干洗店洗衣注意事项

第一篇：干洗店洗衣注意事项

干洗店洗衣纠纷如何解决

干洗店发生洗衣纠纷不可避免，那么该如何降低此类事故的发生频率呢?这是每一位干洗店经营者需要认真考虑、对待的问题。因为一旦解决不好，不仅损害干洗店的形象，而且直接会影响干洗店的营业额。干洗加盟连锁品牌约瑟芬结合多年实践经验，提醒干洗店店主要注意一下几个问题：

1、 选对人员

根据对顾客的了解，如教育水平、年龄、性别等来选择解决问题的人员和形象，从而来避免因选择与顾客性格不合、语言交流不当而导致纠纷解决失败。

2、 守时、守信

与顾客之间商定了解决的时间、地点就必须准时参加，切记不要因为不准时而导致冲突升级。此外，在和顾客的交谈中，要尊重和倾听顾客的意见，能够准确运用一些专业术语，以增强自己语言的力量。再者，承诺顾客的赔偿一定要兑现。

3、选对场所

一旦衣物出现问题，不管是谁的责任，顾客的情绪通常都会比较激动，此时若能选择适当的谈话场所，一方面能起到抑制情绪的作用，另一方面又不会影响店内正常的营业秩序。

4、掌握策略

在协商解决过程中，干洗店店主不要轻易出面，因为干洗店店主的出现和语言都极易将商谈条件定格。对不确定的事情，要善于用“我们再想法进行修复”或“我们会尽快把您的问题上报领导”等话语，来争取时间。但是理由必须充分，而不是有意拖延。

5、积极总结

干洗店在与顾客的交涉过程中，切忌乱指责、批评干洗店员工。若的确是干洗店的问题，干洗店一定要学会总结、提高，并且对相关人员的责任予以追究。利用客户的心里来争取同情，尽量降低赔偿。事后必须对事故原因进行分析总结，从中总结出经验教训，引以为戒。

6、留下记录

参与人员应当准备记录本，听取并记录下顾客的意见。通过这种形式，让顾客感觉到干洗店的专业、认真以及顾客至上的服务理念，从而为解决好干洗纠纷做好铺垫。

第二篇：干洗店中央洗衣工厂岗位职责及管理手册

各岗位工作职责

◆洗涤工场经理职责

1)对总经理负责，全面抓好洗涤工场经营管理

2)制定工作计划，合理安排人力、物力、控制成本、减少费用及各项开支，提高经济效益

3)每天巡视洗衣房区域，督导领班完成本职工作，保证洗涤工场按操作流程和服务标准运行

4)负责指导设备使用、保养、维修等管理工作，发现故障及时通知工程部维修人员

5)接受和调查所有对洗衣房业务的投诉，负责处理布草洗烫、收发差错和损坏问题

6)做好业务统计和报告，对重大问题作好详细记录

7)搞好消防保卫工作，确保员工人身和国家财产安全

8)检查、督促各项工作，对本部门工作实施全面、系统和有效的管理，以身作则

◆洗涤场主管职责

1)对部门经理负责，全面抓好经营管理，合理安排员工班次;

2)每日检查员工的考勤情况;

3)协助经理处理对洗衣房业务的投诉、具体负责洗涤工场的日常工作;

4)作好各项统计，写好工作日记;

5)负责对员工的业务技能进行培训，提高员工素质;

6)对员工做好思想、政治纪律教育工作;

7)搞好消防保卫工作，确保员工人身和国家财产安全;

8)完善部门物品领用管理制度，严格控制生产成本，减少不必要的损耗; 9)巡视洗涤工场，确保场内物品摆放整齐、环境卫生、道路畅通;

10)检查、督促各项工作，以身作则;

11)对洗涤工场所属设施的保养运行情况进行关注，发现异常，立即下单通知相关部门进行处理，确保业务的正常开展;

12) 实时统计各种消耗品的数量，将各项必需物品下单采购部;

13)完成上级交办的其他任务;

◆洗涤工场领班职责

1)协助部门主管做好布草、客衣的收送、验收、洗涤和保管工作;

2)严格按照布草洗烫质量标准，对布草洗涤、烘干、烫平、折叠程序和质量进行严格把关;

3)作好生产过程中质量事故的登记，及时向主管反映质量检查情况;

4)负责对各班组原材料的使用情况进行监督，保证各种洗涤用品按标准投放。同时降低成本，杜绝浪费;

5)检查设备和环境卫生。负责具体分配员工的卫生值勤和物品整理工作;

6)检查设备的运行情况，注意机器是否运行正常，如发现机器有异声等故障，应停机及时通过相关部门了解情况，如果确是设备损坏，要及时找人修理;

7)检查核对各项数据、报告的准确性;

8)检查部门物资的库存情况，提前对所需物品种类、数目作出统计，送交部门主管，由主管统一申请添置;

9)指导、训练属下新老员工以提高工作效率;

10)努力学习，关心部门建设，积极向领导提出合理化意见;

◆收发岗职责

1)做好三大酒店各部门布草及客衣的收、发工作，要求做到：主动、及时、准确、无误;

2)点数要认真细致，做到准确无误;登记要清楚，做到有帐可查; 3)布草进出洗涤工场，要认真核对，保证帐物相符，发现布草短缺时，要及时查找原因。并保证按部门，类别叠放装进专用布草袋。并确保进出数量无误;

◆洗涤岗职责

一、责任

负责按要求按质量完成布草的洗涤工作。

二、要求

1)熟悉水洗机的工作原理，使用技术;

2)熟悉布草洗涤流程;

3)身体健康，体能优良;

4)责任心强，好学上进;

三、工作规程

1)负责洗涤布草、工衣和客衣;

2)每天上班时，按水洗机的操作规程开启并实验设备。下班时，也按操作规程关闭设备;

3)各类布草，严格按类别、颜色和污垢程度分类，并决定洗涤的程序和洗涤用品的使用

4)服从指挥，明确水洗任务和注意事项;

5)合理使用洗涤剂，减少成本费用;

6)布草进洗衣机前，应称取重量，不能超负荷洗涤;

7)每一次布草的洗涤，要做好洗涤记录;

8)对于不宜机洗的衣物，要依照衣物上标明的洗涤方式进行洗涤;

9)严格按照洗涤程序和洗涤事项进行洗涤。洗涤好的布草经自己检查和领班检查质量后，交与烘干岗;

10)发现不良情况，及时报告领班; ` 11)下班前负责切断水和电源等事项，并做好对水洗机和工作场地进行清洁保养工作;

12)执行主管、经理交代的其他工作;

◆ 烘干岗职责

一 、责任

负责保质保量完成布草的烘干工作;

二 、要求

1)熟悉烘干机的工作原理及使用技术;

2)熟悉布草织物的耐温性能;

3)了解布草含水量对烘干影响的关系;

4)熟悉各类布草烘干的要求;

5)掌握各类布草的烘干时间、温度;

6)体能充沛、责任心强。

三 、工作规程,

1) 每天上班时，按烘干机的操作规程开启设备;下班时，也按操作规程，关闭设备;

2) 每次把布草放进烘干机前应称取重量，不能超负荷使用;

3) 根据布草情况，调整烘干时间和冷却时间;

4) 掌握布草烘干后含湿量，如台布、餐巾应烘干7成干，枕套应烘8成干等等;

5) 注意布草烘干过程中的检查，以防设备失控引致不良后果;

6) 严禁对含有易燃品的布草进行烘干;

7) 做好每天的工作记录;

8) 烘干机工作期间，注意是否有异常情况;

9) 经常擦拭烘干机，保持环境卫生;

10) 执行主管、经理的其他工作安排;

◆ 烫平工岗位职责

一、责任

操作熨烫设备，保质保量熨烫熨烫衣物。

二、要求

1)熟悉熨烫设备的工作原理和使用技术 2)熟悉各类纺织品的性能; 3)熟悉各类衣物的熨烫技术; 4)工作认真、负责、快捷;

三，工作规程

1)每天上班时，按熨烫机的操作规程开启设备。下班时，按规程关闭设备;` 2)平烫时，如果发现布草有明显污渍或破损时，应及时挑出洗涤或报损; 3)平烫时，调好蒸汽，使烫出的布草整齐划一，干湿适宜;

4)如是衣物，要按照衣物标明的熨烫标准，灵活应用熨烫机或熨斗进行处理; 5)熟悉平烫机的操作规程，注意安全; 6)熨烫过的布草、衣物要交与领班验收;

7)下班前，做好设备、用具以及物品归位和场清扫工作;

◆烧煤工职责

一、责任

保证洗涤场锅炉供水系统的正常运行

二、要求

1)安全意识强，工作小心谨慎，严守安全操作规程` 2)熟悉洗涤工厂场锅炉及热水环流系统的操作流程; 3)掌握锅炉系统及附属设备的维护保养和故障检修技术; 4)能适应高温状态下工作; 5)身体健康，体力强健;

三、烧煤工职责

1)接班后，监守自己岗位，及时更换煤球，保证烘干、烫平所需热量; 2)作好锅炉维护保养工作，保证锅炉及其附属设备的正常运行; 3)负责锅炉水质的软化和定时清理锅炉水垢

4)做好仪表的检查保养工作，定期检测其准确性和可靠性

5)及时将废弃的煤渣清理出锅炉房，并经常清洗，保证工作场所的清洁、整齐与美观;

6)勤检查、勤调节，保持锅炉燃烧情况稳定，做好节能工作; 7)严格执行和遵守企业、部门制定的各项规章制度; 8)完成上级交派的其他任务

§ 洗涤工场管理制度

●洗涤工场纪律

1)不准在工场范围内吸烟; 2)不准将私人衣物带入工场洗烫; 3)不准私自带人到工场参观;: 4)不准将工场内追逐、打闹、大声喧哗; 5)不准将工场用品带出工场

6)不准在工场内打扑克、下象棋等娱乐活动; 7)工场内必须保证整齐划一; 8)损坏公物要照价赔偿;

● 洗涤工场清洁卫生制度

1) 每日上岗前做好机器的清洁保养工作

2) 每个员工要养成工作结束，物品及时归位的习惯，做到：使用后物品归位，布草、客衣、工衣按要求放置;

3) 工作结束，要养成机器的清洁和保养习惯，并同时做好交接班工作; 4) 定时，定点放药，消灭“四害”;

●产品的质量控制

1)建立自己检查，主管、领班抽查的质量管理制度; 2)不定期地组织员工开展工作研讨会; 3)洗烫质量控制标准： ◇洗涤后布草整洁，有清香味 ◇无异味、脱色、串色现象 ◇无变形、缩水、脱线现象 ◇无熨烫的双重折痕和不平整现象? ◇无杂物、灰尘污染 ◇无湿润感和不规则烫痕

●洗涤工场突发事件的处理

☆紧急停电的处理 1)有事先通知的停电，预先作好应急准备;

2)紧急停电时，及时通知工程部弄清停电的真实情况;

3)如是工场内部线路故障导致停电，立即协助工程部作好电力的恢复工作，以保证各项工作的顺利进行;如是其它原因造成的停电，要及时了解停电的原因、时间、范围，作好协调工作;

4)密切保持与其他各方面的联系，了解事态的发展，发现问题及时处理，直至电力恢复正常;

☆恶劣天气的处理

遇有恶劣天气，如台风、雷暴、暴雨等天气，洗涤工场要做好以下工作：

1)接到恶劣天气的预报，及时通知相关部门，做好防范工作，并在恶劣天气来临前检查防范工作的落实情况;

2)及时联系相关部门，了解、协调布草收发工作; 3)及时将各项具体情况告知部门经理，加强防范工作; 4)紧密关注天气状况，安排布草的收发、洗涤工作;

☆火警发生的处理

1)火警发生时，一定要冷静，并迅速弄清火势状况、燃烧物品等等;

2)确认火警的真实性，组织人员灭火。如火势较大，应立即拨打“119”报警; 3)报告部门经理，听候其决定安排;

4)如是工作时间发生火警，且火情教重要做好工作人员的疏散工作，确保生命安全;

☆员工伤亡的处理

1) 视情节严重与否，考虑是否要通知医务人员抵达现场进行救护; 2) 立即通知部门经理;

3) 组织人员封锁现场，协助救护工作;

☆具体事件的处理

1) 烫平布草出不来怎么办?

应停机设法取出，千万不要在运行中排除，以免 发生危险，必要时，可请维修人员修理. 2)烫平时布草不平整怎么办?

如烫平工作正在进行，两边人员加大拉力能够解决的话就及时解决，如不能，千万不可放手进去抚平，以免发生危险。不平的布草可进行二次整烫。 3)当发现有人被烫平机压伤了怎么办?

如果只是压伤，没有被机器卡住，应立即进行止血救护。如肢体卡住了，首先应立即停机，并立刻作降温处理，防止肢体被烫伤，然后设法救人。紧急报告上级，及时联系救护工作。 4)当蒸汽管爆炸时怎么办? 蒸汽管爆炸应立即关掉总阀，即使疏散部门人员。必要时，及时报告部门经理。 5)当发现洗涤机械出现异常声音怎么办?

应立即停机，检查机械是否有异物，如没有异物，应检查故障原因，立即通知工程部检修。

6)当发现有人触电怎么办?

立即切断电源，组织就地救护，及时报告上级领导，严重者，送医院急救。

第三篇：奥维斯特干洗店洗衣店淡季的经营策略

干洗店有淡旺季之分，这是干洗店经营者的共识，经历了忙碌的洗衣旺季，进入六月到九月干洗店面临即将持续数月之久的行业淡季，虽然会对于前面的辛劳是一个身心上的休整，那么如何在放松的过程中不影响干洗店的正常运作，如何在淡季保持持续增加干洗店的营业收入，这些问题一直以来都在困扰着干洗店的经营者。经营我们多年的经营经验，来帮助干洗店经营者在淡季有个好的状态。

一、干洗店工作人员的休整计划

经过整个旺季过后，干洗店的工作人员或多或少都会感到身心疲惫，在淡季，干洗店的经营者可进行一些工作总结和在旺季发生的各种问题予以完美。对干洗店的工作人员安排调休，减轻员工的工作压力，为下一次的旺季做准备，同时也是减轻干洗店有关加班薪资的成本问题。

二、干洗店淡季洗衣促销活动

对于有经营经验的干洗店老板来说，在淡季推出一些亲的洗涤服务，如换季洗窗帘、皮革用品专业护理、服装染色翻新、布艺真皮沙发上门清洗等等，适时推出一些新项目可以给店内老顾客常有新鲜感的消费体验。同时给洗衣的顾客一定的洗衣折扣，增加顾客的回头率，这是各行业常用的一种优惠促销手段。

三、干洗店的成本控制

在淡季生意冷淡的时候，更要养成节约意识，在操作间没有人员的时候关掉不使用的用电设备;能手洗的衣物就不要用机洗，衣物尽量集中熨烫。夏天单烫的衣服会比较多，本身单烫的衣服收费就不是很高，可以使用较为便宜的马夹袋来代替店内专门印制的塑料袋;衣架的赠送也是值得注意节约的一项工作。总之，只要干洗店的第人都节约意识，就会有办法能控制成本。

四、干洗店在淡季的服务不能打折扣

面对干洗店的淡季，一天可能只收个几件衣物，干洗店的工作人员可能出现怠慢的心理，致使出现一系列的问题。在这个问题上，干洗店的工作人员应该像平时一样，服务好每个顾客，减少投诉或避免投诉的问题出现，只要一直做好高品质的服务，才能保证顾客的回关率。

干洗店是时下人们生活中不可缺少的一部分，而且其在国内的发展历史不是很长，市场潜力很大; 但是，也正由于历史不长，群众对它的认识还很有限，误解不少;相应的法律法规不是很健全，出现纠纷而不能合理解决的很多。所以出现问题纠纷以顾客的利益至上，主动为顾客解决问题，才能使干洗店行业得到健康的发展。奥维斯特干洗店加盟品牌在国内经营多年，已有相当完美的服务标准，奥维斯特的核心文化是：诚信、务实、创新、团结、上进。企业目标是致力成为客户首选合作伙伴，向客户提供最完善的服务和保障，成为客户最信赖的特许品牌。企业网站： 。

第四篇：解决干洗加盟店洗衣纠纷有技巧

干洗加盟店发生的干洗纠纷事故怎样解决?这是值得干洗店经营者认真考虑、对待的问题，解决得好，不但能够把坏事变成好事，还能起到宣传干洗店的作用;解决不好，将有损干洗店的市场形成形象，从而影响干洗店的营业额。以下几个方面值得干洗店在解决问题中多加注意。

1品牌干洗店在.处理干洗纠纷选择合适的谈话场所

顾客的衣物出现问题后，不管是谁的责任，他们一般表现为情绪比较激动，此时若能选择适当的谈话场所，既能起到抑制情绪的作用，又不会影响店内正常的营业秩序，这是我们首先考虑的问题。

2.确定干洗纠纷解决人员

根据平时对干洗店顾客的了解情况，如性别、大概年龄、性格、文化修养等，确定参加解决纠纷的人员和形式，尽量避免因参与顾客之间的性格不合、语言交流不、当而导致纠纷解决失败。

3.解决干洗纠纷准时参加，承诺要执行

一旦与顾客之间商定了解决的时间、地点、就必须准时参加，不能因为不准时而导致事件升级。在与顾客的交谈中，要尊重顾客，倾听顾客的意见，注意昼准确运用一些专业术语和有关规定进行协商解决，以增强自己语言的力量。

4.准备记录

参与人员或请来的调解人员应准备记录本，听取并记录意见。通过这种形式，让顾客感觉到干洗店是很专业、很认真的，是十分重视他们的，从而为解决好干洗纠纷做好铺垫。

5.善于运用方法

品牌干洗店在协商解决过程中，一般轻易不由干洗店店主出面，因为干洗店店主的出现和语言都极易将商谈条件定格。对有疑问或定不下来的事情，要善于用“我们再想法进行修复”或“请公司有关专业部门支持“等话语，争取时间，用时间来降低对方的欲望，但必须理由充分，而不是有意拖延。

6.使用免洗

在最后解决重要条件及理赔方式上，干洗店要尽量争取采用免洗、打折等形式，而尽可能避免或少用现金赔偿形式，这既可留住顾客又可减少现金开支。毕竟免洗付出的成本是有限的。

7.关于总结

干洗店在与顾客的协商过程中，一般要注意不乱批评、指责干洗店员工，如属于干洗店的问题，要表示干洗店一定会总结、提高，还会对有关人员进行处罚。争取同情，尽量降低赔付费用。事后必须对事故原因进行分析总结，从中总结出经验教训，引以为戒。要尽量通过事故吸取经验教训，使员工的技能、管理跃上一个新台阶。

8.外界因素

发生干洗纷事故，经分析，准确判断不是干洗店的责任时，在协商中仍要表述：“虽不是我们的责任，但店主要求我们有义务协助找有关的厂、商家进行解决”，表现出处处为顾客着想的优质服务，展示干洗店的企业形象。

第五篇：开干洗店连锁需注意的事项

1.增加对干洗店连锁的认识 干洗是人们生活中不可缺少的一项工作,而且其本身发展历史不是很长,市场潜力很大; 但是,也正由于历史不长,群众对它的认识还很有限,误解不少;相应的法律法规不是很健全,出现纠纷而不能合理解决的很多;相应的理论指导很少,国内还很少有相关的培训(有,但很少),不象电脑培训,大街小巷随处可见;从业人员素质普遍不高,根据经验来经营和运作,很难保证不出问题,出现新问题很难去摆平对于一个准备杀入干洗店连锁行业的新手,我建议您多了解一些关于干洗、水洗的有关知识,多去当地已经营业的干洗店连锁走走,摸摸情况,了解行情(洗衣价格、赢利情况、设备耗材的费用、设备耗材经营商的多少、价位如何等等),增进了解。

2.资金准备情况 要开一个店子,先不要想着可以赚多少钱,要先预备可以亏多长时间。

理由如下: (1)干洗店连锁有淡旺季之分,旺季经营地好可以赚很多,淡季生意不好可能会亏很多,一般要准备好可以开

二、三个店子的钱来开一家店铺,多出来的钱用于流动支出和维持; (2)计算好店铺的店租、工商费用、人工工资、日常耗材、水电费等等经常性费用;运气不好,客户索赔可能会导致店铺关门的,这也要有心理准备; (3)无论淡旺季,店铺开张都要客户捧场。一家新店铺要获得客户的认可是需要时间的,尤其是周围的住户。这段时间是很难熬的,客户量可能很少,这需要过硬的技术和服务,需要传。

(4)管理得当、上下齐心,可以赚地多一些;否则,看来客户量很大,暗地里亏钱。怎么理解呢?有些衣服一定要水洗,有些一定要干洗,有些则干、水洗均可; 如果师傅在这方面不够仔细或用心,那结果就很难讲。

3.找个好师傅 一家干洗连锁店经营地好坏,师傅始终是关键因素之一。根据我的经验,洗、熨、说三项要合格。洗衣服包括会区分干水洗、懂得去污渍、懂得掌握干洗、水洗设备等; 熨的水平基本上直接体现了师傅的水平;说的客气、得体会给客户留下较好的印象;总之,做老板的不可能一天到晚都呆在店里,师傅必须能够独立应付业务,技术和为人必须可靠。 4.增强经营意识 干洗在国内起步较晚,法制不完善、市场不规范。要多动脑筋多留意。 怎么理解? (1)人手要精简 (2)各种费用要省(包括店租、工资等) (3)不要随便打折 (4)不要乱了行情。