方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《员工执行力改善方案》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
第一篇：员工执行力改善方案
美容院改善营销策略执行方案范文
执行方案
改善销售策略
一、销售队伍组织：参与销售队伍的人员要有一定的管理经验或是在公司销售能力比较强的员工，最好是从基础做起的员工，对公司的情况比较了解，可以在销售过程中更好地介绍公司整体情况。将销售队伍重新组织，给与客户更大的关注。但客户的根本需求并没得到重视;必须想办法从内到外建立新的面对客户的思考逻辑。
(一)、对客户的管理：
1、人员选择和要求：
(1)、建立专门针对客户的系统管理部门。管理人员需要细心谨慎，记录好每一点关于客户的细节问题：包括客户的喜好和忌讳、这次在做美甲过程中对哪种新产品比较感兴趣等。 (2)管理人员需要及时和销售人员以及技术人员沟通，了解更详细的客户信息，也方便技术人员在下次服务顾客过程中掌握新的信息与资料，更好的去服务客人，才能使客户流失量缩减为最小程度。
(3)该部门员工需要拥有整合能力和良好的沟通能力，要随时和客户保持联系。可通过电话，短信或电子邮件联系。
(4)该部门需要定期开会，整合员工手中的资料，最后做一个客户集合，将客户分类，便于管理，开会时要定出本次会议的主题并做出会议计划，记录。新的会议内容可在早会时告知有关客户的新信息，达到第一时间资源共享。
(5)对于一些优秀的销售人员应该进行1，品质的培训(敬业，自信，自我激励)2，技能的培训(分析技能。沟通技能。组织技能。时间管理技能)3，知识的培训(产品知识，客户知识，产业知识，竞争知识，自己公司的知识)以便更好的帮助到团队的进步和公司的发展。
(6)好的管理人员的10种能力是：有思维决定能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力、劝说能力、理解人的能力、解决问题能力、培养下级能力、调动积极性能力。
2、电话跟踪邀约：对在店里接受过服务的客户做详细的电话跟踪情况表格，此表格需要有一个统一的范本然后由销售人员自行填写，根据对方可能感兴趣的活动及时沟通。 (1)护理后续跟踪：
A、SPA护理结束之后24小时内和客户联系一次，询问有没有过敏以及其他不适应的情况出现(如有不适情况发生向顾客解释。例1，比如有红点是因为你太久没做过护理皮肤干燥缺水出现的正常现象)。收集关于护理过后敏感和产品可能出现某种症状的资料做成话术以便回答顾客的问题
B。SPA护理结束三天后和客户联系一次，确认效果，询问今天有没时间过来重新做SAP。告诉客人因为前三次SAP是排毒期要坚持做效果才比较理想，后面只需每七天做一次巩固效果就可以呢。要是没空可提醒客户可以自己在家做一些小护理使得效果更加持久完美。 C、护理结束七天后和客户联系一次，邀约来店在做护理加强效果并提醒客户可以自己在家做一些小护理使得效果更加持久完美。
D、护理结束十四天后和客户联系一次，继续邀约来店做护理以养成良好的习惯，询问是否有其他需要，可以邀请参加某活动，咨询是否有兴趣。提醒客户继续自己在家做小护理。 E、护理结束二十一天后和客户联系一次，咨询效果保持和继续邀约，或者进行第二阶段等等。提醒客户继续自己在家做小护理，让顾客养成坚持做护理的习惯。 (2)指甲回访记录：
A、客户做完指甲(包括基础护甲、光疗甲和水晶甲)后24内和客户联系，提醒一些注意事项和家居护理方法。真甲护理后第二天短信或电话跟踪询问昨天涂的甲油有没有花掉，如花掉是否当天有空到店补涂甲油，要是甲油完好无事，可发短信告之国际认证甲油在指甲上应保持7天的短信。以做到我们的专业性一面。
B、客户做完指甲后三天和客户联系，提醒注意事项和护理方法。水晶甲和光疗甲三天后电话咨询在生活中是否习惯，如不习惯的话可来店帮你看看那里有问题或不舒服并可以请美甲师进行处理，要顾客没有其它问题可在告知要是水晶与光疗指甲在七天内出现问题我们店可以进行免费的修补。
C、客户做完指甲七天后和客户联系，提醒注意事项和护理方法，并推广新服务。真甲护理可在邀约到店进行护理
D、客户做完指甲十五天后和客户联系，咨询效果，推广新服务。(比如SAP等) E.客户做完水晶甲与光疗甲二十天以后邀约到店进行修补或重做，并提醒顾客 (3)每月回访主题：
A、针对消费金额比较多的客户每隔一个月需再联系一次，询问服务效果，并推荐新服务，介绍新活动。
比如1月回访美雕(回访的过程中可解答顾客的疑虑并记录也可铺垫其它部位和新项目)
2月回访光疗(回访的过程中了解指甲保持的情况并询问为你服务美甲师的技术能力并记录情况和邀约到店做其它服务)
3月回访SOD(回访的过程中可了解顾客服用后的情况同时叮嘱坚持服用并记录情况和邀约到店做其它服务)
4月回访员工服务态度(回访的过程中咨询为你最近服务美甲师的态度是否满意并记录情况，)
5月回访手SPA(回访对我们公司SAP的效果感觉如何，同时解决顾客的疑问，在咨询最近是否有坚持自己做家居保养并记录情况)
6月回访脚SPA(回访对我们公司SAP的效果感觉如何，同时解决顾客的疑问，在咨询最近是否有坚持自己做家居保养并记录情况)
7月回访光疗(回访的过程中了解指甲保持的情况并询问为你服务美甲师的技术能力款式是否满意并记录情况和邀约到店做其它服务)
8月回访对店意见(回访的过程中可通过短信咨询或电话，顾客提出的任何意见都要记录，事后整理对提出特别建议的顾客并采纳可赠送小样物品或护理项目表示感谢)
9月回访体雕衣(回访的过程中要了解顾客近期衣服是否还合身，那里需要修改并邀约到店，在提醒顾客体雕衣的保养洗涤方法)
10月回访瑞纳(咨询顾客最近的使用情况反应，要是有什么反应要告诉顾客停用还是要把用量减小使用)
11月回访美雕(回访的过程中可解答顾客的疑虑并记录也可铺垫其它部位和新项目，也可邀约到店做其它服务)
12月回访SOD(回访的过程中可了解顾客服用后的情况同时叮嘱坚持服用并记录情况和邀约到店做其它服务)
所有的回访必须每月做出一份资料上交，对店提出意见的客户把意见分类并规划在每月的月会上研究是否需要改善或调整。
B、尽量和客户保持好朋友关系，给予一定的建议。此建议最好涉及到服务项目(无论 新老顾客)
C、及时告知新活动，为客户安排预定时间表。
备注：记录所有顾客的问题，做好文档，以便查阅
3、生日、纪念日：在服务客户时有意识的将客户最铭记在心的纪念日引导出来，填写登记表格式要写明生日，注意客户习惯是过农历还是公历。对于一般顾客在生日时当天00：00发短信关心祝福(大顾客金老师也要发送祝福信息)，当天打电话过去在祝福并可向店长申请赠送护理项目，大客户可提前打电话给金老师通知看金老师要不要赠送什么物品和高级的护理项目，在当天给她们一个惊喜，让所以在我们公司消费的顾客都能感觉到我们随时都在关心她们)。
(1)赠送项目：分成二类，第1类针对喜欢消费的顾客可以赠送体验项目，让她们感兴趣然后继续体验，达到消费目的，第2类赠送的项目是那些生日和纪念日的顾客。
(2)礼物：对大客户和有特别日子(结婚纪念，宝宝生日)的顾客送出相应的礼物，切记客户的喜好和忌讳。
备注：以上所有的赠送项目和物品都需要详细记录，做好文档，以便查阅。
(二)、销售话术：针对每一项产品和项目做出一套独立详细的销售话术，包括该产品的优缺点、适应人群、采用的新科技和带给人精神上的享受。要求简单易懂、富有吸引力。
1、卡：在每一种卡推出前一周开始针对性培训员工，设计专门话术，并在早会时演练，让员工在这一周的服务中把新卡服务内容潜移默化至消费者，来提高销售业绩。
2、活动项目：在活动项目开始前一周强化对活动项目的辅导，设计专门话术，并在早会时演练，以便员工能够融会贯通在和客户的谈话中，潜移默化使客户接受并有兴趣参与此项活动。
3、产品：把最好卖的产品的优点和缺点都记住，设计专门话术，把不好卖的产品进行分析、拆解，针对不同的顾客进行销售。每种产品附带产品说明小贴条，简要写明优劣。遇到比较较真的客户要勇于承认自己产品的缺陷和别家产品的优势，更加赢得客户信任。 最后对销售队伍管理人员的素质要求
1)合作精神.能赢得人们的合作，原与他人一起工作，对人不是压服而是说服。 (2)决策才能，依据事实而非依据想象进行决策，具有高瞻远阳的能力。 (3)组织能力，能发挥部属的才能，善于组织人力、物力和财力。 (4)精于授权，能大权独拢，小权分散.自己抓大事，把小事分给部属。 (5)善于应变，不墨守成规;积极进取。
(6)勇于负责，对上级、下级、产品用户及整个社会抱有高度的责任心。
(7)勇于求新，对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力。
(8)承担风险，对企业发展中不景气的风险敢于承担，有改变企业面貌、创造新局面的雄心和信心。
(9)尊重他人，重视和采纳他人意见，不武断狂妄 (10)品行端正，品德为社会人士、企业职工敬仰。
二、销售队伍技术基础：组成技术队伍互相交流经验来进行水平的提高，加强对不同层次的员工培训，让客户满意。
技术组要具备的几种品德是：有使命感、责任感、积极性、进取心、忍耐心、公平、热情的为每一位同事服务。
(一)、护理：指手、脚SPA、真甲护理等专业知识和技术。
1、SPA：
(1)广泛搜集关于SPA的各种信息，使用国际流行的新名词，让客户感觉到专业性和先锋性。
(2)加强个人技术，定期举行技术上面的培训和创新，给予适当奖励。
(3)技术组人员在服务顾客时需收集顾客在做护理时对产品的舒适度和吸收效果的资料，并定期展开技术组会议探讨顾客的反应，整合好材料之后上教。
2、修甲：
(1)、广泛搜集关于修甲的各种信息，使用国际流行的新名词，让客户感觉到专业性和先锋性。提升到个人修养高度。并希望了解各个行业的知识，在与顾客的服务的过程中能多的沟通进一步拉近与顾客的距离提高我们公司的知名度。
(2)加强个人技术，定期举行技术上面的培训和创新，给予适当奖励。
(3)修甲时最基础的项目之一，美甲师应在与客户沟通中多了解客户的需要，并做好详细资料，每月上教一次，以便能根据数据来考察市场的需要引进新产品。
(二)、甲艺：指甲艺术包括(真甲，延长甲，宴会甲，新浪甲设计，各式彩绘，雕花)
1、在客户选择某种甲艺之前通过沟通了解到客户类型，再推荐彩绘、光疗或者是水晶。
2、将以上多种美甲技术都制作相应的小图册，图片要求清楚设计美观，同时定期要推出一
些新的图案供顾客参考，以便更好的选择。
3、提高专业技能，经常组织培训和创新，给予适当奖励。
4、美甲也是客户倾诉心情的一种方式，面带微笑，经常迎合客户话题。(应多学习知识，才能在服务过程中能与顾客进行多交流)
(三)、季度培训计划：
1、每个季度采用1——2周时间进行培训，分部门进行。
2、每个部门培训天数按照总体数量来定，安排好培训期间的工作。
3、培训时多奖励，多鼓励，提升员工自信心。
4、培训内容要针对下一季度的主打，要有针对性。 例如第1季度 培训水晶甲与光疗甲
第2季度 培训手足SPA 第3季度 培训雕花与彩绘
第4季度 培训美甲类与非美甲类的产品知识
5、培训结束后要对学习情况做出分析，然后做出技术图表，并及时帮助在学习过程中有问题的员工进行辅导。然后上交整理后的资料。
三、促销策略：为了提升现有业绩的方针策略。
(一)会员卡改革：
1、根据目前的市场行情：定出的适合大众消费和贵族消费的不同卡项。有的客户喜欢实惠的，有的客户喜欢昂贵的，员工要能通过和客户谈话了解该客户的消费类型，区分对待。
2、办卡之后一定要有优惠，卡片设计要体现高端华贵的感觉。
3、充值：完善会员卡可持续化消费的功能，客户可以随时充值和刷卡进行消费。可以设定每次充值多少就返还一定的奖励或折扣。 这样才能达到反复消费的目的。
充值的金额不要太多最好是大众都能接受的
4、折扣：1.每隔一段时间，在特殊的日子有能让客户满意或接受的折扣，折扣不需要打太多，否则会失去高端的客户，也会让客户产生不打折就不来的心理。
2.对会员卡的折扣应考察市场在定出比较合理化的卡项，不然折扣太低普通顾客会感觉办卡和不办卡的区别不大，就达不到留住顾客的目的。
(二)季度推广计划：
1、根据不同时间制定出的活动及促销方案，响应上面的季度培训计划。
2、季度推广计划要提前一个月开始着手准备。并通知其它部门进行配合。
3、项目卡包装：可通过不同形式的捆绑式销售方案。凡是消费一定钱数的客户都可以拥有项目卡，也可以赠送部分项目。
(1)、会员卡与产品：1.凡是办理会员卡的客户不仅可以享受折扣服务，也经常会有一些小赠品赠送。比如客户做完美甲之后赠送某样小件的产品(根据消费金额)。
2.在做某项产品推广时可以同时建议顾客办会员卡因为会员卡可以多方面消费并本次购买的产品也可以从会员卡里面扣出来。达到了互补的模式。
(2)、单项服务与产品：客户在做某种单项服务时，推荐此服务的衍生产品。1.比如美白之后需要保持，可以推荐购买夜晚修复渗透美白的产品。
2.做完水晶甲或光疗甲就可以介绍营养油可保持指甲的光泽和不容易起翘等。
改善营销策略
一、产品质量：所买的商品的质量是否大众认可，这是最重要的一点。没有好的产品质量，一切都是空谈。
(一)、客户反映：
1、通过电话了解客户反馈信息。
2、客户再次光临时通过咨询了解满意程度。
3、客户满意、不满意以及相关原因都需要定期整理上报，并且在员工会议中讨论。
4、回复话术：注重礼貌用语，注重不同的客户群体，要使用不同的话术回复。平时多做练习。
二、消费者广告策略：设计通俗易懂的广告吸引消费者的注意
(一)、分季活动：
1、分不同季节针对该季节主打活动做不同的商业广告。比如皮肤在一年四季有不同的需求，响应上面的季度培训计划。
2、活动对比度：
(1)同当地同行业的对比，和当地同行业的类似活动做横向对比，总结是否有进步。减少错误发生率，提高效率降低成本。
(2)和自己以前做过的类似活动做纵向对比，总结是否有进步。减少错误发生率，提高效率降低成本。
2、短信内容是否吸引：
(1)发短信之前需要交给销售人员阅读，看是否能引起她们的兴趣。
(2)每个一周致电到发短信的客户那里调查是否有收到短信，有什么意见和建议。(销售组负责)
(3)总结到底有多少人是因为短信的原因再次光临，同时了解客户喜爱的短信形式。 (4)发短信时要注意时间一般早上9：00——中午13：00下午15：00——晚上的21：点避免打扰顾客的休息。
三、包装：包装是否简单易懂，同时又美观大方。可美化商品，促进销售，包装是“无声的推销员”。好的包装本身就是很好的广告。精美的包装，可起美化宣传商品的作用，提高市场竞争力。良好的包装，给商品“梳妆打扮”，给人以美的享受，能诱导和激发消费者购买动机和重复购买的兴趣，特别是在当今人们的物质生活和文化生活不断提高的情况下，包装与装潢更成为消费者购买商品时的重要因素。
(一)同类产品对比：与同行的产品对比，一定要吸引别人的眼球。包装的关键在于让人第一眼记住这个产品，要符合企业文化，要凸显品味。有一个包装需要系列，最后组合在一起要有独特的含义。
(二) 便于消费者购买。
合理的商品包装，其绘图、商标和文字说明等即展示了商品的内在品质、方便消费者认别，又介绍了商品成分、性质、用途和使用方法，便于消费者购买、携带。
降低单位成本
一、原材料的获得：
1、多找几家原材料供应商，从源头抓起，进行价格比较从中筛选合适自己的产品。
2、同时要注意质量，不能一味追求低价格可打电话咨询同行或自己做试验(美甲类)。
(一)季度的评购计划：
1、每个部门每季度需要购买的物品计划需要提前一个月列出，提交至部门经理处，再统一上交，经过审批后执行购买。
2、需要大批量购买的产品最好和当地专业的店铺签订长期协议，统一结账。
3、在卖美甲类用品的地方也可以索要一些赠品，此属于需要大批量够买的产品，最好签订协议。
4、日常生活用品。由主管人员统计过后购买，然后过一段时间统计消耗量，避免浪费。
二、手工程序：
(一)SPA手法简单统一：
1、经过专业培训并且要不断创新手法，比如结合中医按摩、穴位按摩等，才能让客户有新鲜感想去尝试。
2、手指手心手背虎口等部位，每个部位均可设计专门的手法，凸显专业性和技术性。
3、脚趾脚背脚底脚踝等部位，每个部位均可设计专门的手法，凸显专业性和技术性。 4.为了使顾客来店享受的时间不一样，要推广经济型和享受型的手法来满足顾客的需求。
三、人员培训：培训人员如何节约把浪费减少到最小。
1、选择有经验的：选择操作时间比较长的或有经验的人带领新进员工，用自己的行为让新员工在一开始就养成节约的好习惯，并教授一些节约敲门。
2、杜绝浪费现象，塑造公司即我家的概念，让每一个员工从细节上注重节约。
四、销售系统：通过电脑来完成记入资料方便查找和管理。
1、电脑联网管理：尽量减少纸张的使用，既美观又环保。
2、重要资料需要每天需保存一份提交上去，重要资料至少需要两位主管级员工都拥有。
第二篇：2010员工文化活动执行方案
天人公司2010公司文化建设执行方案
一、 公司开展文化活动的目的
1、 活跃公司气氛，引导形成良好的公司氛围、提升管理有效性。
2、 增强员工归属感，提高员工工作积极性，提升工作效率。
3、 收集、整理、保存公司相关资料，为公司开展系统的企业文化
建设奠定基础。
4、 做为员工培训活动的补充。
5、 在公司内外树立、保持公司及公司领导团队的形象。
6、 希望成为营销或外联的补充，为铸造、巩固企业品牌价值打基
础。
二、 文化活动开展的原则(计划制定原则)
1、 实事求是的原则。结合公司发展现状与实际情况制定文化活动
计划。
2、 成本节约的原则。作为辅助管理手段，文化活动的开展要控制
预算。
3、 双赢原则。通过文化活动的开展，公司与员工共同提高。
4、 创新原则。争取使活动内容、形式更加新颖、使员工喜闻乐见。
5、
三、 计划制定说明
1、 2010年企业文化活动执行方案所列工作，涉及公司外部的活动，
以公司票务置换为主、资金预算为辅。
2、 2010年企业文化活动执行方案所列工作，牵头组织部门均为管
理部，表中所列“主要责任部门”为配合部门
2010员工活动执行方案
第三篇：员工流失改善计划
合理的流失率有利于企业保持活力，但如果流失率过高，会使企业处在招聘—流失—再招聘—再流失的循环之中，影响到工作的连续性、工作质量及其他人员的稳定性， 严重影响企业的经营活动。为改善员工流失情况，特对2011年人员流失原因进行分析和总结，并制定出2012年人员流失改善计划。
一、 员工流失的主要原因分析
1、 激励机制
1) 薪酬待遇是员工流失的主要原因之一，很多员工认为薪酬没有市场竞争力，每月实际拿到的工资(扣除社保、公积金、个税)比预期的低。其实从人工成本的角度讲，物流企业的岗位尤其是基层操作的人工成本要比很多同行业高，原因在于很多企业没有或者不完全按规定缴纳社保和公积金。
2) 考核机制存在问题。一是指标分配不合理;二是很多岗位的KPI指标存在重复考核和多重考核的现象，致使很多员工即使完成了本职工作指标，也不能拿到与付出相匹配的绩效工资。
3) 工作压力大，处罚多余奖励。适当的处罚有利于保证工作质量和效率，但处罚过多则适得其反，一线操作人员的负激励比较多，涉及工作任务的数量、工作质量、劳动纪律、事故、损失、行为规范等方面，尤其是在人员流失严重的公司，对于新员工，因为急需用人未经过培训就上岗，难免有过失，就会出现处罚，导致流失，以产生恶性循环。
2、 工作环境和氛围
1) 高层管理团队的频繁更替。由于业务发展需要或者当地经营不善及管理者个人发展等原因，导致某些公司高层团队的频繁更替，每个管理者的能力水平不同，且都有自己的管理方式和风格，难免影响管理工作和政策的连续性。
2) 对员工缺乏尊重和关心。员工除了最基本的生理需求、安全需求之外，越来越重视自我价值的实现和被尊重、被接受的需求。目前很多管理者对员工缺乏关心和起码的尊重。
3) 管理者自身水平。目前很多公司的管理者自身的管理水平有点提高，对管理的认识不够，管理手段比较单一，存在一定的局限性。
4) 食宿条件问题。对于一线操作人员来讲，工作条件相对比较艰苦，夜间操作时间长，员工休息室、宿舍的条件都不太好，冬冷夏热;由于地处比较偏远，如果没有食堂，就餐就是一大问题。
3、 培训机会和晋升空间
1) 培训的机会太少。很多员工都很注重在企业中培训和发展的机会，目前无论是管理类还是专业类的培训都远达不到员工的要求，甚至很多公司的入职培训都是敷衍了事。
2) 晋升空间有限。2011年流失员工中有60%以上是35岁以下的员工，他们正处于职业上升期，需要企业为他们创造足够的晋升空间和机会。
4、 员工自身的原因
有些员工自身的能力很难适应企业发展的需要，尤其是8090后员工抗压能力不强或者自身在沟通方面存在一定问题，致使对目前工作环境不适应，感觉压力大，产生离职的想法。
5、 人力资源部门自身问题
人力资源部整个HR团队的管理和服务的意识与专业化程度参差不齐，不有待提高。
二、2012年改善的具体措施
1、建立员工之家
为增进团队内部以及团队间的协调合作，鼓舞员工士气，增强企业的凝聚力，由人力资源部主导于2012年6月底前在全集团各个地区成立员工之家(当地有工会的，以工会为载体)，协助并促进当地通过各种日常活动搭建员工之间沟通和交流的平台，建立和谐的员工关系。
2、建立内部竞聘机制
自2012年起，公司内部所有缺编的具有发展潜力和晋升空间的岗位一律对内部员工开放，实行内部竞聘机制。集团人力资源部定期对内发布相关岗位竞聘信息，如规定时间内公司内部没有合适的人员，才可进行外聘招聘。这一措施，将有利于公司内部员工职业生涯的发展，提升他们的工作积极性和企业忠诚度。
3、员工访谈计划 员工访谈计划分为新员工关怀计划和在职员工访谈计划。自2012年起要求人力资源部和用人部门对新入职员工进行为期2-3周的关怀计划，帮助新员工尽快了解公司情况，适应岗位工作;对于转正的员工，要根据实际情况，3-4个月进行一次员工访谈，加强与内部员工的沟通与交流，及时了解员工的思想动态及工作和生活存在的问题，并给予适时的关怀和帮助。
4、 人才储备计划
为适应企业战略和经营发展需要，进一步促进人才梯队建设，2012年将加大力度开展人才储备，扩大储备人员的范围，提升培养的质量。
5、 激励机制的调整
将流失率作为人力资源部门和所有管理者的重要考核指标，让各级管理者充分重视人员流失带来的不利影响，加大力度去采取有效的改善措施;对现有的不合理的或不利于提高员工工作积极性的KPI指标进行调整;对现有薪资结构进行相应调整，合理避税。
6、 改善员工福利
重点对员工宿舍和食堂的条件进行改善。员工宿舍尽量配备暖气、空调或电扇;周边饮食不方便的公司要建立员工食堂，必须做到让员工吃的放心，住的舒心，增强“家”的温馨感，提升企业的凝聚力。
7、 加强培训和职业生涯规划
要求加强对新员工和新任经理人的培训已及员工在岗的专业技能培训，帮助员工制定职业生涯计划，即帮助员工开发各种知识与技能，提供实现个人专长的机会，铺设职业发展的阶梯，使员工在了解自己所拥的技能、兴趣、价值取向的基础上，尽量使其所长与公司所需一致，使员工有明确的发展方向。如果我们能了解员工的个人计划，并努力使之达成目标，就必然使员工产生成就感，没有人会愿意离开一个能不断使自己获得成功的组织。
8、 离职面谈计划
进行有效的离职面谈，了解员工离职的真正原因，以便加以改进，避免再次发生。
9、 提升HR的服务水平
鼓励HR部门员工自行学习专业知识，提升服务水平;树立服务意识，尊重基层员工，予管理于服务之中;通过例会等形式加强HR部门的培训和管理。
和谐的员工关系对企业来说就是润滑剂，一旦缺乏，庞大的企业机器就无法正常运转。员工关系管理的问题最终是人的问题，主要是管理者的问题。在实际工作中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，关系到员工关系的和谐程度，只有真心尊重关心员工，体察其需求，帮助他们成长进步，给他们营造发挥自己才能的环境，企业才能留住人。
第四篇：给员工把脉 改善员工的工作态度
给员工把脉 改善员工的工作态度 当员工阴晴不定时，如何让他们重见青天 「我有一份坚定不移的信念，确知人类最迫切需要解决的问题就是为自己塑造一套正确、积极的思考方式。如果能做到这点，即能顺利地解决所有的困境与难关。」 ——卡内基先生(Dale Carnegie)我们经常可以听到如下的抱怨：「我的属下最令我头痛的问题就是工作态度太差!」纵然是商场上叱咤风云、手腕灵活的主管人员，一旦遇上了工作态度恶劣的员工时，十之八九也只有无可奈何的摊摊手，宣布放弃了。虽说一般的工作态度，都是在年轻时就已逐渐定型了，但也并非全然不可改变。工作态度是可以改善的——而改善的程度则取决于主管人员是否下定决心要将员工的消极颓废工作态度转变为积极进取的态度。
欲改善员工的工作态度，不应只是命令式的要求员工自行改进，而是应由我们主管人员本身做起。在采取任何步骤以求改善别人的工作态度之前，首先，我们自己必须先对公司组织、自己的工作以及自己帮助别人的能力作一番肯定。诚如卡内基所说的：「我们必须为自己建立一套正确的思考方式。」
当然啦，很多时候我们会对公司的热忱减退，或是对工作现况产生不满，甚至会对自己以及属下员工丧失信心……。这种情况是十分正常的。没有任何的公司组织、任何职位、或是任何个人都是完美无暇的。但是，那些成功的主管人员却往往将这种令人心灰意冷的消极思想，适当的转换为一种乐观的期许。他们确认积极乐观的正面思想远胜于悲观晦涩的负面思想。因此，他们总是以肯定、坚毅的乐观态度，从容面对眼前繁重的工作。如此一来，那些使人意志消沉、斗志全失的负面思想，自然就不攻自破了。
不苛责、不咒骂、不抱怨 我们属下的员工，必然也需要经过这样的心路历程。他们的工作态度可能在孩提时期早已成型，也或许是先前其它工作的经验累积。无论如何，若是他们的工作态度是积极进取的，我们就该奖励这种态度;若是他们的工作态度是消极颓废的，那么，我们主管人员就面临了改变其工作态度的考验。
欲要克服消极思想，突显积极心态的最佳方法，首推「正面加强法」。一般主管人员往往在员工做了错事时的直截反应就是批评、咒骂和抱怨：「你怎么会做出这样的事情来呢?」这样的责备，员工会有什么样的反应呢?自然会对自己没有信心，觉得自己很笨，事事不如人，甚而会产生对自己或工作、上司愤恨不满的情绪。「正面加强法」的主要功能，便是避免直接纠正员工的错误，改采温和的方式以改变其不当的行为或态度。
依据卡内基所归纳的「人际关系准则第一条即列出：」「不苛责、不咒骂、不抱怨」。著名的心理学家史坚拿先生(B.F.Skinner)也强调对属下吹毛求疵的批评，通常只能使其不良行为更加恶化。从实例中我们印证到：几乎所有重大错误发生的起因，都是由于当事人事前曾经遭受责备。因此，卡内基建议主管人员应当尽量减少对员工不良表现的责备，而改换另一种方式，多多发掘员工的优点，并对其优良表现多加表扬。请避免对进度落后的员工咆哮怒骂，而改用温和的语气指导他：「你的工作已经有个段落了，可是还有许多事情没有完成。来!让我告诉你一些决窍，可以做得更快一点。」这样一来，就可免去一场不愉快的场面。
如果这位员工因此而进度加快了，别忘了要好好的赞扬他。当主管人员把注意力的焦点集中在员工的优良行为表现上，不时加以赞扬时，无形中便激发了员工们积极进取求得良好表现的欲望。这种「正面加强法」，不但可为员工们塑立自我形象，更可灌输他们正面的乐观思想，培养一种健康的积极工作态度。赞美得当●成功档案
人们都是喜欢接受赞美的。我们都需要别人的赞美来巩固自我意识，使自己更具信心。但是，身为一位主管人员并不能不辨是非的胡乱赞美员工。虽然员工们都迫切的渴望接受你的肯定，但是您必须坚持只有在做了值得赞扬的事时才给予鼓励。
想要使赞美产生最大的效力，就得使其主旨明确。不要只模糊的一句：「做得好!」更具体的说法是直截了当的指出真正值得赞美的地方。比如说：「你对那些前来抱怨的保户处理十分得当，可以做大家的好榜样。」这不是更清楚吗?如果将赞美的话语用文字表达出来，就更有永恒的鼓舞价值了。记得美国大企业家艾科卡在其自传中曾提到自己处理人际关系的准则：「如果要责备人，我只是口头说说：但是如果要赞美人，我一定将它用文字表达出来通过信函或书信的方式，送给这位值得赞美的人」。
我曾经主管过一间规模庞大的州际性保险公司。我习惯在任何一位员工达成或是超越基本业绩的要求时，便寄给他们一封赞美信。在第一封信中，附上一个印着醒目「成功档案」字样的档案夹。信的内容我是这样写的：「将这封信，以及日后不论是我、公司主管、保户或是任何人写给你的赞美信函全部存放在这个档案夹中。在未来的日子里，你也许会遭遇失败挫折，或许你会对自己丧失信心。不论遭遇到如何不如意的事，请你拿出这个档案来，重新阅读这些赞美的信函。这些历史性的信函证明了你曾经是成功者，是个令人赞叹的实力派人物——你绝不是个泛泛之辈。你曾经登上成功的高峰，现在，你一样可以做得到!」
许多人告诉我，他们十分珍惜和感谢这个「成功档案」。他们说反复地阅读这些信函，的确帮助他们克服业绩不佳及事事不顺心时期的沮丧心态。这些「成功档案」中的信件，以他们本身曾经成功过的实例，调适自己因挫折而产生的消极心态;并且为他们输入一股新的力量和勇气，充满自信的面对问题，接受挑战。因此，我们了解到当员工经常受到赞美而产生一种被重视的责任感时，他们的心中必然充满了愉快乐观的思想。自然而然地，会将员工导向积极进取的工作态度。
第五篇：调整员工心态、改善工作态度—员工素质建设书系
作 者：王明哲
出版社：中国言实出版社
出版日期：2010年1月出版
开 本：16开本
册 数：全一册
光盘数：0
定价：32元
优惠价：28元
进入20世纪，书籍已成为传播知识、科学技术和保存文化的主要工具。 随着科学技术日新月异地发展，传播知识信息手段，除了书籍、报刊外，其他工具也逐渐产生和发展起来。但书籍的作用，是其他传播工具或手段所不能代替的。在当代, 无论是中国，还是其他国家，书籍仍然是促进社会政治、经济、文化发展必不可少的重要传播工具。
详细介绍：
哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。佛说：“物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。”心态决定状态，要改变状态，首先要调整心态。改变心态，你将会拥有一名优秀的员工所应具备的工作态度：忠诚、敬业、负责、主动、勤奋、敢于创新、善于学习，以这样的态度去工作，这个世界上就不会再有做不好的事情了。不管你做什么样的工
作，在什么样的岗位，都会成功的。
作者简介
王明哲 资深员工培训专家，管理学博士，中国劳动关系学院副教授。中国很有影响力的实战型培训讲师之一。长期从事员工职业化素养修炼和员工职业管理技能提升的组织培训与授课工作。20多年企业基层至高管的工作历炼，使他的著作实操性极强，善于把理论与员工工作实际结合起来，大量运用实际工作案例，能够充分满足员工的需求，幽默风趣，案例丰富，深入浅出。
详细目录
第一章 以主人翁心态忠诚于企业
1 培养你的主人翁心态
2 企业的利益就是自己的利益
3 忠诚是员工的职业灵魂
4 忠诚高于能力，高于一切
5 想方设法为企业谋利益
6 烙守企业机密
7 维护企业荣誉和形象
8 不随便跳槽
9 与企业同舟共济
第二章 以自我实现心态改善敬业态度
1 把工作当成事业来做
2 把工作作为实现自我的方式
3 敬业的最大受益者是自己
4 对工作投入100%的热情
5 像热爱生命一样热爱工作
6 做任何工作都兢兢业业
7 把敬业当成一种习惯
第三章 以责任心态改善岗位态度
1 一份工作就是一份责任
2 在其岗就必须负其责
3 负责的态度是做好工作的前提
4 主动承担责任，绝不推卸责任
5 视责任为生命
6 在岗一分钟就要负责六十秒
第四章 以自发心态改善执行态度
1 自动自发才是最完美的执行态度
2 视服从为天职
3 没有任何借口地服从
4 立即行动，完美执行
5 自动自发，主动执行
6 不求回报，自觉执行
7 抛弃消极被动的态度
8 努力提升执行力
第五章 以共赢心态改善合作态度
1 共赢才能更好地合作
2 没有全能的个人，只有完美的团队
3 一滴水只有融入大海才能不朽
4 摒弃个人主义
5 真诚地与同事协作
6 和大家一起分享成功
7 善于合作才能实现共赢
第六章 以超越心态改善创新态度
1 创新创造奇迹
2 创新才能超越
3 有创新才有活力
4 创新就要敢于打破一切常规
5 创新就要奋力突破一切束缚
6 独辟蹊径，超越平凡
7 超越自己，做一个创新型的员工
第七章 以进取心态改善勤奋态度
1 勤奋是通向成功的必经之路
2 勤勤恳恳，努力工作
3 脚踏实地，拒绝浮躁
4 以勤补拙，勤奋工作
5 认真专注，勤奋努力
6 抛弃懒散和懈怠
7 每天多做一点点
8 每天进步一点点
第八章 以空杯心态改善学习态度
1 有空杯心态，才能不断学习
2 学习才能进步
3 主动学习，职业常青
4 学习，学习，再学习
5 勤于学习还要善于学习
6 提升自己的学习力
7 做一个学习型员工
第九章 抛开嫉妒心态改善竞争态度
1 正确对待职场竞争
2 要竞争不要嫉妒
3 嫉妒使竞争变味
4 嫉妒是心灵的地狱
5 抛开嫉妒，真诚相待
6 远离嫉妒，学会竞争
7 和嫉妒自己的人和睦相处
第十章 带着感恩的心去工作
1 感恩是生活的智慧
2 感恩是人生的一大财富
3 常怀感恩之心
4 感恩企业，与企业共同成长
5 感恩老板，与老板共担风雨
6 感恩同事，和同事互助共赢
7 感恩客户，真心真意为客户服务
8 感恩工作，天天快乐
附录 工作态度自我测试
调整员工心态、改善工作态度—员工素质建设书系
调整员工心态、改善工作态度—员工素质建设书系
调整员工心态、改善工作态度—员工素质建设书系
哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。佛说：“物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。”心态决定状态，要改变状态，首先要调整心态。改变心态，你将会拥有一名优秀的员工所应具备的工作态度：忠诚、敬业、负责、主动、勤奋、敢于创新、善于学习，以这样的态度去工作，这个世界上就不会再有做不好的事情了。不管你做什么样的工作，在什么样的岗位，都会成功的。
作者简介
王明哲 资深员工培训专家，管理学博士，中国劳动关系学院副教授。中国很有影响力的实战型培训讲师之一。长期从事员工职业化素养修炼和员工职业管理技能提升的组织培训与授课工作。20多年企业基层至高管的工作历炼，使他的著作实操性极强，善于把理论与员工工作实际结合起来，大量运用实际工作案例，能够充分满足员工的需求，幽默风趣，案例丰富，深入浅出。
详细目录
第一章 以主人翁心态忠诚于企业
1 培养你的主人翁心态
2 企业的利益就是自己的利益
3 忠诚是员工的职业灵魂
4 忠诚高于能力，高于一切
5 想方设法为企业谋利益
6 烙守企业机密
7 维护企业荣誉和形象
8 不随便跳槽
9 与企业同舟共济
第二章 以自我实现心态改善敬业态度
1 把工作当成事业来做
2 把工作作为实现自我的方式
3 敬业的最大受益者是自己
4 对工作投入100%的热情
5 像热爱生命一样热爱工作
6 做任何工作都兢兢业业
7 把敬业当成一种习惯
第三章 以责任心态改善岗位态度
1 一份工作就是一份责任
2 在其岗就必须负其责
3 负责的态度是做好工作的前提
4 主动承担责任，绝不推卸责任
5 视责任为生命
6 在岗一分钟就要负责六十秒
第四章 以自发心态改善执行态度
1 自动自发才是最完美的执行态度
2 视服从为天职
3 没有任何借口地服从
4 立即行动，完美执行
5 自动自发，主动执行
6 不求回报，自觉执行
7 抛弃消极被动的态度
8 努力提升执行力
第五章 以共赢心态改善合作态度
1 共赢才能更好地合作
2 没有全能的个人，只有完美的团队
3 一滴水只有融入大海才能不朽
4 摒弃个人主义
5 真诚地与同事协作
6 和大家一起分享成功
7 善于合作才能实现共赢
第六章 以超越心态改善创新态度
1 创新创造奇迹
2 创新才能超越
3 有创新才有活力
4 创新就要敢于打破一切常规
5 创新就要奋力突破一切束缚
6 独辟蹊径，超越平凡
7 超越自己，做一个创新型的员工
第七章 以进取心态改善勤奋态度
1 勤奋是通向成功的必经之路
2 勤勤恳恳，努力工作
3 脚踏实地，拒绝浮躁
4 以勤补拙，勤奋工作
5 认真专注，勤奋努力
6 抛弃懒散和懈怠
7 每天多做一点点
8 每天进步一点点
第八章 以空杯心态改善学习态度
1 有空杯心态，才能不断学习
2 学习才能进步
3 主动学习，职业常青
4 学习，学习，再学习
5 勤于学习还要善于学习
6 提升自己的学习力
7 做一个学习型员工
第九章 抛开嫉妒心态改善竞争态度
1 正确对待职场竞争
2 要竞争不要嫉妒
3 嫉妒使竞争变味
4 嫉妒是心灵的地狱
5 抛开嫉妒，真诚相待
6 远离嫉妒，学会竞争
7 和嫉妒自己的人和睦相处
第十章 带着感恩的心去工作
1 感恩是生活的智慧
2 感恩是人生的一大财富
3 常怀感恩之心
4 感恩企业，与企业共同成长
5 感恩老板，与老板共担风雨
6 感恩同事，和同事互助共赢
7 感恩客户，真心真意为客户服务
8 感恩工作，天天快乐
附录 工作态度自我测试
作 者：王明哲
出版社：中国言实出版社
出版日期：2010年1月出版
开 本：16开本
册 数：全一册
光盘数：0
定价：32元
优惠价：28元
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