制度是通过规范体系表现出来的,必须借助于有力执行才能发挥出制度规范效能。今天小编为大家精心挑选了关于《收银部管理制度范文》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：收银部管理制度范文
收银部前台操作制度
1.信用卡退货。凡属于用信用卡交易的商品，必须通过银行退款，不准使用现金
退款;对以现金退款的，将视同现金短款，退款收银员必须当日用现金补足该款项;待财务部确认该笔信用卡交易到账后，将扣除信用卡手续费后的余额退回给赔款人。
2.不接受任何情况下的手工退货，前台所有退款必须经过电脑处理。手工退款者，
公司的处理是收银员当日用现金补足该款项后接受辞退。
3.实收数据录入电脑的时间。当天的销售数据必须在当晚录入电脑;一般情况下
要在12点前完成，即必须在系统中进行现金日结。对非电脑故障造成的当日现金不能日结者，财务部将对当班收银主管进行罚款处理。
4.信用卡短款的赔偿。信用卡短款不论金额大小必须赔偿，由收银员当日用现金
补足，凡是收银员未能补足差异的，收银主管给收银员进行日结的，由当班收银主管赔偿。
5.对于收银员少扫描或漏扫描，被防损员查出来，若属于为亲朋好友结帐，视为
不诚实，立即辞退。若属于工作疏漏，第1次，批评教育，第2次，按漏扫的金额扣发工资。扣罚通知由防损部出具，行政人事部签字。
6.本规范收银主管负责执行,会计负责监督。
7.每日营业结束后，收银员必须对银行POS机做一次结算，并将此结算单与明细
POS单一并上交财务;或非机器故障造成的漏做结算(收银主管出具证明)，财务部将对当事人做罚款处理。
第二篇：收银部规章制度及处罚条例
一、 岗位责任制
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8. 提前15分钟到岗。清理款台卫生，做好开班前准备，查看交接本。 上班前收银员到财务室领取当天所需备用金。不允许给外部门人员换取零钱。及时对款台所缺物品进行补充。保证收款工作的顺利进行。 营业与非营业期间，不允许非本部门人员进入银台。上班时不得随意离岗或空岗，打私人电话，不得与其他人员聊天，不得做一切与工作无关的事情。 对任何单据不许涂改、撕毁、丢失。如有作废与打折的单据，必须由有权限的经理签字认可。保持单据的连贯性与完整性。如票据丢失按情节轻重给予处罚。 收银员上班时间不得携带私人钱款进入工作岗位。收银台严禁存放私人物品。 收银员做到长短款如实上报。不得私拿或私补。 工作中遇到解决不了的问题，要及时上报，不得擅自处理。 对于公司机密及收银内部的各种资料与数据不得向非本部门人员与外单位人员
泄露。如发现泄露者，给予开除。收银部使用过的各种数据不需要的要及时销毁。
所有收银员要以严肃认真的态度对待工作，必须严格遵守公司的各项规章制度。一经发现有埋单行为，一律开除，并进行经济处罚。 9.
二、 处罚条例
㈠ 警告处理：1.仪容仪表不整。
2.上下班迟到、早退。
3.上班时做与工作无关的事情。
4.私自串岗、离岗。
5.违反收银各项规章制度。
㈡ 严重警告：1.上班时打瞌睡。
2.迟到、早退超过三次或累计超过2小时。
3.无故旷工1天。
4.顶撞上司。
5.影响团结、诽谤他人，引起是非。
6.违反公司各项规章制度。
7.操作失误，影响公司利益。
㈢ 立即辞退：1.黑帐。
2.擅自多开发票。
3.无故旷工连续3天。
4.个人原因给公司造成重大损失的。
第三篇：6月份收银部考试标准答案
内部员工培训考试/WDF
收银部考试提纲
一、 填空：(每题1分,共10分)
1、 收银总则为：快速、准确、安全、优质的服务、三人原则。
2、 十字文明用语是指： 您好，请，谢谢，对不起，再见。
3、 收银员员工作考核标准中的“服务要求”的内容为：使用礼貌用语、普通话使用、服务态度、顾客投诉通知管理人员。
4、 基本的灭火方法有： 隔离法、窒息法、冷却法、 抑制法。
5、 柜台区要做到“四净四无”即：地面净、桌面净、 门面净、墙面净;无灰尘、 无纸屑、 无异味、无杂物
6、 真诚待客的规范服务准则：微笑服务、礼貌、介绍商品要周到、服务动作迅速、要容易与顾客沟通、唱票。
7、 收银结帐语的顺序为：您好，请出示您的会员卡;总共XX元、收您XX元、找您XX元、谢谢，欢迎再次光临。
8、 当顾客询部本部业务内容涉及公司机密时，应说“对不起，为了保护公司权益，按规定我不能顺答您的问题，请谅解。”
9、 顾客服务的目的：培养顾客忠诚度、持续竞争优势、产生良好口碑、传播声誉、吸引更多新顾客。
10、 时间管理的步骤：设定目标、规划、作出决定、实现与组织、追踪检查。
二、不定项选择题：(每题2分,共10分,多选少选扣分)
1、收到顾客假钞时应说(A、C)：
A、对不起，请您更换一张B、对不起，这张是假币C：对不起，麻烦您调换一张D：对不起，您怎么用假币
2、收银考核中“业务技能”的内容有(A、B、C)：
A、收银正确性B、商品的防损防护C、商品异常发现D、下机拉链条
3、收银工作准备的内容有(A、D)：
A、固定资产的摆放B、耗材使用比例C、零钱的控制D、保证资产
4、选出是预防多打、漏打的内容( A、B、C、D、E)：
A、养成伸头习惯，并注意大人及小孩子手中有无遗忘商品B、开箱或开包检查(用手提起、感觉重量)C：看屏幕，核对项数D：删除商品应及时回收放入孤儿篮E：扫描一个商品推移一个商品
5、收银差异的预防措施( A、B、C、D、E、F)：
A、 备用金清点B、按票面分类、分格存放C、唱放唱付、复点D、正确输入电脑中的“应付款”E、正确填定现金明细表F、取出抽屉检查G、对顾客不要的零钱做预备处理
三、名词注解：(每题2分，共6分)
1、商品的条形码：商品上可以看到由一组宽度不同、平等相邻的条和空按一定的规则合起来的符号，来代表一定的字母、数字的的信息，通常是黑白的，一般同13位或8位字符组成。
2、孤儿商品：顾客购买的商品带至收银线又被遗弃的商品被称为“孤儿商品”。
3、UPS：也称“不间断电源”用来支持电脑电源，使在断电的情况下正常使用，一般在断电后可继续使用10-15分钟。
四、问答题：(每题
1、顾客服务的原则是什么?
答:保证顾客满意，永远站在顾客的角度和立场，公平处理顾客服务问题;超出顾客的期望，永远追求优质顾客服务水平的不断保持、提高、创新，超出顾客的期限，走在顾客的前面。
2、收银差异产生的原因?
答：①收银员收款错误和找零错误等;
②收银员没有零钱找给顾客或顾客不要的小面额零钞等;
③收银员收假钞等;
④收银员不诚实;盗窃分司的收银货款等;
⑤收银员在兑零的过程中出现错误等。
3、简述收银员的工作要求?
答:不迟到不无故旷工;上机不可吃东西，禁嚼口香糖;上机时不聊天，不隔空喊话及嘻戏;上机时手机须关机;收银时须站立服务，不得靠在收银机旁;禁止在机台上清点营业款;解款、兑换零钱须使用专用包，以保安全;顾客不要的商品如冷冻或生鲜食品，须立即通知人员处理;顾客付款时，收银员必须唱票;当日营业额须如数上缴;下班后勿逗留机台与上班人员聊天;非必要人员不可擅入或逗留金融室;不得将私人用品放臵收银台;严禁带私人钱款上机;
4、简述出5条收银员收款过程中对各部门商品的防损注意事项?
答:对洗化区所有牙膏、膏霜等盒装商品进行开包核对名称、规格以防调包;对所有鞋、箱包、服饰进行开包检查以防包内有其它商品;对百货区特别是锅、桶等商品应注意是否有盖，以防单独销售的锅盖、桶盖被错位或顺便带走;对纺织品区的盒装内衣应打开检查内部名称是否与包装外名称是否一致以防调包;对超市内的所有的特价代码进行核对，检查该商品是否属于特价，以防供应商谋取私利。
5、顾客对服务抱怨包括哪几方面?
(1)工作人员服务态度不付佳;
(2)食品工作人员操作不规范，速度太慢，称重计价发生错误;
(3)促销人员的过激促销行为或误导顾客购买的言语;
(4)退换货不能满足顾客的要求;
(5)收银作业不当;
(6)服务项目不足;
(7)服务作业不当;
(8)取消原来提供的服务项目。
6、成功的十大心法?
答：(1)承诺于事情的发生，而不是如何发生;
(2)承诺于达成预定的成果，而不执着于常规;
(3)愿意向任何难度挑战;
(4)愿意修正行动;
(5)愿意放下现在我所拥有;
(6)客观事实是最好的权威;
(7)清晰的目标理想，焦点集中于计划;
(8)行动的速度是迫切而不是孤注一掷的;
(9)细节、细节、细节和完整的计划;
(10)自律和坚持。
五、思考题：(共20分)
1、机台操作问答:说出怎样避免刷卡产生错误及会造成的后果?(8分)
答:首先向顾客要IC卡进行余额查询然后进行操作以免顾客争辩余额不对，在进行刷卡时先按“结算”键再按“IC卡结算”键以免机器过早的把钱扣掉，在刷卡结束后看机器提示是否有“按确认键存根联继续打印”字幕及看收银小票中是否有余额存在，以免刷卡被误打为现金操作。
2、当顾客在商场的购物行为无法得到满足时，自然就会产生抱怨甚至投诉，抱怨的原因是很多方面的，可来自商品价格、员工服务、购物环境等。抱怨一旦产生，不论是对顾客还是对商场都是一件不愉快的事。
经验证明，只有一小部分顾客有了抱怨会前往投诉，大多数则用“拒绝再度光临”的方式来表达其不满的情绪，甚至会告诉其亲朋好友这种不愉快的经历，进而影响更多人不到该商场来购物。
假如我们因为员工服务或未能处理好顾客服务，而失去一位顾客，则：
此顾客平均每周在本商场购物次数2次，
全年平均周数：52周，
平均每次购物金额：100元，
顾客与商场的购物关系：20年，
损失的总金额：2×52×100×20=208000元
假设顾客影响其朋友人数10人，
总的损失金额：208000×10=2080000元
对于一位顾客引起总的损失金额为：2080000元。
第四篇：保健部收银员岗位职责
收银员的岗位职责：
1、 负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚
作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负，并承担经济责任10元。
2、 总台收银员是公司整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，
语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工
，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品，以上没有做好，承担经济责任10元。
3、 实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视
情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
4、 配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人结帐时一定要向鞋吧服务员报客人手牌号，客人结帐时一定要向客人报
清消费的服务项目及各种项目的价位，找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。以上做的不好，承担经济责任10元。
5、 由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，除承担经济损失外，还要承担经济责任10元。
6、 当好领导好管家，把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作，除了向老板、经理汇
报经营情况外，不能向任何人讲经营数字，否则承担经济责任20元。
收银员管理制度：
1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律
和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须
如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况
资料及数据。
7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在"收点交款袋报告"上签名。
8、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等)，并做好清洁保养工作。
9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。
11、积极参加培训。
12、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
13、积极完成上级分配的其他工作
第五篇：餐厅、娱乐部收银员岗位职责
1.接收和处理酒店客人的消费凭证、单据，准确地将各类单据、编号输人收银机。
2.负责客人消费的入账工作,准确、快捷地打印收费账单,及时完成客人的消费结算。
3.妥善处理现金、支票、信用卡及客账，并与报表、账单保持一致。
4.完成当班营业日报表、账务报告表及更正表。
5.保管好账单、发票,并按规定使用、登记。
6.按规定程序操作收银设备，并做好清洁保养工作。
7.开市前、收市后必须做好收银处的清洁卫生工作。
8.认真解答客人提出的有关结账方面的问题,如自己不能清楚解答或不能令客人满意时，应及时向上级主管报告处理。
9.每班工作结束后，应将当班报表、账单、营业额封袋，及时交收银部专管员。