第一篇：酒店前台常用英语
酒店前台收银常用服务英语
Check in 入住
1) How would you like to pay the deposit, in cash or by credit card?
您怎么付押金，现金还是信用卡?
2) You must pay 1000 yuan as a deposit. 您必须付1000元作为押金。
3) As a hotel policy, we require one day’s room charge as deposit for guests without a reservation.按照酒店规定，没有预订的客人得付一天房费作为押金。
4) we’ll refund the money you overpaid when you check out.
您离店时，我们会退还您多付的钱。
5) Here is your receipt, and please keep it, you need to show it to us when you check out. 给您收据，请保管好，你离店时得出示它。
6) And you also need to take care of your key, you have to return it to us when you check out. 您得好好保管它，您离店时必须归还给我们。
7) Thank you, and hope you will have a good stay in our hotel.
谢谢，希望您过得愉快。
A. Check out for individual guest 为散客退房
1) Good morning, sir, do you check out? 早上好，您退房吗?
2) Do you want to check out or keep key here?您想要离店还是要保管钥匙? If you check out before 6:00pm, you will pay half day charge.
六点之前退房， 得付半天房费。
If you check out after 6:00pm, you will pay full day charge.
六点之后退房，付一天房费。
Could you give me your room number, please?
能告诉我您的房间号码吗?
May I have your name and your room number?
能告诉我您的姓名和房间号码吗?
May I have you room key, please? 能给我您的房间钥匙吗?
Did you take anything from the mini-bar?/Did you use the mini-bar of your room? 请问您房间里的酒水有没有用过?
Have you signed any chits in the last hour?
您在结帐前一小时是否签过任何帐单?
10) Is your luggage down yet, sir? Could you check out after your bags have been brought down, please?
先生，您的行李是否已拿下来了?请您等行李拿下楼后再结帐好吗?
11) Let me figure it out /Let me calculate that for you.
我来把您的帐算出来。
12) Shall I draw up your bill for you?
我把您的帐单开出来好吗?
13) Your final bill has not reached our department yet, sir. would you please wait a moment while I chase it down?
先生，您最后的帐单还没送到。请稍等，我去将它调来。
14) Just a moment, please. Room attendant is checking your room.
请稍等，客房服务员正在查房。
15) Would you like to check and see if the amount is correct?
请检查一下数目是否正确。
16) I’ll check our accounts. Just a moment, please.
我检查一下我们的帐目，请稍等。
17) This is your bill, check it please, if it is correct, please sign your name. 这是您的帐单，假如对的话，请签名。
18) Can I check the details for you, please? /Let me break it down for you. 请让我为您查对帐单好吗?
19) That first number is your room number. 第一个数字是您的房间号。
20) The second entry is the restaurant. 第二行是餐厅的帐。
21) Item 6 is your room charge. 第六项是电话费。
22) Item 7 is the cost for the phone calls. 第七项是房费。
23) That charge is for drinks taken from the mini-bar.
那笔是饮用房间冰箱内饮料的费用。
24) The service charge is included in this bill. 服务费包括在内。
25) What would you like to pay, in cash or by credit card?
您想怎么付帐，现金还是用信用卡?
26) In what form will payment be made? 用什么方式付帐?
27) We accept the following credit cards…… 我们接受这些信用卡……
28) Show me your credit card, please. 请出示您的信用卡。
29) May I see your credit card? 我能用一下您的信用卡吗?
30) My I imprint/have a print of your credit card? 可以刷一下您的信用卡吗?
31) I’m afraid we don’t accept…cards, but we do accept these.(point to credit card display)
很抱歉我们不接受…卡，但是我们接受这些(指向信用卡牌)
32) The total is…, and here is your change. 总数是…，这是您的找头。
33) Here is the money you overpaid. 这是您多付的钱。
34) Do you need receipt? 您需要收据吗?
35) Here is your receipt. 给您收据。
36) Thank you for choosing our hotel. I hope you enjoyed your stay. We hope you will come and stay with us again.
谢谢您光临我们的饭店，希望您在本饭店住得愉快。希望您能再次光临我们的饭店。
B. Check out for group guest 为团体客人结帐
1) How would you like to make payment? 您怎么付费?
2) Would you like to pay on the company account? 您用公司帐户结帐吗?
3) May I know the name of your company, please? 请问贵公司帐户号码?
4) Separate bill or one for all? 分开结还是一起结?
5) Your company/travel agency will pay your room rent, but you will pay your phone charge. 您的房租由公司付，但您要付房间的电话费。
6) All account to your room charge, right? 所有的帐都转到您的房间，好吗?
7) May I have two of your business cards, please? One for our file and one for accounts.
请给我两张名片好吗?一张放在档案中，一张附在帐单中。
8) Could you sign your name here? 请在这签名好吗?
9) We hope to see you again soon. 希望很快再见到您。
exchange money 兑换外币
1) How much would you like to change? 您想换多少钱?
2) The rates of exchange are on the board there, sir.
先生，兑换率在布告牌那。
3) Today’s foreign currency rate for US$ is 8.07./ According to today’s exchange rate, every US dollar in cash is equivalent to 8.07 yuan. /The present rate is 100 to 807. 今天美元的兑换率是8.07.
4) Could you fill out this form? 您能填一下这张表吗?
5) You’d like to change US$800 into RMB. Is that all right?
您想把800美元换成人民币，对吗?
6) You gave me 800 US dollars, so that will be RMB 6200. Here you are. 您给我800美元，合计人民币6200元，给您。
7) I’ll calculate that for you. It comes to RMB 6200 at today’s exchange rate. 我帮您计算一下。按今天的汇率折合起是人民币6200。
8) I’m sorry but we do not change US dollars into Japanese Yen.
很抱歉，我们没有把美元兑换日元的业务。
9) I’m afraid we don’t accept non-convertible currency, sir.
对不起，我们不接受不能兑换的货币。
10) What domination would you like, sir? we have 100 yuan notes, 50 yuan notes, 10 yuan notes, 5 yuan notes, 2 yuan notes and one yuan notes.
您要多大面值的钞票，我们有100元的，50元的，10元，5元的，2元的，还有1元的。 Use safes/safe-deposit boxes 使用保险箱
1) If you want to keep some valuable things, you can use hotel safe-deposit boxes. 如果您想要保存贵重物品，可以用我们的保险箱。
2) Please fill out this form first. 请先填表。
3) Would you like to use it until May 20th ? 您预备使用到五月二十日吗?5
4) This way, please. Your box number is 320. 请跟我来，您的柜子是320号。
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第二篇：酒店前台常用礼貌服务用语
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等，严禁说“我知道了”。
4、不能立即接待宾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
5、对在等待的宾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。
6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。
10、当听不清楚宾客问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗?” 等。
11、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
12、当你要打断宾客时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗?”“对不起，打扰一下”等;在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到主动、自然和熟练。要把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
酒店前台职业形象塑造 ① 站姿
古人云：站如松。男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 ② 行走
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
4、如何化职业妆
前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。
首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。 打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。 定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。 画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。
眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。
眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。
睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。 腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。
口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。
按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。 酒店前台接待礼仪
1、日常接待工作 ① 迎接礼仪
应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司? ② 接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
2、不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。
酒店前台接听电话礼仪
1、所有来电，务必三响之内接听。
2、拿起听筒首先说：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接着报单位或岗位，不得颠倒顺序。
3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约5厘米左右，中途若须与他人交谈，要捂住话筒。
4、必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
5、对方挂断之后为通话完毕，任何时候都不得用力掷听筒。
6、对话要求按言谈第一条规定。
酒店前台应该遵守酒店内部的礼仪与秩序
1、离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。
2、严守工作时间
前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。
第三篇：酒店前台英语
一月二日前台英语系列培训
一月份英语培训内容：
一、 数字(1—10)
One(1)Tow(2)Three(3)Four(4)Five(5)Six(6)Seven(7)Enght(8)Nine(9)Ten(10)
二、 序数(第1—第10)
First (第一)Second(第二)Threeth(第三)Fourth(第四)Fiveth(第五)
Sixth(第六)Seventh (第七)Enghth(第八)Ninth(第九)Tenth(第十)
三、 年、月、周、日
Year (年)Month(月)Week(周)Day(日)周末)
January(一月)February(二月) March(三月) April(四月)May(五月) June(六月)July(七月)August(八月)September (九月)Octobet(十月)November(11月)December(12月)
四、 星期(日至一)
/s∧ndi//´m∧ndi//´tju:zdi//´wenzdi/
Sunday (星期天)Monday(星期一)Tuesday(星期二)Wednesday(星期三)/´θɡ:zdi//´fraidi//´sætɡdi/
Thursday(星期四)Friday(星期五)Saturday(星期六)
五、 常用单词：
① Room service(送餐服务)② Laundry service(洗衣服务)
③ DND—Do Not Disturb(请勿打扰)④ VIP—Very Important Person(贵宾)
⑤ Nationality(国耤)
六、 常用服务：
Cash(现金)Credit card(信用卡)Passpot(护照)Extra-bed(加床)/mæsa:ζ //´mesidζ/
Surname(姓)Name(名)Massage(按摩)Message(留言)/kɡm´pleint//´k∧mpɡni//kɡmpju:tɡ/
complaint(投诉)Company(公司)computer(计算机)
七、 常用句子：
Ⅰ前台收银：①Do you have any use in your room?
请问房间有什么消费?
②Do you need bill/invoice?
请问需要帐单/发票吗?
Ⅱ总机：①I´m sorry the line is busy now, will you try the call again?很抱歉!电话占线，请稍候再拨可以吗?
②Could you repeat that, please?
请再讲一遍，可以吗?
③Hold the line please, I´ll connect you to the room.
请别挂线，我帮你转到房间。
Ⅲ公共：①Please show me your passport.
请给我您的护照。
②Please sign your name here.
请在这里签名。
③If you need any help, do let us know.
如果有任何需要，请告诉我们。
第四篇：酒店前台英语doc
简单接待 & 服务英语
一 Cheek in
1How many days do you want to stay?
您想住几天?
2How do you wish to settle your account, in cash or by credit card? 您想用 什么方式结帐，现金还是信用卡?
3 please give me XXX yuan as deposit, your room charge is XXX,the other we will refund you when you check out.
请付 XXX 的预付金，您 的房费是 XXX， 剩下的钱将在您结帐时退还给您。4 Could you show me your credit card? I will make a deposit of XXX yuan which will be frozen through bank, when you check out, you should show me your credit card again, we will deduct charge for room by your real consumption and off-line
出示一下您你信用卡好吗?我刷您 XXX 的预 授权，结帐时您需要再出示一下您的信用卡，我们将根据您的实际消 费扣除您的费用，然后做离线交易。)5 Please sign your name ,take care your receipt and your room card, your room is XXX,it’s on the Xth floor. This way please
请在这里签名， 请拿 好您的预付金单和房卡，你是 XXX 房间，在 XXX 楼，请这边走。
二 Check out
1. Detail Please show me your room card and your receipt.
请出示您的房卡和预 付金单
2. This is your bill,please check(verify)your signing.
这是您的帐单， 请核对 并签名
3. Do you need invoice?
您需要发票吗?
4. Parting See you next time, welcome back again ,have a nice trip. 再见，欢迎下次 光临，旅途愉快。
Special time
1 .Your deposit is not enough. If you have free time, please come to the reception(front office),and pay more for overstay.
您的预付金不足了，方便的话，请到总台补交一下预付金好吗?
2 .Do you want to save your bags (suitcase package baggage luggage)?您需要寄存行李吗?
第五篇：酒店前台接待规范英语
酒店英语：前台接待处规范用语
上午好，欢迎光临/欢迎光临XXX酒店。
Good morning, Welcome to XXX Hotel.
下午好，××先生，非常高兴再次见到您。
Good morning, Mr. ×. Nice to meet you again!
请问您有预订吗?
Have you make reservation?
请问您订房人的姓名/请问您谁帮您做的预订?
Please tell me who make the reservation for you?
是的，您订了两间豪华房，住两晚。
Yes, you have made a reservation of two deluxe rooms for two nights.
请您出示护照
Please give me your passport.
您的房价是人民币500元
Your room rate is RMB￥500
请在这这里签名。
Please sign here.
请问您怎么样付押金。
How would you like to pay the deposit?
退房时间是中午十二时，如果您想延迟至下午六时前退房，另加半天房费，六时后退房，将
加收一天房费。
Check out time is 12:00 noon. A half day charge of your rate will be added for extended check out
time before 6:00pm, and a full day charge after 6:00pm.
祝您在这里过得愉快。
Wish you enjoy your stay with us.
××先生，请问您有没有用小酒吧的饮品或小食呢?
Mr. ××, did you take drinks or snacks from the mini-bar?
这是帐单，总额是……，请您检查一下。
Here is the bill, the total amount is ……. Please check it/have a look at it.
欢迎您下次光临，祝您一路平安/旅途愉快!
Hope to see you again soon and wish a nice flight/trip.
请把押金收据给我。
Please give the deposit receipt.
请问您怎样付款呢?
How would you like to pay the bill?
希望很快可以再见到您。
Wish to see you again soon.