第一篇：网络信息安全维护知识
浅析计算机网络信息的安全维护
摘要：信息技术的发展使得计算机网络成为信息时代的重要特征，计算机技术和通信技术的产物——网络，成为当今社会的信息高速公路。但由于在早期网络协议设计上对安全问题的忽视，与其相关的安全事故屡有发生，计算机网络系统的安全行面临着不容忽视的威胁，进而成为严重的社会问题之一。本文针对加强计算机网络系统的安全行，阐述了计算机网络系统的安全维护策略。 关键词：计算机网络;网络信息安全;安全维护策略 security maintenance of computer network information zhang feng (dalian tiantu cable television network co.,ltd.,dalian 116011,china) abstract:information technology makes the computer network becomes an important feature of the information age,computer and communication technology product-networks,the information superhighway in society today.however,in the early design of network protocols on security issues of neglect,frequently associated with security incidents occur,the line computer network system security threats facing can not be ignored,and thus become a serious social problems.in this paper,a computer network system to enhance the security of the line,described the security of computer
network systems maintenance strategy. keywords:computer network;network and information security;security maintenance strategy
一、计算机网络系统概述
(一)计算机网络系统定义
计算机网络系统就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件实现网络中资源共享和信息传递的系统。通过计算机的互联，实现计算机之间的通信，从而实现计算机系统之间的信息、软件和设备资源的共享以及协同工作等功能，其本质特征在于提供计算机之间的各类资源的高度共享，实现便捷地交流信息和交换思想。计算机网络的发展经历了具有通信功能的批处理系统、具有通信功能的多机系统和计算机网络系统三个阶段。
(二)计算机网络系统的组成
在计算机网络系统中，每台计算机是独立的，任何一台计算机都不能干预其它计算机的工作，任何两台计算机之间没有主从关系。计算机网络系统由网络硬件和网络软件两部分组成。在网络系统中，硬件对网络的性能起着决定的作用，是网络运行的实体，而网络软件则是支持网络运行、提高效益和开发网络资源的工具。
(三)计算机网络的用途
1.共享资源：计算机网络系统可将分散在各地的计算机中的数据信息收集起来，进行综合分析处理。并把分析结果反馈给相关的各
个计算机中，使数据信息得到充分的共享。更重要的是，利用计算机网络共享软件、数据等信息资源，以最大限度地降低成本，提高效率。
2.数据通信。利用计算机网络可以实现计算机用户相互间的通信。通过网络上的文件服务器交换信息和报文、收发电子邮件、相互协同工作等。这些对办公室自动化、提高生产率起着十分重要的作用。
二、计算机网络安全概述
(一)网络安全的定义
网络安全就是网络上的信息安全，是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。广义来说，凡是涉及到网络上信息的保密性、完整性、可用性、真实性和可控性的相关技术和理论都是网络安全所要研究的领域。网络安全涉及的内容既有技术方面的问题，也有管理方面的问题，两方面相互补充，缺一不可。技术方面主要侧重于防范外部非法用户的攻击，管理方面则侧重于内部人为因素的管理。
(二)网络信息安全的脆弱性
1.网络信息安全问题的产生。网络安全是指信息安全和控制安全两部分。国际标准化组织把信息安全定义为”信息的完整性、可用性、保密性和可靠性”;控制安全则指身份认证、不可否认性、授权和访问控制。
2.互联网与生俱有的开放性、交互性和分散性特征使人类所憧憬
的信息共享、开放、灵活和快速等需求得到满足。同时也产生了许多安全问题：(1)互联网是一个开放的网络，tcp/ip是通用的协议，各种硬件和软件平台的计算机系统可以通过各种媒体接入进来，各种安全威胁可以不受地理限制、不受平台约束，迅速通过互联网影响到世界的每一个角落。(2)互联网的自身的安全缺陷是导致互联网脆弱性的根本原因。互联网的脆弱性体现在设计、实现、维护的各个环节。设计阶段，由于没有充分考虑安全威胁，互联网和所连接的计算机系统在实现阶段也留下了大量的安全漏洞。由于网络和相关软件越来越复杂，安全漏洞也越来越多。由于管理员或者用户的技术水平限制、维护管理工作量大等因素，这些安全机制并没有发挥有效作用。(3)互联网威胁的普遍性是安全问题的主要原因之一。(4)管理方面的困难性也是互联网安全问题的重要原因。
三、常见网络攻击方法及对策
(一)网络攻击的常见方法
1.口令入侵。所谓口令入侵是指使用某些合法用户的账号和口令登录到目的主机，然后再实施攻击活动。这种方法的前提是必须先得到该主机上的某个合法用户的账号，然后再进行合法用户口令的破译。
2.放置特洛伊木马程序。特洛伊木马程序可以直接侵入用户的电脑并进行破坏，它常被伪装成工具程序或者游戏等诱使用户打开带有特洛伊木马程序的邮件附件或从网上直接下载，一旦用户打开了这些邮件的附件或者执行了这些程序之后，它们就会像古特洛伊人
在敌人城外留下的藏满士兵的木马一样留在自己的电脑中，并在自己的计算机系统中隐藏一个可以在windows启动时悄悄执行的程序。当您连接到因特网上时，这个程序就会通知攻击者，来报告您的ip地址以及预先设定的端口。攻击者在收到这些信息后，再利用这个潜伏在其中的程序，就可以任意地修改你的计算机的参数设定、复制文件、窥视你整个硬盘中的内容等，从而达到控制你的计算机的目的。
3.www的欺骗技术。在网上用户可以利用ie等浏览器进行各种各样的web站点的访问，如阅读新闻组、咨询产品价格、订阅报纸、电子商务等。然而一般的用户恐怕不会想到正在访问的网页已经被黑客篡改过，网页上的信息是虚假的!例如黑客将用户要浏览的网页的url改写为指向黑客自己的服务器，当用户浏览目标网页的时候，实际上是向黑客服务器发出请求，那么黑客就可以达到欺骗的目的了。
4.电子邮件攻击。电子邮件是互联网上运用得十分广泛的一种通讯方式。攻击者可以使用一些邮件炸弹软件或cgi程序向目的邮箱发送大量内容重复、无用的垃圾邮件，从而使目的邮箱被撑爆而无法使用。当垃圾邮件的发送流量特别大时，还有可能造成邮件系统对于正常的工作反映缓慢，甚至瘫痪。相对于其它的攻击手段来说，这种攻击方法具有简单、见效快等优点。
5.网络监听和安全漏洞攻击。网络监听是系统在进行密码校验时，
用户输入的密码需要从用户端传送到服务器端，而攻击者就能在两端之间进行数据监听。如果信息没有加密，就可截取包括口令和账号在内的信息资料。
许多系统都有这样那样的安全漏洞(bugs)。其中一些是操作系统或应用软件本身具有的，如缓冲区溢出攻击。由于很多系统在不检查程序与缓冲之间变化的情况，就任意接受任意长度的数据输入，把溢出的数据放在堆栈里，系统还照常执行命令。这样攻击者只要发送超出缓冲区所能处理的长度的指令，系统便进入不稳定状态。
(二)网络攻击应对策略
在对网络攻击进行上述分析与识别的基础上，我们应当认真制定有针对性的策略。明确安全对象，设置强有力的安全保障体系。有的放矢，在网络中层层设防，发挥网络的每层作用，做到未雨绸缪，预防为主，将重要的数据备份并时刻注意系统运行状况。 1.提高安全意识。不要随意打开来历不明的电子邮件及文件，不要随便运行不太了解的人给你的程序;尽量避免从internet下载不知名的软件、游戏程序;密码设置尽可能使用字母数字混排，单纯的英文或者数字很容易穷举;及时下载安装系统补丁程序。 2.使用防毒、防黑等防火墙软件。防火墙是一个用以阻止网络中的黑客访问某个机构网络的屏障，也可称之为控制进/出两个方向通信的门槛。在网络边界上通过建立起来的相应网络通信监控系统来隔离内部和外部网络，以阻档外部网络的侵入。
3.设置代理服务器，隐藏自己的ip地址。保护ip地址的最好方
法就是设置代理服务器。代理服务器能起到外部网络申请访问内部网络的中间转接作用，它主要控制哪些用户能访问哪些服务类型。当外部网络向内部网络申请某种网络服务时，代理服务器接受申请，然后它根据其服务类型、服务内容、被服务的对象、服务者申请的时间、申请者的域名范围等来决定是否接受此项服务，如果接受，它就向内部网络转发这项请求。
4.将防毒、防黑当成日常例性工作，定时更新防毒组件，将防毒软件保持在常驻状态，以彻底防毒。
5.提高警惕和备份资料，对于重要的个人资料做好严密的保护，并养成资料备份的习惯。加强对网络信息安全的重视，强化信息网络安全保障体系建设。
(三)逐步消除网络安全隐患
1.建立网络安全长效机制的重要手段。建立规范的网络秩序，需要不断完善法制，探索网络空间所体现的需求和原则，为规范网络空间秩序确定法律框架;建立规范的网络秩序，还要在道德和文化层面确定每个使用网络者的义务;建立规范的网络秩序，需要在法制基础上建立打击各类网络犯罪有效机制和手段。
2.引发网络安全事件的原因。据调查，因“利用未打补丁或未受保护的软件漏洞”，占50.3%;对员工不充分的安全操作和流程的培训及教育占36.3%;紧随其后的是缺乏全面的网络安全意识教育，占28.7%。因此，要用直观、易懂、演示性的方式来加强员工的网络安全意识水平，降低企业面临的各种风险，提高竞争力。
3.保障信息安全任重道远。专家认为，我国目前网络安全的推进重点，已开始由物理层面的防毒向文化、思想、精神层面的防毒转变，倡导网络文明和净化网络环境内容。截至目前，信息产业部启动的“阳光绿色网络工程”系列活动，已经取得显著成果，并正在长期系统地净化着网络环境。
四、结束语
网络经济发展对网络安全产品有了新的需求，因此具有巨大的市场前景的防火墙、杀毒软件、安全认证等产品将占据市场的主要份额，网络主动检测和防御的技术也将有所发展。国内网络安全产品线已相对齐全，国内外厂商的产品已能够提供保障网络安全的防病毒、防火墙、入侵检测和安全评估、信息加密、安全认证以及网络安全整体解决方案等全系列产品。全国信息安全产品的产业化已经有了一个良好的开端。 参考文献：
[1]网络安全技术介绍. [2]常见网络攻击技术与防范. [3]防火墙概念与访问控制列表.
第二篇：网络与信息安全保密技术防范知识 100分
1.( )可通过光耦合方式进行窃听。(单选题3分)o o o o
得分：3分
A.普通手机 B.光纤通信 C.互联网 D.计算机
得分：3分 2.涉密信息系统与互联网必须实行( )。(单选题3分)o o o o A.逻辑隔离 B.物理隔离 C.信息隔离 D.程序隔离
3.涉密信息系统按照处理信息的最高密级，一般划分为( )三个级别，对不同的级别按照不同强度的防护要求进行保护。(单选题3分)o o o o
得分：3分
A.绝密、机密和秘密 B.保密、机密和秘密 C.绝密、保密和秘密 D.绝密、机密和保密
4.存储、处理国家秘密的计算机信息系统按照( )实行分级保护。(单选题3分)得分：3分
o o A.涉密领域 B.涉密人员 o o
C.涉密范围 D.涉密程度
5.涉密信息系统的八个保密管理环节依次是系统定级、方案设计、工程实施、系统测评、系统审批和( )。(单选题3分)o o o o
得分：3分
A.系统废止、测评与检查、日常管理 B.测评与检查、日常管理、系统废止 C.日常管理、测评与检查、系统废止 D.日常管理、系统废止、测评与检查
6.根据《涉及国家秘密的信息系统审批管理规定》，涉密信息系统投入使用前必须经过( )两个环节。(单选题3分)o o o o
得分：3分
A.系统测评和系统运行 B.系统建设和系统审批 C.系统建设和系统运行 D.系统测评和系统审批
7.专网电话和普网电话之间应距离1米以上，以避免( )造成泄密。(单选题3分)o o o o 得分：3分
A.电磁耦合窃听 B.线缆搭线窃听 C.电磁泄漏发射 D.微波信道无线窃听
8.检查非涉密信息系统、互联网和政府门户网站信息，重点检查( )。(单选题3分)o o 得分：3分
A.发布信息是否及时 B.发布信息是否涉密 o o
C.涉密设备是否违规 D.涉密设备是否齐全
9.3G手机保密管理的要求涉密信息设备与3G基站的距离应( )。(单选题3分)得分：3分
o o o o A.≥30米 B.≥10米 C.≥20米 D.≥40米
得分：3分 10.涉密系统的审批权限是在 ( )。(单选题3分)o o o o A.地市以上保密局 B.县市以上保密局 C.省级以上保密局 D.镇县以上保密局
11.新《保密法》第二十四条中规定机关、单位应当加强对涉密信息系统的管理，任何组织和个人不得有下列行为( )。(多选题4分)o o o
得分：3分
A.将涉密计算机、涉密存储设备接入互联网及其他公共信息网络 B.在涉密信息系统与互联网及其他公共信息网络之间进行信息交换 C.将未经安全技术处理的退出使用的涉密计算机、涉密存储设备赠送、出售、丢弃或者改作其他用途
o D.擅自卸载、修改涉密信息系统的安全技术程序、管理程序
12.涉密信息系统的日常管理要配备必要的管理人员，即( )。(多选题4分)得分：4分
o o A.系统管理员 B.安全保密管理员 o o C.设备维护员 D.安全审计员
得分：4分 13.信息化条件下的保密新形势表现在( )。(多选题4分)o o o o A.保密工作中出现了新情况新问题 B.境内外敌对势力窃密活动猖獗 C.我内部泄密隐患突出 D.网络泄密案件呈高发势态
14.涉密信息系统分级保护要重点采取的关键技术措施是( )。(多选题4分)得分：4分
o o o o A.身份认证 B.网络协议 C.监控审计 D.访问控制授权
得分：4分 15.非涉密系统保密管理要求是( )。(多选题4分)o o o o A.控制源头 B.加强检查 C.明确责任 D.落实制度
得分：4 16.保密管理措施不落实表现在三个不到位，即( )。(多选题4分)分
o o o A.意识不到位 B.措施不到位 C.制度不到位 o D.管理不到位
得分：4分 17.符合3G手机保密管理要求的是( )。(多选题4分)o o o o A.禁止带入保密要害部门部位 B.禁止在涉密会议和活动场所使用 C.禁止所有涉密单位配发使用
D.禁止作为涉密信息设备使用或与涉密信息设备及载体连接
得分：4分 18.保密要害部门部位保密要求如下( )。(多选题4分)o A.办公场所管理方面，确定进入人员范围，确定安全控制区域，并采取必要的安全防范措施
o o o B.人员管理方面，加强涉密资格审查和保密教育培训，签订保密承诺书 C.技术防护措施配备方面，按照要求强制配备防护设备
D.在信息设备使用方面，进行安全保密技术检查检测后，可以使用无绳电话和手机
19.《保密法》第二十五条规定，机关、单位应当加强对国家秘密载体的管理，任何组织和个人不得有下列行为( )。(多选题4分)o o o o
得分：4分
A.非法获取、持有国家秘密载体 B.买卖、转送或者私自销毁国家秘密载体 C.在私人交往和通信中涉及国家秘密
D.使用非涉密计算机、非涉密存储设备存储、处理国家秘密信息
得分：4分 20.普通手机泄密隐患有( )。(多选题4分)o o o A.手机的拍摄功能 B.手机的跟踪定位 C.手机被改为窃听装置 o
D.手机通话内容被窃收
21.使用特种“木马”，通过互联网窃取涉密人员违规存储其中的涉密信息，是境外情报机构惯用的手法。(判断题3分)o o
得分：3分
正确 错误
得分：3分 22.光纤通信不能通过光耦合方式进行窃听。(判断题3分)o o 正确 错误
23.新修订的保密法，针对信息化条件下保密工作面临的严峻形势，对信息系统，载体与设备，会议、活动与场所等方面作出明确规定，特别是提出了禁止性要求。(判断题3分)o o
得分：3分
正确 错误
24.对硬盘、软盘、磁盘进行数据删除和高级格式化只是删除了文件的内容，并没有清除文件的索引。(判断题3分)o o
得分：3分
正确 错误
25.涉密信息系统的分级保护的核心思想是实事求是，即有什么样的密级，就花什么样的代价去进行保护。(判断题3分)o o
得分：3分
正确 错误
26.国家秘密信息电子化，大量国家秘密信息进入信息系统，国家秘密的安全依赖于系统安全。(判断题3分)o o
得分：3分
正确 错误 27.涉密信息系统应当按照国家保密标准配备保密设施、设备。保密设施、设备应当与涉密信息系统同步规划，同步建设，同步运行。(判断题3分)o o
得分：3分
正确 错误
28.系统审批是由国家保密局各省级保密局和地市级保密局来实施的。(判断题3分)o o 得分：3分
正确 错误
得分：3 29.敏感信息可以在与互联网联接的非涉密网络上处理。(判断题3分)分
o o 正确 错误
得分：3分 30.网络协议是网络运行的规则。(判断题3分)o o 正确 错误
第三篇：信息中心网络维护员职责
认真学习《信息中心管理办法》，严格按照网络协议，遵循《信息中心管理办法》进行网络维护管理 、系统维护管理、常用设备维护管理等工作。
具体工作内容如下：
一.东坡洗煤场
主负责东坡洗煤场的网络维护，对该区用户咨询维护及时响应，监督和协调该区对网络的使用，确保网络通畅。
1. 协助该区网络管理人员维护计算机网络以及网络交换设备、光电转换设备等。
2. 协助该区网络管理人员定期对该区设备进行常规的检查和维护，发现问题及时向上级报告，并记录在案。
3. 协助该区网络管理人员掌握和管理该区的网络使用状况，统计IP分配情况，若发生断网，根据情况进行判断，采取措施以解决并向上级报告具体情况。
二.局机关
负责局机关办公计算机及网络的日常维护工作。
三.其他
1. 辅助网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序。
2. 配合其他同事进行局域网络建设维护。
3. 协助办公自动化、软件和安全维护等班组的工作。
第四篇：公众信息服务网络系统建设与维护
方案建议书
1999/11
目
录
1.概述 ....................................................................................................... 5 2.系统结构 ............................................................................................... 8 2.1 模块结构 ........................................................................................... 8 2.2 系统硬件结构 ................................................................................. 12 3.系统特点 ............................................................................................. 16 4.系统功能 ............................................................................................. 18 4.1 业务功能 ......................................................................................... 18 4.1.1人工信息服务 ........................................................................... 18 4.1.2自动声讯服务业务 ................................................................... 21 4.2 开分台的功能 ................................................................................. 23 5. 多种业务拓展 ..................................................................................... 26 5.1 城市秘书 ......................................................................................... 26 5.1.1基本服务功能 ........................................................................... 26 5.1.2、增强服务 ................................................................................ 28 5.1.
3、高级服务 .............................................................................. 29 5.2.与金融系统的互联 ......................................................................... 32 5. 3.与证券交易网络的互联 ................................................................. 34 5.4.与16
3、169公众多媒体的联网 ................................................... 35 5.4.1 与16
3、169公众多媒体网的联网方式 ................................ 35
第2页
5.4.2 与16
3、169联网的安全性解决方案 .................................... 36 5.4.3 与16
3、169系统的互访 ........................................................ 37 5.5.与税务局相联 ................................................................................. 37 5.5.1与税务局相联的方案 ............................................................... 37 5.5.2系统功能模块说明 ................................................................... 38 5.5.3系统设计要求 ........................................................................... 39 5.5.4.实现的业务功能 .................................................................... 40 5.6.与148系统相联 ............................................................................. 40 5.6.1 与当地148系统连接的方法 .................................................. 40 5.6.2 自动咨询................................................................................... 41 5.6.3.人工咨询 ................................................................................ 41 6.系统后台管理 .................................................................................... 42 6.1系统配置管理 ................................................................................. 42 6.2 用户号码管理 ................................................................................. 42 6.3 计费类别及信息类别的定义 ......................................................... 43 6.4 系统计费方式 ................................................................................. 44 7.系统性能指标 .................................................................................... 45 7.1. 中继接口处理指标 ........................................................................ 45 7.1.1 接口方式 ................................................................................ 45 7.1.2 信令方式 ................................................................................ 45 7.1.3 同步方式 ................................................................................ 45
第3页
附录一
XX声讯平台全国分布情况 ............................................... 46 附录二
XX集团售后服务与技术支持 ....................................... 51
第4页
1.概述
随着我国邮电事业的发展，电话普及率大大提高，电话网成为用户最多、覆盖面最广、影响最大的公众网，通过电话网为用户提供信息服务已成为一个重要的电信增值功能，特别是近几年来，国际Internet网络和多媒体网的迅猛发展，网络的用户及服务提供者的数目直线增长，如何从浩如烟海的信息网中获得信息已成为国人所关心的热点和焦点。公用电话网(PSTN)，数据数字网(DDN)，分组交换网(PSDN、X.25 网)已为人们获取信息架起了网络桥梁，那么，如何利用这些资源提供各种各样的信息服务则是摆在我们面前的艰巨而又极有意义的任务。
目前，我国的信息服务业务主要是168/160(自动/人工)声讯业务，在短短的时间内已遍及全国各地，有些地方已出现多家竞争的情况，产生了可观的经济效益和良好的社会效益。然而随着信息在日常生活中的地位越来越重要，人们对声讯业务的要求也越来越高。声讯系统提供的服务仅限于语音方面，而且信息量少、不便联网，这在很大程度上不能满足人们对多种信息形式的需要，这些问题已经限制了信息台的业务量及业务收入。特别是信息服务方式单一这一点，已成了人们对信息广泛需求的障碍。因此，采用技术含量高、层次高、全方位的包括语音、数据、传真、图像、人工、自动的信息服务系统已成为大势所趋，将构成未来信息业发展的主方向。
可见，现状和未来都要求有一套能利用多种方式和途径的、信息容量大而全、操作方便的综合信息服务系统来满足人们对多种信息形式的需求。而现代科学技术、网络互联技术的发展及通信技术的发展已为实现这一目标提供了
第5页
技术保障。
为满足社会对新一代信息服务系统的需求，xx集团充分利用以往研制人工、自动语音服务系统的丰富经验，在研究了国内外各种信息服务系统的基础上，集中优势开发力量，采用国际先进的交换技术、数字和通讯技术、数据库技术、计算机网络互联技术，研制成功了功能强大的xx综合信息服务系统。该系统集语音、传真、 数据、图文等信息于一体，提供了自动、人工、半自动、分台、会议等多种信息服务形式，能实现异地信息库互访、动态信息查询、可视图文功能等。该系统界面友好，具有良好的可操作性，组网方式灵活，方便，而且配备了强大而完善的后台管理和维护系统，计费方式多样、灵活，结算合理、公正，是目前国内使用最多，被广泛认可的一套综合信息服务平台。
xx综合信息服务系统严格按照ITU-T的有关建议和邮电部《电话信息服务技术规范》、《电话信息服务联网技术要求》的有关规定进行设计。它充分考虑了国内信息台大都面临着设备升级换代、扩大服务范围、增大信息容量、加强信息联网等问题的现状，在设计上遵循了以下原则：
1)提供多种信息服务功能，以便网络经营者运营;
2)灵活的系统结构，各种信息服务功能可根据实际情况叠加; 3)严谨而方便的组网结构，树立全网概念，使网上的服务资源和信息资源尽可能为大家共享;
4)充分利用原有资源，尽量在原系统上进行改造，以节省投资; 5)目标系统的用户界面必须简单、直观、方便，以保证提供给管理者、一般操作人员以及用户一个易学、易懂、易用的系统;
6)系统网络管理安全有效，便于维护;
第6页
7)本着信息有偿使用的原则，提供多种灵活的计费方式; 8)方便的全网结算方式。
在功能上，系统覆盖原有的160、168等业务，增加了传真、多媒体信息服务，使用户可利用电话、传真和计算机终端对系统中的信息进行查询。此外，系统还具有良好的网络互联性，能方便地与其它信息服务系统、各种专业数据库以及已有的公众网(如INTERNET、INFONET)进行联网，并可实时采集、转换各种远程信息源发来的动态信息。系统还具备完善的计费与资源统计管理功能，方便使用。
xx综合信息服务系统规模较为庞大，仅业务系统就包括自动声讯服务子系统、人工信息服务子系统、多媒体信息服子系统等。它的设计基础建立在xx智能网应用平台(SUNTEK-INAP II)之上，该平台是新一代信息服务系统的基石，以它为基础可以开发出许多电话网上的增值业务。以往开发的16
8、160等系统中使用的平台，只能在一条PCM线路中进行30路交换，没有前端交换功能;而INAP II则具有2048×2048线无阻塞的交换能力，在其上开发业务系统更加得心应手。
我们为用户提供的是一个优良、稳定的系统，除此之外，xx集团强大的工程安装与售后服务队伍将以出色的技术与耐心带给您信心的保证。
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2.系统结构
2.1 模块结构
如图
PSTNNO.7SGUTCP字冠分析ACD 呼叫 控 制NO.1处理NO.7处理NO.1TCP/SNMP维护监控/网络监控服务控 制(CSTA模型)智能路由分 配CNC会议资源IVRIFR座席座席TCP/SNMP网关服务器内部信息数据库内部信息网 关内部信息网 关外部信息网 关信息源信息源信息源
图3-1：INAP II平台功能模块结构图
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如上图所示，xxINAP II系统从逻辑上可分为四个模块： 排队机部分 IVR/IFR部分及网关 座席部分 维护配置部分
各模块之间的通讯采用TCP/IP协议，具体如下：
排队机模块：
SS7网关TCP/IPTCP/IPIVR/IFRAgent配置/监控服务器 PSTNE1SS7交换框ACD
该模块的主要功能是： 接入PSTN用户的呼叫(通过中国一号信令或七号信令)，经过号码、地址分析后，经过指定的排队策略，再将用户呼叫接到合适的IVR/IFR或者Agent为其服务; 接受IVR/IFR或Agent等内部发出的呼叫请求，通过中国一号信令(七号信令)呼叫到PSTN网中的用户; 支持系统内部IVR/IFR和Agent之间呼叫连接;支持呼叫的多种处理，如转移呼叫、保持呼叫、复原呼叫、咨询呼叫、切换呼叫等;支持多种呼叫，如多方通信、会议通话;提供基于路由的排队策略，可扩充、可维护设定;提供统一的呼叫控制协议;支持普通呼叫先入先服务，长途呼叫，VIP优先服务;内置路由字符分析。 语音处理摸快：
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IVR/IFR网关 服务器TCP/IP配置 /监控服务器ACDIVR/IFR
该模块的主要功能是： 通过呼叫控制协议进行呼叫处理服务;支持放音、录音、传真处理等功能;支持外部数据信息的处理;支持内置维护、配置、监控接口;支持业务流程的解释执行，业务可动态配置;支持业务安全性的处理。
座席模块：
AgentACDAgent
该模块的主要功能是：
HTTPWEB 服务器DCOM 应 用 服务器通过呼叫控制接口处理呼叫;支持普通信息查询服务;支持会议通话、记事本、专家热线等160服务;通过呼叫控制接口申请语音、传真功能服务;可以直接存取异地信息台提供的服务;可以扩充其他服务。 系统维护配置模块 网关服务器
其主要功能是： 是系统和外部信息互访的大门，提供安全、加密等机制;是IVR/IFR存
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取外部信息源，内部信息源(包括数据库)的统一服务提供者;提供IVR/IFR之间、Agent之间、IVR/IFR和Agent之间的信息交换;提供在线动态配置接口;提供监控接口
系统配置节点
该服务器的主要功能是：
记录系统所需的各种配置信息，当配置信息改变之后，通知相关的节点提供配置节点的监控机制，管理配置库中节点的运行状态;提供声光告警功能;提供自身的配置接口。
总之，xx综合信息服务系统为用户提供了一个功能齐全的信息处理平台,用户可在此信息处理平台的基础上,在多种不同的功能业务支撑软件的支持下实现多种不同的功能业务,各种不同的功能业务系统可最大限度地共享平台资源,使贵重的平台软硬件资源得以充分地利用和发挥。
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2.2 系统硬件结构
我们为贵局设计的综合信息服务系统的硬件结构如图3-2所示：
PSTNSSPSS7第三方数据库座席分流?÷DDN/X。25IVRIVRIVRIFRIFR局域网交换机cisco 1924web服务器应用服务器文件服务器 计费统计节点168信息网关节点DELL 2300 配置控制及 信息路由节点数据库服务器 维护监控节点
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图3-2中各部分的功能描述如下：
1) 智能交换平台(MS2)
智能交换平台是整个信息处理平台的交换中心，完成数据交换、语音交换、路由管理及各种业务的交换，在其中可分离出PCM的几个时隙作为数据传输通信通道。
2)7号信令网关(SS7网关)
SS7网关是整个信息处理平台的信令处理中心，它完成七号信令的处理，并且对各种呼叫进行服务类型的分析和路由分析功能。它可以根据呼叫业务量的大小进行动态地扩充。
3)服务交换节点(SSP)
服务交换节点包括交换控制和业务控制，对各种呼叫服务流程的分析，并分配相应的系统资源，以使整个系统的资源达到最大限度地利用和共享。此外，SSP还能完成对1号信令的处理功能及支持多方会议功能。
4) WEB、应用服务器:
WEB服务器采用WEB方式，提供座席控制、信息查询等页面服务;应用服务器主要是存放后台应用程序。如：计费服务器、IVR/IFR计费接口实用程序、定时调度服务器;
5) 文件服务器
文件服务器有两个主要作用，一个是作为平台的文件服务器，存储语音文件和其他控制、运行文件，另一方面作存储传真文件。
6) 语音处理节点(IVR/IFR) 语音处理节点是整个信息处理平台的智能业务处理中心，它完成语音处
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理及播报，160/168业务流程解释及运行、话费查询流程的解释及运行、传真业务流程的解释及运行等等。IVR/IFR处理台可根据业务量的大小进行动态地扩充。
7)信息路由及配置控制节点
可以提供168信息查询的路由服务。其工作流程是：话路接入168IVR，根据字段分析，查明其需要查询的168信息源，然后通过信息路由节点，访问该信息网关，再将查询结果返回;配置控制节点即配置服务器，保存和控制各个节点的配置信息，提供配置查询和配置设置服务
9) 168信息网关节点
提供某一种类型数据库(DBF、SYBASE等)信息查询服务的节点;
10) 数据库服务器(DB-Server)
数据库服务器中存放信息处理系统的所有多媒体信息，采用大型数据库管理系统Sybase对数据信息进行管理，采用先进的Client/Server模式对数据库中的信息进行操纵。 提供系统配置数据、160信息、计费库等的数据服务;在此次为昆明设计的方案中，为尽量提高系统性价比，根据具体需求我们将数据库服务器和WEB、应用服务器合并在一台DELL2300服务器上。
11) 配置维护监控节点(ACD Console &Config&Alarm)
配置维护监控节点提供SSP、IVR/IFR等各个节点的配置操作和维护界面及系统告警信息服务。完成对整个信息处理系统资源的使用状况进行维护、跟踪和监视，并且接受来自处理台的告警信息，以便使系统维护人员进行及时的处理。
12) 160座席(Agent)
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包括160业务管理节点(班长席)和160话务员座席节点
160业务管理节点(班长席)完成160话务员座席的管理工作，包括增加新座席，监视、监听、录音各160座席的工作情况等管理性的工作。
160话务员座席节点接受用户的呼叫，根据用户的需求查询信息数据库，并把信息内容以语音/传真/人工/计算机等方式传递给用户。
13) 业务网关
充当声讯台信息与Internet(或16
3、169)、政券、银行、税务局等第三方联网时的数据访问网关服务器。同时负责对不同数据库进行访问时的数据结构转变。具体可以分为股票信息联网工作站、金融联网网关等。 各个节点关系说明如下：
168DBF信息网关168IVR168SYBASE信息网关 信息路由节点168IVR 股票信息网关 配置控制节点信息路由节点与IVR、信息网关的关系
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SSP 配置控制节点 168IVR或IFR配置维护节点配置控制节点与SSP、IVR/IFR和配置维护节点的关系
3.系统特点
1) 集人工、自动、声音、文字、图像、音频、视频于一体，全方位多功能地进行信息服务，用户可使用电话、传真和计算机对系统中的信息进行查询。
2)采用大容量智能网应用平台。
系统具备2048×2048线大容量交换网络(该交换网容量可最大扩容达3.2万线)，实现人工/自动/计算机可视信息等各项增值业务。
前置交换使外置分台轻而易举，基本上不受限制。
最大限度利用各种功能模块，提高设备利用率，提高性能价格比。 3)系统业务功能呈模块式叠加，系统可平滑升级。 4)采用先进的计算机系统和软件系统集成。
视系统大小采用目前最先进的HP、SUN、DEC小型机或COMPAQ 、HP高级服务器。
操作界面基于中文版Windows，易学易用。
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5)完备的各种业务功能和再开发工具。
系统内可包含国内声讯台现有的各种功能：人工声讯、自动声讯、多媒体信息服务等。
多年的经营经验积累了各种栏目的详细资料，深受用户喜爱。
向使用部门提供面向对象的第四代开发工具INAP II TOOLS，使用者能自行开发新节目、新栏目。
6)系统能以信息数据联网及语音联网方式联结各分台。 7)通过改造原有声讯台的设备形成综合信息服务系统。
多种方式改造原声讯台形成多功能综合信息服务系统,原IVS、WTS声讯台大部分设备能吸纳到新系统中来,大大降低投资成本。
8)为下一步业务的开展打下良好的基础。
采用xx综合信息服务系统能方便地向智能网过渡，增加更强的功能，保证本信息服务系统的先进性。
9)完善的计费、统计功能为经营管理者提供更多方便。 多种方式的计费功能保证经营者的收益。
齐全的统计报表方便经营者了解设备运行情况、人员工作状况及业务统计状况，方便经营者作出正确判断及决策。
公正合理的全网结算方案可平衡地保护信息源运营商和用户的利益。
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4.系统功能
4.1 业务功能
4.1.1人工信息服务
1)话务员人工服务
当用户拨打160特服号进入本系统后，排队机根据话务员座席空闲队列进行接续，如果座席全忙，则将用户送入等待队列排队等候处理，并播放等待提示音。接入座席后，座席话务员通过按键应答，从而接通用户与话务员。
信息查询中，话务员根据用户要求填写“信息查询表单”，提交给Web Server后由Web Server将数据库查询结果动态生成HTML文档，发送至座席。话务员根据不同的信息类别以不同的方式提供给用户。可以转自动声讯台，可以转专家热线，可以发送传真，也可以座席转移。
2)自动声讯转接功能
在用户与话务员的通话过程中，若用户所查询的信息是168自动声讯信息，那么话务员可接通用户与168IVR/Agent，从而使168声讯系统为用户播报信息。此时，座席话务员可设置自动退出通话并进入等待呼叫状态或保持状态，在用户
退出168IVR/Agent后继续与用户通话。3)席间转接
座席可申请将正在处理的服务转接到特定座席或其它空闲座席。当需要进行指定座席转移时，话务员座席先向排队机查询座席状态，话务员根据指定座席忙闲情况请求转移;若只是需要转移到其它任意座席，则不需查询其它座席状态直接请求转移即可。如果被转移座席接受此次转移，则转移成功，释放原座席;若被转移座席当时正在为别的用户服务或处于其他无法应答的状态，则返回失败，原座席保持服务状态。
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4)专家热线
转接专家：用户先拨通160普通座席，请求专家服务。话务员根据专家号码向排队机请求呼出，排队机控制呼出成功后通知座席，座席“转接”键被激活，话务员按“转接”键后，座席向排队机发送连接请求消息将用户与专家接通，用户与专家连接成功后座席被释放。若用户呼入时专家正在服务，座席将用户加入专家旁听席排队等候服务。
专家座席：用户拨打160xxxx指定专家座席后，排队机将用户接入专家座席。若已有用户接受服务，则将该用户接入旁听队列。若用户拨打160普通座席请求台内专家服务，座席可将用户转移到专家座席。
5)电话会议
会议电话由用户呼入160座席请求召开会议电话，话务员先按用户要求(与会人数)申请会议资源，并将该用户接入会议。然后按用户提供的与会名单，逐一呼叫用户，并在呼通用户后将用户加入会议。在会议过程中话务员监听并协调会议发言，同时，话务员按主叫用户要求添加、删除某被叫会议成员。会议电话成员异常挂机后，话务员负责呼叫该用户，超时未通，则删除该用户。全部会议电话参加者挂机后，会议电话结束。
6)传真服务功能
用户要求以传真方式获得信息时，座席请求Web Server生成传真文件，存放于文件服务器，并由Web Server回送座席生成的传真文件名。然后，根据用户要求可以分为立即传真和转发传真。立即传真是指用户所在的电话就是传真机，座席直接将用户转移到IFR/Agent，确认转接成功后释放座席或使座席处于保持状态。转发传真是指根据用户提供的传真号码，在IFR和用户传真机之间发起一次呼叫，呼叫成功后将传真发送给用户。
7)夜铃功能
话务员可将其使用的座席设置夜铃状态。设置后该座席即暂停服务，当有用户呼入时，被设置成夜铃状态的座席即发出模拟振铃声，并在屏幕上显示有用户呼入提醒话务员接听。话务员需在该座席屏幕上按下“接听键”接听用户来话。
8)班长席监控
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班长在班长座席登录后，进入座席监控功能，显示所有已登录的话务员的工号、座席号、当前状态(等待，服务，挂起等)，并定时更新各话务员的状态。选定某一话务员后，可对其进行服务监听、监听并录音。
9)入呼排队
由人工服务业务节点控制，对来话进行排队，先呼入先应答。当无空闲座席时，向用户播放音乐或广告，并且在这段时间免费。一旦系统有空闲座席则自动与之接通。
10)接通提示
当用户呼叫与话务员座席接通时，话务员耳机中有提示音提示话务员，同时查询座席的屏幕上也有提示画面，并显示主叫号码。
11)接通受控
当话务员选择本座席为呼叫等待状态时，系统才将用户呼叫接入该座席。 12)记事本秘书功能(含定时呼叫功能)
话务员可按用户要求设置晨呼、点歌、定时呼叫等功能。
记事本由话务员根据用户要求填写，包括用户电话号码、呼叫时间及事由等信息。这些信息通过Web Server存入数据库中。并由应用服务器定时查询记 事本，触发排队机发生一次呼出事件，由排队机协调168IVR或座席完成服务。13)计费处理与统计
可以完成系统中对主叫号码按不同时长计费，可以修改费率，可查询任意日期某主叫号码的受理与收费情况。
14)业务管理与统计
可以完成系统中对主叫号码按不同时长计费，可以修改费率，可查询任意日期某主叫号码的受理与收费情况;计费内容包括：主叫号码，被叫号码，
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日期，起始时间，时长，业务类别，中继号码以及时段折扣。
收益状况统计：
a.某时段内按信息节目号码统计业务量和收入; b.某时间段内信息节目号码统计业务量和收入; c.某时间段内按主叫电话号码统计业务量和收入。 运行状况统计
A.某时段内X局向业务量统计及监控显示; B.某时段内X局中继端口业务量统计及监控显示; C. .某时段内X局中继线运行状况业务量统计及监控显示。 15)业务管理与统计
可对个人资料、系统资料进行详细统计，并生成、显示和打印日、月、年报表，还可以详细记录系统操作使用情况。
4.1.2自动声讯服务业务
1.基本信息查询
用户通过电话拨打指定的“168*****”号码，即可查听到提示音和相关的自动信息，用户也可根据自动信息的提示音，按下相应话键，选择信息收听。
2.专家热线
用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，系统可提供相关的专家信息，待用户选择专家后，系统可接电话接转到相应专家的电话上去，由专家解答问题。专家的电话号码和接话时间都可灵活设置，例如：星期一至星期五的上午8：00——18：00专家的电话设置为办公室电话，而18：00——24：00
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设置为家里电话，星期
六、日全天设置为家里电话。
3.歌曲专辑
用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，可按系统播放的提示音按键收听相应的歌曲，也可不按键，则按顺序收听全部歌曲。
4.点歌、送歌节目
用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，按照系统的提示音选定所想送的歌曲，再输入送歌的日期时间和对方的电话号码，再录制自己的赠言。当送歌的日期到后，系统将准时将留言和歌曲通过电话播放给对方听。
5.过关斩将节目
用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，系统先从题库中随机选定多道测试题，分为几组，每次测试题都不同，播放给用户听，请用户按键选择回答，根据用户的回答成绩，确定用户是否能通过此组测试(过关)，对则进入下一关，错则回到第一关从头开始或回到上一关。全部过关或每过一关都可设置允许用户保存用户的身份证号码供抽奖用。
6.心理测试
用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，系统播放多道心理测试题给用户回答，系统将根据用户的得分值，播放出用户的心理测试结果。
7.挑战100分
用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后,系统随机从题库中抽出多道题供用户回答,用户此次所得的分数可以同此用户以前的分数累积保存,当累积分超过100分(或1000分)时即可参与抽奖。
8.大众调查、民意测验功能
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这是利用电话网对大众进行大众调查和民意测验。征询单位可将各种调查意见制作成不同的选择题，并选一个特定“168*****”号码，通过新闻媒介刊登公布，大众可拨打电话通过话键回答出自己的意见，本系统立即翻译并统计出不同意见的累计数，到截止日期，征询单位即可提出统计结果。
或由系统预先选定大批电话调查用户，由系统发起呼叫，用户提起电话即可按提示音回答要调查的问题，最终统计出调查
9.实时股票行情查询
用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后,用户按提示音输入股票信息代码，即可听到此股票的前收盘、今开盘、最高成交、最低成交、最新成交等股票行情。
10.话费查询
用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后,系统提示输入用户的电话号码，待用户输入后，系统自动把此电话的上月话费总额、各话费分项金额自动合成播放给用户收听。
11.各种费用的催交功能
在特定的时间，平台可自动通知用户(通过电话或BP机等)交送服务费用。
4.2 开分台的功能
SunTek-INAP II具有强大的分台接入能力，其可接入的分台主要可分为以下三大类：
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数字中继接入的大型声讯分台
E1E1 SUNTEK-INAP II数字中继分台
如上图所示：所有中继线由SUNTEK-INAP II接入,然后由SUNTEK-INAP II交换模块分析用户拨号后，将话路群接到数字中继的大型分台。
根据需要可对接入的分台进行中继的管理、字冠管理、集中计费管理。 模拟中继线接入的中小型声讯分台
P S T NE1分台1 SUNTEK-INAP II分台2
模拟中继线的分台可以是一个电话，亦可以是几门电话组成，系统可以是根据分台注册的记录，按时间、主叫电话号码权限分析并将用户接到相应的分台号码上。
用数据电路互连的数据库分台
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SUNTEK-INAP IIDDN,X.25路由器路由器数据库 用这种方法可最大程度地利用社会上已有的信息库为本160综合信息服务网服务。
SUNTEK-INAP II一方面提供很强的分台接入能力，另一方面也提供包括集中计费在内的分台接入能力。
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5. 多种业务拓展
5.1 城市秘书
“公众秘书服务”是通过话务员为用户提供一种高度个人化、智能化、人情化的秘书服务，用户可以通过电话获得24小时优质的秘书服务。该项目使得系统运营者为用户提供的不再仅仅是一些简单静态信息，提供的信息变成动态的，完全根据用户的个人需求，通过话务员提供更人性化的服务。该业务将会使电信部门的信息服务业提高到一个新的层次，将给运营商带来巨大的社会效益和经济效益，从而实现电信网的进一步增值。
5.1.1基本服务功能
提醒服务
人们经常要记住许多需处理的事件，繁忙时常会因为要记忆的事件太多而花费大量的精力，而且常有许多重要的事件由于事务繁多被遗忘而未能及时处理造成损失。公众秘书台服务系统的提醒服务可以为用户很好地解决这一难题。用户只要将需提醒的事件通过拨打一个电话向话务员登记，就会在提醒条件满足时(如提醒时间到)通知用户。
业务实现
该服务主要面向用户本人，具体在业务实现上，主要包括三个步骤：登记、后台处理、提醒。
* 登记：需要该项服务的用户首先拨通秘书台，经过身份认证，与某一话务员建立会话连接，然后用户申请提醒服务，经过话务员认可之后，用户向话务员提交时间、号码、内容等数据，提交方式可以是电话、传真或Email。
* 后台处理：话务员根据以上用户提供的信息生成一条提醒记录写入到数据库中，同时系统轮循监视所有的提醒记录是否满足提醒条件，待提醒条件满足时，数据库启动相应的进程自动将该条记录推向某特定业务组的座席终端。
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提醒：话务员按照用户事先登记的提醒通知号码呼出并根据提醒内容记录通知用户。 找人服务
“公众秘书台”服务系统提供的找人服务即可为用户解决找人难的问题。有此类需要的用户只须事先进行登记，将要求告诉话务员，之后的繁琐工作可由秘书台代为完成。用户只需等待秘书台的结果即可。
业务实现
具体在业务实现上，主要包括三个步骤：登记、找人、结果回复。 * 登记：需要该项服务的用户首先拨通秘书台，经过身份认证，与某一话务员建立会话连接，然后用户申明申请找人服务，经过话务员认可之后，用户向话务员提交什么时间、找什么人、回复号码等数据。
* 找人：话务员根据以上用户提供的信息生成一条找人记录写入到数据库中，待条件满足时，系统启动相应的进程自动将该条记录推向某特定业务组的座席终端，然后话务员完成相应操作。
* 结果回复：在登记时段内找到被找人或未找到，则话务员保持话路同时呼叫用户事先登记的回复电话通知用户。 电话会议服务
作为企业管理人员，有时需要召集分布在各地的员工开会讨论，如果都跑到总部面对面来谈，差旅费用可能开支很大。 “公众秘书台”的电话会议服务可以解决这个问题。用户一旦申请了这个服务，在需要的时候可通过话务员形成电话会议。通过电话网，企业分布在各地的办事机构真正紧密地联系到了一起。
业务实现
多方通话：当用户有此要求时，拨入秘书台，经过身份认证，用户告诉话务员多个被叫号码。话务员依次接通多个被叫话路，形成多方通话。在通话过程中，用户可根据主叫要求，随时再接入新的通话方或强制性退出某通话方。当主叫挂机时，除非主叫事先声明，多方通话可继续，否则，多方通话结束。系统最多允许7人同时发言，同时具备旁听功能，旁听人数无限制。
会议记录：用户可以在会议开始前申请会议记录。话务员在主持会议的过程中通过键盘录入谈话记录，形成电子文档。会后根据用户的要求以传真、
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E-MAIL或特快专递的形式交给用户。
5.1.2、增强服务
传真服务
生活中经常要将一份传真同时发往多个地点，或是因为时差，本来白天要发的传真却要等到深夜才能去完成(比如发往美国的传真)。公众秘书台服务系统提供的传真服务即可代为用户解决这一类令人头痛的问题。有此类需要的用户只须事先进行登记，将需要发送的传真内容通过传真机或计算机发送到秘书台，并将目的传真机号码和回复电话提交给话务员，则话务员就可以代理用户处理这些传真发送事务。此外，如果用户的传真机遇忙或有事外出等情况，还可以代为用户接收传真。
业务实现
对于传真的代发和代接业务，在实现上稍有不同，下面分开进行描述。 (1)传真代发
需要此项服务的用户首先拨入到秘书台，向话务员提供如下数据： 目的传真机号码：即用户要发送的传真内容的到达地号码，可以包括备用号码。
传真文本：可以直接发传真，也可以发Email。
回复号码：话务员将传真代发事务处理完毕之后，向用户反馈结果的号码，可以是电话、手机或者是Call机。 电话代接、筛选服务
秘书台为大众提供了一个“公共电话接听员”，只要用户申请了电话代接、筛选服务，当用户时间紧张、有事外出、不想接听电话或希望有选择的接听电话时，秘书台可以让一位话务员以用户私人秘书的身份代为接听电话，并记录有关信息或留下电话录音。也可以根据用户要求对来话进行筛选，将用户需要接听的呼叫接至用户指定的话机上。
业务实现
下面对具体服务流程作一描述：
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需要启动该项服务时，事先通知秘书台申请该服务，并说明所需服务时间(如下午2点到5点)，然后在话机上根据提示音自行登记呼叫转接业务。
话务员在收到转接来的电话后，根据用户事先登记的要求对来话进行记录或录音。然后在用户指定的时间通过电话通知用户，或将录音播放给用户。若用户想有选择的接听电话，只需将接听的条件以及呼叫接回的电话号码进行登记。当话务员收到符合条件的来话时，一方面提示来话方稍候，另一方面通过用户指定的话机通知用户，并完成话路接续。 订购服务
经常生活中经常会有诸如订餐、订房、订购礼物一类事情要处理，这些事情看来虽小，做起来却要花不少时间和精力。“公众秘书台”预订服务就是针对这种需求产生的。用户申请了这项服务，有购物方面的不方便就找秘书台，话务员在信息库里寻找线索，帮助用户快速满意的处理完这个问题，充分享受到贵族式的服务。
业务实现
秘书台可以跟一批饭店、旅馆、商场等(包括各种档次)建立长期业务联系。用户需要订购时，只要拨通秘书台，将订购需求通知话务员即可。比如说想预定酒席，用户只需讲明用餐时间、用餐人数、酒席规格价位、菜肴风味等信息，话务员就根据这个情况查找数据库中相应信息，找到合适的餐馆后，帮用户订位订餐。订购完成后马上通知用户。费用由用户跟餐馆当面结清。预订鲜花、预订房间之类的过程也是一样。订购服务过程的通话系统都保存了录音记录，作为将来发生纠纷时备查之用，可以有效防止抵赖。
5.1.3、高级服务
证券服务
主要是为用户提供证券咨询及提醒服务，从而为用户从事证券交易提供极大的方便。
业务实现
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在业务实现上，它主要包括两个方面的内容。
证券查询：用户可以通过话务台了解股市行情，包括自己关心的股票的情况(成交价、成交量、收盘价等等)以及整个股市的走向等信息。由于PSSS与证交所采用数据专线连接，可以实时获得整个股市的详细情况，用户在拨入秘书台后，只需要告诉话务员自己要查询的股票代码，话务员在座席终端上进行相应操作，即可查得该支股票的详细信息。然后，话务员根据用户要求，通过口述、传真等方式将查询结果递交用户。提醒通知：用户可以将自己关心的股票代码告诉话务员，同时为这些股票的相关参数设定阀值，话务员再主动通过电话、BB机提醒用户。 翻译服务
经常会有用户在洽谈国际事务或与国际友人交流时由于语言不通带来很大麻烦，如果长期聘请一位专业翻译人士一方面费用支出较大同时由于翻译人员掌握的语言技能毕竟有限而往往无法满足要求;如临时请翻译人员服务则联系手续繁琐、服务质量不易保证。特别是通过电话交流时更有很多不方便之处。如果能够将这么多复杂的工作通过拨打一个电话就能完成，将给用户带来极大的方便。公众秘书台服务系统提供的翻译服务可以很好地解决这个问题。
业务实现
提供该项服务的前提需要公众秘书台与翻译人才集中的机构如语言学校等建立业务联系，由该机构(可同时建立与多个机构的业务联系)负责提供多语种、多专业的语言服务专业人才。同时出于业务方便管理的角度，向登记该项服务的用户收取一定的服务订金。公众秘书台运营单位可印发业务宣传资料时提供各种语种、专业的翻译服务收费标准。
具体的业务实现包括如下步骤：登记、预约、服务。
* 登记：需要该项服务的用户首先拨通秘书台，经过身份认证，与某一话务员建立会话连接，然后用户申请翻译服务，经过话务员认可之后，用户向话务员提交以下这些数据。
翻译语种：即用户需要提供何种语言的翻译服务。 翻译专业：即用户需要提供何种专业的翻译服务。
预计服务时长：该时间用于与服务机构预约和预付服务费的收费参考。
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服务时间：即提供翻译服务的日期、时间。
联系电话：即用户的联系号码包括电话号码、移动电话号码、Call机号码等。
* 预约：话务员根据以上用户提供的信息生成一条记录写入到数据库中。系统可根据技术条件和实际情况采用不同的预约方式如电话预约、传真预约或通过实时数据线路连接至服务机构的远程业务联系终端。落实预约后将预约结果(成功预约或无法预约)通知用户。
* 服务：服务启动可采用主动或被动方式，主动方式下系统守护进程在到达预约时间后会通过坐席终端提醒话务员通知用户。被动方式指的是用户在预约服务时间呼入公众秘书台，秘书台根据查找数据库中对应的服务登记数据进行服务。以上两种方式可以由用户自由选择。然后，由话务员呼出至翻译服务机构、被叫用户，将登记用户、翻译员、被叫用户接入平台的多方通话服务资源，之后就可以进行翻译服务了。其间平台将记录三方通话的线路状态并完成计费，当服务结束后生成计费话单。
该服务的费用分为三个部分：多方通话费用、秘书台服务费用和译员佣金。 信息预订
在日常生活中，人们对于信息服务的需求是很大的，随着经济的发展，社会的进步，信息正成为同吃、穿、住一样必不可少的日用消费品，这从当今报纸、广播、电视等传播媒介日趋发达的情况不难看出来。160/168声讯台服务是近几年电信部门向社会大众提供的一种信息服务方式，一经推出就受到社会各界的热烈欢迎，在取得良好的社会效益的同时也给电信部门带来了巨大的经济效益。但是这种面向大众的声讯服务也存在着一些不足：
1. 信息覆盖面有限。提供的信息由电信部门自行收集制作，栏目、种类固然很多，却并不一定能覆盖所有用户个人的需求，比方说某电脑打印纸经销商希望了解这种产品的最新市场价格，160服务台的数据库中就很可能没有保存这类资料，又不可能为某个用户订做。
2. 信息提供缺乏个人化。用户关心的往往是特定的几种或几个领域内的信息，这些信息实际上就构成了一个固定组合，传统的160很难提供这样的服务。
3. 信息制作缺乏灵活性。在160/168声讯服务中，一条资讯一旦完成制作，
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其内容和范围就成为固定的了，无法根据某个用户的要求实现信息之间的合并、内容的增删。
针对这种不足，秘书台可以提供一种极具个人化色彩的信息服务—信息预订。即用户将自己对某些信息的需求通知秘书台，由信息台负责信息的收集、制作和定时更新，订做出一份符合用户个人需要的信息简报，按照用户要求定时电话通知用户，也可用传真或Email的方式通知用户。
业务实现
业务实现主要包括三个步骤：登记、后台处理、提交。
登记：需要该项服务的用户首先拨通秘书台，经过身份认证，与某一话务员建立会话连接，然后用户申请服务，向话务员提交以下这些数据：
信息的内容
信息更新的周期
通知的方式(电话、传真或Email)
通知的时间、周期
通知用户所用的联系地址(包括电话号码、传真号码、Email地址) 后台处理：话务员根据以上用户提供的信息通知信息制作部门完成制作，并生成一条通知记录写入到数据库中。今后系统后台的守护进程将轮循监视记录是否满足条件，待条件满足时，数据库启动相应的进程自动将该条记录推向某特定业务组的话务员界面。
提交：由话务员按用户指定的方式、地址将信息简报提交给用户，如果用户外出，话务员将按照事先约定反复通知用户(对于电话、传真而言)。一旦通知成功，话务员通过操作界面删除任务队列中的任务，并生成相应话单。
5.2.与金融系统的互联
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在综合信息服务平台的联网应用中，与金融系统互联以实现电子商务业务的交易认证及结算问题是很重要的一部分工作。一般来讲，都是通过银行前置机实现各种交易的认证与结算。
DB应用服务器EthernetRouterDDN金融网关金融前置机图4-1：通过银行前置机实现与金融系统的互联
如上图所示，声讯服务系统、金融系统都需要配置一台金融前置机(在电子商务平台中，该前置机称为金融网关)，两个系统之间的数据通讯都通过前置机进行。这样前置机作为业务处理的中间层，在一定程度上屏蔽了双方的主机，保护了各自系统特别是银行金融网主机上数据的安全。为了最大程度保证接口部分与业务的无关性，我们建议在定义相应的接口时，信息服务平台方的金融网关已经将不同业务的交易请求规范化，提交给银行前置机的服务请求已经是标准的存款、取款、转帐等操作，这种做法最大的好处是避免了随着声讯服务业务的拓展金融系统也必须同步更新接口软件的麻烦。
考虑到作为一个综合信息服务平台，随着业务的发展，以后可能需要与更多的金融系统如工商银行、建设银行、招商银行、邮政储蓄等互联。为了避免这种按照不同的接口协定逐个与这些金融系统互联的后期维护麻烦，建议在建设与金融系统互联的初期就引导各金融系统采用标准的金融交易协议接口。
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EthernetRouter金融主机为了最大可能减小金融主机的负担，对于很多使用频繁的业务如证券交易委托业务、电话投注业务等，建议采用“电子钱包”的方式进行，即用户的该部分消费资金以电子钱包的方式存放在平台数据库里，进行相应交易的同时只需要从该钱包中划帐即可。采用“电子钱包”方式另外一个好处是在管理运营方面相对来讲比较灵活。而且这种方式对于今后实现电子商务与网上电子商务的统一规划非常方便。
5. 3.与证券交易网络的互联
为了实现证券交易委托业务，需要实现与证券商交易网络的互联。在我们提供的与证券交易网络的互联中，联网模式图如下所示：
DB认证服务?÷应用服务器EthernetRouterEthernetRouter163/169DDN/F.R证券网关网上证券前置机行情服务器政权交易服务器
图4-1-2：与证券交易网络的互联
为了向股民提供股市行情查询服务，行情数据可以通过授权方式直接到证券交易网络的行情服务器中查询或通过镜象技术进行共享;股票交易委托业务由证券网关接收用户的交易请求，然后通过证券交易网络中的前置机与认证
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服务器、交易服务器通讯，从而完成股民的身份认证以及交易请求。
按照国家对证券交易的最新规范要求，股民的保证金放在金融系统而非证券所。因此我们在实现证券交易电话委托时，对用户进行了两次认证。
本着最大程度保护局方投资的原则，今后昆明提供网上证券交易委托服务时，将与电话委托一起通过统一的出口与证券交易中心的互联。
因为证券交易高峰期的业务量很大，因此建议采用足够的DDN专线。网际协议采用通用的TCP/IP协议或特定协议，由我们提供一个标准的接口协议与证券交易网络接口，此外，我们提供对称/非对称RSA加密算法或DES加密算法，可以根据不同证券商的不同需求，按照已有的加密规则进行数据加密。
5.4.与16
3、169公众多媒体的联网
本综合信息服务平台与16
3、169实现联网后，可使169上的用户能够直接通过浏览器访问160、168的资源，从而实现计算机用户方便快捷地享用168声讯平台部分提供的股评、大众娱乐、信息查询等服务。丰富信息服务系统的服务手段和形式。
5.4.1 与16
3、169公众多媒体网的联网方式
本系统通过DDN与16
3、169公众多媒体网相连，其具体的联网结构如下图所示：
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DDN/X.25/FRPIX防火墙代理服务器16
3、169公众多媒体网信息台
5.4.2 与16
3、169联网的安全性解决方案
在160信息服务系统和16
3、169联网中，为了解决其访问的安全机制，在本方案中提供PIX防火墙和代理服务器在网络层和应用层的双层防护。
首先，采用PIX防火墙将160信息服务系统与16
3、169的IP地址进行隔离，160系统内只有那些对外可以开放的服务器其IP地址才在PIX上做了映射，也才能让16
3、169的用户访问到。其次，通过在应用层增设代理服务器，可以进一步详细控制16
3、169的特定用户访问160信息服务系统内的特定服务器，反之也是如此。代理服务器还可以记录下两网互访的详细信息，此记录可以作为日后两网进行费用清算的有力依据。
考虑到信息中心的Sybase数据库服务器存有全区的话单信息，其数据的安全性影响较大。在本方案中，对于169用户访问160信息时也必须通过信息中心的代理服务器，把各种查询申请递交给代理服务器，然后由代理服务器进行对Sybase数据库的查询工作，并把其查询结果反馈给相应的169和163的用户，从而杜绝了来自169和163的许多破坏性访问。
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5.4.3 与16
3、169系统的互访
为了达到160和16
3、169的信息共享，在本方案中将采用以下的访问机制实现160与16
3、169系统的互访。
查询请求信息中心查询请求代理服务器WebCGI程序Sybase数据库查询结果查询结果16
3、169公众多媒体网DDN/X.25/FR
16
3、169访问160的信息
信息中心以Sybase的格式存储160信息，而作为16
3、169公众多媒体网的信息却大多数以WEB的形式存储，故16
3、169用户要访问160的信息时必须通过CGI程序来查询Sybase数据库，并通过CGI的转换，以WEB的形式反馈给16
3、169的计算机用户。
而对于160访问16
3、169就比较简单了，我们可以把160座席看成16
3、169的专线用户，它们通过信息中心的代理服务器，用Browser的方式进行对16
3、169相应信息的查询。
5.5.与税务局相联
5.5.1与税务局相联的方案
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该业务的实现是通过路由器连接DDN或X.25网，从而将平台和税务局以及
PSTN银行E1E1国税局DDNMS2。。。。。。。。。。。。。。。。数据库服务器维护监控节点银行系统相联，如图：
该方案以信息服务平台为根基，基本运用信息台的系统设备，将原本相对独立的自动查税、缴税业务建立在声讯平台上。INAPII平台是一个综合的信息服务系统，它灵活、开放的系统特点使得在它上面加载新业务功能轻而易举。在与地税局的联网中，我们通过一台CISCO 2610路由器实现与国税局的互联。
5.5.2系统功能模块说明
仅就系统与国税局相连，扩展新业务时所需的主要设备做一说明: ◆ 与税务局联网网关服务器
联网网关，作为与第三方数据库互联的网关，可以对异构数据库进行访问进行中心数据库对其它数据库的接入及其数据库格式的转换，实现系统与银行、国税局网络的联网。 ◆ 网络交换设备
网络交换设备在这里主要指广域网交换设备，广域网交换设备采用高性能的路由器，用于系统与银行、国税局的网络连接与传输通讯。
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5.5.3系统设计要求
模块化设计，确保系统的开放性、扩容性及易维护性
电话报税及催交业务结构将采用模块化设计，以具有良好的开放性。开放的环境将使得系统随着业务的发展可以很方便地实现与其它系统的互联。当系统需要扩容时，叠加相应模块(硬件/软件)即可。即使有部分设备发生故障时，也只需更换相应模块就可以在不间断服务的情况下解决问题。
分布式处理的系统结构，充分满足业务发展需要
在系统结构设计上采用先进的三层体系结构的设计思路，整个系统运做分接入、业务处理、资源访问三大部分，各模块层间相对独立，彼此以标准的接口完成通信，对这种对应关系可以进行动态调配，可以根据业务发展的需要，方便地进行扩充或修改。总之，这种分布式的处理结构可以非常方便地将新业务容纳到系统中。
冗余设计，确保系统容灾容错
系统可以进行全面的容错设计。如数据库服务器、文件服务器等都有可以采用双机容错设计，网络交换机也可以采用双机冗余结构，采用磁盘镜像技术等，从而充分保证系统的正常运行和数据的安全。
可视化工具，方便业务开发
需提供可视化开发工具，以及丰富多样的模式库，能够非常方便快速地开发出各种各样的应用增值业务。
加强系统管理，确保系统安全
采用多重口令机制和超级用户登录的工作站限制等方法，大大提高了系统防范外来破坏的能力。在与外部数据源进行通讯时，采用一种较为先进的非对称加密算法RSA对数据进行加密，由它确保用户数据在传输过程中的保密性。
高速通信能力，保证网路畅通
在现有的类似银行信用卡系统的一些系统中，由于传输带宽的限制，使得同时接入的用户数受到很大影响，甚至由于时延的增大，而导致交易不成或透支等情况的出现，在本系统中，应采用中高档的路由器，在和其它业务平台
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之间通讯采用高速的DDN/X.25/F.R链路连接，速率可达64Kbps到2.048Mbps，基本上不存在在阻塞的问题，以提高系统的实时性。另外局域网也应采用有交换功能的高速局域网交换机，以避免出现网络阻塞的情况。
5.5.4.实现的业务功能
1.税务查询：用户通过拨打电话，可以查询到自己应交的税费，也可以查询到自己银行税务帐号上的现有金额。
2.税务缴纳：用户通过拨打电话，可以实现税费的交纳，通过我们的平台直接从纳税户的银行帐号上将税费交入税务局的帐号中。
3.修改密码：系统自身设有用户资料管理功能，给每个用户都保存有密码。通过该模块，用户可以随时修改自己的密码，从而为用户的使用提供有效的安全保护。由于银行密码由银行系统进行保密处理，本系统不提供对银行帐号密码的修改。
4.催交功能：通过该模块，系统能够随时查询出未能按时缴费的用户，并通过BP机或电话来通知用户缴费。
5.6.与148系统相联
5.6.1 与当地148系统连接的方法
与148系统相连，我们提供两种方案供贵局参考：
1)可以从本系统前置交换机处引一对E1到148系统的前置接入部分，凡来话是查询有关司法信息的，皆转至148系统，由该系统话务员提供服务。 2)如果当地148系统是采用模拟接入，无法用E1相连，本系统可以通过市话网呼出到148系统，将查询司法信息的来话转到148座席。
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5.6.2 自动咨询
播放自动信息
当用户拨打某一特定的电话号码(如168XXXX)进入本信息服务系统后，系统通过字冠分析，得知来话属查询司法信息的，于是播放相关提示音，引导用户用电话按键选择所想要的服务类型，系统将按照用户请求将话路转接到148台进行服务。
例如：用户希望了解有关民事诉讼程序的信息，当他拨入本平台系统后，本系统将其转至148系统，该系统提示用户选择不同的咨询类别(如：民事纠纷诉讼程序、刑事诉讼程序…等);用户选择咨询类别后按自己的需要选听有关语音信息的。考虑到不同地方的需要，自动语音系统会提示用户选择语种(方言或普通话);
5.6.3.人工咨询
用户除了可选择自动语音服务，还可以选择人工咨询服务。对于用户来说，人工咨询较自动语音服务具有更大的灵活性，针对性，可通过专业的座席员或法律专家解答自动语音系统所不能解答的问题。
本信息服务系统将需提供该项服务的来话转至当地司法148系统，该系统台内座席员通过座席机对用户的咨询进行受理，座席受理系统提供主题、专题等方式的查询，使座席员能方便快捷、有针对地为用户服务。
当用户拨打某一特定的电话号码(如：160XXXX)后进入148系统后，系统就向台内座席员的耳机内发出提示音，并把用户的话路接到座席员的话机上，由台内专业座席员向用户提供法律各方面的服务。当用户提出的问题可由自动语音回答时，座席员可把话路转接到自动语音系统进行语音播放。
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6.系统后台管理
6.1系统配置管理
用户拨打的被叫信息号码或由人工台话务员转接的信息号码
均在系统数据库内由一张信息管理表进行统一的管理，它包含了该信息的号码、目前的状态(是否暂停服务)、计费类别、信息类别、信息所存放路径、该信息号码对应的服务类型(160，168….)等信息。
每次用户拨入访问平台的信息时，均由系统访问该表，进行认证处理，若通过则提供服务并以该信息注册的信息作为计费话单生成的依据。
拨号信息管理表信息号码计费信息状态目录P S T NE1SunTek-INAP160XX580SYS:INAP
6.2 用户号码管理
用户在系统数据库中有一张主叫号码管理表，该表中注明了哪些用户电话号码是限制呼入的，哪些用户电话号码是限制呼出的。该表在用户接入后或呼出前即发挥作用，即可限制哪些电话不可以拨入信息台，信息台不可以向哪些电话发出呼叫。
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6.3 计费类别及信息类别的定义
计费类别及信息类别定义在后台处理的数据库表中，在那里有什么计费类别对应什么费率，什么信息类别，是哪类信息，这个表在计费信息汇总时发挥作用。整个计费、统计的过程如下：
用户拨入信息台NO判断用户可否拨入YesNO判断用户拨叫号码有否注册启动相应服务流程 计费开始用户挂机或系统拆线计费终止结束系统计费统计原理如下所示：
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生成包含信息注册及主叫信息的原始 话单 业务处理节点Write原始话单计费类别登记表信息类别登记表计费统计应用软件系统计费统计用原始话单各种统计作业 6.4 系统计费方式
1)人工服务计费方式
人工服务对主叫号码计费，记录信息费用，信息服务费按单位时长不同信息类别的不同费率与通话时长乘积计收。人工台计费时，根据需要，在计用户通话费用时，亦可计话务员查询信息的费用。(但这样会引起争议)
2)自动声讯计费方式
自动声讯计费方式对主叫号码进行计费。记录信息费，信息费按单位时长不同信息类别的不同费率与通话时长的乘积进行计收。
3)传真服务的计费方式
传真服务的计费方式采用对传真终端的号码计费计收通讯费和信息费，通讯费为占用通信线路的通话费，信息费按信息量和信息费率的乘积计收。
4)远程查询终端计费方式
信息台计费。远程查询终端拨号进入系统后，输入登记帐号和密码，系统识别为有权用户后，允许查询操作，计费时按查询信息的数量、信息单位数量的费率及时长的乘积计收。
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7.系统性能指标
7.1. 中继接口处理指标 7.1.1 接口方式
xxINAP II与公众网的市话局、市话汇接局采用数字中继接口。数字中继采用标准型30/32，2048Kbit/s的PCM系统，其规范符合GF002-9002《邮电部电话交换设备总技术规范书》的相关规定。
7.1.2 信令方式
采用中国7号信令方式，其规范符合GF002-9002和GF002-9004的要求。同时也支持1号信令方式，可根据用户要求灵活配置。
7.1.3 同步方式
采用主从同步方式，系统的时钟通过2Mb/s接口，提取时钟信号，同步与市话局或市话汇接局的时钟。同步设备的时钟等级为第二级B类，最低准确度为±4×10-7，牵引范围能同步到准确度±4×10-7的时钟。初始最大频率偏差5×10-10。
7.2.
系统平均应答时间
采用中国7号信令时，电话用户听到第一句语音的平均应答时间小于1秒。总台转分台采用1号信令时的平均时间小于3秒。
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附录一
xx声讯平台全国分布情况
xx集团自1986年创业至今,经历了13年的发展壮大,现凭借雄厚的实力、一流的技术人才以及多年从事电信系统开发、服务的丰富经验，已成为全国范围内优秀的信息化推进与信息服务系统的开发集成商, 在全国电信声讯服务市场上占据了大部分市场分额，其市场占有率高达70%。截至99年5月为止，xx声讯平台产品分布于全国187地市;承建了6个省的全省声讯(160/168)联网项目(电信主业)，它们是河北全省(12地市)，陕西全省(10地市)，浙江全省(11地市)，江苏全省(13地市)，辽宁全省(13地市)，内蒙古自治区全区(12地市)(以上统计中的资料为电信主营业务所用平台，其中未包含xx为社会信息分台提供的设备)。
现将xx声讯产品的全国分布情况列举如下：
广东
广州160/168 SUNTEK-IVSP;
珠海160/168 SUNTEK-IVSP;
佛山160/168 SUNTEK-INAPII;
深圳200 SUNTEK-NAPII ;
湛江968 SUNTEK-NAP;
168：增城、普宁、罗定、海丰、云浮 SUNTEK-NAP。
江西
南昌968 SUNTEK-NAP;
九江968 SUNTEK-NAP;
萍乡968 SUNTEK-INAP;
赣州968 SUNTEK-INAP。
福建
莆田960 SUNTEK-INAP;
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福州网上168 SUNTEK-INAPII;
泉州960 SUNTEK-INAP;
漳州960 SUNTEK-INAP。
湖南
长沙160/168 SUNTEK-IVSP;
岳阳、益阳、衡阳、郴州、永州160/168 SUNTEK-INAPII;
邵阳、娄底、湘潭、零陵、常德、怀化160/168 SUNTEK-INAP。
江苏
江苏12个地市160联网
省中心、南京、苏州、无锡、常州、镇江、扬州、连云港、泰州、宿迁、淮阴、徐州、盐城均为SUNTEK-INAP;
安徽
合肥160/168/200 SUNTEK-INAP;
宣城160/168/200 SUNTEK-INAP;
阜阳160/168/200 SUNTEK-INAP;
蚌埠、芜湖160/168/200 SUNTEK-NAP;
淮南、马鞍山、安庆、宿县、黄山、滁州、 淮北、铜陵、六安、巢湖、池州、贵池 160/168 SUNTEK-NAP;
浙江
浙江11个地市160联网
省中心、杭州、宁波、绍兴、金华、嘉兴、温州、衢州、丽水、湖州、舟山、台州均为SUNTEK-INAP。
山东
德州160/168/200 SUNTEK-INAPII;
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泰安160/168/200 SUNTEK-INAPII;
济宁160/168/200 SUNTEK-INAPII;
湖北
武汉160/168 SUNTEK-INAP;
襄樊160/168 SUNTEK-INAPII;
宜昌160/168 SUNTEK-INAP;
荆门160/168 SUNTEK-INAP;
咸宁160/168 SUNTEK-INAP;
沙市、黄冈、天门、仙桃、鄂州、黄石、 十堰、武穴、160/168 SUNTEK-NAP。
随州、恩施160/168/201 SUNTEK-NAP;
陕西
西安160/168/170/171 SUNTEK-INAP;
全省10地市160/168联网及170 省中心 SUNTEK-IVSP;
西安、安康、渭南、宝鸡、咸阳、汉中、榆林、铜川、延安、商洛均为 SUNTEK-NAP2000。
山西
太原、大同168/160 SUNTEK-INAP。
辽宁
辽宁省13个地市和省中心160/168全省联网
省中心、沈阳、鞍山、抚顺、本溪、丹东、锦州、营口、阜新、辽阳、朝阳、铁岭、盘锦、葫芦岛均为SUNTEK-INAP。
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河北
河北12个地市160/168联网
省中心、石家庄、邯郸、保定、张家口、承德、唐山、廊坊、衡水、邢台、沧州、任丘、秦皇岛均为SUNTEK-INAP。
四川
成都168/200 SUNTEK-INAP;
遂宁160/168 SUNTEK-INAPII;
广安160/168 SUNTEK-INAPII;
万县、涪陵、彭州、绵阳、黔江、达川、绵阳、乐山、宜宾、雅安、江油、巴中、南充、都江堰、双流168 SUNTEK-NAP。
云南
楚雄、大理、思茅、昭通、景洪、保山、丽江、
西双版纳168均为 SUNTEK-NAP;
昆明、玉溪、曲靖160/168 SUNTEK-INAP。
贵州
安顺、毕节、铜仁、六盘水、黔西(南州)、黔东(南州)、黔南(都匀、凯里、兴义)168/200/170/166 SUNTEK-NAP。
新疆
乌鲁木齐160/168 SUNTEK-INAPII;
哈密160/168/170 SUNTEK-INAP;
塔城、阿克苏、喀什、伊梨160/168/170 SUNTEK-NAP;
奎囤160/168/166 SUNTEK-INAP。
内蒙古自治区
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乌兰察布160/168/CVS SUNTEK-NAP;
内蒙古自治区12个地市联网
省中心、呼和浩特、包头、赤峰、海拉尔、通辽、临河、乌海、锡盟、务盟、集宁、东胜、阿盟均为INAPII。
海南省
海口160/168 SUNTEK-NAP;
澹州160/168 SUNTEK-NAP;
甘肃省
天水160/168 SUNTEK-NAP。
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第五篇：计算机网络安全与维护
《计算机网络安全与维护 》期末习题
一、选择题
1. 计算机网络的安全是指( C)。
A.网络中设备设置环境的安全
B.网络使用者的安全
C.网络中信息的安全
D.网络的财产安全
2. 以下( D)不是保证网络安全的要素。
A.信息的保密性B.发送信息的不可否认性
C.数据交换的完整性D.数据存储的唯一性
3. 信息不泄漏给非授权的用户、实体或过程，指的是信息(A )的特性。
A.保密性B.完整性C.可用性D.可控性
4. 拒绝服务攻击( A )
A.用超出被攻击目标处理能力的海量数据包消耗可用系统、带宽资源等方法的攻击
B.全称是Distributed Denial Of Service
C.拒绝来自一个服务器所发送回应请求的指令
D.入侵控制一个服务器后远程关机
5. 当感觉到操作系统运行速度明显减慢，打开任务管理器后发现CPU的使用率达到100%
时，最有可能受到(B)攻击。
A.特洛伊木马B.拒绝服务C. 欺骗D.中间人攻击
6. 对于发弹端口型的木马，(A )主动打开端口，并处于监听状态。
Ⅰ.木马的客户端Ⅱ.木马的服务器端Ⅲ.第三服务器
A. ⅠB. ⅡC.ⅢD. Ⅰ或 Ⅲ
7. DDos攻击破坏了( A )。
A.可用性B.保密性C.完整性D.真实性
8. 在网络攻击活动中，死亡之PING是(A)类的攻击程序。
A.拒绝服务B.字典攻击C.网络监听D.病毒
9. ( B)类型的软件能够阻止外部主机对本地计算机的端口扫描。
A.反病毒软件B.个人防火墙
C.基于TCP/IP的检查工具，如netstatD.加密软件
10. 局域网中如果某台计算机受到了ARP欺骗，那么它发出去的数据包中，( D )地址是错
误的。
A.源IP地址B.目标IP地址C.源MAC地址D.目标MAC地址
11. 网络监听是(B)。
A.远程观察一个用户的计算机B.监视网络的状态、传输和数据流
C.监视PC系统的运行情况D.监视一个网站的发展方向
12. 熊猫烧香病毒是一种( C )。
A.单机病毒B.宏病毒C.蠕虫病毒D.引导型病毒
13. 计算机病毒是一种 (C )
A.软件故障B.硬件故障
C.程序D.细菌
14. 以下关于加密说法正确的是(D)
A.加密包括对称加密和非对称加密两种
B.信息隐藏是加密的一种方法
C.如果没有信息加密的密钥，只要知道加密程序的细节就可以对信息进行解密
D.密钥的位数越多，信息的安全性越高
15. 数字签名为保证其不可更改性，双方约定使用( A )。
A.Hash算法B.RSA算法C.CAP算法D.ACR算法
16. 数字签名技术是公开密钥算法的一个典型应用，在发送端，采用(B )对要发送的信息
进行数字签名。
A.发送者的公钥B.发送者的私钥
C.接收者的公钥D.接收者的私钥
17. DES算法是一种(B)加密算法。
A.非对称密钥B.对称密钥C.公开密钥D.HASH
18. 数字证书采用公钥体制时，每个用户设定一把公钥，由本人公开，用其进行(A)。
A.加密和验证签名B.解密和签名C.加密D.解密
19. 在公开密钥体制中，加密密钥即( C )。
A.解密密钥B.私密密钥C.公开密钥D.私有密钥
20. 为确保企业局域网的信息安全，防止来自Internet的黑客入侵，采用(C )可以实现
一定的防范作用。
A.网络管理软件B.邮件列表C.防火墙D.防病毒软件
21. 下列关于防火墙的说法正确的是(D )。
A.防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的
B.防火墙的安全性能是一致的，一般没有级别之分
C.防火墙不能把内部网络隔离为可信任网络
D.一个防火墙只能用来对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统
22. ( B )不是防火墙的功能。
A.过滤进出网络的数据包B.保护存储数据安全
C.封堵某些禁止的访问行为D.记录通过防火墙的信息内容和活动
23. 防火墙技术可分为( D )等3大类型。
A.包过滤、入侵检测和数据加密
B.包过滤、入侵检测和应用代理
C.包过滤、数据代理和入侵检测
D.包过滤、状态检测和应用代理
24. 有一个主机专门被用作内部网络和外部网络的分界线。该主机有两块网卡，分别连接两
个网络。防火墙里面的系统可以与这台主机通信，防火墙外面系统也可以与这台主机通信，这是(A)防火墙。
A.屏蔽主机式体系结构B.筛选路由式体系结构
C.双网主机式体系结构D.屏蔽子网式体系结构
25. 对新建的应用连接，状态检测检查预先设置的安全规则，允许符合规则的连接通过，并
在内存中记录下连接的相关信息，生成状态表。对该连接的后续数据包，只要符合状态表，就可以通过。这种防火墙技术称为( B )。
A.包过滤技术B.状态检测技术C.代理服务技术D.以上都不正确
26. 设置Windows账户的密码长度最小值，通过(C )进行设置。
A.任务管理器B.服务管理器C.本地安全策略D.本地用户和组
27. 有些病毒为了在计算机启动的时候自动加载，可以更改注册表，( C)键值更改注册表
自动加载项。
A.HKLMsoftwarecurrentcontrolsetservices
B.HKLMSAMSAMdomainaccountuser
C.HKLMsoftwaremicrosoftwindowscurrentversion un
D.HKLMsoftwarecurrentcontrolsetcontrolsetup
28. IDEA密钥的长度为(D )
A.56B.64C.124D.128
29.当感觉到操作系统运行速度明显减慢，打开任务管理器后发现CPU的使用率达到100%时，最有可能受到( B)攻击。
A.特洛伊木马B.拒绝服务C. 欺骗D.中间人攻击
30.为了避免冒名发送数据或发送后不承认的情况出现，可以采取的办法是(B )。
A.数字水印B.数字签名C.访问控制D.发电子邮件确认
31.信息安全技术的核心是( A)
A.PKIB.SETC.SSLD.ECC
32. 以下算法中属于非对称算法的是(B)
A.DESB.RSA算法C.IDEAD.三重DES
33. 包过滤型防火墙工作在(C)
A.会话层B.应用层C.网络层D.数据链路层
34. 在防火墙技术中，内网这一概念通常指的是( A )
A.受信网络B.非受信网络C.防火墙内的网络D.互联网
三、判断题
1)
2)
3)
4)
5) 设计初期，TCP/IP通信协议并没有考虑到安全性问题。( √ ) 目前没有理想的方法可以彻底根除IP地址欺骗。( √ ) GIF和JPG格式的文件不会感染病毒。(×) 缓冲区溢出并不是一种针对网络的攻击方法。(×) DDoS攻击破坏性大，难以防范，也难以查找攻击源，被认为是当前最有效的攻击手法。
( √)
6) 入侵检测系统能够完成入侵检测任务的前提是监控、分析用户和系统的活动。( √ )
7) 防火墙将限制有用的网络服务。(√ )
8) 计算机信息系统的安全威胁同时来自内、外两个方面。(√)
9) 包过滤防火墙可以防御SYN式扫描。(× )
10) 冒充信件回复、冒名Yahoo发信、下载电子贺卡同意书，使用的是叫做“字典攻击”的
方法。(×)
11) 当服务器遭受到Dos攻击的时候，只需要重新启动系统就可以攻击。( ×)
12) 在Outlook Express中仅预览邮件的内容而不打开邮件的附件是不会中毒的。( × )
13) 木马与传统病毒不同的是：木马不自我复制。(√ )
14) 只是从被感染磁盘上复制文件到硬盘上并不运行其中的可执行文件不会使系统感染病
毒。( ×)
15) 重新格式化硬盘可以清除所有病毒。( ×)
16) DES属于公开密钥算法。(×)
17) 状态检测防火墙可以防御SYN式扫描。(√)
18) 计算机网络的安全是指网络设备设置环境的安全。( ×)
19) 灰鸽子是传统木马，服务器端主动打开端口。(× )
20) 文本文件不会感染宏病毒。( × )
21) IP过滤型防火墙在应用层进行网络信息流动控制。( × )
22) 在混合加密体系中，使用对称加密算法对要发送的数据进行加密，其密钥则使用非对称
加密算法进行加密。( √ )
23) 一般来说，Window XP的进程中有4个以上的svchost.exe进程。(√ )
24) PGP加密系统不能对磁盘进行加密。( × )