府积极探索、勇于实践，在电子政务的建设与应用方面取得了比较大的进展,为进一步整合内、外网及专项网资源，实现国家电子政务网络的互连互通和政务业务系统的协同互动奠定了基础;
3.1.3政务信息系统建设已经覆盖了税务、海关、农业、银行、公安和社会保障等关系国计民生的重要领域，为政务部门履行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能提供了重要的技术支撑，电子政务治国理政和服务于民的架构已具雏形。
3.1.4自从1999年，国家实施“政府上网工程”以来，以网站为重点的国内电子政务得到了很大发展。gov.cn域名总数已经达到500多个，而非gov.cn的政府相关网站更是成千上万。据不完全统计，各类政府网站总数已经超过10000个。县级以上政府已经普遍建立了自己的网站，政府职能部门很多也接入了互联网 (中央国家机关已建成门户网站90多个 )。 3.1.5《2003年中国政府门户网站发展状况调查报告》
部委门户网站排在前10位的依次为商务部、国家食品药品监督管理局、审计署、林业局、粮食局、国家税务总局、卫生部、外汇管理局、国家安全生产监督管理局和国家环境保护总局。各省市级门户网站中排在前10位的依次为北京、上海、重庆、河北、广东、安徽、江西、新疆、陕西和福建。各地级政府门户网站中排在前10位的依次为广州、杭州、南京、珠海、青
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我国电子政务发展评述
岛、武汉、大连、黄石、苏州和汕头。
3.2电子政务的发展框架
国家电子政务总体框架的构成包括：服务与应用系统、信息资源、基础设施、法律法规与标准化体系、管理体制; 3.2.1服务与应用系统
3.2.1.1服务系统。电子政务服务主要包括面向公众、企事业单位和政府的各种服务。服务的实现程度、服务效率、服务质量是电子政务建设成败的关键。
3.2.2.2应用系统。是电子政务建设的主要内容。到目前为止，国家已建、在建和拟建的电子政务应用系统包括办公、宏观经济、财政、税务、金融、海关、公共安全、社会保障、农业、质量监督、检验检疫、防汛指挥、国土资源、人事人才、新闻出版、环境保护、城市管理、国有资产监管、企业信用监管、药品监管等，为党委、人大、政府、政协、法院、检察院提供了电子政务技术支持。“十一五”期间，要围绕优先支持的业务，以政务信息资源开发利用为主线，以政务信息资源目录体系与交换体系为支撑，兼顾中央和地方的信息需求，统筹规划应用系统建设。重点是完善已建应用系统，强化已建系统的应用，推动互联互通和信息共享，支持部门间业务协同。对新建的应用系统，要根据业务发展需要，统筹规划建设。各地区、各部门要做好需要优先支持业务的流程梳理，搞好部门应用系统和地方综合应用系统的衔接。应用系统建设要有利于深化政府机构改革和优化组织结构，避免简单地在原有体制和业务流程基础上建设应用系统。
3.2.2信息资源，信息资源来源于相关部门的业务信息，具有基础性、基准性、标识性、稳定性等特征。人口、法人单位、自然资源和地理空间等基础信息的采集部门要按照“一数一源”的原则，避免重复采集，结合业务活动的开展，保证基础信息的准确、完整、及时更新和共享。基础信息库分级建设、运行、管理，边建设边发挥作用。国家基础信息库实行分别建设、统一管理、共享共用。各地要探索符合实际的基础信息库建设、管理和应用模式。
3.2.3基础设施，基础设施包括国家电子政务网络、政务信息资源目录体系与交换体系、信息安全基础设施。基础设施建设要统筹规划，避免重复投资和盲目建设，提高整体使用效益。
3.2.4法律法规与标准化体系，围绕规范信息资源开发利用和基础设施、应用系统、信息安全等建设与管理的需要，开展电子政务法研究，推动政府信息公开、政府信息共享、政府网站管理、政务网络管理、电子政务项目管理等方面法规建设，推动开展修订相关法律法规的研
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究。
电子政务标准化体系以国家标准为主体，充分发挥行业标准在应用系统建设中的作用，由总体标准、应用标准、应用支撑标准、信息安全标准、网络基础设施标准、管理标准等组成，是电子政务建设和发展的基础，是确保系统互联互通互操作的技术支撑，是电子政务工程项目规划设计、建设管理、运行维护、绩效评估的管理规范。要重点制定电子公文交换、电子政务主题词表、业务流程设计、信息化工程监理、电子政务网络、目录体系与交换体系、电子政务数据元等标准，逐步建立标准符合性测试环境。加强标准宣贯和培训，强化标准在电子政务建设各个环节中的应用，规范各地区、各部门电子政务建设。
3.2.5管理体制，各地区、各部门要按照国家信息化领导小组的部署，相互配合，相互支持，共同促。进我国电子政务协调健康发展。要加快推进各方面改革，使关系电子政务发展全局的重大体制改革取得突破性进展，建立健全与社会主义市场经济体制相适应的电子政务管理体制。各相关部门要进一步加强和改进管理，促进电子政务充满活力、富有效率、健康发展。
4电子政务的优点及存在的问题
4.1 电子政务的优点
4.1.1提高公共行政绩效
电子政务改变了政府内部信息传递方式，政府得以在更广泛的范围内收集社会各阶层的意见，获得信息反馈。网上办公、远程会议、虚拟组织的产生，打破了政府工作的时空界限，加强了政府部门之间及政府与公众之间的信息双向互动，公众通过信息网络可以方便地与政府部门直接沟通，反映情况、办理业务、提出各种合理化建议。网络的快速传递，使一些以前无法想象、无法实现的公共服务功能成为现实，政府与公众的双向互动迫使政府回应速度大大加快。这些都为公共行政整体绩效的提高创造了条件。 4.1.2降低公共行政成本
一是信息技术降低了一般公务处理的成本。信息的网络化传输，公文的电子化处理，以及办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统等的广泛应用，不仅提高了信息传递的速度和效率，也使得行政运作成本大大降低;二是行政管理的组织结构和工作流程优化重组，减少了中间管理层次，政府组织规模减小，降低了机构和人员的费用开支;三是电子采购与招标、电子化的经费审批与管理，堵塞了传统管理的漏洞，也会促使行政运作成本的减少。据统计，由于实现政府信息化，1992年到1996年，美国政府的员工减少了24万人，关闭了
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近2000个办公室，减少开支1180亿元。另外，从成本效益核算看，电子政务具有较高的投入产出比。电子政务需要巨额的资金保障，但同时在一些特殊领域其收益也十分明显。例如电子政务在实现的市场监管这方面，中国最成功的，最有效益的，一个是金关、一个是金税。1998年，国家外汇流失仅北京就达到几十个亿。当年中国进口顺差大概为430亿元，外汇储备才增加40多个亿。“电子口岸”开通后，1999年中国进口顺差300多亿，95%都入了帐。对比非常明显。还有一个例子就是金税工程，这是财政部部长亲自抓的项目，自从1997以来，中国每年的净增税收，头年是800亿，后来是1000亿，两三年以后达到了1500亿。其中三分之一以上是靠信息系统收进来的。 4.1.3促进政府职能转变
首先，电子政务的开展将重新确定政府、企业、社会组织三者的边界，促进政府从包揽一切的做法向管理与服务并重的方向转变。其次，电子政务的开展提高了政府处理信息的能力，高效的信息采集系统、完备的数据库、模型分析和数据挖掘等手段的应用，为政府实现经济调节提供了信息保障和决策支持;第三，依托互联网建立市场监管体系，提高了政府的监管理能力，也更加规范透明、公平公正;第四，政府门户网站以及各种基础信息库的建立，为政府提供了利用网络与信息技术完善自身服务职能的契机。传统管理中由于强调分工造成的部门分割和官僚主义将得以根治，信息的分配和流动渐趋合理，并使信息资源得到深刻合理有效的利用，从而优化社会资源配置，提高国民经济运行的质量和效益。政府可以通过网络为社会提供了平等公平的信息资源和快捷、周到的服务，如政府信息的查询、企业登记、养老金发放等，都可通过电子文件来完成，公民不需直接面对那些摆官架子的官员们，而只需用鼠标点击政府网站来完成，享受政府更具体、更个性化的服务。政府机构将逐渐成为办事高效、运转协调、行为规范的行政主体。 4.1.4增加公共管理透明度
政府失去了拒绝公开行政的合法理由，公共管理的公开化、透明化成为一种必然的趋势。事实上，电子政务的实施打破了政府对信息的垄断，从根本上破坏了暗箱行政的技术基础，为公众平等参与公共事务创造了条件。电子政务最基本的功能就是为社会提供信息发布平台，政府信息上网，为政务公开提供方便、有效、快捷的载体。
政府通过在网上发布公告，公布政府的政策、法规，特别是重大问题做出决定前在网上公布，让公众广泛参与讨论，公民获取、处理信息的能力加强，公民参与与表达利益的费用降低，公民参与的可能性无限扩大。将政府行政置于每一个社会成员和组织的共同监督之下，可以大大限制暗箱操作的空间，减少权力滥用的可能性。政府运作成为阳光作业，从而在最
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大程度上保证了政府管理的公开性、公平性，维护了公众的利益。
4.2 电子政务存在的问题
4.2.1政府对电子政务的系统性及其圈信息化建设当中的地位认识不够，缺乏明确的发展策略 。
我国在发展电子政务方面存在不少错误认识。一种是把电子政务仅仅当作政府部门的计算机化，不重视软件的开发和政府业务流程的整合，而是用计算机系统去模仿传统的手工政务处理模式，结果很多政府部门的计算机设备成为高级打字工具，没有发挥应有的作用。另一种是简单地把电子政务等同于政府上网，以为把政府一些政策、法规、条例搬上网络就万事大吉，没有把传统的政务工具同网络服务有机地结合起来。对电子政务的系统性及其在信息化建设当中的地位缺乏认识。
4.2.2电子政务的发展存在重新建轻整合，重电子轻政务的现象
电子政务”的关键是“政务”，而不是“电子”。但不少领导者只是把电子政务当成一种新技术。以为只要投资，有了硬件设备就算建成电子政务。事实上，电子政务最需要的是强有力的统一领导;否则，利益冲突无法协调，标准规范无法统一，系统无法一体化，资源(包括信息)无法共享，重复建设无法避免。因而，把电子政务落到实处的关键还是在“政务”上，电子只是为政务提供支撑和服务。提高电子政务水平的关键不在于技术，而在于对政府行为、公共管理行为的研究和改进。
4.2.3保障电子政务发展的法律、法规还不完善
电子政务的发展离不开良好的法律法规环境。世界主要发达国家，为了促进电子政务的发展，都制定或修改了相关法律。然而，我国在保护电子政务信息安全方面的电子政务立法一直是滞后的。我国目前电子政务的法律法规很不健全，只是由行政机关对互联网管理出台了一些限制性的行政法规。政府信息化缺乏基本的法律和制度保障。如缺少政府信息公开法、政府信息资源管理法。原有的一些法律已不能适应信息化发展的要求。法律法规的欠缺势必阻碍电子政务建设的进程。
4.2.4电子政务的发展缺乏统一规划，领导机构不健全
目前我国电子政务的发展缺乏宏观规划，国家没有提出明确的电子政务发展目标，也没有制定相应的发展规划。各地电子政务的建设是各自为政，采用的标准各不相同。机构还很不健全，作用也很有限。主要表现在:一是体制不顺 4.2.5标准滞后
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缺乏统一的建设依据和安全标准，难以统一规划，使网络的互连互通困难。目前，我国已经成立了电子政务标准化项目组，正在加紧相关标准的制订。 建设中存在的问题
5我国电子政务的前景及建议
5.1我国电子政务的前景
5.1.1信息安全得到加强
从政府层面来看，电子政务安全体系框架正在研究制定，电子签名法已经推出，信息公开等方面的法律法规的前期研究工作也在进行当中;从用户层面来看，电子政务建设的用户从规划、实施等方面都已对信息安全进行了充分考虑，并且信息安全方面的费用在整个信息化建设中所占的比例越来越大;从厂商层面来看，国内外安全厂商在整个IT行业中发展速度较快，厂商数量和厂商规模都在迅速增长。可以预计，未来几年信息安全市场将会有更进一步的发展，信息安全法律法规将会更加完善。 5.1.2信息中心转型步伐进一步加快
未来几年，多数信息中心将不再具体承担政府部门的信息化建设任务，而转向政府信息化规划、招投标、工程管理、工程验收等方面。因此，未来的电子政务建设市场将进一步的透明，并且由于信息中心的转型，使专门从事电子政务系统集成、方案开发的厂商有了更大的发展空间和市场。 5.1.3标准规范将不断完善
2002年5月，国家标准化管理委员会和国务院信息化工作办公室联合发布了《电子政务标准化指南》总则部分，与之相关的电子政务工程管理、网络建设、信息共享、支撑技术、信息安全等方面的技术要求、标准和管理规定在2003年已完成。 5.1.4国内厂商将有更大的发展空间
中央号召电子政务先行，以政府信息化带动国民经济和社会信息化，不仅找到了推动国家信息化建设的切入点，而且还能加快我国信息化建设步伐，更重要的是，电子政务以财政投资为主，既要实现政府信息化的目标，还要担当起带动民族产业的责任。因此，电子政务建设使国内IT厂商具备了跨越式发展的条件，具备了跻身世界IT厂商的条件。
5.2对我国电子政务发展的建议
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5.2.1加快加强政府管理体制改革
整合政府是全社会中最大的信息拥有者和处理者、最大的信息技术用户，是电子政务建设的主导。因此，加快加强政府管理体制改革，重新设计和定位政府职能，重组政府部门，再造政府流程，规范政务信息资源的开发、集成与整合，建立健全基础性、战略性的政务数据库，坚持统一窗口、实现网络资源的互联互通，是充分利用信息资源，提高电子政务的工作效率，加快电子政务建设的重要保证。 5.2.2进一步完善基础设施建设。
一是要紧密跟踪新的信息技术发展和应用，适时实施通信基础网络的更新改造和升级换代，完善政务网络平台。建成具有高速率、智能化、综合性、广覆盖、出口流畅的城域网络通信平台，使网络平台能有效支持电子政务、电子商务、应急联动指挥、高清晰视频电视会议等应用和多终端、全网络接入。加强网络设备配置，提高网络安全性和可靠性。在确保网络安全的前提下，要充分利用各通信运营商已经建成的网络。
二是完善基础数据库建设。加快数据管理中心、自然资源与空间数据库、法人单位基础信息数据库、人口基础信息数据库、党政信息资源库、宏观经济社会发展数据库建设，为“数字XX“各项信息系统建设提供统一的数据支撑平台。对已经建设的各类数据库，要在现有技术的条件下实现数据共享，任何部门不得以任何理由抵制。要通过数据共享，为全面实行网上行政许可和行政审批奠定基础。 5.2.3全面推进电子政务建设工作
要把电子政务工作作为整个信息化工作的突破口，带动信息化的全面发展。重点抓好以下几方面的工作。
一是加大资源整合力度。先期是做好国家财政供养网站的整合工作，要运用先进的网站集群管理模式，整合现有部门网站，建设统一的政府门户网站。网络的整合按照国家的统一安排部署逐步推进。各部门各单位要站在全局的高度，积极配合，打破部门利益格局，消除信息孤岛，真正实现互联互通和资源共享。
二是强力推进全国政府系统公文无纸化办理及传输平台建设。要通过应用现代办公手段促进管理理念的创新和工作效能的提高。全国各级政府办公室和信息办在制订建设方案时，要把这个系统的科学性、先进性、合理性和规范性有机结合，同时要把全市电子政务系统建设统筹考虑。
三是认真做好政府信息公开工作。要按照国务院、省政府的要求，严格按《政府信息公开指南》、《政府信息公开目录》规范政府信息公开工作，确保《中华人民共和国政府信息公
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开条例》的全面、正确、有效施行。此项工作任务重、时间紧，各级部门主要领导要亲自过问，大力协调和支持，安排专门的人员把政府信息公开有关工作抓紧、抓好。同时要做到有人管、有人做，做到机构落实、人员落实、责任落实、经费落实。 5.2.4加强电子政务培训
从目前我国政府部门的实际情况看，政府部门的信息化硬件普及率还相当低，政府的各项政策、命令的发布仍然还是沿用纸张作为传播媒介，公文的收发、采集和汇总还没有完全实现电子化。因此，大力加强公务员信息化知识的培训迫在眉睫，特别是系统化、制度化、规范化的培训。
5.2.5深入推进农村信息化建设
加快农村信息采集标准体系(采集、处理、数据库建设等)、信息发布体系等建设，提供标准的数据库接口，实现信息采集、处理、发布一体化。重点加强市场供求、农产品价格、科技信息、农村政策等农民急需的信息采集系统建设。
在国家统筹规划下，整合、集成、开发各部门、各单位的农村信息资源，充分利用国际数据，并通过制定共享政策、法规和完善管理体制，把各部门、各单位乃至个人所获取与积累的科学数据资源，纳入国家农村科技数据共享的统一管理框架。
整合不同农村信息数据源，优化农村信息资源数据库结构，通过不同层次的农村信息中心群和共享服务网的建设以及共享技术的研究开发与应用，形成跨部门、跨地区、跨学科、多层次、分布式的国家农村信息共享平台，并纳入国家科学数据共享工程系统，大幅度提高农村信息的管理与共享服务水平，增强农村科技创新能力，为我国农业现代化整体发展和农村科技水平的提高，提供可靠的农村信息资源保障。 5.2.6加强信息化人才队伍建设
信息化人才队伍建设至少应该包括管理人才队伍、技术人才队伍、经营人才队伍这三支队伍建设。目前，我国的实际状况是，无论哪支队伍都多少与信息化发展要求有一定的差距。解决信息化人才问题，要多渠道想办法。一是尽快成各地区的信息化协会或专家咨询委员会，把分布在各部门、企事业单位、社会各界的信息化人才组织起来形成合力，服务本地区和本部门的信息化建设，壮大信息化人才队伍，解决人员紧缺问题;二是积极争取上级业务部门的技术支持，弥补人才技术实力不足;三是在编制许可的前提下提倡面向社会公开招考信息化人才;四是要有计划地加强人才培训，信息技术发展日新月异，学习和培训要作为经常性的工作。
5.2.7切实抓好信息安全工作
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随着信息网络技术的广泛运用和深入发展，信息安全越来越成为一个战略性的课题。各级政府部门要严格按照信息安全的管理规定，把这项工作摆在突出的位置来抓。一是各级领导干部要充分认识到我国各级信息安全防范体系还没有完善这一严峻形势，切实提高安全防范意识，加大对信息安全设备和软件的投入，完善安全防范体系;二是要结合信息资源的整合，尽量建设统一的安全防范体系，降低成本，提高效果;三是要建立健全网络信息发布管理制度，层层审核，严格把关，防止失泄密事件的发生;四是要制订和完善信息安全应急预案，及时、有效处置信息安全事故;五是加强经常性的检查、督查工作，及时发现安全管理上的漏洞，切实加以解决。 5.3小结
只有加大电子政务的建设力度，加快建立高效政府，才能在信息时代加快发展，迎头赶上。相信我国能够克服在电子政务方面遇到的困难，改善电子政务发展中存在的不足。结合我国电子政务发展的实际情况，借鉴外国先进经验，走出一条中国特色的电子政务之路，并在这条道路上越走越远。
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第五篇：2016年中国电子信息行业运行报告
2016年是“十三五”开局之年，也是供给侧结构性改革元年，面对错综复杂的国内外经济环境，我国电子信息行业认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，迎难而上，奋发作为，整体运行呈现稳中有进态势，增速保持领先、结构调整加快、创新能力提升、辐射带动增强，行业的新基础、新引擎和新动能特性不断凸显，在国民经济和社会发展中发挥了积极的支撑引领作用。
一、运行情况与特点
(一)规模稳步扩大，结构调整深化
2016年，规模以上电子信息制造业增加值增长10%，高于全国工业平均水平4个百分点以上。电子制造业与软件业收入合计17.1万亿元，同比增长10.8%;其中，电子制造业实现收入12.2万亿元，增长9.3%;软件业实现收入4.9万亿元，增长14.9%。从行业结构看，软件业收入比重持续提高，软硬比例更趋协调。在电子制造业中，内销市场与内资企业贡献度提升，内生动力进一步增强。在软件业中，服务化趋势日趋深化，信息技术服务收入比重达到51.8%，比上年提高0.5个百分点。从产品结构看，智能化、高端化、融合化趋势凸显，智能手机、智能电视市场渗透率超过80%;国产品牌的高端彩电、手机和路由器加快涌现;智能手表、智能眼镜、虚拟现实设备、智能家居以及无人机等新
11注：本文电子信息产业制造业除国民经济行业大类中的“计算机、通信和其他电子设备制造业”外，还包括其他大类中与此相关的小行业。
1 180000160000140000120000亿元电子制造业收入软件业收入49000432493700031000247941000008000060000400002000002012年84619932021030001113181217542013年2014年2015年2016年
数据来源：国家统计局、工业和信息化部
图1 2012-2016年电子信息行业收入规模情况
兴产品加快成长。
(二)创新能力提升，体系不断完善
2016年，围绕产业关键环节和核心技术，政府部门、研究机构与重点企业等各方力量协同攻关，有效增强了产业体系化创新能力。在国家知识产权局公布的2016年国内企业发明专利授权量十强中，华为、中兴、京东方、腾讯、联想、华虹宏力等六家电子信息类企业入围。在基础电子领域，短板和空白不断被克服。如：全部采用国产CPU的“神威·太湖之光”成为世界首台运算速度超过十亿亿次的超级计算机;采用国产芯片的IGBT模块实现量产;功率型硅衬底LED器件荣获2016年国家技术发明一等奖。下游应用领域创新步伐不断加快。如：量子点电视、OLED电视、激光电视等新技术产品加速涌现;国产智能电视SoC芯片装机达到800万颗;采用国产芯片的支持北斗导航智能手机出货量突破1800万部;国产YunOS系统，开始从手机操作系统向万
2 物互联操作系统转变，完成了大到汽车、家居，小到手机、手表的产品覆盖。在标准制定方面，影响力不断提升。2016年，我国主导制定的12项电子信息领域国际标准正式颁布;我国颁布的超高清标准AVS2编码效率超越国际标准;我国主推的极化码(Polar码)被国际标准组织采纳为5G新的控制信道标准方案，有望成为5G时代的“领军者”。
(三)投资快速增长，资源有序整合
2016年，电子信息行业500万元以上项目完成固定资产投资额10464亿元，同比增长15.8%，高于全国制造业投资增速11.6个百分点。尤其是在政策取向和技术趋势的引导下，财政资金、产业投资基金的撬动作用不断凸显，保障了武汉存储器、华虹“909”二期、成都中电熊猫、成都京东方、深圳华星光电等一批重大项目的顺利开工建设。除增量投资外，电子信息领域存量资源的整合也在有序推进。如：由紫光集团、长江存储、中芯国际等27家重点企业、院校和研究院所共同发起成立的“中国高端芯片联盟”，致力于打造涵盖“架构-芯片-软件-整机-系统-信息服务”的产业生态体系。此外，相继成立了“中国虚拟现实产业联盟”、“工业互联网产业联盟”，通过有效整合资源，不断加强战略、技术、标准、市场等方面的沟通协作，对于促进新兴领域健康发展发挥了积极作用。
(四)外需市场疲软，龙头逆势成长
2016年，我国电子信息产品进出口总额12245亿美元，同
3 120001000080006000400020000亿元21.0累计投资累计增速%25.020.015.813.411.28.77.79.811.811.512.710.015.014.75.00.02月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
数据来源：国家统计局
图2 2016年以来电子信息制造业固定资产投资完成情况
1000090008000700060005000400030002000100002012年2013年2014年2015年2016年-7.7-10.05.61.2-1.15.00.0-5.07807698011.9亿美元出口额7897增速78117210%20.015.010.0
数据来源：海关总署
图3 2012-2016年我国电子信息产品出口总额情况
比下降6.4%;其中出口7210亿美元，下降7.7%;进口5035亿美元，下降4.6%。外需市场低迷倒逼行业加快转变外贸发展方式。全年，电子信息产品一般贸易出口增长3.2%，增速超过平均水平10.9个百分点;手机、数码相机、路由器、自动柜员机、
4 液晶面板等产品的出口均价比上年均有所提升。需求疲软导致竞争加剧，我国电子信息企业苦练内功，直面挑战，助推中国品牌国际影响力不断提升。华为2016年收入规模将超过5000亿元，其中60%以上来自海外市场，成为全球第一电信设备供应商;联想入选世界品牌百强企业，笔记本电脑产量位居世界首位;京东方液晶面板出货量已经跃升至全球第二;海尔收购通用电气的家电业务，使市场占有率跃居至全球第五位。
(五)效益水平提高，支撑作用增强
2016年，规模以上电子信息制造业实现利润总额约6464亿元，同比增长16.1%，行业平均利润率达到5.3%，比上年提高0.6个百分点。软件业利润总额6021亿元，同比增长14.9%，行业利润率超过10%。电子信息制造业收入与利润占全国工业比重达到10.6%和9.4%，分别比上年提高0.6和1个百分点。除直接经济贡献外，电子信息行业对社会生产生活的支撑作用也在不断增强。信息技术与工业融合发展迈上新台阶，2016年我国数字化研发设计工具普及率达到61.8%，工业企业数字化生产设备联网率达到38.2%;异地协同设计、个性化定制、网络众包、云制造等新的研发生产组织模式不断涌现。金融、交通、医疗、教育、水电燃气等行业信息技术应用不断深化，基于安全可靠软硬件的信息系统建设试点和推广应用逐步展开。电子信息技术还在国防和国家重点工程领域发挥了重要作用，在“天宫二号”、“神舟十一号”和“墨子号”等前沿科技实践中，中电科等一批电子信
5 息企业做出了重大贡献。
总体来看，2016年我国电子信息行业发展可以概括为稳中有进，进中有难。“稳”是指，电子信息行业在工业经济疲软背景下保持了较快增长，带动作用突出。“进”是指，电子信息行业结构调整深化，发展质量得到明显提升。“难”是指，电子信息行业处于供给侧结构性改革的关键时期，新旧增长动力正在切换，深层次结构性问题依然存在，核心、高端和基础产品供给相对不足，整体实力仍有待提升。
二、行业运行趋势
“十三五”时期，我国经济发展仍处于大有作为的战略机遇期，但下行压力较大，周期性和结构性矛盾相互叠加，短期和长期问题相互交织，总体形势较为复杂。具体到电子信息行业来看：
国际方面，2017年世界经济发展环境依然错综复杂。美国新一届政府内外政策尚不明朗;英国脱欧影响继续发酵，对欧盟政治、经济等方面冲击将进一步显现;德国、法国等欧洲大国进入选举年，保护主义和“逆全球化”倾向抬头;新兴经济体总体增速预计将有所加快，但发展不平衡问题依然存在。与此同时，信息产业日益成为全球竞争的新焦点，“高端回流”与“中低端分流”现象并存。这些因素将给我国高度外向型的电子信息行业发展带来巨大压力。国内方面，2017年我国工业和宏观经济有望延续平稳增长态势，但影响经济持续健康发展的不利因素仍较多，如长期性、深层次、结构性矛盾依然突出;受市场环境偏紧
6 和经营成本较高双重挤压，实体经济发展仍较为困难;新兴产业领域成长发展面临的环境和政策制约仍较多。在这种形势下，对正处于转型升级关键时期的电子信息行业而言，防风险和稳增长的有效结合，全面推进深层次、市场化的供给侧结构性改革仍然任重道远，行业面临的挑战依然严峻。
当然，在承受压力和挑战的同时，行业发展也面临着一些难得的机遇和有利因素，如：政府部门高度重视实体经济的发展;信息技术改造提升传统产业的作用日益得到广泛认同;《中国制造2025》、“一带一路”、“互联网+”、“大众创业、万众创新”、“制造业与互联网深度融合”、“智能硬件”等发展战略全面部署和产业政策相继推出，都将为电子信息行业发展注入新的活力，开辟新的空间。
2017年作为实施“十三五”规划的重要一年，供给侧结构性改革的深化之年。电子信息行业既有机遇，也有挑战，但机遇大于挑战，行业将保持中速增长，引领、支撑作用将进一步凸显。
三、问题和困难
虽然电子信息行业在复杂的环境中保持了平稳较快的增长，但行业发展仍面临不少的挑战，如核心技术掌握不足，结构性矛盾依然突出，国际竞争加剧，市场秩序混乱等问题依然严峻，亟待采取有效措施，为稳定和促进行业发展提供支撑。
(一)自主创新能力尚需进一步提升
我国在芯片、显示面板、系统集成等领域不断取得技术突破，
7 与发达国家的差距逐渐缩小，但自主创新能力尤其是集成创新能力，仍远远落后于美、德、日等先进国家，核心技术缺失依然制约着我国电子信息制造业的健康发展。在共性关键技术、底层软硬件和核心基础元器件领域的基础仍较薄弱，产业价值链高端和发展制高点被国外企业把持;应用基础技术供给不足，国内总体上以跟随式发展为主;创新体系不健全，在产业创新模式由传统的依靠单点技术和单一产品，向多技术融合的系统化、集成化创新转变的大背景下，对主要创新要素的跨界整合能力不足;创新人才不足，极具全球化视野、企业家精神的领军人才缺乏，专业技术人才缺口进一步扩大。
(二)产业结构性矛盾依然突出
从整体看，我国电子信息产业结构仍不协调，终端产品比重大，基础产品占比低，对外依存度偏高，外需市场占比接近50%，产品出口以加工、代工为主，同质化现象严重。大型企业与小微企业发展态势分化，大型龙头企业实力雄厚，抵御风险能力较强，能够在逆境保持相对平稳的发展，而提供配套产品的部分小微型企业，受到需求与成本的双重挤压，已出现众多倒闭案例。区域失衡局面仍未得到彻底扭转，中西部地区电子信息制造业尽管在“十二五”期间实现了快速增长，全国占比稳步提升，但东部地区在增速下降形势下利用资本、人才等优势加快转型升级，新的竞争优势正在形成，“十三五”期间与中西部地区的差距有可能再度拉大。
(三)产业增长动力处换挡期
以出口和人力资源优势为主的我国电子信息产业，传统增长动力在“十二五”后期明显减弱，随着国内外电子市场日趋饱和，彩电、手机、计算机等传统产品规模接近天花板。我国人力成本不断攀升，全球组装加工制造向更具人力资源优势的中南亚、南美等地区加速转移。与此同时，信息技术创新速度不断加快，产业发展模式由垂直分工向水平分工转变，使得电子信息产业与市场结合更加紧密，技术和市场驱动作用愈加凸显，而我国电子信息产业由于核心技术薄弱、长期采用跟随发展路径，尚未形成以技术和市场驱动的新增长动力，产业发展后续风险不容小视。
(四)走出去面临多方面挑战
近年来，电子信息企业不断加大国际市场开拓力度，取得了积极的成效，但随着我国企业在国际市场崭露头角，面临的挑战与困难也不断增多。发达经济体频繁利用反补贴反倾销(双反)、国家安全等壁垒限制我国产品出口，阻碍我国企业进行跨国并购;新兴经济体为保护本国产业发展所设置的壁垒也不断增多。此外，由于产业技术标准体系落后，缺乏国际话语权，国内企业走出去面临诸多技术壁垒。另外，中资企业在海外大多处于单打独斗状态，导致发现市场机会后，企业间出现恶性竞争，甚至出现他国同行企业渔翁得利的局面。
(五)产业安全面临严峻威胁
我国电子信息行业总体技术水平仍相对落后，部分关键环节
9 对外依存度较高，供应链较为脆弱，严重影响行业健康发展。集成电路领域，我国制造水平与国际先进工艺相差1-2代，年进口额超过万亿元;显示面板领域，在制造装备、驱动芯片、配套材料等上游配套方面仍然存在巨大的缺口，国内面板企业关键材料和设备的本土配套率低于30%。新技术、新模式的出现也进一步加剧了产业发展风险，使得我国原有技术积累和市场经验积累不再适用，面临新的洗牌危机。
四、相关建议
结合当前行业运行情况，按照稳增长、调结构、降本增效和推进供给侧结构性改革的发展要求，提出以下政策建议：
(一)强化自主创新支持力度
国家应强化顶层设计，全面统筹协调，集中资金、资源，提升关键核心技术和基础产品的供给能力。建议采取鼓励企业提升研发创新投入强度的税收政策;将支持集成电路产业的相关政策延伸到核心元件、新型显示器件和智能硬件等领域;国企采购自主创新电子设备、系统软件和基础材料的，可给予一定的补贴和风险补偿;建议设立专项资金，加大对电子信息领域大型骨干企业的支持力度，鼓励龙头企业向高附加环节的垂直整合。
(二)扩大内外需市场空间
内需市场方面：一是加快实施智能制造工程，快速扩大工业电子的市场规模，切实发挥现有两化融合等专项资金的作用，树立并支持一批电子信息技术支撑智能化改造的示范标杆;二是提
10 升信息消费内容的供给质量和水平，加快推进网络、电视内容服务的市场化进程，提供高清化、智能化服务，促进手机、彩电等终端产品的更新换代。外需市场方面：加快推进“一带一路”战略，促进电子信息行业国际产能合作。建议通过专项资金等方式为优质电子信息企业的出口贸易和海外投资提供融资和担保支持;金融机构为电子信息企业在海外的贸易伙伴提供买方信贷;建议选择代表性生产领域，在“一路一带”的相关国家设立研发、制造和商贸综合园区，便于国内企业协作发展，同时也可以发挥品牌宣传的作用。
(三)降低企业成本税费压力
建议加快推进财税体制改革，实行差别税率，对鼓励发展的领域(核心元器件、基础材料、新型显示、基础软件等)施行普惠制降税措施;加快落实国发4号文中的各项退免税措施，针对软件产品和软件服务融合度日益加深的现状，建议改变现有管理模式，给予统一的优惠税率;切实降低企业费用，减少强制性的工资标准调整，使工资回归市场化;降低电子废弃基金征收标准，削减不必要的费用项目，同时提高费用使用的透明度。
(四)完善政策与竞争环境
进一步强化政策落实，简化对电子信息企业跨领域经营和新产品入市的审批和检验流程，促进效率提升;在环保方面，对有能力自行处理或循环利用危废的企业，可通过评估、监管等方式，予以许可。在产业服务方面，建议搭建专利公共服务平台，提高
11 产学研对接效率。在热点领域投资方面，加强规划引导，避免出现盲目投资。在恶性竞争方面，建议出台相应法律法规，打击低于成本价的产品倾销。在知识产权保护方面，建议加强执法力度，提高行政执法能力，提高企业维权便利性。
文稿提供:中国电子信息行业联合会