第一篇：苏宁物流京东物流比较
比较苏宁易购和京东商城电子商务企业
比较苏宁易购电子商务企业和京东电子商务企业品牌塑造 引言：
苏宁易购和京东商城可以说是在电器销售上是平分秋色，苏宁作为一个有实体店的商城在网络上具有很多忠实的客户，而京东凭借超低的价格以及它多年下来精心打造的品牌，这些年下来也积累了一大批忠实客户。苏宁和京东一个是从实体转向电子商务，一个是纯粹的电子商务起家，他们在品牌特色以及品牌的建立上存在着很多的不同，所以我将对两个电子商务企业的品牌塑造进行分析和比较。
一、苏宁易购电子商务企业和京东商城电子商务企业
1、 苏宁易购电子商务企业
从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对88
48、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。
2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。
2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。
2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。 2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年2月1日正式对外发布上线。2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。
苏宁易购于2009年8月上线试运营，2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作，她的出现也标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。2010年8月10日，苏宁易购校园先锋开始招募，标志着苏宁易购正式进入校园市场。
2、 京东商城电子商务企业
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、
数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。
二、比较苏宁易购电子商务企业和京东商城电子商务企业的品牌特性
1、苏宁易购的电子商务企业品牌特性
(1)、相关性
苏宁易购作为一个先由实体企业发展而来的电子商务企业，品牌相关性很高，在资源上具有一定的优势，多年来的实体经营，苏宁有自己独特的进货方式，同时苏宁通过自己是实体企业以及网络电视等方式，向客户推荐自己的电子商务企业。
(2)、独特性
苏宁易购面对现在网络上的各式各样的电子商务企业，具有比较好的独特性。为了突出自己的品牌也提供了各种特色服务。例如苏宁易付宝，即顾客可以在苏宁门店充值然后在网上消费，这让顾客在网上消费的更加放心，现在网络上各种消费不安全，这种方式无疑为客户提供了极大的便利。还有电话支付模式，这两种支付模式都是先前网络上所有没有的，苏宁易购充分利用了自己实体店的优势，为客户提供便利。
(3)、一致性
苏宁易购在网络上的销售模式和苏宁电器在门店的销售模式完全一致，只是在线业务能够为顾客提供更多的便利，足不出户就能购买各种电器，这让顾客更加放心这个品牌，同时在线和离线业务一同经营，让顾客觉得更加有安全感。
(4)、容易记忆
由于苏宁这个品牌不是单单由网站构造而来的，而是有很多实体店的，所以通过在线离线一同打造品牌，让人更加容易记忆。
2、 京东商城电子商务企业品牌特性
(1)、相关性
京东商城是一个完全有网站塑造品牌而来的电子商务企业，对于品牌的相关性非常高，提供丰富的产品种类，优质的服务质量，快速的送货速度，优惠的产品价格。
(2)、独特性
然而京东商城在独特性上一般，和大多数的电子商务企业一样，顾客购买与付款方式相似，但是京东商城采用全场免费配送，并且以最快的速度把货发到顾客手中，京东商城有自己的配送员，不使用圆通这类的快递，使顾客更加放心。
(3)、一致性
京东商城的一致性很高，京东商城承诺，凡是在京东商城购买的商品全部是行货正品。
(4)、容易记忆
京东商城打造了一个廉价的网上购物，让顾客能够记住自己，同时出售正品，获得良好的口碑，使自己的品牌知名度大大的提高。
三、指出两家电子商务企业的品牌特性上的优缺点
1、苏宁易购：
优点：
1、多年的品牌塑造有比较好的品牌知名度，在质量上有良好的保证。
2、苏宁易购着重做电器，这种专注体现了苏宁易购的专业性，另顾客相信这个品牌，让顾客有一种买电器到苏宁的想法。
3、特殊的付款方式，给一些没有网银的顾客提供了便利，特别是电话付款，让原本不能在网上付款的客户轻松付款。
4、强大的配送网络，使得顾客无论何时购买商品，总能在最短的时间内拿到商品。
5、良好的售后服务，苏宁易购对于每一位顾客提出的问题都会耐心的解答，同时网上的论坛从不删帖，公开在网络上，他们会尽自己最大的努力完善服务。
缺点：
1、无货问题，有时候实体店和网上都显示有货，但是只有一件商品了，实体店的客户买走之后，网上就呈现缺货状态，这样当顾客自行取货时就会造成缺货，引来顾客的不满，所以应该把实体和网上更加紧密的联系起来，或者彻底的把货物分开，避免这种尴尬的场景。
2、在标价上，往往电器的标价和实际购买价格相差比较大，这就给苏宁易购带来了一个难题，不能实体店和网上商城价格不同，但是网上商城又要价廉物美。
2、京东商城：
优点：
1、商品从生活用品到体育用品面面俱到，商品范围很大，顾客选择范围很大，同时质量得到比较好的保证。
2、低价是京东商城的特色，超低价格吸引了很多顾客。
3、京东商城有一个承诺：中午十一点前订货，当天就能到货。这样的发货速度让很多比较着急的顾客得到了满足。
4、具有一个比较好的反馈系统，顾客提出的一些意见京东商城会在100分钟内给出满意的答复。
5、京东商城的货到付款就好像给顾客吃了一颗定心丸，如果货物不满意可以当场退货，不用烦恼付了钱无法退货。
缺点：
1、和淘宝相比京东商城的标价比较死板，不能灵活变通。
2、京东商城和很多大的电子商务企业矛盾很大，有些东西不能在京东上购买，由于他的资源系统没有完善，有些货物无法配送。
四、对苏宁易购电子商务企业和京东商城电子商务企业提出的建议
苏宁易购：
1、 对于苏宁易购电子商务企业一个已经有了很好的口碑的品牌，应该同时在电子商务领域打造自己的网上品牌，因为仅仅有实体店的品牌是不够的，也许在线业务做的不如其他电子商务企业。
2、协调在线与离线业务，在货物方面分开在线与离线，避免无货的尴尬场景。
3、完善在线人工服务，能够为客户提供关于产品方面的解答，同时为每一位客户个性化服务，提供客户需要的产品。
京东商城：
1、京东商城是一个新兴电子商务企业，并没有实体的基础，所以一切的品牌塑造都来自于网络。应当不断完善自己的品牌特性，特别是在特殊性上，体现自己品牌的特点，让顾客更加容易记住自己。
2、丰富产品的种类，提供更多的货物资源，扩展业务。
3、成立更好的售后服务团队，为客户提供更加优质的售后服务，让客户买的放心。
第二篇：苏宁易购京东商城比较(网站设计,风格,功能,推广,优势)
关于京东商城、苏宁易购的比较分析
苏宁易购和京东商城可以说是在电器销售上是平分秋色，苏宁作为一个有实体店的商城在网络上具有很多忠实的客户以黑马的姿势杀入电商行业，而京东凭借超低的价格以及它多年下来精心打造的品牌，这些年下来也积累了一大批忠实客户成为中国最大的综合网络零售商。苏宁和京东，一个是从实体转向电子商务，一个是纯粹的电子商务起家，他们在网上销售上有很多异同点，所以我将对两个电子商务企业从网站的角度进行比较。 1. 网站设计及风格 1.1 相同之处
在界面设计方面，两家电商有相同之处，内容主要包括主导航、搜索框、商品图片、广告、分类商品模块展示等。其中搜索框置顶;主导航介绍自身经营产品的分类，位于版面左侧;中间一块很大幅度地展示近期优惠活动以及广告图片;购物车都位于右上角，下拉页面显示的都是部分分类产品展示，这样设计便于消费者快速查找所需物品，及时了解优惠活动的动态，简单浏览到相关产品信息，包括型号、价格等。在分类商品介绍模块，两个网站都使用了类似超市不同楼层销售不同产品的模式，(以F1，F2,F3„展示)，最下方也都是使用了类似的晒单区。 1.2 不同之处
差异性主要体现在网站版面设计、版面主色调和部分模块上等。打开京东商城的网站，整个网站以红色为主调简约大方，版块清晰，整个版面由红白构成;苏宁易购则是以蓝色为主色调，且图片较多，也有冗余感，整个版面看起来有点花哨。
模块上的差异：京东比苏宁多了一个“猜你喜欢”模块，十分贴心。
总结：作为一个消费者，我更喜欢京东商城的版面设计，首先红色符合中国人喜庆的偏好，其次红白搭配的版面看起来简约而不单调，最后苏宁易购的网站图片过多网页全部显示出来的时间比较慢用户体验感没有京东的好。通过后台偷偷记录用户的网购浏览记录，在猜你喜欢栏目十分准确的列出我最近在网上常常查找的商品，让人既爱又恨，总之还是很实用的，有些商品确实是自己比较关注的。 打分：京东:★★★★ 苏宁：★★★ 2. 网站功能 2.1搜索功能
分别在三家网站搜索电视机，京东显示3426件商品，易购有2180件产品，搜索到的数量都足够满足消费者去挑选自己喜欢的款式电视机。但两个网站的商品筛选选择出现了差异(如图)京东的商品筛选有：品牌、尺寸、价格、大家说、功能、品类、分辨率，苏宁易购的商品筛选有：品牌、尺寸、价格、节能补贴、能效等级、网络连接、屏幕比例。京东的商品筛选比较有特色的推出了“大家说”这一个选项，通过将该商品搜索的高频词汇展示给用户，使用户能更确切的表达出自己想要的产品，设计更加人性化。反观苏宁的筛选条件“能效等级”是一大特色，因为随着人们环保意识增强以及商品的后期使用成本(如电视的耗电)考虑，消费者也越来越重视对能效等级的关注。 2.2产品推荐功能
在京东和苏宁的网站上，我选定了一台电视机后，网页分别在左侧推出了“购买了该商品的用户还购买了”这里栏目。当用户在网页查找某个商品时，这个栏目会向用户推荐搜索过这个产品的其他消费者的购买产品。差异之处在于：京东在左侧还推出了“同价位、同品牌、同类别”商品的推荐模块。 2.3支付功能
京东和苏宁都支持货到付款、快捷支付、网上银行支付、第三方平支付。差异之处：
①苏宁有自己的支付平台，易付宝;而京东则是利用第三方支付平台财付通、快钱等。
②京东比较有特色的是公司转账、邮局汇款 ③苏宁易购比较有特色的是有苏宁门店付款，利用自己线下实体店的优势
总结：京东的数据处理功能更加强大，体现在产品搜索设计更加人性化，产品推荐栏目也更加丰富、精准。苏宁易购支付功能更加强大，建立自己的支付平台，并且利用实体店的优势，推出门店付款功能，作用十分强大。 打分：京东:★★★ 苏宁：★★★★
3. 网站推广
苏宁：通过并购一些已经成型的电子商务网站，来积累用户，推广自己的品牌，门户广告之类的比较少，通过浏览找了凤凰、新浪、搜狐都没有发现苏宁的广告;通过改名苏宁云商，来重新定位苏宁，同时起到吸引眼球的作用，利用媒体报道炒作，来提高知名度;苏宁利用实体店的优势更注重先下广告的推广
京东：百度推广、竞价排名，在百度输入：网购、购物等均能在首页推广栏看到京东的网址;在浏览门户网站的过程中，在凤凰、搜狐网首页的下方均能看到京东商城的广告;在观看优酷视频的时候，视频下方有京东的广告栏推荐一下我最近搜索过的商品;还有一件大事不得不说，京东商城的域名由原来的改为，域名更加短小并且利用中文”京东“的首字母易于用户记忆和输入。 对于B2C网站而言，对外广告宣传是提高知名度的重要举措。苏宁易购以“领先的综合网上购物商城，正品行货，全国联保”作为宣传标语;京东商城也是定位于综合网购平台，强调“省钱又放心”，符合消费者心理需求。
我对苏宁易购的宣传印象深刻，在热播综艺节目《职来职往》和《中国好声音》中都可以看到它的身影，打开网页出现最近很火的中国好声音学员的代言，宣传标语较新颖，如“双节已GO 降价依旧”等，这些比较受年轻消费者欢迎，能够提高品牌的声誉。
苏宁易购是电商行业中的新手，近期在广告中的投入大大多于京东，京东介于自己长期积累的用户和声誉，广告很少。
总结：京东商城在网站推广更注重网络广告，推广效果也很好，以及域名和logo更改以后更利于人们记忆，使用户通过浏览器直接输入域名访问网站更加方便。苏宁易购则是另辟蹊径，通过对热门电视节目的广告，来进行品牌推广，短时间提升了大量人气，效果也非常不错。
打分：京东:★★★★ 苏宁：★★★★
4. 网站优势 京东商场的优势：
① 物流服务：以京东商城代表的自建物流服务，是决定电子商务整个环节能否顺利完成的关键，如今已受到越来越多B2C企业重视，纷纷从物流系统开发、仓储、配送等方面加大投入。京东对物流制订了”211“工程：当日上午11：00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算)，当日送达;夜里11：00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算)，第二天15：00前送达。211限时达服务共覆盖全国133个区
② 用户忠诚度：京东商城在B2C市场份额上居于榜首，通过多年的诚信经营，以高效低价吸引了一大批忠诚的客户，并通过口碑营销，用户规模一步步扩大 苏宁易购的优势
① 鼠标加水泥:利用自身实体店名的优势，苏宁易购在支付方面增加了门店支付。通过实体店面，建立仓储和物流系统相对容易并且成本降低，配送十分方便并且普及面更广
② 售后环节：相比较京东而言，苏宁易购的售后环节开展更加容易，用户可以直接通过当地的苏宁实体店来进行售后服务。 ③ 资本优势：苏宁年营业额1100亿，巨大的资本优势，让苏宁易购在线上开展各种活动更加有保障 打分：京东:★★★★★
苏宁：★★★★
第三篇：京东物流分析报告
院系
管理系
专业
工商管理
组员 汪洋 王潇 王会祥
刘博臣 喻友恒 段鹏
指导老师 李德奎
2014 -12-10
目录
京东介绍
京东商城运营模式 京东商城物流模式 京东商城物流配送 京东商城物流分析与总结 附录
京东商城简介
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和影响力的电子商务网站之一。 自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下;同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站()和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支付方式。另外，京东还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。
京东提供13大类超过数千万SKUs的丰富商品，品类包括：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品(如：手提包、手表与珠宝)、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品(如：国内机票、酒店预订等)。
京东拥有中国电商行业最大的仓储设施。截至2014年9月30日，京东建立了118个仓库，总面积约为230万平方米。同时，还在全国1,855个行政区县拥有2,045个配送站和1,045个自提点、自提柜。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。
京东是一家技术驱动的公司，从成立伊始就投入巨资开发完善可靠、能够不断升级、以电商应用服务为核心的自有技术平台。我们将继续增强公司的技术平台实力，以便更好地提升内部运营效率，同时为合作伙伴提供卓越服务。
京东商城运营模式
京东目前可以合作的模式有四种FBP LBP SOP SOPL FBP 京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)， 商家五地入库(北京，上海，广州，成都，武汉)，从仓储 到配送 到客服都是京东来操作， 京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受(支持211限时达，自提，货到付款，POS刷卡)，客户体验值最高。
LBP 京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)， 商家无须入库，要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货，分别发货到京东的五地仓储，36小时内到京东商城仓库，由京东来开具给消费者的发票。
SOPL 京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)， 商家无须入库，要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货，分别发货到京东的五地仓储，36小时内到京东商城仓库，由商家来开具给消费者的发票。
SOP 京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)， 跟淘宝商城模式比较类似， 要求订单产生后12小时内发货，由商家来承担所有的服务。
京东商城物流模式
京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。
(一)自建物流体系——京东快递
京东快递是京东商城自营快递
京东快递的优势：从事9年电子商务行业，有丰富的物流配送经验;专业的安全监控体系和货物摆放规则;高效的5小时逆向上门取件服务;对商家开放快递系统平台，方便商家订单监控和账目核对;2000坐席的客户呼叫中心随时为商家提供咨询服务。
2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。
目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升. 2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍。
(二)自建体系+第三方物流相结合
虽说京东商城2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限
于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。
在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。
(三)其他物流方式
除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。 高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。
第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生使用手机的频率不高，或者关机，或者是忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，我们招一些人做高校代理。
京东商城物流配送
京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合。京东在物流配送方面，能够使
用京东自营快递的，则使用京东自营快递。京东的自营快递已经可以覆盖我国大多数地区了京东自营物流覆盖地区详表。在京东自营物流无法抵达的地区，则转发第三方快递。京东在全国的几个地方成立了物流集散中心和仓库。在京东购买的物品都会在接受地附近的仓库发货。 收费标准 普通会员 钻石级会员 购物总额满39元 免运费
购物总额不满39元 需要交纳5元运费 免运费
上门自提：
上门自提是京东商城推出的一项服务。当订购的货品抵达收件方所在城市之后，可以到京东商城制定的自提点领取。
自助式提货点：
自助式提货点(也有一些媒体称之为提货柜)是京东商城最新推出的一项服务。京东商城的快递员把购买的商品放到就像商场里的存包机一样的提货柜里，然后让顾客自己领取。
211限时
211限时达在离物流仓库或者周转中心较近的地方，京东商城还有提供211限时达的服务。在京东商城预定物品之后，可以在很快的速度之内送达。覆盖范围主要是京东商城仓库所在城市或者周边的小城市，覆盖范围不多211限时达与次日达的具体支持地区与承诺范围。根据离仓库的距离远近，京东对此做出的承诺也不尽相同。
次日达
相较于211限时达来讲，次日达的覆盖范围就要广得多。 211限时达与次日达的具体支持地区与承诺范围。
具体费用无论是普通会员还是钻石级会员[6]，均不在原来的基础上多收运费。
也就是说这个服务是京东免费赠送的。并且在下单时不必要特意选择。
京东商城物流分析与总结
(1).自建物流分析 S：优势
(一)可以使企业掌握对物流的控制力
在物流方面可以比第三方物流节省更多成本，可以不依靠别的企业。节省开支，而且公司内部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，安全的感觉。
(二)可以保持旺盛的竞争力。
企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力.易与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。对于竞争激烈的产业，有利于企业对供应和分销渠道的控制、可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。对于规模较大、产品单一的企业而言，自营物流可以使物流与资金流、信息流、商流结合更加紧密，从而大大提南物流作业乃至今方价的工作效率。
可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次.减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和军营运资本。如多数汽车工业拥有自己的汽车销售公司和营销服务网络系统。
W：劣势
企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。企业为了自营物流，就必须投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及相关的人力
资本，这必然会减少企业对其他员要环节的投入、削弱企业的市场竞争能力。对于——些规模较小的企收，其至会出现对物流的投资比重过大而导致企业无法正常运转的情况。
企业配送效率低下，管理难于控制。对于绝大多数企业而言，物流部门只是企业的—个后勤部门，物流活动也并非企业所擅长的。在这种情况下，企业白营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作.结果足辅助性的上作没有抓起来，关键件业务也无法发探出核心作用、 (1) 初期投入太高。
(2) 在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。 (3) 存储货物过多，难于管理等
O：机会
1、网民群体扩张速度快、网络覆盖越来越广泛
根据CNNIC发布数据，截至2010年6月底，中国网民规模达到了4.2亿，网上支付、网络购物和网上银行半年增长率均在30%左右，远超其他网络应用。
截至2010年6月，中国网络购物用户规模达到1.42亿人，使用率提升至33.8%，半年用户增幅达到31.4%。越来越完善的互联网覆盖和高速扩张的网购群体为B2C卖场的发展奠定了基础。
2、物流配送逐步发展完善
当前中国的物流快递市场逐步繁荣、规范。遍及全国大小城市甚至乡村的物流系统成为B2C商城发展起来的基础。
3、各方投资人显示出浓厚的兴趣
高速发展的B2C网站获得了各方资本的关注，如京东商城在近4年获得了三笔超过千万美元的融资，2010年年初甚至获得了总额超过1.5亿美元的投资。获得巨额的风险投资不仅可以帮助B2C网站更好的对物流、仓储等方面进行改善，并且可以在战略制定和运营方式等方面协助B2C网站。
T：威胁
威胁主要是在竞争对手和其他物流公司所造成是竞争力
京东商城面临诸多强有力竞争对手。虽然现在京东商城的B2C份额占据了35.4%，比第二名到第八名的总和还多。但是这种优势只能表示现在京东商城很强，不能保证未来也很强。因为淘宝商城、拍拍商城以及百货商城、家电连锁都已经宣布进军B2C。
这些对手均在某些方面有自己的特色和优势，比如，家电连锁拥有完善的物流体系，遍布全国，以及与供应商之间的密切关系网络。这是京东商城必须要正视的对手。
(2)第三方物流分析 S 优势
在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题
1. 归核优势。
一般来说,生产企业的关键业务不会是物流业务,并且物流业务也不是他们的专长,而新兴的第三方物流企业由于从事多项物流项目的运作,可以整合各项物流资源,使得物流的运作成本相对较低,物流作业更加高效,生产企业如果将物流业务交给他们来做,将得到更加专业的物流服务,同时也可以集中精力开展核心业务。
2. 业务优势。
(1)使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务。由于客户所从事的行业不同,由此带来的客户服务要求也是千差万别,例如生鲜产品对快速、及时、冷藏的要求,危险化工品对安全、仓储设备的要求。这些要求的差异往往是生产企业
内部的物流系统所不能满足的,但却是第三方物流市场细分的基础。生产企业通过物流业务的外包就可以将这些任务转交给的第三方物流公司,由他们来提供具有针对性的定制化物流服务。
(2)降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。小企业的物流部门缺乏与外部资源的协调,当企业的核心业务迅猛发展时,需要企业物流系统快速跟上,这时企业原来的自营物流系统往往由于硬件设施和信息网络的局限而滞后,而物流第三方恰好可以突破这种资源限制的瓶颈。
3. 客服优势。
(1)第三方物流的信息网络优势。第三方物流企业所具有的信息网络优势使得他们在提高顾客满意度上具有独特的优势。他们可以利用强大便捷的信息网络来加大订单的处理能力、缩短对客户需求的反映时间、进行直接到户的点对点的配送,实现商品的快速交付,提高顾客的满意度。
W劣势
1.生产企业对物流的控制能力降低。
由于第三方的介入,使得企业自身对物流的控制能力下降,在双方协调出现问题的情况下,可能会出现物流失控的风险,从而使企业的客服水平降低。另外,由于外部服务商的存在,企业内部更容易出现相互推诿的局面,影响效率。
2.客户关系管理的风险
(1)企业与客户的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来完成产品的配送与售后服务,同客户的直接接触少了,这对建立稳定密切的客户管理非常不利。 (2)客户信息泄漏风险。客户信息对企业而言是非常重要的资源,但第三方物流公司并不只面对一个客户,在为企业竞争对手提供服务的时候,企业的商业机密被泄漏的可能性将增大。
3.连带经营风险。
第三方物流是一种长期的合作关系,如果服务商自身经营不善,则可能影响企业的经营,解除合作关系又会产生较高的成本,因为稳定的合作关系是建立在较长时间的磨合期上的。
O机会
第三方物流企业的发展壮大。
物流基础设施建设，我国运输总里程已达500多万公里，初步建立起以铁路为骨干、公路、民航等多种运输方式协调发展的运输网络物流装备水平，我国铁路机车拥有量达到15335台;民用汽车拥有量达到1219万辆;机动运输船舶净载重吨位达3875万吨;民用飞机达到700余架。同时大力发展集装箱运输，使物流装备水平有了很大的提高，适应了物流技术的现代化趋势。
仓储业飞速发展
加快了对原有仓库和仓储设施的技术改造，提高了机械化作业水平;在国内一些主要大中城市新建了现代化的作业仓库，从过去单一的存储服务逐步转变为综合性的服务，重视运输、装卸、信息等方面的协调，相对减少了一些不合理的流通环节，降低了物流费用。
T威胁
1.由于长期实行的计划经济体制和受经济发展水平的制约，我们对现代物流的认识和实践，与发达国家相比还存在较大的差距。
2.国外物流企业将凭借其熟练的物流操作手段、高度的专业化作业等方面的优势会对我国物流企业构成强大的威胁
3.整个第三方物流市场还相当分散，第三方物流企业规模小，专业化程度不高 4.目前我国物流运输、仓储的现代化水平也不高，物流中心和配送中心的建设以及集装箱运输的发展还比较缓慢，物流企业专业化操作程度较低，这直接导致了物流作业过程的效率低下、成本过高，从而很难为合资企业或外资企业提供综合性的物流服务。
总结
附录
京东商城简介
http:///intro/about.aspx 京东商城运营模式
http://wenda.so.com/q/1382085964063411?src=140 京东物流分析http://wenku.baidu.com/view/e66253b604a1b0717fd5ddd3.html
第四篇：苏宁电器物流分析
苏宁电器国际物流业务优化
一、公司概况
苏宁电器1990年创立于江苏南京(成立之初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宁海路”的 交叉口，因此，得名苏宁)，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 2004年7月21日，苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
2苏宁公司现有物流状况分析
2.1 苏宁公司物流配送现状
2.1.1物流配送模式
通过这次调查，得之苏宁的配送采用自营配送和第三方配送相结合的模式，苏宁在重庆主城区主要以自营配送，拥有自己的车队。郊县以及周边的地区主要外包给第三方。
图1 主城区一般采用次日全天配送。其他地方都是定期配送 。例如图2：
图2 对于零售企业来说，物流是其顺畅运作、良性发展的关键，从采购、存储、配送到售后服务，零售企业各个业务环节都要有高效的物流系统来保障。物流体系的建设同样也是苏宁连锁经营战略的核心内容之一。 2.1.2 物流信息技术的运用
目前，苏宁在加紧第三代信息化物流基地的建设，它采用全自动、机械化的立体仓储系统的集成方案，通过库内立体化仓库系统、机械化运输系统、WMS及TMS仓库管理信息系统的实施，将建成国内电器连锁行业最先进的物流配送中心之一，成为苏宁电器新一代物流配送系统的运作和发展的标志性工程。
苏宁仓库的运作是机械化作业，信息处理计算机化。企业的物流信息系统包括运用管理、仓库管理、财务管理、设备管理、订单处理以及配送管理。目前苏宁运用SAP系统。通过信息管理平台能够对所有数据进行实时监控，掌握公司的运作情况，提高车队反应能力以及工作效率也大大提升。做到了错送楼送的几率很小，满足顾客的需求。
3 苏宁电器公司物流中问题
3.1苏宁的业务
苏宁现在业务模式只要有2种：
(一)、连锁店(零售)
家电零售业的运力需求淡旺季差别很大，如果匹配适应平时销售需求的车辆，旺季时就很难有足够的配送队伍供使用;如果配够旺季的运力，在平时又是一种浪费。针对这一问题，苏宁采取了自备车和外包相互补充的模式。苏宁电器宣布自建物流体系之后，送货的及时率有了很大提高，不及时率由原来的千分之八左右降为现在的千分之二。同时，管理成本费用也有大幅度降低。在选择第三方物流服务商方面，苏宁电器的要求是很高的。在签订服务合
同以前，要进行详细的考察。在服务中，一旦第三方物流服务商的服务出现问题，也会有相应的条款加以惩罚。 若是顾客电话投诉物流送货不及时，迟送，延送。公司先回了解具体情况。若情况属实，都会对承运商进行相应的处罚!
(二)苏宁易购(B2C)
现在网购事业如日中天，苏宁也不错过这样的好机会，鉴于拥有庞大的物流队伍，苏宁易购最近几年建立起来，也取得相应的成绩。而且拥有实体店相比之下，比网上商城京东，占有很多优势。顾客感觉比较放心。对于生活小家电，从南京总部发货配送到各个地方。若是不能到达的一些地方，也会选着快递配送。对于大家电，就从当地库房发货。 3.2苏宁物流配送中存在的问题
目前，苏宁电器零售企业物流配送体系建设处于初级阶段，主要表示在家电连锁企业缺乏规范的作业流程。缺乏对配送流程与配送路线等进行仔细周密、科学的规划。特别是没有对顾客进行准备的定位与分析。 (1) 对承运商的管理监管力度不够
每个区域都有物流网点，许多承运商责任心不够，对货物的管理不完善。常常照成货物丢失，不论对顾客还是公司都造成一定损失。在工作人员的管理上，送货师傅责任心也不够，若是找不到顾客住址，也不联系顾客，就把货物拖回库房。既造成顾客的不满意度，在降低了效率。
(2) 信息系统不健全，信息流通不通畅
特别是各个连锁店之间，信息对接不对称。商品调配信息缺乏相互协调，造成物流成本高，浪费。还表示在车队调度，运输路线上。 (3) 运输设备不完善
特别是在大忙期间(例如五一节，国庆节)商场搞促销活动，每天的销售量是平时的几倍甚至几十倍。远远超出了每日的作业量，导致物流系统一时瘫痪。顾客不能及时收到货，情绪不满。师傅工作量大，造成罢工。这些问题实质都是运输设备和人员不充足导致的。
4 苏宁物流业务的优化
4.1 物流配送优化思路
(1)加强网点建设，加强人员管理。
对不论是自有的还是外包的物流工作人员，加强管理。明确自身的责任，自身的义务。怎么做一个苏宁人，做一个合格的苏宁人。苏宁董事长在集团十月份高管例会上的重要讲话“这些问题，都暴露出来体系管理的薄弱，对于各地的实际运作缺乏有效监督监控。抓基础管理。服务体系要像连锁店体系一样梳理终端标准，同时加强终端检查，强化体系基础管理。售后服务体系要成为我们在电器行业的第二大连锁网络，要与前台的连锁店面齐头并进” (2)采用先进的完善的信息系统
通过采用先进的完善的信息系统，可以改善配送调度，库存管理的状态。在各个连锁店之间建立对称的信息。 (3)建立标准化的配送中心
物流是一个企业的关键，装卸搬运的活动大多都是在配送中心进行的，配送中心要现代化、标准化、信息化、自能化。在《多级物流配送中心选址模型及计算机求解》中配送中心较佳的选址有效能有效的节约费用促进生产和消费的协调和配合保证物流系统的高效和平衡发展。这样能更好适应工作量的变化。大大降低物流总成本，提高配送效率，改善服务质量。
(4)重视人才的培养，综合素质的提高
《人才管理，多花钱不如多花时间》中人才是新经济的第一战略资源，只有人才资源得以有效开发了，社会其他的资源才能更好的进一步合理开发。;管理人才，其实是理解人才需求，满足人才需求，这也开发人才资源的过程。领导的超前思维、慧眼识才
企业的竞争归根到底就是人才的竞争，现在严重缺乏物流配送专业的人才，企业要不断提高员工的素质，学习先进的科学技术，改善现有的状态。
[2]
[1]5结论
《苏宁电器物流配送现状及对策》指出：配送作为一种现代物流方式，已经集经营，服务，库存、分拣，装卸，搬运于一身。作为家电连锁巨头的苏宁电器,多年来不仅在开业规模和速度上力争上游,为消费着提供优质服务方面也费尽心思。通过这次社会实践调查，学习到了许多，感触很多。当代专业物流人员严重缺乏，物流知识薄弱，实践中运用到课本上的知识微乎其微。不论是在物流管理上还是实际操作中。从中总结出苏宁电器配送的状况，要整体上突破，力争自建物流，强大团队。在设施，人员，服务上做到最好。给企业在创辉煌!
[3] 参考文献
[1] 龚辉锋. 多级物流配送中心选址模型及计算机求解.2008年 河北交通科技 [2] 蔚浓. 人才管理，多花钱不如多花时间.2003年 世界经理人论坛 [3] 无名. 苏宁电器物流配送现状及对策.
第五篇：苏宁电器的物流分析
苏宁电器物流运作的基本背景：
从苏宁电器公司的主营业务和发展方向看来，苏宁电器首先是一个商业流通企业，是一个家电类产品的流通企业，而且是一个以连锁为组织和销售形式的流通企业，所以公司的物流部门是其基础的核心部门。
是什么成就了沃尔玛? ——“超前的信息化、大规模建造物流中心、进行上下游的管理。”像苏宁电器这样的连锁企业必须以现代化的物流配送中心获取物流利润, 这是增强连锁企业竞争力的必然选择,苏宁的发展也伴随着其物流配送体系从无到有, 从繁到简, 从弱到强， 马丁·克里斯多夫曾经说过: 真正的竞争不是企业和企业之间的竞争, 而是企业供应链和企业供应链之间的竞争。苏宁正是着眼于物流环节对公司整个经营体系顺畅运作的战略影响,在逐步建立高效敏捷的物流配送网络体系,运用一体化信息传输体系, 优化流通环节, 控制库存结构等手段降低物流成本, 打造精细管理、高服务、高反应、高效率、低成本的现代企业供应链。
苏宁物流主要运作情况可分为四个阶段：
1.入库阶段。产品送到库房后，由工作人员核对产品名称、清点数量、检查产品的质量，并开据相关的单据，将产品信息录入信息系统中;同时进行产品标签粘贴等工作，最后将产品放入相应的库位储存。
2.定单处理、拣货、核对阶段。专卖店定货一般通过以下几种方式：传真订货、电话订货、网上订货。物流中心在收到专卖店的定单后，将定单转录入内部的物流管理信息系统之中，打印出内部单据，拣货单上产品是按照库位货架号顺序进行排序的，拣货员就按照单据上货品的名称、数量等到相应的库位拣取，全部拣货完成后，就将拣货单据及货品实物交给核货工作人员，核对人员确认单据与实物一致后，打印出商品的销售单，销售单作为专卖店收货确认的单据，单据随货封入标准的包装箱，交给发货作业。
3.货物运输。在苏宁电器连锁经营体系中，集团负责统一管理连锁经营体系，各地连锁企业拥有自己独立的物流配送和独立的售后服务，集团与连锁企业双方共同为终端顾客提供服务。当从公司内部的供应链系统上接受到门店订单，兼顾距离和商品种类、数量要求，作出决策由那边的物流配送中心进行供货，并将同一地域范围，同一时间段要求的客户的资料进行整合，确定最佳的配送路线，准时无误地送达。
4.产品退回阶段。这实质是一个物流的反向过程。对于电器产品来说，面临着产品升级，产品退换等问题。专卖店收回这些产品，通过总部来与生产厂商协商解决，因此各店会把这些货品发运回总部物流中心，总部专门成立了一个部门--退换货部，解决与专卖店、与生产厂商的产品退换、升级问题。还有一种情况是当新产品上市时，各专卖店对该产品在当地市场的销售预测有偏差，当对市场过于乐观时，就会产生过量定货的问题，而有的店可能比较保守，就产生产品缺货现象。为了达到各地销售的平衡，减少部分专卖店的压力，同时促进其它店的销售。这种情况就需要总部进行协调，进行
相关产品在各地的调剂。在此阶段完成的是反向的退货物流过程。
苏宁物流有自己的特色：
(1)苏宁在创立一开始就选择了自有物流的道
路，苏宁早在上世纪 90年代就建立了自己完整的配
送系统，当时苏宁电器投入3000 多万元建立进销
存送装一体化管理的 ERP系 统通过管理流程的
电 子 化信 息 化实现了物流管理体系的高效运转
进一步提升了物流系统的网络化 在国内商业零 售
领域首屈一指
(2) 随着苏宁经济实力的不断增强 经营
网点的不断增多物流体系也日趋完善。 目前苏宁物
流体系里包含一个面向全国的物流中心20 多个区域
物流配送中心以及各城市零售配送中心 覆盖近30 个
省200 个城市日最高零售配送能力超过 20万台 马全国若干大中城市建立了以区域物流中心为核心的仓储和长途运输网络，形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系的一体化运作模式。
。
(3)2009年，苏宁继续强化4小时制准时送货服务，健全
承运商管控机制，作业管理细化至单车单人，服务不良率
大幅降低。公司还进一步强化物流环节的质量控制，同比
2008 年残次率持续下降。
目前，苏宁已经制订了明确的物流基地开发计划。2015
年前，苏宁将完成覆盖全国的60个物流基地建设。
三.苏宁电器的物流总结与分析
苏宁作为中国零售行业的领军者它的发展起到了一定的标杆作用 对它的物流配送模式的分析，也对我国其他企业的物流选择有一定的启示作用虽然目前我国公司的物流服务是通过第三方实现的，但是随着企业的不断壮大 经济的不断发展完善自有物流一定会成为一个不可阻挡的大趋势
(一)物流对企业发展的重要性日益凸显
物流体现了企业对控制权的要求随着经济的不断发展进步 越来越多的企业发现了物流的极端重要性，尤其是那些与最终消费者联系紧密，具有很强服务性的行业或相应商品 ，物流配送就占据核心价值地位，对于这样的企业自有物流可以使企业对于整个供应链有较大程度的控制权 。控制物流这 一环节一是易与其他环节密切衔接与配合减少或避免与其他企业的交易活动和交易费用。 全力专门地服务于本企业运营 以保证本企业顺利稳定发展
二是能够形成对于上游厂家商家 ，下游消费者的掌控形成自己的核心竞争力，同时可以避免第三方物流掌握顾客资源后而在整个供应链中占据支配地位而受制于人从而为企业带来长期稳定的利润。 因此在主观上出于供应链战略 控制自身资源优势发挥业务环节衔接协调的相对便利， 企业业务战略拓展等方面的考虑 ，越来越多的企业将选择自有物流而非第三方物流。物流是企业的第三利润源。随着物流业在世界范围内的蓬勃发展 ，对物流的研究成为理论界的，一个热点发达国家的实践表明 物流业正日益成为全球一个新的经济增长点 被称为继降低资源消耗提高劳动生产率之后的 第三利润源 加之随着 原材料人力成本等的剧增 企业的利润空间被不断压缩所有的企业都在找寻新的利润增长点物流就是未来企业最大的突破点 所谓肥水不流外人田 有实力的企业会越来越倾向于选择自有物流企业物流外包面临的风险性和复杂性致使企业倾向于选择自有物流 企业选择第三方物流可能会，由于物流服务商的信用不佳 对企业不忠而导致企业信息资源损失核心技术以及商业机密的泄露 同时企业与物流服务商之间存在着委托代理关系这样很有可能出现管理不属于自己公司的经理们会滥
用委托给他们的权力 损害委托人利益而使自己得
益 另外由于供应链物流业务通常和公司其它业务
如财务营销或制造集成在一起 使得物流业务 外 包
具有一定的复杂性
二企业对物流管理能力的不断增强
物流成为越来越多企业的核心业务 近 年 来 有
关物流市场调查结果显示 在企业经常外包给第三
方物流的活动中 报关代理仓库管理运费支付货
代配送直接运输等名列前茅 而物流信息技术和
系统设计比重却相对比较小 显然越来越多的企业
把物流看作核心竞争力或作为非常重要的经营环节
来看待相应的企业自有物流对企业发展成熟的作
用越来越明显和重要
降低系统运作成本 实施企业物流一体化管理
的能力加强 现代企业物流管理的目标就是运营系
统的思想方法对企业物流活动实施计划组织协调
和控制 以实现企业物流系统整体的合理化和效率化从而达到降低物流系统总成本 提高物流服务水
平的目的 企业的物流管理活动必须贯穿于企业生
产经营活动的始终 物流管理职能外部化 由于第三
方并不完全清楚企业的生产经营活动 显然是 难 以
实现企业这一目标的 为降低系统总成本提高系统
作业效率 企业必须有自身的一体化物流管理体系
为生产营销提供支持 因此建立一个自主的符合自
身特殊情况的一体化的物流管理体系将成为越来越
多的企业的选择
自己的创意与意见：