第一篇：接单部岗位职责范文
跟单部职务工作职责
跟单部工作以公司要求的目标销售额为准，提供一流品质，一流服务，以客户为中心，在公司现有的资源下争取更多的利润更高的订单，维护良好的客户关系，以建立与客户长期稳定的合作关系.***打单员工作职责：
打单员为跟单助手，负责订单以及文件资料的录入输出工作协助跟单工作，包括样板单，生产单，销售合同，报价单(包括每个客户的报价记录)，及时检查催促生产部复期;安排及时寄出快件，走货的文件协助工作以及日常文件资料的整理;当日工作当日完成，直接向跟单负责;
***跟单员工作职责：
跟单员是一个公司对外的窗口，联系客人与工厂的纽带，贯穿产品从推荐--取办--报价---接单---订单生产--准时交货--货款回收整个流程，以及此流程中同客人及工厂沟通并确保订单准时交付事宜。同时要配合公司政策和主管的要求做资料统计工作及其他，安排并检查打单做好日常工作，直接对跟单组长负责;跟单能力范围内处理不了&所有所有异常问题必须第一时间上报跟单组长落实处理;
跟单工作对象：按照流程分：客户、工厂内部同事、
按内务工作分：主管、组长，跟单打单;
跟单同客户和车间的主要沟通方式：电话、邮件、会议、面对面沟通
跟单主要工作流程售前---产品介绍-----提供样品和价格----与客协商---确认订单打色/开模/等前期
售中—接单—下订单给生产—复客交期—跟踪生产过程—交货对单/批色进度
售后---确认客人收到大货(回签D/N)---对帐—收款---质量异常问题
的解决以及翻单跟进
跟单员工作对象主要是客户，尊重客户，急客户所急，尽量配合客户要求，定期拜访和问候。
以下为跟单需要特别注意事项：
A内部邮件和外部邮件不可以交叉;
B.经常查询已发送邮件追踪未复信息。办期/货期/批色/样板确认意见/单价确认等;
C)制定颜色异常跟踪表格，将所有小样和大货色录入表格跟踪，每天查单，发现延迟，立刻提醒跟单警觉，跟紧。.
D)特别跟进客户批色时间：寄香港4个工作日内确认，寄国外的 5-7个工作日内确认，寄国内，2个工作日内回复。超过以上时间客人都未批色的，请知会组长;
E)所有寄客户的东西，都要发邮件通知收件人快递单号(如果多人收件，写清寄给谁，拜托他分发)，寄了什么物品，需要批色(小样/大货色)的-----追批复
F) 所有客户投诉必须第一时间上报给组长落实处理
G)周期性核查客户是否盖章签回所有送货单及发票—及时追盖章签名以及追货款，如果超期7天前客户未付货款，必须上报给跟单组长;超期14天未付货款，则上报跟单主管; H) COD客户必须货前付款;特殊情况必须经公司确认方可放货;.
I)所有需要转厂的客户送货资料，请每月5日前邮件发给报关部同时，超过2个月都未转厂的，跟单请立即提出;
★ 车间打色周期和客户批色周期是直接影响有颜色大货的交期。如果客户不批，要每隔一日发邮件提醒客人尽早批色。
★ 当天工作必须当天完成;当天的事下班前有未决的必须与组长汇报;
★ 强制要求跟单每周六核对所有未决销售订单进度避免漏单，走漏货;所有订单收单后2-4周内交货(客户要求延迟的除外);
★ 跟单周六对单后，将所有订单进度更新并发给客人和主管，追客人2天内复回是否有订单遗漏，是否有货期提前，未复的颜色什么时间批复。
★ 跟单根据以上要求分配订单运行时间，如果因为某一个环节浪费多时间，请向主管申请后续流程一律加急处理!!如果不及时通知组长，造成损失有跟单自行承担。
★ 所有客户走货，跟单必须严格按照公司规定走货，付清货款方可走货，如有欠款，或者香港&海外客户大陆交收，但跟单未经通知私自走货，一经发现将做开除处理;
***跟单组长工作职责：
1. 负责监督管理跟单小组工作，管理跟单小组日常工作及其订单回到工厂后的整个流程;确保订单正确按时交付事宜;监督各跟单小组工作，避免问题的发生(避免漏单，漏报价，漏回复邮件，漏走货，走错货); 2. 及时发现，分析，解决日常工作问题，异常问题及时反馈;
3. 定期访客，评定考核下属跟单组工作业绩，直接对跟单主管负责， 以下事项必须经跟单组长确认方可安排：
1.样板
(1)新开发样板包括需要经采购外购的特殊样板;
(2)样板单数量超出30 /单位的样板，需要安排漂染的样板以及无库存产品样板单;
(3)单模样板&线切割样板;
(4)所有模具开发包括线割办，单模具，大货模具开发;
2..小样：第一次小样打色布
确认方可安排重打;OK，重打第二次，必须经跟单组长以及染色主管一起看色
3.大货色：第一次大货色不OK需要翻染必须上报给组长看色确认，方可安排第二翻染;
4.订单：(1).所有织带，模杯订单;
(2).所有超出MCQ的产品生产订单;
(3).少于2000PCS/颜色的塑胶扣订单;
(4).所有更改订单;
(5).需要做特别处理的合金扣订单
5.客诉：所有客户投诉必须第一时间知会组长;
6.货期：
(1).特急订单跟单处理未果，必须收单2小时内直接交组长处理避免多人重复同样的工作耽误时间;
(2).大货订单调整货期，2小时内跟单处理未果的，必须2小时内上报交予组长处理;
***跟单主管工作职责：
1. 负责监控管理订单从样板开发到货款回收以及客户维护整个流程;监控管理整个跟单部员工及其工作，避免问题发生以及及时正确处理跟单过程所发生的一切异常问题;
2. 评定考核各跟单组以及跟单部月季业绩，季度业绩以及业绩;定期
回访客户以及做客户满意度调查，及时对每一阶段的工作作总结;
3. 严格执行公司政策要求，针对性培训下属，合理用人，进行人事&业绩
考核，培养团结积极向上的跟单团队;直接对总经理，销售总监，销售副总监，销售经理负责;
以下事项必须经跟单主管确认方可安排：
1.样板
(1)新开发样板包括需要经采购外购的特殊样板;
(2)样板单数量超出30 /单位的样板，需要安排漂染的样板以及无库存产品样板单;
(3)单模样板&线切割样板;
(4)所有模具开发包括线割办，单模具，大货模具开发
2.颜色
.(1)小样如果第二次不OK,同车间沟通后设法同客人当面看色，第三次打色需经跟单主管看色后确认签名方可安排，不允许出现第三次不OK(即不允许打第四次，如果一定要打第四次，请李生签字方可安排)
(2) 大货色第二次布OK，需经跟单主管看色后确认签名方可安排，不允许出现第二次不OK(即不允许翻染第三次，如果一定要翻染第三次，请李生签字方可安排);
3.订单： (1).所有织带，模杯订单;
(2).所有超出MCQ的产品生产订单;
(3).少于2000PCS/颜色的塑胶扣订单;
(4). 所有更改订单;
(5)需要做特别处理的合金扣订单
4.客诉：所有客户投诉必须知会跟单主管;
5.产品测试
(1).除织带，模杯以外的其他产品的特殊测试(除了本厂常规色牢度测试以外)：比如浅色产品防处理，合金扣海水测试，客户要求的特别洗水测试等特殊测试报告必须经跟单主管确认方可提供给而客人;
(2)织带，模杯所有相关测试必须经跟单主管确认;
6.走货&货款
(1)COD客户未收到货款前需要放货跟单需列明原因以及付款时间上报跟单主管申请;待李
小姐&李生确认可以放货方可安排走货;
(2).拖欠货款之客户需要放货跟单需列明欠款金额，到期时间，欠款原因，以及付款时间给销售经理申请放货;待李小姐&李生确认可以放货方可安排走货;
(3)..香港，海外客户需要从大陆工厂直接出货的，必须跟销售经理申请确认;待李小姐&李生确认方可安排走货;
*新开发样板或者询价，有潜力&可能性拿到大单的，报价第一时间知会相关销售以便第一时间与客户跟进避免错失机会;
第二篇：接单员岗位职责
一.掌握公司产品结构(产品材质、规格、形态、表面等)。
二.熟练掌握公司销售流程、销售政策。
三.接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。
四.业务人员带来的新客户或自行找上门订货，初次合作的都需要及时记录相关详细信息(名字、地址、通讯方式等)并电脑留档，上门客户在询问其区域后，告之相关区域业务人员。
五.接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系。
六.在接单时如遇到要当时回复的问题时，在确认后务必向客户或业务人员反馈相关信息。
七.接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话。合同，请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传。
八.每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。
九.要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释。
十.认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理。
十一.客户投诉时请详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质部。
第三篇：接单员、制单员、审单员岗位职责
销售内勤岗位职责
一、 严格按《流程》程序执行工作。
二、 认真按《办公行为规范》要求做。
三、 重要的事情要有记录，协调交接工作时要办好移交，当天的事情当天完成。遇事件经查无记录，无交接造成损失的承担5%。
四、 认真阅读客户原始订单的全部信息，尺寸、报价、制单要认真仔细，要注意特别事项，如：异型件和工程订单，特殊要求和技术参数、锁孔种类、闭门器等，以及加急单在《生产流程单》要做醒目备注，违反本条造成的损失承担5%。
五、 停单或者改单，当接到客户的停单或者变更信息，立即通知生产部门停止生产，并通知生产部门和财务部门核算损失，告知客户确认补偿，改单按流程规定的要求做，收回原生产流程单，重新制定新的生产流程单，工期按客户确定的改单之日计算。
六、 接单员、报价员岗位职责
1、 按规范要求细心整理客户订单信息，做好信息分类，产品报价，订单回传等工作，严禁客户电话或者口头传单，出错处罚10元/单，并承担损失50%。
2、 将做好的产品订单报价及时传至客户，并督促客户“确认”回传。
3、 耐心和和蔼回答客户的咨询，及时回复客户所提出的问题，遭投诉处罚10元/次。
4、 面对客户的辱骂，不激动、不生气、不回骂、不流泪、不挂电话，并耐心与客户沟通，与客户对骂、态度不好，轻者处罚50元/次，重者开除。
5、 异型产品的疑难技术问题，及时与厂长、主管、技术、设计师会诊，确立方案后与客户沟通。因延误处罚20元/天。
6、 外来颜色，款型和特殊材质的产品应先与生产技术部门确认后再报价，造成错误制单承担50%。
7、 做好订单定金，货款资金的记录，漏记、少记、错记。每次处罚20元。
8、 完成当天的工作记录和表类信息记载及统计，未按要求做。处罚20元/次。
七、制单员、生产统计的岗位职责
1、 按客户确认的订单报价信息细心制定《生产流程单》。出错处罚5元/次。
2、 认真复核《订单流程单》与《报价单》的信息数据是否正确一致。
3、 正确计算各部门的计件工资，并录入系统。漏记或不录入系统处罚20元/次。
4、
5、 严格按计划下达生产任务。
严格跟进日生产进度，做好日、月生产进度统计表和产品质量，产品发货统计。缺失数据和进度信息处罚20元/次。
6、 督促生产部门，按工产品质量要求出产品。
7、
8、
9、 做好产品质量的问题和产品售后问题的跟踪。 及时回复查询信息(要求在半个小时)
严禁无定金和担保人下达生产指令，严禁货款金额不到账下达发货指令。违者全额赔偿。
八、审单员岗位职责
1、 审单员由接单员、报价员，厂长，技术主管，工序主管担任审单工作。
2、 审单依据由客户确认的报价单，生产流程单，客户原始单为依据。
3、 审单应包括交货期、产品品牌、数量、材质、尺寸、款型、颜色、图片、工艺、产品金额，计价工价，及产品装饰件，特殊要求及备注说明等重要数据和信息。
4、
5、
6、 发现问题及时处理，当天的工作当天完成。
审单员必须签字，并注明审单日期，违者处罚50元/次。 1-4条款未按要求做，致使错误单投入生产。厂长、技术主管、工序主管人均承担全部损失。
附：生产流程图 、生产进度流程图、生产进度日报表、月生产统计表、月计件工资明细表、经销商信息台账、产品名称资金总结表
第四篇：跟单部经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导们：
大家好!
98年元月进公司， 99年10月以前和处长在仓库共事，做一名仓库管理员， 99年11月经同事们的推荐提升为仓库主管，在职期间，加班加点及时快速的为各柜店补充货源，仓库帐务没有出过误差，组织仓库里同事参加公司各项活动，那年还评为了先进工作者。
2000年7月，调往营销二部江西公司，任职产品主任，负责二部的货源规划及仓库管理，任职期间，仓库帐实相符一度受到公司财务领导们的表扬，及分公司仓库的称赞;
2001年10月，调株洲管理中心，回到处长下面，任职定单专干，负责定单进度跟踪及整个公司的货源分配;
同年11月工业园新生产车间落成，管理中心计划搬回工业园，我打先锋，第一个回来，接总库主管的岗位，负责所有公司的产品出入，及货源分配和物流管理;
2003年4月，从总库搬到办公楼，任职计划部定单主管，负责公司所有定货数据的整理分析，下单、追单及生产排期，督促协调，确保定单100%按时按质交付到分公司;
2004年6月，调往长沙楚湘依影女装公司，任职设计助理，负责从开发供应到生产交付，销售数据分析等工作，并协助核心流程的编制;
2005年3月，方总把我从长沙接回来，任职联合营销部北方区产品主任，负责北方区产品调研及规划，负责整个外围市场的货源配备，工作态度及责任心一度受到全国各地代理商好评;
2006年8月，调团支部，任副主任一职，进行定单的协调管理，面料开发及采购(刚接手);
以上是我简要的工作经历。
第1点：认同公司的文化观、价值观，愿同企业共成长;
第2点：经验丰富，进公司9年，所任职的8个岗位，包括现在的团支部主任，其工作内容、性质基本在计划跟单和产品管理范围之内，并熟知公司的核心流程及操作模式;
第3点：有较强的工作责任心，上进心，有韧性，督促协调、执行力强;
第4点：有团队管理实操，虽然不是很突出出色，但是注重部门各岗位各环节的工作做细、做实，我觉得这点在物控管理，生产排期方面很重要;
第5点：有危急意识，深知学习的重要，经常总结和学习领导、同事的先进工作方法和技巧，从而提高自已的工作质量和工作效率;
第6点：入公司9年无重大工作失误及不良作风。
几年的工作，锻炼我的同时也不断地考验着我，我承受着工作的压力，感受着工作中的苦与乐，享受着一份耕耘，一份收获的喜悦，我是热爱我现在所从事的工作的，我愿意为公司的发展更加勤奋努力地工作。
第五篇：交接单
文件纸档：
1. 员工档案(4册)
2. 员工离职资料(2册)
3. 各类备案(1册)(公司分机登记表，内部联络函，申请表，司机行车记录表，招聘启事，
员工日常行为规范，员工宿舍管理办法，人员需求申请表，各项通知)
4. 快递登记表
5. 办公用品登记表
6. 产品出库明细(成品)
7. 产品进出明细(待制品)
8. 员工请假登记表
9. 公司各项规章制度
10. 未打卡事由证明单
11. 仓库领料等记单(备查)
12. 各类送货单(清洗剂，伟创业送货单，快递底单，吸塑盘送货单)
13. 各种表格模板(离职书，考勤表，内部联络函，调休申请单，未打卡事由证明单，物资
请购单，请假汇总表，加班汇总表，员工档案，派车单，人力资源需求申请表，应聘人员登记表，面试记录表，录取通知书，新员工入职准备/报到清单，员工履历表，岗位调动申请表，新员工转正考评表，新员工转正通知，)
14. 其他资料(劳动法，深圳社保办理流程，劳动合同，深圳市工资发放标准)
15. 仓库领料等级表(1册)
16. 加班申请单(5,6,7,8,9月)，请假单(5,6,7,8,9月)
17. 物资请购单
18. 维修申请单
19. 成品仓各项单据
20. 各项通知备案
电子档：
1. 文具采购订单(5个)
2. 行政管理资料
a. 后勤(电费统计表，供应商联络表，固定资产登记表，门禁卡登记表，鞋柜衣柜登
记表，)
b. 通讯录(公司分机登记表，员工通讯录，员工联络表)
c. 宿舍(宿舍居住情况登记表，宿舍电表登记表)
d. 公司简介(公司简介Word，PPT)
e. 各项警示标语(仓库重地，禁止吸烟，谢绝拍照，禁止入内)
3. 仓库管理资料
a. 仓库明细登记表(仓库产品登记表，劳保用品登记表)
b. 仓库劳保用品领用单(备查)
4. 人力资源资料
a. 各项员工培训资料(入职培训，用电安全培训，华尔利泰简介)
b. 人事报表和人员流动表
c. 员工档案
d. 公司各项规章制度(宿舍管理制度，公务用车管理制度，考勤制度，离职管理规定，
新员工入职须知，员工招聘录用管理办法，员工日常行为规范)
e. 员工考勤(员工加班明细表，员工加班汇总表，请假汇总表
f. 学习资料(2013年1月深圳社保缴费比例表和计算表，2013年最新劳动合同法(修
正案，2014年深圳社保最新标准(2014.2--2014.6，2014深圳社保缴费基数，深圳社保办理流程，深圳市工资支付条例(最新)，最新中华人民共和国公司法-2014年)
g. 员工各项申请表
h. 员工登记表
各类其他工具：
1. 公司各类钥匙(2-4楼钥匙1串，3楼钥匙1串，鞋柜衣柜钥匙4串，宿舍钥匙若干)
2. 辞职员工厂牌
办公用品：
1.
2.
3.
4.
打孔机1个 订书机1个 计算器1个 人事行政部印章1个