第一篇：重百公司范文
重百商场提高服务质量的措施
1 商场服务质量存在的问题及改进措施 近年来，国内商业企业的竞争日趋激烈，竞争的焦点也逐渐由价格竞争转向服务竞争，提高服务质量已成为现代商场提高经济效益和增强市场竞争力的主要手段之一。但是，作为有半个世纪发展史的重百，在总结五十多年工作成功经验的基础上，商场各级领导为提高服务质量做了大量的工作和不懈的努力，促进了经济效益和社会效益的发展，但是并没有达到预期的效果。因此，笔者就服务质量存在的问题及改进措施谈一谈粗浅的认识。 一 、目前存在的主要问题
(一) 营业员的服务 作为商场的直接服务人员，他们的一言一行，一举一动直接影响顾客对商场服务水平的感知。目前营业员的服务存在着：服务意识不强，对待顾客主动热情、耐心不够;业务技能、商品专业知识欠缺等问题。这些问题导致消费者对商场服务产生置疑，最终影响他们的消费动机。
(二) 商品定位的服务 同一系统内很多商场商品定位采取宽而浅配置策略，这种策略虽然市场大，但最终会造成商场形象弱，顾客忠诚低。在商品定位方面，我们弱于某些竞争对手，主要体现在着装类商品，同质化，缺少差异化的经营特色。
(三)服务质量管理系统 目前商场制定了一些服务质量管理办法，但在实施过程存在着：责任不落实，监督不到位等情况，从而造成质量管理工作操作性不强，实效性不佳。
(四)环境设施建设 目前从整个重百系统来看，我们的购物环境存在着：购物环境狭窄;购物路线不够明快;便民服务设施不够完备;卖场氛围不够生动等问题，从而造成 2 了我们不能最大限度的满足消费者需求，提高商品销售，导致企业的信誉度和美誉度时而下降。 商场服务质量的好坏影响着企业的生存和发展。面对着激烈的市场经济竞争的大环境，如果忽视服务质量或服务质量满足不了顾客的需求，将会被社会无情的淘汰。因此，必须采取相应的措施改变目前的现状。
二 、应对的措施
(一)提高服务质量的认识
1、以顾客为中心的服务理念。以“永远站在消费者一边，顾客永远是对的” 为宗旨，服务围绕顾客转。尊重要顾客的人格。全体员工要树立“顾客永远是对的”理念，善待顾客，正确理解顾客的意见和要求，从中找出商场应改进的方面，最大限度的满足顾客需求。因此，提高服务质量，服务成为商家永恒的主题，为消费者服务是永无止境的。
2、服务工作做得如何，对商场的经济效益和社会效益意义重大。
(1)有利于商场招徕顾客，增加经营机会。为顾客提供优质的服务，如：在商场增设快餐、小吃等，可以吸引和延长顾客的驻足时间，从而扩大销售。
(2)有助于交易成功。如：对顾客实行有效的服务，商场经营化妆品的可以在售后服务上做文章，做形象设计、免费商场的信任度。培养忠诚顾客，形成口碑效应，尽量使每一个消费者满意。如果一个顾客不满意，会对商场的满意度以一传十，十传百进行传播，导致信任危机。
(4)有利于提高商场经济效益和竞争力。商场投入一定的经费增加服务项目，为顾客提供满意的服务。如：对顾客休息室、绿叶卡、送货上门等。服务质量的水平高，就能吸引更多的顾客，从而扩大市场占有率，提高商场在同行业中的销售份额。
3.推崇非主流式服务。热情适度，保持距离。适度的距离是一种文明。店员活动着是吸引顾客的关键因素。试想，店员站在门口，堵住店门，顾客是不
3 愿意来的。店员都在紧张的工作，从容的动作会让顾客购买放心。所以，在实际工作中，要灵活运用，留住顾客，增加销售机会。 作为管理者，要把提高服务质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和接受。作为营业员，要为顾客提供优质服务，满足消费者的需求，不仅要有准确、娴熟的服务技巧、技能和业务知识，还要把握市场信息，研究商品，细心观察，认真了解和研究顾客的购买心理及消费层次、特点，介绍最适合需要和贴近购买愿望的商品，让顾客享受到我们的服务。
(二)建立以商品质量为核心的服务体系 实施名牌战略，确保进货渠道正当，严把商品进货、入库、上柜、销售各个环节，加强商品检验，落实责任制。对供应商实施商品质量动态管理。 实行商场-部门-小组-员工四级商品质量责任制：
1、对供应商进行资格认证。由部门经理对供应商的实力进行了解、评估，向商场提出供应商的引进申请，并交质量管理部门审核备案，把好商品进货关。
2、建立商品上柜档案。商品入库、上柜前，营业员根据商品质量检验报告，对商品进行检查、验收，对要求的各项指标进行登记，不合格的商品坚决不上柜，把好商品上柜关。
3、建立有问题商品的档案。部门、小组、员工对商品进行质量跟踪，对售前、售中、售后中出现的商品质量问题以及顾客退换货情况进行登记、检查，把好商品销售关。
4、对供应商实行动态管理。根据商品管理档案的内容，对有问题商品进行分析，查找原因，对质量不能保证的供应商予以清除。 实施商品质量管理，其最终的目的是让消费者满意，扩大销售。
(三)建立符合市场需求的商品结构 在激烈的市场竞争中，商品的供求关系已由卖方市场向买方市场转变，建立符合市场需求的商品结构，从真正意义解决了消费者需求什么这一实质性问 4 题。 1.注重对所处的市场进行预测、调查和分析的方式，掌握第一手资料。调查、分析的主要内容和范围是：当地居民的人均收入情况、消费者结构、不同收入人群所占的比例以及大致消费水平。 2.了解掌握竞争对手的经营情况，做到知彼知己，并针对商场的实力，细化自身目标市场，做与竞争对手商品差异化的特色经营，打造商场的个性化服务。目前，女性市场是主流。所在的商场，地处市郊，由于男性多外出打工，财富多掌握在女性或妈妈手中。根据商场每日人流量和提袋率显示，70%的顾客是妇女，是我们的目标客群。就服装而言，经调查分析，这一“妈妈市场”的心态，希望自己永远年轻、漂亮，有魅力。认为，适当的形象修饰对家庭和谐有积极的作用。因此，我们可以针对这一市场潜力大的消费者，实行特色经营。首先，调整商品结构，进行商品组合，按年龄细分，对消费者进行定位，推出主题营销，同时跟上服务，对有特殊需求的顾客推出特别的服务。如：尺码不和，可以量身定做等。消费者定位：28-40 岁，成熟、知性，拥有高品质的生活;品牌定位：休闲、轻松、简洁，又有价值感的女装;消费者定位：25-35 岁女性; 品牌定位：时尚、青春，略带前卫的休闲装;消费者定位：35-50 岁女性;品牌定位：时尚、大众化。
(四)建立健全服务质量管理系统 建立规范、责权利明确、目标统一的服务质量管理系统，是商场提高服务质量的基础和前提。 1.建立规范的服务质量管理体系。它具体包括：服务质量的领导机构;管理机构;执行机构和监督机构。从商场角度讲，服务质量的领导机构应由商场总经理和副经理组成，负责商场服务质量管理工作全面的布置和安排;管理机构应质量管理部部长组成，负责传达工作指示并分工到具体执行人员头上;执行机构由质量管理办公室人员组成，负责各项规章制度的贯彻、落实和检查，并对存在的情况、问题及时处理;监督机构应由商场专门推选的人员组成(如 5 各部门经理或职能科室部长)，主
要对服务质量实施情况进行监督，对存在问题提出意见。 2.建立投诉处理系统。商场应设立专门的顾客投诉中心，由文化素质较高、懂得相关法律、思想道德修养较好的2—3 名质量管理人员组成，为顾客提供多样、便利的投诉方式， 在商场醒目的位置放置书面的投诉记录本和电话号码，方便顾客投诉。同时，采取“激励”的方式，鼓励顾客投诉，对如实来投诉的顾客，商场给予一定的物质奖励，重视顾客投诉，把顾客投诉当成一面镜子，在某种程度它能全面反映实际工作存在的问题，便于我们及时改进工作。 3.建立售后服务系统。根据国家有关法律法规，如《产品质量法》和商品 “三包”的有关规定及不同的商品特点，建立不同的售后服务
方式并形成制度和程序，进行规范的售后服务管理，避免人为因素造成的售后服务纠纷。
(五)建立现代商场的真情服务
1、领导与员工之间的真情服务。领导要了解员工的需求，为员工所想,满足其需求，能从实际意义上关心和帮助员工。如：员工家里有喜事、难事，领导要以示问候，这样，才能感受到组织的温暖，无形中产生积极向上的动力。
2、员工之间的真情服务。正确引导员工，强调在一起工作的缘分，在工作中互相帮助，互相支持，对涌现出的助人为乐精神及时予以表扬奖励。
3、顾客与员工之间的真情服务。真正意义上把握了两种内部真情服务，实现对顾客的真情服务就应该不是难事了。让员工明白我们所做的每一项工作，都围绕一个中心，就是满足顾客的需求，在员工中要强化一种意识，就是要真情服务。
4、与供应商的真情服务。供应商是我们的合作伙伴，一方面，要充分利用厂家的资源，获取最大限度的利益，同时也要考虑其利益，达到共生共存。
(六) 建立科学全面的员工培训机制 1.加强员工服务态度的培训。让他们明白我们所做的每一项工作，都是以顾客为中心，我们一分一粒的工资、奖金都来源于顾客，对待他们我们应像对 6 待恩人一样，采取最主动地招呼，最真情的问候，最耐心的解答，最周到的服务，让他们有“宾至如归”的感觉。 2.语言艺术的培训。正确运用服务语言是商场员工的一项基本功，我们应从普通话、语言表达、文明用语、语气声调等几方面进行培训。 3.接待技巧的培训。首先从商品专业知识入手，全面了解商品的属性、产地、成份、作用、使用方法等;学习心理学知识，分析各类顾客的心理活动;学习不同工作时间应掌握的接待技巧;学习销售洽谈的方法技巧如正诉利益法、反诉利益法、对比利益法，从而让顾客相信购买这种商品会给自已带来最大的利益和最优的售后服务。
(七) 建立恰当的激励机制 现代企业的发展都是“以人为本”。因此，我们要想尽一切办法，充分调动员工的积极性和创造性，让他们全力为企业服务。为此，在实际工作中，商场领导要充分重视员工的服务性劳动，经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献，要换位思考，真正了解员工需求什么，并能正确合理地给员工的劳动成果定位。其具体方法是： 1.物质激励要与精神激励相结合 人的物质需求是第一位的，也是最基本的，但精神需求是不可缺少的，因为精神激励对物质激励具有促进作用。在员工激励方面，相当多的商场单纯以物质刺激为主，过于强调员工工作的动机就是为了取得物质报酬这一实用主义观念。忽视了精神激励可以调动普通员工的积极性和献身精神。为此，我们主张物质激励要与精神激励相结合，商场在保证员工基本工资收入的情况下，可以订立销售业绩和服务质量双向考核指标，具体来说，就是每个部门把销售计划落实到每位员工头上，每月按销售计划完成情况给予一定物质奖励，同时给予“销售明星”的荣誉称号，并每月进行公布和实施;服务质量考核以小组为单位，每月评出1—2 名优秀服务员工，给予物质奖励和授予“服务明星”的精神鼓励，同时评出1—2 名
服务质量较差员工，通过赏优罚劣来鼓励先进，鞭策 7 后进，最终达到员工的共同进步。 2.正向激励与负向激励相结合 在人力资源管理中，存在正面的表扬和鼓励，同样也存在负面的批评和教育;在实际工作中，正面的表扬和鼓励效果远远超过负面的批评和教育，因此我们主张多用正向激励。 3.其它“无薪”激励 现代企业文化是一种无形资产，团队精神是企业文化的核心。要建立一支具有凝聚力的团队，领导与领导之间，领导与员工之间，部门与部门之间，员工与员工之间应建立信任与包容这一最深刻的激励措施。
(八)构建方便、舒适、生动、轻松的购物环境 商场的店面店内设计和商品陈列是商场为顾客提供生动化服务策划的一个重要内容. 环境优美,商场布局合理,注重美学规律在买场布置上的运用,使顾客在视觉上和听觉上得到美的享受。生动化服务的因素包括:货架陈列、声音、色彩、灯光、设施、商品以及营业员的服务等. 为了给消费者提供一个方便、舒适、生动、轻松的购物环境，我们可以从以下几个方面入手：
1、在现有便民服务设施的基础上增加包裹陈放、顾客休息室、临时幼儿托管、自动取款机等服务设施。 2.根据不同的季节变化对卖场的环境进行不同色彩的布置。如：春天以绿色为主，秋天以金黄色为主，通过不同色彩的布置，运用POP、海报、文字等因素营造卖场生动的气氛，让消费者消除到商场购物沉闷和压抑的心情，感觉像回到大自然一样怡然自得，可随心所欲地在卖场徜徉、逗留。 3.在不同的时间和不同的节目气氛中，利用音响播放不同的音乐会产生不同的效果。例如，春节是举国欢庆的节日，播放一些欢快轻松的音乐，让来商场购物的消费者产生一种轻松、愉悦的心情，增加购物欲望。 4.货柜货架要摆放整齐，成行成列。商场的柜台和货架所占面积和顾客通 8 道比例要适当, 提供宽敞明亮的活动空间，使顾客行走通畅，挑选方便。 5.科学美观的商品陈列.商品陈列要整齐有序,丰满美观,货架上商品放置错落有致。商品陈列要显而易见,进行关联陈列, 为消费者提供琳琅满目的商品，整洁醒目的商品. 6.商场内卫生保洁专人负责，及时清除擦拭。 7.商场内空气清新，温度适宜，四季常绿。 8.热情适度,保持距离,给人自由的空间,使人更好的享受生活的乐趣.服务是有灵性的,要求营业员具备高超的技巧和素质. 9.适宜的商品搭配,让商品自己说话,不需要太多的语言,就能打动消费者. “物竞生泽，适者生存”，服务质量已成为现代商场生存和发展的关键所在，关系到商场每个人的切身利益，作为商场的员工我们都应该树立主人翁意识和强烈的责任感与自信心，为企业的生存、发展、创新献计献策。
第二篇：公司捐赠公司权利能力公司社会责任公司法论文
公司公益捐赠法律问题研究
【摘要】 公司捐赠行为在公司产生之初,是属于公司权利能力范围之外的范畴。但随着社会经济的发展和公司社会责任理论的兴起,公司捐赠行为大量涌现,法律也逐渐将其纳入到立法和司法规制中。我国公司法正处在完善与发展阶段,对公司制度的设计应当力求精细化,所以对于公司捐赠也应当在理论研究的基础上,针对其特点做出更详尽的规定。本文主要从公司自身的利益角度出发,对公司捐赠的理论基础和法律规制进行论述,通过分析企业公益捐赠的理论基础,结合我国公司公益捐赠现状,探寻在和谐社会发展的大背景下探索中国公司公益捐赠的法律途径。公司的公益捐赠只有在法律的合理规制下才能健康发展,公司公益捐赠的具体制度设计要体现股东利益、公司利益和社会利益的平衡,主要表现为公益捐赠的认定、捐赠决策权的归属、捐赠数额的确定以及对股东权利的救济,在公益捐赠中实现股东利益、公司利益和社会利益的平衡。法律规制的目的既鼓励企业承担社会责任,回报社会,又能维护公司利益和股东权益。本文从公司自治的角度出发,针对如何在公司章程中规定捐赠的决策者、捐赠的数额和捐赠的对象等问题提出建议。从公司社会责任入手,通过介绍有关公司慈善捐赠的基础理论,就我国现行公司慈善捐赠... 更多还原 【Abstract】 At the beginning of the corporations’histories activities to donate was outside the scope of the legal perspective. However, as the socio-economic development and the development of corporation social responsibility, the corporation donation has gradually become an important problem which can not be ignored. Law in China is in the improvement and development stage, the design of company system should seek to fine. So the company should also be donated on the basis of theory, according to its cha... 更多还原
【关键词】 公司捐赠; 公司权利能力; 公司社会责任; 公司法; 【Key words】 Corporation donation; Corporation purposes and powers; Corporation social responsibility; Directors’ duty; Corporation Law;
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目录 摘要 4-5 Abstract 5 引言 7-9
1 公司公益捐赠的基本理论 9-13
1.1 公司捐赠的含义 9-10
1.2 公司捐赠的分类 10-11
1.3 公司公益捐赠的认定 11-12
1.4 公司公益捐赠的理论基础 12-13 2 公司公益捐赠中的利益冲突 13-17
2.1 公司利益与股东利益的冲突 14-15
2.2 股东利益与董事利益的冲突 15-16
2.3 公司利益与社会利益的冲突 16
2.4 公司利益与政府利益的冲突 16-17 3 公司公益捐赠的具体问题 17-24
3.1 捐赠决策权限的归属 17-19
3.2 捐赠对象的限制 19-20
3.3 捐赠形式和捐赠数额的确定 20-21
3.4 股东权益的救济 21-23
3.5 捐赠的监督机制 23
3.6 捐赠的激励机制 23-24
4 我国现行法对公司公益捐赠的现状、问题与立法完善 24-30
4.1 公司公益捐赠法律制度的立法现状 24-26
4.1.1 调整公司公益捐赠的法律 24-25
4.1.2 相关税收法律、法规 25-26
4.1.3 行政法规规章与地方法规规章 26
4.2 我国公司公益捐赠法律存在的问题 26-29
4.2.1 我国公司公益捐赠立法滞后 26-27
4.2.2 公司公益捐赠法律缺乏可操作性 27-28
4.2.3 公司公益捐赠配套法律不健全 28-29
4.3 公司公益捐赠法律制度的立法完善 29-30
4.3.1 对公益事业立法的建议 29-30
4.3.2 对现行《公司法》的修改建议 30 5 我国公司公益捐赠的制度的发展与完善 30-39
5.1 公司公益捐赠制度建立的必要性 30-31
5.2 公司公益捐赠制度的模式构建 31-39
5.2.1 公司章程完善 31-32
5.2.2 公司社会责任理论发展 32-34
5.2.3 健全公益组织 34-35
5.2.4 激励机制建立 35-37
5.2.5 公益捐赠问责机制建立 37
5.2.6 捐赠机构绩效透明 37-38
5.2.7 国家政策扶植 38-39 结论 39-40 参考文献
第三篇：公司公司纪律规定
标准人事文档
公司纪律规定
员工行为如不符合适当的规范，或触犯下列任何一种规定，一经查出，将受到纪律处分
1.伪造或涂改公司的任何报告或记录; 2.接受任何种类的贿赂;
3.未经公司书面允许，擅取公司任何财务、记录或其它物品; 4.擅取或干扰公司的财务;
5.在公司楼房、车辆、轮船或工地内向同事鼓吹任何政治理论，赌博或使用侮辱语言; 6.企图强迫同事加入任何组织，社团或工会;
7.违犯任何安全条件或从事任何是以危害安全的行为; 8.未获准许而缺勤或迟到、早退; 9.无故旷工;
10.在任何时间内，出借工作证;
11.故意疏忽或拒绝主管人员的合理合法命令或分配工作; 12.拒绝保安人员的合理、合法制命令或检查; 13.未经总经理允许而为其它机构、公司或私人工作; 14.在工作时间内干私活;
15.从事与公司利益冲突的任何行为;
总经理认为可采取纪律处分的其它情况。标准人事文档，标准人事文档，标准人事文档，标准人事文档。
16.
第四篇：公司名称变更函(公司)
公司名称变更函
致:
感谢贵公司长久以来对我公司的支持及帮助，现我公司为非法人企业，为了以后更好合作，由非法人企业变更为法人企业。即由重庆市XXX药业有限公司变更为重庆市XXX医药有限公司，在此,请求贵公司同意将重庆药品交易所的合同及配送关系转让给重庆市XXX医药有限公司，由重庆市XXX医药有限公司继续履行重庆药品交易所的一切权利义务。为谢!
希望得到贵公司的理解与支持，秉持以往与我公司的合作方式，继续给于我公司最大的支持与鼓励，我们也将更加努力地为贵公司服务。同时希望贵公司给我公司复函，同意此变更。由我公司名称变更给贵公司带来的不便敬请谅解!
重庆市XXX药业有限公司
2013年4月8日
第五篇：电力公司公司简介
我公司(山西致诚伟业送变电工程有限公司)位于山西省太原市迎泽区长风东街15号，成立于2007年，注册资金人民币4100万元，长期专注于电工电气领域，是山西省送变电工程建设的重点企业。
本公司的宗旨是： “立足电网、服务社会”，用服务与诚信换取信任与支持，互惠互利，共创双赢!
本公司一直秉承“团结拼搏●务实求精●用户至上●诚实守信”的精神，建立了良好的内部机制，完善的技术研发力量和成熟的售后服务团队。优良的工作环境以及良好的激励机制，吸引了一批高素质、高水平、高效率的人才。目前共有员工120 人，具有大专以上学历的人数达到85%以上;高级工程师 12 名、工程师 28 名、国家机电工程二级注册建造师16名、国家建筑工程二级建造师3名等。此外公司自有110kV输电线路、变电站工程的大型施工机械设备及运输车辆30余台(套)。经过全体员工的不断努力，建立了工程咨询、报装、设计、成套设备选型、及工程施工整套、优质的质量保证体系。
目前公司拥有国家级《电力工程总承包叁级》资质、《承装(修)电力设施三级、承试五级许可证》，省级《安全生产许可证》及各类入网安全证书，同时还获得了山西省太原市《重合同守信用企业》证书。
多年来，公司始终以科技为先导与国内外权威输变电科研机构
保持密切的技术合作，充分利用人才、地域、技术方面的优势，不断引进国际先进的输变电技术，坚持自主创新，为山西电网网架结构的合理化建设而孜孜追求、默默耕耘。公司凭借丰厚的工程业绩、优异
的工程质量得到了上级及社会的认可，获得了包括变电站、电网入地、农网改造等多方面多达36多项荣誉证书。
社会的认可使我们不断努力的动力。我公司将一如既往地秉承开拓进取、追求卓越的发展理念，真正立足以人文环境为基础，将“致力诚信、创造伟业”变成现实。