第一篇：公务卡基础知识范文
公务卡基础知识问答
附件：
公务卡基础知识问答
1.公务卡与普通信用卡有什么区别?
答：公务卡是指预算单位工作人员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的信用卡。
确切的说，公务卡是一种贷记卡。贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。它具有以下特点：先消费后还款，享有免息缴款期(最长可达50天)，并设有最低还款额，客户出现透支可自主分期还款。
公务卡与普通信用卡的主要区别：一是公务卡的持卡人为预算单位的工作人员，申请办卡时必须由单位确认其身份;二是公务卡主要用于公务活动开支;三是公务卡享受银行免收年费、到期免费换卡、溢缴款本地本行取现免手续费(ATM每日取款限额5000元，网点柜台金额不限)、免费提供短信息等优惠服务。
2.公务卡制度的适用范围是什么?
答：预算单位财政授权支付业务中原使用现金结算方式的日常公用支出和原使用转账结算方式、单笔金额在2万元(人民币)以下的商品服务支出等，应当使用公务卡结算。
省财政规定公务卡结算项目有：办公费、印刷费、咨询费、手续费、水电费、邮电费、物业管理费、差旅费、维修(护)费、租赁费、会议费、培训费、公务接待费、专业材料费、公务用车运行维护费和其他交通费用等。
3.实行公务卡制度后对财务管理有什么影响?
答：公务卡制度对预算单位财务管理的影响，可概括为两句话：第一句话是“两个基本不变”，即现行财务管理制度和报销流程基本不变，现行会计核算方法基本不变;第二句话是“一个严格管理”，即对现金的使用实行严格管理。
4.为什么会因为“不良信用行为”而无法开设公务卡?
答：在申请公务卡时，如果工作人员有“不良信用行为”，就无法开设公务卡。“不良信用行为”由个人征信系统管理。个人征信系统是由中国人民银行组织各商业银行建立的个人信用信息共享平台，该系统通过采集、整理、保存个人信用信息，为金融机构提供个人信用状况查询服务，并为货币政策和金融监管提供有关信息服务。在个人向发卡行申请消费放贷及办信用卡时，发卡行会通过中国人民银行个人征信系统查询信用状况，为消费放贷或办理信用卡提供信用参考。个人征信系统记录的“不良信用行为”主要有：贷款逾期不还、还款不充足、信用卡取现或者消费后，超过免息期没有足额归还最低还款额等。
我校老师因个人“不良信用行为”无法开设公务卡而在工作中又确实需要，学校财务部门正在积极与银行进行协商，拟采取由学校向银行出具担保证明的办法，想方设法为这些老师办理公务卡。
5.公务卡信用额度怎样确定?
答：我校规定，公务卡的信用额度暂定为5万元。特殊情况下公务卡信用额度不能满足公务支付需要时，持卡人可通过学校财务部门提前向发卡行申请临时增加授信额度。代理行按照有关规定对持卡人临时申请予以 2
审批。
此次办卡有部分老师额度不足5万元，如果需要可以填写公务卡额度调整申请表，到学校财务部门审核后提交到银行进行额度的调整。
6.持卡人个人信息变动后公务卡怎么办?
答：如遇持卡人工作调整需变更公共信息时，应由学校财务部门通知发卡行，由发卡行根据本行管理规定做出相应变更。如遇持卡人手机号码变更、家庭住址变更等私人信息变更时，持卡人自行通知发卡行更新相关信息即可;其中，变更公务卡卡号的，持卡人应及时通知单位财务人员维护本单位公务卡管理系统。
7.持卡人离职后公务卡怎么办?
答：持卡人离职后，原单位财务部门应及时通知本单位公务卡发卡行。发卡行将根据本行规程将持卡人的公务卡转(换)为普通信用卡。公务卡转(换)为普通信用卡后，不再享受公务卡免年费、免费短信息、免费提取溢缴款等优惠服务。持卡人离职后可自行决定撤销或继续使用信用卡。
8.持卡人调换工作单位后，原公务卡怎么处理?
答：如果持卡人调换到本地区本级次其他预算单位，且新预算单位的发卡行与原预算单位的发卡行为同一商业银行，那么持卡人不必重新办卡，发卡行也不必将公务卡转(换)为普通信用卡，涉及的两家预算单位分别通知发卡行变更相应公务卡登记信息即可。如果不满足上述条件，该工作人员应先停用原单位的公务卡，再向新的单位重新申办公务卡。
9.使用公务卡刷卡消费时要注意什么?
答：当您将公务卡交给商户收银员时，请尽量让公务卡保持在您的视 3
线范围内，养成刷卡不离眼的习惯，并留意收银员刷卡的次数，若有任何疑问，可立即联络您的发卡银行确认交易记录。
当您拿到商户交回的消费凭证及公务卡时，请先确认是否为您的公务卡，同时应核对及确认消费凭证上的金额及币别是否有误。在消费凭证上签名时，签名应与卡片背面的签名一致。在任何的情况下，都不要在没有消费金额的消费凭证上签名。
10.公务卡需要交年费吗?
答：不需要。我校要求发卡行为持卡人提供免费开卡、免收年费、免担保人、免保证金、免开存款账户、到期免费换卡等优惠待遇，您不用担心因此产生的额外费用。
11.公务卡可以用作储蓄卡吗?
答：不可以。公务卡作为一种贷记卡，主要功能是透支，持卡人可以在公务卡账户中存放资金，但银行不会对这部分资金支付利息。
12.为什么要妥善保管公务卡刷卡消费凭证(POS签购单)? 答：实行公务卡结算方式后，请您务必妥善保管公务卡刷卡消费凭证。首先，消费凭证是您每月与银行账单进行核对的依据，如果发现账单错误，您应凭消费凭证及时与发卡行联系;其次，单位财务人员在报销时要根据您的消费凭证提取消费信息，核实消费的真实性。如果没有消费凭证，将影响您的报销和财务人员的账务处理。如果您将公务卡用于个人消费，消费凭证也不应随意丢弃，因为消费凭证上有卡号等重要信息，随意丢弃消费凭证可能会给银行卡犯罪份子有可乘之机。
13.如果遗失了公务卡刷卡消费凭证怎么办?
答：消费凭证一旦遗失便无法重新打印(消费当日商户未结账前除外)。如果不慎遗失交易凭条，本人必须向单位财务部门提供书面说明，包括交易时间、地点、金额、公务卡号，财务部门查询核实消费的真实性，由财务部门负责人签批后方可报销，并将此说明作为凭证附件。
14.什么是公务卡的免息还款期?
答：公务卡的免息还款期是指实际刷卡消费交易日至到期还款日之间的时间。因为刷卡消费的时间有先有后，所以享有的免息还款期长短不同。最长50天，最短20天。
如果您在到期还款日前全额还款，则不用支付利息，享受免息还款期优惠。如果您未在到期还款日前全额还款，则以未还部分消费金额为计息本金，自该笔交易记账日起至该笔账款还清日为计息天数计收利息及滞纳金。
15.怎样避免公务卡还款不及时的问题?
答：如果公务卡还款不及时，银行将向持卡人收取透支利息和滞纳金，并会影响持卡人信用。为了避免还款不及时而引发的种种问题，持卡人可先行偿还欠款再按正常程序申请报销，经单位财务部门审核后确认报销的金额也将转入该公务卡账户，持卡人即可将垫付资金取出。
因工作需要，持卡人不能在规定的免息还款期内返回办理还款手续的，可由持卡人或其所在单位相关人员向单位财务部门提供持卡人姓名、交易日期和每笔交易金额的明细信息，办理相关借款手续，经财务部门审核批准，于免息还款期之前，先将资金转入公务卡，持卡人返回单位后按财务部门规定时间补办报销手续。
16.使用公务卡时应注意哪些事项?
答：保护好公务卡很重要。如果您的公务卡丢失或被盗，将存在被他人冒用取款、消费或被恶意透支盗取钱财的风险。在使用公务卡时应注意以下几点：
要像保管现金一样保管好您的公务卡片。
领取公务卡时应在卡背面的签名条上签名。 设置难以破译的银行卡交易密码。 公务卡与身份证件分开存放。
认真核对公务卡对账单，如有问题请立即联系发卡行。 开通银行提供的短信服务，实时监督银行卡交易。 银行卡遗失或被盗，请立即通过客服电话联系发卡行。 17.刷卡消费时应注意哪些事项? 答：进行POS刷卡交易时应注意以下事项：
不要让公务卡离开您的视线范围，留意收银员的刷卡次数。 输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
当您拿到商户交回的消费凭证及公务卡时，请先确认是否为您的公务卡，同时应核对及确认消费凭证上的卡号、金额及日期是否有误，不要在非本人交易的签购单上签名。
刷卡消费时若发生异常情况，要妥善保管消费凭证并及时与发卡行联系。
18.如何保护个人信息安全?
答：个人信息是指能够进行个人身份辨认的信息，包括：姓名、生日、身份证号码、电话、地址、卡号、发卡日期、卡片有效期、婚姻状况、教育状况、职业等。您应妥善运用及保护自己的个人信息，避免因个人信息泄露而让诈骗分子有机可乘。
不要轻易向陌生人泄露个人信息，也不要随意在网络留下个人信息。 警惕向您询问个人信息的电话及电子邮件，银行或公安机关是不会向您询问银行卡账户信息及密码的。
不要将您的身份证件、银行卡转借他人使用。
保管好记录着银行卡信息的对账单、消费凭证、取款凭条等单据，或及时处理、销毁。
定期查看对账单，发现不明支出，请立即联系发卡银行。 19.公务卡是否可以销卡?
答：可以。但是销卡后在同一银行不能再申请同种类公务卡(即地方预算单位公务卡)。此卡免收年费，建议暂时不需要报销的老师可以开卡后留存，如果销卡不能再办理。
第二篇：公务卡知识解答
为了进一步深化国库集中支付制度改革，规范财政财务管理，减少现金支付结算，提高公务支出的透明度，控制行政事业单位的现金流量与现金风险，从7月1日开始，市直系统全面推行公务卡结算，实行公务支出刷卡消费。
截至7月15日，市直系统已办公务卡208份，与上月相比增加办卡1份。截至当前，七月份市直系统已办理公务卡结算53笔，涉及金额44.41万元，其中最小结算金额585元、最大结算金额43000元。
针对目前部分干部职工对公务卡了解不足，现结算中心整理出公务卡使用须知，以供大家参考。
1、什么是公务卡?
公务卡是预算单位工作人员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的一种信用卡(贷记卡)。其主要特点是有透支功能，即在透支额度内不需要预先存款即可刷卡消费，持卡人只需在透支免息期内按时还款即可。
2、为什么要推行公务卡?
推行公务卡主要出于三个方面的考虑：一是减少传统的现金提取、预借、携带、报销等环节，降低现金管理风险;二是完善国库集中支付制度结算方式;三是加强财政财务管理，提高公务支出透明度。
3、公务卡的适用范围包括哪些?
公务卡的适用范围包括：预算单位原使用现金结算的日常公务支出，即办公费、印刷费、差旅费、交通费、招待费、水电费、电话费等零星商品服务支出和小额采购支出。
4、每位职工是否都必须开设个人公务卡?
公务卡是以单位在职职工个人名义开设的，对职工个人而言，开设公务卡可以避免个人在公务活动中垫付现金，从规范管理、方便工作的角度出发，单位在编在职职工原则上都应开设公务卡(个人信用记录不符合发卡条件者除外)。
5、职工可以开设多张公务卡吗?
公务卡实行"一人一卡"实名制管理，职工不能开设多张公务卡。
6、如果单位职工已经持有普通信用卡，还需要开设个人公务卡吗?
需要。主要是为了保障金融信息安全，财政部门与发卡行要登记所有公务卡的相关信息，并将公务卡的公务消费信息从发卡行业务系统中提取到国库集中支付系统上，以便预算单位在报销时提取和查询。使用普通信用卡，预算单位就无法通过财政国库支付系统提取和查询公务消费信息，不能完成公务卡报销业务。
7、单位为职工开设个人公务卡的程序是怎样的?
首先，预算单位根据相关规定，结合单位财务管理实际，制定本单位公务卡使用的相关制度。然后，单位财务部门统一组织职工申请开卡，由开卡行确认开卡人员身份后，按照银行规章办理公务卡。
8、单位职工调换工作单位后，原公务卡怎么处理?
职工调换工作单位后，原单位财务部门应及时通知本单位发卡行，发卡行将该卡收回注销。如果该职工调换到别的预算单位工作，该职工应在新的单位重新申请开设公务卡;如果该职工新单位的公务卡发卡行与原单位的发卡行为同一银行，那么职工不必重新办卡，只需新单位通知发卡行变更相应公务卡登记信息即可。
9、信用额度不够怎么办?
为了方便持卡人临时性高额度用款需要，可由预算单位财务部门根据实际情况提前通知开卡行，临时性提高公务卡信用额度。
10、公务卡推行后单位还能使用现金吗?
推行公务卡结算是对现金结算方式的替代、补充和完善，以前使用现金支付的公务支出，现在原则上一律使用公务卡结算。目前，由于结算手段、用卡环境等因素的限制而不能刷卡结算的公务支出，仍可以使用现金。对能刷卡结算而仍使用现金支付的公务支出，财务部门一律不得报销。
11、公务卡推行后，单位还能够转帐结算吗?
能。公务卡结算方式只是对现金结算方式的替代，并不能完全替代转帐结算方式。预算单位以前使用转帐结算的水电费、电话费等银行托收的公务支出以及大宗采购支出仍使用转帐结算。
12、如果遇到商户不能办理刷卡消费，需要现金支付如何报销?
对不能刷卡的公务支出，单位可制定财务管理办法解决，比如允许公务人员预借现金，或者公务消费人员先用现金支付，单位财务人员再根据报销资金的来源渠道，通过零余额账户或相关银行账户将报销资金划转到个人公务卡账户。
13、实行公务卡后，职工还可以向财务部门借款吗?
确因工作需要，出现预计公务支出结算天数超过透支免息期，或外出出差无刷卡环境等特殊情况确需借款的，应按相关财务制度规定办理借款手续，经单位领导批准后，可通过单位银行账户将资金划转到个人公务卡上。
14、公务卡可以提现吗?
可以。单位对职工公务借款和垫支现金报销以及差旅费补助，应通过零余额帐户或相关银行账户将资金划转到职工公务卡上，持卡人可以通过公务卡提取溢缴款(溢缴款=存入现金-已透支消费额)。提取溢缴款不计利息，本地取款免收手续费。但透支取现时，银行要收取利息。
15、为什么要妥善保管刷卡消费的交易凭条?
实行公务卡结算后，持卡人务必妥善保管刷卡消费的交易凭条。首先，交易凭条是每月与银行账单进行核对的依据，如果发现账单错误，应凭交易凭条及时与发卡行联系;其次，在报销时，单位财务人员要根据交易凭条提取消费信息，并将交易凭条作为会计原始凭证入账，如果没有交易凭条，将影响报销和账务处理。另外，交易凭条上有卡号等重要信息，随意丢弃交易凭条可能会给犯罪分子有可乘之机。
16、公务卡还款有哪几种方式?
公务卡的还款方式有两种，一种是转账或现金还款，另一种是银行扣缴还款。选择前一种还款方式的，公务消费报销后，还款由单位财务部门向公务卡账户转账完成;选择后一种还款方式的，持卡人在办理启用公务卡业务时，必须与发卡行签订自动还款协议，将个人公务卡与自己的储蓄帐户(借记卡)进行挂接，设定到期自动将储蓄存款帐户资金转入公务卡归还欠款，还款时，由发卡行根据持卡人的授权在还款日前自动从持卡人指定的同行借记卡账户扣缴完成。报销时，单位财务部门直接向持卡人的公务卡账户转帐。个人可根据需要将报销的溢缴款提出。
17、如何查询公务卡报销是否已完成?
可以通过电话银行、网上银行、银行对账单、手机短信、ATM机查询、营业网点查询等多种方式查询报销是否已完成。我单位开卡行已为大家开通手机短信服务，公务卡的所有交易均会发送短信至开卡时登记的手机。
18、公务卡还款不及时而产生的循环利息和滞纳金应由谁负担?
公务卡的法律责任主体是职工。因还款不及时而导致的循环利息和滞纳金，还款责任人是职工本人。如职工及时申请报销但因单位财务部门报销不及时导致的，持卡人有权要求直接责任人承担相关损失。
19、刷卡后要退货怎么办?
公务卡退货与一般信用卡退货办理方式相同。商户是不能以现金方式退还给持卡人的。商户按照规定的程序完成消费撤销后，发卡行在15日内将款项退回公务卡账户，恢复相应额度。
20、如果公务卡遗失、损坏怎么办?
如果持卡人遗失了公务卡，请立即挂失，挂失可通过电话银行服务热线或银行网点柜面办理，挂失即刻生效。公务卡挂失后被冒用、盗用的所有风险和损失由发卡行承担。与此同时，公务卡遗失或损坏后，由职工个人持单位财务部门函，自行到发卡行申请补办，并告知单位财务部门。补办的公务卡，由发卡行及时在公务卡管理系统中进行维护。
21、公务卡的相关费用?
建行公务卡收费项目及标准
收费项目 收 费 标 准 备
注 年费
金卡：主卡160元/卡 普通卡：主卡80元/卡 卡片有效期内免年费 取现手续费
境内：取现金额的0.5%，最低2元人民币，最高50元人民币
境外：12元+取现金额的1%，其中按取现金额的1%计算的部分最低为2元 境内本行同城溢缴款取现免收手续费 超限费
超限部分的5%，最低5元人民币
持卡人累计未还用款金额超过核定的信用额度时收取(暂免收) 滞纳金
最低还款额未还部分的5%，最低5元人民币
持卡人在到期还款日(含)前未偿还最低还款额时收取 损坏换卡 手续费
免费，由中国建设银行信用卡中心承担
挂失手续费
免费，由中国建设银行信用卡中心承担
补制账单费 5元/份
自索取日起前三个月内免费 签购单调阅手续费 境内：10元/份 持卡人申请调阅签购单服务，经调阅签购单确认交易为持卡人本人所为时收取 卡片/密码信封快递手续费 每封信函20元
持卡人申请加急寄送卡片/密码信封时收取 境内紧急现金援助服务费 50元/笔
持卡人在境内遗失卡片后，向我行申请紧急取现时收取 境外通过银联网络查询费 4元/笔
持卡人在境外ATM上通过银联网络查询时收取
说明：1. 表中所称"境内"均不含港澳台、所称"境外"均包含港澳台;
2."同城"范围以我行规定为准;
3. 各项收费如有变动，以最新规定为准。
22、如何计算公务卡免息期?
建行公务卡免息期为50天。银行所指免息期，一般是最长的免息期，但不是任何一笔消费都可以获得最长免息期。免息还款期是指银行针对非现金交易且全额还款的持卡人给予免息待遇，免息时间从银行记账日起至到期还款日止。记账日见开卡信息单。
例如：持卡人的账单日是每月1日，而还款日是每月20日，如果持卡人在8月的账单日第二天即8月2日消费了5000元，银行新的计账日也是从次日即8月2日开始，那么这笔消费肯定是来不及出现在1日的账单上的，所以持卡人8月2日当天的消费最有可能出现在9月1日的账单上，最迟可以9月20日还，这样就有50天的免息期;可是如果持卡人是在7月31日刷了5000元，那么这笔消费记录将出现在8月1日的账单上，最迟8月20日就要还，不过是早刷了1天，免息期就只有20天了。
本期发：局领导。
城区各分局，机关各科室，局属各单位。
"浙江公务卡"有关知识
1、公务卡是一种什么样的卡?
答：所谓公务卡，是指预算单位工作的员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的银行信用卡(贷记卡)。公务卡统一使用编号为"6"开头并具有"浙江公务卡"标记的银联标准信用卡。
公务卡按照中国银联的业务、技术标准发行，卡面带有"银联"标误，发卡方标识代码(BIN号)经银联浙江分公司与发卡行确定，以人民币进行交易结算。
2、公务卡与普通信用卡有什么区别?
答：公务卡除了普通信用卡所具有的透支额度与透支免息期功能外，与普通信用卡的主要区别，一是公务卡的持卡人为预算单位的工作人员，申请办卡时必须由单位确认其身份;二是公务卡主要用于公务消费支出;三是公务卡带有"浙江公务卡"字样与标记;四是公务卡享受免收年费、到期免费换卡、资金变动情况免手机短信服务费等优惠服务。
3、一人可以申领多张公务卡吗?
答：公务卡实行"一人一卡"，一人不能申领多张公务卡。
4、离休、退休人员可以申领公务卡吗?
答：公务卡的发卡对象是单位在职工作人员，离休、退休人员不能申领公务卡。
5、公务卡是否允许提取现金?
答：公务卡不允许透支提现。卡内有现金余额(溢缴款、超额还款)的情况下可以提现，本地本行提现免收手续费。公务卡的提现视作个人行为，单位不承担因提现而可能发生的费用。
6、公务卡结算的适用范围是什么?
答：公务卡的适用范围主要是预算单位原使用现金结算方式支付的支出，包括差旅费、培训费、小型会议费、招待费和零星购买支出等。
7、实行公务卡结算方式后，预算单位还可以继续使用现金结算吗?
答：由于用卡环境的限制等因素，下列情况中，确实难以避免现金结算的，可继续使用现金结算：
(1)发放的慰问费或其他抚恤救济性支出;
(2)发放的劳务费、其他人员支出;
(3)不具备转账或刷卡条件的商业服务网点发生的支出;
(4)其他特殊情况下经单位财务部门同意的支出。
8、职工调换工作单位后，原公务卡怎么处理?
答：(1)如果该工作人员调换到嘉兴市级其他单位的：
新单位的发卡行与原单位的发卡行为同一银行的，由新单位通知发卡行变更相应公务卡登记信息。
新单位的发卡行与原单位的发卡行为不同银行的，需要由原单位注销该工作人员的公务卡，新单位重新申办公务卡。
(2)如果该工作人员调换到嘉兴市级以外单位的，原单位应该注销该公务卡。
9、单位职工退休或辞职后公务卡怎么办?
答：职工退休或辞退后，其身份不再是在职职工，单位财务部门应通知本单位公务卡代理银行，由银行根据本行规程将该职工的公务卡注销。
10、什么是公务卡的免息期?
答：公务卡是一种贷记卡，可以先透支后还款，享受免息期。免息期是指银行记账日至还款日之间的时间。免息期内的透支额免于支付利息。因为刷卡消费的时间有先有后，所以享受的免息期的长短不同。具体按银行服务章程办理。
四个时间概念：
交易日，是指持卡人实际刷卡消费的日期;
记账日，是指银行把持卡人的交易记在账上的日期，一般在交易日后的一至两天;
账单日，是指银行对持卡人每月(按上一个月的账单日到本月的账单日计算)持卡消费交易"算总账"的日期;
还款日，是指持卡人最后还款日期。账单日与还款日之间的间隔一般是20天左右。
11、如何刷卡消费?
答：您可在全国所有的代理银行的特约商户和带有"银联"标识的特约商户消费交易。持卡消费时，须输入密码。仔细核对签购单上的卡号、金额与自己的卡号、实际消费总金额，确认一致后在签购单签名，签名式样须与卡片背面的签名一致。刷卡消费时，原则上无需出示身份证件，但商户有要求时请您协助配合。
12、为什么要妥善保管好刷卡消费的交易凭证?
答：交易凭条是持卡人每月与银行账单进行核对的依据，单位财务人员在报销时要根据交易凭条提取消费信息，并将交易凭条作为会计原始凭证入账，如果没有交易凭条，将影响持卡人的报销和财务人员的账务处理。如果您将公务卡用于个人消费，消费凭证也不应随意丢弃，因为消费凭证上有卡号等重要信息，随意丢弃消费凭证可能会给银行卡犯罪份子有可乘之机。
13、公务卡有哪几种还款途径?
答：公务卡有二种还款途径：
现金缴款或转账还款。单位财务部门在受理报销后向公务卡账户转账还款。个人现金缴款和从个人其他账户转账还款。
绑定还款。公务卡与个人理财卡或工资卡(需要与公务卡发卡行同一银行)绑定还款。绑定还款后，某笔消费一时疏忽未能在还款日前报销或还款的，发卡行会在还款日自动从绑定的账户中划款归还，不会产生逾期利息。
14、公务卡的公务消费还款方式是什么?
答：公务卡消费还款方式一律采用全额还款方式。因为并不是所有的公务卡刷卡消费均能够享受免息期，要享受免息还款期，必须在还款日前全额还款。如果还款日前没有全额还款，则您不再享受免息期，发卡行将计收复利或滞纳金，并影响持卡人信用记录。
切记!公务卡消费一律全额还款。
15、如何查询公务卡报销或还款是否成功 ?
答：单位完成报销后或个人消费还款后，可以通过电话银行、网上银行、银行对账单、手机短信息、ATM机查询、营业网点查询等多种方式查询报销是否已完成。
16、因公务卡还款不及时而产生的循环利息和滞纳金，应由谁负担?
答：因个人报销不及时造成的透支利息和滞纳金等相关费用，由持卡人承担;因单位财务部门报销不及时所产生的透支利息、滞纳金及对个人资信影响等责任，由单位承担。对公务卡报销的时间以及一些特殊情况的处理的具体规定，将制定相关管理制度。
17、怎样避免公务卡还款不及时的问题?
答：如果公务卡还款不及时，银行将向持卡人收取透支利息和滞纳金，并会影响持卡人信用。为此，持卡人因特殊原因，不能在还款期内及时报账并办理还款手续，可先自行偿还欠款，再按正常程序申请报销。然后用报销的金额抵偿垫付款。
18、如果遗失了公务卡怎么办?
答：如果遗失了公务卡，请尽快拨打发卡行服务电话进行挂失处理。并及时通知单位财务部门。
19、公务卡的公务消费也有消费积吗?
答：是的。公务卡的消费，不论是公务消费还是私人消费，均有消费积分，并且一般有比普通信用卡更多的积分奖励，具体情况按发卡行规程确定。 20、公务卡结算的基本程序是什么?
答：第一步，使用公务卡刷卡消费，并取得发票等相关凭证。
第二步，在规定的期限内，持发票等相关凭证按照单位规定的报销审批程序审批后，到财务部门申请报销。
第三步，单位财务部门或市财政支付(核算)中心在受理报销时，登陆代理银行公务卡管理系统，从中提取相应的公务消费信息，与发票内容核对，核实消费金额，按批准的报销金额予以报销，通过零余额账户办理向公务卡账户还款，完成报销。
21、为什么说公务卡制度不改变现行财务管理制度?
答：公务卡是以工作人员个人名义开设的，工作人员未进入报销环节前的刷卡消费行为完全属于个人行为，与单位财务部门与财政部门无关。进入报销环节后，单位财务部门要按照现行的财务管理制度与程序对公务卡刷卡消费行为进行合规性审核，确定属于公务消费行为后才能报销;对审核认定不属于公务消费行为的，由持卡人负责还款，单位财务部门与财政部门不承担还款责任。因此，公务卡只是一种新型的结算方式，并不改变现行的财务管理制度。
22、为什么说公务卡制度能够提高公务支出的透明度?
答：实行公务卡制度后，一般情况下单位不再使用现金结算。作为一种电子化的支付结算手段，公务卡刷卡消费的所有信息，包括消费商户名称、消费日期、消费金额、消费地点等均会被真实、全面地记录下来。单位财务部门在报销时通过公务卡管理系统提取上述信息，对公务消费进行更全面、有效的审核，提高公务支出的透明度，堵塞管理漏洞，杜绝假发票，防范腐败行为。
第三篇：公务卡简明知识[最终版]
公务卡简明知识
为更好的推行公务卡制度，现将公务卡实施中有关问题解答如下：
(一)管理篇
1、为什么要推广公务卡制度?
答：公务卡作为一种现代化支付结算工具，不仅使用便捷，而且透明度高，所有支付行为都有据可查、有迹可寻。推广公务卡制度，不仅最大程度地减少单位现金支付结算，加强了单位财务管理;也有利于提高单位财务支出的透明度，加强惩治和预防腐败体系建设，从源头上推进防治腐败工作;同时对推进银行卡产业的发展有着积极的作用。
2、公务卡是一种什么样的银行卡?
答：所谓公务卡，是指预算单位工作人员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的银联贷记卡，公务卡制度的直接作用是最大程度地减少现金流量，提高公务支出透明度。公务卡除公务消费结算外，还可用于个人消费结算,为此所发生的支出由持卡人负责还款，预算单位不承担个人消费所引致的一切责任。
3、公务卡与普通贷记卡有什么区别?发卡范围如何?
答：公务卡是金融机构为预算单位在职职工发放，主要用于公务活动支出的一种贷记卡。除了普通贷记卡所具有的透支额度与透支免息期功能外，公务卡与普通贷记卡的主要区别，一是公务卡的持卡人为预算单位的在职职工，开卡时必须由单位确认其身份;二是公务卡主要用于公务活动开支;三是我市推行的公务卡是银联标准卡;四是公务卡享受银行免收年费、到期免费换卡等优惠。预算单位临聘人员确因工作需要，经单位审核确认，可以按照发卡行的相关规定办理公务卡。公务卡可用于个人支付结算业务，所发生支出由持卡人承担，预算单位不承担个人消费行为引致的一切责任。
4、公务卡结算的适用范围是什么?
答：个人公务卡的适用范围县直单位原从单位零余额账户主要以现金方式支付的日常公用支出和小额零星支出。具体结算范围：办公杂费、差旅费、小额培训费、小型会议费、劳务费以及原授权支付2000元以下公务支出中有关商品和服务费用支出等零星支出，纳入公务卡结算范围。
5、实行公务卡结算方式后对预算单位财务管理有什么影响?
答：公务卡结算方式对预算单位财务管理的影响，可概括为两句话：第一句话是“两个基本不变”，即现行财务管理制度和报销流程基本不变，现行会计核算办法基本不变;第二句话是“一个严格管理”，即对现金的使用实行严格管理。
6、为什么说公务卡结算能够提高公务支出的透明度?
答：实行公务卡结算方式后，一般情况下预算单位不再使用现金结算。作为一种电子化的支付结算手段，公务卡刷卡消费的所有信息，包括消费商户名称、消费日期、消费金额、消费地点等均会被真实、全面地记录下来。单位财务部门在报销时通过公务卡结算系统自动提取上述信息，对公务消费进行更全面、有效的审核，提高公务支出的透明度，堵塞管理漏洞，防范腐败行为。
7、为什么说公务卡结算方式不改变现行财务管理制度?
答：个人公务卡是以职工个人名义开设的，职工刷卡消费行为完全属于个人行为，与单位财务部门和财政部门无关。进入报销环节后，单位财务部门要按照现行的财务管理制度与程序对公务卡消费行为进行合规性审核，确定属于公务消费行为后才能报销;对审核认定不属于公务消费行为的，由持卡人负责还款，单位财务部门与财政部门不承担还款责任。因此，公务卡只是一种新型的结算方式，并不改变现行的财务管理体制。
8、单位职工调离、辞职或退休后公务卡怎么处理?
答：持卡人因辞职、调离、退休等原因不再使用公务卡的，应按规定要求结清公务卡的债权债务，并停止公务卡使用。由单位和持卡人填写《特殊业务申请书》，单位盖章确认，持卡人签名，同时将卡片剪角上交银行办理销户手续。如持卡人未上交卡片，我行将降低公务卡信用额度，由客户自行办理销户。持卡人在市级预算单位之间调动工作的，仍需使用公务卡的，由调出单位填写《特殊业务申请书》注明新调入的单位，由发卡银行将公务卡下挂到新单位公务卡结算帐户，不再办理销户、申请新卡手续。
9、公务卡是否允许透支提现?
答：公务活动不允许透支提现，因个人所需可透支提现，但透支提现不享受免息还款期待遇，从银行记账日起至该笔账款还清日止为透支计息天数，按日利率万分之五收取利息。透支提现属于个人行为，所发生利息等费用由个人承担，单位不承担透支提现所引致的一切责任。
10、我卡上的消费都是公务消费，我还在出差，没时间还款，产生利息和逾期是不是我的责任?
答：因工作需要，您不能在规定的免息期内返回单位办理报销手续的，可由您或您委托所在部门相关人员向单位财务部门提供姓名(或卡号)、消费时间和每笔消费金额的明细信息，经单位领导同意，财务部门先将报销资金转入公务卡，您返回单位后按财务部门规定时间补办报销手续。否则，虽然您是为公务活动而使用公务卡，但公务卡是以您个人作为公务卡使用的主体，产生的利息及不良信用记录也将由您个人承担。
11、遇到商户不具备刷卡条件怎么办?
答：在公务卡结算方式的范围内，公务卡持卡人应优先在具有刷卡条件的商户进行公务消费。对确实不具备刷卡条件的公务消费活动，单位职工可用现金支付，按规定程序进行现金报销。
12、刷卡后要退货怎么办?
答：刷公务卡消费后如果要退货(消费撤消)，商户是不能以现金方式退还给您的。如果是当日消费撤消，商户当日按照规定的程序完成消费撤消;如果不是当日消费撤消，商户要通过书面通知的方式联系银行，银行在收到商户通知后7个工作日内完成退款。已经完成报销流程的，持卡人应及时将资金通过转账或现金交款方式将资金退回市级会计核算中心单一账户。持卡人退款的财务审核手续按单位内部财务制度规定执行。
(二)使用篇
1、怎样启用公务卡?
答：在拿到新卡(包括毁损补卡、挂失补卡、自动换卡、提前换卡)后，首先，应确认卡片正面的凸字拼音姓名与您填写在申请表上的是否相同，若发现两者有任何不同时，请立即联络发卡银行予以更换。其次，您应该在公务卡背面的签名条上签上自己的名字，并尽量与申请表上的签名保持一致。最后，发卡银行规定新卡必须完成“卡启用(激活)”操作，这种规定是保证新卡在寄送过程中不会被他人盗用的保障，请您依照指示通过客户服务热线95588或工商银行营业网点等完成激活程序。完成后，您就可以进行第一笔刷卡交易了。
2、怎样才能享受公务卡的免息还款期?
答：并不是所有的公务卡刷卡消费记录均能够享受免息期，要享受免息期，必须在到期还款日前全额还款。如果还款日前没有全额还款或选择了最低还款额(最低还款额为全部应还金额的10%)还款，则您不再享受免息还款期，银行将从记账日起按照未还部分金额，按日息万分之五收取透支利息。如果连最低还款额都未还足，银行还要按最低还款额未还部分，加收百分之五滞纳金，并影响持卡人信用。为了避免不必要的透支利息，公务卡消费应选择全额还款，而不选择最低还款额还款。
免息还款期最长56天，最短25天。免息还款期可以这样计算：如10月31日消费，则在11月25日还款，免息期最短25天;如在10月1日消费，则在11月25日还款，免息期最长56天。因此在月初消费，下月25日还款最合算。
3、使用公务卡刷卡消费时要注意什么?
答：当您将卡片交给商户收银员时，请尽量让卡片保持在您的视线范围内，养成刷卡不离眼的习惯，并留意收银员刷卡的次数，若有任何疑问，可立即联系您的发卡行确认交易记录。当您拿到商户交回的消费交易凭条和卡片时，请先确认是否是您的卡片，同时核对消费金额与币种是否有误。在交易凭条上签名时，签名应与卡片背面的签名尽量一致。在任何的情况下，都不要在没有消费金额的交易凭条上签名。
4、单位公务卡能往里缴钱吗。
单位公务卡只能用于单位备用金的转入，不能透支，不能提现，不能消费，单位的收入按照财务收支两条线的规定，收入要如数上缴到财政往来专户或非税局。
5、为什么要妥善保管刷卡消费的交易凭条?
答：实行公务卡结算方式后，请您务必妥善保管刷卡消费的交易凭条。首先，交易凭条是您每月与银行账单进行核对的依据，如果发现账单错误，您应凭交易凭证及时与发卡行联系;其次，单位财务人员在报销时要根据您的交易凭证提取消费信息，并将交易凭条作为会计原始凭证入账，如果没有交易凭证，将影响您的报销和财务人员的账务处理;最后，如果您将公务卡用于个人消费，交易凭条也不应随意丢弃，因为交易凭条上有卡号等重要信息，随意丢弃交易凭证可能会给银行卡犯罪份子有可乘之机。
6、公务卡还款有哪几种方式?
答：公务卡的还款方式实行转账、现金还款、自动还款绑定。公务消费还款由单位财务部门在报销时向公务卡账户转账完成，个人消费还款由您自行通过现金缴款或转账方式完成。
7、什么是自动还款绑定?
答：即将您的工行银行个人结算账户(借记卡、代发工资信用卡或存折)与公务卡进行绑定，以便在到期还款日能够自动从您绑定的账户中扣款以偿还公务卡应还款项。
自动还款绑定不会自动建立，须您亲自到柜台办理。以后只要您账户上有余额，就会自动还款了，每个月只扣一次，是在到期还款日。您的扣款帐户必须在到期还款日之前2日，保证有足够的扣款余额，否则将出现自动还款不成功。并且注册时，应首选“最优还款方式”。
8、如果我建立了自动还款绑定，会不会影响公务卡的报销? 答：不会。如您在到期还款日前将公务消费已进行了报销，那自动还款扣款时只扣您私人的消费了。如果您因出差或其它原因无法及时报销公务消费，可以在到期还款日自动还款以归还公务卡欠款，这样既可以避免支付透支利息，又可以避免因逾期而引起的不良信用记录，同时也不影响您今后的公务卡报销。
9、如果公务卡遗失怎么办?
答：我市要求所有公务卡均应提供密码功能。公务卡代理银行提供“失卡零风险”服务，即公务卡挂失生效后被冒用、盗用的所有风险和损失由发卡行承担。如果您遗失了公务卡，请尽快拨打发卡行服务电话进行挂失处理，并及时通知单位财务人员。具体的事宜您可咨询发卡银行。
10、如果遗失了交易凭条(银联小票)怎么办?
答：交易凭条一旦遗失无法重新打印。没有交易凭条，单位财务部门在报销时就无法提取公务消费信息进行核实。如果不慎遗失交易凭条，需向单位财务部门提供书面说明，包括交易时间、地点、金额，财务部门查询核实后进行报销，并将此说明作为凭证附件。
11、使用公务卡过程中，ATM吞卡了怎么办?
答：ATM吞卡主要有以下几种原因：
①使用已挂失、已止付、已销卡等状态异常的卡
②卡面已破损的卡;
③密码连续输错3次;
④在操作过程中每一步骤有规定时限，若您操作超时将被吞卡。
如在国内，请您即刻与ATM所在行联系，由您本人持有效身份证件和ATM打印的通知书，到ATM所属行领回卡片;如您在国外，应立即到ATM管辖行寻求帮助。
12、在日常使用公务卡时，有哪些注意事项?
答：不要将公务卡和身份证件放在一起;不要将公务卡和密码放在一起;定期修改公务卡密码;密码最好不要使用本人证件号码、生日日期等别人易猜的数字。ATM交易凭条以及在商户刷卡的回单、消费小票、发票要保管好，以便出现问题时进行查证。
ATM交易凭条和商户刷卡回单上打印有您的卡号等重要信息，请不要随意丢弃，以免给不法分子捡到后制作伪卡、盗用。如要丢弃，请将其彻底撕毁。
在ATM或商户输入密码时，应注意安全，防止周围有不法分子偷看。
13、我使用公务卡要支付哪些费用?
答：使用公务卡，在费用方面就会享受较大的优惠。免收以下费用：公务卡年费、工本费，本地本行存款手续费、本地本行取现手续费、本地本行转账手续费、本地挂失手续费、补办手续费、更换新卡片手续费、短信提醒服务费用、对账单费用、工行“U盾”和电子口令卡费用。
14、取现交易：溢缴款(卡上有钱)不收利息，透支取现从交易当天开始计息(由中国人民银行统一规定，按日利率万分之五计算，并按月计收复利)。
15、单位职工出差借款如何办理。实行公务卡结算后，各单位原则上不再办理现金借款。若工作人员因公出差到不方便刷卡的偏远地区，或公务支出后报销天数可能超过透支免息期等特殊情况，经单位领导批准，从直接支付账户办理现金借款。
16、公务卡制度核心，在于公务消费尽可能通过刷卡来结算，个人公务开支要先刷卡，审核后单位卡再结算转入个人卡，以体现公务卡制度透明和便于监督的特点。
三、公务卡报帐流程
第四篇：20121207公务卡知识问答11
公务卡基本知识问答
1、什么是公务卡?
答：公务卡是指财政预算单位工作人员持有的、主要用于日常公务支出和财务报销业务的信用卡。公务卡具备一般银行卡所具有的共同属性，同时又具有财政财务管理的独特属性，是一种新型的财政财务管理工具。
2、公务卡与普通信用卡有什么区别? 答：公务卡与普通信用卡的区别：一是公务卡持卡人为行政事业单位在职在编职工，开卡时必须由单位确认其身份;二是公务卡主要用于公务活动开支;三是公务卡是银联标准卡;四是公务卡享受银行免收年费、到期免费换卡等优惠。
3、公务卡可用于个人消费吗?
答：公务卡在满足公务支出的前提下，可用于个人消费支出，但个人消费部分由自己承担，不得作为公务消费报销。
4、公务卡结算适用范围是什么? 答：公务卡结算适用范围是，预算单位原使用现金结算的公用经费支出，主要包括：办公费、差旅费、维修(护)费、会议费、培训费、专用材料费和公务用车运行维护费等商品和服务费用。
5、实行公务卡结算方式对行政事业单位财务管理有什么影响? 答：公务卡结算方式对行政事业单位财务管理的影响，可概括为两句话：一是“两个基本不变”，即现行财务管理制度和报销流程基本不变，现行会计核算办法基本不变;二是“严格管理”，即对现金的使用严格管理 。
6、为什么说公务卡结算方式不改变现行财务管理制度? 答：公务卡是以单位在职职工个人名义开设的，没有经过单位批准的刷卡消费完全属于个人行为，与单位财务部门及财政部门无关。经单位批准的刷卡消费，进入报销环节后，单位财务部门要按照现行财务管理制度与程序对公务卡刷卡消费进行合规性审核，确定属于公务消费的才能报销;对审核认定不属于公务消费的，由持卡人负责还款，单位财务部门与财政部门不承担还款责任。因此，公务卡只是一种新型的结算方式，并不改变现行的财务管理制度。
7、行政事业单位在职职工都要开设公务卡吗? 答：公务卡开卡范围由预算单位自行决定，但有公务支出的在职在编人员必须开卡。对单位而言，实行公务卡结算能够提高公务消费透明度，堵塞管理漏洞;对职工个人而言，开设公务卡可避免个人在公务活动中垫付现金。单位在职职工原则上都应开设公务卡，单位财务部门应从规范管理的角度，鼓励和提倡单位
在职职工开设公务卡，但有不良信用行为的人员除外。
8、职工可以开设多张公务卡吗? 答：公务卡实行“一人一卡”，一人不能开设多张公务卡。
9、如果职工已经持有普通信用卡，还需要开设公务卡吗? 答：需要。原因有二：一是我省公务卡统一使用银联标准卡;二是财政部门与银行部门要登记所有公务卡的相关信息，并将公务卡的公务消费信息从银行业务系统提取到财政国库支付系统，以便行政事业单位在报销时提取和查询，如果使用普通信用卡，行政事业单位就无法通过财政国库支付系统提取和查询公务消费信息，不能完成公务卡报销业务。
10、为什么有的职工会因为“不良信用行为”而无法开设公务卡? 答：“不良信用行为”由个人征信系统管理。个人征信系统又称消费者信用信息系统，是由中国人民银行组织各商业银行建立的个人信用信息共享平台，该系统通过采集、整理、保存个人信用信息，为金融机构提供个人信用状况查询服务，并为货币政策和金融监管提供相关信息服务。在个人向商业银行申请消费放贷以及办理信用卡时，商业银行会通过个人征信系统查询信用状况，为消费放贷或办理信用卡提供信用参考。如果职工有“不良信用行为”，就无法开设公务卡。
11、离退休人员可以开设公务卡吗?
答：公务卡开卡人为行政事业单位在职职工。离退休人员不属于在职职工，因此不能开设公务卡。
12、持卡人调换工作单位后，其公务卡怎么处理? 答：持卡人调换到本地区本级次其他预算单位，若新预算单位与原预算单位的发卡行为同一商业银行，那么持卡人不必重新开卡，涉及的两家预算单位应分别通知发卡行变更公务卡登记信息，同时修改单位公务卡管理系统信息。若不满足上述条件，则该工作人员须向新预算单位重新申办公务卡，并停用原预算单位公务卡。
13、预算单位职工退休、辞职后，其公务卡怎么处理? 答：预算单位职工退休、辞职后，单位财务部门应及时通知公务卡发卡行，由发卡行将公务卡变更情况报告本级财政部门，同时发卡行根据本行规定将该职工的公务卡转(换)为普通信用卡，或征得本人同意后予以注销。
14、持卡人个人信息变动后，应如何维护公务卡信息? 答：持卡人因工作调整需变更公共信息时，应由单位财务部门通知发卡行，发卡行根据本行管理规定做出相应变更;若持卡人手机号码、家庭住址等私人信息变更时，持卡人自行通知发卡行更新相关信息即可;若变更公务卡卡号，单位财务人员则应及时维护本单位公务卡管理系统信息。
15、怎样启用公务卡?
答：拿到新卡(包括毁损补卡、挂失补卡、自动换卡、提前换卡)后，首先，应确认卡片正面的凸字拼音姓名是否有误，若发现问题，请立即联络发卡行予以更换。其次，在公务卡背面的签名条上签上自己的名字。最后，完成“卡启用(激活)”操作。
16、什么是公务卡的免息期? 答：公务卡消费有四个时间概念，分别是交易日、记账日、账单日和还款日。
交易日是指持卡人实际刷卡消费的日期;
记账日是指发卡行把交易款项记入持卡人账户的日期; 账单日是指银行对持卡人每月(按上一个月的账单日到本月的账单日计算)持卡消费交易“算总账”的日期;
还款日是指持卡人的最后还款期限。建设银行的还款日为账单日后的第20天，农业银行的还款日为账单日后的第25天。
免息期是指记账日至还款日之间的时间。建设银行的免息期最长50天，最短20天;农业银行的免息期最长56天，最短25天。
特别需要注意的是，透支提现不享受免息期，按万分之五的日利率计算利息。
17、怎样才能享受公务卡的免息期?
答：公务卡刷卡消费要享受免息期，必须在还款日前全额还款，否则不享受免息期，银行将从记账日起按照应还金额的日万
分之五收取循环利息。如果连最低还款额(最低还款额为全部应还款额的10%)都未还足，银行还要按最低还款额与实际归还额的差额的百分之五加收滞纳金，并影响持卡人个人信用。芝罘区预算单位公务卡的公务消费一律全额还款。为避免发生不良信用行为，防止产生不必要的循环利息，建议个人消费同样选择全额还款。
以建设银行的公务卡为例，免息期计算方法如下： 假设7号为账单日
8月7号消费2000元，当天出账单，则8月27号为到期还款日，那就享受20天的免息期。
8月8号消费2000元，则9月7号出账单，9月27号为到期还款日，那就享受50天的免息期。
18、如何临时增加公务卡信用额度?
答：如遇特殊情况，需临时增加公务卡信用额度，以满足公务消费需要时，持卡人须提前报请单位财务部门审批，并由单位财务部门通知发卡行，临时增加其公务卡信用额度，具体事项按发卡行规定执行。
19、职工报销公务卡消费的基本程序是什么? 答：第一步，行政事业单位在职职工因公务活动使用公务卡刷卡消费，取得相应报销凭证(即发票)和消费交易凭条(即银联小票)。
第二步，在规定期限内，职工持报销凭证和消费交易凭条到单位财务部门申请报销。
第三步，单位财务部门根据交易凭条的“交易日期”、“卡号”、“授权号”和“消费金额”，通过国库支付系统提取相应公务消费信息，对符合公务卡结算范围和财务制度规定的支出予以报销。不予报销的部分，由职工自行偿还。
20、单位财务部门如何完成公务卡报销程序?
答：第一步，审核消费信息。登录公务卡管理系统，根据持卡人提供的卡号、交易日期、交易金额、授权号等要素，确认公务消费的真实性。审核确认后，选择批准报销的消费明细，录入可报销金额、用途等要素信息。
第二步，签发授权支付指令。如果一次进行多笔公务卡消费还款，则需要将多条支付凭证进行合并，生成合并支付凭证，点击“打印支付凭证”;打印“还款明细表”并加盖单位财务公章;将支票和“还款明细表”送交银行，办理公务卡还款手续。
第三步，账务处理。收到银行回单后，按照现行会计核算办法进行账务处理。
21、为什么要妥善保管刷卡消费交易凭条? 答：实行公务卡结算方式后，请务必妥善保管刷卡消费交易凭条。交易凭条是职工每月与银行对账的依据，如果发现账单错误，应凭交易凭条及时与发卡行联系。单位财务人员在报销时要
根据交易凭条提取消费信息，并将交易凭条作为会计原始凭证入账，如果没有交易凭条，将影响报销账务处理。个人消费交易凭条也不应随意丢弃，因为交易凭条上有卡号等重要信息，随意丢弃交易凭条会给银行卡犯罪份子提供可乘之机。
22、公务卡还款方式有哪些? 答：公务卡还款方式有两种：一种是转账或现金还款，公务消费还款由单位财务部门在报销时向公务卡账户转账完成;个人消费还款由个人自行通过现金缴款或转账方式完成。另一种是银行扣缴还款，发卡行将根据持卡人的授权，在还款日当天自动从持卡人指定的本人借记卡账户(必须与公务卡同属一家银行)扣缴完成。
23、怎样避免公务卡还款不及时的问题? 答：为避免还款不及时而引发种种问题，持卡人可先行偿还欠款，再按正常程序申请报销，单位财务部门报销的金额将转入持卡人账户，持卡人便可将垫付资金取出。
因工作需要，持卡人不能在免息期内返回办理还款手续的，可由持卡人或其所在单位相关人员向单位财务部门提供持卡人姓名、交易日期、授权号和每笔交易金额的明细信息，经财务部门审核批准，于免息还款期之前先将资金转入公务卡，持卡人返回单位后再按财务部门规定补办报销手续。
24、因公务卡还款不及时而产生的循环利息和滞纳金，应由
谁负担? 答：持卡人使用公务卡结算的各项公务支出，必须在单位规定的报销期内，持合规的报销凭证和消费交易凭条办理报销手续，单位汇总报销凭证后在透支免息期内对公务卡统一还款。因个人报销不及时造成的罚息由持卡人承担;若个人已报销，而单位未能及时还款造成的罚息由单位承担;若因代理银行未能及时向相关公务卡账户还款而产生的罚息由代理银行承担。
25、如何查询公务卡报销是否已完成? 答：完成公务卡报销手续后，职工可以通过电话银行、网上银行、银行对账单、营业网点查询等多种方式查询报销是否已完成。
26、刷卡后未报销的情况下如何办理退货手续?
答：刷卡后未报销的情况下发生退货的，销售商户不能以现金方式退还给持卡人。如果是当日当批消费撤销，销售商户当日按照规定的程序完成消费撤销;如果不是当日当批消费撤销，商户要书面联系银行，银行收到商户通知后在其规定的工作日内完成退款。
27、刷卡后已报销的情况下如何办理退货手续? 答：刷卡后已报销的情况下发生退货的，货款退回公务卡后，持卡人应及时通知单位财务部门，由单位财务部门退回零余额账户。持卡人退款手续按单位内部财务制度规定执行。
28、遗失了公务卡怎么办? 答：如果不慎遗失了公务卡，请尽快拨打发卡行服务电话进行挂失处理，具体事宜可咨询发卡行。
29、遗失了公务卡刷卡消费凭证怎么办?
答：如果遗失刷卡消费凭证，持卡人必须向单位财务部门提供消费交易的卡号、消费日期、金额等信息，单位财务部门根据这些信息核实消费的真实性。
30、使用公务卡刷卡消费时应注意哪些事项? 答：当将卡片交给商户收银员时，请尽量让卡片保持在视线范围内，养成刷卡不离眼的习惯，并留意收银员刷卡的次数，若有疑问，可立即联络发卡行确认交易记录。拿到消费交易凭条及卡片时，首先确认是否为自己的卡片，同时应核对交易凭条上的金额及币别是否有误。在交易凭条上签名时，签名应与卡片背面的签名一致。任何情况下，都不要在没有消费金额的交易凭条上签名。
第五篇：省级预算单位公务卡知识问答
目
录
基础篇
1、什么是公务卡? ................................................. 3
2、公务卡与普通信用卡有什么区别? ................................. 3
3、推行公务卡结算有何必要性? ..................................... 3
4、公务卡结算的适用范围是什么? ................................... 4
5、省级预算单位公务卡强制结算目录包括哪些内容? ................... 5
6、公务卡结算的基本程序是什么? ................................... 5
7、实行公务卡制度后对预算单位财务管理有什么影响? ................. 6
8、预算单位如何选择公务卡代理银行? ............................... 6
日常管理篇
9、预算单位职工都要申请办理公务卡吗? ............................. 6
10、职工可以开设多张公务卡吗? .................................... 6
11、如果单位职工已经持有普通信用卡，还需要开设公务卡吗? .......... 7
12、离退休人员可以开设公务卡吗? .................................. 7
13、预算单位组织工作人员申办公务卡需要做哪些相关工作? ............ 7
14、为什么有的职工会因为“不良信用行为”而无法开设公务卡? ........ 8
15、公务卡信用额度怎样确定? ...................................... 8
16、持卡人调动、辞职、退休后公务卡如何处理? ...................... 8
17、持卡人个人信息变动后公务卡怎么处理? .......................... 9
支付管理篇
18、怎样启用公务卡? .............................................. 9
19、公务卡需要交年费吗? ......................................... 10 20、公务卡可以提取现金吗? ....................................... 10
21、哪些情况下可不使用公务卡结算? ............................... 10
22、实行公务卡制度改革后，职工还可以向财务部门借款吗? ........... 10
23、在境外可以使用公务卡刷卡消费吗? ............................. 11
24、为什么要妥善保管公务卡刷卡消费凭证(POS签购单)? ........... 11
25、使用公务卡进行网络支付后，持卡人凭哪些要素办理报销手续? ..... 11
26、如果遗失了公务卡刷卡消费凭证怎么办? ......................... 12
27、当公务卡信用额度不能满足公务支付需要时怎么办? ............... 12
28、遇到商户不具备刷卡条件怎么办? ............................... 12
29、什么是公务卡的免息还款期? ................................... 12 30、公务卡还款有哪几种方式? ..................................... 13
31、如何查询公务卡报销是否已完成? ............................... 13
32、因公务卡还款不及时而产生的循环利息和滞纳金，应由谁负担? ..... 13
33、怎样避免公务卡还款不及时的问题? ............................. 14
34、如果遗失了公务卡怎么办? ..................................... 14
35、如果使用公务卡进行个人消费，能够保证消费信息的私密性吗? ..... 14
财务报销管理篇
36、单位财务部门应怎样办理公务卡报销? ........................... 14
37、可以修改一体化系统的“还款汇总表、还款明细表”吗? ........... 15
38、关于公务卡开卡或持卡人信息变更 ............................... 15
39、单位财务部门可以向借记卡账户还款吗? ......................... 15 40、完成报销还款手续后，发生退款业务怎么办? ..................... 16
41、未使用公务卡消费的公务支出可通过公务卡报销流程转入公务卡账户吗? ..................................................................... 16
安全用卡篇
42、使用公务卡时应注意哪些事项? ................................. 16
43、刷卡消费时应注意哪些事项? ................................... 17
44、使用ATM时应注意哪些事项? ................................... 17
45、如何保护个人信息安全? ....................................... 18
46、如何保障个人信用安全? ....................................... 18 47.发卡行的客服电话是什么? ...................................... 19
基础篇
1、什么是公务卡?
答：公务卡是预算单位工作人员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的信用卡。它既具有普通信用卡所具有的授信消费等共同属性，同时又具有财政财务管理的独特属性。
公务卡是一种贷记卡(信用卡)，具有透支功能，即在银行授信额度内不需要预先存款即可刷卡消费，持卡人中需要在透支免息期内按时足额还款即可免息。
省级预算单位公务卡属于银联标准人民币信用卡，以“62”卡号开头，卡面有“银联”标识，支持境外消费(仅限于具有银联标识的机具)。
2、公务卡与普通信用卡有什么区别?
答：公务卡是将财政财务管理的有关要求与银行卡的独特优势相结合而形成的一种新型财政财务管理的工具和手段。它是金融机构为预算单位在职工作人员发放，主要用于公务活动开支的一种贷记卡，除了普通信用卡所具有的授信消费功能外，公务卡要按照公务卡管理制度的专门规定执行，主要区别有：一是公务卡的持卡人为预算单位的工作人员，申请办卡时必须由单位确认其身份;二是公务卡主要用于公务活动开支;三是公务卡享受银行免收年费、到期免费换卡、免费提供短信息等优惠服务。
3、推行公务卡结算有何必要性?
答：第一，银行卡是国际公认的解决现金支付问题最有效的工
具和手段。推行公务卡制度，在预算单位公务支出领域引入银行卡管理，可通过制度、机制和管理工具的融合创新，减少现金使用，强化财政监督。
第二，解决了当前预算单位财务管理中现金支付和报销方式效率低、审核难、个人用款不方便等问题。使用公务卡结算，既不需要财务人员从银行提取和保管大量现金，也不需要工作人员提前借款;既方便了工作人员用款，也减轻了财务人员的工作量。同时，财务部门还可以通过监控支付的真实性和规范性，杜绝利用虚假发票报账等漏洞，对于提升预算单位财务管理水平具有重要的促进作用。
第三，现行管理制度对流通中的现金支付缺乏有效的事前事中监管手段，管理还不够严格，透明度差，违规问题较多，容易诱发腐败。因此，改革现金支付是打造“阳光财务”、“阳光政府”和“廉洁政府”需要重点突破的关键环节，在公务支出领域引进具有“雁过留声、消费留痕”特点的公务卡，替代现金结算，对于提高政府支出透明度，加强惩防体系建设具有重要意义。
4、公务卡结算的适用范围是什么?
答：预算单位财政授权支付业务中原使用现金结算的公用经费支出，包括差旅费、会议费、招待费和5万元(以人民币为单位，下同)以下的零星购买支出等，一般应当使用公务卡结算。预算单位应根据银行卡受理环境等情况，积极扩大公务卡使用范围，严格控制现金支出。
5、省级预算单位公务卡强制结算目录包括哪些内容? 答：列入省级预算单位公务卡结算目录的公务支出事项包括：办公费、差旅费、会议费等17款商品和服务支出类科目核算内容。凡目录规定的公务支出项目，应按规定使用公务卡结算，原则上不再使用现金结算。原使用转账方式结算的，可继续使用转账方式。
6、公务卡结算的基本程序是什么?
答：第一步，持卡人因公务活动需要，使用公务卡刷卡消费，应索取并保留报销发票和消费交易凭条(POS单)。
第二步，在公务卡免息期内，持卡人可凭报销发票和消费交易凭条(POS单)填写报销单，并到单位财务部门申请报销。
第三步，财务人员以消费交易凭条上的“交易日期”、“卡号”、“消费金额”为线索，在财政一体化系统公务卡管理模块的消费报账功能中查找和提取该笔公务卡消费信息，并按规定进行审核。对于符合公务卡结算范围、并在本单位财务制度规定的授权支付额度内的予以勾选确认，一体化系统将自动生成该笔消费报账的授权支付凭证、公务卡还款汇总表和明细表。对不属于公务支出的部分，由职工自行还款。
第四步，发卡行根据与单位的协议，确认办理该笔授权支付凭证的支付，并执行公务卡还款。
7、实行公务卡制度后对预算单位财务管理有什么影响? 答：公务卡制度对预算单位财务管理的影响，可概括为两句话：第一句话是“两个基本不变”，即现行财务管理制度和报销流程基本不变，现行会计核算办法基本不变;第二句话是“一个严格管理”，即对现金的使用实行严格管理。
8、预算单位如何选择公务卡代理银行?
答：为保证国库集中支付业务的顺利清算和公务卡的有序运作，省级预算单位原则上应选择本单位零余额账户开户行作为公务卡的发卡行。
日常管理篇
9、预算单位职工都要申请办理公务卡吗?
答：实行公务卡制度的预算单位，所有公务支出都应当使用公务卡结算。对单位而言，实行公务卡结算能够提高公务消费的透明度，堵塞管理漏洞;对工作人员个人而言，开设公务卡可以避免个人在公务活动中使用现金。因此，从规范管理、方便工作的角度，单位职工原则上都应申请办理公务卡。单位财务部门应从规范管理、控制现金使用的角度，鼓励和提倡单位职工开设公务卡。
10、职工可以开设多张公务卡吗?
答：公务卡实行“一人一卡”，职工不能开设多张公务卡。
11、如果单位职工已经持有普通信用卡，还需要开设公务卡吗?
答：需要。原因有二：一是为了保障金融信息安全，加强对公务卡监控和管理，省财政规定公务卡统一使用银联标准信用卡，而目前的普通信用卡有的不是银联标准信用卡。二是相关部门要建立公务卡信息数据库，以便预算单位在报销时将消费信息提取到公务卡管理系统上查询。公务卡使用了统一的银联标准发卡行识别码，如果使用普通信用卡，预算单位就无法提取和查询公务消费信息，不能完成公务卡报销业务。
12、离退休人员可以开设公务卡吗?
答：公务卡的持卡人为预算单位在职工作人员。离退休人员很少发生公务消费活动，容易产生“休眠”卡。为避免不必要的浪费，因此不需要开设公务卡。
13、预算单位组织工作人员申办公务卡需要做哪些相关工作? 答：第一步，预算单位按照“持卡人员承担个人清偿责任、发卡行承担挂失经济风险、预算单位承担公务还款责任、财政部门负责监督管理”的原则与发卡行签订服务协议，在不违背信用卡管理有关规定的前提下，预算单位可与发卡行明确公务卡结算的个性化服务需求。
第二步，预算单位根据相关规定，制定本单位公务卡使用及报销管理制度。
第三步，单位财务部门组织本单位工作人员向发卡行提出开户
申请，并确认申请人的身份。
第四步，发卡行按照本行规程为申请人办理公务卡。
14、为什么有的职工会因为“不良信用行为”而无法开设公务卡?
答：在申请公务卡时，如果职工有“不良信用行为”，就无法开设公务卡。“不良信用行为”由个人征信系统管理。个人征信系统是由中国人民银行组织各商业银行建立的个人信用信息共享平台，该系统通过采集、整理、保存个人信用信息，为金融机构提供个人信用状况查询服务，并为货币政策和金融监管提供有关信息服务。在个人向发卡行申请消费放贷及办信用卡时，发卡行会通过中国人民银行个人征信系统查询信用状况，为消费放贷或办理信用卡提供信用参考。个人征信系统记录的“不良信用行为”主要有：贷款逾期不还、还款不充足、信用卡取现或者消费后，超过免息期没有足额归还最低还款额等。
15、公务卡信用额度怎样确定?
答：省级预算单位公务卡的信用额度不超过5万元、不少于2万元。公务卡的具体透支额度，由预算单位根据银行卡管理规定和业务需要，与发卡行协商设定。
16、持卡人调动、辞职、退休后公务卡如何处理?
答：持卡人调换工作单位或者辞职、退休后，原单位财务部门应及时通知本单位公务卡发卡银行。发卡银行将根据本行规程将持卡人的公务卡转(换)为普通信用卡。公务卡转(换)为普通信用
卡后，不再享受公务卡免年费、免费短信息等优惠服务，单位财务部门也不再提取相应的刷卡消费信息。持卡人在遵守银行规定的前提下，可自行决定注销或继续使用信用卡。
如果该职工调换到别的行政事业单位工作，该职工应在新的单位重新申办公务卡;如果该职工调换到本地区本级次其他预算单位，且新单位的发卡行与原单位的发卡行为同一商业银行，那么职工不必重新办卡，只需新单位通知发卡银行，并在公务卡管理系统中变更相应公务卡登记信息即可。
17、持卡人个人信息变动后公务卡怎么处理?
答：持卡人工作调整需变更公共信息时，应由单位财务部门通知发卡行，由发卡行根据本行管理规定做出相应变更。如遇持卡人手机号码变更、家庭住址变更等私人信息变更时，持卡人自行通知发卡行更新相关信息即可。
支付管理篇
18、怎样启用公务卡?
答：在拿到新卡(包括毁损补卡、挂失补卡、自动换卡、提前换卡)后，首先，应确认卡片正面的姓名拼音拼写与您填写在申请表上的是否相同，若发现两者有任何不同时，请立即联络发卡银行予以更换。其次，您应该在公务卡背面的签名条上签上自己的名字，并尽量与公务卡申请表上的签名保持一致。最后，您应按发卡行的规定对新卡进行 “卡启用(激活)”操作，这种规定是保证新卡在寄送过程中不会被他人盗用的保障，请您依照发卡行启用卡片指引
到发卡行网点或通过24小时客服电话、网上银行等完成开卡程序。完成后，您就可以进行第一笔刷卡交易了。
19、公务卡需要交年费吗?
答：不需要。省财政要求发卡行为持卡人提供上门办理公务卡、免年费、免费短信通知、到期免费换卡、免挂失、补换卡手续费等优惠服务，您不用担心因此产生的额外费用。同时，公务卡还可参加各发卡行的积分奖励计划和各项优惠活动。
20、公务卡可以提取现金吗?
答：持卡人在执行公务中原则上不可以通过公务卡透支提取现金。确有需要，应当事前征得单位财务部门的同意。未经批准提取现金发生的相关费用由持卡人承担。
21、哪些情况下可不使用公务卡结算?
答：鉴于目前部分地区和部分消费场所还不具备刷卡条件，规定4种情形可暂不使用公务卡结算：在县级以下(不包括县级)地区发生的公务支出;在县级及县级以上地区不具备刷卡条件的场所发生的单笔消费在200元以下的公务支出;按规定支付给个人的支出;签证费、快递费、过桥过路费、出租车费用等目前只能使用现金结算的支出。除上述情况外，因特殊情形确实不能使用公务卡结算的，应报经单位领导批准。
22、实行公务卡制度改革后，职工还可以向财务部门借款吗? 答：确因工作需要，出现预计公务支出结算天数超过透支免息
期，或外出出差无刷卡环境等特殊情况需借款的，应按相关财务制度规定办理借款手续。
23、在境外可以使用公务卡刷卡消费吗?
答：作为银联卡(以62卡号开头，卡面有银联标识)产品体系中的重要组成部分，公务卡可以在银联全球受理网络使用。目前，境外已有117个国家和地区受理银联卡(详情可咨询中国银联客服热线：95516或登录查询)，基本覆盖了中国人常去的主要国家和地区。在这些国家和地区，持卡人可在贴有“银联”标识的ATM(取款机)或POS(刷卡机)上使用公务卡。随着银联国际业务的拓展，可以受理公务卡的国家还将陆续增加。
24、为什么要妥善保管公务卡刷卡消费凭证(POS签购单)? 答：实行公务卡结算方式后，请您务必妥善保管公务卡刷卡消费凭证。首先，消费凭证是您每月与银行账单进行核对的依据，如果发现账单错误，您应凭消费凭证及时与发卡行联系;其次，单位财务人员在报销时要根据您的消费凭证提取消费信息，核实消费的真实性。如果没有消费凭证，将影响您的报销和财务人员的账务处理。如果您将公务卡用于个人消费，消费凭证也不应随意丢弃，因为消费凭证上有卡号等重要信息，随意丢弃消费凭证可能会给银行卡犯罪份子有可乘之机。
25、使用公务卡进行网络支付后，持卡人凭哪些要素办理报销手续?
答：使用公务卡网络支付后，可以在相关银行网上银行系统里
打印交易记录。如果不能打印交易凭证，持卡人在报销时，必须将该笔交易的卡号、消费日期、金额等信息告知单位财务部门。
26、如果遗失了公务卡刷卡消费凭证怎么办?
答：消费凭证一旦遗失便无法重新打印(消费当日商户未结账前除外)。没有消费凭证，必须向单位财务部门提供该笔交易的卡号、消费日期、金额等信息，单位财务部门根据这些信息核实消费的真实性。
27、当公务卡信用额度不能满足公务支付需要时怎么办? 答：一般情况下，发卡行会根据持卡人的信用等级、用卡情况来自动调整持卡人的信用额度，并会及时告知持卡人及单位财务部门。但是，当公务卡信用额度不能满足公务支付需要时，持卡人可提前通过单位财务部门向发卡行申请信用额度调整。
28、遇到商户不具备刷卡条件怎么办?
答：在公务卡结算方式的适用范围内，持卡人应优先在具有刷卡条件的商户进行公务消费。对确实不具备刷卡条件的公务消费活动，工作人员应先行垫付现金完成交易，并按现行财务规定办理报销手续。情况特殊时，经单位财务部门审核同意，工作人员可向单位财务预借现金支付，并按现行财务规定办理报销手续。
29、什么是公务卡的免息还款期?
答：公务卡的免息还款期是指实际刷卡消费交易日至到期还款日之间的时间。因为刷卡消费的时间有先有后，所以享有的免息还
款期长短不同。最长56天，最短25天。各发卡行的到期还款日的规定有所不同，工作人员应在免息还款期间及时办理报销手续。
如果您在到期还款日前全额还款，则不用支付利息，享受免息还款期优惠。如果您未在到期还款日前全额还款，则以未还部分消费金额为计息本金，自该笔交易记账日起至该笔账款还清日为计息天数计收利息及滞纳金。
30、公务卡还款有哪几种方式?
答：属于公务消费的，由单位财务部门向持卡人的公务卡账户转账还款。属于个人消费的，由持卡人自己决定还款方式，自行通过现金缴款或转账方式完成。
31、如何查询公务卡报销是否已完成?
答：完成报销后，单位财务人员可通过公务卡管理系统获知报销还款是否成功，同时持卡人可以通过手机短信息、电话银行、网上银行、银行对账单、ATM机查询、营业网点查询等多种方式查询获知公务卡的还款情况。
32、因公务卡还款不及时而产生的循环利息和滞纳金，应由谁负担?
答：因个人报销不及时造成的透支利息和滞纳金等相关费用，由持卡人承担;因持卡人所有单位报销不及时造成的利息等费用，以及由此带来的对个人资信影响等责任，由单位承担。单位应完善财务管理办法，对公务卡报销做出具体规定。
33、怎样避免公务卡还款不及时的问题?
答：因工作需要，持卡人不能在规定的免息还款期内返回办理还款手续的，可由持卡人或其所在单位相关人员向单位财务部门提供持卡人姓名、交易日期和每笔交易金额的明细信息，办理相关借款手续，经财务部门审核批准，于免息还款期之前，先将资金转入公务卡，持卡人返回单位后按财务部门规定时间补办报销手续。
34、如果遗失了公务卡怎么办?
答：如果持卡人遗失了公务卡，请尽快拨打发卡银行服务电话进行挂失处理。有的银行还要求在电话挂失后进行正式挂失，正式挂失需要持卡人本人到发卡银行(或指定网点)办理，具体的事宜持卡人可咨询发卡银行。
35、如果使用公务卡进行个人消费，能够保证消费信息的私密性吗?
答：可以。公务卡主要用于公务消费，同时也可以用于个人消费。对于个人消费信息，只要不对外提供消费凭证或消费信息，单位财务部门是无法取得相应消费信息的。相关部门不得泄漏持卡人的私人交易信息。
财务报销管理篇
36、单位财务部门应怎样办理公务卡报销?
答：第一步，根据持卡人提供的报销发票和消费交易凭条(POS单)，在财政一体化管理系统的公务卡管理模块下的消费报账功能
中，核对消费信息，确认公务消费的真实性。在审核确认并选择授权支付额度、录入可报销金额、经济分类和用途等信息后，一体化系统将自动生成公务卡消费报账的授权支付凭证、还款明细表和还款汇总表。
第二步，发卡行根据与单位的协议，确认办理该笔授权支付凭证的支付，并执行公务卡还款。
第三步，单位财务在收到该笔银行回单后，按照现行会计核算办法进行账务处理。
37、可以修改一体化系统的“还款汇总表、还款明细表”吗? 答：不可以。因为一体化系统中的还款汇总表、还款明细表均为持卡人在财务报销时，由系统自动生成，不允许人为修改。
38、关于公务卡开卡或持卡人信息变更
答：预算单位在完成公务卡开卡或提交公务卡信息变更手续后，由发卡行负责及时向财政一体化系统提供相关信息。
39、单位财务部门可以向借记卡账户还款吗?
答：不可以。为了方便持卡人及时还款，在公务卡的使用过程中允许持卡人将本人的借记卡账户作为公务卡的签约还款账户。但为确保资金安全，单位财务部门只能向公务卡账户转账完成公务消费还款。若持卡人事先垫支偿还了公务消费的透支金额，在完成报销手续后将该部分资金从公务卡账户取出即可。
40、完成报销还款手续后，发生退款业务怎么办?
答：因向供应商退货等原因导致已报销资金退回公务卡的，持卡人应按所在单位内部财务制度规定，及时将相应款项退回所在单位财务部门，并由单位财务部门及时退回零余额账户。
41、未使用公务卡消费的公务支出可通过公务卡报销流程转入公务卡账户吗?
答：不可以。每一笔公务卡还款信息均由刷卡消费信息汇总生成。未使用公务卡消费的支出不适用本办法。
安全用卡篇
42、使用公务卡时应注意哪些事项?
答：保护公务卡很重要。如果您的公务卡丢失或被盗，将存在被他人冒用取款、消费或被恶意透支盗取钱财的风险。在使用公务卡时应注意以下几点：
要像保管现金一样保管好您的公务卡片。
领取公务卡时应在卡背面的签名条上签名。 设臵难以破译的银行卡交易密码。 公务卡与身份证件分开存放。
认真核对公务卡对账单，发现账户被冒用，请立即联系发卡行。 开通银行提供的短信服务，实时监督银行卡交易。
银行卡遗失或被盗，请立即通过发卡行的客服电话联系发卡行。
43、刷卡消费时应注意哪些事项?
答：进行POS刷卡交易时应注意以下事项：
不要让公务卡离开您的视线范围，留意收银员的刷卡次数。
输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
当您拿到商户交回的消费凭证及公务卡时，请先确认是否为您的公务卡，同时应核对及确认消费凭证上的卡号、金额及日期是否有误，不要在非本人交易的签购单上签名。
刷卡消费时若发生异常情况，要妥善保管消费凭证并及时与发卡行联系。
44、使用ATM时应注意哪些事项?
答：ATM是提供给广大持卡人的具有存款、取款、转账、查询余额及修改密码等功能的自助服务设备。使用ATM时应注意：
ATM操作前：留意取款环境是否安全，注意提防周围的人，如果有人离您太近，并且举止可疑，请立即离开，改用其他场所的ATM，或直接到银行柜台办理业务;检查ATM，如果发现ATM上有多余的装臵或摄像头，或者插卡口或出钞口有异常情况或有被改造的痕迹，请不要使用该ATM，立即与银行联系;认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行举报;警惕银行卡短信诈骗，应谨慎确认可疑手机短信，如有疑问应直接拨打发卡行客户服务电话进行查询，不要拨打短信中的联系电话。
ATM操作中：专心操作，不要接受“好心人”的帮助或其他人的询问，被他人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范骗子将卡调包;输入密码时，应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视;如
果ATM出现吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地拨打银行的客户服务电话进行求助。
ATM操作后：离开ATM前，记住取走银行卡与钞票，并确认取出的银行卡确为本人的银行卡;选择打印ATM交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时处理，销毁单据。
45、如何保护个人信息安全?
答：个人信息是指能够进行个人身份辨认的信息，包括：姓名、生日、身份证号码、电话、地址、卡号、发卡日期、卡片有效期、婚姻状况、教育状况、职业等。您应妥善运用及保护自己的个人信息，避免因个人信息泄露而让诈骗分子有机可乘。
不要轻易向陌生人泄露个人信息，也不要随意在网络留下个人信息。
警惕向您询问个人信息的电话及电子邮件，银行或公安机关是不会向您询问银行卡账户信息及密码的。
不要将您的身份证件、银行卡转借他人使用。
保管好记录着银行卡信息的对账单、消费凭证、取款凭条等单据，或及时处理、销毁。
定期查看对账单，发现不明支出，请立即联系发卡银行。 您的邮寄地址同样是重要的个人信息。因搬家、工作变更等因素需更改账单寄送地址时，或发现未能及时收到银行对账单时，请立即通过发卡行的客服电话通知发卡行。
46、如何保障个人信用安全?
答：准时还款，再借不难。养成理性的付款习惯，按期归还信用卡透支款项，才能建立良好的个人信用。避免因延迟付款或付款不足而被
列入银行不良信用记录名单，给个人信用带来负面影响。
不可以恶意透支为目的，通过非法中介机构办理公务卡，更不能主动参与公务卡套现，以免对个人资信状况造成负面影响。
在使用公务卡进行个人消费时，应根据自身的经济能力进行消费，以免背上无法承担的债务。
按期归还公务卡透支款项，以免因延迟付款或付款不足而被列入人民银行不良信用记录名单，给个人信用带来负面影响。
47.发卡行的客服电话是什么?
答：当您在使用公务卡过程中有任何疑问，请立即拨打发卡行24小时客服电话，切勿向不明电话、电子邮件、短信或网站泄露您的公务卡个人信息。
银行卡遗失或被盗，请立即通过发卡行的客服电话联系发卡行。 目前，自治区本级公务卡发卡行的24小时客服电话是： 工商银行 95588 农业银行 95599 建设银行 95533 光大银行 95515 招商银行 95555