第一篇：售后服务技能竞赛
酒店服务技能竞赛英语
附件一：中餐主题宴会设计专业英语口试参考题 题型一 中译英
1. 下午好，这里是花园餐厅。请问有什么可以为您效劳?(Good afternoon. This is Garden Restaurant. What can I do for you, please?) 2. 我们恭候您的光临。(We look forward to seeing you.) 3. 请跟我来好吗?(Would you please come with me?/ Please follow me.) 4. 那里有一张四人用餐的桌子。您喜欢吗?(There’s a table for four over there. Would you like it?) 5. 我们给您留了张非吸烟区的桌子。(We have a table in the non-smoking area reserved for you.) 6. 对不起，靠近窗户的座位全都有人了。(I’m sorry. The tables by the window are all occupied.) 7. 餐厅现在已经客满。您可以稍等约20分钟好吗?(The restaurant is full now. Could you please wait for about 20 minutes?) 8. 您的餐桌已经布置好了，这边请。(Your table is ready, this way, please.) 9. 先生，这是您的菜单。请慢慢挑选。服务员一会儿过来为您点餐。(Here is the menu, sir. Please take your time. The waiter/waitress will be here to take your order soon.) 10. 希望您用餐愉快。(Please enjoy your meal.) 11. 先生，可以点菜了吗?(Excuse me, sir. May I take your order now?) 12. 能不能简单给我们介绍一下中国菜?(Could you give us a brief description of the Chinese food? )
13. 您点的菜很快就好了。(Your meal will be ready soon.) 14. 汤已经准备好了，请慢用。(The soup is ready, please enjoy it.) 15. 请问您打算用什么方式结账?(How would you like to pay for the meal / make the payment / settle the bill?) 16. 让您久等了，先生。这是您的账单，您要核对一下吗?(Thank you for waiting, sir. Here is your bill. Would you like to check it?) 17. 很抱歉，请稍等。我会尽快给您上菜。(I’m really sorry. Please wait a moment. I’ll serve your dishes as soon as possible.) 18. 您需要把菜分一下吗?(Excuse me, sir / madam. May I separate the dish for you?) 19. 全部的菜已经上齐了，接下来还有点心。(All your dishes are served now. There is dessert to follow.) 20. 我们给你带来了这么多麻烦，为了表达歉意，特为您提供免费甜点。(To express our regret for all the trouble, we offer you a complimentary dessert.) 题型二 英译中
1. Which would you like better, a table in the hall or a private room? (您希望订大厅的 位置是单独的包房?)
2. I am very sorry, sir. All the tables are reserved until 7 p.m. Would 7 o’clock be all right? (非常抱歉，先生。七点之前的餐桌全部预订出去了。七点钟有空桌，可以吗?)
3. We will have you seated as soon as we get a table available.(一有空桌，我们就安排你们坐下。)
4. We will seat you in the non-smoking area.(我们给您换到非吸烟区。) 5. Would you like a table by the window? (您喜欢坐靠窗的位置吗?) 6. What kind of cuisine do you serve in your restaurant? (你们都有些什么风味的菜?)
7. It looks good, smells good and tastes good.(这道菜色、香、味俱全。)
8. The minimum charge for a private room is 200 Yuan per person.(包间的最低人均消费是200元。)
9. Would you like to have table d’hote, or a la carte? (您是选套餐，还是零点呢?
10. Please take care of your valuables.(请看管好您的贵重物品。) 11. Excuse me, sir. Would you mind sharing the table with other guests?(打扰一下，先生，请问您是否介意和其他客人同桌呢?) 12. Would you please add one more chair to our table?(请给我们加把椅子好吗?) 13. Let’s go Dutch this time. (我们这次各付各的账吧。)
14. Could you make out two separated bills for me? (可以给我分开两张账单吗?)
15. You have got a 10% discount for your Visa Card.(您使用维萨信用卡结账可以享受9折优惠。)
16. Would you like to pay by credit card? (您是用信用卡结账吗?) 17. Here is your card and invoice.(这是您的信用卡和发票。)
18. Can you tell me/describe what happened in details?(您能告诉我事情的详细经过吗?)
19. Sorry to having kept you waiting. I’ll see to it right away. (让您久等，抱歉。我马上去处理。)
20. Here are some complimentary vouchers for you. You can pay with them next time when you have dinner in our restaurant. (我们有一些赠券送给您，下次您在我们餐厅用餐时可以使用。)
题型三 情景对话
1. If the guest wants to have something that your restaurant doesn’t have, what
would you say to him?(如果客人想要的东西，你的餐厅没有，你会对他说什么?)
(Sorry sir. This is not available in our restaurant. But may I suggest some ...?) 2. When a guest calls to reserve a private room for dinner, what information do you have to get? (当客人电话预订一间包房吃饭，要得到什么信息吗?)
(I have to know the date and time for the reservation, the number of people, and any other special requirements.) 3. If a guest calls to reserve a table at 7 p.m., but there isn’t any available, what would you say?(如果客人要求在下午7点预订一张桌子，但没有了，你会怎么说?) (I’m sorry. Our restaurant is fully booked at the moment. Would you mind changing your time? Tables will be available at 7:30. And we offer free drinks after 8:00 p.m.) 4. What would you say to the guest if you want to confirm his/her reservation? (你对客人说如果你想确认他/她吗?)
(May I confirm your reservation, sir/madam? And then repeat the time, the number of people, requirements on the tables and dishes.) 5. If the guest complains that the dish is not fresh, how would you do?(如果客人抱怨道菜不新鲜，你会怎么做?) (I would apologize to the guest, find out the reason, and change the dish or give him a discount according to the situation.) 6. If a guest who sits near the air-conditioner feels cold in your restaurant and asks you to turn down the air-conditioner, what will you do?(如果客人坐在靠近你的餐厅空调很冷，请你把空调调控，你会做什么?) ( I’ll bring him / her a blanket to keep warm. Or ask him / her if he / she could change to another seat far away from the air-conditioner.) 7. If the guest wants to order some wine, but it seems that he /she is under 18 years old, what will you do then?(如果客人想点些葡萄酒，但似乎他/她是18岁以下，然后你要做什么?) (According to the law, only adults are allowed to drink spirits or dine in the bar, if I am not sure about his / her age, I’ll ask in this way, “My I see your identification?”. If he / she is under 18 (years of age), I’ll advice him / her to order some soft drinks or juice instead.) 8. If the guest complains that there is a mistake in his bill. What will you say then? (如果客人抱怨他的账单有误。你会说什么呢?)(I’ll check it with the department concerned. I would say, “Would you mind waiting for a minute?/ Sorry, I’ll ask the cashier to check it up again.) 9. When handling the reservation of a banquet, what information should you get from the guests?(处理宴会预订时，什么样的信息应该得到你的客人确认?)
(I should make sure of the name of the company or organization, the expected number of people or tables needed, the time, menu and budget for the banquet, the way how to arrange the table or seats and how to decorate the banquet hall, the guest’s special requests and the way of payment. Finally, I should ask the guest to hand in some deposit to secure the reservation in advance.) 10. When the guest finishes his dinner, and you want to know his suggestion, what would you say? (当客人吃完晚餐，你想知道他的建议，你会说什么?)
( I would ask the guest whether he has enjoyed the dinner or whether there is anything the hotel can do to improve.
第二篇：通信公司业务服务技能竞赛主持词
通信公司业务服务技能竞赛主持词 各位领导、各位评委、各位同事，各参赛选手们，大家上午好!
六月，五彩缤纷，六月，生机盎然，六月的联通，生机勃勃，因为有我们，一群充满朝气的年轻人，中国联通，这个响亮的名字，正伴随着我们的成长响誉全球，以更精彩的形象为世人瞩目，成长之路，一路艰辛，发展之路，一路辉煌，骄人的成绩，是你、我、他，我们大家共同努力的结果，不是吗?听，那一声声熟悉又动听的语言，看，那一张张自信而甜美的笑脸，是她们，用永恒不变的真诚，服务着忻州大地几十万联通用户，全心全意编织着联通与广大用户之间沟通的纽带，架设起维系的桥梁，
使无数用户与中国联通联系得更加紧密，是她们，用自己的一言一行，将联通的美好形象传承，她们就是默默无闻奉献在平凡岗位上的客服代表，今天，她们将在这里展现她们在工作中的业务技能与服务水平。 在这个生机盎然、五彩缤纷的季节，在公司各项业务迅猛发展的大好形势下，在党的九十岁生日到来之际，我们满怀火一样的热情，迎来了客服呼叫中心一年一度的业务服务技能竞赛，此次活动的主题是“学业务比技能促服务”，旨在以竞赛为契机，调动员工的工作积极性，激发员工的工作热情，再掀业务学习新高潮，进一步提升服务水平，为弘扬客服呼叫中心积极向上、团结协作的工作作风，打造“学习型团队”、“服务营销一体化集体”奠定基础。
此次活动得到了公司领导的高度重视，也得到了公司各部门的大力支持。亲临竞赛现场的公司领导有公司工会主席，纪检监察办公室、工会办公室、网络分
公司运行维护部、市场销售部、客户服务部、产品创新中心、信息化支撑中心、营收管理中心、让我们以热烈的掌声对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。
下面请客服呼叫中心张郭华经理讲话。 谢谢张经理。客服呼叫中心学业务比技能促服务技能竞赛现在开始!参加本次竞赛的共有6个代表队，以抽签的方式确定了座次，每参赛队从右向左依次为
1、
2、
3、4号参赛选手，担任今天竞赛的评委有客服呼叫中心经理张郭华、副经理谢晋文、信息导航营销班组负责人张晓强，为确保竞赛的公平、公正与公开，我们还设有仲裁席，主持人无法明确判断正误的答案，由仲裁组集体裁决，并现场给分，仲裁由客服呼叫中心业务技能精英刘永霞、杜丽担任。担任此次竞赛现场管理、计时、计分以及服务工作的人员有王文慧、李志强、李慧蓉、王永利、李小娜、刘利娟、赵丽芳、王芳云、杜玲。
接下来，有请今天参赛的每队队员逐一起立作自我介绍，全体介绍完毕后共同喊出你们的队呼。 有请1号代表队。。。6号代表队，欢迎你们!
今天竞赛共设置“个人必答题”、“小组共答题”、“抢答题”、“风险题”、“加赛速答题”五个环节。试题组织比例为基础业务30%;近期文件、政策、通知等内容20%;信息导航与广告传媒相关业务40%;服务规范10%。
本次竞赛设团体一等奖一名，二等奖一名，三等奖一名，分别奖励300元、200元、100元。根据各参赛选手综合表现，还将选出优秀答题选手和优秀现场选手各2名，各奖励100元。
参加今天竞赛的选手都是中心各班组选出的精英，今天他们的表现如何，让我们拭目以待。好，进入我们今天的主题。下面向大家宣布选手答题要求：参赛队员需起立答题，非参赛人员不得给予参赛队员任何提示;在主持人读完题
目宣布“开始”后，方可答题;场内设倒计时器，以读秒方式计时。计时以主持人宣读“开始”为起始;选手答题结束后,必须说“回答完毕”。参赛队员答题时，必须在规定的时间内答题完毕，答题超时视为无效;若无法完成答题,可选择放弃。
接下来将要进行的是今天比赛的第一个环节——“个人必答题”，个人必答题由各参赛队每位选手按照顺序独立回答问题
全部结束后，公布比赛成绩。按分数从高到低读出团队，得分情况。 颁奖仪式主持词：
下面，我宣布比赛结果。
请获得团体三等奖的团队上台领奖。 请为他们颁奖。
请获得团体二等奖的团队上台领奖。 请为他们颁奖。
请获得团体一等奖的团队上台领奖。 请颁奖。
请获得优秀个人上台领奖。
请、、、为他们颁奖。 颁奖完毕，让我们再次以热烈的掌声对今天获奖团队和选手表示祝贺。 下面，有请公司领导讲话。 青春的色彩是靓丽的，因为她闪烁着年轻的光芒;
青春的力量是无穷的，因为她昭示着年轻的辉煌;
我们的企业是雄鹰，而我们就好似那新生羽毛，为了使雄鹰飞的更高更远，我们就要付出我们的青春与汗水，使它的羽翼更加丰满，身体更加健壮。今天的竞赛，让我们看到了青春的闪光，更看到了努力的方向，在有路的地方，我们要迈开坚实的步子，不断进取，在没有路的地方，让我们开动知识的大脑，挥起技能的利刃，以优质的服务，顿悟新的开端，为中国联通通信事业描绘壮美的蓝图。
知识永无止境， 技能永无止境， 服务同样无止境。
新的方向，带给我们新的憧憬， 新的方向，描绘出新的前程，
我们有信心、有决心，从我做起，做最优秀的自己，创最优质的服务，展示联通最美好的形象! 在此，我代表所有参赛队员，代表客户呼叫中心感谢各位领导在百忙之中莅临指导，同时也感谢各位评委、仲裁及全体工作人员的辛勤工作，感谢各位同事的热情参与，因为有你们，我们的大赛才得以圆满结束，再次谢谢大家，再见!
第三篇：2015年供电服务技能竞赛模拟试卷(附答案)
供电服务技能竞赛模拟试卷
一、不定项选择题 (第1题～第20题。每题2分，共40分。)
1、供电企业在提供基本服务的同时，为方便( )重要的客户群体，有针对性开展的服务。下列是重要服务的是 ( )。 A、特殊群体服务 B、大电量用户服务
C、有专用变压器的用户服务 D、重要用户服务 E、带负荷管理装置的用户
2、电流互感器文字符号用( )标志。
A、PA B、PV C、TA D、TV
3、依据《供电营业规则》规定客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前( )天向供电企业提出申请。
A、5 B、10 C、15 D、20
4、用电人下列( )行为是窃电行为。 A. B. C. D. E. 绕越用电计量装置用电 故意砸坏用电计量电能表 私自开启用电计量装置封印
私自启用已办理暂停手续的变压器用电 私自改变用电类别
5、业扩报装管理的基本原则有( )
A、一口对外 B、便捷高效 C、三不指定 D、首问负责制 E、办事公开
6、单相用户正常情况下灯头开关控制的是( )。 A、火线 B、零线 C、地线 D、以上都可以
7、某客户三相用电设备总容量为30kW，应为其配置( )。 A、1.5(6)A三相四线有功电能表及50/5电流互感器 B、10(40)A三相四线有功电能表 C、5(20)A三相有功电能表 D、10(40)A单相有功电能表
8、《电力法》第三十一条规定“客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者( )标准”。 A、电力行业 B、地方 C、网公司 D、省公司
9、企业客户应携带( )，到供电企业办理销户申请。
A.税务登记证明 B.法人代表身份证 C.《企业营业执照》 D.经办人身份证 E. 组织机构代码证
10、国网公司的管理理念是集团化、集约化、精细化、( ) 。 A、规范化 B、标准化 C、制度化 D、系统化
11、供电企业在对客户电能计量装置进行换装时，拆回的电能计量装置应在表库至少存放( )个月， 以便客户提出异议时进行复核。
A、2 B、4 C、3 D、1
12、在( )不变的条件下，用户可办理移表手续。
用电地址 B、用电量 C、用电容量 D、用电类别 E、用电时间
13、某客户擅自向另一客户转供电，供电企业对该户应( )。 A、立即停止供电
B、责令当即拆除转供电接线
C、收取按其供出电源容量每千瓦(千伏安)500元的违约使用电费 D、追补3倍的违约使用电费 E、收取罚款
14、依据国网公司规定，“95598”服务电话要时刻保持畅通，电话铃响( )声内接听。 A、2 B、4 C、5 D、6
15、大工业电价适用范围是工业生产用户受电设备容量在( )kVA及以上的用户。 A、100 B、200 C、250 D、315
16、下列那些用电属于临时性用电?( )
A、基建工地 B、农田水利 C、居民家庭用电 D、市政建设 E、办公用电
17、供电电压等级在( )的用电属于高压用电。
A、380V及以上 B、10kV及以上 C、35kV及以上 D、110kV及以 上
18、查窃电过程中，对计量装置接线直观检查的重点是( )。 A、检查接线有无断路或接触不良 B、检查接线有无短路
C、检查接线有无改接或错接 D、检查有无越表接线或私拉乱接 E、检查互感器接线是否符合要求 F、检查电能表配置是否负荷规程要求
19、电力客户办理更名或过户，在( )不变的条件下，允许办理。
A.用电地址 B.用电性质 C.用电类别 D.用电容量 E.用电负荷 20、电力故障报修及95598客户服务电话实行( )小时服务。 A、12 B、24 C、8 D、10
二、 判断题(第21题～第30题。将判断结果填入括号中。正确的填。“√”错误的填“×”。每题2分.满分20分。)
21、( )客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前5天向供电企业提出申请。
22、( )电能表的变比为100/5，则倍率为30。
23、( )在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时仍需保证供电的客户，其保安电源应由客户自备。
24、( )国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，3个工作日送电。
25、( )图1所示R2与R3串联后与R1并联的电路是否正确。 图1
26、( )实抄率就是实际抄用电户数与应抄用电户数的百分比值。
27、( )图2是电流互感器符号图，是否正确。 图2
28、( )三相四线低压照明供电系统中，为了设备和人身安全，除在三相线装设熔断器外，零线也应装熔断器。
29、( )供电企业和用户应当根据供电行业规定签订供用电合同。
30、( )某大工业用户10kV受电,受电变压器1000kVA,按容量计算该户三月份的基本电费为28000元(基本电费标准为28元/kVA/月)。
三、 计算题(第31题～第34题。每题5分.满分20分。)
1、某居民客户装有40W照明灯4盏，75W电视机一台，165W电冰箱一台，45W收录机一台，65W电风扇一台，2500w电热水器一台，3000w空调机一台，该用户想装设分表，请你帮助选择一块合适的电能表。
2、某供电公司以380/220V给某居民小区供电。2008年5月20日，因公用变压器中性线断落导致部分居民家用电器损坏。23日供电公司在收到张、王、李三家投诉后，分别进行了调查，发现在这一事故中张、王、李三家分别损坏电视机、电冰箱、电冰箱各一台，且均不可修复。用户出具的购货票表明：张家电视机原价3000元，已使用了5年;王家电冰箱购价2500元，已使用6年，李家冰箱购价为3600元，已使用11年。29日供电公司收到谢某投诉，20日烧毁热水器一台，购价2000元，已使用5年。试问供电公司是否应向损失客户赔偿?如何赔付?
3、一动力用户，受电变压器容量为315kVA，现查明该用户窃电，窃电时间无法查明，该用户执行的电价为0.6292元/kWh，试计算对该用户应追补电量∆W、补交电费∆M及违约使用电费M。
4、某水泥厂10KV供电，合同约定容量为1000kVA。供电公司6月份抄表时发现该客户在高压计量之后，接用10KV高压电动机1台，容量为100 kVA，实际用电容量为1100 kVA。至发现之日止，其已使用3个月，供电部门应如何处理[按容量计收基本电费标准为28元/月. kVA]?
四、 案例分析题(第35题～第36题。每题10分.满分20分。)
1、郑某投诉沈阳苏家屯供电分公司将对其居住的安泰小区实施“欠费”停电
郑某所在安泰小区多年来一直由物业公司汉利得公司按0.55元/千瓦时收取电费，再由汉利得公司将电费交沈阳苏家屯供电分公司。2009年，汉利得公司连续三月拖欠沈阳苏家屯供电分公司电费，沈阳苏家屯供电分公司对该小区两次张贴停电通知书，准备实施停电。经东北电监局督办和地方政府有关部门协调，沈阳苏家屯供电分公司与汉利得公司、辽宁长安房地产开发公司、沈水湾街道办事处、安泰社区等单位召开协调会，达成协议：一是原物业公司的债务由辽宁长安房地产开发公司承担;二是结清电费后，由辽宁长安房地产开发公司向苏家屯供电分公司提出申请计量改造，实现一户一表管理，并按规定程序办理移交手续，转为供电公司直接收费管理。通过协商使争议问题暂时得到了解决。
请对根据提供资料，对以上案例进行分析。
2、秦某投诉黑龙江省铁力供电分公司桃山供电所电压质量问题
2009年4月20日，用户秦某投诉反映其所在的黑龙江省铁力市某小区电压持续不稳，微波炉等家用电器不能使用，用户称虽将该情况向桃山供电所反映，但一直都没有得到解决。我局接到投诉后，督促黑龙江省电力有限公司进行调查处理。
请对根据提供资料，对以上案例进行分析。
一、不定项选择题
1、ABD
2、C
3、B
4、ABC
5、ABCE
6、A
7、A
8、A
9、CD
10、B
11、D
12、ACD
13、BC
14、B
15、D
16、ABD
17、B
18、ABCDE
19、ACD
20、B
二、判断题
21—25： ××√×× 26—30：√×××√
三、计算题
1、解：计算出该户的总负荷
P=4×40+75+165+45+65+2500+3000=6010(W) 单相负荷电流I=P/U=6010/220=27.3(A) 可选用单相标定电流为10A、额定最大电流为40A，即220V，10(40)A的单相电能表。
2、解：根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，三客户家用电器损坏为供电部门负责维护的电气设备导致供电故障引起，应作如下处理：
(1)张家及时投诉，应赔偿。赔偿人民币3000×(1-5/10)=1500元; (2)王家及时投诉，应赔偿。赔偿人民币2500×(1-6/12)=1250元; (3)李家及时投诉，应赔偿 。M=3600元×(1-11/12)=300元
由于折旧后的赔偿金额小于原价格的10%规定应按10%进行赔偿，因此赔偿金额M0为： M0=3600元×10%=360元
(4)因供电部门在事发7日内未收到谢家投诉，视为其放弃索赔权，不予赔偿。
3、解：根据《供电营业规则》第102条及103条规定，应追补电量为
∆W=180天×12×315=680400(kWh) 补交电费∆M=0.6292×680400=428107.68(元) 违约使用电费 M=428107.68×3=1284323.04(元) 应追补电量680400kWh，补交电费428107.68元，违约使用电费1284323.04元。
4、解：根据《供电营业规则》，该用户的行为属私自增容的违约用电行为，应作如下处理： (1)补收三个月基本电费100×28×3=8400(元); (2)加收违约使用电费8400×3=25200(元);
(3)拆除私接的高压电动机，若用户要求继续使用，则按增容办理。
四、案例分析题
1、《供电营业规则》第十四条规定了转供电的前提条件和实施方式，即：用户不得自行转供电。在公用供电设施尚未达到的地区，供电企业征得该地区有直供能力的用户同意，可采用委托方式向其附近的用户转供电力。委托转供电应遵守下列规定：
1、供电企业与委托转供户应就转供范围、转供容量、转供期限、转供费用、转供用电指标、计量方式、电费计算、转供电设施建设、产权划分、运行维护、调度通信、违约责任等事项签订协议;
2、转供区域内的用户，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。
3、向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。
近年来，部分新建住宅小区建成后，供电企业没有做到一户一表管理，由物业公司或其他单位(部门)事实代管。这些部门或单位负责小区内的电力设施运行维护和用户电表抄收等日常管理工作，形成了事实上的转供电关系。这种转供电关系脱离了法律框架，完全不同于委托形成的转供电关系，引发了很多问题：一是供用电关系混乱。由于代管，用户与供电企业之间的供用电双方合同关系，异化为包括其他单位在内的三方法律关系，并且多数这类转供电没有按规定签订委托协议明确三方权利义务，法律关系比较混乱，不仅容易引发三角债务，而且难以保障被转供用户享有与直供用户同等的权利，最终影响供电企业的供电管理。二是违反国家电价政策。多数代收行为属于加价代收，不同于转供电合同中的委托费用，加价费用的承担者是终端用户，提高了电价水平，违反了国家的电价政策，加重了被转供用户电费负担，也与电力普遍服务的政策相违背。例如本案例中居民终端电费负担为0.55元/千瓦时，而国家目录电价为0.5元/千瓦时。此外，在一些案例中，被转供用户除了支付高额的电费外，还要承担供电企业分摊给转供户的线损、变损;个别供电企业将最大需量及功率因素调整电费也参与计算;有的被转供户是工业或商业用户，苦于电费没有发票，单位财务账目处理存在问题;被转供用户的电能质量、电力安全等问题无人管理，给人身和设备造成隐患。
近十年来，国家加大了电力基础设施的投入力度，供电能力极大增强，然而在城市甚至是省会城市新增转供户，不同于历史遗留的转供户，属非正常现象。这种情况的出现，有的是供电企业为了减少工作量，降低供电成本，促使或放任事实转供电的发生，有的是一些单位希望通过对被转供用户加收不合理电费谋取非法收入，造成了事实转供电。供电企业应当重视转供电管理，对于可以由供电企业直供电的，应当避免转供电的出现;对于符合转供电条件的，应当严格按照国家有关规定办理，并向转供户支付合理的转供费用。
2、从该投诉的情况看，虽无法证实用户是否已向供电企业反映电压质量问题和供电企业是否存在处理不及时的问题，但说明供电企业在电能质量管理上存在一定的问题。多年来，线路末端和农村地区电压质量问题的投诉数量一直居高不下，上述地区的供电质量问题是较为普遍的问题。随着家电下乡及产业地区转移，线路末端和农村地区的用电负荷呈上升趋势，也使上述地区电能质量问题更加突出，一些地区持续出现电能质量投诉。供电企业向用户提供合格电能是其必须履行的合同义务和社会责任，供电企业应提高服务意识，从关注民生的高度重视电能质量管理，加大电网建设资金投入，加强运行管理，尽快解决电能质量问题。
第四篇：首届气象行业公共服务技能竞赛理论知识试题(答案)
线 封号密证岗上 名线姓封密 室科 局象气 线 封 密 肇庆市首届气象行业公共服务技能竞赛
理论知识试题(答案)
成绩：
一、填空题(每空0.5分,共25分)
1. 《中华人民共和国气象法》自 2000 年 1 月 1 日起施行。
2. 《中华人民共和国气象法》规定，气象灾害是指 台风 、暴雨(雪)、 大风(沙尘暴) 、 寒潮 、低温、高温、干旱、 雷电 、 冰雹 、 霜冻 和大雾等所造成的灾害。
3. 各级气象主管机构应当在
本级人民政府 的领导和协调下，根据实际情况组织开展人工影响天气工作，减轻气象灾害的影响。
4. 决策气象服务关注的重点工作为重大 灾害性 、 关键性 、 转折性 天气和重大 社会政治经济活动保障 服务工作。
5. 各级广播、电视台站和省级人民政府指定的 报纸 ，应当安排专门的时间或者版面，每天播发或者刊登 公众气象预报 或者灾害性天气警报。
6. 《广东省气象灾害应急预案》中，预警级别依据气象灾害可能或已经造成的危害程度、紧急程度和发展态势，可分为 4 级，从重到轻的颜色分别以___红____、____橙____、____黄____、 蓝 _表示。
7. 自2011年5月17日起，全省各地区灾害天气预警短信的采编、录入上传工作调整由
各市、县气象局 负责， 各市、县气象局 须对预警短信的内容、时效负责。 8. 新闻单位接到同级气象台站发布的气象灾害预警信息后，通过广播、电视、显示屏、网络等方式，在 15 分钟内向公众发布灾害性天气气候监测、预报预测、警报信息。
9. 气象灾害预警信号由__名称___、 图标 、 含义 和 防御指引 组成，分为台风、暴雨、暴雪、寒潮、霾等共10类。
10. 气象灾害的监测、预报等信息实行 分级 上报，由气象主管机构归口处理，同级共享。
11. 《气象灾害防御条例》第十二条规定：气象灾害防御规划应当包括气象灾害发生发展规律和现状、 防御原则和目标 、易发区和易发时段、 防御设施建设和管
理 以及防御措施等内容。
12. 《中国气象局关于加强农村气象灾害防御体系建设的指导意见》构建有效联动的应急
减灾组织体系中提到，2010年，实现县、乡两级政府有分管领导，每个乡有一名 气象协理员 ，实现每个县至少有一个乡建有 气象信息服务站 ，至少75%的村(屯)要设有 气象信息员 。每个地(市)至少要有一个县开展社区(村)气象灾害 应急准备认证 工作。
13.信息产业部门 应当与气象主管机构密切配合，确保气象通信畅通，准确、及时地传
递气象情报、气象预报和灾害性天气警报。
14. 气象探测环境，是指为避开各种干扰保证气象探测设施准确获得气象探测信息所必需
的最小距离构成的 环境空间 。
15. 决策气象服务产品根据报送时效要求可分为 加急 和 常规 两个等级。
16. 气象灾害防御工作实行 以人为本 、科学防御 、 部门联动 、 社会参与
的原则。 17. 突发气象灾害预警信号由 县级 以上气象主管机构所属的气象台站统一发布。 18. 《关于进一步加强我省灾情上报和预警信号上传工作的通知》中提到，各级台站按照
要求，除通过 灾情直报系统 向中国局上报灾情外，还需要以 气象灾情快报 word文档的形式报告省局。
19. 地方各级气象主管机构负责本行政区域内预警信号发布、
解除 与 传播 的管
理工作。
20. 《气象灾害防御条例》规定， 民政 部门应当设置避难场所和救济物资供应点，开
展受灾群众救助工作，并按照规定职责核查灾情、发布灾情信息; 住房城乡建设 部门应当保障供水、供气、供热等市政公用设施的安全运行。
二、单项选择题(每题1分，共15分)
1. 以下对新建、改建、扩建建(构)筑物设计和竣工验收，正确的说法是：( D )
A. 必须就雷电防护装置的设计报气象主管机构审核;必须在竣工验收的同时由气象
主管机构验收雷电防护装置。
B. 必须就雷电防护装置的设计报气象主管机构审核;应当在竣工验收的同时验收雷
电防护装置并有气象主管机构参加。
C. 应当就雷电防护装置的设计征求气象主管机构的意见;必须在竣工验收的同时由
气象主管机构验收雷电防护装置。
1 线封密 线封密 线封密D. 应当就雷电防护装置的设计征求气象主管机构的意见;应当在竣工验收的同时验收雷电防护装置并有气象主管机构参加。
2. 实施人工影响天气作业的组织 。 ( B )
A. 必须具备国务院气象主管机构规定的资格条件，使用符合国务院气象主管机构要求的技术标准的作业设备。
B. 必须具备省、自治区、直辖市气象主管机构规定的资格条件，使用符合国务院气象主管机构要求的技术标准的作业设备。
C. 必须具备省、自治区、直辖市气象主管机构规定的资格条件，使用符合省、自治区、直辖市气象主管机构要求的技术标准的作业设备。
D. 必须具备国务院气象主管机构规定的资格条件，使用符合省、自治区、直辖市气象主管机构要求的技术标准的作业设备。
3. 下面哪一项不是《气象灾害防御条例》中所称的气象灾害? ( D )
A. 大风 B. 暴雨(雪) C. 干旱 D. 冰冻
4. 违反《中华人民共和国气象法》规定，侵占、损毁或者未经批准擅自移动气象设施的，由有关气象主管机构按照权限责令停止违法行为，限期恢复原状或者采取其他补救措施，可以并处 以下的罚款;造成损失的，依法承担赔偿责任;构成犯罪的，依法追究刑事责任。 ( B ) A.三万元 B.五万元 C.三千元 D.五千元
5. 《广东省气象灾害应急预案》中要求，各级气象部门根据气象灾害监测、预报、警报信息，对可能发生气象灾害的情况，立即进行相关工作部署，并报 ( B )。 A.同级人民政府 B.同级人民政府和上一级气象部门 C.上一级人民政府 D.上一级人民政府和上一级气象部门
6. 《中国气象局关于加强农村气象灾害防御体系建设的指导意见》中要求2010年农村气象信息覆盖面达到 以上。 ( A )
A.90% B.60% C.75% D.85%
7. 《广东省气象灾害应急预案》中规定，对在突发气象灾害事件应急处理工作中作出贡献的先进集体和个人要给予表彰和奖励。对玩忽职守、失职、渎职的有关责任人，要依据有关规定严肃追究责任，构成犯罪的，依法 。 ( C ) A.罚款 B.拘留 C.追究刑事责任 D.开除公职
8. 气象部门发生内部突发事件时，应该在发现后的第一时间报送， ( A )。
A. 2小时内完成首次报告，4小时内完成书面报告。 B. 3小时内完成首次报告，6小时内完成书面报告。 C. 4小时内完成首次报告，6小时内完成书面报告。 D. 6小时内完成首次报告，12小时内完成书面报告。
9. 大雾预警信号分 级，分别以 表示。 ( A )
A.三级 黄色、橙色、红色 B.四级 蓝色、黄色、橙色、红色 C.三级 蓝色、黄色、橙色 D.二级 橙色、红色
10. 人工影响天气，是指为避免或者减轻气象灾害，合理利用气候资源，在适当条件下通
过科技手段对局部大气的物理、化学过程进行人工影响，实现增雨雪、 、防霜等目的的活动。 ( D ) A. 防雷、消霾、消雾 B. 防雷、消霾、消雨
C. 防雹、防雷、消雾 D. 防雹、消雨、消雾
11. 《广东省气象灾害应急预案》关于热带气旋预警级别的界定中，Ⅰ级预警表示：预计
未来 内，强热带风暴及其以上级别的热带气旋将登陆我省或严重影响我省海面或陆地(严重影响的定义是指责任区有大于 风或大于大暴雨。 ( B ) A.36小时，8级 B.24小时，8级 C.36小时，6级 D.24小时，6级 12. 下列哪项行为不被禁止： ( A )
A. 在气象探测环境保护范围内施放气球; B. 在气象探测环境保护范围内爆破、采石;
C. 在气象探测环境保护范围内设置高频电磁辐射装置; D. 在气象探测环境保护范围内建设楼房。
13. 广播、电视、报纸、电信等媒体向社会传播气象预报和灾害性天气警报，下列哪个说
法是正确的： ( B ) A. 可以使用气象主管机构所属的气象台站通过手机气象短信发布的内容进行传播。 B. 必须使用气象主管机构所属的气象台站提供的适时气象信息，并标明发布时间和
气象台站的名称。
C. 必须使用气象主管机构所属的气象台站提供的适时气象信息，但因字数限制可不
标明发布时间和气象台站的名称。
D. 必须使用气象主管机构所属的气象台站提供的适时气象信息，并标明发布时间。
但因字数限制，本地发布的气象信息可不标明气象台站的名称。
14. 应当根据防御气象灾害的需要，制定气象灾害防御方案，并根据气象主管机构提供的气象信息，组织实施气象灾害防御方案，避免或者减轻气象灾害。
( C )
A. 国务院 C. 全省极端最高气温≥37℃的站日数≥40 D. 全省极端最高气温≥35℃的站日数≥500 E. 全省极端最高气温≥35℃的站日数≥300
3. 农村气象信息服务站之“六个有”是 ： (
BCDEGH )
线封密 线封密 线封密B. 省级人民政府
C. 县级以上地方人民政府 D. 乡、镇级以上地方人民政府
15. 雷电易发区内的矿区、旅游景点或者投入使用的建(构)筑物、设施需要单独安装雷电防护装置的 。 ( A ) A. 雷电防护装置的设计审核和竣工验收由县级以上地方气象主管机构负责。 B. 雷电防护装置的设计审核由县级以上地方气象主管机构会同有关部门负责，竣工验收由县级以上地方气象主管机构负责。
C. 雷电防护装置的设计审核由县级以上地方气象主管机构负责，竣工验收由县级以上地方气象主管机构会同有关部门负责。
D. 雷电防护装置的设计审核和竣工验收由县级以上地方气象主管机构会同有关部门负责。
三、多项选择题(每题2分，多答或少答均不得分，共30分) 1. 《广东省气象灾害应急预案》规定：雨量实况已达到或预报将达到以下
标准之一，并预报降水持续，即为达到暴雨Ⅳ级预警级别。 ( ABCDE ) A. 暴雨过程的单站日降雨量≥250毫米 B. 暴雨过程的单站连续2日降雨量≥300毫米 C. 暴雨过程的单站连续5日降雨量≥350毫米 D. 日雨量≥50毫米的暴雨站日数≥50
E. 日雨量≥100毫米的大暴雨站日数≥20 F. 日雨量≥250毫米的特大暴雨站日数≥2 2. 《广东省气象灾害应急预案》规定：实况已达到或预计24小时内达到以下
标准之一且高温将持续，即为达到高温Ⅱ级预警级别。 ( ABD ) A. 全省极端最高气温≥39℃的站日数≥10 B. 全省极端最高气温≥37℃的站日数≥80
4.5.6.7.3
A. 有领导机制 B. 有固定场所 C. 有信息设备 D. 有信息员 E. 有定期活动 F.有宣传栏 G. 有管理制度 H. 有长效机制
《气象灾害防御条例》第四十三条，违反本条例规定，地方各级人民政府、各级气象
主管机构和其他有关部门及其工作人员，有下列行为之一的，由其上级机关或者监察机关责令改正;情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任： (
ABCDE ) A. 未按照规定编制气象灾害防御规划或者气象灾害应急预案的; B. 未按照规定采取气象灾害预防措施的
C. 向不符合条件的单位颁发雷电防护装置设计、施工、检测资质证的;
D. 隐瞒、谎报或者由于玩忽职守导致重大漏报、错报灾害性天气警报、气象灾害预警
信号的;
E. 未及时采取气象灾害应急措施的
F. 擅自向社会发布灾害性天气警报、气象灾害预警信号的;
《广东省气象局2011决策气象服务方案》中的决策气象服务对象是： 。
(
ABD )
A. 省政协 B. 省防总 C.省纪委 D. 省人大 E.省水利厅 《中国气象局关于加强农村气象灾害防御体系建设的指导意见》完善预防为主的农村
气象灾害防御机制中提到，建立两卡发放制度，县级统一制作气象灾害防御工作明白卡和气象防灾减灾明白卡，分别发放给 。 (
AC
) A. 气象灾害防御责任人 B. 气象信息员 C. 全村村民 D. 市民
气象灾害应急预案应当包括 。 (
ABCE )
A. 应急预案启动标准
线封密 线封密 线封密B. 应急组织指挥体系与职责 C. 预防与预警机制 D. 气象灾害应急演练 E. 应急处置措施和保障措施
8. 农村气象信息服务站的服务内容包括 。 (
ABCDE )
A. 接收和分发气象灾害预警信息
B. 发布天气预报和农业气象服务产品 C. 开展农村经济信息服务 D. 开展气象科普宣传和培训 E. 收集和反馈气象服务需求
9. 县级以上地方人民政府应当建立和完善气象灾害预警信息发布系统，并根据气象灾害防御的需要，在 建立灾害性天气警报、气象灾害预警信号接收和播发设施，并保证设施的正常运转。 ( ABE ) A. 交通枢纽
B. 公共活动场所等人口密集区域 C. 各乡镇所在地
D. 各村(居)委所在地 E. 气象灾害易发区域
10. 气象信息员包括 。 (
ADE )
A. 气象灾害应急责任人 B. 气象决策服务对象 C. 气象灾情调查员 D. 气象协理员 E. 气象灾害信息员
11. 县级以上地方人民政府、有关部门应当根据 ，及时作出启动相应应急预案的决定，向社会公布，并报告上一级人民政府。 (
BCE ) A. 决策气象服务信息 B. 灾害性天气警报 C. 气象灾害预警信号 D. 气象灾害可能造成的损失
E. 气象灾害应急预案启动标准
12. 专门从事雷电防护装置设计、施工、检测的单位应当具备下列条件，取得国务院气象
主管机构或者省、自治区、直辖市气象主管机构颁发的资质证： (
ABCDE ) A. 有法人资格
B. 有固定的办公场所和必要的设备、设施 C. 有相应的专业技术人员 D. 有完备的技术和质量管理制度 E. 国务院气象主管机构规定的其他条件
13. 与气象相关的重大突发公共事件主要指 。 (
ACDE )
A. 受气象影响的事故灾难。 B. 重大气象灾害
C. 受气象因素制约的公共卫生事件。 D. 和气象相关的自然灾害。
E. 需要提供气象保障服务的社会安全事件。
14. 气象灾害防御规划应当包括 等内容。 (
ABCDE )
A. 气象灾害发生发展规律和现状 B. 防御原则和目标 C. 易发区和易发时段 D. 防御设施建设和管理 E. 防御措施
15. 气象灾害预警信号发布后至少每隔一段时间要进行确认，暴雨黄色预警信号确认的时
间间隔是_______，高温黄色预警信号确认的时间间隔是________，雷雨大风蓝色预警信号确认的时间间隔是________。 按顺序填：(
BDA ) A. 30分钟 B. 1小时 C. 3小时 D. 6小时 E. 24小时
4 线封密 线封密 线封密
四、简答题(任选三题，每题10分,共30分) 1. 简述气象灾害预警信号发布流程。
答：(1)密切加强气象监测，提前研判责任区内是否达到气象灾害预警发布标准;
(2)根据发布标准和级别分别报不同领导签发;
(3)对外发布：发报上网，通过责任人气象短信、传真、公众气象短信、“12121”电话、电视、电台、网站、气象信息显示屏等手段向公众播发预警信号; (4)预警信号发布后，要定时进行发布确认，及时变更或解除预警信号。 (5)做好记录存档工作。
2. 根据中国气象局《重大突发事件信息报送标准和处理办法实施细则》，重大突发事件信息分为哪几类?简述重大突发事件信息的报送程序。
答：《细则》所指重大突发事件，包括重大气象灾害、与气象相关的重大突发公共事件、气象部门内部突发事件三大类。 报送程序：
审核上报信息要素完整性、信息资料真实性; 由各单位主要负责人或其授权的负责人签发;
报送到省、市气象局相关单位。特别紧急、重大的信息可直接报告中国气象局值班室。
3. 简述大雾橙色预警信号、台风黄色预警信号、雷雨大风黄色预警信号的含义。
大雾橙色预警信号含义：6小时内可能出现能见度小于200米的浓雾，或者已经出现能见度小于200米、大于等于50米的浓雾且可能持续。
台风黄色预警信号含义： 24小时内可能受热带气旋影响,平均风力可达8级以上，或阵风9级以上;或者已经受热带气旋影响, 平均风力为8～9级，或阵风9～10级并可能持续。
雷雨大风黄色预警信号含义：6小时内可能受雷雨大风影响,平均风力可达8级以上，
或阵风9级以上并伴有强雷电;或者已经受雷雨大风影响, 平均风力达8—9级，或阵风9-10级并伴有强雷电，且可能持续。
4. 简述气象为农服务“两个体系”的内涵及其主要任务。
答：气象为农服务“两个体系”的内涵为农业气象服务体系和农村气象灾害防御体系。主要建设任务如下： 农业气象服务体系建设：
建设专业化的农业气象监测预报技术系统。 开展富有地方特色的现代农业气象服务。 强化保障粮食安全的气象防灾减灾服务。 加强农业适应气候变化的决策服务。 农村气象灾害防御体系建设：
形成精细化的气象灾害监测预报能力。 建设覆盖广的气象预警信息发布网络。 构建有效联动的应急减灾组织体系。 完善预防为主的农村气象灾害防御机制。
第五篇：2012年供电服务技能竞赛模拟试题(三)(含答案)
岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛
模拟试题
(三)
单 位：姓 名：成 绩：
一、填空题：(每题2分，共20分)
1. 客户受电工程启动竣工检验的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日赴现场检验工作;
2. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
3.电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为+-0.5赫兹;在电力系统非正常状况下，供电频率的允许偏差为+-1.0赫兹。
4.因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前 24小时 公告 停电区域、停电线路、停电时间;
6. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
7. 国家电网公司调度交易服务“十项措施”规定，规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
8. 用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查;
9. 健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复;不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复;如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
10. 在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%;220V单相供电的，为额定值的+7%，-10%。
二、选择题(每题2分，共30分)
·1·
1. 电力监管机构应对供电企业的( ABCD )实施监管。
A.供电能力B.办理用电业务的情况
C.供电质量D.处理供电故障的情况
2. 在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合规定,以下规定描述正确的是( BD )
A.城市居民用户受电端电压合格率不低于99%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%;
B.向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准;
C.用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，供电企业可以直接按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。
D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定，且该规定应当报电监会备案。
4.供电企业应当依照( AC )采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。
A.《中华人民共和国政府信息公开条例》
B.《电力企业信息报送规定》
C.《电力企业信息披露规定》
D.《中华人民共和国供电企业信息公开条例》
5. 对于供电企业营业场所的环境要求有：( ABCD )
A.公布供电服务项目、业务办理程序、电价表、收费项目及收费标准。
B.应张贴“优质、方便、规范、真诚”的服务标语;
C.公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，设置意见箱或意见簿;
D.营业场所内应布局合理、舒适安全，有明显的禁烟标志。
6. 客户投诉和举报的方式有哪些?( ABCD )
A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话;
B.信函;
C.营业场所设置意见箱或意见簿;
D.领导对外接待日;
7.“三集五大”是指( C )
A.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大管理体系，实现公司发展方式转变。
B.实施信息、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营
销体系，实现公司发展方式转变。
C.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。
D.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大电网、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。
8. 以下属于供电企业应向高压客户提交拟签订的供用电合同文本的是( ABCD )
A.电费结算协议、B.调度协议、C.并网协议D.高压供用电合同
9. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于( B )人。
A. 1B. 2C. 3D. 4
10. 低压供电方案的有效期为( B )，逾期注销。
A.一个月B.三个月C.六个月D.一年
11. 基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数(日用电不足24小时的，按一天计算)和每日按全月基本电费( C )计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。
A. 1/20B. 1/15C. 1/30D.1/28
12. 从家用电器损坏之日起( B )内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
A.三天B.七天C.十五天D.一个月
13. 供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费( D )的违约使用电费。
A.1～3倍B.5倍C.3倍以下D.3倍
14. 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的( A )计算。
A.1‰B.2‰C.3‰
15. 私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增容设备容量使用月数的基本电费，并承担( C )私增容量基本电费的违约使用电费，其他用户应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电费。
A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍
三、判断题(每题1分，共15分)
1.供电企业发现用电设施存在安全隐患，且已严重威胁电力系统安全运行和人身安全的，供电企业可以直接按照国家有关规定对该用户中止供电。(×)
2.对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日;( √ )
3.供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询;( √ )
4.政府有关部门依法对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的，供电企业可对其已限期整改的用户恢复送电( ×)
5.在接到客户报修电话时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供无偿抢修服务;( × )
6.当"95598"客服人员接到客户发泄怒气的电话时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突;( √ )
7. 用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高;相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。( × )
8. 大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。( × )
9. 反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。( √ )
10. 电气设备对低电压在1000伏及以上为高压，1000伏以下为低压。( √ )
11. 临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。()
12. 对新建居民楼房，可根据客户要求实行总表计量，由建设单位分户供电。(√)
13. 高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为六个月。(×)
14. 峰谷分时电价在我省电网的时段划分为：峰段8：00-11：30;18：30-22：00;谷时段为：22：00-次日7：00;其余时间为平时段。(√)
15. 100KVA(KW)及以上的用户均应执行功率因数调整电费。( × )
四、简答题(每题4分，共24分)
1. 供电企业营业场所服务的内容包括哪些?
答案：(一)受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等;
(二)设置值班主任，安排领导接待日;
(三)县以上供电营业场所无周休日。
2. 抄表收费服务规范的内容包括哪些?
答案：(一)供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如
期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户;
(二)供电企业应向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式;
(三)在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。
3. 供用电合同应具备哪些条款?
答：⑴ 供电方式、供电质量和供电时间;⑵ 用电容量和用电地址、用电性质;⑶ 计量方式和电价、电费结算方法;⑷ 供用电设施维护责任的划分;⑸ 合同的有效期限。(6)违约责任(7)双方共同认定应当约定的其他条款
4. 哪些行为属于窃电?
答： ⑴ 在供电企业的供电设施上擅自接线用电;⑵ 绕越供电企业的用电计量装置用电;⑶ 伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电;⑷ 故障损坏供电企业用电计量装置;⑸ 故障使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效;⑹ 采用其它方法窃电。
5、现场抄表时应注意哪些事项?
答：(1)认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算;
(2)检查用户的用电情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理;(3)检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，保护现场并及时报告;(4)检查电能表运行有无异常现象，发现故障及时更换;(5)与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。
6. 用户低功率因数有什么不利?
答：(1)增加供电线损，使供电成本上升;(2)增加供电线路的电压损失，使供电电压质量下降;(3)降低发、供电设备的有效利用率，电力企业固定成本增加;(4)一些用户增加电费支出，加大企业的生产成本。
五、计算题(11分)
1. 某电力客户2001年12月发生电费1万元，2002年1月发生电费2万元，2月发生电费3万元，3月发生电费5万元，以上电费于2003年3月31日一次性全部付清(双方签订的交费协议是每月最后一日付费)问应向该客户收取多少电费违约使用电费?
2、某工业用户为10千伏供电，在高压侧装表计量，当月有功电费为1732051千瓦时，无功电量为1000000千乏时，变压器容量为2000千伏安。
根据上述数据，说出该用户电价执行标准，并计算该用户当月实际功率因数。